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Introducción a las interfaces multimodales
Julio Alba Consultor/Director Proyectos SATEC Introducción a las interfaces multimodales Los servicios electrónicos que se prestan a los usuarios van a ir adaptándose, poco a poco, para soportar el acceso, por cualquier terminal ampliamente extendido, que pueda usar un cliente potencial (teléfonos fijos, teléfonos móviles, ordenadores fijos y portátiles, PDAs, etc.). Con la tecnología de los interfaces multimodales lo que se va a conseguir es que un mismo servicio se preste independientemente del terminal por el que se accede Hace no mucho leí un artículo en el que el autor mencionaba que “el futuro ya estaba aquí”. Si se analizan los dispositivos electrónicos y los servicios que se usaban masivamente hace cinco años, se puede ver fácilmente la evolución tan tremenda que se ha experimentado en tan poco tiempo. Si nos fijamos en un pasado no muy lejano, los servicios más avanzados de los que se podían disponer eran a través del teléfono (llamando a una operadora), o a través de Internet, usando el teclado como elemento para introducir datos. Actualmente, el número y la naturaleza de los dispositivos electrónicos en el mercado que pueden ser usados por cualquier per sona para acceder a distintos tipos de información o servicios, es muy variado. Estos dispositivos poseen distintas características y capacidades, tanto para llevar a cabo el procesamiento de datos como para representar esa misma información. Un teléfono móvil suele tener pantallas pequeñas y escasa capacidad de proceso, mientras que un PC puede disponer de mucha capacidad de procesamiento y para mostrar información pero resulta incómodo moverse por la calle con el ordenador encendido. Una primera etapa del uso de la interfaces multimodales va a consistir en permitir el acceso a distintos servicios desde diferentes tipos de terminales y adaptar la información a mostrar a las características de dichos terminales. Esto quiere decir que si alguien está usando un teléfono móvil probablemente querrá que la información se le “A medio plazo, podrán realizarse solicitudes por un dispositivo (por ejemplo, un teléfono móvil), y recibir varios resultados simultáneamente: por ejemplo, un plano de la zona en la PDA y una explicación del mismo a través del teléfono” 56 bit157 JUN.-JUL. 2006 QUÉ ES... Introducción a las interfacesmultimodales Figura 1: Un usuario usa varios terminales simultáneamente. entregue en forma de sonido, y si está conectado a través de un ordenador la deseará en formato gráfico para la pantalla. Una segunda fase vendrá marcada por servicios que posibilitarán el uso simultáneo de distintos dispositivos, por ejemplo: una PDA como interfaz gráfica y un teléfono móvil como interfaz de voz. De esta forma un usuario solicitará, mediante una llamada a una operadora, que se le indique cómo llegar a un restaurante y se le enviará el resultado a la PDA para que vea cuál es el mejor camino para llegar. Uso de las interfaces multimodales Los servicios electrónicos que se prestan a los usuarios van a ir adaptándose, poco a poco, para soportar el acceso, por cualquier terminal ampliamente extendido, que pueda usar un cliente potencial (teléfonos fijos, teléfonos móviles, ordenadores fijos y portátiles, PDAs, etc.). Actualmente, hay servicios pensados para ser usados, desde un ordenador o desde un teléfono fijo, pero son pocos los diseñados para ser usados desde varios de estos dispositivos. Si ponemos como ejemplo un servicio de consulta de información (por ejemplo el “stock” de un producto en un almacén), actualmente, lo más usual es que esté concebido para ser usado desde un ordenador. De esta forma, la información a mostrar se puede formatear de una manera muy llamativa visualmente y le da al servicio un “aire de profesionalidad”. Si ese mismo contenido se pretende enseñar en un teléfono móvil (tomemos por caso un teléfono estándar, no uno de los más avanzados), se verá que probablemente éste no disponga de las capacidades gráficas o de procesamiento de información necesarias para que se pueda enseñar ese resultado. Con la tecnología de los interfaces multimodales lo que se va a conseguir es que un mismo servicio se preste independientemente del terminal por el que se accede. De esta forma, si alguien quiere usarlo vía ordenador, utilizará el teclado como interfaz de entrada de datos. Si alguien se conecta a través de un teléfono móvil, esos mismos datos se introducirán y se obtendrán a través de una interfaz de voz y, si se accede desde una PDA, la solicitud puede llevarse a cabo mediante la voz y el resultado obtenerse de una manera gráfica. A medio plazo, podrán realizarse solicitudes por un dispositivo (por ejemplo, un teléfono móvil), y recibir varios resultados simultáneamente: por ejemplo, un plano de la zona en la PDA y una explicación del mismo a través del teléfono. (Ver figura 1). Arquitectura genérica Para poder dotar de estas capacidades a un servicio electrónico cualquiera, es necesario desligar, en la medida de lo posible, el servicio de la manera en la que se van a representar esos resultados. Un ejemplo de este caso se puede observar en la figura 2. De esa forma, un servicio “central” será el que genere los datos resultantes de ese servicio electrónico que serán procesados y mostrados en el formato que espera el receptor: pantalla estática, pantalla dinámica, audio, vídeo, etc. Vamos a poner como ejemplo un Contact Center, con el fin de bit 157 JUN.-JUL. 2006 57 QUÉ ES... Introducción a las interfacesmultimodales mostrar las potencialidades de esta tecnología. La forma más tradicional de acceder a un Contact Center es vía teléfono mediante una llamada de voz. De esta manera, un usuario potencial realizaría una llamada y sería atendido por un proceso automático de reconocimiento de voz. Para poder facilitar el acceso a algunos usuarios, actualmente se está permitiendo que el acceso a esos servicios se realice a través de servicios de datos como el correo electrónico o mediante un formulario WEB. Así, la solicitud del usuario puede ser procesada y respondida vía electrónica o mediante una llamada telefónica de vuelta. Debido a la imparable tendencia a que los servicios sean accesibles “en cualquier momento, en cualquier lugar y de cualquier forma”, se necesita que dichos servicios se adapten para soportar esas características. La única manera de conseguir que un servicio reúna esas características, sin necesidad de replicar el servicio para cada forma de acceso es mediante las interfaces multimodales. De esta manera, si un usuario se conecta desde un teléfono fijo, todo el servicio se ejecutará mediante la voz, si se conecta desde un ordenador, el resultado será una imagen para la pantalla y si se conecta mediante una PDA, habrá que detectar las capacidades de la misma para ver cuál es la mejor manera de entregar al usuario el resultado de su solicitud. Conclusiones Con esta tecnología, se da un paso más hacia la movilidad y accesi- Figura 2: Múltiples tipos de terminales se conectan a un mismo servicio. bilidad de los servicios electrónicos. Un usuario cualquiera podrá acceder a cualquier servicio de cualquier forma, desde cualquier sitio y casi independientemente del tipo de terminal que en ese momento tenga disponible. Además, para las personas con discapacidad puede suponer un punto de inflexión muy importante ya que todos los servicios estarán también preparados para este amplio colectivo. Desde el punto de vista del prestador del servicio, se consigue una clientela potencial mucho más elevada, lo que permite incrementar el rendimiento de los recursos asociados a ese servicio y, por lo tanto, un posible incremento de los beneficios. Como dato representativo del futuro de esta tecnología, la Unión Europea en el sexto programa marco, definió las interfaces multimodales como una de las tecnologías emergentes en las que es necesario invertir en temas de Investigación y Desarrollo. Se espera que siga constituyendo una tecnología a desarrollar y, por consiguiente, susceptible de recibir financiación europea para el séptimo programa marco que da comienzo en el año 2007.
30 oct 2015