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Perfil de Arquitecto y estratega de AMENA Belarmino García. El reto como consigna Un camino de desafíos con la impronta de una tenacidad de acero Belarmino García es de esos directivos que escuchan, repasan mentalmente su discurso. Como todo buen estratega, reflexiona mucho, mide sus palabras, calcula sus pasos, sin dejar jamás un cabo suelto, un frente sin cubrir. Actitud que propugnara el filósofo y politólogo Baltasar Gracián para el buen gobierno. Belarmino García basa éste en una armadura mental de hierro: lo que se edifica debe asentarse sobre bases muy sólidas, perfectamente organizadas, con una estructura inteligentemente engranada e intercomunicada. El buen gobierno, debe ser transparente a fin de ser capaz de controlar, en todo momento, el más mínimo cambio y movimiento sin arriesgar jamás los objetivos de la dirección, adoptar la toma de decisiones sin miedo y optimizar la gestión. La empresa debe permanecer bajo riendas firmes, bien templadas para competir con otros titanes, dentro de un mercado sumamente movedizo y agresivo. Belarmino García juega sus bazas con seguridad y aplomo. Su agradable parsimonia –y metálico rigor intelectual– ocultan una irresistible atracción por el reto. Como la compañía de la que es Director General, Amena, posee una cabeza perfectamente organizada y estructurada. Así son también sus respuestas: concentra la conversación en la Idea que quiere transmitir, de acuerdo con los cánones que rigen su instinto directivo. Destila Inteligencia. 26 bit 156 ABR.-MAY. 2006  Belarmino García, CEO de Amena es Ingeniero Técnico de Telecomunicación. Tiene en su haber un Master en Dirección Comercial y Marketing por el Instituto de Empresa y es Diplomado en Dirección y Administración de Empresas por el IESE. Recientemente ha sido nombrado Colegiado de Honor por la Junta Directiva del COIT. bit Eres Ingeniero Técnico de Telecomunicación. No es habitual encontrar ingenieros al frente de empresas. ¿Cómo has llegado al máximo nivel profesional y ganarte la confianza de los socios? La vida es permanente evolución. Se llega a un destino a fuerza de hacer camino. Mi idea de la ingeniería era la especialización, tras una preparación concienzuda, pero descubrí que el mundo de la empresa era más rico. Me esforcé por ensanchar mi experiencia hacia otros frentes profesionales, asentando mi preparación sobre bases más sólidas de formación que me capacitasen a optar a posi ciones consideradas, a priori, más idóneas para determinadas personas. Ello me ha permitido llegar a la propia gestión de la empresa. Además, siempre me atrajo el reto aunque no tenía claro hasta y hacia dónde me iba a encaminar. [Napoleón decía: “Nunca se llega tan lejos como cuando no se sabe hacia dónde se va”]. He aprovechado las oportunidades que se me han brindado a lo largo de mi carrera y he apostado por ellas sin temor al fracaso. bit Eres Presidente de la Asociación de Antiguos Alumnos del Instituto de Empresa (IAAIE). ¿Cómo vives esta experiencia? Mis primeros cinco años de carrera profesional se centraron en un trabajo técnico que disfruté mucho pero vi que el mundo no acababa en la técnica. Me ofrecieron una posición intermedia dando soporte técnico a la organización comercial. Me fui especializando en las funciones comerciales y en Marketing y Gestión. De ahí, mi decisión por cursar un Master en Dirección Comercial y Marketing en el Instituto de Empresa, en el año 82, y luego otro, de Dirección y Administración de Empresas, en el 89, con el objetivo de enriquecer mi formación como Ingeniero. Tras recuperar desde Amena, una relación de negocio con el Instituto de Empresa, me ofrecieron la Presidencia del AAAIE, todo un honor para mí por su profesionalidad. bit Empezaste a trabajar en el Instituto Nacional de Técnica Aeroespacial Esteban Terradas. En 1978 entras en Hewlett Packard España donde estuviste 18 años hasta llegar a Director General Iberia Organización Sistemas Informáticos. En 1996 te fichó Siemens Nixdorf España como Consejero Delegado y Director General. Esta etapa estuvo más ligada a empresas informáticas que de telecomunicaciones. ¿Qué te motivó a dar el salto a Amena en 1998? Viví los tiempos de gran crecimiento informático en España bit 156 ABR.-MAY. 2006 27  –detrás de la media europea– pero también de cambio rompedor en el mercado debido a la implantación de los sistemas de diseño y fabricación asistidos por ordenador. Cuando me surgió la oportunidad a Amena, ya acumulaba una experiencia abriendo nuevos mercados y había vivido en entornos tecnológicos de gran desarrollo. Amena significaba un reto muy atractivo. Debía nacer una compañía nueva. En España se estaba lanzando la telefonía móvil, un negocio que no partía de cero pero que presentaba enormes expectativas de crecimiento si éramos capaces de satisfacer las demandas de los usuarios, desde el punto de vista de la calidad del servicio, accesibilidad, economicidad, etc. También entrañaba un gran riesgo pues no estaba claro que en España hubiese hueco para un tercer operador. Amena era un gran desafío y lo mejor ha me ha ocurrido profesionalmente hasta ahora. Hoy tiene más de 10 millones de clientes y está estupendamente consolidada con un 24% de la cuota de mercado. bit Cuando Amena entró en el mercado en 1999, existían dos operadores de telefonía móvil, Telefónica y Vodafone (entonces Airtel). ¿Cómo os planteasteis crear vuestro propio nicho ante dos competidores más grandes? Al principio, por ejemplo, planteasteis tarifas muy “retadoras”. Éramos plenamente conscientes de que teníamos dos excelentes competidores que gozaban, además, de cobertura nacional, un canal de distribución desarrollado –a menudo exclusivo, que apenas dejaba sitio a la entrada de un tercero. Por esa razón basamos nuestra estrategia, no en el choque frontal, sino en redibujar las reglas del juego siendo rompedores. Definimos que el mercado sería de masas, que el elemento fundamental de la gestión serían la marca y el estilo de comunicación: música, colores, estilos, valores –utilizaríamos el de libertad como eje. La economicidad sería un factor esencial de diferenciación, algo muy importante en un lanzamiento. Fuimos unos adelantados en hacer de la innovación y la calidad de servicio el fundamento de nuestra gestión, proponiéndonos a medio-largo plazo que se convirtiesen en nuestras claves diferenciadoras pues, en lo demás, los operadores estaríamos compitiendo en términos de igualdad. bit ¿Sigue Amena una estrategia concreta para anticiparse a las necesidades del cliente, tanto residencial como empresarial? Los niveles de demanda, y lo que valoran uno y otro, son muy diferentes. Hay que trabajar, sobre todo, en los elementos críticos. El binomio innovación/calidad del servicio, unido a la competitividad, posibilita una mayor productividad de la compañía que se traduce en un retorno muy superior al coste del servicio, algo decisivo en el mundo empresarial frente al residencial, con una dinámica muy dispar, lo que debe tenerse en cuenta para el diseño de la estrategia. bit ¿Cómo ves la cuestión de los OMV (Operadores Móviles Virtuales) aprobados por Bruselas? ¿Va a ser positivo para el mercado? 28 bit 156 ABR.-MAY. 2006  “La vida es permanente evolución. Se llega a un destino a fuerza de hacer camino. Mi idea de la ingeniería era la especialización, tras una preparación concienzuda, pero descubrí que el mundo de la empresa era más rico” Los OMV van a entrar en un OMV van a ser muy variados: los momento de maduración, con lo que utilizarán la infraestructura del que el mercado crecerá todavía operador de red para realizar básialgo más. El promedio de móviles camente labores de comercializa- por persona, es de 1,3 y su entrada ción, y los que invertirán en en el mercado español diferirá res-infraestructura propia, sobre todo, pecto de otros. Los perfiles de los de cara a la creación de servicios, no tanto de voz como de valor añadido. Por otra parte, aparecerán OMV con servicios de valor añadido, más en la línea de los “Service Providers” (Suministradores de Servicios). Desde el punto de vista de un operador móvil, como Amena, los valores añadidos vienen determinados por: cuánto se agrandará la oferta de servicios y cuánto tráfico incremental podrán proporcionar nuestras redes para utilizar –y rentabilizar– la capacidad excedentaria dado que, en muchos casos, nuestra red está sobredimensionada, por encima de los niveles de utilización. Existen riesgos potenciales de deterioro del mercado a largo plazo pero, a medio, los servicios convergentes, en telefonía fija y móvil, requerirán altos niveles de inversión y generación de flujos de caja para su reinversión en innovación dentro del propio sector. Los OMV optimizarán el uso de las infraestructuras preservando a medio plazo el valor del sector. bit La entrada de la 3G se retrasa. Los usuarios no acaban de ver sus beneficios. Por el contrario, se incrementan los servicios de datos como la descarga de logos, canciones, fotografías, el envío de SMS, que no son aplicaciones de datos para las empresas. ¿Qué opinas al respecto? Hemos pecado de optimismo en la utilización de servicios de datos, en 3G y 2,5. A finales del 2007 cubriremos el 90% de la red española con servicios 3G. Pero el número de clientes con terminales 3G representa tan sólo el 20% de la población. Además, hay que dotar dichos terminales con suficientes aplicaciones y contenidos bit 156 ABR.-MAY. 2006 29  para sacarle partido a la unión con la red. Amena se situó en a vanguardia en el desarrollo de contenidos con el lanzamiento, hace unos meses, de un servicio de televisión en el móvil, un “movisode” –“Los Supervillanos”– realizado en paralelo con la compañía española Globomedia, creado para estimular el nacimiento del mercado de tercera generación pues el volumen de usuarios capaz de verlo era aún limitado. En el período 2006-2007, el precio de terminales 3G se aproximará al de 2,5G, algo fundamental para que la tercera generación se afiance y los servicios de datos se utilicen más, sobre todo en la empresa, que exige ubicuidad de las noticias a través del correo móvil, acceder desde el PDA a la Intranet y a las aplicaciones de la compañía para desarrollar el trabajo desde un lugar remoto... La tarjeta PCMCIA con funcionalidad 3G, va a ser decisiva: reduce sustancialmente el tiempo de bajada de las aplicaciones al ordenador personal, permitiendo una mayor interactividad. bit En el mundo de los servicios es muy importante contar con “partners” adecuados para el desarrollo de nuevas aplicaciones y servicios. ¿Ejercéis una política activa de búsqueda y colaboración en ese sentido? Nacimos con la idea de tener recursos propios en aquellos entornos de actividad nuclear. En lo demás, hemos sido muy agresivos trabajando con terceros que complementaban las capacidades internas de la compañía. En Amena trabajan unas 2.150 personas y generamos más de 20.000 empleos indirectos. Siempre tuvimos una política muy clara que para crear nuevos contenidos y aplicaciones teníamos que aliarnos con los mejores del mercado, con el objetivo de dirigirnos al mundo empresarial, creando las aplicaciones necesarias para cada segmento del mercado. bit ¿A qué se deben tantas reclamaciones por parte de los usuarios de telecomunicaciones? Porcentualmente son más bajas que otras pero más llamativas. Es más noticia que un dueño muerda un perro que al revés. Un 0,5 de reclamaciones al año por cada 10.000 usuarios es síntoma de excelente salud. Existen 43 millones de usuarios en España. Cada uno genera una media de 1.500 llamadas y envíos de mensajes. En el 2005 hubo 2.000 quejas de 60.000 millones de eventos gestionados por los tres operadores de telefonía móvil. Somos de los primeros sectores desde el punto de vista de la calidad del servicio. España, quizás sea uno de los países con mejor calidad de servicio de telefonía móvil de Europa. Gozamos de los mejores indicado- res en “roaming”, en cobertura, máxime si se tiene en cuenta la extensión territorial, la difícil orografía y la movilidad geográfica del tráfico poblacional (se da servicio a 60 millones de turistas). En España, la calidad del servicio no es sólo excelente sino excepcional. El pasado mes de julio los socios del Grupo Auna (Banco Santander, Endesa y Unión Fenosa), alcanzaron un principio de acuerdo con Orange, filial de France Telecom, para la venta de Amena, la división móvil del Grupo Auna, con lo que la empresa pasó a formar parte del grupo France Telecom. Para Belarmino García, artífice de los logros de Amena, el éxito de la compañía estriba fundamentalmente en una clave de diferenciación, basada en la innovación y la excelencia del servicio.

Perfil de Una proyección cartesiana para una gran Ciudad de la Información Alejandro Arranz. Arquitecto silencioso del Madrid Digital Su “biblia”: el Libro Blanco y el Foro maR, impulsados conjuntamente con el COIT Hay personas cuya modestia esconden una suerte de brillantez opaca. Una mente lúcida que huye de la superficialidad de falsas glorias, aspavientos y exhibiciones. Alejandro Arranz Calvo, Director General de Innovación y Tecnología del Área de Gobierno de Economía y Participación Ciudadana del Ayuntamiento de Madrid, tiene su cuerpo bien anclado en la tierra. Al mismo tiempo, su mente, su espíritu gustan de navegar en grandes proyectos. Hombre discreto, prefiere trabajar seriamente por entre la tripulación de barcos que dirigen capitanes ilustres. El destino, tras un viaje largo, complejo, difícil: Madrid como Capital Europea Digital, que se erija en referente internacional de implantación de las TIC (Tecnologías de la Información y la Comunicación), en la gran urbe. El filósofo y matemático francés René Descartes, anunciaba ya en el siglo XVII esa concepción dualista de la naturaleza. La sencillez de Alejando Arranz nos demuestra que no es característica exclusiva de quienes blanden las banderas del protagonismo. Su abnegación de hombre entregado al trabajo nos recuerda la bondad e ilusión de ese otro científico galo contemporáneo del anterior: el teólogo Blaise Pascal... y su misma fe en la Técnica. Burgalés, su “biblia” son el Libro Blanco y el Foro Madrid en Red -“Foro maR”- impulsados conjuntamente por el Ayuntamiento y el COIT. Su mente cartesiana, disciplinada y sobria racionalizan ese sueño de urbe digital a fin de que se materialice el trabajo de todo un equipo. Entrañable, silencioso y tenaz, Alejandro Arranz es un hombre técnicamente bueno. 26 bit 157 JUN.-JUL. 2006  bit Eres Licenciado en Ciencias Económicas y Empresariales por la Universidad de Alcalá de Henares de Madrid y Master en Gestión Financiera e Inversiones. ¿Cómo se llevan la Economía y las TIC? Las TIC son una infraestructura como cualquier otra. Constituyen un factor fundamental de crecimiento y un exponente de las necesidades de modernización del país. Contribuyen directamente al bienestar económico con una aportación muy importante al empleo y al PIB (Producto Interior Bruto). Son, pues, esenciales para la economía, en general, y viceversa. El reconocimiento de esta relación de reciprocidad genera beneficios inmediatos para ambos componentes, sobre todo, en una Ciudad como Madrid donde se concentra un 40% de la economía de las TIC de España, con unos 180.000 empleados. La “burbuja tecnológica”, y el exceso de confianza en lo tecnológico, pusieron de manifiesto la falta de un enfoque económico, racional y de mercado, en buena parte del hipersector, que aún no ha convencido, ni a las PYME ni a los ciudadanos, de los efectos positivos de las TIC sobre la productividad o el bienestar. La tan deseada “nueva economía” nació con un importante déficit de racionalidad. Ahora bien, un enfoque racional exige la colaboración de los distintos especialistas: del economista, como interfaz social; del ingeniero, como generador de ideas y tecnología; y de la Administración, como impulsora de iniciativas. Es lo que pretendemos hacer en la Ciudad de Madrid en el campo de las TIC. bit Has trabajado en el ámbito de la consultoría económica regio nal. ¿Podrías contarnos algo sobre los proyectos más relevantes en los que has estado involucrado en este sentido? Como especialista en economía regional, llevé a cabo más de un centenar de proyectos, en casi todas las regiones de España, asesorando a diferentes entidades de la Comisión Europea (CE), ministerios y Comunidades Autónomas. En aquella época, se evaluó a fondo la aplicación eficaz del importante caudal de Fondos Estructurales del que se ha beneficiado España, con el objetivo de potenciar el desarrollo de las zonas más deprimidas: Galicia, Extremadura, Andalucía, Aragón... A la utilización eficaz de esos fondos han contribuido las Administraciones Central, Autonómica y local así como muchos profesionales del ámbito universitario y profesional, entre los que me atrevo a incluirme. bit Has sido profesor de Economía y Política Regional y Urbana. ¿Cómo está Madrid a este respecto en comparación con otras ciudades y regiones? Madrid es una ciudad con una economía de aluvión, formada por oleadas sucesivas de emigración, primero del interior y, después, del extranjero. Por esta razón, el sentimiento de identidad territorial, de economía y sociedad regional, se encuentra aquí muy diluido. Al mismo tiempo, se trata de una economía muy potente, con un mercado de grandes dimensiones, con una fuerza y autonomía propias. Su dinamismo y funcionamiento debe entenderse en clave nacional e internacional, más que regional. Estos factores dificultan la integración territorial y la cooperación de los agentes económicos, así como que las Administraciones puedan llevar a cabo actuaciones verdaderamente impactantes. En no pocos bit 157 JUN.-JUL. 2006 27  Alejandro Arranz con un ejemplar del Libro Blanco que recoge las estrategias definidas en el Foro Madrid en Red (Foro maR). casos, las Administraciones han contribuido a la economía madrileña respondiendo simplemente a aquellas iniciativas privadas en las que podía colaborar, y no tanto impulsando iniciativas útiles, y nuevas, o que el mercado no pudiera favorecer. Se nos abre una nueva etapa: el reto consiste en aprovechar el gran potencial de la economía madrileña, evitar posibles fugas y que se produzca un retorno sobre la economía local, coherente con esa capacidad. Pero para que la realidad transnacional de Madrid revierta en beneficio de la economía local necesitamos de la colaboración privada, de Asociaciones, Colegios Profesionales... Como ocurre con el COIT. bit Del 2000 al 2004 fuiste directivo de una empresa madrileña dedicada al desarrollo de software, servicios informáticos y nuevas tecnologías de la información. Durante esa etapa, ¿cuáles fueron los proyectos de desarrollo de la Sociedad de la Información (SI) más relevantes en los que has participado? Me tocó gestionar una etapa muy intensa, de crisis, en las TIC. En una empresa totalmente innovadora -una adelantada- que integraba toda clase de servicios y arquitecturas para optimizar la actividad empresarial. Se unían la inteligencia informática y la de las telecomunicaciones para desarrollar proyectos destinados a empresas, bancos y administraciones. (Por ejemplo, se hizo la reingeniería completa de las plataformas de gestión del negocio exterior de importantes entidades financieras del país, entre otras muchas cosas). En esa etapa aprendí cómo era posible complementar la informática tradicional y robusta con las nuevas arquitecturas web. Se desarrollaron aplicaciones de control de presencia a través del móvil, correo electrónico móvil así como otras muchas aplicaciones “wireless” que, entonces, el mercado miraba con gran escepticismo y cautela. Se dejó el caldo de cultivo inicial para un mercado que hoy creo ya maduro o, al menos, bien predispuesto a la oferta tecnológica. bit Desde febrero del 2004 ocupas el cargo de Director General de Innovación y Tecnología del Ayuntamiento de Madrid ¿Qué lugar ocupan las TIC en los planes del Ayuntamiento? Se consideran algo sumamente importante, tanto desde el punto de vista de las necesidades internas del Ayuntamiento como de las empresas y ciudadanos. En el área de Hacienda –donde yo no tengo competencias– la provisión de nuevos servicios electrónicos a los administrados gozan de gran respaldo presupuestario. Muchos consistorios y Administraciones Regionales acaban aquí sus tareas. En el Ayuntamiento de Madrid, en cambio, hemos puesto en marcha una política integral de fomento de la SI para reforzar el uso de las TIC entre las empresas y la ciudadanía. Gira en torno a tres grandes ejes: Alfabetizar al ciudadano madrileño, para que se conecte más y mejor. Somos líderes en penetración y uso de Internet. Concentramos a un 80% de las empresas de telecomunicaciones pero la utilización de la Red no se correspon 28 bit 157 JUN.-JUL. 2006  “El Foro maR y el Libro Blanco son el embrión que el Ayuntamiento quiere materializar en un verdadero “cluster” (agrupación) madrileño de las TIC, que permita aprovechar mejor el caudal de riqueza asociado a este hipersector, en beneficio de todos” de, ni mucho menos, con el enorme potencial de oferta de las compañías madrileñas. Implantar las TIC como herramienta indispensable para las empresas a fin de mejorar su productividad. Las compañías deben modernizar sus infraestructuras tecnológicas añadiendo, además, un claro enfoque humano y de marketing en el uso de las nuevas herramientas. Modernizar las infraestructuras de telecomunicación. Madrid es una ciudad muy antigua. Los cambios de infraestructuras suponen obras muy caras y complejas pero absolutamente necesarias para el desarrollo de la SI. Son un activo para convertir la Ciudad en un gran núcleo económico. BIT. Eres responsable del fomento de la transferencia tecnológica y del desarrollo de la SI en la Ciudad. ¿Qué actuaciones contempla el Ayuntamiento en este sentido? Son numerosas. Entre las más relevantes se encuentran las vinculadas al Foro Madrid en Red o Foro maR. De cara al ciudadano, existe una red de 21 centros de educación digital, que ampliaremos muy en breve. Esta red ha beneficiado ya a más de 500.000 personas, que, en buena medida, desconocían las nuevas tecnologías y de las que el 90 por ciento se declaran muy satisfechas con la formación recibida. Para las empresas, contamos con seis centros que se articulan como una red comercial que emprende acciones de sensibilización. El coste de llegada personalizada a las microempresas es enorme, por el gran número de éstas y su baja respuesta; el Ayuntamiento de Madrid está tratando de cubrir este fallo de mercado, sensibilizando a más de 6.000 pequeños negocios, de los cuales, más de 1.000 han recibido ya asesoramiento tecnológico. En el ámbito territorial y urbanístico existe un gran proyecto de rehabilitación de la Nave Torroja en Villaverde, distrito con honda tradición industrial y tecnológica –cuna, por ejemplo, de Alcatel o Amper. Queremos recuperarla para suministrar desde ella servicios avanzados TIC orientados a empresas y ciudadanos. Crear un gran parque científico y tecnológico, un poco más al sur de la Nave. Promover la mutación de Villaverde en un distrito digital, a modo del “Digital Hub” (“Centro o Núcleo Digital”) de Dublín o el “22@” de Barcelona. Con estas nuevas infraestructuras tecnológicas y empresariales, las Universidades podrán revertir a la sociedad sus conocimientos e ideas en TIC, biotecnología, nanotecnología, tecnologías de materiales (Madrid posee un gran potencial para la ingeniería civil). Esperamos que estos proyectos hagan de Villaver de, de aquí a una década, un centro económico, contribuyendo así, al equilibrio Norte-Sur de la Ciudad. Se trata de un planteamiento desde el sentido común, la racionalidad y la perseverancia, que busca una repercusión significativa y perdurable, no una actuación efervescente, de resultados inmediatos pero limitados. BIT. Una pica en Flandes para una gran Urbe Digital. Exacto. Y en la que estamos implicadas las distintas Áreas de Gobierno del Ayuntamiento (la de Economía y Participación Ciudadana, la de Las Artes y la de Urbanismo), con la participación activa de la sociedad civil y mercantil a través del Foro Madrid en Red (Foro maR) y del Libro Blanco, impulsados conjuntamente con el COIT, cuya aportación ha sido fundamental para conseguir uno de los mejores trabajos de planificación económico-tecnológica de nuestro país. BIT. Las TIC, como motor del desarrollo económico local requieren de la concertación entre actores públicos y privados. ¿Se está produciendo lo suficiente? ¿Cómo ha resultado la experiencia del Foro maR y del Libro Blanco para la implantación de la SI en la Ciudad de Madrid, de la que eres el principal responsable? ¿Qué conclusiones extraes de esta iniciativa? Teniendo en cuenta que la actividad de cualquier administración está integrada por ciclos tan sólo cuatrienales, condicionados por los períodos electorales, tengo que reconocer que hemos podido invertir un tiempo largo de reflexión -el necesario- para definir una concepción, a bastantes años bit 157 JUN.-JUL. 2006 29  Perfil de Alejandro Arranz vista, que refleje la plena implantación de las TIC en nuestra ciudad. No obstante, hemos ido más allá de la mera planificación de políticas tecnológicas. El Foro maR y el Libro Blanco son el embrión que el Ayuntamiento quiere materializar en un verdadero “cluster” (agrupación) madrileño de las TIC, que permita aprovechar mejor el caudal de riqueza asociado a este hipersector, en beneficio de todos: empresas, entidades tecnológicas, ciudadanos... BIT. ¿Se trata de convertir a Madrid en Capital Europea Digital? Madrid no es una gran potencia tecnológica pero tiene potencial para convertirse en referente internacional en el uso eficiente de las TIC y en transferencia tecnológica. Concentra las sedes de casi todas las grandes multinacionales. La Administración Regional participa en el Foro maR y también queremos que lo haga la Central porque Madrid es un nodo económico y tecnológico representativo del conjunto de España. Debe tener una proyección internacional en la implantación de la SI, lo que requiere de la colaboración de todas las administraciones. BIT. Una de sus recomendaciones del Foro maR se ha plasmado recientemente con la firma de un acuerdo con los operadores móviles para desbloquear la situación de instalación de antenas en las dependencias municipales. ¿Qué alcance tiene?, ¿convendría ampliarlo a otros tipos de operadores? Madrid ha sido tradicionalmente un ejemplo en implantación de infraestructura móvil y queremos seguir siéndolo. Hemos iniciado “Queremos materializar el contenido del Libro Blanco en base a un trabajo, en cierta manera cartesiano, que genere una Cultura Tecnológica en nuestra sociedad” este impulso ofreciendo a todas operadoras el uso de edificios municipales que faciliten el despliegue de las nuevas redes de servicio y telefonía móvil cuya cobertura es aún muy reducida. Queremos contribuir a trazar un plan sensato, con viabilidad jurídica, económica y tecnológica, con la colaboración de operadores, que funcionen y se usen los terminales UMTS y los de las siguientes generaciones tecnológicas. Queremos materializar el contenido del Libro Blanco en base a un trabajo, en cierta manera cartesiano, que genere una Cultura Tecnológica en nuestra sociedad. BIT. El fomento de la SI pasa por la extensión de la banda ancha y la dotación de ordenadores. ¿Cómo describirías la situación en cuanto a las ICT (Infraestructuras Comunes de Telecomunicaciones) en los edificios? Es aún muy mejorable. Hay que concienciar a toda la sociedad e incluso a algunos técnicos municipales, de que las telecomunicaciones son servicios cotidianos tan necesarios como la luz, el agua o la electricidad. Se deben potenciar infraestructuras de acceso a las telecomunicaciones que hagan realidad el Hogar digital, la TDT (Televisión Digital Terrestre), la Ciudad en Red... Los servicios municipales podríamos, por ejemplo, hacer más efectiva la consideración de las ICT como requisito ineludible comprobando la certificación colegial de las mismas, antes de conceder la habitabilidad de los edificios. El COIT nos está ayudando a concienciar a la sociedad de la trascendencia de estas cuestiones, entre otras muchas. BIT. ¿Qué ciudades del mundo son para ti un modelo a seguir o a estudiar con relación a las TIC? Los casos de alta implantación de las TIC a nivel urbano los situaría en ciudades como Beijín, con la Olimpíada del 2008, Tallín (la capital de Estonia), pero, sobre todo, Seúl, en Corea el Sur, donde la calidad de las infraestructuras urbanas de telecomunicaciones de banda ancha ha propiciado un uso muy generalizado de las TIC. Nos llevan mucha ventaja a todos, pero es en esa dirección hacia la que debemos apuntar. El pecado madrileño es compararnos con el resto de regiones y ciudades españolas. Debemos hacerlo con capitales mundiales de primer nivel... para que en el 2012 nos erijamos en un eje importante y lleguemos a ser líderes internacionales. Apostaremos de nuevo por las Olimpíadas para provocar un vuelco social, urbanístico y social de la Ciudad, en un proceso en que las TIC son un revulsivo esencial para poner a Madrid en el mismo rango que París, Filadelfia, Londres... En España no resulta fácil coordinar las actuaciones de las distintas Administraciones para que, al 30 bit 157 JUN.-JUL. 2006  menos, el 80% de la población utilice pronto servicios de banda ancha y se desplacen, algún día, más datos que personas. Nosotros hemos trazado y puesto en marcha el camino. Todo ello está plasmado en el Libro Blanco, abierto a la participación activa de todos. BIT. Entre los múltiples proyectos del Ayuntamiento de Madrid con relación a las TIC ¿hay alguno que te ilusione de manera especial?, ¿cómo ves Madrid en el futuro en este terreno? Es la formación del “cluster” de las TIC: la Nave Torroja, en Villa- verde, que ya posee incluso una concepción arquitectónica, que será su sede material, y cuya forma jurídica, aún en ciernes, será una Fundación para la Innovación. Es un gran proyecto del Ayuntamiento en el que deberían participar tanto el hipersector de las TIC como las Administraciones Autonómica y Central. A medida que la economía se globaliza hay que concentrarse en sectores estratégicos para competir mundialmente: en Madrid, uno de ellos es el de las TIC. La Ciudad es una joya en términos de disponibilidad de buenos ingenieros, calidad del trabajo y conocimiento. Viviremos de servicios avanzados, de la aplicación puntera de innovaciones. La Nave Torroja permitiría la formación de empresas y empleos en TIC. El Villaverde Digital sería una ciudad digital dentro de Madrid. Alejandro Arranz posee la elegancia que confiere el don de la sencillez. Es pudoroso ante las cámaras. Detrás de su sonrisa se esconde una gran timidez. Prefiere trabajar en la sombra, entre bambalinas. No se ruboriza al elogiar con admiración el trabajo del Gobierno de Economía y Participa- Alcalde, Alberto Ruiz-Gallardón, ción Ciudadana, el de su propio el de Miguel Ángel Villanueva, equipo y el de todo el Ayunta- Consejero Delegado del Área de miento de Madrid. • “El Foro Madrid en Red (Foro maR) y el Libro Blanco, han sido impulsados conjuntamente por el Ayuntamiento y el COIT, cuya aportación ha sido fundamental para conseguir uno de los mejores trabajos de planificación económico-tecnológica de nuestro país”

Luis Rodríguez-Ovejero, Presidente de ASTEC. Gestor de talentos. Alta cualificación y motivación del personal confluyen en el servicio al cliente. Presidente y socio fundador de SATEC (Sistemas Avanzados de Tecnología, S.A.), Luis Rodríguez-Ovejero es un ovetense de amabilidad sobria y afectuosidad contenida. Alejado de cualquier imagen de paternalismo rancio, posee, sin embargo, una bien ganada fama por la agradable atmósfera de trabajo que ha sabido construir en torno a sí, el trato humano y la motivación que imbuye a su equipo. La importancia capital que otorga la empresa a la calidad del servicio no sólo forma parte de su filosofía y estrategia: es el espejo que la cabeza de la misma concede a la excelencia en las relaciones humanas en sí, dentro del ámbito profesional y de los negocios. Ingeniero de Caminos, Canales y Puertos por la ETSICCP de Santander y Doctor en Ingeniería por la Universidad de Londres y el King’s College, Rodríguez-Ovejero ha edificado una compañía internacional, líder en las TIC, de capital enteramente español. Con sede social en la capital del Principado de Asturias, SATEC ha abierto largos caminos: posee presencia por toda la geografía española así como en Portugal, Argelia y Marruecos. Al mismo tiempo, realiza incursiones en el centro de Europa, el África subsahariana y Latinoamérica. Malabarista en la gestión y aprovechamiento de talentos profesionales de elevada cualificación, Rodríguez-Ovejero es, ante todo, un perfeccionista que aspira a la máxima calidad y excelencia. Su amplio concepto de la innovación le erige en mecenas intelectual de “cerebros tecnológicos” e inspirador de una “empresa del talento”. ¿Qué trayectoria llevó a un ingeniero de Caminos, como tú, a aterrizar en el sector de las Telecomunicaciones? Al acabar la carrera, en el año 76, permanecí varios años en el extranjero: en Inglaterra y los Estados Unidos. En el 81 decidí volver a España para trabajar. La oportunidad se me presentaba en multinacionales de los sectores de la informática y las telecomunicaciones. Recalé en este último porque tenía conocimientos de programación e informática, ajenos a mi formación fundamental en geotecnia y modelización numérica... Soy un entrante en el sector, consecuencia de la herramienta que utilizaba, más que por la profesión para la cual me preparé. Antes de fundar SATEC, ¿trabajaste en alguna empresa en particular? Estuve un tiempo en la universidad donde hice el doctorado. Posteriormente trabajé en dos multinacionales: una de ingeniería convencional, en Inglaterra [en Dames & Moore Advanced Techonology Group,]; y, otra, en la que entonces era la segunda empresa de informática del mundo, después de IBM, Control Data Corporation (CDC) que, durante lustros atesoró el prestigio de fabricar los computadores más rápidos del mundo. Fue un paradigma de innovación y diferenciación. Desarrolló los primeros centros de servicios remotos de acceso a aplicaciones –los hoy famosos ASP (entonces denominados Cybernet Services), que ya existían en los años 60 y 70, cuando los ordenadores eran muy caros y grandes, Se utilizaban aplicaciones residentes y se aportaban servicios de apoyo multidisciplinar a los usuarios. CDC inventó también el negocio del OEM (Original Equipment Manufacturer) fabricando equipamiento como discos, cintas, periféricos... no sólo para su propio uso sino que también otros compraban para integrarlos en sus equipos. Control Data también fue pionera de la financiación de proyectos informáticos a través de un banco y en las aplicaciones de e-learning. En resumidas cuentas, tuve la fortuna de empezar en este sector en una compañía diferente y pionera en el campo de los servicios y la informática científica. ¿Cómo surgió y de quién fue la idea de SATEC? Fue una idea académica. Cursé el master de Economía y Dirección del IESE y había que presentar un proyecto. Se me ocurrió la creación de una compañía que fuera una alternativa a las multinacionales del sector, en el sentido de ofrecer dos cuestiones que cobraban cada vez mayor relevancia: en primer lugar, una tecnología de sistemas abiertos, lo cual era algo muy novedoso –estamos hablando del año 86-87, casi de los albores de la informática personal; y en segundo lugar, servicios (la tecnología es un valor irremplazable pero los servicios constituyen un valor sustituible que sí podía proporcionar una empresa española). [La idea se fraguó en base a tres pilares fundamentales. El primero, la consecución de un cliente importante: el Ministerio de Obras Públicas y Urbanismo, a través de un programa de desarrollo de modelos informáticos destinado a prever el oleaje marino. Una aplicación que se convirtió en fundamental para el sector pesquero y el transporte e infraestructuras portuarias. Hoy, se utiliza para estudiar la difusión de contaminantes y monitorizar catástrofes ecológicas como las del “Prestige”. El segundo pilar, consistió en la intervención, como socio financiero, del Grupo Ibérica de Servicios e Inversiones, propiedad de la familia Orejas. El tercer pilar, un equipo técnico puntero de máxima cualificación, que coincidió con la incorporación al proyecto de Miguel Ángel Vences, actual Director General de SATEC]. Como principal producto teníamos un supercomputador de Convex Computer Corporation, empresa que posteriormente adquirió Hewlett-Packard. Tuvimos el privilegio de operar el primer computador vectorial de España, que instalamos a mediados de 1987 en el Ministerio de Obras Públicas y que entonces era el más potente equipo de cálculo científico y operaba en el sistema Unix. ¿Cómo ha sido la evolución de SATEC? ¿Qué compañías forman parte del Grupo en la actualidad? La empresa siempre tuvo la vocación de dar una solución moderna a los clientes: con sistemas abiertos, computación Unix, etc. SATEC es la compañía bandera que se fundó a continuación de Convex, a la que integró con posterioridad. Empezamos al mismo tiempo en España y Portugal donde hemos crecido paralelamente. Comenzamos con la computación científica, redes y acceso. En aquel entonces esas máquinas poseían un valor diferencial que luego mostró ser de gran trascendencia en el desarrollo de Internet. Requerían un proceso que exigía mover grandes cantidades de datos lo que desencadenó una demanda muy importante para transmitir información a los clientes finales. Ese fue el origen del desarrollo de los protocolos de Internet que hoy son arte y parte del quehacer de cada día. Internet y sus herramientas nacieron, sobre todo, como consecuencia de la necesidad de transmitir grandes volúmenes de información. Como fruto del trabajo en supercomputación, surgió el de redes, con el objetivo de dar una respuesta a las necesidades de los clientes en la transmisión de información. Más adelante, nos adentramos en los entornos de acceso con todo lo que era la tecnología Web. Elaboramos las herramientas de acceso y desarrollos que los clientes requerían para las aplicaciones. Fuimos creciendo de forma más o menos vegetativa hasta finales de la década de los 90 en que se produjo el boom inversor en las Telcos, fundamentalmente en las operadoras. Ofrecíamos un valor diferencial: conocíamos muy bien el mundo IP, de todos los sistemas de Internet. Realizamos el desarrollo de infraestructuras para casi todas las Telcos de España y Portugal, de casi todas las grandes operadoras, que existen hoy, y de otras que han desaparecido (el proyecto de Auna, una parte significativa del proyecto de Portugal Telecom...). De alguna manera has descrito el perfil de vuestro cliente-tipo. ¿Añadirías algo más en ese sentido, con relación al ámbito privado y de la Administración? A día de hoy, un tercio de nuestra actividad se desarrolla en cada uno de los tres sectores siguientes: las Telcos (que en la época de crecimiento fue considerablemente superior, casi la mitad de nuestro negocio); las Administraciones Públicas que en España desarrollan iniciativas muy interesantes, sobre todo ahora, en que la inversión pública en nuestro ámbito es mucho mayor como consecuencia de la evolución hacia la e-Administración; y las empresas, con una tendencia a las grandes corporaciones. [La cartera de SATEC abarca unos 1.100 clientes, entre ellos, Telefónica, Aena y grandes entidades financieras]. Tenemos pendiente la asignatura de cómo llegar a las empresas más pequeñas que forman una parte importante del tejido industrial español y que adolecen de una seria carencia en la penetración de las nuevas tecnologías. Llegar a las Pyme es el gran reto de los últimos veinte-treinta años. Sí. Parte del déficit digital de este país tiene que ver con el hecho de que el sector no sea muy grande, a diferencia de los países nórdicos o EEUU. Pero también otra parte tiene que ver con la reducida inversión en TI de las Pymes. Hay que conseguir que las pequeñas y medianas empresas comprendan la necesidad de invertir en tecnología para ser más competitivas. Tenemos que ser capaces de transmitir el mensaje apropiado, sobre todo, de ofrecer el producto adecuado para que esas compañías aprecien el incremento de productividad que posibilitan las nuevas tecnologías. ¿Cómo opera vuestra empresa en mercados distintos al español? Tenemos presencia directa y permanente en España, Portugal, Argelia y Marruecos. En la península poseemos el 100 por cien de la participación y en Argelia y Marruecos una mayoría muy significativa, en torno al 70 por cien. En otros países desarrollamos una actividad más ocasional, en función de los proyectos: en el centro de Europa, Mozambique, Cabo Verde –éstos últimos a través de la delegación de Portugal y como consecuencia de las buenas relaciones con los Palops (o Países Africanos de Lengua Oficial Portuguesa). Estamos desarrollando también algún proyecto en Latinamérica, por ejemplo en Méjico... Con relación a los profesionales que configuran la compañía, aplicáis una política de fidelización del personal, de fomento del talento empresarial y formación. ¿Qué papel juega la motivación del personal en el crecimiento de la empresa? En cualquier compañía el componente humano es básico pero, en nuestro caso, muy especialmente. Somos una “empresa de talento” que se basa en tres pilares: el conocimiento y valor de las personas; el compromiso y confianza de nuestros clientes; y las relaciones con nuestros colaboradores locales y extranjeros, tanto para las cuestiones de apoyo como de bagaje tecnológico. Las personas constituyen un componente clave del valor de la compañía, con su capacidad de innovación, talento, esfuerzo... Por esa razón, nos preocupamos tanto de contratar bien como de mantener. Dedicamos un esfuerzo inversor máximo en formación porque es una necesidad esencial de la propuesta de valor. Por otro lado, nuestra sociedad carece de socios externos. Tenemos cerca de cien accionistas que son empleados. Un porcentaje elevado de los trabajadores tiene la propiedad de la empresa en contraste con lo que ocurre en otras corporaciones internacionales. [Con más de un 20 por ciento del capital de la compañía distribuido en la plantilla, SATEC se erige también en pionera de la política de remuneración con acciones]. ¿Cuántos empleados tiene la compañía? Cerca de 900 en los países en los que está presente. De ellos, alrededor del 90 por cien posee cualificación universitaria, sobre todo técnica, de forma abundante en telecomunicaciones, incluyendo ingenieros técnicos y superiores casi por igual. El apoyo de los “partners” (socios) tecnológicos es uno de los pilares de la compañía. ¿Cómo véis vuestro papel –actuáis muchas veces como integradores de soluciones– dentro de un mercado en el que no es lo mismo abordar una Pyme que una gran corporación? Los “partners” tecnológicos desempeñan un papel estratégico para nuestro desarrollo. Intentamos siempre ser el mejor de sus “partners”, con el máximo nivel de cualificación técnica porque eso les imbuye confianza a ellos y a los clientes. Procuramos el mayor nivel de compromiso con aquéllos importantes como HP, Cisco, Alcatel o Netapp y algunas empresas de software. Las soluciones jamás las configura un único componente. Tecnologías y habilidades se complementan para la puesta en marcha de aplicaciones. El valor de nuestra propuesta es transformar una tecnología en una utilidad práctica para el cliente. ¿Qué opinas de los binomios Hardware y software, movilidad y seguridad? ¿Cuál de estas áreas pesa más en vuestra actividad? Nos adaptamos muy bien a las condiciones del mercado. Durante estos últimos años, donde se ha producido más inversión y desarrollo es en el componente de red, de networking. Ofrecemos soluciones a los clientes cada vez más orientadas a entornos de movilidad, de la telefonía IP, en general, donde existe una gran oportunidad para el sector porque van a atraer recursos que son patrimonio de otros sectores. Atesoramos una larga tradición y conocimiento en seguridad. Más como algo complementario que como vocación de desarrollo de una aplicación. Debemos ofrecer seguridad a los clientes para que éstos tengan una garantía de que las soluciones les funcionan debidamente y con un riesgo mínimo de intrusión. Con relación a la tecnología e integración de procesos, ¿se está progresando, innovando o siguen aplicándose procesos tradicionales? El cambio de los procesos supone una evolución de muchos años. Desde la aparición de la informática ha sido un reto permanente realizar procesos adaptables a los computadores, las nuevas tecnologías de comunicaciones, de Web, etc. Se está llevando a cabo un gran esfuerzo para generar procesos más eficaces y útiles desde el punto de vista de la automatización y digitalización. Pensamos que se va a producir una convergencia mucho mayor de la tecnología con los negocios. La verdadera propuesta de valor está en conocer mejor los diferentes tipos de negocio pues ello posibilitará crear aplicaciones más idóneas para cada uno de ellos. El mayor desafío consiste en orientarse hacia otros sectores contribuyendo a incrementar su productividad. Un elevado porcentaje de vuestra plantilla posee cualificación universitaria. ¿Qué opinas de la preparación de los nuevos titulados, concretamente, de los telecos? De las escuelas está saliendo quizás un mayor número del que el mercado es capaz de absorber lo cual obliga a que adquieran una formación complementaria de post-grado. Las escuelas de teleco –que son aquéllas con las que trabajamos más directamente– son excelentes. Sus profesionales también. Es un mérito compartido de la calidad de la universidad y la de los alumnos así como un activo inconmensurable. Ahora bien, cualquier titulado que termine la carrera tiene que tener claro que nunca debe dejar de estudiar, de moverse hacia el extranjero, estar abierto asimismo al aprendizaje de materias en las que no haya profundizado en la escuela. Es algo consustancial al sector. Respecto a las salidas profesionales no debe reinar tanto temor. Lo que está ocurriendo es algo muy coyuntural. A medio plazo, esta carrera presenta un enorme porvenir. Habrá muchísimo trabajo para todos. Las empresas deben reunir tres cualidades para proporcionar satisfacción a las personas que trabajan en ellas: ofrecer un proyecto que incite a los profesionales a mejorar; una remuneración adecuada; un trato humano que reconozca el esfuerzo y el trabajo. Es la filosofía de SATEC, una compañía, en ese aspecto, también muy innovadora.

Regino Moranchel, Consejero Delegado de INDRA “La diferenciación y el éxito se consiguen en base a la innovación” Vanguardia tecnológica y una visión globalizadora de altura fraguan un paradigma de empresa TI Hay veces en que los nombres, como una suerte de estandarte o bandera, trascienden su carácter de mera seña identificatoria. Así, los vocablos, fieles al significado primigenio que custodia la palabra, sugieren casualmente revelar –y condicionar– el talante y destino de sus portadores así como de sus empresas y obras. El nombre de pila del Consejero Delegado de INDRA, define el principal atributo de Moranchel. Su concepción de la construcción de una compañía es grande a la par que realista, con proyección de futuro y miras elevadas. El hormigón del trabajo constante, la argamasa de la excelencia profesional, el arquitecto que proyecta un edificio para su permanencia: resistente a las inclemencias del mercado global, adaptable a su evolución gracias a un instinto anticipatorio que se asienta en una Inteligencia Tecnológica Innovadora. Apasionado estudioso de la historia de las civilizaciones y de la ciencia, sitúa los orígenes del prodigioso avance tecnológico que estamos viviendo en las primeras décadas del siglo XX, sobre los pilares de la mecánica cuántica. INDRA, con referencias en más de 50 países de los cinco continentes (un tercio de sus ingresos procede de mercados transnacionales) se ha convertido en la primera empresa tecnológica española y una de las primeras firmas europeas. Moranchel definió los recientes acuerdos de integración con Soluziona y Azertia, como “Los primeros pasos de una gran ambición dirigida a construir una organización de tecnología que compita globalmente con las compañías internacionales”. Así es como Moranchel se ha aupado al lugar de quienes más han contribuido al desarrollo de las Tecnologías de la Información (TI) en España. INDRA es la compañía que ocupa el liderazgo en TI y Sistemas de Defensa en España. Sus ventas previstas para 2006 ascienden a 1950 M€. Se apoya en una base tecnológica robusta y vanguardista, una preocupación incansable por la innovación, la aplicación de rigurosos criterios de calidad en el proceso, resultado y gestión así como en la máxima y constante cualificación de sus más de 8.300 profesionales. INDRA ha edificado una oferta completa, diferencial, de valor a través del desarrollo de soluciones propias y servicios orientados a diferentes segmentos de mercado estructurándose en tres áreas de actividad: TI, Simulación y Sistemas Automáticos de Mantenimiento y Equipos Electrónicos de Defensa. Concibe el outsourcing o externalización de sistemas de información y procesos de negocios desde la óptica de socio tecnológico. Su presencia es mayor en mercados tan exigentes y complejos como Europa y Estados Unidos lo que corrobora el nivel de excelencia competitiva de INDRA. Eres Licenciado en Económicas e Ingeniero Técnico de Telecomunicación. Has permanecido siempre dentro del sector de las Telecomunicaciones, concretamente en INDRA. ¿Cuál es el papel de un economista en un área con tanta componente “técnica”? Estudié ingeniería técnica de Telecomunicación y luego Ciencias Económicas y Empresariales. En efecto, siempre he permanecido en el sector de las telecomunicaciones. Empecé a trabajar en 1972, a los 21 años, como técnico, dentro de una de las empresas que dio origen a INDRA, en el radar secundario de Paracuellos del Jarama el cual suministraba los datos al Centro de Control de Tráfico Áereo de Madrid que entonces se encontraba ahí. Por tanto, llevo 34 años en INDRA y toda mi vida dedicado a la electrónica y a la informática. Siempre me interesó la construcción de una empresa que se fundamentase en la tecnología. Mi principal objetivo en INDRA coincide con mi firme convicción de que el mayor valor añadido que se le puede proporcionar a un cliente es cuando se usa al máximo la tecnología, algo que crean esencialmente los ingenieros. Desgraciadamente las ingenierías no reciben el justo reconocimiento. Dentro de la industria de las TI en nuestro país se habla mucho de funcionalidad, de que hay que elaborar sistemas. Se crean muchas aplicaciones pero no se desarrolla “ingeniería del software”, base imprescindible para la calidad de las soluciones, aplicaciones y servicios. Eres un caso atípico, en el sentido de que toda tu trayectoria profesional ha estado siempre vinculada al mismo grupo de empresas. ¿Cuáles han sido las funciones y responsabilidades que has asumido a lo largo de tan dilatado período de tiempo? He pasado por todos y cada uno de los escalones, sin saltarme ninguno: ingeniero de mantenimiento, Jefe de Proyecto, de Programa, Director de División, Director General, Consejero Delegado de algunas empresas, Director General de Operaciones hasta llegar, finalmente, a Consejero Delegado del grupo. Todos estos años, se me han presentado oportunidades para cambiar. Pero tuve la gran suerte de que las ofertas que se me plantearon coincidieron con que ya tenía un desafío profesional e intelectual mucho más interesante dentro de mi empresa. Independientemente del estadio de desarrollo en el que estuviera la compañía, siempre encontré compañeros con los que compartir la misma ilusión por levantar una gran empresa española de tecnología que compitiera globalmente. Además, aquí, uno se siente dueño de su I+D. ¿Cómo viviste el nacimiento de INDRA tras la fusión de los Grupos CESELSA-INISEL (Empresa Nacional de Electrónica y Sistemas) en 1993? Es de todos conocida la crisis económica que estaba padeciendo el sector. INDRA nació en circunstancias muy difíciles. En el período 92-93 hubo que llevar a cabo importantes reestructuraciones con la consiguiente reducción de fábricas, localizaciones... centrándose en determinadas tecnologías. Se aplicó un proceso de saneamiento a fin de reducir la deuda... Del 93 al 96 impulsamos el lanzamiento de la compañía. Del 96 al 99 se produce su consolidación. Por último, en 1999 tiene lugar su salida a bolsa. Fuere cual fuere la dificultad de nuestra situación económica, jamás se dejó de realizar –en mayor o menor medida– una fuerte inversión en I+D, creando tecnología propia para hacerla llegar al mundo entero. Prácticamente un año después de salir a bolsa, en el 99, se produjo el pinchazo de la “burbuja tecnológica”. ¿Cómo os afectó? Nos afectó a todos. Pero aunque siempre contamos con el reconocimiento de los mercados, ni tan siquiera en los momentos álgidos de la “burbuja”, anunciamos que llevaríamos a cabo algo que fuera imposible. Persistimos en el cumplimiento de nuestros objetivos y compromisos: es una norma de la casa. En el 2001 fuiste nombrado Consejero Delegado de INDRA que ha experimentado un aumento en recursos, personal, sobre todo, un crecimiento y expansión internacionales espectaculares. ¿Qué objetivos os marcasteis entonces? El cumplimiento de nuestros planes siempre ha sido un principio prioritario: los presupuestos se elaboran para cumplirse no para justificar por qué no se cumplen. Respecto a la expansión internacional, es nuestra vocación. Resulta complicado desarrollar tecnología ciñéndose solamente al mercado doméstico. Tecnología, soluciones, nuevos servicios... se crean con la perspectiva de que tengan una acogida en el mundo: tecnología y globalidad suelen ir unidas. Durante estos años hemos crecido pero al mismo tiempo hemos mantenido y mejorado nuestra actividad internacional. Ser global es una cualidad cada vez más imprescindible. En INDRA, sabemos que nuestro futuro depende de ser una compañía cada vez más globalizada. Ya no tiene mucho sentido distinguir entre lo nacional y lo internacional: los clientes pueden estar dentro o fuera de nuestro territorio. Somos una empresa de tecnología –tan puntera como sea posible– y de clientes, es decir: en y de cualquier lugar. Somos una compañía global con sede en España. Respecto a las áreas que conforman INDRA –seguridad, defensa, comunicación, finanzas...- háblanos sobre la consultoría en TI. ¿Cuál es vuestro posicionamiento? INDRA es una compañía de TI que trabaja en distintos sectores. El tipo de TI que se aplica varía según el sector en el que se trabaje (defensa, transporte, telecomunicaciones...). Eso es lo que plantea la actividad consultora. El nombre de “consultoría” se ha extendido a cualquier actividad de TI, donde existe una parcela de consultoría significativamente pequeña, si se compara con cuanto se desarrolla en un campo tan amplio. Siempre has insistido en la trascendencia de la I+D+i. Tú acuñaste la frase: “La diferenciación y el éxito se consiguen en base a la innovación”. ¿Cuál es la apuesta de INDRA en esa línea? Los diferentes mercados de TI (banca, telecomunicaciones, Administraciones Públicas...) han evolucionado, de serlo de oferta a serlo de demanda, sobre todo desde la “burbuja tecnológica”. Hoy, los departamentos de informática de los clientes poseen un profundo conocimiento de las TI, en ocasiones, similar al que pudiéramos tener nosotros. Las TI se han enmarcado más dentro del mercado de servicios (mantenimiento de aplicaciones, operaciones de sistemas...) que de creación de soluciones verticales para los diferentes sectores, integrándose más soluciones de terceros que soluciones creadas en el mercado nacional. Es una profunda contradicción. Las empresas de referencia no hemos terminado de proponer una oferta de tecnología propia importante. La banca española es una de las más desarrolladas en “retail” del mundo. Sin embargo, salvo excepciones, carece de soluciones distintas a las creadas por los propios bancos. Es un déficit que las empresas oferentes no hayamos elaborado soluciones –tampoco para el ámbito de las telecomunicaciones– cuando en España existe una compañía como Telefónica. Un proceso de globalización desde España exige desarrollar soluciones que se puedan exportar al mundo entero. Eso lleva su tiempo y requiere de clientes que apuesten por ello pero creo que estamos en el buen camino. Hoy, después de más de dos décadas de desarrollo de soluciones y productos propios, España –a través de INDRA– compite globalmente en el mercado de defensa y en segmentos como el transporte y tráfico, etc. En la conferencia que dictaste el pasado mes de septiembre en el XX Encuentro de las Telecomunicaciones de Santander profundizaste en el “outsourcing”, el “onshore/ off-shore”, el mercado del software, el enorme potencial de desarrollo de la India,... ¿Cómo se va a desenvolver todo esto a corto-medio plazo? En las TI determinados servicios se proporcionan en base a costes: se trata de “commodities” que se compran donde resulten más baratas. En España seguimos manteniendo una posición bastante competitiva, no hemos sufrido gran penetración por parte de las compañías hindúes, en comparación con el Reino Unido o los Estados Unidos. Los servicios de más bajo nivel (cierta producción, codificación...) se pueden deslocalizar. Lo que no se deslocaliza jamás son las actividades de I+D, diseño, la comercialización y desarrollo en fases importantes... En España todavía podemos hacer “near-shore”. Supone crear factorías, fábricas de producción de software en distintas Comunidades Autónomas... Si lo sabemos aprovechar, podremos mejorar nuestra competitividad y que el actual volumen de negocio no se vea amenazado por la competencia de las compañías hindúes. INDRA ha crecido orgánicamente. Tras la reciente integración de Azertia y Soluziona os habéis erigido en líder del mercado en servicios TI, con 18.000 profesionales y unos ingresos conjuntos previstos para 2006 de 1.950 M€ ¿Qué os llevó a dar ese paso? ¿Cómo os percibe el mercado? Para nosotros, el tamaño tiene un valor estratégico. Siempre apostamos por una oferta lo más amplia posible, dirigida a numerosos clientes –especialmente a grandes clientes– para lo cual se necesita una dimensión. Desarrollo tecnológico e I+D también lo imponen. Con Azertia y Soluziona hemos afianzado nuestro liderazgo, lo que se consigue aunando tamaño con una rica oferta tecnológica. Estas adquisiciones resultan muy complementarias para INDRA, desde el punto de vista de la oferta, servicios, productos, soluciones e implantación geográfica: ya cubrimos toda Latinoamérica y en España hemos reforzado nuestra presencia en las Comunidades Autónomas, hasta ahora muy incipiente. Una compañía de tal dimensión tendrá muchos titulados superiores. ¿Qué te parece la formación de quienes salen ahora de la Universidad? Los recién titulados que acuden a nosotros poseen la preparación suficiente para emprender una carrera en el mundo de las tecnologías. Su nivel es comparable al de otros países. Las empresas tienen la obligación de ofrecer a estos profesionales la posibilidad de crear soluciones y productos, de hacer I+D para no reducirlos a meros mecánicos que reparen software desarrollado por otros, algo frustrante para sus aspiraciones. Hay que estimularles con retos tecnológicos importantes, como la creación de una solución que tenga un recorrido y repercusión global, para que sientan que su tecnología está hoy aquí y mañana en China. Otro hecho meridiano es el creciente porcentaje de mujeres profesionales. INDRA es sensible a todas estas situaciones. ¿Cómo ves el papel de los Colegios Profesionales de cara al fomento de la Sociedad de la Información (SI) y la defensa de los intereses de los colegiados? El COIT es muy activo en el fomento de las TI, la electrónica... España posee ingenieros y empresas con suficiente base como para jugar un papel dentro del mercado europeo de las TI. Los sucesivos Gobiernos de la nación, a través de diferentes planes, han realizando un gran esfuerzo por que las TI lleguen a todos los usuarios: Internet llegará a la mayoría de los hogares y éstos tendrán más ordenadores. El COIT también contribuye a potenciar la creación de una industria española de TI que favorecería considerablemente a los colegiados: no es lo mismo ser un ingeniero que realice trabajos de mantenimiento o servicios que crear nuevas aplicaciones, desarrollos y soluciones. Esos valores coinciden con la cultura empresarial de INDRA, entre los que cabe destacar asimismo: – Lo mejor que se le puede ofrecer a un cliente es tecnología de máxima calidad y en el último estado del arte. – Cualquier decisión estratégica de la empresa debe tener en cuenta cómo repercute en el profesional, entre otras razones, porque para responder a las expectativas de los clientes, se necesita a los mejores. – Para ser una compañía global con sede en España nuestros profesionales deben compartir una visión global: mentalizarse de que un período de su trayectoria laboral debe desarrollarse en el extranjero, saber idiomas, ser los mejores. Quizás las Escuelas estén demasiado enfocadas en la técnica y poco en la gestión, el marketing... Los profesionales deben poseer una sólida formación en matemáticas, física, electrónica...: la base para el desarrollo de tecnología. Si se domina esto, las habilidades complementarias se asimilan con facilidad. También deben cultivar un espíritu emprendedor global para ser capaces de crear tecnología y comercializarla.

El Operador Global de Telecomunicaciones del País Vasco creció en el 2005 el doble del mercado Alberto García Erauzkin, Consejero Director General de Euskaltel “La Generación Alfa (α)” La compañía ocupa el cuarto lugar en el ranking de los cinco primeros operadores a nivel estatal Alberto García Erauzkin, Consejero Director General de Euskaltel, despliega un carácter afable, un temperamento reposado, sereno y un pensamiento analítico, reflexivo, a la par que raudo y sagaz, pues muestra especialmente desarrollados los reflejos que la naturaleza exige para desenvolverse y desarrollarse con éxito en el mercado. Licenciado en Ciencias Económicas y Empresariales por la Universidad Comercial de Deusto y miembro del Registro Oficial de Auditores de Cuentas y del Instituto de Auditores- Censores Jurados y Cuentas, Erauzkin pertenece a la élite de directivos vascos. Un directivo de la Generación Alfa, aquella a la que pertenecen los individuos del mismo nombre que Aldous Huxley identificara con los llamados a llevar a cabo aquellas obras que requieren de particular inteligencia, talento e... instinto. La Generación Alfa –no en vano se inspira en la primera letra del alfabeto griego y tiene el valor del número uno– la configura una nueva constelación de directivos que aúnan la dificilísima combinación de destreza mental, conocimiento y olfato, necesaria para intuir y emprender los senderos del mercado más adecuados con el objetivo de llevar una empresa a buen puerto. La Generación Alfa es la nueva especie que hoy reina en el ecosistema empresarial. Euskaltel es el Operador Global de Telecomunicaciones de la Comunidad Autónoma del País Vasco (CAPV). Ofrece servicios de telefonía fija, móvil Internet y televisión, siendo el líder de banda ancha y absorbiendo el 25 por ciento del total de ingresos del sector de telecomunicaciones en Euskadi. En el 2005 creció el doble del mercado. Sus ingresos por operaciones superaron los 316 millones de euros, con un crecimiento del 9 por ciento y registrando un beneficio ordinario de 24,2 millones de euros, un 50 por ciento superior con respecto al ejercicio anterior. En la actualidad, la compañía está acometiendo el despliegue de una red de fibra óptica de última generación en el País Vasco que supone unas inversiones de 1.200 millones de euros –el equivalente a 600 euros por habitante– es decir: la inversión más ingente en red por habitante de todo el Estado. Recientemente, la Comisión del Mercado de Telecomunicaciones (CMT) declaró a Euskaltel como el cuarto operador de telefonía fija más importante del Estado. La compañía vasca entraba así en el selecto club de los cinco principales operadores a nivel estatal que, de mayor a menor, se sitúan en el siguiente orden: Telefónica, ONO, France Telecom, Euskaltel y Tele2. Este hecho cobra especial trascendencia si se tiene en cuenta que Euskaltel opera únicamente en el 5 por ciento del total del mercado del Estado español, a diferencia de los otros cuatro grandes operadores que desarrollan su actividad comercial a nivel de todo el Estado. Por añadidura, la compañía se desenvuelve dentro de un ámbito territorial, el de la CAPV, que supone un 1,5 por ciento del total de la superficie geográfica estatal. Fiel reflejo de su Consejero Director General, Euskaltel es una Empresa Alfa. Al terminar tu carrera comenzaste en el ámbito de la auditoría, básicamente para los sectores de la banca y la industria siderometalúrgica, en Arthur Andersen. ¿Cómo fueron esos primeros años de actividad profesional? Fueron más de tres años, desde enero de 1984 hasta febrero de 1987, que constituyeron para mí una excelente escuela de aprendizaje profesional. En Arthur Andersen aprendí a controlar el trabajo bajo presión, a aplicar el máximo rigor y calidad, así como a trabajar en equipo intensamente. Tras abandonar Arthur Andersen, durante un período de casi diez años pasas por diversas empresas (Heraclio Fournier, Audihispana y Patricio Echeverría). ¿Cómo se desarrolló esa etapa? ¿Qué te motivó a dar el salto a Euskaltel? Efectivamente, tras mi etapa en Arthur Andersen, estuve tres años en Heraclio Fournier (desde marzo del 87 hasta febrero del 90), algo más de dos años y medio en Audihispana (de marzo de 1990 a noviembre de 1992) y cinco largos años en Corporación Patricio Echeverría (desde diciembre del 92 a febrero del 98). En Heraclio Fournier aprendí por primera vez a ver el mundo de la empresa por y desde dentro, así como a gestionar una compañía en momentos de crisis. En Audihispana volví al mundo de la auditoría pero, sobre todo, de la consultoría, lo cual me permitió desarrollar una experiencia profesional que suponía una mayor aportación de valor a los clientes, desde la colaboración externa, además de reforzar mis habilidades para la dirección de equipos. En cuanto a Corporación Patricio Echeverría, siempre suelo decir que para mí en la práctica fue un ‘master’ de cinco años: comencé, con 32 años, como Director Financiero del holding de una multinacional vasca la cual estaba atravesando una aguda crisis en alguna de sus actividades que se encontraban en proceso de reconversión, con pérdidas importantes; y ahí terminé, con 37 años, habiendo formado parte del equipo gestor que saneó el grupo hasta colocarlo en una velocidad de crucero, experimentando crecimientos continuos en ingresos y beneficios. La razón que me llevó a plantearme el proyecto Euskaltel, en el que comencé como Director Financiero, fue la combinación de sensación de haber cumplido un ciclo en la Corporación Patricio Echeverría, de posibilidad de “vivir más cerca del trabajo” y de interés por iniciarme en un sector emergente y de elevado potencial de cara al futuro. Durante tus primeros años en Euskaltel desempeñaste cargos de máxima responsabilidad dentro del área financiera. ¿Cómo viviste los años de despliegue de la red propia? ¿Qué dificultades se plantearon? Los primeros tres años de actividad de Euskaltel, de 1998 al 2000, que viví en calidad de Director Financiero, fueron de gran éxito comercial para la compañía, pero de tremendas dificultades para construir nuestra propia red de telecomunicaciones, que era el elemento estratégico fundamental de futuro desarrollo para el proyecto. Fue, además, la época de la “burbuja de Internet”, de la proliferación de los portales on-line y de la mitificación del sector. En este sentido, las mayores dificultades consistieron en mantener la mayor racionalidad económica posible en un sector en el que parecía que los parámetros fundamentales de valoración de los negocios habían dejado de relacionarse, especialmente con los ingresos y resultados, y tenían más que ver con el número de clientes que se captaran, independientemente de su nivel real de fidelización. ¿Cuál es la estructura accionarial de Euskaltel? ¿Qué particularidades se dan en CAPV? Euskaltel está participada de la siguiente forma: un 33,13 por ciento corresponde a Bilbao Bizkaia Kutxa, un 22,98 por ciento a Kutxa de Gipuzkoa, un 11,14 por ciento a Iberdrola, un 10 por ciento a Endesa, un 7,75 por ciento a Caja Vital Kutxa de Alava, un 6 por ciento a Euskaltel (autocartera), un 5 por ciento a la radiotelevisión vasca (EITB), un 2 por ciento al Ente Vasco de la Energía y otro 2 por ciento al Grupo Cooperativo Mondragón. En cuanto a las particularidades del mercado propias de la CAPV, puede destacarse el alto nivel de penetración de la banda ancha, mercado en el que Euskaltel es líder, y con un elevado consumo de servicios de telecomunicaciones. En noviembre del 2000 pasas a ocupar tu actual cargo. ¿Cómo ve el sector de las telecomunicaciones un Licenciado en Económicas y Empresariales que, no obstante, acumula una gran experiencia dentro del mismo? Mi formación como economista, en un sector tan tecnológico como el de las telecomunicaciones, me ha servido para fomentar en Euskaltel la necesidad de traducir al lenguaje del cliente todas las posibilidades de productos y servicios que pueden ofrecerse en este sector, hecho que ha constituido, sin duda, una fortaleza de Euskaltel en el mercado, al reforzar la cercanía con relación al cliente. En cuanto a mi visión sobre el futuro del sector, creo que se tratará cada vez más de un sector maduro en los servicios tradicionales (la voz, sea fija o móvil), así como un sector de oportunidades crecientes en la integración entre contenidos, servicios, redes y dispositivos. ¿Podrías facilitarnos algunos datos relevantes acerca de vuestro mercado y la evolución del negocio (cifras y resultados), durante los últimos años? El País Vasco constituye un mercado de aproximadamente 1.100- 1.200 millones de euros, en términos de ingresos totales, de los cuales Euskaltel habrá captado a finales del 2006 cerca del 28 por ciento. La compañía ha conseguido esa cuota de mercado en ingresos mediante el despliegue de una red de fibra óptica que cubre actualmente algo más del 70 por ciento del territorio de la CAPV, habiendo captado allá donde Euskaltel posee red fija propia, la mitad de los hogares y un tercio de las empresas como clientes de telecomunicaciones fijas. Además, Euskaltel es líder en cuota de mercado de clientes de banda ancha en la CAPV, con un 44 por ciento de cuota, posee más de un 45 por ciento de cuota de clientes en telefonía fija, habiendo alcanzado el 27 por ciento del mercado de clientes en telecomunicaciones móviles, muy cerca de Vodafone en el País Vasco. En cuanto a los resultados, para el 2006 esperamos superar los 30 millones de euros de beneficio neto. ¿Cuáles son los principales servicios que ofrecéis y la cuota de mercado que mantenéis, correspondiente a cada uno de ellos? Los principales servicios son: el de telefonía fija (que representa un 45 por ciento de la cuota de mercado en clientes, contando zonas desplegadas y no desplegadas con la red fija propia), Internet (con una cuota de mercado en clientes superior al 50 por ciento), televisión de pago (con una cuota de mercado en clientes superior al 30 por ciento) y, finalmente, telefonía móvil (con una cuota de mercado en clientes del 27 por ciento). En la CAPV, el incremento de conexiones de Banda Ancha a través de cablemódem -Euskaltel- es de 4 frente al 2,5 del ADSL. ¿A qué se debe tal éxito? En la CAPV, al igual que en otras comunidades autónomas donde hay un despliegue significativo de red de cable (como, por ejemplo, Galicia con R, Asturias con Telecable, algunas otras zonas de España con Ono), la banda ancha a través del cable está resultando ganadora frente al ADSL, debido a que sus prestaciones son significativamente superiores en lo que a fiabilidad, simetría y calidad se refiere. ¿Cómo describirías la relación con Retevisión? ¿Cómo está constituida vuestra red, qué cobertura tiene? Nuestra relación con Retevisión –posteriormente denominada Auna– daría para escribir muchas más líneas de las que corresponden a esta entrevista. En cuanto a nuestra red, como he comentado antes, la cobertura actual supera el 70 por ciento de la población, en términos de hogares y empresas. ¿Cómo ha afectado la venta del Grupo Auna a France Telecom? Con referencia a Euskaltel, hemos sido partícipes en el proceso de venta, de tal manera que nuestra participación en la antigua Auna –ahora France Telecom España– ha pasado del 3 por ciento, antes de la venta, al 0,3 por ciento actual. Respecto a nuestro conflicto con Amena-Orange, lamentablemente la incorporación de France Telecom no ha contribuido a mejorar los caminos para una posible solución antes de confirmarse el mismo. Con relación al conflicto relativo a los móviles, ¿cómo piensas que acabe resolviéndose? ¿Crees en el éxito de los Operadores Móviles Virtuales (OMV)? Nuestro objetivo es que el conflicto se resuelva de la mejor manera para los clientes de Euskaltel, que no es otra que puedan disponer de la opción de una migración tranquila de la red de Amena- Orange a la red de Euskaltel. En cuanto al éxito de los OMV, Euskaltel va a constituirse a finales de este año como operador móvil “real”, es decir con red móvil propia (centrales de conmutación, plataformas de desarrollo de servicios, infraestructuras de interconexión, etc.) y con un acuerdo de transmisión de la señal a suministrar por Vodafone. Esa figura, situada en el nivel más alto de los posibles status como OMV full, permitirá a Euskaltel el desarrollo de una estrategia de integración de redes, dispositivos y servicios que forma parte de la filosofía de la compañía desde su concepción como proyecto. ¿Qué planes de futuro tenéis, si se pueden revelar? En primer lugar, focalizarnos en la migración tranquila de nuestros clientes de telefonía móvil de la red de Amena-Orange a la red de Euskaltel. En segundo lugar, desarrollar una oferta innovadora de integración de servicios fijos con móviles para nuestros clientes. En tercer lugar, consolidar y reforzar nuestro liderazgo en la CAPV. En cuarto lugar, posiblemente no antes de un año, plantearnos la salida a otros mercados geográficos distintos de la CAPV. ¿Qué labores institucionales y de patrocinio estáis llevando a cabo? ¿Cuál es exactamente la misión de la Fundación Euskaltel? La misión de Euskaltel es “satisfacer de forma integral las necesidades de telecomunicaciones de los clientes del País Vasco contribuyendo al desarrollo económico y social de nuestra comunidad”. Nuestra filosofía, en materia de Patrocinios y Relaciones Institucionales, está guiada por esta misión, plasmada en nuestra política de Responsabilidad Social Empresarial, a saber: compromiso con el Territorio; vínculo estrecho con asociaciones, colectivos e instituciones del País; defensa del medio ambiente; igualdad entre géneros; impulso de la educación e investigación, también en el mundo de los discapacitados, etc. Si bien está claro que nuestro patrocinio más reconocido es el del equipo ciclista Euskaltel-Euskadi, que arrastra una enorme afición, la famosa “marea naranja”. Más de la mitad de vuestros empleados son titulados superiores. ¿Es la formación con la que llegan adecuada a vuestras necesidades? Exactamente un 70 por ciento de nuestros empleados posee titulación universitaria, en un equipo en el que la media de edad es de 35 años. Es un lujo disponer de una plantilla con esta cualificación profesional para un proyecto con unas características tan especiales como el nuestro. Por esa razón, apostamos por la promoción interna, la estabilidad y la continuidad de las personas en la compañía pues entendemos que constituyen la base para que este proyecto siga mejorando cada día. ¿Querrías contarnos o añadir algo más? Simplemente subrayar que Euskaltel es un proyecto empresarial emblemático en el País Vasco, en el cual me siento muy orgulloso de participar como parte de todo un equipo de profesionales jóvenes, altamente cualificados y con elevado grado de compromiso. Amante desde la infancia de la lectura de Pío Baroja, la apariencia de Erauzkin solapa en algo el espíritu inquieto de “Memorias de un hombre de acción”. Precozmente consciente de “La lucha por la vida”, aspira a asimilar la savia del “Árbol de la Ciencia” para alcanzar –en tanto directivo– el “Camino de Perfección”1: si bien Euskaltel opera dentro del marco de un 1,5 por ciento del total de la superficie geográfica estatal, muestra un dinamismo que no tiene nada que envidiar de las corporaciones más cosmopolitas... El sendero que conduce hacia el Sector Alfa. 1 Los textos entrecomillados corresponden a títulos de obras del escritor vasco Pío Baroja.

David Fernández de la Pradilla Gerente de la Agencia del Conocimiento y la Tecnología “Impulsando la Sociedad del Conocimiento” David Fernández de la Pradilla, Ingeniero Industrial, es Gerente de la Agencia del Conocimiento y la Tecnología desde su constitución, en marzo de 2006, por el Gobierno de la Rioja. Al cumplirse un año entrevistamos a su máximo responsable para que nos cuente cuáles son sus objetivos, los principales retos a los que se enfrenta y los logros obtenidos hasta este momento. El Gobierno de La Rioja ha puesto en marcha una nueva entidad para impulsar la Sociedad del Conocimiento en nuestra comunidad, se trata de la Agencia del Conocimiento y la Tecnología, ¿qué se pretende con este nuevo proyecto? Con la creación de la Agencia del Conocimiento y la Tecnología pretendemos alcanzar un nuevo modelo organizativo en materia de tecnologías de la información y la comunicación, con el objetivo de dar un nuevo impulso al desarrollo de la Sociedad del Conocimiento en nuestra comunidad. Queremos introducir una visión más integral en la que tendremos en cuenta a los diferentes agentes, instrumentos e infraestructuras que son determinantes en el desarrollo de la Sociedad del Conocimiento. Durante los últimos años el Gobierno de La Rioja ha puesto en marcha diversos proyectos para introducir las tecnologías de la información y la comunicación en la sociedad riojana; ahora entendemos que es necesario dar un paso más para conseguir una región competitiva e innovadora. ¿En qué situación considera qué se encuentra La Rioja respecto a la Sociedad del Conocimiento? Sin duda, el trabajo realizado durante los últimos años por el Gobierno de La Rioja en esta materia ha llevado a nuestra comunidad a una buena posición. Se ha realizado un gran esfuerzo para desplegar infraestructuras de banda ancha en todo el territorio riojano de forma que el ciudadano pudiera conectarse a Internet con garantías. Pero además, siempre junto al despliegue de la banda ancha se han abierto salas de acceso público a Internet y se han desarrollado cursos de formación para introducir a los riojanos en la utilización de las TIC. En cualquier caso, a pesar de esta buena situación, la evolución constante y la rapidez de los cambios en el ámbito tecnológico, hacen que siempre nos debamos plantear si lo que ayer suponía la solución óptima, hoy sigue siéndolo. Esto obliga a continuar trabajando en un entorno de mejora continua para que La Rioja continúe su desarrollo en esta materia, siempre encaminados a establecer una región abierta, conectada, orientada al conocimiento y, eminentemente, atractiva. ¿Hacia dónde se debe ir ahora? Considero que las actuaciones que afrontemos en el futuro deben considerarse en base a criterios como la convergencia y la disponibilidad; hay que tener en cuenta todos los instrumentos tecnológicos de los que disponemos y su interrelación. La Administración debe estar capacitada para dar respuesta eficiente al ciudadano y facilitarle la información que precisa, en el momento, formato y canal más adecuados. Para ello la Agencia liderará distintas actuaciones tanto en infraestructuras como en aplicaciones que aúnen las nuevas posibilidades que continuamente nos va ofreciendo la tecnología con contenidos de interés y utilidad para la sociedad riojana. Algunas de estas iniciativas girarán en torno a la Televisión Digital Terrestre como un potencial canal de comunicación con el ciudadano. También cabe esperar que se requieran actuaciones derivadas de las nuevas generaciones de los entornos móviles, así como de la propia evolución de la red corporativa del Gobierno de La Rioja. En el caso de la TDT, podemos afirmar que La Rioja fue una de las comunidades pioneras y desde finales del año 2005 están emitiendo 2 canales autonómicos Por otro lado, es importante tener presentes las particularidades de La Rioja, como la Comunidad autónoma más pequeña de España en términos de población, pero que se encuentra en la cabeza en la mayor parte de los indicadores socio económicos, lo que refleja una elevada calidad de vida. Esto hace que en el entorno de la Sociedad del Conocimiento, también tengamos que trabajar para convertir nuestra supuesta debilidad por dimensión o masa crítica, en una fortaleza, constituyéndonos en referentes de ciertas materias. Obviamente, algunos de estos aspectos diferenciales estarán relacionados con la plena integración de la tecnología con elementos de nuestra identidad regional, como pueden ser el vino o el castellano. ¿Qué actuaciones se emprenderán para acercar áreas aparentemente tan distantes como pueden ser la cultura del vino e Internet? Dentro de la visión global pretendida desde la Agencia se abordarán de forma integral todos los aspectos que competen al vino. Así, se colaborará activamente con los agentes del sector, ofreciendo un apoyo TIC en las diferentes actividades que participan a lo largo del ciclo de vida del vino, y aportando soluciones que den soporte al control y a la toma de decisiones de los gestores, tales como cuadros de mando, trazabilidad, etc. Se trabajará en proyectos innovadores, como puede suponer el ya iniciado para crear redes de recolección de datos de los viñedos mediante la tecnología inalámbrica ZigBee; de enorme utilidad técnica para los elaboradores. También es destacable, dentro de la potenciación de contenidos riojanos en la red el “Portal del vino”; al que se puede acceder desde la página web de la Agencia (www.conocimientoytecnologia.org; en la sección de “Ciudadano y Sociedad”. La dirección completa es: www.conocimientoytecnologia. org/portales_tematicos/portaldelvino/ En dicho portal, a la par que se recoge información sobre diversos aspectos de la cultura del Rioja, junto con noticias y consultas; se ofrece más de un centenar de catas virtuales donde, mediante VideoStreaming, el propio enólogo o bodeguero describe las características de sus vinos, ofreciéndonos la posibilidad de que podamos descorchar en nuestra casa una botella de la misma bodega y añada para poder comparar nuestras sensaciones con las de la persona que conoce con más detalle ese vino. ¿Cuáles son las principales áreas de actuación de la Agencia? La Agencia dispone de 4 áreas funcionales, además de las internas de gestión y comunicación. Así, el área de Servicios a la Administración, será la que llevará a cabo aquellas actuaciones destinadas a continuar avanzando en la implementación efectiva de la Administración electrónica. Desde esta sección se establecerá e implementará la política de sistemas del Gobierno de La Rioja mediante una visión integral de las necesidades y de las soluciones técnicas. Se prestará especial atención a los Ayuntamientos, especialmente aquellos más pequeños o con menos recursos; para conseguir que dispongan de las aplicaciones tecnológicas apropiadas. El área de Infraestructuras se responsabilizará del diseño, servicio, ejecución y evolución de la política de telecomunicaciones y de la propia infraestructura informática del Gobierno de La Rioja. Se supervisarán, asimismo, las actuaciones de los agentes y operadores que actúen en la región, siempre con el objetivo de mejorar las condiciones en las que los riojanos puedan acceder a radio, televisión, dispositivos de tecnología móvil o tecnología digital. Desde el área de Sociedad del Conocimiento, se llevarán a cabo las acciones de divulgación, sensibilización y formación para ciudadanos o empresas. Se emprenderán aquellas actuaciones que faciliten el acceso efectivo de los ciudadanos a la Sociedad de la Información, con especial atención a las necesidades particulares que puedan presentar determinados colectivos. Se velará, asimismo, por potenciar aquellos contenidos eminentemente riojanos, como puede ser los anteriormente reseñados: castellano y vino. Finalmente, en el área de Innovación, se concentrarán aquellas propuestas relacionadas con tareas de investigación; potenciando el conocimiento y su gestión; participando en proyectos y colaboraciones internacionales; realizando la interlocución con el entorno empresarial TIC de la región y con la Universidad. Desde esta área también se llevarán a cabo las tareas del ORSI (Observatorio Riojano para la Sociedad de la Información) como herramienta que permita conocer de forma objetiva nuestra situación, así como el resultado de las actuaciones realizadas en la región, lo que nos permitirá la planificación de las líneas futuras a emprender. Las Tecnologías de la Información han revolucionado muchos aspectos de nuestra vida cotidiana, su influencia también ha sido fundamental en las relaciones del ciudadano con la Administración. Sí, sin duda, como se señalaba anteriormente el desarrollo de la denominada Administración electrónica es otro de los objetivos prioritarios para el Ejecutivo riojano. Queremos ofrecer al ciudadano que elija relacionarse con la Administración riojana a través de Internet, más y mejores servicios. Así, se llevó a cabo un primer proceso interno que introdujo las TIC en el proceso de funcionamiento de la Administración (extensión de red corporativa a todos los puestos de trabajo, aplicaciones de gestión corporativas, sensibilización de herramientas TIC,…). Posteriormente, se han desarrollado proyectos esenciales como el relativo a la firma electrónica, registro telemático y pago electrónico que han favorecido la implantación de servicios de Administración electrónica en nuestra Administración. En el año 2004 se puso en marcha la oficina virtual del Gobierno de La Rioja que cuenta en la actualidad con más de 70 procedimientos administrativos que el ciudadano puede realizar a través de Internet mediante firma electrónica. Existen procesos de las diferentes áreas del Gobierno riojano: agricultura, investigación, hacienda, medio ambiente, etc. De esta manera ponemos en marcha una oficina abierta todos los días del año, 24 horas al día, con la que el ciudadano puede relacionarse desde su casa en el momento que prefiera. Como ejemplo de prestación de servicios empleando diversos medios, a través del portal del Gobierno de La Rioja se posibilita a cualquier persona la solicitud para participar en las ofertas de empleo público de la Administración riojana y la inscripción en las mismas, estando habilitado el pago de la tasa correspondiente. Se puede recibir información sobre la convocatoria mediante una suscripción a un servicio de mensajería SMS y, finalmente, es posible consultar el resultado de los ejercicios en la página corporativa: http://www.larioja.org/es El Gobierno de La Rioja ha desarrollado durante los últimos años un importante esfuerzo para desplegar las infraestructuras necesarias que garanticen al ciudadano el acceso a las Tecnologías de la Información. ¿En qué situación nos encontramos? Sí, el esfuerzo realizado nos ha posibilitado que, desde octubre de 2006, el 100% de la población riojana pueda disponer de las ventajas derivadas del acceso a Internet de banda ancha, mediante ADSL o Pre-WiMAX. Junto a este despliegue por todo el territorio de La Rioja, el Ejecutivo riojano ha establecido una amplia red de salas de acceso público a Internet en más de 100 municipios de la región. También se ha establecido un plan específico de dinamización en el entorno rural, con el fin de aprovechar al máximo el potencial de dicha red de salas. Asimismo, la Agencia del Conocimiento y la Tecnología, suscribió un convenio de colaboración con Telefónica Móviles España que posibilitará la extensión y mejora de la cobertura del servicio de telefonía móvil de Telefónica a aquellas zonas de nuestra comunidad que por determinadas causas, orográficas o de otra índole, no disponen del mismo en la actualidad o plantean alguna carencia. De este modo, la realización de las actuaciones incluidas en este convenio supondrá que la cobertura de telefonía móvil de Telefónica alcanzará al 99% de la población de La Rioja y al 91% del territorio de nuestra comunidad. Señalabas anteriormente que la interacción con los diferentes agentes del sector en La Rioja, suponía uno de los aspectos relevantes desde la propia concepción de la Agencia. ¿Cuáles serían estos agentes? Los clientes por excelencia de la Agencia son, obviamente, los ciudadanos riojanos, así como la propia Administración de la Comunidad; incluyendo en la misma a sus empleados públicos y considerando las entidades locales como parte esencial de esta Administración regional. Pero, en cualquier caso, la Agencia debe articular, asimismo, una relación fluida y efectiva con el tejido asociativo de la Rioja; con la Universidad, así como con los diversos operadores económicos y tecnológicos, con especial atención a las PYME. En consecuencia, es preciso que se establezca una estrecha colaboración entre la Agencia y las diversas empresas y organizaciones ligadas al sector TIC de La Rioja. Por supuesto, la relación con la Asociación de Ingenieros de Telecomunicaciones constituye un claro ejemplo de este tipo de alianzas. ¿Cuál es, en tu opinión, el papel de la Asociación de Ingenieros de Telecomunicaciones como socio de la Agencia? Es evidente que la figura del Ingeniero de Telecomunicación a nivel individual o a través de la Asociación está muy ligada a la Agencia. Dentro de la Agencia contamos con la participación directa de diversos Ingenieros de Telecomunicaciones a cargo de secciones que pueden ser consideradas como esenciales, especialmente en las áreas de Infraestructuras; Servicios a la Administración e Innovación Por otro lado, se da la circunstancia de que, de nuevo, debido a la dimensión de nuestra región, en la Asociación se agrupa un número limitado en torno a 60 Ingenieros, que cubre las principales empresas y organizaciones del sector en la región. Esta dimensión, unida con su dinamismo y un gran número de actividades, permite una comunicación muy directa entre ellos. Si a esto se le une un perfil similar en muchos casos (básicamente ingenieros jóvenes, con una amplia experiencia fuera de la región, pero que al ser en gran medida de origen riojano, han ido regresando a La Rioja); hace que la afinidad entre ellos sea muy importante. De este modo, la Asociación presenta una visión enormemente sólida, clara y completa de la realidad de la Sociedad de la Información en La Rioja por lo que se constituye, en gran medida, en uno de los referentes principales si se pretende conocer la situación de cualquier tipo de actividad de este ámbito en La Rioja. En consecuencia, la Asociación de Ingenieros de Telecomunicaciones es un socio de gran importancia para la Agencia, tanto para establecer colaboraciones prácticas como para la discusión de tendencias o la evaluación de innovaciones tecnológicas.

Perfil de Domingo Laborda Carrión Director del Observatorio de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información de Red.es “Lo que el ciudadano quiere es eficacia, con el mínimo de molestias” Domingo Laborda nació un mes de julio del 48 cerca del Micalet, en la principal plaza de Valencia, por eso no resulta extraño que ejerza de valenciano de pro y tenga el toque emprendedor de los habitantes de la Ribera del Turia. El actual director del Observatorio de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información de Red.es, es un licenciado en Económicas y diplomado en Investigación Operativa con clara debilidad por el sector Teleco y la informática. Desde que iniciara su actividad profesional en la extinta Hispano Olivetti en 1969, su futuro quedó para siempre vinculado a la tecnología y, posteriormente, a la Administración. Quizá por eso, su principal “caballo de batalla” haya sido la aplicación de la palabra “modernidad” en las distintas instituciones públicas por las que ha pasado, y todavía hoy lo sigue siendo. Es Licenciado en Ciencias Económicas, diplomado en Investigación Operativa y profesor de Mercantil. Además, es diplomado por ESADE en Gestión Pública. ¿Cómo acabó en el sector de las Telecomunicaciones? Por pura contingencia y sin designio. Cuando acabé la carrera, en el 68 como profesor de Mercantil y en el 72 Económicas, busqué trabajo en una época en la que no existía la informática como disciplina académica, existía un Instituto de Informática, pero no estaba reglado. De todos los puestos que me ofrecieron me pareció que el más prometedor era en Hispano- Olivetti, y a mi ingreso en la empresa en el 69 su negocio derivó rápidamente hacia la informática. Luego me salió una oportunidad en Bull, que entonces se llamaba Honeywell Bull, y mi destino ya quedó sellado con el sector. En 1981 inicia su etapa profesional en el Ayuntamiento de Valencia y en 1985 accede a la Conselleria de Presidencia para hacerse cargo de la dirección del proyecto del Plan Informático de la Generalitat. ¿Cuál fue tu misión y cómo viviste esos años? ¿Qué experiencias destacarías? Yo entré en el ayuntamiento junto a un grupo que renovaba la vieja estructura que había y que todavía trabajaba con fichas perforadas para los impuestos o el padrón. Mi misión fue llevar a la modernidad real ese centro de informática. Nosotros fuimos los que compramos el primer IBM 4381, que produjo la fábrica que la multinacional instaló en España, que fue en Valencia. Este fue el primer gran salto cualitativo en el Ayuntamiento de Valencia y, en gran parte, gracias al equipo que trabajó conmigo. Luego pasé por diversas Consellerias en mi etapa en la Generalitat Valenciana que es mi etapa profesional de mayor duración, ya que lo dejé hace tres años. En aquella época los ayuntamientos tenían limitaciones presupuestarias, como en cualquier sitio, pero había una gran voluntad política... era la época de la Transición. Funcionar como una flota En 1994 eres nombrado Jefe del Servicio de Coordinación Informática dentro de la Dirección General para la Modernización de las Administraciones, y en Julio de 2003 te incorporas a la Agencia Valenciana de Ciencia y Tecnología como Técnico de Sistemas Lógicos. En estos diez años, la informática se estaba desarrollando rápidamente. ¿Cuál fue tu contribución a su implantación? En esta etapa también fui responsable de un área importante como es Infocentre. Este periodo, de 1998 al 2003 fue absolutamente fascinante?, porque dirigí un callcentre, un helpdesk y un centro de desarrollo todo integrado. Fue una experiencia increíble. Por lo demás, demostramos que un gobierno grande como es la Generalitat Valenciana pudiera en materia TIC funcionar como una flota y no como un conjunto disperso de barcos. Fue el intento más serio de lograr economías de escala en los servicios y gestión, lograr estándares de calidad e impulsar la nivelación de las TIC en los diversos organismos de la Generalitat logrando su interoperabilidad técnica. Yo creo que dio buenos frutos, de hecho sigue existiendo aunque con otro nombre. En abril de 2004 te incorporas al Ministerio de Administraciones Públicas (MAP), en donde ocupas el cargo de Director General de Modernización Administrativa. ¿De qué situación se partía y a qué retos te enfrentaste? El primer reto se refleja en que esa dirección no se llamaba así, era una Dirección General de Organización, como cuando en los años 80 se hablaba del viejo paradigma “organización y métodos”. La idea que yo le propuse al ministro Sevilla era que camináramos sobre dos pies, uno implicaba más dificultad que el otro. En primer lugar está lo que llamaría la Administración Electrónica (las TIC en la Administración: back office, front office, firma electrónica, etc.). El otro pie sería el método procedimental: las normas, formularios y procedimientos, lo que siempre se ha caricaturizado con el “Vuelva Ud. mañana”. En resubit “Yo le propuse al ministro Sevilla que camináramos sobre dos pies, uno era el de las TIC en la Administración y el otro el procedimiento” 8 men, modernizar y tratar de andar sobre los dos soportes. Nos dimos cuenta que pese a que era durísimo el reto de hacer la Administración Electrónica, era más difícil cambiar la forma de hacer las cosas. No hay reticencias en la instalación de aplicaciones que resuelvan los procedimientos, el problema es que eso se lleva a las tareas pero no a los procesos. Hoy por hoy, se puede con un ordenador que tenga instalado un fantástico programa sacar en 10 minutos un informe en el que antes se tardaba días. El problema es que se sigue dejando en la misma bandeja, con lo que la aplicación de la tecnología no servirá de mucho si se aplica el mismo procedimiento, y esa era una de mis principales luchas. Una de las batallas que parece que estamos ganando es el absurdo de la fotocopia del DNI en todos los expedientes de la Administración. Hay que incorporar el DNI electrónico y tras dos años de pelea hemos logrado que saliera el Real Decreto y otro más para la Orden Ministerial y se pueda entrar en la base de datos de la policía para verificar los datos, sin cargarlo en el ciudadano una irracionalidad administrativa. Esto supone una liberación en la carga de burocracia y de rutina en los procedimientos. Ley de Administración Electrónica ¿Qué proyectos tecnológicos de modernización destacarías de los desarrollados hasta hace poco en el MAP? Un desafío importante es lograr que la Red Sara llegue a todas las Administraciones eficazmente y puedan integrar todos los datos del ciudadano. Otro proyecto importante es el proyecto de Interoperabilidad Administrativa o el de la Red 060, una serie de oficinas donde el ciudadano puede hacer lo mismo que cuando está en un banco, es decir: todo tipo de consultas aunque no sea la sucursal en la que esté inscrito. Así, en todas las ventanillas que quieran sumarse, el ciudadano puede realizar todo tipo de consultas sin desplazarse. La Ley de Administración Electrónica es también muy importante y, aunque algo lenta, va segura en la tramitación parlamentaria. ¿Cuál es la percepción que tienes de la evolución de la Administración Electrónica y el e-Government en nuestro país? ¿Cómo estamos en relación a otros países de nuestro entorno? Hay algunos países que han hecho un enorme esfuerzo. Todos estos países se caracteriza por ser ricos, relativamente pequeños en población, muy bien institucionalizados y con un sistema educativo elevado, pero sobre todo, han tenido una implicación absoluta de las instituciones. Suecia, Dinamarca, Holanda, Irlanda, etc. Es estos países la idea de una Administración con excesiva carga de control burocratizante no tiene la prevalencia que en los países de tradición napoleónica. Allí, cambiar los procesos es mucho más sencillo y hay, por tanto, una menor resistencia. También están empezando a destacar algunos países bálticos que están apostando por las autovías de la información en lugar de carreteras. Un modelo en España es la Agencia Tributaria que lleva 20 años de evolución imparable. Hay otro aspecto también muy importante y es que no importa que tengamos 200 servicios en la Administración preparados para ser usados si los usuarios no los conocen. La difusión, que no propaganda, es muy importante. En cuanto a la implantación de las TIC en las empresas y en la Administración Pública, ¿qué diferencia un entorno de otro? ¿Se requiere mayor colaboración entre las distintas instituciones? ¿Serían mejor los entornos centralizados o distribuidos? En principio, no creo en los recetarios. Cada organización tiene que administrar los distintos modelos como mejor le convenga. Los dos sectores, el privado y el público, tienen diferencias importantes, no tanto a nivel de presencia TIC en las organizaciones como en la cultura de uso. En un Perfil de Domingo Laborda “La gran ventaja de la Administración es que un político irresponsable no puede hacer un daño masivo, pero un político responsable tampoco puede hacer un gran cambio” ministerio, ayuntamiento o consejería también encontrará PC en red y software con soluciones parecidas a las que encontrará en el sector privado. No hay ninguna empresa en España que pueda dar envidia al Catastro, al INE o a Hacienda, etc. Yo vengo de una Comunidad Autónoma donde la gestión sin TIC sería imposible y el anillo de fibra óptica es envidiable, y se implantó hace más de una década. La eficiencia en la empresa privada es consustancial porque le va la vida en ello. En una empresa privada si la tercera copia del albarán no se utiliza y se tira a la papelera, automáticamente se elimina. Pero a la Administración Pública no le va la vida en los costes. Por otra parte la Administración tiene grandes ventajas, por ejemplo: un político irresponsable no puede hacer un daño masivo, pero por contra, un político responsable tampoco puede hacer un gran cambio. Los países institucionalizados tienen un equilibrio entre la continuidad de la Administración y la capacidad de los políticos de modelarla. En España nos falta un milímetro para conseguir ese equilibrio y estar a la altura en modernización de los mejores países, pero ese último empujón dependería de que en la agenda política se subrayara ese empujón definitivo para impulsar la modernización administrativa. Por otra parte, la Administración es una máquina que funciona cada vez menos lenta, pero siempre segura, pero hay que lograr añadir a este funcionamiento la eficacia, la efectividad y la productividad, preservando siempre los principios de legalidad y transparencia. Eso sería el “Santo Grial” de la Administración Pública. La resistencia y el funcionario ¿Cómo ves la gestión de la tecnología y la satisfacción de los usuarios? La simplificación de los procedimientos ¿es la clave? El ciudadano lo que quiere es eficacia con un mínimo de molestias. Es decir, o hacerlo en su casa o que cuando vaya a la oficina no haya colas y siempre falte algo que le haga perder la mañana. Hay otro usuario de una aplicación que son los funcionarios. Es mentira que en ese eslabón haya resistencia, sino que no están dispuestos a que la propaganda de una teórica solución luego le caiga sobre sus espaldas. Lógicamente habrá un 10% de resistentes y otro 10% de entusiastas, pero el 80% restante lo aprenden y prefieren ser modernos. ¿Acabará siendo Internet la vía de comunicación preferida para la relación de los ciudadanos con sus Administraciones y viceversa? ¿Qué se necesita para que sea así? Yo creo que el ciudadano está preparado. Si a mi hace 30 años me hubieran dicho que con un plástico y cuatro números de clave se podía sacar dinero de un banco, hubiera pensado que era ciencia ficción. Hoy en día, la inmensa mayoría de la población ya no va a la ventanilla a sacar dinero. Hay tres millones de españoles que hacen la Declaración de la Renta por Internet, y eso es porque se ha simplificado, se gana tiempo y, además, te devuelven el dinero antes. En estas cuestiones tienen que converger tres factores: sencillez, comodidad y algún beneficio. “Si a la Administración le añadiéramos eficacia, efectividad y productividad, preservando los principios de igualdad y transparencia, seria el “Santo Grial” Siempre hay un mínimo de resistencia, pero suele ser por miedo y el tiempo lo acaba solucionando. Muchas veces no creo que sea “tecnofobia”, sino que los procedimientos son complicados y largos. ¿Cómo se miden los avances en la SI (indicadores)? Lo primero es que no es posible gestionar sin controlar y no es posible controlar sin medir. Para poder establecer políticas activas de desarrollo de la SI (Sociedad de la Información) es necesario medir para conocer la situación: cómo avanza la SI, el avance, el impacto, el grado de satisfacción de los usuarios. El Observatorio tiene como misión recopilar un conjunto de medidas y compararlas con nosotros mismos y otros referentes, y observar en qué estamos avanzando más o menos, para tomar medidas de modificación. Es una tarea de retroalimentación, para ir dando al sistema información para saber cual tiene que reforzar o corregir. También nos encargamos de extraer el conocimiento de esa información. Con esa información llegamos a conclusiones sobre leyes y pautas. Todo esto se traduce en estudios y en este momento estamos tratando de explicar a las empresas españolas para qué les sirve el que los ciudadanos tengan un DNI, o la situación de las TIC en los ayuntamientos españoles o qué piensan los discapacitados... y así hasta muchos estudios con indicadores, que nos ayudan para el seguimiento del Plan Avanza. Tratamos también de coordinar a los prescriptores para homogeneizar las métricas de la SI. La brecha digital ¿Qué acciones concretas se están tomando para disminuir la brecha digital? Se están tomando diversas actuaciones por distintas instituciones, como la alfabetización digital o telecentros en puntos rurales, alfabetización de grupos de interés como los discapacitados, etc. Una de las iniciativas más importantes es la puesta en marcha del Plan Avanza, que tiene un objetivo es converger con Europa en materia TIC. La consecuencia sería que la brecha digital en España no fuera diferente a la media europea. Por último, ¿Cómo valoras el papel de los Teleco en el desarrollo e implantación de las nuevas tecnologías en las empresas y Administraciones Públicas? El papel de los telecos los valoro muy positivamente. Ten en cuenta que estamos en la era de las telecomunicaciones. Yo soy un fósil que pertenece a la era de la informática y ahora la magia está en transportar el bit de un sitio a otro y de forma instantánea. En cuanto a la calidad de los telecos no tenemos nada que envidiar a nadie y de hecho alimentamos a las multinacionales con nuestros profesionales. Es más, a nivel educativo tenemos un nivel excelente. En general, en recursos humanos España tiene un buen nivel. “Para la relación ciudadana con la Administración por Internet tiene que existir sencillez, comodidad y algún beneficio” Perfil de Domingo Laborda

Perfil de Ginés Alarcón CEO de T-Systems Iberia El reto de capitanear T-Systems en el nuevo entorno privado El consejero delegado de T-Systems, Ginés Alarcón, es un ingeniero industrial que puede acreditar un amplio recorrido profesional hasta llegar a su actual puesto ejecutivo. Nació en Barcelona y se graduó como Ingeniero Industrial, especialidad eléctrica, pero ha acabado en el sector de las Telecomunicaciones. Mientras terminaba la carrera no tuvo problemas en trabajar en el pequeño taller de electricidad y fontanería que poseía su familia para ganarse sus primeros sueldos pero, una vez acabada, no se decidió por el negocio familiar, como se esperaba, sino que se aventuró a conocer el mundo de la consultoría de la mano de Arthur Andersen. El conocimiento del sector financiero marcó definitivamente su futuro, con saltos profesionales al Banco Atlántico, Santander, DMR y Colt, antes de aterrizar en T-Systems, la división de servicios a grandes empresas y corporaciones del Grupo Deutsche Telekom. Tras acabar Ingeniería Industrial (especialidad eléctrica) empezaste tu carrera profesional en Accenture (antes Arthur Andersen Consulting). ¿Cuéntanos tu experiencia en esa etapa? ¿Cómo te decantaste por la consultoría y por la informática? A finales de los 70 la consultoría y la informática eran un sector poco conocido, innovador y con grandes posibilidades de evolución. Este sector tenía dos componentes, por un lado un gran atractivo y por el otro, cierto riesgo. La experiencia adquirida en esa etapa fue clave y de alguna forma marcó mi desarrollo profesional posterior. Posteriormente, te incorporas al Banco Atlántico como responsable del departamento de IT y Subdirector General del Banco. ¿Cómo convivían la informática y las telecomunicaciones en una entidad bancaria, en plena etapa de renovación de los servicios bancarios? En aquella época las comunicaciones eran un “mal” necesario o, visto de otra forma, un gran obstáculo para la informática. Pasamos por “modas” de informática distribuida para evitar las necesidades de telecomunicaciones, cubiertas generalmente por líneas punto a punto de muy baja velocidad (2.400 bps, 4.800, etc.). Las velocidades que hoy disponemos a nivel doméstico son 1.000 veces mayores que las que se tenían entonces en una oficina bancaria. Tras abandonar BA te incorporas al Banco Santander, asumiendo la responsabilidad de gestionar el departamento de Sistemas de Información, en Madrid. ¿Cuáles fueron los principales retos? El Grupo Santander es una compañía innovadora, líder y con constantes y agresivas metas de negocio. Esto implica también, y de forma decisiva, a las unidades de tecnología. Es un reto permanente, no sólo para seguir al negocio, sino también para ser proactivo y anticiparse. Después fuiste miembro del Consejo de Administración de la Asociación Internacional de Bancos (IBOS) y Subdirector General de BT en España, en el marco de la alianza entre BT y Banco Santander, además de Socio Director de DMR. En esa etapa BT se estaba posicionando muy fuerte en el área de datos para las empresas, en plena expansión de las redes privadas. ¿Cómo funcionaba la alianza? La alianza entre BT y el Banco Santander fue una de las primeras experiencias del Grupo Santander en el sector de las telecomunicaciones y también la primera experiencia de BT en su expansión internacional de la mano de un partner local. Mi valoración es que aquella alianza funcionó muy bien y la experiencia ha sido replicada en otros ámbitos que han representado beneficios significativos para las dos entidades. De nuevo en Barcelona y desde 1999 y hasta tu incorporación a T-Systems en el año 2004, fuiste Director General de Colt Telecom en Barcelona. Este operador, digamos de “nicho”, supo posicionarse muy bien en el mercado. ¿Cuál era su estrategia, el tipo de clientes a los que se dirigía y los productos que ofrecía? A finales de los 80 la información, su acceso, tratamiento y transmisión, como materia prima del conocimiento, empieza a convertirse en el principal activo de las empresas. COLT aprovechó muy bien ese cambio y, desde su llegada a España en 1998, supo posicionarse como el operador de servicios de telecomunicaciones de calidad para empresas, dirigiéndose en ese momento exclusivamente al segmento corporate (grandes cuentas) y ofreciendo a sus clientes servicios avanzados de telefonía, ancho de banda y servicios gestionados de datos. En esos cinco años en Colt viviste la explosión de la burbuja ¿Cómo os afectó? Al igual que para todo el sector, para COLT fueron momentos muy buenos. La ruptura de los monopolios abrió las puertas a la oferta de servicios especializados para segmentos de negocio, y la telefonía para empresas, sustentada en un catálogo amplio de servicios y a precios más competitivos, impulsó el mercado y, por tanto, benefició a COLT. Durante ese periodo, COLT inició sus actividades también en Barcelona y Valencia y “Actualmente, T-Systems es líder en Alemania y está aumentando de manera significativa su influencia en mercados en crecimiento, como España, Francia y Gran Bretaña” tuvo que acometer una fuerte inversión en infraestructuras, ya que construyeron su propia red de fibra óptica en España. ¿Cual era el posicionamiento de T-Systems en el mercado español cuando entras a formar parte de ella en enero de 2004? ¿Qué objetivos te planteaste? Cuando llegue a T-Systems la compañía se enfrentaba a tres grandes retos: • Ratificar la confianza de nuestros mayores clientes que finalizaban sus correspondientes contratos con T-Systems ese año: Generalitat, La Caixa y Allianz. • Desarrollar nuevos mercados, tanto geográficos (Madrid) como sectoriales (Banca). • Consolidar la compañía internamente y, por tanto, completar la integración de T-Systems ITC y Eltec. T-Systems es la división de servicios a grandes empresas del grupo Deutsche Telekom. ¿Cuales son las otras grandes divisiones de DT y vuestro posicionamiento dentro del Grupo? ¿En facturación? ¿En número de empleados? Deutsche Telecom tiene estructurado su negocio en tres grandes divisiones. Por un lado, T-Com, que proporciona servicios de banda ancha y telefonía fija en toda Europa. Por otro lado, T-Mobile, que ofrece comunicaciones móviles y, por último, T-Systems, la división de negocio para empresas del grupo, con cerca de 56.000 empleados, presencia en 20 países y una facturación en 2006 de 12.600 millones de euros. Hace algo más de un año se anunció la compra de Gedas, la filial de tecnologías de la información de Volkswagen, por parte de T-Systems, que se materializó el 1 de enero de 2007. Tras esto, ¿Cómo queda T-Systems, en el ranking a nivel mundial y local? La adquisición de Gedas, la filial tecnológica del grupo Volkswagen, ha supuesto un importante punto de inflexión dentro de la compañía, tanto a nivel mundial como en Iberia, ya que se enmarca dentro de la estrategia global de la compañía de liderar el mercado de las TIC en 2010 y alcanzar el podio en muchos segmentos de mercado en los diferentes países en los que está presente. Actualmente, T-Systems es líder en Alemania y está aumentando de manera significativa su influencia en mercados en crecimiento, como Iberia, Francia y Gran Bretaña, así como en algunas regiones de América y Asia. T-Systems Iberia es actualmente la unidad de negocio local más grande del mundo fuera de Alemania. La compañía ocupa el 5º puesto en el ranking, y nuestro objetivo es situarnos en Iberia entre las tres primeras empresas TIC antes de 2010, con un foco especial en Madrid. Actualmente, ¿Cómo está estructurada la compañía? ¿A que sectores se dirige y con qué oferta competitiva? ¿Presencia nacional? T-Systems Iberia cuenta actualmente con una plantilla de 3.810 empleados y cerca de 40 oficinas repartidas por toda España y Portugal, con una facturación agregada (T-Systems + Gedas) en 2006 de 362 millones de euros. Los principales sectores a los que nos dirigimos son sector público, sanidad, automoción y banca. Como proveedor experto en el negocio de sus clientes, ofrecemos capacidades de integración extremo- a-extremo, incluyendo aspectos de consultoría, integración de sistemas, infraestructuras y telecomunicaciones, a través de una amplia gama de soluciones integradas basadas en Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC), uno de sus puntos fuertes para el desarrollo de la innovación en el mercado. La compañía desarrolla y pone en marcha infraestructuras y soluciones específicas para la industria en grandes clientes, ofrece servicios de outsourcing internacional y gestiona numerosos procesos de negocio. También ofrece servicios disponibles para medianas empresas, que van desde productos estándar rentables, o redes IP de “Es verdad que Cataluña ha representado un porcentaje alto de nuestros ingresos. Sin embargo, Madrid se ha convertido en un foco principal de expansión y prevemos alcanzar unos ingresos en la capital española de 200 millones de euros en el año 2010” alto rendimiento, hasta el desarrollo de soluciones TIC completas. El hecho de estar localizados en Barcelona y tener como principal cliente a la Generalitat, ¿Condiciona de alguna manera vuestras actividades? Es verdad que nuestra sede está en Barcelona y que hasta este momento, Cataluña ha representado un porcentaje alto de nuestros ingresos. Sin embargo, Madrid se ha convertido en un foco principal de la expansión de la compañía y en este sentido, T-Systems prevé alcanzar unos ingresos en la capital española de 200 millones de euros en el año 2010. De esta manera, dicha zona supondría en torno a un 40% del total de la cifra de negocio del grupo en España. En cuanto a la Generalitat, tenemos importantes contratos con ellos, pero somos actualmente líderes en sector público no sólo en Cataluña sino a nivel nacional, ya que contamos con un gran número de contratos con administraciones públicas, tanto a nivel autonómico como en Ayuntamientos. Por ejemplo, y como contratos más recientes, podemos citar al Ayuntamiento de Palma, al Ayuntamiento de Madrid o el Ministerio de Hacienda, entre otros. Estos días habéis anunciado la inversión de tres millones de euros en el primer centro de excelencia en desarrollo de software de España en Reus (Tarragona) y están previstos cuatro más para los próximos dos años ¿Con qué recursos contarán y cuales son los objetivos marcados? El objetivo es desarrollar una red de centros de mediana dimensión (entre 60 y 100 colaboradores) con altos niveles de especialización tecnológica, en el caso de Reus Java, y prevemos abrir centros en .Net, Open Source, SAP y entornos Host. Las opciones geográficas todavía están siendo analizadas siguiendo unos criterios de facilidad de comunicaciones, potencial de capital humano y acceso a centros universitarios. Los objetivos marcados por d-Core, coinciden plenamente con los objetivos marcados en la estrategia de T-Systems Iberia: ofrecer a nuestros clientes soluciones innovadores en cuanto a los modelos de prestación de servicios, en cuanto a competitividad y flexibilidad. Dada tu experiencia en consultoría, telecomunicaciones y finanzas ¿Cómo ves la convergencia, en sus distintos aspectos? Nosotros lo llamamos REAL ICT o lo que es lo mismo, integración real de las soluciones de Tecnologías de la Información y soluciones de Comunicación. Son dos mundos que hasta ahora han “Los proyectos tienen que afrontarse desde todos los ámbitos de las TIC, y si todo ello puede ofrecértelo un único proveedor, todo es más ágil, flexible y efectivo” caminado por separado, dándose la espalda y que ahora tienen que caminar juntos, formando una unión indivisible y generando sinergias necesarias. Los proyectos tienen que afrontarse desde todos los ámbitos de las TIC, y si todo ello puede ofrecértelo un único proveedor, todo es más ágil, flexible y efectivo. Pertenecer a un gran grupo como Deutsche Telekom nos ofrece una ventaja competitiva inigualable, pudiendo fusionar para nuestros clientes lo mejor de los dos mundos. ¿Cómo compaginas la vida laboral con ser profesor asociado de ESADE, en el departamento de Sistemas de Información? ¿Qué le dirías a los recién titulados que están buscando incorporarse al mundo laboral? Mi colaboración con ESADE es puntual y se concentra en un trimestre, muy intenso por otro lado. Eso añade una “presión” adicional al día a día, que intento llevar con dignidad. Además, mi participación está adscrita al marco del programa MBA y por lo tanto las personas que lo cursan tienen experiencia profesional. Lo más importante, sin embargo, es que para mi es muy enriquecedor tener un contacto directo con profesionales jóvenes que están interesados en mejorar sus capacidades en las áreas de sistemas de la información. A los nuevos titulados que se incorporan ahora al mundo laboral en el entorno de las TIC les diría dos cosas: La primera: La carrera empieza ahora… La segunda: El mundo de las tecnologías de la información y las comunicaciones en el siglo XXI es apasionante y vale la pena vivir esa gran experiencia profesional. “El mundo de las tecnologías de la información y las comunicaciones es apasionante y vale la pena vivir esa gran experiencia profesional”