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TECNOLOGÍA Y SOCIEDAD. Marketing Dinámico: la revolución de las ventas l Marketing Dinámico (MD) es un nombre ingenioso que designa al conjunto de pantallas que muestran contenidos cambiantes de video (presentaciones, anuncios, TV, mensajes, información general, información a empleados, etc.) que gozan de características comunes de interactividad, distribución centralizada de contenidos y actualización. Estas pantallas se sitúan generalmente en zonas de alto tráfico de personas, para incitar al consumo in situ (donde según un estudio de POPAI -Point of Purchase Advertising International- un 70% de las decisiones de compra se toman), pero también tendentes a la obtención de información de visitantes (encuestas, buzón de sugerencias/ quejas, etc.) La terminología, proviene del inglés digital signage, aunque también lo llaman narrowcasting, screen networks, digital marketing o in-store TV. En algunos casos se ha traducido como “cartelería digital”, lo cual lo rebaja de nivel, igualándolo a la mera producción y entrega de carteles, algo que evidentemente no pretende ser. Breve historia Los primeros proyectos de MD suelen datarse a finales de la década de los ochenta del siglo pasado, en un despliegue piloto que se realizó en 1989 en la Caja de Ahorros Halifax, en el que participó la empresa John Ryan. Otros los atribuyen a Bank One (en EEUU) también dirigido por la misma empresa. La banca al retail (banca de particulares o minorista), se convirtió en el early adopter de esta tecnología, al empezar a dotar a algunas de sus oficinas de salas de espera, o de colas organizadas, en las que se incluían monitores (antiguos televisores de CRT), para entretenimiento, información y publicidad del propio banco. Basta considerar que la incorporación de MD en las colas puede redu- Rafael Negro Valdecantos Director de Canales de John Ryan Marketing Dinámico: la revolución de las ventas La introducción de pantallas con contenidos digitales cambiantes (Marketing Dinámico), está revolucionando las técnicas de venta en los sectores de retail (tiendas, banca minorista, centros comerciales… En general, los puntos donde se registra un alto tráfico de personas, y donde se efectúan las ventas, se han convertido en emplazamientos cada vez más habituales de pantallas de video con mensajes que incitan a una compra teledirigida. La posibilidad de interacción y de gestión remota de múltiples canales para cada tienda, permite facilidades insospechadas que aun están por descubrir. Este mercado incipiente puede cambiar en poco tiempo la forma que tenemos de comprar sobre el terreno, cuando nos alejamos de la soledad de nuestro PC. “La banca al retail se convirtió en el early adopter de esta tecnología, al empezar a dotar a algunas de sus oficinas de salas de espera, o de colas organizadas, en las que se incluían monitores para entretenimiento, información y publicidad del propio banco” E cir la percepción del tiempo de espera ¡hasta un 48% del tiempo real! Estas redes rápidamente evolucionaron hacia la agresividad comercial de promoción de productos y servicios. Haciendo uso de las propias redes de datos de los bancos, los sistemas comenzaron a no ser locales, para hacerse de gestión remota, lo que flexibilizó la gestión de contenidos y la posibilidad de introducir la interacción. Sin embargo, tanto la expansión de Internet como la crisis de la burbuja tecnológica (1999-2001) hizo a los bancos replantear su estrategia de banca minorista y orientarse a los canales alternativos de banca telefónica e Internet. Por una parte, se hacía uso extensivo de Internet y, por otra, se reducían drásticamente los costes. No es hasta 2003-2004 cuando se invierte la tendencia y se vuelve a invertir en la red, creándose nuevas sucursales bancarias y “lavándose la cara” de las existentes. A partir de ahí es cuando se produce la primera explosión real del MD. La perspectiva actual El MD se encuentra en una fase de su desarrollo muy importante, ya que en los últimos dos años se ha producido otro fenómeno de relevancia, que no es otro que las notables rebajas en los costes del equipamiento (que se ha convertido en algo habitual y accesible). Concretamente: pantallas LCD y plasma; videowalls LED; transmisión de datos vía ADSL / GPRS / UMTS; PCs; Routers y conectividad en general. Además de estas mejoras en costes, hay varios sectores que se han unido a la banca en el efecto “tirón” en el mercado: – Administración Pública, transmitiendo información y entretenimiento a ciudadanos o agilizando la realización de procesos burocráticos transaccionales. – Centros comerciales, ofreciendo información de promociones y ofertas, además de poder lanzar información sobre eventos, seguridad etc. – Aeropuertos, grandes estaciones de ferrocarril, donde claramente la difusión de información es importantísima en unión a la publicidad. – Cabinas de teléfono, espacios como paradas de autobús o estaciones de metro, donde la audiencia es cautiva y puede buscar acceder a información generalmente inaccesible desde la calle. – Autobuses o vagones de metro (el concepto de “infotainment”) ¿Cómo funciona técnicamente? Una plataforma de MD consta de varias partes o bloques, todos ellos imprescindibles para conseguir las prestaciones adecuadas de flexibilidad e interacción. – El Centro de Gestión de la plataforma. Puede ser un servidor de arquitectura Intel, pero dadas sus condiciones de inviolabilidad y restricción de accesos, debería considerarse su alojamiento en un Data Center. El Centro de Gestión consta de las aplicaciones de diseño y edición de pantallas, retroalimentación, planificación de agenda de los envíos. – La Red de datos. Por una parte, es conveniente establecer una VPN para el transporte de los contenidos hasta el destino final, pero es Internet el camino para poder acceder de forma ubicua a la programación. Esto nos permite trabajar desde cualquier lugar con el centro de gestión, cambiar la programación, revisar las interacciones en cada punto… – Los “Players”. En los recintos finales es donde se sitúa un “player”, que es un software que se aloja localmente en un PC en el que se reciben los diferentes contenidos, se programan modificaciones locales, y se envían al centro de gestión los resultados de las interacciones con clientes del local. TECNOLOGÍA Y SOCIEDAD. Marketing Dinámico: la revolución de las ventas “El MD se encuentra en una fase de su desarrollo muy importante, ya que en los últimos dos años se ha producido otro fenómeno de relevancia, las notables rebajas en los costes del equipamiento ” ¿Parece sencillo, no?, pero… Una plataforma de MD, para ser efectiva no debería tener contenidos del estilo de un “powerpoint”, evidentemente. Los sistemas MD poseen una inteligencia que les hace asemejarse más a estudios de producción de programas. Una buena plataforma debería contar con las siguientes capacidades: – Poder incorporar cualquier formato de video sin problemas. Es necesario poder integrar flash, MPEG, JPEG, en formato nativo. – Poder trabajar con muchos canales independientes en cada punto final. – Poder modificar, introducir y personalizar de forma fácil e inmediata y sin necesidad de un gran equipo detrás para gestionarlo y acceder desde un simple navegador de Internet. – Poder retroalimentar desde cualquier punto de la plataforma. – Poder integrar dispositivos externos o periféricos, como lectores de códigos de barras/huella/chip/banda magnética, sensores RFID, dispositivos bluetooth, videoconferencia, mini-impresoras… que permiten identificar y personalizar la comunicación, a la vez que interactuar con el cliente. – Poder medir audiencias utilizando cámaras en los monitores, de tal manera que “cuenten” el número de personas que miran cada spot y el tiempo que están frente a la pantalla. Proyectos en curso Salvando la discreción a la que nos obligan los clientes, puede mencionarse que existen muchos proyectos en curso en este momento en España, y la mayor parte de ellos con grandes organizaciones distribuidas en todo el territorio. Baste el ejemplo de la Caja Mediterráneo (CAM), con 300 sucursales equipadas con MD hasta finales de 2007, y hasta 1.100 en total. Cada sucursal cuenta con tres monitores estratégicamente colocados, mostrando cada uno un contenido diferente. Los mensajes son de todo tipo: publicidad de productos financieros de la CAM, anuncio de venta de entradas, información sobre eventos de cada localidad, pronóstico del tiempo, videos, incluso mensajes puntuales del director de cada oficina. Los resultados están a la vista: un 49% de los visitantes miran los monitores al menos 2 minutos. Un 9% de todos los visitantes se “enganchan” al contenido interactivo. Un 4,2% del total realizan una acción como consecuencia de lo que han visto y las oficinas registran un 12% de incremento en ventas. Además, se produce una notable reducción en el tiempo de espera percibido en la cola. Conclusiones Nos encontramos ante una nueva revolución, que en los próximos años inundará cualquier espacio con monitores y gadgets cada vez más sofisticados, que transmitirán mensajes cada vez más agresivos e inteligentes, que nos pedirán nuestra opinión, nos permitirán realizar gestiones sin presencia humana, medirán nuestra presencia y nuestras preferencias, y, en palabras simples, “no nos dejarán tranquilos ni en la calle”. Si ya nuestro hogar está invadido por el teléfono, Internet y la TV, ahora en la calle, la tienda, el banco o la cabina de teléfono, se nos avasallará, para nuestro regocijo comprador o nuestra molestia permanente. Si se realizan bien los proyectos de MD, segmentando audiencias objetivo (para que los mensajes le lleguen en el momento adecuado), enviando información de utilidad (para poder hacer una compra más ventajosa), eligiendo el tipo de preguntas (de tal manera que se nos ofrezca algo en contraprestación, en línea con nuestras preferencias), podremos trazar un escenario positivo para el futuro.
TECNOLOGÍA Y SOCIEDAD. Marketing Dinámico: la revolución de las ventas

TECNOLOGÍA Y SOCIEDAD. Alternativas para la convergencia fijo-móvil Sustitución Fijo-Móvil La denominada FMS por sus siglas en inglés (Fixed–Mobile Substitution), consiste, como su propio nombre indica, en la sustitución del terminal fijo por el móvil, de tal forma que el usuario únicamente disponga de teléfono móvil, al emular éste el comportamiento de un fijo cuando el usuario se encuentra dentro de su casa u oficina, mediante la aplicación de tarifas semejantes a las disponibles en la redes fijas. A este tipo de productos se les suele denominar por ello productos HomeZone. Son los operadores que únicamente disponen de red móvil quienes se inclinan principalmente por fomentar esta alternativa. Algunos de los ejemplos más destacados de estos productos, son: “Oficina Vodafone” en España, lanzado en mayo de 2006 y que ya ha superado el millón de usuarios, y Genion de O2 en Alemania, que desde su lanzamiento comercial en 1999 ha alcanzado la cifra de 2,3 millones de usuarios. Convergencia Fijo- Móvil La otra estrategia que se observa en el mercado, opuesta a la FMS, es la convergencia fijo-móvil o FMC (Fixed-Mobile Convergence). Su estadio inicial consiste en el simple empaquetamiento de servicios, lo David Huidobro Ingeniero de Telecomunicación Alternativas para la convergencia fijo-móvil Hoy en día, todos nosotros tenemos, al menos, dos terminales: uno fijo, en el hogar, y otro móvil. Esto se traduce en una serie de inconvenientes como son contar con dos números de teléfono, dos agendas de contactos, dos buzones de voz, etc. Desde la perspectiva de los operadores de servicios de telecomunicación, esta duplicidad de terminales implica que el usuario pueda tener contratados sus servicios fijos con un operador, y los móviles con otro distinto. Para tratar de obtener el máximo valor del cliente los operadores están adoptando dos estrategias, bien diferenciadas, la denominada Sustitución Fijo-Móvil (FMS) y la Convergencia Fijo-Móvil (FMC). “Actualmente, para lograr la FMC se recurre mayoritariamente a terminales duales VoWLAN/móvil” Figura 1: Funcionamiento del servicio de telefonía móvil de Ono io (OMV). 92 bit 168 ABR.-MAY. 2008 TECNOLOGÍA Y SOCIEDAD. Alternativas para la convergencia fijo-móvil que podríamos denominar convergencia comercial, añadiendo la movilidad a las actuales ofertas triple play (voz, datos y vídeo). Las compañías ya están tomando posiciones para poder ofrecer la misma y así, están optando por lanzar OMV (véase BT, Euskaltel, Jazztel, Ono, R cable y Telecable), desarrollar alianzas estratégicas (Vodafone-Fastweb, en Italia), o efectuar adquisiciones (compra de Amena por France Telecom, y de Virgin Mobile por NTL, en Reino Unido) para complementar su oferta actual de servicios. Los servicios empaquetados persiguen incrementar el ARPU y fomentar la fidelización del cliente. Sin embargo, la verdadera convergencia va más allá, al buscar que el usuario pueda acceder a los mismos servicios en cualquier momento y lugar, desde un mismo dispositivo. Actualmente, para lograr la FMC se recurre mayoritariamente a terminales duales VoWLAN/ móvil, pudiendo optar los operadores porque estos funcionen mediante tecnología UMA (Unlicensed Mobile Access) o lo hagan conforme al estándar VCC (Voice Call Continuity). UMA presenta mayor madurez pero servicios más limitados que VCC. No obstante, hasta este momento, estas iniciativas no han alcanzado el éxito de los productos FMS. Así, en Reino Unido, BT Fusion lanzado en junio de 2005, que inicialmente funcionaba con Bluetooth, y que hoy lo hace mediante WiFi, contaba a finales de 2007 con alrededor de 45.000 clientes, lo que representaba sólo un 0,2% de su base de clientes de telefonía fija, Deutsche Telekom se vio obligado a retirar en marzo de 2007 su servicio T-One al no haber conseguido superar los 10.000 clientes, tras ocho meses de comercialización, y Unik de France Telecom, el más exitoso de todos ellos, a pesar de tener 300.000 clientes en junio de 2007 (fue lanzado en septiembre de 2006), sólo ha conseguido captar el 1,1% de su base de clientes de telefonía fija. La otra opción para lograr la FMC son las denominadas femtoceldas o estaciones base domésticas, que eliminan la necesidad de contar con terminales duales, más caros y con una menor variedad de modelos, al emplear frecuencias 2G y 3G. La consultora ABI Research espera para finales de 2009 el despegue de las mismas, pronosticando 150 millones de usuarios en el mundo para el año 2012. Por su parte, Ovum estima en 17 millones los usuarios residenciales de femtoceldas en el año 2011. De momento, casi todos los operadores con redes fijas y móviles están realizando pruebas de esta tecnología. Aunque, se espera que la femtoceldas cuenten con mayor número de usuarios que los terminales duales, todavía esta por ver si se cumplirán las expectativas. Además, se cree que su éxito se dará mayoritariamente en el mercado residencial, no en el empresarial. Las femtoceldas son una opción viable para los Operadores Móviles de Red (OMR), sin embargo existe una situación de desconocimiento legal acerca de la posibilidad de emplearlas por parte de un OMV, por cuestiones de uso de espectro, y para ellos la opción factible, a día de hoy, son los terminales WiFi/móvil, como lo demuestra el hecho de que ha sido la tecnología escogida por los OMV Ono io y BT.
“Otra opción para lograr la FMC son las denominadas femtoceldas o estaciones base domésticas, que eliminan la necesidad de contar con terminales duales, más caros y con una menor variedad de modelos” Figura 2: Evolución del número de usuarios de servicios FMC. Fuente: Analysys

bit 169 JUN.-JUL. 2008 73 TECNOLOGÍA Y SOCIEDAD. DVB-SH: la nueva generación de los sistemas móviles por satélite Descripción del sistema Las redes UMTS no pueden proporcionar servicios de TV a una gran masa de individuos a un coste razonable, por lo que es necesario desarrollar una red de radiodifusión específica [1]. Aunque la tecnología DVB-H permite armonizar con los aspectos anteriores, sus limitaciones de espectro y mayor costo de la infraestructura, también restringen el despliegue de un mercado masivo [2]. Alcatel-Lucent ha propuesto una solución de red híbrida, basada en el nuevo estándar DVB-SH (Digital Video Broadcasting- Satellite Services for Handhelds) [3], que utiliza un espectro totalmente disponible en banda S (2,17 hasta 2,2 GHz), aprovecha las ventajas del satélite en exteriores y de una red de repetidores terrestres en zonas urbanas e interiores donde la señal del satélite puede quedar bloqueada debido a la presencia de obstáculos [4]. En la Figura 1 se muestra la arquitectura del sistema donde se muestran dos trayectos de señal a los terminales móviles de usuario: recepción directa desde el satélite y una retransmisión desde los repetidores terrestres, ambos en banda S. El sistema utiliza la banda Ku/Ka del servicio fijo por satélite (FSS: Fixed Satellite Services) para transmitir los contenidos al satélite y para que éste, a su vez, envíe la señal a los repetidores terrestres. Debido a que la banda S del MSS es adyacente a la banda del servicio UMTS (2,11- 2,17 GHz), es posible la reutilización de las antenas y Jorge Matos Gómez Doctor Ingeniero de Telecomunicación DVB-SH: la nueva generación de los sistemas móviles por satélite La TV Móvil ya es una realidad en muchos lugares del mundo como Corea del Sur y Japón. Para Europa, el año 2008 es un año decisivo para la adopción de este servicio debido a la celebración de importantes acontecimientos deportivos, como la Eurocopa de fútbol y los Juegos Olímpicos de verano. Una de las tecnologías propuestas es el estándar DVB-H que, a pesar de sus novedades tecnológicas, presenta limitaciones para desplegar un mercado masivo. Alcatel-Lucent ha propuesto una solución que utiliza un espectro totalmente disponible en banda S y aprovecha las ventajas del satélite en exteriores y de una red de repetidores terrestres en zonas urbanas e interiores. En este trabajo se hace una descripción del sistema, su capacidad y cobertura, y algunas consideraciones relativas al desempeño y criterios de diseño. Figura 1. Arquitectura del sistema DVB-SH de Alcatel-Lucent. 74 bit 169 JUN.-JUL. 2008 TECNOLOGÍA Y SOCIEDAD. DVB-SH: la nueva generación de los sistemas móviles por satélite duplexores en las estaciones base, logrando un ahorro del 50% en el despliegue de la red de repetidores terrestres. El terminal móvil establece un canal interactivo/retorno con la red móvil 2G & 3G. De los 30 MHz disponibles, el sistema sólo utilizará en sus inicios 15 MHz, estructurados en 3 canales de 5 MHz de ancho de banda. El uso de turbo códigos de razón de código variable y entrelazadores de bits de larga duración (entre 100 ms y algunos segundos) permiten una alta protección contra errores en el canal. Por ejemplo, la utilización de un turbo código de razón 1/3, permite lograr una ganancia de codificación de 3 dB en presencia de ruido gaussiano. DVB-SH utiliza OFDM (Orthogonal Frequency Division Multiplex), tanto para la componente satélite como para la componente terrestre (modo SH-A). Es posible tambien utilizar una señal TDM (Time Division Multiplex) para la componente satélite, manteniendo OFDM para la componente terrestre (modo SH-B). El tamaño de la FFT (Fast Fourier Transform) utilizado es 2K, lo que permite acomodar 1.705 portadoras en el ancho de banda de 5 MHz. De éstas, el número de portadoras activas para datos es de 1.512, siendo la duración del pulso básico OFDM de 358,4[5]. Utilizando un tiempo de guarda de 1/4, el símbolo OFDM tendrá una duración total de 448 , lo que implica una razón de símbolos de 2,23 kbaudios. Si cada símbolo OFDM se modula con QPSK (2 bit/símbolo) y se utiliza un turbo código de razón 1/3, entonces la capacidad de un canal de 5 MHz es de 2,3 Mbit/s. Los nuevos terminales móviles (Figura 2) permiten la recepción multibanda (VHF, UHF, banda L y banda S) y multinorma (DVB-T, DVB-H y DVB-SH). Además, en banda S, los nuevos terminales ofrecen dos importantes mejoras en su desempeño: un aumento sustancial en el rendimiento Doppler (velocidad máxima del móvil 160 km/h) y un significativo aumento de la sensibilidad del receptor gracias a la aplicación de técnicas de diversidad por el uso de dos antenas muy cercanas que refuerzan la recepción de la señal (6 dB). Capacidad y cobertura europea El satélite transmite los contenidos de alcance nacional en un canal de 5 MHz de ancho de banda (portadora F1). En el entorno urbano, el móvil podrá recibir los mismos contenidos a partir de un repetidor terrestre en el mismo canal utilizado por el satélite, si se utiliza una transmisión del tipo SFN (Single Frequency Network). Adicionalmente, la red de repetidores terrestres puede incluir la transmisión de contenidos locales (solo para entornos urbanos) mediante la utilización de los restantes canales de frecuencia portadora F2 y F3. Si el contenido se codifica a 256 kbit/s, entonces en un canal OFDM de 5 MHz se pueden transmitir 9 canales de TV móvil. Así, el sistema pude transmitir 9 canales de alcance nacional y 18 canales de carácter local, totalizando 27 canales. Para garantizar la cobertura por países, se utilizan haces puntuales (spot beam) como se muestra en la Figura 3 para la zona occidental de Europa. El satélite en cada haz pun- “Para lograr el uso de los mismos emplazamientos que las redes móviles terrestres 2G/3G, se requiere que la potencia de los repetidores terrestres del sistema DVB-SH igualen la cobertura de los primeros” Figura 2. Arquitectura del terminal móvil. bit 169 JUN.-JUL. 2008 75 TECNOLOGÍA Y SOCIEDAD. DVB-SH: la nueva generación de los sistemas móviles por satélite tual utiliza una de las portadoras disponibles del espectro de 15 MHz con la restricción de que los haces adyacentes no pueden utilizar el mismo canal para evitar interferencias. Dentro de cada haz puntual, la red de repetidores terrestre utiliza los dos canales restantes. Los repetidores de la misma frecuencia deben estar suficientemente alejados para evitar interferencias. Desempeño y criterios de diseño Para garantizar la calidad del servicio en exteriores, el satélite necesita de un nivel de potencia mínimo para que pueda vencer los obstáculos (por ejemplo, árboles) que puedan interponerse en el trayecto directo al terminal móvil. Para ello, se define un margen de potencia para contrarrestar el desvanecimiento (fading) de la señal [6]. En el canal móvil por satélite, el margen de potencia depende sensiblemente del ángulo de elevación de la visual al satélite, y de la frecuencia de operación [7]. Por ejemplo, el sistema coreano SDMB [8] utiliza un satélite geoestacionario en 144º E (Hanbyul) con un ángulo de elevación de 43º en Seúl y sus alrededores. Esto implica un margen de potencia de 8,36 dB a la frecuencia de 2,6 GHz y una disponibilidad del servicio de 90%. Por otro lado, el sistema europeo de Alcatel-Lucent tiene previsto el uso de un satélite geoestacionario en 10º E (W2A) con un ángulo de elevación de 41,3º en Madrid y sus alrededores. En este caso, el margen de potencia es de 8,4 dB a 2,2 GHz para la misma disponibilidad del servicio. Esto requiere el uso de satélites geoestacionarios de alta potencia, mayores de 70 dBW, en banda S. Para lograr el uso de los mismos emplazamientos que las redes móviles terrestres 2G/3G, se requiere que la potencia de los repetidores terrestres del sistema DVB-SH igualen la cobertura de los primeros. Conociendo el radio de cobertura de una celda, el uso de un modelo de predicción de las pérdidas del trayecto (por ejemplo, Okumura-Hata) y la ganancia de la antena transmisora, se puede estimar la potencia requerida de los repetidores terrestres. Conclusiones Es de especial importancia que el sistema DVB-SH opere con valores grandes del ángulo de elevación. Por ejemplo, a 2,2 GHz y 90% de disponibilidad del servicio, se requiere un margen de potencia de 15,4 dB a un ángulo de elevación de 25º. Esto significa que, a partir de ciertas latitudes, el sistema no es factible con la potencia actual de los satélites geoestacionarios. Además de la propuesta europea, la empresa ICO Global Communications (EEUU) está construyendo un sistema híbrido del mismo tipo para ofrecer servicios de voz, datos y de Internet a través de todo el territorio de Estados Unidos y Canadá para terminales móviles y portátiles.
Referencias [1] P. Laine y H. Mittermayr, “From 3G Mobile TV to Unlimited Mobile TV”, 2006, Alcatel Telecommunications Review, pp 1-7. [2] G. Faria, J.A. Henriksson, E. Stare y P. Talmola, “DVB-H: Digital Broadcast Services to Handheld Devices”, Proc. IEEE, vol. 94, no.1 pp. 194-209, Enero 2006. [3] DVB, “System Specifications for Satellite services to Handheld devices (SH) below 3 GHz, DVB Document A110 Rev.1 , Julio 2007. [4] P. Kelley y C. Rigal, “DVB-SH- mobile digital TV in S-Band”, EBU Technical Review, Julio 2007, pp. 1-9. [5] DVB, “Framing Structure, channel coding and modulation for Satellite services to Handheld devices (SH) below 3 GHz, DVB Document A111, Rev. 1, Julio 2007. [6] J. Matos Gómez, Satellite Broadcast Systems Engineering, Artech House, Boston-London, 2002. [7] M.S. Karaliopoulos and F. N. Pavlidou, “Modelling the land mobile satellite channel: a review”, Electronics & Communication Engineering Journal, October 1999, pp. 235-248. [8] Sang-Jin Lee, SangWoon Lee, Kyung-Won Kim y Jong-Soo Seo, “Personal and Mobile Satellite SMB Services in Korea, IEEE Transactions on Broadcasting, vol.53, no.1, pp. 179-187, Marzo 2007. Fig.3 Asignación de frecuencia en Europa (satélite/red terrestre)

SAE sobre Tetra. Caso práctico del SAE de Barcelona (TMB) El Sistema de Ayuda a la Explotación (SAE) El Sistema de Ayuda a la Explotación (SAE) es una herramienta telemática orientada a la mejora de la calidad del servicio de transporte, mediante el cumplimiento de la regularidad de paso de los autobuses por las paradas, y el aumento de su puntualidad en aquellas líneas con tiempos de paso preestablecidos por cada una de dichas paradas. El SAE también ayuda a mejorar la espera de los usuarios en las paradas, aportándoles información actualizada permanentemente mediante sistemas de información dinámicos: PIU (Pantallas de Información a los Usuarios) e iBus (información mediante envío de SMS a teléfonos móviles). Se trata de un sistema que combina informática embarcada en cada uno de los autobuses y un sistema de radiocomunicaciones, con capacidad para enviar de forma cíclica un gran volumen de información a un Centro de Control, donde es procesada a través de algoritmos complejos, posibilitando la gestión en tiempo real de la red de transporte. El SAE aporta grandes ventajas a la operación de los autobuses y por ello TMB esta llevando a cabo una ampliación gradual del sistema para hacelo extensivo a la totalidad de la flota, al tiempo que incrementa sus prestaciones. La red de radiocomunicaciones Una de las piezas clave del sistema es la red de radiocomunicaciones. Constituida inicialmente por un sistema trunking analógico de radio de carácter propietario y uso exclusivo para el SAE, las prestaciones de este sistema, pese a funcionar satisfactoriamente, eran incompatibles con las nuevas necesidades de ampliación y mejora. Los principales motivos fueron: Alberto Fonseca Mallol Responsable de Tecnología del Negocio de Autobuses del Servicio de Telecomunicaciones Transportes Metropolitanos de Barcelona (TMB) Mª Cristina Escobar Responsable de Consultoría de Negocio. Amper Integración de Redes y Servicios SAE sobre Tetra. Caso práctico de TMB A partir de la experiencia de AMPER IRS, en la integración de radiocomunicaciones, se realiza este artículo en el que se presenta el caso práctico del Modelo de Negocio del SAE (Sistema de Ayuda a la Explotación) de autobuses de TMB (Transportes Metropolitanos de Barcelona), donde se está llevando a cabo una evolución de su sistema de comunicaciones de radio analógico hacia el sistema de radio digital TETRA. SAE sobre Tetra. Caso práctico del SAE de Barcelona (TMB) – La red analógica daba una cobertura parcial de Barcelona. Los nuevos autobuses a incorporar al SAE circulaban por zonas con cobertura deficiente. No era posible añadir más emplazamientos de cobertura. – El dimensionamiento de la red (nº de radiocanales) era insuficiente para trabajar con más vehículos y también para reducir los ciclos de actualización de información de los existentes. No era posible incrementar el dimensionamiento. – El sistema analógico, de carácter propietario, no podía crecer en funcionalidad (registro/deregistro de terminales, mensajeria corta, transmisión de ficheros, grupos dinámicos, etc.) limitando el incremento de prestaciones del SAE. – Los elementos del sistema (terminales, radiomodems, estaciones base, etc.) eran obsoletos y su fabricación estaba descontinuada, con los consiguientes problemas de mantenimiento. No era posible disponer de equipos para instalar en nuevos autobuses. Por todo ello, se decidió dar una solución al problema de las radiocomunicaciones del SAE, basada en los dos puntos siguientes: 1. Diseñar e implantar una nueva red de radio, de tecnología digital, basada en estándares (TETRA), con soporte multiproveedor de terminales, adecuadamente dimensionada a las nuevas necesidades y con cobertura en toda el área de operaciones de TMB, destinada a sustituir a la obsoleta y ya amortizada red analógica. Se eligió la infraestructura NEBULA, de Teltronic. 2. Llevar a cabo un proyecto de migración, para migrar las comunicaciones entre los elementos del SAE (Equipos embarcados y Centro de Control), de la red analógica a la nueva red TETRA. El proyecto de migración El proyecto de migración del SAE de TMB, que presenta un alto grado de innovación, ha apostado por una integración a medida, con los siguientes aspectos clave: – Una migración suave y que respeta todas las funciones del modelo de negocio del SAE y, de modo especial, aquellas que aplican a los intercambios información entre el centro de control y los autobuses (polling de datos, mensajería asíncrona centro-bordo, etc.). Se ha preservado particularmente el protocolo lógico extremo a extremo del SAE, que es fundamental en el modelo de negocio, aunque ha habido una revisión de la mensajería. – Arquitectura general que separa las capas del nivel aplicativo SAE y el nivel de comunicaciones sobre el que éste se soporta. De este modo en el nivel SAE se habla de autobuses, líneas, etc., mientras que en el nivel de comunicaciones se habla de terminales, grupos radio, estaciones base, etc. La independencia de niveles permite enfocar las mejoras específicas de cada uno sin que el otro resulte condicionado. – La optimización del nivel de comunicaciones, basada a su vez en tres principios: la robustez y versatilidad de los aplicativos de comunicaciones desarrollados para cada extremo (“front-end” de centro y de “front-end” embarcado), la eficiencia de los protocolos y la utilización optima de los servicios de la red TETRA. Esta optimización de recursos permitirá la adquisición eficiente de información para una flota de 1.200 autobuses, cada 20 segundos (su localización y otros tipos de informaciones). En este proyecto de migración del sistema de radio analógico al digital se debe tener presente la superación de las dificultades añadidas por la realización de desarrollos de I+D, y la participación de diversas empresas. A destacar: – Se realizará por primera vez la integración del mecanismo optimizado de datos AVL (Automatic Vehicle Location) de NEBULA con el software del modelo de negocio SAE. Esta solución permite la adquisición de datos (20 Bytes por autobús) a un ritmo de hasta 24 autobuses/segundo por cada estación base. – Los aplicativos desarrollados, no trabajan únicamente con los servicios de datos sino que integran las comuniaciones de voz. En el centro de control la integración es mediante VoIP. La integración de datos en centro se hace mediante mensajería XML que resuelve la interface con la infraestructura TETRA. En el embarcado, se emplean comados AT para atacar el PEI (Peripheral Equipment Interface) del terminal radio. – En la red no sólo trabajan los autobuses SAE, sino también terminales portátiles y autobuses equipados unicamente con terminales móviles, de diversos fabricantes. Se debe tener presente que la interoperabilidad entre fabricantes TETRA es compleja y este era uno de los riesgos de este enfoque. Actualmente, la red TETRA está implantada y plenamente operativa. Los aplicativos de centro y de abordo están desarrollados y validados, todo el interfuncionamiento está verificado y ya hay más de 100 autobuses SAE funcionando en la nueva situación. La migración de flota continúa a un ritmo de dos autobuses por día. Para dar solución a todo esto se están utilizando tecnologías, plataformas, protocolos y métodos pioneros en el entorno de las radiocomunicaciones digitales. Además de estos aspectos, también han sido importantes la rentabilidad y retorno de la inversión (a corto, medio y largo plazo), tiempo de obsolescencia de las plataformas escogidas, robustez, modularidad, compatibilidad con otros subsistemas, facilidad de mantenimiento, facilidad de actualizaciones futuras y reutilización de productos ya existentes.
SAE sobre Tetra. Caso práctico del SAE de Barcelona (TMB) “Se trata de un sistema que combina informática embarcada en cada uno de los autobuses y un sistema de radiocomunicaciones, con capacidad para enviar de forma cíclica un gran volumen de información a un Centro de Control”

Las entidades locales y el desarrollo de la Sociedad de la Información en España Los ayuntamientos, los futuros centros de servicios electrónicos para la sociedad La Ley 11/2007 de acceso electrónico de los ciudadanos a los servicios públicos va a marcar el desarrollo de las TIC en los próximos años en España ya que, tras esta ley, el acceso electrónico se convierte en un derecho del ciudadano y en una obligación de las Administraciones Públicas. En este escenario, los ayuntamientos juegan un papel esencial y están llamados a convertirse en verdaderos centros de servicios electrónicos para la sociedad. Pero la Administración local, aunque es la Administración más cercana al ciudadano, es también la que cuenta con menores recursos tanto tecnológicos como de expertos en TIC. Por otro lado, la gran variedad de ayuntamientos hace que entre los más de 8.000 municipios españoles encontremos un rango muy amplio tanto de tamaño como de competencias, por lo que la extensión de las TIC en estas organizaciones se convierte en un reto equivalente en complejidad al de la extensión de las nuevas tecnologías entre las PYMES. Fundación Telefónica ha publicado recientemente un informe (“Las TIC en la Administración Local del Futuro”) que identifica los retos que ha de afrontar la Administración Local en cuanto a la incorporación de las nuevas tecnologías. En dicho informe se realiza un análisis completo del tema a través de la visión de los tres niveles de la Administración e identifica aquellas áreas donde el uso de las TIC puede ser más útil. Por otro lado, se presentan los modelos más adecuados para poder llevar a la práctica esta transformación. En España, el 79% de los municipios tiene menos de 3.000 habitantes y por ello es preciso plantear alternativas que hagan Javier Nadal Ariño Vicepresidente Ejecutivo de Fundación Telefónica Las entidades locales y el desarrollo de la Sociedad de la Información Las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC) son un elemento esencial para la mejora de la eficiencia y la modernización de la Administración Local. Más allá del trámite administrativo proporcionan la posibilidad de renovar la forma en la que se ofrecen servicios como los relativos a la seguridad ciudadana, la gestión de la movilidad o los servicios sociales. La Administración Pública tiene la obligación de adaptarse a una sociedad en constante movimiento, que incorpora la tecnología como un elemento más de su realidad y ante la que tiene el desafío de responder en la misma medida. “En España, el 79% de los municipios tiene menos de 3.000 habitantes y por ello es preciso plantear alternativas que hagan accesible la tecnología a todo tipo de ayuntamientos a través de modelos rentables, sostenibles, escalables y que ofrezcan garantías de seguridad y disponibilidad” Las entidades locales y el desarrollo de la Sociedad de la Información en España accesible la tecnología a todo tipo de ayuntamientos a través de modelos rentables, sostenibles, escalables y que ofrezcan garantías de seguridad y disponibilidad. En la actualidad, las TIC son ya usadas en un altísimo porcentaje en los servicios de atención al ciudadano (lo hace un 91,9% de las entidades) seguidos de los servicios de información con un 64,9% y los servicios de notificación con el 37,8%. Además, la aproximación que está desarrollando la Administración local es la multicanal, es decir, se proporciona un servicio público a través de varios canales, ya sea el presencial, el telefónico, Internet, el móvil e incluso la TDT. La gran mayoría de las entidades locales encuestadas utilizan más de dos canales para proporcionar servicios y casi el 25% de ellas utilizan todos. Los canales Internet y presencial son los más utilizados a día de hoy con el 97,3% y el 86,5% respectivamente. El móvil y el canal telefónico se sitúan a un nivel cercano al 75% y finalmente se encuentra la TDT con el 29,7%. Un nuevo modelo de prestación de servicios TIC basado en la colaboración con las Entidades supramunicipales Tal y como se ha comentado, los ayuntamientos no siempre cuentan ni con los recursos ni con las herramientas necesarias para poder incorporar las TIC a sus procesos y este problema se acentúa mucho más en los ayuntamientos de menor tamaño ya que su dimensión les impide afrontar ciertos proyectos tecnológicos en los que operan las economías de escala. En este contexto es necesario que el ayuntamiento reciba servicios adaptados a sus necesidades y no tecnología. Una de las conclusiones de este informe consiste en la propuesta de un modelo de prestación de servicios TIC en red basada en la colaboración con las entidades supramunicipales, que facilita este despliegue de una manera rentable, aprovechando sinergias y que es sostenible y escalable, garantizando la continuidad y modernización a lo largo del tiempo. En la actualidad, hay numerosos ejemplos de diputaciones que ya han puesto en marcha servicios bajo este modelo, integrando en un único punto los servicios necesarios para la gestión de los municipios, centralizando funciones puramente tecnológicas que los municipios, bien por su dimensión, recursos disponibles o decisión estratégica no pueden des- Figura 1. Servicios TIC en las Entidades Locales. Fuente: Telefónica. Figura 2. Canales proporcionados por las Entidades Locales para prestar servicios. Fuente: Telefónica. arrollar. Entre los servicios que ponen a disposición destacan los portales web para informar a los ciudadanos, los sistemas de tramitación telemática o los sistemas de gestión municipal genéricos. La prestación de servicios TIC en red en un marco de colaboración público-privada en el que se ofrecen recursos y aplicaciones informáticas desde la red en modo servicio y pago por uso es un modelo que se adapta a las necesidades y problemática de la administración local. La provisión de estos servicios basados en las TIC permite ofrecer un servicio disponible 7*24. Este enfoque transforma las inversiones en gasto y constituye un modelo de financiación en sí. La prestación de servicios TIC en red ofrece garantías de seguridad, disponibilidad, recuperación ante desastres, etc. Y, en general plantea un modelo sostenible para incorporar las nuevas tecnologías a la gestión local. No cabe duda de que el éxito en la adopción de las nuevas tecnologías en una sociedad dependerá del impulso de los servicios digitales en la vida cotidiana de los ciudadanos y las entidades locales están llamadas a actuar como catalizadores del cambio
Las entidades locales y el desarrollo de la Sociedad de la Información en España “Los canales Internet y presencial son los más utilizados a día de hoy con el 97,3% y el 86,5% respectivamente. El móvil y el canal telefónico se sitúan a un nivel cercano al 75% y finalmente se encuentra la TDT con el 29,7%”

El mito del libre mercado, sin controles y sin restricciones ha dejado de ser, al menos en este momento, la panacea de la prosperidad. De nuevo, no es la primera vez aunque se haya querido olvidar, el estado, el “desprestigiado estado”, tiene que venir a salvar precisamente a los que tanto le han desacreditado. Los gestores, los de más nivel, han trabajado para su propio beneficio, no para el de los accionistas, ni para el de sus clientes. El egoísmo es tan habitual que hay que poder controlar que nadie sobrepasa los límites. Asumamos que tiene que haber controles para que el abuso de libertad de unos pocos no ahogue la libertad y la vida de los restantes. Quizá, aprovechando este fiasco, sea el momento para advertir de lo poco fiables que son también, desde hace unos pocos años, determinadas gestiones empresariales en el ámbito de los recursos humanos ¿Lo llamarán también ingeniería de los RR. HH.? La gestión de los RR. HH. en las empresas que fabrican productos, que ofrecen servicios está derivando en un fenómeno parecido a lo que ha pasado con la ingeniería financiera. Generalmente los “grandes” gestores de estas compañías, cuando llegan al cargo, no tienen ninguna vinculación previa, ni siquiera conocimientos del negocio de la empresa que van a dirigir. Curiosamente, no es raro constatar que muchos de ellos proceden, precisamente, de ese mundo que acaba de fracasar. Su estilo de ges- Mª Teresa Pascual Ogueta Ingeniera de Telecomunicación ¿Estamos ante una ingeniería de los RR.HH.? Ahora ya se puede decir sin ambages. La crisis, la que vivimos actualmente y lo que está por venir, es consecuencia, entre otras cosas, de las manipulaciones financieras. Los ingenieros, con sus colegios profesionales a la cabeza, deberíamos protestar porque a estas manipulaciones se les llame ingeniería financiera. Ingeniería, según María Moliner (1), es “El conjunto de conocimientos científicos y de actividades regidas por ellos encaminadas al aprovechamiento de los recursos de la naturaleza”. Lo que pasa es que, al menos hasta ahora, el término ingeniería financiera era prestigioso. Simbolizaba el éxito. Ahora sabemos que, en realidad, bajo ese nombre se escondían los trucos que hacían creer lo que no era. Aunque se intuyera lo que estaba pasando, nadie se atrevía a decirlo para no ser tachado de antiguo. La nueva economía sólo era accesible a los más “brillantes”. Ahora sabemos que en realidad eran “codiciosos ejecutivos”. Nunca hasta ahora se había visto tratar tan duramente a los más altos ejecutivos financieros en los medios de comunicación más respetados. “Lo habitual es que se considere gestor empresarial exitoso a quien reduce personal aunque sea sin un criterio serio o a quien obtiene un determinado valor en bolsa en un momento concreto. El futuro a medio o largo plazo del proyecto empresarial no cuenta” TECNOLOGÍA Y SOCIEDAD. ¿Estamos ante una ingeniería de los RR. HH.? tión se guía por la búsqueda del éxito a corto plazo. Lo habitual es que se considere gestor empresarial exitoso a quien reduce personal, aunque sea sin un criterio serio, o a quien obtiene un determinado valor en bolsa en un momento concreto. El futuro a medio o largo plazo del proyecto empresarial no cuenta. El contexto social en el que se mueve la empresa tampoco. La llamada RSC (Responsabilidad Social Corporativa) o la RSE (Responsabilidad Social de la Empresa) no son sino estrategias publicitarias para vender buena imagen empresarial en una coyuntura en que estos conceptos están de moda. Nada más y las pruebas abundan. Entre tanto, las universidades en general y sus escuelas técnicas en particular se afanan en preparar profesionales cualificados. No es fácil estudiar una ingeniería. Los estudiantes que lo hacen tienen por lo general una capacidad reconocida y espíritu de trabajo. Saben que se les va a exigir inteligencia y esfuerzo. No se engañan y conocen que van a tener que trabajar más duro que si eligen otras opciones. ¿Qué le ofrece la empresa cuando el ingeniero bien preparado se pone a su disposición? Contratos precarios y sueldos bajos si es muy joven. El despido si se está acercando al final de la cuarentena. Las empresas tienen que elegir a los más competentes, pero en cambio se echa de forma indiscriminada a ingenieros muy cualificados por el único criterio de una edad cada vez más temprana y se contrata por unos meses a otros profesionales por un sueldo muy bajo. Es pura y simplemente una decisión para el corto plazo en aras de un beneficio, pero ¿Para quién es ese beneficio? ¿Para la sociedad en la que se desenvuelve la empresa? ¿Para el país en el que se instala? ¿Para los clientes a los que provee? ¿Para el futuro de la propia empresa? Los únicos beneficiarios son los gestores de turno o los grandes accionistas coyunturales que buscan un movimiento puntual en el mercado de valores. Hay que arreglar el desaguisado antes de que sea demasiado tarde. Es lo que ha pasado con los “modernos” modelos de gestión del ámbito financiero. Se está dejando en manos de unos pocos, a veces ignorantes y/o desaprensivos, el futuro del talento productivo del país. Empieza a ser un lugar común decir que la oferta de profesionales en nuevas tecnologías y, en concreto, de ingenieros de telecomunicación es escasa. Enseguida se añade que esta deficiencia lastrará la economía española en los próximos años. Después de repetir machaconamente mensajes de este tipo sin que nadie se pregunte ¿Qué le ofrece la empresa cuando el ingeniero bien preparado se pone a su disposición? Contratos precarios y sueldos bajos si es muy joven. El despido si se está acercando al final de la cuarentena” TECNOLOGÍA Y SOCIEDAD. ¿Estamos ante una ingeniería de los RR. HH.? la verdadera razón de esto, aparece la solución. Se importarán ingenieros. Serán baratos, sumisos y menos onerosos de desechar que los autóctonos ¿Es esto lo que queremos como país? Entonces adelante, pero que nadie se engañe porque sólo es bueno para unos pocos y malo para los demás. Si se va a dejar en manos de los más codiciosos e incapaces el futuro de todos es que se está haciendo dejación de funciones por permitir semejante insensatez. A través de los medios de comunicación más solventes sabemos ahora, con un lujo de detalles que sorprende, las astucias que hacían los ejecutivos de las finanzas. Sería bueno poner remedio para que no ocurra lo mismo en el ámbito de la ingeniería real y no enterarnos, cuando ya no tenga remedio, de que no se ha ejercido el control suficiente. Que comprendamos demasiado tarde que las medidas “imprescindibles” que teóricamente buscaban la excelencia eran en realidad juegos de artificio que ocultaban otras razones. Hay que evitar que, a posteriori, nos demos cuenta de que ha habido gestores desaprensivos que han estado cobrando cantidades excesivas a cambio de desaprovechar y desprestigiar el talento. Que debido a su gestión enfocada a su interés personal, las escuelas y facultades más exigentes se queden sin los estudiantes más brillantes porque éstos, inteligentes como son, no querrán que se les trate como se está tratando a sus padres o a sus hermanos mayores. Se dedicarán a otra cosa o se irán a otro país.
Algunos comentarios recientes en los medios de comunicación que ilustran lo dicho en el artículo 1. El País / Opinión 19-10-2008 “CODICIOSOS EJECUTIVOS” 2. http://www.elcorreodigital.com/vizcaya/20081019 CODICIA, AVARICIA, USURA Y DESCONTROL Iñaki Azkuna. Alcalde de Bilbao “Ahora la crisis se debe al egoísmo, a la avaricia, a la codicia de unos banqueros que...” “Y una crisis, querido lector, -a nuestro nivel- se resuelve sin fórmulas maravillosas: trabajando, trabajando y trabajando para crear riqueza y generar empleo. No hay otras fórmulas. Eso y un nuevo orden mundial, en el que el control pueda prevenir estos desaguisados, en que unos codiciosos hunden sus empresas, reciben pingües beneficios y dejan al mundo en la pobreza.” 3. http://www.expansion.com/2008/10/06/opinion/1172369.html Publicado el 06-10-2008 , por John de Zulueta “... O censuren a los banqueros codiciosos de Wall Street que trocearon y empaquetaron hipotecas y las vendieron como bonos por todo el mundo...” 4. http://www.abc.es/20081008/opinion-tercera/confianza-20081008. html CONFIANZA Por Pedro Schwartz, de La Real Academia de Ciencias Morales y Políticas Miércoles, 08-10-08 “...No son los banqueros de negocios ni los especuladores profesionales los únicos que han pecado de codicia e imprudencia. ...” 5. CINCO DÍAS Marimar Jiménez - Madrid - 02/04/2008 FALTAN 10.000 EXPERTOS EN TECNOLOGÍA El sector de las tecnologías de la información ha dado la voz de alarma. España sufre una falta grave de profesionales altamente cualificados que la patronal AETIC cifra en unos 10.000. 6. www.elmundo.es 22-10-2008 España necesita 100.000 inmigrantes cualificados al año para cubrir la demanda. A pesar de la crisis, las empresas no encuentran profesionales cualificados. Los ingenieros licenciados han caído un 20% en los últimos diez años. Las compañías acuden a Venezuela, Perú, Colombia y Chile en busca de empleados. (1) Diccionario del Uso del Español (Gredos)

La movilidad, oportunidad de trabajo y de negocio para el ingeniero de telecomunicación Qué es la movilidad Hoy día es casi imposible no haber oído este concepto en alguna ocasión, ya sea en medios de comunicación o a través de amistades o compañeros de trabajo. Se podría decir que la movilidad es una tecnología que permite: – Disponer de un mayor número de recursos en un determinado momento. – Independendización entre trabajo y lugar de realización del mismo. – Menor número de dispositivos o herramientas necesarios para realizar el mayor número de tareas. – Capacidad de comunicación y colaboración con terceros independiente de la tecnología utilizada. Como vemos, la movilidad ayuda a suplir carencias existentes en procesos de la empresa o sustituir formas de trabajo obsoletas y poco eficientes. A continuación analizaremos los principales beneficios que aporta el uso de las tecnologías móviles de datos, no sólo para la empresa, sino también para la mejor eficiencia en el trabajo del propio empleado y su reconocimiento profesional. Beneficios de la movilidad La movilidad lleva consigo algunas particularidades como, por ejemplo, no ser necesario trabajar en la propia oficina, lo que se traduce en mayor flexibilidad laboral para el empleado y una reducción de costes para la empresa, al no requerir un puesto fijo con todo su equipamiento en la sede de trabajo. Adicionalmente, el acceso a los datos corporativos en movilidad implica la implantación de sistemas centralizados de información, lo que redunda en un acceso más ágil a toda la información necesaria por parte del empleado. A su vez, conlleva la implementación inherente de políticas de seguridad de mayor fiabilidad, al existir un entorno Antonio Luis Flores Galea Ingeniero de Telecomunicación y en Electrónica La movilidad, oportunidad de trabajo y de negocio para el ingeniero de telecomunicación El trabajar en la oficina rodeado de papeles es algo que pronto veremos sólo en las películas antiguas. Es un hecho que el espacio de una oficina supone, además de un coste para la empresa, una reducción de libertad para los empleados y los procesos en los que están involucrados, lo que impacta negativamente en su productividad y, por ende, en la de la empresa. A continuación se analizan las claves para contribuir al éxito de un proyecto de movilización de procesos y las oportunidades, tanto laborales como de negocio, que existen en este campo, que paradójicamente crecen ante un escenario de recesión económica. “Una de las claves de la movilidad es permitir la aceleración de todos los procesos de negocio internos de la empresa, lo que redunda, por una parte, en un servicio de más calidad al cliente y, por otra, en una facilidad mayor para la organización del trabajo por parte de los empleados” TECNOLOGÍA Y SOCIEDAD. La movilidad, oportunidad de trabajo y de negocio para el ingeniero de telecomunicación homogéneo y controlado para la gestión global de la información. Una de las claves de la movilidad es permitir la aceleración de todos los procesos de negocio internos de la empresa, lo que redunda, por una parte, en un servicio de más calidad al cliente y, por otra, en una facilidad mayor para la organización del trabajo por parte de los empleados. Otro aspecto a tener en cuenta es que, aunque se esté implementando una nueva tecnología en la empresa, con los cambios que esto ocasiona en la forma de trabajar de las personas, la curva de aprendizaje suele ser extraordinariamente rápida respecto a lo estándar, pues los usuarios suelen estar ya acostumbrados a la utilización de este tipo de dispositivos. Por último, resaltar la contribución de la movilidad a la reducción de costes de la compañía, como consecuencia de la reducción en papel, tóner, paquetería y desplazamientos personales. Esto último también beneficia al propio empleado. Adicionalmente, conviene resaltar que, en las líneas anteriores, hemos podido comprobar que la implantación de soluciones móviles de datos no sólo beneficia a los propios usuarios de esta tecnología, sino en general a todos los empleados de la empresa, ya sea de manera directa o indirecta. Por qué puede fracasar un proyecto El primer argumento que se suele esgrimir para descartar un proyecto de movilidad es que los posibles usuarios están poco habituados a los dispositivos móviles y esto ocasionaría una obstrucción en los procesos rutinarios de la empresa. Otra traba para la viabilidad de un proyecto de movilidad surge cuando se considera el coste del mismo como un incremento en el presupuesto del gasto de comunicaciones de la empresa y no como una reducción global de costes en la cuenta de resultados de la compañía. Un tercer motivo por el que un proyecto puede no ser exitoso en una empresa es que los mejores promotores del proyecto lo desconozcan. Por ejemplo, si se trata de utilizar una herramienta de gestión de pedidos, los principales involucrados deberían ser el director de logística y de compras, además del director comercial. Es frecuente caer en el error de hablar con los directores de IT y financiero. Existen otros motivos por los que un proyecto puede fracasar a posteriori (los mencionados son a priori), una vez puesto en marcha: – El proceso de aprendizaje de la nueva herramienta es complejo y tedioso. 166 2008 “Es conveniente resaltar que la movilidad es una muy buena oportunidad de carrera para el colectivo, pues va a representar una de las mayores fuentes de inversión de las empresas en los próximos años, y es un sector donde el intrusismo no es un peligro, por la alta especialización y cualificación requerida” – El dispositivo elegido no es acorde con la naturaleza del trabajo a desempeñar. – Sólo se ha perseguido el beneficio de la empresa y no del empleado, por lo que éste no se siente nada valorado y tiende a procurar el fracaso del proyecto. – La solución adoptada pasa por obligar al empleado a llevar consigo numerosos equipos simultáneamente (teléfono, PDA, lector de códigos de barra…). – Situaciones de boicot, donde un individuo o grupo tratan de conseguir el fracaso del proyecto, por otros motivos (conflicto social, animadversión contra un cargo ejecutivo, contra el proveedor o fabricante, etc.). Cómo procurar su éxito Un factor clave para garantizar el éxito de un proyecto de movilidad es su implantación en fases controladas, donde se contemple una incorporación escalonada de estas tecnologías. Otro aspecto muy importante es la elección adecuada del dispositivo a utilizar, pues va a ser la “cara visible” del proyecto y va a determinar las funciones que serán accesibles al usuario en gran medida. Un tema muy descuidado habitualmente, pero de una relevancia crucial en el proyecto, es la premisa de aportar un valor añadido al propio usuario, más allá de la propia funcionalidad necesaria para la implantación de la solución en cuestión. Así, pueden ser factores de éxito permitir al usuario consultar sus cuentas personales de correo electrónico en el dispositivo, así como poder navegar por Internet o chatear con sus amigos y familiares. Con la facilidad que proporcionan los operadores en España, suministrando los dispositivos con tarifas planas, esto no debe suponer ningún coste extra. Aprovechando también las campañas de marketing que operadores y fabricantes realizan constantemente, podría ser una estrategia inteligente utilizarlas sinérgicamente en nuestro proyecto, ya que muchos usuarios de la solución móvil se sentirán “distinguidos” o “premiados” si les proporcionamos un dispositivo ansiado por el público en general, y obtendremos su máxima colaboración. En otra línea, resulta interesante aprovechar una renovación tecnológica para implantar la solución de datos móviles, pues la inversión estará más justificada y los usuarios aceptarán los nuevos procedimientos con mayor facilidad. Por último, no es menos importante disponer de un sistema de logs o históricos, donde queden reflejadas las actuaciones de los usuarios, así como un programa de “no-movilidad” y un plan de destrucción de terminales. Esto implica penalizar a los usuarios que activamente traten de sabotear el proyecto y obligarles a utilizar un método menos atractivo para realizar su trabajo en el caso de que su terminal se estropee. Estas situaciones, si se han cumplido todas las premisas mencionadas anteriormente, serán muy poco frecuentes. Aun así, por si ocurrieran, deben contemplarse en el proyecto. El ingeniero de telecomunicación y la movilidad El ingeniero de telecomunicación es el profesional más cualificado para liderar un proyecto de movilidad en la empresa. Este tipo de proyectos suelen estar muy ligados a IT, pero requieren de un conocimiento profundo de las comunicaciones móviles, su comportamiento, sus características inherentes y su idoneidad para cada situación. Además, es conveniente resaltar que la movilidad es una muy buena oportunidad de carrera para el colectivo, pues va a representar una de las mayores fuentes de inversión de las empresas en los próximos años, y es un sector donde el intrusismo no es un peligro, por la alta especialización y cualificación requerida. Por último, señalar que el entorno laboral que rodea a las empresas que trabajan en este campo es de índole internacional pues, aunque sea necesario idear una solución específica para cada cliente en cada lugar, tanto los fabricantes como las plataformas de desarrollo y la aplicabilidad de una determinada solución diseñada, pueden ser perfectamente válidas en cualquier parte del mundo. Oportunidades de negocio En un marco económico como el actual conviene detenerse a analizar muy en detalle cuál debe ser nuestro foco de negocio. En la figura 1 se presenta la famosa pirámide de Maslow, que refleja las necesidades principales de una persona. En su parte inferior se encuentran las relacionadas con la supervivencia y, conforme subimos, encontramos necesidades menos básicas y más relacionadas con el crecimiento personal. Es importante destacar que, si un individuo no tiene cubierta una determinada necesidad, las que se TECNOLOGÍA Y SOCIEDAD. La movilidad, oportunidad de trabajo y de negocio para el ingeniero de telecomunicación encuentren por encima de ésta no constituirán necesidades para él. Igualmente, si tiene cubierta una determinada necesidad, no prestará atención a las que ya tiene cubiertas por debajo de ella. En la parte derecha de la figura he elaborado una pirámide equivalente, que podría aplicarse a la empresa. En ella, debemos atender fundamentalmente, en un momento como el actual, a las necesidades más básicas de supervivencia, de cara a enfocar nuestro negocio en el marco de la movilidad. Así, se debe tender a proporcionar soluciones que reduzcan los costes fijos operativos, el incremento de la seguridad en sentido amplio y la utilización de procesos estándares y métodos de trabajo bien conocidos, que aporten una facilidad adicional a la posibilidad de establecer alianzas con terceros, o incluso fusiones, adquisiciones o ventas de empresas. Tecnologías como el GPS, los códigos bidimensionales, las comunicaciones NFC u otras de nicho son herramientas increíbles para posicionarnos en el mercado de la movilidad. Es imprescindible volver a recordar que el objetivo de un proyecto de movilidad debe ser suplir carencias actuales en los procesos de negocio de la empresa y sustituir hábitos que los ralenticen, incorporando tecnologías de comunicaciones lo más simplificadas posibles. Oportunidades laborales ¿Dónde debe buscar trabajo un ingeniero de telecomunicación que quiera especializarse en el campo de la movilidad? La respuesta es relativamente sencilla: – Operadores móviles (Orange, Movistar, Vodafone, Yoigo y virtuales) – Integradores y desarrolladores (Innova Telecom, Zenithal, NHT Norwick, NTS, m-Tactics, e- Movilia, Movisat, IT Deusto, Masternaut, Medical Mobile, Micronav, Offshore Tech, Professional Soft, Tecnocom, Realpos, ThinPrint, etc.) – Fabricantes (RIM, HTC, Huawei, Samsung, Nokia, Airis, Medion, Asus, Option, Xacom, etc.) – Consultoras (IDC, Boston Consulting, KPMG, Accenture, etc.). Dónde nos apetezca desempeñar un papel de desarrollador, analista, consultor, especialista, gerente o de cualquier otra índole es ya cuestión de gustos y oportunidades. Según escojamos, tendremos más o menos alternativas laborales y opciones de carrera, siendo siempre conocedores de que en este campo la oferta de personal cualificado no es muy abundante, y se nos abriran probablemente más puertas que en otros campos, mucho más maduros. Conclusión Aunque la mayoría de las tecnologías involucradas en la movilidad existen desde hace ya bastantes años, es ahora cuando realmente cobran importancia de cara a solucionar problemas de coste y competitividad empresarial. Al igual que Ptolomeo inventó la máquina de vapor, pero su aplicación práctica no se vio hasta el siglo XIX, cuando la mano de obra comenzó a encarecerse, la movilidad ha estado latente hasta que en momentos como el actual se hace cada vez más imprescindible para salvar la economía de la empresa. La pregunta es si será suficiente la oferta actual de expertos y empresas en este campo para la gran demanda que se aproxima.
La movilidad, oportunidad de trabajo y de negocio para el ingeniero de telecomunicación Figura 1: pirámide de Maslow y su adaptación a la empresa “Tecnologías como el GPS, los códigos bidimensionales, las comunicaciones NFC u otras de nicho son herramientas increíbles para posicionarnos en el mercado de la movilidad”

TECNOLOGÍA Y SOCIEDAD. La telepresencia: eficaz herramienta de negocios y reducción de costes empresariales La solución de telepresencia La estructura jerarquía tradicional de las compañías y sus procesos de negocios están recibiendo el impulso de formas nuevas de trabajo más interactivo y colaborativo enfocado en la optimización de los recursos de capital humano internos y externos. Como resultado, las organizaciones están invirtiendo en diferentes tecnologías de colaboración para sus interacciones basadas en el vídeo, la voz y la web. Muchos de los usuarios están familiarizados con la videoconferencia, una solución que se lleva utilizando de forma habitual desde hace ya más de 20 años. La videoconferencia nos permite una forma de comunicarnos interactivamente entre dos o más puntos con audio y vídeo. Durante los últimos años, la tecnología y los productos de videoconferencia han avanzado en múltiples frentes, incluyendo la utilización masiva de redes convergentes IP que proporcionan mayor ancho de banda, menor coste y mayor fiabilidad en las conexiones. Se ha producido la evolución desde imágenes de baja resolución a imágenes en HD. Igualmente importante es la utilización de algoritmos de compresión de audio, con calidad AM hace no mucho, hasta la utilización de tecnologías que nos permiten una calidad de sonido espacial equivalente a la que nos proporciona un CD, que han mejorado mucho la reproducción del habla humana en una conferencia, reduciendo el efecto de “fatiga” auditiva. Pero ¿cuál es la diferencia entre telepresencia y videoconferencia? Todavía no existe una definición exacta y unívoca de la telepresencia, pero fundamentalmente todo el mundo la conoce ya como la tecnología que nos ofrece una forma de comunicarnos a distancia, presentando imágenes panorámicas en muy alta definición, sonido de alta fidelidad, de unos usuarios a tamaño real utilizando múltiples cámaras y pantallas en una disposición especialmente cuidada. De hecho, el sustrato tecnológico puede ser común a ambas. No obstante muchos de los elementos Sergio García Business Development Manager de Unitronics La telepresencia: eficaz herramienta de negocios y reducción de costes empresariales La telepresencia es una solución de video comunicación que permite a personas ubicadas en múltiples localizaciones, distantes entre sí, interactuar como si estuvieran cara a cara, y lo hace aportando el audio y vídeo de calidad, así como herramientas de colaboración que permitan a los usuarios centrarse en la reunión y no en la tecnología. “Una solución de telepresencia combina varios elementos para producir esa experiencia única de inmersión, como son: alta calidad de audio y vídeo, simplicidad y fiabilidad, y un entorno muy cuidado y controlado” TECNOLOGÍA Y SOCIEDAD. La telepresencia: eficaz herramienta de negocios y reducción de costes empresariales que están presentes en una solución tradicional de videoconferencia han sido eliminados intencionadamente de los sistemas de telepresencia (ventanas PIP, cámaras con movimiento, mandos a distancias, controles por el usuarios, etc.) para evitar romper la sensación de “Experiencia de inmersión” o la ilusión óptica de estar sentados en torno a la misma mesa de reuniones sin la barrera tecnológica que en ocasiones supone la primera. Todo ello haciendo que la tecnología aparezca como invisible a los ojos del usuario. La telepresencia aborda, como nunca se había hecho hasta ahora, los factores humanos que permiten a los participantes tener la experiencia y el realismo de una reunión “in situ”, mejorando la aceptación, su uso y, en consecuencia, el ROI (Return Of Investment). Telepresencia vs videoconferencia Una solución de telepresencia combina varios elementos para producir esa “experiencia única de inmersión”, como son: alta calidad de audio y vídeo, simplicidad y fiabilidad, y un entorno muy cuidado y controlado. Una experiencia exitosa de telepresencia requiere algo más que el que la conexión de vídeo tenga lugar. El entorno debe crear una razonable ilusión de que nuestros interlocutores remotos están en nuestra misma sala, por lo que se debe cuidar mucho. Los usuarios de la videoconferencia, con frecuencia, la encuentran difícil de utilizar, poco intuitiva y generalmente intimidatoria. Los directivos que han sufrido retrasos en reuniones, interrupciones, caídas de las llamadas, dificultades en la conexión, y una calidad de vídeo y audio insatisfactoria, se muestran reacios a utilizarla de nuevo. Cuando tenemos a tres o más personas en una sala, la imagen mostrada de los interlocutores es tan pequeña que no permite transmitir el “lenguaje del cuerpo” y no existe el contacto visual (eye-contact), hasta el punto de que es difícil percibir quién habla en cada momento. En estas condiciones, el vídeo tiene un efecto contrario al perseguido: distrae la atención y provoca una menor eficacia de las reuniones al provocar en los usuarios un efecto de fatiga (visual y auditiva) que genera rechazo a su uso. Muchos sistemas de videoconferencia, además, están instalados en salas de reuniones de propósito general, con un alto nivel de ocupación para reuniones sin videoconferencia, lo que hace que muestren un nivel bajo de disponibilidad. En estos casos, el número de horas disponibles es mucho menor al teórico. El patrón de uso en telepresencia es muy diferente. Al tratarse de una sala de propósito específico, su disponibilidad es mayor y el nivel de utilización se incrementa exponencialmente conforme lo hace el número de salas con las que se puede conectar, hasta estabilizarse en un nivel que dependerá de la localización de que se trate (sede central, delegación, “Esta nueva realidad ha puesto de manifiesto la necesidad de desarrollar nuevas herramientas de comunicación para responder a esas necesidades de flexibilidad sin perder el trato de cercanía requerido en el mundo de la empresa” etc.). Con un nivel de utilización superior al 50% sobre el horario disponible (4-5h diarias), los usuarios encuentran dificultad para “encajar” sus reuniones. En este sentido, un nivel de utilización de 20 a 25 horas a la semana es razonable. La telepresencia ofrece la experiencia de uso en reuniones a distancia, incluyendo el audio-video de calidad, facilidad de uso, el realismo de un entorno de reuniones “Cara a Cara” que los directivos y ejecutivos de las empresas esperan para sus reuniones de negocios, ventas, trabajos de planificación en grupo, entrevistas de trabajo, permitiendo a dichos usuarios reducir el número de viajes, a la vez que les permite mantener más reuniones en el tiempo ahorrado en desplazamientos. El éxito de uso en las actuales instalaciones de telepresencia es una demostración de su utilización y de que, a la hora de realizar un estudio del ROI, hay que contemplar no sólo el coste de inversión necesario, sino la realidad de su uso. El nuevo marco de actuación en el que operan diariamente las empresas ha pasado de ser local a mundial. Esto, unido a los constantes cambios que se producen en el ámbito económico, lleva a las compañías a incrementar sus relaciones empresariales haciendo más habituales las reuniones imprevistas y de urgencia para resolver situaciones críticas que requieren decisiones inmediatas entre profesionales localizados en distintos ámbitos geográficos. Este entorno exige una mayor disponibilidad de tiempo, flexibilidad de horarios de las empresas y sus individuos, que con frecuencia se ven imposibilitados para dar respuesta en tiempo y forma a reuniones que exigen desplazamientos constantes. Estar supeditados a factores como los medios de transporte o las diferencias horarias dificulta también la tan deseada capacidad de respuesta inmediata de las empresas a las situaciones de urgencia planteadas por el actual entorno económico mundial. Por último, no debemos tampoco olvidar la importancia de la comunicación no verbal en el mundo de los negocios, dónde no sólo las diferencias de culturas sino los gestos faciales, el tono de voz y la cercanía de los interlocutores influyen en los procesos de negociación y toma de decisiones. Esta nueva realidad ha puesto de manifiesto la necesidad de desarrollar nuevas herramientas de comunicación para responder a esas necesidades de flexibilidad sin perder el trato de cercanía requerido en el mundo de la empresa. El uso de las herramientas clásicas de comunicación como las “call conference” o audioconferencias no responde a los niveles de interrelación requeridos para el ámbito de los negocios. La videoconferencia puede, en ocasiones, ser la respuesta a estas situaciones; sin embargo, no permite recrear la sensación de estar virtualmente sentado con tus interlocutores en la misma mesa de reuniones. Este hecho ha llevado a que la videoconferencia no sea suficientemente utilizada en determinados niveles ejecutivos para algunas aplicaciones y reuniones críticas, donde se percibe como un medio de comunicación eficaz pero con ciertas limitaciones que no evitan en el 100% de los casos el desplazamiento para dichas reuniones. La telepresencia viene a dar solución a esta situación, una nueva forma de reunión y comunicación que permite reuniones “cara a cara”, a través de una red IP de banda ancha, facilitando a los usuarios interactuar y colaborar de una forma totalmente desconocida hasta el momento. Interlocutores distantes entre sí, cientos o miles de km, tienen de esta forma la sensación de proximidad que da el estar trabajando y comunicándose dentro de la misma sala, compartiendo la mesa de reuniones. TECNOLOGÍA Y SOCIEDAD. La telepresencia: eficaz herramienta de negocios y reducción de costes empresariales