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Tecnología y educación: el aprendizaje basado en las tecnologías (ABT). La experiencia de Telefónica
El Aprendizaje Basado en las Tecnologías La experiencia de Telefónica E 1 coste ele la foniiación en Telefónica representa anualmente más de un OVn de la masa salarial Cunos 20 000 millones de pts X El na ele cursos que se organizan anualmente pasa de los ldOCXX el na ele alumnos róñela los 120 0001 el volumen anual en ho ras alumno en 1992 fue elel orden de 23 milloneSj con un promedio ele 35 horas por empleado y añe Los alumnos7empleados están elispersos por toda la geog fía nacionaL líl volumen ele formación se ha más que eli plicado en los últimos cinco añe En numerosas ocasiones existen dificultades para que los alumnos asistan a los cursosI en oirás es difícil encontrar a un profesor y mucho más si es sobre un tc ma ele tecnología punta y en otras tantas es preciso dedh car mucho tiempo1 desplazando al alumno allí donde esté el cuitk Si se trata ele formar a colectivos muy grandesf por n zones ele coste se utiliza una metodología ele láformación en cascadas por lo que es preciso definir muy bien los contenidos y producir materiales de gran calidadl que reduzcan el factor de dependencia ele la calidad de la del profesorAntolín Velasco Maíllo Además ele estas elificultadeSj cjue son normales en la foniiación que se imparte en las empresaSj se producen otros hechos importantes tales como el creciente ritmo de cambio tecnológico y el menor ciclo ele vida de píxv ductos y sistemasl que en un caso como el de Telefón ca1 obliga a hacer un serio esfuerzo para adaptar el siste ma fonnativo a dichos requerimientec Estos problemas que se nos han planteado y se nos planteanl nos han obligado a pensar en las tecnologías como herramientas que pueden ayudar a solucionarles LOS MODELOS DE UTILIIACION DE LAS JECNOLO 6IAS Désele un punto ele vista exclusivamente pedagcV gico existirían dos modelos extremos de utilización de las tecnologíasi Como herramienta de apoyo didáctico en un curso presenciaL Como una herramienta que jxssibilite el autoesti dic M O N O G R A F I C Obil si Entre uno y otro hay tocia una gama de posibilidades en fundón de la metodología didáctica utilizada y de la propia tecnologíaI Desde el punto de vista pedagogías no se puede de cir que un mcxlelo sea mejor que otroi El iinxlelo de uso de la tecnología y la propia tecnología seleccionada cL ben integrarse armónicamente dentro del diseño del curso de forma que se refuerce el prcxcso de aprendizfta jc LA ENSEÑANIA ASISTIOA POR ORDENADOR En Telefónica se utiliza la EAO en cursos de todo tipo de materiaSg desde conmutadora electrónica o transm sión1 hasta idiomasl informática de usuario o modelos f nancieros Se utilizaI bien como elemento de apoyo dentro de cursos presenciad o en régimen de autoe tudiOj a veces apoyado en tutores presenciad El sistema de distribución se realiza mediante disqi tes o transferencia de ficheros mediante la red corporaiN va 1 lasta el momento los cursos sólo disponen de textos y gráficos1 pero dado el aumento de capacidad de aliru cenamiento y velocidad de los tcrminalesl incluirán en breve sonidos e imágen Desde el punto de vista didáctico la EAO tiene vei jas e incovenientesa Lis ventajas son las siguientesi Ahorro de costes al disminuir los desplazamientos Cviaja el curso1 no el alumnoX El alumno elige la velocidad del aprendizaje Se elU mina el problema de distintos niveles entre los alumnosi Se puede integrar muy fácilmente teoría y práctica Se pueden reproducir en numerosas ocasiones es pecialmente cuando se utiliza un ordenadorí simi laciones muy cercanas al contenido del trabajo real Se integra fácilmente el aprendizaje con ejercicios de autoevaluacióiL Los inconvenientes son los derivados de la falta de iiv teracción con el profesor y con otros alumnos En nu chos tipos de cuisosl especialmente en los que se ense ñan comportamiento actitudes y habilidades de comi nicaciónI es imprescindible la enseñanza presencial dí sicai El desarrollo de cursos de EAO a medida tiene un coste elevado y sólo compensa cuando el número de alumnos a formar es alta EL VIOEO Y SUS COMBINACIONES Nos referimos aquí a las diferentes combinaciones que pueden hacerse con el vídeo1 la informática y las te lecomunicucion El vídeo lineal1 no es algo nuevoI pero es una tccno logía muy utilizadaI barata y fácil de asimilar por alunv nos y profesores1 El videodisco interactivo ÍVDIX se ha empezado a utilizar diseñando al efecto un curso sobre telemarkc ting También se está utilizando para la enseñanza de idioma Es una tecnología muy potente desde el punto de vista pedagogías pues combina la riqueza de infop mación de la imagen en movimiento y el sonidot con la flexibilidad del manejo de dichas imágenes mediante un ordenador Tiene el inconveniente del elevado precio Chasta el momenteO de los terminales y de que una vez estampaa do el vídeo ya no se puede variar sus contenida La Videoconferencia y el Videoteléfonor ambas tecnologías se pueden utilizar para la formación a d tancia1 Se adaptan a cursos de duración breve con meuv dología expositiva LAS REDES DE TELEDIDACJICA Las redes de teledidáctica 1 constituyen una nueva manera de enfocar el problema educativo y de aprend zaje Son especialmente adecuadas para resolver prcv blemas educativos de una población dispersal tal como una empresa con muchos centros de trabajo o una Un versidad Abierta con alumnos en muchas dudadesI El enfoque educativo en el que se encuadran de forma m tural es aquél en el que se utiliza esencialmente el auto estudio apoyado con tutorías a distancia bien en tiempo real o mediante correo electrónica También pueden ser adecuadas para la distribución de formacióiVinform ción a las empresas medianas y pequeñasI En este tipo de formación se consideran fundamentales las bases de dalos de productos educativos ÍEAO apoyados o no en equipos multimed Los cursos a desarrollar deben es tar totalmente adaptados a las necesidades de formación que se precisen resolver utilizando metodologías dedU cadas para formación en autoestudkx que combinen de forma atractiva textosl gníficost sonidos e imágenesI Las tecnologíast las redes de teledidáctica están so ponadas en la Informática y las telecomunicaciones Respecto a la infonnática1 existen tendencias que fa vorecen en gran medida la difusión de las mismas1 Por un lado la reducción de los costos de los equipos y por otro el increíble aumento de capacidad y rapidez de los microordenadores1 La tendencia clara es hacia la utili ción de recles ele microordenadores interconectadosi I5or otra parte la introducción de interfaces amigables liara mucho más fácil el uso de estas herramientas para los usuariosÉ En el campo de las telecomunicaciones1 el desarrollo de la Red Digital de Servicios Integrados1 primero de banda estrecha y luego de banda anchal así como la re ducción de los precios1 marcan también la tendencia l cia la utilización generalizada de recles interconectadasI EL SERVICIO EPOSr Movidos por el gran incremefr to de la demanda interna de formación precisa para los Operadores Públicos de Telecomunicaciones1 las env presas DBP TelekomI SIP y Telefónica empezamos en 1989 bajo el paraguas del programa DELTA de la C Ev la especificación y el desarrollo de un Servicio Avanzado Educativo soportado en la Red de Telecomunicaciones1 A estas tres compañías se unieron posteriormente las PTT de Suiza y Holanda1 France Telecom y Televerket Suecia creando un Consorcio denominado EPOS In ternacionaL con sede en Zurich A finales ele 19931 estará en el mercado español el SeP vicio EPOS1 cuyo primer cliente será la propia Telefoné wEl modelo de uso de la tecnología y la propia tecnología seleccionada deben integrarse armónicamente dentro del diseño del curso de forma que se refuerce el proceso de aprendizaje77 bit 81 i MONOGRÁFICO Posible stonáord de red educotivo europeo El proyecto EPOS E POS es en su origen un proyecto de investigación dentro del programa DELTA CDeveloping of european learning treugh technoligical advarice de la DGKIIL Este programa sistematiza los desarrollos tecnológicos al servicio de la educación abierta y a distancia en el eso dio de cuatro entornosi el entorno de alumno o usuarioJ el entorno de productor de serviciosI el entorno de comunicaciones y la gestión del sistema I El análisis pedagó gico más revolucionario que subyace al plan DELTA es el reconocimiento de que el proceso de formación es siempre un proceso vivo de interrelaciones entre pe sonas1 frente a los planteamientos clásicos donde se pretendía sustituir al hombre por la máqu En el DELTAJ la ecnología se usa para amplificar los recursos formativos existentes y poder llegar a los horariosl los lugareSj los temas o los destinatarios a los que no se puede llegar por los medios irc dicionales El aprendizaje apoyado en la tecnología no es un proceso de un alumno aislado contra una máquinaI sino de muchos alumnos que se interrelacionan entre sí y con los profesores1 y se reconoce el proceso formativo en su globalidad1 incluyendo las actividades de información y guiado1 las actividades de validación y graduación las actividades de producción de material e incluso la vida social como actividades consustanciales a la formación que debe recoger cualquier sistema basado en la tecnología EPOS surge como un consorcio de 7 compañías telefónicas europeas Gncluida TELEFONICA para llevar a cabo el proyeo to más ambicioso del todo el programa DELTAI intentando desde un principio llc var a cabo las ideas del DELTAj desperdU gadas en múltiples proyectos parciales1 en una propuesta de una red teledidáctica única y completaI Su arquitectura parte de un esquema donde para cada servicio a prestar siempre hay tres componentes el proveedor el almacenamiento y el usuarkx Este esqi ma se repite recursivamente a las partes internas de cada uno de estos compone es Esta arquitectura junto con una opción desde el principio por sistemas totalmente distribuidosJ empezando por las bases de datos de sistema1 facilita las cosas para que toda la red EPOST desde la escala europea1 pasando por la nacional a la de cada empresal a cada departamento y cada lugar de formación se base en estaciones de trabajo asequiblesJ evitando al máximo los host Esto permite un crecimiento lineal de los costes de infraestructura EPOS en las empresas1 La estación n vale lo mismo que la estación nl no hay que hacer saltos comprando host o reestructurando redes Otro principio es la orientación desde el principio hacia la PDSI no sólo por su capacidad de transmisión Cposibilidad de envío de imagenX sino por su inteligencia permitiendo solucionar de forma muy se cilla temas como el de la facturación Caso ciado a los temas de autoría y copyrightX que es muy difícil de solucionar en la cade na de proveedores de servicios que llevan a un producto final en la formación con multünec Los módulos en los que se realiza el desarrollo de EPOS soni 1 Bases de datos1 9 Sistema de facturación B Sistema de información y guiadc 9Sistema de tutoifo 9 Sistema de monitorización y control 1 Herramientas de producción de servN ciosl 9Entorno de alumnc 9Sistema de comllnicaciones Se toman unos estándares tecnológicos muy comuneSj como son PCs 386 y 486I Windows1 redes Novell y EurcRDSL Otras tecnologías se atenderán paulatinamente bajo pedido El cliente no tiene por que adquirir de golpe todo el sistema EPOS1 Puede empc zar adquiriendo sólo la LIBRERIA1 que tiene los sistemas de acceso a la red y al catálogo de cursos y un sencillo sistema de administración de la redI para que sus alumnos puedan simplemente pedir y seguir los CUTSOSa Como paso siguiente esta el MODULO DE BASE1 que tiene además y la librería servicios de hotinet un sistema muy completo de comunicacionest y un sistema de información al alumno Luego el cliente puede ir adquiriendo diversas extensionesi un sistema de GESTIÓN DE ALUMNOSI un sistema de creación de TAREASJ una BD DE RESPUESTAS1 un sis tema de PLANIFICACIÓN DE LA FORivLV CIONj etc En el futuroI nuevas utilidades harán un uso extensivo de la rDSI de más capacidad Para dar servicio y comercializar la red EPOS se ha constituido una compañía EPOS INTERNACIONAL que coordinara las actividades de compañías EPOS en cada país Rogelio Segovia Es Ingeniero de Telecotnunicaciónt y desempeña su labor en Fundesco wLas redes de teledidáctica7 constituyen una nueva manera de enfocar el problema educativo y de aprendizajew ca para su fomiación interna1 pero con vocación de ser comercializado EPOS proporcionará servicios a los distintos actores del sistema formativo1 a sa directores o responsables de formación Productores de software educative Los Servicios de Bibliotecaí Senricios de Caíálogoi Bases de datos de cursos de EAO1 herramientas i formáticasl documentos electrónicosl audivisin lesI cursos y programas de fomiación tradicional Servicios de búsqueda con asistenciai Vistazo previo a los material Servicios de Accesoi Acceso inmediato a materiales en disco duros lo calesJ CDOM o Servidor de RecL Petición e instalación electrónica de materiales sU tuados en bases de datos remotasi Petición de otro tipo de material Servicios para el tutor o director deformación Distribución de materiales fonnativos a un alunv no o gaipo de alumnosa Recopilación y análisis de las evaluaciones Servicio de planificación de formación Base de datos de preguntas7respuestasI Herramienta de dirección de estudiantes1 Herramienta de tratamiento de cuesüonariosI Servicios para el Admití istrador del Sistemav Matriculacionesi Control de acceso1 Facturación y estadisticasI Carga o descarga de material Transferencia de materiales desde otras M O N O G RA F I C O bit 81 Informes de uso de matei ialesi Los Servicios de Comunicacióm orreo electrónico educativex releconferencia en tiempo reaL Vuclio conferenciaI Servicio de línea caliente directorio de línea caliente viaaado automatice Servicios de Información Visualización automática de información suministn da por tutores o el administrador del sísIcitul Los servicios para Productoresistribuidores de cursos En EPOS correrán todos los cursos diseñados sobre cualquier lenguaje de autor que se pueda utilizar en los sistemas operativos siguientesr MEXDSI WindowsI Mac íen breve plazo UNIXX No obstante se suministrarán los siguientes serviciost especialmente concebidos para las empresas producu ras o distribuidoras de coursewarc I lerramienta de producción Servicios de distribución Facturación de la información vía servicio telcfiv niox Herramientas de evaluación y estadística Herramientas de marketin Tendrán además acceso al resto de servicios de co municaciones1 Los Estándar y tecnología de EPOS Estamos convencidos de que EPOS será un está dar ude tacto11 en el campo del ABTf Aprendizaje Basa do en las Tecnologías Creemos de hecho que será un factor decisivo para la maduración y desarrollo del mercado ABL Todos los productos y Servicios antes enumerados están soportados erw na arquitectura de sistemas distribuidosI Máquinas INTEL 3086 a 40m uro RDSI acceso básica Otras tecnologías opcionales seráni Windows NT acintoslr DOScaracteres edes no NovelL 25t Ibercom o red conmutada DSI Acceso primaric Un Servicio modular y con proyección EPOS se plantea para el usuario como un servicio modulan que crece confonne van creciendo las necesU dades del misiiv La arquitectura pcxlría ser similar a la de la figunL Uno de los Nkxlos sería el de EPOS España1 que a su vez serviría para enlazar con las redes de IÍPOS en otros países1 a corto plazo al menos con las recles de los países pertenecientes al Consorcio nPOS1 Esto significa que se podrá acceder a las bases de da tos de dichas empresas y que a su vez un productor o distribuidor de cursos puede colocar sus prtxluctos en un mercado de millones de usuai iosJ EPOS está ya trabajando con proyección de füturo1 iniciando también el desarrollo de otras aplicaciones que se añadirían al Servicio EPOS1 Nos referimos aquí a la utilización de la imagen dentro de los servicios de o municaciones Cvideoteléfono1 videoconferencia1 etc y el desarrollo de aplicaciones en tiemjxj real para edut ción7formación1 utilizando la RDSL lín este sentido esta mos trabajando en un proyecto DELTA llamado ECOLE CEuropean Colaborative Open Learning EnviromentJI cuyos primeros prototipos estarán disponibles en 1991 LOS USUARIOS Iíl principal factor a resolver para el desarrollo del ABT es el rechazo de alguno de los actores del sistema educativo7formativoI Me refiero aquí especialmente a los profesoreSj que no están acostumbrados a utilizar es tas herramientas y que pueden ver en ellas más una competencia que una ayucUu En cuanto a los alumnos1 no se están produciendo rechazos entre el colectivo de alumnos jóvenes1 que de una u otra forma están acc tumbrados al uso de ordenadores o videojuegosl au que si en el colectivo de alumnos no tan jóvenes para los que puede resultar Bmás cómodo11 sentarse en una silla a recibir un cursol que ante un pantalla a 1 estudiaré En este sentido resulta imprescindible enmarcar el uso de estas redes dentro de la cultura y organización de la empresaI CONCLUSIONES En Telefónica hemos empezado a utilizar la infonru tica1 las telecomunicaciones y el vídec como hern mientas para mejorar nuestro sistema de formación El principal problema que se nexs presenta es el de integrar de forma armónica estas tecnologías en nuestro sistema educativo1 venciendo obstáculos y superando rechazos de las personas a la utilización de las misivu En este ca mino cjue ya hemos iniciado1 va a ser muy importante la mejora de las prestaciones especialmente de velocidad y presentación a los usuarios1 El objetivo es también ofrecer estas tecnologías1 es pecialmente EPOS1 que en síntesis es un servicio que las integra a todasl a otras empresas e institucion Antoltn VeUtsco Maíllo Ingeniero de Telecomunicación CETS1TM 1973X Trabaja en Telefónica desde 1975 en el Centro de Investigación y Estudios y en el Departamento de Normativa TécniccL Posteriormente también en Telefónica en el Arca de Recursos Humanos Actualmente es Subdirector del Servicio de Formación de Telefónica Representa a Telefónica en el Comité Ejecutivo de EPOS International
30 oct 2015