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Elena Gadea Ingeniera de telecomunicación Teletrabajo, testimonio en primera persona Las TIC, posibilitan un elevado grado de ubicuidad, funcionalidad e interactividad, en tiempo real y sin que las fronteras físicas y geográficas constituyan un límite. Han revolucionado la dinámica y estructura del trabajo. Están dando lugar a nuevas relaciones en el intercambio “trabajador/empresa” de información, conocimiento y suministro de servicios. Dichas relaciones pueden ser tan productivas –o más– que las tradicionales in situ. El teletrabajo se erige en alternativa eficaz para conciliar la vida familiar y la laboral. Supone un ahorro de tiempo, transporte, gastos de comida,estrés, etc. Su incremento se traduciría en una mejora del bienestar público, una menor incidencia del fracaso escolar, de la delincuencia juvenil y en un ahorro energético, todo lo cual redundaría en beneficio de la sociedad. J uan tiene nueve meses, es un como es habitual y, a continuación, fos, yo trabajaba y cuando él se niño muy alegre y vivaracho, sentí alivio al pensar que gracias a sentía mal, yo interrumpía el traba- curioso, a la vez que inquieto. la flexibilidad que me proporciona jo para abrazarle y, más tarde, reto- Ya comienza a interaccionar con el el teletrabajo, puedo compaginar maba mis papeles donde los había mundo que le rodea, a querer dar las atenciones a mi hijo con la acti-dejado. sus primeros pasos. Al finalizar el vidad laboral. Me siento afortunada día, cuando estás cansada, la mejor por ello. Puedo decir que, hoy, Juan Imagino la angustia y el estrés recompensa tras la jornada, es ver me ha acompañado a mi oficina, que pueden sentir algunas madres y cómo le sonríen los ojos de conten-mientras él jugaba con mis bolígra-padres cuando les coincide una to al verte llegar, cómo agita sus manitas, y salta mientras le coges en brazos. Anoche se puso malo, con fiebre, la cabecita agachada, “Muchas actividades que hoy se realizan, con rigidez los ojos tristes, quieto, abatido. Aún física y temporal, en la oficina y con horario fijo, así, se dejaba arrancar sonrisas al hablarle pero enseguida parpadea-pueden realizarse en unas condiciones más favorables ba lentamente y apoyaba su cabecita en tu hombro. Lo primero que para nosotras y nuestros hijos, que también pensé fue que habría que visitar al pueden resultar interesantes para las empresas ” pediatra por la mañana y que no sería posible llevarlo a la guardería 70 bit 157 JUN.-JUL. 2006  TECNOLOGÍA Y SOCIEDAD. Teletrabajo, testimonio en primera persona visita imprevista al pediatra con una reunión importante en el trabajo o con un viaje urgente para visitar a un cliente o, simplemente, con el horario laboral. No siempre es posible atender ambas cosas al mismo tiempo y hay que delegar alguna de las actividades. Prefiero pensar que siempre se antepone el bienestar de los hijos al trabajo. Muchas de nosotras contamos con la inestimable ayuda de nuestras madres, las “superabuelas”. Una generación que está desapareciendo pues, en muchos casos, se trata de abuelas jóvenes y sin obligaciones laborales que disponen de ese tiempo necesario para ocuparse de nuestros hijos mientras que cuando nosotros tengamos nietos posiblemente todavía estaremos trabajando y no podremos ocuparnos de ellos. Otras madres no tenemos cerca a las abuelas y tenemos que salir adelante sin su ayuda, recurriendo a guarderías o niñeras. La combinación de ambas fórmulas da un buen resultado en cuanto a flexibilidad aunque, en ambos casos, no dejan de ser extraños quienes dejamos al cuidado de nuestros hijos. Somos pocas las madres que teletrabajamos, las que tenemos la oficina en casa y el horario flexible y es una lástima porque muchas actividades que hoy se realizan, con rigidez física y temporal, en la oficina y con horario fijo, pueden realizarse en unas condiciones más favorables para nosotras y nuestros hijos, que también pueden resultar interesantes para las empresas ya que frente a una empleada que llega tarde y nerviosa al trabajo podemos encontrar a otra agradecida y que cumple con su jornada aunque sea en horarios “Gracias a las nuevas tecnologías, esta modalidad de trabajo está a nuestro alcance. Las TIC nos permiten establecer los mecanismos de comunicación entre el teletrabajador y la empresa de una manera rápida y efectiva” intempestivos, en algunas ocasiones que así lo requieren. Todos sabemos que cualquier actividad no puede realizarse a distancia, de manera que el teletrabajo no puede aplicarse a todos los empleados, quizá tampoco a todas las madres trabajadoras aunque no por ello se tiene que renunciar a la utilización de esta fórmula en aquellos casos concretos en que la situación personal del trabajador así lo requiera. Puede no resultar sencillo para el empresario pues con su aplicación surgen nuevos temas a resolver, algunos de ellos posiblemente complicados, como la necesidad de controlar la eficiencia del trabajador. Sin embargo, y gracias a las nuevas tecnologías, esta modalidad de trabajo está a nuestro alcance. Las TIC nos permiten establecer los mecanismos de comunicación entre el teletrabajador y la empresa de una manera rápida y efectiva. bit 157 JUN.-JUL. 2006 71  TECNOLOGÍA Y SOCIEDAD. Teletrabajo, testimonio en primera persona “La realización de un trabajo independiente y sin distracciones te lleva a ser más eficaz y productivo aunque no deja de ser importante mantener el contacto con los compañeros de trabajo” Desde mi experiencia como teletrabajadora puedo decir que la realización de un trabajo independiente y sin distracciones te lleva a ser más eficaz y productiva aunque no deja de ser importante mantener el contacto con los compañeros de trabajo, principalmente telefónico, sin olvidar el contacto presencial ya que esta comunicación facilita el desarrollo del trabajo y el cumplimiento de objetivos comunes. Como madre añadiré que la flexibilidad horaria y espacial de la que dispongo son las claves que me permiten atender las necesidades de mi hijo con total libertad y sin estrés, cuando quiera que las circunstancias así lo exijan, y acompañarle en cada uno de los momentos importantes de su desarrollo. Todo ello me lleva a realizar una valoración personal muy positiva del teletrabajo y, desde aquí, me gustaría animar a madres y empresarios a probar esta nueva metodología. Hasta hace poco, la responsabilidad de ser madre estaba reñida con el trabajo: los hijos requieren dedicación no planificada y, en ocasiones urgente, que muchas veces obliga a horas de ausencia en el trabajo por el cuidado de los niños generando así estrés en el trabajador y el empresario, en mayor o menor medida, según el puesto ocupado. Las nuevas tecnologías nos ponen métodos nuevos a nuestro alcance, como el teletrabajo, sin duda una gran ayuda para conciliar la vida laboral y familiar, sobre todo cuando nuestros hijos son de corta edad.

Jon Arambarri Consultor Fundación Universitaria Iberoamericana Implantación de Sistemas de Gestión de Conocimiento En la Sociedad de la Información y del Conocimiento lo único constante es el cambio; en las organizaciones que desean ser competitivas se plantea como necesario disponer de un método estructurado que permita detectar, seleccionar y normalizar/sistematizar el conocimiento obtenido por los individuos durante el desarrollo de su actividad laboral y utilizarlo como palanca para la evolución y adaptación al entorno de negocio. En ese sentido, se impone la necesidad de una correcta gestión del capital intelectual de la organización mediante estrategias de valoración de los activos intelectuales y del conocimiento de sus integrantes. El proyecto de implantación De estos factores y de su persis-de todos los integrantes. En el caso de un sistema de Gestión de tencia en el funcionamiento de la de una empresa, muchos procesos Conocimiento se fundamen-organización, se extraen las prácti-de amplia y extensa variedad y ta en la asimilación y gestión de los cas a ser niveladas en diferentes tipología así como muchas tareas y activos del conocimiento –valores estadios de madurez. actividades, son eficaces en gran inmateriales que permiten funcio-medida, pero la dispersión y granunar a la empresa–. y de los procesos El objetivo de cualquier sistema-laridad de muchas de ellas hace a los que se ve sometido en la orga-tización es conseguir que los pro-que, procesos, tareas o actividades nización (entendiendo como tal su cesos se adapten a las necesidades aparentemente iguales, parezcan creación, construcción, recopilación, organización, transformación, transferencia, aplicación y salvaguarda). La estrategia propuesta requiere conocer en detalle las "mejores formas de actuación" llevadas a cabo hasta el momento en la organización, la frecuencia y repetitividad de los patrones de tareas que se realizan y los isomorfismos entre tareas y procesos. “Se impone un cuidado análisis inicial para nivelar las ‘mejores prácticas’ en las fases de implantación permitiendo que los profesionales puedan ir ‘aprendiendo’, ‘mejorando’ y ‘generando’ nuevas prácticas conforme sea hagan necesarias” bit 157 JUN.-JUL. 2006 73  TECNOLOGÍA Y SOCIEDAD. Implantación de Sistemas de Gestión de Conocimiento distintas generando una variedad irreal de procesos y tareas. En estos casos, se impone un cuidado análisis inicial, a partir del cual nivelar las "mejores prácticas" en las fases de implantación, permitiendo así que los profesionales puedan ir "aprendiendo", "mejorando" y "generando" nuevas prácticas conforme se hagan necesarias en el día a día. La correcta asimilación del conocimiento permite, además, comprender el valor del "trabajo bien hecho" e incrementar la eficiencia, eficacia y efectividad de los profesionales que componen la organización. Como sopote de este modelo de Gestión de Conocimiento se estandariza una herramienta de trabajo común dentro de las Tecnologías de la Información: el entorno colaborativo de trabajo. Esta herramienta TIC (Tecnologías de la Información y Comunicaciones), permite a los profesionales, desde distintas localizaciones físicas, convertir información tácita en explícita, gestionarla y compartir conocimiento de forma eficiente. Características del sistema El sistema de Gestión de Conocimiento posibilita garantizar la continuidad del flujo de información sin imposiciones, implicando al profesional destinatario y a la organización en la aportación de información, y en su uso como herramienta de trabajo útil y eficaz. Motiva suficientemente la participación ordenada de todos sus destinatarios (p.e. mediante la inserción ordenada de las "mejores prácticas" de los integrantes de la organización), lo que garantiza contenidos futuros y su aprovechamiento y utilización óptimos; permitiendo la gestión transparente hacia los destinatarios pero con control y supervisión. A nivel más técnico, el mantenimiento es mínimo y permite la "retroalimentación" de las aportaciones de los propios profesionales, además de estar abierta a desarrollos y ajustes futuros. Utiliza medios activos que permiten al profesional destinatario verse reflejado en ella . A escala humana, este proyecto no daría sus frutos sin un grupo de profesionales de la organización motivados para optimizar el funcionamiento interno de misma. Este grupo de trabajo carecerá de correspondencia directa con la estructura organizativa de la empresa y sus acciones colectivas tendrán impacto significativo, tanto en el rendimiento de la empresa como en el de los individuos. Asimismo, su interacción continua les proporciona un mecanismo específico para la tutoría y el desarrollo personal. Fases de implantación del sistema de gestión de conocimiento . Análisis de la situación actual – Consensuar con la organización los objetivos del modelo de gestión de Conocimiento. – Revisión de posibles modelos de Gestión de Conocimiento existentes para aprovecharlos como base del modelo a implementar. – Revisión de fuentes de información usadas actualmente por la organización. – Revisión de los integrantes del proyecto – Revisión de la estructura y procesos significativos y sus interacciones. 74 bit 157 JUN.-JUL. 2006  TECNOLOGÍA Y SOCIEDAD. Implantación de Sistemas de Gestión de Conocimiento “El entorno colaborativo de trabajo: herramienta – Plan de comunicación. TIC que permite a los profesionales desde – Formación del coordinador de distintas localizaciones físicas compartir, la gestión dinámica del conoci miento. gestionar información y conocimiento de forma eficiente” . Despliegue y seguimiento – Identificación de agentes facilitadores e inhibidores del proyecto. – Tratamiento de la información e informe de la situación de partida. . Diseño del sistema de gestión de conocimiento – Elaboración del modelo de colaboración. – Diseño de la organización, procedimientos, infraestructura tecnológica y plan de seguimiento. – Aprovechamiento del canal actual de formación (en el caso de que exista), hacia un sistema de gestión de conocimiento. – Creación del manual de procedimientos y de gestión. – Uso de un simulador para la creación de fichas de mejores prácticas. – Diseño de fichas de mejores prácticas. – Guía de estilo. . Plan de implantación – Aplicación del modelo a las áreas seleccionadas como prioritarias. – Enlace de la información estática y dinámica proveniente de distintas fuentes con las fichas. – Seguimiento y control de usuarios en las tareas de aportación y lectura de información. – Soporte logístico al entorno colaborativo virtual. – Revisión del sistema para su optimización y plan de medidas correctoras (plan gestión de cambio). – Reflexión y conclusiones de la etapa (mejores prácticas) para retroalimentar el proceso. Conclusiones La implantación de un sistema de Gestión de Conocimiento dota a la organización de una herramienta eficiente para comunicar, colaborar e intercambiar conocimiento, la transferencia de habilidades, etc., y logra que se traduzca en un aumento de la productividad, innovación en la empresa y mejor posicionamiento en el mercado. Por otro lado, ante la presente localización distribuida donde los elementos o personas pertenecientes a una misma organización, se encuentran dispersos en diferentes lugares geográficos e incluso en entornos multiculturales, el uso de las TIC y se perfila como la herramienta idónea para crear espacios de trabajo virtuales comunes que permitan aprovechar aspectos de la comunicación a distancia.

Responsabilidad Social Corporativa (RSC) Una apuesta de futuro para los Ingenieros Fernando Hurtado y Ángel Martínez Grupo RSC. Ingeniería Sin Fronteras Los cambios económicos, tecnológicos y sociales derivados del desarrollo acelerado, la globalización de la economía y del mercado de trabajo inciden cada vez con más fuerza en nuestro entorno y calidad de vida. El desaforado crecimiento de la industria está produciendo un impacto negativo –a menudo devastador– en el medioambiente. Las consecuencias son las emigraciones masivas, las revueltas sociales, los cambios bruscos en la climatología, las brechas tecnológicas, etc. Las diferencias entre ricos y pobres siguen incrementándose en las áreas más trascendentes, a saber: salud, economía, educación, etc. Parte de la sociedad es cada vez más consciente de esta problemática. Frente a ella, la RSC se presenta como alternativa urgente, necesaria, eficaz y realista. A principios del siglo XXI la ingeniería, en sus muy diversos campos, ha conseguido explorar los planetas del sistema solar, ha generado Internet y la capacidad de que una persona se conecte desde cualquier lugar de la superficie del planeta, ha apoyado y posibilitado innumerables avances de la ciencia médica, astronómica, química y, en general, de todo tipo. No obstante, y a pesar de los adelantos tecnológicos, la humanidad no ha logrado eliminar ni el hambre, ni la pobreza del planeta. En el año 2005 se producía la muerte de un niño cada 3 segundos por causas susceptibles de prevención. Aunque éste no constituye exclusivametne un problema de la ingeniería sino más bien de índole social, político y económico, es al ingeniero, como miembro de la sociedad y pieza fundamental de las empresas, a quien compete en gran medida contribuir a la solución del perjuicio ambiental y social derivados de muchos procesos y productos de los que ellos son piezas fundamentales. Los ingenieros, en tanto protagonistas del progreso tecnológico, debemos ser conscientes de que el desarrollo debe realizarse de forma socialmente responsable y respetuosa con el medioambiente. Las tecnologías y, en especial, las telecomunicaciones pueden ser una herramienta muy eficiente para la consecución de dicha meta y de los Objetivos del Milenio propuestos por Naciones Unidas. Parte de la sociedad es crecientemente consciente del problema. La preocupación por la degradación del medioambiente, el desarrollo sostenible, la limitación de los recursos naturales, la necesidad de ayuda al desarrollo, etc. aumenta rápidamente entre la ciudadanía. Esto da lugar a que la presión sobre los Gobiernos y las empresas se incremente día a día ¿Qué es la RSC? Dentro de este contexto surge el concepto de Responsabilidad Social Corporativa que se define en el “Libro Verde de la Comisión Europea” (CE) como ”la integración (voluntaria), por parte de las empresas, de las preocupaciones sociales y medioambientales en sus operaciones comerciales y sus relaciones con sus interlocutores”. Existen determinados factores que han catalizado el desarrollo de la RSC, tales como: la aparición de criterios sociales entre los inversores, la preocupación por el medioambiente, el impacto de los medios de comunicación, la influencia de criterios sociales y medioambientales en la imagen corporativa, etc. Por lo que cada vez son más numerosas las empresas y corporaciones que incorporan actuaciones en el ámbito de la responsabilidad social, conscientes de la importancia de sus actividades en su imagen corporativa y en la cuenta de resultados. La RSC es un concepto muy amplio que cubre varias áreas de actuación entre las que cabe destacar: – Legislación social, medioambiental y de acceso a servicios básicos. – Normativa específica sobre RSC. – Códigos ó guías de conducta: elaborados por las propias empresas. – Formación: de los miembros de las empresas y de todos los ciudadanos en general. – Información y seguimiento de la situación de la RSC y su evolución. No debe hacerse recaer la responsabilidad de la RSC únicamente en las empresas. Directa o indirectamente, es tarea de todos: instituciones internacionales, gobiernos, educadores, organizaciones sociales y ciudadanos en general. La RSC es responsabilidad de toda la sociedad. Por consiguiente, en el despliegue de la RSC deben intervenir todos los actores que representen un papel relevante como: – Organismos internacionales. – Administraciones nacionales y locales. – Corporaciones y empresas. – Universidades. – Organizaciones sindicales. – Colegios Profesionales. – ONG. – Organizaciones de consumidores y usuarios. – Consumidores en general. Iniciativas en torno a la RSC La RSC no es algo nuevo. Desde hace más de cincuenta años vienen produciéndose diversas iniciativas encaminadas a definir, encauzar, promover y difundir la RSC. Algunas de las más relevantes se recogen en la tabla 1. ¿Qué Implica la RSC? La RSC afecta a las relaciones de la empresa/corporación con todos los sectores implicados en sus actividades como son el económico, el social y el medioambiental. (Tabla 2). Esto supone realizar importantes actuaciones en el contexto empresarial como son: – Establecimiento de políticas y sistemas de gestión en las áreas económica, social y medioambiental. – Establecimiento de programas de formación e información a directivos y empleados. – Transparencia informativa sobre los resultados de los parámetros de medición de RSC. Para evitar que la RSC se convierta en algo puramente teórico, sin resultados prácticos, es necesario que se defina una normativa específica, que las empresas apliquen de forma voluntaria, que regule las áreas de aplicación de la RSC y que especifique parámetros de medida que permitan su verificación y seguimiento. Asimismo, resulta imprescindible un proceso de certificación por organismos independientes y homologados. Desarrollo Humano y RSC Dentro del concepto de RSC se incluye el de sostenibilidad social que recoge aspectos económicos, laborales, medioambientales y de respeto de los derechos humanos. El objetivo del Desarrollo Humano (DH) consiste en ampliar la gama de opciones para toda la población a fin de lograr un desarrollo más democrático y participativo, que garantice el acceso a aspectos fundamentales como la salud, la educación, la economía, la libertad política y los derechos humanos. La relación entre sostenibilidad y DH pone en evidencia que la actividad de las empresas puede afectar a aspectos sustanciales del DH de los países en los que actúan, especialmente en aquellos en los que las regulaciones públicas son más débiles. En particular, la actividad de las empresas transnacionales ejerce un fuerte impacto económico y social en los países donde actúan Por esa razón, la RSC de las empresas de los países desarrollados que actúan en los países del hemisferio Sur debe tener en cuenta aquellos aspectos ligados al DH de esos países y particularmente en lo relativo al acceso a servicios básicos (agua, energía, comunicación...). Papel de los Colegios profesionales Las actividades sociales y medioambientales nos afectan a todos. Por tanto, la responsabilidad debe ser compartida de forma generalizada. Los Colegios Profesionales, en su calidad de representantes de importantes sectores de actividad y de colectivos técnicos y humanos, pueden y deben jugar un papel fundamental en el desarrollo de la RSC, principalmente como formadores e informadores así como evaluadores y seguidores del cumplimiento de la normativa. En consecuencia, los Colegios deberían colaborar en el despliegue de la RSC mediante: – Información a sus colegiados y al sector en general. – Colaboración en la elaboración de la normativa aplicable a su sector así como en la formación y despliegue de la misma. – Formación de sus colegiados en la RSC así como de las empresas del sector. – Elaboración de informes de la situación de la RSC en su sector. – Campañas de sensibilización de la sociedad en colaboración con organizaciones sociales. Papel de las ONG El papel de las ONG en el ámbito de la RSC empresarial ha ido adquiriendo importancia hasta convertirse en vehículo de la opinión pública internacional. Las ONG, en tanto representantes de los “·sin voz” y parte significativa de la conciencia social de los ciudadanos, desempeñan un papel significativo en la implantación y seguimiento de la RSC. Asimismo, su prestigio como entidades imparciales y sin ánimo de lucro les confiere especial credibilidad entre los ciudadanos. Dicho papel debe plasmarse en los siguientes campos de actuación: – Sensibilización de la sociedad, mediante campañas sobre RSC. – Información de los resultados y su evolución (seguimiento activo). – Colaboración en la elaboración de leyes y normas relativas a la RSC. – Colaboración activa en las actuaciones tendentes a garantizar el acceso a los servicios básicos por los más desfavorecidos. Conclusiones Si no queremos que la RSC se quede en pura teoría, es necesario que esté regulada por leyes y normas (voluntarias) claras, certificada por entidades homologadas e independientes y medida en base a parámetros que permitan su seguimiento y control. La RSC debe ir más allá del mero cumplimiento de las leyes e impregnar la gestión de empresas y corporaciones. Éstas últimas deben definir políticas de RSC así como informar de forma clara y transparente de los resultados. Igualmente debe quedar claro que la RSC no es en exclusiva responsabilidad de las empresas sino de toda la sociedad: instituciones, gobiernos, educadores, ONG y ciudadanos en general. La repercusión de la actividad de organizaciones como instituciones internacionales y empresas transnacionales sobre el desarrollo sostenible en los países del hemisferio Sur justifica un enfoque de la RSC promovido desde las ONG. Las empresas transnacionales deben asumir su parte de responsabilidad en todos aquellos países donde actúen. En el caso de España, es importante la realización de campañas informativas sobre RSC así como el establecimiento de programas de formación de empresas y ciudadanos. Notas 1 ONU: Organización de Naciones Unidas. 2 OCDE: Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos. 3 OIT: Organización Internacional del Trabajo. 4 AENOR: Asociación Española de Normalización. INTERNACIONAL – Pacto Mundial (ONU1) – Directrices para empresas internacionales (OCDE2) – Directrices para empresas internacionales y política social (OIT3) – Normas AA-1000 y SA-8000 – Cumbre del Milenio (ONU) – “Libro Verde sobre RSC” (Unión Europea) – Global Reporting Initiative (ONU) – Cumbre de Johannesburgo ESPAÑA – Iniciativas para elaborar una normativa en línea con ISO 9000 e ISO 14001, (AENOR4) – Fundación Empresa y Sociedad o el Foro para la Evaluación de la Gestión Ética (Forética) – Observatorio de RSC, (diversas ONG) – Propuesta sobre RSC del Grupo Socialista al Parlamento – Trabajos del Ministerio para la elaboración de una norma sobre RSC ECONÓMICO – Clientes y Proveedores – Accionistas – Competidores – Administración MEDIOAMBIENTAL – Recursos y residuos – Entorno SOCIAL – Derechos laborales – Derechos humanos – Sociedad – Sostenibilidad social

Antenas, anorexia y cigüeñas Javier Domínguez Ingeniero de Telecomunicación Hubo un tiempo en el que circulando por las carreteras españolas era habitual divisar en el horizonte, además del veterano toro negro, unas estructuras metálicas que soportaban antenas parabólicas de diámetros apreciables (algunas incluso de 5 metros). La gracia andaluza las bautizó como las “torres de los peroles”, en otras regiones pasaron a llamarse “paelleras”. El toro fue indultado y permanece sin la carga publicitaria y las antenas de estilo boteriano han sido víctimas del empeño en reducir la talla que invade la moda actual. Las antenas parabólicas eran, entonces, testimonio del uso generalizado de los sistemas de radioenlace, como el medio de transmisión de larga distancia y gran capacidad de más rápida y eficiente instalación. Utilizaban frecuencias en las bandas entre 2 y 8 GHz y en las parabólicas podían concentrarse varios radiocanales, cada uno de ellos transportando, en el caso más favorable, hasta 2.700 canales telefónicos o capacidades equivalentes. Con la consolidación y extensión de la fibra óptica y de los sistemas de transmisión que multiplexan varias longitudes de onda, los radioenlaces perdieron protagonismo y toda su capacidad fue devorada por un portador con el grosor de un cabello confirmándose, así, el principio de que la información alimenta pero no engorda. Además, los servicios móviles reivindicaron el uso intensivo de frecuencias por encima de 2 GHz y, ante su empuje y el protagonismo de los cables de fibra óptica, los sistemas de radioenlace migraron hacia bandas de frecuencia más altas (superiores a 15 GHz), se adaptaron a las nuevas tendencias digitales y encontraron su lugar para aplicaciones de pequeña y media capacidad en el ámbito de instalaciones privadas, en la conexión de estaciones de base de sistemas móviles y en redes de acceso o de alcance regional. El aumento de la dosis en frecuencia ha facilitado una reducción muy relevante del tamaño de las parabólicas que ahora utilizan tallas que no superan el metro de diámetro. Hoy, todavía podemos encontrarnos con algunas torres que soportan antenas parabólicas de dimensiones generosas. Pero el horizonte de nuestras carreteras aparece, ahora, sembrado de unas estructuras delgadas soportando unas antenas de diseño estilizado y con una estudiada simetría. Casi siempre van adornadas con pequeñas parábolas –de diámetro inferior a un metro– y que son el complemento que rompe la excesiva delgadez de los nuevos modelos. Estas nuevas y abundantes estructuras corresponden a las estaciones de base de los sistemas móviles. A lo largo de la geografía española pueden admirarse diseños muy variados que, al igual que sucede con cualquier tendencia de la moda, no siempre reciben la aprobación y el aplauso de los preocupados por la estética y la medicina, en especial cuando las estructuras están instaladas en el ámbito urbano. Ajenas a la polémica y dando muestra de su creatividad y versatilidad, las antenas se visten de motoristas permitiendo la retransmisión en directo de las pruebas ciclistas. O son capaces de escoltar a los pilotos en sus monoplazas de “Fórmula 1”. O de rivalizar con los velocistas en sus intentos por batir el récord de los cien metros. O de sumergirse dentro de las piscinas para competir con los nadadores. Pero, en ocasiones, como sucede con los modelos de terminales móviles, han preferido ocultarse y pasar totalmente desapercibidas para evitar daños frecuentes a su integridad. En el contexto actual, las antenas y sus inseparables socias -las ondas electromagnéticas- están satisfechas de cómo han sido capaces de sobrevivir al impulso imparable de la fibra óptica. Reconocen que no pueden competir con la potencia de un portador que es capaz de guiar tanta capacidad pero se saben ganadoras en cualquier debate donde predomine la dispersión frente a la concentración e, imbatibles, cuando aparece el “handicap” de la movilidad. Además, están dispuestas a rivalizar en el diseño de la oficina y del hogar digital ya que con ellas se evitan los incómodos y antiestéticos cableados. Sin embargo, en los últimos meses, las antenas asisten desasosegadas a los anuncios de nuevas aplicaciones radioeléctricas, sin que nadie se ocupe de atender sus inquietudes. Ellas se saben esenciales en el desarrollo de cualquier sistema que utilice la radiocomunicación y son conscientes del riesgo que representa la creación de unas expectativas que no sean capaces de satisfacer. Sufren las consecuencias de la atribución, para las aplicaciones WiFi (Wireless Fidelity), de bandas de frecuencia de libre uso y sin derecho a protección, sin que las antenas puedan evitar la presencia arbitraria de interferencias ni puedan acudir a reclamar al maestro armero que, en otras situaciones, amenaza con sacar la escopeta. Se preguntan dónde están los factores que asegurarán el éxito del llamado WiMax (Worldwide Interoperability for Microwave Access) cuando todavía no han desaparecido los rastros del fracaso del LMDS (Local Multipoint Distribution Service o Distribución Local Multipunto de Servicios). Saben, que por encima de los 2 GHz, la cobertura en el interior de los edificios se reduce apreciablemente y se muestran favorables a aprovechar al máximo posible, las oportunidades de las bandas por debajo de 1 GHz aunque reconocen que se limitan las posibilidades de prestar conexiones de banda ancha. Las antenas desearían, también, que antes de comercializar cualquier aplicación, se adoptaran las medidas oportunas para reducir la vulnerabilidad de sus socias, las ondas electromagnéticas, ante la presencia de intrusos, ya que ellas no disponen de recursos para convertirse en guardianas de la seguridad. Pero no todo son quejas y reivindicaciones. Una de las mayores satisfacciones de las antenas es comprobar cómo las cigüeñas aprecian su cercanía y construyen sus nidos a su vera ignorando el debate sobre los efectos de las radiaciones o… ¿quizá no lo ignoran y ya llegaron a una conclusión? Habría que preguntárselo. ¿Alguien es capaz de dialogar con las cigüeñas?.

Televisión por Internet: todo un reto Los orígenes de la televisión por Internet se remontan a finales de los años ochenta, pero ha sido en los últimos años cuando una serie de hechos han favorecido la viabilidad económica y provocado el lanzamiento comercial de los servicios IPTV (Internet Protocol TeleVision). La adopción de la televisión IP es una realidad. Las operadoras de telecomunicaciones deben ser conscientes de ello y, además, conocer los retos que plantea la decisión de implantar una solución IPTV así como la manera de salir airosas de estos desafíos. José Ignacio Sáinz Macías Consultor Senior de Lucent Technologies, LWS Professional Services A pesar de su actualidad, los orígenes de la televisión por Internet o IPTV se remontan a finales de los años ochenta cuando, mediante una serie de experiencias piloto, se demostró la posibilidad de ofrecer servicios de televisión a través de redes IP. A mediados de los noventa, la viabilidad técnica del servicio IPTV había quedado demostrada. Sin embargo, los elevados requisitos, en cuanto a ancho de banda en el acceso al domicilio de los usuarios, obligaban a construir, mantener y operar una red paralela para este tipo de servicios, lo cual ponía en entredicho su viabilidad económica. De la viabilidad técnica y económica a la realidad A partir del año 2000, dos hechos clave modifican este panorama. Por un lado, el considerable aumento de capacidad que proporcionan las tecnologías xDSL (Digital Subscriber Line o Línea de Abonado Digital) a la infraestructura de acceso de la red, que permite acceder al domicilio del cliente con un ancho de banda apropiado para el servicio IPTV. Por otra parte, la evolución tecnológica del equipamiento de red (por ejemplo, el IP DSLAM, es decir, Digital Subscriber Line Access Multiplexer o Multiplexor de Acceso a la Línea de Abonado Digital) facilita el despliegue de estos servicios en un entorno de madurez tecnológica y viabilidad económica, al integrarlos en la infraestructura de red preexistente en las operadoras. Por añadidura, en los últimos años se han producido una serie de hechos que han favorecido la viabilidad económica y provocado el lanzamiento comercial de estos servicios: – Gran popularidad de los accesos ADSL que ha tenido como consecuencia una bajada del precio del equipamiento (puerto de los agregadores DSLAM, equipos de abonado, etc.). – Evolución tecnológica de la red del operador (por ejemplo, la mayor implantación de redes metro Ethernet). – Nuevas técnicas de compresión de vídeo, enfocadas a reducir la necesidad de ancho de banda respetando la calidad. Un creciente abanico de utilidades El servicio IPTV sigue evolucionando y en la actualidad dispone de gran cantidad de utilidades añadidas como, por ejemplo, el uso del televisor como portal de servicios telemáticos en casa del usuario. Aunque actualmente el servicio básico sigue siendo la distribución de canales de vídeo y audio, se está enriqueciendo con gran número de servicios adicionales, siendo los más populares: – Pago Por Visión (PPV): contenidos en vivo o “premium” de pago. – Contenidos bajo demanda: total interactividad del usuario con los contenidos ofertados (parada, pausa, avance rápido o retroceso). – nPVR (network Personal Video Recorder o Grabador de Vídeo Personal en red): opción para grabar en un vídeo virtual (servidores de red) los contenidos transmitidos con vistas a su posterior reproducción de manera interactiva. – Time-shifting: interactividad en tiempo real con el canal de televisión que se está reproduciendo. La adopción de la televisión IP es una realidad y, según los analistas, en el 2010 existirán en Europa 16,7 millones de usuarios (se prevé que en el 2006 se registren 3,3 millones de abonados). En lo que se refiere a España, se estima que este año llegaremos a los 449.000 abonados a IPTV, los cuales se convertirán en 1,5 millones de usuarios en el 2010. Todo un reto para las operadoras Las operadoras de telecomunicaciones deben ser conscientes de esta realidad pero, además, deben conocer los retos que plantea la decisión de implantar una solución IPTV y –algo que es aún más importante- la manera de salir airoso de estos desafíos. El primer reto consiste en la elección de la mejor plataforma de “middleware”, o software de conectividad para IPTV. La plataforma “middleware” es el centro neurálgico de toda solución IPTV que actúa como nexo de unión del sistema y, además, es responsable de la provisión de usuarios, la gestión de contenidos, la generación de estadísticas y las guías de navegación, la obtención de datos de uso, la personalización de la interfaz de usuario, etc. La correcta elección de una plataforma “middleware” puede posicionar a una operadora en el buen camino para ofrecer y hacer evolucionar el servicio. Sin embargo, una decisión desafortunada podría impactar en la viabilidad y evolución de ese mismo servicio. La plataforma debe ser validada mediante una serie de puntos clave que debe cumplir toda plataforma “middleware” IPTV que afirme ser líder del sector. Por ejemplo, debe haber realizado despliegues comerciales con éxito que demuestren que la plataforma se encuentra totalmente depurada y preparada para devolver su inversión desde el primer día. Además, ha de ser una solución basada en estándares e interfaces abiertos que permita su integración con los sistemas heredados en planta de la operadora, y con componentes externos y productos comerciales que decida introducir en un futuro. La plataforma “middleware” debe trabajar también con un sistema de herramientas que permita el control de la calidad del servicio, así como la calidad de la experiencia IPTV de los usuarios. Además, existen otros puntos a tener en cuenta como la escalabilidad y flexibilidad de la solución, el nivel de seguridad y la disponibilidad inmediata de servicios de vanguardia (videoconferencia, mensajería instantánea, publicidad interactiva, recarga de móviles, IPTV en varios televisores, canales corporativos, o encuestas on-line). El segundo desafío consiste en acometer acciones para maximizar los beneficios del servicio IPTV. En la actualidad, las operadoras ofrecen servicios residenciales y corporativos de voz y datos con márgenes cada vez más bajos. Por lo general, este suele ser el perfil de las “utilities” (empresas de servicio público) cuyo negocio es el transporte de diferentes bienes de consumo (gas, agua, electricidad…). Con el objetivo de salir de la posición de “utility” e incrementar los márgenes, ha de apostarse por nuevas líneas de negocio como las que ofrece el servicio IPTV, y preparar un entorno que posibilite su desarrollo a partir de los siguientes puntos: no convertirse en esclavo de su proveedor de “middleware” IPTV; tener capacidad para llegar al máximo número de usuarios potenciales; emplear tecnologías eficientes; disponer de una oferta de canales y contenidos apetecibles; y definir nuevas líneas de negocio para el servicio. Un filón dentro de la “sociedad del ocio” Todos los estudios de mercado reiteran la evolución hacia una “sociedad del ocio” y un aumento del gasto dentro de este campo. En este sentido, el servicio de televisión por IP abre grandes oportunidades de negocio a las operadoras para captar nuevas áreas del presupuesto familiar del cliente, pues, adicionalmente a las llamadas de voz y servicio de datos, cuyo margen es cada vez menor, IPTV permite a las operadoras acceder a nuevas líneas de negocio para atacar los gastos de entretenimiento y ocio familiar. Por consiguiente, el “ocio como negocio” es ahora el nicho estratégico para las operadoras.

¿Cómo y dónde pensar y actuar? Entre la ecología y las telecomunicaciones existe algún desencuentro pero ambas comparten una vocación multinacional, global que aconseja se miren, una a la otra, para aprender en el desafío de saber cómo y dónde pensar y actuar. Javier Domínguez Ingeniero de Telecomunicación “Pensar globalmente y actuar localmente” es un antiguo aforismo ecologista con el que se pretendía evitar la toma de decisiones parciales (local) que derivasen en daños para el conjunto del planeta (global). Esta sentencia también fue utilizada para orientar estrategias empresariales en el ámbito multinacional y justificar así el lanzamiento de planes definidos desde la casa matriz, con una supuesta perspectiva global y con vocación de proyectarse hacia cada uno de los mercados locales. Ni siquiera los ecologistas coinciden actualmente en la bondad del eslogan: los hay que sugieren globalizar también la actuación; algunos reconocen la dificultad de elaborar y acordar un pensamiento global y proponen poner énfasis en la reflexión local para posteriormente consolidarla en un plan de acción universal; también están los que consideran que muchas acciones fracasan por la envergadura que implica su visión global; y otros inventan el término “glocalización” para acoger a todos sin convencer a ninguno. Estratégias de Gestión En el ambiente de las empresas también se observan, dependiendo de cada sector de negocios y de cada coyuntura, diferentes estrategias para gestionar su “multinacionalidad”. Las hay que adoptan un modelo plenamente centralizado en el que las decisiones y desarrollos se concentran, de tal manera, que los responsables de las subsidiarias se limitan a ejercer de meros agentes comerciales con un valor añadido muy pequeño. Para este tipo de empresa, con una intensiva integración de sus actividades, los eslabones de su cadena de valor se sitúan en aquellos lugares en los que se minimizan los costes y en sus estrategias se ignoran o se subestiman las diferencias entre sus diferentes mercados nacionales. En el extremo opuesto se sitúa el modelo multidoméstico en el que cada país actúa como una entidad cuasi autónoma y con capacidades para especificar sus productos, desarrollarlos o seleccionarlos, adaptarlos y gestionarlos; de alguna manera la empresa multinacional se configura como una “cartera de subsidiarias”. La relación con la matriz se concentra en los flujos financieros, la explotación de tecnologías de base y en la aplicación común de una serie de políticas de carácter muy general. Este modelo suele ser coyuntural para facilitar la adaptación a unas condiciones locales dominantes, como pueden ser: el marco regulatorio, las especificidades del mercado, las características de la competencia y unos recursos humanos todavía poco familiarizados con la cultura de la empresa matriz. Progresivamente, y al amparo del aprovechamiento de sinergias, se van introduciendo políticas y herramientas de gestión que pretenden reforzar la coordinación y un control más directo de las decisiones. Se constituyen severos tribunales que examinan las propuestas de inversión. Se instituyen procesos centralizados de compra que transitan por el difícil equilibrio de reconocer las diferentes sensibilidades de cada país y aceptar la prioridad de las industrias nacionales. Se armonizan los procedimientos contables y se homogeneizan los datos. Se crean “cuentas corporativas” con el objetivo de estimular la comunicación entre las empresas locales, reforzar la coherencia y asegurar la consolidación de los resultados. El objetivo perseguido es progresar hacia una creciente integración, configurando una estructura transnacional en la que algunas actividades estratégicas pueden estar repartidas pero con una estrecha coordinación para evitar repeticiones. Este proceso integrador exige una puesta en común de las realidades y expectativas de cada una de las subsidiarias y un compromiso de colaboración positiva que permita superar las diferencias derivadas de las especificidades de cada país. Hay empresas que optan por constituir una red de centros, cada uno de ellos ubicado en un lugar diferente y especializado en tareas determinadas, pero que atienden a las necesidades globales. Otra posibilidad consiste en configurar un nivel regional intermedio (supranacional) que consolida la estrategia integradora en un marco más limitado y, por tanto, más cercano a las sensibilidades de cada mercado local. Conclusión No se pretende agotar la descripción de todas las opciones. Además, la compatibilidad entre la realidad, el rigor y el sentido común pueden aconsejar la elección de estructuras mixtas o conceptualmente diferentes que evolucionen de acuerdo con las circunstancias. Pero, sí interesa destacar que el desarrollo y la utilización intensiva de las tecnologías de la información y de la comunicación (TIC) son el instrumento que posibilita la adopción, modificación y flexibilización de cualquier modelo organizativo sin que los costes de coordinación e intercambio de información sean ya un factor determinante. Ahora que estamos rodeados de estímulos globalizadores, de tendencias deslocalizadoras y de organizaciones en red articuladas por el teletrabajo, dejan de tener justificación los eslóganes que, como el que se cita al comienzo de este artículo, propugnan estrategias rígidas y unilaterales. La realidad y su dinamismo exigen una gran capacidad para reinventar las organizaciones, entendidas éstas como mecanismos que permiten un uso más inteligente y racional de la información, compatibilizándolas con la adecuada tolerancia a la diversidad de las culturas y mercados. La ecología, definida como la ciencia que estudia las relaciones de los seres vivos –entre los que están los grupos humanosentre sí y con su entorno, tanto físico como social, se enfrenta asimismo al desafío de dar respuestas a los problemas locales, contribuyendo al desarrollo sostenible del universo, pero sin condicionar su éxito a la hipoteca de grandes acciones. Surge así la visión de una ecología de las empresas multinacionales en la que las TIC son el instrumento determinante para resolver la cuestión de cómo y dónde pensar y actuar.

No es la tecnología, son las personas Desde hace algún tiempo se produce en España un debate muy trascendente para nuestro futuro. Se trata de determinar hasta cuándo puede nuestra economía “aguantar el tirón” basándose en el modelo actual y cómo encontrar la palanca para la tan deseada mejora de la competitividad. La palanca, no sólo está en la tecnología sino también en las personas, en una nueva Cultura Empresarial y social por la que todo el mundo interiorice la necesidad de recurrir a las nuevas herramientas para garantizar nuestro porvenir. Antolín Velasco Maíllo Socio Director de Human Coaching La arriesgada contradicción española Nuestro exitoso modelo económico, que crece anualmente a ritmos por encima de la media europea, está basado en el aumento de la población inmigrante y en la larga y duradera onda expansiva que está produciendo la construcción, a diestro y siniestro, de casas y obras públicas. Las casas generan trabajo pero no preparan al país para producir más o mejor. Al tiempo, nuestros índices de competitividad están por los suelos (hemos bajado, en un año, del puesto 31 al 38), y se están manifestando peligrosos desequilibrios económicos (una balanza comercial muy deficitaria), que amenazan con dar al traste nuestro crecimiento y, por ende, nuestro bienestar. Todos los estudiosos en la materia, con Emilio Ontiveros a la cabeza, insisten en que uno de los factores clave de la baja competitividad es el escaso e inadecuado uso de las TIC (Tecnologías de la Información y de la Comunicación), que produce un bajo índice de productividad. El diagnóstico de la ponencia creada por el Gobierno para la convergencia tecnológica con Europa (CATSI o Consejo Asesor de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información), “permite afirmar que España mantiene un doble y grave retraso: en el crecimiento de la productividad y en el grado de inserción en la Sociedad de la Información (SI). Su actual patrón de crecimiento no es el propio de una economía avanzada. Es manifiesta la asimetría entre la posición que ocupa la economía española (medida por su PIB o Producto Interior Bruto), y la correspondiente por los distintos indicadores que evalúan su grado de inserción en la SI”. Para poner freno a este problema, que ahora no se percibe en el día a día pero que se barrunta en el horizonte cual negra nube, el Gobierno ha aprobado y comunicado, a bombo y platillo, el Plan Ingenio 2010 y, dentro del mismo, el Plan Avanz@, que pretenden dar un vuelco a esta situación, especialmente con las palancas orientadas a mejorar nuestro I+D+i y a cerrar la brecha digital que aún nos separa de Europa. Pues bien, existe un acuerdo unánime de que España debe mejorar su competitividad y de que una de las palancas a mover es un mayor y mejor uso de las TIC, como una herramienta de mejora de la productividad de las empresas. El problema es cómo se hace eso porque, si la memoria no nos falla, debe ser el tercer o cuarto plan que este país pone en marcha para lo mismo (recordemos el malogrado Info XXI). Bien es verdad que con otros gobiernos y, hasta el momento, sin éxito. El diagnóstico del Plan Avanz@ centra el retraso en el uso de las TIC por parte de la sociedad española en un problema, tanto de escasez de oferta de servicios como de demanda de los mismos, por parte de los ciudadanos. Hay que interiorizar la tecnología Pienso que la verdadera palanca para activar esos planes no está en la tecnología, que hay mucha y buena, sino en las personas. Son personas las que utilizan o no las tecnologías, bien porque no saben o porque no quieren. Son personas las que deciden invertir, o no, en nuevos procedimientos o sistemas. Son personas las que se embarcan, o no, en proyectos de creación de nuevos productos. Son personas las que dirigen equipos creativos y motivados o abúlicos y desmotivados. Son personas las que, tras una ventanilla, dicen “Vuelva Ud. mañana” o se ponen en la piel del ciudadano y le facilitan de verdad la vida. Son personas las que utilizan las TIC como herramientas avanzadas de productividad para realizar su trabajo o métodos lentos, manuales y caros. Son personas las que se encastillan en posiciones defensivas y torpedean todo intento de innovar. Este problema se presenta -tanto en las empresas grandes donde, en muchas ocasiones, prima el conservar el puesto, la visión a corto plazo y no hay verdaderos proyectos de innovación, como en las Pymes, en las que el empresario está básicamente preocupado por sobrevivir, en general y por desgracia, con una visión bastante miope de la situación, y suele decir: “es que no tengo tiempo”. Los “Telecos” tenemos mucho que decir en este debate y, además, mucho que aportar. Conocemos la tecnología porque la hacemos y, por tanto, podemos facilitar el camino a las personas. Precisamente por nuestro conocimiento de las tecnologías, nos encontramos en una posición privilegiada ya que la sociedad confía en nosotros y, por consiguiente, en esos temas, nos escucha. Además, ya estamos acostumbrados a los cambios, nos gustan. Hemos visto cambiar la tecnología muchas veces a lo largo de nuestra vida profesional y somos capaces de adaptarnos a los cambios. El debate no es exclusivamente español, también se ha producido en toda Europa. En el informe “An agenda for a growing Europe (Making the EU Economic System Deliver)” [o Una agenda para el crecimiento de Europa (Haciendo que el Sistema Económico de la Unión Europea tome impulso)], encargado por la Comisión Europea (CE) a un grupos de sabios liderado por André Sapir 1, se incide acerca de la necesidad de mejorar la movilidad de los trabajadores dentro y entre las compañías, más formación de reciclaje y más inversión en I+D y educación superior. Tras mi experiencia de alentar la innovación desde dentro de Telefónica, me dedico al “coaching” profesional, o sea a dar consejos a las personas que quieren mejorar su quehacer profesional y están dispuestas a contar con el asesoramiento de un experto para mejorar su desempeño. Esa experiencia, tras escuchar, año tras año, a muchos profesionales, me confirma la tesis del artículo. El problema para la mejora de la competitividad de las empresas no reside en la tecnología, sino en las personas. ¿Está ese profesional, que normalmente es un directivo, escuchando a sus colaboradores? ¿Les conoce a fondo? ¿Se está preocupando de que todos ellos aporten todo lo que llevan dentro para conseguir los objetivos de la empresa? ¿Está al tanto de las novedades tecnológicas? ¿Cuántos proyectos o ideas nuevas ha puesto en marcha? ¿Cómo alienta, desarrolla y premia a los innovadores? ¿Qué mecanismos de evaluación de proyectos y nuevas ideas ha puesto en marcha? ¿Tiene en su empresa los perfiles de personas adecuados? ¿Está desarrollando a su equipo? ¿Les proporciona un “feedback” (retroalimentación o información de retorno) de forma conveniente? ¿Posee su empresa un ecosistema de innovación adecuado? Probablemente, contestando a estas preguntas, ese directivo podrá encarar los retos no sólo de superar los problemas del presente, sino de avanzar y preparar mejor a su empresa para afrontar los retos de la globalización y el inexorable aumento de la competencia. En resumen, no es la tecnología, son las personas. Nota (1)An agenda for a growing Europe (Making the EU Economic System Deliver) puede consultarse en: http://www.euractiv.com/ndbtext/innovation/sapi rreport.pdfi

Medidas antiestrés para el impacto de las TIC en las PYME Las medidas antiestrés, que se presentan en el siguiente artículo, pretenden ser de ayuda a los profesionales que trabajan en o para las PYME en proyectos relacionados con las Tecnologías de la Información y de la Comunicación o TIC. Si se tiene en cuenta el estrés en la planificación de los proyectos, se puede rebajar el nivel de impacto organizacional que implica cualquier implantación tecnológica. Por supuesto, estas sólo son las medidas antiestrés que proponemos, pero constituyen un punto de partida que esperamos pueda servir de orientación a los tecnólogos que se involucren en un proyecto TIC. Están planteadas para que puedan adaptarse a cada caso particular, en función del proyecto y de los que participen en el mismo. Mar Monsoriu Flor Directora Ejecutiva de Latencia, S.L. En nuestra opinión, cuando se implanta un proyecto TIC en una PYME, el estrés se genera por la ausencia o la escasa atención prestada a una serie de factores que a continuación pasamos a desarrollar con mayor amplitud. Dichos factores son: – Fe. – Amabilidad. – Lenguaje. – Comunicación. – Confidencialidad. – Confianza. – Colaboración. – Formación. – Reconocimiento. Factor fe Entendemos por “Fe”: “la buena predisposición de cara al éxito del proyecto”. Tanto por parte de la empresa, como por parte de quien tiene que implantar una determinada tecnología, debe creerse firmemente que el proyecto va a salir bien y que va a resultar de mucha utilidad. Es importante que exista la menor incertidumbre posible. Para ello, y a fin de reducir el estrés, recomendamos a los responsables de la implantación que: – Tengan el pleno convencimiento de que el proyecto va a salir bien, basándose en los estudios y conocimientos necesarios con relación al mismo. – Eviten implantar algo en lo que no creen y tan sólo lo hagan porque el cliente lo quiere. – Entusiasmen a los actores, es decir, a todos los involucrados en la implantación TIC: hay que lograr seducirlos e integrarlos. En cuanto a los que han tomado la decisión en la PYME, consideramos que tienen que: – Estar convencidos de que el proyecto va ayudar a la empresa a ser más competitiva. – Luchar contra el escepticismo interno porque se trata de un lastre que puede conducir al fracaso al proyecto mejor planteado. Factor amabilidad Todos los involucrados en un proyecto TIC deben hacer un esfuerzo por ser amables. La sonrisa es importante así como todo tipo de muestras positivas dentro del campo de la comunicación no verbal. Además, a los tecnólogos o implantadores del proyecto, les recomendamos que: – Digan con frecuencia, “gracias”, “perdón”, “por favor”... Ello facilita considerablemente la relación y ejerce un impacto positivo en la ejecución de un proyecto TIC porque ayuda a aumentar el nivel de empatía. – Traten con el mismo respeto a jefes y subordinados. En un proyecto, todas las personas involucradas son importantes y merecen idéntico trato. – Recuerden que: “la tecnología con humor se hace más asequible”. A veces, se asocia a los tecnólogos con un tipo de persona excesivamente callada, arisca, incluso antipática. Ello da lugar a que en algunas PYME se tenga una cierta prevención a trabajar a ellos. Al mismo tiempo, en las empresas, debería promoverse que todos los recursos humanos, con independencia del puesto que ocupen, se saquen el “Diploma de Amabilidad” el cual se impulsa desde la UNESCO y se puede obtener en: http://www.seamable.org. Factor lenguaje Bastantes proyectos relacionados con las TIC, fracasan o sufren dificultades imprevistas porque los participantes no se entienden entre ellos. Entre los empresarios PYME se comenta, en ocasiones, el rechazo que les producen los consultores, los cuales emplean términos extraños e incomprensibles y expresiones grandilocuentes. Por su parte, algunos tecnólogos, se extrañan de que algo tan familiar para ellos como pudiera ser el término “servidor” no resulte inteligible para el común de los usuarios. La utilización de un lenguaje diferente genera mucho estrés. Sobre todo a quien no está entendiendo lo que se le dice. Por con siguiente, aconsejamos a los responsables de cualquier implantación TIC en una PYME, que intenten eliminar cuantas barreras lingüísticas puedan darse. Para explicar un proyecto no hace falta emplear ni palabras inglesas (que pueden decirse perfectamente en español, como “ecommerce” o “ebusiness”), ni demasiada jerga técnica. Hay que recordar siempre la máxima: “quien no sabe explicar algo con palabras sencillas es, sencillamente, porque no sabe de qué habla”. Paralelamente, a los empresarios, o a cualquiera que tenga que ver en una empresa con un proyecto TIC, se le recomienda preguntar abiertamente todas las dudas lingüísticas que puedan tener. No hay una duda más simple que otra, sólo hay términos cuyo significado se desconoce. Factor comunicación Para evitar el estrés resulta aconsejable que los responsables de la implantación tecnológica establezcan diversos canales de comunicación con la empresa. Tienen que conseguir, además, que el nivel y la frecuencia de las comunicaciones sean elevados. También se recomienda documentar las comunicaciones para evitar equívocos (por ejemplo, confirmando lo pactado en conversaciones telefónicas por correo electrónico). En cuanto a la empresa, recomendamos que se informe debidamente a los empleados afectados por cualquier proyecto y que se cree un canal para arbitrar las quejas, sugerencias y dudas a fin de poder proporcionar una respuesta lo más rápidamente posible. A veces, durante el desarrollo de un proyecto, hay empleados que se estresan porque tienen sugerencias que aportar y se encuentran con pocas posibilidades para hacerlo. Sugerencias que, por lo demás, pueden mejorar con creces la implantación de un proyecto porque posiblemente afectan al trabajo que realizan a diario. Factor Confidencialidad La discreción debe ser un valor que domine cualquier iniciativa. Algo que genera muchísimo estrés a quien participa en un proyecto es pensar que otros van ir contándolo a terceros. Por esa razón, los tecnólogos deben esforzarse en garantizar esa confidencialidad a la PYME. Por parte de la empresa, consideramos que dentro de las iniciativas de responsabilidad social corporativa debe promoverse la confidencialidad porque ésta, entre otras cosas, contribuye a que la empresa sea más competitiva. Factor confianza En la misma línea que en el punto anterior, los tecnólogos deben ganarse, día a día, la confianza de la PYME. Para lograrlo tienen que explicar todo aquello que sea necesario a fin de que se confíe en ellos. Esto se consigue, por ejemplo, resolviendo dudas de un modo comprensible y con argumentos que resulten creíbles. En cuanto a los responsables de la empresa deben, una vez decidan llevar adelante un proyecto TIC, mostrar y evidenciar confianza en quien lo está desarrollando a fin de evitar que se genere estrés dentro de la organización. Factor colaboración La falta de colaboración aumenta el estrés. En todo momento hay que tener claro que se forma parte de un equipo en el que todo el mundo es necesario y hace falta que colabore. Es importante que los tecnólogos cumplan los plazos y no adopten decisiones sin consultar. Los miembros de la empresa deben, a su vez, colaborar entregando puntualmente los materiales que se les solicite y tomando las decisiones que haga falta con rapidez. Factor formación Todos los proyectos TIC suelen necesitar un cierto apoyo formativo. La falta de formación aumenta considerablemente el estrés vinculado a un proyecto. Por ello es importante que los tecnólogos preparen tutoriales bien redactados con ejemplos gráficos y sencillos de comprender, relacionados con el proyecto que se ha desarrollado. Asimismo, debe proporcionarse un entrenamiento presencial mínimo y no pensar que, con algún tipo ayuda por medio de la Red, vaya a ser suficiente. Hay que ser paciente y cariñoso. Cuanto mejor entiendan en la PYME la nueva tecnología, más partido sacarán de la misma. Es esencial recordar a los responsables de la empresa que la formación es parte del proceso de implantación tecnológica. Y que, generalmente, los gastos en formación se suelen recuperar dado que existen numerosas ayudas y subvenciones en esta materia. Factor reconocimiento Por último, nos gustaría dejar constancia de que a todas las personas nos gusta y resulta estimulante que se nos reconozca cuando hacemos algo bien. Ese reconocimiento rebaja significativamente el estrés vinculado a la implantación de un proyecto TIC en una PYME. Por ese motivo, se aconseja a los tecnólogos que expresen los méritos, valores y aciertos de los demás con la frecuencia que sea necesaria. Los implantadores de la tecnología deben reconocer el esfuerzo realizado por la empresa y las personas de la misma que estén involucradas en el proyecto. A su vez, los responsables de la empresa, deberían reconocer el esfuerzo y la buena disposición, tanto de los empleados como de las empresas colaboradoras, a medida que se desarrolla una iniciativa. No hay que posponer ese reconocimiento para cuando se llegue al final de los proyectos.A todas las personas nos gusta y resulta estimulante que se nos reconozca cuando hacemos algo bien. Ese reconocimiento rebaja significativamente el estrés vinculado a la implantación de un proyecto TIC en una PYME y no hay que posponerlo para cuando se llegue al final de los proyectos.