Resultados de búsqueda para ...

Análisis del impacto futuro de Smart Antenas en redes de tercera generación Félix Castejón Ingeniero de Red castejó[email protected] Las antenas siempre han sido un elemento pasivo dentro del sistema radio en las bandas de frecuencia de 900 ó 1800 MHz de la red de telefonía móvil celular y utilizadas en el sistema GSM estándar. Sus características de diseño: ganancia, amplitud del haz en el plano horizontal y vertical, relación de lóbulo principal a secundario, nos han posibilitado estudiar su interacción en la red, donde han condicionado el área de cobertura de la celda. Los despliegues de los operadores en las distintas fases, han contado desde su inicio con antenas sectoriales, formadas por arrays ranurados o de dipolos diseñados para las frecuencias de trabajo de los sistemas TACS y GSM 900. Con la concesión de licencias en la banda DCS, se empezaron a instalar arrays con diversidad en polarización ± 45º,de forma que se obtuvo una ganancia por diversidad en polarización que constituye una técnica de combinación espacial distinta a la usada, y con menor impacto visual en un entorno urbano. Los despliegues anteriores de red mediante el uso de herramientas software de predicción y posterior site survey, han diseñado celdas hexagonales, con sectorizaciones a 120º fijas, como patrón. Las fases iniciales de los despliegues para el sistema UMTS se realizan sobre los emplazamientos existentes instalados por los operadores, haciéndolos cositting con los ya existentes. Los requerimientos de nivel de señal para los distintos servicios de CS y PS van a requerir, en muchos casos, emplazamientos nuevos a menor distancia, debido a la atenuación en la propagación, banda 2 GHz. y la limitación de potencia de transmisión en la BS. En centros urbanos de grandes ciudades que no se pueda aumentar el número de emplazamientos se tendrá que hacer uso de sistemas más adaptativos y versátiles, como el empleo de “antenas inteligentes” (SA), capaces de ofrecer al usuario las tasas binarias que llegaran en un futuro hasta 2 Mbps en coberturas de exteriores e indoor. Tomemos por ejemplo el servicio que se quiere ofrecer desde la empresa Mobipay, fundada por operadores móviles y entidades financieras, donde el consumidor llegará a pagar con su terminal en toda clase de comercios y centros comerciales, lógicamente será necesario un nivel de cobertura suficiente para asegurar el correcto funcionamiento in-building de los terminales. En UMTS, los canales del downlink no se pueden separar perfectamente debido al multipath existente, además la posición del móvil condiciona la interferencia que provocan las estaciones de los alrededores. En los canales del uplink, los distintos móviles van a interferir la recepción en la BS aumentando la BER y BLER. lu Tecnología y Sociedad BIT 141 OCT.-NOV. 68 2003En sistemas CDMA, vamos a contar con una media de 12 dB de fading lognormal en los entornos urbanos, ciudades de tamaño medio o grande, lo que hará agradecer una ganancia adicional, la eliminación de la interferencia y la minimización del fading en los canales, proporcionada por el empleo de SA en las redes de tercera generación. Este beneficio se puede cifrar en términos de capacidad en un aumento de 2,5 veces mayor, en simulaciones del servicio realizadas con un tráfico mixto voz/datos a distintas velocidades Las SA, a diferencia de las antenas convencionales, se pueden descomponer en dos elementos; el “hardware”, formado por un array de elementos implementados en distintas tecnologías y el “beamforming”, la más importante y novedosa formada por un software de procesamiento de la señal. En esta parte se encuentran actualmente todos los esfuerzos investigadores, y han dado lugar a una clasificación de algoritmos basados en características de la señal: su estructura temporal, tonos piloto en el caso de redes CDMA, basados en su estructura espacial DOA, (Direction of Arrival) y los denominados algoritmos ciegos, basados en la estructura de la señal transmitida. Podemos en una segunda aproximación distinguir entre dos etapas del desarrollo de las SA. Las antenas de haces conmutados, que son un conjunto de haces conmutables por software basándose en los enlaces establecidos y posición del usuario y las antenas adaptativas, capaces de modificar no sólo el lóbulo principal de la antena sino su diagrama de radiación entero, diferencia substancial comparada con las antenas empleadas hasta hoy, de diagrama de radiación fijo. Existen ya soluciones comerciales basadas en arrays conmutadas, como las ofrecidas por empresas ejemplo: Metawave y Arraycomm en los EE.UU. y experiencias entre suministradores como Ericsson con operadores europeos, por ejemplo Mannesman en sus servicios GSM. Estas son pioneras de las antenas adaptativas que prestarán servicio en las futuras redes UMTS reduciendo interferencias, aunque a un coste elevado frente a los instalado actualmente. Si tal como se prevé por parte de los suministradores, las redes de telefonía móvil evolucionan finalmente a una red global UMTS, los operadores se verán obligados a disponer de una red mucho más versátil, que estará basada y ampliada sobre la existente GSM en la actualidad. Las SA en las redes UMTS van a beneficiar principalmente en: – Incremento de la capacidad al disminuir la interferencia entre usuarios, en el uplink que se traduce en un incremento de cobertura. – En el downlink, al transmitir menos potencia, incrementará la capacidad, ya que como sabemos en el sistema UMTS la potencia es un recurso compartido por los usuarios en el downlink. – Las SA van a suponer un aumento de la cobertura y capacidad, cualidades que las harán muy útiles en las redes UMTS cuando estas tengan la mayoría de abonados en su red de voz y datos. Las SA serán capaces de hacer un seguimiento dinámico de los focos de tráfico que se generan, seremos capaces de concentrar la energía allá donde la necesitemos, y anular los efectos adversos de las interferencias que se producen derivadas de sobre alcances, reflexiones y refracciones en los scatterers. Los hot spots se cubrirán con mas eficiencia y mayor capacidad que con las microcélulas, y en muchos casos desde las BS macros se mejoraran las situaciones de NLOS, (nonline of sight) y coberturas in-building.. .El real decreto y orden ministerial aparecidos en España, junto a la preocupación creciente de exposición electromagnética en personas, han hecho que los temas relacionados con la radiación desde los emplazamientos de las redes actuales de telefonía móvil se encuentren "bajo lupa”. El empleo de SA en estaciones ubicadas dentro de zonas urbanas densas minimiza la exposición permanente e innecesaria en espacios denominados “sensibles”. La tecnología aportada por las SA podrá solucionar muchos problemas puntuales, como la concentración de mucha densidad de campo, e incluso en un futuro forzar nulos en la dirección de punto sensibles evitando una continua exposición. Las futuras redes UMTS, van a tener que ofrecer servicios de CS, conmutación de circuitos y PS conmutación de paquetes a distintas tasas binarias, que constituyen el soporte de los futuros servicios de valor añadido que los operadores van a ofrecer. Además tendremos que implementar una nueva RRM, “radio resource management” más dinámica y lejos de la asignación de recursos estática realizada hoy en día, basada sobre datos estadísticos en un principio. En estos dos puntos las SA van a suponer un gran salto cualitativo. El ejemplo reseñado anteriormente de la empresa Mobipay forma parte de los servicios financieros que junto a los de: información, educación, comunitarios, entretenimiento, comunicación y negocios, se calcula tendrán aproximadamente un 70% de uso indoor, por lo que las futuras redes formadas por BS, microcélulas y picocélulas necesitarán de BS dotadas con SA en los emplazamientos de ciudad para poder llegar allí donde se encuentre el usuario; por ejemplo un edificio alto de oficinas necesitará recursos dedicados desde la mañana hasta media tarde, cuando estos se liberen, que podrán dedicarse mayoritariamente a servicios outdoor. BIT 141 OCT.-NOV. 69 2003 25 AÑOS

Estado Actual de la Seguridad en las Redes IEEE 802.11 José Felipe Ortega Soto Ingeniero de Telecomunicación Francisco Javier Gabiola Ondarra Doctor Ingeniero de Telecomunicación. Universidad Alfonso X el Sabio Sin lugar a dudas, el estándar para redes LAN inalámbricas IEEE 802.11 es el que en la actualidad cuenta con un mayor grado de implantación y aceptación por parte del mercado. Sin embargo, se sigue planteando un gran problema al que todavía hoy no se ha dado una respuesta definitiva: la seguridad. FACTORES DETERMINANTES Debido a las características inherentes a las redes inalámbricas, existen tres factores que resultan cruciales de cara a su seguridad: – Al transmitir los datos por RF no existen barreras físicas. Un atacante situado dentro del área de cobertura de nuestro Punto de Acceso (AP) accede directamente a la información. – El jamming o ruido interferente dentro de la banda de frecuencias empleada (2.4 GHz en el caso de IEEE 802.11b) es uno de los principales problemas, debido a la gran popularidad de los dispositivos inhibidores. El rendimiento de la red también puede verse afectado por otros servicios que operen en esta banda puesto que es de libre acceso (ISM). – En la mayor parte de los dispositivos IEEE 802.11 comercializados en la actualidad los mecanismos de seguridad son meramente opcionales. En muchas ocasiones esto equivale a un sistema desprotegido ya que muchos usuarios no configuran adecuadamente la red con los consiguientes riesgos que esto conlleva. El origen común de las vulnerabilidades en IEEE 802.11 se encuentra en el propio diseño. El sistema WEP no ha sido capaz de garantizar la privacidad y la autenticación de los usuarios de la red debido a ciertos mecanismos cuando menos cuestionables: – El algoritmo de cifrado RC4. Existen vulnerabilidades aplicables al modo en que este algoritmo se emplea en el sistema WEP. Varias herramientas software, como AirSnort y WEPCrack, utilizan dicha vulnerabilidad para romper el sistema de cifrado de datos de forma eficiente. – Sistema de cifrado y autenticación basado en clave compartida previamente. Este modelo perjudica la flexibilidad y la escalabilidad al no poder agregar de forma eficiente nuevos usuarios. – CRC-32. Controla la integridad de los datos pero no es fiable. Un atacante puede modificar el mensaje sin posibilidad de detectar los cambios. ATAQUES Y MECANISMOS DEFENSIVOS. Los puntos débiles que acabamos de mencionar nos llevan a identificar los siguientes tipos de ataques contra una red IEEE 802.11: – War driving: Designa la detección de redes inalámbricas en una zona. Es una actividad muy difundida dada la enorme facilidad de lu Tecnología y Sociedad BIT 141 OCT.-NOV. 70 2003uso del software dedicado a estos propósitos. – Pirateo cliente a cliente: El atacante trata que el AP o un cliente le confunda con un usuario legítimo. Esto no resulta complicado debido a los pobres mecanismos de autenticación que incluye WEP. – Ataques DoS: Impidiendo las transmisiones en la banda de frecuencias o mediante técnicas individualizadas. – Instalación incontrolada de puntos de acceso configurados defectuosamente. – Ruptura de la clave: Existen numerosos algoritmos y herramientas que van desde el ataque inductivo, creando un diccionario de todos los streams empleados para cifrar, hasta la ruptura basada en los fallos en el RC4. El tiempo medio para que el atacante rompa los sistemas de cifrado es de unas 5 horas aunque, en ciertos casos, puede llegar a ser de tan sólo 1,5 horas. Para confirmar estos últimos datos se han efectuado pruebas prácticas en un entorno de laboratorio empleando la herramienta software AirSnort, que implementa el ataque conocido como FMS junto a algunas técnicas adicionales. Esta herramienta permite extraer la clave WEP de cifrado al mismo tiempo que vamos capturando los paquetes que circulan por la red. Mientras dos tarjetas Wi-Fi transferían de forma continua información a una velocidad promedio de 5.2 Mbps, otro portátil con una tarjeta configurada en modo monitor capturaba de forma pasiva e indetectable los paquetes para romper una clave WEP de 104 bits. La clave se obtuvo tras un tiempo promedio de 4 horas 56 minutos, aunque este valor no debe ser tomado como referencia absoluta. Factores como el volumen de tráfico de la red, la longitud de la clave y la calidad de la señal captada modifican este valor, aunque no de forma sustancial. Todas estas vulnerabilidades han propiciado la adopción de una serie de mejoras que pretenden mitigar los fallos de WEP como, por ejemplo, el estándar de control de acceso de usuarios IEEE 802.1x junto a un servidor RADIUS. Pero la utilización de IEEE 802.1x en redes inalámbricas precisa el establecimiento previo de un canal de comunicación cifrado, ya sea a nivel de enlace (inseguro hasta el momento) o en capas superiores mediante IPSec y SSL. De otro modo, se posibilitan ataques de pirateo de sesión y DoS de una sencillez alarmante. De nuevo vemos cómo soluciones adecuadas para redes convencionales no pueden aplicarse directamente en IEEE 802.11 si no se adoptan previamente medidas adicionales. Además, la autenticación debe ser mutua para que los clientes puedan saber con certeza con qué AP o tarjeta inalámbrica (WNIC) contactan. EL FACTOR HUMANO Sin embargo, los administradores de este tipo de redes no se encuentran tan concienciados acerca de las posibles vulnerabilidades como cabría esperar. Como evaluación práctica de la configuración de seguridad de las redes inalámbricas IEEE 802.11b actualmente desplegadas, se ha efectuado un war driving por distintos puntos de la ciudad de Madrid. Para el análisis de la configuración de seguridad usamos la información de las tramas baliza con las que los AP anuncian su presencia, respetando por tanto la privacidad de los datos. Utilizando un tarjeta IEEE 802.11b y sin ningún tipo de antena directiva, llegaron a detectarse un total de 99 APs y 5 WNICs. La figura 1 recoge los resultados sobre el uso de cifrado en los dispositivos detectados. Figura 1. Porcentaje de empleo de cifrado en los dispositivos detectados. En la figura 2 vemos que dentro del grupo de los que no protegían BIT 141 OCT.-NOV. 71 2003 Figura 2. Composición del grupo de usuarios que no utilizan cifrado. 25 AÑOS sus datos mediante cifrado encontramos: hoteles, cafeterías, edificios gubernamentales y grandes empresas. Así pues, el verdadero problema se localiza en los administradores de red. Es inútil desarrollar y mejorar toda una gama de protocolos y mecanismos que garanticen la privacidad y la integridad de los datos (así como la autenticación de los usuarios) si estas medidas no se activan en el despliegue práctico de la red. Es fundamental que usuarios y administradores tomen conciencia de la amenaza que suponen estos dispositivos para su infraestructura de red si no se supervisa su configuración de seguridad. Por otro lado, en el 38,4 % de los APs que no empleaban cifrado tampoco se había modificado su configuración (por defecto, insegura). Esto permite que un atacante que obtenga la documentación del dispositivo tome el control, cambie las claves de acceso y configuración y use la red en su propio beneficio, evitando que los legítimos usuarios accedan a la misma, salvo que se desconecte el sistema para recuperar la configuración original. Esta situación se hubiese evitado si la instalación hubiese sido realizada y/o supervisada por un profesional. CONCLUSIONES Y PERSPECTIVAS FUTURAS Por estas razones, los nuevos sistemas propuestos para el futuro estándar de seguridad IEEE 802.11i deben ser obligatorios en los dispositivos y los administradores deben adiestrarse en su adecuado despliegue. El protocolo LEAP (Light Extensible Authentication Protocol) para autenticación de usuarios, el TKIP (Temporal Key Integrity Protocol) para generación dinámica de claves de cifrado y el MIC (Message Integrity Check) para garantizar criptográficamente la integridad de los datos suponen avances muy importantes, junto al empleo del AES como algoritmo de cifrado en sustitución del RC4. Sin embargo, antes de activar los mecanismos de autenticación debemos establecer un canal seguro de comunicación y es ahí donde los nuevos estándares no ofrecen una respuesta clara. Un sistema de autenticación de tipo PKI (Public Key Infraestructure) que use tarjetas inteligentes que realicen inicialmente, mediante clave pública, un intercambio seguro de una clave de cifrado podría ser la solución, aplicada ya con éxito en la telefonía móvil. Los procesadores Intel Centrino, que de forma creciente están montándose en los ordenadores portátiles, incluyen ya WNICs compatibles con la mayoría de los nuevos mecanismos presentados. Es un hecho que la tecnología inalámbrica cada vez es más popular, pero no es menos cierto que una falta de seguridad (de profesionalización) acabaría con la confianza en esta nueva tecnología. Nuestra reflexión debe centrarse en la necesaria (y exigible) vinculación de los profesionales de la seguridad con la adecuada configuración e implantación de cualquier red, en especial si es inalámbrica. * Este artículo se ha escrito a partir de los resultados obtenidos en el Proyecto Fin de Carrera por José Felipe Ortega, dirigido por Francisco Javier Gabiola lu Tecnología y Sociedad BIT 141 OCT.-NOV. 72 2003

En julio de 2002, comenzó la ejecución de P2PEOPLE, un proyecto financiado por la Unión Europea dentro del programa IST (Information Society Technologies). Dicho proyecto, liderado por una empresa española de desarrollo software, QUALITY OBJECTS, S.L., reúne a su vez a tres socios tecnológicos, CERTH/ITI un centro de investigación griego, UOL Universidad de Ljubljana (Eslovenia) y UCAM (Universidad Católica de Murcia). La duración del mismo es de 18 meses, lo cual significa que en enero de 2004, está prevista su finalización. ¿EN QUÉ CONSISTE P2PEOPLE? El nombre completo del proyecto es P2PEOPLE: Plataforma de Colaboración y Motor de Búsqueda de “Intereses Comunes” basada en redes Peer to Peer. Por tanto, P2PEOPLE no es otra cosa que una aplicación software basada en redes peer to peer (P2P), centrada en la búsqueda de personas en base a la definición de intereses por parte de éstas. Hasta ahora, la gran mayoría de las aplicaciones P2P (Napster, Gnutella, E-donkey, Emule, etc.) se centran en la búsqueda de recursos (ficheros de música, datos, etc). Cada usuario introduce el nombre o características de un recurso o conjunto de éstos y la aplicación se encarga de localizarlos y facilitar la transferencia de los mismos directamente entre los peers implicados (ofertante y demandante, equivalente a servidor y cliente tradicional). Una de las características más importantes es que se trata de una aplicación “open source”, o lo que es lo mismo, que los desarrolladores de la misma, a petición de la Unión Europea, dejan su código (escrito en Java) abierto, para que cualquier usuario que lo desee pueda analizarlo y modificarlo para desarrollar nuevos servicios o funcionalidades. ¿CÓMO FUNCIONA P2PEOPLE? En P2PEOPLE, cada usuario se encuentra representado por un perfil de intereses (profile). Al instalar la aplicación, deberá rellenar ese perfil, definiéndose a sí mismo en base a su trabajo, aficiones, etc. Posteriormente, podrá modificarlo cuando lo desee. Den- P2PEOPLE: La importancia de las personas Rafael Melendreras Ruiz Investigador del Departamento de Telecomunicaciones de la Universidad Católica San Antonio de Murcia Rafael Berenguer Vidal Investigador del Departamento de Telecomunicaciones de la Universidad Católica San Antonio de Murcia Fig.1 .- Logotipo del proyecto P2PEOPLE. Fig. 2.- Configuración del Perfil de Usuario Ô BIT 141 OCT.-NOV. 73 2003 lu Tecnología y Sociedad 25 AÑOStro del perfil, se incluyen varias categorías generales (música, deportes, etc.), donde el usuario puede incluir nuevas subcategorías para definirse de la mejor manera posible. Posee una estructura de árbol. Tras la confección del perfil, la aplicación se encarga de publicar el mismo en la red (mediante mensajes de tipo advertisement), y de encontrar en base al grado de similitud entre los perfiles, otros usuarios que presenten gran afinidad para presentárselos en pantalla al usuario. El usuario puede especificar si lo desea un umbral de similitud en la aplicación. Este valor representa el mínimo porcentaje de coincidencia que debería de tener el perfil de otro usuario con respecto al suyo para permitir a la aplicación ponerles en contacto. Para calcular dicho índice de coincidencia entre dos usuarios, se utiliza un algoritmo de matching o comparación, el cual dota de pesos específicos a las coincidencias encontradas en función de la profundidad donde se detecten dentro del árbol (perfil) y del número de las mismas encontrado. Aquellos usuarios cuyos intereses comparados con el nuestro, superen el umbral definido, se mostrarán en el interfaz gráfico de la aplicación. Llegados a este momento, la aplicación desplegará una serie de servicios que nos permitan comunicarnos de distintas formas. El usuario puede definir qué servicios desea activar para comunicarse con los peers (usuarios presentes en nuestra red P2P) que la aplicación le presenta. También puede votarles, en función de la satisfacción alcanzada en el trato con ellos (servicio de reputación). ASPECTOS DE LA ARQUITECTURA Y LOS SERVICIOS La arquitectura de la aplicación es innovadora, y su principal característica es su modularidad (open architecture). El protocolo sobre cuyas librerías se programan en Java los servicios de comunicación es JXTA, estándar P2P desarrollado por SUN, y cuyo código ha sido abierto recientemente. Se elige dicho protocolo, debido a que reúne ca- Fig.4.- Aspecto de la interfaz de usuario de la aplicación. Fig.5.- Esquema de la Arquitectura P2PEOPLE. Fig. 3.- Esquema del algoritmo de comparación o “matching” Fig.6.- Ejemplo de una Matriz de gestión de servicios lu Tecnología y Sociedad BIT 141 OCT.-NOV. 74 2003racterísticas tales como interoperabilidad, independencia de la plataforma (sistemas operativos, redes o lenguajes de programación) y multiplataforma (puede funcionar sobre distintos dispositivos: PC’s, PDA’s, electrónica de consumo, routers, etc). Respecto a los servicios, en esta primera versión se programan un número mínimo, aunque eso sí, de uso extendido. Sin embargo, está abierta a la creación de nuevos servicios por partede los futuros usuarios. Todos los servicios son gestionados a través de una matriz, la cual es responsable del lanzamiento o ejecución de los mismos en base a ciertos parámetros como el estado del usuario (on line, ocupado, desconectado, etc), la reputación del mismo (buena o mala), etc. Los servicios que incluirá la aplicación se dividen en dos grandes grupos, funcionales (representadas en la figura 5 como barras de color verde) y colaborativos (resto de barras verticales de la misma figura). – Los servicios funcionales son aquellos que se encargan de garantizar el buen estado de las conexiones, de la gestión de la información de usuario, del matching, del filtrado y de otros aspectos relativos a comportamiento de la aplicación y destinados principalmente a seguridad. – Se entiende por servicios colaborativos, aquellos disponibles en la aplicación para que los usuarios con intereses comunes “colaboren” (intercambien información). Conviene destacar que todos ellos son P2P, por lo que no es necesario ningún servidor central que los soporte. Inicialmente se dispondrá de chat, e-mail, intercambio de ficheros, compartición de pantalla, pizarra, videoconferencia, e-commerce (C2C), etc. El aspecto de algunos de los servicios colaborativos desde la aplicación es el siguiente: ¿PARA QUE SIRVE P2PEOPLE? INNOVACIÓN. P2PEOPLE es una especial alternativa al resto de aplicaciones P2P que actualmente conviven en el mercado. La intención de la Unión Europea, es brindar a los usuarios de una herramienta de trabajo y ocio al mismo tiempo, pero sobre todo de una aplicación abierta y flexible. Se pretende ofrecer un entorno sobre el que grandes comunidades de usuarios europeos entren en contacto para enriquecer su cultura y estrechar lazos de amistad y trabajo, sobre una base tecnológica avanzada y expandible por ellos mismos. Se pretende, a su vez, dotar a la aplicación de cierta inteligencia, de manera que conforme un usuario la maneje, ésta sea capaz de aprender y responder con mayores garantías a las peticiones que le sean formuladas, a través de un proceso de adaptación dinámico. Las aplicaciones hacia las que P2PEOPLE podría enfocarse son muchas, sin embargo, algunas de las más significativas desde nuestro punto de vista son las siguientes: • Vigilancia de la Salud: Personas enfermas y discapacitadas, podrán tener a su disposición diferentes servicios integrados, tales como alarmas, tele-asistencia, televigilancia, acceso remoto a farmacias con pago electrónico, etc. • Medicina: Posibilidad de almacenamiento de historiales clínicos con información multimedia, tele-asistencia en tiempo real (eliminación de videoteléfonos), obtención de diagnósticos multi- contrastados, dirección remota de intervenciones quirúrgicas, etc. • Negocios: Gestión del Conocimiento. Es un valor añadido para las empresas disponer de información adicional sobre las habilidades y la cualificación de su personal. Adquiere especial relevancia en procesos de expansión y cambios estratégicos. • Educación: Posibilidad de cubrir áreas geográficamente remotas (lucha contra el subdesarrollo), información de todo tipo alojada en bases de datos distribuidas, elearning, etc. • Bancos: Un nuevo método de pago sobre redes P2P basado en monedas digitales (digital coins), está siendo desarrollado como parte del proyecto. El desarrollo de formas de pago basadas en nuevas tecnologías y protocolos más avanzados pueden desembocar en aplicaciones mucho más confiables para los clientes. Por último, cabría citar, que la evolución natural del proyecto P2PEOPLE, es su orientación y adaptación a entornos móviles, dada la proximidad de la puesta en marcha de los sistemas de telefonía móvil de tercera generación UMTS. Dicha evolución ha sido ya bautizada como MP2PEOPLE. FASE DE PRUEBAS DE USUARIO (USER TESTING) A principios de octubre de 2003, comenzaremos la fase de testing de usuario de la aplicación. Desde la Universidad Católica de Murcia, nos gustaría ofrecer la posibilidad de probarla a todos aquellos interesados (beta testers). Toda la información disponible será publicada a través de nuestra web http://p2people.ucam.edu. Fig. 7.- Aspecto del interfaz gráfico de la aplicación y de algunos servicios BIT 141 OCT.-NOV. 75 2003 25 AÑOS

PO-ABSPAD Óscar Molina López Ingeniero de Red Colaborador del área de redes ubicuas del Dpto. de Ingeniería Telemática de a ULPGC El gran aumento de la demanda en el mercado de las comunicaciones móviles inalámbricas, tanto por el número de usuarios como por la creciente popularidad de aplicaciones sobre datos, ha hecho imprescindible el desarrollo de sistemas capaces de satisfacer elevadas necesidades de capacidad de tráfico. Los clientes solicitan estos servicios de comunicaciones en cualquier lugar y ahora buena parte del tráfico cursado por las redes inalámbricas se genera en los interiores de edificios, dónde los usuarios coexisten en gran número en un área relativamente pequeña (“hot spots”). En el caso específico de los servicios de transmisión de datos la mayor parte del tráfico proviene de estos entornos especiales y así algunas consultoras consideran las WLAN una seria amenaza para la telefonía celular de tercera generación. Asegurar una calidad adecuada en los entornos de interiores será vital para aquellas operadoras de UMTS que considerando las WLAN claramente inferiores no opten por una oferta complementaria de servicios sobre esta tecnología. Actualmente el diseño de una red de interiores consiste fundamentalmente en elegir ciertas posiciones de antenas consideradas idóneas, el total de estas posiciones nos da el número de antenas necesarias. Para ajustar el diseño se puede recurrir a un modelo teórico de predicción del nivel de recepción, que luego es posible contrastar mediante pruebas y medidas sobre el terreno utilizando terminales de “test”. Por tanto, se trata básicamente de un sistema prueba-error. Incluso en un caso no demasiado complejo el número de posibles posiciones es demasiado grande, por lo que tratar de averiguar la situación teórica objetiva óptima de antenas mediante este método sería materialmente imposible. Con el propósito de resolver esta problemática, un reciente avance en la planificación de interiores consiste en el empleo de sistemas PO-ABSPAD (Pareto Oriented-Automatic Base Station Placement and Dimensioning), capaces de generar automáticamente soluciones objetivas óptimas. MODELO MULTIOBJETIVO UTILIZADO POR UN SISTEMA PO-ABSPAD De forma abreviada, un sistema PO-ABSPAD emplea un modelo en el que existe una serie de receptores móviles distribuidos en determinadas posiciones del espacio, donde además será necesario ubicar un número desconocido de antenasÔ transmisoras. Una cantidad y disposición de transmisores determinada constituye una configuración de red concreta, cuya característica radioeléctrica se estima utilizando alguna técnica de predicción de la propagación radio. El algoritmo de búsqueda del sistema modifica el número y situación de antenas para encontrar las mejores configuraciones medidas mediante unas figuras de mérito u objetivos, como por ejemplo el coste económico. Este tipo de problemas recibe el nombre de problemas de optimización multiobjetivo. Como los objetivos pueden ser conflictivos, no existe una única solución que sea el mínimo (o máximo) global de todos, en lugar de esto existe una serie de soluciones que son un compromiso entre todas las condiciones, son las soluciones óptimas de Pareto. ORIENTACIÓN HACIA LA FRONTERA ÓPTIMA DE PARETO Para ilustrar este concepto de reciente introducción en la ingeniería, en las gráficas de la figura 1 aparece el caso simple creado artificialmente de minimizar dos objetivos, los puntos son diferentes configuraciones de antenas, el eje de ordenadas es el coste económico y el de abscisas la degradación de la calidad. La gráfica superior muestra el estado de partida. Como el problema fue creado matemáticamente sabemos que las soluciones óptimas se encuentran sobre la hipérbola roja inferior dibujada en cada gráfica, es la llamada frontera óptima de Pareto. En su búsqueda de la frontera óptima, el sistema debe resolver un problema complejo de optimización combinatorial NP-hard con múltiples mínimos locales, que carece de una solución analítica conocida y donde los algoritmos deterministas habituales resultan ineficaces. Por ello, los PO-ABSPAD utilizan algoritmos genéticos, que son métodos de búsqueda robustos y eficaces inspirados en el proceso natural de la evolución biológica especialmente adecuados para la resolución de problemas multiobjetivo. Lo realmente útil e innovador de los sistemas automáticos orientados a extraer la frontera óptima de Pareto es la flexibilidad derivada de tener las mejores soluciones posibles a la vez. Cuando se dispone de la curva o la relación calidad-coste del problema, la operadora puede realizar un análisis a un nivel mayor de abstracción y tomar decisiones basándose en factores puramente estratégicos empresariales. EJEMPLO PRÁCTICO DE DISEÑO AUTOMÁTICO DE UNA RED DE INTERIORES DE TELEFONÍA MÓVIL Por su flexibilidad y bajo coste, la solución generalmente empleada en la práctica por las operadoras consiste en alimentar un sistema pasivo de antenas distribuidas DAS (Distributed Antenna System). Los condicionantes técnicos y económicos que aparecen en la práctica suelen obligar al empleo de equipos pequeños con menor capacidad de gestión de tráfico y suministro de potencia, lo que dependiendo de la dimensión de la red puede dar lugar a la necesidad de utilizar varios sectores o células. Entonces surge el problema de distribuir el tráfico de forma homogénea en un DAS multisectorial o multicelular, de lo contrario puede suceder que no fuese factible ofrecer la capacidad total teórica o la potencia necesaria. Se trata de una importante problemática que generalmente no se considera. Al contrario de lo que sucede en las distribuciones de Infraestructura Común de Telecomunicaciones, cuya estructura de reparto suele seguir un patrón muy regular, las redes de interiores son muy irregulares, lo que implica una gran dificultad para lograr una distribución homogénea de potencia entre antenas. Como ejemplo se expone de forma abreviada el diseño de una red de interiores 2.5G para un importante edificio con seis plantas de oficinas y tres de sótanos/aparcamientos, con una superficie de 1800 m2 por planta y ocupado por 780 personas máximo aproximadamente. Se trata de un caso real ilustrativo de la explotación de una red comercial y especialmente complejo. Las figuras de mérito u objetivos a minimizar utilizados por el POABSPAD son, de forma somera, los tres siguientes: 1. La degradación de cobertura 2. El coste en número de antenas y sectores del diseño. 3. La diferencia de tráfico a cursar entre sectores. Partiendo de un número máximo de antenas, el PO-ABSPAD consigue extraer automáticamente las soluciones en un espacio de búsqueda con un número de posibilidades mucho mayor que 2,9016357 1016por planta. Además se consiguen distribuciones de potencia entre antenas con desviaciones absolutas menores de 1 dB. La figura 2 muestra la cobertura y la distribución celular (mejor servidora) en una planta, se representan los planos de 2 soluciones que cumplen todos los objetivos extraídas de las 35 en total de la frontera óptima de Pareto, ambas configuraciones son bisectoriales de 3 y 4 antenas respectivamente. Destaca la tendencia natural delPO-ABSPADa generar soluciones donde las células se repartan equitativamente el espacio, lo cual en este caso es un resultado deseable si se persigue una distribución equilibrada del tráfico. Las relaciones entre los objetivos cobertura-coste y tráfico-coste de la frontera óptima aparecen en la figura 3. Se observa que con un solo sector no se puede cursar todo el tráfico, pero si que se puede cumplir el objetivo de cobertura siempre que se instalen más de tres antenas. La figura 4 detalla las soluciones que cumplen todos los objetivos, incluyendo las de la figura 2, 24 en total. Es evidente que a partir de cuatro antenas la mejoría de cobertura que se puede conseguir es mínima, como es lógico, con un número elevado de antenas es difícil un reparto equitativo del tráfico. Una vez analizadas todas las soluciones posibles, el diseño final resulta de elegir basándose en razones estratégicas empresariales la configuración para cada planta, que en el caso de la figura 2, por ejemplo, es la solución de la izquierda. CONCLUSIONES Los resultados de los PO-ABSPAD en la práctica demuestran su utilidad en la planificación de redes comerciales, así como los claros beneficios económicos y tecnológicos que se pueden obtener del desarrollo, difusión y perfeccionamiento de estos sistemas basados en las relaciones calidad-coste. Además, estas aplicaciones se asientan sobre un modelo lo suficientemente genérico como para ser empleado en el ámbito de cualquier tecnología, incluidas las WLAN. Los prometedores resultados sobre las redes actuales animan a potenciar la relación universidad-empresa en el desarrollo de los PO-ABSPAD, más aún, si se tiene en cuenta que la cobertura interior será un factor crítico para el progreso de las redes 3G. Por ello, se considera que aquellas operadoras que aspiren a mantener una posición favorable en el mercado van a necesitar en algún momento estos sistemas para la expansión "vertical" de sus redes.

CRM. Cultura de negocios centrada en el cliente José Manuel Huidobro Ingeniero de Telecomunicación El desarrollo de las telecomunicaciones y, en particular, Internet y la telefonía móvil, ha facilitado la comunicación entre las personas, reducido el tiempo y la distancia a casi un valor de cero. Las expectativas de los consumidores se han elevado a su más alta expresión y el balance del poder se ha inclinado desde el proveedor (léase operador, fabricante, distribuidor, etc.) hacia el consumidor, convertido en cliente. De esta manera, ahora es el cliente quien decide a quien, donde, cuando, y que compra y, al disponer de más información, incluso a que precio. Ante esta realidad, es evidente que la única manera que tienen las empresas para sobrevivir en el mercado y mantener una ventaja competitiva es estableciendo y manteniendo unas relaciones de alto nivel de calidad con sus clientes. Por lo tanto, la consideración para lanzar una estrategia de CRM (Customer Relationship Management), para mejorar las relaciones con sus clientes, se ha vuelto parte integral y obligada de cualquier estrategia corporativa. Muchos estudios han comprobado de manera incuestionable que es muy rentable mantener la lealtad de los clientes, ya que un cliente satisfecho es una futura fuente de nuevos ingresos. Si se complementa esta información con las estadísticas que prueban que el costo de adquirir nuevos clientes es hasta seis veces mayor que mantener un cliente actual, una política orientada a cultivar la lealtad, fortalecerá y hasta mejorará la posición de la empresa en el mercado, porque simplemente sus clientes estarán fuera del alcance de sus competidores y, así, sus productos y/o servicios serán menos sensibles a la variación de los precios. Por otra parte, el conocimiento de los potenciales clientes permitirá capturar la mayor cuota posible del mercado, en el menor período de tiempo, utilizando la menor cantidad de recursos; así se podrán generar mayores ingresos y beneficios, mejorando al mismo tiempo la competitividad. La tendencia tecnológica – administrativa que se cuenta entre las mas populares de los últimos años, es el CRM. Pero ¿que es exactamente el CRM? CRM es una estrategia de negocios, no un programa de software, para seleccionar y manejar individualmente los clientes, a efectos de optimizar su valor para la compañía en el largo plazo, y debe involucrar unos principios básicos: – Alinear la estrategia corporativa alrededor de los clientes (en lugar de los productos y los canales de distribución). – Facilitar el intercambio de la información de los clientes en todos los niveles de la empresa, centralizada y administrada de manera consistente y actual. – Analizar la información obtenida para entender, anticipar y satisfacer las necesidades del cliente, mas allá aún de su propia iniciativa. Así, la implementación de una estrategia de CRM en la empresa debe estar respaldada por un grupo multidisciplinar, conformado por personas de todas las áreas de la organización, con el respaldo de la Dirección, para poder redireccionar los procesos, ajustar las necesidades e implementar una solución exitosa y acorde con las necesidades actuales de la compañía y la estrategia corporativa. LA IMPLANTACIÓN DE UNA ESTRATEGIA CRM La aplicación del concepto de CRM requiere de una empresa con una filosofía y una cultura de negocios centrada en el cliente. La implementación de una estrategia CRM produce una extensión del concepto de venta, desde un acto discreto ejecutado por un vendedor, hasta convertirlo en un proceso continuo que involucra a cada persona en la compañía. Es la habilidad de reunir y usar toda la información disponible acerca del cliente, como individuo, para construir, fortalecer y mantener la lealtad de ese cliente y así incrementar su valor para la compañía. Con el estado actual de la tecnología de la información y las comunicaciones (TIC) y las altas expectativas de servicio que demandan los clientes, es prácticamente imposible considerar estos procesos sin pensar en la tecnología. La filosofía CRM es un modelo de gestión que pone al cliente en el centro de los procesos y prácticas de la compañía. El concepto CRM, se basa en el uso de las mas avanzadas herramientas de las tecnologías de la información, porque integra las técnicas y herramientas de marketing mas avanzadas, con el fin de construir relaciones internas y externas que incrementen los márgenes de rentabilidad de cada cliente y, de esta manera, valorar la relación que se establece con ese cliente en el largo plazo, para incrementar la rentabilidad y competitividad de una compañía. La implementación del concepto CRM en una organización, implica un compromiso tecnológico y organizacional muy serio. Una empresa centrada en el cliente con la información generada por la tecnología, puede llegar a la aplicación de modelos predictivos que permitan determinar lo que ese cliente va a demandar en el futuro, con un conocimiento profundo y dinámico de sus necesidades y de sus patrones de comportamiento y, así, desarrollar relaciones de largo plazo basadas en la lealtad. Es lo que hacen todos los operadores de móviles, que conocen perfectamente los hábitos de sus clientes y, continuamente, están lanzando ofertas adaptadas a ellos. Los desarrollos en el campo de la tecnología de información proveen ventajas y oportunidades estratégicas a compañías de todo tipo. Para alcanzar el éxito en el establecimiento de una estrategia CRM, la Alta Dirección debe implementar una estrategia corporativa que tenga en consideración las diferentes áreas: la fuerza de ventas, los negocios por Internet, los nuevos procesos de servicio y atención al cliente, la planificación de los recursos corporativos y el manejo de la cadena de proveedores. Existe un acuerdo general entre los analistas de la industria que los principales pilares sobre los que se maneja un Proyecto de CRM son las Ventas, el Marketing y el Servicio. Esta última es, probablemente, la más crucial cuando se habla de las relaciones con los clientes. La habilidad con que se presta el servicio al cliente de una compañía es la clave principal para manejar la lealtad de ese cliente. Este servicio debe ir mas allá de un Call Center, por lo tanto, estos deben evolucionar hacia centros de contacto e interacción (Contact Center oWeb Contac Center), con una estrategia enfocada al manejo del canal de comunicación con el cliente. La interacción telefónica se debe coordinar con el correo directo, correo electrónico, fax, Internet y cualquier otro medio de comunicación que el cliente prefiera o le sea más cómodo de usar. LA ATENCIÓN AL CLIENTE De esta manera, el servicio al cliente ha evolucionado mas allá del teléfono y de la oficina. El término “Customer Care” que traducido literalmente significa Atención al Cliente, empieza a escucharse para ampliar y aumentar la responsabilidad que se gesta hacia el cliente. Las relaciones proactivas hacia el cliente son ahora, una parte importante de lo que significa el servicio y el Servicio al Cliente empieza a manejar todo tipo de inquietudes sobre los productos, la toma de pedidos y las quejas. En el área de ventas, las innovaciones tecnológicas para la automatización de la fuerza de ventas, con la incorporación de PC portátiles, PDA, laptops y todo tipo de dispositivos de mano, utilizando el acceso a Internet de banda ancha (por ejemplo, mediante ADSL y/o Wi- Fi) y las comunicaciones móviles (GSM/GPRS, WAP, UMTS, etc.), como redes de comunicación global y de fácil uso, son las de mayor crecimiento. El personal de ventas siempre ha sido una fuente excepcional de información para la empresa y debe tener acceso a herramientas que le permitan acceder remotamente y de manera inmediata a información de su empresa, realizar ofertas y pedidos, así como retroalimentar la información conseguida en la calle. En el campo de Marketing, la automatización busca capturar y manejar cambios y tendencias, manejar campañas y mejorar la coordinación del telemarketing. Aún hoy, se realiza un telemarketing masivo para generar los primeros contactos y, con base en estos, realizar una primera segmentación que permita continuar el contacto de una manera más específica hacia el target escogido. La personalización se esta volviendo una norma de interacción, basada en las preferencias y hábitos de consumo ya conocidos. La gestión del conocimiento y el Marketing 1 a 1 (one to one) han emergido como tendencias reales para dirigir una mejor comunicación hacia el cliente. Ahora, gracias a la tecnología, es posible, muy barato y rápido que cualquier compañía tenga presencia en Internet y que cualquier usuario visite sus páginas. Tanto las grandes corporaciones, que han creado páginas en Internet para ofrecer y vender sus servicios, como las pequeñas empresas que empiezan a orientar su negocios en Internet. Sin duda, la presencia en Internet es necesaria, pero el beneficio que se saque de ello puede variar enormemente; así, hay empresas en las que casi el 100% de su actividad, tanto interna como externa, se direcciona vía este medio, sin el cual no podría supervivir, y otras en las que es un mero testimonio presencial pero que tiene muy poco o ningún valor. Una cosa es crear una presencia en la Web –ese aspecto la tecnología lo tiene resuelto – y otra totalmente diferente, asegurar que esos clientes que visitan esa página vuelvan y compren, esa es la verdadera prueba de lealtad de consumidor en Internet y ahí es donde la implantación de una estrategia CRM adecuada aporta todo su valor y la empresa se la juega si no hace una elección e implementación adecuada.

Los Sistemas de Información en los operadores José María España Gerente DMR Consulting [email protected] Los operadores de telecomunicaciones han sido una fuente de empleo habitual y natural para los Ingenieros de Telecomunicación. Nuestra formación académica nos ha permitido posicionarnos como los profesionales más cualificados y competentes para todo aquello relacionado con las tecnologías que permiten llevar datos entre dos puntos distantes, con independencia del medio físico utilizado. Y esta es, en esencia, la misión de dichos operadores. No es de extrañar, por tanto, que el Departamento o Área de Red de cualquier operador de telecomunicaciones esté constituido en su gran mayoría por Ingenieros de Telecomunicación. Sin embargo, si bien la infraestructura de red es el esqueleto que permite a cualquier operador ofrecer sus servicios, no hay que olvidar el papel de los Sistemas de Información, que permiten ofrecer servicios de valor añadido al cliente y soportar los procesos de la compañía. Si hacemos el ejercicio de preguntar a cualquier recién licenciado de las escuelas de nuestra titulación por aquello que entiende por Sistemas de Información en un operador de telecomunicaciones, con toda probabilidad nos encontraremos que muy pocos articulan una respuesta completa. Y es que es muy frecuente que, al inicio de nuestras carreras profesionales, concibamos al operador únicamente a través de su parte más relacionada con los elementos y tecnologías de red, olvidando por desconocimiento a aquellas otras áreas que lo constituyen y en las que como profesionales tenemos oportunidad y capacidad de aportar valor. La más significativa de estas otras áreas es, como se ha destacado, la de Sistemas de Información. Si algo la caracteriza es que comparte con el Área de Red de la necesidad de profesionales expertos en las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC), y es en este ámbito donde los Ingenieros de Telecomunicación debemos tener un papel relevante. LA EVOLUCIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LOS OPERADORES Los operadores de telecomunicaciones se encuentran inmersos en un entorno dinámico, cambiante y muy competitivo. El contexto en el que operan tiende a la globalización de los mercados y de los servicios, y la necesidad de entender las expectativas de los clientes y saber satisfacerlas se convierte en un aspecto estratégico. Como consecuencia de esta situación, surgen nuevos retos. Por un lado, deben ser capaces de crear una cadena de valor que integre la información proveniente de consumidores, clientes, proveedores, socios y otras fuentes internas que le permitan proporcionar un servicio end-to-end al cliente. Por otro lado, se muestra necesario disponer de una infraestructura que permita la integración de los procesos internos de la empresa así como la extensión de dichos procesos a terceras entidades, como son los empleados, socios y proveedores. Para afrontar estos retos, los operadores trabajan con sistemas que tradicionalmente se han denominado OSS (Operation Support Systems) y BSS (Business Support Systems). Los primeros son los sistemas que están a cargo de la gestión de los aspectos claves de los procesos de operación, y los segundos dan soporte a los procesos de negocio. Todos estos sistemas son los que podrían englobarse en la denominación de Sistemas de Información. Las funciones a desempeñar por estos sistemas han ido evolucionando a lo largo del tiempo. Inicialmente, el foco de estos sistemas estaba en la red. Por aquél entonces los operadores actuaban en un entorno regulado y con poca competencia y los Sistemas de Información se centraban en aspectos tales como la provisión, la gestión e inventario de red y la planificación e implantación de red. Luego el mercado se liberalizó y el foco pasó a estar en los clientes. Por un lado, la aparición de múltiples operadores obligaba a implantar o mejorar sistemas como los destinados a la facturación de la interconexión o la gestión de la por- tabilidad, por citar algunos. Por otro lado, la situación de competencia en la que estaban inmersos también obligaba a reforzar o implantar nuevos sistemas de soporte al negocio como, por ejemplo, los sistemas de facturación o los sistemas de atención al cliente (CRM, Customer Relation Management). Por último, el foco ha comenzado a estar en los denominados “terceros”, como son los socios y proveedores. Éstos se están convirtiendo en la palanca que permite elaborar una oferta diferenciada de cara al cliente. Con ello aparecen nuevas relaciones y procesos y, por tanto, dan lugar a nuevas necesidades en los OSS y BSS, dando lugar también a funciones extendidas que es necesario hacer llegar a los “terceros”. Estas necesidades van desde, por ejemplo, sistemas para la gestión de contenidos de terceros y sus derechos digitales hasta los sistemas de atención al socio (PRM, Partner Relation Management). LA IMPORTANCIA DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN La importancia de los Sistemas de Información no está en los sistemas en sí, sino en los procesos a los que da soporte. Un uso adecuado de los Sistemas de Información permite la eficiencia en los procesos y la reducción de costes facilitando el posicionamiento del operador en sus mercados. Tradicionalmente estos Sistemas de Información han estado enmarcados en dos grandes áreas: el Front Office y el Back Office. No obstante, es frecuente que esta clasificación sea ampliada incorporando áreas como las de Integración, e- Business y Business Intelligence. El Front Office es el área encargada directamente de las relaciones con los clientes. Los sistemas integrados en este área permiten establecer y fomentar relaciones más próximas con ellos. Igualmente son claves para obtener una visión global de la información del cliente que permitirá implementar estrategias de identificación, diferenciación, interacción y personalización. En el área de Back Office es donde se tratan los procesos específicos de cada operador. En esta área es posible identificar, en primer lugar, a los sistemas para la gestión del servicio. Éstos se encargan de asegurar la máxima calidad en la prestación del servicio al cliente y la eficiencia en los procesos internos de la compañía, asegurando la maximización de los ingresos y la reducción de costes. En segundo lugar, están los sistemas para la gestión de infraestructuras que garantizan la disponibilidad y buen funcionamiento de los recursos óptimos necesarios para cubrir los objetivos de negocio. Por último, los sistemas para la gestión del negocio ofrecen soporte interno al resto de procesos de tal manera que estos puedan ejecutar sus actividades de la forma más efectiva tanto desde el punto de vista operativo como financiero. En el área de Integración se ubican aquellos sistemas que permiten la integración de procesos, aplicaciones y sistemas heterogéneos para ofrecer una solución completa del flujo de negocio y crear una cadena de valor integrada y adaptable a los cambios. Los sistemas de e-Business permiten extender las funciones disponibles en el Front y Back Office sobrepasando los limites actuales y permitiendo la adaptación a los nuevos modelos de negocio B2C (Business to Customer), B2B (Business to Business) y B2E (Business to Employee). Por último, el área de Business Intelligence engloba aquellos sistemas que permiten extraer, tratar y explotar la información generada en el Front Office y el Back Office, y la debida a las funciones e-Business con el objetivo de incrementar la capacidad de análisis y de toma de decisiones. LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN COMO ÁREA DE DESARROLLO PROFESIONAL Llegado a este punto la primera consideración a realizar viene derivada del hecho de que los Sistemas de Información, concebidos en la manera en la que se acaba de exponer, no son sólo una necesidad de los operadores de telecomunicaciones, sino que resultan igual de imprescindibles en empresas e instituciones de otros ámbitos como las del sector de la Energía, Banca o Administraciones Públicas. La segunda consideración es que tras los Sistemas de Información se extiende tanto una amplia lista de proveedores de soluciones y sistemas, como de empresas de servicios profesionales especializadas en su implantación, integración y puesta en marcha. Con todo, la demanda de profesionales de las TIC que generan estas áreas no es, en absoluto, despreciable. Una demanda para la que los Ingenieros de Telecomunicación, junto a otras titulaciones, hemos sido de forma recurrente seleccionados. Sin duda, la gran oportunidad que se nos presenta es la de ser capaces de tomar ventaja y posicionarnos como los profesionales expertos en las TIC más adecuados para resolver las necesidades relativas a los Sistemas de Información. Para cumplir este objetivo, tenemos que ser lo suficientemente ágiles y flexibles como colectivo para extender la capacidad de ofrecer valor añadido a estas áreas.

CONVERGENCIA Algo más que voz sobre IP Francisco García Director técnico Sur EMEA Enterasys Networks La necesidad de las organizaciones de disminuir el coste total de operación de sus infraestructuras está impulsando la utilización de la red de datos para proporcionar servicios que anteriormente eran suministrados por otras infraestructuras. El más renombrado es quizás la Voz sobre IP, pero existen múltiples servicios que pueden ser implementados de esta forma. Para que dichos servicios puedan entregarse con la fiabilidad y la calidad necesarias, es imprescindible que la infraestructura de red que los soporta posea determinadas características. En este artículo se pasará revista a las mismas, analizándose asimismo su influencia en el negocio. GESTIÓN AUTOMATIZADA DE LA RED La complejidad de los servicios y aplicaciones que se ejecutan en una red se incrementa constantemente. Es muy complicado evaluar el impacto de una nueva aplicación de red, si esta aplicación requiere un tratamiento específico o si es susceptible de modificar el patrón de tráfico de la red (aspectos ambos muy habituales en aplicaciones de convergencia). Es frecuente que las aplicaciones se encuentren en la red compitiendo por el ancho de banda disponible. De esta forma, siempre saldrán perjudicadas algunas, y, por los requisitos antes comentados que tienen las aplicaciones convergentes, lo normal es que sean ellas mismas las perjudicadas. La solución “tradicional” a este hecho ha consistido en incrementar el ancho de banda de la red, pero esta aproximación es cada vez más inapropiada, puesto que cada nueva incorporación requiere un incremento considerable de ancho de banda, el cual no siempre está disponible. La solución a este hecho consistirá en la automatización de tareas, de forma que la red responda automáticamente a requisitos de convergencia. INTEGRACIÓN CON OTROS FABRICANTES (ESTÁNDARES) Constantemente están apareciendo nuevos sistemas y aplicaciones que permiten integrar en una red servicios que antes eran atendidos por otras infraestructuras o aplicaciones. Por lo tanto, es preciso que la red sea capaz de adaptarse no solamente a los requisitos actuales sino a los futuros, permitiendo una fácil integración con otros fabricantes. En efecto, existen fabricantes especializados en, por ejemplo, vídeo sobre IP, los cuales necesitan una integración sencilla con el resto de elementos de la red. El requisito básico para ello es la adopción de estándares: una red constituida por elementos estándares permitirá más fácilmente la integración con otras soluciones. Este hecho redunda en un menor coste de operación para el usuario, puesto que no se ve constreñido a utilizar soluciones propietarias que acaban encareciendo la solución final. SEGURIDAD La seguridad se ha revelado como un factor crítico en las redes de hoy: mucho más en redes convergentes, debido al carácter crítico del tráfico que transcurre por ellas: por ejemplo, una centralita de voz tradicional no sufre ataques, mientras que la inclusión de un servicio de voz sobre IP hace que este recurso puede ser blanco de, por ejemplo, un ataque de denegación de servicio (DoS). Este hecho se ve agravado además por el hecho de que las aplicaciones convergentes son casi siempre críticas: la voz, el video, la convergencia,…son elementos que requieren una disponibilidad absoluta. Por tanto, un ataque sobre ellos normalmente será mucho más grave que sobre otro recurso. Por lo tanto, es necesario que la red esté diseñada de acuerdo a criterios de seguridad, pero esto no es suficiente: es necesario que la red sepa reaccionar ante una amenaza de este tipo de forma automática. SERVICIOS DE CONTINUIDAD DE NEGOCIO La convergencia de redes implica tener muy en cuenta los servicios de continuidad del negocio, puesto que las aplicaciones de convergencia suelen ser críticas: el teléfono, la transmisión de señales de vídeo, el backup,…son actividades que afectan directamente a la productividad de la compañía, por lo que la red debe proporcionar soluciones para su correcto funcionamiento aún en caso de desastre. Es necesario establecer un plan en el cual se planteen claramente los servicios de continuidad del negocio en función de los requisitos del mismo. Es- tos servicios pueden incluir soluciones de almacenamiento alternativo en localizaciones remotas, soluciones alternativas de tráfico de voz, establecimiento de múltiples niveles de redundancia en redes y sistemas: equipos sin punto único de fallo, Internet, soluciones de VPNs, agregaciones de enlace, etc. GESTIÓN DE LA CONVERGENCIA Los presupuestos en tecnología en las empresas son decrecientes en los últimos años. Sin embargo, como hemos visto anteriormente, la complejidad de las infraestructuras y el número de aplicaciones que se ejecutan en las redes es creciente. Una gestión adecuada de la convergencia requiere en primer lugar que la infraestructura sea capaz de detectar automáticamente los dispositivos de convergencia; es decir, cuando se conecte a la red un dispositivo de estas características (por ejemplo un teléfono IP, un terminal iSCSI,…), la red debe reconocerlo y autenticarlo. A continuación, la red debe ser capaz de tratar el tráfico proveniente de este dispositivo de forma adecuada. Lo que esto significa es que la red, una vez autenticado el dispositivo correspondiente, ha de ser capaz de utilizar un perfil de tráfico y, de forma automática, asignarlo a dicho dispositivo. De esta forma se consigue que la red pueda tratar de forma adecuada el tráfico proveniente de dispositivos multimedia. Es decir, priorizando tráfico, reservando ancho de banda, denegando accesos, etc. CONCLUSIONES En este artículo se ha pasado revista a las necesidades que debe satisfacer una red para el soporte adecuado de redes convergentes. Como se ha mencionado, el tratamiento de estas aplicaciones a base de aumentar el ancho de banda simplemente no es válido, y conduce a graves problemas de ocupación de la red. La gestión de estas redes es vital, debido a su complejidad, por lo que es necesario que la red tenga la capacidad de establecer respuestas automáticas, lo que permitirá la implementación de redes seguras (otro requisito imprescindible como hemos visto) y adaptadas al negocio.

Aplicaciones de WiFi Julio Alba Consultor/Director de Proyectos [email protected] David Roldán Martínez Ingeniero de Telecomunicación En los últimos meses parece que las redes inalámbricas y WiFi van a convertirse en el salvavidas que sacará de la crisis al sector. Cada día son más las ciudades que están “güifeadas” y las empresas que instalan redes inalámbricas en lugar de las tradicionales redes cableadas. Este artículo analiza el estado actual del estándar y sus principales aplicaciones, distinguiendo entre el mercado corporativo y el gran público. Además, se ofrecen datos que ponen de manifiesto que, si bien esta tecnología tendrá un gran impacto y dará mucho de qué hablar, no debemos dejarnos guiar por una euforia exagerada y nos arriesgamos a asistir a una segunda burbuja tecnológica. El estándar 802.11 es, en realidad, un conjunto de especificaciones que abarcan todos los aspectos de una red WLAN (figura 1). Las especificaciones de nivel físico (802.11a, 802.11b y 802.11g) definen las técnicas de modulación y el procesamiento de la señal a bajo nivel. Por su parte, la calidad de servicio (QoS) es tratada por 802.11e y en 802.11i se describen robustos mecanismos de seguridad. Además, 802.11h y 802.11j procuran la interoperabilidad entre los productos de diferentes continentes. Finalmente, 802.1X soporta la autenticación de usuarios. 802.11a ®Esta variante, a 5 GHz, emplea una modulación QAM-64 y codificación OFDM (Orthogonal Frequency Division Multiplexing). Alcanza una velocidad de hasta 54 Mbps aunque con un alcance limitado a 50 metros, algo que complica la infraestructura de la red al ser necesarios más puntos de acceso, con el coste adicional que ello supone. 802.11b ® El estándar 802.11b, más conocido como WiFi, nació como una versión del 802.11 original para WLAN corporativas. Ofrece velocidades normalizadas de 11 Mbps 5,5 Mbps, 2 Mbps y 1 Mbps y un alcance de 100 metros, comparable con el de tecnologías como Bluetooth o Home RF. Trabaja en la banda libre de 2,4 GHz pero utiliza una la modulación linear compleja (DSSS). 802.11g ® Se trata de un intento de recoger las ventajas de cada uno de los estándares anteriores. 802.11g alcanza velocidades de 22 Mbps en la banda de los 2,4 GHz. El principal inconveniente que tienen es la interoperabilidad con las redes 802.11b instaladas: a pesar de que pueden coexistir por operar en la misma banda de frecuencias, emplean esquemas de modulación incompatibles. Sin embargo, sí que es posible encontrar dispositivos 802.11g "bilingües", capaces de trabajar con dispositivos 802.11b. 802.11d ® Define los requisitos de nivel físico que garantizan el cumplimiento de las limitaciones regulatorias fuera de Europa, Japón y Estados Unidos. Se centra de manera importante en el desarrollo de productos a 5 GHz, puesto que es el empleo de estas frecuencias el que más varía de un país a otro. Por ejemplo, en algunas regiones se emplea esta banda para sistemas de radar comerciales. El utilizar esta porción del espectro para una aplicación nueva exige asegurar que no afectará a los sistemas existentes ni a los actúen en bandas adyacentes. 802.11e ® Al igual que ocurre con sus homólogas cableadas, las redes WLAN necesitan de mecanismos de calidad de servicio que permita priorizar diferentes tipos de tráfico. 802.11f ®Protocolo entre los puntos de acceso posibilita el roaming. 802.11i ®Uno de los puntos críticos de las redes WLAN es la seguridad. Al ser comunicaciones vía radio, cualquiera con los dispositivos adecuados puede acceder a la información. Los mecanismos de seguridad definidos en el estándar original (WEP) no son suficientes y por esta razón, se ha ampliado para garantizar la autenticación de usuarios y el cifrado de la información. 802.1x ® Mecanismo de autenticación a nivel de puerto. La especificación describe la interacción entre las tres entidades que forman cualquier sistema de autenticación: la parte que se debe autenticar (suplicant), la que aprueba o deniega el acceso (authenticator) y un servidor de autenticación. Además, 802.1x distingue entre puertos controlados (los que utiliza un usuario autenticado) y puertos descontrolados (aquéllos que utiliza un usuario hasta que logra autenticarse). APLICACIONES CORPORATIVAS: WLAN En una red WLAN se pueden distinguir dos tipos de configuraciones diferentes, en función de que se utilice punto de acceso o no. La configuración más sencilla son las redes ad-hoc, también conocidas como configuración P2P (Peer-to-Peer), en las que los terminales móviles se comunican directamente empleando para ello una tarjeta adaptadora para comunicaciones inalámbricas. La única limitación es que los dispositivos se encuentren dentro de sus respectivas áreas de cobertura. La otra alternativa deriva de la extensión del concepto de cobertura celular típico de las redes de telefonía móvil. En este caso, la estación base recibe el nombre de punto de acceso, que hace las veces de repetidor inalámbrico. Este tipo de redes, mucho más complejo, requiere de una planificación muy cuidadosa y compleja, ya que los puntos de acceso deben distribuirse estratégicamente para evitar que algunas zonas se queden sin cobertura, evitar obstáculos, asegurar un ancho de banda mínimo para cada usuario, etc. Un único punto de acceso puede soportar un pequeño grupo de usuarios y, en función de las condiciones de propagación, alcanzar un rango comprendido entre los 30 m y varios cientos de metros. Sin embargo, a pesar de ser mucho más complejas, ofrecen muchas ventajas. Una de las más importantes es la movilidad. En efecto, un usuario conectado a un cierto punto de acceso puede desplazarse libremente por la zona de cobertura de la red de modo que, si en algún momento, abandona dicho punto de acceso y pasara al área de cobertura de otro, las conexiones de mantendrían (roaming) (figura 2). APLICACIONES PARA EL GRAN PÚBLICO: HOTSPOT Además de las redes WLAN corporativas, las tecnologías 802.11 pueden aplicarse en la red de acceso, dando lugar a los denominados hotspot o islas digitales. Un hotspot es una área en la que existe conectividad inalámbrica basada en puntos de acceso WiFi y en la que se concentran cierto número de usuarios inalámbricos (aeropuertos, hoteles, etc.) y en la que se proporciona un servicio de acceso que, generalmente, es la conexión a Internet aunque pueden existir otros. La figura 3 muestra una red de islas digitales que en la que sus usuarios pueden conectarse todos con todos y con el exterior. La red de interconexión se encarga de conectar entre sí las diferentes islas digitales extiendo así la cobertura de la red WiFi y, además, de la conexión a Internet. La comunicación entre estas islas digitales se puede hacer mediante varias tecnologías: VSAT, LMDS, Cable, ADSL, VDSL, PLC (figura 4), etc. PROSPECCIONES DE MERCADO El desarrollo de la tecnología WiFi (en realidad de los estándares 802.11 en sus diversas versiones), permite augurar que a corto plazo irá extendiendo sus funcionalidades a la conexión de cualquier tipo de terminal móvil, en especial los de tipo PDA y los de telefonía avanzada (con soporte incluso de voz sobre IP). Uno de los primeros indicadores que ponen de manifiesto el éxito de las tecnologías inalámbricas es que el número de dispositivos móviles (no sólo teléfonos sino también ordenadores portátiles y PDA) crecerá exponencialmente en los últimos años. Algunos datos que merece la pena destacar son los siguientes: – Según Analisys Research Limited, se incrementarán en un 6.200% el número de terminales en los próximos 5 años (figura 5). – Actualmente el 20% de LAN son WLAN. – El mercado de equipamiento WLAN para el 2.005 será de 1.500 M€ . – El precio del equipamiento Wireless desciende un 30% al trimestre, pero los ingresos de los fabricantes se incrementan un 30% al trimestre. – Según Analisys Research Limited en Europa en el año 2.007, el mercado de equipamiento WLAN será de $2,7 billones. – Según Analisis Research Limited, en Europa en el año 2.007 habrá 30.000 hotspot (figura 6). CONCLUSIONES Las expectativas que WLAN está creando en el mercado actual son realmente impresionantes, pero debido a la actual prudencia de los inversores en este negocio, puede que los tiempos de implantación se dilaten algo más de lo previsto en muchos estudios de mercado. El miedo a una nueva burbuja tecnológica es el gran lastre de la evolución tecnológica actual, a pesar de que en este caso no se dan las incertidumbres que había (y sigue habiendo) con UMTS.