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VOZ SOBRE IP O LA CONVERGENCIA Desde que hace unos cinco años comenzara la evolución de VoIP, las tecnologías de transformación de voz sobre redes de paquetes han llevado a unificar la infraestructura para datos, voz e imágenes, o sea a la convergencia de redes en voz y datos.Se plantea la posibilidad de ofrecerlo como un sustituto de la telefonía tradicional.Sus ventajas pasan por una reducción de costes, una mejora en la conexión de los puntos más lejanos y en una mejora de la productividad. Por otra parte, el estándar VoIP es capaz de abrir la puerta a numerosos servicios de alta calidad con la convergencia de voz, datos y vídeo tanto para el desarrollo corporativo como para otros ámbitos.En definitiva, una buena apuesta de futuro en la que aún se está a tiempo de posicionarse. Estas son algunas consideraciones de nuestros autores, que calibran el momento en el que está la tecnología, el mercado y su normativa: "¿Tiene la VoIP una oportunidad en las redes de datos de los operadores de telecomunicaciones?", por Grupo de Tecnologías de VoIP de Satec; "Voz sobre IP ¿un desafío para la regulación? ", por Ángel León Alcalde; "Convergencia de redes", por Reyes Trio y Julio Alba; "Red VoIP en un Operador de Telecomunicaciones", por Carlos Zamorano y "El acceso a la tecnología de VoIP en la actualidad: tecnología de moda", por Ignacio Ibarz.

¿Tiene la VoIP una oportunidad en las redes de datos de los operadores de telecomunicaciones? Grupo de Tecnologías de VoIP de Satec1 Los autores del artículo estiman que es el momento adecuado para que los operadores inviertan en soluciones de VoIP en la "ultima milla", dando contenido y preparando a sus redes de datos para el futuro multimedia y acelerando así la verdadera liberalización de las telecomunicaciones Desde la irrupción y extensión, hace aproximadamente cinco años, de las redes IP como medio universal de transferencia de información, siempre ha existido la idea de aprovechar esas nuevas redes como medio en el que transmitir la voz convencional, sustituyendo así a las tradicionales redes de voz. En el pensamiento de aquellos que apostaban por este uso multiservicio de las redes de datos estaba, no cabe duda, la capacidad de ahorro de coste que esta infraestructura proporciona, utilizando únicamente recursos cuando existe información que transmitir y aprovechando así la sinergia creada por el uso de recursos comunes. A estas nuevas ideas que buscaban la maximización en el uso de los recursos propios al menor coste posible se unieron aquellos que reclamaban para los servicios multimedia, voz sobre IP incluida, el comunicación a través de programas de libre distribución. Debido a todas estas esperanzas y expectativas corrieron ríos de tinta declamando el nuevo futuro de las comunicaciones vocales. Sin embargo, ese futuro todavía no ha llegado por múltiples razones, entre las que destacamos: – El paradigma de la VoIP se creó con anterioridad al desarrollo de las técnicas necesarias para su implantación de forma masiva, como por ejemplo las relacionadas con calidad de servicio. Las consecuencias fueron que las expectativas superaron a la realidad, y por lo tanto las pruebas en campo siempre resultaban decepcionantes. Esto provocó que el globo mediático acerca de la irrupción de la VoIP en las redes de datos se desinflara espectacularmente. – Los fabricantes tradicionales de telefonía no estaban preparados para el nuevo entorno, algo que sí sello de la “killer application”. Estos aventuraban que en un futuro no muy lejano, y bajo el nuevo paradigma de las comunicaciones, aparecerían decenas de aplicaciones en las que voz, datos e imágenes convivirían juntas, proporcionando inimaginables servicios – servicios que por ahora no se han apreciado, pero que aparecerán tarde o temprano–. Las inquietudes de los componentes de este último grupo se podían dividir, básicamente, en dos tipos de estrategia. Por un lado, estaban aquellos que querían acelerar el ciclo de vida de los productos y servicios actuales, creando así nuevas necesidades por las que la sociedad estuviera dispuesta a pagar con tal de subir a la cresta de los tecnológicamente alfabetizados. Por otro lado, aquellos que buscaban los servicios a espaldas de los operadores, considerados como meros revendedores de la capacidad de transmisión, y que confiaban en satisfacer las necesidades de Voz sobre IP (VoIP) BIT 140 AGO.-SEP. 28 2003 1 El Grupo de Tecnologías de VoIP de Satec está integrado por José Antonio García García, Juan Manuel Munárriz González, Luz Mata Casado, Julio Rubio Pons y Alicia Vega Hernández, todos ellos Ingenieros de Telecomunicación con varios años de experiencia en Networking y en soluciones de voz en entornos de operadoras o empresariales.cumplían los fabricantes que irrumpieron con fuerza en el nuevo mercado de transferencia de datos. Esto produjo que las operadoras convencionales utilizaran toda su fuerza para retrasar todo lo posible la adopción del nuevo paradigma, al menos hasta que estuvieran preparadas para ofrecer el servicio. – La preparación de las operadoras tradicionales para este nuevo concepto de comunicación incluía una nueva forma de negocio basada en la utilización de estándares públicos, construcción de redes basadas en distintos fabricantes y labores complejas de integración. Todo ello ha llevado consigo fuertes reestructuraciones internas, así como desaparición de puestos de trabajo; y es que no resulta fácil adaptarse a las circunstancias que exige el nuevo entorno. – En el fondo, el mercado de voz reside en el tráfico generado por el entorno residencial y empresarial, y aún considerando los esfuerzos realizados por los gobiernos para la liberalización de las telecomunicaciones, el resultado final es que los usuarios siguen considerando al antiguo operador único como el más competente para ofrecer el servicio. Resulta fácil ver que al operador dominante no le interesa incorporar nuevas tecnologías a sus servicios, ya que el servicio de voz convencional está sustentado con plataformas amortizadas hace bastante tiempo y en su mayoría provenientes del antiguo modelo monopolista, por lo que prácticamente todo lo recaudado por el servicio de voz son beneficios netos. Este último punto es uno de los que han tenido mayor peso para la no proliferación del servicio de VoIP a gran escala. Debido a las dificultades encontradas por los nuevos operadores para llegar con un precio competitivo al usuario residencial, éste siempre acaba en las mismas manos: el operador dominante. Por tanto, el obstáculo fundamental a franquear se reduce a encontrar el modo de llegar al usuario final con el menor coste posible. De las múltiples posibilidades técnicas existentes en la actualidad (cable, Ethernet to the Home, LMDS, xDSL, Wi-Fi, …) la única que está demostrando su efectividad, tanto en servicios como en facilidad de implantación, son las soluciones basadas en xDSL. Cualquiera de las otras soluciones cuentan con impedimentos no ya técnicos sino de logística de despliegue, financiación por los costes asociados, reticencias sociales, … que dificultan su adopción. Si a las consideraciones actuales se le une el nuevo entorno regulatorio de liberalización del bucle de abonado, se hace posible la aparición de nuevos operadores que pueden irrumpir en el bucle de abonado con costes bajos y ofreciendo los mismos servicios ofrecidos hasta ahora por el operador dominante. Como características principales a la hora de implementar un servicio de voz a través del bucle de abonado convencional a partir de tecnologías de acceso basadas en xDSL se han de tener en cuenta las siguientes consideraciones: – La mayoría de los operadores tienen ya operativo el servicio ADSL dentro de su catálogo de productos de acceso a Internet, por lo que estamos hablando de una tecnología conocida, tanto en lo referente a la parte técnica como en las labores asociadas de gestión, administración, coste y labores administrativas. – Las operadores han realizado una importante inversión en sus redes de datos y ahora descubren que los usuarios no tienen servicios con que llenar sus redes. Es necesario que las operadoras capten tráfico para justificar las inversiones y que sus redes no se queden obsoletas antes de funcionar a pleno rendimiento. Además, la inversión en soluciones de VoIP acelerará la posibilidad de que se creen y se ofrezcan nuevos servicios basados BIT 140 AGO.-SEP. 29 2003 Diagrama genérico de una red ADSL con soporte de VoIP Ôen la integración de voz y datos, con lo que se estará abriendo la puerta a que el tráfico que cursan las redes de datos crezca y sea posible considerar la unión de las redes de datos y de voz bajo una única red. – Existe la tecnología necesaria para proporcionar servicios de voz a bajo coste. Todas las operadoras conocen que, según se ha desarrollado el mercado español de conexión a Internet, la única forma de conseguir rentabilizar sus inversiones es conseguir minutos de voz. La descripción del servicio de voz a través del xDSL puede realizarse bajo dos ópticas diferenciadas. Por un lado, se puede utilizar el acceso ADSL indirecto en cualquiera de las modalidades reguladas por la legislación actual. Bajo esta óptica se tiene el problema de la garantía del caudal del tráfico, garantía que impide al operador no dominante ofrecer bajo contrato un servicio de telefonía como el ofrecido a través del acceso convencional. En este entorno y utilizando las técnicas necesarias para asegurar una calidad óptima aún En este punto, se nos puede plantear la duda de si, con esta nueva tecnología, podremos mantener todos los servicios que actualmente tienen los usuarios residenciales. La respuesta, además de afirmativa, es que la situación se perfecciona: se pueden incluso ofrecer otros servicios al incorporar protocolos de señalización de VoIP, protocolos que proporcionan una integración entre los servicios de voz y datos (por ejemplo, servicios totalmente administrados por el cliente final mediante acceso web a partir de una plataforma central que proporciona los servicios y la inteligencia de la red, el denominado Softswitch). Por otra parte se tiene que tener en cuenta si el servicio proporcionado de esta manera es más rentable que el convencional. Para esto ha de tenerse en cuenta que: – Los costes de infraestructuras se comparten entre los servicios de voz y los datos, con el consiguiente ahorro en despliegue, operación y mantenimiento. Si el operador ya está realizando inversiones para proporcionar ADSL, el gasto de incorporar la voz al bucle es mínimo e incluso inexistente. – Las redes tradicionales de voz tienen un coste muy superior a los equipos de datos a utilizar, al estar estos últimos basados en protocolos de codificación abierta y existir una competencia real entre los numerosos distribuidores existentes. – Los costes de infraestructura específica para este servicio son únicamente los necesarios para incorporar los equipos que proporcionan la interconexión con las redes de voz tradicionales y el equipo que proporciona la inteligencia a la red, el Softswitch. Estos costes, comparados con los costes del equipamiento tradicional, son claramente inferiores. considerando las circunstancias más adversas, simultaneidad de voz y datos, una llamada de voz ocupa aproximadamente 23 Kbps, valor muy por encima de los 12’8 Kbps garantizados por ley (10% de las velocidades máximas de conexión) en el sentido ‘upstream’ del acceso del ADSL de menor caudal. No obstante, y según los actuales parámetros de rendimiento, se conoce que las conexiones ADSL proporcionan valores muy por encima de esos límites mínimos; valores, por otra parte, que permiten la transmisión de una o varias conversaciones, dependiendo de la conexión elegida. Por tanto, con contratos que incorporen aspectos novedosos, como puede ser una segunda línea o con tarifas más económicas dependiendo de la hora del día, etc., se podría llegar a ofertar estos servicios. La otra óptica del servicio consistiría en acceder al usuario mediante la desagregación del bucle. En ese punto, al poseer el operador el bucle de abonado, es posible ofrecer el servicio de la forma más adecuada a sus intereses, eliminando, por ejemplo, las garantías mínimas u ofreciendo conexiones xDSL de caudal simétrico con velocidades cercanas a los 2 Mbps, con lo que a través del cable de pares se pueden llegar a ofrecer hasta 80 llamadas telefónicas, con el consiguiente y obvio, elevado retorno de la inversión. Todos los datos anteriores nos llevan a la conclusión que, en la actualidad, una de las salidas que tienen las nuevas operadoras para rentabilizar las inversiones realizadas y conseguir una mayor ocupación de sus redes de datos e incorporar el único servicio rentable, es decir, la voz, de una manera sencilla y sin grandes inversiones, es la de utilizar el bucle de abonado como plataforma de lanzamiento. Voz sobre IP (VoIP) BIT 140 AGO.-SEP. 30 2003– El equipo de cliente puede ser desde un software sin coste instalado en un PC, un teléfono IP de coste similar a los teléfonos convencionales de gama alta o un equipo con posibilidad de conectar desde 4 terminales analógicos convencionales hasta primarios para conectar centralitas. La elección de uno u otro dependerá del usuario final, del producto vendido y de las necesidades temporales de recuperación de la inversión en la compra del terminal final por parte del operador (aunque hay que recordar que el actual modelo existente en España, la mayoría de los usuarios tienen alquilado el terminal al operador). Además hay que tener en cuenta que la utilización del bucle para transmitir la voz como si de datos se tratara implica que se pueden incorporar nuevas líneas por usuario sin necesidad de incurrir en costes adicionales. Por último, y para acabar de centrar toda la problemática del servicio, cabe reseñar una limitación importante: la relacionada con la prestación del servicio en condiciones de ausencia de alimentación eléctrica. En ese sentido, al no poseer un equipo terminal telealimentado como en la actualidad, la única solución para resolver ciertas situaciones donde sea necesario mantener el servicio en esas condiciones es la incorporación de elementos de alimentación ininterrumpida, con la consiguiente elevación del precio por línea. Como resumen final se puede establecer que a día de hoy la única forma de conseguir una verdadera competencia en el mercado de las telecomunicaciones es consiguiendo minutos de voz, para lo cual la opción más sencilla es la utilización de las tecnologías xDSL como medio de acceso al cliente final, aumentando el número de líneas desagregadas –en la actualidad existe un total aproximado de 5.000 líneas desagregadas frente al total aproximado de 20 millones de líneas analógicas convencionales. Además, esta solución incrementaría el número de usuarios conectados a Internet mediante acceso de banda ancha, elevando considerablemente las actuales cifras de penetración del ADSL, alrededor del 1’2 millones y poniendo las bases futuras para la utilización del bucle de abonado como medio de acceso a servicios avanzados de alto consumo de ancho de banda.

Voz sobre IP ¿un desafío para la regulación? Ángel León Alcalde Jefe del Área de Operadores de Telecomunicaciones de la DGT y Tecnologías de la Información Cuando me pidieron un artículo sobre la regulación de la voz sobre IP (VoIP), el primer impulso fue decir que no se podía hacer tal artículo pues, dado que la regulación de las telecomunicaciones ha de ser neutral desde el punto de vista de la tecnología, no debiera existir una regulación específica para los servicios de voz que empleen tecnologías IP, como no la hay para la voz basada RDSI, Frame Relay o la telefonía analógica. No obstante este posicionamiento, que pudiera justificarse con una visión puramente académica, supondría dar la espalda a un fenómeno que atrae la atención tanto de proveedores y usuarios como de fabricantes, y para el que la posición adoptada por los órganos reguladores será sin duda un factor determinante de su futuro. Por ello voy a intentar hacer un rápido repaso a los que, desde mi punto de vista personal, son los aspectos fundamentales que deberían considerarse para establecer una regulación de los servicios de VoIP que sea respetuosa con el citado principio de neutralidad tecnológica y al mismo tiempo coherente con los principios y objetivos que actualmente se aplican al servicio telefónico. Y es que toda referencia a la regulación de la VoIP ha de hacerse forzosamente VoIP debe hacerse considerando todas las condiciones aplicables al servicio telefónico, que podemos agrupar en las siguientes categorías: – Condiciones de regulación de un mercado en competencia. – Condiciones derivadas de objetivos políticos, estratégicos o de seguridad. – Condiciones tendentes a garantizar la interoperatividad del servicio. Condiciones de regulación de un mercado en competencia Sin duda éstas son las condiciones que actualmente tienen mayor protagonismo en la regulación del servicio telefónico que, por su relativamente reciente apertura a la competencia, está sometido a una regulación asimétrica que intenta equilibrar la fuerza comercial y economías de escala alcanzadas por el operador histórico durante el periodo monopolístico mediante condiciones que favorecen a sus competidores para que, pese a su menor tamaño, puedan introducir ofertas alternativas que permitan la evolución del mercado hacia un funcionamiento más eficiente y competitivo, en beneficio de los usuarios. desde la perspectiva de la presente regulación del servicio telefónico al ser éste el servicio al que, según algunos, viene a sustituir la VoIP. El servicio telefónico es, posiblemente, el que está sujeto a mayores requisitos regulatorios, algunos de ellos herederos de la larga historia de este servicio. Es por ello que determinados aspectos de esta regulación resultarán de difícil aplicación a las nuevas tecnologías y modelos de provisión de los servicios de VoIP. Sin embargo, el regulador no debe limitarse a intentar trasladar a la VoIP la regulación del servicio telefónico tradicional y, ante la primera dificultad de aplicación directa, concluir que merece una regulación completamente al margen de aquella. Por el contrario, al presentarse la VoIP como un sustitutivo potencial del servicio telefónico, debe revisar las razones de la presente regulación de la telefonía, descartando las condiciones de origen histórico, dependientes de la tecnología o de condiciones del mercado predominantes en el pasado, y adaptar las que tengan su fundamento en principios básicos aplicables a cualquier tecnología y entorno. Este análisis sobre cuales deben ser los requisitos regulatorios para la Voz sobre IP (VoIP) BIT 140 AGO.-SEP. 32 2003Por tanto estas condiciones están llamadas a desaparecer una vez se llegue a una situación de competencia efectiva entre los distintos agentes del mercado, momento éste llamado a veces de “desrregulación de las telecomunicaciones”, a partir del cual a los mercados de telecomunicaciones les sería de aplicación la regulación general de derecho de la competencia. Los proveedores de servicios de VoIP no se verán afectados en general por este tipo de condiciones, pero esto no es por la naturaleza específica de los servicios que ofrecen ni por la tecnología en la que se basan, sino por las condiciones del mercado en el que se desarrollan estos servicios: Si se consideran los servicios de VoIP conjuntamente con el servicio telefónico tradicional, los proveedores de VoIP no tienen, hoy por hoy1, la consideración de operadores con peso significativo en el mercado, por lo que en todo caso serían beneficiarios de las condiciones regulatorias que aplicadas a los operadores dominantes. Si, por el contrario, se estima que la VoIP no pertenece al mismo mercado que el servicio telefónico, el análisis de este mercado específico llevará seguramente a la conclusión de que es un mercado emergente, o bien de que no existen operadores con peso significativo en este mercado, y en cualquiera de los dos casos la consecuencia es que no es necesaria una intervención regulatoria para garantizar su desarrollo en competencia. Así pues, en lo tocante a las condiciones orientadas a la regulación del mercado, tanto si se considera la VoIP de manera conjunta como separada del servicio telefónico, no aparece la necesidad de someter a los proveedores de VoIP a obligaciones específicas. Este hecho se esgrime con frecuencia para argumentar que debe permitirse que los servicios de VoIP se ofrezcan de modo completamente desregulado, olvidando, quizá intencionadamente, la existencia de los otros dos grupos de condiciones regulatorias. Condiciones derivadas de objetivos políticos, estratégicos o de seguridad En esta categoría se encuadran condiciones tales como la obligación de facilitar la interceptación legal de las comunicaciones, encaminamiento de llamadas de emergencia, garantizar el servicio universal de las comunicaciones, o garantizar la integridad de las redes de telecomunicaciones en situaciones de emergencia y catástrofe. Todas estas condiciones responden al propósito de dotar a la sociedad de elementos de cohesión social y territorial, que refuercen la seguridad de las personas e instituciones y, en definitiva, hagan de las telecomunicaciones un pilar esencial para el conjunto de la sociedad. Por ello no es casual que recaigan principalmente sobre el servicio telefónico pues, al ser el servicio de mayor implantación, mediante su regulación pueden alcanzarse más fácilmente los objetivos citados. Desde esta perspectiva todo nuevo servicio que adquiera suficiente relevancia desde el punto de vista de su adopción por la población será candidato claro a verse sujeto a este tipo de regulación. Esta filosofía pueden verse por ejemplo en las obligaciones de colaboración y de retención de datos de tráfico que la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información establece, entre otros, a operadores de redes de datos y proveedores de acceso, o en el análisis de la Comisión Europea para extender los principios del encaminamiento de llamadas a centros de atención de emergencias (112) a llamadas que puedan originarse en sistemas SMS o servicios telemáticos y de datos. Consecuentemente no hay motivos para suponer que los servicios de VoIP serán ajenos a esta tendencia pues, tanto si regulan conjuntamente con el servicio telefónico tradicional como si se consideran separadamente de éste, una eventual generalización en su utilización conllevaría la imposición de obligaciones de esta naturaleza. Condiciones tendentes a garantizar la interoperatividad de los servicios Un aspecto esencial de las telecomunicaciones es su capacidad para ofrecer conectividad extremo a extremo entre cualesquiera dos usuarios de un mismo servicio. Puesto BIT 140 AGO.-SEP. 33 2003 1 Esta situación puede cambiar con la adopción de tecnologías IP por los operadores tradicionales.que resulta impensable que, a escala mundial, todos los usuarios sean atendidos por una única compañía, surge la necesidad de que diferentes proveedores interconecten sus redes (o, en sentido más amplio, coordinen los elementos que explotan) para que a través de la interoperatividad de los servicios prestados a sus respectivos clientes, se ofrezca la conectividad extremo a extremo entre todos ellos. En el escenario histórico de prestación de servicios en monopolio, las empresas de cada país tenían un incentivo para buscar acuerdos de interconexión con los operadores de otros países pues, al ampliar a través de estos acuerdos el rango posible de destinos de comunicaciones de los propios clientes se aumenta potencialmente el tráfico generado por ellos. Sin embargo, en el presente escenario de prestación de servicios en competencia cabe la posibilidad de que haya proveedores reacios a permitir la interconexión con sus redes al objeto de conseguir atraer a nuevos clientes empleando como reclamo el ofrecer en exclusiva la capacidad de comunicación hacia su base actual de clientes. En estas situaciones la Administración puede forzar a los proveedores a interconectar sus redes, tal como prevé el artículo 5 de la Directiva comunitaria sobre acceso e interconexión2. Aunque a primera vista puede parecer que esta capacidad de intervención regulatoria forma parte de la regulación de la competencia entre proveedores, el principio que aquí mueve al regulador es otro, pues no se trata de garantizar que el mercado se desarrolle en competencia leal entre los diferentes proveedores, sino de salvaguardar el derecho de con el servicio telefónico tradicional, y en tal caso someterlo a las condiciones regulatorias de este último servicio. Si se decide considerar los servicios de VoIP en el marco de los servicios telefónicos, el regulador puede tener que asumir mayor protagonismo en determinar cómo se lleva a cabo la interoperatividad entre los diferentes proveedores, cuestiones éstas en las que el regulador históricamente se ha limitado a respaldar las decisiones acordadas por los operadores tradicionales en sus foros de normalización (UIT, ETSI y ECTRA, principalmente). Sin embargo, dado el diferente enfoque técnico y de negocio de los prestadores de VoIP, el regulador puede tener que decidir, o incluso definir, las soluciones técnicas que garanticen el interfuncionamiento entre las redes telefónicas tradicionales y sistemas de VoIP, por ejemplo en materia de numeración, direccionamiento o especificaciones de interconexión. Modelo funcional de provisión de servicios Lo expuesto hasta ahora puede resumirse en que la actitud del regulador ante los servicios de VoIP debe ser esencialmente la misma que ante cualquier otro nuevo servicio si bien, al ser el servicio telefónico el referente en cuanto a la posible regulación aplicable, las decisiones que adopte pueden tener mayor trascendencia que en el caso de otros nuevos servicios. No obstante, ha tenerse en cuenta adicionalmente que los servicios de VoIP presentan particularidades en su modelo de provisión que pueden poner en dificultades al regulador para aplicar la regulación que inicialmente hubiera identificado como la más adecuada para estos servicios e, conectividad extremo a extremo de los usuarios. Por otra parte, cabe concebir supuestos en que varios operadores no quieran interconectar sus redes y, al mismo tiempo, ofrezcan sus productos en competencia bajo el control de las reglas del mercado; tal situación puede plantearse en una hipotética competencia entre los servicios SMS de las redes GSM con sistemas buscapersonas bidireccionales, o entre los MMS y los sistemas de correo electrónico. Sin embargo, para que la Administración decida que dos proveedores de servicios deben interconectar sus redes, debe decidir previamente que ambos proveedores prestan el mismo servicio, o bien los servicios que prestan han de ser interoperables. Para ello no sólo se toma en cuenta la naturaleza, funcionalidad y tecnología del servicio, sino también otros factores como por ejemplo la penetración de los servicios, su historia y perspectivas de despliegue o presencia de los operadores en otros mercados relacionados. Estos últimos condicionantes pueden explicar que actualmente se requiera la interconexión entre redes telefónicas fijas y móviles (de tecnologías y funcionalidades relativamente dispares) mientras que el interfuncionamiento entre los servicios SMS y los sistemas de buscapersonas o e-mail se dejan a la decisión de los prestadores. De este modo, el dilema al que se enfrenta el regulador ante los servicios de VoIP tiene mayor alcance que la simple determinación sobre si sus características funcionales encajan en la definición legal del servicio telefónico disponible al público pues, en último extremo, se trata de decidir si por el beneficio de la sociedad, los consumidores y del mercado, debe requerirse o no su interfuncionamiento Voz sobre IP (VoIP) 2 Directiva 2002/19/CE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 7 de marzo de 2002 BIT 140 AGO.-SEP. 34 2003incluso, pueden llevarle a reorientar el modelo propio modelo regulatorio y, en su caso, el definido para todo el servicio telefónico. Dejando de lado los sistemas de VoIP entre iguales3 (P2P – Peer to peer), los servicios de VoIP se prestan mediante un conjunto de funcionalidades específicas (gateways, gatekeepers, etc.) que se apoyan en una capacidad de transporte genérica y, en principio, operada por entidades distintas e independientes del proveedor de VoIP. Esta separación entre agentes (y planos funcionales) de transporte y de provisión del servicio requiere del regulador, en primer lugar, distinguir entre las condiciones regulatorias aplicables al proveedor de transporte, las que corresponden al prestador del servicio de VoIP y las comunes a ambos. Adicionalmente, la independencia entre el operador de red y el proveedor de servicio permite la deslocalización geográfica de éste último respecto del país o territorio donde ofrece sus servicios, ya que puede poner sus servicios a disposición de todo usuario conectado a la red de transporte subyacente con independencia del país en que se encuentre dicho usuario, sin necesidad de configurar una oferta específica para este país e incluso sin ser consciente de la procedencia de sus clientes. Esto supone un desafío para el regulador, pues deberá definir condiciones para alcanzar los objetivos antes enunciados a través de la regulación de los servicios de VoIP y, al mismo tiempo, evitar que para los prestadores que operan bajo su jurisdicción estas condiciones supongan una carga excesiva en comparación con aquellos que hacen disponibles sus servicios desde otros países. Pero en este aspecto tampoco los sistemas de VoIP son únicos pues, al menos en teoría, esta separación funcional puede plantearse en cualquier servicio, actual o futuro, que se preste sobre las redes de próxima generación (NGN), que presentan esta misma diferenciación entre red de transporte y proveedor de servicio. Conclusiones En conclusión, los servicios de VoIP no parecen presentar ningún aspecto que les hagan merecedores de una regulación específica ni, por descontado, de concluir que deban desarrollarse al margen de toda regulación pues, si bien en general los prestadores de VoIP no se verán sujetos a obligaciones de la regulación del mercado, no serán ajenos a las condiciones regulatorias derivadas de objetivos políticos, estratégicos o de seguridad ni a las tendentes a garantizar la interoperatividad del servicio La similitud funcional entre la telefonía tradicional y los servicios de VoIP es una condición necesaria para requerir regulatoriamente su interfuncionamiento, pero el factor determinante para tomar una decisión en este sentido será la percepción por la Administración de que a través de la equiparación de ambos servicios se pueden alcanzar más fácilmente los objetivos políticos y de conectividad antes citados. Dos aspectos que probablemente necesitarán de un nuevo enfoque por parte del regulador serán, la determinación de las condiciones técnicas que hagan posible el interfuncionamiento entre los diferentes proveedores de VoIP y, en su caso, de éstos con los operadores telefónicos, y la definición de las condiciones regulatorias apropiadas a estos servicios considerando la posible existencia de prestadores situados fuera del alcance de su jurisdicción. Sin embargo tampoco en estos aspectos deben considerarse a los servicios de VoIP como algo único, sino más bien como un primer ejemplo de una nueva filosofía de prestación de servicios y operación de redes de telecomunicaciones que puede hacer necesaria la revisión de los principios y objetivos de la regulación. BIT 140 AGO.-SEP. 35 2003 3 No están sujetos a regulación al no existir un prestador específico de servicios sino el uso de una capacidad de transporte genérica por aplicaciones de usuario de tipo VoIP

Convergencia de redes Reyes Trio. Jefe Servicio de Informática del Hospital Gral Univ. Gregorio Marañón. Julio Alba. Consultor / Director de proyectos [email protected] Tradicionalmente, los servicios de telefonía y datos han estado soportados por redes distintas basadas en tecnologías muy diferentes: – Redes telefónicas básicas que emplean técnicas de conmutación de circuitos para el transporte de tráfico de voz – Redes que emplean técnicas de conmutación de paquetes para el tráfico de datos. Esta diferenciación entre los tráficos de voz y datos suponía que era necesario tener dos infraestructuras diferentes. El desarrollo y maduración de las técnicas de transmisión de voz sobre redes de paquetes, ha permitido el uso de una única infraestructura para la transmisión de datos, voz e imágenes conocida como “convergencia de redes” o “convergencia de voz y datos”. Esta unificación de infraestrutura supone un importante ahorro económico. La necesidad de permitir la convivencia en la misma línea de voz y datos obliga a establecer un modelo que permita “empaquetar” la voz para que pueda ser transmitida junto con los datos. Para ello, se ha desarrollado la tecnología orientada al protocolo IP (Internet Protocol) que ha dado lugar a la solución VoIP (Voice Over Internet Protocol). Con objeto de mejorar tanto la accesibilidad telefónica a la plantilla de profesionales, así como el servicio prestado al paciente, el nuevo Hospital Materno Infantil implantará la Telefonía tales como bases de datos- a través de páginas Web en formato HTML y XML. El teléfono adquiere la inteligencia de una terminal de computadora al estar conectado a las redes locales e Internet. – La red de telefonía es administrada bajo un esquema de escalabilidad, redundancia, seguridad y alta disponibilidad por medio del software correspondiente. – Asimismo, esta red IP puede comunicarse con los sistemas telefónicos tradicionales de forma transparente empleando la tecnología de VoIP. Características Técnicas de la Solución Propuesta La solución tecnológica seleccionada para los servicios de telefonía se basa fundamentalmente en la integración del sistema de telefonía existente en la actualidad en el Hospital General, con los últimos avances tecnológicos existentes en Telefonía digital sobre IP. El nuevo Hospital Materno Infantil, usará un modelo telefónico mixto analógico – IP (ver gráfico 2). Aunque la telefonía IP aprovecha la infraestructura de telecomunicaciones existente, necesita de nuevos elementos para prestar el servicio. Se necesita que se transformen las ondas de voz en señales digitales y elementos que gestiones los recursos de la red, para garantizar la calidad en el servicio. La solución está formada por los siguientes componentes: IP como parte de la plataforma de servicios telefónicos, que estará igualmente integrada con la red telefónica actual del Hospital General. Ventajas Esta convergencia de servicios de voz, datos y vídeo en una sola red implica ventajas como: – Un menor coste de capital (no se duplican las infraestructuras de voz y datos). – Procedimientos simplificados de soporte y configuración. – Una mayor integración entre distintas ubicaciones. – Fácilmente escalable. – Permite la unificación de los medios de comunicación modernos (correo electrónico, fax y correo de voz) en una sola aplicación. – Acceso a recursos del Hospital - Voz sobre IP (VoIP) BIT 140 AGO.-SEP. 36 2003Centralitas El Hospital General mantendrá la actual centralita tradicional, mientras que en el H. Materno Infantil se instalará una centralita mixta (tradicional/IP) que permitirá prestar los servicios VoIP. Ambas centralitas estarán conectadas entre sí mediante una línea dedicada. La nueva centralita mixta a implantar destaca por su facilidad de manejo y configuración, su escalabilidad (a nivel de hardware y de software) y la posibilidad de integrar, a través de un software específico, todos los servicios propios de las centralitas convencionales (agendas, redireccionamiento, etc...). Adicionalmente, el conjunto dispone de redundancia en elementos críticos como procesadores, fuentes de alimentación, relojes de sincronismo o matriz de conmutación. Terminales analógicos Dado que el coste de los terminales analógicos es menor que el de los digitales, se situarán en las habitaciones de los pacientes y en puntos estratégicos del Hospital para garantizar un servicio ininterrumpido (no requieren alimentación de la red eléctrica, ya que la reciben a través de la propia línea telefónica). Servicios de telefonía IP integrada en equipos Éstos servicios permitirán crear perfiles por cada usuario, de manera que sea posible, entre otras cosas, desviar todo el tráfico de llamadas al PC, Tablet PC o al portátil, recibir llamadas o realizar la marcación desde éstos, consultar la agenda definida, disponer de servicio de mensajería de voz, etc. Esta posibilidad simplificará el puesto de trabajo, ya que la telefonía estará integrada en el propio equipo PC, Tablet PC o portátil, reduciéndose el número de elementos instalados y, consiguientemente, el coste (sobre todo teniendo en cuenta el elevado coste de los terminales digitales IP). Terminales DECT Adicionalmente, también se dispondrá de terminales inalámbricos DECT de modo que se facilite la movilidad y localización permanente a determinados profesionales dentro del Hospital. El sistema DECT interactuará directamente con la centralita. Radio Estaciones Base El número de radio estaciones base y de repetidores a instalar para el sistema DECT dependerá del grado de cobertura del centro, para asegurar la continuidad de las llamadas independientemente de la movilidad del terminal, y del número de usuarios/terminales que dispongan de este servicio. Teléfonos IP En los casos en los que se estime necesario: en determinados despachos, salas de reuniones, áreas que no dispongan de equipos PC o portátil, se instalarán teléfonos digitales. El tipo del mismo dependerá de las funcionalidades a implementar en cada circunstancia. Gateway VoIP Necesario para soportar los diferentes tipos de interfaces analógicos y digitales, sirve de puente entre la PSTN (Public Switched Telephone Network) y la red IP, transfiriendo y encaminando llamadas entre ambos. Las centralitas instaladas tienen capacidad para realizar funciones de Gateway y de Gatekeeper (control de accesos). Sistemas de facturación Comunicados con la centralita, ésta envía toda la información referente a la facturación (detalle completo de la llamada efectuada: origen, destino, tiempo, hora, etc). Redes y protocolos Para garantizar el correcto funcionamiento de la solución deben existir protocolos de comunicación estándar, como el H.323, para evitar incompatibilidades entre centralitas (protocolo QSig) y que permita optimizar la Calidad del Servicio (QoS). Aplicaciones y Servicios de la Telefonía IP en el Hospital La principal aplicación de la telefonía IP en el Hospital Materno Infantil es que permitirá el reaprovechamiento de la infraestructura disponible en el nuevo hospital a nivel de redes LAN y Wireless LAN en aquellos despachos, consultas o espacios físicos que disponen de equipos de trabajo (PC’s), y en los que no estaba previsto dotar de telefonía convencional. Es una forma económica de integrar la telefonía en los equipos PC. BIT 140 AGO.-SEP. 37 2003 Esquema de las distintos posibilidades de la Telefonía IP ÔDe esta forma, la Telefonía IP permitirá a los profesionales la realización de llamadas telefónicas ordinarias sobre las redes IP instaladas en el hospital utilizando los equipos PC. Estas llamadas podrán efectuarse de PC a PC (a través de un software especifico que gestione la llamada telefónica) o bien de PC a Teléfono (bien sea teléfono convencional o teléfono IP). Es destacable reseñar la posibilidad que tendrán los profesionales del nuevo centro de realizar llamadas telefónicas IP con dispositivos móviles a través de redes Wireless (combinación de la VoIP con la tecnología Wireless). En particular, el hospital estará dotado de equipos Tablet PC y portátiles equipados con tarjetas para el acceso remoto (empleados para las visitas de los profesionales a los pacientes ingresados en las unidades de hospitalización). Desde estos se podrán efectuar ”llamadas IPWireless” para realizar consultas con otros profesionales, contrastar datos del paciente, etc., sin necesidad de desplazamientos o empleo de otros medios de comunicación. Adicionalmente al aprovechamiento de las infraestructuras de redes IP, uno de los principales motivos que han influido en la decisión de implementar la Telefonía IP en el Hospital Materno Infantil ha sido la posibilidad de realizar informes clínicos a través del teléfono, como por ejemplo los informes de alta. De esta forma los profesionales pueden grabarlos en los buzones de voz. A corto plazo se está pensando implantar en el hospital reconocedores de voz para que el personal profesional pueda transcribir los mensajes de voz a informes, como es este caso. Adicionalmente, con la – Acceso a gráficos – Sistema de reconocimiento de voz – En combinación de la tecnología DECT, permitirá a determinados profesionales el estar localizados permanentemente. Ventajas de esta solución Como ya se ha comentado, la solución tecnológica seleccionada combina todas las ventajas de los sistemas analógicos y digitales. Con el fin de mejorar la accesibilidad telefónica a la plantilla de profesionales, se integra la infraestructura existente con las nuevas tecnologías (VoIP). En lo que a telefonía analógica se refiere, las redes telefónicas reservan y garantizan los recursos a cada llamada, proporcionando una alta calidad de servicio. Esto incide de manera directa en el nivel de tolerancia a fallos (muy elevado), la fiabilidad y la seguridad. Las principales ventajas de la telefonía IP están relacionadas fundamentalmente con la posibilidad de ofrecer servicios integrados de voz, datos y fax gracias a la tecnología IP y a la capacidad de implementar nuevos servicios multimedia. Como consecuencia directa de esto, se produce un ahorro en el coste de las comunicaciones, una mayor integración entre ubicaciones remotas y la mejora de la productividad. La plataforma / infraestructura seleccionada permitirá al Hospital Materno Infantil implantar nuevos servicios en función de sus necesidades e ir incrementando la capacidad de los existente mediante la incorporación de nuevos módulos y aprovechando en todo momento la inversión inicial realizada. infraestructura de equipos y sistemas descrita anteriormente, se podrán soportar algunos de los servicios siguientes: – Servicios generales – Mensajes de bienvenida – Operadora automática (reencaminamiento de llamadas entrantes) – Mensajería vocal Personalización – Autorización / prohibición de llamadas externas – Registro de llamadas – Marcación automática – Compatibilidad con telefonía convencional – Servicios para los Profesionales – Mensajería unificada: recepción de e-mail, fax, mensajes de voz y vídeo – Funciones de uso común: Transferencia, captura y desvío de llamadas, Hold, llamada en espera, conferencia, etc. – Movilidad de la extensión (y del perfil del usuario) de forma dinámica – Acceso a páginas WEB en formato HTML y XML – Servicio de noticias – Servicio de vídeo conferencia sobre IP – Emulación por software de un teléfono IP en una terminal convencional Voz sobre IP (VoIP) Esquema de plataforma de servicios de telefonía BIT 140 AGO.-SEP. 38 2003

Red VoIP en un Operador de Telecomunicaciones Carlos Zamorano Responsable de Ingeniería y Planificación de Red Voz, VoIP y Transmisión de Comunitel La idea de transportar servicios de Voz sobre la infraestructura de una Red de Datos no es nueva y las ventajas asociadas han sido desde hace tiempo el impulso de importantes trabajos en este sentido. Se trata de arquitecturas que proporcionan el transporte de la Voz sobre los protocolos de datos mas habituales a nivel 2 o 3. Así, podemos hablar de Voz sobre Frame Relay (VoFR), Voz sobre ATM (VoATM), Voz sobre IP (VoIP),... Estas tecnologías parten de la transmisión de la voz mediante paquetes cursados sobre la Red de Datos del Operador. Esta paquetización es la que permite acomodar la voz al formato de transmisión de las Redes de Datos y la unificación de ambos servicios sobre una única Red. A priori, todas estas soluciones proporcionan al Operador las ventajas de la integración de una Red de Voz dentro de una infraestructura de transporte basada en la transmisión de paquetes de datos: – Única Infraestructura de Trasporte de Red para las Redes del Operador. – Operación Unificada. – Menor número de Elementos de Red a gestionar. – Optimización de los recursos de Transmisión. Esto no sucede en una Red VoIP en la que la señalización es tratada por los elementos que gestionan el establecimiento de las llamadas mientras que la voz se transmitirá extremo a extremo entre el equipo origen y el equipo destino sin ningún procesamiento intermedio y sin que los elementos que se encargan del transporte de la información (Red IP) deban conocer ninguna información referente a la comunicación. Esta separación total simplifica enormemente el diseño de Red y disminuye drásticamente los recursos necesarios en los equipos de la Red VoIP. Los elementos que se encargan del establecimiento de las llamadas ya no precisan realizar el procesamiento de la voz evitando el uso de los caros recursos que permiten el tratamiento de esta información. Elementos de una Red VoIP En una Red VoIP de vanguardia se pueden distinguir los siguientes elementos: – Infraestructura IP: transporte tanto para la señalización de las llamadas como para la voz. Esta Red debe seguir unas condiciones de diseño específicas que permitan el transporte de la voz con la calidad adecuada. Surgen, no obstante, algunos retos asociados a la utilización de este tipo de tecnologías: – Complejidad de puesta en marcha y operación. – Riesgos asociados a la Innovación Tecnológica. De todas las tecnologías de Voz sobre Datos (VoD) la que ha centrado los mayores esfuerzos de desarrollo ha sido VoIP, al proporcionar las ventajas asociadas a los protocolos de nivel 3 a costa de una mayor complejidad tecnológica. La apuesta de Comunitel por el protocolo IP no es nueva sino que se remonta al año 1999 cuando creamos la primera red IP nativa a nivel nacional. Esta apuesta nos permite ahora liderar un nuevo mercado en expansión, el de IP como protocolo único de acceso. Señalización y Voz por separado Una de las características fundamentales de las Redes VoIP es la separación total entre señalización y tráfico de voz. Aunque en las Redes de Conmutación de Circuitos ya existe esta separación entre la capa de señalización SS7 y los enlaces de voz, finalmente son los Nodos de Conmutación los que deben tratar ambos tipos de información. Ô BIT 140 AGO.-SEP. 39 2003 Voz sobre IP (VoIP)– Equipo de Cliente o Gateway Residencial: encargado de originar o recibir las llamadas del cliente. Estos pueden ser equipos que se integran directamente en la Red VoIP (teléfonos H.323,...) o gateways de cliente que proporcionan una interfaz hacia la Red VoIP y una o mas interfaces tradicionales de voz hacia el cliente (POTS, RDSI,...). – Gateway de Red: permite la comunicación entre la Red VoIP y las Redes tradicionales de Conmutación de Circuitos (PSTN). A tal fin estos elementos se encargan de convertir las llamadas VoIP con voz paquetizada a llamadas de Conmutación de Circuitos. Por lo general la comunicación con la Red Tradicional se basará en el protocolo SS7. – SoftSwitch: elemento central de la Red; realiza la misma función de control de Red que el Nodo de Conmutación de una Red de Voz Tradicional. Sus principales funciones son el enrutamiento de las llamadas (funcionalidades de clase IV) y proporcionar servicios suplementarios (funcionalidades de clase V). El SoftSwitch se encarga de recibir la señalización de las llamadas y de enrutarlas hacia su destino. Evoluciones a corto Plazo Actualmente los servicios VoIP han dejado de ser una tecnología meramente experimental para convertirse en una opción real para los Operadores. El servicio es estable y todos los elementos constitutivos de la Red se ajustan a niveles de servicio propios de las Redes Tradicionales Carrier-Class. Sin embargo, las posibilidades de la tecnología dejan un amplio margen a evoluciones futuras: – Disponibilidad de Servicios Suplementarios para los clientes. VoIP es una arquitectura óptima para la implementación de Servicios de Valor Añadido basados en desarrollos software, la aparición en el mercado de productos suficientemente maduros para proporcionar servicios suplementarios típicos de una Red de Clase V (desvíos, llamada a 3, transferencia,...) comienza a producirse en la actualidad. – Estándares. Actualmente algunos de los estándares VoIP no están totalmente cerrados y en muchos casos los suministradores no disponen de implementaciones completas. Avances La evolución de éstos permitirá a los suministradores disponer de implementaciones perfectamente compatibles. – Facilidades de Gestión. Ya es posible disponer de soluciones VoIP de calidad, pero es necesario que estas soluciones proporcionen los servicios y facilidades de gestión incluidas en las Redes de Voz Tradicionales. Estadísticas, Billing,... son áreas que han sido afectadas por la necesidad de disponer de soluciones cuanto antes. Ventajas de la Tecnología La selección de VoIP como tecnología de Red de Voz para un Operador aporta una gran cantidad de ventajas. Tanto para un entorno de Red de Acceso de Voz como para un entorno de Tránsito. En general, tal y como ya se ha comentado, el uso de una Red VoIP proporciona las ventajas asociadas a la utilización de una única Red de Transporte para todos los servicios del Operador. La optimización del uso de la Red y sus recursos es una consecuencia inmediata. Otra de las ventajas que aporta esta tecnología es el posible ahorro de Ancho de Banda en las comunicaciones. El uso de codecs perceptuales permite reducir drásticamente el ancho de banda, lo que se traduce en un rendimiento considerablemente mayor de los medios de transmisión con el consiguiente ahorro. Es importante destacar el efecto negativo que pueden tener las cabeceras de las Redes que soportan a la Red IP. Cabe por último destacar la principal ventaja que esta tecnología ofrece respecto al resto de opciones. Hablamos de la facilidad y flexibilidad para la introducción de nuevos servicios en la Red. Entre las características que proporcionan estas ventajas podemos citar: – Desarrollo abierto. Al tratarse de estándares basados en IP, se dispone de una gran cantidad de profesionales con capacidad en este campo. Ya no se trata de servicios propietarios desarrollados sólo por los suministradores de Voz Tradicionales. Ahora es posible que pequeños integradores, Voz sobre IP (VoIP) BIT 140 AGO.-SEP. 40 2003proveedores de servicios,... entren el negocio del desarrollo de aplicaciones de voz. – Disponibilidad de Software ya desarrollado. La adopción de VoIP como tecnología de Voz permite beneficiarse de la enorme capacidad de desarrollo de toda la comunidad Internet. Partiendo de la disponibilidad de las pilas de protocolos H.323, SIP,... se optimiza en costes y en tiempos el esfuerzo dedicado a la realización de nuevos desarrollos. – Plataformas Hardware Estándares. La separación de hardware por funciones en una Red VoIP junto con el potencial desarrollo de servicios sobre Arquitecturas IP permite la utilización de plataformas hardware estándares sobre las que implantar los servicios, a diferencia de la solución tradicional basada en equipamiento propietario. Cabe destacar por tanto que la mayor ventaja de esta tecnología es la posibilidad de desarrollo de nuevos servicios. Una tecnología que proporcionase los mismos servicios que las anteriores sin esta ventaja, sería víctima de las tecnologías propietarias y las soluciones de suministrador único que tanto han lastrado el despliegue de servicios de voz innovadores por parte de los nuevos Operadores. Retos para el Operador La puesta en marcha de una Red VoIP implica la asunción de una serie de retos para el Operador. El primero es disponer del conocimiento tecnológico necesario para poder realizar la puesta en marcha de la Red. Es necesario tener un conocimiento preciso y detallado de todos los aspectos asociados al servicio de voz, partiendo de los mas básicos: tonos de llamada, locuciones, transmisión y robusta para cumplir los requerimientos propios de un Operador. – Una Red VoIP requiere un gran esfuerzo por parte del Operador. Tanto para la puesta en marcha como en su mantenimiento. – Una Red VoIP supone beneficios en la Operación de Red al basarse en una única infraestructura para el transporte de todos los servicios. – Los propios recursos de Red se optimizan al ser compartidos por todos los servicios del Operador. – Por lo general la Redes VoIP permiten la realización de inversiones más graduales que las asociadas a una Red de Voz Tradicional. – Se trata de una tecnología abierta, lo que se traduce en reducciones de costes y tiempos de desarrollo de nuevos servicios, abriendo este mercado a nuevos agentes. Es importante en este sentido destacar las enormes posibilidades de diferenciación en la prestación de Servicios de Valor Añadido que se abren para los nuevos Operadores. – La influencia de las organizaciones de estandarización de Internet (IETF, H.323 Forum, SIP Forum,...) garantizan estándares mas abiertos y una mayor rapidez en la estandarización de nuevas funcionalidades o servicios. – VoIP es una tecnología ideal para el transporte de voz en la Red de Acceso donde el coste relativo por Kbit/seg es más elevado. La ventaja de poder compartir el uso del medio físico entre todos los servicios se convierte en este caso en estratégica. de tonos DTMF,... Con VoIP no se puede dar nada por supuesto, ya que a diferencia de una Red de Voz Tradicional en la que su comportamiento depende de un solo elemento (Nodo de Conmutación) y se obtiene habitualmente por defecto, en una Red VoIP depende de múltiples elementos y no siempre es obvio tener el comportamiento esperado. Otro punto a tener en cuenta es la complejidad en la Operación y el Mantenimiento. Todas las nuevas tecnologías requieren un esfuerzo adicional al Operador. Esta circunstancia se agrava cuando hablamos de una Red de elementos distribuidos como es el caso, y en ocasiones de distintos fabricantes. La Integración de los diferentes equipos de Red en la puesta en marcha es otra cuestión a tener en cuenta. Dada la novedad de la tecnología es posible que la integración entre los equipos de diferentes suministradores requiera un esfuerzo adicional. Por último, uno de los retos más importantes para el Operador será la puesta en marcha de nuevos servicios. El Operador tiene la obligación de acercar de manera adecuada a los usuarios finales este tipo de servicios. La capacidad que demuestre de elaborar un plan correcto de evolución de la telefonía tradicional a la futura telefonía IP será crítica a la hora de liderar el mercado. Conclusiones Una vez repasadas todas las cuestiones asociadas a la puesta en marcha de una Red VoIP para la prestación de servicios de Voz por parte de un Operador, las conclusiones principales son las citadas a continuación: – VoIP es en la actualidad una tecnología suficientemente madura BIT 140 AGO.-SEP. 41 2003 BIT 140 AGO.-SEP. 41 2003

El acceso a la tecnología de VoIP en la actualidad: tecnología de moda Ignacio Ibarz Director General de NetCentrex para España y Portugal En el panorama actual de una economía global, el auge del protocolo IP está cambiando la manera en la que accedemos a la información. Hoy en día, podemos encontrar una fusión de la voz, datos, fax, e información multimedia implementado en una misma infraestructura. La convergencia de las distintas tecnologías es uno de los temas en los que aún hay que hacer mayor hincapié para lograr un amplio despliegue de esta tecnología y beneficiarnos de las múltiples ventajas que ofrece tanto para el mercado corporativo como para el residencial. El estándar VoIP ha tardado algunos años en deshacerse de la mala reputación conseguida por culpa de la calidad mediocre que ofrecían los primeros servicios de tarjetas prepago. Ahora ya se reconoce que la tecnología de VoIP permite obtener una calidad idéntica a la de la red clásica. La falta de estándares que empujaran definitivamente esta tecnología, así como un retorno de la inversión a largo plazo han hecho que la voz sobre IP no termine de despegar. Es cierto que quizá quedan numerosos obstáculos para permitir de servicio garantizada, ni la posibilidad de diferenciar el procesamiento de voz y datos. Los nuevos accesos SDSL, que están mucho mejor adaptados, están empezando a irrumpir en el mercado europeo. Mientras tanto, se puede salvar el problema utilizando enlaces clásicos IP alquilados (normalmente HDSL), con algunos operadores que ofrecen abonos para los sistemas de voz. En definitiva, existen actualmente varios sistemas IP-PBX de buena calidad, que ofrecen toda la gama de servicios telefónicos más habituales. Es conocido que la telefonía IP (VoIP) permite un ahorro económico significativo, pero la verdadera apuesta de la tecnología VoIP va más allá de la telefonía de bajo coste. En primer lugar, la tecnología VoIP es mucho más eficaz que las soluciones de circuitos conmutados a la hora de proporcionar servicios de transmisión de voz de valor añadido, especialmente en entornos no centralizados, ya que está basada en software y tiene una arquitectura más eficaz. No obstante, la convergencia de voz, datos y vídeo en la red va mucho más allá de simplemente un despegue masivo de la tecnología de VoIP en el mundo de la empresa. Sin embargo, éstos van desapareciendo poco a poco: El precio de los dispositivos de VoIP, que se mantenía por encima de la barrera de los 600 Û, es ahora comparable al precio de los dispositivos PBX clásicos, es decir, entre los 100 euros para los más sencillos y los 400 Û para los que poseen funcionalidades de manos libres, multilínea y pantalla. Este reducido precio facilita el acceso a una tecnología de primera línea: miniswitch integrado para Ethernet que permite conectar el teléfono y el PC en una sola toma (economía de cableado), supresión de eco de calidad profesional, disponibilidad completa del terminal, incluidos teclado y pantalla para aplicaciones de consulta de datos (directorio, fichas de clientes), compresión de audio de buena calidad, etc. Las conexiones de alto rendimiento con calidad de servicio garantizada son el aspecto menos avanzado, especialmente en Europa, pero aún quedan esperanzas. Por desgracia, la oferta de ADSL disponible en la actualidad no ofrece todavía la calidad Voz sobre IP (VoIP) BIT 140 AGO.-SEP. 42 2003proporcionar y mejorar las comunicaciones existentes. También permite crear nuevos servicios mejorados e innovadores que se pueden añadir de forma rápida, fácil y con un coste mucho menor. Estos servicios incluyen un servicio de mensajería unificada e instantáneo, videoconferencias entre varios participantes, IP-Centrex, contact centers basados en red… Sin embargo, es probable que la ventaja más importante de la VoIP sea la posibilidad de subcontratar servicios multimedia, de voz y datos a un tercer proveedor de servicios, ya sea un proveedor tradicional o un proveedor de servicios de aplicaciones (ASP). Esto permite a la empresa concentrarse en su área de negocio principal y mantener la capacidad de inversión y los recursos de explotación enfocados donde es más necesario. De hecho, la ventaja empresarial de los servicios basados en redes (centrex) resulta evidente si se tienen en cuenta los costes acumulados asociados a la posesión del equipamiento por en casa del cliente (CPE): la amortización de capital, las cuotas mensuales de mantenimiento, los servicios de utilidades (PSTN y entre ubicaciones), MACs (movimientos, altas y cambios), las utilidades de espacio y energía, el cableado, el correo por voz, la administración y los recursos humanos, la actualización tecnológica (software y hardware), la suma acumulativa de los servicios de valor añadido y una larga lista de costes relacionados, aunque ocultos. De esta forma, en un mercado tan competitivo como el actual, la ventaja empresarial de las redes y los servicios de nueva generación es importante ya que promete reducciones considerables en los costes de inversión (CAPEX) y en los de explotación (OPEX), modelos de negocio nuevos y más eficaces y una generación de valor significativa. Todo esto tiene mucho sentido para cualquier empresa que se enfrente al desafío de las costosas redes múltiples independientes de voz y datos, a la necesaria convergencia de servicios y a la necesidad de llevar a cabo prácticas comerciales más eficaces y rentables. Redes privadas virtuales IP (IP VPN’s) Cuando una empresa está realmente interesada en redes y servicios de nueva generación, lo primero que necesita es una red IP. Si se tiene en cuenta el panorama actual, las redes están preparadas para IP en términos de transporte y conectividad, pero los operadores sufren un retraso en lo que se refiere a la oferta de servicios con valor añadido real. Muchas empresas ya usan IP de banda ancha, cuentan con VPN de datos e incluso con iPBX, lo que constituye un bucle IP local. Los proveedores de servicios IP ya distribuyen VPN de datos IP eficaces con Calidad de servicio (QoS) y mecanismos de seguridad garantizados. También existen Acuerdos sobre el Nivel de servicio (SLA’s). Sin embargo, hay muy pocos matices que diferencien las ofertas de los distintos proveedores IP. El precio es uno de estos aspectos, pero no hay muchos más porque, después de todo, tan sólo están vendiendo conectividad. Han intentado vender la Calidad de servicio (QoS) como un servicio (MPLS, Servicios diferenciados - DiffServ -, etc.). La empresa podría considerar de forma legítima, la Calidad de servicio (QoS) y la Seguridad, opciones obligatorias de un nivel de transporte y no un servicio de valor añadido. Por esta razón, muy pronto, cuando todos los operadores IP hayan alcanzado un nivel similar de aplicación de la Calidad de servicio, no podrán usarla durante más tiempo para diferenciar su oferta de las demás. Tendrán que introducir servicios con un valor añadido significativo si quieren ser competitivos, y el primer servicio de valor añadido que hay que tener en cuenta es… la voz. De una VPN de datos a una red multiservicios. Los operadores IP son perfectamente conscientes de que se prevé que el mercado de VPN IP BIT 140 AGO.-SEP. 43 2003 Ôcrezca un 30 ó 40% anual y de que representará el 10% de los ingresos de las empresas de telecomunicaciones en el 2006 (Fuente: Analysys, 2001). Las redes privadas virtuales VoIP han permitido que se comience a cobrar por servicios reales y se desmarque de la competición basada estrictamente en el precio por minuto. Las VPN VoIP también han facilitado la integración de las centralitas telefónicas privadas IP (IPPBX) in situ, donde el núcleo de la VPN de voz del proveedor de servicios gestiona los planes de marcación y la facturación, mientras la empresa conserva el control completo del equipo ubicado en las instalaciones del cliente. Esto está resultando ser un patrón de despliegue muy exitoso. Si se comienza con una conectividad de banda ancha IP, es posible ofrecer soporte para comunicaciones de voz de ubicaciones diversas (una VPN de voz preliminar) y llamadas externas a la red (gracias a la función de Selección de la ruta más económica (LCR) que se encuentra en el softswitch). Poco a poco se van añadiendo servicios: routing de llamadas centralizado, infraestructura del plan de marcación y, posteriormente, servicios avanzados de valor añadido como la Respuesta vocal interactiva hosted y los Portales de voz, los hosted Contact centres y los distribuidores automáticos de llamadas (ACD) basados en red, las videoconferencias de varios participantes mediante IP, la mensajería unificada y, finalmente, la completa sustitución de la centralita telefónica privada del cliente (CPE PBX), con lo que se obtiene un servicio completo de IP Centrex. Si se mira de nuevo este esquema general, parece que proporciona una ruta de evolución acumulativa, muy servicio que está unido a las conexiones de llamada de la VPN VoIP (por ejemplo, el correo vocal basado en un modelo centrex) y lo hace accesible a los clientes existentes de la VPN VoIP de forma gratuita durante un tiempo limitado. El proveedor de servicios ya posee los planes de marcación de la empresa en su red central así que, mediante la activación de un correo de voz centralizado basado en la VoIP, sólo se necesitan un par de minutos de aprovisionamiento y no es necesario ningún tipo de participación por parte del cliente. La probabilidad de que también se añadan otros servicios de continuidad y de valor añadido es muy alta y muy beneficiosa, ya que el tiempo de aprovisionamiento del nuevo usuario es muy corto y la creación de servicios es muy directa. atractiva y nada problemática. El esquema funciona porque es acumulativo en todos los ámbitos: en la tecnología y las plataformas, gracias a la arquitectura softswitch; en la infraestructura que es de tipo «pago en función del crecimiento» (a diferencia de las VPN basadas en circuitos de la red telefónica tradicional, no es necesario desplegar más capilaridad en la red); y en su estrategia (modelos de servicios y de negocio). Finalmente, mediante la oferta de servicios subcontratados ubicados en un sistema centralizado en la red del operador, es posible ofrecer modelos de ventas en los que se pueden probar los servicios antes de adquirirlos, ya que no es necesario añadir hardware o software a las instalaciones de la empresa. El proveedor de servicios crea un nuevo Voz sobre IP (VoIP) BIT 140 AGO.-SEP. 44 2003Todas las condiciones llevan a la creación de un esquema general sólido para la nueva generación de redes y servicios. La demanda está ahí, la red de transporte está ahí, así como lo está la tecnología softswitch VoIP que permite añadir niveles de aplicación acumulativos sobre la red IP. Dado que afecta a los servicios de las empresas y del negocio, la clave está en crear una VPN VoIP centralizada. Éste es el primer paso en el despliegue y se puede llevar a cabo con unos costes de acceso muy reducidos: por ejemplo, un softswitch puede aumentar de 300 comunicaciones simultáneas a varios millares de puertos. Una vez que el proveedor de servicios IP gestiona de forma centralizada los planes de marcación y, de esta forma, las comunicaciones de voz entre diversas ubicaciones de sus clientes, es cuestión de simplemente añadir otros servicios de valor añadido a la red IP central. Una red IP integrada de banda ancha ofrece múltiples ventajas para las empresas que son grandes consumidores de servicios de voz y comunicaciones avanzadas. La tecnología IP les permite centralizar importantes funciones con mayor eficacia, o subcontratarlas, lo cual implica una reducción significativa en los costes de explotación disminuyendo la diversidad de redes e integrando los componentes estándares ya disponibles. Una mayor coherencia de los sistemas informáticos ubicados en puntos geográficamente dispersos también permite distribuir mejor las tareas, optimizar los flujos de comunicación y evitar los puntos regionales de congestión. Los órganos públicos de orden administrativo, que suelen contar con estructuras particularmente diseminadas, están adoptando el formato de call centres informales a lo largo y a lo ancho de su territorio para distribuir la información de manera eficiente. Los sistemas IP y las redes de banda ancha fomentan esta tendencia eliminando el coste de las comunicaciones de larga distancia. A pesar de la crisis económica, las empresas de telecomunicaciones están saliendo adelante y el futuro se muestra muy prometedor para aquellos operadores que logren posicionarse con éxito en el mercado de la tecnología de VoIP.

Ô BIT 140 AGO.-SEP. 45 2003 Protagonistas El desarrollo de soluciones basadas en tecnología de Voz sobre IP es una de las líneas de trabajo de Auna Grandes Clientes, la unidad de negocio del Grupo Auna dedicada a los mayores grupos empresariales y las Administraciones Públicas. El objetivo de Auna Grandes Clientes es dar respuestas a la medida de las necesidades de comunicación de cada cliente y para ello dispone de un amplio catálogo de soluciones dentro del que se enmarcan las soluciones basadas en tecnología de Voz sobre IP. La Voz sobre IP está alcanzando últimamente un nivel de notoriedad relevante en el mercado, apoyado por la atención creciente que los clientes están prestando a esta tecnología para dar soporte efectivo a sus comunicaciones corporativas e incorporar, en virtud de la amplitud del despliegue efectuado, un nuevo conjunto de facilidades, aplicaciones y prestaciones, como viene demostrado por los diferentes proyectos de este tipo que se están acometiendo. En este entorno, la aproximación de Auna Grandes Clientes se soporta en un análisis de situación de cada cliente y del grado de aplicación de la tecnología en cada caso concreto, a partir de los beneficios, rentabilidad y ventajas obtenibles por el cliente en términos de optimización de costes, de simplificación de la gestión de las comunicaciones y de incorporación de nuevas facilidades y prestaciones. POSICIONAMIENTO DE AUNA RESPECTO A LOS SERVICIOS DE VoIPVoz sobre IP (VoIP) BIT 140 AGO.-SEP. 46 2003 TELEFONÍA IP, COMO HERRAMIENTA INDISPENSABLE PARA LA EMPRESA La convergencia de redes en una sola red IP integrando soluciones de voz, datos y multimedia es un proceso imparable que ayudará a las empresas a aumentar sus ingresos, flexibilizar las organizaciones, desarrollar ventajas competitivas y mejorar la atención a sus clientes. En este contexto y desde el pasado mes de julio, BT es el primer gran operador del mercado español en ofrecer Telefonía IP desde una red pública, lo que sitúa estos servicios al alcance de cualquier tipo de empresa. La solución de BT permite acceder a las nuevas capacidades sin necesidad de realizar una inversión inicial y con la ventaja de tener una única red que mantener. BT ha sido una referencia constante en la aplicación de las nuevas tecnologías en el sector empresarial español; lo fue con la introducción de la tecnología Frame Relay en 1994, con el despliegue de la primera red IP del mundo en nuestro país en 1999 y con el lanzamiento de la tecnología MPLS en 2002. Gracias al anuncio de la disponibilidad de los servicios de Telefonía IP en España, BT vuelve a demostrar una vez más su apuesta por la innovación para ayudar las empresas a aumentar la productividad. Si bien la reducción de costes es importante y justifica de entrada la adopción de la Telefonía IP, el impacto de los servicios tendrá una repercusión aún mayor en la productividad de la empresa. De hecho, los servicios que proporciona la Telefonía IP contribuyen a incrementar deforma sustancial la productividad y la motivación de los empleados, ya que mejora la eficacia de los trabajadores al permitirles eliminar desplazamientos y los gastos asociados, compartir información y, por tanto, a aprovechar mejor el tiempo. Según nuestras estimaciones, el 30 por ciento de las 1.000 mayores empresas españolas tendrá servicios plenos de telefonía IP en un plazo de 3 a 5 años. Esta iniciativa viene avalada por nuestra positiva experiencia en el Reino Unido, donde ya contamos con clientes de la relevancia de Lloyds Bank. Nuestro partner tecnológico para un proyecto de esta envergadura es Cisco Systems, porque es el que nos ha ofrecido las mejores y mayores garantías, así como la tecnología más puntera para asegurar la fiabilidad y calidad de nuestro servicio. Jacinto Cavestany. Director de Marketing y Servicio al Cliente de BT en España PERSPECTIVA DEVoIP DESDE TELEFÓNICA DE ESPAÑA La tecnología de Voz sobre IP ha madurado notablemente gracias al impulso dado a su desarrollo por parte de la industria y los foros de estandarización (UIT, IEFT, ETSI). Esta evolución está viéndose reflejada tanto en soluciones de red (Redes de Próxima Generación: NGN o Softswitch) como en plataformas de Cliente (Centralitas IP-Enabled y Centralitas IP-LAN).En el plano internacional ya se están desarrollando con éxito algunas experiencias comerciales con este tipo de tecnología como es el caso de Yahoo!BB en Japón, que se aprovecha del diferencial de tarifas existente dentro del país. Los servicios más representativos a la fecha de la tecnología de Voz sobre IP son en el mercado residencial, la telefonía sobre banda ancha, típicamente ADSL.En el mercado de empresas, Centrex y Redes Privadas Virtuales de Voz y Datos Las perspectivas que abre esta tecnología en lo que se refiere al desarrollo y despliegue de nuevos servicios y funcionalidades de valor añadido, justifican el interés creciente de los distintos actores en este tipo de soluciones. La mensajería unificada, la movilidad en la ubicación geográfica de los terminales (incluidos los terminales de voz Wifi) y la gestión de los servicios de llamada en la pantalla del propio terminal o del PC son ejemplos de esas nuevas funcionalidades y servicios. Telefónica de España dispone de una red IP con capacidades de gestión de calidad para entornos multiservicio y de un amplio catálogo de equipamiento convergente de voz y datos IP. SELTA UN VISTAZO A LOS PRODUCTOS IP A modo de referencia de productos dirigidos al mercado IP, podemos citar a Selta España por medio de las centrales telefónicas privadas S@E IPX, que integra la telefonía convencional y la telefonía IP, con soluciones entre 40 y 2000 usuarios por sistema. Esta ampliación de su familia InstantOffice es especialmente adecuada para conjuntos de pequeñas sucursales o delegaciones distribuidas. Las centrales S@E IPX integran dos tipos de telefonía IP en las comunicaciones de una empresa: Telefonía LAN.- Permite la utilización de los nuevos terminales telefónicos IP, que conectados de forma directa o remota (tele-trabajo) a la LAN corporativa, ofrecen los mismos niveles de prestaciones de los más avanzados terminales digitales propietarios. Interconexión IP.- Conocida también como IP Trunking o IP Gateway, esta técnica permite la interconexión remota entre centrales privadas a través de la red IP. Por otro lado, NETfon es una nueva gama de terminales telefónicos IP de altas prestaciones, capaces de ofrecer una amplia gama de servicios a sus usuarios. Estos terminales incorporan un switch para permitir la conexión de PC y teléfono IP a una única roseta Ethernet 10/100. Finalmente, las centrales SAEkey presentarán en los próximos meses soluciones para soporte LAN y telefonía IP de bajo coste para el sector PYME y residencial. (www.selta.es) Protagonistas

SEGURIDAD Y ALMACENAMIENTO En los últimos tiempos está invadiendo a los usuarios de la Red un cierto desasosiego , en temas de seguridad. La abundancia de Spams que colapsan cada actualización de correo electrónico, las visitas inesperadas e indeseadas en cualquier momento de la navegación, han creado una cierta tensión, a la hora de confiar documentos sensibles a Internet. La seguridad es difícil de definir y depende de la capacidad de respuesta y la adaptabilidad del sistema individual. Por ello, y ante la amplia gama de parámetros y medidas que se ofrecen, lo mejor es escuchar/leer a los protagonistas. BIT ha pedido su colaboración a los siguientes autores: “Crecimiento de la información: una oportunidad de mejorar su posición competitiva”, por Gorka Zabalbeitia Egizabal, Product Manager Servicio Almacenamiento de Telefónica Data España; “Ley de Protección de Datos. La gran desconocida”, por Manuel Escalante García, Ingeniero de Telecomunicación. Consultor en Telvium y Mónica del Barrio Bevi, Ingeniera de Telecomunicación (UPM); “Seguridad Gestionada”, por Francisco Ginel Feito, Director de Servicios de Protección a la Información de Telefónica Data España; “Gestión del Ciclo de Vida de la Información, el nuevo paradigma del almacenamiento”, por José Luis Solla, Director General de EMC Iberia y “Redes P2P una nueva forma de almacenar y acceder a la información”, por Miguel Pérez Subías, Presidente de la AUI