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Aplicación Internet en k empresa española Juan Ai Esteban jaeeunetes Director de Goya Servicios Telemáticos Internet se configura estos días como una alternativa atractiva para la mejora de la productividad en los procesos de intercambio de información que tienen lugar en la empresa Gracias a su facilidad de uso e implantación y por los bajos costes que conlleva1 permite a un gran número de pequeñas y medianas empresas acceder a un canal de distrh bución atractivo para sus productos y eficaz en la búsqueda de información que toda empresa necesrt Las razones por las que la empresa se incorpora a Internet son muy varia das1 y dependen de la funcionalidad requerida de este potente medio de comunicación Como veremos1 la implantación de Internet en la empresa española es todavía muy limitadal pero el impre sionante interés despertado por la Red y el gran crecimiento que está experimentando en los últimos años en nuestro país permiten aventurar el éxito de esta tecnología que pone al servicio de las PYMES una herramien ta imprescindible para su desarrollo en el mercado competitivo de los próxh mos años La solución Internet frente a soluciones propietarias La red Internet entendida como red de servicios a nivel mundial prc pone una serie de soluciones que pei miten integrar sistemas de información sobre soportes altamente heterogéne os tanto en los sistemas operativos de soporte como en los medios utiliza dos para su interconexióa Desde un simple PC con un modem a una corrv pleja red corporativac la tecnología Internet permite el acceso de los usuarios a todos los servicios de info mación presentes en la Red Para lograr una solución de éxito a escala mundial se han desarrollado una serie de servicios que cumplen una serie de requisitos básicos1 Prinr rc mantener independencia frente a cualquier fabricante de equipos1 tanto a nivel de soporte físico como a nivel de soporte logice Segunde que los servicios persigan una utilidad de inte rés general demostrable por la acep tación de la industria en adoptaré Por ejemplo1 es necesario que existan al menos dos implementaciones indus triales independientes de un nuevo servicio antes de que entre a formar parte de los estándares aceptados en lanternetLas primeras normas que se desarrollaron en Internet resolvían el problema más básico1 el de la inten nectividad Los protocolos IP UDP y TCP aseguran un soporte potente y flexible para intercomunicar cualquier tipo de máquinas existentes en el mercadoI Esta tecnología operativa desde I9821 ha demostrado su utilh dad en redes abiertas como Internet así como en infinidad de redes corpo rativas que la utilizan como soporte de aplicaciones propias Pero no es tanto la tecnología de red la que impacta al usuario final como los servicios que se desarrollan por encima de ésta El usuario está en contacto directo con una serie de aplicaciones telemáticas que resuelven sus prob mas de comunicación La tecnología Internet proporciona soluciones para el intercambio de información entre usua rios1 la difusión de información entre grandes grupos de personas y el acceso avanzado a bancos de datos1 Quizás es el correo electrónico la herramienta más utilizada por los usuarios de Internet El sistema de correo electrónico propuesto por Internet con sus extensiones MIME y PEM1 proporcionan un método seguro y eficaz para las comunicaciones de la empresa Aventaja contundentemente a otros medios de intercambio de información en uso como el fax por sus posibilidades de tratamiento aute mático de informacióa la riqueza de los contenidos de los mensajes1 que pueden incluir cualquier información en formato electrónicc y la alta seg ridad en los envíos por el uso de téo nicas cptográflcas Los foros de discusión o News1 son una tecnología que permite la difusión de debates entre colectivida des numerosas de usuarios Las News permiten crear tablones de anuncios electrónicos que en Internet se utilizan para fines tan diversos como debatir sobre nuevas tecnologías1 difundir noticias de actualidad o participar en debates con personas de intereses afU nes1 Las herramientas de acceso a bases de datos tienen como objetivo integrar el sistema de información de una empresa o institución con miles de fuentes de información presentes en la Red1 Sea cual sea la tecnología utilizada1 desde las más tradicionales1 como el FTP o el Telnet hasta las Location http itf www hotwired corWLogii Vover view ritml H0T Flux Fetish Nst Suri Net Soup DaveNet BBFHt Market Forces OVERVIEWi más novedosas1 como el WWW el usuario dispone de dos funcionalida des básicasi la de llcliente111 mediante la que puede acceder a bancos de datos remotos1 o la de 11servidorll1 por la que se convierte en proveedor de información para el resto de la Red Motivos para incorporarse a Internet Es interesante analizar algunos fa tores clave por los que las empresas se sienten atraídas por Internet Tres factores juegan un papel preponde rantei el impacto economice el logro de una mayor eficiencia con respecto a los métodos de trabajo actuales y por último la posibilidad de desarrc llar nuevos productos y servicios utilh zando la nueva tecnología que Inte net propone En la mayor parte de los casosi no es sólo uno de estos factores el determinante1 sino que se conjuga una combinación de motivaciones Economía en las comunicaciones El primer factoc que si no es determinante es condicionante en todos los casos1 es el económico1 Internet con su papel sustitutivo de otros medios de comunicación exis tentest se justifica en muchos casos por el ahorro que supone en la fao tura de comunicaciones de una empresa El correo electrónica tecnología muy barata1 sustituye el envío de faxes o de mensajerías para el intei cambio de información electrónica1 En un caso típico de envíos interna Quizás es el correo electrónico la herramienta más utilizada por los usuarios de Internet cionalesl los ahorros en la empresa son de varios órdenes de magnitud Aparte de los ahorros en el inte cambio de informacióa Internet tanrv bién juega un papel relevante salva do los costes de comunicaciones internacionales para acceder a bases Juan A Esteban de datos Los proveedores de bases de datos más importantes permiten ya el acceso a sus servicios vías Intep net la tarifa internacional habitual en estos casos se sustituye por una cuota fija que proporcionan ios sumh nistradores de servicios Internet En el caso de empresas con bajo men de utilizacióa se pueden tar servicios de acceso por horas que se posicionan al menos un orden de magnitud por debajo de las tarifas telefónicas internacionales1 Mejora de productividad El correo electrónico es una hen mienta de comunicación de alta prc ductividad Por su característica de asincronía1 permite que el receptor de un mensaje esté realizando otra tarea mientras es tratada automátlca mente mediante procedimientos pre definidos El correo electrónico puede ser redireccionado en caso de que el receptor no se encuentre en su lugar de trabajo original o de que otra persona esté sustituyéndole en sus funciones1 sin que por ello el remitente tenga que ser informada El correo permite1 con el mismo esfuerzo y al mismo coste1 enviar una información a uno o múltiples recep tores1 siendo una herramienta muy adecuada para la organización de grupos de trabajo dispersos geográf camente El intercambio de información prc porcionado por el correo electrónico tiene múltiples aplicaciones para cuaU quier proceso dentro de la empresa1 Desde la consolidación de resultados enviados en hojas de cálculo a la redacción de documentos entre varios autores utilizando procesado res de textos Los foros de discusión comp mentan al correo electrónico en la adquisición de conocimientos en Bit 93 JimilJi uo 1995 En portada áreas en la que normalmente es difh cil encontrar fuentes de información al día en los procesos de rápido cambio tecnológica Son la referencia para centenares de miles de prog madores en el mundo por los deba tes sobre las últimas técnicas de pro gramacióa o para integradores de sistemas1 que han de conocer canrv pos tecnológicos diversos en muy poco tiempc Estos foros de disco sión referencian frecuentemente fuentes de información para comp mentar el conocimiento sobre técnU cas específicast o para encontrar estudios o soluciones ya implantadas1 La introducción de los grupos de noticias en los departamentos técn cos y de investigación supone un avance en la rapidez para adoptar nuevas tecnologías desarrolladas en el extranjerc Las noticias en News via jan semanas o incluso meses antes de ser publicadas por la prensa espe cializada1 Por ultime las bases de información presentes en Internet permiten la recuperación de documentacióa sofN wareP o productos de múltiples prove edores de todo el planeta Internet permite un acceso cómodo a las bases de datos más diversas gracias a los interfaces multimedia ofrecidos por los proveedores de información En muchos casos1 no es necesario cono cer un lenguaje de interrogación espe cífico como hasta ahora era la norma en la mayoría de los proveedores comerciad Estos lenguajes de inte rrogación son sustituidos por botonesl menús desplegables y otras hen mientas de sencilla utilización prese tes en el lenguaje multimedia en uso en Internet Los servicios presentes en la red son tan heterogéneos como los prc cesos empresariales a los que sin Servicios de ayuda permanente a clientes1 servicios de telecompra1 se Locationr httprtfwwwseiuropeINTERNET Welcome to I SEI on the Internet Please scroD through our pages and cück on the icons for our latest technical and commercial üiformatioiuNew vicios de d o c u menta ción bibliogr fica1 se vicios de inforrr c i ón específU cos Noticias de age cial b o I s a t tiempo1 etc En conjunte son decenas de miles los servicios de información presentes en la Reó Nuevos negocios en Internet r About SEI I Ouided Tour I Whafs New I Products I Valué Added 1 T Additional Tnfn I Rgarrh 1 Internet no sólo proporciona la posibilidad de mejorar o abaratar los aaa factores preponderantest el impacto económico y una mayor eficiencia frente a los métodos de trabajo actuales procesos de información de la empresa1 sino que tiene una gran potencialidad para desarrollar nuevas oportunidades de negocio o nuevos servicios de la empresa hacia sus Una de las posibilidades inmediatas que ofrece Internet es la de actuar de canal de distribución para los pro ductos de la empresa1 De esta forma1 un usuario tiene la posibilidad de acceder a los catálogos de productos1 agendas de actividades1 puede realizar pedidos1 mediante un sistema que funciona 24 horas al día de forma desatendida con un alcance de dece nas de millones de usuarios en los cinco continentes Los servidores de catálogos son frecuentemente complementados con información general sobre las activ dades de la empresa1 estructura organizativa1 cifras de negocie memorias anuales y otra información de relevancia para asentar la imagen de la empresa ante sus potenciales clientes Incluso se llevan a cabo canrv pañas de marketing que no sólo complementan las campañas tradic nales1 sino que las sustituyea Hevv letPackart ha sido la primera empresa que ha realizado una ircibe campaña11 de marketing de lanza miento de un nuevo producto con sus nuevas estaciones de trabajo HP 9000 Clase I En cuanto a las posibilidades de diversificación de negocios1 lanternet permite la venta de servicios e info mación a un universo de usuarios con unos perfiles atractivos en cua to a su capacidad adquisitiva y su componente innovador Son las pequeñas empresas con capacidad de desarrollar ideas novedosas las que más se benefician de esta posibilidad única en su relación inversicWbenefh CICK Experiencias en el uso de Internet En España1 la implantación de Internet de forma completa dentro del proceso productivo de las empre sas es todavía una tarea pendiente Podemos encontrar implantaciones parciales o experimentos piloto en numerosos campos de actividad urismo1 energía1 defensa1 informática1 distribucióa transporte salud1 admH nistraciones públicas1 111J1 con la excepción de la aplicación de correo electrónica donde la experiencia aci mulada durante los pasados años ha permitido una implantación completa en un número considerable de empresas1 Sólo recientemente1 en los últimos dos años1 las empresas españolas han comenzado a desarrollar el potencial de Internet como vehículo de distrh bucióa marketing1 y de desarrollo de nuevos produclm Pero no llega hoy en día al medio centenar el número de servicios comerciales de calidad profesional ofrecidos por empresas españolas a través de Internet En el pasadot numerosas empresas utilizaron sus departamentos técnicos como prueba piloto para la extensión de las modernas herramientas a los demás departamentos de la empresa Una vez implantadas de forma general también las aplicaciones se multipl roni El correo y las news dejaron de ser una herramienta para la comunk ción con usuarios externos para ser el elemento básico de comunicación dentro de la empresa Los departa mentos de documentación exploraban los cientos de bases de datos dispon bles para ofrecer nuevos servicios1 La Next Generatlon Graphics Workstations Elle Edlt yiew fio JJookmarks fiptlons ülrectory tíelp Locationi Ihttpflwwwdmo hp comfwsgfproductsJnextgen html H Compming GSiZM HEWLETT PACKAPD I relación con proveedores y clientes se agilizaba mediante el uso de correo ele trónicc A modo de indicación del uso que se le dará a Internet en el futuro próximo en España1 describiré dos ejemplos de empresas que han apostado cla mente por la implantación de la teo nología lanternet en su estructura empresarial Los ejemplos son de áreas de aplicación tan diversas como la edición de revistas y la distribución de componentes electrónicos1 Wired Magazinei Publicación electrónica en internet La conocida revista Wired Magazh ne fue en octubre de I994P una de las pioneras en establecer servicios de información electrónica utilizando lanternet Con un cuidado contenido especialmente desarrollado para el nuevo medio de distribucióa Wired es un ejemplo de referencia de cómo Internet abre nuevas oportunidades de negocio y de nuevos servicios Freguentlv Asked Qucstions About ICs New Graphics Workstations I Class Workstatlons and HP VISUALIZE Graphics orientar una publicación electrónica en Internet Aparte de un nuevo sis tema de producción más ágil que toma ventaja de la inmediatez de publicación del Web1 HotWired1 nombre de la revista electrónica1 modifica conceptos tradicionales en la publicación para aplicarlos a lanternet El presidente de HotWired1 Andrew Anker explica esta diferenciación muy gráficamente cuando comenta que É1este medio no es1 como una revista con botones1 así como la televisión no es una radio con imágenes La publicidad es un ejemplo de elle Hotwired cuenta con una serie de patrocinadores y anunciantes que han apostado por los nuevos medios informativos y que ofrecen completa información sobre sus productos y servicios desde sus anuncios en las páginas de Wred Los anuncios son pequeños en tamaño para adaptarse al gusto de los lectores pero práctica mente infinitos en su contenide ya que enlazan con verdaderos publirr portajes de las compañías anuncia tes Dado el rápido crecimiento de la demanda publicitaria y su importancia como fuente de ingresos1 la revista cuenta ya con una persona exclus mente dedicada a desarrollar las estrategias de captación de anunda tes para HotWired Las secciones o llcanalesll1 en las que se organiza Hotwired incluyen 11Signalll1 noticias sobre la revolución digital Eyewitness información cap tada de reporteros en la Red1 Tia zaM1 foro de debate con charlas inte ractivasi y ílRenacissance111 reportajes escogidos de artes audiovisual Wired también ofrece una roteca con números atrasados y BiT 931JUMOJUUO 1995 67 En portada mite al lector navegar rápidamente hacia los artículos de la revista de su interés mediante el uso de índices y otros mecanismos de búsqueda1 Otra de las posibilidades que Wired ofrece a sus lectores es la de entrar en contacto entre ellos a t vés de la sección de anuncios clasif cados1 de carácter totalmente gratuh ta HotWired es de lectura gratuita1 aunque exige suscripdóa y es acces ble eni http77wwwwiredxonV Negocios en iNTERNETr SEI El grupo distribuidor francés Sonepar Electronique International SE el primer grupo de distrib ción electrónica en Europa1 ofrece a cualquier empresa o institución conectada a Internet la posibilidad de acceder a su catálogo de produo tos en electrón Hojas de carad rísticas1 actualización de software1 anuncios de seminarios sobre todos sus productos y servicios están dis ponibles en Wefr Desde componerv tes de Intel o Motorola a cursos sobre las más recientes aplicaciones de microcontroladores pueden encontrarse en el servicio de infor mación electrónico de SEL que abar ca hoy algo más de IC000 produo tos de una veintena de fabricantes1 SEI ofrece la posibilidad de pedir muestras de ciertos componentes y permite la tramitación de pedidos orv line1 pedidos que son remitidos a la oficina del grupo del país adecuado Con este serviciot SEI ofrece a todos sus clientes un servicio de información permanente accesible desde todo el mundo que está dis ponible 24 h al dik De esta forma se mejora de manera notable la difusión de novedades sobre cualquier nuevo componente electrónico que aparez ca en el mercado The American Stock Exchange The Smarter Place to Be file fdit yiew fio fiookmarks fiptions üirectory Locationi AMERICAN STOCK EXCHAMGE The Smarter Place ToHeAMEX L titdObi Welcome to the American Stock Exchange Home Pagel The American Stock Exchange provides extraordinary visibility for over 800 innovativel growing compañía Serving financial markets woldwide the AMEX the worWs second largest auctiomarketplace offers superior efficiency and faimess to mvestors vía stateMfarf trading technology and dedicated stock specialists iL Además de la oferta de inforrr ción on lineI SEI utiliza Internet para interconectar las oficinas de todo el grupo a nivel mundial Todas las of cinas comerciales tienen acceso a la La funcionalidad de servidor WWW convierte al usuario en un proveedor de información La información de los productos de SEI es de acceso público eni base de datos de componentes y de servicios de SEI al igual que sus clientesl aunque como usuarios privh legiados tienen también acceso a un completo material comercial y a su servicio de noticias interne El correo electrónico es la base de las comunicaciones internas del grupo tanto a nivel técnico como comer ciaLA Esteban Director de Goya Servicios Telemáticost ha participado desde 1989 en el proceso Je comercialización de Internet en Europa 1 y en particular en España con la creación del primer proveedor comercial de Internet Goyat que surgió como provecto empresarial en 199L Juan Amonio Esteban es miembro del consejo de administración de EUnet Ltd muhinational de servicios que cubre las actividades paneuropeas de EUner EUnet t el proveedor comercial de servicios Internet más importante de Europat cuenta con más de IC000 clientes corporativos y actividad en Í8 países Su experiencia profesional anterior incline Sema Group1 como reslxmsable de proyectos de alta tecnología y Alcatel Standardl como consultor en Comunicaciones i Realizó estüílios de perfeccionamiento en la Universidad de Comell ÍUSAh después de finalizar sus estudios de la Licenciatura de Informática en la Universidad Politécnica de Madrid

en portada display Internet La pornografía en Internet castigada con multas y cárcel El Senado de Estados Unh dos aprobó medidas para penalizar el tráfico de por nografía y mensajes obsce nos en la red electrónica mundial conocida como Internet La enmienda1 impulsada por el senador demócrata Jim Exoa complementará una ley sobre telecomun caciones e impondrá muL tas de hasta 100000 dó res 12 millones de pese tas o dos años de cárcel para quienes distribuyan por módem material consn derado abiertamente sexual u obscenc I deportivas y espacios proprimer canal español de Internet TNA31 a través de Servicom1 envía datos sobre su progiv mación diana1 resúmenes de noticias1 clasificaciones Frontera El navegante que conecta con el WEB de TV cuya dirección en Internet es iÉhttpy7wvvwservicoraesATV 31Pf puede mantener corres pondencia1 participar en forums sobre programas y hacer un recorrido virtual por las instalaciones de la La conexión a red sirve para emitir informaciones I dia s en Internet Lo Vanguardia en breve podrá consultarse en la red Internet a través de una ed ción electrónica1 Las infoi maciones serán las mismas del periódico aunque la pre sentación sea diferente ya que se ha adaptado a la visualización en pantalta El rotativo mantendrá un buzón para las sugerencias y opiniones de los lectores quienes deberán marcar la dirección electrónica httpllvangueses Mensaje a BB La campaña Sarajevo Wvc Sarajevo en línea sigue su curso en la capital bosnia Sus habitantes pueden enviar y recibir mensajes del mundo exterior a través de Internet la autopista de la información mundial más popular Un hombre joven envió ayer el siguiente me saje1 Iba dirigido a Brigitt Bardot MQuerida seño Me gustaría ayudarle en sus esfuerzos por proteger a los animad Pero en Sarajevc que me sirve de jaulal des graciadamente no es pos be Quiero decirle que aquí los animales también están amenazados1 Quisiera invh tarle a mi casa para que pueda constatar el peligro que corren los perros1 los gatos y todos los demás1 Sin pronunciar palabrat el mensajero se marchó deja do perplejo a los miembros de la expedición de Intet net franceses y bosnios1 que trabaja en Sarajevc M AItxulturcb William Lyon iü País El otro día1 a la salida de la corrida1 tenía ganas de cha lar de toros1 pena al no encontrar a los borrachos de costumbre1 me dirigí a casap resignado a dialogar sobre temas más prosaicos con mi actual esposa1 que odia la fiesta nacional Fue entonces cuando se me ocurrió encender mi orde nadon escribir mis peculiares ideas sobre la suerte de varas y utilizando la línea de teléfono mandarlas por un sistema de comunn cación mundial casi instantá neo que tiene unos 20 millones de usuarú Varias horas después vi que me habían contestado aflciona dos de Sevilla y de Perth fAustralia La fiesta más brava ha llegado al Internet a las autopistas de la info mocióa al ciberespac M Se inagura el Café de Internet Por sólo 600 pesetas uno puede darse el gustazo de navegar treinta minutos por el ciberespacio mientras se deleita con un sabroso bocadillc un café o una copa Barcelona acaba de estrenar El Café de Internet un local abierto a todo el mundo desde donde es posible entrar en la más popular infopista de la comunicacióa Con diez ordenadores conectados a un servidor Silicon Graphics1 los clentes pueden incluso grabar cualquier información en un disquette faue se adquiere en el bar para evh tar posibles virus y hasta imprimir las increibles irr genes en color que llegan a las pantallas1 ya que el ba restaurante dispone de la nueva impresora Epson Sty lus Color Pro XI en formato DIN A3 y una láser para blanco y negro Hay varios técnicos que ayudan a reso ver las duc Él horario también es flexibleí de 8 de la mañana hasta pasada la madrugada Utilización de la red Internet

En portada Proveedores Abaforum Tetax JABAFORUM Encomix Clerva SL Email sysadmin@encomixes IBM Global Network Welconw MKlNeivcr t Livcly Aitn Compuserve Welcome to CompuServe Web Home Page Goya Servicios Telemáticos EUnet España Goya Servicios Telemáticost S Eiprimer proveedor comercial de Internet en España j Navedfldgj Del grupo europeo EUnet Eaik info@eunetes Medusa Servicios de Acceso alnternet Medusa K un servicio del pupoPipex World Stnjtr Visitas interesantes de este mes 4Del grupo ICL Acceso a través de PIPEX ÍUKJ soporte@medusaes InternetenEspaña Di Brete Hueñi KoloitKUlMf Tirrejom Gerenta Tolrto Cadtt bienvenidos a OFF CAMPUSI INTERNET BIEHVEHIDOSALFUTURO BANCO CENTRAL HISPANO 1 Fundación Universitaria San Pablix CEU infonet@offcampuses WWW http Ran Internet Locafor httpJfesww ran e Bienvenidos al servidor WWW de RAN INTERNET Nueva bajada de preclosi Véalo en nuestras paginas deTARIFAS ESOUSII VKRSION Eaik jcmarco@ranes Rodins ÍPIan Nacional KD Bienvenido a RedIRIS RedDUS ts 11 rtd acacKmici y df hp tFligición Cnaociida por ti Plm Nacional de ltDt Proporciont itrvicioi tvuudoi dt ttlccomnicKioML con ti objetivo dt wrvir dt loporic ti mundo dt It inveitijkion co Ert En Mtt itrvidor podrá tocootrar íofonMcióa tobrt loi urvicioi dt comuniciciooti que preili RtdDUS y punltroí i otrot rttunoi diiponiblti en ll comunidid ID El coatenido it tita servidor ci Broviiionil En bravil durantt f itt míi de Julio dt 199 it iatgunri el itrvidor Centros académicos y ce investigación Email infolns@redinses SSERVICIOS TELEMACOS QUE ES SARENET t QUE OFRECE J COMO CONECTARSE 9 Ont dincriowi SARENET dt inarik Avjda de SARFNFT V NoliciM de SARENET 9 Servidor de archivos Enmato jorge@sarenetes WWWi httpi 11 wwwarenets Servicom sérvicor Bienvenidos al WWW de Servicom B Novedadt ValcnCitv B Novcdadi Dovma Ediciones B Novedad i Informat95 El Novedadi AUSA servicom@servicomes WWW httpi 1 Telefónica En el momento de cierre de BIT no se conoce su direccióni que se hará pública en breve

n portada Welcome to ANSÍ Onlincl Ttát nrviw wiU Ui yot fad mfanaau oa ANSTi ai míos asd rok t te latotf im about ikt AKSI ANSL WV Fundesco Fundación para el Desarrollo de la Función Social de las Comunicacionesa Im Swvícím dt WonMcite dt FM4mm Dtofe aquí pM Mvtfr a nvto M m4mw dCwmcl wltmbft IW FUNDESCC 1 llItKHWMnw Thft FErst SodtJty Computino Announcements buho ACMWiki Vonimtm 1FCKCL Kw Information about ACM ACM W cíenme to THE INSTITUTE honw page IEEE il tatl rwiiw Ihttpt 7 Welcome to the ITUofrtpond tal wwld Tbú rTV TíUeora Woomiím EuImc Swvkti MtMCb klM ClikU a KTT HIMII YN CM1 WWW MTVMI w follow tinto oa toi ITU and current lopki TlRti linio JS Internetíoeictg Welcome to the INTERNET SOCIETYJ Internauts ti The Internet Snrtriv h ihf non eowrnmrntvJ Orgaetttltoa for glotwl cooprralkm and cooidlnatton for Ihr Inlrrael and lli and appleaUoaL mher are boyad by a comnoa Uake In Thp Sodeiyi ImlMtliul a mi orgaiJi the vlabBiy and global ícalng of Ihf Itilf raeL Thry conprtM ihe conpaRk Kuvcriimrni agCBdfh and foindattoat chut nave crtaled the ItUer nel and in leclinoíogki ai wrl ai lanovadve nrw rnlrrpifntuttal ortanballom conlrttxtUaf lo nalalaJn Ibat dyumtc VhU Ihrtr borne pagn ISOChttpi I hnfojsocorgJhometml Analysys Kuiüjk ComulunU la TriecdumuBlcilkHii Mratrgy4TU pwblKMMm art dtatanidlo nttfbnrtatt and datt ia actttpAk famLOlldlf4rém cutdi ofNvor ukivtt forut appraíaal tfBVMMM labtnliiMioe Md policj antfjd nd Itchnoionj dtwlopaMflt deunt ícrtíunrg aad k a Tjltíet3t 5ftiKiiJ Vpiíí11 tentaioa atwi aadnrwt on tutim irt ANALYSYSIhttpr 7 7www analysys couk7 en Internet n 1 lome ti MAT httpr 1 íwwwattxomí Welcome to Lcfs tatk t BT oniine scrrlcc olMnglllNtwi Ktlew 1 i httpr I íwwwLcoml ONTT Wclcome to thc NTT Home Pagel Tltti b 4e Nippca Ttkreh irrf Itkfto CInw WWW boat Wl n ÍAPAN NTT de U béonautita y ih liCowwwAl Servicios Interactivos Eritel Novedadrs ERITEL1httpt I íwww eriteLesí JB MinitelWeb TRY MINITEL FOR FREEi jaSl Brtonilni a MMrl c Vi on ImnM jSBBMlnlldKfi MINITELI httpi I Iwww minitel SUNhttpz 7 CATÁLOGOS GENERALES Hay infinídad1 pero hemos seleccionado una muestra que nos ha parecido significativaí organismos internacionales de normaliza ción1 instituciones y consultores y algunas empresas de todos conocidas1 Faltan muchas más que las que aparecea Si el lector desea profundizar más en este área1 nos permitimos sugerirle algunos lugares de referenciai Computer and Communications Entry Page httpi 11 wwwatpJInLgoWatpftelecorahtml Telecom Information Resources httpi ippswebjppsJsamicKedu7teleconVteleconrHnfchtml Virtual Libraryi Communications and Telecommunications httpi 11 wwvanalysysxok7commslibtm Yahooi Telecomunications httpi 11 wwwyahoccomyBusinessCorporationsrTelecommunications Journal The New Nando Timesi InfoTech httpi 11 wwwLnandcnef nt7info7 Información recopilada por José A Mañas http7 7wwwditupmes7pepe

hora ya se puede elegir Este es el eje central de la campaña publicitaria de Airtel en el inicio de su actividad para la conquista de un mercado que se acercará a los cinco millones de usuarios en el año 200d A partir de ahora1 un multimillonario mercado ha quedado abierto al 9091 prefijo asignado a los clientes de MoviStar o al 907 de AirteL El cliente1 todos nosotros1 tenemos la palab Quién es quién en Telefonía Móvil Airteh la verdadera competencia ya está aquí UEI día 3 de octubre será recoi dado como un día clave en las telecomunicaciones en nuestro país1 porque1 por primera vez ios españoles tenemos la posibh lidad de elegiré La sentencia es de Eduardo Serra1 presidente ejecut vo de Airtel la compañía que ha asumido la responsabilidad de ccxv vertirse en el segundo operador de telefonía móvil en España y en la piv mera alternativa seria a Telefónica como operador de un serviciode telecomunicaciones con vocación de consumo masivo y popular El 29 de septiembre pasadc lgna cio Galáa consejero delegado de Air tel recibía al filo de las dos de la tarde una llamada telefónica de Re naldo Rodríguez1 director general de Telecomunicaciones del MOPTMAí Airtel acababa de recibir la autoriza ción para iniciar el servicio de telefo nía móvil Hasta llegar a ese día nueve meses de trabajo frenético habían pasado desde que el Gobiei no adjudicó la licencia a Airtel el 28 de diciembre pasado No exis ten precedentes en España de unmontaje empresarial semejanter ni tampoco de la creación en ocho meses y a partir de cerc de toda una red de telefonía móvil de ámbito nacional En Europa1 sólo se ha hecho algo semejante en Portugal con la red de Telecel que dispuso de doce meses para arrancar Páginas enteras de publicidad de Airtel han poblado la prensa espa ñola con anuncios en demanda de profesional Además1 prácticamente todas las empresas de cazatalentos y búsqueda de directivos han tenido encargos de Airtel que completó su organigrama directivo en tiempo récord únales de mayo y presentó su nueva imagen corporativa diseña da por el prestigioso grupo británico Landos por las mismas fechas Mientras1 empresas de trabajo temporal como Eccc Enterprise o SOS1 han seleccionado al resto del personal administrativa Las soluciones informáticas y de gestiónde datos han sido suministradas por Hewlett Packard1 SunMicrosystems1SAP y Andersen Consulting1 Los servicios de consultoría de Arthur Andersen han sido también contratados temporaU mente para el área de gestión y los de Cluster Consulting para la de ma ketTambiénseha escogidola agenciade publicidad asadevall Pedrera que ha diseñado la cartv paña de lanzamiento basada en los eslóganes Libertad para Elegir y AirteL llevamos la voz La compañía tiene prevista una inversión publicitaria de mil mil nes depesetas desde ellanza miento el pasado 3 de octubre hasta final de año1 y de otros dos mil millones en 1996I Después el ritmo se moderará hasta totalizar un presupuesto de inversión publicitaria de diez mil millones en diez años En Airtel dicen que dada la premura de tiempc su primera prioridad ha sido no experime tar nada nuevo en cuestión de managementotecnologik MNo estamos inve tando nadar por que no tenemos tiempo de hace lofí asegura Galáa No podemos arriesgarnos a ser un experimento11 explica Pedro Camarerc Airtouch no innovará nada en Españap sino que adaptará lo que ha hecho en te fonía móvil en Alemania y Portugal países donde también es el socio tecno lógico de los ope radores privados1 Política Comercial La estrategia comercial de Airtel que con sus tarifas er Cuadro I en la pág 33 ha renunciado a una gue rra de precios que rompiera el me cado y el status quo creado por su competidor MoviStar de Telefónica Móviles1 evidencia que se trata de una apuesta a largo plazo y que se confía en que la calidad de la red1 del servicie de la gestión y del marl ting permitan compensar en el futo ro el retraso con el que ha empeza doI La tarifa general de AirteL la prn mera que ha anunciado y la única por el momento1 es básicamente igual que la de MoviStar Sin embarge por las primeras informaciones se sabe que Airtel cobrará un abono mensual de unas 500 pesetas por algunos sei vicios como el contestador o buzón de voz1 algo que MoviStar ofrece g tuitamente Galán considera que las tarifas ahora presentadas son muy competitivas MEstán entre las más bajas de Europa1 Lo que pasa es que MoviStar nos ha copiado1 pero eso va en beneficio del abonado que se va a encontrar con uno de los servh cios de GSM más baratos de Europa Por ejemplc en un mercado tan competido como el alemáa la llarr da en hora pico Ja tarifa normaL cuestan IJ7 marcos por minuto proximadamente 101 pesetas mientras que en la hora vallel corres ACCIONARIADO DE AIRTEL En portada pondiente a la tarifa reducida españo la1 cuesta 0J7 marcos 6 pesetasy señala Galáa AdemásP Airtel se corrv prometió en su oferta a realizar una 4 Congelación total de las tarifas en té minos nominales durante los tres prh meros años y a partir de enero de 1999 aplicar una subida equivalente al IPC menos un punte Sin embargoP este último proyecto va a ser difícil de llevar a cabe ya que la experiencia en la dinámica en los diferentes mercados europeos enseña que el usuario no admite una subida de precio en este servic Además de las tarifas1 otra de las armas de Airtel es la subve ción directadelterminaladquirido La gran novedad comercial de Airtel es la financiación de los terminales a plazos que deben permitir un mayor acceso al servicioc al fabricanteo lasubvención al distribuidordelteléfonocon una cantidad por cada ah Este tipo de medidas1 ya han sido puestas en marcha por MoviStar Se trata de subvencionar la compra de te minales que están bloqueados teo nológicamente de forma que sólo funcionan con la tarjeta de usuario que proporciona AirteL Es decir nadie puede comprar un teléfono subvencionado por Airtel y usarlo para hablar en la red de MoviStar Asíp se conseguirá según Galán que el precio máximo de los terminales se sitúe entre las cuarenta mil y cincuenta mil pesetas1 frente a la media de 8CXOOO que cuestan actualmente en el mercado libre1 Pero la gran novedad comercial de SISTEMAS DE INFORMACIÓN B LÓGICA SISCArVWIN LO Herramienta informática para la planificación de Redes del Servicio Móvil Terrestre Soporta entre otrasl las siguientes funcionalidades Csegún versiones y modulóse Cálculos de cobertura Cálculos de probabilidades Cálculos de tráfico Uso de topografía digital Cálculos de perfiles Cálculos de interferencia Asignación de frecuencias Uso de morfología digital Para más información LÓGICA SISTEMAS de INFORMACIÓN S A el Alcalá 8714S izda 28009 MADRID Telfs i 435 52 30 Fcuc435 56 45 Airtel l menos durante algún tierrv po es la financiación de los termina les a plazos1 que deben permitir un mayor acceso al servicio al distribuir en pagos mensuales de unas 2 500 pesetas el coste de compra de un teléfono GSM Airtel al igual que MoviStar ha optado por una política de distrh bución directa1 con concesionarios del servicio a tiene más de L100 puntos de venta contratados con terceras partes pero sin servU ces providers o proveedores del servicie esa figura de intermedia rio entreel clienteyel operador I plan de inversión ntempla al proyecto inos 25CK000 millones de ellos unos 18CK000 millones están previstos para el desarrollo de la redL que funciona en otros mercados1 Ádemás1 Airtel pretende contar con medio centenar de tiendas absolutamente propiasP situadas en todas las grandes ciudades de Españar que realicen el papel de escaparate ideal del servicie Inversión El plan de inversión de Airtel templa destinar al proyecto unos 25000 millones de pesetas1 De ellos unos 180 000 millones estaban previs tos para el desarrollo de la red Modalidad del contrato MOVISTAR ÍPRECIOS CON IVAJ CUOTAS DE CONEXIÓN MENSUALES Cuota de conexión jptas J Cuota mensual tptasj Abono general Primera línea Segunda y sucesivas SERVICIO MEDIDO llamadas nacionales de móvil a fijo y de móvil a móvilj Tramo de consumo Modalidad al que se aplicaEstablecimiento delAbono General 0l 50 AIRTEL ÍPRECIOS CON IVAJ CUOTAS DE CONEXIÓN MENSUALES Modalidad del contrato Cuota de conexión fptas Cuota mensual fptasj Abono general SERVICIO MEDIDO LIamadas nacionales de móvil a fijo y de móvil a móvilj Tramo de consumo Modalidad al que se aplicaEstablecimiento del contrato lminutos ende llamada Tarifa normal Tarifa reducidaTarifa superred A efectos de facturación e tráfico se mide en fracciones de treinta pt segundost considerando siempre el primer minuto completo TRAMOS HORARIOSi Tanta normali De lunes a viernes entre las 7100 y las 14 horas y entre las 16 y las 2 LOO horas Tarifa reducidaí De lunes a viernes entre las KO0 y las 16 horas y entre las 2LOO y las 200 horasi sábados entre las 7M y las I40C Taríta superreducidar De lunes a viernes entre las 0 00 y las 71M horasi los sibados entre las 0 00 y las 00 horas y entre las 14 00 las 24 horasi domingos y festivos de carácter nacional todo el dfa Cuadro I Hasta finales de septiembre el grupo había invertido 120 000 millones de pesetas1 entre tangibles e intangibles entre los que figuran los 8500 millones de pesetas que el grupo pagó con un talón del Banco de España al Tesoro Público por la co cesión de la licencia1 Según Serral a partir de ahora la inversión continua rá al ritmo de unos 4000 millones IPlan de NEGOCIO Hasta el momento1 la dirección de Airtel no ha realizado ninguna prec sión acerca de la facturación y resu dos del grupo en el futurclimitándo BlT 945 ACOSTOEPTIEMBRE 1995 En portada MAPA DE COBERTURA se a afirmar que entrará en beneficios en 19991 Sin embargc según el plan de negocio que el grupo realn zó para la oferta a la Administradóa los ingre sos de I9961 primer año completo de actividad deberían situarse en unos 1600 millones1 cifra que se iría incrementando exponencialmente a 44 500 millones 0997 93700 ÍI998Ji I 44 500 0999Ji 184 000 2000 y sobrepasar los 300 000 LLEVAMOS LA VOZ iracion para pequeñas anas empresas millones en el año 20051 Mientras1 los resultados se situarían en pérdidas de 22 500 millones en I 995i 2800 ÍI996Ji 2800 ÍI997J y 12 000 11998 para lograr los primeros bene ficios con 1700 millones en 1999 y sobrepasar los 75 000 millones de beneficio neto en el 2005 Cobertura La cobertura es una de las grandes apuestas de Airtel gráfico en la pág 34 y un capítulo en el que hasta en Te fónica Móviles reconocen que el grupo que preside Serra está sie do muy agresivc Para empezar el grupo ha iniciado su andadura con cobertura en 17 capitales españolas licante1 Barcelona1 Bilbac Burgos1 Castellóa Córdoba1 Gerona1 Gua dalajara1 Lérida1 Malaga1 MadrídP San Sebastiáa Sevilla1 Tarragonat Valen ciat Vitoria y Zaragoza frente a las siete a las que estaba obligado por los téminos del concurso y con una cobertura de la población del 50 por cíente frente al 35 por ciento que garantizaba el prc yecto inicial Además1 el grupo continua desplegando la red para llegar a lo que se han compronr tido con la Administracióni alcanzar el 93 por ciento de la población y el 61 por ciento del territorio antes del 31 de diciembre de I997I En sus intervenciones públU cas Serra asegura que para finales de 1996 Airtel tendrá ya cobert ra para el 9996 de la poblacióa Además1 mediante los acuerdos de roaming o itinerancia con otras operadoras internacionales1 el servh ciode Airtelpermite yahacer o recibir llamadas cuando se viaja a otros países Airtel tiene actualmente acuerdos con Alemania1 Andorra1 Bélgica1 Dinamarca1 Finlandia1 Francia1 Grecia ltalia1 Marruecos1 Noruegat Países Bajost Portugal Reino Unidc Suecia y Suiza Airtel está ya traba jando para incorporar otros opei dores de Europa del Este1 Asia y Oriente Medio y Africa Suministradores y pymes Ericsson y Siemens han sido los dos grandes suministradores de infraes tructura de telecomunicaciones elegU dos por AirteL El grupo sueco fue e gido como suministrador principal y ha creado la red de los principales núcleos de población con los que arrancará el servicie Siemens1 que por primera vez logra un gran contrato en España y se convierte en suminist dor de conmutacióa está previsto que equipe otras zonas geográficas de menor densidad de poblacióa Ade más de ellos Airtel ha contratado los servicios de una gran cantidad de suministradores de hardware y sofN ware tanto de telecomunicaciones como de servicios de valor añadido o I LOS PROVEEDORES ÁREAS DE SUMINISTRO 1 Dyce 9Equipos repetidores Emte 9Torres de soporte de ante Telling nas J Belinchon 9Cabinas y casetas para repe Semi tidores y estaciones base Facosa 9 Equipos electrónicos y elé IGR tricos en generaL ventilado rij res1 y paneles electrónicos chop 9Sistemas de aire acondic Page nado Sainco 9 Equipos informáticos1 inte Sener gración de sistemasI Termn Made nales 3D 9 tarjetas SIM Rimas 9 Logística1 transporte1 segurh Microelectrónica dad de software de gestión Entre las pymes españolas que trabajan con Ai tel destacan IGK Eliop1 Page lbérica1 Saincc Made1 3Q Radiación y Micrc ondas1 Microelectrónica1 Dycc Emtel Telling1 Belinchoa Semi1 o Facosa1 A las Pymes españolas parece saberles a poco la contratación que a ellos ha l gado proveniente de Airtel hasta el momento Arguye por su parte1 Airtel que la prioridad número uno hasta el momento ha sido iniciar el servicio en el plazo convenido y que es1 a partir de ahora1 siendo este el inicio de una actividad empresarial de enorme tras cendencia futuraP cuando la colabo ción con las Pymes españolas será más evidente MLo que deseo es que nadie dude de nuestro interés para apoyar a la empresa española pues en ello co seguiremos un beneficio mutuc Ellos nos necesitan a nosotros y nosotros a una industria española de la que beneficiarnosM1 señala Eduardo Proyecto INDUSTRIAL En la oferta de Airtel se recogía la intención del grupo de invertir unos 6500 millones de pesetas en corrv pras en España en tres años Además1 Airtel se comprometía a comprar pro ductos de pequeñas y medianas empresas por L200 millones en dos años El compromiso con la investiga ción se concretaba en la constitución La previsión de creación de empleo de Airtel se establece entre 2v000 y 300 empleados de forma directa y entre 6a000 y 9a000 de forma indirectas de un fondo de colaboración en para pequeñas y medianas empresas durante tres años y en la creación de una fundacióa anunciada ya el pasado mes de agosto1 a la que se transferirA el uno por ciento de las ventas on un mínimo anual de cien millones y un máximo de mil millones para apoyar proyectos en la industria española y otras actividades relacionadasí El res ponsable de la fundación es José Luis RipolL Empleo La previsión de creación de empleo de Airtel se establece entre 200 y 300 empleados de forma directa y entre 6000 y 900 de forma indirecta1 lo que da un abanico total de entre 800 y 12 000 empleados A finales de septiembre el grupo ya contaba Eduardo Serrat presidente de Airtel Ignacio Galánp consejero delegado de Airtel con L100 trabajadores directe En la actualidad1 Airtel ya ha contratado y cuenta entre sus ingenieros a más de cien Mtelecosll1 lo que debe congrat larnos a todos1 Compensaciones La intervención de la Comisión Europea y de su inquieto comisario de la competencia Karel Van Miert ha supuesto para Airtel un inestimable Bit 9k Acostoeptikmbkk 1995 En portada apoyo en su intención de recuperan de una forma u otrat los 8500 millo nes pagados al Tesoro Público por la licencia1 Tanta es la obsesión sobre la carga adicional que supone ese pago que hay quien dentro de Airtel se ha molestado en calcular el peso de esa cifra en billetes de mili 85 toneladas1 Ya al día siguiente de la concesión de la licencia1 el entonces presidente del Tribunal de Defensa de la Compete cia1 Miguel Ángel Fernández Ordoñez1 aseguraba que el hecho de que Airtel tuviera que pagar 8500 millones y Telefónica no era Msólo un agravio comparativa sino una carga para el nuevo operador que va a tener que amortizar y que no va a tener Telefó nica Puestas así las cosas el Gobie no se ha apresurado a asegurar que no hay ninguna forma de devolver los 8500 millones a Airtel sin tener que anular el pliego de bases del concurso y por tanto el concurso mismc Porelbp la Comisión Europea1 AirteL el MOPTMA y Telefónica están busca do una salida negociada que permita a Airtel recuperar una cantidad similar Por el momento sus presiones ya han conseguido dos cosasi que Telefónica no haya podido lanzar su servicio MoviStar hasta finales de julio Jo que en España equivale a decir en septierrv bre1 es decir sólo un mes antes que Air teU y que no haya sido autorizada a reducir el precio de MoviLine1 su servh cio de telefonía móvil analógica1 que puede sen por la extensión de su cobertura y el bajo precio de los termh nales otro duro competidor para Ai teL Pero más allá1 las compensaciones para Airtel se centrarían básicamente en tres puntosi libertad absoluta de construcción de infraestructura propia1 interpretando generosamente lo que el concurso restringía bastante1 Este fenó meno permitirá que Airtel consiga con varios años de antelación sobre su competencia1 la posibilidad de tener una red troncal de transmisión al ma gen de Telefónica y Retevisióa lo que le situaría en una inmejorable situación para ser el verdadero segundo dor global cuando se liberalice el LA CERTIFICACIÓN MAS EFICAZ Y COMPETITIVA SIN COLAS DE ESPERA Telefonos Buscapersonas iModems VALIDEZ NACIONAL DGTEL INTERNACIONALi RDSI y DECT CENIKO DE TKNCHOGIA DE IAS OOMUNCAOONES SA Porque laoiolAgiaxk Andotuda CJ Severo Ochoa tl AuVttioilXt KM 91 00Yol9MÓ1 9113 cado La segunda compensación debe ría permitir a Airtel interconectarse directamente con otras redes en el extranjero1 sin tener que pagar peaje a Telefónica Eso le permitiría o poder ofrecer un servicio internacional propio mucho mas barato que las actuales tarh fas de Telefónica o disfrutar unos má genes muy altos como los de Telefónh ca en este tráfico internacional si no se le permitiera plantear tarifas más ba tas que las de la operadora globaL La tercera compensación corresponde a los precios de interconexión con la red convencional que están autorizados por el Gobierno hasta septiembre de 1996 Estos precios1 según asegura Air tel están entre los más altos de Europa y pueden suponer una parte importa tísima de los gastos de operación de la red Por ello1 cualquier rebaja que se A Airtouchj grupo telecomunicaciones móviles7 se le ha asignado la responsabilidad de socio tecnológica obtuviera1 repercutiría directamente en la mejora de la cuenta de resultados1 Compromisos y garantías El grupo tiene presentados avales y garantías ante la Administración por importe de unos 8600 millones de pesetas1 para cumplir los compromisos contraídos hasta el 3 I de diciembre del año 2000 en la oferta y en el pos terior contrato de concesión Ver Cuadro IL en esta página CUADRO RESUMEN DE COMPROMISOS Y GARANTÍAS Compromiso Garantía Inicio del servicio a garantía de 400 millones de pesetas m penalización por retrasot 250 millones de pesetas por semana Técnico Cobertura 1 garantía de IC000 millones de pesetas 1 penalización por retrasor 100 millones de pesetas por semana Calidad del servicio 1 garantía de 600 millones de pesetas 1 penalización por calidad de 205 millones de pesetas por semestre Precios 1 garantía de 1500 millones de pesetas Comercial Servicio al cliente con el usuario compromiso directo en contrato Empleo Creación de empleo1 garantía de 21 000 millones de pesetas t penalización de 10 millones de pesetas por puesto de trabajo directo comprometido y no crea do Prestaciones sociales garantía de 2 000 millones de pesetas según figura en los esta tutos de la Fundación CETIM Equipo directivo Desde que el I I de noviembre de 19941 una vez convocado el concurso públicc AirteL Reditel y Sistelcom anunciaron su intención de fusionarse en un único consorcio para optar a la licencia1 la cara visible de Airtel ha sido Eduardo Ser Este abogado del Esta do de 48 años1 llegó a la presidencia de Airtelgracias a su presencia como BlT945 AGOSTOSePTIEMBRE 1995 51 En portada ORGANIGRAMA COMUNICACIÓN José Luis Hurtado SECRETARIA DE CONSEJO1 ASESORÍA JURÍDICA Carlos López Blanco PRESIDENTE Eduardo Serra FUNDACIÓN José Luis Ripoll ANÁLISIS ESTRATÉGICO CONSEJERO DELEGADO Ignacio Galán COOPERACIÓN INDUSTRIAL José Luis Ripoll presidente de Cubiertas1 la promotora junto a la tanv bién constructora Entreca nales del consorcio Reditel uno de los últimos en constituirse En marzo de 1995 la comisión directiva1 formada por los represe tantes de los principales accionistas1 elige a Ignacio Sánchez Galán como co sejero delegado y primer ejecutivo de la compañía y posteriormente el Consejo de Administración ratifica esta decisión Galán es ingeniero industrial del ICAI y hasta el momento ocupaba el cargo de consejero delega do de Industria de Turbo Propulsores CITPJ y la presidencia de Eurojet dos compañías especializadas en la cons trucción y mantenimiento de motores de aviación civiles y militares Además de Serra y Galán1 el equipo directivo está formado poruña quince na de altos cargos1 De ellos cuatro pertenecen directamente a Airtouch1 el grupo americano de telecomunica ciones móviles nacido de una escisión de la baby bell Pacific Telesis al que se le ha asignado la responsabilidad de socio tecnológica Aunque están en comisión de servicios y abandonarán Airtel en unos meses1 aportan la expe riencia en el negocio necesaria en un grupo de directivos procedentes de los más variados sectores de la actividad económica excepto el de telecomun caciones1 aunque mayoritariamente seleccionados en compañías de men dos masivos y altamente competitivos1 El objetivo según Ignacio Galáa es dis poner de los primeros espadas nacionales de cada área1 vengan de donde vengaa Además1 se ha preferido no tener demasiadas ataduras con el pasado de los tres consorcios origina les y buscar un equipo nueve GESTIÓN DE CALIDAD Miguel Udaondo GESTIÓN DEL PROYECTO Y CONTROL Julián Gracia RECURSOS HUMANOS Rafael Montes COMERCIAL Francisco Miró MARKETING Enrique Hernández ADMINISTRACIÓN Francisco de Alvaro FINANZAS César Arranz OPERACIONES Y TECNOLOGÍA Francisco Román ATENCIÓN AL CLIENTE José Ferrer7Kathy Richards INGENIERÍA John Samarron TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Pedro CamareroKevin Dabi Por su responsabilidadt el director de operaciones y tecnología1 Francisco Román es el número tres de la compa ña Román es el único ingeniero de Telecomunicación del equipo directiva La tarifa general de Airlel es básicamente igual que la de MoviStcm Antes era el director general para Espa ña de Airtouck Román es responsa ble máximo de las áreas de atención al cliente1 ingeniería y tecnologías de la información cuyos directores reportan directamente a él Además1 est junto con José Luis Ripoll l director de coo peración industrial y responsable de la fundación y el propio Serra1 los únicos directivos que proceden directamente de los tres consorcios iniciales Román procede de Sistelcom donde estaba integrado Airtouch y Ripoll pertenecía a Cubiertas1 que era accionista de RediteL Los cuatro directivos de Airtouch son John Samarroa director tecnia Kevin Daly director de tecnologías de la información y proceso de datos cargo que comparte con Pedro Camarera procedente de Schweppes Españas Kathy RichardsT responsable de atención al cliente junto con José Ferrer x Bankinter y Thomas Villa1 director de Control El área económica de la empresa está formada por el director flnancie ro1 Cesar Arranz1 que procede de la compañía de viajes Carlson Wagonlit Francisco de Álvaro1 director de Administracióa que fue reclutado en Sanitasi Francisco Miró1 responsable comercial iex Canon Enrique Her nándezt director de Marketing p que ocupaba el mismo puesto en Gilletei y Rafael Montesl director de recu sos humanost procedente de AGF Unión Fénix1 Finalmente aparecen Miguel Udaondo como director de gestión de calidad iex Bankinter José Luis Hurtadc director de Comunicación J Reynolds y Ca los López Blanco como secretario del Consejo de Administración que desempeñaba el mismo cargo en IBM E

OPINIÓN Eduardo Serra Rexach ecuerdo que cuando hace cinco años y siendo Pres dente de Telettra España empecé a interesarme1 por el sector de la telefonía móvil lo consideré como un se itor de desarrollo seguro perocuyo accesoestaba vedado1 como otros campos de la tecno logía1 por estar atribuh doenexclusivaa entidades concretas Soplaron luego vie tos europeos liberaliza dores y el sueño empe zó a convertirse en una posibilidad reah así lo pensamos los que está bamos en Cubiertas y MZOV yf como noso tros1 muchas otras des empresas las y extranjeras que se asociaron en distintos consorc La posibilh dad empezaba a mate rializarse Los cinco consorcios preexistentes en relath vamente poco tiempo se convirtieron en dos1 que presentaron sus ofertas para optar a la licencia de telefonía móvil el 14 de Noviembre de 199 Cuando el 28 de Diciembre de ese añot a las 18 horas1 la Secretaria de Estado de Telecomunicaciones me llamó para informarme que el consorcio ganador era AirteL la posibilidad se convirtió en comprc compromisoi pero el caso es que ocho meses después1 gracias a las personas que trabajan en AirteL a nuestros accionistas anco de Santander Banco Central Hispa no1 Airtouch1 British Telecom1 Fecsa1 Unión Fenosat Entrecana lest Cubiertast TorreaL BBK1 Caja Asturias1 Caja de Guipúzcoa1 AIRTEL UNA REALIDAD Caixa de Cataluña1 Unicaja y Co poración Financiera Alba gracias a ellos y también a nuestros pro veedores y suministradores y a la Efectivamente1 el 3 de Febrero de 1995 me corresponde el honor de firmar el Contrato de Conce sión de la licencia con el Ministro de Obras Públicasl Transportes y Medio Ambientet en virtud del cuál nos comprometíamos a tener lista una red de telefonía móvil digital GSM que fuera operativa en el plazo de ocho mesesP lo cual supo nía un reto de singular envergadura Airtel había pasado de ser una posibilidada sen como digo1 un Cuando a la competencia se superpone la ilusión y el afán de hacer bien las cosas cualquier dificultad puede ser superadou comprensión y apoyo de multitud de estamentosl empezando por la propia Administraciónse han hecho posibles esos compromisos de convertirse en una realidad 1 El 3 de Octubre se ha reunido el Consejo de Administracióa en el que sehadadolectura ala autorización para que Airtel pueda operar en el servicio devalor añadido de telefonía móvil digitaL el mejor colofón a tan importante gesto lo ha puesto Su Majestad el Rey al dig narse recibir a todo el Consejoel mismo día 3 de Octubre A partir de esta fecha empezamos a operan sabemos que tenemos un competh dor potentísimo y res ponsableí sabemos que la tarea no es fácilt pero también sabemos que cuando a la conrv petencia se superpone la ilusión y el afán de hacer bien las cosas1 cualquier dificultad puede ser superada Airtel se propuso que los españoles pudieran elegir el ope rador de telefonía móvily estoeshoy una realidad1 Ahora nos queda otro reto y es demos trar que además de hacer una red de telecomunicaciones1 vamos a consolidarnos como operador p vado de telefonía móviL Desde la tribuna de BIT ag dezco a los Ingenieros de Teleco municaciones su gran aportación a AirteL Los que trabajan en Ai tel MóviL SA han demostrado la gran cualificación y reputación internacional que tienea al haber diseñado una gran red capaz de competir conlasmejoresdel Eduardo Serra Eduardo Serra Rexach 1 es Presidente de Airtel Móvilt SA Bn 9L 1995

En portada Telefónica Móviles Quien es quien en telefonía móvih Telefónica Móviles En el panorama cambiante de las telecomunicaciones1 es conveniente fijar las coordenadas de la oferta1 ahora diversificada Si en nuestro número anterior os ofrecimos la apuesta de Airtel como segundo operador de telefonía móvil en este conoceremos la situación que Telefónica Móviles ocupa en el mercado1 sus planes1 su organizadón En portada Telefónica Movilesi El imperio contrataca En mayo de1995 el volumen de nuevos clientes de telefonía que optaron por un teléfono móvil fue superior por prirr ra vez1 en la historia de Espa ña a los que contrataron un teléfono fijo convencional Para Agosto de este añc los 294 500 nuevos clientes que Telefónica Móvh les1 había acumulado desde enero suponían el 52 por ciento de los nuevos clientes de telecomunicac nesf sobrepasando a los 27 L500 nuevos abonados que había conseguh do en el mismo periodo su compa ñía matriz1 Este hecho histórico supo ne el punto de inflexión en en el mercado español de telecomunicac nes y será una constante a partir de ahora en el futuro hasta aproximar el número de clientes1 móviles al de clientes fijos alrededor del año 2OIO1 fecha en la que se prevé que existan 18 millones de usuarios de telefonía en España La compañía que ostenta la mayor responsabilidad en esta evolución his tórica es Telefónica Móviles1 filial de la operadora tradicional para todos los servicios de comunicaciones móviles1 Telefónica Móviles está presidida por Luis Lada y desde el 3 de octubre pasado se enfrenta al reto de mante ner una competencia en servicios de voz con otra compañía Telefónica Móviles tiene cinco líneas de negocioi la telefonía celular digital GSM1 que explota con el nombre comercial de MoviStar la telefonía analógica denominada MoviLinei la radiobúsqueda1 a través de la filial MensateL Radio Red1 cabecera de un grupo de ocho compañías regionales que prestan servicios de telefonía móvil en grupo cerrado o trunking1 y la prestación de infraestructura para la telefonía fija de acceso celular Dimensión El negocio de telefonía móvil tro de Telefónica está llamado a ser un gigante de las telecomunicaciones españolas Ya en este ejercicio sus magnitudes son suficientemente importantes como para suponer cerca del diez por ciento del negocio total de la compañía operadora Sin emba go1 Telefónica Móviles aún no es titular del negocio ni de los activos La burc cracia ha retrasado el proceso de tras paso de las licencias y de los activos de telefonía móvil analógica y digital desde la matriz Telefónica a la filial Telefónica Móviles1 aunque los directH vos de la compañía confian en para finales de 1995 esté totalmente BlT 9ó1 OCTUBREJNOVIEMBRE 1995 cluido el traspase Es decir que para 19961 las licencias de operación de los servicios1 los activos Jas redes sobre los que se prestaa los clientes y los ingresos corresponderán enteramente a Telefónica Móvi En cualquier case este negocio supondrá en 1995 alrededor de 12C000 millones de pesetas de fact racióade los que los clientes móviles aportaron unos 8500 millones1 fre te a los casi 5C000 millones obtenidos en 1994I En esta cifra del negocio se incluyen los ingresos MoviLine Ja inmensa mayonV y MoviStar así como los ingresos por tráfico fijo móvil por los servicios de infraestructura para la telefonía rural fija1 la radiobúsqueda y el trunking1 El beneficio neto para este ejercicio será cercano al veinte por ciento sobre ventas1 es decir algo superior a los veinte mil millones de pesetas1 Para 1996 las cifras son aún más espectacularesl con una previsión de crecimiento de los ingresos del cuarenta por cientot para situarse en unos 175 000 millones de pesetas A más largo plazo las previsiones comienzan a ser muy difícil Una de las características de la evo lución de Telefónica Móviles en los dos últimos años ha sido la dificultad Sede de Telefónica Móvilest en Madrid para predecir el ritmo de crecimiento que siempre ha ido por delante de las previsiones más optimistas1 Si a comienzos de este añc con 41200 clientes1 se esperaba que el ejercicio concluyese con 680000 abonados1 en junio ya se hablaba de 800 00C y ahora se espera que el año acabe con más de 90C000 usuarios La empresa la que se alcanzara un acuerdo de intercambio de participaciones No hay que olvidar que dentro del grupo Telefónica existen ya operaciones de telefonía móvil en Argentina1 Chile Perú Colombia1 Venezuela1 y Rumanía1 que podrían interesar sustancialmente a otros operadores con ambiciones La operación de traspaso de licerv cias y activos desde Telefónica a Telefic Telefónica Móviles es una filial al 1009o de Telefónica Aunque en un principio Telefónica había llegado a un pacto con Argentaría para que esta tomara hasta un diez por ciento del capital de su filial de móviles1 opei ción a la que se unieron las otras dos entidades integrantes del núcleo duro de Telefónica a Caixa y el BBV al parecer esta opción se ha descartada como ya han declarado publicamente los responsables de Argentaré BBV y Telefoné La intención de la operado ra española podría ser la de esperar hasta que la realidad del mercado otorgue un mayor valor a su filial de móviles y posteriormente estudiar la posibilidad de una colocación en bolsa1 sin descartar la entrada de alguna otra compañía multinacional del sector con nica Móviles1 se realizará por medio de una ampliación de capital no dineraria es decir en la que no se aportará dinero sino activos industriales y tecnológicos Una vez concluido todo el proceso de traspase a finales de este año Telefónn ca Móviles tendrá unos activos estirr dos en alrededor de 17000 millones de pesetas1 y unos recursos propios que podría situarse entre 6500 y 7000 millones de pesetas1 lo que le convertiré por si misma1 en una de las grandes empresas españolas Pero estas grandes magnitudes continuarán cre ciendo rápidamente1 No hay que oIvh dar que Telefónica Móviles habrá inve tido a finales de este año unos 9000 millones de pesetasl es decir veinte mil millones más que los que se habían pre visto a comienzos del ejercicio Según el presidente de la compañía1 Luis Lada1 a finales de este año la inversión histórica acumulada en las redes de telefonía móvil de Telefónica será de unos 200 000 millones de pesetas Para el futuro las previsiones contU nuan siendo muy importantes a pesar del gran esfuerzo realizado en los últh mos años AsÑ Lada estima que las inversiones en la red y en los eleme tos de gestión y control se elevarán a una cifra estimada entre 200000 y 25000 millones de pesetas adiciona les durante los próximos cinco años1 es decir entre 1996 y el año 20001 lo que supone un ritmo anual de 4000 a 5000 millones1 Durante los dos pr meros años 1996 y 1997 el ritmo de inversión superará los 6000 millones de pesetas y durante los dos últimos1 1999 y 2000 descenderá por debajo de los 4OXX3O millones Red Comercial El hecho de que Telefónica Móviles explote a la vez dos servicios difere tes de telefonía móviL MoviLine y MoviStan le ha llevado a tener dos conceptos diferenciados de comercialh zadóDesde mediados de I9941 MoviLine adoptó una línea de masifica EDAD DE LA PLANTILLA Edad media 31 años ción en la distribucióa que ha llevado a Telefónica Móviles a lograr que el servicio esté disponible en unos 4 200 puntos de venta en toda EspañaP con unos seiscientos entre los que se encuentran absolutamente todas las grandes superficies y cadenas de ele trodomésticos como El Corte lnglés1 Pryca1Continente1 Alcampo1 Eroski1 Tien 211 Expert Master e Ivart Desde que el pasado 25 de julio la Administración permitiera a Telefónica abrir el servicio GSM MoviStan la compañía ha incorporado también tal y como ha impuesto su competidor AirteL el concepto de distribuidor exclusive Para ello ha diseñado el concepto de tiendas MoviStar Se trata de tiendas que utilizan un abande miento exclusivo de MoviStan conce bido estéticamente por el diseñador catalán Joan Costa en su empresa CIAC Se trata de un nuevo concepto de comercialización que Telefónica Móviles pretende implantar entre su red comercial para fidelizar al canal de distribución y presentar una imagen unificada ante el cliente1 de una forma similar al concepto de gasolineras abanderadas entre los distribuidores de productos petrolíferc El nuevo diseño de tienda es modular y adapta ble a diferentes tamaños de local incluyendo todos los elementosP desde los exteriores fachadas1 il MoviStar está evaluando la posibilidad de contar con una red de tiendas propias que sirvan de marco de referencia en los principales mercados de España cióiv a los elementos interiores mobiliario1 expositores1 Por ahoral el número de estos distribuidores1 que sólo venden el servicio MoviStan es limitado na cincuentena a finales de FÉUXIVORRA DIRECTOR GENERAL COMERCIAL Y DE OPERACIONES DE TELEFÓNICA MÓVILES Compartimos la cadena de valor con la red de distribución Félix lvorraP director general Come cial y de Operaciones de Telefónica Móviles es uno de los históricos de la compañi ya que ocupa cargos directivos en ella desde que Telefó nica decidió segregar en una filial la actividad comercial dentro de los móviles Antes de esof Ivorra ha pasado toda su vida profesional en la compañía operadora ocupando diversos puestos de responsabilidad1 Ivorra es un convencido de que el éxito de la telefonía móvil en España a lo largo de los dos últimos años ha pasado por la entrada de nuevos canales de distribucióa noviembre pero crecerá rápidamente1 Según Félix lvorra1 director general comercial de Telefónica Móviles1 para finales de año se alcanzarán 125 tie das que pueden elevarse a unas a trocientas antes del verano que vienePor el momentc alrededor del 90 por ciento de los 4200 puntos de venta de MoviLine son también distr buidores de MoviStan pero sólo una fracción son distribuidores exclusivos Sin embargo1 a finales de noviembre la incorporación de tiendas exclusivas Nuestro compromiso es con el canal de distribucióa Y les hemos asegu do al medio centenar de distribuido res que mantenemos ue controlan a su vez alrededor de 4200 puntos de venta que les vamos a permitir ganar dinero aunque cambien las co diciones de mercado1 iQué medidas se han tomado para asegurar la rentabilidad de los distribuidores7 Las principales son las incentivadoras para el a Poco antes del verano los distribuidores ya no ganaban dinero apenas con la venta de terminales debido a la gran competencia que existía en prec Por eso se han crea do nuevos contratos de distribución en los que se otorga una cartera sobre los ingresos que genera cada abonado al distribuidor que realizó el alta1 Eso implica que se le asignan unos recursos crecientes ntre el 45ó y el 59é del recibo del usuar que permiten al distribuidor hacer frente a una serie de gastos generales y que permitirán que sobreviva el canal pro fesional frente a la competencia de las grandes superflcies Es lo que se llama compartir la cadena de valor con la red de distribucióa algo que además pretendemos que pueda hacerse extensivo a otros servicios de Telefó nicap además de la telefonía móvil Además1 también estamos cons guiendo que este sector empiece a pensar en términos de largo plazo lo que dará estabilidad a la red de ve tas extemas iQué diferencias principales mantiene en la estrategia comercial frente a AirteIT Una de las principales es que noso tros no vamos a tener una gran red de tiendas propias1 De ahí se deriva también que las acciones comerciales y de promoción que realizamos se pongan en marcha básicamente a través de nuestros canales comercia es Es lo que ha ocurrido con la campaña de navidad1 en la que hemos invertido conjuntamente con los distribuidores unos seiscientos millones de pesetas1 Pero nosotros no obligamos a dar una oferta y homogénea a todosl sino que pode mos unas condiciones generales que cada distribuidor puede aplicar a reforzar aquel aspecto de su oferta que considere necesaric Por eso puede haber tantas ofertas difere tes como distribuidora Desde su perspectiva al frente de Telefónica MóvilesI cómo puede describirse el momento actual de entrada en competerv cial La composición actual de Telefónica Móviles es un coctel muy interesaiv te Por una partet hay un sector amplio de la compañía que procede de la propia Telefónica y de filiales de su grupoM como yo mismo au que siempre hemos estado en áreas de vanguardia Aportamos una cuL tura de servicio al cliente y de conocimiento tecnológica Luego está la gente joven recién entrada que trae su frescura y su entusias mo y además contamos con la experiencia de otro tipo de perso nas que proceden de sectores en los que han estado acostumbrados siempre a una competencia muy intensa M abanderadas de MoviStar se increme taba a un ritmo de unos veinte esta blecimientos semanales Tiendas propias Además de las tiendas abanderadas1 MoviStar está evaluando la posibilidad de contar con una red de tiendas prcn pias que sirvan de marco de referencia en los principales mercados de España1 tal y como ya existen en Madrid y Ba celona1 Esta red estará muy limitada en el número ya que apenas se tratará de una docena de emplazamientos apro vechando aquellos sitios en los que las oficinas de Telefónica Móviles coinc dan con buenos emplazamientos comerciad Además1 también se ha anunciado que muchos de los actuales distribuidores de MoviStar y MoviLine serán a partir del año próximo distrn buidores de los productos y servicios de la compañía matriz1 Telefónica1 de forma semejante a como ya lo está siendo El Corte lnglés1 que ha iniciado una pruebailoto en su recientemea te inaugurado centro de Mallorca Con este proyecto Telefónica pretende incrementar sustancialmente la prese cia entre la población de sus tradic nales oficinas comerciales Además de la modificación en los canales de distribucióa la llegada del servicio digital MoviStar también ha supuesto una modificación en las re ciones con los distribuidores1 Ahora1 los canales de comercialización apenas encuentran negocio en la venta de te minales1 ya que la guerra de precios que se ha establecido ha reducido drásticamente los márgenes de los comerciantes1 La mayor parte de los ingresos proceden de las comisiones pagadas por el operador telefónica Móviles y AirteL por cada alta al servh cio conseguida Aunque las condic nes varian considerablemente en fu ción del volumen de altas mensuales conseguidas1 se estima que cada distr buidor recibe en torno a 15 000 pese tas del operador por cada nuevo clie te que se da de alta en el servicio en su establecimiento1 Además1 MoviStar implantó el pago de una cartera al dis tribuidor ue luego se ha hecho extensivo a MoviLine que depende del tráfico que realice el cliente que se dio de alta en su tienda1 en un meca nismo similar al de los agentes de segurc Aunque también en este caso el porcentaje recibido se incrementa en función del volumen de altas1 la media podría rondar el 496 de los ingresos mensuales que Telefónica Móviles obtiene de cada abonado por el servicio MoviLine y el 5X en el caso de MoviStar Estos dos factores han hecho que el volumen de altas que obtenga cada distribuidor determine fundamentalmente su rentabilidad1 lo que está llevando a un proceso de concentración aceleradc con la crea ción de figuras semejantes a centrales En portada ESTRUCTURA DE PERSONAL de compra en el canal de distribución de Movi Une y MoviStar Según las previsiones de lvorraP de los casi 600 distribuidores actuales del servicio que tienen relación directa con Telefónica Móvilesl en los próx mos años se habrá pasado a una cifra de unos doscientos1 y no porque dis minuya el número de distribuidores o puntos de venta1 sino porque se agr parán en centrales de compraP más fuertes y con mayor capacidad de negociación que serán los nuevos interlocutores del operador Nuevos servicios El paquete MoviStar Básico lanza do en julio incluía además del servh cio principal de voz las facilidades adicionales de itinerancia internac nal desvío de llamadas1 buzón de vozp servicios de mensajes cortos ter Según previsiones de los casi 6OO distribuidores actuales del servicio en los próximos años se habrá pasado a una cifra de unos doscientos porque se agruparán en centrales de compra minados en el móvil Recepción de mensajes restricción de llamadas controladas por el cliente1 indicación de llamada en espera y retención de llamadas Desde el pasado 15 de noviembre el MoviStar Básico incluyec además1 la consulta al buzón de voz MoviS tar desde el extranjero Esta pos La plantilla de Telefónica Móviles será a finales de 1995 de 1628 dost de los cuáles 48 pertenecen RadioRed1 80 a Mensatel y 348 son los co tratados a través de Estratel Kyad1 Sintel y ovos Teniendo en cuenta que Telefónica Móviles cuenta con dos redes difere tes en servicioJ y con que a esa fecha tenía que atender a más de 900 000 clientes1 lo que demanda una gran cantidad de personal De hechc alrededor de un tercio de la plantilla total está dedicada a labores de atención directa de los clientes1 En cuanto a su cualificacion profesional un 2596 son titulados superioresI Los ingenieros superiores de Telecomunicación constituyen el grueso de esta cifra1 el 4096 de la cifra total de licenciados superiores y el IOt596 de la plantN lla han cursado esta carreraI A continuación aparecen los licenciados en Ciencias Físicas cuarenta en totaL y los Economistas1 que también suponen otros cuarenta empleados1 existen otros veinte empleados que han cursado otras ingenieríasJ mientras que el resto han realizado otras carrera La edad media es extremadamente jovenI ya que el grueso de los emplea dos se concentra en la franja de 25 y 29 años En total la edad media de la compañía es de 31 años1 tyer gráfico IJ y su procedencia es muy diversaI la actual plantilla de Telefónica Móviles está formado de aluvión con personal que se mantiene desde la antigua TSI Ja compañía que dio origen a la actual Telefónica Móviles pero con otros trabajadores que proceden de la propia Telefónica matriz1 de sus filiales Telefónica Sistemas y Sintel así como de fuera del grupoI Las mujeres tienen un papel bastante relevanteJ ya que son un 3596 del total mientras que los hombres son el 6596 restante Sin emba goI su representación en el organigrama de gestión es menon con tres direo toras aría Rodríguezl de Formación y Organización Remedios Manrique1 de Control Presupuestario y Ana Lorenzo1 de Desarrollo de Mercado de un total de veintiséis altos directivosI 12 000 EMPLEOS INDIRECTOS AdemásI la fuerte actividad inversora de Telefónica Móviles esta creando un nuevo tejido empresarial o aportando carga de trabajo a compañías ya establecidasI Los responsables de la compañía estiman que en los más de cua renta suministradores importantes de la empresa íver cuadroj Telefónica Móviles genera alrededor de 12 000 puestos de trabajo indirectos1 ya que ha procurado solucionar gran parte de sus actividades1 con outsourcing bilidad1 junto a la utilización de la facilidad del desvio incondicional que ya estaba incluída1 permite que aquellos clientes que lo deseen puedan evitar el tener que pagar el tramo internacional por recibir sus llamadas cuando están en modo itU nerancia1 desviando estas a su buzón y consultándolo 1 una vez al día Identificación de la línea llamanteP que permite a los clientes saber el número de teléfono que les está llamando antes de descolgar Ocultación de la identidadt el reve so del servicio anterior ya que pe mite a los clientes ocultar su ident dad y evitar que su número sea presentado en el teléfono que rec be la llamada Multiconferencia1 que permite a los clientes mantener una conversación simultánea con hasta seis interloc tores en total Indicación del coste de cada llanr daP una vez finalizada1 aunque esta facilidad sólo está operativa en España Límite de créditc que posibilita que los usuarios se autoimpongan unos límites de consumo máximo Números de marcación fija1 de forma que desde el teléfono sólo se pueda llamar a esos números1 hasta diez en total Restricción de llamadas salientes en itineranciaue junto a la restrio ción de llamadas entrantes en itU nerancia1 que existía ya anterio mente1 permite anular totalmente el servicio de itinerancia interr cionaL La oficina PORTÁTIL También desde el pasado 15 de noviembre1 coincidiendo casi en el tiempo con Airtel Telefónica Móviles ha lanzado su otro gran servicio GSM1 el MoviStar Datos1 que aprovecha la gran capacidad de que dispone el tema celular digital para la transmisión de todo tipo de datos1 lo que abre directamente la puerta desde las ap caciones más normales como transm sión de ficheros o envío de faxf hasta el mundo de las aplicaciones on linc Este servicio permite la iniciación de llamadas de datos asincrona desde su teléfono móvil a cualquier terminal informático asincrono conectado a la red telefónica básica mediante modem1 o a cualquier terminal info mático conectado a otro teléfono MoviStar que tenga habilitado este servicie Esta transmisión de datos puede llegar hasta la velocidad de 9600 bits por segundo ten 2 4001 4001 y 9 600 bXsls También permh te la transmisión de fax a cualquier máquina fax del grupo III Jas conve cionales que se usan actualmente o a cualquier terminal que simule a este tipo de máquinas Dentro de este serviciot el cliente tiene la posibilidad de elegir dos opciones adicionalesi CLIENTES DE TELEFONÍA CELULAR EN ESPAÑA H O una para poder recibir llamadas de datos y otra para recibir llamadas de fax en su teléfono MoviStar Antes de fin de año MoviStar ofrecerá también el acceso a las redes de paquetes tlberpac y Red Uno vía X28 y a lnternetnfovíat que están por el momento en fase de prueba Con el servicio MoviStar Datos1 el servicio de ingeniería de Clientes de Telefónica Móviles está desarrollando numerosas aplicaciones para proyeo tos con grandes clientes1 como co sulta a bases de datosi correo eleo trónicoi teletrabajoi telebancal te medicinai telefotografía y video lentoi y aplicaciones relaciones con la disüv bución y logística de bienes y serv 6os Proveedores En el capítulo de suministradores1 Telefónica Móviles cuenta con una gran tradición en el desarrollo de apl caciones propias Además1 el hecho de no estar condicionada por una fecha fija de inicio del serviciOp como en el caso de AirteL ha llevado a que el sen vicio MoviStan hay incorporade en opinión de su presidente1 Luis Lada1 mucho más valor añadido español que el despliegue de AirteL Entre los corrv plejos sistemas de software que se han desarrollado por completo en España1 figuran el sistema de gestión de abona dc el de operaciones de red1 el siste ma de facturación o el de información CUADRO COMPARATIVO DE TARIFAS PRECIO DE UNA LLAMADA NACIONAL DE 2 MINUTOS PAÍS OPERADOR CUOTA CUOTA TARIFAS EN HORARIO CAMBIO DE DE CONEXIÓN MENSUAL NORMAL REDUCIDO SUPERREDUCID0 DIVISA APUCADA ALEMANIA FRANCIA G1 BRETAÑA Vodafone ITALIA PORTUGAL TMN Tabal ESPAÑA MoviStar Moviline Notar Todos los precios incluyen IVA y se refieren al contrato de abono generaL al públiccx Además de haberse coiv vertido en el segundo cliente nacional de Telefónica Investigación y Desarrc llOp después de la propia compañía matriz1 Telefónica Móviles cuenta con suministradores españoles o afincados en España a los que proporciona un negocio casi tan elevado como el que reciben los dos grandes fabricantes de equipos de conmutación y radio que suministran la red de MoviStar Erics son ue suministra centrales de co mutación y estaciones base de rad y Motorola1 que sólo está presente en el segmento de la radio1 Entre estas compañías españolas figuran la vizcaína Comunicaciones y Sonido ÍCys Euroinsta1 SintelP Amper ServiciosP la compañía ha diseñadlo un programa de IhhD7 en él se incluyen más de veinte aplicaciones que abarcan desde nuevas aplicaciones del GSM hasta sistemas de optimizarían de productividad de recursos humanos Estratel o Digital Equipment para quien Telefónica Móviles es uno de los principales clientes en nuestro merca doI Lada añade que además1 la conrv pañía ha diseñado un complejo prc grama de investigación y desarrollo que ha contratado con Telefónica IQ en el que se incluyen más de veinte aplicaciones específicas que abarcan desde nuevas aplicaciones tecnológicas del GSM1 con especial incidencia hacia el mundo multimedia1 hasta sistemas de optimización de la productividad de los recursos humanos er recua dro Además de Ericsson y Motorola como suministradores de estaciones base de radio1 Telefónica Móviles se FRANCISCO RUIZ VINUESA1 RES PONSABLE DE RED EN TELEFÓNICA MÓVILES Muestra misión es reducir el coste del minuto de TRAFICO PRODUCIDO15 Francisco Ruiz Vinuesa responsable de Red en Telefónh ca Móviles considera que el fin último de su depaii mento es conseguir para la compañía y para las dos redes la mejor coberturap con la mayor calidad al mejor precie MEs como si tuviéramos una gran fábrica de minutos en el a Se trata de cada día poner a disposición de los clientes más millones de minutos ut lizables por menos prec Luegc los responsables comerciales tienen que hacer lo posible para que esos minutos sean efectivamente utilizados y jY realmente se están consiguiendo esas reducciones de costes7 SL Considero que desde el inicio del servicio TMA 900 en I99OP el coste de la infraestructura puede haber caído un 20 por cientoI Pero no es una caída drástica1 sino muy paulatina Y no todo el coste son los radiocanales1 sino que también son partidas impo tantísimas las casetas1 las antenas o las torres para situar las antena Cuándo considera que MoviLine y MoviStar tendrán una cobertura verdaderamente buenaT MoviLine ya la tieneI Acabaremos el año con un 829ó de la población cubierta para terminales portátil A principios de diciembre tenemos unas L550 estaciones de base operativas1 y para final de año estaremos en unas L700IPero es que a finales de 1996 mente habremos duplicado el número con unas 300 estaciones de base A partir de 1997 tendremos una cobertura para el 9396 de la población para terminales portátiles y eso ya es una cobertura muy buena1 En el caso de MoviStan a comienzos de diciembre dispone mos de más de I 000 estaciones de base operativas1 pero tenemos en diversas fases de construcción otras 3001 por lo que acabaremos el año seguro que con más de l200 Pero esa cifra pasará a 2 800 estaciones a finales de I9961 y más de 3 500 a mediados de I997 Para hacerse una idea hay que tener en cuenta que empezamos con unas 630 estaciones de base1 pero en 1990 cuando arrancó el TMA 900 teníamos sólo cobertura en Madrid1 con cinco estaciones de base que cubrían todo el territorio dentro de la M30 Ahora con MoviLine en ese mismo espacio físico tene mos 150 estaciones de base1 Para finales de I9971 y volviendo a MoviStar nuestra intención es contar con el 609ó del territorio cubierto y con el 849Ó de la población para terminales portátiles1 que se eleva al 90 por ciento en el caso de utilizar terminales de coct Y esas son palabras mayores iPor qué hay que instalar tantas estaciones de basel Hay muy pocos operadores en Europa que tengan más de 3 000 estaciones de base1 Pero eso viene dado porque por sus características ortográficas y demográficas España es un país muy complicado y caro de cubrir Tiene una orografía endiablada y muy cambiante También tiene una fuerte concentración de población y además hay una gran movilidad de la población marcadamente estacional en el caso de las costasl que obliga a reforzar una cobe tura y capacidad para unos meses que el resto del año se mantiene más ociosa Por si fuera poco recibimos cada año 50 millones de turistas1 y cada vez más vienen con su GSMP y quieren hablar Para estos casos la tecnología no tiene todavía una solución sencilla que te permite dar más cobertura y capacidad de tráfico de forma temporal y transportaba pero dentro de poco si habrá soluciones1 Cual es la dimensión de su equipoí La dirección general de Red es responsable del trabajo de 470 personas1 prácticamente la mitad de la plantilla actual De esa cifra1 170 son ingenierc Contamos con presencia directa en doce provincias M encuentra en la última fase de eva luación de un proyecto de introdu ción de un tercer suministrador de equipos de rad Aunque la decisión de si es conveniente introducir un tercer suministrador aún no está tomada Este tercer suministrador se elegiría entre los principales fabrica tes del mercado y se incluyen ATT Philips1 la alemana Siemens1 la france sa Alcatel Ja canadiense Nortel y la finlandesa NokiaP que había conseguh do situarse como favorita desde el punto de vista técnicc En estos momentos se ha conseguido ya finalh zar la evaluación técnica de los equ pos y se continúa evaluando desde el punto de vista económico y comerciaL Para el presidente de Telefónica Móviles1 Luis Lada1 la decn sión debe tomarse antes de final de este añe En cuanto a la red de ETACS que soporta el servicio Movh Line y Motorola es por el momento el suministrador exclusivo tanto de conmutación como de radie Cobertura Telefónica está implicada en el desa rrollo del servicio GSM desde hace trece años1 cuando se iniciaron las prh meras medidas para la especificación de los sisterr Eso le ha permitido contar con una ventaja adicional sobre su conv petidor AirteL De hecho1 a finales de año contará con una gran cobertura proporcionada por I 200 estaciones base1 justo el doble de las que tenía n portada ORGANIGRAMA cuando inició el servicio el pasado 25 de jul En enero de 1996 MoviStar prevé tener cobertura sobre el 785é de la población española con teléfonos portátiles de 2 watios de potencia1 Esta cobertura se eleva hasta el 8596 de la población para el caso de terminales móviles de coche1 que cuentan con una potencia de emisión de 8 watios1 Para el año 20001 estas cifras se habrán incrementado hasta el 909ó en el caso de los portátiles y el 99 por ciento para los teléfonos instalados en automóviles er recuadro Además esta cobertura se ve ampliada por los acuerdos de roaming1 o itinerancia internacional que permh ten a los usuarios de MoviStar realizar y recibir llamadas utilizando su propia ta jeta SIM Aa tarjetahip de identificación personal que utiliza el sistema GSM y su propio número de abonado en otros paises1 A finales de noviembre MoviStar contaba con 40 acuerdos de itinerancia ya operativos s decir en los que automáticamente se pue den ya recibir y realizar llamadas 1 con otros tantos operadores corres pondientes a 25 países1 Antes de final del año está previsto que haya firrr dos acuerdos1 lo que no quiere decir que la itinerancia esté automática mente garantizada1 con 75 operado res de cincuenta países de Asia1 Aftv ca y Oceanía1 además de todos los de Europa En el caso de MoviLine el servicio analógicc que se puso en marcha en España en mayo de I99O1 la cobertura actual es mucho más intensa1 acentuadac además1 por el despliegue de la telefonía rural fija basada en tecnología celular analógh ca1 que ha proporcionado una cobe tura prácticamente total en zonas con muy poca densidad de población como Galicia y una cobertura total del 999Ó de la población y del 929Ó del territorio en el caso de termina les de automóvil B DIR GENERAL ADMINISTRACIÓN Y RECURSOS PABIO MARTÍNEZ ALMEIDA DIRECTOR GENERAL FINANZAS Y CONTROL DE GESTIÓN ANTONIO VTTALLER PRESIDENCIA LUIS LADA DIR GENERAL COMERCIAL Y OPERACIONES FEUX WORRA DIR GENERAL DE RED FRANCISCO RUZV1NUESA COMPRAS Y CONTRATAS BERNARDINO BEOTAS FACTURACIÓN Y COBROS CLEMENTE CORTES SECRETARIA GENERAL JOSÉ LUIS CASTELLANO RECURSOS HUMANOS ÁNGEL CANTARINO FORMACIÓN Y ORGANIZACIÓN 1 DEL ROSARIO RODRÍGUEZ SISTEMAS DE INFORMACIÓN JOSÉ MUÑERA CONTABILIDAD Y TESORERÍA PEDRO GANDIAGA CONTROL PRESUPUESTARIO MB REMEDIOS MANRIQUE CONTROL DE GESTIÓN FELICIANO MEDINA DESARROLLO CORPORATIVO MARKETING FERMÍN MAROUINA DESARROLLO DE MERCADO ANA LORENZO VENTAS EDUARDO CALVET COOSOINTERN GSMJ SERVICIOS VALOR AÑADIDO E DE CUENTES MIGUEL MENCHEN ATENCIÓN AL CUENTE LUIS MIGUEL GILPEREZ ESTRUCTURA Y SISTEMAS DE RED FRANCISCO DIEZ PLANIFICACIÓN Y OPT1MIZACION RADIO CAYETANO LLUCH OBRAS E INSTALACIONES JOSÉ LUIS PUGOENGOIAS OPERACIÓN DE RED Y MANTENIMIENTO FELPE FENOLL RELACIONES INSTITUCIONALES ANTONIO DE LA HOZ CALIDAD SR GÓMEZ

OPINIÓN El ejercicio de 1996 será realmente el prh mero de Telefónica Móviles como empresa operadora en España de los servicios móviles del Grupo Te fónica1 Conunos fo dos propios del orden de Millones de pesetas unos millones de activos totales profesionales propios o contratados a los que se suman otros en casi mil empresas colaboradoras1 la Telefónica Chica como algunos nos llaman recoge toda la experiencia y tradición de la primera multinacional española pero con el enfoque la determinación la estructura y los procedimientos para asegrar su liderazgo en el nuevo entorno competitivo1 Reiteramos nuestra bienvenida a la competenciaP porque aporta nuevos estímulos y debe facilh tar el que nos liberemos de limitaciones regulatorias y estructurales en nuestra capacidad de actuación para ofrecer a nuestros clientes los servicios de la mejor calidad a los mejores pre cios1 esto es1 para hacerles pro gresivamente partícipes de la cadena de valor que ya compa timos con nuestros distribuidores y proveedores1 creando inter ses comunes que fortalezcan nuestra posición competit Este enfoque no significa aba donar la tradición de compromh so con la sociedad en beneficio de todost como la que supone procurar el mayor valor añadido español desarrollar productos competitivos y exportarlos gracias La determinación de ser líderes El futuro supone la oportunidad de modernizar y satisfacer las necesidades de esta nueva sociedad tomando medidas como país para incentivar el cambio tecnológico a las alianzas establecidas desde Telefónica Internacional y Unn source Mobile1que con Telefónhca Móviles ya reúnen cuatro millones de clientes que se duplicarán antes de final de sigta Nuestros programas de KD para 1996 alcanzarán los millones de pesetas en los que se inclyen temas como la comunicación de irr genes a través delos sistemas móviles1 El Sistema GSM1 que Telefónica contrh buyó a crear particn pando en su especif cación y desarrollo desde I9821 supone la primera generación de telefonía móvil digital en España1 pero es la segunda de telefonía personal la tercera celular y la cuarta de telefonía móvil a la que seguirán otras muchas variantes1 sistemas y ser vicios en los que estamos t bajandc tanto terrestres CS1 DECT UMTS1 MBSj como satelh tales CO sin olvidar las comunicaciones aeronáuticas rTS y los nuevos sistemas de radiomensajería ERMES o de radiotelefonía en grupo cerrado TETfW Porque el liderazgo en las comunicaciones móviles implh ca poder ofrecer en cada momento la mayor gama de productos con distintas combina ciones de tecnologías1 prestac nes y precios para adaptarnos a las necesidades reales de cada cliente concrete como corres ponde a quien tiene voluntad y compromiso de servic Lascomunicacionesmóvilesse identifican en gran medida con la Bit 955 OctiíbrNoviembre 1995 Luis Lada Díaz idea de las comunicaciones per sonales desde la aparición de los teléfonos celulares de bolsillc pero sus aplicaciones van a ser mucho más amplias1 desde la ofh cina móvil a la localización de vehículos pasando por los siste mas de alarma y control gracias a la facilidad de las redes móv les para establecer enlaces tenrv porales de bajo coste1 a la inteligencia de las mismas y a la creciente reducción del precio de los terminad En este sentido nuestras filiales MENSATEL y RADIORED siguen contribuyendo al desarrollo del mercado de envío de mensajes y gestión de flotas1 Nuestro empeño en la popu rización de las comunicaciones móviles nos ha llevado a pro mover nuevos sistemas de distrv bución y a incrementar significat vamente los recursos de com nicación y marketing con campañas publicitarias y patrocH nios de gran impactc que acompañan a un enorme esfue zo inversor que en 1995 significó más de 90000 millones de pese tas1 y a la mejora permanente en los sistemas de atención al clienteI La respuesta obtenida ha sido agradecida1 puesto que hemos alcanzado el mayor ritmo de crecimiento de Europa1 con unas conexiones netas que triplican las de 1994 y sextuplh can las de I9931 lo que ha incrementado el valor del nego cio para los accionistas y creado el tejido necesario entre fabrica tes1 instaladores1 comercializado res y operadores1 que facilitará nuevos saltos cualitativos Es precisamente esta suma de interesesl junto con los esfuerzos promocionales realizados1lo que ha permitido superar el bajo perfil que han tenido las com nicaciones móviles en nuestro país en comparación con la media europea1 a pesar de los aciertos obtenidos en la selección de la tecnología más adecuada encadamomentoLa identifica Hemos alcanzado el mayor ritmo de crecimiento de Europa con unas conexiones netas que triplican las de 1994 y sextuplican las de 1993 lo que ha incrementado el valor del negocio para los accionistas y creado el tejido necesario ción de las pautas del negocie junto con la unidad de criterio para gestionar los aspectos comerciales1 técnicos y operativos con un enfoque hacia el cliente específico para los móvilesl en lugar de estructurarse funcionaU mente de forma compartida con otros servicios de telecom nicación1 ha sido otro factor desencadenante del crecimiento de los móviles en España Pero la transición desde el modelo tradicional al nuevoP ahora felizmente concluida1 no ha sido fácil La transferencia de la actividad1 singularmente la de los recursos humanos1 la segre gación de activos y la aplicación de procedimientos de interre ción con otras unidades de negocio de Telefónica propios de una empresa independienteP han requerido una dedicación singular en esta etapa1 Ahora1 desde la nueva pos ción de operador con regulación propia1 abordaremos la búsque da de sinergias con otras unida des de negocio de Telefónica y con otras Empresas1 buscando la innovación en los servicios y la optimización de los costes1 en beneficio de nuestros clientes y del accionista Paralelamente1 co tinuará el esfuerzo inversor cuya referencia más significativa serán las siete nuevas estaciones base por día que se integrarán en 1996 en las cuatro redes móviles oviüne1 MoviStan RadioRed y MensaTeQ que ahora gestionamos La aportación de los Telecos en esta etapa ha sido fundame tal en todas las áreas1 no sólo en las de construcción y ope ción de la red1 sino también en la comercialización y la gestión de clientes1 en los sistemas de información o en el control eco nómicc En definitiva1 en la ges tión competitiva de un Operador de Telecomunicaciones con vocación de liderazgo1M Lada Díaz Presidente de Telefónica Móviles