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Servicios de Valor Añadido 00 Los Servicios de Valor La belleza de la sencillez Aunque la información es inmaterial es materia ni energías no cabe duda que es valiosa y todos aceptamos su importancia en la sociedad actua En ese sentido los Servicios de Valor a las Redes de Telecomunicación tienen gran interés ya que permiten el acceso almacenamiento5 difusión distribución y compartición de la misma Enrique Jalle Pérez LOS datos de crecimiento previstos para estos servicios en los próximos años Cuadros 1 y 2 les confieren una importancia económica que hace que todos los gobie nos especialmente en el mundo desarrol estén apoyando su desarrollo tanto desde el punto de vista legislativa como desde el Instit cionaL No obstante tan importante como el volumen económico que conllevan o quizá más es la capacidad de dinamizar al conjunto de los Sectores económicos de un Estado mejorando la eficiencia de Empresas e Instituciones reduciendo sus costes o dicho de otro modo mejorando su capacidad de influir de modo indirecto al Empujar11 el desarrollo industrial cultural educativa etc de la sociedad Hoy en día podemos comunicarnos1 obtener y depos tar información transmitir decisiones y acciones no sólo a pesar de la distancia sino también a pesar de la barra de la simultaneidad en el tiempo Quizá en este momento estemos pensando que estos servicios parece que pueden ser muy importantes pero Dónde están7 Cuáles son7 Para contestar a estas preguntas y antes de entrar en alguna de las clasificaciones existentes podemos verlos desde el punto de vista de sus protagonistas El usuario y el suministrador de Información LOS PROTAGONISTAS El usuario el a veces ignorado y sufrido usuario aparece en primer lugar en este artículo ya que es la clave en este tipo de servicios Sin él no tienen sentido Es alguien que posee amplias necesidades de comunicarse obtener y enviar información para ello además de sus cinco sentidos dispone de elementos de telecomunicación como un telefone un ordenador personal un Fax un Telex un terminal lbertex etc, lógicamente estos e mentos los tiene en su puesto de trabajo o en su casa o compartido en la oficina con otras personas Los Servicios de Valor consiguen que todos esos elementos puedan incrementar intensamente la funcionalidad para la que nacieron inicialmente1 facilita do el acceso a muchos más servicios anadidos11 al bás co inicial Así veremos un conjunto de nuevos servicios a los que se puede acceder desde el teléfono o desde cualquiera de los otros terminales mencionados El usuario siempre ha creído en la belleza de la serv cillez de ahí el éxito de Servicios como el Fax la Telef nía Móvil o la Radiomensajería Por eso su suene hasta hace poco imposible estaba velado por tres grandes muros El coste La incompatibilidad La complejidad Técnica Para poder saltarlos han surgido están surgiendo y continuarán apareciendo estos Servicios de Valor Afiad do a las Redes de Telecomunicación Cuadros 3 y A, que facilitan al usuario que tiene necesidad de obtener o comunicar información hacerlo en cualquier lugar en cualquier momento con cualquier volumen en cuaL quier formato de forma sencilla y económica y usando los terminales clásicos de los servicios de Te comunicación El Promotor El Promotor de Venta de Información busca la nidad de ser visto11 por los diferentes usuarios de los Ser vicios de Valor Para él estos servicios son los diferentes vehículos que llevan su producto información hasta los lugares de consumo Cuanto mayor sea el número de usuarios a los que puede llegar su información más atractivo será para él tomar la decisión de suministrarla EL NUDO En este caso puesto que hablamos de redes podría aparentar un doble no obstante vamos a ir MERCADO MUNDIAL DE LOS SERVICIOS DE VALOR ANADIDO INCLUYENDO LOS SERVICIOS FINALES ASOCIADOS SERVICIOS DE INFORMACIÓN SERVICIOS DE PROCESAMIENTO SERVICIOS DE MENSAJERÍA OTROS EUROPA USA Y JAPON MERCADO EUROPEO DE LOS SERVICIOS DE VALOR ANADIDO INCLUYENDO LOS SERVICIOS FINALES FINALES DE TELECOMUNICACIÓN ASOCIADOS MILL SJ SVA SERVICIOS DE INFORMACIÓN SERVICIOS DE PROCESAMIENTO SERVICIOS DE MENSAJERÍA OTROS TOTAL al asunto que nos ocupa para hablar muy b vemente de los mencionados servicios Servicios Audiomáticos Son la familia de Servicios de Valor sobre la red Telefónica de Voz decir la clásica o dicho de otro modo aquellos que utilizan como terminal el teléfono Entre sus características podemos destacan que su accesibilidad a través del teléfono que sigue siendo el terminal más numeroso1 más integrado en nuestra cult ra y más sencillo de usar le hace disponer de un mercado potencial muy grande lo cual hace que su desarrc llo y sus índices de crecimiento sean espectaculares aunque por razones tecnológicas hayan aparecido recientemente Entre ellos podemos citar i Audiotex pasive El usuario llama a unos números de teléfono donde puede escuchar información de su interés que puede estar generada por voz digitalizada o por aplicaciones de respuesta audible que faciliten datos al servicie Audiotex lnteractivo En este caso el usuario puede seleccionar a través de un teléfono multifrecuencia desde un teléfono decádico clásico con un generador de tonos la información ofrecida a través de un menú11 de voz por las bases de datt uSi desea horarios de vuelo pulse 1 si desea tarifas pulse 2 Existen ya sistemas en los que la selección puede hacerse por reconocimiento discriminado de voz real mente el sistema diferencia entre los diez dígitos el si y el no uSi desea horarios de vuelo diga 1 si desea tarifas diga Mensajería vocal La mensajería vocal permite disponer de un buzón de correo de voz que no es otra cosa que un número de teléfono de la red al cual puede llamar todo el mundo Cuadro 5 El propietario del VELOCIDAD DE APARICIÓN DE NUEVOS SERVICIOS DEFINICIÓN DÉLOS SERVICIOS VIDEO TELEFONO ACCESO A INFORMACIÓN DE VIDEO FACSÍMIL DE COLOR VIDEO CONFERENCIA MANEJO DE MENSAJES ACCESO A DATOS SERVICIO DE RED VIRTUAL TELEFONÍA MÓVIL CORREO ELECTRÓNICO TELEGRAFIA HAN IMPACTADO EN UNA MAYOR COMPLEJIDAD DE LAS REDES Y DE SU GESTIÓN CRECIMIENTO RELATIVO DE TRAFICO POR VPO DE SERVICIO ENTRE 1987 Y 1993 FUENTE TS1 Telefónica Servicios buzón puede enviar mensajes desde su teléfono y con su propia voz a otros buzones puede enviar circulares a un grupo de personas puede saber quién y cuando le envía mensajes salvarlos remitir copias superponer comentarios y un sinfín de funciones que unido al atract vo concepto de Almacenamiento y retransmisión11 hacen estos sistemas de gran utilidad El buzón además de potente es muy inteligente y en algunos casos predefinidos puede optar por llamar por teléfono a los números que le hayan sido indicados como el domicilio personal la oficina el TMA del coche o el número de abonado a MENSATEL Servicio de Rad Servicios de Radiomensajería Quizá en este tan importante como su vertiente Audiomática lo sea su condición de MóviL La suma de ambas lo coloca en el estréllalo de los Servicios actuales porque satisface todas las condiciones que necesita el usuario Utilidad1 sencillez economía etc Marcando un número de teléfono de la red se puede depositar un mensaje en un receptor autentico radiobuzón que almacena los mensajes que le llegan pudiendo Avisar con un tono una luz o una vibración de la l gada del mensaje Hacer lo mismo y almacenar el mensaje numérico que puede ser visualizado conteniendo hasta 20 dígitos Avisar recibid visualizar y almacenar un mensaje de texto de hasta 80 caracteres Las dos primeras funciones se pueden hacer automát FUENTE TS1 Telefónica Servicios camente desde el teléfono ien el segundo caso con multifrecuencia en la tercera hay que usar la ayuda de una operadora o en el futuro próximo algún servicio de me sajería telemática tipo Ibertex o XOO Cuadro 6 La Radiomensajería es sinérgica con la Mensajería Vocal así como con las Mensajerías Telemáticas Una de las modalidades de Audiotex pasivo puede darse a través de la Radiomensajería enviando información de interés a los receptores Estos servicios se les denomina en la terminología anglosajona como Narrov casting11 aunque los podíamos denominar como Servicio de Multiaudioconferencia Permite brar una conversación simultánea a través del teléfono a un conjunto de normalmente hasta 20 o 30 personas Servicios Telemáticos En ellos se incluye el conjunto de Servicios de Valor suministrados sobre las redes de datos Aunque a niveles absolutos no tienen todavía un volumen comparable a la voz su ritmo de crecimiento es ciertamente muy fuerte Su aparición aunque reciente es tecnológicamente anterior a los servicios Audiomáticos aunque su desarrollo sea más lento por necesitar de la incorporación del terminal telemático a la cultura del usuario tanto empresarial como profesional t Servicios Videotex Es el Servicio Telemático por excelencia tanto históricamente como por su difusión en Europa satisface las ideas que al principio hemos TS1 Telefónica Servicios de Valor SERVICIO MENSATEX DESCRIPCIÓN FUNCIONAL ENVÍO DEPOSITO TRANSPORTE ENTREGA ABONADO ORIGEN TRANSFERENCIA ORIGEN DESTINO TS1 Telefónica Servicios FUENTE TS1 Telefónica Servicios comentado como necesidades del usuario ya que perm te acceder a las bases de datos de la forma siguiente A través de una red fia Red IbertexJfiable y económica Con terminales baratos o aprovechando PCs existentes Con una Interface Hombre Máquina sencilla agradable y común para todas las bases de datos Por su importancia este servicio tiene relaciones sinérgicas con casi todos los Servicios de Valor Servicios de Mensajería Telemática Es el auténtico Correo Electrónico incorporando todas sus funciones para envío de texto 8J El Standard XOO asegura la compatibilidad entre los diferentes sistemas de Correo Electrónico privados así como su interconexión internacionaL Este servicio basado también en el concepto de cenamiento y retransmisión111 debe ser compatible con sistemas anteriores y por tanto incorporar salidas Telex y FAX Nos permite disfrutar del concepto de Buzón Electrónico en el que podemos recibir todo tipo de textos y desde el que enviar nuestros mensajes escritos a otros buzones o mandar circulares con o sin acuse de recibo con copia etc, también podemos enviar ficheros que además puedan ser programas de ordenador Por supuesto desde nuestro buzón podemos también envia recibir textos o ficheros otros países y con las facilidades de salidas a Telex y Fax i Servicio EDI El EDI nace no como una tecnología sino como una forma racional de trabajan al objeto de aumentar la eficiencia de los sectores industriales Por ello es un servicio de gran importancia como herramienta de apoyo a la competitividad de nuestras industrias Los nuevos métodos de producción con metodologías Just in Time11 que tienen por objetivo reducir el nivel de stock el retardo en el suministro y en definitiva los costes unido al hecho de que muchos de los documentos comerciales importantes1 como facturas pedidos avisos de expedición etc, son producidos por un ordenador y enviados para su entrada en otro ordenador 9J han hecho aparecer la necesidad de la existencia Mensajería entre aplicaciones de Ordenador que es lo que en definitiva es el EDI 10J La definición más ampliamente utilizada es la que id EDI con la transmisión electrónica de información fundamentalmente de carácter mercantil de ordenador a ordenador de tal modo que pueda ser automáticamente reprocesada sin intervención manual 11J Las ventajas de este servicio son obvias con tasas de errores mínimas1 rapidez ahorro de tiempo papel y a tes de procesado de la informació Los ordenadores pueden ser de diferentes tipos y situados en cualquier lugar Pero no se puede transmitir cualquier dato y en cualquier fórmate Los datos deben estar estructurados de forma que sean reconocibles por ambos ordenadores Eso implica utilizar ciertas normalizaciones en los mensajes y en las comunicaciones Con los sistemas de intercambio tradicionales llega un momento en que no es viable la conexión directa entre todos los elementos que se comercializan en un sector ya que el gran número de empresas involucradas generarían un excesivo número de líneas de comunicaciones con diferentes protocolos y diferentes formatos en función de las aplicaciones particulares de cada empresa Además se crea una interdependencia incómoda que obliga a tener que coincidir en el tiempo el envío y la recepción del mensaje con el consabido problema de ocupación de líneas y frecuentes caídas o defectos de transmisión recepción La solución se consigue con un CENTRO DE COlv PENSACION intermedio en el cual cada empresa aso ciada tenga asignado un C1buzónfl En ese 11buzónll el propietario puede ir recibiendo y almacenando la pedidos albaranes facturas J que otras empresas le envíen debiendo acceder a él para recuperarla A su vez puede dejar en los buzones11 de otras empresas los documentos equivalentes a ellas destinados Todo ello se realiza de una forma sencilla y sin necesidad de que el envío y la recepción coincidan en el Este servicio de reciente aplicación en Espana1 tiene también evidentes relaciones sinérgicas con otros como la Mensajería Telemática1 o con la Red lbertex Servicio de transferencia electrónica de fondos ÍEFTJ Es sin duda de los más conocidos y utilizados en la actualidad aunque sus posibilidades futuras son clara mente crecientes Es de alguna manera la herramienta RECORRIDO DE DOCUMENTOS CON EDI REDUCE CINCO VECES EL CICLO REDUCE RRORES COMPROBACIÓN AUTOMÁTICA RESULTADA FACILITA EL ACERCAMIENTO AL JIT que permite pasar del Telepedido a la Telecompra entre otras muchas funciones tiene relaciones sinérgicas con otros muchos de los servicios de valor en a que puede aportar la función de pago tanto del p servicio como al promotor suministrador remoto Por ello su relación directa con EDI lbertex Audiotex etc Servicios Videomáticos Son como su nombre indica los Servicios de Valor a la Red de Transmisión de imagen Su vinculación a canales de Banda Ancha hace que todavía estén en fase incipiente estando todavía lejano s decir de 3 a 10 anos en nuestro Multivideoconferencia También llamado Telereunión permite celebrar una reunión entre personas de diferentes ciudades pudiendo verse oírse e intercambiarse textos gráficos y dibujos Por analogía con los otros Servicios de Valor es de prever la aparición de nuevos servicios cos en los próximos anos EL DESENLACE SINERGICO El breve recorrido panorámico que hemos hecho sobre los Servicios de Valor no ha pretendido ser exhaustivo fia exhaustividad es contraria a la Accioné Bertrand Russel IJJ sino más bien pretende conseguir desencadenar el interés por ellos en el convencimiento de que son útiles y necesarios para la sociedad actual en la medida de que surgen por y para el usuario Otra característica de estos servicios es la sinergia que existe entre ellos haciendo que los usuarios de uno se beneficien de las funciones del otro A veces ocurre que el problema de un usuario obtiene su solución óptima con un adecuado de varios Se vicios de Valor y por ello se habla de Soluciones integradas Las palabras Sinergia Integración inteligencia Sencillez Economía y Utilidad tienen mucho que ver con los Servicios de Valor Enrique Jalle Pérez es Ingeniero de por la ETSITM desde 1974 Ha desarrollado la mayor parte de su actividad profesional en ENTEL en las áreas de Dirección Comercial del Sector Público1 Delegación de Madrid y Dirección de Desarrollo Tecnológico En la actualidad es Director de Marketing de Telefónica Servicios TS1

Servicios de Valor Añadido 00 62 La utilización en de los servicios de bases de datos online Por Tomás Baiget Después de una breve descripción de los primeros anos de la teledocin mentación acceso online a bases de datos se comentan las principales características del consumo en España mediante los últimos datos estadísth cos disponibles3 que corresponden a 1987 Se destaca la importancia que tienen las redes públicas de datos para el desarrollo de este sector Además de circuitos fiables9 los usuarios piden que Telefónica les atienda en sus problemas y que se liberalicen los módems EL uso de las bases de datos online públicas se inició en en noviembre de 1973 con la instalación de dos termina les uno en el Instituto Nacional de Técnica Aeroespacial lNTAJ en Torrejón de Ardoz Madrid y otro en el Consorcio de Información y Documentación de Catalunya JCIDCJ en Barcelona conectados punto a punto con el ordenador del Se vicio de Recuperación de Información de la Agencia Espacial Europea SAIRSJ en Frascati al sur de Roma Ambos servicios que se contaban entre los 12 primeros instalados en Europa podían funcionar gracias a las subvenciones que recibían tanto de las propias ir tituciones INTA CIDC y ESA como de la Fundación para el Desarrollo de la Función Social de las Comunicaciones Fundesco de CTNE que dio el decisivo impulso inicial El número de disponibles era muy escaso ímedia docena con un número total de registros que apenas l gaba al millón1 cifra que parecía astronómica en esa época El software era el antiguo RECON íremote co solej que había sido diseñado por la Lockheed Space X Missile Co para la NASA y cedido por ésta a ESA con su bdd bibliográfica Los primeros tiempos se caracterizaron por el impo tante número de exasperantes cortes de línea de Ue cuencia aleatoria ía pesar de que era un circuito punto a punto que muchas semanas ocasionaron más del 50o7o de pérdida del tiempo de conexión La línea pasaba por 5 países JIJ Otalia Suiza Alemania ara ser aprovecl da por el centro de operaciones ESOC de ESA en DarmstadK Francia y por lo que a pesar de determinadas sospechas jamás se pudo esclarecer donde se producían los cortes Finalmente se utilizó el nuevo cable submarino Pisa arcelona lo cual práct mente solucionó los problemas En 1975 el Instituto de Información y Documentación en Ciencia y Tecnología OCYTJ junto con el Instituto de Información y Documentación en Ciencias Sociales y Humanidades SOCJ ambos en Madrid y el Centro de Documentación e Informática Biomédica ÍCEDIBJ de Valencia iniciaron las conexiones mediante terminales diaup a Estados Unidos Lockheed Dialog y haciendo una llamada telefónica internacional al recién instalado multiplexor de Tymshare en París EVOLUCIÓN DEL NUMERO DE CENTROS DE ACCESO A BDDS EN ESPANA TANTO PÚBLICOS COMO PRIVADOS ÍNO SE INCLUYE LA RED PIC DEL MIN DE CULTURAR Centros 300 200 100 75 90 ano Fuentei CIDC 63 Servicios de Valor 00 Debido a su gran coste los servicios de acceso online a bdds o de teledocumentación como se empezó a l en sólo pudieron funcionar al principio en grandes organizaciones de la administración pública Poco a poco fueron instalándose nodos para conexión diaup en todos los países lo cual permitió la democ tización11 de este servicio Según el Directorio de centros de acceso a bdds Espana 198911 publicado por el CIDC en nuestro país hay en total unos 325 centros de acceso a bdds que por grandes sectores pueden agruparse asn Administración pública 163Í32 en las universidades Instituciones no lucrativas154 Empresas privadas 98 Xámaras de comercio fundaciones asocs de empresarios etc PAPEL DE TELEFÓNICA Es evidente el papel decisivo que juegan las PTTs o compartías telefónicas en el desarrollo de los servicios online de acceso a bdds en todos los países De nada sirven unas bdds perfectas cargadas en eficientes distribuidores online si no existen las adecuadas vías de acceso Salvo algunas excepciones las bdds no tienen viabil dad económica si no se distribuyen en un mercado de dimensión como mínimo continenta Por esta razón la Comisión de las Comunidades Europeas íCCEj impulsó en los anos 70 la instalación de la red de conmutación de paquetes Euronet con el objetivo de facilitar el so generalizado de todos los países europeos no mente los de la CE a todos los distribuidores europeos de bdds Las telefónicas de los países de la CE y especialmente la francesa que impuso su tecnología Transpac fueron las responsables de su impleme tación Esta se llevó a cabo en Noviembre de 1979 con unos tres anos de retraso sobre lo previsto debido a las reticencias de las propias compañías a una red que co taría con unas tarifas políticas impuestas por la CE Pese al gran interés para los centros de documentación españoles y al bajo coste que hubiera representado la adhesión Espana no conectó con Eurc net debido según parece a la oposición de la CTNE que entretanto lideró la interconexión bilateral de las redes de datos nacionales Finalmente1 cuando el entramado de redes europeas se hubo constituido la CE desmant ló Euronet diciembre de 1984J A pesar de que CTNE instaló la primera red pública de conmutación de paquetes de Europa en 1972 a Red Especial de Transmisión de Datos después llamada lberpac no fue hasta Enero de 1987 cuando se disp sieron DEPs en la misma para el acceso de terminales asincronos o de caracteres Antes solamente en 1978 se había instalado en Madrid un nodo internacional para el acceso a las bdds extranjeras y en 1980 otro en Ba celona servicio TIDAJ La imposibilidad de tener acceso desde España a pac mediante terminales asíncronos dio lugar a la paradoja durante unos anos de que los usuarios extranjeros podían consultar los incipientes distribuidores de bdds online mejor que los propios usuarios espaf Ies los cuales tenían que hacer una llamada directa por la red telefónica conmutada Podría decirse que el desarrollo de los servicios de acceso a bdds internacionales ha tenido lugar en a pesar de Telefónica Siempre salvo las acciones esporádicas de algunas personas con mayor buena voluntad que apoyo por parte de la dirección del monopolio1 ha sido un servicio minoritario relegado y olvida que ha conseguido crispar los nervios de los que trabajamos en este campo como el lector quizá ya habrá advertido La comercialización la han tenido que llevar a cabo los ce tros de documentación como el CIDC el ICYT etc, puesto que en Telefónica no está previsto que nadie dé información como por ejemplo la mínima de las direcciones ÍNUA de los distribuidores dentro de las redes de datos La obligatoriedad de alquilar o comprar un módem para poder obtener una contraseña OURJ de usuario ha representado también una fuerte obstrucción al desarrc llo de este sector Si un usuario quiere entrar en Iberpac a través del servicio X8 usando las dos velocidades 300 y 1200 baud tiene que comprar dos módems a Te fónica que le cuestan 301807 PTA En cambio puede encontrar en cualquier tienda un módem con las dos velocidades y más prestaciones marcación automática por menos de 40000 PTA El coste de los modems Oficiales está excluyendo a del boom de uso de los servicios telemáticos correo electrónico boletines electrónicos y teleconferencias además del acceso a bddsj por parte de particulares que se está prc duciendo en otros países Pensamos que la irrisoriedad del negocio que Telefónica está haciendo vendiendo módems no compensa en absoluto el perjuicio que está ocasionando en el sector sobretodo si se tiene en cuenta el tráfico que como co secuencia de esta política está perdiendo y la pésima imagen que día a día está ganando Las estadísticas del distribuidor de bdds IRS de la European Space Agency demuestran que es el país que tiene una mayor proporción de módems de 300 baud Esto es directamente achacable al hasta hace poco mucho mayor coste de los módems de 1200 baud en nuestro país y a la política de Telefónica durante la existencia del Servicio TIDA que toleraba provisiona mente11 el uso de acopladores acústicos de 300 baud cuando se alegaba la necesidad verdadera o no de util zar un equipo portáti La situación en los últimos meses lejos de mejorar aún ha empeorado La descentralización de los servh cios y su parcial transferencia ísólo para los pequeños clientes a la filial de Telefónica Telyco hacen que el caos ya sea total y que las respuestas que los aspira tes a usuario del acceso X8 a Iberpac reciben sean de lo más variopinto Puede ser que un día el empleado informe de que los módems son de compra y otro de alquilen un día que la cuota mensual es de 120000 y otro que es de 25000 PTA e incluso puede que 64 u RESUMEN DE FALLOS EN TRES ZONAS GEOGRAFICAS existe este servicio Si esto se da en Madrid y Barcelona imagine el lector lo que sucede en provincias CALIDAD DE LAS TELECOMUNICACIONES La calidad de las redes de transmisión de datos y toda la problemática de acceso a las mismas no juega tampoco en favor del uso de los servicios telemáticos Y esto es ya un problema general que en no es excesh vamente peor que en el resto de países europeos Desde 1986 se lleva a cabo en toda Europa la EURO LUG Telecommunications Monitoring Week o Semana del Control de Calidad de las Telecomunicaciones de EUROLUG tJoin European Online Users Group rupo de asociaciones de usuarios online EUROLUG es un grupo de trabajo auspiciado por EUSIDIC Asociación Europea de Servicios de lnformación Durante una semana generalmente del mes de marzo miles de usuarios online de toda Europa anotan todas las conexiones internacionales que realizan tanto si tienen éxito como si fallan En el CIDC se encarga de enviar y recoger los formularios y de comp tar los datos correspondientes a nuestro país Los porcentajes de fallos contabilizados en las últimas Monitoring Weeks en ha sidoi de puesta en servicio de los DEPs X8 de Iberpac 1988 26c7o 1989i 36oXo El empeoramiento observado en la muestra de 1989 respecto a 1988 se ajusta bastante a la realidad experimentada a lo largo del ano con diferencias sin embargc entre las provincias La saturación congestión de líneas y equipos parece la causa más probable La problemática que debe afrontar el usuario de las bdds online a causa de las telecomunicaciones módems frecuentes saturaciones cortes y ruidos conocidos sólo 9 meses más tarde trámites administrativos telefónica no acepta el cobro revertido internacional de manera que pudiera ser el propio distr buidor de bdds el que tramitara el cobro de la llamada y la falta de soporte técnico hace que la solución CD ROM la nueva forma de publicación de las bdds en disco compacte tenga cada vez más aceptación especialmente en centros de documentación de universidades y hospitales Por otro lado las limitaciones de velocidad impuestas por las líneas hacen que los distribuidores de bdds actuales no puedan salir del campo es decir o solamente textos Las nuevas bdds que incorporan gráficos y fotografías deberán esperar las lejanas RDSI si es que entonces les queda alguna oportunidad via online después de que se hayan introducido ya a t vés de CDOMs CDMs DVIs etc, directamente en cinas y hogares USO DE BDDS EN ESPANA Las bdds que históricamente se han utilizado más a nivel mundial ya desde sus orígenes en forma de revistas impresas de resúmenes fueron primero las del área de la Química como Chemical Abstracts luego las de la Medicina como Index Medicus o Medline y luego las de Ingeniería Engineering Index o Compendex Inspec etc En los países más avanzados han aparecido poster mente bdds de prensa y economía noticias comerciales1 información sobre empresas etc que están teniendo un enorme incremento de uso en los últimos anos En los Estados Unidos ocupan también una posición muy u IRLANDA SUECIA DINAMARCA AUSTRIA Y HOLANDA SE HAN AGRUPADO PORQUE TIENEN VALORES POCO SIGNIFICATIVOS importante las bdds de legislación y jurisprudencia estas últimas debido sobretodo a las características del sistema legal americanc Los países poco desarrollados como el nuestro pueden beneficiarse pagando los correspondientes royalties ev dentemente de la utilización de bdds de ciencia y tecnc logía producidas en los países avanzados puesto que la ciencia es igual en todas partes En cambie la inforrr ción que depende del territorio tiene que ser recopilada y elaborada a nivel local En Espana las pocas bdds que se producen tienden a paliar el déficit existente de este último tipo de información Es ya prácticamente imposible crear nuevas bdds de interés universal como no sea en alguna parcela muy concreta o marginad puesto que todas las áreas están cubiertas por las gra des bdds sobretodo norteamericanas e inglesas En el Consorci se vienen elaborando desde 1984 las Estadísticas de uso de bdds online en Algunas de las características más interesantes se comentan a continuación sobre los correspondientes gráficos Los centros de teledocumentación trabajan sobretodo en las áreas de la Medicina y la Química aunque poco a poco va emergiendo la Economía Si las patentes se suman a la ingeniería el conjunto pasa al primer lugar Sin embarge la mayoría de los centros los trabajan de forma secundaria como se puede deducir de las esta dísticas de uso de bdds Las bases de datos más utilizadas en nuestro país sonr Los distribuidores espanoles se han empezado a usar ya bastante En la figura 5 puede observarse que rep sentan una parte importante del totaL No se incluye una lista con el ránking puesto que los servicios son de difícil comparación tcondiciones especiales de acceso para determinados grupos no haber alcanzado un funcionamiento comercial normalizada etc pero los más utilizados soni PIC Puntos de Información Cultural del Ministerio de Cultura IMPI ínstituto de la Mediana y Pequeña Empresa Industrial del Ministerio de Industria 1 RPIÍ Registro de la Propiedad Industriad del Ministerio de Industria i ICEXí lnstituto de Comercio Exterior Considerando que la mayor parte del consumo se hace en bdds bibliográficas y que en una búsqueda típ ca se invierten unos 15 minutos de conexión online puede deducirse que en 1987 se realizaron en unas 4 x 9000 m 36000 búsquedas bibliográficas en bdds extranjeras BIBLIOGRAFÍA Hl EUSIDIC Survey of Public Data Networks in Europe 1989 European Association of Information Services Calne Wiltshire ÍReino UnidoJ 1989 18 pp 2J Semana Europea de Control de Calidad de la Transmisión de Datos EusidicEurolug Monitoring Week 137 de Marzo de 1989 T Baiget y V Melé dez Barcelona CIDC 1989 4 pp I3J Estadísticas de uso de bases de datos online en 1987Rosa M Capo Consorcio de Información y Documentación de Catalunya fCIDCJ Barcelona CIDC 198975 pp I4J Directorio de centros de acceso a bases de datos 1989 Rosa M Capo Consorcio de Información y Documentación de Catalunya ÍCIDCJ Barcelona CIDC 1989424 pp Tomás Baiget es Ingeniero Industriad Jefe de Proyecto del Consorcio de Información y Documentación de Cataluna íCIDCJí Vicepresidente de la Asociación Europea de Servicios de Información ÍEUSIDIC Miembro del Comité Asesor de los International Online Information Meetings Londres Miembro del Comité de Redacción de la Revista de Documentación Científica editada por el ICYT de Madrid Miembro del Comité Editorial de la serie Perspectives in Information Management Butterworth Londres 67

Servicios de Valor Añadido AECON El estándar EDI para la distribución comercial espartóla Gabriel Izard Granados Todas las empresas realizan intercambios comerciales con sus proveedores y con sus clientes Para poder producid comercializan distribuir y si es necesario5 realizar un servicio de postventa5 se prec sa disponer de una infraestructura que permita a las empresas ok ner ventajas sobre sus competidores Los enlaces que conectan las empresas con su exterior se convierten en protagonistas Los emp sarios son conscientes de la imperiosa necesidad de estar constar mente mejorando5 ampliando5 y profundizando en los sistemas de bajo envueltos en esa conexión RECORRIDO DE DOCUMENTOS CON EDI CLIENTE PROVEEDOR REDUCE CINCO VECES EL CICLO REDUCE ERRORES COMPROBACIÓN AUTOMÁTICA RESULTADO FACILITA EL ACERCAMIENTO AL 11 CONFIRMACIÓN N PEDIDO DÍA ALGUNOS DATOS Actividades recientes en el mundo de la distribución Centrales de compra españolas 600000 facturas tratadas y procesadas al ano con 600 proveedores Cadena de supermercados española 500 proveedores más de 100000 facturas procesadas al mesl con más de 5 líneas en cada factura Cadena de distribución francesa 70000 pedidos emitidos al mes Proveedor español de detergentes 27000 pedidos recibidos al ano Facturación en 1987 de las 1000 primeras empresas de distribución españolas 2,6 billones de pesetas Las cadenas voluntarias y centrales de compras españolas vendieron en 1987 por un valor de 1,45 billones de pesetas Penetración extranjera en el secton 20yo sobre las ventas Más de 100000 establecimientos de alimentación en España El supermercado tiene hasta 6000 referencias distintas de unos 600 proveedores El hipermercado tiene hasta 45000 referencias distintas de unos 1000 proveedores Datos de costos Más de 60oA de las facturas que llegan al distribuidor no encajan automáticamente Empresa de distribución el repaso manual de facturas cuesta entre 200 y 250 pesetas por factura ísólo directos de personal Empresa de distribución estadounidense el repaso manual por parte de un comprador para conciliar un prc blema documental cuesta alrededor de 10 dólares Para que llegue un documento comercial a su destino existe una media de 5 días de demora hasta que l gue al receptor Se estima que el ISVo del valor de las transacciones comerciales se debe al manejo de documentos y pape les Ello corresponde a una pérdida de 300 billones de dólares al ano en el mundo La Comunidad Económica Europea ha lanzado programas especiales como el TEDIS que auspician y fome tan el uso del Intercambio Electrónico de Datos entre empresas para varios sectores económicos LA constante mejora técnica de los llamados Sistemas de Información es una realidad Estamos habituados a trabajar con los ordena dores grandes medianos o pequeños para poder almacenar y tratar volúmenes elevados de datos1 a velocidades asombrosas Los p gramas de aplicación difícilmente pueden seguir el trep dante ritmo palpable en el desarrollo de la potencia la velocidad y en el aumento de la capacidad de memoria de los ordenadores actuales La única forma de avanzar en estos Sistemas de Info mación para realizar enlaces con el exterior es a través de la utilización de estándares comúnmente aceptados de fácil utilización y con garantía de mantenimiento y perdurabilidad en el tiempo El uso del servicio de correo tradicional no solo no aporta ningún valor al producto sino que acarrear gra des costos de manipulación humana y graves inconvenientes de lentitud de transmisión de datos Si las empresas no tuviesen conciencia de que están inme sas en el entorno abierto de su alrededor pudiendo emprenden cuando así se desea nuevos retos alcanza bles a través de las leyes del mercado y de la libre corrv petencia fracasarían estrepitosamente en sus intenc nes de éxito Para poder afrontar las tareas que perm ten hacer frente a los retos derivados de la voluntad de presencia en el mundo competitivo es cada vez más conveniente apostar por la mejora de las productividades de las actividades auxiliares ejecutadas durante el intercambio La mayoría de empresas están considerando aunque algunas tengan pequeñas resistencias internas el abandono de prácticas particulares o definitivas para ser usadas exclusivamente para su entorno cerrado en la tarea de identificación de productos e interlocutores dadas las evidentes dificultades que entraría la impos ción de estos sistemas a empresas que lógicamente también tienen otras relaciones comerciales con otras empresas Ello justifica suficientemente la necesidad de utiliza ción de estándares desarrollados para manejarse en entornos abiertos que fácilmente sean compatibles 71 Servicios de Valor La constante mejora técnica de los llamados Sistemas de Información es una realidad con las aplicaciones internas y necesidades de gestión propias que cada empresa sufre y desarrolla i Dónde pueden obtenerse estos estándares7 EL CAMINO HACIA LA SOLUCIÓN AL MAYOR PROBLEMA Cuando se constituyó AECOC Asociación Española de Codificación Comercia en 1977 nacieron las pa bras Lenguaje Común que querían significan tanto una actitud de diálogo entre las empresas dedicadas a producir y distribuir productos de consumo como un interés a desarrollar un foro apto para aplicar técnicas modernas de gestión en el intercambie beneficiando de igual modo a clientes y a proveedores La incorporación del código de barras que AECOC ha impulsado en nuestro país como miembro de la Asociación Internacional EAN ha fraguado de forma muy notable y en un espacio de tiempo asombrosame te corto tal como los muestran las cifras correspondie tes Gran parte del éxito de esa masiva incorporación de empresas al sistema propuesto para la identificación única de los productos se debe a la posibilidad ofrecida a las empresas de utilizar unas especificaciones técn cas aceptadas voluntariamente por sus usuarios No es posible pensar en esta aceptación y gran difusión si estas especificaciones técnicas no respondiesen a los aspectos antes mencionados Se trata por lo tanto de buscar un entorno de defin ción del sistema de comunicación inteempresarial que contemple las siguientes características generales t Facilidad de utilización de las especificaciones def nidas 1 Aceptación generalizada de las recomendaciones Garantía de mantenimiento de la norma a través de opiniones de expertos 1 Perdurabilidad en el tiempo de la mayoría de co ceptos salvo aquellos que con su modificación mejoren sustancialmente los intereses de una mayoría importa te de usuarios Respecto y compatibilidad con aplicaciones internas brindando los elementos de traducción necesarios para que los esfuerzos de adaptación de las empresas interesadas sean poco costosos tanto en el aspecto técn cc como en el organizativa Evidencia clara de la reducción de costos y aumento de productividades por parte de los usuarios AECOC como asociación empresarial se estructuró por sus estatutos sin ánimo de lucro con el objetivo fu damental de mejorar y racionalizar al máximo las re ciones entre fabricantes y distribuidores Es por esta razón que al tomar la iniciativa en el lanzamiento del 72 estándar del Lenguaje Común AECOM puede cumplir fácilmente las características mencionadas ESTRATEGIAS DE IMPLANTACIÓN DEL ESTÁNDAR 1er problema Antes de definir el estándar se precisa cierto nivel de compromiso de los futuros usuarios El método empleado en los trabajos de instauración del estándar debe ofrecer la seguridad de que es altamente aceptable Se considera que este es el valor inicial más impo tante del proyecto a desarrollan Solución al 1er problema Se involucra a personas y empresas relevantes afe tadas directamente en la puesta en marcha del Lengua je Común en las tareas iniciales de confección de la no mativa correspondiente La creación del Grupo de Trabajo a mediados de 1986 compromete a las empresas del sector convenc das en la necesidad de estar desde los primeros pasos de la creación del Lenguaje Común Se establece un plan de trabaje basado en reuniones periódicas del Grupo de Trabajo inicial La experiencia particular de las personas asistentes en las mismas se complementa con los trabajos paralelos a través de los cuales sei La única forma de avanzar en los Sistemas de Información para realizar enlaces con el exterior es a través de la utilización de estándares comunmente aceptadas observan y siguen las tendencias internacionales 1 toman datos reales de empresas 1 garantiza la certeza de las definiciones con la partic pación externa de algún experto consultor 1er resultado En Diciembre de 1987 surge el primer borrador del Manual de Especificaciones del Lenguaje Común En el mismo se contemplan los conceptos esenciales para realizar una transacción comercial en el circuito distributivo de productos de consumo Además se definen las formas en que se identificarán cada una de las informaciones necesarias para realizar una comunicación inteempresarial efectiva y eficiente El grupo de Trabajo decide que para afrontar el primer problema es más que suficiente centrar los esfuerzos de creación del estándar en el contenido del mismo mostrando éste en documentos de papeL Se considera que no debe ser hasta posteriores etapas donde se debe analizar la integración de esos contenidos a sistemas que faciliten otros canales de transmisión magnético o electrónico Sin menospreciar el interés de empresas que se iban incorporando paulatinamente en el programa de reun nes de AECOC para avanzar en el desarrollo del está dar el trabajo realizado paralelamente para seguir los desarrollos de las tendencias internacionales se perfila como el principal protagonista en la solución alcanzada El nacimiento en febrero de 1987 de la sintaxis ED FACT y su conversión a norma ISO Í9735J es una gran oportunidad para el proyecto La integración de la sint xis EDIFACT en el Lenguaje Común y la definición del Directorio de elementos AEDED1 compatible con el de las Naciones Unidas es el paso siguiente 2a resultado En Diciembre de 1988 aparece la versión mejorada del primer borrador del Lenguaje Común que se pasa a denominar Manual de Especificaciones AECOM Lenguaje Común de AECOCJ11 Gracias a la introdu ción de los conceptos integrados en EDIFACT se asegura una buena proyección de futuro y se prevé las necesidades en el ámbito de las posibles conexiones intesectoriales e internacionales La alternativa desechada fue la de mantener un sistema con elementos definitivos de formato fijo Ello hubiera conllevado futuros problemas de desarrollo y dificulta des adicionales en los distintos niveles de software necesarios para posibilitar el Intercambio Electrónico de Datos ÍEDIJ La posibilidad brindada a las empresas de aplicar los mensajes definitivos en AECOM se adelanta en el tienv po al desarrollo de los diferentes mensajes tratados internacionalmente en el mercado de EDIFACT y en el marco de subset11 EANCOM No debe olvidarse que el Manual de Especificaciones AECOM se apoyó en el anterior borrador el cual se había realizado con la confianza del respaldo de las empresas del sector 73 Servicios de Valor Si bien la implantación del EDI se muestra ante una empresa voluminosa como una tarea aparentemente más fácil que a una empresa da dimensiones reducidas ello no tiene porque ser exactamente Consecuencias La integración de los distintos valores en el Manual AECOM es una gran ayuda para el desarrollo del p yecto posibilitando la aproximación de los sistemas internos de las empresas interesadas a los requerimie tos de identificación inteempresarial que el Lenguaje Común precisa Debe desaconsejarse firmemente cualquier intento de emprender experiencias nuevas en las que no pueda garantizarse la certeza de que todos y cada uno de los elementos que configuran el sistema de comunicación respetan y utilizan los estándares e instrumentos definh dos dentro del servicio AECOM Algunas empresas de importancia relevante declaran que puedan dedicar recursos y esfuerzos para conseguir una comunicación inteempresarial a través del estándar AECOM Se observa la necesidad de canalizar estas inquietudes tan interesantes hacia caminos que ayuden aacelerar el proceso de implantación y evitar a toda costa que se tomen caminos que se apartan de la solución al 29 prc blema En las sucesivas e intensas reuniones del CSA se perfilan las condiciones a las que se desea optar para conseguir un buen resultado finaL A la vista de las disti tas experiencias observadas en otros países de las fac lidades técnicas y contractuales y sobretodo de las dec siones tomadas sobre el tipo de servicio que se quería ofrecer a los futuros usuarios el CSA observa favorab mente la elección de un único Centro Servidor denominado Clearing House Mail Box Centro de Compensación de Mensajes Centro de Cálculo para atender el Servicio AECOM La dispersión de opiniones y la falta de datos fiables sobre la futura evolución del mercado de las telecomunh caciones en España y el mundo no permiten aventurar las necesidades sobre este terreno tomando un horizo te a medio plazo en cualquier caso se tiene la seguridad y confianza que la elección tomada para la puesta en marcha de un único Centro Servidor se ajusta a las necesidades y posibilidades actuales del Servicio AECOM El resumen de las condiciones iniciales que el CSA considera como más válidas para que las distintas empresas del sector interesadas en el tema pudiesen orientarse fue recogido en un documento único Este pliego de condiciones fue remitido a las principales empresas del sector informático del país así como a otras que habían manifestado su interés y sus posibilidades de ofrecer un producto que pudiese responder a las necesidades y condiciones descritas AECOC se encargó de mantener los contactos de las empresas que tenían interés en el tema reportando en las reuniones del CSA de los avances conseguidos así como de la descripción de las diferentes propuestas que 74 se presentaban En el transcurso de las sesiones correspondientes a la etapa que finaliza en el 2 de octubre de 1989 límite establecido para la recepción de ofertase los miembros del CSA expresan sus puntos de vista y opiniones acerca de los criterios de evaluación que en la siguiente etapa se podrán utilizar para hacer la recome dación al Consejo Directivo Algunos de los elementos considerados son como se puede imaginan 1 Aspectos sobre tarifas Cobertura de software Aspectos de relación con los usuarios etc 3er resultado La decisión sobre la elección de cuál será Ia7s empresas encargada de aportar los elementos necesarios para que el Servicio AECOM funcione corresponde al Consejo Directivo de AECOC Esta previsto que a finales del presente ano o muy al principio del siguiente se realice el paso final después del cual ya se sepa cual es la oferta considerada como la más interesante para la explotación del servicio Consecuencias Se observa una gran aceptación del trabajo realiza do por parte de todo el sector distributivo desde el fabricante al detallistas El eco producido es notorio rebosa do los límites del conjunto de empresas más interesa das Los personajes envueltos habitualmente en temas informáticos entran en acción mostrando su interés para conocer los desarrollos realizados Se observa también ciertas dificultades en la aplicación inmediata que provienen más del impacto sobre esquemas preestablecidos que de desaciertos en los contenidos posterior prueba test se confirma que no los hay La base de estos inconvenientes es que la mera sustitución del documento tradicional por el nuevo no aparecía como un valor relevante para el operario o administrativo afectado Se observa finalmente que la única forma de involucrar los distintos estamentos de las empresas y de todos los afectados en el tratamiento de la información provenie te o dirigida al exterior es con la inclusión de elementos que hagan del Lenguaje Común un instrumento ágil dinámico que convenza de inmediato al usuario de sus ventajas 2S problema La preocupación principal derivada de la fase test apl cada sobre el primer borrador de especificaciones es la falta evidente de instrumentos que aseguran la circu ción rápida de la información enviada o recibida por medios ampliamente aceptados Solución al 2S problema Todo lenguaje dispone de dos elementos básicos que definen su forma particular de sen 1 La sintaxis 1 El diccionario En el primer borrador del Manual de Especificaciones del Lenguaje Común de AECOC se observa un trabajo de estructuración de los elementos que conforman cada documento y también una definición de los conceptos contemplados Los autores del mismo no se habían cado a analizar detalladamente los aspectos que elegir una disposición de los datos en lo cual dificultaba la labor de interpretación de los elementos definidos al no tener los usuarios infornr ción preliminar alguna sobre la codificación y estructuración diccionario y sintaxis utilizada La aportación del primer resultado reseñado en aspe tos de sintaxis y en diccionario de elementos es muy baja siendo de este modo consecuente con la solución del primer problema indicado Se observa un nivel de interés alto por parte de las empresas para mejorar sus conocimientos del estándar y poder prever correctamente los distintos detalles que puedan aparecer en cada una de las facetas afectadas en la implantación de sistemas automatizados de comunicación inteempresarial y del Intercambio electrónico de datos AECOC inicia un programa de formación dirigido a atender todos estas demandas empresariales con gran éxito de participación en las sucesivas tandas de curs Cobra mayor importancia la visión que la solución debe adaptarse a los requerimientos técnicos y organizativos de empresas de todas dimensiones Se tiene cada vez más consciencia de que todo el esfuerzo real zado se vendría abajo si los instrumentos que se definen no aseguran una fácil y rápida accesibilidad al sistema de todo tipo de empresas Finalmente se decide iniciar el proceso a través del cual se llegue a disponer de un sistema que facilite las tareas de envío y recepción de mensajes a través de canales electrónicos Se considera que tanto los aspectos técnicos del área de las comunicaciones1 como las tareas de organización que se deben desarrollar para conseguir el éxito de esta tarea deben contemplarse en el transcurso de ejecución del procese 3er problema Sin una definición precisa y completa de las herramientas de hardware y de software que necesitan todas las empresas que intervienen en el Intercambio Electrónico de datos ÍEDIJ no es posible poner en marcha el Servicio AECOM Cualquier avance en este terreno debe respetar las soluciones ofrecidas a los problemas ant riores Solución al 3er problema El Consejo Directivo de AECOC organismo emanado de la Asamblea General de la asociación compuesto de forma paritaria entre Distribuidores y Fabricantes de bienes de consumo y que tiene la potestad de dictar las directrices de funcionamiento de la asociación decide crear el Comité del Servicio AECOM El Comité del Servicio AECOM constituido por personas expertas y con composición paritaria entre industria Servicios de Valor 00 y distribución es el encargado del establecimiento del Servicio AECOM entendido como un centro de mensaje ría para el intercambio electrónico de mensajes estructi rados conforme al estándar AECOM El Consejo Direct vo delega en este comité en las funciones técnicas para conseguir los resultados esperados en ios plazos del plan de implantación del Servicio ALGUNAS IMPLICACIONES EMPRESARIALES Los distintos elementos que integran la definición de AECOM son la respuesta de AECOC a las necesidades observadas en el ámbito de la distribución comercial Para que AECOM tenga elevadas posibilidades de aplicación y desarrollo entre los usuarios espar les afectados debemos adelantarnos observando el impacto que produce esta implantación en los distintos entornos empresariales El contexto de mercado en el que se mueven las empresas pequeñas de este país tanto fabricantes como distribuidores en los anos recientes tiene un dinamismo extraordinario Cada vez más se observa la necesidad de Apuntarse11 a las nuevas formas de co centración que surgen constantemente1 o de acertar en la especialización e por ejemplo temas de ámbito local difícilmente alcanzables para las grandes búsqueda de instrumentos y facilidades para reducir costos y mejorar productividades no solo en los procesos productivos sino también en los procesos distributivos en empresas de todos los sectores y de todos de tamaños es constante La garantía de permanencia y crecimiento de la presencia en el mercado se obtiene en el nivel de competitividad que distingue una actividad empresarial de otra Para que la empresa pueda atender a los requisitos planteados en las nuevas formas de comun cación se precisa un nivel de facilidades elevadc Es decir sin instrumentos de fácil manejo y bajo costo es difícil por no decir imposible convencer a la empresa de estructura y organización mínimos1 para que se decida a realizar los pasos necesarios para la introducción del EDI Es por esta razón que la oferta que AECOC realiza contempla todos los aspectos técnicos y organizativos dedicados a satisfacer todas las exigencias de sencillez de utilización La inexistencia de los trabajos realizados por AECOC para disponer de un único estándar y de un único Centro Servidor llevaría a las empresas hacia el enfrentamiento constante con las grandes corrv plicando inútilmente sus relaciones externas Desde la óptica de la gran empresa también es necesario que exista una solución de EDI unificada administrada por AECOC Es conocida la regla del 8020n es decir con el 80o7o de los clientes ío proveedores se real za el 20o7o del negocio y con el 20o7o de los clientes lo proveedores se realiza el 80o7o del negocie A la gran empresa no le sería difícil ponerse de acuerdo con los interlocutores comerciales de gran dimensión y acordar prácticas particulares que les benefician mutuamente en el terreno de las comunicaciones En cambie la tarea de convencimiento del 80o7o restante para conseguir la implantación de un sistema particular es más dificultosa y puede resultar imposible si además la competencia exige sistemas particulares distintos al propio Ello nos lleva a la conclusión de que la única salida viable para implantar el EDI en el ámbito de la distribución comercial es a través del uso del Servicio AECOM Debe resaltase que si bien la implantación del EDI se muestra ante una empresa voluminosa como una tarea aparentemente más fácil que a una empresa de dime siones reducidas ello no tiene porque ser exactamente así Si se mira el EDI desde un enfoque global se conrv prende fácilmente la multitud de procesos administrat vos y comerciales a los que afecta En el momento que se toma alguna decisión en este terreno debe contenv plarse no solo a los departamentos a los que afecta sino también la satisfacción de necesidades no manifestadas inmediatamente Es por lo tanto un proyecto que desde el momento de su arranque debe preverse lo mejor pos ble las implicaciones detectables en una primera fase y en las posteriores ASPECTOS TECNICOS CONTENIDO DEL MANUAL No es posible resumir el contenido del Manual de Especificaciones del Lenguaje Común en un breve espacio como este Se puede no obstante resaltar alguno de sus principales rasgos para que a modo de ilustración se puedan saber los pasos que obliga a sus usuarios Aspectos de identificación La estabilidad de la identificación de cualquier dato que interviene en la comunicación intermpresarial es esencial para asegurar la no ambigüedad del sistema Existen unas informaciones permanentes que integran los ficheros de los diferentes participantes en las que la tarea de mantenimiento se realiza con corresponsabildad tanto del emisor como del receptor El Lenguaje Común AECOM distingue tres tipos de elementos a identificar a través de códigos 1 Los productos y sus condiciones de suministro agrupaciones etc Las empresas y sus departamentos funcionales Los actos y su plasmación en mensajes estandariza dos El Sistema EAN aporta una forma no ambigua de identificación de los artículos sea cual sea su nivel de agrupación o presentación Aunque la razón de ser in cial del código EAN fuese la simbolización a través del código de barras para facilitar la identificación automática no ambigua del producto cualesquiera que fuese su destino ello es perfectamente útil y válido para el Le guaje AECOM Dado el nivel elevado de divulgación y generalización del uso del código EAN en el mundo de la distribución comercial1 y siendo este código el que ident fica el objeto motivo del intercambio llegamos a la co clusión de que el Lenguaje Común AECOM tiene antes de nacer una parte del trabajo realizadc Acostumbra mos a decir que la mera utilización del código EAN en los documentos no estandarizados usados habitualme te por las empresas1 es el paso más importante para integrar el lenguaje común en la empresa La presencia del código EAN en el mercado es la gran ventaja para el éxito de AECOMUna vez se haya tomado esta decisión se abrirá un período breve en el que la empresa junto con AECOC desarrollará todos los aspectos que se deberán cubrir para el servicio AECOM responda a los objetivos y la filosofía preestablecida Cada uno de los elementos que configuran la explota ción del servicio debe tratarse con el máximo deten miento y mayor detalle posible Cualquier aspecto de definición técnica arrastra valores que pueden facilitar o dificultar la adhesión masiva de las empresas al servicio Es por lo tanto imprescindible el desarrollo de la voluntad de estudio y adaptación a las necesidades del mercado que deberás esperarse en esta etapa Consecuencias Con las facilidades técnicas definidas por AECOC y la empresa encargada de la explotación del servicie y con la confianza en que AECOC ha tomado la decisión mejor para atender a las necesidades y requerimientos ind dos en las soluciones de los diferentes problemas ya citados las empresas podrán acceder de inmediato a un medio de comunicación que responde a las necesidades de implantación del Lenguaje Común en el ámbito de la distribución comercial Gabriel Izard Granados es Economista desde 1979 Director Técnico de AECOC Asociación Espanola de Codificación ComercialJ 0985J Miembro Comité Técnico de la Organización Internacional EAN f1986Ji Miembro suplente del Comité Ejecutivo de EAN Asistente Técnico Comercial i 19845 y Diplomado Estudios de la Comunidad Económica Europea Se observan como mínimo cuatro niveles en los que deberá realizarse esfuerzos de desarrollo de software siendo las partes implicadas en estos desarrollos las empresas usuariasT AECOC y la empresa encargada del Centro Servidor 1 Nivel de Aplicación La empresa usuaria debe preparar las informaciones y bases de datos internas a los requer miehtós del manual del Lenguaje Común AECOM para que puedan ser tratadas e interpretadas correctamente Nivel de Traducción la estación de trabajo dedicada a las tareas de envío y recepción de mensajes conforme al Estándar AECOM tomará los datos previamente pre parados por las empresas y los traducirá según las reglas emanadas en EDIFACT para preparar los mensa jes para el envío y la recepción Es suficiente conocido que la comunicación de varios mensajes se realiza de tro de Cobres11 que son tratados únicamente en el proce so de envío y reenvío establecido en el esquema EDI Nivel de comunicación se deberá definir los canales apropiados de comunicación teniendo en cuenta tanto las facilidades ofrecidas por los distintos protocolos disponibles en cuanto a sistemas de comunicación ÍX25, X400, X32como los distintos entornos de usuario en los que se pretende utilizar el estándar de los más simples a los más sofisticados Nivel del Centro Servidor Se contemplarán todos los aspectos necesarios para garantizar el mejor servicio como son confidencialidad seguridad rapidez dispon bilidad etc

Servicios de Valor 00 78 Correo Electrónico Vivimos la Era de la Comunicación Tanto los profesionales como el llamado Gran Público se están incorporando rápidamente al uso de estas nuevas tecnologías5 beneficiándose de sus ventajas La Administración espartóla y los Organismos especializados de la Comunidad Europea aportan medidas concretas para su desarrollen En este marco5 vamos a tratar los Servicios de Tratamiento de Mensajes y el caso concreto del Correo Electrónico Clemente Nielfa Cristóbal y Eduardo Calvo llundain UNQUE el título de este artículo sea Correo Electrónico vamos a permitirnos ampliarlo a fin de encuadrarlo de forma más general dentro del X400 Esto por varios motivos m En la mayoría de los casos hablamos de Correo Electrónico pero nos referimos al mismo de tro del marco general de los Servicios de Tratamiento de Mensajes t Por otra parte tratamos de aportar una serie de ideas sobre una base firme que nos permita ir imp mentando estas mejoras de la tecnología actual con una filosofía de unificación de criterios de compatibh lidad de sistemas de soporte al usuario final etc m En este momento de desarrollo de la sociedad española y de mayor integración de las comunicaciones al nivel internacional creemos que debemos colaborar al máximo a la creación de nuevos sistemas de comunicación standard evitando la dispersión de 79 Servicios de Valor Añadido 00 ESQUEMA FUNCIONAL DEL SERVICIO DE TRATAMIENTO DE MENSAJES USUARIO SERVICIO DE TRATAMIENTO DE MENSAJES AU ATM SISTEMA DE TRANSFERENCIA DE MENSAJES AU SERVICIO DE TRATAMIENTO DE MENSAJES USUARIO ENTORNODETRATAMIENTODEMENSAJES 80 Servicios de Valor esfuerzos y medios económicos en soluciones de carácter limitadc QUE ES X400 El nombre genérico 1IX4OO11 agrupa una serie de mendaciones del CCITT fComité Consultivo Internac nal de Telegrafía y Telefonías que hacen posible el inte cambio de mensajes de forma normalizada entre usuarios provistos de diferentes tipos de terminales Un Servicio de Tratamiento de Mensajes X400 ÍSTMJ está soportado por un sistema informático que gestiona la comunicación entre los usuarios de acuerdo con sus características y con los protocolos definidos en las no mas y que contiene los buzones de dichos usuarios Como puede suponerse una exposición general del tema X400 supera enormemente el espacio del presete artículo Por ello no vamos a detenernos en describir en detalle los muchos aspectos abarcados por la Recomendación pero sí intentaremos presentar la filosofía en la que se basan estos Sistemas ilustrando el texto con algunos Cuadros COMPONENTES DEL SISTEMA Un Sistema de Tratamiento de Mensajes X400 consta de una serie de elementos de entre los que mos destacar los básicos desde el punto de mira de este artículo Cuadro m Agente de Usuario JAUJ Es un proceso de apl ción que permite el soporte de determinados tipos de terminales de usuario o sea que mantiene un diá go con el terminad pen su idioma11 y con su protocolo de comunicación monitorizando su actuación con el objeto de recoger los datos de usuario necesarios para proceder a la confección y envío de su mensaje o para entregarle uno a él dirigido El AU puede ser autónomo externo al STMJ como puede ser en el caso de terminales inteligentes que co tienen su propio AU y se comunican con los ATMsi o internos para soporte de terminales no inteligentes en generaL Agente de Transferencia de Mensajes fATMJ Esta parte básica de un STM se encarga de la conmutación de mensajes El servicio del ATM comprende interacción con los AUs de origen mediante el diá logo de depósito envío y recepción de mensajes hacia y desde otros ATMs interacción con los AUs de destine mediante el diálogo de entrega La recomendación define los protocolos de comunica ción entre los diferentes componentes del Sistema El nombre genérico HX4CXr agru pa una serie de Recomen daciones del CCITT que hacen posi ble el inten cambio de mensajes de forma norma lizada entre usuarios pro vistos de diterentes tipos de terminales 82 No existe el terminal de usuario definido para X400 sino que es responsabilidad del el soportar o no un Upo de terminal co cretc con arreglo a su conocimiento del parque de termina les existen tes TERMINALES X400 No existe el terminal de usuario definido para X400, sino que es responsabilidad del administrador público o privado el soportar o no un tipo de terminal concreto con arreglo a su conocimiento del parque de terminales existentes En principie puede usarse cualquier modelo de term nal síncrono o asíncrone un ordenador un equipo de Telex un terminal Videotex un Telefax etc Desde el punto de vista logice el AU definido anterio mente es el terminal para el ATM puesto que es el que interactúa con él REO DE COMUNICACIÓN PARA X400 No existe una red de comunicación para X400 La interconexión de los distintos ATMs entre sí y entre ATMs y AUs se efectúa a través de la red pública de comun ción que se considere más apropiada a las necesidades de cada case X400 PUBLICO Y PRIVADO Los sistemas informáticos que contienen el software necesario para tratamiento de mensajes pueden ser de carácter público o privade En el primer caso deberá determinarse su titularidad a la luz de la legislación vigente habida cuenta que se trata de Servicios de Valor Añadido Una misión que puede asumir un Centro Público es la de soportar el Directorio Público de todos los Centros la función del Directorio Público también ha sido recogida por el CCITT bajo la serie de Recomendaciones X500J En el segundo el Centro de Tratamiento de Mensajes actuará como Agente de Usuario frente a sus propios abonados y como Agente de Transferencia de Mensajes respecto a otros Centros X400, para lo que accederá a la información del Directorio Público a fin de poder enca minar los mensajes a transferir SITUACIÓN ACTUAL EN ESPANA Telefónica ha adquirido un sistema Dialcom 400 sim lar a los instalados en algunas Administraciones de comunicaciones de otros países de la Comunidad nómica Europea TS1 Empresa de Servicios de Valor del Grupo Telefónica está comenzando a explotar un serv cio de correo electrónico denominado 11Mensatex11 y soportado en el citado sistema Dialcom RELACIÓN ENTRE VIDEOTEX Y XI400 Se trata de dos Servicios diferentes e independientes entre sí Por otra parte un servicio Videotex puede co tar con su propio correo electrónico limitado mente a intercambio de mensajes entre usuarios de minales VideotexJ 83 Servicios de Valor 00 Sin embargo puede potenciarse el terminal Videotex soportando su modo de funcionamiento en X400, a Vrar vés de su Agente de Usuaric Debemos disponer en este caso de un sistema X400 dotado de Agente de Usuario Videotex o en concreto lbertex Puede buscarse una vía de aprovechar las ventajas de la red X25, como independencia de la distancia acx diendo a Servicios X400 a través de un CAÍ y de un Centro Servidor de Videotex que funcione como Agente de Usuario frente a sus11 terminales y traslade los me sajes de los mismos al Servidor X400 propiamente dicho Para X400, en este caso el terminal Ibertex no es sino un terminal asíncronc que transmite a 75 baudios que recibe a 1200 baudios y que utiliza el perfil de visualización CEPT conforme a las definiciones de la Recome daciónTOI del CCITT Para alcanzar una gran difusión de este servicio a nivel nacional sería deseable que cualquier STM sopo tara terminales Videotex como Agente de Usuario al igual que soporta otros terminales asíncronos APLICACIÓN PRACTICA DE LO ANTERIOR Basándonos en lo anterior podemos sugerir que cuaU quier Centro de Servicios X400 conste de un Agente de Transferencia de Mensajes de uno o varios Agentes de Usuario para los tipos de terminales que se deseen soportar y que se empiece a estudiar cual podría ser el modo por defecto que adoptáramos todos dentro de nuestro ámbito nacional para facilitar la conversión de mensajes cruzados entre terminales que trabajen en diferentes modos Apuntamos como una posibilidad válida la utilizar por defecto de la codificación ASCII de 8 bits OFICINAS DE SERVICIOS INTEGRADOS DE TELECOMUNICACIONES En el case bastante común actualmente de constituir una OSIT que abarque Servicios Videotex Correo Ele trónico según principios de X400 y algunas prestaciones adicionales a sus usuarios pensamos que una buena aproximación puede ser la implantación de un sistema informático dotado de Centro de Servicios Videotex y de Sistema de Tratamiento de Mensajes X400, según lo visto anteriormente Este sistema debería incorporar el Software de Agente de Usuario para terminal lbertex de forma compartida para ambos Centros De esta forma el usuario puede acceder a X400 a través de la RTC o bien por X25 ívía CAÍ y Centro de Servicios Videotex gozando en este caso de las ventajas de la Red de Transmisión de Datos Adicionalmente el Centro X400 puede ofrecer soporte para Telefax a través de su correspondiente Agente de Usuario Si una OSIT es capaz de soportar de forma dire ta terminales Ibertex y Telefax y de traducir en los demás casos los mensajes a un formato ASCII de uso generalt constituirá un excelente centro de comunicación avanzada Clemente Nielfa Cristóbal es Ingeniero Industriad Director General de Vidicom SA y Presidente de la Asociación Espartóla de Proveedores de Servicios Videotex APVJ Eduardo Calvo llundain es Ingeniero de Telecomunicación y Director General de Ingecon SA 84

Servicios de Valor Añadido El proyecto europeo ODETTE ODETTE fOrganization for Data Exchange vía Teletransmission in Europe nació en 1984 como una iniciativa de la industria europea del automóvil Su objetivo principal es incrementar la competitividad del sector del automóvil en Europa9 a través de la incorporación de nuevos métodos de trabajo y Nuevas Tecnologías a los procesos productivos y administrativos de las empresas de la automoción Una definición más agresiva sería identificar este proyecto ODETTE como res puesta europea al desafío japonés Texto Pedro Sáez García 86 AUNQUE Odette en su primera etapa definió como único proyecto la implantación de un sistema de comunicación entre los ordenadores de los fabricantes y de los proveedores con el fin de poder intercambiar electrónicamente los documentos correspondientes a las transacciones comerciales actualmente hay definidos otros proyectos y a medida que éstos se van terminando se van definiendo otros nuevos persiguiendo siempre el objetivo generaL Pero para comprender mejor el origen y el contenido de Odette quizás sería interesante tener una visión da de la evolución de la industria del automóvil en los treinta anos En la década de los sesenta existían unas potentes industrias del automóvil norteamericana y europea que apenas se hacían competencia por la diferente concep ción del vehículo en ambos continentes en esta misma década comienza a desarrollarse esta industria en el Japón siendo sus coches el fiel reflejo de su reputación es decir buenas copias de productos que luego son ve didas a bajo precio y con poca calidad En los anos setenta un gran número de productos japoneses adquieren la reputación de dar una gran cal dad por un precio razonabie Es a finales de esta década cuando el mundo occidental toma conciencia del desafío japonés y producto de su curiosidad comienza a intere sarse por las técnicas y métodos de fabricación que son conocidos bajo la denominación anglosajona de jusH time y que están identificadas con los seis aros que representan los conceptos cero efectos ce averíascerotock1 cerolazos cercpapel y ceroespiL Los resultados de esta evolución son más evide tes al comprar los 165000 coches que produjo esta industria en 1960 con los 317800 de 1970 con los 7030000 de 1980 y con los 7646000 de 1985 La respuesta de la industria occidental a este desafío se ha realizado en dos etapas En la primera cada sociedad ha buscado de forma unilateral adaptar los métodos de trabajo de la industria japonesa al entorno de su p pia industria siendo de todos conocidos los esfuerzos de este sector para introducir los llamados circuitos de dad el sistema de fabricación y aprovisionamiento do KANBAN la robotización etc Pero estas sociedades pronto se han dado cuenta de que no se lograría alcanzar los niveles de productividad de la industria japonesa si esta respuesta no fuese conjunta es decir a nivel rial nacional etci y es en una segunda etapa cuando vemos como estas sociedades se unen para alcanzar este objetivo La primera respuesta a este desafío vino de la mano de la industria norteamericana A finales de 1980 Estados Unidos atravesaba por una gran recesión económica que se agudizó aún más en el sector del automóvil traducié dose en una importante disminución del volumen de ve tas En aquellos momentos la tasa de desempleo en Detroit alcanzó el 25o7o y además la penetración de los vehículos japoneses llegó a ser del 213o7o cuando diez anos antes era del 207o Ante este hecho un grupo de ejecutivos de diversas industrias de la automoción comenzaron a trabajar con el objeto de analizar las causas que les habían llevado a esta situación después de ocho meses de estudio este grupo pudo presentar sus conclusiones de las cuales se desprendía que los problemas eran comunes a los constructores y proveedores En marzo de 1982 se llevó a cabo la constitución de la asociación no lucrativa denominada AIAG El objetivo de esta asociación era aumentar la productividad y compet tividad de la industria del automóvil mediante la mejora de la fabricación y de la gestión de materiales1 a través de la estrecha colaboración entre proveedores y fabrica tes La financiación del presupuesto para el desarrollo de las actividades de esta asociación se realiza o bien por la cotización de cada uno de sus más de quinientos asocia dos o bien por la venta de subproductos es decir semh narios conferencias presentaciones en cintas de video etc Igualmente esta asociación cuenta con la asistencia gratuita de universidades1 asociaciones profesionales agencias del gobierno e incluso consultores Entre los productos ya desarrollados o en curso de realización podemos mencionar el intercambio electrónico de datos y documentos la confección de una etiqueta estándar de transporte utilizando el código de barras la estandarización de los contenedores reutilizables y la promoción de la utilización de las nuevas técnicas que se engloban bajo la denominación de jusHnime Más tarde los fabricantes y proveedores de la industria del motor de ocho países europeos Alemania Bélgica7 España Francia Holanda Inglaterra Italia y Suecia se unen en un esfuerzo conjunto a fin de alcanzar un primer objetivo implantar un sistema de comunicaciones que agilice el intercambio de datos y elimine prácticamente la utilización de los documentos de papel que se realizan en todas las transacciones comerciales buscando continua mente mantener el nivel de calidad y competitividad que exige el mercado en cada momentc Para ésto en 1984 en el seno de la Comunidad Eco nómica Europea se inicia el llamado proyecto Odette c ándose una asociación en la que participan los represe tantes de la industria del motor de cada uno de los países relacionados con los fines establecidos como base de partida y sin ningún ánimo de lucro El proyecto Odette está estructurado de la siguiente forma En cada uno de los países participantes existe una asociación Odette a nivel nacional en la que participan los representantes de la industria del automóvil de dicho paísj en la mayoría de los casos estas asociaciones fu cionan bajo el soporte de la Asociación Nacional de fabrh cantes De estas Asociaciones Nacionales salen los recursos humanos que son necesarios para que Odette desarrolle todas sus actividadesi estas actividades se desarrollan fundamentalmente en los Grupos de Trabajo los cuales están formados por al menos un representa te de cada uno de los países que toman parte en Odette La dirección y administración de Odette se realiza a vés del Ejecutiva el cual está formado por todos los responsables de las Asociaciones Nacionales Odette Este 87 Servicios de Valor Añadido 00 Ejecutivo realiza asimismc la preparación de todas las asambleas plenarias Estas asambleas se celebran cada dos meses en Bruselas en los locales de la Comunidad Económica Europea A ellas asisten al menos tres representantes de cada uno de los países que forman parte de Odette y es aquí donde se toman todas las dec siones necesarias para el buen funcionamiento de la Organización Como ya hemos dicho anteriormente las actividades de Odette Europa se desarrollan fundamentalmente en los Grupos de Trabaje Cada uno de éstos está constitu do por representantes de las diversas Asociaciones Nacionales que integran Odette eligiéndose de entre los miembros el Responsable del Grupo Actualmente en Odette existen doce Grupos de Trabajo Los tres primeros tratan de estructurar los documentos para convertirlos en mensajes con el fin de que puedan ser transmitidos fácilmente y procesados mediante orde natíores Así en el Grupo 1 Repertorio de Datos se identifican todos los elementos de datos que se deben incluir en cada documental se define su tamanc su denominación y su nivel obligatorio u opcional En el Grupo 2 tosj se trata de estructurar todos los datos de un mento en segmentos y ordenarlos dentro de cada segmento El Grupo 3 Sintaxis tiene como objetivo definir las reglas de sintaxis que permitan identificar los mensajes segmentos que los componen y los elementos de datos que llevan estos últimos Por otra parte el Grupo 4 Telecomunicaciones ha definido un protocolo de comunicaciones entre ordenado res para la transferencia de ficheros según los siete n les del modelo OSI lnicialmente el Grupo 5 Omplantación se constituyó para realizar una experiencia de intercambio de doc mentos según las normas definidas por los Grupos anteriores En la actualidad trata de identificar todas las ta as que son necesarias antes de efectuar el intercambio de datos en cualquier empresa Igualmente trata de preparar la documentación o el soporte necesario para tar estas tareas TRANSACCIONES ENTRE FABRICANTES Y PROVEEDORES El Grupo 6 Problemas Legales trata de identificar la normativa afectada por los intercambios electrónicos de datos y de promover su adecuación a la nueva situación legal derivada de la supresión del soporte de papel de los documentos El Grupo 7 Codificación trata de proveer una codif ción común de los códigos utilizados en los documentos a intercambiar relativos a datos países monedas unida des de medida etc El Grupo 8 Etiqueta de Transporte trata de concebir y promover la utilización de una etiqueta de transporte basada en el código de barras que haga posible la recepción automática de las mercancías El Grupo 9 Cuadernos de Cargas ha confeccionado unas especificaciones que sirvan de referencia a todas las empresas interesadas en desarrollar el paquete de programas de conversión de formatos El Grupo 10 Embalajes trata de normalizar los embalajes reutilizables El Grupo 11 intercambio de Datos de Ingeniería está estudiando el problema del intercambio electrónico de informaciones de ingeniería como planos El Grupo 12 Aduanas está estudiando los datos que será necesario facilitar a las Aduanas al objeto de agilh zar los trámites aduaneros Si analizamos estos Grupos podemos observar que la gran mayoría están orientados a facilitar el intercambio de datos objetivo que ha sido citado como el de la prirr ra etapa de Odettei pero por qué se ha elegido el inte cambio electrónico de datos como primer objetivo7 Para responder a esta pregunta vamos a recordar el ámbito de acción de este sistema de intercambio de datos Según podemos ver en el Cuadro 1 como consecuecia de las transacciones entre fabricantes y proveedores existe un continuo intercambio de documentos En este Cuadro se puede apreciar que en primer lugar el fabrn cante envía unas autorizaciones de suministros u órdenes de envío al proveedor para pedirle que le suministre los materiales que necesita en sus procesos de fabr ción Estos documentos1 tradicionalmente salen del ordenador del fabricante y son enviados por correo al provee dor Este los recibe y los introduce nuevamente en su ordenador no sin antes realizar varios procesos administrativos de clasificación codificación captura de datos etc para que estas informaciones sean tratadas en sus procesos de fabricación La mercancía se envía en un medio de transporte acompañada de un albarán documento que el fabricante debe tratar en su proceso de recepción de mercancías El contenido de este albarán normalmente es introducido en el ordenador del fabricante desde la recepción pero previamente debe sufrir un proceso administrativo de clasif cación codificación captura de datos etc, e igualmente para el resto de documentos el proceso será el mismo En el Cuadro 2 se puede observar como quedaría este intercambio de información después de la implantación del sistema de intercambio electrónico de datos En este caso como se puede ver no existe ningún documento de papel los intercambios se realizan automáticamente de ordenador a ordenador y el proceso de recepción se 88 efectúa prácticamente de forma automática gracias al código de barras existente en la etiqueta de transporte que acompaña a las mercancías Esto se debe a que todos los datos correspondientes a cada envío son trasmitidos del proveedor al fabricante en el momento que el proveedor prepara el envío y cuando éste llega a la recepción mediante la lectura de la etiqueta de transpote el ordenador recupera todos los datos que tenía p viamente almacenados como consecuencia de la recepción anticipada del aviso de expedición correspo diente Para dar una idea más clara de las ventajas que aporta el intercambio electrónico de datos nos vamos a referir a los useis ceros11 con los que hemos identificado las modernas técnicas de fabricación que se identifican con la denominación jusMivtime Cero Stock En la aplicación de los modernos proced mientos de aprovisionamiento con el fin de reducir el stock el papel que desempeña el intercambio electrónico de datos es concluyente Como consecuencia de estos métodos la frecuencia de aprovisionamiento ha pasado de ser mensual o semanal a diaria y cada vez más hab tualmente1 horaria lo que hace imposible la utilización del correo como medio de intercambio de documentos Cero Papel Como hemos visto anteriormente el inte cambio electrónico de datos trae consigo la disminución drástica del número de documentos de papel que hab tualmente se confeccionan en una empresa Estudios realizados por algunos fabricantes han demostrado que por cada coche que se fabrica se confeccionan de 300 a 400 hojas de papel sin tener en cuenta la documentación técnica correspondiente Si valoramos la confección t tamiento administrativo y archivo de todas las hojas nos resulta un coste aproximado de 25 pesetas por docurne to lo que multiplicado por la producción mundial de unos 27 millones de coches7ano nos podría dar un objetivo de ahorro de 235000 a 313000 millones de pesetas so mente entre los fabricantes Cero Plazos Actualmente todas las empresas se han marcado reducir el plazo que media entre la llegada del En 1984en el seno de la CEE se inicia el llamado proyecto Odelte creándose una Asociación en la que participan los respresentantes de la industria del motor de cada uno de los países relacionados 89 Servicios de Valor Añadido pedido y la entrega del pedido en casa del cliente y este plazo es el conjunto de los plazos de todos los procesos administrativos y productivos Luego si a través del inte cambio electrónico de datos disminuímos drásticamente el plazo correspondiente a los procesos administrativos1 contribuiremos en gran medida a conseguir este objetivo Cero Defectos Este objetivo se refiere a todos los p cesos productivos y administrativos dentro de la sa por tanto el intercambio electrónico de datos al nar prácticamente las operaciones administrativas de tamiento de los documentos elimina los múltiples errores INTERCAMBIO DE INFORMACIÓN DESPUÉS DE LA IMPLANTACIÓN DEL SISTEMA DE INTERCAMBIO ELECTRÓNICO DE DATOS Pedro Sáez García es Presidente de Odette España y Director de Informática y Organización de Peugeot Talbot España SA que actualmente se dan en estos procesos clasificación registro codificación trascripción captura de datos etc Cero Averías Forzando un poco los resultados del intercambio electrónico de datos podemos imaginar que en la medida que la entrega de las piezas de repuesto sea rápida gracias a este intercambio con el proveedor existe un riesgo inferior de que una máquina se pare por falta de una pieza de repuesto averiada Cero Despilfarre En los últimos estudios sobre costes de los productos se ha comprobado que el 30o7o del coste total corresponde a todos los procesos administrativos que se establecen alrededor de los procesos productivos En la medida que el intercambio electrónico de datos pueda eliminar estos procesos colaborará para que se pueda alcanzar esta meta Asimismo gracias al conocb miento anticipado de la llegada de las mercancías se pueden dar instrucciones a la recepción para que trate con prioridad a las piezas críticas al objeto de impedir la fabricación de productos con piezas faltantes o la parada de procesos productivos por falta de piezas Odette España está inscrita en la Asociación Nacional de Fabricantes de Automóviles y Camiones ÍANFACJ y cuenta con más de 80 empresas como miembros asocia dos La mayoría de ellas pertenecen al sector del auto móvil aunque también hay algunas del sector de la Info mática y un Consulting Para más información pueden contactar con D Félix Martín ANFAC calle Fray Bernardino Sahagún 24 28036 Madrid teléfonos 4577931 y 4586716 90 Colaboraciones BIT solicita propuestas de artículos que cubran todos los aspectos de las Tecnologías de la Información ÍTIJ en sus vertientes técnicasJ industriales o sociales BIT se dirige a una audiencia amplia1 cuyos intereses excluyen las especializaciones excesivas í 1 Los artículos técnicos deben ser de naturaleza divulgativa y cubrir el estado del arte o desarrollos emergentes en TI o en sus tecnologías de base En los artículos sobre el desarrollo de la industria de las TI nacional o internacional se favorecerá el análisis documentado frente al comentario o la mera opinión Í3J En los artículos sobre aspectos concretos del impacto social de las TI se fomentará especialmente la reflexión de autores y colectivos directamente implicados en la aplicación social o económica de estas tecnologías La revista sí mantendrá correspondencia o contacto telefónico con los autores sobre las propuestas de artículos que se adecúen al siguiente esquema no garantizándolo en otro Nombre del autor Empresa u Organismo Título del artículo índice propuesto y breve descripción de los objetivóseel tratamiento Breve biografía profesional Ello no excluye la consideración para su publicación de originales acabados dentro de las limitaciones que supone la programación anticipada hecha por la Redacción de la Revista Dirigir las ofertas de colaboración preferentemente o los originales BIT Colaboraciones General Arrando 38 28010 MADRID Telefonea Í9D 419 74 19718 Fax Í9D 4101155

Servicios Videotex Hoy en día5 nadie niega la importancia que el teléfono tiene en nuestra sociedad Pero no es perfecto5 las limitaciones que presenta están resueltas con la introducción del Servicio Videotex5 combinación de la potencia de tratamiento informático y la facilidad de uso del telefone Servicios Videotex Clemente Nielfa Cristóbal Vidicom SAj L Servicio Videotex se articula sobre estos elementos básicos Centros de Servicios Videotex Proveedores de Información 1 Red de transmisión Usuarios CENTROS DE SERVICIOS VIDEOTEX Un Centro de Servicio Videotex consiste en un ordenador con hardware básico y de comunicaciones1 y un software de Gestión de Base de Datos Videotex Los CSV se pueden clasificar en dos grandes grupos 1 Centros de Servicios Videotex Públicos Centros de Servicios Videotex Privados Los CSV Privados pueden dividirse a su vez en dos categorías Los CSV que utilizan para el transporte de las vías básicas de los PTT si RTC X25, líneas punto a punte etc Los CSV que utilizan para su transporte los canales puestos al efecto por los PTTs en nuestro caso1 la red IBERTEX ÍX25J En el primer caso es un Servicio de Valor Anadido ofrecido por el Proveedor de Información y en el segundo un Servicio de Valor Final ofrecido por la Administración de Telecomunicaciones Información en un CSV La información de un CSV es básicamente arbórea donde la unidad de información es la página No obstante muchos Centros de Servicios ofrecen otras posibilidades m Búsqueda conceptual i Aplicaciones transaccionales Transferencia de Ficheros Telesoftware Consideraciones de diseño Para elegir el CSV sobre el que van a residir información y aplicaciones debe pensarse en el prese te y en el futuro Por elloJ la necesidad de escoger un software potente con una planificación adecuada que contemple principalmente tres puntos 1 Economía inicial de tiempo y costos Compatibilidad hacia arriba de los equipos Posibilidad de ir adaptando el crecimiento a las necesidades reales de la demanda También hay que valorar las facilidades ofrecidas por el sistema para acceder a información ya disponible acumulada y estructurada en otros sistemas de base de datos Posibles soluciones so Reconversión de la información original a formato Videotex Esto se hace sobre todo con las aplicaciones de consulta Facilitar acceso a través del CSV a aplicaciones ya residentes en un ordenador sobre todo las transnacionales Una buena solución en este caso es hacer residir el CSV sobre ordenadores pequeños o medianos conecta dos a un mainframe a modo de Fron End Este CSV contiene información Videotex y tiene puertas a apl ciones externas Así se evita la duplicación de la información y la inseguridad de dar acceso al host a termina les no identificados como son los terminales Videotex PROVEEDORES DE INFORMACIÓN Suelen distinguirse tres tipos de Proveedores de 93 Servicios de Valor Añadido DE TIPOS DE APLICACIONES Turismo Telebanca Ocio y tiempo libre Transferencia de fondos Información de productos Control de Stocks Información de servicios Punto de Venta Técnica Jurídica Telejuego Telereservas Correo Electrónico Bolsa de Flete Proveedores que generan su propia información y la consumen como entidades que poseen una extensa red de sucursales asociaciones profesionales compañías de seguros etc Estos proveedores tienen garantizada la rentabilidad de la instalación de un Servicio Videotex Sus necesidades se sitúan en la adaptación de sus procesos habituales al sistema Videotex Proveedores que generan información para usuarios potenciales ya sea específica para determinados sectores o generaL Es éste un sector que puede llegar a un crecimiento exponencial como hemos podido comprobar en nuestra vecina Francia Una vez se establezca definitivamente el sistema kiosco1 en España se puede pensar en un desarrollo similar en nuestro país i Proveedores lumbrella1 Empresas nacidas para permitir el acceso a Videotex a entidades que no consideran oportuno en este momento tener su propio CSV y recurren a estos Proveedores para la creación y gestión de su información dentro del propio Centro de Servicios del Proveedor o bien en otro cualquiera Aplicaciones Las aplicaciones suelen dividirse en dos tipos según sean transaccionales o no En el Cuadro 1 pueden verse algunos ejemplos RED DE TRANSMISIÓN Como indicamos al tratar de CSV el acceso puede efectuarse por cualquier red pública o a través de Iberpac Servicio lbertex En este último caso el más general el usuario coneta por la Red Telefónica Conmutada en llamada local con el Centro de Acceso Ibertex ÍCAIJ el cual lo conecta con el CSV deseado a través de Iberpac CX25J con una tarifa independiente de la distancia Puede hablarse extensamente sobre la red el CAI etc, pero creemos que desde el punto de vista del Ser vicio como tal y del interés primordial del usuario basta lo dicho por el momento USUARIOS El usuario mediante un terminal provisto de modem y a través de la línea telefónica entra en conversación con las bases de datos que están almacenadas en los CSV Estos son los que enviarán al terminal la información requerida o dialogarán con él sobre las operaciones a realizar Existen en el mercado terminales dedicados y tarjetas y7o software decodificadores de Videotex para su incorporación a ordenadores personales Unos y otros pueden llevar o no el modem incorporado En el Caso de acceso mediante lbertex el modem ha de ser V23, es decir que envía a 75 baudios y recibe a 1200 baudios Se prevé que en un futuro no muy lejano sea posible enviar a través de Ibertex a 1200 baudios sobre todo para aplicaciones profesionales Tarifas Actualmente está en funcionamiento en la mayor parte de el servicio 031 Su costo siempre independiente de la distancia es de 4 pasos de contador al esta blecer la comunicación y de 1 paso por cada 30 segundos de conexión El 031 no remunera al Proveedor de En 1990 se introducirán los niveles kiosco1 Í032 O330 cuyas tarifas están en fase de estudio actualme te y que sí contemplan diferentes niveles de retribución al Proveedor de lnformación Clemente Nielfa Cristóbal es Ingeniero Industriad Director General de Vidicom SA y Presidente de la Asociación Española de Proveedores de Servicios Videotex 94

El Videotex relación con otros Servicios de Valor Añadido Luis Ruiz Gallud Telefónica Servicios NOS movemos en un entorno comercial cada vez más cambiante más competitivo donde las formas de comunicación innova doras que resultan de aplicar las Nuevas Tecnologías de la Información a la comunicación interna de la empresa y de ésta con su entorne están definiendo los líderes de mercado Cada vez resulta más importante dotar a la gestión empresarial de herramientas de comunicación potentes de modo que la interacción con su entorno Clientes Proveedores Competencia etc se agilice En este contexto surgen los llamados Servicios de Valor Añadido ÍSVAJ servicios que como indica su ofrecen posibilidades de recepción almacenamiento y procesado de los datos La nueva Ley de Ordenación de las Telecomunicaciones regula que estos servicios se han de suministrar en régimen de libre competencia Por ello se prevee que el mercado será muy dinámico sujeto a grandes crecimie tos negocio sobre todo en los primeros anos Dentro del entorno concreto de los SVA el Videotex destaca por ser el pionero en lo que respecta a la int ducción de la cultura telemática a nivel popular También cuenta con una infraestructura de red ya instalada CAPs en casi todas las provincias tratándose de un elemento clave que posibilita el acceso a otros Servicios En este sentido presentaremos a continuación los siguientes casos El Videotex y el Correo Electrónico X400 El Videotex y los Servicios Audiomáticos El Videotex y la Radiomensajería El Videotex y el Servicio EDI cPOR QUE VIDEOTEX COMO SVA SINERGICO CON OTROS Hemos indicado con anterioridad el hecho de que sea el Servicio Videotex el que posibilite el acceso a la difusión de otros tiene numerosos argumentos Quizás los más importantes seaní 1 Versatilidad del servicie Videotex constituye un Servicio abierto no ligado a una aplicación concreta En esta flexibilidad la que le confiere la posibilidad de adaptarse a las necesidades de acceso difusión o proceso de cada uno de los SVA con los que interactúa Facilidad de uso Así se constituye como puerta de acceso para usuarios no informáticos a servicios como el Correo Electrónico X400, que normalmente precisa de terminales más sofisticados para su utilización 1 Red barata Se trata de un factor de gran importancia debido a la repercusión en cuanto a la difusión del servicio que ello supone m Terminales baratos Incluso es posible aprovechar la Base Instalada de PCs convirtiéndolos a Terminales Videotex de muy altas prestaciones Interacción El intercambio de información que se produce es bidireccional de modo que cada uno de los terminales Videotex supone tanto una ventaja al mundo de la información como una puerta de en da de datos a máquinas remotas i Alcance geográfico del servicio Este factor resulta decisivo El hecho de que el Servicio Ibertex este difundido por toda España lo convierte en una pote te Red de de otros SVA EL VIDEOTEX Y EL CORREO ELECTRÓNICO X400 El estandard X400 ha normalizado universalmente las interconexiones entre dominios privados de correo definiendo las características esenciales de una apl ción de este tipo La potencialidad de este estandard le confiere una importancia estratégica en el marco de las comunicaciones En cada uno de los países se ha nonv brado lo que se ha denominado un dominio de administración es decir un representante oficial responsa ble de la interconexión con otros correos X400 extranjeros Es posible conectar un sistema Videotex como dominio privado X400 de mensajería De este modo pode mos enviar mensajes a cualquier buzón X400 nacional o internacional desde un terminal Videotex contando además con las facilidades de salida télex y fax Ello potencia de manera sinérgica tanto al servicio Videotex al darle nuevas capacidades de mensajería1 como al ser vicio de mensajería X400, al aumentar de este modo el parque de potenciales terminales usuarios del correo electrónico X400 con los usuarios Videotex El Cuadro 2 muestra el modo en el que se realiza la interconexión entre ambos servicios EL VIDEOTEX Y LOS SERVICIOS AUDIOMATICOS Los Servicios Audiomáticos representa una serie de nuevas alternativas para la difusión de la información Los podríamos definir como aquellos servicios de valor añadido que utilizan un teléfono común como terminal de acceso la Red Telefónica Básica como red de transporte y en los que la información reside en ordenadores que poseen capacidad de almacenamiento y reproducción digital de voz ty que no manipulan cintas magnetofónicas tradicionales En este maree caben distinguir varios niveles de interacción entre usuario y servicio En especial estos les los clasificaremos 95 Servicios de Valor 00 DIAGRAMA DE INTERCONEXIÓN VIDEOTEX CE X400 CENTRO DE MENSAJERÍA X400 Nivel de interacción nulo Para acceder al servicio se marca un número telefónico determinado escuchando a continuación un mensaje que previamente ha sido registrada No existe posibilidad de tan sólo existe flujo de información en un sentido A este servicio se le denomina Audiotex pasivo 1 Selección de opciones de menú usando un generador de tonos multifrecuencia En este tipo de servicie el usuario es capaz de recorrer un árbol de menús gracias a que el ordenador remoto distingue entre los 10 tonos básicos que el usuario emite Pe la realización de aplicaciones más complejas como la mensajería vocal y el Audiotex interactiva Selección de opciones mediante reconocimiento de voz Se trata del uso como Centros Servidores de máquinas capaces reconocer un vocabulario limitado que normalmente incluye los 10 dígitos básicos el adverbio afirmativo SI y el negativo NO etc En este tipo de entornos las posibles aplicaciones son casi ilimitadas La interacción entre estos servicios y el Videotex debe planificarse muy cautelosamente1 al solaparse en ocas las aplicaciones posibles De cualquier manera la información audible puede resultar fundamental en minados casos como cuando se está consultando un catálogo de discos vía Videotex Cada referencia de este catálogo puede direccionar al que hace la consulta a un número telefónico donde de manera automática la melodía seleccionada EL VIDEOTEX Y EL SERVICIO DE RADIOMENSAJERIA El Servicio que normalmente se denomina como servicio radiobúsqueda11 o más exactamente Servicio de radiomensajería11 consiste básicamente en la posibilidad de enviar de forma automática mensajes de diferentes tipos de modo que éstos sean recibidos por pequeños receptores de bolsillo vía espacio radioeléctrico este servicio se ofrece en tres diferentes modalidades Modalidad de aviso Es posible que el receptor emita cuatro tonos básicos diferentes Modalidad numérica Es posible transmitir y recibir INTERCONEXIÓN RADIOBÚSQUEDA CENTRO DE BÚSQUEDA un número de hasta 20 dígitos Modalidad alfanumérica Es posible transmitir y recibir un texto de hasta 80 caracteres alfanuméricos La interconexión de este servicio con Videotex es Con el funcionamiento sinérgico de ambos serv cios será posible el envío de mensajes alfanuméricos desde cualquier terminal Videotex que se conecte al Centro de Servicio Tan sólo será preciso introducir los datos de número de abonado destino y texto a enviar desde el terminal Estos datos viajarán vía Servicio Ibertex de Telefónica hasta el Centro de Servicios que a su vez estará conectado al Centro de Radiomensajería Una vez el mensaje se encuentre en dicho Centro seguirá su vía habitual hasta el receptor de abona de El Cuadro 3 muestra la arquitectura del sistema resultante EL VIDEOTEX Y EL EDI Los servicios EDI Electronic Data Interchange tienen por objetivo el intercambio vía transferencia electrónica de datos de toda la documentación comercial común pedido de mercancías albaranes facturas etc Para ello no se necesitan sistemas con tecnología innovadora ni revolucionaria El Videotex ha sido el servicio que ha puesto en funcionamiento un sistema EDI pionero Así entre las aplicaciones técnicas más conocidas destacarán las de Telepedido y Telecompra ya clásicas dentro de los entornos Videotex y que se presentan como sistemas antecesores del EDI Los sistemas EDI actuales que funcionan en Francia son accesibles vía MiniteL Los Miniteles acceden a los Centros de Servicio en los que depositan los documentos a intercambian Desde estos Centros de Servicio se accede a los Centros del sistema de mensajería X400 francés el Atlas 400 Es en este Centro de Mensajería donde se determinan qué mensajes son EDI y cuáles no lo son procesándose los primeros de manera conveniente actuando también como Centro de Compensación EDI 96 VIDEOTEX UN FUTURO DE INTEGRACIÓN Estamos siendo testigos de profundos cambios les que están haciendo evolucionar de forma radical los hábitos y las costumbres más arraigadas entre nosotros Surgen nuevas formas de comunicación que dinamizan el entorno y las relaciones sociales Allende nuestras fronteras este hecho es mucho más claro y en nuestro país se están produciendo cambios importantes El Videotex es sin duda el motor telemático que debe impulsar este cambio El mercado demanda de forma clara productos cada vez más acabados servicios concretos más delimitados y menos genéricos que lo que supone el Videotex tal cual polivalente para muchos usos El marketing de los productos se sofistica es necesario determinar con mayor precisión los usos el público objetivo las políticas de precio y comunicación del producto final Es en este ámbito donde la interrelación de servicios aprovechando las sinérgicas que nos ofrecen conforman productos resultantes más atractivos y sobre todo más útiles para los usuarios Luis Ruiz Gallud es Ingeniero de Telecomunicación por la ETSIT de Madrid donde finalizó sus estudios en el ano de 1986 Ha trabajado para Alcatel Digital y actualmente lo hace para Telefónica Servicios TSI Allí funciones de Marketing Estratégico y Planificación de Nuevos Servicios Durante el ano 1988 cursó un Master MBA en el Instituto de Empresa de Madrid SPRITEL Una iniciativa para la promoción de actividades telemáticas en el País Vasco Jesús A Bravo Duque SAj EL Departament de Industria del Gobierno Vasco a través de la SPRI Sociedad para la Promoción y Reconversión Industriad ha desarrollado una serie de iniciativas o p gramas para el acceso a las nuevas tecnologías por parte de la industria y de las personas o entidades del País Vasco Las iniciativas desarrolladas son Programas IMI de 60000 socios cuyo objetivo es promover el acceso a la microinformática y microelectrónica Dispone de más de 20 centros IMI repartidos por la Geografía Vasca equipadas con equipos informáticos y de libre acceso gratuito a los Asociados Empresas o Particulares m Programa ECTA para la subvención en equipos de tecnología avanzada ROBOTICA CADA2AM COI TROL DE CALIDAD etc La última iniciativa de la SPRI durante el ano 1989 ha sido el lanzamiento del Programa SPRITEL Este pro grama pretende varias acciones de las cuales podemos destacan i Fomentar el uso de la Telemática entre las Empresas y particulares 1 Canalizar las subvenciones que programas Europeos como el STAR ofrecen para entidades que inviertan en la instalación de Servicios Telemáticos avanzados El Programa SPRITEL consciente de que es necesario actuar en una primera fase en la creación de una infraestructura básica de comunicaciones que facilite la implantación de centros de servicios telemáticos ha creado una red propia de comunicaciones apoyada en la Red IBERPAQ de Telefónica de España Esta Red SPRITEL consciente de que es necesario actuar en una primera fase en la creación de una infraestructura básica de comunicaciones que facilite la impla de centros de servicios telemáticos ha creado una red propia de comunicaciones apoyada en la Red IBERPAQ de Telefónica de España Esta Red SPRITEL consiste en la interconexión de 3 nodos principales situados en las tres capitales del País Vasco vía Red IBERPAQ Estos nodos principales de la red disponen de PAD inteligentes que permiten conectarse a los usuarios de la Red desde cualquier terminal Asíncrono tipo Vt 100 MINITEL o IBERTEX realizándose las conversiones de protocolo necesarias para los distintos tipos de terminales que acceden a la red 97

Servicios de Valor Añadido Los centros de servicios que quieran promover servicios de valor añadido se conectarán a uno de los nodos de la red vía red IBERPAQ Esta infraestructura básica permite a diferencia del servicio IBERTEX de Telefónica una heterogeneidad en el tipo de terminales que pueden acceder a la red lo cual facilita o amplia el número de usuarios al no ser estricto vo como IBERTEX ya que con sus equipos actuales PCs y un Modem Asíncrono pueden acceder a los servicios disponibles en la red Así mismo ofrece información de tarificación a los centros servidores de la red Dentro de las iniciativas para la Promoción de la red SPRITEL se han dado pasos para la captación de usuarios de la red para la creación de centros de servicio de información y para el desarrollo de productos en el área de servidores de información por empresas de Ingeniería Informática del País Vasco En el primer caso se ha lanzado modems NA22 homologados por SPRITEL y fabricados en el País Vasco a muy bajo coste menos de 18000 ptas que incluyen el software de comunicaciones necesario para el acceso a SPRITEL Así mismo SPRITEL ha creado un servicio de correo electrónico EUSKOM como servicio básico de la red Este servicio inicialmente es gratuito para los usuarios de la red EUSKOM está soportado en equipos VAX de DIGITAL Otros servicios creados por SPRITEL son la Base de Datos DELFOS con información de todas las ayudas en forma de subvenciones que existen en el Estado y la Base de Datos SINTES con información de los servicios que ofrece el programa SPRITEL y que incluye una Base de Datos de productos y servicios Te máticos junto con las empresas que los ofrecen Así mismo se ha creado una pasarela de conexión de la red SPRITEL con la red francesa MINITEL que permite acceder a los usuarios de SPRITEL a todos de la red MINITEL En el área de la promoción de centros de servicios podemos destacar dos actuaciones Tramitación de subvenciones de programa STAR Europeo m Asesoría en la implantación de centros de servicie Creación de un catálogo de proveedores de productos telemáticos Tarifación por centro servidor de las comunicaciones realizadas SPRITEL también asesora a grupos de usuarios que precisen de servicios telemáticos como por ejemplo a las empresas proveedoras del sector del automóvil que se quieren integrar en el proyecto ODETTE Por último podemos destacar la labor que el programa SPRITEL está realizando para que empresas de ingeniería Informática del País Vasco desarrollen productos y tecnología en el ámbito de centros servidores de información SPRITEL ha encargado a empresas informáticas del País Vasco desarrollos de prototipos en la línea de Servidores de Datos Sistemas de Control de Drivers para Dispositivos X5 sobre UNIX etc de cara a facilitar una oferta de productos a las entidades que quieran ofrecer servicios de información Uno de los productos desarrollados con estas iniciativas concen das es el servidor BASCOM desarrollado por SOFTEC SA Utilizando BASCOM SPRITEL ha creado el SINTES descrito anteriormente Mediante esta inicia va SPRITEL pretende que cualquier entidad que desee crear servicios de información disponga de interlocutores en el País Vasco especializados en el área telemática y que la oferta de Sistemas informáticos para la creación de centros de servicios se base en el bajo coste que tiene la tecnología de PCs basados en el INTEL 386 Un ejemplo de esta tecnología es el servidor BASCOM desarrollado sobre el sistema operativo UNIX 386 y la Base de Datos Relacional INFORMIX integrando dentro del Sistema Operativo las comunicaciones vía X5 El proyecto de desarrollo de BASCOM es un ejemplo de como desde iniciativas públicas se puede promover el desarrollo de productos con un alto nivel tecnológico permitiendo que este producto tenga las pruebas reales de explotación necesarias ya que se está explotando como un servicio más de la Red SPRITEL y así mismo permitir una continuidad en su desarrollo dado que el proyecto está en estos momentos en un 2S fase para facilitar ASCII sino también desde terminales IBERTEX incluyendo también un enlace con editores gráficos específicos de la norma VIDEOTEX Podemos concluir que SPRITEL actúa a dos niveles en la promoción de las actividades telemáticas con su propia Red de Comunicaciones y en la adecuación tecnológica de las ofertas para cubrir las demandas que puedan generar en instalaciones telemáticas en general y de Centros Servidores en particular siendo en este punto donde la concertación SPRITEL Empresas de Ingeniería informática está permitiendo que exista una oferta nacional que puede cubrir la demanda creciente de este tipo de productos Jesús Ángel Bravo Duque 31 anos licenciado en Ciencias Físicas por la UPV es Socio fundador y Director de SOFTEC SA SOFTWARE Y TECNOLOGÍA desde su creación en 1984 Anteriormente desarrolló su actividad en la SOCIEDAD PARA LA PROMOCIÓN Y RECONVERSIÓN INDUSTRIAL ÍSPRIJ donde fue responsable de grupos de trabajo en CAD7CAM y Comunicaciones en el programa IMI de dicha Sociedad Representando a SOFTEC participa en asociaciones como ASOFT ROBOTIQUER y RELETEX Actualmente en el área de comunicaciones coordina con SPRITEL el proyecto BASKOM que es un desarrollo realizado con especificaciones de SPRITEL para centros servidores bajo UNIX y X5 98