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bit 169 JUN.-JUL. 2008 43 LAS TIC EN LA FORMACIÓN Las licencias de los materiales educativos Cualquier material publicado, por el mero hecho de tener un autor, está sujeto a la legislación internacional sobre derechos de autor. Aunque la legislación varía de país a país, hay ciertos principios básicos que están plasmados de forma muy similar en todos ellos. Por ejemplo, que no se puede redistribuir un material sin permiso de su autor, o que no se puede crear un trabajo derivado (por ejemplo, uno donde se hayan cambiado algunas expresiones o incluso corregido errores) sin permiso expreso de su autor. Por supuesto, el autor puede otorgar estos permisos si quiere. Si se han marcado adecuadamente los materiales con la habitual nota de copyright, que indica el autor y la fecha de publicación, es posible contactar con él y pedirle estos permisos, que deberá conceder por escrito. Pero incluso cuando el autor está dispuesto a ello, localizarle y contactar con él no siempre es posible, y en cualquier caso puede suponer un esfuerzo considerable. Por ello, cuando el autor está dispuesto a ceder alguno de estos permisos, es mucho mejor que lo exprese claramente, sin por ello renunciar a cualquier otro que no quiera ceder. En particular, es muy habitual mantener la declaración de autoría, esto es, obligar a que cualquier copia del material siga indicando su autor, y cualquier reelaboración del mismo indique claramente que está basado en uno del autor, posiblemente incluyendo una dirección donde pueda conseguirse el original. Esto Contenidos educativos libres Jesús M. González- Barahona GSyC/LibreSoft (Universidad Rey Juan Carlos) Cada vez es más común que los autores de materiales educativos se planteen permitir que terceros (otros educadores o estudiantes no matriculados en sus cursos) puedan hacer diversos usos de ellos. A veces se permite que sean consultados (libremente o tras registro) a través de Internet, a veces otorga también permiso de redistribución, y es posible que incluso se permita su modificación para adaptarlos a necesidades específicas (incluyendo entre estas modificaciones su traducción a otros idiomas). En todos estos casos, es importante que la voluntad del autor quede claramente codificada mediante el uso de una licencia, que por un lado evita la incertidumbre legal de quien quiere usar los materiales y, por otro, permite al autor definir exactamente qué quiere y qué no quiere que se haga con ella. “Es muy habitual mantener la declaración de autoría, esto es, obligar a que cualquier copia del material siga indicando su autor y cualquier reelaboración del mismo indique claramente que está basado en una obra del autor” LAS TIC EN LA FORMACIÓN 44 bit 169 JUN.-JUL. 2008 permitirá también defenderse, en caso de que alguien viole los términos de los permisos que se hayan concedido pues, en general, sólo el autor de una obra puede demandar por uso indebido de ella. Es habitual que todos o parte de los derechos de autor puedan cederse, por ejemplo, a una editorial, quizá mediante contraprestación económica. En ese caso, lo que se ha mencionado con respecto al autor es aplicable con respecto a quien ha recibido los derechos. En algunas jurisdicciones (entre ellas la española) hay derechos intransferibles, como el de declaración de autoría, pero en general los de redistribución y elaboración de obras derivadas sí suelen poder transferirse. Licencias libres La forma de expresar que se quieren otorgar ciertos permisos a terceros es mediante una licencia de redistribución del material. La forma de funcionamiento de estas licencias es fácil de entender. Si el autor no expresa de forma específica qué permisos otorga, no está otorgando ninguno, y en particular no se podrá redistribuir. Si por el contrario el material especifica que se puede redistribuir según los términos de una licencia, quien quiera hacerlo (o crear una obra derivada y publicarla luego), no tendrá más remedio que hacerlo según lo que especifique esa licencia. En otras palabras, no es preciso que el usuario acepte específicamente la licencia: si no redistribuye la obra, no le afecta. Pero si decide redistribuirla, o publicar una obra derivada, sólo lo puede hacer si cumple con lo que especifica la licencia. Por eso en ella se pueden codificar una serie de derechos y las obligaciones que habrá que cumplir si se quieren ejercer éstos. En grandes líneas, las licencias que otorgan ciertos permisos a los que reciben los materiales, pueden clasificarse según las obligaciones que imponen: – Licencias permisivas. Especifican poca o ninguna obligación. Quien recibe los materiales puede redistribuirlos con gran libertad, incluso cambiando las condiciones de redistribución. – Licencias robustas. Especifican que el material puede redistribuirse sólo si se mantienen las condiciones de redistribución. En otras palabras, el autor se asegura de que concede los mismos permisos no sólo a quien recibe el material de él, sino a todos los que lo reciban tras una cadena de redistribuciones. Las licencias, de cualquiera de estos dos tipos, que permiten la redistribución y la reelaboración sin poner más condiciones, suelen ser consideradas como licencias libres (en realidad la definición de licencia libre es algo más extensa, pero ésta puede ser una primera aproximación). Ventajas, problemas Cada autor tendrá que decidir si quiere otorgar permisos de redistribución y reelaboración según su propio escenario de trabajo, sus convicciones personales y las consideraciones prácticas que le puedan afectar. Si lo hace, es importante ser consciente de algunos efectos que pueden considerarse como problemas, entre los que se pueden destacar: bit 169 JUN.-JUL. 2008 45 LAS TIC EN LA FORMACIÓN – Si se permite la redistribución, será muy difícil vender copias o derechos de copia del material. Esta, que es muchos casos es la única fuente de ingresos del autor, se verá muy disminuida si cualquiera puede redistribuirlo sin contraprestación económica para él. – Si se permite la reelaboración, hay un cierto riesgo de que se identifique a la obra derivada como responsabilidad del autor original. Esto puede causar muchos problemas si el resultado es, por ejemplo, de mala calidad. Sin embargo, el hecho de que cada vez más autores decidan usar licencias libres indica que también hay (o puede haber) ventajas. Entre ellas se pueden destacar: – Mayor distribución y publicidad de la obra, con pocos recursos dedicados a ello. Si cualquiera puede redistribuirla, y sus usuarios la encuentran interesante, es posible que se encarguen ellos mismos de la redistribución. Empresas e instituciones especializadas pueden también encargarse de ello, sin que sea necesaria ninguna intervención por parte del autor. – Mejoras y adaptaciones de la obra. Si se dan los permisos adecuados, es posible que haya quien decida traducirla a otros idiomas, adaptarla a necesidades específicas y, en general, mejorarla (por ejemplo, corrigiendo errores o actualizándola, de nuevo sin intervención del autor). – Mayor facilidad para convertirse en obra de referencia. En general, el poder ser consultada fácilmente, quizás en versiones adaptadas, facilita en gran medida que el material en cuestión se convierta en material de referencia, naturalmente si tiene la calidad adecuada. En muchos casos se observa que por motivos distintos los autores no están preocupados por los dos principales problemas descritos, y la decisión de distribuir su obra mediante licencias libres les permite simplemente explorar si obtienen alguna ventaja, en una situación donde nada tienen que perder. OCW, una experiencias destacable El proyecto OCW del M.I.T. (MITOpenCourseWare ) es uno de los pioneros en la publicación de materiales docentes con permisos de redistribución y reelaboración. Aunque no es estrictamente una publicación libre, porque se especifica la obligación de no usar los materiales (ni sus derivados) con fines derivados, en gran medida ha sido una de las primeras muestras “Cada autor tendrá que decidir si quiere otorgar premisos de redistribución y reelaboración según su propio escenario de trabajo, sus convicciones personales y las consideraciones prácticas que le puedan afectar” 46 bit 169 JUN.-JUL. 2008 LAS TIC EN LA FORMACIÓN de la potencia de esta forma de distribución. En la actualidad, OCW incluye materiales de más de 1.800 cursos impartidos en el M.I.T. Muchos de esos cursos ya eran referencia global antes de publicar sus contenidos, pero en general la iniciativa ha colocado al M.I.T. en el referente para cualquiera que quiera preparar un curso de calidad en alguno de los temas que ellos cubren. La iniciativa ha permitido que cientos de profesores y decenas de miles de estudiantes de todo el mundo comparen sus materiales y sus contenidos con los de esta prestigiosa institución, subiendo los estándares de lo “esperable” en los ámbitos cubiertos por su catálogo. La iniciativa ha sido tan exitosa que se ha extendido a muchas otras Universidades. En el entorno latinoamericano es especialmente relevante la iniciativa OCW de Universia , que incluye tanto traducciones de OCW como materiales de muchas Universidades en español, portugués, y otros idiomas. Manos en la masa: el modelo de Creative Commons El proyecto Creative Commons proporciona una de las formas más populares de licenciar contenidos bajo licencias libres. Diseñado en gran medida por juristas, ofrece una carta de licencias entre las que el autor puede elegir según los permisos que quiera conceder y las condiciones que quiera imponer. No todas las licencias de Creative Commons son libres (por ejemplo no lo son, según se comentó anteriormente, las que impiden el uso comercial de los materiales) pero, en general, permiten que el autor decida claramente las condiciones bajo las que se distribuye su obra. En su sitio web se puede seguir un sencillo proceso que guía hacia la licencias concreta que se quiere. Una vez que se ha encontrado, se explican sus características en términos fácilmente entendibles por el público en general, a la vez que se ofrece una licencia completa diseñada por juristas para su validez ante tribunales. Además, estas licencias han sido “localizadas” (traducidas y adaptadas a la legislación específica) para muchos países, entre ellos España. El sitio web también indica qué hay que hacer para proteger una obra con la licencia elegida.
Copyright 2008 Jesús M. González Barahona. Algunos derechos reservados. Este artículo se distribuye bajo la licencia “Reconocimiento- CompartirIgual 2.5 España” de Creative Commons, disponible en http://creativecommons. org/licenses/by-sa/2.5/es/deed.es Este artículo y otros del mismo autor está disponible (o lo estará en breve) en http://sinetgy.org/jgb El autor de este artículo no tiene educación formal en derecho, y por lo tanto sus opiniones no pueden considerarse consejo jurídico. Puede ser conveniente que cualquier decisión concreta en el ámbito cubierto por el artículo sea consultada con juristas expertos. “En general, el poder ser consultada fácilmente, quizá en versiones adaptadas, facilita en gran medida que el material en cuestión se convierta en material de referencia”

Se puede decir, y demostrar estadísticamente, que el turismo ha sido uno de los sectores más afectados y que más ha cambiado gracias a la introducción masiva de las Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones en los últimos treinta años. Las tecnologías han revolucionado el turismo y, sobre todo, la comercialización y promoción, que han sido afectadas de manera radical. En este artículo se muestra una panorámica de los impactos de la incorporación de la tecnología en este sector y de las implicaciones de esta aplicación en toda la cadena del negocio turístico: promoción, comercialización, hábitos de consumo... egún el estudio Consumer Travel Trends Survey, publicado por PhoCusWright, el año 2007 ha sido el primero en el que los viajes en Estados Unidos se han comprado más en Internet (51%), que a través de los canales convencionales. En el mismo estudio se pronostica también, que la cifra alcanzará un 56% en el 2008 y un 60% en el 2009. Esta tendencia es imparable y está afectando también a la forma en que se viaja. Hasta ahora, muchos consumidores compraban paquetes turísticos que incluían el transporte y el alojamiento (además de otros muchos extras, que podían ir desde la comida hasta excursiones opcionales). Ahora, cada vez más, los viajeros construyen sus paquetes a medida en Internet, comprando cada cosa por separado, y utilizando menos los servicios de los turoperadores y de las agencias de viajes. El citado estudio aprecia también que la mayoría de las ventas online son de productos adquiridos por separado (por ejemplo, un viaje de avión o noches de hotel) y no de paquetes conjuntos. Los viajeros independientes, es decir aquellos que planifican y realizan sus viajes por sí mismos, sin ir en un grupo, son ya la gran mayoría. En el caso español, el comercio electrónico ligado al turismo facturó 5.200 millones de euros en el año 2007, lo que supone un crecimiento de un 40% frente al año anterior, y esperando para este año 2008, un crecimiento de un 30%, según el estudio Comercio Electrónico de viajes de la consultora DBK. Según datos de la CMT, en su informe anual del año 2007, el turismo representa el 33% del mercado del comercio electrónico en España. Por su parte, Red.es afirma, en su informe anual sobre el Comercio Electrónico a particulares Una revolución en el turismo gracias a las TIC Rafael Chamorro Director Adjunto de la Oficina de Turismo de España en Nueva York “En el caso español, el comercio electrónico ligado al turismo facturó 5.200 millones de euros en el año 2007, lo que supone un crecimiento de un 40% frente al año anterior” Estudio B2C 07), que en el año 2006 el producto más vendido a través de Internet en España fueron los billetes de transporte (un 36,5% de los compradores los adquirieron) seguido de entradas para espectáculos, libros y reservas para alojamientos. Es decir, el turismo se encuentra en dos de los cuatro primeros productos y servicios más contratados. Promoción La promoción de los destinos turísticos a través de las nuevas tecnologías utilizó, ya desde los años ochenta y primeros noventa, herramientas comos los centros de atención al público con centrales telefónicas inteligentes (con redireccionamiento de llamadas) y medios de promoción, tales como el videotex o sistemas de audiotex. Sin embargo, desde mediados de la década de los noventa las oficinas de turismo, los DMO (Destination Marketing Organization en terminología turística anglosajona) han primado Internet como su canal fundamental de promoción en Internet. Muchas variables han cobrado importancia en esta nueva estrategia: el marketing online: con campañas promocionales en buscadores o publicaciones en Internet, que pueden incluir sofisticados concursos online, como los que realizaron las oficinas de turismo francesa y escocesa con motivo de la película El código Da Vinci; el posicionamiento en buscadores: para que al realizar búsquedas sobre determinada región, aparezca en los primeros lugares los organismos oficiales de promoción turística; la creación de sitios Internet que no sólo ofrecen información, sino que son pasarelas para que los consumidores puedan contratar los productos, o para que los mismos intercambien experiencias sobre sus viajes, etc. Turismo 2.0 El llamado Turismo 2.0 es la utilización de las aplicaciones Web 2.0 en el sector turístico. Básicamente, sus principales características son: los contenidos generados por los usuarios, la posibilidad de que los mismos opinen sobre sus preferencias y la utilización de las redes sociales. Cada vez es más importante participar en la conversación que se está desarrollando en las decenas de millones de blogs activos en el mundo y ver qué se publica en fotos y videos sobre los destinos turísticos. Un caso paradigmático es TripAdvisor, http://www.tripadvisor.com, con millones de usuarios en el mundo, que valoran los hoteles en que han estado, y que pueden influir de manera decisiva a la hora de elegir el hotel en el que nos vamos a alojar. De hecho, las oficinas de turismo están enfocando sus webs de promoción hacia la Web 2.0. Es el caso de Turismo de Holanda, http://www.holland.com, que per- “Según datos de la CMT, en su informe anual del año 2007, el turismo representa el 33% del mercado del comercio electrónico en España” mite que los usuarios suban fotos y videos y creen blogs, construyendo juntos la información que el sitio brinda a los usuarios. Comercialización La comercialización ha sido uno de los aspectos que más ha sido favorecido por las nuevas tecnologías en el sector turístico. Hoy los usuarios pueden comparar precios en múltiples motores de búsqueda a través de herramientas como Kayak.com. Además, los tradicionales sistemas utilizados por las Agencias de Viajes, los clásicos GDP, como Amadeus, Galileo o Sabre, tienen versiones fáciles de utilizar por los usuarios, como es el caso de Rumbo o Travelocity, que permiten que los clientes creen paquetes a medida en minutos y puedan comparar precios entre cientos de opciones disponibles. Hay productos turísticos, como las plazas de un avión o las habitaciones de un hotel, que se prestan cómodamente a la venta a través del canal Internet. Y se han superado ya varias etapas, desde el intento de vender a diferentes precios las plazas de un avión, hasta el sistema actual que suele premiar al que compra con antelación. Los grandes sistemas globales como Orbitz, Expedia o el citado Travelocity, son las webs más consultadas del mundo, y es posible contratar prácticamente cualquier producto turístico a través de Internet. Según datos del Instituto de Estudios Turísticos español, en el año 2007 el 49% de los turistas que visitaron España se informaron previamente por Internet, el 41% realizó alguna reserva previa por este canal y el 38% pagó por la red. Estos datos aumentan constantemente año tras año. La experiencia viajera y las TIC Aparte de lo ya comentado sobre Turismo 2.0, con la posibilidad de que los usuarios suban sus fotos, videos y creen sus propios blogs sobre sus experiencias viajeras, otras tecnologías están contribuyendo a que la experiencia viajera resulte más placentera. Las posibilidades son muchas, y van desde los experimentos más anecdóticos, hasta los modelos de negocio más serios que revolucionarán la manera en que se viaje. A modo de simples pinceladas se pueden comentar algunas de las iniciativas más novedosas o interesantes: – Se está empezando a ofrecer, por parte de muchas compañías aéreas, la posibilidad de conectarse a Internet durante el vuelo (en algunas con limitaciones y en otras con total funcionalidad). De manera más anecdótica, comentar que algunas compañías, como Virgin Atlantic, permiten chatear entre pasajeros a través de los sistemas de entretenimiento a bordo. Esta posibilidad de disponer de WiFi, también está siendo adoptada por otras empresas de transporte, como la compañía de autobuses española ALSA, que la ofrece en sus vehículos. – La combinación de mapas disponibles en Internet, como el conocido Google Maps y la penetración de los móviles en la sociedad, con terminales inteligentes como el iPhone, están permitiendo crear aplicaciones basadas en la localización de los usuarios. Hay una amplia gama de servicios: ubicación detallada con mapa y direcciones de lo que buscamos, encontrar amigos o personas con intereses comunes que puedan estar en las cercanías, o publicidad mediante SMS al pasar por un establecimiento con ofertas especiales. Todos estos servicios orientados al turista, pueden cambiar complemente la percepción del mismo, puesto que en cualquier lugar donde se ofrezcan estos servicios, el propio móvil del usuario será su mejor guía a la hora de encontrar información o incluso personas que pueda necesitar. Desde un doctor que hable su idioma, hasta personas con sus mismos intereses y, todo ello, al margen de lo lejos que se encuentre de su domicilio. – Relacionado con lo anterior, determinadas oficinas de turismo e instituciones culturales están empezando a ofrecer servicios innovadores. Es el caso del MoMA de Nueva York, que per- “En el caso español, las Administraciones Públicas, junto al sector privado, están intentando apoyarse en esas nuevas tecnologías para conseguir un turismo más sostenible, que respete el medio ambiente y el entorno, desestacionalizado y basado en la calidad, más que en la cantidad” mite mediante su WiFi gratuito, que cualquier visitante pueda escuchar explicaciones en su idioma, sobre las obras del museo, sencillamente mediante su propio teléfono móvil con acceso a Internet, conectándose a www.moma.org/wifi. Otras ciudades, permiten descargarse podcast sobre la ciudad, y los propios turistas puedan guiarse a través de las explicaciones de las mismas. Quizás una de los servicios más originales y espectaculares sea el ofrecido por la ciudad de Basilea. El servicio consiste en el alquiler a los visitante de una especie de gafas, que al ponerse en determinados sitios de la ciudad, lanzan imágenes pregrabadas, que mezclan la realidad con videos de cómo era la vida en la Edad Media en Basilea. Equipamiento TIC en los hoteles Muchos establecimientos hoteleros han invertido en tecnologías en los últimos años para hacer la experiencia del cliente más agradable: WiFi en las habitaciones y en las zonas comunes, posibilidad de acceder a Internet en el televisor y televisión interactiva, con video bajo demanda o videjuegos. Además de otros servicios, como el de revisar la factura a través del televisor. Aunque también es cierto que, otras tecnologías que se han probado no han tenido tanto éxito (como el poder abrir la puerta de la habitación reservada con la tarjeta de crédito sin necesidad de realizar un check-in previo). En cualquier caso, éste es uno de los ámbitos donde queda mucho por avanzar, ya que estas tecnologías sólo están disponibles, en el caso español, en los hoteles de gama alta o en aquellos pertenecientes a cadenas, pero no están ni mucho menos generalizadas en los hoteles de gama baja o en aquellos de turismo rural. Turismo Virtual Y en los últimos años también ha comenzado a proliferar el turismo virtual. Es decir, el visitar los destinos a través de mundos virtuales que ofrecen una aproximación a lo que se verá en realidad. Varias oficinas de turismo han abierto espacios virtuales en Second Life, por ejemplo. Si bien es cierto que, en muchos casos, es más la expectación que se genera alrededor de este tipo de noticias, que el número de visitantes reales de esos mundos virtuales. Conclusiones El turismo está sufriendo una auténtica revolución debido a la aplicación de las nuevas tecnologías y, sobre todo Internet, provocando la transformación del propio sector. En el futuro próximo todo parece indicar que las tendencias apuntadas (como viajes individuales cada vez más frecuentes en lugar de viajes en grupo, personalización de la comercialización realizada a través de Internet, promoción a través de herramientas web 2.0, o las tecnologías que ayudan a disfrutar del lugar in situ) serán las fuerzas que sigan cambiando el turismo. En el caso español, las Administraciones Públicas, junto al sector privado, están intentando apoyarse en esas nuevas tecnologías para conseguir un turismo más sostenible, que respete el medio ambiente y el entorno, desestacionalizado y basado en la calidad, más que en la cantidad. Para ello, es fundamental realizar un marketing adecuado, con mensajes diferentes para cada segmento de población según el mercado al que se dirigen, y que pueda comercializar nuestros productos en Internet de la manera más eficaz posible. En destino, el compromiso se basa en tener servicios turísticos de calidad y, como se ha comentado, hay herramientas que permiten que la experiencia del turista sea mucho más rica y agradable, gracias a las nuevas tecnologías.

Los GDS fueron creados a finales de los años 80 por las líneas aéreas para trasladar su oferta a las agencias de viajes y a sus oficinas de venta directa. De este modo, crearon sistemas automatizados de información que conectaban su inventario con los miles de puntos de venta que pudieran estar distribuidos en todo el planeta. Los GDS fueron por lo tanto pioneros en ofrecer soluciones de comercio electrónico B2B, aun cuando no existía Internet, permitiendo procesos eficientes de venta en tiempos récord. De esta manera, a finales de los años 90, cuando surgieron las principales páginas web de venta del producto turístico en España, los agentes de viajes llevaban más de dos décadas funcionando en la distribución turística profesional. Desde su fundación, los GDS se han constituido como verdaderos vertebradores de una oferta que no ha dejado de crecer y que, sin la ayuda de las soluciones tecnológicas, sería inabarcable para los profesionales. Los GDS son capaces de organizar toda esa información en tiempo real y trasladarla de manera ordenada y eficiente a las agencias. Por ejemplo, Amadeus gestiona hoy más de 370 millones de transacciones y procesa más de 2,5 millones de reservas diarias; se pueden tener 56 millones de registros de pasajeros activos simultáneamente y canaliza más de 360.000 accesos físicos a bases de datos por Turismo, con “T” de Tecnología Paul de Villiers Director General de Amadeus España En la actualidad no se puede entender el sector turístico sin las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, una herramienta fundamental en casi todos los ámbitos del viaje, desde la búsqueda de plazas hasta la reserva de las mismas, la gestión de inventarios, de equipajes, etc. Las TIC han proporcionado al sector una ayuda imprescindible en la mejora de procesos y han logrado una reducción de costes sin la que no hubiera sido posible el desarrollo de los viajes, su expansión global hasta convertirse en un producto de uso común en cualquiera de los cinco continentes. En los últimos años, y siempre de la mano de la tecnología, se ha producido una transformación espectacular en el sector turístico que, comenzando por los profesionales, ha terminado por alcanzar también al consumidor final, convertido en un actor más en el proceso de venta de un viaje. Los sistemas globales de distribución (GDS) y, desde hace algunos años, Internet, han tenido una influencia decisiva en los cambios que está viviendo el sector. “Los sistemas de información se han ido sofisticando más, incorporando nuevas funcionalidades adaptadas a los nuevos modelos de negocio que se han ido implantando en la industria turística” segundo en los momentos de mayor tráfico. El agente de viajes, un tecnólogo en el siglo XXI Así, en la actualidad, el papel del agente de viajes ha cambiado enormemente en los últimos años. Los sistemas de información se han ido sofisticando más, incorporando nuevas funcionalidades adaptadas a los nuevos modelos de negocio que se han ido implantando en la industria turística. El agente de viajes ha tenido que abandonar su papel como despachador de billetes para convertirse en asesor y tecnólogo que, mediante sofisticadas herramientas, es capaz de trasladar al viajero las ofertas más adecuadas a sus necesidades. De esta manera, conocer el manejo de aplicaciones informáticas como Amadeus o Renfe se ha convertido en algo imprescindible para acceder al mercado laboral dentro de las agencias de viajes. Por este motivo, tanto universidades públicas como privadas incorporan Amadeus y las TIC entre sus asignaturas, ya que aportan un gran valor al conocimiento real del mercado al que los futuros agentes de viajes van a optar. Desde hace años además ganan peso los cursos impartidos a través de plataformas de e-learning, como lo demuestra el hecho de que más de 12.000 alumnos hayan sido formados en la plataforma de formación online de Amadeus. En la actualidad, hay más de 9.100 agencias de viajes españolas conectadas a Amadeus mediante una de las redes tecnológicamente más avanzadas y con mayor capilaridad de nuestro país, que cuenta con una estabilidad del 99,99%, y que ofrece servicio durante 24 horas al día los 7 días de la semana. A través de Amadeus pueden reservar plazas en casi 500 líneas aéreas, en más de 75.000 hoteles en todo el mundo, 22 compañías de alquiler de coches, seguros, cruceros, ferrocarril, etc. Para garantizar este servicio cuenta con un Centro de Gestión de Telefónica in house que monitoriza y resuelve cualquier tipo de incidencia en tiempo récord. Internet y el low cost Con la llegada de Internet se ha avanzado todavía un paso más. Si bien la web ya contaba con multitud de usuarios antes de existir las conexiones ADSL, éstas agilizaron la navegación, permitiendo a los usuarios obtener respuestas casi inmediatas y descargar pesados archivos en cuestión de segundos. A finales de los 90 se abría así la oportunidad a muchos proveedores de trasladar su oferta a los viajeros sin necesidad de intermediarios. Las aerolíneas apostaron por esta fórmula de una manera más o menos agresiva, si bien aparecieron simultáneamente y con enorme fuerza agencias de viajes online que también entraron a competir con las propias aerolíneas en Internet. Un poco más tarde en Europa, y trasladando el modelo ya existente en Estados Unidos desde hace décadas, esta posibilidad de ofrecer las plazas directamente a los viajeros tuvo como consecuencia el surgimiento de un nuevo modelo que “Hay más de 9.100 agencias de viajes españolas conectadas a Amadeus mediante una de las redes tecnológicamente más avanzadas y con mayor capilaridad de nuestro país” Figura 1. Evolución del número de agencias de viajes. prescindía en su origen de los intermediarios y que ha acabado por revolucionar el sector turístico: las aerolíneas de bajo coste. Sin las opciones que la tecnología ofrece no hubiera sido posible la puesta en marcha de las low cost, cuya irrupción ha tenido consecuencias importantísimas en la aviación comercial. Por una parte, las líneas aéreas tradicionales se han visto obligadas a reducir sus precios para competir con la oferta de las low cost, y a modificar enormemente su estructura de costes. Así, estamos asistiendo a diferentes movimientos –como desapariciones de importantes compañías, fusiones entre rivales, privatizaciones de líneas aéreas de bandera, etc.–, motivados en gran medida por las facilidades que la tecnología ha traído a la aviación para extender su red de ventas, que entraran nuevos actores y que se creara una competencia que permitiera lo que se ha venido a denominar “democratización de los viajes”. Este descenso en las tarifas ha actuado como agente dinamizador de la industria, pues ha posibilitado el acceso al avión a pasajeros que con anterioridad no se podían permitir sus elevados precios. Sin embargo, la oferta disponible en Internet se ha ampliado hasta tal punto que ha terminado por resultar inabarcable para los viajeros, lo que ha reforzado el papel de los aglutinadores capaces de organizarla. Incluso compañías low cost nacidas en la era de Internet, que en principio daban la espalda a todo lo que no fuese venta directa, han acabado por ver el valor de la intermediación y optado por comercializar sus plazas también a través del GDS –Amadeus en este caso– y acceder así al canal, dando paso a un modelo mixto entre aerolínea tradicional y de bajo coste. Las agencias online y la distribución multicanal En los últimos años han adquirido una relevancia cada vez mayor las agencias de viajes online, hasta el punto de que algunas de ellas figuran ya entre las diez primeras agencias españolas por reservas de vuelos intermediados, y el total de reservas online supone ya más de un 18% del total de reservas aéreas realizadas en Amadeus en España. En nuestro país han desembarcado algunas de las más importantes agencias internacionales, como Lastminute.com o Expedia, líderes en el mercado anglosajón, pero también hay ejemplos de éxito de agencias españolas operando en Internet en el extranjero. Así, Rumbo o eDreams, dos de las agencias punteras en nuestro mercado, han exportado su fórmula de éxito a otros países de nuestro entorno. Otro claro ejemplo de nuestra expansión online internacional se encuentra en Terminal A, portal con capital español ubicado en Barcelona que actualmente tiene presencia en más de 20 países. Igualmente, exportamos directivos españoles a algunas de las principales agencias online europeas, un claro síntoma de que la tecnología aplicada a los viajes por Internet vive un momento dulce en nuestro país. La distribución del producto turístico tiene hoy múltiples posibilidades y la tecnología es el aliado ideal para identificar y ejecutar la estrategia más adecuada en función de los clientes a los que se desea llegar y los productos que se quiere ofrecer, pues no en todos los casos se busca lo mismo. Así, la oferta online está orientándose más hacia productos sencillos y económicos, como los vuelos punto a punto o la reservas hoteleras. En cambio, los viajeros que desean realizar un viaje más complejo o con un importe de cierta cuantía, continúan recurriendo masivamente a las agencias tradicionales, buscando en el factor humano una garantía o un asesoramiento que difícilmente se puede encontrar en la red. Otra de las oportunidades que para la industria turística ofrece la tecnología son las comunidades virtuales. El llamado Travel 2.0 convierte a Internet no sólo en una herramienta de búsqueda y reserva de viajes, sino también en un inmenso foro en el que poder compartir las experiencias propias y dar a conocer las de aquellos que han realizado el mismo viaje con anterioridad, un boca a oreja global llamado a tener cada vez mayor incidencia en la decisión final de los consumidores. No obstante, no hay que olvidar que en este tipo de comunidades conviven opiniones serias y rigurosas con algunas informales e intencionadas, por lo que “Sin las opciones que la tecnología ofrece no hubiera sido posible la puesta en marcha de las low cost” siempre hay que valorar la procedencia de la información. Billete electrónico, facturación online y otras tecnologías al servicio del turismo Al margen de la distribución y de Internet, la tecnología en el turismo está sufriendo importantes cambios que afectan directamente a todos los participantes en el proceso de reserva y venta de un viaje. Sirva de ejemplo la desaparición del billete de papel implantada por IATA, que ha afectado enormemente tanto a agencias de viajes como al consumidor final. Un asunto de calado en el que las TIC, una vez más, son protagonistas. Así, se han sustituido definitivamente los cupones ATB por códigos informáticos, lo que ha supuesto un importante avance en seguridad y comodidad para el viajero y para el profesional, que puede enviar de manera inmediata a su cliente un correo electrónico con toda la información del vuelo. Además, la tecnología desarrollada por los GDS e IATA para hacer posible la implantación global del billete electrónico supondrá un ahorro de costes que el sector estima en 3.000 millones de dólares anuales y un gran beneficio para el planeta, pues evitará la tala de 50.000 árboles al año. Otros avances de calado que hasta hace poco tiempo parecían inalcanzables son, por ejemplo, la posibilidad de realizar la facturación desde casa y obtener la tarjeta de embarque impresa en un papel convencional, lo que ha reducido significativamente los trámites previos al embarque. Igualmente, los principales aeropuertos cuentan con ayuda de las TIC en la gestión de los equipajes, aparcamientos y otros servicios que se proporcionan a los viajeros. Y esta revolución no sólo ha afectado al sector aéreo. Los bonos electrónicos también agilizan las reservas de automóviles, las hoteleras, las de ferrocarril, la contratación de seguros... Podría decirse sin miedo al error que hoy el turismo tiene una dependencia casi total de la tecnología. Desde que nos acercamos a una agencia de viajes hasta que llegamos al destino, los procesos de reserva, emisión de billetes, facturación, embarque, etc., todos tienen su base en la tecnología de la información y las comunicaciones. Los avances tecnológicos han tenido un papel crucial en el desarrollo del sector turístico y no solo han contribuido de una manera decisiva a transformar el modo en que todos entendemos hoy los viajes, sino que jugarán un papel fundamental para hacer que la experiencia de viajar sea mucho más cómoda, segura y placentera.
“Otra de las oportunidades que para la industria turística ofrece la tecnología son las comunidades virtuales” Agencias online españolas que operan a nivel internacional

Web 2.0 vs Travel 2.0 El término Web 2.0 fue propuesto por Dale Dougherty, vicepresidente de O’Reilly Media en 2004, desde entonces su idea no ha dejado indiferente a los distintos sectores que investigan, trabajan, estudian y utilizan Internet. Su propuesta representa la evolución de las aplicaciones tradicionales hacia aplicaciones Web enfocadas a la participación del usuario final. Podemos definir que la Web 2.0 más que un cambio tecnológico es una nueva actitud de los usuarios ante la red, una nueva filosofía de hacer las cosas. Su evolución en los últimos años ha sido posible gracias al avance y la reducción de coste de las tecnologías, lo que ha facilitado el acceso de los usuarios a los diferentes servicios que fomentan la colaboración. Según O’Reilly Media, los principios básicos de la Web 2.0 son siete: – Utilización de la World Wide Web como plataforma de trabajo. – Fortalecimiento de la inteligencia colectiva. – Gestión de las bases de datos como competencia básica. – Fin del ciclo de las actualizaciones de versiones del software. – Modelos de programación ligera junto a la búsqueda de la simplicidad. – Software no limitado a un solo dispositivo. – Experiencias enriquecedoras de los usuarios. Podemos afirmar que bajo estos conceptos se han desarrollado técnicas y tecnologías muy interesantes que han propiciado la participación de las comunidades de usuarios o los llamados clientes activos, entre ellas podemos destacar: la inteligencia colectiva, folksonomía, sindicación, blogosfera, geolocalización, posdcast, etc. Todos estos conceptos y entornos de colaboración se sustentan en los tres principios que definen la Web 2.0: – Comunidad: el usuario aporta contenidos, interactúa con otros usuarios, crea redes de conocimiento, etc. – Tecnología: uso de servicios Web (Web Service) que permiten intercambiar datos entre distintas aplicaciones desarrolladas bajo cualquier lenguaje de programación y ejecutadas sobre cualquier plata- Antonio Guevara Plaza Departamento de Lenguajes y Ciencias de la Computación Escuela Universitaria de Turismo. Universidad de Málaga La Web 2.0 y su aplicación al sector turístico. Travel 2.0 En este artículo pretendemos presentar las principales características que está produciendo la aplicación de la Web 2.0 al sector turístico. En dicho sector, se ha generalizado el nombre de Travel 2.0 para designar la aplicación de esta filosofía que fomenta la colaboración de diferentes usuarios, lo que permite incrementar la calidad de la oferta y generar nuevas posibilidades a la comercialización de productos turísticos. Por otro lado, se intenta hacer un estudio sobre las ventajas, inconvenientes, mitos y realidades de la llamada web social y su aplicación al sector turístico, con el objetivo de generar una reflexión sobre si realmente es un avance o una burbuja tecnológica. “Los usuarios cada vez más, para preparar su viaje ya no sólo localizan información en buscadores y portales turísticos, se dirigen a comunidades de webs sociales consultando blogs, fotos, sistemas de geolocalización, etc.” forma. Todo esto es posible gracias al ancho de banda. – Arquitectura modular: favorece la creación de aplicaciones complejas de forma más rápida y a un menor coste. Como podemos apreciar, la Web 2.0 posee una filosofía radicalmente distinta a la Web 1.0, esta última se caracteriza por ser una Web donde prevalecen un conjunto de contenidos organizados en base a diferentes menús, para conseguir que un número alto de usuarios puedan encontrar lo que buscan, y donde las diferentes empresas e instituciones estructuran los contenidos y publicidad para intentar vender sus productos o servicios. Prácticamente podemos afirmar que la Web 1.0 es un canal más de información y/o venta concebido para no recibir ninguna colaboración por parte de los usuarios, sólo la elección de la opción que desea. Por tanto los usuarios son destinatarios de la tecnología, de los contenidos y de los negocios, mientras que en la Web 2.0 también participan en el desarrollo de la tecnología, producen los contenidos y participan del negocio. En la actualidad todavía está muy extendidos los conceptos de la Web 1.0, pero se está produciendo un cambio de actitud y una colaboración de los usuarios cada vez mayor, aunque todavía se tiene que producir una difusión de la Meme de la Web 2.0 (idea que se propaga a través de las redes). En la figura 1 podemos ver el Mapa Meme de la Web 2.0 presentado en 2005 por Tim O’Reilly en el Foo Camp, conferencia anual organizada por O´reilly Media donde el programa es desarrollado por los asistentes al evento. Las tecnologías de la Web 2.0 aplicadas al sector turístico se conocen con el nombre de Travel 2.0. Al igual que cuando han surgido en diferentes épocas otras tecnologías, el sector turístico ha sido uno de los principales destinatarios de su aplicabilidad, la era de la interactividad de la Web social también ha empezado a revolucionar el mundo del turismo, sus empresas e instituciones. El sector se enfrenta a unos cambios muy importantes en cuanto a desarrollo de sitios webs. En la actualidad, los usuarios cada vez más, para preparar su viaje ya no sólo localizan información en buscadores y portales turísticos, se dirigen a comunidades de webs sociales consultando blogs, fotos, sistemas de geolocalización, etc.; buscando opiniones de otros usuarios que han estado en el destino, comparando precios, seleccionando la información que le interesa, elige y compra. A continuación se desplaza al destino, vive su experiencia, realiza visitas, toma fotos, grabaciones, etc.; y posteriormente, comparte la información de nuevo en la red para que otros usuarios puedan consultarla. Podemos recomendar visitar algunos sitios que siguen la filosofía de la Travel 2.0 en la red, a modo de ejemplo señalaremos sitios como https://www.tripadvisor.es/ www.wikitravel.com, www.gusto.com, www.flickr.com, etc. A pesar de la gran popularidad que está tomando últimamente este tipo de filosofía, creemos que hay que reflexionar sobre determinados mitos y realidades que está produciendo la Web Social. Lo plantearebit Figura1: Mapa Meme de la Web 2.0. Travel 2.0 La característica fundamental del Travel 2.0: compartir opiniones, preguntar sobre destinos, leer críticas antes de buscar donde alojarse, comparar evaluaciones de los usuarios sobre distintas líneas aéreas, etc. Todo esto, como norma general, sucede fuera del ámbito de la Web del proveedor final. Aunque siempre hay algo de esto que se pueda potenciar desde la propia Web. mos desde dos puntos de vista diferentes: las empresas y los usuarios. – Desde el punto de vista de las empresas, tenemos que indicar que incorporarse a la travel 2.0 no es simplemente aplicar las tecnologías necesarias donde los usuarios puedan indicar sus comentarios y sugerencias, eso requiere de una gestión y control de la información que se deposita en la web, por lo que implica asumir nuevos costes de desarrollo y personal para su mantenimiento. Este hecho está produciendo que algunas empresas del sector turístico sean reticentes o estén incorporándose lentamente a esta filosofía, prueba de ellos es el sector hotelero. Además, el hecho de que el control de la información suministrada por los usuarios lo realice la propia empresa que oferta los servicios, hace que el usuario desconfíe de los datos que aparecen en la propia Web, ya que no posee ninguna garantía de imparcialidad, lo que genera la necesidad de creación de organismos o empresas independientes que de manera objetiva puedan velar porque la información sea la correcta y la realmente puesta por la comunidad de usuarios virtuales. Este es un aspecto muy importante sobre el hay que reflexionar, ya que si una empresa independiente recoge toda la información suministrada por los usuarios, la cataloga y la mantiene en una o varias bases de datos, se le está concediendo la posibilidad de entrar en el negocio de la comercialización, ya que puede redirigir a los usuarios a los sitios para que realicen la compra de los servicios que están buscando, lo que está produciendo el nacimiento de nuevos intermediarios o metaintermediario en el modelo de negocios del sector turístico. – Desde el punto de vista del usuario podemos decir que efectivamente tiene la libertad de decidir qué contenidos publicar en una Web, pero una vez que están dentro del servicio, en muchos portales se pierde parte del control sobre la información aportada. Además, dichos portales consiguen información desde el mismo momento en que el usuario se registra con su correo electrónico y cuando los usuarios suben sus direcciones favoritas de Internet, sus fotografías personales, sus opiniones o sus vídeos, dejan al descubierto sus gustos y preferencias, los cuales pueden ser usados por las empresas que intentan coordinar la Travel 2.0 para ofrecer servicios a los usuarios. Como reflexión diremos que la evolución de estos servicios, irán configurando el mapa de las comunidades virtuales, pero mientras las redes de intercambio P2P ( Peer to Peer) tienden a la descentralización, la Web 2.0 está protagonizada por empresas que centralizan su desarrollo, lo que visto desde el punto de vista empresarial es un nuevo modelo de negocio muy interesante. Desde el punto de vista del usuario es una facilidad para conseguir información y participación. No obstante sería interesante pensar en crear organismos independientes que gestionaran la Web 2.0 y que ofrecieran calidad, transparencia y fiabilidad a todo este nuevo reto de principios de siglo. Conclusiones El sector turístico es pionero en la aplicación de las tecnologías de la información y las comunicaciones, de hecho desde el nacimiento de las mismas su incorporación ha facilitado la creación de múltiples avances en la comercialización y gestión del sector como las centrales de reservas, los sistemas globalizados de distribución, los sistemas de gestión interna de las empresas, etc. Las TIC facilitan siempre la gestión de los procesos, pero en ningún caso crean los modelos de negocio, por ello a modo de conclusiones cabe reflexionar si el nacimiento de las nuevas tecnologías que soportan la Web 2.0 va a producir un cambio en el modelo de negocios del sector, generando un nuevo intermediario en la distribución. Desde el punto de vista empresarial podríamos formularnos la pregunta ¿realmente va a ser una expansión y una oportunidad para el crecimiento del negocio?, todos los indicadores apuntan a que sí. Desde el punto de vista de los usuarios ¿incrementará la calidad de los servicios? Las respuestas son complicadas, lo que si es verdad es que la revolución tecnológica cambia y avanza hacia nuevos modelos de negocio en el sector y que los usuarios tienen mucho que decir en este nuevo escenario“Sería interesante pensar en crear organismos independientes que gestionaran la Web 2.0 y que ofrecieran calidad, transparencia y fiabilidad a todo este nuevo reto de principios de siglo”

Nos encontramos con que se está produciendo una transformación en el mercado, aunque continuamos manteniendo buenos datos de entrada de turistas y generación de ingresos. Esto provoca que el sector hotelero tenga que reaccionar, dado que se han modificado los procesos tradicionales de gestión y comercialización. Esta transformación está afectando por igual a todos los establecimientos hoteleros, independientemente de su tamaño, categoría y tipología. Los cambios en la oferta hotelera se centran en la reducción significativa de la rentabilidad de los establecimientos hoteleros, tanto grandes cadenas como independientes. La causa está en que la oferta hotelera es superior a la demanda, debido a que se han incorporado nuevos empresarios e inversores del mundo inmobiliario y financiero, que buscan una mayor rentabilidad que en otros productos, a través de nuevas tendencias de gestión empresarial (franquicias, alquileres y contratos de gestión). Además, aumentan los costes de explotación (salariales, energéticos, alimentación, mantenimiento, etc.) que están provocando una integración tanto vertical como horizontal del sector, con el fin de adaptar los procesos de negocio y los costes de producción a las nuevas rentabilidades. También existe un mayor control en la comercialización que permite reducir la dependencia del canal de distribución e incertidumbre de la demanda a medio y largo plazo. En cuanto a la demanda hotelera, nos encontramos con la popularización del uso de Internet por parte del usuario final, cuyo principal efecto es una menor y compleja fidelización del cliente. Además hay un cambio en los hábitos de consumo del viajero (reducción de la estancia, incremento de los viajes de larga distancia y descenso en la antelación de las reservas), y un aumento de la competencia de alojamientos extra-hoteleros y nuevos destinos turísticos alternativos a Patricia Miralles Jefe de proyectos de ITH Responsable de la Red Tecnológica Hotelera (RedHotech) N La modernización tecnológica, nuevo desafío del sector hotelero El turismo tiene, desde los años 60, una indiscutible relevancia como motor de desarrollo económico y social en España, representando el 10% del PIB y el 12% del empleo. El sector hotelero es uno de sus pilares, con sus 14.000 establecimientos y 198.000 profesionales. Sin embargo, la industria turística se enfrenta a una serie de retos (nuevos destinos competidores, cambios en el modelo de negocio, nuevos hábitos y usos del turista, etc.) que precisa que todos los agentes de la cadena de valor incorporen la innovación y la tecnología en sus negocios para poder mejorar la competitividad y productividad. El Instituto Tecnológico Hotelero (ITH) lidera desde el año 2003 la iniciativa del sector hotelero en este ámbito. “Es preciso que los hoteleros se planteen la importancia de incorporar la innovación como elemento clave para el éxito de sus empresas y para el crecimiento del sector. De esta manera se dará respuesta a las demandas de los consumidores, a las exigencias del mercado y a la competencia global” los tradicionales. También existe un aumento del poder de los nuevos agentes de intermediación y distribución, debido a su capacidad de conectar con el cliente final, lo que implica una dependencia no deseada para el hotel, pero necesaria del canal, así como una mayor oferta de viajes y de transporte que ha provocado una mayor accesibilidad a muy diversos destinos. Todos estos factores conducen a una guerra de precios, en muchos casos hostil, para conseguir al cliente en base a menores tarifas que la competencia, lo cual produce a su vez un impacto directo en la rentabilidad del negocio. Por tanto es preciso que los hoteleros se planteen la importancia de incorporar la innovación como elemento clave para el éxito de sus empresas y para el crecimiento del sector. De esta manera se dará respuesta a las demandas de los consumidores, a las exigencias del mercado y a la competencia global. Para lograrlo es necesaria una decidida apuesta por la innovación a través de las nuevas tecnologías. Muchas veces para la industria hotelera el acceso a estas tecnologías, que podrían aumentar la rentabilidad de su negocio, no es tan evidente. Instituciones como el ITH son una plataforma para la promoción y difusión de la innovación y la tecnología en el sector, así como actúan como facilitadores de la integración de soluciones tecnológicas innovadoras. El impacto de Internet De este modo, tanto la incorporación de las TIC como el amplio uso de Internet se conviertan en unos importantes factores de competitividad. Concretamente, la llegada de Internet ha convulsionado la visión del sector hotelero en los últimos años. En primer lugar, el 49,3% de los turistas que visitaron España en 2007 acudieron a Internet para la planificación de sus viajes. Pero no sólo accedieron a la Red para obtener información, sino que el 41,3% hacieron sus reservas online debido a la mayor confianza en las transacciones que se hacen a través de la Red. De manera que se abre una nueva oportunidad de negocio al tener accesibilidad a un número ilimitado de potenciales clientes, ya sea directamente a través de su propia web como por otros canales diferentes al touroperador, como las agencias de viaje online (Travelocity, Expedia, Rumbo) y los agregadores de oferta (SideStep, Kayak, Atrapalo). Además, deben aprovecharlo como nuevo canal de comunicación con sus clientes, puesto que permite una transmisión de la información más rápida y a un coste menor, desarrollando campañas de marketing y “La llegada de Internet ha convulsionado la visión del sector hotelero en los últimos años, el 49,3% de los turistas que visitaron España en 2007acudieron a Internet para la planificación de sus viajes. Pero no sólo accedieron a la Red para obtener información, sino que el 41,3% hicieron sus reservas online debido a la mayor confianza en las transacciones que se hacen a través de la Red“ fidelización a través de la web, el correo electrónico o el propio móvil, o bien incorporando la web 2.0 como herramienta interactiva con sus clientes por medio de las comunidades de viajeros que comparten los mismos intereses, la descarga de podcast, los blogs especializados, los comentarios y valoraciones de los turistas, la georeferenciación, la evaluación de productos, entre otros. Como ejemplos ilustrativos de este fenómeno, destacamos el caso de la cadena Artiem, que utiliza Internet como herramienta para difundir su nueva visión (proporcionar bienestar a sus huéspedes, no sólo para el cuidado del cuerpo sino también de la mente), y además utiliza las herramientas sociales para interactuar con sus clientes como son la generación de comunidades de viajeros, la generación de opiniones y valoraciones de los servicios por los clientes, todo esto dentro de su propia web. Otro ejemplo es la marca Palladium de Fiesta Hoteles, donde han sido sus propios clientes quienes crearon un blog especializado en esta marca, en el cual podían contar sus experiencias, y la cadena ha aprovechado este nuevo canal de comunica- – Software: la profesionalización de los hoteleros, la distribución electrónica, los nuevos servicios complementarios al alojamiento, el aumento de las reservas directas, las expectativas y exigencias de los clientes, y la competencia hace que los hoteleros demanden nuevos aplicativos y sistemas de gestión, como los PMS (Property Management System) para la gestión de la actividad hotelera; los CRM (Customer Relationship Management) para la gestión y segmentación de los clientes y su fidelización; los CRS (Central de Reservas) para la gestión de reservas directas como indirectas; los ERP (Enterprice Relationship Process) para facturación, provisión, averías, gestión de la actividad, etc.; las herramientas de revenue y yield management para la gestión de canales y de precios; el software para la gestión del mantenimiento de las infraestructuras hoteleras (mantenimiento preventivo y correctivo, solicitud de trabajo, gestión de activos y almacén o la gestión de repuestos); las pasarelas de pago online para los sistemas de comercialización; los sistemas de facturación electrónica; los business intelligence para la gestión de la información de forma ágil para la toma de decisiones; y las integraciones con proveedores de servicios y de productos por medio de las centrales de compras para agilizar los procesos de compras. – Hardware: los usuarios, acostumbrados a la introducción de las nuevas tecnologías en su vida diaria, demandan la necesidad de incorporar nuevos elementos de hardware en sus habitaciones como la conexión inalámbrica, televisión digital, conexión con mp3 y mp4…, asimismo también se han implantado avances en el propio hotel como los ordenadores, las cajas registradoras, los TPVs (terminales punto de venta), que no siempre se encuentran acondicionados a las situaciones extremas del hotel (zonas de alta humedad, salinidad, temperaturas extremas, salpicaduras de grasas, etc.) – Redes y conexiones: el hecho de disponer de una infraestructura óptima de redes y conexiones se ha convertido en una cuestión primordial para ofrecer seguridad, disponibilidad y calidad del servicio ofrecido a sus clientes o para los procesos internos de la gestión hotelera. – Soluciones de movilidad: la introducción de aplicaciones móviles permite ofrecer una ventaja competitiva tangible para el sector hotelero, dado que incrementa la productividad y mejora la gestión del negocio (soporte a los comerciales, geolocalización, acceso a la gestión empresarial, correo electrónico móvil, etc.) o bien ofrece un mejor servicio a los clientes (búsqueda de información, reservas, contratación de los servicios ofrecidos por el hotel, realizar el checkout automáticamente, ofrecer ofertas o servicios al cliente, etc.), a través de diferentes dispositivos (móviles, PDA, kioscos interactivos, televisión interactiva). – Servicios inteligentes: estos sistemas (domótica, control de accesos, iluminación, climatización, piscina, riego, sistema de alarmas para inundación, fuego y gas, vigilancia de instalaciones, etc.) permiten mejorar la gestión de las instalaciones hoteleras, así como el control y sistematización de los trabajos de mantenimiento, permitiendo un ahorro de costes, una mejor eficacia, y rapidez de los trabajos. TECNOLOGÍAS APLICADAS AL SECTOR HOTELERO EN LA ACTUALIDAD ción para pedirles su opinión sobre los nuevos servicios y decoración que quieren implantar. Nuevas tecnologías y mejora de la rentabilidad Además de Internet, las nuevas tecnologías pueden contribuir a mejorar la rentabilidad del negocio hotelero mediante herramientas de hardware, software y servicios que ayuden a facilitar la gestión y realización del trabajo y a reducir los gastos de producción, aumentando con ello el margen de explotación así como la eficiencia y la productividad. Para ilustrar la significativa introducción de las TIC en el negocio hotelero, podemos destacar el sistema Sirius de Sol Meliá (que incluye reservas, inventario, CRM, contratación de tour operadores, etc.); el Centro de Información y Reservas de AC Hoteles, que cuenta con un sistema de distribución propio; la solución Star Guest para la atención al cliente de Mardavall Hoteles, que ofrece centralización de los servicios, atención única de las quejas, conocer en tiempo real el estado de la incidencia, y medición del proceso; la intranet desarrollada por Relais Termal como vehículo de gestión del conocimiento; en Derby Hotels, la herramienta para la gestión de Revenue Management que busca una adecuada gestión de precios y habitaciones; en H10 Hotels, la herramienta para el análisis y estudio del comportamiento y perfil de los empleados. Conclusiones Como conclusión principal destaca el hecho de que existe una introducción significativa pero insuficiente de las TIC en el sector hotelero, puesto que una gran mayoría de hoteles independientes o cadenas pequeñas deben transformarse incorporando estas nuevas tecnologías (sólo el 50% de las empresas disponen de soluciones CRM, un 40% disponen de intranet, el 35% utiliza facturación electrónica, según datos del Observatorio de Telecomunicaciones de ITH y Red.es). Sin embargo, el sector hotelero es un mero comprador de tecnología externa y no participa activamente en el desarrollo de la misma. El esfuerzo de ITH va en esta línea. Iniciativas como las jornadas de sensibilización y difusión de la innovación y la tecnología (Fiturtech, Taller Nacional de Tecnologías aplicadas al Turismo, Programa de sensibilización de innovación turística), así como la puesta en marcha de la Red Tecnológica Hotelera RedHotech (que agrupa tanto al sector hotelero como TIC para que se identifiquen las necesidades de las empresas hoteleras y se pueda generar proyectos de interés común) son ejemplos de los esfuerzos adoptados en este sentido.
“Existe una introducción significativa pero insuficiente de las TIC en el sector hotelero, puesto que una gran mayoría de hoteles independientes o cadenas pequeñas deben transformarse incorporando estas nuevas tecnologías “

Efectivamente, cada vez son más los turistas que recurren a Internet para preparar sus vacaciones. Según los últimos datos disponibles del Instituto de Estudios Turísticos de la encuesta de Movimientos Turísticos sin Fronteras 2007, el 51,6% de quienes visitaron España en 2007consultó la Red, el 19,3% utilizó este canal para buscar información (un 22,8% más que el año anterior); un 41,3% reservó online (un incremento del 29%), y el 37,9% compró por Internet (con una subida del 31%). Los expertos aseguran que será en el año 2010 cuando la Red se convierta en el canal más utilizado para la gestión de los viajes en España. Actualmente, en Estados Unidos, la comercialización de viajes por Internet supera a la que se realiza en las agencias de viajes tradicionales, y en Reino Unido, la venta de billetes online se sitúa alrededor del 40%. Más de 5.200 millones de euros es el volumen de facturación que obtuvo en 2007 la venta de viajes a través de páginas web propias de compañías aéreas, cadenas hoteleras, agencias de viajes, empresas de alquiler de coches, entre otras empresas vinculadas al sector, según datos hechos públicos recientemente en el informe elaborado por DBK Comercio Electrónico de viajes. Estas cifras representan un incremento del 40% respecto al ejercicio anterior, y se prevé que para el 2008 se registre un incremento del 30%. La presencia en Internet de este sector cada día es más notable. Por citar algún ejemplo de lo que se está haciendo en la Red, señalaré el caso del portal web Tripr. TV.com, en el que están colgados los vídeos de los alojamientos, que realizan los usuarios de forma voluntaria. El usuario de Internet puede conocer así los detalles del hotel antes de hacer la reserva, y si finalmente, se decide a reservar, el internauta que realizó el vídeo recibe una pequeña comisión, en concepto de incentivo. Es importante destacar que los productos turísticos son los más vendidos en la Red, en el caso de España más de la mitad de las operaciones corresponden al turismo, y dentro de ellas los billetes de avión ocupan el primer lugar, seguidos de los alojamientos y los paquetes turísticos. Ante este panorama, ninguna compañía turística quiere negar a sus clientes la posibilidad de reservar por Internet, por lo que todos los Nuevas tecnologías, clave para la venta online del turismo “Los expertos aseguran que será en el año 2010 cuando la Red se convierta en el canal más utilizado para la gestión de los viajes en España” Elena Valcarce Directora comercial de SEGITTUR (Sociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas, S.A.) E Las nuevas tecnologías y, sobre todo, Internet avanzan sin parar, cambian los hábitos de los ciudadanos y por supuesto la forma en la que las empresas desarrollan su actividad. Si tuviéramos que señalar un aspecto de nuestra vida en el que la llegada de este fenómeno social ha tenido mayores consecuencias, sin lugar a duda, todos coincidiríamos en que es la forma en la que organizamos nuestros viajes, ya sean de trabajo o de ocio.subsectores desde los rent a car, a los hoteles, pasando por el transporte por carreteras o las actividades complementarias, entre otras, no quieren dejar pasar la oportunidad de estar presentes en la red y mostrarse ante un escaparate por el que pasan más de 1.400 millones de personas de todos los rincones del mundo, desde un pueblo de Soria hasta una gran urbe como puede ser Nueva York, o la próxima sede de los Juegos Olímpicos, Pekín. Las empresas del sector, enfrentadas a una situación en la que es mucho más difícil que antes conocer al turista, tienen que adaptarse al cambio con rapidez. Por ese motivo, es imprescindible dar el salto a la Red e invertir lo necesario en nuevas tecnologías para atraer a un turista que ahora tiene mucha más información a su alcance. Sin duda, es el sector privado el que debe emplearse a fondo para afrontar este nuevo reto, pero las administraciones públicas también tienen la responsabilidad de facilitar al sector su adaptación al mundo de las nuevas tecnologías. En este contexto, nació la Sociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas en 2002, con tres objetivos fundamentales: utilizar Internet para promocionar el turismo español, desarrollar herramientas tecnológicas que faciliten a las empresas turísticas la comercialización de su producto y difundir el uso de las nuevas tecnologías en el sector. Para cumplir con el primer objetivo se creó a mediados de 2002 www.spain.info, el portal oficial de turismo de España, que en 2007 recibió cerca de 30 millones de visitas y más de 65 millones de páginas vistas. Sin embargo, centrémonos en el segundo punto. Desde su creación, Segittur ha dado mucha importancia al desarrollo de herramientas que faciliten el acceso de las empresas turísticas a las nuevas tecnologías. Una de esas iniciativas fue el Directorio de Centrales de Reservas de www.spain.info, creado en 2006, que integra a una buena parte de la oferta hotelera en España (más de 2.000 establecimientos); este directorio beneficia al turista, que encuentra una gran oferta en un mismo portal, y al empresario, que aumenta sus posibilidades de venta, dada la visibilidad del portal oficial de turismo de España. La búsqueda se realiza a través de www.spain.info, que muestra las disponibilidades de los alojamientos, pero una vez elegido el hotel, el cliente es desviado a la página web del proveedor, en la que se formaliza la reserva. De la misma forma, funciona el canal de transportes, en el que están integradas las principales empresas de alquiler de coches: Avis, Nacional Atesa y Europcar. Asimismo, está previsto que este canal también complete su oferta con trenes y líneas de autobús. Por otra parte, y con el objetivo de ayudar a las agencias a vender paquetes de viajes y oferta complementaria se ha puesto en marcha el buscador de viajes y ofertas, enfocado a agencias y receptivos, así como a aquellos proveedores que puedan dar varios servicios. Para ello, se ha creado un espacio dentro de Spain.info en el que las empresas pueden publicar sus viajes, ofertas, programas, etc. El turista puede solicitar una reserva a través del portal, que permite filtrar la búsqueda por tipo de actividad que desea realizar, localización geográfica o fecha de realización. Las peticiones de reserva son remitidas desde el portal oficial de turismo de España directamente al proveedor, que es el único encargado de cerrar el proceso de venta con el turista. Se está trabajando para potenciar la comercialización online en mo, pero aún queda mucho por hacer. Las grandes empresas tienen los recursos para generar sus propias herramientas, pero existe un colectivo muy grande de pymes que o no tienen esos recursos o no tienen el conocimiento para hacerlo. Segittur está trabajando para cubrir con las distintas herramientas tecnológicas creadas internamente las necesidades del sector y darles la posibilidad de contar con todo lo necesario para introducirse en la comercialización online. En este contexto, recientemente se ha desarrollado una Plataforma de Comercialización Turística, que es un gran motor de reservas que dará cobertura tanto a proveedores de servicios como a intermediarios, los cuales podrán comprar y vender. Cualquier producto o servicio que pueda ser catalogado como turístico será factible de venderse a través de esta nueva herramienta; desde un alojamiento, a una ruta del vino con visita a bodega, excursión a caballo con almuerzo, etc. La herramienta está operando en fase piloto con un número reducido de proveedores después de un año entero de diseño y otro de desarrollo de la aplicación. Aunque dará servicio a todo tipo de empresas, está especialmente pensado para aquellos productos a los que les cuesta más trabajo llegar al gran público. Una de las principales ventajas de esta herramienta es que funcionará como un market place, es decir, servirá tanto para que los clientes finales reserven directamente sus productos en las webs de los proveedores conectados, como para que las agencias contraten servicios con los que montar sus paquetes de viajes. Los cambios que introducen las nuevas tecnologías son constantes y, quien pierda tiempo ahora, es posible que no lo pueda recuperar más adelante. Algunas empresas turísticas han percibido la llegada de Internet y de las nuevas tecnologías en general, de los nuevos canales de distribución y los cambios que implica el nuevo turista, como un inconveniente, como un lastre que pone en peligro su actividad, pero deben ser capaces de verlo como una oportunidad única para incrementar su actividad. En definitiva, la revolución tecnológica ya está aquí, se ha introducido por completo en el sector turístico, y la única posibilidad de éxito que tienen las empresas turísticas es afrontar el reto de las nuevas tecnologías y convencerse de que es por ese camino por el que se puede seguir creciendo y ser competitivo, algo muy importante en los tiempos que corren.
“Sin duda, es el sector privado el que debe emplearse a fondo para afrontar este nuevo reto, pero las administraciones públicas también tienen la responsabilidad de facilitar al sector su adaptación al mundo de las nuevas tecnologías”

Bajo el título de Internet del Futuro se esconde un reto mucho mayor que la descripción de nuevas soluciones de red y planes de introducción de nuevos terminales. Es una oportunidad para considerar cuales son los nuevos servicios, los contenidos y la forma en que vamos a diseñar la relación con los clientes y socios. Por eso, la Internet del Futuro no se limita a los aspectos de conectividad, sino que incluye pensar cuáles son los deseos de los clientes, cómo conocerles mejor, cómo acceder a los contenidos y cuáles son éstos y cómo asegurar que las redes y las plataformas se adaptan mejor a estos nuevos servicios. ¿Qué es la Internet del Futuro para un operador? Parece que cuando se habla de Internet del futuro y preguntamos a un operador de Telecomunicaciones, estamos esperando que nos cuente, por fin, cómo piensa evolucionar desde el protocolo IPv4 a IPv6. Todo lo más, estaríamos dispuestos a conceder que nos explicase los planes de extensión de la fibra óptica o, tal vez, qué teléfonos móviles va a comercializar. Sin embargo, para Telefónica I+D, la Internet del futuro es algo más que un conjunto de soluciones técnicas encaminadas a ser más eficientes o, tal vez, a expandir los servicios actuales. La frase “Internet del futuro” está empezando a representar todo lo que puede desarrollarse en torno a Internet y lo que representa, tanto técnica como socialmente. Por eso queremos ampliar el concepto de Internet, para que incluya, por supuesto, la red y la mejora de la conectividad, pero también la transformación de la red en un elemento que proporciona además almacenamiento y capacidad de procesado. Y no sólo esto, sino que tenga en cuenta y se adelante a las necesidades de las empresas y de las personas que la utilizan. Así pues, la definición de la Internet del futuro incluye varias “Internets” – La Internet para las personas (Internet of People) – La Internet del conocimiento (Internet of Knowledge) – La Internet de las cosas (Internet of Things) – La Internet de los servicios (Internet of Services) – La Internet de las redes y las arquitecturas (Internet of Networks and Architectures) Para cada uno de estos cinco elementos, se está comenzando a desarrollar una visión estratégica, que incluye elementos de medio y largo plazo. La Internet para las personas ¿Cómo quieren nuestros clientes que sea la Internet del Futuro? En sus inicios, Internet era un instrumento de laboratorio. Primaba, claramente el aspecto tecnológico. Poco a poco, sin embargo, el aspecto técnico ha ido cediendo importancia a la comunicación, a la transmisión de información entre personas, cómo la comparten y cómo interaccionan. Tanto es así Internet del Futuro: más allá de la pura conectividad José Jiménez Delgado Director de Investigación Colaborativa de Telefónica I+D Richard Benjamins Director de Estrategia Tecnológica de Telefónica I+D “Internet ha dejado de ser un instrumento tecnológico para estar constituida por las personas que la utilizan” que, para muchos, Internet ha dejado de ser un instrumento tecnológico para estar constituida por las personas que la utilizan: “Internet is the people”. Para que Internet sea de las personas, debe enriquecerse e introducir algunos elementos que, aun estando ya presentes, van a hacerla mucho más cercana: La movilidad es un elemento clave de esta nueva Internet. La Internet del futuro es una Internet móvil. Podemos acceder desde cualquier lugar y con cualquier terminal y, esperamos, no tener que hacer nada especial para adaptarnos a cada entorno. Se trata de una Internet que también sirve para que las empresas puedan añadir eficiencia y flexibilidad, en el lugar de trabajo y en la forma de fabricación. Así, cuando se habla de la Internet para las personas, se está pensando en desarrollar: a) Servicios y aplicaciones dependientes del contexto. Se trata que la respuesta de Internet dependa de dónde nos encontramos y en qué circunstancia. Esta información tiene que ser útil y no intrusiva. b) Formas de conocer mejor a los clientes, para ofrecerles lo que realmente necesitan. No todos tenemos los mismos gustos ni necesidades. c) Formas en las que los consumidores puedan convertirse en “prosumers”. Debemos ayudar a nuestros clientes a beneficiarse de la red. Utilizar servicios gratuitos o soportados por publicidad,… d) Mejores interfaces. Tanto para los terminales que puedan tener en casa, en el coche o en la calle. En todos los lugares queremos darles la mejor experiencia de usuario. Por supuesto, también queremos tener en cuenta las personas con discapacidades para que ellos también se sientan parte de Internet. La Internet del conocimiento. ¿Cómo trabajamos con los contenidos en Internet? Cuando se comenzó a hablar de Internet, parecía que no iba a ser mucho más que una red para conectar ordenadores y, a través de ellos, poder acceder a datos. Sin embargo, este concepto fue cambiando. Enseguida pudimos acceder a fotografías; primero pequeñas y con baja calidad. Luego empezamos a acceder a la música. Luego pasamos a los videos, después, poco a poco, a la realidad virtual de forma que, para algunos la vida social ya comienza en Internet. Las interfaces tipo “Second Life”, van mas allá del desarrollo de elementos para jugar en red; se han convertido en lugares donde se desarrolla una vida social “virtual” “Un aspecto muy relacionado con la red es la manera en la que van a construirse y a gestionarse los servicios y cómo se van a adaptar las plataformas para ello” paralela y complementaria, tan real como la convencional y relacionada con ella. Otra forma de lograr una mayor integración de los contenidos es conseguir que éstos se integren con las percepciones reales, de manera que proporcionen información adicional sobre el entorno. Es lo que se denomina “Realidad aumentada”. Para ello hay que mejorar la forma en que se elabora y transmite esta información. Por ejemplo, la utilización de redes P2P se esta convirtiendo en una de las alternativas más eficaces para la distribución de contenidos de video y hay en marcha varias iniciativas para mejorar su efectividad. Otros aspectos a considerar son la mejora de los mecanismos de búsqueda de información, especialmente la identificación de objetos en imágenes, tanto para su indexación como para su tratamiento por medio de diversas aplicaciones. En esta misma línea, pueden incluirse los sistemas de recomendación. Las opiniones de otros usuarios son una de las razones del éxito de las herramientas de búsqueda más populares. Otro aspecto a investigar es cómo lograr que los contenidos tengan rentabilidad. La publicidad puede ser una buena oportunidad siempre que no sea intrusiva y nos proporcione información. La Internet de las cosas. El ambiente inteligente La realización del concepto del ambiente inteligente es uno de los objetivos a largo plazo de la Internet del futuro. Por un lado se trata de utilizar las posibilidades que ofrecen los mini sensores y actuadores. Los sensores permiten obtener todo tipo de información del entorno; desde la temperatura, humedad, iluminación, etc. y transmitirla a lugares donde esta información se procesa y se utiliza tanto para resolver posibles problemas como para adaptar los servicios a las personas que están allí. Pero, además, en relación con la Internet de las redes y de los servicios, debe ser capaz de modificar los servicios para que éstos se adapten, sin intervención directa, a las posibilidades de los terminales y de las redes sobre las que se transmiten. La Internet de los servicios. ¿Cómo debemos adaptar nuestras aplicaciones y sistemas? Un aspecto muy relacionado con la red es la manera en la que van a construirse y a gestionarse los servicios y cómo se van a adaptar las plataformas para ello. Otro aspecto importante es el proceso de convergencia que está teniendo lugar entre los servicios de telecomunicaciones y los servicios de Internet. Muchas de las actividades se dirigen a mejorar la virtualización de los servicios, a extender el concepto de Software como Servicio, a la evolución del concepto de servicio hacia servicio gestionado y a la colaboración con terceros y usuarios. El concepto de Internet de los Servicios debe extenderse hacia el almacenamiento y la computación en red. Además, el concepto actual de plataforma de servicio (Service Delivery Platform o SDP) debe evolucionar hacia lo que ya se empieza a conocer como Service Delivery Framework o SDF). SDF permite extender la gestión del ciclo de vida de los servicios más allá de las fronteras de un sólo proveedor, “Aunque pueda estar de moda decir que la tecnología no importa, será difícil que el desarrollo de Internet pueda ignorar los problemas técnicos y de arquitectura que tienen las redes actuales” siendo la base tecnológica para la creación de mercados abiertos de en los que diversos aentes colaboran y combinan sus recursos para hacer llegar a los usuarios los mejores servicios. Asimismo, la adaptación de las aplicaciones implica extender los conceptos actuales de SOA (Service Oriented Architecture) y la introducción de tecnologías semánticas que permitan la composición automática de servicios. Las tecnologías semánticas pueden ser el elemento unificador que permita lograr la red interconectada inteligente; sin embargo, su implantación se enfrenta a algunos retos, especialmente relacionados con la escalabilidad así como el propio proceso de su generación y la actualización del contenido. Los servicios futuros estarán basados, en gran medida, en las redes de sensores y las aplicaciones se basarán, en gran medida, en comunicaciones máquina-máquina. Gran parte de la Internet del futuro consistirá en sistemas comunicándose con sistemas y no con personas. La Internet de las redes. Las plataformas en las que se sustenta Aunque pueda estar de moda decir que la tecnología no importa, será difícil que el desarrollo de Internet pueda ignorar los problemas técnicos y de arquitectura que tienen las redes actuales. El discurso para construir la Internet del futuro deberá tener en cuenta las posibles evoluciones de la arquitectura y la necesaria adaptación de los protocolos. Existen varias propuestas que se están analizando más a fondo, tanto en los grupos europeos, y fuera de Europa. En todo caso, ya comenzamos a tener unas ideas iniciales de cómo será la red: Por un lado, se busca una conectividad avanzada. La red debe adaptarse a los distintos contenidos que transporta, para hacerlo de la manera más eficiente. Esto significa la adaptabilidad a los distintos patrones de tráfico y la flexibilidad para adaptarse a los distintos requisitos de calidad de servicio. Por otro lado, la red debe estar dotada de los mecanismos que aseguren su robustez, escalabilidad y resistencia ante fallos. Las condiciones regulatorias impondrán, posiblemente, un cierto grado de neutralidad, para el que la red debe estar preparada. El plano de control debe evolucionar para adaptarse a los nuevos paradigmas de redes auto organizadas y de auto reparación. Otros aspecto es la utilización y la interconexión con redes especiales como las redes de almacenamiento, las redes “event driven” etc. Todas ellas pueden requerir unos sistemas de control especiales y su interconexión y interoperabilidad con las redes actuales presenta numerosos interrogantes. Por otro lado, las plataformas de servicio, que constituyen los elementos en los que se sustentan los servicios proporcionados desde la red, deben ser capaces de permitir el descubrimiento automático del mismo, la composición y negociación de los acuerdos de nivel de servicio, etc. El objetivo final es la provisión de servicios con un mínimo (idealmente nulo) de intervención (provisión automática de servicios). Se trata, finalmente, de lograr que Internet se convierta en un lugar donde no sólo se acceda a la conectividad sino que pueda proporcionar servicios. Para ello será necesario permitir a todos los eventuales proveedores de servicios el desarrollo de nuevos servicios a través de API abiertas y la posibilidad de empaquetarlos de distintas maneras. “La construcción de la Internet del Futuro no puede ser obra sólo de los operadores de Telecomunicaciones” Un objetivo importante es la capacidad de proporcionar no sólo conectividad sino almacenamiento y procesado a través de soluciones de red (cloud computing). La seguridad, privacidad y la confianza de las redes y de los servicios y plataformas que se constituyen sobre ellas constituyen un elemento clave. Este aspecto se encuentra también muy relacionado con los servicios y su adaptación a la Internet del futuro. Creando servicios para los clientes Naturalmente, como ha podido verse, todas estas “Internets” están muy relacionadas entre sí y tienen muchos elementos comunes. Todas ellas requieren la participación de varios actores y precisan de experiencias muy diversas. No pueden llevarse a cabo de forma aislada. El objetivo será que todos estos elementos nos permitan: – Crear nuevas aplicaciones para las personas, tanto en casa como cuando se encuentran en movimiento o en el lugar de trabajo. La red debe ser capaz de conocer sus circunstancias y sus gustos para proporcionarle los servicios que necesita. – Diseñar nuevas aplicaciones para que el hogar inteligente sea una realidad, de forma que los servicios que allí se prestan estén unificados, adaptados a las personas y que la instalación y mantenimiento sean automáticos. – Trabajar para lograr el coche inteligente. El coche es una extensión del hogar, las aplicaciones y servicios deben continuar allí. Pero no es sólo eso; la movilidad y la seguridad requieren servicios propios. – Avanzar en la utilización de Internet para los servicios de esalud. Tanto en el hogar como en el centro hospitalario. Aquí, Internet ya está jugando un papel fundamental que queremos reforzar. – Construir nuevas aplicaciones para la empresa, para ayudar a mejorar su eficiencia y eficacia. Que pueda utilizar las posibilidades de las comunicaciones e incorporar la inteligencia ambiental. En definitiva, queremos contribuir a crear la Internet de las personas, con aplicaciones de e-salud, eadministración, e-educación, herramientas de e-inclusión, etc… que aumentarán la utilidad social de la Internet del futuro. Una plataforma tecnológica para construir la Internet del Futuro Somos conscientes de que la construcción de la Internet del futuro no puede ser obra sólo de los operadores de Telecomunicaciones. Se trata, como se ha visto, de un concepto muy amplio que abarca a las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC) y a muchos aspectos relacionados con la creación, almacenamiento y distribución de los contenidos. Por ese motivo, ha decidido unir fuerzas con las empresas que pueden tener alguna relación con el grupo de trabajo que, desde las plataformas tecnológicas europeas y sus equivalentes españolas, están trabajando para estudiar la eventual utilidad de una iniciativa tecnológica conjunta en este campo. Las actividades se están realizando tanto en colaboración con las empresas europeas, en el grupo de interplataformas y en España, donde se acaba de establecer el grupo de estudio, presidido por Telefónica para explorar alternativas para el lanzamiento de una estrategia de medio-largo plazo sobre las prioridades de I+D españolas tanto en el contexto español como en el contexto europeo. Este grupo, que se quiere que esté abierto a todas las entidades españolas con interés en estos temas, dispone ya de una página web en la que se acaba de comenzar el debate para construir, entre todos, la Internet que queremos.

Es el momento de pensar en una Nueva Internet para una sociedad interconectada Por primera vez en el periodo de desarrollo de Internet, desde sus orígenes hace más de 30 años, la comunidad científica y tecnológica está reivindicando la necesidad de repensar su arquitectura y de analizarla “desde cero”, con mecanismos revolucionarios. Se considera que con una estrategia meramente evolutiva de mejora incremental de la Internet actual no será posible lograr la infraestructura que sea capaz de proporcionar los servicios de dentro de 10 o 15 años. La Unión Europea, los Estados Unidos de América, Japón y otros polos económicos están dando pasos en esta dirección. A la hora de describir cómo sería la infraestructura de información y comunicaciones que sirviera para una futura sociedad interconectada, una de las formas más sencillas es empezar resumiendo las desventajas o limitaciones del modelo actual, tanto técnicas como socioeconómicas, que permitan identificar posibles características futuras. Algunas de estas limitaciones resultan muy obvias, como la seguridad, la movilidad, la fiabilidad, la complejidad de gestión o la eficiencia; otras son menos perceptibles. Son limitaciones fundamentalmente técnicas que tienen su origen en los fundamentos de diseño de Internet, Durante estos últimos 30 años, Internet ha pasado de ser un experimento académico a ser una parte fundamental de nuestras vidas. Pero debido a diferentes limitaciones de la infraestructura que representa la Internet actual, existe la convicción de que es el momento de pensar en una Nueva Internet para asegurar y sostener una economía basada en el conocimiento y una futura sociedad interconectada. Para lograr este fin es preciso abordar un nuevo diseño desde una estrategia “radical”, que complemente las mejoras incrementales de estrategias “evolutivas”. Es vital que la industria española y los agentes de I+D tengan para esta próxima generación de Internet una participación mucho más activa de lo que tuvieron en el pasado. No es casualidad que quienes tuvieron precisamente esa participación activa en el pasado sean hoy las sociedades más avanzadas. Se da la correlación entre participación activa y progreso. La visión de los centros tecnológicos: I+D necesaria para el liderazgo en innovación Guillermo Gil Director de la Unidad Telecom de Tecnalia Stefan Schuster Responsable de gestión y coordinación I+D “Services for Digital Business” del European Software Institute esto es, en su arquitectura: el modelo extremo-a-extremo, el Protocolo Internet (IP) y su sistema de direccionamiento. Otro aspecto es el de las nuevas formas de colaboración, de búsqueda, acceso y combinación de la información e incluso de nuevos y disruptivos modelos de negocio, que previsiblemente emergerán en base a una reformada infraestructura del Internet del Futuro. Es difícil, sino imposible anticipar estos fenómenos en detalle, pero a la vez resulta esencial diseñar esta nueva infraestructura de forma que no obstaculiza su evolución. La renovación de la Internet requiere un enfoque revolucionario Es razonable, por tanto, pensar en un diseño radical, un “diseño desde cero”, que entre sus nuevas características incluyera, entre otras, las siguientes: – Capacidad de evolución y escalabilidad, en términos de adaptación a nuevos servicios y a nuevas formas de uso de servicios. – Capacidad de operación en condiciones críticas, por ejemplo cuando una parte de la infraestructura no está operativa. – Capacidad de auto-reparación, - recuperación y -gestión. – Integración de servicios broadcast y multicast de forma generalizada en redes que han sido preferentemente unicast. – Eficiente explotación de nuevos servicios, como los servicios en tiempo real, servicios distribuidos, servicios compuestos, micro-servicios. – Operación optimizada, económicamente viable y atractiva no sólo para los diversos agentes de la red de valor, sino para la sociedad en general (no excluyente, no contaminante, energéticamente eficiente, etc.). Estos son simplemente algunos de los temas que habría que considerar y que solamente tienen el propósito de muestra. Obviamente, no resulta posible fijar completamente los requisitos para esta futura infraestructura porque no es posible imaginar con precisión ni lo que serán los servicios de dentro de 10 o 15 años ni cómo será la estructura empresarial del sector directamente relacionado. Lo importante es que probablemente son características que no se puedan abordar de manera aislada; tampoco se pueden resolver eficientemente con un “parche” incremental. Todas ellas representan desafíos a la arquitectura fundamental de Internet. La reflexión sobre la Internet del Futuro representa una oportunidad única para alcanzar posiciones de cabeza en Innovación Esta reflexión que se abre sobre Internet representa una enorme oportunidad para que las empresas españolas y los agentes de I+D ten- “Esta reflexión que se abre sobre Internet representa una enorme oportunidad para que las empresas españolas y los agentes de I+D tengan una participación en su desarrollo mucho más activa de lo que tuvieron en el pasado” gan una participación en su desarrollo mucho más activa de lo que tuvieron en el pasado. No es casualidad que quienes tuvieron precisamente esa participación activa en la construcción de la Sociedad de la información sean hoy las sociedades más avanzadas: se da la correlación entre participación activa y progreso social. La razón es que sin participar de forma activa en el desarrollo de estas complejas herramientas se corre el riesgo de limitarse a utilizar una mínima parte de las potencialidades que brindan o de hacerlo tarde, no haciendo de ellas una auténtica ventaja competitiva. El efecto inducido que estas infraestructuras tienen sobre otras disciplinas sociales, económicas o científicas es impresionante. Ningún otro desarrollo está proporcionando el factor multiplicador que proporciona Internet. Los motivos son variados, destacando la interconexión de inteligencias, la ejecución instantánea de decisiones, la actuación a distancia. Es preciso, por tanto, crear una estrategia de participación activa en el desarrollo de la Sociedad de la Información más allá de su promoción y uso, que anticipe la Internet del Futuro y logre con esta explotación anticipada una ventaja competitiva. Se debe crear, usando este nuevo fenómeno aglutinador, este “momento”, un modelo propio y pionero en Sociedad de la Información que ayude a renovar el tejido empresarial, especialmente fortaleciendo las PYMEs del Sector de Servicios Avanzados, que acelere la entrada en la economía del conocimiento y que soporte el desarrollo de otros sectores tradicionales y emergentes. Esta estrategia se tendría que sustentar, desde la perspectiva de los “Obviamente, la participación en el diseño de la futura generación Internet es una cuestión que atañe a más que al propio sector de Telecomunicaciones, Software y Sociedad de la información, aunque éste desempeñe un papel fundamental y determinante” centros Tecnológicos, en los siguientes pilares, Focalización, Metodología, Diferenciación y Divulgación: – Focalización: Obviamente, por la dimensión, es preciso un ejercicio de selección y priorización para asegurar que las acciones pueden ser eficaces en determinadas áreas, en las que ya existe una posición de partida ventajosa o donde se puede optar a liderar de manera sostenida. El aprovechamiento de las fortalezas del tejido empresarial existente, de las características sociales y culturales del país, de la estructura económica o educativa, o de las políticas en materia de sostenibilidad u otras, deben servir como conductores en este proceso de enfoque. Además, este enfoque resulta necesario para mejorar la eficiencia e impacto de una inversión en I+D en general más limitada en comparación con países más desarrollados de nuestro entorno. – Metodología: mediante la aproximación “experimental” y “revolucionaria”, buscando transversalidad entre disciplinas que actualmente están separadas, convergencia entre oferta y demanda y el apoyo, mediante la cooperación, a un Sector de Servicios Avanzados. La investigación conducida por la experimentación servirá para demostrar la viabilidad de los conceptos y de los modelos de negocio propuestos. La colaboración entre los agentes empresariales y académicos desde las primeras etapas es también fundamental, de manera que se logre una mejor planificación, sincronización y alineación de las propias cadenas de valor para hacer más potentes a las empresas existentes, muchas de ellas PYMEs, y para propiciar la creación de nuevas empresas en nuevos nichos. Esta colaboración debe extenderse a un entorno internacional, no sólo para la I+D experimental y multidisciplinar, sino también para la estandarización como una forma de mejorar tanto las aproximaciones evolutivas como revolucionarias de la Internet del Futuro. – Diferenciación: mediante la búsqueda de reconocimiento y diferenciación en un contexto de interrelación global con otros agentes y polos tecnológicos internacionales. El “momento” que se cree alrededor de la Internet del Futuro ha de servir para posicionar a nuestro sector de Telecomunicaciones, Software y Sociedad de la Información de manera singular, conectándolo con las iniciativas internacionales relacionadas. – Divulgación: es importante contar con una estrategia de difusión, tanto a nivel nacional como internacional, para difundir las soluciones generadas por agentes nacionales y contribuir a que sean aceptadas, adaptadas y reutilizadas en un amplio espectro de aplicación global. A nivel nacional, programas específicos de formación y capacitación, basadas en casos de éxito, ayudarán a crear nuevos nichos de mercado y a potenciar la competitividad del tejido empresarial. Obviamente, la participación en el diseño de la futura generación Internet es una cuestión que atañe a más que al propio sector de Telecomunicaciones, Software y Sociedad de la información, aunque éste desempeñe un papel fundamental y determinante. Dentro del propio sector, las oportunidades van a surgir más como consecuencia de la interrelación entre las diversas disciplinas (de servicios, movilidad o red) que por un trabajo aislado e independiente en cada una de ellas. Además, más allá del propio sector, la Internet del Futuro tiene que constituirse en una referencia para la sociedad en general, de manera que la inversión en su desarrollo sea percibida como lo que es: un claro beneficio para toda la sociedad y una de las mejores opciones para alcanzar los retos futuros de la sociedad en términos de progreso económico, desarrollo sostenible y calidad de vida. Por todo ello, el nuevo proceso de reflexión sobre la Internet del Futuro que se está abriendo representa una oportunidad única y quizá irrepetible para contribuir a alcanzar posiciones de cabeza en Innovación.