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Comercio Electrónico: Cada vez más rentable: 168.000.000 de ptas. en Comercio Electrónico en 4 semanas...¿Sigue sin parecerles importante?
Rodolfo Carpintier [email protected] eo en "Entrepreneurial Edge Direct": "Si estas Navidades ha visto menos gente a su alrededor mientras compraba sus regalos, quizás sea porqué estaban todos comprando on-line". America on-line, en un crecimiento que no conoce comparación anterior, ha sido capaz de vender, en las cuatro semanas de Navidad pasadas, 1,2 mil millones de $, es decir, 168.000 millones de ptas. ¿Sigue este siendo un mercado marginal como nos quieren hacer ver algunas empresas españolas? Mi amigo Pedro Beilin, escribe en Marketing total () una lista de correo dedicada al marketing en la red...en español, probablemente la primera. "AMAZON.COM (http://www.amazon.com) Todos los expertos ponen a esta librería de Internet como modelo de comercio electrónico. Amazon abrió sus puertas en julio de 1995. Actualmente posee 2,2 millones de clientes en 160 países y ofrece tres millones de títulos con descuentos que llegan al 40 %. Recientemente ha empezado a vender también música. El valor en bolsa de Amazon no para de crecer, a pesar de que todavía arrastra pérdidas muy cuantiosas. Pero los inversores confían en una tienda cuyas ventas aumentan espectacularmente cada trimestre. En los tres primeros meses de 1998 los ingresos fueron de 87,4 millones de dólares, un 446 % más que en el mismo período de 1997. Las pérdidas del primer trimestre fueron de 9,29 millones de dólares, un poco menos que las del último trimestre de 1997. El pasado mes de abril Amazon adquirió varias compañías de Internet ubicadas en Europa: Bookpages --una de las principales librerías electrónicas de Gran Bretaña--, Telebook --gran librería "on-line" alemana--y la librería "on-line" española Libroweb." Las cifras del comercio electrónico en España son modestas. Entre 3.000 y 3.500 millones de ptas. en 1.998 según Commerce Net, la Asociación que presido. Sin embargo, 1.999 será un año de crecimiento espectacular por varias razones. Primero Telefónica lanza su "portal" con la intención de convertirse en la puerta de entrada de la mayoría del tráfico de Internet en habla hispana. Con el portal confluye una gran acción de captación de comercio electrónico y noticias en tiempo real. Retevisión, a través de Iddeo, está alineando la ayuda de la ciudad de los negocios "Neworldcity", lo que podría convertirse en su propio esfuerzo motivador de una más amplia oferta de comercio electrónico basado en la ciudad. BT acaba de comprar Arrakis, el único proveedor de acceso a Internet que quedaba libre con más de 40.000 clientes. Dicen que quitándoselo de las manos a otro carrier... En fin, esfuerzos todos que confluyen en dar más importancia al comcio electrónico y facilitar la puesta de tiendas en Internet a cualquier empresario que tenga algo que vender. Mis estimaciones es que, en 1.999, posiblemente se supere la barrera de los 10.000 millones de ptas. de ventas en España a través de la Red. ¿Cuál es panorama español? Entiendo que uno de consolidación. Primero, por la cuenta que les trae, los grandes carriers españoles se posicionan (Telefónica y Retevisión ya lo han hecho, BT lo está haciendo y Uni2 dice que está a punto de lanzar su nueva estrategia sobre redes IP) Todos ellos ven a las empresas de cable como un potencial enemigo de esta estrategia y, en algunos casos, como posible aliado para ofrecer, antes que nadie, banda ancha al hogar (velocidades que permitan de forma interactiva ofrecer vídeoconferencia y otros servicios multimedia) En segundo lugar, muy importante también, las grandes empresas informáticas que "despreciaban" Internet como algo de aficionados, han reaccionado y, poco a poco, han ido comprando toda la ingeniería de Internet que se había ido formando alrededor de los Proveedores de Acceso a la Red. Es decir, después de años de luchar por su consolidación, las redes IP han ganado la partida y florecen en todas las grandes empresas del país. Los integradores de sistemas clásicos (EDS, Cap Gemini, Norsistemas, Price, Andersen Consulting...) se han dado cuenta, unos antes que otros, de la importancia del movimiento y han creado departamentos de Internet que se han ido nutriendo de lo mejor de cada Proveedor de Acceso y de ingenieros con estudios en ciertas universidades españolas más afines al fenómeno de Internet, en EE.UU. y otros países en Europa que trabajan en Internet desde el inicio de su carrera. http://www.oracle.es Por su parte los grandes fabricantes de ordenadores y los líderes del software (SUN, COMPAQ, HP, IBM, DELL....ORACLE, MICROSOFT...) están reforzando sus campañas alrededor del comercio electrónico de una forma cada vez más insistente y completando su oferta de productos y servicios con la compra de pequeñas empresas con el "knowhow" que entienden les hace falta en sus organizaciones. Como consecuencia, hoy por hoy, es cada día más sencillo hacer comercio electrónico y, en nuestro país, hay ya empresas que conocen como poner en marcha un gran proyecto en Internet. Otra cosa es que, aparte de en la Banca, los Medios de Comunicación y los Carriers de Telecomunicaciones exista proyecto alguno de gran tamaño. Sin embargo, los sectores industriales y de comercio tradicionales desconfían todavía del nuevo medio y utilizan la falta de resultados de AMAZON.com para justificar el que "hasta que no se gane dinero en Internet" mi empresa no tiene nada que hacer ahí. Me imagino que pocos de ellos habrán hecho los deberes y, como yo, analizado la cuenta de resultados de AMAZON.com fácilmente accesible por Internet, cada trimestre. Si el crecimiento espectacular que antes citaba Pedro Beilin no les parece suficiente, podrán ver que existen dos grandes áreas en las cuentas negativas de AMAZON.com que justifican su falta actual de beneficios:¡ * Su inversión en marketing (Su branding es el mejor de la red en su categoría) * Su inversión en tecnología propia que le está posicionando como una máquina de ganar dinero en el futuro * La creación de su red de asociados a nivel global Si hace poco, esta empresa valía en Bolsa 22.000 millones de $, es porque los inversores americanos si analizan estos informes trimestrales. ¿Qué características debe tener la empresa que quiera alcanzar el éxito en este nuevo mercado digital? Desde luego, debe ser de carácter global. Eso no quiere decir que una carnicería no pueda vender por Internet, sino que sus posibilidades son mucho menores si quiere seguir siendo lo que es en el mundo real. Para triunfar en Internet, la carnicería debería convertirse en global y poder ofertar productos diferenciados a cualquier parte del mundo. Para seguir como está, es difícil que justifique la inversión. Por ejemplo, ofertar carne garantizada de animales criados en prados gallegos, sin ningún antecesor británico en las últimas 5 generaciones de su ganado, alimentados solamente con productos naturales. La oferta se podría hacer sobre paquetes congelados habiendo resuelto el problema logístico de entrega y cruce de aduanas (con una multinacional del sector; Federal Express, DHL, UPS...) y disfrutando de certificados de autenticidad de varios países importantes (EE.UU., Alemania...) Estoy seguro de que, de entre los 200 millones de cibernautas que habrá en la red este año, se encontrará una cantidad suficiente de gente, preocupada con el mal de las vacas locas, que quiera comprar este tipo de producto garantizado. ¿Es barato el hacer comercio electrónico? Barnes & Noble, el competidor más directo de AMAZON, factura 100.000 $ por empleado. Amazon pasa de los 480.000 $. Donde está la diferencia es, sobre todo, en la eficacia. El coste puede ser muy pequeño para hacer unas cuantas pruebas. Se puede utilizar la oferta existente en Malls (casi ya desaparecidos) en Proveedores de Acceso que ofrecen tiendas virtuales, en Bancos que también lo hacen...al final, si uno quiere ser un líder, es caro. El branding, es decir, el crear una marca que conozcan todos, es cada vez más importante en un mercado de crecimiento biológico y el trato personalizado al cliente requiere de unos sistemas de información muy bien diseñados y potentes. Todo ello no se compra con un par de millones. *Rodolfo Carpintier Rodolfo Carpintier es Presidente de Commerce Net Español. http://www.commercenet.org Sin embargo, es, todavía, mucho más barato que en el mundo real. ¿Qué ha costado tener una marca como CORTEFIEL, en tiempo y en dinero? Amazon lo ha conseguido en Internet en un tiempo record y, mientras CORTEFIEL tiene una gran marca en España, la de Amazon es conocida en los 200 países del mundo en los que existe Internet a una fracción del coste y del tiempo. Internet es, sobre todo, un nuevo mercado en el que la imaginación tiene preferencia. Touvalu, una pequeña democracia en las Islas del Pacífico (10.000 habitantes) según un artículo que leí el otro día en LA VANGUARDIA, ha vendido a una empresa canadiense su dominio en Internet (TV) por 50 millones de $ más un royalty sobre facturación. Esta cifra representa cinco veces el último PIB del país y servirá para lanzarlo al mundo del siglo XXI. La empresa canadiense acaba de inventar un nuevo comercio electrónico mundial inexistente hace unos días, la venta de un dominio TV a todas las empresas que tengan que ver, directa o indirectamente con la televisión. Quizás una anécdota, para mi, una demostración más de que el comercio electrónico es de los audaces y no de los de siempre..."Un día eres el rey de la montaña y al siguiente no existe montaña" (Kevin Kelly WIRED MAGAZINE)
30 oct 2015