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El acceso de banda ancha móvil es fundamental para mejorar la eficiencia y efectividad de las comunicaciones de seguridad pública y emergencias. En este artículo se identifican y argumentan los tres pilares básicos sobre los que, en opinión de los autores, debe cimentarse la necesaria evolución de los servicios y sistemas de comunicaciones actuales: adopción y alineamiento con las tecnologías de banda ancha móvil utilizadas en el entorno comercial; explotación de estrategias de compartición de infraestructura y redes con actores comerciales; y incorporación de principios de compartición de espectro. Ramon Ferrús Ferré Profesor Titular de la Universidad Politécnica de Cataluña [email protected] Oriol Sallent Roig Catedrático de la Universidad Politécnica de Cataluña [email protected] Ramon Agustí Comes Catedrático de la Universidad Politécnica de Cataluña. Académico numerario de la Real Academia de Ingeniería de España. Miembro del Grupo del Espectro del COIT [email protected] Provisión de Banda Ancha móvil para seguridad pública y emergencias as comunicaciones móviles son esenciales en la operativa de los servicios de PPDR(Public Protection andDisaster Relief).Hoy en día, dichas comunicaciones en Europa se sustentan en el uso de redes privadas de ámbito regional y/o nacional que, bajo distintosmodelos de propiedad y operación, ofrecen servicio a distintas organizaciones de PPDR (p.ej., cuerpos policiales, bomberos) utilizandotecnologías comoTETRAyTETRAPOL concebidas fundamentalmente para la provisión de soluciones de voz demisión crítica. Sin embargo, la evolución en las necesidades del entorno PPDR está forjando una creciente demanda de aplicacionesdedatos (p.ej., accesoentiemporealdesdeunidades móviles amapas de alta resolución, la transmisión de video desde un incidente al centro de control) que requieren comunicaciones de banda ancha (BA) no disponibles en las redes privadas actuales. El estudio de soluciones para la provisión de BAmóvil a las organizaciones de PPDRestá actualmente en la agenda de los reguladores y organismos de estandarización europeos. Anivel español, el grupo del Espectro delCOIT ha establecido una comisión de estudio para analizar los parámetros técnicos y de explotación, y requisitos de espectro para el servicio deBAen redes de emergencia, dentro de la cual se ha presentado y discutido la visión expuesta en este artículo. En este artículo se sostiene que elmodelo actual de comunicacionesbasadoen“ tecnologíasdedicadas, explotadas enredesdedicadas, yhaciendousode espectroradioeléctrico dedicado” no es elmás adecuado para la provisión de BA paraPPDR[1], requiriéndosedenuevas aproximaciones sustentadas en los principios enunciados en la Fig. 1 y que son objeto de desarrollo en las siguientes secciones. Explotación de tecnologías comerciales La adopción del estándar Long Term Evolution (LTE) para comunicaciones de PPDR es ya una realidad. En Estados Unidos, en septiembre de 2012 se puso en marcha FirstNet, una agencia dentro de NTIA, con la misión de llevar a cabo el despliegue y operación de una red LTE para PPDR a nivel nacional. A nivel europeo, en Febrero de 2013, la organización que agrupa a los actores industriales en el ámbito de la tecnología TETRA (TETRA andCritical Communications Association, TCCA), publicó una hoja de ruta con las funcionalidades necesarias a incluir en el estándar LTE para encauzarlo como la opción tecnológica para la evolución de TETRA. En este contexto, la asociación 3rd Generation Partnership Project (3GPP) encargada de estandarizar LTE, es- Provisión de Banda Ancha móvil para seguridad pública y emergencias tá ya trabajando en mejorar la adecuación de la tecnología a las necesidades propias de PPDR. El soporte de comunicaciones device-to-device y de comunicaciones de grupo con funcionalidades push-to-talk están entre las áreas estratégicas de trabajo en LTE Release 12, planificada para Junio de 2014. Nuevas estrategias de despliegue de infraestructura de Red La utilización de redes privadas con infraestructuras dedicadas es la solución actual, y la preferida de los usuarios PPDR, por el grado de control que ofrece. Sin embargo, puesto que el soporte de BA requiere de un número de estaciones base mucho más elevado con respecto al caso de la provisión de servicios de voz, las inversiones necesarias para el despliegue de una red dedicada son mucho más elevadas, hasta el punto que puede resultar inviable para la mayoría de las administraciones públicas poderlas acometer, no sólo en el presente clima económico sino incluso en el caso de encontrarse en condiciones de contorno macroeconómico más favorables. En este sentido, además del posible despliegue de infraestructura dedicada en ubicaciones específicas, los autores defienden la introducción de conceptos de compartición de red con los operadores comerciales, aprovechando así la masiva infraestructura que ya está desplegada por parte de éstos. La compartición de red es un concepto que puede plantearse a distintos niveles (desde la compartición de emplazamientos, pasando por compartición de red de acceso, hasta otros elementos activos de la red troncal) y puede tomar la forma de distintos modelos de colaboración público-privada. Además del despliegue de capacidad de acceso dedicada, la posibilidad de acceder a los mismos servicios a través de las redes comerciales es también un elemento fundamental. En esta línea, una solución prometedora [2] es la adopción de un modelo en que el proveedor de servicios de comunicaciones para PPDR tome la forma de un Mobile Virtual Network Operator (MVNO) para mantener el control de las funciones de gestión más críticas (p.ej., subscripciones y control de acceso) junto con la habilitación de mecanismos de priorización de tráfico en las redes comerciales.Un planteamiento similar es el desvelado recientemente por la empresa ASTRID, proveedora de servicios de seguridad pública y emergencias en Bélgica. Otros complementos indispensables que sin duda pueden también contribuir a un despliegue más eficiente y eficaz de BA para PPDR son la utilización de equipos transportables (i.e., estaciones de base o sistemas completos que puedan desplegarse de forma rápida en la zona de operación), el empleo de sistemas que permitan mejorar la cobertura en zonas de mala recepción y la utilización de comunicaciones móviles por satélite. La Fig. 2 recopila una visión plausible de las redes de PPDR futuras. Incorporación de principios de compartición de espectro Sin duda, la designación de cierta cantidad de espectro radioeléctrico por debajo de 1 GHz para proveer BA móvil para PPDR es un activo imprescindible con el que dotar a la Figura 1. Impulsores tecno-económicos para el futuro de las comunicaciones PPDR. Provisión de Banda Ancha móvil para seguridad pública y emergencias Figura 2. Visión a nivel de sistema de las redes de PPDR futuras. comunidad de PPDR y acometer las inversiones necesarias para su explotación. A día de hoy, mientras que por ejemplo en Estados Unidos están ya asignados 10+10 MHz en la banda de 700 MHz, Europa todavía está inmersa en discusiones que deberían llevar a la asignación de espectro armonizado. El encargado de esta tarea es el CEPT Project TeamFM49, que está considerando dos principales bandas candidatas: 400- 470 MHz y 694-790 MHz. No se esperan decisiones antes de 2014, y organizaciones como TCCA no visualizan redes LTE dedicadas operando en frecuencias armonizadas hasta más allá de 2020. Con esta perspectiva, la opción de MVNO planteada en la sección anterior cobra todavía más sentido para ser abordada en el corto y medio plazo. En cualquier caso, resulta imprescindible abordar la problemática de designación y gestión de espectro para PPDR desde el prisma que brindan los avances regulatorios y tecnológicos en materia de acceso dinámico y compartición de espectro [3]. En este sentido, cabría plantear una asignación mínima de espectro de uso prioritario para servicios PPDR que hiciera viable el despliegue de la infraestructura necesaria junto con la posibilidad de compartir parte de ese espectro para otros usos y de acceder con las garantías necesarias a espectro adicional en situaciones de picos de demanda. Dos posibles marcos regulatorios que podrían encauzar este planteamiento son el acceso dinámico a los denominados “white spaces” en las bandas de TV, y la explotación de un modelo de uso de espectro compartido con garantías establecidas en base a licencias de uso, en la línea del concepto Licensed Shared Access (LSA). Un hito importante en esta dirección es el mandato de estandarización M/512 de la Comisión Europea que plantea el estudio de arquitecturas e interfaces para el uso dinámico de espectro entre aplicaciones comerciales, PPDR y militares. Conclusiones La no disponibilidad de comunicaciones de BA móvil bloquea hoy en día el desarrollo de múltiples aplicaciones y servicios de datos que podrían mejorar significativamente la capacidad de respuesta a escenarios y situaciones de emergencia. Para ello, debe superarse el modelo clásico basado en “tecnologías dedicadas, explotadas en redes dedicadas, y haciendo uso de espectro radioeléctrico dedicado” y avanzar hacia la generación y explotación de sinergias con los actores comerciales, mediante la convergencia tecnológica LTE y la búsqueda de puntos de encuentro y modelos win-win fundamentados en principios de compartición de red y espectro.3 Referencias [1]Ferrús, R.; Sallent, O.; Pisz, R.; Baldini, G.; “Mobile Broadband for Public Protection and Disaster Relief: A Techno-Economic Perspective”, IEEE Vehicular Technology Magazine, Junio 2013. [2]Ferrús, R.; Sallent, O.; Baldini, G.; Goratti, L.; “LTE: the technology driver for future public safety communications”, IEEE Communications Magazine, aceptado en Marzo 2013 para publicación. [3]Ferrús, R.; Sallent, O.; Baldini, G.; Goratti, L.; “Public Safety Communications: Enhancement Through Cognitive Radio and Spectrum Sharing Principles”, IEEE Vehicular Technology Magazine, Junio 2012.

TENDENCIAS Los cables submarinos como motor al desarrollo económico de África Occidental cuales amplifican los datos visuales a medida que atraviesan los océanos. Una de las grandes ventajas de las redes de transmisión de fibra óptica, es la gran capacidad de información que pueden soportar y su robustez frente a las interferencias electromagnéticas. Su coste recuperable y su inmediato impacto, tanto en las economías de los países desarrollados, como en la de los menos desarrollados, hacen de estos sistemas submarinos de fibra óptica una apuesta segura. El desarrollo de las tecnologías y comunicaciones en continentes como África, contribuyen a la transformación de su economía actual en una economía cada vez más digital, sirviendo éste de plataforma para que sectores como agricultura, educación, servicios financieros, administración electrónica, los servicios sanitarios, sean más competitivos y fiables. África se erige como un mercado emergente clave para las pymes españolas y ofrece una oportunidad laboral única, gracias a la consolidación de planes estratégicos en países como Mauritania, Marruecos, o Senegal. El incremento de los usuarios de telefonía móvil y el avance de los servicios financieros como la banca, hace que cada vez sea necesario el despliegue de grandes sistemas submarinos de fibra óptica. Como consecuencia del aumento de la demanda de servicios de éstos usuarios, se estima que existen unos 600 millones de usuarios de telefonía móvil en el continente africano, generando nuevos proyectos de cables submarinos como ACE, Canalink y WACS, que tienen como objetivo principal favorecer e impulsar el desarrollo económico de este continente. Sistema submarino de fibra óptica Un sistema de comunicaciones submarino es un cable tendido en el fondo marino entre estaciones terrestres para transportar información a través de extensiones de océano. Una de las características más importantes de estos sistemas, es la cantidad de información que pueden entregar entre dos puntos, con una alta calidad de servicio (Fig. 1). El ambiente marino es el elemento principal que hace que los sistemas submarinos sean tan particulares, ya a consolidación de Internet en nuestra sociedad ha favorecido que cada vez se hable más de términos como la economía digital, la sociedad del conocimiento, etc…Una de las razones que ha provocado este nuevo concepto de otra sociedad, es la mejora en las infraestructuras de telecomunicaciones, que la mayoría de países, junto con los operadores de telecomunicaciones han podido implantar evolucionando desde las obsoletas redes de cables de cobre hasta las avanzadas redes de fibras ópticas. Hoy en día, los cables submarinos de fibra óptica no sólo sirven como un catalizador de las economías ya desarrolladas y la de los países emergentes, sino además como vigilantes de los océanos. Nos pueden informar desde el estado de las corrientes marinas hasta la prevención de catástrofes naturales como los tsunamis. Una manera de lograr este objetivo, es la incorporación de equipos de detección en los repetidores submarinos, los Bernardo Rodriguez Pérez Service Quality Manager de Canalink [email protected] Los cables submarinos de fibra, son garantía de la prestación de servicios de telecomunicaciones y, en la era digital, son indispensables para garantizar el crecimiento de los diferentes sectores económicos en economías emergentes y también en las consolidadas. Su instalación en el lecho marino es compleja y cara, pero sus retornos son evidentes. Bernardo Rodríguez hace un repaso de los elementos de una instalación de estas características y de las fases de su tendido y repasa los proyectos inminentes para conectar, bajo el océano, al continente africano. L que crea unos requisitos muy específicos antes y durante su vida útil. El sistema submarino, está sumergido a grandes profundidades en su mayor parte del recorrido, por lo tanto, el cable y el equipamiento deben soportar presiones extremas, ser herméticos a la entrada de agua y encontrarse aislados eléctricamente. Deben contar, al mismo tiempo, con un alto grado de fiabilidad debido a que las operaciones de reparación consumen una gran cantidad de tiempo y son muy costosas. La instalación y reparación del cable submarino, requiere de personal altamente especializado, así como de unas infraestructuras específicas (montadas normalmente sobre un barco). Elementos del sistema submarino A continuación se describen, de forma detallada, los diferentes equipos del cable submarino de fibra óptica. Cables La principal función del cable es proteger la fibra óptica a lo largo de la vida útil del sistema. Una segunda función es que los elementos metálicos internos sean usados para monitorear el estado del sistema de transmisión y localizar las roturas del cable. Repetidor y Branching Unit Un repetidor, o amplificador, es un dispositivo electrónico que recibe una señal débil o de bajo nivel y la retransmite a una potencia o nivel más alto, de tal modo que se puedan cubrir distancias más largas sin degradación o con una degradación tolerable. El amplificador de fibra empleado se basa en el dopaje con erbio de la fibra óptica (EDFA). La unidad de derivación o Branching Unit (BU) se utiliza como nodo óptico y eléctrico en los sistemas submarinos de telecomunicaciones, cumpliendo los requisitos necesarios para agrupar varios ramales a un tramo principal. Otros elementos del sistema Hay que tener en cuenta que, el sistema submarino completo lleva asociado una serie de equipos que deben ser instalados en tierra. Estos equipos conforman la estación terrestre y son los encargados de alimentar eléctricamente el sistema y de preparar las señales ópticas para que viajen de un extremo a otro del cable. Los elementos que forman la estación, con carácter general, son los PFE (Equipo de alimentación de potencia), y los LTE (Equipos terminales de línea) que son equipos de multiplexación de las señales que se transmiten a través de la fibra. Las señales ópticas se transforman en eléctricas, se añade un código de verificación de errores y este conjunto se multiplexa y se convierte nuevamente a señal óptica. En modo recepción se demultiplexa la señal óptica, con la corrección de errores (FEC). Instalación del cable submarino La tarea de tender un cable submarino es una tarea sofisticada, de una alta complejidad y muy costosa económicamente. Previo al tendido, el cable es probado y empaquetado en grandes tanques cilíndricos situados en las fábricas, antes de ser cargado a bordo del barco de tendido de cable. TENDENCIAS. Los cables submarinos como motor al desarrollo económico de África Occidental Figura 1. Esquema de un Sistema Submarino de Fibra Óptica. Fuente: Instituto Tecnológico de Energía Renovables, S.A (ITER,S.A). La ruta definida, mediante análisis geofísico y geotécnico, se debe ejecutar con una precisión de alrededor de 100 metros, incluso cuando el cable se tiende a profundidades de hasta 8000 metros. La instalación y tendido del cable submarino lleva asociado una serie de etapas. La primera consiste, como se refleja en la figura 2.A, en llevar en una embarcación más pequeña un extremo del cable para que sea amarrado. En una segunda etapa, figura 2.B, el cable se va soltando de los flotadores que lo sostienen y se deja caer sobre el fondo marino. Posteriormente, como se aprecia en la figura 2.C, mediante una grúa, se hace un surco en el fondo marino para sujetar el cable y así quede más protegido de factores externos. África, Canarias y los cables submarinos ACE (Africa Coast to Europe) Gracias al incremento de la demanda de servicios de países del África Occidental, el cable submarino ACE se convertirá en un catalizador clave del crecimiento social y económico de África, ayudando al crecimiento de empresas ya instaladas allí, tanto multinacionales como nacionales. El consorcio ACE está formado por 25 operadoras (principalmente France Telecom) y tendrá una capacidad potencial total de 5,12 Tbit/s con conexiones integradas de 40 Gbit/s (Fig. 3). Canalink S.L Uno de los objetivos principales del Cabildo de Tenerife, es mejorar la calidad de la conectividad en Tenerife y, por extensión, en Canarias. Por lo tanto, el despliegue de una nueva red de comunicaciones submarinas, es clave para liberar el sector y que proporcione nuevas alternativas a aquellos operadores presentes (o con planes de expansión) en Canarias. Para conseguir este objetivo, se crea la empresa CanaLink. CanaLink desplegará una red submarina nacional conectando Rota (Cádiz) y Granadilla (D-ALiX), siendo el enlace que acabe con el monopolio de las comunicaciones submarinas en Canarias, funcionando bajo un sistema de neutralidad conocido como el modelo de “carriers carrier”, por lo que sus clientes serán exclusivamente operadores de telecomunicaciones interesados en comprar enlaces punto a punto para unir sus redes Canarias y Peninsulares, e internacionales (en un futuro, a través del ACE) (Fig. 4). TENDENCIAS. Los cables submarinos como motor al desarrollo económico de África Occidental Figura 2. Fases de instalación del cable submarino. Fuente: Instituto Tecnológico de Energías Renovables, S.A (ITER,S.A) A B C Figura 3. Recorrido del cable submarino ACE. Fuente: Instituto Tecnológico de Energias Renovables,S.A (ITER,S.A) WACS WACS está formado por un consorcio de 13 operadoras (con una mayor participación de Vodacom y Telkom) para desarrollar un cable de 14.000km entre el Reino Unido y Sudáfrica. El cable tendrá puntos de amarre en Portugal, Islas Canarias y varios países africanos. El cable proporcionará la primera conexión directa entre Sudáfrica y Europa. Fuente: Instituto Tecnológico de Energias Renovables,S.A (ITER,S.A) South Atlantic-3 (SAT-3) / West Africa Submarine Cable (WASC) / Pencan 7: El cable SAT-3 fue construido junto con el SAFE (South Africa Far East) por un consorcio de operadoras y la participación de 36 naciones en el 2001. Entre sus inversores se encuentra Telkom Group, France Telecom o Telefónica. El SAT-3 recorre 15.000 km enlazando Portugal y España (incluyendo las Islas Canarias) con Sudáfrica. El SAFE se conecta con el SAT-3 en Sudáfrica para alcanzar países asiáticos como la India y Malasia. El cable SAT-3, tiene actualmente una capacidad de 120 Gbit/s mientras que el SAFE ofrece130 Gbit/s. No obstante, hay ya planes para que pronto el SAT-3 pueda triplicar su capacidad hasta los 340 Gbit/s. Fuente: Instituto Tecnológico de Energias Renovables,S.A (ITER,S.A) Atlantis-2 / Pencan 6: El cable Atlantis-2 es un consorcio de 25 operadoras entre las que se incluyen France Telecom, Deutsche Telekom, Telecom Italia y Telefónica. El Atlantis-2, que comenzó a dar servicio en el año 1999, recorre 13.000 km enlazando Portugal con Argentina y con puntos de amarre en Tenerife, Senegal, Cabo Verde y Brasil. Fuente: Instituto Tecnológico de Energias Renovables,S.A (ITER,S.A) Referencias Departamento de Diseño Industrial y Documentación, Instituto Tecnológico de Energias Renovables,S.A (ITER,S.A), 2013 http://submarinecablemap.com/ www.eTransformAfrica.org TENDENCIAS. Los cables submarinos como motor al desarrollo económico de África Occidental Figura 4. Recorrido del cable submarino Canalink, S.L. Fuente: Instituto Tecnológico de Energias Renovables,S.A (ITER,S.A) Several projects are currently underway to deploy state of the art submarine telecom cables that link southern Europe with South Africa while also providing connections to many key points throughout the west coast of Africa. Projects such as Africa Coast to Europe (ACE), Canalink, WACS, South Atlantic- 3 (SAT-3), West Africa Submarine Cable (WASC) / Pencan 7 and Atlantis – 2 / Pencan 6 will provide services to operators with over 600 million mobile telephony customers from Morocco to South Africa including some that even branch out to Brazil, thus providing long range connectivity and economic development among these rapidly growing markets. Modern submarine cables are installed in shallow trenches dug into the ocean floor by specially designed robots tethered from cable laying ships which also deploy Repeaters, Branching Units and sensors that provide data relative to cable status, possible damage points and even ocean currents and tsunami warnings for disaster prevention. Submarine telecom cables as drivers of economic growth in West Africa

Oportunidades de negocio para WISP tasas de crecimiento de mercado cercanas al 30% anual. Buena culpa de ello la tiene la evolución en cuanto al ancho de banda, prestaciones, velocidad y seguridad que proporcionan los últimos estándares Wi-Fi y, particularmente, el 802.11n. Esta versión del protocolo utiliza técnicas MIMO (Multiple-Input, Multiple-Output) capaces de multiplexar diferentes flujos de datos para ofrecer velocidades máximas teóricas de hasta 600 Mbps con canales de hasta 40 MHz y modulación 64-QAM. El testigo del estándar actual 11n lo recogerá el 802.11ac, evolución del anterior que previsiblemente verá la luz en un futuro muy próximo, del que ya existen equipos en el mercado y que será capaz de superar por fin la barrera del Gbps. A través de esta tecnología inalámbrica los usuarios pueden beneficiarse del acceso compartido a altas tasas y los proveedores de servicio ven además cómo su coste de se reduce de forma considerable con respecto al de otras tecnologías de acceso. La existencia además de economías de alcance, de densidad y de escala en el desarrollo de esta infraestructura de red, junto con la eliminación de barreras de entrada importantes como puede ser la necesidad de adquirir licencia o título habilitante, le proporciona si cabe mayor atractivo y consigue cautivar a muchos nuevos operadores. Modelos de negocio innovadores para Wi-Fi En el escenario descrito anteriormente, el descubrimiento de nuevas e innovadoras formas de rentabilizar la inversión en Wi-Fi se está convirtiendo cada vez más es una prioridad para los WISP. Lejos del modelo tradicional de prestación de servicio al usuario final a cambio de una cuota fija al mes, se buscan nuevos servicios y oportunidades que proporcionen valor al negocio en una o varias de las siguientes categorías: Beneficios directos: ingresos por facturación a cambio de los servicios prestados. Ahorro de costes: optimizando el funcionamiento de la red, aunando sinergias con otros proveedores y estableciendo economías de alcance en la explotación de la red. Beneficios indirectos: como diferenciación en el mercado o fidelización de clientes. A pesar de que puede resultar difícil establecer una clasificación general ya que muchos de estos modelos tienen objetivos y planteamientos comunes, podemos basarnos or primera vez desde la aparición del iPhone hace seis años, a lo largo de este año se venderán en el mundo más smartphones que teléfonos móviles tradicionales. Y es que los teléfonos móviles inteligentes ya no se ven como un artículo de lujo, sino como un instrumento a menudo necesario en nuestra vida cotidiana. Las causas de este hecho son principalmente dos: por un lado, la reducción de precios gracias en parte a la aparición de Android y, por otro, la aparición de plataformas en Internet, redes sociales y aplicaciones para móviles que atraen de forma masiva y el interés de los usuarios. La generalización y proliferación del uso de tablets, smartphones y otros dispositivos de última generación está incrementando de forma acusada la demanda de conectividad inalámbrica ubicua y por parte de los usuarios. Los usuarios están demandando cada vez más este tipo de conexiones fuera de su casa y de su lugar de trabajo. Para el año 2015 se espera que haya más tráfico wireless que wired, y gran parte de este tráfico será debido a alguno de los protocolos que conforman la suite 802.11, más conocida como Wi-Fi. La popularidad de esta tecnología aumenta día a día a nivel mundial, con Durante los últimos años la percepción pública del accesoa las redes y a Internet de forma inalámbrica ha ido creciendo y ofreciendo nuevos desafíos y oportunidades de negocio a los Proveedores de Servicio de Internet Inalámbrico (WISP, Wireless Internet Service Providers). En poco tiempo el negocio tradicional de los WISP, consistente en proporcionar conectividad inalámbrica a través de tecnologías como Wi-Fi en aquellos lugares que no disponían de ella o en los cuales ésta tenía capacidad insuficiente, está dando paso a nuevos modelos de éxito que permiten a estos operadores rentabilizar su inversión y abrirse camino en un mercado cada vez más competitivo. en el informe elaborado por CISCO IBSG 2012 [1] para definir cuatro categorías de oportunidades profesionales para los operadores Wi-Fi que proporcionan ROI: Basados en mejorar la eficiencia de negocio Surgen modelos enfocados principalmente a dotar la explotación de la red Wi-Fi de eficacia, eficiencia y capacidad de retención de clientes, complementando el servicio básico con acciones que permitan por un lado, proporcionan ingresos adicionales o ahorro de costes operacionales y, por otro, establecer políticas concretas de diferenciación en el mercado. Tales modelos pueden concretarse en lo siguiente: Acceso móvil alternativo (Wi-Fi offloading): es una tendencia actual que permite a los operadores móviles descongestionar sus redes 3G/4G ofreciendo a los usuarios conexiones Wi-Fi alternativas de gran ancho de banda y con calidad de servicio, sobre todo en aquellas zonas con más densidad de usuarios y en horas punta. El desarrollo de redes celulares heterogéneas mediante la integración de Wi-Fi y de servicios hotspot se presenta como una oportunidad para estos operadores de aumentar de forma rápida y poco costosa la capacidad de su red, así como de mejorar la denominada end-user experience ya que se eliminan cuellos de botella y el usuario puede navegar manteniendo sin límites la velocidad de descarga, al contrario de lo que sucede actualmente. Además, permite generar nuevos ingresos ligados a la capacidad de captar nuevos clientes de forma temporal, con tarifas por días o incluso por horas. Como dato, según el estudio llevado a cabo por iGR [2], en los próximos cuatro años la cantidad de tráfico desviado a través de redes Wi-Fi alcanzará sólo en Estados Unidos los 8 millones de Gigabytes por mes. Wi-Fi gratuito a cambio de publicidad o patrocinio: dado que los usuarios demandan cada vez con más fuerza el acceso gratuito a internet, existen promotores (Ayuntamientos, aeropuertos, comercios, estadios, etc.) que están impulsando numerosas iniciativas en este sentido. Ya sea con redes existentes o mediante nuevos despliegues, este tipo de acciones suelen partir del establecimiento de colaboraciones en las que se cede a los operadores la explotación de la red sin coste alguno para el promotor, siendo el operador el encargado de rentabilizar el servicio que presta a través de patrocinios externos o de publicidad directa en el dispositivo del cliente. Bundled Wi-Fi: consiste en ofrecer servicios diferenciados y “empaquetados” sin coste adicional para e cliente, permitiendo de esta forma a un WISP abandonar el camino de las commodities, lo que le confiere mayores posibilidades de fidelizar a sus clientes o de incrementar su cuota de mercado gracias a este valor añadido. Basados en servicios al usuario final Permiten a los usuarios disfrutar de las ventajas de las conexiones Wi-Fi en cualquier momento y en cualquier lugar: Aprovechar el Wi-Fi “sobrante”: en la actualidad operadores como Telefónica están realizando pruebas piloto [3] que tratan de aprovechar el ancho de banda que los usuarios no están utilizando en sus conexiones domésticas para aumentar la velocidad de los clientes que sí están conectados. Esta iniciativa sencilla y efectiva permite mejorar de forma significativa la conectividad y la satisfacción de los usuarios sin necesidad de realizar fuertes inversiones en infraestructura de red. Hotspots Premium: sea o no el Wi-Fi gratuito sólo un reclamo para atraer clientes, nos equivocaríamos si pensáramos que este tipo de acciones no son rentables a la hora de evaluar la inversión en equipamiento de red. El secreto está en proporcionar de forma gratuita una conexión de baja velocidad (y, a menudo, acompañada de publicidad y con seguridad nula o muy baja). Si el usuario desea mayor velocidad, más seguridad, accesos a contenidos diferenciados, servicios añadidos como vídeo sobre Wi-Fi o eliminación de anuncios, debe entonces contratar el servicio Premium, que se factura de forma adicional. Business anywhere: es una solución de conectividad global para el cliente, dentro y fuera de su casa o de su lugar de trabajo, por la que a través de hotspots públicos o mediante acuerdos con ciertos establecimientos, el WISP proporciona servicio a sus clientes sin necesidad de disponer de infraestructura propia en dichos lugares Basados en servicios de valor añadido Estos modelos permiten ofrecer servicios más avanzados y encontrar nuevas vías de recuperar la inversión: Servicios basados en localización (LBS, Locationbased services): una vez que el usuario se conecta a un punto de acceso, se utiliza la información relativa a su localización para ofrecerle servicios personalizados. A través de este tipo de acciones se puede, por ejemplo, consultar cierta información turística acerca del sitio que se está visitando, proporcionar al cliente datos y ofertas de los establecimientos comerciales más cercanos (publicidad geolocalizada) o adquirir el horario de los espectáculos que tengan lugar en las inmediaciones. Además de mejorar la experiencia del cliente, permite también rentabilizar la inversión. Marketing dirigido en comercios: es un caso particular del anterior que combina la información de localización con el historial de compras o con los gustos del cliente con objeto de lanzarle ofertas o promociones específicas adaptadas a su perfil y en función de dónde se encuentre en cada momento. Servicios remotos de salud, tele-asistencia o teleenseñanza: aplicaciones que mejoran los servicios de salud pública y de atención sanitaria proporcionando, por ejemplo, monitorización remota de pacientes o transmisión de imágenes de alta resolución en tiempo real en aplicaciones médicas para un mejor diagnóstico. Además de proporcionar ahorro de costes, estos servicios son particularmente importantes en zonas aisladas, de difícil acceso o que simplemente no dispongan del personal adecuado para llevarlas a cabo. De forma análoga, los servicios educativos pueden ser ofrecidos o complementados con material y personal docente ubicado en otros centros, permitiendo además la adecuación de contenidos y horarios a las necesidades de los usuarios. Aplicaciones M2M (Machine-to-Machine): permiten la recogida de datos de forma remota a través de la red del WISP, tales como tele-medidas o aplicaciones basadas en sensores y actuadores, lo que le permite al operador cobrar una tasa por el uso de su red. Servicios en las Smart Cities: el siglo que nos contempla está destinado a ser el siglo de las ciudades. Éstas marcan irremediablemente la calidad de vida de las personas que en ella viven y tienen un impacto determinante en el desarrollo social y económico de los países. Ante una demanda cada vez mayor de mejores procesos, de un desarrollo sostenible y de una gestión más eficiente de los recursos, el uso de nuevas redes y tecnologías de comunicaciones puede hacer evolucionar los modelos de gestión en las urbes de tal forma que sean capaces de proporcionar a los ciudadanos servicios más avanzados, eficientes y, al mismo tiempo, más adaptados a sus necesidades. Ante este panorama, los WISP ven cómo sus redes pueden ser utilizadas (y rentabilizadas) también para desarrollar algunos de estos nuevos servicios, como pueden ser: la gestión inteligente de aparcamientos, la recogida eficiente de residuos, la creación de rutas de transporte optimizadas, la video-vigilancia IP, etc. En España, ayuntamientos como Santander, Valladolid, Palencia, Madrid, Sevilla, Málaga, Barcelona, Castellón o Pamplona, entre otros, han iniciado ya algunas de estas iniciativas. Basados en servicios mayoristas entre operadores Por último, están surgiendo otros modelos de negocio que permiten a los WISP establecer acuerdos con otros operadores (móviles o a otros WISP) con objeto de ceder sus servicios o la capacidad de sus redes Wi-Fi a precios mayoristas: Offload de datos móviles: es una tendencia cada vez más exitosa ya que permite a los operadores móviles establecer acuerdos con otros WISP con objeto de desviar el tráfico de datos móviles a través de redes Wi-Fi sin necesidad de invertir en infraestructura de red. Alojamiento de celdas: los WISP instalan sus puntos de acceso y gestionan los emplazamientos “en nombre” de los operadores móviles de forma transparente para los usuarios. Es una fórmula con una filosofía similar al “housing” de centros de datos, permitiendo a los operadores celulares ceder la explotación de algunas de sus células a terceros. Este modelo puede extenderse a otro tipo de clientes como cafés, hoteles, hospitales, aeropuertos, centros comerciales o educativos, etc., así como a la gestión de redes inalámbricas municipales. Roaming Wi-Fi: mediante esta fórmula varios WISP pueden extender de forma virtual sus redes mediante el establecimiento de acuerdos de roaming, con el objetivo de que todos sus clientes pueden utilizar las redes de los demás operadores de forma transparente y sin coste adicional para ellos. ¿Cómo elegir el modelo de negocio más atractivo? Los modelos anteriormente descritos surgen para proporcionar a los WISP nuevas posibilidades de ingresos y de rentabilizar su inversión. Como no puede ser de otra forma, los beneficios obtenidos dependen en último término de la elección del modelo de negocio adecuado, pues es comprensible que no todos ellos son abordable con garantía de éxito por cualquier operador. Esta elección a menudo es complicada, y para realizar dicho análisis deberían tenerse en cuenta factores tan diversos como las condiciones particulares del mercado y su posición en él (competencia, saturación de servicios, etc.), el segmento de negocio o los servicios que se explotan (acceso a Internet, VoIP, VídeoIP, etc.) y las capacidades de inversión de cada uno, entre otros. Además de estos aspectos, desde aquí sugerimos tres preguntas clave cuyas respuestas pueden ayudar a un WISP a la hora de reflexionar acerca del modelo de negocio que más puede ajustarse a su situación y a sus necesidades: 1. ¿Qué posibilidad de ingresos generará el modelo elegido? ¿Son éstos suficientes a priori para justificar la inversión? 2. ¿Qué dificultad de implementación tiene el modelo elegido? Tanto desde una perspectiva interna (necesidad o no de nuevos desarrollos, disponibilidad de OSS/BSS y de tecnología adecuada) y externa (existencia de socios, acceso inmediato a stock de equipos,etc.) 3. ¿Qué nivel de despliegue previo de la red es necesario para desarrollar el modelo? En relación con estos conceptos podríamos plantearnos un esquema como el de la Figura 1, que puede servir como referencia a la hora de establecer una hoja de ruta para futuras acciones. En él se clasifican de forma estimada los diferentes modelos en función de las tres preguntas anteriores. El tamaño de los círculos indica la oportunidad en cuanto a generación de ingresos potenciales totales. A la vista de tal esquema, es necesario destacar que no todos los modelos son rentables al mismo tiempo para un operador y que varios de ellos pueden ser incompatibles o no funcionan bien juntos. Conclusiones La tecnología Wi-Fi se está convirtiendo en un elemento estratégico para los operadores a la hora de proporcionar nuevos servicios a los usuarios. La capacidad actual de esta tecnología, junto con un buen diseño y una correcta planificación y explotación de la red, permite a los WISP no sólo ofrecer servicios, sino también vender sensaciones. No hay cliente más satisfecho que aquél que obtiene altas velocidades de conexión, en ocasiones mayores de las contratadas, o aquél al que se le da un servicio personalizado, casi de amigo, o aquél otro al que se le permite navegar de forma gratuita a cambio de soportar cierta publicidad. Los nuevos modelos de negocio, ya sea de forma individual o comercializados de forma conjunta, están permitiendo a los operadores proporcionar servicios de valor añadido al tiempo que rentabilizan su inversión. Un ejemplo de ello es el Wi-Fi gratuito en la ciudad de Nueva York, un servicio rentabilizado a través de tres de las iniciativas aquí expuestas: publicidad geolocalizada, offloading de datos móviles y tarifas Premium. Referencias “Profiting from the Rise of Wi-Fi. New, Innovative Business Models for Service Providers.” W. Gerhardt, R. Medcalf, S. Taylor, A. Toouli 2012. U.S. WiFi Offload Traffic Forecast, 2011 - 2016: Relief for Mobile Data Networks? Proyecto “BeWiFi” de Telefónica, Sant Pere de Ribes (Barcelona). Figura 1. Características de los modelos de negocio para WISP. The explosive growth of wireless traffic is driving WISP or Wireless Internet Service Providers to rapidly adapt their business models to new opportunities that reach out to customers with far more than Wi-Fi access for a fixed fee. Wireless traffic is expected to surpass wired by 2015 as Wi-Fi deployments are achieving market growth rates in excess of 30% per year, thus opening expanding markets for new WISP use services.Innovative business models that can beimplemented by WISP operators include Wi- Fi offloading, Free Wi-Fi with publicity, Bundled Wi-Fi, optimization of unused Wi-Fi, Premium Hotspots, Business Anywhere, Location Based Services (LBS), Retailer Marketing, Remote Health & Education Services, M2M (Machine to Machine) Applications, Smart Cities Services, Mobile Data Offload, Cell Housing and Wi-Fi Roaming. WISP business opportunities

TENDENCIAS general de la red, la solución pasa por aumentar la capilaridad de la misma, acercando la red al usuario. Esto es lo que hacen las Small Cells, permiten de ese modo multiplicar la capacidad de la red. En LTE esto resulta especialmente interesante y a la vez más posible que nunca. En 2008, 3GPP definió de manera explícita el concepto de Small Cell o nodo residencial a partir de UMTS con su documento de estandarización TS 25.467 UTRAN architecture for 3G Home Node B (HNB), donde se especificó la arquitectura de red móvil, con las entidades e interfaces necesarias para soportar celdas de baja potencia sobre redes no confiables externas al operador. El concepto de Small Cell se conocía y se utilizaban desde hacía años en celdas GSM para entorno empresarial, con el objetivo de ampliar la cobertura de voz, debido a que el primer equipo de este tipo estuvo disponible en 2002, aunque estas celdas siempre estuvieron dentro de la red del operador. Sin embargo, es con la aparición del estándar 3GPP LTE, cuando el concepto se universaliza y adquiere pleno contenido, puesto que incluye el soporte de múltiples tecnologías que habilitan la coexistencia de diferentes capas de red con el grado de coordinación necesario para poder aprovechar los potenciales beneficios de las Small Cells. En este contexto, los principales actores de la industria decidieron fundar un foro de estandarización, promoción y análisis de esta nueva tecnología, que inicialmente se denominó Femto Forum, porque desde el mundo académico y desde los grupos de I+D de los principales fabricantes de equipamiento, se había identificado estos equipos como la solución más prometedora para una evolución de la arquitectura de red móvil que pudiera soportar las necesidades de conectividad que se estimaban para el futuro. A partir de estos trabajos se definió el concepto de Red Heterogénea o HetNet, donde la red se estructura por capas, pudiendo tener equipamiento y mecanismos de gestión específicos para cada capa o estrato de red. ¿Qué son las Small Cells y qué problema resuelven? Shannon proporcionó las herramientas básicas para analizar los sistemas de comunicaciones, con su ecuación de capacidad de canal, identificando dos limitaciones fundamentales para la transmisión de información, que son el ancho de banda del canal, la cantidad de espectro que utilizamos, y la relación señal a interferencia más ruido. En este sentido, a medida que los sistemas de comunicaciones móviles alcanzan una capacidad cercana al máximo teórico con una determinada distribución de estaciones base macrocelulares, las tradicionales estaciones base de alta potencia, únicamente hay tres opciones para aumentar la capacidad del sistema: aumentar su eficiencia espectral, aumentar el espectro utilizado o incluir más estaciones base. Como no es factible aumentar la eficiencia espectral sin cambiar de tecnología, o aumentar fácilmente el espectro, porque es un recurso escaso, la solución pasa por aumentar el número de estaciones base. Si además queremos mantener un nivel de interferencia adecuado que no degrade el rendimiento Oscar Carrasco CTO, Sistelnetworks [email protected] es.linkedin.com/pub/óscar-carrasco/54/42b/846 Jorge Marcos Director de Productos, Sistelnetworks [email protected] www.linkedin.com/in/jorgemarcosmartinez Las Small Cells, claves en el despliegue de LTE La explosiva demanda de banda ancha móvil experimentada en los últimos años, debido principalmente al elevado tráfico de datos generado por el uso masivo de dispositivos móviles capaces de estar continuamente conectados a Internet, está forzando a la industria a desplegar redes de cuarta generación de alta capacidad basadas en el estándar LTE (Long Term Evolution) de 3GPP. Así, la evolución hacia mayores velocidades de transmisión en cualquier punto de la zona de cobertura (calidad de servicio ubicua) en los sistemas celulares 4G y sus posteriores evoluciones pasa, como veremos a continuación, por utilizar nuevos paradigmas de despliegue celular basados en Small Cells. Esta tendencia, se ha consolidado en los trabajos de estandarización desarrollados dentro de 3GPP en las diferentes versiones de los estándares, fundamentalmente en LTE, donde a partir de la Release 10, que especifica LTE Advanced, estos equipos adquieren un protagonismo fundamental, que continúa y aumenta en las Releases 11 y 12. Con el aumento de la diversidad de tipos de celdas, el FemtoForum creyó necesario ampliar el espectro de su ámbito de actuación y cambió su denominación a Small Cell Forum convirtiéndose en un actor fundamental al especificar la interfaz Iuh para 3G, y trabajar en los aspectos de interoperabilidad y convergencia en LTE para los diferentes tipos de Small Cells, habilitando soluciones para la adopción a gran escala de una tecnología que permite mejorar la cobertura, la capacidad y los servicios proporcionados por las redes móviles. El forum define las Small Cells como estaciones base celulares de baja potencia, que operan en espectro licenciado, están gestionadas por operador y se caracterizan por ser nodos inteligentes. Este concepto engloba a las diferentes tipologías de celda propias de las redes heterogéneas: femtoceldas, picoceldas, metroceldas y microceldas, equipos que ya se han desplegado en diferentes tecnologías celulares por operadores de todo el mundo. Todos estos tipos pueden hacer uso de las propuestas de estandarización promovidas por el Small Cell Forum, alineadas en todo momento con 3GPP, que incluye interfaces abiertos a nivel de pila de protocolos (FAPI MAC-PHY y MAC-Scheduler), de capa de aplicación (FemtoZone Services API) o de técnicas de coordinación, aplicando una tecnología común a todas estas Small Cells. Casos de uso de las Small Cells Las Small Cells nacieron para mejorar la cobertura y la capacidad de las redes móviles en entornos de aplicación domésticos, empresariales, espacios públicos urbanos y núcleos rurales. Su uso es particularmente beneficioso con la tecnología LTE, ya que permite que los usuarios se beneficien de sensibles mejoras cobertura y capacidad y del aumento de la vida de la batería del terminal al reducir drásticamente la potencia transmitida, ofreciendo posibilidades inmejorables para prestar servicios avanzados de localización, domótica, seguridad, smart metering y control remoto. Además, esta tecnología tiene el potencial de simplificar enormemente la infraestructura de comunicaciones de la empresa, haciendo posible el concepto de Wireless Office, minimizando a su vez la necesidad de telefonía fija y cableado estructurado. Por su parte, los operadores pueden conseguir una mayor calidad percibida, mejorando los KPIs y reduciendo el churn. Así optimizan el uso del espectro licenciado, maximizando el retorno de su inversión al incrementar la capacidad total de su red. Además, las Small Cells trasladan parte de los costes de operación de red al usuario final, reduciendo el OPEX para el operado, siendo transparente para el usuario, porque el balance energético del uso de una Small Cell es positivo para él, ya que las reducciones de consumo de los terminales y de otros servicios de conectividad compensan el uso de energía de la Small Cell. Otros entornos específicos que se benefician de las ventajas de las Small Cells son, por ejemplo, la aviación civil para el transporte de pasajeros, el transporte marítimo, las comunicaciones tácticas para defensa y los despliegues de comunicaciones de emergencia para seguridad ciudadana y protección civil. El caso de la aviación civil para transporte de pasajeros es especialmente interesante por su complejidad TENDENCIAS. Las Small Cells, claves en el despliegue de LTE Figura 1. Casos de uso de small cells LTE en entorno doméstico y empresarial. tanto técnica como regulatoria y comercial. Sin embargo, es uno uso muy prometedor de la tecnología LTE. Los pasajeros podremos disfrutar de comunicaciones móviles, y acceder a contenidos y servicios multimedia ofrecidos por la aerolínea. Arquitectura de red femtocelular LTE Con la llegada de LTE, la gestión de recursos pasa de la red a la estación base habilitando el despliegue masivo de Small Cells inteligentes. Sin embrago, el aumento de celdas en una red aumenta la complejidad y la señalización de control de la misma. Esto ha generado la necesidad de definir una arquitectura de red con nuevas entidades para soportar estos equipos de forma eficiente. 3GPP introdujo gateways para minimizar el tráfico de señalización hacia el núcleo de red siguiendo la senda definida en la tecnología 3G. Asimismo, otras funciones de la arquitectura definida por el 3GPP para 3G, se han universalizado, como el Security Gateway, que garantiza la seguridad y el encriptado de la conexión con el núcleo de red mediante el protocolo IPSec, y las funciones de Gestión de la red femtocelular HeMS (Home eNodeB Management System). Además, se ha incluido el soporte de nuevas funcionalidades como el interfaz X2 que habilita la conexión directa entre femtoceldas, facilitando la autogestión de la red. En ciertos entornos, como el empresarial, es muy conveniente que estas funciones de la arquitectura estén implementadas en un único equipo, lo que facilita la instalación, la puesta en marcha y la gestión de la red. La figura 3 muestra la arquitectura de una red femtocelular LTE. “Las Small Cells son un importante habilitador del despliegue y adopción masiva de la 4G.” Conectividad Siempre que hablamos de estaciones base es necesario tratar aunque sea brevemente la tecnología de interconexión del equipo con la red de acceso. La conexión de las Small Cells con la red del operador puede realizarse de múltiples formas, y con diferentes tecnologías. Se elige la más indicada dependiendo del entorno, la aplicación, el ancho de banda requerido, y las opciones de conectividad disponibles. En entornos de exterior, urbanos y rurales, una opción muy utilizada suele ser el radioenlace de microondas. Para el entorno empresarial, la opción por defecto es el cableado estructurado en el interior hasta al punto de acceso a la red del operador, y en el entorno doméstico, la opción preferida es la fibra óptica, especialmente en el caso de las femtoceldas LTE. Small Cells y SON Si bien las small cells llevan años en el mercado, y son muchos los operadores que las han desplegado, es cierto que no han alcanzado todavía una implantación masiva. La dimensión de las redes móviles actuales está en el orden de magnitud de miles de celdas, dependiendo de muchos factores (país, operador, objetivos de cobertura, TENDENCIAS. Las Small Cells claves en el despliegue de LTE La introducción de las Small Cells, son un elemento fundamental para habilitar un despliegue masivo que permita aprovechar el potencial de la tecnología de 4G, con calidad de servicio ubicua”. “ Figura 2. Casos de uso de una red femtocelular LTE en aviones de pasajeros. tecnología, etc). Un despliegue masivo de Small Cells puede implicar pasar a tener millones de unidades. La red comienza a parecerse en número de nodos a una red de acceso xDSL o FTTH más que a una red celular. Si bien los operadores están preparados para realizar esta transición, es cierto que la dimensión del reto de desplegar, provisionar y gestionar tal cantidad de estaciones base es enorme, y es un requisito para la tecnología el proporcionar soluciones para llevar a cabo ese reto con un coste mínimo asociado. Las técnicas de SON (Self-Organising Networks) especificadas en la Release 10 y siguientes del 3GPP permiten que las celdas se autogestionen en tres temas fundamentales: u Auto-configuración (Self-configuration) u Auto-optimización (Self-optimization) u Auto-reparación (Self-Healing) La tecnología SON minimiza la complejidad de la gestión de la red y el impacto del despliegue masivo de Small Cells. Además de una potente herramienta para la gestión de las redes macrocelulares, las tecnologías SON habilitan la implantación en volumen de las Small Cells, y redundan en mayor capacidad y mejor cobertura y calidad de las redes móviles. Por todo lo anterior, la introducción de las Small Cells, son un elemento fundamental para habilitar un despliegue masivo que permita aprovechar el potencial de la tecnología de 4G, con calidad de servicio ubicua. Un elemento fundamental para evolucionar la infraestructura de red móvil para soportar las exigencias del aumento de tráfico móvil durante los próximos años.3 TENDENCIAS. Las Small Cells, claves en el despliegue de LTE Explosive growth in mobile broadband from huge numbers of always connected terminals are forcing operators to adopt a new paradigm in cellular deployment based on Small Cells defined as intelligent, low power cellular base stations using licensed spectrum under network management. The Small Cell Forum oversees specifications and interoperability of devices that improve coverage and capacity at homes, in the workplace, at public access points and in rural areas while making the Wireless Office a realistic possibility. Current mobile networks with thousands of cells will be replaced by massive deployment of millions of Small Cells which will be Self Organizing Networks (SON). Small Cells, Key for LTE deployment Figura 3. Arquitectura de una red optimizada de Small Cells LTE.

de impresoras 3D. El principio del SLA consiste en el curado de un polímero sensible a la luz ultravioleta mediante la exposición de cada capa. Cada vez que se expone una capa se añade otra delgada capa de este polímero que vuelve a sufrir el proceso de curado hasta obtener el objeto tridimensional. En medio de esta revolución del prototipado rápido se patentó la técnica de modelado por deposición fundida (FDM - Fused Deposition Modeling). En este caso las capas se crean a partir de un material, normalmente un termoplástico, que se funde a medida que un fusor realiza trazos de cada capa previamente calculado por un software. Una última tecnología denominada inkjet 3D printing capaz de crear un objeto a todo color fue presentada en 1995. Su principio es similar al sinterizado láser, pero para unir las partículas de polvo se emplea un agente curante al que se le incluye el color, en lugar de un láser. La revolución del código abierto Consciente del potencial de la impresión 3D y del posible bloqueo del conocimiento y uso mediante patentes, el profesor Adrian Bowyer crea en 2005 el proyecto RepRap(Replicating Rapid-Prototypers). Su objetivo era construir una máquina de prototipado rápido que fuera capaz de reproducirse a si misma. El éxito del proyecto pasaba por el mundo open-source y open-hardware, y para fomentarlo se creó el blog de RepRap[4], donde rápidamente los colaboradores comenzaron a publicar los avances, buscando un enfoque abierto y huyendo de patentes. El primer hecho importante del proyecto sucede en septiembre del 2006 cuando la primera impresora, empleando el modelado por deposición fundida (FDM), reproduce una de sus propias piezas, comenzando de esta forma la autoreplicación. No es hasta 2008 cuando se completa la primera autoréplica y tan solo en 5 meses existían más de 100 replicas de la primera versión. stá en todas las noticias, el uso de la impresión 3D tiene cada vez más repercusión aunque hace más de tres décadas de la aparición de este método de fabricación. A finales de los setenta fue patentado el primer proceso de fabricación basado en capas[2], pero es en el año 1986 cuando se patenta el método de fabricación por adición llamado sinterizado láser selectivo(SLS). Esta tecnología consiste en crear el objeto a partir de finas capas de un material en polvo donde un láser funde las partículas solidificándolas. Paralelamente, en 1987 se patenta la estereolitografía (SLA) por un integrante de 3DSystems[3], una de las empresas más importante en el desarrollo y producción E. David Fariña Santana Ingeniero de Telecomunicación en el grupo de investigación “Nanobiosensors and Bioanalytical Applications - nanoB2A[1],” [email protected] @edavidfs E TENDENCIAS La carrera en la tecnología de la impresión 3D Las impresoras 3D han irrumpido en el panorama actual siendo empleadas en muchos entornos: la industria, la medicina, el arte, la gastronomía y hasta en el hogar. Esta nueva herramienta permite obtener objetos completamente funcionales que anteriormente requerían de costosos procesos de fabricación. El proyecto RepRap, apoyado en la comunidad open-software y open-hardware, ha convertido estas máquinas en un claro ejemplo de los beneficios del código abierto. En este artículo se introducen las tecnologías más importantes de la impresión 3D y cómo han evolucionado apoyándose en una comunidad muy participativa. Junto con esta introducción se ofrece una visión general de las aplicaciones más interesantes y los materiales empleados, junto con el flujo de trabajo para la creación de un objeto desde su diseño en un ordenador hasta la materialización en una impresora 3D. TENDENCIAS. La carrera en la tecnología de la impresión 3D Las aplicaciones de la impresión 3D, el mundo por descubrir Es en la ingeniería donde impresión 3D ha agilizado el desarrollo de productos gracias a la rapidez para materializar el diseño y modificarlo antes de validarlo para su fase de producción, reduciendo drásticamente los costes económicos. Otra de las áreas más prometedoras es la de la medicina, donde la impresión de biomateriales[5] que permitan la regeneración o creación de órganos para su posterior trasplante al paciente es uno de los objetivos más ambiciosos. Junto con la impresión de biomateriales, otra rama de la medicina que se ha visto beneficiada es la traumatología. Actualmente se trabaja en el diseño de exoesqueletos artificiales[6] que mejoran la protección y recuperación de un trauma óseo o en el desarrollo de prótesis funcionales de código abierto de bajo coste[7] [8] . La impresión 3D ha superado la barrera de la industria o de la ciencia alcanzando el ámbito doméstico. Este fenómeno presenta un nuevo panorama de fabricación casera, donde los objetos más comunes pueden ser reparados, reemplazados o adaptados según nuestras necesidades. Desde un juguete para un niño, herramientas o elementos de decoración son algunos de los objetos más impresos por los poseedores de esta nueva herramienta. La evolución de las impresoras open source Desde la primera versión “Darwin”, los beneficios del enfoque open-source y open-hadrware han permitido la evolución constante de las impresoras 3D. La primera gran evolución de “Darwin” fue llamada “Mendel”, donde se pasa de una estructura en forma de cubo a una estructura triangular, aportando estabilidad y sencillez. Posteriormente Josef Prusa, colaborador del proyecto RepRap, partiendo del modelo “Mendel”, desarrolló su propia versión: “Prusa Mendel”, donde incorporó mejoras de las piezas plásticas. Su segunda versión, “Iteración 2”, es uno de los modelos más reproducido de la rama “Mendel”. Otro miembro del proyecto RepRap, Zach “Hoeken” funda MakerBot Industries en 2009, convirtiéndose en la empresa más importante de impresoras 3D de código abierto. Sus impresoras poseían la estructura de madera en forma de cubo. En 2012 con su último diseño “Replicator2”, deja de ser de código abierto por lo que fue duramente criticada en la comunidad RepRap. En 2012 se publica un nuevo enfoque de la estructura de la impresión 3D basada en un robot delta, llamada “Rostock”. Este diseño simplifica la estructura y el número de piezas plásticas, además de aumentar la altura de impresión de forma muy sencilla. A finales del año 2012 Prusa publica su tercera versión de impresora 3D, la “Prusa I3”, simplificando la estructura y su proceso de construcción. Esta versión se basa en el uso de un marco en lugar del uso de varillas roscadas para dar soporte a los elementos del eje Z. Muchos científicos han desarrollado y adaptado las impresoras para desarrollar sus investigaciones. Existe una versión documentada para la impresión de biomateriales llamada BioPrinting[9], con un diseño que emplea lectores de DVD para el movimiento en el plano XY y cartuchos de tinta reciclado como extrusores para la deposición del material biológico. Materiales empleados en impresoras RepRap El material a partir del cual las impresoras crean los objetos parte de un filamento plástico, de 3/1.75 mm de diámetro. Los dos materiales más utilizados son el ABS y el PLA, termoplásticos muy empleados en la industria, Otra de las áreas más prometedoras es la de la medicina, donde la impresión de biomateriales que permitan la regeneración o creación de órganos para su posterior trasplante al paciente es uno de los objetivos más ambiciosos”. TENDENCIAS. La carrera en la tecnología de la impresión 3D aunque en la actualidad están surgiendo multitud de opciones con diferentes características. El ABS es un termoplástico con una gran resistencia al impacto, por lo que es muy empleado en la industria de la automoción o en juguetes. Su temperatura de fusión se encuentra en torno a los 220º. Por el contrario el PLA es un polímero biodegradable, derivado de biomasas como maíz o caña de azúcar, por lo que es empleado en entornos como alimentación o medicina. Sus propiedades físicas son similares a la del ABS, aunque posee mayor fragilidad y su temperatura de fusión disminuye a los 170º. Recientemente han surgido materiales más flexibles como el nylon o filaflex que poseen una mayor capacidad de deformación y elasticidad, ideal para la impresión de objetos que precisen de estas cualidades como carcasas de móviles o amortiguadores. Partes de la impresora Las impresora RepRap se pueden diferenciar por la estructura que soporta sus componentes mecánicos. Principalmente se emplean 4 estructuras: con forma de cubo (Darwin o Makerbots), con forma triangular(Mendel), basada en marco(Prusa I3) y estructura basada en el robot delta(Rostock). En la estructura se instalan los motores paso a paso que permiten el movimiento de los tres ejes (x, y, z) más un motor para empujar el filamento hacia el fusor. Los ejes X e Y emplean poleas y correas para mover el fusor por la base donde se creará la pieza. Para el eje Z dos motores modifican la altura de la base con respecto al fusor para crear cada capa. La impresora delta “Rostock” en cambio solo emplea tres motores con sistema de correa y poleas para mover los tres ejes. Unos finales de carrera permiten establecer el punto de origen de cada eje antes del comienzo de impresión de una pieza. El extrusor esta compuesto por el cuerpo del extrusor donde se instala un motor con un tornillo dentado que empuja el plástico hacia el fusor o hot-end. Este último es uno de los elementos más importante de la impresora, y la calidad de la impresión depende en gran medida de sus características. Posee una resistencia que calienta el extremo final donde se sitúa la punta con un pequeño orificio(0.1 - 0.6mm de diámetro) por donde se vierte el filamento. La base donde se crea la pieza puede estar calefactada para mejorar la adherencia de la primera capa. Tanto para el extrusor como para esta base caliente se emplean termistores como sensores que permite fijar la temperatura adecuada para cada impresión en función del material utilizado. La electrónica El cerebro de la impresora se basa en la plataforma open-hardware Arduino[10], aunque existen otras soluciones. Estas tarjetas emplean un microcontrolador ATMega2560 de Atmel[11], este posee una gran variedad de señales de entrada/salida, conversión de señales analógico/digital, canales PWM, además de una interfaz USB por la que se gestiona la impresión y la carga del Firmware. Al microcontrolador se le añade electrónica adicional para el control de la corriente de la resistencia del fusor o la base caliente, y para la gestión de los motores mediante el uso de drivers. Esto se incluye en una tarjeta de expansión o shield llamada RAMPS(Reprap Arduino Mega Pololu Shield), en caso de una tarjeta Arduino, o integrando todo en una sola placa en el caso de la Sanguinololu, RAMBo, Megatronics o RUMBA. Flujo de trabajo, desde el ordenador a la mano La creación de una pieza comienza con su diseño en un programa CAD, donde se le da forma y dimensión. Tras esta fase, el diseño se exporta al formato *.stl, que define la geometría de la pieza en tres dimensiones empleando tetraedros, sin información de color ni textura. Este archivo *.stl es introducido en un software de laminado, generalmente desarrollado bajo licencia opensource (skeinforge, slic3r o Cura), que lamina la pieza en capas y calcula la trayectoria que debe realizar el extrusor en cada capa, así como la anchura del trazo. Esta información se traduce a un listado de comandos que se almacena en un formato de archivo denominado gcode, empleados en procesos automático de control numérico. Este archivo gcode se envía a la impresora, ya sea vía USB o usando una tarjeta SD a la que se le carga el archi- Desde la primera versión “Darwin”, los beneficios del enfoque open-source y open-hadrware han permitido la evolución constante de las impresoras 3D”. “ TENDENCIAS. La carrera en la tecnología de la impresión 3D vo. La electrónica interpreta cada comando gcode para generar el movimiento de los motores, establecimiento de la temperatura y la cantidad de plástico necesaria en el momento preciso. Ejemplos de comandos gcode: La comunidad RepRap El proyecto RepRap ha calado hondo en la comunidad de “Makers”, extendiéndose rápidamente gracias a la participación de los colaboradores. En España esto no ha sido una excepción, siendo una de las comunidades más activas en el proyecto. Gran parte del éxito de participación de la comunidad española se debe al proyecto Clones Wars[12], creado por Juan González Gómez(Obijuan), Ingeniero de Telecomunicaciones y Doctor en Robótica. Obijuan ha publicado muchos de los tutoriales que han ayudado a muchos iniciados en la construcción de sus propias impresoras 3D. El proyecto Clones Wars es un proyecto abierto cuyo objetivo es que cualquiera construya su propia impresora 3D. Para ello posee un lista de correos como medio de comunicación y una wiki que hace de almacén de conocimiento. Para facilitar su construcción existe un sistema de donaciones de piezas plásticas para la impresora. Esto ha permitido la creación de un árbol genealógico de más de 200 impresoras 3D. Recientemente, la Asociación Canaria de Ingenieros de Telecomunicaciones junto con la Escuela de Ingeniería de Telecomunicación y Electrónica(EITE) ha organizado unos cursos para la construcción de estas impresoras con la colaboración de 3dinvasion.com, el Instituto para el Desarrollo Tecnológico y la Innovación en Comunicaciones (IDeTIC), el Instituto Universitario de Microelectrónica Aplicada (IUMA) y el Cluster de la Ingeniería de Canarias. En ellos casi 40 alumnos de ingeniería, arquitectura y profesionales han construido su propia impresora 3D introduciéndose en este mundo y de donde ha nacido la Comunidad Canaria de usuarios RepRap[13].3 Notas: 1 ICN2 - Institut Catala de Nanociencia i Nanotecnologia, CSIC - Consejo Superior de Investigaciones Cientificas y CIBER-BBN - Centro de Investigación Biomédica en Red en Bioingeniería, Biomateriales y Nanomedicina. 2 https://patents.google.com/patent/US4247508 3 http://www.3dsystems.com 4 http://blog.reprap.org/ 5 Toward engineering functional organ modules by additive manufacturing doi:10.1088/1758–5082/4/2/022001 6 http://jakevilldesign.dunked.com/cortex 7 http://robohand.net/ 8 http://www.openhandproject.org/ 9 http://biocurious.org/projects/bioprinter/ 10 http://www.arduino.cc/ 11 http://www.atmel.com/ 12 http://www.reprap.org/wiki/Proyecto_Clone_Wars 13 http://www.canaryreprap.com/ G28 ; Ir al Home G92 X0 Y0 Z0 E0 ; Definir posición actual a 0,0,0 M140 S80 ; Temperatura de la cama M109 S240 ; Temperatura del fusor G1 X10 ; Ir a la posición x=10mm G1 F100 E10 ; Extruir 10mm This article lists the major technologies used by 3D printers as well as their evolution within a widespread development community participating in the RepRap project which is a great example of open software & hardware cooperation. Also described are the most interesting applications and the most appropriate polymers used in 3D printing along with the steps required to go from computer design to final printed objects as applied to industry, medicine, art, gastronomy and the home. In Spain, open projects such as Clones Wars help build your own 3D printers by providing know-how and donated plastic parts. THE RACE FOR 3D PRINTING TECHNOLOGY

TENDENCIAS Y por si fuera poco, todo este cambio está liderado por la demanda de los consumidores finales, cuyos hábitos han evolucionado, requieren servicios de mayor calidad y variedad, exigiendo un menor precio. Todos estos cambios suponen amenazas, pero también oportunidades de crecimiento para aquellas empresas que con agilidad sepan transformarse y posicionarse de nuevo en el mercado. Desde Accenture analizamos este nuevo contexto desde las siguientes perspectivas: las grandes tendencias que están redefiniendo la industria de las comunicaciones y las principales líneas de transformación que permitirán obtener el máximo provecho de las oportunidades del nuevo ecosistema digital. La tormenta perfecta No es ningún secreto que los ingresos de las operadoras en sus negocios tradicionales se han estancado en los últimos tres años, pese al aumento de ingresos gracias a la incorporación de mercados emergentes. En muchos mercados los ingresos provenientes de los servicios móviles han sido insuficientes para compensar la caída de los servicios tradicionales de voz y SMS que han sido rápidamente suplantados por los servicios digitales Over The Top (OTT), lo que ha supuesto una reducción de ingresos de entre el 90% y el 50%, según operadora. Ejemplos claros son WhatsApp y las aplicaciones de Voz sobre IP o Internet (Skype, Viber, …). Para los servicios fijos el panorama no es más alentador puesto que los servicios gratuitos de voz y video se suman a la presión competitiva de reducir los precios. Pero la demanda de estos mismos servicios digitales genera un incremento del consumo de datos móviles (expectativas de + 65%). Para una Telco esto implica fuertes inversiones en la red para poder atender a la demanda del mercado (inversiones superiores a 2 trillones en 10 años). A esta situación, se suma que la presión por parte de la competencia y los consumidores harán prácticamente imposible trasladar el coste, salvo una pequeña parte, a la tarifa de los usuarios. Por tanto, las Telco tendrán que adecuar su estructura de costes e inversiones de crecimiento. l sector de Telecomunicaciones está en una encrucijada. Su modelo de negocio tradicional está siendo cuestionado y la necesidad de cambiar y adaptarse a los nuevos retos es un requisito para seguir liderando el sector. ¿Pero qué es lo que realmente está pasando? ¿Cuáles son los principales factores y tendencias que motivan estos cambios? Por un lado, su negocio tradicional cada vez representa menores ingresos y más dificultades para generar valor al cliente final, algo que los inversores están castigando. Por otra parte, su modelo de negocio y el de la competencia está cambiando a velocidad de vértigo. La convergencia entre industrias, la disrupción de las tecnologías digitales y los nuevos proveedores de servicios son ahora los protagonistas. La cadena de valor se ha redefinido y en el nuevo panorama competitivo convergen no sólo competidores tradicionales, si no también nuevos actores que surgen como resultado del impacto de las nuevas tecnologías. Alfonso González Imbroda Managing Director de Accenture [email protected] Alfonso G. Imbroda @AGImbroda El futuro de las empresas de Telecomunicaciones: La transformación digital En el presente artículo se analizan las tendencias que están redefiniendo el sector de las telecomunicaciones, sometido a un cambio de modelo con la irrupción y auge de las tecnologías digitales. Estos importantes cambios, que han transformado la cadena de valor tradicional del sector, obligan a las empresas de telecomunicaciones a abordar una “transformación digital”, de la que dependerá su posicionamiento y éxito en el complejo ecosistema TIC. TENDENCIAS. El futuro de las empresas de Telecomunicaciones: La transformación digital Cien por cien datos La pregunta abierta es si las operadoras pueden justificar la inversión necesaria para satisfacer la creciente necesidad 100% datos, sobre todo teniendo en cuenta que los proveedores de servicios OTT ya aprovechan esta infraestructura con nuevos modelos de negocio y servicios, mientras que las operadoras están acostumbradas a rentabilizar dichas inversiones a través de tarifas basadas en la pura provisión del acceso. En este ámbito, movimientos por parte de nuevos competidores están convulsionado el mercado, como el despliegue de fibra a 1G (FTTH) por parte de Google en algunas ciudades de Estados Unidos. Las Telco deben entender y asumir el riesgo de desintermediación por parte de los proveedores de servicio OTT que contempla varios factores: u Los consumidores prefieren a los fabricantes de dispositivos y desarrolladores de sistemas operativos. (Encuesta de Accenture a más de 20.000 consumidores de todo el mundo) u Las Empresas que integran varios elementos de la cadena de valor ya se están posicionando. Empresas como como Google o Amazon ya están buscando fórmulas para obviar la necesidad de conocer al proveedor de comunicaciones. Como el desarrollo de tecnologías como la “soft SIM”, que permite cambiar entre proveedores. “Superplataformas” El impacto de la tecnología está provocando la redefinición de los roles dentro de la cadena de valor. Protagonizado principalmente por gigantes de la tecnología que se han convertido en superplataformas, que abarcan desde dispositivos agnósticos, sistemas operativos, servicios OTT, contenidos y entretenimiento, hasta incluso la distribución. Las superplataformas juegan con varias ventajas a su favor: por un lado la escala y efectos de red masivos de los que pueden beneficiarse al carecer de fronteras, y por otro, el coste de las inversiones a las que tienen que hacer frente es sustancialmente inferior frente a las inversiones en red de un operador. Mientras la Telco tiene la dificultad de presentar una gestión tan competitiva porque ha heredado una estructura de costes elevada. El consumidor siempre conectado Saber aprovechar con éxito las oportunidades que este nuevo panorama, depende en gran medida de la capacidad para entender y relacionarse con el nuevo consumidor digital. El nuevo consumidor digital exige la mejor experiencia de usuario al mejor precio, en cualquier lugar, a través de una experiencia uniforme a través de todos los dispositivos por igual y a cualquier hora. El nuevo consumidor ha evolucionado a un proceso de decisión de compra más personalizado, donde ha cambiado cómo se relaciona e interactúa con otros con- Figura 1. La tormenta perfecta. Figura 2. Preferencias de los usuarios sobre proveedores de paquetes de comunicaciones. sumidores, lo que les hace estar contantemente conectados. Las operadoras están reaccionando a estas necesidades y se han empezado a transformar en organizaciones con mayor foco en el cliente. Gran parte de las capacidades críticas y necesarias para atender a estos nuevos consumidores implica proporcionar una experiencia de cliente única, a través de múltiples canales (call center, tienda, web, …) y dispositivos (móvil, web, TV, …) Evolucionar más allá de lo tradicional El crecimiento pasa por alejarse del negocio tradicional para localizarse en los servicios digitales y en la innovación. Las operadoras ya están llevando a cabo estos desarrollos en áreas como el Internet de las cosas, servicios de movilidad o la nube, sin embargo los resultados han sido limitados hasta el momento. Asimismo este tipo de tecnologías, junto con la banda ancha, están abriendo nuevas oportunidades verticales en torno al sector de la salud, los servicios financieros y métodos de pago, educación o transporte entre otras áreas, pero una vez más con resultados todavía limitados. Lo primero que hay que tener en cuenta sobre estos nuevos servicios verticales es que ninguna de estas oportunidades va a suplir los efectos negativos de las pérdidas en los servicios tradicionales y segunda, para capturar todo el potencial de estas nuevas áreas de crecimiento las operadoras deben mejorar su capacidad y agilidad para innovar frente a operadoras de nicho ya existentes. El regulador como agente de cambio Los gobiernos de todo el mundo están viendo cada vez más a las operadoras como “servicios públicos de la red” y han introducido nuevas políticas diseñadas para fomentar la competencia, ampliar el acceso y reducir los precios. Del mismo modo, la aparición de las empresas proveedoras de servicios OTT ha dado lugar a un mayor escrutinio en algunos servicios como el video o los contenidos musicales. Es importante no perder de vista que los gobiernos ven a las operadoras como activos estratégicos. En este sentido, el regulador actuará según los intereses y las prioridades de cada país, ejerciendo de garante de la competencia y agente promotor de nuevas oportunidades o planteando restricciones a la misma. Asimismo los próximos años serán claves para las operadoras a nivel global, convergiendo países donde el regulador apueste por políticas de subvención con el fin de impulsar el despliegue y el acceso de los ciudadanos a las nuevas tecnologías, con otros países donde el regulador opte por permitir la competencia abierta entre las operadoras, las superplataformas y los proveedores de servicios OTT. Las operadoras deben analizar las oportunidades y amenazas de este complejo mapa regulatorio. Consolidación del Mercado Las operadoras en un ejercicio por evitar las limitaciones geográficas y regulatorias están persiguiendo el crecimiento a través de ofertas de servicios y alianzas multinacionales. Vemos como se está produciendo una “batalla” entre grupos, ya que muchos operadores se han expandido agresivamente a nivel mundial a través de modelos de Figura 4. Crecimiento de la capacidad de procesamiento según grupo y fuertes marcas regionales. tecnología. Figura 3. Frecuencia de acceso a contenidos digitales. TENDENCIAS. El futuro de las empresas de Telecomunicaciones: La transformación digital Las operadoras en este sentido deberán adaptarse a los diferentes mercados en los que estén presentes, contemplando diferentes estrategias según el grado de madurez y tipología de consumidores al mismo tiempo que son capaces de industrializar sus operaciones y aprovechar las grandes oportunidades de eficiencia que se derivan de un gran tamaño. Ante estas tendencias que redefinirán el panorama competitivo y el mercado de las comunicaciones, ¿cómo hacer frente a las amenazas y aprovechar las oportunidades que plantean dichos cambios? Para contestar a esta pregunta debemos analizar cinco dimensiones de la agenda de transformación a acometer: La red del futuro: Tal y como sabemos las operadoras se focalizarán durante los próximos años en el desarrollo de nuevas redes tanto móviles como fijas (Despliegue de 4G y Fibra Óptica). Pero a medida que las perspectivas de ingresos se reducen simplemente por cobrar el acceso, las operadoras deben buscar nuevos servicios para impulsar el crecimiento. Conscientes de ello las operadoras ya están comenzando a evaluar alternativas para la compartición de la red y en favor de la eficiencia. u Subcontratar las operaciones de red. Para el 67% de ejecutivos de red es una forma de ser más eficientes en las actividades más estándares, para el 27% restante es el modelo preferido1. u La optimización del despliegue fijo-móvil, Las operadoras podrán optar por tarifas de datos compartidas entre ambas tecnologías. u Incrementar la inteligencia de la red para proveer experiencias convergentes. Ejemplos son los servicios de comunicaciones y video “multi-pantalla” o capacidades analíticas en tiempo real, tanto para asegurar la calidad del servicio y mejorar la experiencia de usuario. Proveedor de Servicios Integrados Las operadoras deberán dejar de contemplar los servicios tradicionales como productos aislados y deberán plantear el portfolio de productos de forma integrada, contemplando la manera de facturar dichos servicios a través de múltiples dispositivos y localizaciones, aumentando el portfolio de productos y servicios por medio de alianzas de valor añadido para generar una experiencia única. Para desarrollar la oferta integrada, así como nuevas relaciones con partners, las operadoras deberán evolucionar sus modelos de negocio y modelos de relación con terceros, desarrollando plataformas abiertas para integrar y distribuir servicios que le permitan crecer en su cadena de valor. Atracción del Consumidor Digital Las operadoras deberán desarrollar una clara estrategia de relación digital con el consumidor, fidelizarlo y establecer una experiencia de usuario unificada a través de todos los canales, entendiendo bien la forma en la que interactúan los consumidores con los mismos. Las operadoras deben transformarse y adaptarse a los nuevos hábitos de los consumidores compitiendo con la nueva generación de proveedores digitales. Deberán evolucionar los canales tradicionales incorporando las nuevas vías de iteración social y definiendo una experiencia única e integrada a través de todos ellos. A lo que se deberá añadir la gestión de la imagen corporativa en las redes sociales, dado el impacto tanto negativo como positivo que pueden tener en la marca y gestión del cliente digital. La operadora y los servicios digitales Las operadoras deben evolucionar el portfolio de servicios hacia nuevas oportunidades que surgen en merca- Figura 5. Experiencia omni-canal en tres dimensiones. TENDENCIAS. El futuro de las empresas de Telecomunicaciones: La transformación digital dos adyacentes. Estas oportunidades pueden surgir simplemente por el impacto de la “movilidad”. Siendo especialmente relevante en aquellos mercados emergentes donde las empresas de comunicaciones tienen una marca reconocida y se pueden posicionar como proveedor de tecnología de referencia más allá de los servicios tradicionales. Asimismo las operadoras pueden jugar diferentes roles dentro de este nuevo mercado de soluciones digitales. Bien distribuyendo las soluciones de terceros agregando un portfolio de productos y servicios más amplio, mejorando las soluciones de otros, creando alianzas en la que se compartan los elementos de la cadena de valor creando servicios añadiendo o mejorando capacidades o bien desarrollando ellos mismos dichos productos y servicios. Otra vía natural para las operadoras para la evolución de su portfolio de servicios es apalancarse en las tecnologías analíticas y Big data, monetizando el valor de los datos.En este sentido las operadoras tienen una posición de poder para desarrollar nuevos modelos de negocio a través de los datos y de la nube. Para poder aprovechar la oportunidad que ofrece el Big Data con éxito las operadoras deberán gestionar de forma integrada sus datos de negocios fijo y móvil; deberán priorizar la calidad y la velocidad de los mismos, no solo el volumen, ya que una gran cantidad de datos por si solos no son suficiente; y deberán saber explotar los mismos, lo importante es conocer y usar el potencial de los datos en la mejora de las operaciones internas para evaluar todo el valor que será aportado a futuros socios o colaboradores. De esta forma aparecen nuevas opciones de la oferta comercial, como son servicios sobre las capacidades que presentan los nuevos dispositivos que permiten monitorizar las actividades diarias de los clientes, (como son los servicios de “casa conectada” con controles de acceso al hogar o termostatos inteligentes), o proporcionar soluciones digitales a empresas (soluciones de movilidad para la gestión de fuerzas de ventas, gestión de flotas para empresas de transporte y logística o gestión digital de las ciudades o Smart Cities) Capital Humano: innovación y liderazgo Para innovar en los servicios digitales y llevar a cabo la transformación, las operadoras deberán atraer el mix perfecto entre talentos con capacidad de innovación y liderazgo. Principalmente deberán ser capaces de captar nuevo talento digital, así como de plantear nuevas propuestas de valor de cara a los empleados y modelos organizativos que sepan capturar el potencial de los mismos, con el objetivo de crear nuevos modelos de innovación y de gestión del ciclo de vida para agilizar la definición y lanzamiento de nuevos productos y servicios. En definitiva, las empresas de telecomunicaciones tienen la necesidad de impulsar su agenda de transformación en el nuevo entorno digital para retener el valor del negocio tradicional, a la vez que se crean nuevas líneas de ingresos y elementos de diferenciación. En este sentido la estrategia asociada a la evolución de la red, transformación del modelo de negocio, gestión del cliente digital, desarrollo de nuevos productos y servicios y gestión del capital humano e innovación, serán claves para continuar liderando el mercado.3 Referencia 1 Accenture Research Report: Evolucionary Trends in the Operations of CSP Network Traditional telecommunications operators find themselves at a crossroads brought on by rapidly evolving technology and market trends that force them to seek new business models. Today’s consumer demands the best user experience, coverage and price, anywhere and anytime with all available terminals while OTT operators eat away at traditional voice and SMS services with 100% digital alternatives from vertically integrated “super-platforms”. Telcos must therefore evolve beyond billing for access as skyrocketing network investments can only be offset with digital innovation that offers a portfolio of integrated services while harvesting big data and global coverage through alliances. The Future of Telco Operators: Shifting to Digital Figura 6. Pirámide de valor de la información de Accenture.

grupos de asesoramiento al más alto nivel sobre asuntos concernientes a las TIC, y que ha escrito notables ensayos sobre este tema, entre los que destaca la imponente trilogía La era de la información. Castells defiende abiertamente la idea de que la sociedad actual se encuentra inmersa en pleno proceso revolucionario: “Internet no es simplemente una tecnología; es el medio de comunicación que constituye la forma organizativa de nuestras sociedades, es el equivalente a lo que fue la factoría en la era industrial o la gran corporación en la era industrial. Internet es el corazón de un nuevo paradigma sociotécnico que constituye en realidad la base material de nuestras vidas y de nuestras formas de relación, de trabajo y de comunicación”. Coincide en la importancia del proceso al que asistimos, por citar a otra de las muchas personalidades que mantienen posiciones similares, el historiador José Enrique Ruiz-Domenec, quien en una reciente entrevista manifestaba estar convencido de que estamos ante un hito en la historia: “La digitalización es el equivalente de la Ilustración del siglo XVIII, de la teoría de la libertad para la Revolución Francesa, del valor de la persona en el cristianismo”. Pero en los últimos años también han surgido opiniones de autores que se sitúan en posiciones menos satisfechas. No me refiero a autores desconectados del mundo Internet o de simples observadores lejanos, de hecho ellos mismos aportan numerosos ejemplos de proyectos ante los que declaran abiertamente su admiración. Ni se trata tampoco de militantes neoluditas versión siglo XXI. No son contrarios a la Red, pero rechazan su veneración incondicional. Sus obras tratan de llamar la atención sobre el equivocado derrotero que, a su juicio, ha venido tomando Internet desde hace ya unos años y que ha ido disipando poco a poco la ilusión y las expectativas generadas en sus inicios, hasta defraudarlas en gran parte. Aunque reconocen su capacidad para amplificar procesos, la incuestionable utilidad como herramienta de comunicación científica o de consulta bibliográfica, y el impulso que ha dado a muchos proyectos culturales, por ejemplo, descartan su potencial revolucionario para cambiar por sí misma la sociedad de forma significativa. Tratan de n “Maquinas y emociones”, que formaba parte de sus Ensayos escépticos publicados en 1928, aseveraba Bertrand Russell: “Las maquinas son veneradas por su belleza y estimadas porque confieren poder; son odiadas porque son horribles y despreciadas porque imponen esclavitud”. La frase resumía de forma magistral los sentimientos encontrados, pero casi siempre indisolubles, que las máquinas y las tecnologías han suscitado en la sociedad desde el comienzo de la Revolución Industrial. Dos siglos más tarde, en plena era digital, existe también un apasionado debate en torno al impacto y la capacidad transformadora en nuestra sociedad de las tecnologías de la información y de las comunicaciones, y de Internet en particular. En la extensa bibliografía sobre este asunto son abrumadora mayoría, hasta conformar un indudable mainstream, los autores que profesan una admiración indisimulada por lo que hoy ya significa la Red y tienen grandes expectativas en su desarrollo futuro. Entre ellos se encuentra el eminente sociólogo Manuel Castells, que desde hace años ha venido trabajando en La Red es el centro de una transformación social y económica sin precedentes desde la imprenta. En eso parece haber un consenso generalizado. Pero ¿está cumpliendo Internet las entusiastas expectativas que se tenían hace unos años? Muchos son los expertos mundiales que, sin cuestionar su importancia, son críticos conalgunos aspectos deldesarrollode Internet. Armando López hace un repaso de algunas de estas tesis para la reflexión. Contra el ciberfetichismo: ¿está sobrevalorada la Red? Armando López Rodríguez Ingeniero de Telecomunicación es.linkedin.com/pub/armando-lópez/2/95a/b92/ Evidenciar la proliferación de contenidos superficiales y de escasa calidad que, en su opinión, han conseguido ya predominar sobre las iniciativas dignas de mención, así como la colonización empresarial que inexorablemente ha terminado llegando también a la Red. También lamentan la utilización mayoritaria de las redes sociales -cuestionando además si no serán una moda pasajera más- para el mero intercambio de mensajes superficiales y archivos banales. No dejan de reconocerlas cierta utilidad, pero relativizan su capacidad real de movilización hacia iniciativas más complejas, como la acción política, por ejemplo. No logran tampoco explicarse que tras haber asistido al estallido de la irracional burbuja de las puntocom de principios del siglo actual, todavía sea habitual que proyectos empresariales de los que apenas se conoce su plan de negocio más allá de que su canal principal será la Red, logren ejercer una extraña fascinación tal, como para conseguir una evidente sobrevaloración de sus expectativas de éxito. Y ponen especial énfasis en la crítica hacia aquellas iniciativas empresariales que han orientado su modelo de negocio únicamente hacia los ingresos por publicidad, con la pérdida de neutralidad que ello conlleva. Uno de estos outsiders a los que me refiero es Jaron Lanier, persona de prestigio en el mundo informático y merecedor de variados reconocimientos por, entre otros, sus trabajos para el desarrollo de Internet2 o en el campo de la realidad virtual -denominación acuñada por él, por cierto-. En Contra el rebaño digital alerta sobre la, a su juicio, mala influencia que la omnipresencia de esta devaluada Red, en la que la cantidad ha llegado a triunfar de forma apabullante sobre la calidad de los contenidos, terminará teniendo en nuestra cultura y, por ende, en nuestra sociedad. En esta misma sintonía se encuentran algunas de las tesis sostenidas por el filósofo César Rendueles en su reciente Sociofobia. En ella, su autor, que participa o ha participado activamente en diversas iniciativas de éxito vinculadas a la Red, define como ciberfetichismo la militancia bajo la cual todo lo que viene de la mano de las tecnologías de la información y las comunicaciones estaría dotado de un aura capaz de infundir un poder de sugestión tal, que en ocasiones no puede explicarse bajo parámetros racionales. Tanto Lanier como Rendueles reconocen a la Red una influencia en la sociedad que, tomada en su conjunto, no dudan en calificar como beneficiosa, pero proponen una reflexión crítica para tratar de eliminar Jaron Lanier alerta sobre la mala influencia que la omnipresencia de esta devaluada Red, en la que la cantidad ha llegado a triunfar de forma apabullante sobre la calidad de los contenidos, terminará teniendo en nuestra cultura y, por ende, en nuestra sociedad.” Los aspectos negativos que evidencian y un retorno hacia los valores y objetivos humanistas que, a su juicio, se propusieron en sus inicios. Aunque en muchas ocasiones los hace participes, no culpan especialmente a los ingenieros de la deriva actual; implican en ella a todos los actores responsables cuya única preocupación es, en la mayoría de las ocasiones, maximizar los beneficios empresariales. A este respecto, Jaron Lanier ironiza sobre el ambiente que se vive en muchas de las empresas de Silicon Valley: “uno se encuentra con salas llenas de ingenieros doctorados en el MIT que no se dedican a buscar curas contra el cáncer o fuentes de agua potable segura para el mundo subdesarrollado, sino a desarrollar proyectos para enviar imágenes digitales de ositos de peluche y dragones entre miembros adultos de redes sociales. Al final del camino de la búsqueda de la sofisticación tecnológica parece haber una casa de juegos donde la humanidad retrocede hasta el jardín de infancia”. Castells, sin embargo, sostiene que es la sociedad la que está influyendo en Internet y nos recuerda que, históricamente, cualquier transformación tecnológica ha terminado siendo, no como los ingenieros pensaban que sería, sino como la gente en general pensó que le resultaría más útil (aunque siendo fieles a sus opiniones, lo expresa pensando que las transformaciones finales obtenidas terminan siendo más interesantes que las vislumbradas por los ingenieros). También minimiza la representatividad de plataformas cuya principal funcionalidad es la agregación de contenidos intranscendentes o establecer vínculos sociales “cuya fragilidad queda compensada con su abundancia”, por utilizar una expresión de Rendueles. Castells considera el uso superficial de la Red un reflejo más de la sociedad en la que vivimos, nos guste o no: “Internet no es mejor que la sociedad que lo utiliza, al contrario, amplifica y acelera los efectos de la sociedad en que se desarrolla”. Pero a pesar de esto, no alberga dudas de que los desarrollos más importantes todavía están por llegar, y vendrán, a su juicio, de ámbitos como el de los servicios públicos, de la educación, de la salud o de la cultura. Aunque es difícil no estar de acuerdo con muchos de los argumentos expuestos por Lanier y Rendueles, algunas de sus propuestas se antojan difíciles, cuando no imposibles, precisamente por la propia esencia de Internet como lugar de encuentro de iniciativas individuales que no obedecen a una jerarquía intelectual concreta -porque sencillamente no existe, al menos de momento-. En cualquier caso, estos estudios críticos a contracorriente, sin duda interesantes y constructivos, tienen el estimable valor de movernos a la reflexión. No obstante, algunas de sus páginas no pueden evitar evocar por momentos un cierto aire a resistencia ante la conciencia de inevitabilidad de un proceso ya inexorable, cuya capacidad transformadora apenas entrevemos. Castells, sostiene que cualquier transformación tecnológica ha terminado siendo, no como los ingenieros pensaban que sería, sino como la gente en general pensó que le resultaría más útil.” The Webs capacity to transform society is the subject of a raging debate over the effects of ICT and the Internet on mankind. A vast majority of mainstream authors express deep admiration for the Web and believe that the Internet is the heart of a new techno-social paradigm by which it is considered to be the material base of our lives and the way we relate, work and communicate. Cyber-fetishism is defined as the belief that everything that emanates from ICT is wrapped in an aura of power and awe that sometimes cannot be explained with rational parameters. Debate against cyber-fetishism; is the Web overvalued?

Los usuarios además están mostrando cierto nivel de rechazo por técnicas tradicionales del marketing como las tarjetas de fidelización, y parece que la gamificación puede llenar estos espacios para mantener el interés de los clientes por las marcas. Existen diversas visiones de qué es y qué no es gamificación, lo que es normal dado lo candente del concepto. En este artículo se refleja la visión del autor. A nuestro cerebro le gusta jugar Nos gusta jugar. Nos gusta competir. Nos gusta ganar. Y por supuesto, nos gustan los premios. Estos axiomas tienen una base fisiológica: La sensación de satisfacción de estas situaciones que se nos presentan viene generada por la segregación de dopamina, una sustancia muy relacionada con todos los aspectos adictivos y de motivación. Este neurotransmisor es usado por nuestro sistema nervioso para reforzar los comportamientos que conducen a la maximización de las L La gamificación como técnica para incrementar el uso de los servicios Javier Lorente Martínez Gerente Ingeniería Preventa en Telefónica de España, y experto en Apps [email protected] @javierlorentem recompensas. Muchas de las drogas actúan de una forma u otra sobre la dopamina. Por ello, la base de las dinámicas de gamificación busca que nuestra experiencia en el uso del producto o servicio sea más placentera y sobre todo repetitiva, al buscar el usuario de forma inconsciente la continuación de esta segregación de dopamina. La gamificación puede sonar a manipulación, pero no debemos ser alarmistas. Diversos estudios también muestran que la gamificación no llevará al usuario a realizar acciones que no desee hacer. El valor de las recompensas que solemos recibir en los sistemas gamificados es limitado y por lo tanto las sensaciones son de baja intensidad. La gamificación es un asunto serio… El mercado de las aplicaciones personales, tanto móviles como Web, nos está acostumbrando ya a ciertas mecánicas de gamificación que repasamos más adelante. Pero existen ciertos reparos a la introducción de la gamificación en los entornos profesionales. Puede parecer frívolo introducir gamificación en un programa de procesado de texto o una hoja de cálculo, pero la realidad es que puede aumentar la motivación y productividad. Existen ya aplicaciones, como The Email Game (http://emailga.me/) donde convertimos la revisión del correo en una competición para vaciar la bandeja de entrada, o EpicWin (para iOS), que convierte nuestra lista de To Dos en un juego de rol (RPG). En la empresa se ha usado la gamificación para la motivación de los empleados, pero en entornos muy limitados. ¿qué son los outdoors que hacen las compañías sino gamificación? Cada vez hay más opiniones a favor de llevar estas técnicas a otros campos de la empresa, como las ventas (donde los rankings de vendedores son ya un embrión de la gamificación), la atención al cliente, el ahorro de energía o de material de oficina, etc. En el campo de la educación infantil, también van acumulándose las experiencias y los ejemplos donde una educación orientada al premio y al aprendizaje “divertido” tiene más impacto que los modelos tradicionales, donde tiene mayor relevancia el castigo. Incluso Como muchos de los otros términos de moda relacionados con los negocios tecnológicos, la gamificación no es algo novedoso como concepto. La proliferación de la oferta de aplicaciones, sobre todo móviles, está exigiendo a los desarrolladores encontrar mecanismos que aumenten el atractivo para sus usuarios y generen mayores tiempos de permanencia (stickiness) y de repetición en las mismas. En este contexto toma fuerza todo lo relacionado con la gamificación o la introducción de dinámicas propias de los juegos en otro tipo de aplicaciones no lúdicas. TENDENCIAS TENDENCIAS. La gamificación como técnica para incrementar el uso de los servicios en casa, es posible que alguno de los lectores haya ejecutado sistemas de recompensas con sus hijos no basado en bienes “tangibles” (como sería regalarles una consola), sino en pegatinas, en reconocimiento personal, etc. Este es otro ejemplo de gamificación. Por lo tanto, debemos disociar la gamificación del juego. La gamificación no es jugar, es aprovechar la forma de funcionar del cerebro para reforzar los hábitos que se desea. La gamificación tiene como objetivo generar emociones asociadas a un fin específico. … y una importante oportunidad profesional Si nos vamos al mundo de las cifras, también es un asunto serio. Según la consultora M2 Research, a día de hoy la gamificación mueve 200 millones de dólares, y se prevé que llegue a 2.600 millones en el 2016. Aunque se pueda dudar del perímetro que representa esta cifra, da una idea del crecimiento que se espera en todo lo relacionado con la gamificación. Las oportunidades para cualquier ingeniero son enormes, ya que la gamificación se puede aplicar a cualquier producto o servicio. Cualquiera de nosotros implicado en el diseño de nuevas soluciones puede plantearlas teniendo en cuenta los mecanismos motivadores de la gamificación. Para obtener todo su potencial, la gamificación debe formar parte de la fase de diseño, no de implementación; es decir, debe estar presente en el ADN de nuestra solución y no sólo en su envoltorio. Los ingenieros que sean capaces de aplicar este cambio de paradigma a la hora de diseñar e implementar aportarán sin duda un valor añadido a sus creaciones, ya sean desarrollos o procesos. También están surgiendo perfiles de expertos y consultores en gamificación, que participan desde los inicios en los equipos de diseño o que forman en estas habilidades a profesionales de diversos sectores. Formas de aplicar la gamificación un producto o servicio La introducción de la gamificación se puede realizar fundamentalmente de dos formas: u Creación de un juego donde el fin es no lúdico, por ejemplo un juego para aprender química, como es el caso del juego Afterzoom. En España hay algunas experiencias exitosas como los casos de Bimbo o BBVA. No es del todo correcto incluir aquí los juegos realizados por marcas para darle visibilidad a la misma, lo que se denomina Advergaming, si bien se incluye en muchas ocasiones. Tampoco el meter publicidad en juegos se puede considerar gamificación. u Introducción de mecanismos de recompensas sobre mecánicas no lúdicas. Es el caso más interesante porque se aleja más del marketing y tiene mucho mayor impacto en la experiencia de usuario. En esta categoría podemos resaltar FourSquare, del que hablaremos más adelante. Un ejemplo menos conocido, es el de la aplicación Zombies, Run!, un programa de entrenamiento para corredores que los sitúa en un mundo virtual donde su ejercicio forma parte del argumento, consiguiendo objetos para luchar contra una oleada de zombies (virtuales afortunadamente) que se está adueñando del mundo. Existen ciertos reparos a la introducción de la gamificación en los entornos profesionales. Puede parecer frívolo introducir gamificación en un programa de procesado de texto o una hoja de cálculo, pero la realidad es que puede aumentar la motivación y productividad”. “ TENDENCIAS. La gamificación como técnica para incrementar el uso de los servicios Para poder descender al nivel de implementación, podemos categorizar la motivación de los usuarios en cuatro posibles dinámicas: 1. Desafío: Juego o dinámica que enfrenta a algo muy difícil de conseguir. La motivación está en la complejidad. Esta motivación puede ser individual o social. 2. Descubrimiento: Juego sencillo de conseguir, la motivación está en el descubrimiento en sí de las nuevas opciones/funcionalidades. Es una motivación individual. 3. Reconocimiento. La motivación está en el reconocimiento asociado a alcanzar el objetivo. Puede ser social (es el caso que más conocemos seguramente, asociado a sistemas de insignias (badges)) o individual cuando la marca nos reconoce nuestra fidelidad de algún modo. El reconocimiento social da al usuario un cierto estatus que puede ser muy satisfactorio ya que lo hace destacar en un campo dado (como viajero, por ejemplo). O en el campo del ejercicio físico, con la gran aceptación que tiene el running a día de hoy, es frecuente que los corredores compartan los logros en las redes sociales. 4. Físico: La motivación viene de una recompensa tangible y real. Es un esquema más tradicional pero forma parte de las herramientas de las que se dispone a la hora de afrontar la gamificación de un servicio. A partir de estas dinámicas, que se corresponden con aspiraciones genéricas de nuestro cerebro, hay diversos mecanismos para implementarlas: u Puntos: Esquemas de puntos que cuantifican una acción o hito del servicio. u Niveles: Obtención de un hito o estatus en base a una acumulación de acciones o de puntos. u Misiones o retos: Asignación de una serie de tareas específicas dentro del servicio, que cumplidas en su conjunto nos permiten alcanzar un cierto hito. Pueden ser individuales o grupales. u Premios: Acreditación física o virtual (badges) de que se ha alcanzado un nivel u objetivo. u Personalización vía objetos virtuales de la personalidad on line (avatar, alias). u Clasificaciones que comparen con el resto de usuarios del servicio. Hemos viajado desde un concepto algo alejado del producto o servicio, como es el funcionamiento del cerebro, hasta aspectos de experiencia de usuario muy concretos. Como ya hemos resaltado, en esencia la gamificación es experiencia de usuario, pero incluida desde el inicio, desde la concepción del servicio. El caso de Foursquare a continuación es uno de los mejores ejemplos. El caso de Foursquare Foursquare ha sido uno de los pioneros en la masificación de la gamificación. El concepto original básico (luego hablaremos de su situación actual) se puede describir en una única frase: Se trata de informar (hacer check-in) de dónde se encuentra el usuario. A partir de un concepto tan sencillo como es la geolocalización, Foursquare ha conseguido alcanzar más de 50 millones de usuarios a nivel mundial, con miles de millones de check-ins. Foursquare es pura gamificación. Apela a la necesidad de diferenciación de los usuarios haciendo check-in Están surgiendo perfiles de expertos y consultores en gamificación, que participan desde los inicios en los equipos de diseño o que forman en estas habilidades a profesionales de diversos sectores”. TENDENCIAS. La gamificación como técnica para incrementar el uso de los servicios en lugares exclusivos, y a la de reconocimiento al “luchar” por ser el que más check-ins tenga en otros sitios con menos ‘glamour’, llegando a convertirse en ‘alcaldes’ (mayors) del lugar. La acumulación de checkins da lugar a badges especiales que motivan por descubrimiento. Una vez que se han atraído los usuarios y la información geolocalizada que comparten, es relativamente sencillo atraer los comercios, que pagan a Foursquare por aparecer enfrente del usuario (y potencial cliente) cuando se encuentre cerca. Por ello, más de medio millón de negocios forman ya parte de esta red social, y se ofrecen al usuario recompensas físicas en base a descuentos que también les motivan. En los últimos meses, y después de que sus principales rivales hayan copiado su modelo en gran parte, Foursquare ha realizado un cambio estratégico muy disruptivo, separando toda la dinámica de check-ins (la parte de gamificación) en otra aplicación denominada Swarm y dejando en Foursquare lo más propio de una aplicación de marketing geolocalizado, al estilo de Yelp. Este movimiento está generando mucha confusión entre los usuarios de Foursquare y tendremos que ver cómo encaja la separación de la gamificación del negocio que está realizando y si les da los resultados esperados. Conclusiones La gamificación está aquí para quedarse. Al tratarse de una forma de ponerse en el lugar del usuario para potenciar su interés por el servicio, su uso es muy recomendable ya que aleja de un diseño centrado en la funcionalidad y acerca a un diseño centrado en el usuario. Además, se acomete desde el punto de vista de las emociones del usuario, que es la aproximación que la mayoría de las marcas desea. Es posible que en los próximos años el término pierda fuerza, pero sería muy deseable que la forma de pensar que implica la gamificación perdurara en los diseñadores y desarrolladores.3 Gamification involves applying game mechanics to the user experience in order to augment user engagement, stickiness and repetition. We all like to play games and obtain prizes or rewards, which lead some to say that gamification is manipulative but rewards are limited so users are not led to performing unwanted actions. Gamification is not gambling while it is replacing customer fidelity programs. Successful gamification is designed into processes and applications instead of being added on as afterthoughts during implementation. Gamification is here to stay as it enhances user interest by focusing on the user perspective. HOW GAMIFICATION INCREASES THE USE OF SERVICES