La movilidad, oportunidad de trabajo y de negocio para el ingeniero de telecomunicación Qué es la movilidad Hoy día es casi imposible no haber oído este concepto en alguna ocasión, ya sea en medios de comunicación o a través de amistades o compañeros de trabajo. Se podría decir que la movilidad es una tecnología que permite: – Disponer de un mayor número de recursos en un determinado momento. – Independendización entre trabajo y lugar de realización del mismo. – Menor número de dispositivos o herramientas necesarios para realizar el mayor número de tareas. – Capacidad de comunicación y colaboración con terceros independiente de la tecnología utilizada. Como vemos, la movilidad ayuda a suplir carencias existentes en procesos de la empresa o sustituir formas de trabajo obsoletas y poco eficientes. A continuación analizaremos los principales beneficios que aporta el uso de las tecnologías móviles de datos, no sólo para la empresa, sino también para la mejor eficiencia en el trabajo del propio empleado y su reconocimiento profesional. Beneficios de la movilidad La movilidad lleva consigo algunas particularidades como, por ejemplo, no ser necesario trabajar en la propia oficina, lo que se traduce en mayor flexibilidad laboral para el empleado y una reducción de costes para la empresa, al no requerir un puesto fijo con todo su equipamiento en la sede de trabajo. Adicionalmente, el acceso a los datos corporativos en movilidad implica la implantación de sistemas centralizados de información, lo que redunda en un acceso más ágil a toda la información necesaria por parte del empleado. A su vez, conlleva la implementación inherente de políticas de seguridad de mayor fiabilidad, al existir un entorno Antonio Luis Flores Galea Ingeniero de Telecomunicación y en Electrónica La movilidad, oportunidad de trabajo y de negocio para el ingeniero de telecomunicación El trabajar en la oficina rodeado de papeles es algo que pronto veremos sólo en las películas antiguas. Es un hecho que el espacio de una oficina supone, además de un coste para la empresa, una reducción de libertad para los empleados y los procesos en los que están involucrados, lo que impacta negativamente en su productividad y, por ende, en la de la empresa. A continuación se analizan las claves para contribuir al éxito de un proyecto de movilización de procesos y las oportunidades, tanto laborales como de negocio, que existen en este campo, que paradójicamente crecen ante un escenario de recesión económica. “Una de las claves de la movilidad es permitir la aceleración de todos los procesos de negocio internos de la empresa, lo que redunda, por una parte, en un servicio de más calidad al cliente y, por otra, en una facilidad mayor para la organización del trabajo por parte de los empleados” TECNOLOGÍA Y SOCIEDAD. La movilidad, oportunidad de trabajo y de negocio para el ingeniero de telecomunicación homogéneo y controlado para la gestión global de la información. Una de las claves de la movilidad es permitir la aceleración de todos los procesos de negocio internos de la empresa, lo que redunda, por una parte, en un servicio de más calidad al cliente y, por otra, en una facilidad mayor para la organización del trabajo por parte de los empleados. Otro aspecto a tener en cuenta es que, aunque se esté implementando una nueva tecnología en la empresa, con los cambios que esto ocasiona en la forma de trabajar de las personas, la curva de aprendizaje suele ser extraordinariamente rápida respecto a lo estándar, pues los usuarios suelen estar ya acostumbrados a la utilización de este tipo de dispositivos. Por último, resaltar la contribución de la movilidad a la reducción de costes de la compañía, como consecuencia de la reducción en papel, tóner, paquetería y desplazamientos personales. Esto último también beneficia al propio empleado. Adicionalmente, conviene resaltar que, en las líneas anteriores, hemos podido comprobar que la implantación de soluciones móviles de datos no sólo beneficia a los propios usuarios de esta tecnología, sino en general a todos los empleados de la empresa, ya sea de manera directa o indirecta. Por qué puede fracasar un proyecto El primer argumento que se suele esgrimir para descartar un proyecto de movilidad es que los posibles usuarios están poco habituados a los dispositivos móviles y esto ocasionaría una obstrucción en los procesos rutinarios de la empresa. Otra traba para la viabilidad de un proyecto de movilidad surge cuando se considera el coste del mismo como un incremento en el presupuesto del gasto de comunicaciones de la empresa y no como una reducción global de costes en la cuenta de resultados de la compañía. Un tercer motivo por el que un proyecto puede no ser exitoso en una empresa es que los mejores promotores del proyecto lo desconozcan. Por ejemplo, si se trata de utilizar una herramienta de gestión de pedidos, los principales involucrados deberían ser el director de logística y de compras, además del director comercial. Es frecuente caer en el error de hablar con los directores de IT y financiero. Existen otros motivos por los que un proyecto puede fracasar a posteriori (los mencionados son a priori), una vez puesto en marcha: – El proceso de aprendizaje de la nueva herramienta es complejo y tedioso. 166 2008 “Es conveniente resaltar que la movilidad es una muy buena oportunidad de carrera para el colectivo, pues va a representar una de las mayores fuentes de inversión de las empresas en los próximos años, y es un sector donde el intrusismo no es un peligro, por la alta especialización y cualificación requerida” – El dispositivo elegido no es acorde con la naturaleza del trabajo a desempeñar. – Sólo se ha perseguido el beneficio de la empresa y no del empleado, por lo que éste no se siente nada valorado y tiende a procurar el fracaso del proyecto. – La solución adoptada pasa por obligar al empleado a llevar consigo numerosos equipos simultáneamente (teléfono, PDA, lector de códigos de barra…). – Situaciones de boicot, donde un individuo o grupo tratan de conseguir el fracaso del proyecto, por otros motivos (conflicto social, animadversión contra un cargo ejecutivo, contra el proveedor o fabricante, etc.). Cómo procurar su éxito Un factor clave para garantizar el éxito de un proyecto de movilidad es su implantación en fases controladas, donde se contemple una incorporación escalonada de estas tecnologías. Otro aspecto muy importante es la elección adecuada del dispositivo a utilizar, pues va a ser la “cara visible” del proyecto y va a determinar las funciones que serán accesibles al usuario en gran medida. Un tema muy descuidado habitualmente, pero de una relevancia crucial en el proyecto, es la premisa de aportar un valor añadido al propio usuario, más allá de la propia funcionalidad necesaria para la implantación de la solución en cuestión. Así, pueden ser factores de éxito permitir al usuario consultar sus cuentas personales de correo electrónico en el dispositivo, así como poder navegar por Internet o chatear con sus amigos y familiares. Con la facilidad que proporcionan los operadores en España, suministrando los dispositivos con tarifas planas, esto no debe suponer ningún coste extra. Aprovechando también las campañas de marketing que operadores y fabricantes realizan constantemente, podría ser una estrategia inteligente utilizarlas sinérgicamente en nuestro proyecto, ya que muchos usuarios de la solución móvil se sentirán “distinguidos” o “premiados” si les proporcionamos un dispositivo ansiado por el público en general, y obtendremos su máxima colaboración. En otra línea, resulta interesante aprovechar una renovación tecnológica para implantar la solución de datos móviles, pues la inversión estará más justificada y los usuarios aceptarán los nuevos procedimientos con mayor facilidad. Por último, no es menos importante disponer de un sistema de logs o históricos, donde queden reflejadas las actuaciones de los usuarios, así como un programa de “no-movilidad” y un plan de destrucción de terminales. Esto implica penalizar a los usuarios que activamente traten de sabotear el proyecto y obligarles a utilizar un método menos atractivo para realizar su trabajo en el caso de que su terminal se estropee. Estas situaciones, si se han cumplido todas las premisas mencionadas anteriormente, serán muy poco frecuentes. Aun así, por si ocurrieran, deben contemplarse en el proyecto. El ingeniero de telecomunicación y la movilidad El ingeniero de telecomunicación es el profesional más cualificado para liderar un proyecto de movilidad en la empresa. Este tipo de proyectos suelen estar muy ligados a IT, pero requieren de un conocimiento profundo de las comunicaciones móviles, su comportamiento, sus características inherentes y su idoneidad para cada situación. Además, es conveniente resaltar que la movilidad es una muy buena oportunidad de carrera para el colectivo, pues va a representar una de las mayores fuentes de inversión de las empresas en los próximos años, y es un sector donde el intrusismo no es un peligro, por la alta especialización y cualificación requerida. Por último, señalar que el entorno laboral que rodea a las empresas que trabajan en este campo es de índole internacional pues, aunque sea necesario idear una solución específica para cada cliente en cada lugar, tanto los fabricantes como las plataformas de desarrollo y la aplicabilidad de una determinada solución diseñada, pueden ser perfectamente válidas en cualquier parte del mundo. Oportunidades de negocio En un marco económico como el actual conviene detenerse a analizar muy en detalle cuál debe ser nuestro foco de negocio. En la figura 1 se presenta la famosa pirámide de Maslow, que refleja las necesidades principales de una persona. En su parte inferior se encuentran las relacionadas con la supervivencia y, conforme subimos, encontramos necesidades menos básicas y más relacionadas con el crecimiento personal. Es importante destacar que, si un individuo no tiene cubierta una determinada necesidad, las que se TECNOLOGÍA Y SOCIEDAD. La movilidad, oportunidad de trabajo y de negocio para el ingeniero de telecomunicación encuentren por encima de ésta no constituirán necesidades para él. Igualmente, si tiene cubierta una determinada necesidad, no prestará atención a las que ya tiene cubiertas por debajo de ella. En la parte derecha de la figura he elaborado una pirámide equivalente, que podría aplicarse a la empresa. En ella, debemos atender fundamentalmente, en un momento como el actual, a las necesidades más básicas de supervivencia, de cara a enfocar nuestro negocio en el marco de la movilidad. Así, se debe tender a proporcionar soluciones que reduzcan los costes fijos operativos, el incremento de la seguridad en sentido amplio y la utilización de procesos estándares y métodos de trabajo bien conocidos, que aporten una facilidad adicional a la posibilidad de establecer alianzas con terceros, o incluso fusiones, adquisiciones o ventas de empresas. Tecnologías como el GPS, los códigos bidimensionales, las comunicaciones NFC u otras de nicho son herramientas increíbles para posicionarnos en el mercado de la movilidad. Es imprescindible volver a recordar que el objetivo de un proyecto de movilidad debe ser suplir carencias actuales en los procesos de negocio de la empresa y sustituir hábitos que los ralenticen, incorporando tecnologías de comunicaciones lo más simplificadas posibles. Oportunidades laborales ¿Dónde debe buscar trabajo un ingeniero de telecomunicación que quiera especializarse en el campo de la movilidad? La respuesta es relativamente sencilla: – Operadores móviles (Orange, Movistar, Vodafone, Yoigo y virtuales) – Integradores y desarrolladores (Innova Telecom, Zenithal, NHT Norwick, NTS, m-Tactics, e- Movilia, Movisat, IT Deusto, Masternaut, Medical Mobile, Micronav, Offshore Tech, Professional Soft, Tecnocom, Realpos, ThinPrint, etc.) – Fabricantes (RIM, HTC, Huawei, Samsung, Nokia, Airis, Medion, Asus, Option, Xacom, etc.) – Consultoras (IDC, Boston Consulting, KPMG, Accenture, etc.). Dónde nos apetezca desempeñar un papel de desarrollador, analista, consultor, especialista, gerente o de cualquier otra índole es ya cuestión de gustos y oportunidades. Según escojamos, tendremos más o menos alternativas laborales y opciones de carrera, siendo siempre conocedores de que en este campo la oferta de personal cualificado no es muy abundante, y se nos abriran probablemente más puertas que en otros campos, mucho más maduros. Conclusión Aunque la mayoría de las tecnologías involucradas en la movilidad existen desde hace ya bastantes años, es ahora cuando realmente cobran importancia de cara a solucionar problemas de coste y competitividad empresarial. Al igual que Ptolomeo inventó la máquina de vapor, pero su aplicación práctica no se vio hasta el siglo XIX, cuando la mano de obra comenzó a encarecerse, la movilidad ha estado latente hasta que en momentos como el actual se hace cada vez más imprescindible para salvar la economía de la empresa. La pregunta es si será suficiente la oferta actual de expertos y empresas en este campo para la gran demanda que se aproxima. La movilidad, oportunidad de trabajo y de negocio para el ingeniero de telecomunicación Figura 1: pirámide de Maslow y su adaptación a la empresa “Tecnologías como el GPS, los códigos bidimensionales, las comunicaciones NFC u otras de nicho son herramientas increíbles para posicionarnos en el mercado de la movilidad”
