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Rincón de Internet Aires de fin de siglo -------------------------------------------------------------------------------- ¿Quién en España a estas alturas puede afirmar no haber oído hablar de Internet? Ponga un acceso en su vida, duros a pesetas, la conquista del nuevo mundo en tres actos y otras tantas extravagancias como una malvada bruja, un protagonista llamado "e", el poder de un "click", o una cabina en medio de la nada son tratadas en este artículo. ¡Pasen y vean! Siglo XX cambalache problemático y frebril. E. Santos Discépolo "¡Terra a la vista!". Sí. La mente me estaba gastando una broma, ocultándome una "i" en el último mensaje publicitario de la carabela de Navegalia. Y es que parece como si Airtel se hubiera topado con Telefónica al tratar de conquistar el "Nuevo Continente" de Internet. Historia ésta en tres actos, la del redescubrimiento de las Américas surcando el océano internáutico. Acto I. Prestigioso conquistador decide embarcarse en un gran proyecto. Muchos recursos, grandes esfuerzos y un proyecto, "Terra", en la mente. Acto II. Cambio en la dirección de los vientos dominantes. Nuevo rumbo y un destino antes de lo previsto. ¡Terra ha muerto, larga vida a Olé! Ya.comienzan a llenar el ambiente alegres notas de jazz. Acto III. ¡Pero, esto no son las Américas! Volvamos a confiar en las estrellas, ajustemos el sextante, un poco de realidad virtual y… ¡Ale Hop!, Olé(.es) se convierte en Terra(.com). Epílogo. "Se vende Terra". Multitud de pretendientes. ¿Quién saldrá mayormente beneficiado? Bromas aparte, demos un repaso a lo que nos está mostrando la Red últimamente. Como nos prometio el ministro, ¡ya tenemos tarifa plana (ADSL incluido)!, ahora solo queda llegar a un acuerdo en el pequeño matiz del precio asequible. Y es que aunque parezca trivial, cada uno entiende una cosa diferente por tal concepto. Así, para Arias Salgado esto son 5.000 pts; para Telefónica 9.300 y para algunos políticos y las cerca de 20.000 personas reunidas en la iniciativa 3000ya.com 3.000 pts (siempre hablando de tarifas mensuales - aparte costes de instalación, claro). Y mientras la Asociación de Internautas dice tenerlo claro y habla de "dumping", las otras compañías no se ponen de acuerdo al dar una valoración - unas hablan de "marcha atrás" y otras se preparan para repartir tortazos a la primera de cambio. Es seguro que cuando esto salga a la luz la situación habrá dado alguna que otra vuelta de tuerca más, sabremos la respuesta a estas y otras muchas preguntas y quien sabe por donde andaremos. En cuanto a lo del acceso universal, creo que Michael Ende hubiera dicho que "esa es otra historia y debe ser contada en otra ocasión". Así las cosas, habrá que esperar a ver que pasa con la prometida llegada de Internet2 a España de la mano de Telefónica. Por otra parte está lo de los "First Tuesdays" o "primeros martes", iniciativa copiada de los ingleses (¿cómo no se nos ocurrió a nosotros primero?) y llevada a cabo (que sepamos) en Madrid y Cataluña. Consiste en celebrar un encuentro más o menos informal los primeros martes de cada mes en un local de moda tratando de juntar a emprendedores y empresarios en esto del "difícil arte de Internet". Es decir, se coge la estructura de un chat de la red y se traslada al "mundo real". ¿Cuál ha sido el resultado? Pues que en la primera reunión tan solo hubo un par de intervenciones mientras que el segundo encuentro fue una auténtica torre de Babel. Todo el mundo tenía algo que contar, pero, del mismo modo, no parecían tener del todo claro en que consistía un plan de negocio. Entonces se activó la lista de correo electrónico (la discusión volvía a su lugar original) y se comenzaron a recibir aportaciones tendentes a clarificar temas en esto del capital-riesgo. No obstante, da la impresión de que en España a estas alturas todavía hay poco capital, mucho riesgo y muchas ganas también de salir de copas. Por fin se estrenó en España "The Blair Witch Project" o "El proyecto de la Bruja de Blair", bajo el lema: "ADVERTENCIA: ¡Esta no es una película convencional!" ¡Por supuesto que no lo es! Se trata del producto que ha utilizado Internet como herramienta de marketing de la forma más ingeniosa. Y ¡vaya forma de recaudar!. No me extrañaría que Daniel Myrick y Eduardo Sánchez, sus autores, se vieran obligados a cambiar de medio, fichados por alguna innovadora "e-mpresa" (con perdón). Me he permitido dar una monumental patada al diccionario, empleando el horrendo término anterior como excusa para introducir la iniciativa de una compañía americana de sw. Bajo el nombre de "La sociedad para la preservación de las otras 25 letras del abecedario", la empresa en cuestión pretende frenar el abusivo empleo de términos que, como el anterior, comienzan con la "e" tratando de crear una identificación con el medio electrónico. Tal y como están las cosas, no me extrañaría ver dentro de nada a Bill Gates, reciente paladín de los buenos usos lingüísticos comprándoles la causa. Y hablando de los medios, según un estudio de America OnLine, parece ser que el 43% de los internautas han reducido el tiempo que pasan ante la pequeña pantalla (habrá que ir pensando en cambiar este término, pues hoy por hoy, más parece aplicar a un PC que a un televisor). Ante ello, las grandes cadenas televisivas ven que no les basta la Red como herramienta de promoción, sino que esta ha de ir adquiriendo protagonismo (por lo que pudiera pasar). Así, la cadena americana ABC ha sido una de las pioneras, emitiendo a través de su página web, programas informativos diseñados exclusivamente para Internet. En ellos, los internautas pueden intervenir enviando preguntas en tiempo real. Otras cadenas como la MTV, y ante la proliferación de telenautas que navegan por Internet a través del aparato de TV (especialmente en los EE.UU.), están dirigiendo sus esfuerzos a integrar ambos medios, coordinándolos de forma que el espectador pueda "construirse su propio programa". Y es que todos somos cada vez más participes de la obsesión por el click que tienen las empresas que está llevando a cambiar modelos de negocio y literalmente regalar dinero (pues los ingresos ya se espera que procedan de otras vías). Y si no que se lo digan a la cadena CBS que ha decidido lanzar una lotería para premiar a los visitantes de su nuevo portal. 30 millones de dólares en efectivo, que esperan recobrar cuando los inversores de capital-riesgo (esto ya es América) inviertan en la empresa. Precisamente siguiendo esta misma filosofía, puedo decir que ¡por fin he encontrado un click en Internet que sirve para algo útil! Se trata de The Hunger Site Home, un website independiente creado para luchar contra el hambre. Así, un simple click sirve para que los patrocinadores del site donen una pequeña cantidad de alimentos para los países más pobres a través del Programa Mundial de Alimentación de las Naciones Unidas. Al mismo tiempo el website nos recuerda de forma gráfica en un mapamundi que se va tiñendo de negro, que cada 3.6 segundos se produce en el mundo un fallecimiento por hambre. Otro website dedicado a los más necesitados es Net Aid, desarrollo conjunto de KPMG y Cisco que forma parte del Proyecto Mundial contra la Pobreza y que permite hacer donaciones y obtener información sobre la situación social de los países más necesitados. Su presentación se produjo mediante la organización de tres macroconciertos en Nueva York, Londres y Ginebra, que por supuesto fueron retransmitidos a través de Internet con la ayuda de 1.500 servidores distribuidos por todo el planeta. Ya puestos, tampoco podíamos dejar de citar aquí la iniciativa ONGLine de nuestro compañero Julio Carazo que ofrece asistencia a las ONGs en consultas técnicas. Las preguntas son contestadas por profesionales voluntarios, ¡anímense!. Cambiando de tercio, me siento tentado a hablar del MP3, pero tal y como están las cosas, no me atrevo, no vaya a ser que sin darme cuenta vaya a incurrir en la violación de los derechos de autor. Y es que por fin, el Congreso de los Estados Unidos ha aprobado la llamada Ley de Prevención de Ciberpiratería de Marcas que prohibe registrar una dirección de Internet "que se aproveche, sea idéntica o confusamente similar a la de una marca registrada" (incluyendo en este concepto los nombres propios) con el propósito de revenderla. La ley afecta a los dominios .com, .net y .org. y contempla multas de hasta 100.000 dólares y penas de cárcel si hay reincidencia. En este aspecto curiosamente España ha llevado la delantera a los americanos, pues en el caso del dominio .es gestionado por el ES-NIC (dependiente del CSID) se hace bastante difícil, desde hace ya tiempo, "secuestrar" un nombre de dominio debido a los trámites se rigor, que hacen necesario justificar alguna vinculación con el dominio que se pretende registrar. Y para finalizar, una curiosidad. ¿Se acuerdan del polémico primer anuncio de Retevisión? Sí, aquel con José Luis López Vazquez saliendo de la cabina en la mitad de la nada. ¿Se imaginan por un momento que aquel escenario existiese de verdad?. No, no se trata de ninguna broma. Sí que existe. El escenario es el desierto de Mojave en los Estados Unidos y la "cabina" fue descubierta en un mapa por alguien, que intrigado por su ubicación se montó en un jeep y se fue a buscarla. Y allí estaba. Fue instalada después de la II Guerra Mundial como apoyo a una explotación minera. Esta cesó sus actividades en los 60, pero el teléfono aún sigue allí, en medio 35.000 kilómetros cuadrados de desierto. Pero ustedes me preguntarán y con razón, ¿a que viene ahora todo esto? Pues aquí es donde entra Internet. Y es que Godfrey Daniels, un internauta californiano decidió abrir una página en la Red contando los hechos. ¿El resultado? A día de hoy, el susodicho teléfono recibe unas 500 llamadas al mes y no solo eso, sino que la zona se ha convertido en un área de peregrinación de muchos internautas que lo visitan dejando su particular ofrenda y respondiendo las llamadas de quien sabe quien. No deja de ser curioso en estos tiempos en los que la telefonía móvil está haciendo descender el uso de los teléfonos públicos que una cabina se convierta en objeto de culto. ¿Acabaremos viéndolas en los museos?. Por cierto, ¿Les interesa conocer el número? ¿Sí? Pues ahí lo tienen: 760-733 99 69 (no olviden el prefijo internacional correspondiente ¡ y por supuesto el de su operadora preferida!). Ya saben, cuando no tengan nada que hacer, ahí tienen algo con lo que entretenerse y si están de suerte y no les comunica, sepan que con una alta probabilidad tendrán a un internauta empedernido al otro lado de la línea. ¿Qué podíamos esperar? Al fin y al cabo, Internet no es sino una hija más de ese siglo XX que cantar a Santos Discépolo en su conocido tango. -------------------------------------------------------------------------------- Direcciones de interés 3000ya.comwww.3000ya.com ABCabc.go.com Blair Witch Projectwww.blairwitch.com CBSwww.cbs.com FAOwww.fao.org First Tuesdaywww.firsttuesday.co.uk Interplanetwww.jpn.jpl.nasa.gov La sociedad para la preservación de las otras 25 letras del abecedariowww.persistence.com/e-nough/index.html" MTVhttp://www.mtv.com Net Aidwww.netaid.org ONGLinewww.gtic.ssr.upm.es/solired Teléfono de Mojavewww.fao.org Terrawww.terra.com The Hunger Site Homewww.thehungersite.com -------------------------------------------------------------------------------- Juan José Sánchez Aguila-Collantes Ingeniero de Telecomunicación por la UPM En la actualidad trabaja en Ericsson España, S.A. [email protected]

Rincón de Internet Cartografía del espacio -------------------------------------------------------------------------------- ¿Qué es el ciberespacio?. Existen muchas definiciones que van desde el eter que yace en las entrañas de los ordenadores a la tierra natal de la Era de la Información - el lugar en el que los ciudadanos del futuro están destinados a morar. Pero de todas ellas nos quedamos con una cita de William Gibson, porque fue el creador y profeta de este concepto, hoy realidad, allá por el orwelliano año de 1984, en los albores de Internet El ciberespacio. Una alucinación consensual experimentada diariamente por billones de legítimos operadores, en todas las naciones, por niños a quienes se enseña altos conceptos matemáticos…Una representación gráfica de la información abstraída de los bancos de todos los ordenadores del sistema humano. Una complejidad inimaginable. Líneas de luz clasificadas en el no-espacio de la mente, conglomerados y constelaciones de información. Como las luces de una ciudad que se aleja…. William Gibson.- Neuromante "Pero, ¿cuál es la realidad actual del ciberespacio? El ciberespacio, ese ente global de información, esa nebulosa de la que la máquina pasa a formar parte en detrimento de su naturaleza individual, podemos decir que existe. Y su realidad es hoy en día más patente ante la afirmación de la Universidad de Notre Dame de que cualquier par de páginas web de las que existen en Internet se encuentran como máximo a 19 clicks. Es decir, que partiendo de cualquier página podemos llegar a cualquier otro lugar del ciberespacio en sólo 19 saltos. Este dato cuál si de una métrica se tratase, nos sugiere la idea de distancia en esta nebulosa, lo que inevitablemente nos conduce al concepto de geografía. Pero, ¿es posible la geografía en el ciberespacio? Si así fuera, existiría por tanto una cartografía del mismo. ¿Y es así?. La respuesta es afirmativa. Eso sí, con alguna particularidad. Y es que esta geografía no es fija sino variable, y mucho, pues cada día que encendemos el ordenador nos encontramos con un terreno diferente al día anterior. Es decir, que en todo momento estaremos hablando de instantáneas temporales de la Red. Cartografía que por otro lado no es única, pues se ha enfocado desde diversas ópticas y estilos gráficos muy diferentes a través de varias iniciativas. A continuación hablaremos de algunas de ellas: Mapas “históricos”: ARPANET y los comienzos. Se ha hablado de forma extensiva del origen de Internet. La agencia ARPA del Departamento de Defensa estadounidense fue la que financió en su origen ARPANET, antecesora de la actual red Internet. El primer nodo de ARPANET se constituyó en la Universidad de California en Los Angeles el dos de septiembre de 1969. Sin embargo, podemos considerar como el primer mapa de dicha red (figura1) el croquis de diciembre de 1969 que refleja la conexión entre sus cuatro primeros nodos: La Universidad de California en Los Angeles, en Santa Bárbara, la Universidad de Utah y el Stanford Research Institute. Figura 1.- "Primer mapa de la red ARPANET" Si bien estos dibujos rudimentarios sólo mostraban los enlaces entre los nodos, según la Red va creciendo, los mapas van mostrando ya la ubicación física de los mismos, de forma inicial sobre un mapa de los EE.UU. en el que más tarde se van incluyendo crecientes áreas de Europa. Muchos de estos mapas provienen de compañía BBN (Bolt Beranek and Newman) responsable de la realización de la infraestructura de red. Siguen siendo mapas muy rudimentarios y que formalmente representan una red convencional mediante líneas para los enlaces y puntos para los nodos (figura 2). Su objetivo es el de mostrar la topología lógica de la Red. Finalmente en 1990 ARPANET que ha crecido desde 4 hasta 300.000 nodos “muere” víctima de su propio éxito y es reemplazada por NSFNET y redes cada vez más sofisticadas que acaban dando nacimiento a Internet allá por 1992. Figura 2.- "Mapa de ARPANET en octubre de 1980" Mapas “políticos”: Geografía Una vez nacida Internet, podemos considerar como sucesores de los anteriores a los que hemos denominado mapas “políticos”, esta vez de Internet. Su filosofía es similar a los anteriores, eso sí, la representación se ha perfeccionado y ahora utiliza el mundo entero como base geográfica (con uso extensivo de las 3 dimensiones y visualizaciones en VRML). Además ahora ya se juega con grosores, colores, arcos de diferentes radios y alturas, para jerarquizar tanto los hosts como los enlaces. Algunas iniciativas dignas de mencionar son: MIDS (Matrix Internet and Directory Services, Inc.) de John S. Quarterman es una de las más importantes y que lleva más de diez años produciendo una gran variedad de estudios y diferentes tipos de mapas (figura 4). Figura 4.- "Mapa geográfico de MIDS" El Stanford Computer Graphic Laboratory ha cartografiado de forma muy visual el Mbone. Y también CAIDA (Cooperative Association for Internet Data Analysis) con aplicaciones para muestrear y examinar la infraestructura de backbones (figura 3). Figura 3.- "Mapa geográfico del Stanford Computer Graphic Laboratory" Pero además de estas iniciativas globales, existen múltiples ejemplos de muestreos “parciales” como backbones continentales e intercontinentales, redes académicas, países, redes metropolitanas y un largo etcetera. Y de lo que no nos cabe duda es que el siguiente paso serán los mapas interestelares que muestren el backbone del Sistema Solar (spaceside internet) y cada una de las internets planetarias (dirtside internets). Mapas “físicos” o de “carreteras”: Las infraestructuras El “relieve” de Internet está constituido por sus vías de comunicación, es decir, por cables (bajo tierra y submarinos) y satélites. Los autores de estas cartografías suelen ser las compañías responsables de los tendidos de cable o de las constelaciones de satélites (KDD, Cable&Wireless, Teleglobe, Teledesic…). Otras empresas como TeleGeography realizan cartografías globales que comercializan a través de la Red (figura 5). Figura 5.- "Mapa físico de Telegeography" En el caso de los satélites podemos encontrar hasta una aplicación de la NASA (J-Track) para seguir las órbitas de cada uno de los satélites mediante visualización tridimensional (figura 6). Figura 6.- "Mapa físisco de satélites" Mapas “de tráfico”: Las congestiones Los mapas “de tráfico” son quizás los más habituales y los que ofrecen una mejor aproximación a la realidad de la Red por su carácter dinámico. Algunas iniciativas son: Network Visualization Gallery de los Bell Labs que en su forma de representación recuerda la visualización de radar del sistema NORAD (North American Aerospace Defense Command), inolvidable por aquellas simulaciones de ataques de misiles que viéramos en la película “Juegos de Guerra”. Arcos tridimensionales que se curvan sobre un mapamundi y cuyo color, grosor y radio se utiliza para codificar las estadísticas de tráfico entre los países (figura 7). Figura 7.- "Mapa del tráfico del Network Visualization Gallery" Otro tipo de representaciones incluyendo realidad virtual las podemos encontrar en Real Time Geographic Visualization of WWW Traffic de la Universidad de Illinois o en Webhopper. Estos mapas, a su vez se caracterizan por su gran variedad, pues hay abundancia de “subespecies”, entre las que reseñaremos los mapas de “traceo de rutas” y los mapas “del tiempo”. Mapas de “rastreo de rutas”.- Se trata de rastrear la ruta que los paquetes de datos siguen entre dos puntos de la Red, mostrando los nodos intermedios por los que van pasando y su ubicación geográfica sobre un mapamundi. Hay que resaltar la complejidad que entraña este tipo de seguimiento, sobre todo en lo que se refiere a la tarea de hacer corresponder un nodo (identificado por su dirección IP) con un punto geográfico concreto. Existen diferentes aplicaciones comerciales en el mercado para realizar estos traceos (GeoBoy, Neotrace, Visual Route, WhatRoute, Xtraceroute…) (figura 8). Figura 8.- "Mapa de rastreo de rutas" Mapas “del tiempo”.- El Informe del Tiempo en Internet (Internet Weather Report-IWR) es una curiosa iniciativa del anteriormente referido MIDS. Es igual que el mapa del tiempo del satélite que estamos acostumbrados a ver en la TV, pero en lugar de mostrarnos la meteorología se nos ofrecen diversos datos sobre el tiempo de latencia. Es decir se envía un paquete de datos a un nodo de Internet y se mide el tiempo transcurrido (en milisegundos) hasta que se obtiene una respuesta. Esto se hace cinco veces por cada nodo y la media se toma como la latencia de dicho nodo. Los datos de todos los nodos se representan mediante círculos, de forma que cuanto mayor es el radio del mismo, mayor es la latencia del nodo. Al mismo tiempo mediante un código de colores se indica el número de hosts de un determinado site. Todos estos datos se toman y actualizan cada 4 horas en un globo terráqueo originándose un gráfico animado que da idea de la evolución “meteorológica” de los diferentes nodos a lo largo del día (figura 9). Figura 9.- "Mapa del tiempo de MIDS" Mapas “demográficos”: La densidad de población En este caso se reflejan censos por países sobre diversos parámetros como direcciones IP, conectividad, distribución de ISPs. La forma de visualización en este caso suele ser mapamundis con leyendas de colores para los casos de grados de conectividad y gradación de colores o gráficos de barras para indicar densidades (figura 10). Figura 10.- "Mapa demográfico" Algunas iniciativas a resaltar son las llevadas a cabo por el Computer Science Department de la Universidad de Wisconsin, el MIDS, Internet.org… “Cartas de navegación”: Ordenando espacios de información Hoy en día con el navegador como interfaz y el WWW como sinónimo de Internet, el siguiente paso sería diseñar las cartas de navegación que muestren el camino a través de la telaraña. Pero entonces la complejidad se dispara. Ya no hablamos de cables ni de rutas, ahora estamos hablando de ordenar información. Una de las iniciativas más interesantes es “Measuring the web” de Tim Bray. Bray representa cada website mediante lo que él denomina un ziggurat, una estructura piramidal tridimensional compuesta de cilindros superpuestos y una esfera en la cima. Cada ziggurat, visualizado en VRML, es capaz de representar en su geometría cuatro parámetros: el tamaño en páginas del site, su categoría (gobierno, educación, comercial, etc.) su visibilidad (número de enlaces externos que apuntan a él) y su luminosidad (número de enlaces internos al site que apuntan a otros websites) (figura 11). Figura 11.- " Carta de navegación " de Measuring the web Nuevas tendencias cartográficas Pero no todo acaba ahí. En este artículo hemos hablado muy por encima de cartografías de la Red. Sin embargo muchas otras iniciativas, investigaciones y ensayos se están realizando en el área de la visualización gráfica y mapas de información y en las que por motivos de espacio no podemos extendernos pero sobre lo que habría donde abundar y que en su aspecto más vanguardista nos muestran iniciativas del estilo de topologías de entornos dimensionales multiusuario, comportamientos sociales de una comunidad virtual, interfaces visuales abstractos que reflejan la estructura y la dinámica de las conversaciones en tiempo real en un chat u otros espacios de comunicación, visualizaciones de la estructura del WWW en espacios hiperbólicos tridimensionales, etc. (figura 12)….Pero todo esto ya es otra historia. Figura 12.- "Nuevas tendencias cartográficas" Ciberespacio y realidad Hablamos de ciberespacio, ciberespacio que cada día se confunde más con la realidad. Y si no que se lo digan a Mitch Maddox, estudiante de ingeniería de la Universidad de Texas que ha decidido pasar el año 2.000 en Internet. Figura 13.- "Mitch Maddox encerrado en el ciberespacio" Para ello se ha encerrado en una habitación despojada de libros, radios o televisores y con la sola presencia de un PC conectado a la Red quiere demostrar que “es posible subsistir sin salir a la calle porque Internet permite comunicarse con el mundo sin moverse de tu habitación”. Todos los días incluirá en su página web un diario de sus experiencias y por supuesto que podrá ser visto las 24h. del día a través de una webcam conectada a su PC (figura 13). Sin embargo la pequeña villa de Halfway (norteamericana también, por supuesto) ha conseguido que el consejo de la ciudad la renombre de forma honorífica como Half.com, que a su vez es una compañía con la que la ciudad ha llegado a un acuerdo para “compartir” nombre virtual. “Necesitábamos una forma de ponernos en el mapa” dijo el CEO de Half.com. En fin, unos, locos por entrar y otros que no saben que hacer para salir. ¡Ciberespacio en estado puro! -------------------------------------------------------------------------------- Direcciones de interés ARPANET Mapssom.csudh.edu/cis/lpress/history/arpamaps BBNwww.bbn.com Cable&Wireless Global Marine Mapswww.cwplc.com/business/transglo/maps/index.htm CAIDA (Cooperative Association for Internet Data Analysis)www.caida.org/ Centre for Advanced Spatial Analysis (CASA)www.casa.ucl.ac.uk/ Computer Science Department (Univ Wisconsin)www.cs.wisc.edu GeoBoywww.ndg.com.au Halfway www.half.com" International Cable Mapw3.lab.kdd.co.jp/kdd/cable/cable-map.html International Cable Protection Commetteewww.iscpc.org/home.htm Internet Orgwww.internet .org Internet Weather Reportwww.mids.org/weather/index.html InterPlaNetipn.jpl.nasa.gov KKD Submarine Cable Systemswww.kddscs.co.jp Measuring the webwww5conf.inria.fr/fich_html/papers/P9/Overview.html MIDS (Matrix Information and Directory Services, Inc.)www.mids.org Mitch Maddox ("Encerrado en el ciberespcio") www.dotcomguy.com NASA J-Track Satellite TrackingInterPlaNetliftoff.msfc.nasa.gov/realtime/JTrack/ Neotracewww.neotrace.com Network Visualization Gallery (Bell Labswww.bell-labs.com/user/eick/NetworkVis.html Real Time Geographic Visualization of WWW Trafficwww5conf.inria.fr/fich_html/papers/P49/Overview.html Stanford Computer Graphics Laboratorywww-graphics.stanford.edu Telegeographywww.telegeograpy.com Teleglobewww.teleglobe.com The Teledesic Networkwww.teledesic.com/technology.html Visual Routewww.visualroute.com Webhopperwww.sensorium.org/webhopper/index.html WhatRoutehomepage.ihug.co.nz/~bryanc Xtraceroutewww.dtek.chalmers.se/~d3august/xt -------------------------------------------------------------------------------- Juan José Sánchez Aguila-Collantes Ingeniero de Telecomunicación por la UPM En la actualidad trabaja en Ericsson España, S.A. [email protected]

Rincón de Internet Internet Año 2000: WAP, VATS, certificación electrónica -------------------------------------------------------------------------------- Tras la tempestad en un vaso de agua que resultó ser el defecto 2000 y con la situación ya más calmada, se celebró en Madrid un año más el V Congreso de Usuarios de Internet. A continuación unas impresiones… El Nuevo Milenio está sobre nosotros con todas sus infinitas posibilidades. La internet está explotando en el número de usuarios a escala mundial (entorno a unos 200 millones al alba del año 2000), la profundidad de las aplicaciones on-line y el volumen de las transacciones de comercio electrónico. El siglo venidero verá la nueva convergencia de la tecnología y la información creando un nuevo medio que fomente las oportunidades económicas y la eficiencia en el trabajo y en nuestras vidas privadas. La novedad en la inauguración de este año estaba en la presencia (por primera vez física y no virtual) del presidente del gobierno, José María Aznar que ofició la apertura junto al ministro de Fomento Arias Salgado y el presidente de la Asociación de Usuarios de Internet (AUI), Miguel Pérez Subías. Arias Salgado reafirmó el papel de la Administración como elemento corrector e integrador para evitar crear nuevas formas de analfabetismo digital y dio a conocer la existencia del anteproyecto de Ley sobre comercio electrónico en línea con la directiva europea. Pérez Subías expresó la necesidad de establecer un plan estratégico para el desarrollo de internet en España. José María Aznar definió las nuevas tecnologías como "el secreto del futuro y la llave del éxito para España" y planteó la necesidad de facilitar el acceso a internet en bibliotecas, oficinas de correos y centros culturales, haciendo especial énfasis en que las PYMEs han de integrarse en la Sociedad de la Información. Y para concluir, presentó su ya famosa página web www.aznar2000.pp.es. Entre paréntesis, ¿no se han preguntado el motivo por el cual no se ha escogido un URL más intuitivo y perpetuo del tan extendido formato www.aznar.es o.com?. Veamos: www.aznar.es se trata de una empresa castellonense fundada en 1907 dedicada a la fabricación y comercialización de medias y calcetines. www.aznar.com es una página en inglés de un internauta cuyas principales aficiones son la magia, el cine y la ciencia-ficción. www.aznar.net, , que se define como la "página no oficial del presidente" es en realidad utilizada para atacar la gestión del PP. (En la misma línea pero en dirección opuesta, se encuentra www.jalmunia.com. En internet no se libra nadie. Por último, www.josemariaaznar.com y www.aznar.org tienen el siguiente texto: "Venta de dominios. José María Aznar. Presidente del Gobierno". Aquí, el que no corre, vuela. Cierro paréntesis. Como colofón a la ceremonia de inauguración, se entregaron los premios anuales de la AUI que recayeron en las siguientes personas y proyectos: Mejor web español: World Online. Empresa española que mejor ha integrado internet en su desarrollo estratégico: Barrabés. Periodista español que durante el año ha aportado más a la difusión sobre internet: Fernando Berlín (Radio Cable). Mejor página personal hispana: José Terol. Mejor web activo dedicado a ocio o entretenimiento: Anaya Educación Premio especial al desarrollo de internet durante 1999 para Amadeu Abril i Abril, miembro del Consejo de ICANN. Tendencias Tras la inauguración oficial se pasó a las conferencias de Steve Ward, vicepresidente de Transformación de Negocio de IBM, John Hart, jefe de Tecnología de 3Com y Michael Zisman, vicepresidente de estrategia de Lotus que ofrecieron su visión estratégica global de internet. Rodolfo Carpintier, presidente de CommerceNet España lanzó en su intervención algunas ideas interesantes sobre la nueva sociedad en red envuelta en tal proceso de aceleración que le lleva a destruir casi diariamente lo existente. En tal entorno se impone una estrategia de "coopetición" entre empresas o cooperar primero y competir después. Resaltó las 5 caras de internet: Economía de red, nuevo mercado, nuevo medio de comunicación, nuevo entorno de desarrollo de aplicaciones y nuevo entorno transaccional global. Afirmó que los negocios de la Red, que actualmente representan el 3% del PIB llegarán a representar un 25% en los próximos cinco años y señaló el papel protagonista de los más jóvenes en la Red gracias a su carácter de "aprendices contextuales" Internet móvil La revolución de internet móvil en este momento tiene una doble base tecnológica: WAP y UMTS. WAP-Wireless Access Protocol o como viene siendo últimamente más conocido Where Are the Phones? es el estándar internacional de facto para el acceso a servicios de información desde terminales móviles. Terminales cuya ausencia los ha convertido en protagonistas de esta historia. (Por cierto que si están impacientes hasta que lleguen, consulten gelon.net y podrán ver un emulador de los mismos). En una de las intervenciones se comentó que la creciente utilización de los móviles hará que la gente esté más dispuesta a entrar en internet utilizando estos dispositivos que con el mítico PC, pues se sienten más cómodos con los primeros. Podría estar de acuerdo si no fuera por el miedo ergonómico que me inspiran los diseñadores de los terminales. Opciones interminables de menús que se despliegan textualmente en miniaturizados displays no constituyen el mejor de los comienzos. De todas las encuestas que se publican casi a diario sobre el creciente uso de estos aparatos, echo en falta alguna sobre el porcentaje de conocimiento y utilización real de las funciones de los mismos. Entonces seguramente otro gallo nos cantaría. UMTS- Universal Mobile Telecommunications System es el sistema para prestar servicios móviles de 3ª generación desarrollado bajo los auspicios del ETSI que contempla velocidades de hasta 2 Mb/s (ó 384Kb/s en movimiento). Ericsson presentó el primer centro experimental de demostración de tecnología UMTS en España que consiste en una réplica de una red completa que permite probar servicios de videoconferencia, navegación multimedia, telefonía sobre IP, etc. Aquí lo que llama la atención es el tema de la facturación. Como a partir de GPRS (General Packet Radio Service) hablamos ya de conmutación de paquetes, el tiempo de conexión deja de ser el parámetro de facturación pasándole ahora el papel al volumen de información transmitida. Sin embargo y debido a una previsible incomprensión del usuario final ante esta situación, los operadores plantean que habrá de existir una convivencia inicial de ambos sistemas de facturación. Pero la conclusión más significativa en esta área es que gracias a los móviles, Europa tiene una oportunidad única para recuperar el terreno perdido y aventajar por primera vez a los Estados Unidos Seguridad Los sistemas de certificación electrónica nos garantizan la autenticidad de los datos transmitidos (es decir, que quien firma un mensaje es quien dice ser). La reciente aprobación del Real Decreto Ley 14/1999 de 17 de septiembre sobre Firma Electrónica ha llevado a estos sistemas de criptografía asimétrica con clave pública (PKI), así como a las entidades certificadoras (tales como el Consejo Superior de Cámaras de Comercio o la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre y Real Casa de la Moneda) a un primer plano de actualidad. Si además se desea que las comunicaciones sean confidenciales (es decir, que sólo vea el mensaje aquella persona a quien va dirigido), necesitaremos adicionalmente un canal seguro. En este sentido uno de los protocolos más utilizados es SSL (Secure Socket Layer), del que conviene recordar que ofrece dicho canal garantizando que la comunicación va cifrada, lo cual no quiere decir nada en referencia al servidor. Así pues, mucho cuidado a la hora de introducir datos de tarjetas de crédito en la Red, pues el famoso logotipo del "candado cerrado" o páginas "https" tan solo nos garantiza la seguridad en la comunicación pero no nos dice nada del nivel de seguridad o "gestión" llevada a cabo posteriormente en el servidor. Habremos de esperar a la anhelada implantación del SET (Secure Electronic Transaction) que sí garantiza una solución completa en el ámbito de la seguridad. Mientras tanto, Banesto ha presentado la tarjeta Virtualcash+, una tarjeta monedero no vinculada a ninguna cuenta corriente y especialmente concebida para la realización de pagos en la Red. El inconveniente es que tan solo se puede utilizar en las tiendas virtuales que poseen esta pasarela de pago (más de 1.000). Por último se abrió una ventana al futuro con una demo de sistemas de identificación de personas mediante aspectos biométricos como la imagen facial o la voz. Tecnología de Red Se presentaron los últimos avances en tecnología óptica del MIT y he aquí la gran novedad, su futura integración en la red de acceso de cara a poder llevar la internet de banda ancha al usuario final. No se sorprendan, pero se llegó a hablar de 10 Gb/s posibles en una conexión directa basada en TCP sobre WDM. Esto conllevará nuevos servicios basados en Calidad de Servicio (QoS). La pregunta es cuando podremos verlo convertido en realidad. También se comentaron los avances en la definición del protocolo Ipv6 por parte del IETF (Internet Engineering Task Force). En resumen, se puede afirmar que con respecto a Ipv4, su ventaja es que no tiene problemas "heredados" y la mayor facilidad para la clasificación de paquetes con indicadores de tráfico. Algunas de sus claves, además de la ya conocida ampliación del espacio de direccionamiento gracias a sus 128 bits, son el aumento de la seguridad, Calidad de Servicio (QoS) si se combina con los mecanismos apropiados en los routers, la idea de movilidad, que se encuentra íntimamente ligada al protocolo (UMTS y Bluetooth dependen de Ipv6 para funcionar de una manera eficaz). Y la pregunta del millón, ¿cuando? parece tener una respuesta. Según un compromiso de los fabricantes, Ipv6 comercial para después del verano. Veremos. El futuro político de Internet Bajo este lema, se desarrolló una mesa redonda en la que los políticos de los principales partidos (PP, PSOE, IU, CDC) ofrecieron sus propuestas relacionadas con la Red. Tanto en sus presentaciones como en el debate posterior que se celebró, quedó patente que la realidad de internet para los políticos dista todavía mucho de ser la misma que para los usuarios. Y es que los partidos, en general, se han visto obligados a tener en cuenta e incorporar en sus programas electorales el fenómeno de internet, pero todavía parecen encontrarse lejos de adaptar sus organizaciones a la cultura de la Red. Por cierto, ¿saben quien de los cuatro invitados pareció manejarse mejor en las aguas de la Red? El representante de CDC. Santiago Miralles. No les extrañe, pues aunque político es también ingeniero de telecomunicación. Un buen ejemplo del que quizás deberían tomar nota el resto de partidos. La fiebre del capital-riesgo En Mundo Internet 2000 tuvo lugar "Conector", un encuentro entre capital e ideas organizado por la empresa Baquía, en la línea de los ya comentados en otro número (BIT 118) "First Tuesdays". Esta vez el formato consistió en seleccionar10 proyectos de un centenar de iniciativas presentadas. Los emprendedores, como si de diputados se tratara disponían de 3 minutos exactos (con semáforo rojo incluido pasado este tiempo) para presentar su idea a un grupo de inversores ante un auditorio extraordinariamente abarrotado, que por un momento me hizo dudar si no me encontraba en la otra acera de la Castellana en el estadio situado justo enfrente. Pero lo más llamativo fue que gran parte del público allí presente parecía contar con la idea mágica capaz de originar un gran terramoto en la Red. También hubo algunas pinceladas de espectáculo como cuando el público obsequió con una generosa ovación cuando uno de los emprendedores proclamó como valor añadido de su proyecto el no haber utilizado en los diseños tecnología de Microsoft y ser 100% Linux. Curioso mundo este del capital riesgo. Emprendedores versus inversores. Los emprendedores son los poseedores de "la idea" que han de convertir en plan de negocio para convencer a los inversores. Estos a su vez pueden ser de varios tipos, a saber: "Venture Capitalists" o inversores al estilo tradicional reconvertidos al sector tecnológico. "Business Angels" o empresarios que ya han encontrado el éxito y desean localizar emprendedores con buenas ideas para ayudarles a sacar adelante su proyecto aportando financiación y su experiencia directa. Por último, las "incubadoras de negocios" son empresas que aspiran a convertirse en socios de emprendedores ofreciendo además de capital, apoyo estratégico, técnico, operativo y financiero. Pero si ustedes no se encuentran en ninguno de los lados de la balanza no se preocupen, pues aun queda un hueco, ya que capital e ideas no son nada sin el tercer vértice: el talento, los nuevos "golden boys", o dicho de otra forma, los profesionales necesarios para pasar de un proyecto a una empresa triunfante cuyas claves de éxito estribarán en una correcta gestión del crecimiento así como en la constante reinvención del negocio. Portales, contenidos y comercio electrónico Las divisiones de internet de las principales operadoras se encargaron de hablar de sus respectivos portales. Así, presentaron las 3 fases de implantación estratégica: Primero, la oferta de acceso gratuito de calidad y servicio técnico al cliente. Como todos recordarán, esta fase se materializó a mediados del año pasado y supuso un crecimiento significativo del número de internautas en España. Segundo, ganar cuota de navegación, para lo cuál ofrecer contenidos es la forma y los portales la tarjeta de presentación. Aquí es donde nos encontramos ahora. Y tercero, y próximamente, ganar la lealtad de los internautas, cuyas claves son la personalización y el acceso continuo a la información con independencia de la plataforma. Pero lo que todavía no parecen entender muy bien es que el valor principal en el futuro no va a residir en el tráfico sino en el comercio electrónico. Ellos verán. Yo todavía recuerdo cuando hace 2 años un directivo de Telefónica afirmó que la tarifa plana no era un modelo para España. Por cierto, que en EE.UU. la empresa Broadband Digital Group ya está ofreciendo ADSL gratis. En lo que a contenidos se refiere, hay ya más de 1100 millones de páginas web (datos de enero), el 86% de las cuales están en inglés, el 55% registradas bajo un dominio.com, y de todas ellas los mayores robots apenas llegan a indexar un 30%. Los contenidos que irán ganando importancia serán los robots comparadores de comercio electrónico (ej: dealtime), los sistemas de subastas (ej: ebay), los sistemas de demanda agregada (ej: powerbuy) y las tiendas virtuales. Las claves: los contenidos de apoyo son los que marcan la diferencia. Uno de cada diez internautas que va de compras por la Red acaba comprando. Si mediante esos contenidos logramos "fidelizar", el día que el internauta decida comprar sabrá a donde ir. Por eso, "antes de vender productos, hay que ofrecer información". Una última nota en lo que a contenidos se refiere. ¿Saben cuál es uno de los contenidos estrella de Ya.com?: Rappelweb.com. Sin comentarios. Sólo una sugerencia para emprendedores, y es gratis: Si desean tener un web de éxito, déjense de pamplinas, creen el Tombolaweb.com, siéntense a esperar y vean crecer como churros las visitas a su web. ¿Qué se apuestan?. La Exposición La televisión interactiva, gestión del conocimiento, o el proyecto virtual de ventanilla única constituyeron otras áreas de bastante interés, pero sin duda, la exposición acaparó gran parte del protagonismo. Y es que el hecho de que las principales operadoras hayan lanzado sus portales y se encuentren en un frenético proceso de captación de accesos a los mismos ha tenido su fiel reflejo y novedad en la exposición. Así, si bien el año pasado el producto estrella era el acceso a internet, este año se trataba de darse a conocer como portal (aunque se seguían vendiendo accesos, esta vez mejorados). Los stands de los portales eran muy similares entre ellos. Grandes extensiones llenas de PCs con el navegador y el URL del portal como home. Desconozco si alguien se puso a contabilizar los accesos a sus desvirtualizados portales en forma de stands, pero bajo mi punto de vista y por lo que pude ver, Terra fue el que se llevó el gato al agua. Y es que logró que se produjera una auténtica congestión para entrar a su portal (cuyo acceso físico también estaba escenificado), todo ello motivado por la cookie (realmente sabrosa) que una vez engullida, daba acceso mediante un número dentro de la misma a un pequeño obsequio. Para comprobar de qué se trataba había de accederse al portal (ahora ya en internet) y verificar que regalo había correspondido. Una imaginativa puesta en escena del mundo virtual, que desmereció un poco por la sesión continua del anuncio en el que un hombre canta "Ya no puedo más…" que daban ganas de corear a ver si así lo hacían callar de una vez. Wanadoo y BT también decidieron jugar a aburrir con las sintonías de sus anuncios (eso sí, Tom Jones suena algo mejor). Apenas imperceptibles, algunos contrastes llamaban la atención. Como el stand de Alehop!, ubicado en una parte baja, al otro lado de una barrera y en el que reinaba el lema "Alguien de tu lado". O el stand de Navegalia, muy cerquita de Terra, con cierta ambientación marinera y atractivas señoritas completando el decorado esta vez disfrazadas de piratas en lugar de descubridoras. ¿Por qué será?. Mientras, en los dominios de Jazztel, a los que uno accedía con cierta precaución reinaba una paz y serenidad fuera de lo común. Este ambiente tan espectacular influyó sin duda en el tipo de público que accedió al recinto. Una aparente pareja de punks (sin el ciber delante) que no forman parte del decorado. Más allá un grupo de amas de casa con guía incorporado que son ilustradas sobre las excelencias de la Red. Unas adolescentes seguidoras de las Spice Girls se toman un café junto a un ingeniero del MIT. En uno de los stands, un hombre está tratando de convencer al representante de que Dios le ha dado a conocer una idea para montar una empresa en eso del ordenador que va a hundir a Bill Gates. Su interlocutor le dice que es en el stand de enfrente (de la competencia) donde sin duda alguna le pueden ayudar. En otro de ellos, un cartel anuncia "Registro de dominios .com, .net y .org. GRATIS". Y así es, el registro del dominio por un año es gratis teniendo alojadas las páginas en su servidor con nosecuantos megas y una calidad contrastada al módico precio de 70.000 ptas. Posiblemente allí era donde acabaría llegando aquel hombre. Echo en falta a Boris y compañía. El año que viene tendrán aquí su stand, ya lo verán. -------------------------------------------------------------------------------- Direcciones de interés Anaya Educaciónwww.aventura-educativa.com Asociación de Usuarios de Internetwww.aui.es Baquiawww.baquia.com Barrabéswww.barrabes.com Broadband Digital Groupwww.freedsl.com Dealtimewww.dealtime.com Ebaywww.ebay.com Fernando Berlín, Radio Cablewww.xpress.es/radiocable First Tuesdayswww.firsttuesdays.com Gelonwww.gelon.net Ipv6 Forumwww.ipv6forum.com José María Aznarwww.aznar2000.pp.es José Terolweb.jet.es/terol Netjuicewww.netjuice.com Powerbuywww.powerbuy.com Rappelwebwww.rappelweb.com VirtualCash+www.virtualcashplus.banesto.es/ WAP Forumwww.wapforum.org World Onlinewww.worldonline.es -------------------------------------------------------------------------------- Juan José Sánchez Aguila-Collantes Ingeniero de Telecomunicación por la UPM En la actualidad trabaja en Ericsson España, S.A. [email protected]

Rincón de Internet Una Red accesible a todos -------------------------------------------------------------------------------- "Ahora vamos a ver las estrellas" -pensó- "y ya mañana seguimos con el Quijote", mientras tecleaba el URL de "Alcanzar las estrellas en la Red". Al poco tiempo, se escuchó por el altavoz "Volver a ver las estrellas, astronomía para invidentes" y unos diseños táctiles con mapas estacionales del Cielo comenzaron a salir por la impresora Braille… El poder de la Web yace en su universalidad. El acceso por parte de cualquier persona, independientemente de su grado de discapacidad es un aspecto esencial Tim Berners Lee.- Director del W3C e inventor de la WWW Las ciudades son muy hostiles para los discapacitados. Múltiples obstáculos, como escaleras, aceras inaccesibles, cajeros automáticos… forman parte de una larga lista de barreras arquitectónicas invisibles para la mayoría de la población, pero capaces de complicar aún más la existencia a aquellos que ya de por sí no lo tienen fácil. En una sociedad donde la tecnología se encamina a ofrecer soluciones alternativas a los problemas cotidianos, se debe combatir la aparición de un nuevo tipo de barreras en la Red. El acceso, hoy en día, de las personas discapacitadas a la Red se produce mediante dispositivos cuya función principal consiste en traducir las páginas web a un formato comprensible por el usuario correspondiente. Esto puede ser una síntesis de voz, una línea Braille o más simplemente un solo texto. Con estas premisas, nos podemos preguntar que tal se verían esos portales estilo las Vegas Boulevard llenos de luz y color que tanto furor parecen causar hoy en día, bajo la lupa de dichos dispositivos. ¿La respuesta?. Compruébenlo ustedes mismos: Desactiven la opción de "ver imágenes" de su navegador, y vaguen sin rumbo durante unos minutos por la Red…¿Qué tal?. Pues ahora desconecten el ratón. ¿Misión imposible?. Seguramente después de haber realizado esta prueba, no les extrañará el dato de que entre el 95% y el 99% de los sitios web no son accesibles para discapacitados con problemas en la vista, el oído o la movilidad. ¿Y que solución hay ante esto? Facilitar el acceso a Internet no implica necesariamente cuantiosos costes en tiempo y dinero. Muchas veces es cuestión de tener presentes una serie de reglas de fácil implementación y sobre todo contar con la voluntad y el sentido común necesarios. La referencia obligada en este sentido es la Iniciativa de Accesibilidad a la Web (Web Accessibility Initiative - WAI) del World Wide Web Consortium (W3C), la entidad fundada por Tim Berners-Lee en el Laboratorio de Informática del Instituto de Tecnología de Massachusetts en colaboración con el CERN. La iniciativa WAI persigue la accesibilidad de la Web, a través de cinco áreas de trabajo: tecnología, herramientas, educación, I+D y pautas. Precisamente refiriéndonos a estas últimas, y por juzgarlas de interés, vamos a presentar aquí algunas de las recomendaciones para el diseño web de contenidos accesibles. •Proporciones alternativas equivalentes de contenido visual y auditivo. Las alternativas a imágenes, mapas sensibles, scripts y fragmentos de audio y vídeo en general pueden ser etiquetas o enlaces textuales redundantes que cumplan la misma finalidad que los contenidos visuales o auditivos. Recordemos que el formato textual puede ser interpretado por sintetizadores de voz o dispositivos Braille. Se hace necesario recordar aquí la potencia de la injustamente olvidada etiqueta "ALT" del lenguaje HTML para cubrir tal finalidad. •No se base solo en el color. Para ello es necesario asegurarse de que toda la información que utilice colores en su presentación sea igualmente comprensible cuando se vea sin color. Y ojo a las combinaciones entre los colores del fondo y los caracteres. Han de tener el suficiente contraste. No hace falta tener problemas visuales para que uno se crea que está haciendo un ejercicio de sopa de letras al acceder a determinados webs. •Utilice marcadores y hojas de estilo y hágalo apropiadamente. Para ello es esencial marcar los documentos con los elementos estructurales o de presentación adecuados según que estemos creando estructuras de contenido o controlando la maquetación y la presentación. Aquí es donde entran en juego las Hojas de Estilos en Cascada (Cascade Style Sheets - CSS) como mejora del HTML que permiten aplicar un formato consistente a un sitio web, separando desde el momento del diseño el contenido del formato de la página. Mediante las hojas de estilos existe la posibilidad de presentar la misma página al usuario de distintas maneras eligiendo una hoja de estilo asociada diferente en función de las necesidades o situación específica del internauta. •Identifique el lenguaje natural usado. Esto es, utilizar marcadores al principio del documento y también avisar de los cambios de lenguaje, de forma que los sintetizadores de voz y dispositivos Braille puedan cambiar automáticamente al nuevo lenguaje haciéndolo así más accesible a usuarios multilingües. También se debe especificar la expansión de abreviaturas y acrónimos cuando aparezcan por primera vez. •Cree tablas que se transformen correctamente. En sí la norma aquí sería tratar de evitar usar tablas para maquetar páginas (como por ejemplo alinear el texto en columnas) empleando en su lugar las Hojas de Estilo en Cascada (CSS). No obstante, si finalmente se utilizan las tablas para maquetar, realizarlas de manera que se puedan leer línea a línea. Es decir, asegurarse de que poseen los marcadores necesarios para transformarlas mediante dispositivos a otro formato (auditivo o Braille) y no emplear marcadores estructurales (como los de encabezamiento de tabla) simplemente para aprovechar su formato visual. •Asegúrese de que las páginas que incorporen nuevas tecnologías se transformen correctamente. Cada día surgen nuevas tecnologías en el campo del diseño web, pero no se debería obligar a todo el mundo a tener las últimas actualizaciones en sus herramientas de navegación. Se ha de diseñar pensando en que hay muchos usuarios con navegadores más antiguos o incluso hay quien no desea tener activadas determinadas opciones de navegación. Ejemplos ha habido y hay muchos: Las ya comentadas imágenes, cookies, frames, determinada plug-in imprescindible para seguir adelante, scripts, applets. El que en alguna ocasión no haya sido sufridor de este punto, que levante la mano (no se preocupe, pues ya le tocará en algún momento…). •Asegure al usuario el control sobre los cambios de los contenidos tempo-dependientes. Esto quiere decir que por ejemplo se puedan detener objetos que se mueven, parpadean o se actualizan automáticamente, pues hay muchos usuarios incapaces de interactuar con objetos móviles, por no hablar de los ataques de epilepsia que los destellos, parpadeos o cambios rápidos de oscuridad a iluminación pueden causar en las personas proclives a ello. ¡No hagamos de Internet una nueva serie de dibujos animados japonesa! En el caso en que dicho control no sea posible cederlo al usuario, la recomendación aboga por no emplear estas técnicas. •Asegure la accesibilidad directa de las interfaces de usuario incrustadas. Es decir, que todas estas recomendaciones también han de aplicar a las interfaces de usuario incrustadas en una web. •Diseñe con independencia el dispositivo. Aunque el ratón es el protagonista, el usuario puede acceder a la web con otros dispositivos no necesariamente de apuntamiento. Si no se toman medidas, estaremos impidiendo la navegación de un cierto perfil de usuarios. Las medidas a tomar para evitarlo: textos alternativos, mapas de imagen controlados por el cliente y con atajos de teclado para los enlaces, manejadores de evento lógicos en lugar de dependientes de dispositivos, creación de un orden lógico para navegar mediante el tabulador… •Utilice soluciones provisionales hasta que los dispositivos del usuario permitan actuar sobre determinados eventos. Por ejemplo desconexión de la apertura de nuevas ventanas o información al usuario antes de cambiar de ventana actual. •Utilice las tecnologías y pautas W3C. Las tecnologías W3C incluyen características de accesibilidad incorporadas. W3C no recomienda muchos formatos propietarios, como por ejemplo PDF, Shockwave o RTF que no se muestran de manera estandar en los navegadores, lo que se traduce en dificultades para los usuarios que acceden con aplicaciones adaptadas. Cuando se deba utilizar tecnologías no accesibles se debe proporcionar una página equivalente accesible. Esto quiere decir que tenga información o funcionalidad equivalente y que se actualice con la misma frecuencia que la página original. Recuerde que una página no actualizada puede ser tan frustrante como una página inaccesible. •Proporcione información de contexto y orientación para ayudar a los usuarios a entender páginas o elementos complejos. Por ejemplo, titular, describir el propósito y la relación de las páginas en frames o asociar explícitamente las etiquetas con sus controles. •Proporcione mecanismos claros de navegación. Esto es ofrecer información orientativa, barras de navegación, un mapa del sitio, (¿por qué no emplear la página principal?, me pregunto frecuentemente), la famosa, por mal utilizada, etiqueta "pinche aquí" sobre un enlace, cuando el objetivo de la misma es precisamente dar una descripción sobre el contenido que hay detrás. Si muchas veces tratar de encontrar una información en determinada web es desesperante, imagínense a una persona con una discapacidad navegando por ellas, lo que debe sentir. •Asegúrese de que los documentos sean claros y simples. La utilización de lenguaje claro y simple, un estilo de presentación consistente y el empleo de gráficos complementarios inciden en facilitar la comprensión de los contenidos y son una ayuda para todos los tipos de usuario. A la vista de las recomendaciones uno se pregunta si esto va dirigido solamente a discapacitados. Y es que efectivamente estas pautas bien podrían generalizarse como de racionalizacion y buen diseño web de forma más genérica. Seguro que todos podemos mejorar algo en la accesibilidad a la hora de diseñar nuestras páginas conforme a lo anterior, pues por muy insignificante que nos parezca, hay una parte de los usuarios que nos lo van a agradecer Para los que aún así no se hayan convencido, y esgriman argumentos comerciales, tengan en cuenta que la comunidad de discapacitados representa una parte especialmente interesada, y no especialmente correspondida en temas de comercio electrónico. Ahora se habla mucho de la utilidad del banner, pero no tanto del efecto rechazo del mismo. Quizás el colocar junto a cada banner una opción de detención podría convertirlo en una opción más atractiva de picar por una buena parte de los usuarios (¡y a lo mejor no todos ellos cuentan con problemas de discapacidad!). Además, si su sitio web no cumple con criterios de accesibilidad puede ser que en el futuro se enfrente a penalizaciones legales o administrativas, pues a lo mejor resulta que no hay tanta diferencia entre no poner una rampa de acceso a un centro comercial y no permitir la navegación a ciertas personas en la versión electrónica del mismo. Tiempo al tiempo… Si desea verificar el grado de accesibilidad de su recién diseñado (conforme a las pautas anteriores) website, se encuentra disponible de forma gratuita en Internet la herramienta "Bobby". Bobby ha sido creada por el Centro para la Tecnología Especial Aplicada (Center for Applied Special Technology - CAST), organización sin animo de lucro cuya misión es promover oportunidades para la gente con discapacidades a través de usos innovadores de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones. Bobby toma como entrada un URL y analiza la página indicada conforme a las pautas de accesibilidad del W3C y su corrección según el estándar HTML, así como la compatibilidad con diversos navegadores. Si se supera el test, el website recibe la mención Bobby Approved que se puede acreditar mediante icono correspondiente colocado sobre el mismo. Asimismo se habrá ganado el honor de entrar en la lista de websites Bobby Approved. El W3C cuenta a su vez con diversos servicios de validación de HTML y CSS (véanse los enlaces en la ventana correspondiente). Además de estas, otras iniciativas destacables que se pueden comentar son: El proyecto de acceso a web (Web Access Project - WAP) del Centro Nacional para los Medios Accesibles (National Center for Accesible Media - NCAM) que investiga, desarrolla y prueba métodos de integración de las tecnologías de acceso y nuevas herramientas en un website. También se ha puesto disponible para que cualquier diseñador lo pueda incluir en sus páginas, un símbolo para indicar que el website contiene funcionalidades de accesibilidad para satisfacer las necesidades de los usuarios discapacitados. En este caso no es necesario ser validado como en el Bobby Test pero si nos aconsejan seguir las pautas de la WAI. NCAM, además de en la iniciativa WAI, participa conjuntamente con el MIT (Instituto de Tecnología de Massachusets) en el proyecto PIVOT (Video Tutor Interactivo de Física-Physics Interactive Video Tutor) para la realización de un curso on-line de física enteramente accesible a estudiantes sordos y ciegos. Webable y el Trace Center,son otras iniciativas que mantienen en sus respectivos websites sendas bases de datos sobre los recursos en Internet dedicados a este tema. Para finalizar, en España una de las experiencias más destacadas es el Seminario de Iniciativas en Discapacidad y Accesibilidad a la Red (SIDAR) del Real Patronato de Prevención y Atención a las Personas con Minusvalía. Su objetivo es fomentar la accesibilidad para todos de la web. Para ello organiza una conferencia anual sobre accesibilidad así como cursos de diseño de páginas web accesibles. …Todas las noches dedicaba un rato a la literatura. Para ello se conectaba a la biblioteca de voces del Centro Virtual Cervantes. Era maravilloso poder escuchar a Bécquer, Guillén o Benedetti entre otros tantos o el mismísimo Don Quijote de la Mancha, con el que ahora se encontraba, "¿Hasta donde podremos acceder mañana?" se preguntaba. Mientras, por el altavoz de su PC, Cervantes comentaba "…Forsi altro canterà con miglior plecto". Vale. -------------------------------------------------------------------------------- Direcciones de interés Alcanzar las estrellas en la Redwww.pd.astro.it/pianetav/ Biblioteca Virtual Miguel de Cervantescervantesvirtual.com Bobby Testwww.cast.org/bobby Braille Notewww.braillenote.com CASTwww.cast.org Pautas de accesibilidad del contenido en la webwww.w3.org/TR1999/WAI-WEBCONTENT-19990505rupo de trabajp NCAMwww.wgbh.org/wgbh/pages/ncam/webaccess/index.html Proyecto PIVOTcurricula2.mit.edu/pivot/ SIDARwww.sidar.org Trace Centerwww.trace.isc.edu Validador de CSS (CSSVAL)jigsaw.w3.org/css-validator/ Validador de HTML (HTMLVAL)validator.w3.org/ Web Accesibility Initiativewww.w3.org/WAI Webable/www.webable.com -------------------------------------------------------------------------------- Juan José Sánchez Aguila-Collantes Ingeniero de Telecomunicación por la UPM En la actualidad trabaja en Ericsson España, S.A. [email protected]

Rincón de Internet Internet en la empresa (I): Intranet -------------------------------------------------------------------------------- "Sí, pero ¿cómo llevaremos el seguimiento de un proyecto tan grande?". Esa era la pregunta que surgía al final de cada reunión de comienzo de un proyecto en el CERN (Laboratorio Europeo de Física de Partículas). Y fue esa misma pregunta la que llevó a Tim Berners Lee, consultor independiente del CERN por aquel entonces, a considerar que "quizás un sistema de información vinculada nos permitirá ver la estructura real de la organización en la que trabajamos". A partir de ahí, "Gestión de Información: Una propuesta" o lo que es lo mismo, el nacimiento en 1.989 de la World Wide Web "La estructura operativa de una organización es una telaraña conectada multiplemente cuyas interconexiones evolucionan con el tiempo" Tim Berners Lee.- Inventor de la primera intranet (además de la World Wide Web) IIniciamos con este artículo un análisis en forma de trilogía sobre la utilización de internet en el entorno empresarial desde tres puntos de vista diferentes, pero al mismo tiempo complementarios como son la intranet, extranet y el acceso móvil a la red corporativa. En toda la serie trataremos de evitar hablar de productos concretos, de los cuales hay numerosos ejemplos en el mercado (basta hojear cualquier revista comercial), centrándonos mejor en otros aspectos de los que no se oye hablar tanto, pero que consideramos que constituyen una parte importante en la implantación y funcionamiento de la tecnología internet en la empresa. No obstante su división, resulta difícil poder abordar el tema con la exhaustividad requerida y siempre nos dejaremos en el tintero (puertas lógicas si se prefiere) más de una idea. Intranet Efectivamente, podemos considerar que la WWW nació como la primera intranet de la historia. O al menos ese era el propósito de su inventor. A partir de ahí, su aceptación global en el ámbito de Internet y gran popularidad que ha llegado a convertirla en un sinónimo de la propia Red es de todos conocida. Pero ¿qué hay hoy de esa aspiración original de Tim Berners Lee? Sin duda alguna, las organizaciones evolucionan con el tiempo adaptando sus estructuras operativas al amparo de las Nuevas Tecnologías. Se han escrito libros enteros sobre intranets y son muchas las definiciones que uno puede encontrarse, pero pensamos que de forma muy simple, podríamos decir que una intranet consiste en un sistema hipermedia distribuido de información accesible mediante un interfaz web y definida en el ámbito privado de una organización que es capaz de transformarla. Esta última coletilla que hemos agregado pretende dar una idea de su gran potencial. A continuación vamos a analizar algunos de los elementos a tener en cuenta al llevar a cabo la implantación de una intranet: La plataforma Tenemos varias opciones. Si bien pudiera parecer que la intranet ha de estar montada sobre un servidor de internet y así lo enfocan de forma exclusiva los más puristas, para nosotros esta es una más de las alternativas, si bien no la única. Como veremos más adelante, este no es por sí solo un factor clave a la hora de llevar a cabo la implantación de una intranet. Las redes IP pueden considerarse como una evolución de las ya tradicionales redes de área local y extendida, sin embargo, y en una primera fase puede aprovecharse la base ya instalada para su implantación. Al mismo tiempo cada una de las plataformas tiene sus ventajas e inconvenientes. Así a cualquier usuario le resulta muy cómodo almacenar información sobre una LAN, pues es como hacerlo en el disco duro (de la red). También y en el caso en el que la empresa ya cuente con una intranet, la red de área local puede utilizarse para montar una intranet departamental enganchándola a la corporativa y con la garantía adicional de que sólo podrán acceder tanto en lectura como en escritura los perfiles de usuario que se definan internamente. Utilizar un servidor web es más incómodo si pretendemos que los usuarios accedan de forma masiva a guardar información y requerirá definir cuidadosamente los perfiles de escritura pero permite un acceso universal de lectura dentro de la propia empresa. El empleo de una estructura mixta puede ser una solución ideal, ya que de esta forma la información más visible puede ubicarse en el servidor web mientras que la más privada puede ocultarse en los discos de la LAN, pudiendo definir un grado adicional de seguridad en el acceso de lectura al de la intranet corporativa. El modelo de interacción Algo más de importancia tiene el modelo de interacción de los usuarios con la intranet. Aquí nos moveríamos en un amplio espectro cuyos extremos podríamos denominar modelo de interacción asimétrica y modelo de interacción simétrica. El primero de ellos o interacción asimétrica se basa, siempre simplificando, en la existencia de dos roles bien diferenciados: El productor de información y el receptor de la misma. Los productores (que a su vez se pueden dividir en suministradores y editores) son los que se encargan de dotar de contenido a la web, mientras que el papel de los receptores es pasivo, quedando relegado al de meros consumidores de información siguiendo el esquema de un medio de comunicación tradicional. En el modelo de interacción simética, sin embargo, los roles se comparten y los productores son los mismos receptores. Este es el modelo de comunicación propio de internet. En la mayoría de las intranets es el primer modelo es el que predomina, siendo raro encontrar el segundo. Desde mi punto de vista este es uno de los aspectos clave para que pueda considerarse que una intranet se encuentra integrada en los procesos de la empresa, y como decíamos anteriormente en la definición, sea incluso capaz de transformarla. Ahora bien, no es tan fácil llegar a este punto, pues se trata de un estado de evolución tecnológica de la propia empresa y sus empleados. No bastará ni mucho menos, dotar de las herramientas (aunque sea condición necesaria) sino que los propios empleados habrán de ser conscientes de la importancia de la intranet y considerarse protagonistas de la misma, de lo cual hablaremos más adelante. Para llegar a un modelo de interacción simétrica desde uno asimétrico se pueden marcar etapas intermedias utilizando el modelo que podríamos llamar de gatekeepers. Esto quiere decir que si originariamente en la intranet contamos con un solo editor, podemos irlos ampliando, inicialmente a uno por departamento que vaya recopilando la información (y necesidades) de los suyos y de ahí a uno por subunidad y/o proyecto y así sucesivamente, de forma que los anteriores van tomando un rol de coordinación. De esta forma se irá produciendo una evolución paulatina en los diferentes grupos de la empresa. Otros posibles modelos de interacción que se pueden contemplar son: •	Asíncrono y síncrono. Las comunicaciones asíncronas son desplazadas en el tiempo mientras que en las síncronas los interlocutores coinciden en el instante temporal. De esta forma una intranet con un modelo de interacción síncrono habría de incluir funciones de este tipo, como por ejemplo reconocimiento de voz o videoconferencia integradas en la propia herramienta. La intranet inicialmente podrá tener carácter asíncrono e ir incorporando con el tiempo funcionalidades asíncronas según las necesidades de la empresa lo vayan requiriendo y las posibilidades tecnológicas lo vayan permitiendo. •	On site y Off site. La interacción on site es la tradicional en la intranet mientras que la off site , que en un principio quedaba relegada a accesos desde el hogar u hoteles, cobra nueva actualidad con la nueva tecnología de acceso móvil a redes corporativas. En este artículo nos referimos a la primera de ellas, dejando la interacción off site para la tercera parte de esta trilogía. Las herramientas Otro elemento a tener en cuenta es el de las herramientas. Por un lado estará el navegador para el acceso y visualización de la información y por otro lado las propias herramientas de producción y publicación de información. En un principio las más básicas serían las mismas ofimáticas con la opción de guardado en formato HTML así como la herramienta de edición HTML que en cada caso acompañe al navegador y un editor gráfico, pero podriamos llegar a considerar editores web/gráficos con mayor nivel de prestaciones o complejidad (nunca podremos dejar de lado el bloc de notas - todo un clásico) y de otros formatos de publicación electrónica (pdf, flash...). Una opción que parece ganar fuerza es el estándar XML como formato de almacenamiento de datos en las aplicaciones ofimáticas por su facilidad de conversión a otros lenguajes como HTML para intranet y extranet y WML para acceso móvil. Lo que sucede con esto es que a la hora de implantar una intranet con un modelo de interacción simétrico, podemos encontrarnos con que haya múltiples usuarios generando información que no cuenten con la formación técnica necesaria para manejar estas herramientas. Una opción sería dar a estos usuarios la formación necesaria. La otra opción, más costosa en un principio pero más consistente a medio plazo consistiría en habilitar una herramienta (comercial o a medida) que asista de forma muy sencilla en las distintas posibilidades de generación de información contempladas (ej: generación y modificación de organigramas, creación de páginas índice de documentos con los correspondientes enlaces, transferencia de ficheros y gestión del almacenamiento de los mismos, personalización de enlaces sobre la home page…). En cualquier caso puede ser de gran utilidad el suministro de unas plantillas con diferentes formatos (índice de documentos, recursos o enlaces, organigramas, etc..) en las que vengan definidas determinadas áreas de cara a que sea más sencilla la edición. Siempre se pueden dejar libres determinadas zonas en mayor o menor medida (iconos, información particular, fondos, …). Así en cierta forma se puede fomentar la creatividad de los editores. Los contenidos El portal de la intranet ha de convertirse en el escritorio del PC. Para lograr que este, nada desdeñable, objetivo se convierta en realidad, la información relevante y las aplicaciones del trabajo diario habrán de ser accesibles desde la misma. Y a ser posible y por estar en internet, a una distancia inferior a 4 clicks. Una idea para el portal de la intranet puede ser hacerlo coincidir con el mapa de la misma junto a una serie de accesos directos importantes personalizables por el propio usuario según sus particulares necesidades de acceso y tratamiento de la información y el imprescindible apartado de noticias en el que poder comunicar las novedades y actualizaciones en la información del propio sistema. En cuanto a los grandes bloques de contenidos, uno de los más importantes, y que ya por sí solo constituye un reto tratar de llevar a este entorno, es el que denominamos sistema de gestion. El sistema de gestión es el núcleo de la organización y como tal es la parte que debería contar con un mayor peso específico en la intranet corporativa. La razón de ser de la organización, su forma de actuar para cumplir los objetivos, la información generada, las herramientas empleadas y los enlaces a recursos relacionados. Todo este cúmulo de conocimiento convenientemente agrupado por áreas, como por ejemplo la política, la organización, las personas, las actividades (por departamento o por proyecto), los resultados y otras tantas, constituye, si se es capaz de estructurar adecuadamente, un tesoro de incalculable valor para la organización, pues prácticamente todo lo relevante se encuentra ahí. El resto de la información puede servir como complemento al propio sistema de gestión y no podemos olvidar áreas importantes como información y noticias del sector o la propia organización. Bajo esta misma visión se puede plantear llegar a un esquema (que podríamos denominar fractal) en el que la misma estructura de áreas se va replicando y desplegando desde la organización hacia las unidades, subunidades, etc. hasta poder llegar al nivel de persona. De esta forma, por ejemplo, una organización podría empezar con unas únicas áreas. Cada unidad o subunidad iría introduciendo sus áreas en el caso de que existieran (por ejemplo una política particular). Y en el caso de que el despliegue llegara al nivel de persona, esta podría definir su propia página de actividades en la que ubicaría toda la información de procesos y proyectos con los que trabaja en el día a día. Si además, la organización se encuentra certificada en materia de calidad, puede ser una buena oportunidad para innovar el sistema de gestión de la misma al amparo de la nueva revisión de la normativa ISO. El factor humano: Clave del éxito Como ya hemos dejado entrever a lo largo del texto hay un factor al que no siempre se le otorga la debida importancia y que sin embargo pensamos que es esencial si se desea implantar con éxito una intranet, pues no debemos olvidar, que por mucha tecnología que tengamos, uno de los factores clave es el humano. Seguro que muchos de nosotros hemos sido testigos, cuando no protagonistas, del "traumatismo" que en mayor o menor grado supone implantar un nuevo sistema o tecnología de información en los usuarios de la empresa. Lo más paradójico es que en la mayoría de las ocasiones el nuevo sistema venía a subsanar alguna deficiencia o incluso mejoraba la interacción. En cualquier caso, objetivamente podía ser considerado como un avance de cara a los usuarios frente a la situación anterior. ¿Por qué surgen entonces los problemas? La respuesta no es fácil. Sin embargo parece cierto que a cierta resistencia al cambio subyacente en la condición humana se une el rechazo a todo aquello que es considerado como una imposición. Al igual que Internet es un reflejo de la sociedad en que vivimos, la intranet de una empresa habría de ser un reflejo de la misma, y esto es de sus empleados. Es por ello, que nos inclinamos a pensar que una intranet que no cuente con la participación de toda la empresa poseerá limitaciones en su concepción que podrían derivar hacia un potencial fracaso de la misma. Para ello puede ser de gran ayuda la constitución de un grupo de interés específico en intranet. Para formar este grupo se podrá de reclutar a gente de cada una de las unidades o proyectos en los que trabaja la organización. Inicialmente será más sencillo buscar personas que por su forma de ver las cosas y pensar estén especialmente sensibilizadas y motivadas con la idea de la intranet. Ellos pueden constituir el germen inicial que vaya extendiéndose por toda la organización e involucrando cada vez a más personas y haciéndoles sentir protagonistas de la intranet. Las presentaciones en las diferentes unidades y formación en los diferentes ámbitos vistos hasta ahora son acciones que contribuirán a aumentar el interés internamente en la propia empresa. Será importante tanto para la definición de los contenidos como para la formación del grupo, estudiar los diversos flujos de comunicaciones en la empresa. Estos flujos (que son parte primordial en los estudios de diagnostico en sistemas de información) se pueden conocer mediante cuestionarios cualitativos y cuantitativos. No deberíamos dejarnos los flujos de comunicaciones informales (no hay que olvidar que en las maquinas de café se produce una parte importante de las relaciones e interacciones de la empresa). Una vez constituido, el grupo será el responsable de definir y revisar una estructura de contenidos que ha de ser útil para todos. Para ello será conveniente celebrar reuniones periódicas, crear una lista de distribución y habilitar un rincón en la intranet dedicado al grupo. Y como si del IETF (Internet Engineering Task Force) se tratara se puede incluso lanzar nuestras particulares peticiones de comentarios y sacar de ahí información para la definición de una intranet útil para todos. El despliegue Una vez constituido el equipo, conocidas las herramientas y definidos los contenidos sobre los que ponerse a trabajar quedará el lanzamiento y despliegue. Para ello citamos algunas ideas. Una de ellas puede ser la celebración de un concurso que ayude al personal de la empresa a conocer y utilizar la intranet. Antes del boom Internet en España (verano del 99), fue una buena estrategia que las empresas actuaran de ISPs ofreciendo acceso gratuito a Internet a sus empleados como forma de hacerles más cercana esta tecnología. Hoy en día, que ofrecer un acceso gratuito a Internet ha dejado de ser una novedad. Se puede sin embargo, siguiendo esa misma línea, ofrecer paquetes software de edición web y cursos o documentación pedagogica de los mismos de forma gratuita. Finalmente, la prueba del algodón. Si desea saber si su intranet es aceptada, dese una vuelta por la empresa a primera hora de la mañana, cuando la gente este llegando. Si observa que una de las primeras cosas que hacen es abrir el navegador y allí se encuentra el portal de la intranet, entonces la cosa va por el buen camino. Eso sí, no recomendamos imponer o forzar su aparición mediante artificialmente mediante cookies o mecanismo orientado a tal efecto. Ah, y no se asusten si detectan ciertos "piques" entre personas o incluso unidades por mejorar el aspecto formal y de fondo de sus páginas: El efecto avalancha ha comenzado. ¿Y a partir de ahora que? Un objetivo ambicioso puede ser no ya el famoso papel cero sino pretender llegar a otro concepto: el del disco duro cero, o lo que es lo mismo la información se guarda de forma única en los servidores de red, sin que pueda llega a darse xistan diferentescopias locales de un mismo documento que al final adquieren obsolescencia. Un aspecto importante y con el que hay que tener cuidado es que la intranet siempre ha de estar actualizada. Inicialmente esto no parece un problema, pero conforme pasa el tiempo aumenta la probabilidad de que nos vayamos dejando contenidos que han perdido su vigencia en mayor o menor grado. Un gran número de intranets no se encuentra actualizado y muchas intranets que lo están es por que actualizan determinados contenidos en los instantes previos a una auditoria de calidad. Y para terminar, un ideal: Abajo las barreras y las cajas fuertes. Arriba la transparencia. Hemos de ser ambiciosos y reducir la información confidencial a estrictamente los datos que deban poseer este carácter. ¡Cuanta información habrá guardada en discos locales de despachos y cuya clausura sirve para dar más poder dentro de la organización a su poseedor (cuando no para justificar solamente su elevado sueldo)! -------------------------------------------------------------------------------- Direcciones de interés Infonomíawww.infonomia.com Information Manaagement Proposalwww.w3.org/pub/www/History/1989/proposal.html Intranet Design Magazinewww.innergy.com IT Professional Research Centerwww.cio.com/forums/itcarrer/ Where has all the hypertexrt gone? december.com/cmc/mag/1996/dec/last.html World Wide Web Consortiumwww.w3c.org -------------------------------------------------------------------------------- Juan José Sánchez Aguila-Collantes Ingeniero de Telecomunicación por la UPM En la actualidad trabaja en Ericsson España, S.A. [email protected]

Rincón de Internet Internet en la empresa (II): Extranet -------------------------------------------------------------------------------- En el pasado artículo hicimos una aproximación al fenómeno de Internet en la Empresa desde el punto de vista del ámbito privado de la propia organización o intranet. Sin embargo, al igual que hoy en día la idea del ordenador lleva necesariamente asociada la de sus dispositivos de entrada-salida y conexiones externas, una parte fundamental de cualquier organización adaptada a la nueva economía es la extensión electrónica de la misma o lo que por ende se ha venido en denominar extranet "Todos los negocios y, en realidad, toda la humanidad se encuentran en un período de transición de la Era Industrial a la Era de la Información" Alvin Toffler (La Tercera Ola) El comercio electrónico entre empresas alcanzará los 7,29 billones de dólares en 2004 según Gartner Group. Esto es el 7% de todas las ventas realizadas en el mundo. Sin embargo, un reciente estudio de PriceWaterhouseCoopers revela que tan solo el 23% de las empresas españolas asegura haber aplicado soluciones de comercio electrónico en áreas importantes y de forma operativa. No obstante, concluye que la gran explosión del e-business está aún por llegar en España, encontrándose actualmente en una fase incipiente de preparación caracterizada por cierta confusión y desconfianza. Mediante esta aproximación al tema, desearíamos contribuir a clarificar algunos aspectos y sobre todo generar confianza en una tecnología que ya se ha convertido hoy en día en la puerta principal hacia un nuevo modelo de negocio. Extranet Al igual que hiciéramos con la intranet, vamos a comenzar por lo que pudiera ser una definición de extranet, que nos sirva como arranque. Extranet es una red privada virtual que enlaza a un grupo cerrado de usuarios de distintas organizaciones que comparten una relación comercial común. Visto de otra forma la extranet es la extensión natural de la intranet corporativa. De esta forma clientes, proveedores y socios comerciales de una empresa se convierten en los protagonistas que junto a la propia empresa desarrollan su relación en este nuevo escenario virtual. Pero, ¿quién es entonces el actor principal, (si es que cabe hablar de él)? Todos los protagonistas juegan un papel importante, sin embargo uno de ellos lo hará aún más si cabe. Este será el que denominaremos promotor, es decir el que lanza el tema inicialmente presentando la solución tecnológica. El papel de promotor presenta ventajas e inconvenientes. Como principal ventaja se encuentra la capacidad de poder aprovechar el mismo entorno funcional optimizado para su negocio, para su utilización con todos los agentes (definiendo los perfiles de acceso necesarios en cada caso) frente a la utilización de un entorno ajeno. Como compensación, ello supondrá su desarrollo y posterior implantación en estos agentes, de forma gratuita en muchos casos, teniendo que asumir el promotor los costes derivados. En cualquier caso, el papel del promotor lleva asociada una ventaja competitiva que pudiera causar algún tipo de recelo en el resto de los agentes usuarios que habrá que tratar de evitar como veremos más adelante. La plataforma Como en el caso de la intranet, varias son las opciones que se nos perfilan al tratar de buscar la plataforma sobre la que implementar la extranet. Así pues se podría plantear una solución basada en un servidor de la empresa al que se da acceso remoto al cliente, suministrador o partner respectivo mediante una conexión punto a punto (entendiendo por esto enlace dedicado, acceso frame relay, línea/s RDSI, acceso telefónico o cualquiera de las variantes oportunas). Este sería el enfoque más básico. Sin embargo y si queremos ser más puristas iremos a una solución basada en un servidor de internet, presente en la propia Red. Este tipo de solución nos gararantizará la accesibilidad desde cualquier sitio y es ideal para el caso de entornos a los que hayan de conectarse diversidad de usuarios distribuidos geográficamente. Ello se hace posible al encontrarse en internet como si de una web más se tratara. La definición de perfiles de usuario y una especial protección de la conexión y del servidor serán los garantes de la seguridad. No obstante, y para aquellos casos en los que se desee poseer un nivel de seguridad adicional, es posible realizar una restricción de acceso por dirección IP (ahora bien, siempre y cuando sean conocidos los puntos de conexión al entorno). Si bien la extranet puede verse como la extensión de una intranet corporativa, en cualquier caso, parece conveniente separar adecuadamente ambos entornos. Para ello, habrá de establecerse la topología de cortafuegos oportuna. El modelo de interaccion Si ya en el caso de la intranet destacábamos las ventajas del modelo de interacción simétrico, en el caso de la extranet esto adquiere una importancia capital. La simetría es fundamental, y es que con independencia de que agente es el promotor de una solución de este tipo, una vez implantada y para que tenga éxito ha de ser vista como un entorno de trabajo conjunto entre organizaciones. En este sentido es conveniente cuidar la imagen en extremo. Para ello se hace recomendable contemplar aspectos tales como la estructura de contenidos, los perfiles de administradores y usuarios y detalles formales (como presencia de logotipos y colores corporativos, tamaños…) de forma especular. Pero más allá de esto, otro modelo de interacción nos habla del nivel de integración de la extranet en las estructuras de ambas organizaciones. Así, en el extremo más básico podemos partir desde una interacción al nivel de intercambio de información y en el extremo más avanzado llegaríamos a la integración de los procesos (o más lejos aún, del proceso) de negocio de las organizaciones. Las herramientas Lo ideal en este caso, sería ofrecer asistentes de publicación en web. Si esto no es posible pero se dispone de un entorno de descarga de ficheros FTP, bastaría con dotar de plantillas y un asistente sencillo HTML que por ejemplo unido a una funcionalidad de arranque automático de un fichero sería suficiente para crear un índice en formato HTML a partir del cual acceder al resto de la información desde una navegación web. En cualquier caso abogamos por la sencillez (menos es más) para que los usuarios se animen a su uso. Insistimos en que no se trata de hacerlo visualmente deslumbrante, sino sobre todo practico. Crear las plantillas y unos procedimientos de ayuda para los editores será un aspecto fundamental en este caso. Unas recomendaciones adicionales a la hora de preparar información para este entorno no vendrán de más. Vayan a continuación algunos ejemplos como muestra: Tener presente a quien va a ir dirigida la información (tanto la organización como el receptor concreto de la misma). Definir los conceptos utilizados y emplear descripciones cuando sea necesario, así como desarrollar las abreviaturas la primera vez que aparecen (aunque haya una base común importante, al tratarse de diferentes organizaciones a veces se puede emplear distinta terminología). En cualquier caso hay que tener cuidado al dar determinados aspectos por supuestos. Seleccionar el idioma acorde con el entorno del receptor (¿estamos dirigiéndonos a una compañía española o de índole multinacional?). Prestar atención a la estructura de los documentos. Una estructura ejemplo puede ser información de identificación del documento (Número, fecha y tipo de documento, distribución, nombre del autor y responsable, número de páginas…), índice, resumen ejecutivo, introducción, información o contenidos, conclusión, lista de abreviaturas, bibliografía, información relacionada… Algunos otros aspectos importantes son: tener cuidado y no hacer referencia a documentos de índole interna que no sean accesibles por el receptor, así como a mostrar información sensible. Un factor especialmente crítico es que la información presente en la extranet se encuentre actualizada (al igual que en Internet, en un estado inicial, la gente se puede animar a publicar información que mayoritariamente cae en obsolescencia). Si se publica algo hay que comprometerse a mantenerlo actualizado. Por último hacer una lectura previa antes de publicar la información que siempre permitirá depurar errores sintácticos, ortográficos y semánticos. Los contenidos Aquí es donde se demuestra el verdadero potencial de una extranet mediante la diversidad de funcionalidades posibles. Entre ellas, y cubriendo gran parte del proceso de negocio de una empresa se pueden señalar: Acceso a información. El permitir el acceso al cliente a las bases de datos de productos y servicios así como a los manuales y documentación de operación de los diferentes sistemas incrementará su conocimiento de los mismos junto a la satisfacción derivada de acceder a una información siempre actualizada de primera mano. Al mismo tiempo de servir como poderosa herramienta de marketing. Servicios y soporte de clientes. Entre las muchas opciones que pueden integrarse bajo este epígrafe se encuentran la impartición de cursos en formato multimedia aprovechando la potencialidad del medio, posibilidad de acceder a las últimas versiones y paquetes de correcciones de productos software específicos, apertura de incidencias y gestión de seguimiento de reparos, acceso a herramientas de desarrollo, notificación de informaciones urgentes de previsibles fallos de funcionalidad de productos… Proceso de suministro. Emisión de pedidos de determinados productos mediante la asistencia de un formulario web, seguimiento del estado de los mismos durante todo el proceso de suministro desde la realización del pedido hasta la fase de entrega. La adición de una funcionalidad de pasarela de pago permitiría llegar hasta la facturación electrónica completando así el proceso de negocio. Entorno de compartición de información. A todo lo anterior se puede añadir un entorno conjunto de información compartida en la que poder publicar información propia de las diferentes compañías que pueda ser relevante para las demás, agendas compartidas, noticias de interés, información sobre contactos…e incluso un sistema de videoconferencia integrado si la tecnología así nos lo permite. Personalización del entorno. Se puede dar un paso más y habilitar un grado de personalización adicional para el usuario final que le permita configurar su página de acceso al entorno. Como ejemplo, selección de la funcionalidad que más se utilice, accesos directos, imágenes y enlaces personales, subscripción a canales de información push de contenidos personalizables (como por ejemplo noticias del sector…), etc. Si bien nos referíamos anteriormente a la necesidad de separar adecuadamente los entornos intranet y extranet, en el ámbito de contenidos las tendencias parecen señalar la convergencia de ambos entornos. Y es que la extranet tiende a aproximarse hacia la intranet. No esta de moda "ocultar" información. Al igual que en la intranet se hace necesario realizar el análisis de cuál es la información estrictamente confidencial El factor humano Si en el caso de la intranet considerábamos el factor humano como la clave a la hora de tener éxito en la implantación, aquí no ha de ser menos. Pero en este caso este factor posee un mayor grado de complejidad, pues siendo válido todo lo expuesto en el capítulo anterior, se une el hecho de que los protagonistas serán personas de diferentes departamentos de distintas organizaciones. Así pues habrá que tener en cuenta algunas consideraciones adicionales. Ya desde su fase de gestación, y de cara a optimizar el nuevo proceso de negocio, adquiere sentido la formación de grupos de trabajo conjuntos constituidos por personal de las organizaciones implicadas para la definición funcional de la herramienta. Si además es el promotor de la misma quien se encarga de la constitución de estos grupos, se logrará adicionalmente contribuir a minimizar recelos de los otros actores (clientes, proveedores, partners, empresas del grupo…), de forma que todas las partes se sientan escuchadas. Una vez en funcionamiento la extranet, el grupo puede reciclarse hacia labores de evaluación y mejora continua del proceso y herramienta. Otro de los aspectos importantes del que ya hemos hablado, y que tiene su reflejo en el factor humano, es la simetría que ha de presidir la extranet. Esta simetría ha de quedar patente en los roles de los usuarios de la misma. Es decir que habremos de dejar abierta la posibilidad de definición de los mismos roles (siempre y cuando sea factible) en todas las organizaciones. Hablando de roles y responsabilidades, a continuación señalamos una posible recomendación: Publisher: Responsable último de la información publicada, establecimiento de objetivos y en definitiva de la extranet. Coordinador de la extranet: Responsable de la definición y coordinación de todas las actividades necesarias para alcanzar los objetivos establecidos para el entorno extranet. Editores: Generadores de la información publicada y responsables de su actualización. Habrá tantos como áreas de contenidos se establezcan y éstas se pueden establecer por organización, producto, proyecto. En este punto cabría recomendar no cerrar ninguna posibilidad y dejar que los usuarios finales participen en la definición conforme a sus necesidades. Se pueden establecer distintas jerarquías de editores. En el caso más ambicioso cada empleado que esté en contacto con el cliente puede ser un editor. Su feedback hacia el coordinador es de una importancia fundamental. Diseñador: Creador del estilo gráfico siguiendo las pautas del coordinador y de las plantillas necesarias para facilitar el trabajo de los editores. Desarrollador: Responsable del desarrollo y evaluación de las aplicaciones web a incluir en la extranet. Administrador: Responsable de la integridad del servidor web, operaciones, estadísticas, accesos, cuentas de usuario… Con referencia a esto último, la definición de los perfiles de acceso es un delicado aspecto al que habrá que dedicar una especial cautela. En cualquier caso siempre habrá de convivir una zona común accesible por parte de todos los usuarios, junto a las zonas de ámbito restringido que sea necesario establecer. Despliegue La puesta en marcha de un equipo de trabajo conjunto puede ser un buen comienzo para una extranet. Sin embargo, a veces no es tan fácil constituir este grupo. En estos casos, siempre nos cabe mirar a Internet. ¿Qué es lo que los portales grandes y pequeños hacen para darse a conocer y captar adeptos? Aparte del siempre fácil (no ya económico) recurso de la publicidad en este y otros medios (cuyo equivalente en nuestro caso sería el empleo de los medios de comunicación corporativa, que también podemos aprovechar) hay una estrategia en la que la mayoría de los que han llegado a triunfar en la Red parecen coincidir: Ofrecer un valor añadido de inmediato y a cambio de nada. En este caso, cualquiera de los contenidos analizados anteriormente, pensamos que puede representar un valor añadido a ofrecer a las empresas. Y eso sí, y como ya hemos recomendado de forma gratuita. Por último, recordar que una buena implementación de una extranet puede derivar en aspectos como los siguientes: Reducción de costes, introducción de nuevos servicios basados en esta plataforma (ej: atención al cliente), mejora de la comunicación entre los agentes implicados, mejora del proceso de negocio y suministro, información actualizada disponible 24h.del día, 7 días a la semana y por ende incremento de la fidelidad y satisfacción del cliente. No obstante habrá de prestarse la atención requerida a este tema, pues cuando la implementación no cumple las expectativas generadas, la herramienta se puede tornar a la contra, presentándose el riesgo de un incremento de costes por coexistencia del canal tradicional, pérdidas de ventas al cliente si este no puede encontrar información del producto y por ende detrimento de la relación comercial. Recuerden que no solo estamos hablando de un nuevo medio, sino de algo más, un nuevo modelo de negocio. -------------------------------------------------------------------------------- Direcciones de interés Complete Intranet Resource- Extranet http://www.intrack.com/intranet/extra.shtml Intranet/Extranet Research Center http://www.cio.com/forums/intranet Establishing an extranet http://www.office.com/global/tools/frameset?parameter=obtools/technology/establishing_extranet.html Extranet- A reference page http://www.viktoria.informatik.gu.se/~kerstinf/extranet.htm Extranet Resource Center http://pw1.netcom.com/~bakerpub/extranet/extranet.html Extranet Strategist http://www.extranet-strategist.com/ -------------------------------------------------------------------------------- Juan José Sánchez Aguila-Collantes Ingeniero de Telecomunicación por la UPM Responsable de gestión de Sistemas de Información. División Airtel. Ericcson España [email protected]

Internet en la empresa (y III): Acceso móvil ¿Cuántos de ustedes no comienzan a trabajar al incorporarse al atasco cada mañana, aún a riesgo de ser sancionados? Las formas de trabajo cambian y exigen que la tecnología lo soporte, al tiempo que ésta se convierte a su vez en el motor de dicho cambio Es determinante a la hora de hablar de acceso móvil contemplar los perfiles de movilidad de los diferentes empleados Las formas de comunicación en la empresa han separado tradicionalmente la voz (RTB, PBX…) de los datos (LAN, WAN, Intranet, Internet…) y éstos a su vez de la movilidad (DECT, GSM…). Si bien con la extranet ya comentábamos que éramos capaces de llevarla allí hasta donde llegara internet, en este caso, el reto consiste en ser capaces de ampliar la red corporativa haciéndola accesible desde cualquier lugar y dispositivo móvil. Para ello la solución se encuentra en la conjunción de las tecnologías anteriores: Internet, telecomunicaciones móviles y telefonía convencional en la forma más adecuada en cada caso. Hace no demasiado, el acceso móvil cuando se producía, a lo sumo quedaba reducido a conexiones con PCs portátiles en situaciones en las que se podían conectar estos mediante una enlace GSM. Sin embargo la movilidad forma parte cada día más importante de la actualidad de la actividad empresarial y como tal existe una demanda creciente por este tipo de accesos. Los beneficios del acceso móvil son evidentes: Aumento del tiempo productivo aprovechando los tiempos muertos, reducción del número y duración de las conexiones telefónicas, aumento de la penetración de la intranet corporativa y reducción del coste de las comunicaciones en muchos casos al disminuir las conexiones basadas en conmutación de circuitos sustituyéndolas por comunicaciones basadas en conmutación de paquetes. La Plataforma: WAP Sin embargo, y si tomamos como base la red corporativa, nos encontramos con el primer inconveniente, y es que HTML no funciona para pequeñas pantallas. En un anterior artículo sugeríamos navegar sin ratón para comprobar la accesibilidad de la Red. Pues si intentáramos acceder a las páginas HTML desde un dispositivo móvil, nos encontraríamos con el tipo de problemas con los que los usuarios discapacitados han de enfrentarse de forma habitual para acceder a la Red. A la ausencia del ratón, añádanle las frames, tablas, mapas sensibles, por no hablar ya de Java, Flash y RealAudio entre otros formatos…todo ello en una pantalla de menor tamaño que la palma de la mano y a través de un teclado no optimizado para un acceso convencional a la Red. El protocolo, que hoy en día permite este tipo de acceso es el tan nombrado WAP -Wireless Application Protocol o protocolo de acceso inalámbrico, estándar internacional, especificado por un consorcio de la industria formado en Diciembre de 1997 (WAP Forum) para la comunicación entre aplicaciones de servidor y clientes y el acceso a servicios en vivo desde teléfonos móviles de pantalla reducida. Los servicios basados en WAP permiten el acceso a páginas de información escritas en el lenguaje WML (Wireless Markups Language) a través de terminales de tamaño reducido integrando funciones de telefonía del propio dispositivo móvil mediante la interfaz WTA (Wireless Telephony Applications) como interacción directa con la voz, lo que lo hace válido para las aplicaciones de la red corporativa. En cuanto a los terminales y dispositivos de acceso móvil, tenemos desde simples teléfonos, teléfonos con capacidad WAP, PDAs, comunicadores y portátiles y otra serie de dispositivos que irán surgiendo en un futuro próximo caracterizados frente a los actuales por el creciente tamaño de sus pantallas. La personalización de los contenidos cobra un papel predominante. Esto unido a la gran potencialidad de los servicios de localización, abre múltiples posibilidades Acceso móvil Cuando hablamos de acceso móvil a la red corporativa, nos estaremos refiriendo a una versión WAP alternativa de esta red. Eso sí, en este caso no se trata (al menos por el momento) de trasladar la totalidad de los contenidos de intranet y extranet, sino más bien de incorporar aquello que pueda ser necesario consultar en un momento determinado desde cualquier lugar. Al igual que la radio y el cable han logrado convivir hasta el punto de ser complementarios, también habrán de convivir ambos accesos en el caso de la red corporativa. Si como sugerimos en la primera parte, el portal de la intranet ha de llegar a convertirse en el escritorio del PC con el navegador como herramienta de trabajo, en el caso del acceso móvil se tratará de accesos puntuales bien de solicitud (pull) o de recepción (pull) de información. Ahora bien ¿Cómo traducir los contenidos de la red corporativa fija para que puedan ser accesibles mediante dispositivos móviles? Como ya comentamos también en el primer articulo de la serie, XML parece un estándar ideal de codificación, precisamente por la facilidad de conversión a diferentes lenguajes, WML en este caso, mediante un sistema de transformación como XSL. Modelo de interacciÓn En cualquier caso es determinante a la hora de hablar de acceso móvil contemplar los perfiles de movilidad de los diferentes empleados. Así a la hora de establecer el modelo de interacción, podríamos distinguir inicialmente entre ubicación central (la oficina) y ubicación fuera de la oficina. A su vez, dentro de la ubicación central se puede distinguir entre el propio puesto de trabajo y fuera del mismo. Y si hablamos de fuera de la oficina, igualmente podemos distinguir entre conexión desde un puesto de trabajo (casa, hotel, etc.) o un perfil móvil. Una vez establecida esta clasificación, los diferentes empleados de la empresa poseerán un perfil que caiga dentro de una o más de las anteriores ubicaciones. Se tratará de ofrecer las herramientas y dispositivos de comunicación optimizados por cada perfil. Es en esta última categoría de movilidad pura donde adquieren plena funcionalidad los aspectos de acceso tratados en el presente artículo. Servicios de acceso móvil En cuanto a la provisión de servicios de acceso móvil disponibles en este entorno podemos contemplar varios niveles: • Provisión de bookmarks. Es el nivel mínimo y es necesario, pues éstos actúan de accesos directos a aquellas aplicaciones o contenidos de utilidad corporativa. • Portal móvil. Es un nivel de mayor complejidad que los bookmarks. La función de portales a la Internet móvil aporta un mayor valor, si cabe, que en el caso de los portales a la Internet tradicional. • Servicio de aplicaciones. Es el de más alto nivel y que ofrece mayor diversidad de contenidos. Veremos algunas posibilidades más adelante. Ahora bien, la pregunta es ¿cómo se implementa una solución de estas en una organización?. Aquí dependemos del tipo de organización y de sus posibilidades. Estamos hablando de un tema demasiado reciente, pero sin duda que entraña cierta complejidad. Algunas organizaciones podrán establecer su propio portal e incluso aplicaciones WAP, pero en aquellos casos en que no se disponga de la infraestructura necesaria, es seguro que los operadores u otros actores ofertarán estos servicios mediante diferentes modalidades de hospedaje. No obstante en la mayoría de los casos bastaría con la instalación de un software adicional en el servidor web. Los temas a plantearse entonces serán qué elementos de la red corporativa se van a hacer visibles mediante un acceso remoto, qué aplicaciones nuevas habrá que definir para aprovechar al máximo la potencialidad de este tipo de acceso y qué operador (si se opta por esta opción) va a ofrecer el mejor servicio en el caso de recurrir a ellos. Las limitaciones de los dispositivos móviles en cuanto a tamaño y cantidad de información a visualizar hacen especialmente sensible el tema de la facilidad en el acceso y utilización de las aplicaciones Contenidos Algunas de las aplicaciones que se pueden incluir en la red corporativa de acceso móvil pueden ser las siguientes: Acceso a bases de datos empresariales. Estado de la producción y de los pedidos, listas de precios, información sobre funcionalidad de productos y disponibilidad de los mismos así como otra información crítica para hacer negocios cuando se está fuera de la oficina. Servicios de directorio interactivos. Acceso a directorios corporativos, como información de contactos (búsqueda por nombre, dirección, correo electrónico, número de teléfono) y marcación asistida por directorio aprovechando la interfaz WTA. Gestión de agendas compartidas que permitan entre otras funcionalidades el acceso a calendarios, la convocatoria de reuniones y reserva de salas Mensajería unificada e instantánea, de forma que se permita la recepción y envío de correos electrónicos, redirección, respuestas con mensajes previamente grabados y otra serie de funcionalidades relacionadas. Eso sí, a la hora de definir este tipo de aplicaciones, es importante que el usuario tenga libertad de elección sobre cuando o bajo que condiciones desea recibir un mensaje. Estos sistemas permiten que las antiguas agendas de contactos evolucionen hacia auténticas comunidades de usuarios. Aplicaciones basadas en el posicionamiento, como el acceso a información relevante según la localización, de utilidad, por ejemplo cuando se está de viaje, para poseer información sobre el lugar en el que nos encontramos, clientes de la empresa, etc. Servicios de entrega. Los repartidores van recibiendo los siguientes pedidos que han de recoger/entregar mientras estos van confirmando las entregas. Subscripción a canales de información… El soporte 24/7/365 ahora con estos servicios se hace más necesario que nunca y, en cualquier caso, como WAP es una tecnología en la que el usuario final está registrado y es conocido por el operador de red, la personalización de los contenidos cobra un papel predominante. Esto unido a la gran potencialidad de los servicios de localización, abre múltiples posibilidades. Sin duda el ancho de banda que en la actualidad nos ofrece el entorno móvil no se puede comparar a lo que los usuarios de las redes corporativas tradicionales están acostumbrados y es ahora mismo uno de los factores críticos a la hora de definir nuevas aplicaciones y servicios. Pero en un futuro (esperemos que no muy lejano) el estándar UMTS-Universal Mobile Telecommunications System o Sistema Universal de Telecomunicaciones Móviles supondrá un revulsivo a la hora de definir nuevas aplicaciones con esos 2MB/s (o 384kb/s en el entorno de área amplia), pudiendo incorporar aplicaciones basadas en transmisión de vídeo (como mínimo 200kb/s para una vídeoconferencia con cierta calidad). Más próximo en el tiempo, y bajo GSM, GPRS -General Packet Radio Service o Servicio General de Radio por Paquetes nos permitirá trabajar con conexiones móviles hasta 115kb/s, lo que habilitará el envío y recepción de correos electrónicos con anexos y la descarga y compartición de ficheros entre otras. Notas sobre filosofía de diseño Simplemente y para finalizar, dar algunas pinceladas sobre filosofía de diseño que pensamos no viene de más tener en cuenta a la hora de construir aplicaciones para dispositivos de acceso móvil. Si tuviéramos que destacar una característica, sin duda que sería la amigabilidad como factor crítico. Las actuales limitaciones de los dispositivos móviles en cuanto a tamaño y cantidad de información a visualizar hacen especialmente sensible el tema de la facilidad en el acceso y utilización de las aplicaciones, pues de otra forma, los usuarios no las utilizarán. A esto se une el hecho de que la mayoría de los dispositivos de acceso móvil son en su base teléfonos a los que se han ido añadiendo funcionalidades como el navegador. Ello contribuye a que algunas de estas funcionalidades sean más difíciles de usar en un modelo de teléfono que en otro, como por ejemplo la tradicional entrada de texto, nada cómoda desde un terminal convencional, y para la que se puede contemplar métodos alternativos como por ejemplo la memorización de textos anteriores, opciones de personalización, listas de selección… Otro punto a resaltar, como ya comentamos antes es que los dispositivos de acceso móvil no se utilizarán, inicialmente, como los PCs para navegar en la red sino, más bien, para consultas rápidas de información. Cabe también reseñar que estos terminales parecen óptimos para jugar con la integración de voz, datos y funcionalidades de aviso. Las aplicaciones deberán de estar, por tanto, bien organizadas con una estructura de menús racional de forma que el usuario pueda acceder cómodamente. Algunos principios clave que convendría tener en mente: 1) Definir el futuro usuario conociendo en la medida de lo posible sus pautas de comportamiento. 2) Definir el objetivo que tendrá dicho usuario al utilizar la aplicación. 3) Hacer que el objetivo sea fácilmente alcanzable, proporcionando accesos directos a las funciones de mayor utilización sin forzar así a los usuarios a navegar por interminables estructuras de menús. 4) Hacer que la aplicación sea fácil de navegar, minimizando el número equivalente de clicks para acceder a la información última. 5) Tratar de limitar la aplicación a la funcionalidad estrictamente necesaria. 6) Diseñar la aplicación de forma intuitiva para el usuario empleando etiquetas lo suficientemente descriptivas, ordenando las listas mediante parámetros lógicos de forma que los enlaces sean fáciles de encontrar y empleando las imágenes e iconos de forma adecuada y sin abusar. 7) Anticipar y evitar errores de usuario conocidos antes de que estos se produzcan (ej: no dejar introducir el número de tarjeta de crédito hasta que tenga 16 dígitos y una fecha de caducidad válida). En definitiva, quien es el usuario, qué problemas está tratando de resolver y como resolverlos de la forma más eficiente se tratará de tener en cuenta. Damos así por concluida esta mini serie sobre Internet en la empresa. Como resumen global de todo lo dicho, una pequeña reflexión en forma de cita no tan actual en el tiempo com el fenómeno internet, pero sí en cuanto a su aplicación, y es que ya lo dijo Charles Darwin, no son las especies más fuertes las que sobreviven, ni siquiera las más inteligentes, sino aquellas más sensibles al cambio. Tomemos nota… Direcciones de interés HTML 4.0 Guidelines for Mobile Access http://www.w3.org/TR/NOTE-html40-mobile/ Manual WAP http://www.caotic.com/wap/wap/wml/manual/front.html Manual WAP en español http://wapfacil.esgratis.net/manwml/manwml.htm Mobile Access. Working towards seamless Web access from mobile devices http://www.w3.org/Mobile/ Phone.com Developers Website http://developer.phone.com/ Portalwap http://www.portalwap.com SyncML http://www.syncml.org WAP Forum http://www.wapforum.org Wireless and Mobile Internet Access http://www.idgnet.com/crd_internet_173288.html WML Club http://www.wmlclub.com

¿Hay vida después de la crisis? Durante los pasados 7 a 9 de febrero se celebró en Madrid el encuentro anual “Mundo Internet”, importante punto de encuentro del sector donde se dan cita los actores más significativos. La crisis actual fue la gran protagonista. Pero al menos parece hay unanimidad en cuanto a sus causas, previsiones y lo más importante, la forma de afrontarla. Y es que si el año pasado se respiraba un ambiente eufórico, en esta edición el tono era más conservador, pero positivo en cualquier caso El 60% de usuarios del planeta nunca han hecho una llamada telefónica INAUGURACION La ceremonia de inauguración, fue presidida por S.A.R el Príncipe de Asturias, don Felipe de Borbón y contó con la presencia de la Ministra de Educación y Cultura Pilar del Castillo, la Ministra de Ciencia y Tecnología, Anna Birulés, el Alcalde de Madrid, José María Alvarez del Manzano, y el Presidente de la Asociación de Usuarios de Internet (AUI), Miguel Pérez Subías. Miguel Pérez señaló que si bien el año 2000 había supuesto el acercamiento de los mundos virtual y real, el 2001 iba a ser un año crucial en la definición del mundo de las aplicaciones y los servicios. También destacó las propuestas concretas de la AUI a la Administración en diversos temas. A continuación se entregaron los premios anuales de la AUI, que distinguen a empresas, trabajos y proyectos que más han contribuido al desarrollo de Internet y que recayeron en: Mejor página personal: Joan Martí Mas . Mejor web de ocio y entretenimiento: Barcelona Virtual. Periodista que más ha contribuido a la difusión de Internet en el 2000: Isabel Durán del programa de La 2 “Enrédate”. Empresa que mejor ha integrado Internet en su desarrollo estratégico: Agencia Efe. Mejor web: GeoPlaneta. Premio especial de la AUI: Juan Antonio Esteban. El alcalde de Madrid, José María Alvarez del Manzano en su intervención subrayó que la técnica debe alentar el renacimiento del Humanismo en el siglo XXI. También destacó la importancia del canal web municipal para la realización de gestiones administrativas, recibiendo más de 480.000 consultas al mes, el 60% de las cuales provienen del extranjero. La Ministra de Ciencia y Tecnología, Anna Birulés enfatizó cómo la Red está cambiando las diferentes formas de relación en el trinomio Ciudadanos-Administración-Empresas y comentó el Plan de Acción Info XXI del Gobierno cuya pretensión es que el concepto de la Sociedad de la Información para todos sea una realidad en España. La Ministra de Educación, Cultura y Deporte, Pilar del Castillo hizo una recapitulación, a su vez de las múltiples iniciativas que se están lanzando desde su Ministerio y entre las que se encuentran el portal educativo del Ministerio, formación a más de 30.000 profesores, el proyecto “Aldea Digital” con más de 2.500 aldeas conectadas, la iniciativa “Aulas hospitalarias” en la que se han creado 32 aulas de videoconferencia para conectar a través de Internet a los niños ingresados en hospitales con sus centros educativos, y otras que no hacen sino reafirmar lo que es un objetivo estratégico prioritario del Ministerio. S.A.R Don Felipe de Borbón habló desde su doble perfil de heredero de la Corona y usuario de Internet. Fue el primero en establecer una metáfora que se repitió en varias ponencias. Comparó acertadamente Internet con la red de ferrocarriles pues al igual que hace un siglo la segunda, Internet hoy está contribuyendo a convertir España en un espacio económico integrado y ambas representan el inicio de una revolución. Asimismo destacó el papel de Internet como espacio de libertad que permite nuevas formas de expresión y nos introduce en un mundo de gran complejidad no exento de nuevos riesgos. En este cambio de la sociedad industrial a la sociedad de la información, resaltó el papel protagonista del individuo. También dedicó palabras al mercado como foro de iniciativas y la eliminación de barreras que dificultan el acceso de los ciudadanos a la Sociedad de la Información. POLITICA Federico Mayor Zaragoza más allá de la estrategia centró su intervención desde un nivel político. En este plano habló de la irreversibilidad potencial de algunos aspectos de la vida de hoy (ej: la capa de ozono, el fenómeno inmigratorio), que hace necesario tomar a tiempo determinadas decisiones aún a riesgo de no tener todos los datos - el diagnóstico perfecto es la autopsia -, afirmó antes de llegar a un punto de no retorno. Internet nos da la posibilidad de generar saltos cualitativos, pues nos permite una capacidad de interacción y de conocimiento de los datos en tiempo real. También habló del acceso, con datos que ciertamente nos despiertan del sueño de la razón: “El 60% de usuarios del planeta nunca han hecho una llamada telefónica”, “todos los teléfonos del continente africano no llegan a la mitad de los teléfonos de Tokyo”, “sólo el 15% de la Humanidad tiene acceso a Internet”. Esta última es un poco más positiva si se tiene en cuenta que hace tres años Vint Cerf dijo que este número era cercano al 0%. Con respecto a los contenidos, Mayor Zaragoza aboga por una regulación, especialmente teniendo en cuenta que la publicación de determinados tipos de contenido puede llevar asociado un delito. Con respecto a la asimetría en el reparto de riquezas, ve a Internet como un medio que puede servir para lograr la cohesión de la Humanidad. Respecto a la Administración, hizo una mención especial y muy certera a la necesaria implicación de Internet en la Justicia, pues podría ser de una ayuda incalculable. En relación con los niveles de interlocución, en esta sociedad en la que el poder es una nebulosa entre los ámbitos político, económico, financiero y cultural que se encuentra muy por encima en el escalafón, Internet nos devuelve esta capacidad rebajando dicho escalón. Para finalizar una frase inteligente sobre la que reflexionar: La tecnología es consecuencia del conocimiento. No hay ciencias aplicadas si no hay ciencias que aplicar. LA NUEVA ECONOMIA Joaquim Agut, presidente de Terra-Lycos nos habló de las empresas de Internet en el mundo de la globalización. La explicación de Agut a la crisis actual es que dentro del ciclo de vida de estas empresas nos encontramos en la fase de introducción, una fase caracterizada por la toma del mercado, por la creación de marca, el posicionamiento…, acciones que requieren una alta inversión en marketing. En esta etapa, los múltiplos de la nueva economía se han basado en los ingresos y no en el beneficio, para así reconocer el posicionamiento global que es el que permite generar los beneficios esperados de un modo sostenido. Para Agut, hoy existen en Internet dos tipos de empresas: las compañías tradicionales de la “old economy” que han decidido utilizarla para adaptarse al cambio y las nuevas compañías dedicadas exclusivamente a Internet, las que a su vez clasificó en tres: las compañías que ofrecen acceso a través de plataformas múltiples, las que dan contenidos múltiples y las que se dedican al e-commerce. Y por último aquellas pocas, que como Terra-Lycos se dedican a los tres modelos de negocio anteriores. Pronosticó que desaparecerán más del 98% de las empresas vendotodo.com, para quedar sólo las más competitivas como ha pasado siempre y de Terra-Lycos comentó que se trataba de la mejor alternativa de un futuro con idea clara de rentabilidad. Francisco Román, presidente de Microsoft Ibérica, también habló la economía digital. Para Roman tras una primera fase de publicación y portales en la que el objetivo era la presencia y una segunda de transacciones simples (fundamentalmente B2C cuyo modelo es el de Amazon) con el objetivo en los ingresos viene la tercera fase de auténtica economía digital y cuyo objetivo en este caso es la rentabilidad. José Vicente Ruiz consejero ejecutivo de Anuntis presentó el contexto actual de crisis y sus condiciones de contorno: las .com al borde del precipicio, reestructuración laboral, ecommerce recuperándose del fatídico año 2.000, número de usuarios en España aumentando lo que conlleva una popularización y desmitificación del medio, el B2B imparable pero con cautela tras la crisis del B2C, nuevas acepciones de moda para estos términos: B2B-Back to Banking, B2C-Back to Consulting que explican la nueva situación de los emprendedores de Internet ya de vuelta de las startup. Pero el mensaje es positivo, estamos en un proceso de limpieza, no de desaparición del sector, pues aquí lo único que ha desaparecido es la magia. Siguiendo un análisis macroeconómico tradicional el fracaso es debido a las mismas razones de siempre, es decir, costes elevados y gran estructura, falta de publicidad, escasez de negocio, excesivo endeudamiento, erróneas políticas de compras que pasan factura, dispersión de objetivos, sobredimensionamiento de plantilla, falta de ingresos, retraso en llegar a la rentabilidad. Nada nuevo, en definitiva sino la criba propia de los inicios de cualquier revolución tecnológica. Así pues, la nueva economía ya no es magia, sino una nueva forma de gestionar dentro y fuera de la empresa, pero bajo los mismos criterios de siempre, es decir, se ha de gastar menos de lo que se ingresa. Adolfo Castilla, presidente de FLAG Telecom habló también de la burbuja financiera y de la crisis de las .com. quitando hierro al tema y con el mismo mensaje de que aquí no está pasando nada nuevo. Parece ser que en los primeros 20 años del siglo pasado había más de 3.000 startups. Por lo cual auguró que no será difícil salir del bache. Para Castilla, tras el B2B y el B2C llegamos finalmente al B2F o Back to Finance, es decir, no se acaba el capital riesgo, pero las pautas financieras vuelven a ser las tradicionales. TENDENCIAS/ESTRATEGIA Rodolfo Carpintier presentó algunas recomendaciones de cara a los nuevos modelos de negocio en Internet. Brevemente: Generar Red. Ofrecer información transparente y permitir el autoservicio. Internetizar la propia empresa, pues la gestión del conocimiento es clave y los conceptos de Internet deben formar parte de la gestión diaria. Tener relaciones globales. Internet como moda empresarial pasará, lo importante seguirá siendo la inversión y la capacidad de gestión. Por último nos habló de como la empresa del siglo XXI debe apoyarse en el concepto de red con un cambio lento al principio, que se acelera pronto y consigue movilizar a toda la empresa hacia una nueva forma de comunicación que produce resultados crecientes. James Mac Aonghus, analista de Jupiter habló de como la estrategia ideal ha de integrar lo online y offline (clicks & bricks que se dice ahora). Así las empresas tradicionales han de estar necesariamente en el online, aunque no ganen dinero directamente a través de este canal, pero posee su influencia sobre el mundo físico. Al mismo tiempo las empresas online obtienen sus beneficios a través de las ventas directas, la publicidad y también del envío de usuarios al mundo físico. José Vicente Ruiz habló también de clicks & bricks y es que reforzando lo comentado anteriormente, el 90% de los internautas utilizan internet como facilitador de la transacción, pero la compra es finalmente física. La necesidad de una estrategia conjunta que contemple ambas áreas se hace patente. Así las cosas, aventuró unas previsiones para tres modelos de negocio en la Red: Para las empresas del mundo real que han entrado además en Internet un corto plazo difícil pero viable y un medio plazo esperanzador. Para las .com, un corto plazo con mucho riesgo y un medio plazo de intranquilidad. Y para las empresas que dan servicio a empresas de Internet un corto plazo competitivo y de riesgo y un medio plazo interesante. INTERNET MOVIL Val Rahmani, directora general de Wireless Solutions de IBM dio un repaso global a la situación wireless en los diferentes mercados. Así en Europa y pese a los problemas de WAP hay un gran interés por la 3ª generación. Por cierto, que es en Europa donde afirmó haber encontrado la aplicación más absurda del WAP, que es la posibilidad de gestionar subscripciones a eventos ocurridos en el programa “Gran Hermano” (por ejemplo, la ducha del “personajillo de turno”) mediante notificaciones de mensajes en tiempo real. En Japón NTT DoCoMo continua siendo la referencia mundial en lo que 3ª generación se refiere y en las Américas los operadores móviles están evolucionando rápidamente, las redes de datos son fuertes y el GSM se va desplegando. Resaltó la importancia del negocio móvil en los diversos entornos: B2E (intranet), B2B (extranet) y B2C (internet). Beatriz Lara, directora de marketing estratégico de Ericsson España habló de la nueva visión de las redes basadas en una integración horizontal, la nueva cadena de valor que con los nuevos actores no es ya lineal sino una constelación lo que conlleva nuevas fuentes de ingresos y beneficios. GESTION DEL CONOCIMIENTO Glen Kelly, director de marketing de la unidad de negocio de gestión del conocimiento en Lotus comenzó dando la fórmula del conocimiento, a saber: conocimiento = (datos + contexto) x cognición, para pasar a hablar de la paradoja de la información. En un entorno en el que si almacenáramos en diskettes toda la información generada en el año 2.000, y los pusiéramos uno encima de otro, podríamos ir a la Luna y volver…12 veces. Y es que los trabajadores tienen más acceso a los datos del que nunca han tenido, pero sin embargo sólo tienen disponibilidad del 12% de la información que necesitan en sus trabajos. Hay un techo en la utilidad de la búsqueda. Este déficit de conocimiento le supone a las empresas un coste de $5.000 al año por empleado. Definió gestión del conocimiento como encontrar las respuestas correctas eficientemente, lo que se logra mediante la creación de una mente colectiva que permita el acceso a la experiencia, sacando el máximo provecho de todo el equipo y convirtiendo en definitiva el conocimiento en un activo. El mismo Joaquim Agut destacó muy especialmente en su ponencia, Internet como herramienta para mejorar la productividad de los procesos, hecho que calificó como oportunidad grandiosa. Así puso el ejemplo de como en su compañía mediante Internet un proceso típico de 52 pasos quedó reducido a solamente 6. CRM José María Carrete de Netjuice habló de los sistemas de Gestión de Relaciones con Clientes (Customer Relationship Management) con sus diversas funcionalidades. En cuanto a la situación en España de este tipo de sistemas, en el 34% de las empresas se encuentra en fase de implementación mientras que el 43% tan sólo están al corriente de su existencia. Las soluciones de tipo outsourcing todavía no han cuajado como en América. Las empresas que están actuando como punta de lanza son las de banca y telecomunicaciones y se estima un retraso con respecto a Europa de dos años. B2B Francisco Sandulli presentó la cátedra de administración de negocios en Internet de la Universidad Complutense de Madrid y un estudio de mercado que han realizado sobre el B2B en España. Según sus conclusiones un mercado electrónico B2B debe aprovechar las posibilidades de la personalización, crear valor a través de mecanismos de coordinación, analizar las estrategias de consolidación de la industria y ser integrador de información y tecnología. Manuel Zarauza, director de eBusiness y Marketing estratégico de Siemens comentó como una experiencia de eProcurement en su compañía supuso en 5 meses una reducción de un 30% de costes de compra, un 90% de reducción en costes de gestión y una reducción del tiempo de proceso de semanas a días. También apuntó algunos factores clave, como la diferenciación, transparencia en la información, alianzas (incluso con los competidores más directos) y la importancia a nivel estratégico de las decisiones de lanzar este tipo de entornos. RRHH Pedro Riera de la consultora de headhunting Seeliger y Conde habló de los recursos humanos en la era de las telecomunicaciones. La situación actual es de un mercado laboral de fuerte demanda en el que se espera un déficit 1.600.000 profesionales para el 2003 en la Unión Europea. Surgen asimismo nuevos puestos de trabajo y otros dejan de tener sentido. En un entorno vertiginoso en el que no hay tiempo para pensar, hay un reconocimiento creciente del factor humano y el conocimiento sustituye al capital como factor clave de éxito. Las tendencias del mercado laboral son reducción del tiempo de permanencia en la empresa, disminución de la población laboral y aumento de la oferta, reorientación de las carreras profesionales, indicios de rechazo de las TI a la hora de escoger carrera para entrar en la Universidad. También habló de los perfiles profesionales más demandados y apuntó las soluciones a esta situación que a largo plazo pasan por la concienciación, el forjado de una clara relación entre TI y mejora de calidad de vida y formación a todos los niveles. En el medio plazo la estandarización de soluciones, compartición de recursos y optimización en el encaje y en el corto plazo, la importación y la inflación salarial. En cualquier caso, la retención de los empleados por parte de las empresas cobra una importancia capital para lo cual factores como incentivos a largo plazo, retribución emocional, políticas de recursos humanos competitivas y ambiente de trabajo atractivo son claves. TECNOLOGIA John Hart, socio de 3Com, nos habló de networking y simplicidad. Y es que en el entorno doméstico, donde la red es la ICT y el CIO el cabeza de familia (personalizado en su presentación en la figura de Homer Simpson) sólo las soluciones equilibradas, que aporten riqueza y simplicidad serán las que triunfen, como se ha demostrado a lo largo de la historia. De cara a la arquitectura de la próxima generación apostó por un enfoque de conexión en cualquier sitio y a cualquier hora en una clara tendencia de conectividad directa usuario a usuario (P2P) que no se debe subestimar. Para que esta arquitectura sea equilibrada habrá de contar con la sencillez del WWW enriquecido con QoS, más la posibilidad de acceso móvil. En palabras suyas: Si nos olvidamos del usuario, lo demás no sirve para nada. Francisco Román de Microsoft presentó los servicios web como paradigma de la revolución de las TI. Servicios web o software como servicio con XML como elemento de interoperatividad y con modelos de negocio basados en subscripción. DOMINIOS Luis H. de Larramendi árbitro de la Organización Mundial de la Propiedad Intelectual (OMPI-WIPO), habló del procedimiento arbitral de gestión de dominios. Podrán realizar una reclamación aquellas personas o entidades que sean titulares de un derecho de marca idéntico o similar al que está en litigio con anterioridad a la propiedad de su titular. El titular, a su vez, debe carecer de derechos anteriores a su solicitud o intereses legítimos sobre el dominio en cuestión. El dominio, por otro lado debe estar siendo utilizado de mala fe. También comentó los nuevos trabajos de la OMPI. Para finalizar afirmó que el grado de desarrollo de un país es directamente proporcional al grado de importancia que se otorga a los derechos de la propiedad intelectual. Amadeu Abril, miembro de la ejecutiva de ICANN presentó la respuesta de diversidad de ICANN ante la galopante “puntocomización” (con perdón) que está acabando con la jerarquía de ordenación de la Red. Siete nuevos dominios genéricos, junto con la apertura de nuevos caracteres como la ñ, la ampliación del número de caracteres a 64 (www.juancarlosprimeroreydeespana.com es el regalo que un internauta desea hacer a nuestro monarca) y el sistema de resolución de conflictos comentado anteriormente se establecen como primeras medidas para dar batalla al negocio más especulativo del siglo XX: la ciberocupación. Hablando ya de los nuevos dominios, estos son: .biz. Dominio abierto de carácter genérico para cuya petición se pide una declaración de estar realizando una actividad comercial (su motivación reside en que en caso de conflicto, la ciberocupación no es válida como tal). Al mismo tiempo si a alguien se le ocurriera registrar estaempresa_es_un_desastre.com, se enviaría una notificación a estaempresa. .info. Dominio abierto de carácter genérico para todo tipo de usos. Antes de su apertura se hará un prerregistro (90 días) de forma que los poseedores de marcas puedan reservar estas. .name. Dominio abierto de carácter personal que consta de tres niveles: nombre.apellidos.nombre, de forma que el segundo (apellidos) puede ser compartido, no así el tercero (nombre) que es de uso exclusivo de quien lo registra. .pro. Dominio parcialmente restringido de carácter profesional que cuenta con tres niveles también, el segundo de los cuales ha de ser .med (para médicos), .law (para abogados) y .cpa (para consultores). El tercer nivel es abierto para quien lo registre (del tipo nombre). Se ha de justificar de alguna forma que se pertenece a cada uno de los colectivos. En caso de conflicto se contrastará esta información con los respectivos colegios profesionales. Personalmente echo en falta un segundo nivel .eng o .ing para identificar a los ingenieros y más cuando este colectivo es internacionalmente reconocido en diversos ámbitos, sugerencia que me he permitido trasladar a ICANN. .coop. Dominio restringido para cooperativas para cuya solicitud hay que acreditarse tal condición. .museum. Dominio restringido de carácter específico para los museos para cuya solicitud se ha de acreditar tal condición. Se está estudiando la posibilidad de abrir un segundo nivel para las entidades de este tipo que solo tienen presencia en Internet, del tipo virtual.museum .aero. Dominio restringido de carácter especifico destinado a la industria de servicios aéreos. Se ha de acreditar la condición de aeropuerto, aerolínea o empresa aeronáutica o de servicios aéreos. ¿A que no saben por que ICANN ha seleccionado aero en lugar de air?. Pues porque el aire (air) no es monopolio de la industria aérea. Se sabe que este tipo de medidas no van a eliminar los conflictos, pero al menos se espera que la ciberocupación descienda drásticamente. OTROS Entre otros temas también se habló ampliamente de seguridad, marketing, formación, televisión interactiva, los medios…De resaltar la iniciativa de la AUI en colaboración con losmayores.com de tener en cuenta a un colectivo de internautas que no están recibiendo toda la consideración merecida: el de nuestros mayores. Esperamos que sigan apareciendo iniciativas de este tipo que tan necesarias son en nuestra sociedad. En resumen, tranquilidad para los mercados. En esta Nueva Economía, lo nuevo es que los periodos de implantación se han acortado, pero los conceptos no han cambiado, lo importante sigue siendo la inversión, la capacidad de gestión y como siempre, los beneficios. Es decir, crisis sí, pero según la acepción ya enunciada de la RAE. Direcciones de interés Agencia Efe http://www.efe.es Ayuntamiento de Madrid http://www.munimadrid.es Barcelona Virtual http://www.terramiticapark.com GeoPlaneta http://www.geoplaneta.com IberMarkets (B2B) http://www.ibermarkets.com ICANN http://www.icann.org Joan Martí Mas http://www.mundofree.com/joanmmas Los Mayores.com http://losmayores.com Plan de Acción Info XXI http://www.sgc.mfom.es/info_XXI/INFOXXI_2.htm Proyecto CERES http://www.cert.fnmt.es/ WIPO http://www.wipo.org