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El CORE en las Redes de nueva generación Ignacio Martínez Consultor de Ingeniería de Sistemas de Cisco Systems España s a principios de los años 90 cuando los operadores de servicios de telecomunicaciones comienzan a emplear la tecnología IP para ofrecer servicios de paquetes. Para ello se utiliza la infraestructura existente pensada para servicios que emplean circuitos como la voz o las líneas punto a punto. Diez años después, el tráfico de paquetes ha sobrepasado ampliamente al tradicional y continúa creciendo a medida que las aplicaciones de ocio derivadas del acceso de banda ancha generan nuevos retos en términos de capacidad. Por otra parte, son los servicios de paquetes los que poseen un mayor potencial de generación de ingresos pues permiten la innovación y la diferenciación de ofertas entre proveedores, mientras que los servicios tradicionales sometidos a regulación Figura 1. Convergencia de Servicios en una misma infraestructura IP/MPLS ven constantemente erosionados sus márgenes de beneficio al haberse convertido en una “commodity”. Este artículo trata de analizar las consecuencias de estos factores en la evolución del núcleo o “core” de las redes, los problemas que se han producido y la solución que Cisco Systems propone para mitigarlos. Convergencia de Redes en el CORE Históricamente, el núcleo de las redes de telecomunicaciones ha venido desplegándose de forma que cada servicio, según la tecnología empleada, definía la infraestructura a emplear. Esta aproximación integral ha dado lugar a redes inflexibles, incapaces de amoldarse a los nuevos requisitos de servicio a medida que estos van apareciendo. Ejemplos de lo anterior son las redes de voz, las de circuitos de datos basadas en Frame Relay/ATM, las de ámbito metropolitano de alta capacidad basadas en Gigabit Ethernet o las redes de paquetes IP basadas en varios tipos de infraestructura. Por ello, los operadores de servicios están asumiendo la creación de redes de nueva generación, capaces de acomodar las consecuencias de los cambios que se están produciendo en la actualidad y que se caracterizan por: – La demanda creciente de servicios de banda ancha, con apoyo de las administraciones públicas – La tendencia hacia el modelo de “triple play” con inclusión de servicios de ocio (TV, juegos en red) generadores de un altísimo tráfico – La reducción de margen en los servicios tradicionales con la consiguiente presión de los mercados para una reducción pareja de costes de operación de dichos servicios. Un ejemplo es la transmisión de voz. Una red de nueva generación tiene como referentes la movilidad de las redes inalámbricas, la fiabilidad de la red pública conmutada, el alcance de Internet, la seguridad de las líneas privadas, la capacidad de las redes ópticas, la flexibilidad de IP y de MPLS para la integración de servicios de datos, voz y vídeo; así como la eficiencia que conlleva la operación de una infraestructura común y consistente. La aportación fundamental de estas redes de nueva generación y, en particular, de su núcleo, es la convergencia, que permite que podamos hablar de servicios de datos, de voz y de vídeo en vez de redes de datos, de voz y de vídeo como hasta ahora. La convergencia tiene lugar en dos niveles: – Infraestructura: es el efecto de consolidar el transporte de datos, 2005 Figura 2. Evolución de la red voz y vídeo, realizado tradicionalmente sobre distintas redes, sobre un “backbone” común de paquetes basado en MPLS. Los servicios tradicionales de circuitos para empresa basados en Frame Relay son transportados sobre MPLS, los circuitos dedicados se ofrecen ahora mediante acceso Ethernet y transporte sobre MPLS mientras que pueden ofrecerse servicios de red privada virtual tanto de nivel 3 como de nivel 2 (punto a punto y punto a multipunto) con distintas tecnologías de acceso. – Servicio: en este caso, la convergencia significa que al integrar los servicios de datos, voz y vídeo sobre tecnología de paquetes IP, esto permite acceder a las funciones propias de esta tecnología, es decir, calidad de servicio, seguridad (detección de intrusión, cortafuegos gestionados), almacenamiento, video bajo demanda, etc. Beneficios de la Convergencia La implementación de un core único MPLS para el transporte de todo tipo de servicios presenta ventajas importantes en términos de simplificación de la infraestructura de red y por tanto de abaratamiento de su operación y mantenimiento. Una faceta importante del core de la red es la de proporcionar una interfaz con otros componentes de la red. Esto tiene lugar en la periferia de la red, donde el core conecta con la capa de agregación de acceso para ofrecerle servicios de transporte y para servir como punto de inyección de servicios de voz, datos y vídeo. Es lo que hoy se conoce como “Multiservice Edge”. Esta característica toma especial importancia hoy en día con las redes de agregación de alta capacidad basadas en Gigabit Ethernet que llevan a cabo la agregación de las cabeceras de acceso, sean estas de cable, de DSL o de otra tecnología de banda ancha fija o inalámbrica y que ofrecen una variedad de servicios tanto residenciales como de redes privadas virtuales de nivel 2 y 3. Otra función de la periferia de la red es la de realizar la interconexión con otros operadores para servicios de tránsito o de intercambio de tráfico (peering). Los equipos de core de nueva generación permiten integrar las funciones de transporte hacia el interior de la red, de agregación de los equipos multiservicio y de interconexión en un único equipo, disminuyendo de esta forma los costes de adquisición de equipamiento para conectar los nodos de servicio de red a los nodos de tránsito. Requisitos de un CORE de nueva generación El nuevo core de las redes de nueva generación debe estar constituido de modo que pueda acomodar todo el tráfico residencial y de empresas, incluyendo voz, vídeo bajo demanda y broadcast (TV), redes privadas virtuales y acceso a Internet. Esto requiere un fuerte incremento de la capacidad de los nodos por lo que la escalabilidad de los equipos de core es esencial. Además de los servicios tradicionales de paquetes, el nuevo core ha de transportar ahora tráfico muy sensible al retardo, al jitter y a la pérdida de paquetes como son la voz y el vídeo. Por ello, las nuevas redes han de tener unos niveles de disponibilidad desconocidos hasta ahora. Además, la disponibilidad debe ser compatible con la flexibilidad a la hora de añadir nuevos servicios a la red, lo que tradicionalmente ha supuesto paradas para actualización de software. El diseño de equipos de telecomunicaciones está fundado en el compromiso entre dos características excluyentes. Por una parte, para obtener altas prestaciones, las funciones de conmutación y encaminamiento se realizan en ASICs especializados lo aporta rigidez a la hora de realizar cambios en las plataformas. Por otra parte, los equipos flexibles se caracterizan por usar procesadores de propósito general capaces de realizar multitud de funciones, por lo que las actualizaciones son sencillas pero a costa de una pérdida de prestaciones. Los equipos de nueva generación requieren altas prestaciones para poder gestionar todo el tráfico al que se ven sometidos mientras que deben ser capaces de ofrecer múltiples funciones para tratar el tráfico de forma inteligente y poder actualizar esas funciones a medida que los requisitos de mercado lo exijan para el lanzamiento de nuevos servicios. Valgan los siguientes datos para poder hacernos una idea de los parámetros de escalabilidad, disponibilidad y prestaciones que requieren los nuevos equipos: – Miles de interfaces físicos y cientos de miles de interfaces lógicos – Miles de sesiones BGP con mecanismos complejos de política de encaminamiento – Millones de rutas y millones de túneles MPLS (LSPs). – Matrices de conmutación de múltiples etapas BIT 148 DIC.-ENE.41 – Procesamiento distribuido para escalar el plano de control – Gestión avanzada que permita correlacionar todas las alarmas y eventos generados por el sistema – Multicast para el soporte de aplicaciones en tiempo real con altos requisitos de replicación – Protección a nivel de sistema operativo y a nivel de proceso individual – Actualización de h/w y s/w sin interrupción – Encaminamiento “non-stop” y reestablecimiento automático de servicio – Software modular – Re-arranque de procesos para protección del plano de control – Disponibilidad de al menos el 99.999% (5 minutos de caída al año) – Reconocimiento de aplicaciones y tratamiento de los flujos de acuerdo con sus necesidades Cisco Carrier Routing System (CRS-1) Con el fin de satisfacer los requisitos de escalabilidad, disponibilidad y flexibilidad mencionados anteriormente, Cisco presenta un nuevo concepto de router, el Carrier Routing System (CRS1), un sistema completamente modular y distribuido de routing. El CRS-1 es un sistema formado por múltiples cuerpos que albergan o tarjetas de línea de 40 Gbps o de fábrica de conmutación. Esta se lleva a cabo en tres etapas, que pueden realizarse enteramente en los cuerpos de tarjetas de línea o de forma distribuida con la participación de las tarjetas de fábrica alojadas en cuerpos separados. De esta manera se puede obtener desde 1.2 Tbps en un solo cuerpo con 16 tarjetas de línea de 40 Gbps hasta 92 Tbps utilizando hasta 1152 tarjetas en un sistema compuesto por 72 cuerpos de tarjetas de línea y 8 de fábrica. Entre las tarjetas de línea disponibles se incluye la novedosa OC-768c/STM-256c que ha sido recientemente probada en escenarios reales por clientes, abriendo una nueva era de transmisión de paquetes a 40 Gbps. Cada cuerpo de tarjetas de línea incluye dos procesadores de rutas, uno activo y el otro en espera activa para procurar la alta disponibilidad que se requiere para este tipo de sistemas. Las funciones de conmutación se realizan de forma distribuida en las tarjetas de líneas mediante dos procesadores, uno para los paquetes entrantes y otro para los salientes. El CRS-1 ha sido diseñado con la mirada puesta en crear una arquitectura capaz de aislar los fallos y mantener la fiabilidad del sistema cuando estos ocurren. Esto no sólo protege contra fallos imprevistos, sino que permite realizar actualizaciones de hardware sin interrupción del servicio, lo que permite al CRS-1 estar en operación continua durante años o incluso décadas. Figura 3. El Cisco Carrier Routing System (CRS-1) Cisco IOS XR Para aprovechar al máximo las prestaciones del CRS-1, Cisco ha desarrollado el sistema operativo IOS XR, un nuevo miembro de la familia IOS. Este software ha sido diseñado para ofrecer los altísimos niveles de escalabilidad, operación continuada y flexibilidad que requiere la convergencia de redes. Una característica fundamental de IOS XR es que está construido empleando una arquitectura de microkernel con protección de memoria. Esto aísla el funcionamiento del sistema operativo de cualquier componente del sistema, como drivers de dispositivos o sistemas de ficheros aumentando por tanto la fiabilidad general del sistema. La naturaleza modular de IOS XR combinada con su capacidad de soportar re-arranques de procesos sin impacto en la operación permite realizar actualizaciones de software, en forma de módulos funcionales, sin interrumpir el servicio. Esto permite a los operadores de servicios aplicar parches para corregir problemas concretos o añadir nuevas funciones sin necesidad de tener que homologar un nuevo sistema operativo. El IOS XR de Cisco ha sido diseñado con unos criterios de escalabilidad que permitan soportar millones de rutas, decenas de miles de interfaces y miles de peers; todo esto mientras mantiene la identidad de un router único de cara a la red. Para permitir aún más flexibilidad, el software IOS XR permite que el CRS-1 sea segmentado en routers lógicos, cada uno de ellos con sus propios interfaces, procesadores, interfaces de gestión y procesos de plano de control. Esta flexibilidad permite a los operadores ofrecer múltiples servicios mediante el CRS-1 sobre una red convergente mientras que se mantiene una estricta separación de los servicios. En resumen, el router Cisco CRS-1 combina las innovaciones de hardware y software necesarias para cumplir los requisitos de escalabilidad, disponibilidad y flexibilidad que plantea el core de las redes de nueva generación.

El núcleo de red de RENFE Santiago Valpuesta Responsable del proyecto de red MPLS de la UNSIR ENFE debido a las peculiaridades de la Primeros pasos explotación ferroviaria ha necesitado disponer de sus propios medios de En sus principios, las transmisión, en aquellos puntos donde comunicaciones de datos de RENFE la demanda era mayor se optó por el tenían como intención habilitar una tendido de fibra óptica. red de venta de billetes con unos Posteriormente se acometieron las mínimos requerimientos en cuanto a ancho de banda y seguridad de la conexión. UNSIR ha ido construyendo una red de datos a lo largo del tiempo, desde sus inicios los usuarios de las ciudades más importantes se conectaron con Madrid mediante enlaces de baja velocidad utilizando ➔ inversiones necesarias y se tiende una red de cable de fibra óptica con una extensión de 12.000Km. en Red Troncal y 600 Km. en Anillos Metropolitanos, de esta forma se creó la que durante mucho tiempo fue la red más importante de fibra óptica de España. Sobre esta red de fibra se ha construido una red de transporte por parte de la unidad de mantenimiento de infraestructuras. Actualmente tras la liberalización del sector impuesta por la Unión Europea, la Unidad de Servicios Informáticos de RENFE (UNSIR) ha apostado por una Red de Datos que esté preparada para mantener tanto los servicios actuales como ser la mejor opción como proveedor de servicios de sus clientes. “La Unidad de Servicios Informáticos de RENFE (UNSIR) ha apostado por una Red de Datos que esté preparada para mantener tanto los servicios actuales como ser la mejor opción como proveedor de servicios de sus clientes” BIT 148 DIC.-ENE.37 protocolos de comunicación SNA y TRANSDATA; posteriormente se utilizó X-25 y fue evolucionando hasta ser una de las primeras redes de empresa de gran tamaño en utilizar TCP/IP. De esta manera, UNSIR pudo construir una red formada a su vez por dos tipos de redes: – Una que proporciona acceso a/desde Internet. UNSIR dispone de conexión a Internet desde 1996. Actualmente es proveedor de servicios de Internet (ISP) y dispone de un sistema autónomo (AS) dotado de direccionamiento propio registrado en RIPE (Organismo que regula al más alto nivel la coordinación técnica y administrativa de Internet). Dispone de conexión a través de 3 proveedores diferentes (Tier1 y 2) y redundancia en los puntos de interconexión. Ofreciendo además a otras empresas servicios de hosting/housing, en las mismas condiciones de seguridad y fiabilidad que las ofrecidas a los usuarios internos. – Otra que proporciona servicios de conexión a los usuarios internos hacia a las aplicaciones de la UNSIR, es decir la Intranet. Necesidad de evolución La evolución de las comunicaciones en los últimos años y el incremento de la demanda de nuevos servicios por parte de los clientes ha supuesto un continuo esfuerzo por parte de la UNSIR para adaptar la red a las necesidades de los usuarios y mantener un nivel tecnológico adecuado. La nueva red debe ser capaz de soportar el acceso de múltiples usuarios pero a su vez debe ser capaz de aislar a los diferentes clientes entre sí. Para conseguir estos propósitos se opta por elegir una tecnología capaz de crear fácilmente redes privadas virtuales. A su vez, es necesario poder dar un buen servicio a todos los operadores/clientes, con lo que la solución para la evolución de la red debe ser capaz de permitir técnicas de recuperación rápida ante fallos, calidad de servicio e ingeniería de tráfico. Por ello se está actuando sobre la red IP para llegar a la implantación de una red basada en la tecnología de conmutación de etiquetas multiprotocolo, MPLS (Multiprotocol Label Switching), como medio para mejorar la eficiencia de las redes de datos. Se puede comprobar fácilmente que la nueva red de UNSIR tiene actualmente unos requisitos a la altura de un ISP o incluso mejores ya que todos los posibles usuarios requieren un alto nivel de calidad y fiabilidad. Red actual Con el propósito de adecuarse mejor a las necesidades individualizadas de los usuarios, y de la empresa, la tecnología MPLS permitirá la disponibilidad de redes privadas virtuales (VPNs), que comparten infraestructuras comunes, pero que se comportan como redes independientes, optimizando de esa forma la utilización de los recursos comunes. Por otra parte MPLS permite asegurar, a las VPNs que lo necesiten, unos tiempos de respuesta extremo a extremo, así como una gestión individualizada para cada VPN, garantizando también la capacidad de transportar distintos tipos de tráfico dentro de cada VPN. Así la red se convierte en una red multimedia con capacidad para prestar nuevos servicios, potenciar las capacidades de calidad de servicio y de ingeniería de tráfico de las clásicas redes IP o incluso ATM. Con ese objetivo, UNSIR con la colaboración de la empresa SATEC, inició una reestructuración de la red IP y de su sistema de gestión. Dicha evolución se está efectuando por fases. La red está compuesta por tres niveles de nodos, según su importancia y conectividad. Los nodos principales son: León, Sevilla, Barcelona, Valencia, Madrid, Bilbao, Zaragoza y Santiago de Chile. Los secundarios, que coinciden con el resto de puntos donde la presencia de RENFE es importante, se BIT 148 DIC.-ENE. conectan con los principales mediante líneas adecuadas a las necesidades de cada nodo y por último, los de acceso, distribuidos por toda España (casi 1000) y que son los que permiten al usuario conectarse a los nodos secundarios y principales. En la primera fase se han abordado las siguientes tareas: – Se ha ampliado los anchos de banda de los enlaces entre los nodos principales de la red, dotando de redundancia a todas las conexiones. Cabe destacar el desarrollo con la UN de Mantenimiento de Infraestructura, de un anillo de fibra óptica en el área de Madrid, que ha permitido unir sus cuatro puntos importantes (Delicias, Atocha, Villaverde y Chamartín), por al menos dos caminos distintos, con lo que asegura la disponibilidad del servicio en caso de avería en una de las conexiones. Se están llegando hasta el usuario con fibra óptica lo que ha permitido diseñar una red MetroEthernet. – Se ha iniciado la ampliación de los anchos de banda de los enlaces entre los nodos principales y los nodos secundarios, dotando de redundancia a todas las conexiones. – Se ha renovado todo el parque de equipamiento, tanto de encaminadores como de conmutadores, con la adquisición de nuevos equipos del fabricante Cisco, apostando por equipos de última generación, en todos los nodos principales. Dicho equipamiento se ha redundado para garantizar el servicio, e incluso se ha dividido sus funcionalidades: – Por un lado equipos redundados con función de P (Provider) en el entorno MPLS, dedicados a conmutar etiquetas lo más rápido posible. – Por otro lado equipos redundados con función de PE (Edge) en el entorno MPLS, dedicados a la imposición y eliminación de etiquetas. – Por otro lado equipos de conmutación redundados, para todas las conexiones tipo Ethernet/FastEthernet/GigaEther net necesarias en cada uno de los nodos. – Se han establecido todas las bases de diseño de Calidad de Servicio, Ingeniería de Tráfico, Seguridad en la red, tipos de acceso para las VPNs,… – Se está utilizando MPLS sobre la red IP. En la segunda fase se abordarán las siguientes tareas: – Se ha ampliado los anchos de banda de los enlaces entre nodos secundarios y nodos principales que faltaban por hacer. – Se está renovando el parque de equipamiento para estos nodos secundarios, con la adquisición de nuevos equipos, apostando por equipos de gama alta con el tiempo suficiente en el mercado, que den la máxima fiabilidad. – Se establecen las primeras redes privadas virtuales, con la utilización de MP-BGP (Multiprotocol-BGP) como protocolo de encaminamiento dentro del núcleo de la red, de las rutas de dichas redes. Conclusiones Las redes privadas virtuales hasta hace relativamente poco tiempo, se construían sobre tecnología ATM, Frame Relay, túneles GRE o IPSEC. Esto tiene una serie de desventajas, como son el alto coste, falta de escalabilidad y complejidad en el aprovisionamiento. Los clientes, cada vez, exigen más requerimientos, como son: múltiples clases de servicios con diferentes clases de servicios, conectividad “any-to-any”, extranets, intranets; y todo ello con garantías de privacidad, fiabilidad y escalabilidad. UNSIR con la red MPLS tiene como objetivo conseguir una red de comunicaciones que garantice los niveles de disponibilidad, tiempo de respuesta y aplicaciones que corresponden a servicios de calidad. A muy corto plazo de tiempo la red MPLS de RENFE estará preparada para poder soportar nuevos operadores/clientes en el sector ferroviario garantizando a todos los agentes un comportamiento correcto y efectivo de la red incluso en caso de fallo de algún elemento de la misma. Ésta nueva red por sus características tecnológicas y de servicio intenta mantenerse como una de las grandes redes de referencia de este país.

Infranets. Migración de servicios basados en circuitos a redes convergentes ctualmente, la mayoría de los operadores de redes de telecomunicaciones se ven obligados a mantener y sostener una mezcla heterogénea de redes distintas – que requieren procedimientos operativos muy diferentes y a menudo muy costosos. Dichas redes incluyen antiguas redes X.25 (sí, es verdad), polvorientos sistemas frame relay de principios o mediados de los 90’s, y redes troncales ATM que envejecen y ceden bajo el peso de la madurez del mercado frame relay. Las líneas privadas todavía representan un porcentaje enorme del mercado total de las telecomunicaciones y, por supuesto, los ingresos y los márgenes de los servicios de voz están en declive – aunque es probable que sus operaciones sufran un cambio radical en los próximos años por la oferta de IP. Si ha seguido la evolución de las telecomunicaciones en los últimos dos años, probablemente haya advertido los planes para la consolidación de los servicios en una única infraestructura. En la mayoría de los documentos RFP Kevin Dillon y Beth Gage Juniper Networks presentados actualmente por los operadores, uno puede observar un fenómeno de aglutinación – con la migración de tantas funciones como sea posible a la misma red. Dado el malestar que ha padecido recientemente el sector de las telecomunicaciones, esto tiene mucho sentido. Se trata de recortar al máximo los costes de capital y, sobre todo, los costes operativos aprovechando la misma red para ofrecer todos los servicios a todos los clientes. Pero la planificación del siguiente paso en la implantación de la infraestructura de telecomunicaciones debe ir más allá de la filosofía lineal de mejorar las redes privadas actuales. El éxito de Internet ha aumentado considerablemente las expectativas de los usuarios, tanto para lo bueno como para lo malo. El lado positivo es que ahora asumimos la conectividad global de cualquier dispositivo a cualquier otro, acceso de alta velocidad y un coste reducido para el usuario en los países más desarrollados, así como acceso telefónico garantizado en todo el mundo. El lado negativo es que la utilidad de las aplicaciones de Internet se resiente cada vez más de la permisividad inherente de sus comunicaciones. Si nadie en Internet sabe si uno es de fiar o no, ¿cómo saber en quién se puede confiar? Y, para los operadores, los usuarios finales esperan disfrutar de un acceso sin restricciones por un precio reducido. Nos hemos vuelto consentidos por culpa de las redes públicas, y los servicios que aparecerán para atender a los clientes de alta velocidad seguramente marcarán las expectativas sobre el precio y las capacidades de los servicios de empresas de datos. La próxima evolución de la infraestructura de telecomunicaciones debe ofrecer las ventajas de los servicios de red privados y públicos. Debe soportar aplicaciones con el nivel de rendimiento apropiado – desde las aplicaciones “best effort” hasta el tráfico altamente estricto y sensible al retardo y la distorsión (delay/jitter). El primer paso en dicha ➔ “Se trata de recortar al máximo los costes de capital y, sobre todo, los costes operativos aprovechando la misma red para ofrecer todos los servicios a todos los clientes” BIT 148 DIC.-ENE.43 evolución será la consolidación de los servicios actuales en una misma red. Este artículo examina los requisitos necesarios para soportar las redes actuales basadas en circuitos, los servicios emergentes y la interconexión entre estos dos mundos. Requisitos del servicio basado en circuitos (SCR), la tasa de pico de celdas (PCR), el tamaño máximo de la ráfaga Los servicios basados en circuitos (MBS) y la variación del retardo de la soportan una amplia gama de celda (CDV). Dicho cliente debe recibir aplicaciones y cada tipo de red de el mismo nivel de rendimiento en una circuitos proporciona diferentes red consolidada, por lo que la red características de rendimiento. Los debe ser lo suficientemente flexible servicios de línea privada sitúan el para satisfacer los requisitos listón en el extremo más exigente, ya específicos de cada servicio que soportan el tráfico de voz y las soportado. aplicaciones de banda ancha sin tolerancia al retardo y la distorsión. El “Los servicios de líframe relay se diseñó para soportar el nea privada sopor tráfico de datos por ráfagas de la forma más eficiente. ATM, el gran tan el tráfico de vozprotocolo de grado intermedio, comprende un rango de clases de y las aplicacionesservicio que pueden soportar datos en ráfagas en el extremo inferior y emular de banda ancha sin circuitos de línea privada en el extremo superior. tolerancia al retar- Soportar todos los servicios basados en circuitos no es tarea do y la distorsión” sencilla. La red subyacente debe ser completamente transparente para la Disponibilidad y facilidad de aplicación, proporcionando al servicio recuperación. Los diferentes el mismo rendimiento, capacidad de protocolos y redes WAN han sido recuperación y visibilidad que si diseñados con diferentes mecanismos operara en el protocolo nativo. para afrontar los fallos. Las redes de Frame relay o ATM sobre IP deben línea privada normalmente utilizan la diseñarse para proporcionar los restauración de las redes ópticas (por mismos resultados, aunque las redes ejemplo, mediante las características IP soporten normalmente un tráfico de SONET). Las redes ATM y frame muy impredecible. Los tres aspectos relay también incluyen, en el diseño de del rendimiento que deben su capa de protocolo, la capacidad de considerarse son: enrutamiento en caso de fallo de la Rendimiento. Conseguir el red. Una solución de red consolidada rendimiento del protocolo nativo es un debe proporcionar un entorno robusto requisito obvio, que normalmente se que se recupere rápidamente si fallan basa en el soporte de un rango de los equipos o las instalaciones. Esto parámetros de Calidad de Servicio suele describirse como Alta (QoS). Para soportar el rango de características de los servicios basados en circuitos, la red de base debe poseer mecanismos que permitan al operador asociar la conexión del cliente al conjunto apropiado de recursos. Por ejemplo, el servicio de un cliente de ATM depende de parámetros de ATM como la tasa sostenida de celdas Disponibilidad (HA). También debe proporcionar un rendimiento fiable para cada servicio – tanto si el tráfico de la red es bajo como si es inesperadamente alto durante las horas punta. Funcionalidad y visibilidad operativa. Cada servicio basado en circuitos también posee su propio entorno operativo para la provisión, control, reparación y administración de la red. La solución de red consolidada debe ser capar de ofrecer la misma funcionalidad y, en caso de incluir conexiones con plataformas antiguas (como redes frame relay o ATM), es esencial que permita la traducción entre entornos de Operaciones, Administración y Mantenimiento (OAM). Además de los requisitos de infraestructura descritos anteriormente, una solución de red consolidada debe resolver cuestiones de negocio como las siguientes: – La migración de la red consolidada debe efectuarse sin interrupciones y de forma transparente para los clientes existentes (y nuevos) del servicio de red. Si la nueva red consolidada sirve a clientes en nuevas ubicaciones, dichos nodos deben conectarse sin obstáculos con los nodos anteriores. – La red consolidada debe mejorar las tasas de retorno internas de los operadores reduciendo las inversiones de capital en el crecimiento de la red y los costes operativos de su mantenimiento. Las infraestructuras de líneas privadas, frame relay o ATM instaladas deben aprovecharse BIT 148 DIC.-ENE. tanto tiempo como sea posible para proteger las inversiones previas. – Además del soporte para servicios basados en circuitos, la red consolidada debe estar preparada para las aplicaciones de red, nuevas y emergentes. La interconexión entre los servicios basados en circuitos y los nuevos servicios son un requisito clave antes de reducir el número de redes paralelas. El interfuncionamiento (interworking) implica una gran cantidad de consideraciones operativas, especialmente entre sistemas de soporte para redes diferentes. Consolidación con infranets Los arquitectos de redes no solamente deben satisfacer los requisitos actuales de las redes y los negocios – también deben prever los requisitos de los futuros servicios y las condiciones de mercado inesperadas. La migración de los servicios basados en circuitos a una única infraestructura sólo es un aspecto de la mejora de la arquitectura de la red. La solución de infraestructura también debe proporcionar flexibilidad para ofrecer nuevos servicios – sin inmovilizar capital – a medida que evolucionen los mercados. Muchos de los operadores de red actuales están planeando migrar servicios existentes y soportar nuevos servicios desde una red IP o IP/MPLS. IP y MPLS ofrecen una solución rentable, aprovechando las ventajas operativas del protocolo IP junto con las capacidades de ingeniería de tráfico y calidad de servicio ofrecidas por MPLS. Sin embargo, construir otra red privada independiente no proporcionará la mejor solución para los operadores de red. Para sacarle el máximo partido a “Una infranet es un nuevo tipo de red pública que incorpora prácticas de seguridad, alta disponibilidad y rendimiento con el fin de soportar todo tipo de tráfico” una estrategia de arquitectura, la red consolidada debe soportar servicios de red pública, como la conexión a Internet, así como servicios existentes de voz y datos. Esto significa que la solución de red consolidada debe ofrecer un rendimiento robusto y la calidad de servicio apropiada para cada aplicación en un entorno seguro. Una infranet es un nuevo tipo de red pública que incorpora prácticas de seguridad, alta disponibilidad y rendimiento, sin sacrificio alguno, con el fin de soportar todo tipo de tráfico, desde las aplicaciones “best effort” de Internet hasta la voz o las sesiones de conferencia multimedia. Para resolver las cuestiones discutidas anteriormente sobre el soporte de servicios basados en circuitos, las infranets proporcionan capacidades clave en las siguientes áreas: Transporte predecible y eficiente. Los servicios basados en circuitos, como las líneas privadas, exigen una red robusta para proporcionar niveles de rendimiento estándar en la industria (por ejemplo, una disponibilidad del 99,999%). Las infraestructuras IP actuales pueden ser configuradas para ofrecer un reenvío de paquetes con velocidad de línea mediante hardware redundante. Las infranets amplían esto al incorporar la resistencia en los niveles de enlace, nodo y componente, además de incluir mecanismos operativos para comunicar el estado de la red a los sistemas de soporte apropiados o las redes adyacentes. Recursos divisibles en particiones. Un entorno multiservicio debe ser lo suficientemente flexible para satisfacer un abanico de requisitos de rendimiento simultáneamente. Las clases de servicios pueden aplicarse a las redes virtuales de una misma red física para soportar el mapeado de diferentes servicios (por ejemplo, frame relay, ATM, etc.) a una misma red. Las redes virtuales deben separarse estrictamente para que los picos de actividad en un segmento no afecten al rendimiento de otras redes virtuales. El interfuncionamiento de redes es un aspecto importante que debe estar soportado. Las infranets amplían esto al incorporar un entorno que permite la verificación automática de pertenencia (por ejemplo, en el acceso remoto a una VPN corporativa) y soporta los cambios dinámicos. Inteligencia. La incorporación de aspectos de seguridad a la red consolidada requiere inteligencia adicional dentro de la red y en el control de los servicios. La ➔ BIT 148 DIC.-ENE.45 información sobre el plano de control debe separada y protegida del tráfico de servicios para preservar la facilidad de gestión de la red. Las infranets añaden a las redes actuales de paquetes la autorización, la seguridad con estados, el filtrado, los cortafuegos y el control en puntos apropiados de la red. La inteligencia también incorpora el cumplimiento dinámico de las políticas, la limitación del ancho de banda, la gestión de clases de servicios y la contabilidad de aplicaciones y usuarios. Control. Generalmente, en las redes IP básicas, la capacidad de control se limita al soporte de interfaces abiertas con los sistemas de gestión. Esto suele ser suficiente para los servicios estáticos, como la mayoría de los servicios basados en circuitos, que normalmente se configura una sola vez y no requieren cambios posteriores en tiempo real. De cara a los servicios futuros, la red debe ser capaz de responder inmediatamente a una aplicación o a las exigencias de un usuario. La infranets lo consiguen aprovechando los mecanismos de provisión de servicios (como la gestión de abonados) y vinculando la aplicación con la red. Por ejemplo, mediante la integración de APIs con los sistemas de distribución de servicios, los parámetros de ancho de banda y calidad de servicio pueden cambiarse bajo petición para permitir los flujos de vídeo por Internet (streaming media) o las sesiones de conferencia entre dos usuarios. Las infranets también ejercen un control sobre los servicios de acceso a la red mediante la incorporación de una barrera de confianza que requiere que los usuarios dinámicos se validen antes de consumir los recursos de la red. Al proporcionar un entorno resistente que soporta múltiples servicios sobre la misma infraestructura, las infranets ofrecen hoy a los operadores una respuesta rentable para la consolidación de los servicios de voz, frame relay, ATM y líneas privadas con los servicios basados en IP. La incorporación de la inteligencia y las estructuras de control que incorporan capacidades de tiempo real aporta a los operadores la flexibilidad para soportar aplicaciones emergentes tanto en entornos de servicios públicos como privados. Progreso de las infranets En el campo del transporte predecible y eficiente, las infranets pueden ser redimensionadas en la zona de acceso a la red o en el núcleo de la misma con un mínimo de errores. Las plataformas IP actuales son compatibles tanto con la conexión de acceso de menor velocidad como con el enlace de mayor capacidad de n x 10Gbps en el núcleo óptico. En la zona de acceso, también soportan todo la gama de modalidades de acceso de nivel 1, 2 y 3. La integración sin fisuras de los paquetes y los fotones está avanzando aún más gracias a mecanismos como el Generic MPLS (GMPLS). Los parámetros de recuperación y disponibilidad se han mantenido y mejorado mediante una separación tajante de las funciones de reenvío y control, así como un reinicio ágil, actualizaciones de software dentro del servicio y mecanismos de desvío rápido en BFD y MPLS. A fin de soportar las aplicaciones orientadas a circuitos sobre una infraestructura basada en paquetes, los recursos de la red se segmentan mediante un conjunto de mecanismos conocidos colectivamente como VPNs de Nivel 2. Dichos mecanismos incluyen los métodos Kompella y Martini para la adaptación de servicios FR/ATM a una infraestructura IP/MPLS. El plano de control de dichas VPNs de Nivel 2 está siendo mejorado ahora mismo en el Foro MPLS y la Alianza Frame Relay, en los que los dominios de control PNNI e IP/MPLS aprovechan mutuamente sus capacidades de enrutamiento y sencillez de acceso. La inteligencia se agrega a dichos servicios de transporte mediante amplias capacidades de procesado de paquetes. Las plataformas IP de clase de proveedor permiten las colas diferenciales, la clasificación de paquetes, la limitación del ancho de banda, el filtrado y los cortafuegos, así como el control del flujo mediante un plano de reenvío de alta capacidad construido especialmente. Los dispositivos compatibles con infranets ofrecen todas estas capacidades sin sacrificar el rendimiento del reenvío. Los servicios actuales y futuros se controlarán en las infranets mediante plataformas abiertas de gestión ampliables y flexibles. Estarán cada vez más basados en XML y aprovecharán los métodos de gestión orientados a servicios, como el campo emergente de los ‘servicios Web’. Las infranets no solamente consolidarán las instalaciones de red, sino que consolidan y optimizan los procedimientos operativos de todos los servicios. Además, en los mercados que comprenden un gran número de abonados, las infranets permiten a los usuarios seleccionar y modificar los servicios.

VoIP, una realidad: Las Pymes se despiertan a la realidad IP Xavier Massa, Director Comercial para Pymes, Cisco Systems La Voz sobre IP (VoIP) es una tecnología fundamental para cualquier empresa que quiera beneficiarse de comunicaciones basadas en el protocolo IP. Esta tecnología fue desarrollada en los primeros años de Internet como una manera de digitalizar el sonido, de dividirlo en paquetes de información y de transmitirlos a través de una red IP. En los últimos años esta tecnología ha ido evolucionando hacia el concepto de la Telefonía IP. Con el lanzamiento del procesador de llamadas Cisco Call Manager 4, y más recientemente, con la integración de las tecnologías que permiten la convergencia de las redes de voz y datos en los mismos routers que controlan el tráfico a través de Internet, el concepto ha dado un pasó más grande aún, convirtiéndose en lo que hoy denominamos la Comunicación IP, para englobar todas las soluciones que ahora son posibles a través de una única red basada en el protocolo de Internet IP. Las ventajas de esta tecnología han quedado patentes desde los inicios de la Voz sobre IP, a pesar de las limitaciones que suponía la necesidad de comunicarse a través de un ordenador y las desventajas iniciales en cuanto a la calidad del sonido. Las empresas exigían tanto los beneficios y la flexibilidad de la Voz sobre IP, como la libertad de comunicar por medio de esta tecnología con empresas y personas que no disponen de la misma. Para responder a estas demandas, la voz sobre IP se convirtió en la telefonía IP, una solución que permitía transmitir la voz en paquetes al escritorio del ordenador por medio de teléfonos IP. De esta forma, los usuarios utilizan terminales que se parecen a teléfonos tradicionales y marcan los números de teléfono como siempre. En un principio, las empresas utilizaban la telefonía IP para permitir la convergencia de sus comunicaciones de voz y datos por medio de una red única, lo que les supuso un ahorro importante y una gestión mucho más sencilla de sus infraestructuras. Se mejoró la calidad del sonido y por medio de una correcta configuración, la funcionalidad igualó a la de un teléfono tradicional. De todas formas, incluso con este salto - Cisco ya ha vendido 4 millones de teléfonos IP en todo el mundo y se siguen aumentando los pedidos por parte de empresas de todos los tamaños y sectores,- en los últimos años se han ido incorporando funcionalidades adicionales que permiten aprovechar toda la potencia y capacidades de una infraestructura IP. La siguiente fase en esta evolución se conoce como Comunicación IP, una tecnología que unifica todas las capacidades de la telefonía, correo de voz, e-mail y servicios de datos como la navegación de Internet, aplicaciones para empresas y videoconferencia, a través de un único equipo parecido a un dispositivo de teléfono. Por ejemplo, los usuarios de los sistemas de Comunicación IP pueden escuchar sus e-mail por teléfono o recibir los mensajes de su buzón de voz y faxes, como archivos adjuntos a un mensaje electrónico. Las redes inalámbricas, que normalmente están asociadas con los ordenadores portátiles y otros dispositivos de mano, pueden enrutar las llamadas a los usuarios, estén donde estén. Los usuarios pueden evitar los altos precios de las llamadas “Esta tecnología fue desarrollada en los primeros años de Internet como una manera de digitalizar el sonido, dividirlo en paquetes de información y transmitirlos a través de una red IP” internacionales o de larga distancia cuando llaman a las oficinas remotas de su compañía siempre que ambos edificios se encuentran en la misma red. Los trabajadores que tradicionalmente prescinden de ordenadores, pueden utilizar el sistema telefónico para los sistemas fichaje electrónico, para enviar mensajes electrónicos o para revisar los inventarios. Una tecnología para empresas de todos los tamaños Hoy, la Comunicación IP se está convirtiendo en realidad para las empresas de todos los tamaños, sobre todo gracias a las mejoras en la productividad y a la flexibilidad que proporciona a los empresarios con visión de crecimiento. Las pequeñas y medianas empresas (Pymes), que representan la gran parte del tejido empresarial de nuestro país, - en España hay más de 21.000 empresas con menos de 50 empleados, invierten más en servicios y equipos de telecomunicaciones que en cualquier otra área de inversión en tecnologías de la información. Según la consultora In-Stat/MDR, el 32% del presupuesto que las Pymes dedican a la informática se destina a estas tecnologías y ahora empiezan a darse cuenta del ahorro que puede suponer la inversión en sistemas de Comunicación IP. Los directores de informática exigen sistemas de telefonía capaces, flexibles y fiables, y eso es precisamente la mayor ventaja de los sistemas de Comunicación IP, que incorporan además, funcionalidades que ayudan a aumentar la productividad y ahorrar dinero. Estas funciones irán en aumento a medida que los sistemas se hagan más accesibles para las pequeñas y medianas empresas. La Comunicación IP ofrece un ahorro importante para las pequeñas y medianas empresas. En primer lugar, la convergencia de las redes de voz y datos elimina el coste de inversión y mantenimiento de dos redes independientes. El gasto en la instalación baja del 40% al 60%, y una vez que se ha instalado la red convergente, según un estudio de la consultora Yankee Group, los costes de gestión de la comunicación IP son un 22% menores que las redes de telefonía tradicional. Asimismo, se eliminan los costes de relocalización, incorporación y cambios en la plantilla, ya que los cambios necesarios pueden realizarse sin la necesidad de contratar a proveedores externos. Como cada dispositivo tiene una dirección IP única, puede ser conectado a cualquier puesto de trabajo sin la necesidad de modificar los datos de contacto del empleado. Los sistemas de convergencia también proporcionan beneficios para la productividad ya que se fusionan todos los servicios, e-mail, mensajería de voz, fax y telefonía en una única infraestructura de comunicación, reduciendo la dependencia del teléfono por empleado en el 50% de las organizaciones, según la consultora Sage Research, y aumentando la productividad en 3,9 horas por semana o 25 días por empleado por año. Para otras empresas, los ahorros pueden ser consecuencia de un menor gasto en hardware o en gastos operativos. Y en el entorno dinámico de hoy, quizás el beneficio más importante es la capacidad de escalar la infraestructura de comunicación de forma rápida, sencilla e inteligente. El pasado mes de diciembre, Cisco presentó en España, los primeros routers del mercado que incorporan funcionalidades de voz y vídeo sobre IP dentro del mismo dispositivo de red, lo que permitirá a las empresas conseguir mejoras del rendimiento en aspectos claves como la seguridad de entre el 100 y el 400 por ciento. Se han desarrollado tres routers ISR, Cisco 1800, Cisco 2800 y Cisco 3800, cada uno adaptado a las necesidades de empresas de distintos tamaños y que permiten dimensionar las inversiones en tecnologías de la información y la comunicación (TIC) de manera progresiva en función de sus necesidades y sin riesgo de obsolescencia. Además, gracias en parte a esta solución integrada, en los próximos años, un número cada vez mayor de Pymes, tanto en España como en el resto de Europa, podrán acceder a aplicaciones avanzadas de VoIP, una realidad videoconferencia de manera tan sencilla como realizar una llamada telefónica. Vídeo IP Las funcionalidades de vídeo IP, que permiten que los datos audiovisuales viajen a través de la red IP en paquetes, de la misma forma que lo hacen los datos y las llamadas telefónicas, ofrece a las compañías integrar todas sus comunicaciones en una única red y realizar videoconferencias o simplemente visualizar al interlocutor durante una llamada, un servicio que puede aportar enormes beneficios, por ejemplo para un director comercial, debido a las mejoras en la experiencia comunicativa que supone poder visualizar la expresión de sus empleados durante las conversaciones telefónicas. Cisco presentó recientemente la solución Cisco VT Advantage, que representa una innovación importante para la comunicación empresarial. Asimismo, el vídeo IP permite el streaming o la presentación de contenidos almacenados de rich media – como vídeos de formación, imágenes radiológicas, y presentaciones comerciales, en salas de reunión o PCs individuales. Conocido como vídeo baja demanda, esta aplicación es especialmente útil porque permite a los empleados visualizar información de vídeo cuando y donde mejor les conviene, sobre cambios organizativos o nuevos módulos de formación. Innovación Inalámbrica Los teléfonos IP inalámbricos mejoran aún más la movilidad de los empleados, ya que permiten acceder a las ventajas de la comunicación IP, incluso cuando están de viaje. Son una herramienta esencial para los trabajadores que por las características de su cargo, pasan poco tiempo en la oficina, por ejemplo los comerciales, los empleados de la sanidad o de la educación. El Instituto Público de la Comunidad de Madrid utiliza la telefonía IP de Cisco en sus 22 centros, en los que trabajan un total de más de 300 profesionales y las universidades Murcia, Las Palmas de Gran Canaria, Granada y Alcalá de Henares han desplegado redes IP en sus campus, una solución que en el caso de la Universidad de Murcia cubre el 100% del área del campus. Los teléfonos IP siguen conectados a la red IP de la misma forma que otros dispositivos inalámbricos como ordenadores portátiles, e incorporan funcionalidades que permiten a los usuarios acceder a datos durante el curso de una llamada. De esta forma, un dependiente de una tienda o el portero de un hotel puede visualizar información sobre un producto para un cliente en el momento del contacto telefónico. Próximos desarrollos Los sistemas de Comunicación IP son idóneos para las empresas con varias oficinas dispersas, como puede ser el caso en España de las sucursales bancarias. Si la compañía mantiene una conexión de datos de alta calidad entre la sede y sus sucursales remotas, las llamadas pueden realizarse sin coste y con un alto nivel de Calidad de Servicio (QoS). Las empresas con múltiples sedes pueden realizar un despliegue por fases, al implementar la Comunicación IP primero en una sucursal en forma de prueba, para luego ampliarlo al resto de oficinas de la compañía. BMW Group España anunció el pasado mes de septiembre, un despliegue de comunicación IP para los 500 empleados que integran su nueva sede central en Madrid, y se prevé se irá ampliando esta implementación a las otras oficinas europeas de la compañía en función de la experiencia de la solución inicial. La importancia de los partners de canal Los partners de canal proporcionan la mayoría de las soluciones de Comunicación IP para las Pymes y aunque son más fáciles de mantener que los sistemas de telefonía tradicional, obviamente estas soluciones funcionan mejor cuando son instaladas y configuradas por expertos. Los partners de Canal son importantes para los vendedores de equipos y las Pymes porque así pueden buscar la compatibilidad entre los productos del partner y las necesidades del cliente. Algunos partners de canal son proveedores de soluciones de informática y telecomunicaciones tradicionales y proporcionan la Comunicación IP como parte global de un plan de informática global. Otros se especializan en determinados sectores o áreas geográficas. Asimismo, los partners trabajan cada vez más con las operadoras de telecomunicaciones, una costumbre que se incrementará en los próximos años, sobre todo en el caso de las empresas más pequeñas. Pero este es un nuevo modelo de negocio para las operadoras y muchas se enfrentarán al desafío de ofrecer soluciones gestionadas que respondan de manera eficaz a las necesidades cambiantes de las Pymes. Otro gran reto será encontrar una manera de ir incorporando las nuevas tecnologías de forma gradual, sin sustituir de golpe todos los equipos tradicionales ya existentes. Cómo iniciar el despliegue Las empresas interesadas en la Comunicación IP deben buscar una operadora o vendedor de equipos que comprenda las necesidades específicas de su negocio. Seleccionar el socio o partner adecuado posibilitará el despliegue de una solución de Comunicaciones IP de bajo coste y con éxito. También será recomendable, especialmente en aquellos casos que red que no ha sido actualizada en los últimos cinco años, realizar un asesoramiento técnico de la red existente para asegurar que sea capaz de soportar el tráfico de voz y datos. Si la red actual no es suficiente, puede ser necesario actualizar los routers, conmutadores o el cableado. El aprovechamiento de todas las ventajas de la Comunicación IP, merece un pequeño esfuerzo. Las Pymes españolas y europeas se han dado cuenta que la inversión inicial es altamente rentable y proporciona mejoras en la productividad, reducción en los gastos, y lo que es más importante, una mayor competitividad y flexibilidad del negocio.

VoIP, una realidad. Convergencia: algo más que Voz sobre IP La necesidad de las organizaciones de disminuir el coste total de operación de sus infraestructuras está impulsando la utilización de la red de datos para proporcionar servicios que anteriormente eran suministrados por otras infraestructuras. El más renombrado es quizás la Voz sobre IP, pero existen múltiples servicios que pueden ser implementados de esta forma. Para que dichos servicios puedan entregarse con la fiabilidad y la calidad necesarias, es imprescindible que la infraestructura de red que los soporta posea determinadas características. En este artículo se pasará revista a las mismas, analizándose asimismo su influencia en el negocio. Seguridad: La seguridad es actualmente el mayor problema a que se enfrentan las infraestructuras de red, siendo este hecho mucho más grave cuando pretendemos enviar tráfico multimedia a través de la misma: en efecto, los servicios multimedia no sufren ataques cuando se entregan vía tradicional. Sin embargo, la convergencia de tráficos implica que: – Los servicios tradicionales se entregan ahora bajo un interfaz IP Francisco García Director técnico Sur EMEA Enterasys Networks – La infraestructura de los mismos ya no es independiente, sino que se utiliza la infraestructura de datos. Estos aspectos implican que el tráfico multimedia es ahora susceptible de ser atacado, lo cual es muy grave puesto que los usuarios requieren una disponibilidad inmediata (mucho más allá de los cinco “9s”) de estos servicios. Por lo tanto, podemos decir que las redes convergentes precisan de unos requisitos mucho mayores en términos de seguridad. Ahora bien, ¿cómo podemos dotar de seguridad a estas redes?. Usualmente, la respuesta ha sido el establecimiento de zonas, interconectadas por un firewall, que prevenían el acceso a dichas zonas en función de determinadas políticas. Mientras esta aproximación es necesaria, no es ni mucho menos suficiente: ataques desde usuarios internos (por ejemplo porque hayan recibido un virus), la facilidad con que pueden establecerse conexiones a Internet sin atravesar el firewall y, en general, la imposibilidad de que un firewall pueda gestionar todo el tráfico de una de estas zonas hace necesario que la red participe activamente en la aplicación de políticas y criterios de seguridad. Para ello, la red debe ser capaz de: – Establecer una política de utilización aceptable de la misma. Es decir, el administrador de red debe ser capaz de decidir qué protocolos, aplicaciones, con qué ancho de banda, etc. Así, la política de utilización aceptable protegerá la red ante ataques de Denegación de Servicio, eliminará escaneos de la red, impedirá la utilización de protocolos no autorizados, establecerá limitaciones de tráfico para aplicaciones no críticas, etc. – Priorizar aplicaciones y servicios. En una situación en que existen múltiples aplicaciones en la red, es necesario establecer qué aplicaciones tienen prioridad sobre otras. Esta definición debe estar basada en quién accede a la red (ya que diferentes usuarios pueden necesitar acceder a las aplicaciones con diferentes requisitos), para cumplir con los SLA de la empresa. – Acceso diferenciado. La red debe ser capaz de identificar a los usuarios: en una organización, existen múltiples niveles de jerarquías, roles, perfiles. Es decir, cada usuario interactúa con los servicios de red de forma específica. Por lo tanto, la red debe ser capaz de identificar al usuario y aplicarle el perfil que le corresponda. De esta forma, el usuario no tendrá acceso a los recursos a que no esté autorizado. Respuesta dinámica frente a ataques. Uno de los más frecuentes problemas cuando se lanza un ataque es que normalmente no hay tiempo de reacción: los sistemas y las aplicaciones no funcionan y el administrador de red se ve abocado a tratar de discernir qué tipo de ataque está sufriendo (que muy bien puede ser un virus desconocido) bajo presión y sin elementos de juicio suficientes. Como resultado, normalmente cuando se corta el ataque el daño ya está hecho, además que el corte de dicho ataque implica parar gran número de servicios presentes en la red. Como hemos comentado anteriormente, los servicios de mismo. Una forma de reacción podría ser por ejemplo (dependiendo de la severidad del ataque), aislar al elemento atacante en una red de cuarentena, o cortar el puerto sobre el que se efectúe el ataque, o deshabilitar al usuario, o disminuir su ancho de banda, o…estas respuestas se definirán de acuerdo con las políticas de la empresa, pero la red debería ser capaz de aplicarlas de forma automática una vez que se detecta un ataque. Por otra parte, las redes actuales son cada vez más complejas, y el establecimiento de servicios de convergencia a través de las mismas tiende a complicarlas cada vez más. (Simplemente el hecho de introducir otros dispositivos, tales como teléfonos IP, videocámaras, etc duplican el número de nodos de la red). Además, podemos decir que los entornos son multifabricante. Es decir, convergencia precisan de una disponibilidad total, por lo que esta situación no es aceptable. De esta forma, la infraestructura de red no es previsible que un único fabricante sea capaz de entregar infraestructuras de red, soluciones de VoIP, soluciones de vídeo sobre IP, debe ser capaz de detectar que está ocurriendo un ataque y de reaccionar apropiadamente frente al aplicaciones corporativas, etc. Por lo tanto, existen una serie de criterios clave para la implementación de redes convergentes, que nombramos a continuación. Gestión automatizada de la red: La complejidad de los servicios y aplicaciones que se ejecutan en una red se incrementa constantemente, y ya hemos comentado que la incorporación de aplicaciones de convergencia en una red eleva en gran manera el número de nodos presentes en la misma. Por lo tanto, evaluar el impacto de una nueva aplicación de red es muy complicado. Además, si esta aplicación requiere un tratamiento específico o si es susceptible de modificar el patrón de tráfico de la red (aspectos ambos muy habituales en aplicaciones de convergencia) la situación es casi insostenible. Por otra parte, es frecuente que las aplicaciones se encuentren en la red compitiendo por el ancho de banda disponible. De esta forma, siempre saldrán perjudicadas algunas, y, por los requisitos antes comentados que tienen las aplicaciones convergentes, lo normal es que sean ellas mismas las perjudicadas. Sin embargo, es de destacar que, durante gran parte del tiempo, las redes presentan unos niveles de ocupación bajos, dándose el caso antes citado solamente en momentos puntuales, lo que no ha impedido que la solución “tradicional” a este hecho haya consistido en incrementar el ancho de banda de la red. No obstante, esta aproximación es cada vez más inapropiada, puesto que cada nueva incorporación requiere un incremento considerable de ancho de banda, el cual no siempre va a estar disponible en los momentos en que haya un pico de utilización de la red. Claramente, la solución a estos problemas no puede residir en una parametrización manual y constante de los recursos de la red. Antes bien, ya hemos comentado antes que la red debe ser capaz de proporcionar priorizaciones, anchos de banda VoIP, una realidad garantizados, etc. para aplicaciones críticas. De igual forma, es obvio que una red no responde igual si se halla en estado de congestión como si no. Por lo tanto, es preciso que la red sea gestionada desde un punto central, así como que puedan establecerse respuestas automáticas para proporcionar el mejor servicio. Integración con otros fabricantes (estándares): Constantemente están apareciendo nuevos sistemas y aplicaciones que permiten integrar en una red servicios que antes eran atendidos por otras infraestructuras o aplicaciones, y ya hemos comentado anteriormente que es utópico pensar que un único fabricante va a ser capaz de proporcionar todos los servicios que requerimos a nuestras TI. Por lo tanto, es preciso que la red sea capaz de adaptarse no solamente a los requisitos actuales sino a los futuros, permitiendo una fácil integración con otros fabricantes. El requisito básico para ello es la adopción de estándares: una red constituida por elementos estándares permitirá más fácilmente la integración con otras soluciones. Este hecho redunda en un menor coste de operación para el usuario, puesto que no se ve constreñido a utilizar soluciones propietarias que acaban encareciendo la solución final. Servicios de continuidad de negocio: La convergencia de redes implica tener muy en cuenta los servicios de continuidad del negocio, puesto que las aplicaciones de convergencia suelen ser críticas: el teléfono, la transmisión de señales de vídeo, el backup,…son actividades que afectan directamente a la productividad de la compañía, por lo que la red debe proporcionar soluciones para su correcto funcionamiento aún en caso de desastre. Es necesario establecer un plan en el cual se planteen claramente los servicios de continuidad del negocio en función de los requisitos del mismo. Estos servicios pueden incluir soluciones de almacenamiento alternativo en localizaciones remotas, soluciones alternativas de tráfico de voz, establecimiento de múltiples niveles de redundancia en redes y sistemas: equipos sin punto único de fallo, Internet, soluciones de VPNs, agregaciones de enlace, etc. Gestión de la convergencia. Los presupuestos en tecnología en las empresas son decrecientes en los últimos años. Sin embargo, como hemos visto anteriormente, la complejidad de las infraestructuras y el número de aplicaciones que se ejecutan en las redes es creciente. Una gestión adecuada de la convergencia requiere en primer lugar que la infraestructura sea capaz de detectar automáticamente los dispositivos de convergencia, es decir, cuando se conecte a la red un dispositivo de estas características (por ejemplo un teléfono IP, un terminal iSCSI,…), la red debe reconocerlo y autenticarlo. A continuación, la red debe ser capaz de tratar el tráfico proveniente de este dispositivo de forma adecuada. Lo que esto significa es que la red, una vez autenticado el dispositivo correspondiente, ha de ser capaz de utilizar un perfil de tráfico y, de forma automática, asignarlo a dicho dispositivo. De esta forma se consigue que la red pueda tratar de forma adecuada el tráfico proveniente de dispositivos multimedia. Es decir, priorizando tráfico, reservando ancho de banda, denegando accesos, etc. Conclusiones En este artículo se ha pasado revista a las necesidades que debe satisfacer una red para el soporte adecuado de redes convergentes. Como se ha mencionado, el tratamiento de estas aplicaciones a base de aumentar el ancho de banda simplemente no es válido, y conduce a graves problemas de ocupación de la red. La gestión de estas redes es vital, debido a su complejidad, por lo que es necesario que la red tenga la capacidad de establecer respuestas automáticas, lo que permitirá la implementación de redes seguras (otro requisito imprescindible como hemos visto) y adaptadas al negocio.

VoIP, una realidad: Los Servicios de Telefonía IP, al alcance de las empresas Se puede decir que las soluciones de Telefonía IP para las empresas comienzan a ser una realidad en el mercado. Los ciclos de renovación tecnológica, la incorporación de nuevas herramientas de atención al cliente o la implantación de soluciones homogéneas para la totalidad de las extensiones telefónicas de la red privada de una empresa son algunas de las múltiples razones por las que comienzan a existir cada vez más referencias exitosas de despliegue de este tipo de servicios. Realmente la integración de la voz y de los datos en una misma red es una idea antigua pues desde la década de los 90 han existido soluciones que permitían utilizar las redes WAN de datos de las empresas (basadas en conexiones punto a punto y ATM/frame relay) para la transmisión del tráfico de voz. Sin embargo, la complejidad de las soluciones y el coste de las mismas no favoreció una implantación masiva de las mismas en las empresas. El largo camino hacia la convergencia Llevamos escuchando la palabra convergencia desde hace muchos años. A modo de resumen, podríamos convenir que la primera fase de esta convergencia consistió en unificar el mundo de transmisión de datos alrededor de un único protocolo, IP, tanto para las conexiones conmutadas (banda estrecha) como para las conexiones dedicadas (siendo estas o no de banda José González Pueyo Director de Marketing de Telefónica Empresas ancha). Con el tiempo vivimos la segunda convergencia, la de la integración de la voz sobre las redes IP de datos o Voz sobre IP, fruto del desarrollo de una tecnología tremendamente expansiva que ha permitido proporcionar servicios de voz en Internet y servicios de Telefonía IP en el ámbito de las empresas. Estos servicios generalmente los asimilamos a la voz cursada por la red fija pero el fenómeno de convergencia afecta también a las redes móviles, que en su interior emplean IP para el despliegue de sus nuevas ofertas de servicio. La tercera gran fase de esta convergencia es la de las aplicaciones con el entorno de comunicaciones IP multimedia que las sustenta. Pero la palabra convergencia se podría aplicar a otros entornos, como por ejemplo el de las infraestructuras de las redes locales, que tras muchas alternativas tecnológicas el mercado se ha decantado claramente por la tecnología Ethernet, tanto para el entorno LAN como WAN. Ethernet e IP constituyen la “combinación ganadora” que está permitiendo unificar los esfuerzos de desarrollo de las nuevas soluciones tecnológicas. Sin embargo, los primeros esfuerzos por proporcionar comunicación de voz sobre redes de datos utilizaron los servicios ATM y Frame Relay como protocolos sobre los que se transmitían la voz. ATM con unas prestaciones muy elevadas pero con equipamientos muy costosos y Frame Relay con el empleo de FRADs, que quedaron fuera del camino de evolución hacia IP. En estos comienzos, los primeros servicios que integraban la voz sobre redes IP en entorno de empresa requerían conexiones de acceso dedicado de bastante velocidad (256 Kbps frente a los convencionales 64 Kbps de las grandes redes transaccionales de oficinas) para evitar el problema del retardo, el gran enemigo de la calidad de la voz. Las redes IP de entonces no eran capaces de proporcionar ningún tipo de garantía (como sí ocurría por ejemplo con ATM); funcionaban en modo “best effort” y la calidad se garantizaba por el sobredimensionamiento de los troncales de red. La aparición de una serie de técnicas de diferenciación y priorización de tráfico, que han desembocado en estándares, entre otros, MPLS, permiten disponer a “Convergencia se podría aplicar, por ejemplo, a infraestructuras de redes locales, ya que el mercado se ha decantado por Ethernet, LAN y WAN” día de hoy de redes compatibles entre sí, basadas en un mismo protocolo (IP) frente a las redes “best effort” del pasado. Por tanto, puede parecer paradójico que las nuevas redes “puedan hacer” lo que hacían sus predecesoras, ¿dónde está, pues, el avance? Está en la unificación de plataformas y en la economía de escala para la industria, que puede desarrollar nuevas soluciones sin dispersión de esfuerzos. La telefonía IP suena en las empresas Y en todo este entramado de convergencias, de estándares únicos y de escenarios de integración, las organizaciones están moviendo sus sistemas de telefonía hacia estándares basados en IP para incrementar eficiencias y mejorar su competitividad. Pero no es todo tan fácil. En los entornos integrados de aplicaciones de atención telefónica, es fundamental la sincronización y la ausencia de retardo entre la aplicación informática y la red de telecomunicaciones. La falta de sincronía o el retardo provoca la caída (o el malfuncionamiento) de las aplicaciones. Esto mismo ha ocurrido en los entornos transaccionales tradicionales, cuando la ausencia de respuesta o el exceso de retardo en la misma podía provocar la desconexión lógica de las sesiones. Los fabricantes de equipos han desarrollado, sin excepción, soluciones de telefonía sobre redes IP. Los tradicionales del entorno de telefonía han portado sus soluciones sobre hardware propietario a plataformas más abiertas e integradas en los entornos IP, manteniendo toda la riqueza de la funcionalidad existente y ampliando las posibilidades de conexión de nuevas extensiones sobre la red de datos. Los fabricantes procedentes del entorno de datos han completado su oferta incluyendo los servicios de telefonía y han aprovechado su fortaleza de la mayor cercanía datos-aplicaciones para diferenciarse. Cualquiera de las dos aproximaciones es, a día de hoy, perfectamente válida, dado que ya se ha alcanzado un grado de madurez de las mismas del que se carecía hace tan sólo dos o tres años. Todo esto ha ido acompañado además del desarrollo de nuevos tipos de terminales telefónicos IP, enriqueciendo enormemente su funcionalidad y permitiendo el desarrollo de nuevas posibilidades de prestar servicio al usuario. Implantación gradual pero segura Las plataformas tecnológicas de las empresas tienen unos costes ocultos nada desdeñables, por lo que la adopción de nuevas soluciones deben contemplar con extremo cuidado la evolución y adaptación de lo existente. Por ejemplo, la formación del personal que emplea las diferentes soluciones tecnológicas es un elemento clave a la hora de implantar con éxito novedades en la empresa. Es importante por tanto, para obtener todos los beneficios que la telefonía IP brinda, realizar previamente un riguroso análisis sobre la escalabilidad del equipamento, la arquitectura de la red y los cambios o trastornos culturales que podrían surgir como consecuencia de la nueva implementación. Una buena planificación propiciará una transición sin traumas hacia el entorno IP. Por otro lado, cambiar las centralitas de una gran red de oficinas es una tarea que se puede medir incluso en años. La adopción de soluciones de telefonía IP suele ser, en la mayoría de lo casos, algo gradual e incremental sobre lo existente. No es habitual “tirar todo” y renovar el 100% del equipamiento y las soluciones “de golpe”. A día de hoy, la oferta más habitual entre los fabricantes es la de soluciones híbridas que compatibilizan el entorno tradicional con el entorno IP, si bien esto con el tiempo dejará paso a soluciones totalmente IP. En cualquier caso, Generalmente, la introducción de una plataforma de Telefonía IP sobre una red de telefonía de empresa ya existente se produce cuando: – se amplían oficinas, se conectan nuevas ubicaciones – se necesita incrementar la capacidad existente (o simplemente hay que renovar los equipamientos) y en las nuevas adquisiciones se incorporan capacidades IP – se incorporan nuevas aplicaciones en la empresa, donde las ventajas de las nuevas plataformas puedan ser incuestionables (o con las plataformas tradicionales la solución no es posible) – se desea unificar la plataforma tecnológica para aprovechar las VoIP, una realidad economías de escala en cuanto a integración y gestión Telefónica: socio tecnológico con capacidad y experiencia En las soluciones de Telefonía IP, la red de datos se convierte en la plataforma de transporte de la voz. Si la calidad de la red de datos no es óptima, el servicio de voz será deficiente. Es por tanto muy importante el conocimiento técnico y solvencia profesional de la empresa que proporcione dicho servicio. No es extraño encontrar casos en los que una solución correcta “sobre el papel” encuentra dificultades en la implantación por numerosos motivos, que impiden llevar a cabo un despliegue en condiciones. Son numerosas las pruebas a las que deben ser sometidos los diferentes equipos de telecomunicaciones para comprobar de manera efectiva que las versiones de software de los mismos son compatibles con la infraestructura de red, con los servicios y con la ingeniería de los mismos. Seguir el ritmo de los fabricantes en su evolución tecnológica e incluso marcar el ritmo de los mismos requiere disponer de los mejores recursos técnicos en el operador prestador de servicios. Toda implantación de una solución de Telefonía IP sobre una red de datos requiere un análisis previo y una auditoría de la red, para calibrar su adecuación y poder así garantizar la transmisión de la voz en condiciones correctas. Ésta es la filosofía de Telefónica Empresas. Antes de desplegar un proyecto de telefonía IP, primero realiza una auditoría a su cliente y valora in situ la tecnología con la que ya cuenta la empresa. Se trata de aprovechar al máximo la instalación existente y optimizar los nuevos servicios con los que podrá contar el cliente. Beneficios reales Los beneficios de coste, inicialmente convertidos en el reclamo para la implantación de soluciones de voz sobre IP, han dejado de formar parte de los argumentos de venta de las mismas, dado que una solución de voz o telefonía sobre IP es dependiente de la red IP de datos que la sustenta. Tampoco se pueden eludir las inversiones realizadas en equipamientos tradicionales (desde el más humilde teléfono hasta la más sofisticada centralita está sometida generalmente a amortizaciones) ni se debe obviar la formación del personal en la utilización de los nuevos dispositivos (en concreto la del usuario final y no tanto la del personal técnico del cliente, que suele estar acostumbrado a introducir novedades en la empresa). Pero los beneficios en cuanto a funcionalidad son muy significativos. La telefonía sobre IP permite la movilidad geográfica y que el usuario del servicio disponga de su extensión telefónica en cualquier punto de la red de la empresa. El acceso remoto a la empresa y el teletrabajo cobran relevancia por la efectividad de la solución. El diseño del puesto de trabajo en función del perfil del usuario se puede realizar mucho más a la medida de las necesidades de la organización. Las aplicaciones de ayuda al usuario permiten que todos los empleados puedan disponer de un acceso actualizado al directorio de la empresa y marcar directamente desde el mismo o que puedan programar de una manera fácil e intuitiva su asistente personal para que atienda las llamadas entrantes. Y existen beneficios claros en la compartición de una infraestructura común, basada en IP y que garantice calidades de servicio y priorización y distinción de tipos de tráfico. Hasta ahora, la red de voz ha sido dotada de accesos desde la red del operador hasta las diversas dependencias del cliente. Cuanto mayor es el tamaño de la dependencia (en cuanto a número de usuarios, actividad, flujo de información) mayor es el dimensionado de dicho acceso (número de canales o caudal), al cual se dota generalmente de respaldo para disponer de redundancia en caso de fallo. Esta misma problemática caracteriza también a la red de datos; accesos a las dependencias del cliente desde la red del operador, redundados para disponer de mayor fiabilidad y tiempo en servicio. Y si resulta que el cliente también dispone de conexiones corporativas de telefonía móvil, también aparecerán los accesos fijos a sus dependencias, con su correspondiente redundancia. El modelo actual supone que cada familia de servicios (voz fija, datos o voz móvil) dispone de sus propios medios de acceso, sus propios equipos en domicilio de cliente, sus propios (e incompatibles) sistemas de gestión, sus mecanismos de redundancia y mantenimiento de la disponibilidad, … Un nuevo escenario El nuevo paradigma (convergente) permite unificar todas las tecnologías de red y de acceso alrededor del protocolo IP, simplificando el acceso (un acceso único para todo tipo de servicio) permitiendo dotar a éste de un mecanismo de respaldo en todas las circunstancias. La unificación de los sistemas de gestión (al menos los de plataforma), de los sistemas de mensajería (vocal y electrónica), la unificación en equipamiento de acceso al domicilio del cliente, contratos de mantenimiento, formación del personal, etc., se traducen claramente en beneficios tanto en funcionalidad como en coste. Y la adopción de estas soluciones bajo el esquema de un outsourcing de servicios puede resultar asimismo de gran interés para la empresa desde el punto de vista económico y de la gestión de su relación con el proveedor del servicio. Todas estas posibilidades están además integradas con la evolución de la red del operador hacia la NGN (Red de Próxima generación), por lo que las ventajas para la empresa no residen solamente en los equipos que se instalan en sus dependencias sino que estos dialogan y se complementan con el conjunto de servicios y aplicaciones que residen en la red. La gran fortaleza de un enfoque combinado con la NGN permite que los beneficios de estas plataformas se vean extremo a extremo, en la interacción de la empresa con sus clientes, puesto que estos realizarán sus llamadas normalmente desde fuera de la red privada de la propia empresa. Y la auténtica revolución y donde están realmente las ventajas y los beneficios de adoptar soluciones de Telefonía IP es en la integración efectiva del mundo de las aplicaciones, que ya son “veteranas” en la adaptación al mundo IP. Aquí es donde se están dando los primeros pasos, que se desarrollan fundamentalmente en los entornos de los Centros de Atención de Llamadas o en los entornos de productividad personal, donde ya proliferan soluciones de “Click to Call” (acceso al directorio), Mensajería Unificada o Asistente Personal. Las nuevas plataformas son compatibles con lenguajes como XML, que permite el desarrollo de nuevas aplicaciones de manera estándar, adaptables a las necesidades específicas de cada cliente. Algo más que un nuevo servicio En definitiva, la telefonía IP es más que un nuevo producto o una moda del mercado. Es ya una realidad, implantada en empresas e instituciones de marcada significación y que permite afirmar con rotundidad que el camino está abierto para el desarrollo de un nuevo mercado de soluciones integradas orientadas a satisfacer las necesidades del negocio de cada empresa. La tecnología IP no es nueva y, aunque su potencial ya se percibía desde hace tiempo, es en este nuevo escenario de convergencia de redes cuando cobra especial relevancia. Se requiere una labor de consultoría previa y la elección de un socio tecnológico con las capacidades y experiencia acreditada en la materia para que el viaje hacia el mundo IP no sea traumático sino, como prometen sus bondades, una nueva puerta de entrada para otros servicios y procesos en la dinámica de las empresas bajo el paraguas de la optimización. La propuesta de Telefónica Empresas cubre todos estos aspectos y va más allá del puro aspecto tecnológico de la voz sobre IP, ya que con el servicio Ibercom IP proporciona toda una serie de ventajas y de servicios de valor añadido para las empresas que les permite ser más competitivas. Jornadas SATELEC 2005 Otro año más, y al igual que en los últimos treinta y un años, se celebran en la Escuela Técnica Superior de Ingenieros de Telecomunicación de la Universidad Politécnica de Madrid las Jornadas Técnicas de Comunicaciones, Informática y Electrónica, conocidas como SATELEC, durante los días del 15 al 17 de Marzo de 2005.Durante el transcurso de estas reconocidas Jornadas de Telecomunicaciones las empresas participantes tendrán la oportunidad de darse a conocer a través del desarrollo de conferencias, presentaciones y un foro de empleo, además de habilitárseles un stand propio, durante los tres días de duración de las mismas, en el que podrán ofertar sus servicios y dar a conocer su actividad en el mercado ligado al mundo de las telecomunicaciones. Como en años anteriores, SATELEC 2005 cuenta con reconocidos apoyos oficiales, figurando entre ellos la Dirección de la E.T.S.I.T., el Colegio Oficial de Ingenieros de Telecomunicación (C.O.I.T.), el Rectorado de la U.P.M., la Fundación Universidad-Empresa, Fundetel, la junior empresa ITEM y la Asociación Española de Ingenieros de Telecomunicación (A.E.I.T.). Creemos que es una magnífica ocasión para que, tanto las empresas de nueva creación como las ya consolidadas en el sector, expongan sus valores en una escuela que posee un alto reconocimiento y es la cuna de la próxima generación de expertos en las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, por lo que nos parece el lugar más adecuado para un encuentro de este tipo. Presidente, secretario y vocales de la comisión organizadora de SATELEC 2005

VoIP, una realidad: El Grupo Santander ha completado la mayor implementación de telefonía IP de España Eduardo García Arroyo Director General Adjunto. Área de Tecnología Grupo Santander El Grupo Santander, el mayor grupo de servicios financieros de España, dispone de una red de comunicaciones convergentes que da soporte al nuevo campus financiero, considerado como uno de los más grandes del mundo. El nuevo campus del Grupo Santander, situado en Madrid, está diseñado para dar cabida a más de 7.000 personas, instaladas en 12 nuevos edificios y tiene una superficie de 160 hectáreas. La nueva red centraliza virtualmente todos los servicios de telefonía IP del Santander, así como la telefonía interna, nuevos servicios para empleados y la conexión en red de las PBX de otros proveedores que se emplean en el banco. Este proyecto, que ya se encuentra totalmente operativo, es la mayor implementación de telefonía IP (Protocolo Internet) pura de España basada en la tecnología de Avaya y como resultado, además de ser observada estrechamente por la comunidad empresarial española, demuestra que este tipo de soluciones están ya suficientemente maduras para su adopción. El Grupo Santander reduce costes, al tiempo que se incrementa la productividad de los empleados como resultado de la instalación del nuevo sistema convergente; también elimina la necesidad de dos redes separadas para voz y datos. Esto también reduce el mantenimiento y los servicios relacionados. La flexibilidad se ha incrementado debido a la movilidad –cada usuario dispone de la posibilidad de utilizar cualquier teléfono del Campus como si fuera el suyo- y a las nuevas funcionalidades disponibles como por ejemplo la mensajería unificada, fax personal electrónico e integración de los servicios de voz con el correo electrónico. Al tratarse de una instalación totalmente nueva y sin precedentes en España, el Grupo Santander ha buscado una solución vanguardista capaz de soportar tanto la tecnología IP como TDM, al tiempo que se mantienen unos estándares de seguridad y fiabilidad altos. El banco ha elegido las soluciones convergentes de voz/datos al considerar que estas cumplen totalmente los exigentes criterios de operatividad y funcionalidad requeridos a corto y largo plazo y son fáciles de gestionar. El Grupo Santander tiene además la oportunidad de aumentar las mejoras “La confidencialidad permite garantizar la privacidad de todas las comunicaciones de voz mediante el encriptado en tiempo real por un algoritmo propietario del fabricante” de la red en el futuro añadiendo más aplicaciones basadas en la nueva arquitectura IP. La nueva red se centra en torno a los Media Servers de Avaya en los que se utiliza el software insignia de telefonía IP, el Communication Manager. La red está basada en una configuración de multiconexión IP. Cada edificio del campus estará equipado con un S8700 Media Server o G700-S8300 y un armario MCC o SCC que tendrá una doble conexión con las redes de control IP. El Área de Tecnología del Grupo Santander consideró que para un proyecto de esta envergadura era de vital importancia identificar la mejor solución técnica para telefonía IP que cumpliese sus requerimientos en términos de escalabilidad, fiabilidad, seguridad y confidencialidad en el tráfico de voz y datos así como facilidad de implementación. De hecho este último aspecto de la confidencialidad permite garantizar la privacidad de todas las comunicaciones de voz mediante el encriptado en tiempo real por un algoritmo propietario del fabricante. Hoy, después de haber realizado esta implementación se demuestra que la decisión ha sido acertada. Esta instalación representa un hito importante en Europa. Cuando un grupo de la envergadura del Santander ha tomado la decisión de hacer la transición al nuevo mundo de las comunicaciones convergentes, otras organizaciones se verán inspiradas a estudiar y examinar los beneficios tangibles que esta tecnología puede aportar a sus operaciones empresariales y en última instancia a su balance final”.40 países con 10.000 oficinas. La vida es móvil. Móvil es Vodafone. Tener tu oficina en cualquier parte cuesta 89*. ¿Puedes permitirte no tenerla? Tarjeta Vodafone Mobile Connect 3G por 89 y además 380 MB de regalo durante los 3 primeros meses.** Los tiempos cambian. Las formas de trabajar también. La tarjeta Vodafone Mobile Connect 3G hace posible que puedas acceder a velocidad de banda ancha a e-mails, Internet, intranet y a todas las aplicaciones de tu empresa en movilidad. Podrás descargarte documentos pesados sin tener que estar en la oficina. Descubre una nueva forma de trabajar. 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VoIP, una realidad: Telefonía IP de Banda Ancha Antoni Elias Fusté, Juan José Zubeldia, Reinaldo Rodríguez Illera, José P. Gonzalez Rodriguez Desde los inicios de la telefonía (1878-1909) hasta 1998 el negocio de los servicios de telecomunicación de voz ha experimentado muy pocas variaciones. Basado en un terminal muy amigable, para el que su uso sólo requería saber hablar y a partir de 1919 (cuando Bell Telephone adoptó una variación del invento de A.B. Strowger para la conmutación automática) saber marcar, el negocio se completaba con una red de acceso y transporte que acumulaba toda la inteligencia en su sistema de conmutación y encaminamiento. Con esta estructura a lo largo de prácticamente 100 años el negocio de la telefonía de voz se desarrolló con las siguientes características: – El sector se estructuró verticalmente: los operadores construían redes de acceso y de transporte, invertían en conmutadores y proporcionaban el servicio telefónico, con un número reducido de agentes. – Las tarifas se establecían en función del tiempo y la distancia. – Las innovaciones tecnológicas mejoraban la calidad y la eficiencia del servicio. – El servicio era ofrecido por operadores (públicos/privados), al principio en régimen de monopolio y a partir de los años 70 en EE.UU. y de los 90 en Europa (1998 en España) en régimen de competencia con no demasiados operadores. – El Regulador era la propia compañía que operaba en monopolio o un organismo directamente dependiente del Gobierno. – La principal fuente de ingresos eran los servicios de voz medidos por el tiempo de conversación. En la U.E. a partir de la década de los 90, con la liberalización, se crean en cada estado los reguladores independientes, que actúan fomentando la competencia y se “A finales del siglo XX aparece la telefonía móvil digital GSM que irrumpe con gran éxito en el mercado de la voz, adquiere su madurez en menos de 8 años” establecen los mecanismos para que el sector actúe en régimen de libre mercado, no obstante, aún hoy, la principal fuente de ingresos de los operadores de telecomunicación proviene de la telefonía tradicional (voz sobre conmutación de circuitos) medida por tiempo. A finales del siglo XX aparece la telefonía móvil digital GSM que irrumpe con gran éxito en el mercado de la voz, este nuevo mercado, que nace ya con una cierta liberalización, adquiere su madurez en menos de 8 años1 y entra de lleno en competencia con la telefonía vocal fija (substituibilidad). Con la telefonía móvil los servicios de voz empiezan a personalizarse. De hecho con el teléfono móvil ya no se llama a una localización geográfica (empresa, hogar, …), se llama directamente a la persona. A esta independencia de ubicación espacial se le añade también una cierta independencia temporal mediante los servicios de buzón de voz y mensajes SMS, si la persona llamada no está 1 En España a diciembre de 2003 existían 37,3 millones de líneas de telefonía móvil, 87,2% de penetración, frente a los 17,8 millones de líneas de telefonía fija. Tres operadores compiten en este mercado con cuotas con respecto al número de líneas de 52,8%, 25,3% y 21, 9%. disponible, si no disponemos de coincidencia temporal, también le puedo comunicar algo, por lo menos mi intención de ponerme en contacto vocal con ella cuando esté disponible. Otro éxito conceptualmente parecido al de la telefonía móvil se produce también a partir de 1996 con Internet, la red de redes. Internet es un servicio de transmisión de datos sobre redes fijas, donde la propia red realiza las funciones de conmutación. Conforme se van incorporando tecnologías que permiten mayor ancho de banda para la emisión–recepción el uso y las aplicaciones de Internet van creciendo, empieza a verse cerca la denominada “convergencia tecnológica”, convergencia que hasta el momento sólo se esta dando en el transporte troncal. Basada en protocolos Internet (IP) a principios de este siglo aparece el concepto de Voz sobre protocolos Internet (VoIP), con unos anchos de banda por encima de los 30kHz efectivos (para cada canal, ida y vuelta), la voz puede ser discretizada, cuantificada y codificada en binario (digitalizada) y ser transmitida como si fueran datos sobre las mismas infraestructuras que proporcionan el servicio Internet y con casi toda la diversidad de aplicaciones que este servicio proporciona. Ya no hacen falta centrales de conmutación. Y el operador de la telefonía IP no necesita tener redes de acceso propias, por tanto puede ubicarse donde desee. Por primera vez en la historia de la telefonía fija nos encontramos ante un cambio estructural importante que la va a forzar a una redefinición, que le va a alterar los parámetros sobre los que se ha asentado durante un siglo, los que mencionábamos al principio, y que le va a permitir personalizarse, más aún que la telefonía móvil, siempre que sea capaz de mantener la sencillez, la facilidad, la amigabilidad del terminal al que nos tiene acostumbrados el servicio de voz. El concepto de “Voz sobre IP” es más amplio que el de telefonía, no toda la voz sobre IP es telefonía, por otra parte, la definición legal de “Servicio Telefónico Disponible al Público” (STDP)2 incluye unas obligaciones que no cumplen todas las aplicaciones de VoIP, por tanto los servicios de voz que no cumplan con dichas obligaciones quedarían, al menos legalmente, fuera de la regulación telefónica y no operarían bajo dicha regulación, lo cual no quiere decir que desde la óptica del usuario no fueran vistos como un servicio alternativo y substitutorio. En este sentido la Comisión Europea, en su consulta pública sobre VoIP, ha interpretado de forma restrictiva el concepto de STDP y considera “Servicios de Comunicaciones Electrónicas” (SCE) a los servicios de VoIP que no se pueden incluir dentro de los STDP, así en la comunicación 2000/C369/03 de 22 de diciembre de 2000 se hace una definición menos precisa sobre dichos servicios, en concreto podemos leer: los servicios de voz por Internet no son servicios telefónicos salvo que: – se ofrezcan como tales con fines comerciales – se presten al público – entre terminales de la red pública conmutada – con transporte directo y comunicación de voz en tiempo real con la misma calidad y fiabilidad de la telefonía pública conmutada. Parece en consecuencia que muchas de las prestaciones de la VoIP si formarían parte de estos “servicios telefónicos”. Sea como fuere, los servicios de comunicaciones electrónicas (SCE) de VoIP necesitan interoperar con los servicios telefónicos disponibles al público (STDP) para permitir, al menos, comunicaciones de tipo telefónico vocal entre usuarios de ambos servicios, esto implica la asunción de algunas imposiciones regulatorias (por ejemplo disponer de numeración E.164) por parte de estos servicios. Los servicios de VoIP ofrecen unas características propias, en algunos casos ventajas y en otros inconvenientes, con respecto al STDP, entre otras: – Extraterritorialidad. Internet no conoce fronteras, esta característica aplica directamente sobre la VoIP, cada día es más frecuente encontrar empresas establecidas “no se sabe donde” que a través de Internet y mediante Ô 2 Anexo II de la Ley 3/11/2003 General de Telecomunicaciones, definición nº 30. El servicio telefónico disponible al público es: El servicio disponible al público a través de uno o más números de un plan nacional o internacional de numeración telefónica, para efectuar y recibir llamadas nacionales e internacionales y tener acceso a los servicios de emergencia, pudiendo incluir adicionalmente, cuando sea pertinente, la prestación de asistencia mediante operador, los servicios de información sobre números de abonado, guías, la oferta de teléfonos públicos de pago, la prestación de servicios en condiciones especiales, la oferta de facilidades especiales a los clientes con discapacidad o con necesidades sociales especiales y la prestación de servicios no geográficos. VoIP, una realidad prepago y a precios muy ventajosos ofrecen servicios de telefonía IP...tanto de carácter nacional como internacional, aunque, eso sí, sobre el par de cobre y la banda ancha de un tercer operador: el de acceso. Además en estos momentos ya no se precisa de un ordenador personal para acceder a estos servicios, basta con un teléfono IP, o un adaptador ATA para el terminal típico de telefonía fija. Otra consecuencia de esta extraterritorialidad es la posibilidad del “nomadismo” con un identificador personal podemos acceder a la red desde cualquier lugar, con nuestro terminal de voz sobre IP y nuestro identificador podemos acceder a los servicios de VoIP desde cualquier ubicación geográfica que tenga un acceso físico a la red, del mismo modo que podemos emplear el correo electrónico desde cualquier parte del mundo. – Identificación de usuario. Cuando establecemos una conexión en las redes STDP usamos una numeración E.164, sin embargo cuando establecemos una conexión PC a PC por Internet, los usuarios se identifican de una manera no regulada mediante identificadores personales, parecidos a los del correo electrónico, lo mismo podría pasar el día en que todos los terminales telefónicos fueran IP, si bien lo más probable es que la numeración pública se siga utilizando, traduciendo el identificador IP a la numeración E.164 mediante ENUM. Creemos que durante unos cuantos años, especialmente por el imprescindible tiempo de implantación, habrá terminales telefónicos IP que necesitaran interconectarse con terminales telefónicos STDP, por tanto se habilitaran pasarelas que consultando a una base de datos ENUM traducirán los identificadores IP a numeración E.164. No obstante el actual número telefónico (E.164) ya no proporcionará dos características que hasta el momento venía suministrando, la ubicación geográfica y/o la naturaleza del terminal (fijo o móvil) y el precio de la llamada (nomadismo de la dirección IP). La posibilidad del nomadismo introduce una nueva variable en el sistema de numeración, su tratamiento no es, por el momento, homogéneo en Europa, así mientras en Reino Unido, Finlandia y Suiza se permite el uso nómada de la numeración geográfica sin restricciones, en Irlanda y Holanda se restringe el uso al área geográfica del número y en Bélgica no se permiten llamadas a servicios de emergencia cuando el usuario realiza la llamada desde una ubicación distinta a la del PTR (Punto de Terminación de Red) relacionado con el número geográfico. La Identificación del usuario para los nuevos servicios de VoIP, sugiere al menos dos cuestiones. La primera cuestión es: ¿Se define una asignación de numeración específica para los servicios de VoIP (por ejemplo el rango 5XYABMCDU, de 100 millones de números) o se agota la numeración geográfica actual? En Irlanda han optado por un sistema mixto, los usuarios de servicios de VoIP con nomadismo total tienen una numeración específica, mientras que los usuarios de servicios VoIP que prefieren numeración geográfica tienen restringido el nomadismo al área geográfica del número. La segunda cuestión concierne a la necesidad de extender el concepto de portabilidad del número entre operadoras a entre servicios STDP y VoIP además de entre operadoras, la no consideración de esta posibilidad representaría la creación de barreras a la entrada de estos nuevos servicios. La extensión del concepto de portabilidad implica también la necesidad de explicar claramente al usuario, probablemente en el mismo contrato de suministro, las prestaciones (ventajas e inconvenientes) de cada tipo de servicio. – Servicios de emergencia. Debido a esta particularidad del nomadismo, los servicios de localización de emergencia 112 basados en la concepción de la red telefónica conmutada dejan de ser un servicio inherente a la red y vinculado con la localización geográfica del PTR –ya no hay PTR, puesto que el usuario se conecta desde cualquier acceso de banda ancha- de fácil implementación. Al igual que en la telefonía móvil, para mantenerlos habrá que diseñar unas aplicaciones específicas que de alguna manera sepan donde se origina la llamada de VoIP. Por otra parte tampoco esta claro que los terminales telefónicos VoIP tengan que seguir siendo alimentados por la central que les suministra el punto de acceso, con lo que en caso de catástrofes naturales en la ubicación inmediata al usuario dejarían de funcionar. Por el momento, un servicio VoIP con estas limitaciones no podría ser considerado como posible substituto del actual Servicio Universal al que todos los usuarios tienen derecho. – Intercepción legal. No parece que los servicios VoIP faciliten en absoluto esta prestación, tanto por la posibilidad multicamino del transito del trafico VoIP como por el encriptado del mismo, solamente mientras coexistan ambos sistemas (STDP y VoIP), el operador que gestione la pasarela de conexión entre ambos sistemas podrá suministrar esta facilidad y en el punto de interconexión. – Conformidad de los terminales. Los terminales IP acumulan más inteligencia que los típicos de la telefonía STDP, entre otras cosas porque pueden ser PC,s, pero si nos referimos al terminal típico: un teléfono tradicional con ATA, permite que se presten funciones no telefónicas (presencia) como por ejemplo información sobre presencia y disponibilidad del usuario, posibilidad de avisar con distintos tonos o directamente voz, para que miembro de la familia es la llamada entrante etc. Los terminales pueden actualizarse adquiriendo nuevas prestaciones o mejorando las que tienen mediante descargas directamente de la red, lo cual se lleva bastante mal con la normativa en vigor, de conformidad de los terminales. La VoIP es una telefonía personalizada. – Calidad del servicio. Parece que con suficiente ancho de banda el sistema VoIP no debe ofrecer ningún problema, sin embargo puede sufrir los mismos problemas que Internet; ataques de virus y cyberterrorismo en general, problemas que habrá que ir solucionando mientras coexistan los dos sistemas y que puede que en los primeros años de implantación permitan a los servicios tradicionales STDP gozar de una etiqueta de calidad frente a los servicios VoIP. Con todos estos ingredientes los servicios de VoIP son ya una realidad, incluso en nuestro país, actualmente ya se puede disponer de un servicio de VoIP con numeración de otro país (por ejemplo EE.UU o Reino Unido.) las llamadas se cursan por la red de datos (Internet) y se facturan a precio de acceso del país propietario del número más el transito internacional con precios de alrededor de dos céntimos de € al minuto, o por tarifa plana del país de origen del número, y todo ello con un terminal tan amigable como el que nos tienen acostumbrados el STDP. Una auténtica revolución, la primera en 100 años de telefonía vocal fija. A nuestro entender, las dos palabras clave que definen los servicios de VoIP son: (1) “personalización”, concepto que empezamos a apreciar con la telefonía móvil y que se va a extender con las aplicaciones que ya acompañan y que sin duda se van a ampliar en los servicios de VoIP, servicios que conjuntados con aplicaciones de movilidad con redes de acceso WiFi o WiMax o con las mismas redes UMTS van a convertir definitivamente al terminal de VoIP en un periférico del cuerpo humano, que nos va a permitir romper definitivamente las barreras de espacio y tiempo en todo lo referente a comunicaciones personales. Y (2) separación plena entre el servicio telefónico y la red de acceso, tal como ocurre ahora con el correo electrónico. Probablemente, consecuencia de la convergencia tecnológica en los terminales y de los accesos sin hilos, en unos pocos años se diluirá la distinción entre redes fijas y móviles, sólo se distinguirá entre acceso, transporte por Internet y servicio. El modelo de negocio tiende a simplificarse: cuota de abono (el derecho de pertenecer , de tener acceso a una red con unas determinadas prestaciones cuantificables genéricamente), tarifa plana para todo lo que sea IP (dada la imposibilidad de cuantificar en tiempo la ocupación de la red) y cobro por disfrutar de un servicio en una determinada red (interconexión, terminación). Todo esto permite ver el primer atisbo de un Regulador Global, mientras esto no se concretice resulta imprescindible la máxima armonización posible, al menos entre los distintos países de U.E., cuestión francamente difícil dada la velocidad con que evolucionan los desarrollos tecnológicos que permiten nuevos servicios. Ante este panorama las Autoridades Nacionales de Regulación (ANR) deben ser cautas, la regulación ha de facilitar la innovación manteniendo vivos los conceptos de competencia y mercado en beneficio de los usuarios y de los agentes del sector. Puede que haya que definir un nuevo mercado, de momento hay que permitir la implantación de los servicios de VoIP encauzando su interoperabilidad con los STDP. Los operadores tradicionales, tanto los fijos como los móviles, tiene que ir adaptándose a esta nueva realidad, tenemos a la vista un ventajoso “tsunami” no hay tiempo ni razón para esperar que todo siga igual.