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Es difícil también contabilizar el número real de las que se producen en cada país. Hay muchas dificultades para identificar claramente la procedencia real de la patente, dado el intrincado mercado de multinacionales globales y demás. A pesar de ello, se puede establecer que España presentó en el ejercicio anterior una cantidad similar de patentes a la suma de los dos países más pequeños de Europa: Liechtenstein y Luxemburgo. Si es un problema de identificar procedencias, de valorar el nivel de interés de lo patentado u otros problemas, es algo que va a quedar aclarado a lo largo de la siguiente conversación, en la que amablemente participan: Guillermo Cisneros, subdirector de Investigación y Doctorado de la ETSIT- UPM; Julio López Roldán, director del Depto de Investigación aplicada de Ericsson; Roberto Martínez, responsable de propiedad industrial e Intelectual de Elzaburu y Vicente Quílez, director técnico de Alcatel. BIT. Las patentes tienen muchas implicaciones en cuanto a su proceso, sus contenidos o su procedencia, por ejemplo. El proceso está ligado a la investigación de tecnologías ya establecidas o muy punteras, en una vertiente pura o aplicada. ¿Cómo están en España las patentes en telecomunicaciones, están vinculadas a la investigación empresarial o es la universidad la que lo lidera? Vicente Quílez. Hablando del sector de telecomunicaciones que es el que nos ocupa, quizás lo que ha pasado recientemente en Alcatel tenga eco en otras entidades. Teníamos un departamento de investigación que ha sido la cuna de un gran porcentaje de las patentes que históricamente se han desarrollado en Alcatel España. En nuestro caso siempre ha habido generación de patentes con tecnología no de base, sino de aplicación de esa tecnología de base para el desarrollo de prototipos digamos precompetitivos. Recientemente los colectivos de ingeniería de desarrollo de los productos que van al mercado han generado un mayor número de patentes. Pero en todo caso la tendencia actual es a la baja, como un reflejo de la tendencia general del sector, que pasa por cotas bajas. Como reivindicación, diría que se hace necesario crear la cultura de que el SW de “Desde la frase maldita de Unamuno, “que inventen ellos”, parece que España ha ido evolucionando lentamente. Sigue siendo un país poco acostumbrado a patentar, a pesar de su actividad investigadora.” lu Café de Redacción BIT 137 ENE.-MAR. 66 2003 Patentes, una realidadnaturaleza técnica puede ser patentable. Guillermo Cisneros.El caso de la universidad es algo diferente. Uno de los objetivos de un investigador es la difusión de los resultados, cosa que habitualmente hacemos por medio de publicaciones, pero también por medio de patentes, aunque en nuestro caso menos. Ambas son formas de cuantificar la productividad investigadora, cosa que periódicamente nosotros debemos justificar. A este efecto, en la universidad hay un departamento que ayuda y orienta al investigador en la presentación de patentes. A la empresa puede ser que le interese más la patente y a la universidad más la publicación, quizá por la naturaleza intrínseca de la universidad sobre el hecho de comunicar y difundir contribuciones científicas lo antes posible, siempre dentro de lo establecido en los acuerdos y convenios si los trabajos se desarrollan con empresas o consorcios de empresas. Por otro lado, hay que mantener las patentes en el tiempo, hay un coste y estamos sujetos a ello. Además, nosotros en particular, los telecos, tenemos un problema especial con las patentes que consiste en que una gran producción investigadora nuestra está basada en SW, y éste no es, actualmente, directamente patentable por sí mismo. BIT. ¿Se puede evaluar el trabajo en investigación por el número de horas/hombre y ver si el número de patentes obtenidas se corresponde, para controlar el efecto investigador? Julio López Roldán. Lo que pasa es que es difícil establecer una comparativa real, porque tampoco lasÔ BIT 137 ENE.-MAR. 67 2003 CONTERTULIOS: De izquierda a derecha Guillermo Cisneros, Vicente Quílez, José Manuel Huidobro, Roberto Martínez y Julio López RoldánBIT 137 ENE.-MAR. 68 2003 empresas ofrecen sus cifras reales respecto a lo que están investigando y lo que piensan patentar. Hay una confidencialidad asociada, que impide disponer de información fiable. Por otra parte, siempre es difícil establecer una comparativa de investigación de un pais basada en el número de patentes que tiene registradas, ya que las patentes que se registran en un pais indican quién protege un producto en ése pais, y los productos que se inventan en ése pais se registrarán en tantos paises como se quiera proteger, y eso es práctica habitual de multinacionales. Guillermo Cisneros. En la escuela debemos mantener siempre una parcela moderada de investigación básica que se supone que es la fuente del conocimiento para el decenio siguiente. Sin embargo, la mayor parte de la investigación que se realiza es aplicada, en relaciones con empresas y consorcios empresariales. La actividad investigadora de nuestra escuela es muy importante, en espacios europeos y españoles. A título de ejemplo, en términos económicos del V Programa Marco de la CE, la UPM, con el 15 por ciento, es la primera universidad española, y nuestra escuela reúne el 37 por ciento de ese 15 por ciento que corresponde a los 19 centros de la UPM. Me gustaría introducir también el capítulo de propiedad intelectual, lo que afecta al software (SW). Para nosotros es vital realizar patentes y publicar para mostrar nuestro esfuerzo investigador, porque son una medida de nuestra productividad investigadora. En un consorcio trabajamos con empresas, que suelen estar más interesadas en la patente que en la publicación. Se llega a acuerdos sobre la publicación y también sobre patentes a medio y largo plazo. Nosotros a veces producimos un SW susceptible de ser registrado como propiedad intelectual que recae sobre sus autores, y cuya explotación industrial recae sobre la UPM en la parte que corresponda en esos acuerdos. El problema es que el SW no es, actualmente, patentable en sí mismo y hay que buscar la forma de añadirle un soporte físico.En esto estamos en desventaja con otras escuelas de la UPM cuyos resultados de investigación son precisamente estos soportes físicos que se Estados Unidos 30450 (29%) NL 5371 (5%) Japón Estados Unidos DE FR NL GB CH IT Otros AT 812 BE 1214 CY 9 DK 816 ES 582 FI 1571 GR 62 IE 257 LI 176 LU 137 MC 11 PT 48 SE 2548 TR 21 Japón 19845 (20%) DE 21308 (21%) FR 6804 (7%) GB 4853 (5%) CH 3808 (4%) IT 3329 (3%) Otros 5993 (3%) Vicente Quílez. “España está por debajo de la producción de patentes de otros países de nuestro entorno, debido esencialmente a nuestra falta de cultura para generar propuestas de patentes” Distribución de las solicitudes de patentes europeas en 2001 por país del solicitante lu Café de RedacciónBIT 137 ENE.-MAR. 69 2003 patentan. Nosotros tenemos que buscar ese soporte físico. Roberto Martínez. Lo que pasa en España es que hay una gran desproporción entre el nivel de investigación y el nivel de patentes. Se patenta mucho menos de lo que se podría patentar y en el sector de las tecnologías de la información y de las comunicaciones probablemente una de las causas de ello es la creencia de que el SW no es patentable. Desde hace varios años, la Oficina Europea de Patentes viene concediendo patentes de SW aunque hay que dejar claro que no todo el SW es patentable sino solo aquel que produce efectos técnicos. Dicho en otras palabras, patentabilidad del SW está ligada a sus interacciones con los equipos o soportes físicos. Julio López Roldán. Lo interesante no es el soporte, ni siquiera el lenguaje. Lo que es importante es el objetivo, que provoques algo nuevo con una chispa inventiva. En éste sentido el SW es patentable cuando aporta una función o servicio novedoso y así hemos conseguido muchas de nuestras patentes. Vicente Quílez. Nosotros tenemos un porcentaje importante de inventos que giran en torno a SW con aporte de novedad técnica. Por lo tanto en nuestro caso, si que tenemos la cultura de que el SW es patentable en condiciones adecuadas. En este momento, hay una cierta expectación por ver si la Oficina europea clarifica de modo definitivo los criterios de patentabilidad del SW, dado que hay distintas corrientes de opinión sobre este aspecto. Nuestra posición es que no todo el SW sea patentable sino aquel que genere novedad técnica BIT. ¿La propia evolución de la industria de lo analógico a lo digital sobre la misma máquina es lo que permanece , las aplicaciones son las que varían? Guillermo Cisneros. Muchas veces hacemos aplicaciones multiplataforma. Además, los ordenadores evolucionan muy rápido, y te encuentras aplicaciones que deben permanecer funcionando en diversas generaciones de ordenadores. Si pones en un soporte físico el SW en condiciones adecuadas estamos de acuerdo en que es patentable. En una situación de multiplataforma puede ocurrir que tu SW funcione correctamente en diferentes máquinas, no está ni debe estar ligado a ninguna. Una opción sería la de patentarlo ligado a diez máquinas distintas, pero lo que intentas es que no te copien. Desde el S. XIX existían patentes sobre cosas físicas grandes y pequeñas, la idea aceptada es proteger los derechos sobre lo inventado. Antes no existía consciencia sobre el derecho de propiedad intelectual del SW, se pirateaba sin escrúpulos. De lo que se trata, en el fondo, es de aceptar que el SW tiene que tener los mismos derechos de protección que algo con estructura física, y al margen de ésta. Se hace necesario crear la cultura de que el SW debe ser patentable por sí mismo, al margen del soporte físico. Es un paso histórico que debe darse y se empiezan a crear las condiciones. BIT. ¿La oficina de patentes se asegura de que se trata de algo original, antes de darle la patente, de que no es un plagio ? Roberto Martínez. La Oficina Europea de Patentes ha ido evolucionando en sus criterios sobre la patentabilidad del software y eso ha creado una cierta incertidumbre a la que trata de responder la actual Propuesta de Directiva de la UE sobre la patentabilidad de las invenciones implementadas por ordenador. Ha ido adecuandose a las necesidades de la industria hasta llegar a admitir la posibilidad de patentar el SW en forma de producto, es decir como "soporte conteniendo un código que ejecutado en un ordenador lleva a cabo la función X". En lo que se refiere a España hay otros temas que habría que considerar, como el del idioma, ya que como la Oficina Europea de Patentes tiene como lenguas oficiales el inglés, el alemán y el francés, Roberto Martínez. “Desde hace varios años la Oficina Europea de Patentes viene concediendo patentes de SW” ÔBIT 137 ENE.-MAR. 70 2003 se dificulta la participación española al requerir mayores esfuerzos y costes. Vicente Quílez. Creo que todos coincidimos en que la patentabilidad del SW es el centro de gravedad de nuestras inquietudes dado que su peso e influencia en los sistemas de telecomunicación es dominante y va a ser cada vez mas acentuado. En cuanto al número de patentes, España está por debajo de la producción de otros paises de nuestro entorno debido esencialmente a nuestra falta de cultura para generar propuestas de patentes. Hay un cierto rechazo mental a patentar y sin embargo existen colectivos con ideas básicas muy interesantes que no las protegen. Falta información en las empresas sobre todo en las pequeñas, que se consideran a sí mismas alejadas de estos temas. Julio López Roldán. Hay datos en la Red que, con todas las salvedades respecto a su fiabilidad, aunque no sean perfectos si dan una idea orientativa de cómo se mueve el mercado. Alemania patentó 21.500 aproximadamente y España veinte veces menos. La suma de Liechtenstein y Luxemburgo es más de la mitad de la de España. Las empresas nuestras debe aceptar que si quieren tener un fondo para investigación y desarrollo no tienes más remedio que patentar. Si no, dedicas un dinero a investigar, haces un esfuerzo y enseguida te lo piratean sin pagar por ello. Hay que protegerse con patentes que no tienen tampoco que ser muy largas, porque enseguida en tecnología punta la supera otro invento. Pero mientras has estado protegido e incluso has ganado dinero por la patente. Además, hay cosas patentables que no tienen por qué ser resultado de muchos años de labor, puede ser una chispa, un pequeño descubrimiento que puede producir un gran cambio. Guillermo Cisneros. En relación con la protección de resultados, sí es destacable que en consorcios con empresas europeas se plantea desde el primer momento la realización de un acuerdo de consorcio sobre la explotación de resultados, en el que están los acuerdos sobre posibles patentes. Esto es aplicable también en el caso de la rama española de multinacionales. Sin embargo, no existe, generalmente, la cultura del planteamiento a priori de este acuerdo de explotación en el caso de empresas españolas. De cualquier forma, la redacción de estos acuerdos de consorcio es bastante complicada hasta llegar a un consenso. Para ilustrarlo con un ejemplo, y al margen de la respuesta a la pregunta sobre de quién es cada resultado parcial de un resultado conjunto, la universidad puede ver bien incluso el poner en Internet un resultado protegido por patente, cuestión que, a primera vista, podría ser complicada para una empresa. BIT. ¿Cuáles son los productos emergentes de un proyecto de I+D en el marco de la UE? Guillermo Cisneros. Contienen habitualmente prototipos, que pueden tener SW y Hw. Los pliegos de condiciones con la UE dicen que la propiedad de los resultados es de aquél que los ha producido, porque la Comisión Europea no es un cliente, por lo tanto es de las empresas o universidades que lo han producido. Al final, el producto que se obtiene es el resultado de un trabajo en equipo. Mi experiencia es que, en lo relativo al SW, lo mejor es llegar a un juicio salomónico en lo relativo al SW: que el código ejecutable es de todos, se entiende que es una propiedad indivisible de todos, sin embargo, los códigos fuente y los códigos objeto son propiedad del que los ha fabricado. Es un acuerdo que permite que el código fuente y el objeto siga siendo utilizado por quien lo ha hecho, pero el ejecutable que se ha intrincado con cosas hechas por otros, es compartido. No ha sido fácil, pero se ha conseguido este acuerdo salomónico en algunas ocasiones. Sin embargo, esto no es aplicable siempre. Hay proyectos en los que, cuando llegas a la famosa fase de integración, que todo el mundo teme, en vez de arreglar cada uno su código fuente, éste se intercambia abiertamente. Incluso puede ocurrir tam- Julio López Roldán: “Si se hace investigación y desarrollo en serio, patentar las partes claves se convierte en una cuestión de supervivencia” lu Café de RedacciónBIT 137 ENE.-MAR. 71 2003 bién que el proyecto resulte en un código fuente que acabe en internet a disposición de todos. BIT. Contenidos ¿cómo se puede manejar? Guillermo Cisneros.Tengamos en cuenta que tanto si se trata de un CD, de un DVD etc,. siempre serán al final ceros y unos, bits, con sus correspondientes derechos de propiedad intelectual e industrial por quien sea en cada caso. Son dos caras de una misma moneda. Por un lado hay SW, por otro lado los contenidos. La misma consciencia de protección debería existir, tanto para los contenidos como para el SW. Al final, se trata de evitar el uso fraudulento. Al margen de su origen diferente y de los actores que por tanto sobre ello pueden tener derechos, hay que estudiar una forma integral de protección en todo el proceso de manejo de la información, bien sea SW o contenidos.. Sin embargo, tenemos ejemplos sobre esto en donde la industria cinematográfica tiene criterios diferentes a los de la industria del SW. Vicente Quílez.Hay patentes aplicables a sistemas completos, a arquitecturas de sistemas en su conjunto. BIT. En España se patenta muy poquito ¿De alguna manera, la ayuda del Ministerio, las subvenciones a las empresas son un aliciente a la investigación y por tanto a la patente? Vicente Quílez.Lo primero que quisiera manifestar es que se puede ganar dinero con la actividad de patentes, y que no hace falta ser una gran empresa con especialistas en la materia para conseguir esta rentabilidad, con lo que las pymes deben plantearse atender esta parcela adecuadamente. No se trata necesariamente de grandes inversiones en investigaciones de años y mucha gente dedicada a ello, en muchas ocasiones ideas muy sencillas han sido la base de patentes muy importantes. Empresas como Qualcomm han centrado toda su actividad en la propiedad intelectual obteniendo beneficios muy importantes. En materia de patentes, se ha visto en general un desplazamiento en la estrategia de las empresas desde una posición defensiva hacia una posición ofensiva que busca obtener ingresos de las licencias de usos de patentes propias en productos de terceros. Dicho todo lo anterior, las ayudas y subvenciones son desde luego muy importantes para las actividades de investigación y desarrollo, y como consecuencia para el fomento de generación de patentes. BIT. Se ha dicho que somos muy creativos pero poco metódicos ¿no? Roberto Martínez. Es cierto que a veces no vendemos bien ni valoramos bastante la conveniencia de proteger la innovación mediante las patentes. Julio López Roldán. Para hacer la situación cambie más deprisa, habria que empezar por provocar un cambio de mentalidad, enseñando a los futuros ingenieros a identificar lo patentable y a las pequeñas empresas que a medio plazo una patente puede ser muy rentable. Guillermo Cisneros: “En trabajos en equipo, lo mejor es un “resultado salomónico”: que el código ejecutable sea de todos, pero los códigos fuente y objeto sean del que los ha fabricado” La multinacional IBM registró 3.288 patentes a lo largo de 2002 en la Oficina de Patentes y Marcas de EEUU, lo que supone multiplicar por dos las inscripciones de Canon, la segunda en el ranking. IBM, que repite récord por décimo año consecutivo, ha generado más nuevas patentes que el conjunto de las diez primeras firmas de TI estadounidenses. A destacar (El dato)

lu Café de Redacción BIT 138 ABR.-MAY. 50 2003 Este café, “con mucha crema” al decir de Julio Navío, miembro del Comité Asesor de Bit y conductor del acto, contó con la participación de tres expertos y responsables de Nuevos Servicios Móviles: Cristina Álvarez de Vodafone, Alberto Calero, de Amena, y Carlos Fernández Casares, de Telefónica Móviles. Lamentablemente, ha sido imposible contar con la presencia de un representante de Xfera. A pesar de ello, las conclusiones a que se llegó fueron del mayor interés, para un capítulo de la importancia sectorial de este. BIT. A unos meses de lanzamiento de la mensajería multimedia en España ¿cúal es vuestra valoración? Cristina Álvarez. La mensajería multimedia ha supuesto un cambio no sólo porque está rompiendo todas las expectativas, sino porque para Vodafone fue el primer servicio a nivel paneuropeo, desde el pasado mes de octubre. Realmente, ha sido la primera experiencia de servicio multimedia con movilidad. Estamos muy contentos porque además está enseñando al usuario a utilizar servicios que le son útiles. La tecnología debe ser transparente al usuario. No se le habla de GPRS o GSM, sino que trata de que le sea fácil, divertido y útil. El gran reto es que el usuario encuentre en la tecnología un interés por los servicios. Para el futuro somos muy optimistas y MMS va a sufrir una evolución muy parecida al SMS, pero más rápida. Es fundamental crear masa crítica de terminales para poder crear el efecto de red. Carlos Fernández Casares. También veo un futuro optimista. La tecnología nos acompaña con productos relevantes para el consumidor. Tras el lanzamiento de WAP, no hemos conseguido llamar la atención del consumidor tanto como con la Mensajería multimedia y nuevos servicios La conversación que convoca BIT gira en torno a la telefonía móvil, sobre todo al capítulo de mensajería multimedia GPRS y UMTS, alguno de los elementos más atractivos para este ejercicio 2003. El servicio estrella de este año: la mensajería multimedia con más de 110 operadores en todo el mundo que han lanzado servicios de tipo mensajería multimedia de una forma u otra. A finales del 2002, la estimación es de más de un millón de usuarios en Europa. Sólo en diciembre, en la red de Alemania T-Mobile, se han enviado más de un millón de mensajes. A finales del 2002, habría más de 380.000 clientes en Europa de Vodafone Live. Datos de CeBit A destacar (El dato)Ô BIT 138 ABR.-MAY. 51 2003 mensajería multimedia. Cuando hemos hablado de un teléfono con cámara, el usuario se apunta. Tenemos algo entre manos que puede ser un producto masivo. Como industria, existe algún reto para que la evolución sea rápida. Con SMS hubo total interoperatividad y con mensajería multimedia tenemos que lograrlo porque nos beneficia a todos. Estamos a mitad de camino, un cliente no puede estar seguro que llegue su mensaje de forma satisfactoria: depende del operador del usuario destino, y del tipo de terminal que tenga. Todavía queda bastante trabajo que hacer en interconexión de operadores e interoperatividad de terminales. Hemos intentado que el estándar sea muy rico y amplio en formatos y demás, pero con SMS costó un par de años y con mensajería multimedia debemos conseguirlo en menos tiempo y este año deberíamos lograrlo a nivel internacional. Alberto Calero. Estoy de acuerdo, y que su desarrollo vaya unido a la fotografía que es un mercado ampliamente conocido, es otro elemento de garantía. No es sólo que tengas en la mano una cámara sino el hecho de poder personalizarlo, de añadirle música o palabras. Esto le da una dimensión profesional multimedia importante. Luego, los terminales van a ir reduciendo precios, lo que amplia considerablemente sus posibilidades de difusión. Si a esto añadimos que el proceso es algo tan sencillo como lograrlo con dos clicks, no puede ser más positivo. Tiene todos los componentes de algo con futuro inmediato. BIT. ¿Quizá los operadores deberían hacer más sencilla la activación del servicio? Carlos Fernández Casares. Se ha hecho un esfuerzo por facilitarselo al cliente, quizás haya aspectos mejorables, pero intentamos que el cliente no tenga que configurar nada, que le sea fácil, por que si no la penetración del servicio se reduce notablemente. BIT. El sector está en la batalla por un crecimiento de tráfico de datos del 15-20% ¿cómo veis a MMS en este entorno de ingreso medio por usuario? Cristina Álvarez. Es pronto para tratar de asociar su crecimiento y los volúmenes de ingresos que va a generar la mensajería MMSen el corto plazo, el usuario debe conocerlo mejor, ayudará que se incremente la penetración de MMS. Los mensajes cortos son muy importantes en el tráfico de datos, pero todavía les queda mucho desarrollo. Otro aspecto son las aplicaciones de empresas sobre GPRS, para facilitar el acceso a la información de la empresa en cualquier lugar, simplemente con una tarjeta insertada en el PC y el concepto de "plug and play". Este es nuestro concepto de "Vf Office" para el usuario profesional. Creemos que éstas aplicaciones van a ser un buen caldo de cultivo para UMTS y seguro que ayudarán a incrementar el ARPU de datos. Alberto Calero. Pero tampoco el usuario final está dispuesto a pagar más por la voz, al contrario, piensa CONTERTULIOS: De izquierda a derecha Cristina Álvarez, Julio Navío, Alberto Calero y Carlos Fernández Casares.BIT 138 ABR.-MAY. 52 2003 que se le irá reduciendo el coste. Cuando hablamos de multimedia, de la instanteidad de una red, lo que aparece es una disponibilidad para el usuario final o la empresa y sólo se justifica un precio mayor porque hay ventajas mayores. Las redes móviles tienen los ingredientes para crear servicios con contenidos por los que la gente está dispuesta a pagar más. Carlos Fernández Casares. En mercados donde la mensajería con fotos se lanzó hace tiempo, cuando la penetración de los terminales adecuados alcanza el 10 o el 20 por ciento es cuando la curva de crecimiento se convierte en bola de nieve. Lo vimos con SMS. Este año es un año de siembra para que el año que viene haya impactos significativos en las cuentas de los operadores. Alberto Calero. Los mensajes multimedia tienen otros componentes con los que contar. Con imágenes, lo que se vende y se compra es una magia especial, que va unida a la posibilidad de visualizar la persona con la que hablas. No es sólo la posibilidad de hacerlo, es la emoción que hace posible, el juego. BIT. A nivel tarifas ¿ cómo se valora el hecho de comprar algo más que una imagen? Carlos Fernández Casares. Los operadores comenzaremos seguramente con un incremento de precio que el usuario asumirá y que irá bajando según vaya siendo más utilizado, como ocurre con casi todo. Realmente, el valor añadido es mayor, es algo más emocional que racional y que el usuario valorará a su modo, sea empresa o particular. Cristina Álvarez. Todos estamos aprendiendo de este nuevo negocio diferente al tradicional en los operadores. La voz es algo habitual, pero cuando entras en multimedia, estás en un mundo de contenidos que tenemos que explorar. No sabemos cómo va a reaccionar el mercado. Los esquemas tarifarios anteriores no serán válidos. Cuando se hace y se envía una foto, al comprar con el móvil lo que se quiere es la foto, el contenido. Estamos acostumbrados a cobrar por trafico, pero le vamos a vender otros aspectos y hay que disociar el cobro. En los próximos meses hay que trabajar tanto en los retos técnicos como en conocer este nuevo modelo de negocio. BIT. Nuevos servicios, más tráfico, aumento del número de actores en el mercado, interoperatividad. ¿Qué papel juega el forum OMA (Open Movile Alliance) en este marco de apertura de estándares, interfaces? Carlos Fernández Casares. OMA va a ser un forum de fabricantes, operadores, compañías de SW. El hecho de intentar definir juntos estándares abiertos, que al final se comparten, es importante. Telefónica Móviles está en ello, con más de 300 compañías diferentes, es complicado pero es la única manera de que el entorno de mercado y negocio funcione. Cada fabricante incorpora algunas funcionalidades diferentes dentro de los estándares, lo que puede ser perjudicial para la industria. El cliente lanza un mensaje y, dependiendo del terminal que tenga el cliente de destino, quizás no lo vea. Cristina Álvarez. Si no somos capaces de conseguir unas redes abiertas, interoperables, nos va a ir mal a todos. Hasta ahora no existía esa realidad imprescindible de redes abiertas, pero en el nuevo escenario, sin reglas del juego comunes, para operadores, proveedores de equipos, terminales, contenidos, etc... no vamos a lograr explosionar este negocio. Por eso es tan importante OMA. Alberto Calero. De acuerdo también, porque la estandarización favorece al usuario, favorece al fabricante y al operador. BIT. Hay un mayor solapamiento en los papeles tradicionales de fabricantes y operadores. El operador pretende introducirse en campos de suministradores para definición del terminal ¿cómo percibís estos cambios en la cadena de valor? Cristina Alvarez: “El gran reto del operador es liderar la experiencia del cliente, dotándole de los servicios que el necesita”. lu Café de RedacciónBIT 138 ABR.-MAY. 53 2003 Cristina Álvarez. La clave está en el cliente, lo que Vodafone quiere es liderar la experiencia del cliente, y trabajar sobre el terminal nos ayuda a conseguir este objetivo. Lo hacen en el mercado japonés, en Europa estamos empezando. Pero Vodafone si va a seguir apostando por ello, no se va a conformar con gestionar lo que es el puro tráfico. Para dar el mejor servicio al cliente, resulta fundamental controlar toda la relación con el cliente, lo que supone un salto en la cadena de valor y dar servicio total. Ahí vemos los dos grandes retos del operador, darle todos los servicios al cliente y gestionar su relación. Carlos Fernández Casares. Es una tendencia común, Vodafone lo puede tener más fácil. Pero es una cuestión de tiempo. Telefónica Móviles firmó una alianza estratégica con Do- CoMo y uno de los objetivos importantes era esa otra forma de hacer. El operador escribía unas especificaciones para darle al fabricante, controlaba la cadena de distribución del servicio, es cuestión de mover posturas tradicionales, pero no se trata de enfrentamientos entre fabricantes y operadores, sino de encontrar una nueva fórmula Alberto Calero. Los operadores se encuentran un valor nuevo relacionado con la capacidad de captar, gestionar, manejar los datos. Luego, el papel de los operadores está muy lejos de ser lo que era. Lo que pasa es que en esta nueva experiencia, el usuario está comprando cosas que no tienen nada que ver con las funciones de los operadores. La cadena de valor va a estar marcada por la relación con otros agentes no habituales en este sector. La fotografía de Raúl o Ronaldo pueden pasar por la red, pero no pertenecen a nuestro negocio habitual. Es un fenómeno apasionante pero muy nuevo. BIT. La llegada a Europa de I-mode, en el caso de TM ¿cómo veis que puede impactar en el negocio tradicional de los operadores europeos? Carlos Fernández Casares. No creo que veamos los lanzamientos de I-mode con la fuerza de Japón. Es el paradigma de alguien que supo llegar al consumidor con una nueva propuesta de servicios móviles. A nivel del sector, es una referencia. En el plano tecnológico, TM está aprendiendo mucho de DoCoMo y también estamos compartiendo con ellos nuestra propia experiencia. BIT. ¿El esfuerzo en I+D de la UE, penalizada por las licencias de 3G, puede estar hipotecando la salida de la crisis y el futuro? Cristina Álvarez. Todos han rebajado el esfuerzo en I+D todos, en mayor o menor medida. Pero es importante aumentar las inversiones en I+D porque es el futuro. Sino, en dos tres años, habremos perdido el tren. Todos los agentes deberán aplicarse a ello. Es importante para Europa seguir en un papel de liderazgo alcanzado con GSM. Alberto Calero. Toda la infraestructura de cientos de millones de usuarios que tiene Europa tecnológicamente es una gran oportunidad. Las inversiones nuevas que se hacen tienen un retorno, una capacidad de retorno rápido enorme. Incluso aquí en España el proceso se realiza con un dinamismo importante. No son los números lo que importa. Esa grandísima base de clientes logrado con ese grandísimo acierto que fue el consenso en el mercado europeo en torno al estándar, tiene un retorno fundamentalmente por que es una innovación que se queda y de la que se saca partido. BIT. Hemos hablado de GPRS como habilitador de servicios como multimedia y habría que ver GPRS como introducción del IP en el mundo móvil y como tecnología no tan transitoria como se la vio inicialmente, sino que parece cobrar peso. Cristina Álvarez. El papel de GPRS es de facilitador. Para lo operadores de telefonía móvil ha sido importante porque es la primera vez que lidiamos con paquetes del mundo IP y la movilidad. Hemos necesitado un tiempo para habilitar unas redes con capacidad. Ha sido un reto tecnológico por la diferencia entre verlo en un laboratorio y llevarlo a una red. GPRS es una tecnología perfectamente válida y capaz por sí sola de cubrir un espacio, sin esperar a UMTS. Ha llegado el momento de llenarla Carlos Fdz. Casares: “Para el consumidor va a pasar desapercibido que los operadores empecemos a proporcionarle los servicios a través de UMTS.”BIT 138 ABR.-MAY. 54 2003 de servicios y aplicaciones. Se mantendrá como tecnología de datos, para determinadas aplicaciones y para otras será un primer paso hacia UMTS. Carlos Fernández Casares. Todos vimos enseguida que GPRS era la base para construir. Se están dando grandes pasos para ofrecer servicios y aplicaciones al consumidor. Ha tenido ciertos problemas, pero garantiza la conectividad y optimiza la red para esos servicios de datos. Nos están faltando los terminales. Tenemos la mensajería multimedia con beneficio claro para el consumidor, pantallas en color, el avance de los contenidos, aplicaciones etc., faltaban estas piezas y ahora que las tenemos hay que empezar a construir tecnologías que complementarán. UMTS lo vemos como un refuerzo y una extensión por una parte, para hacer masivos servicios que ya funcionaban por GPRS y además por el número de usuarios que a la vez puedan estar utilizando el terminal de servicios. Y por otra parte, el ancho de banda puntual que ciertos servicios necesitarán. Será como un refuerzo que llegará para poder seguir soportando los servicios de datos que esperemos lo justifique. Alberto Calero. De acuerdo, la arquitectura de tercera generación es construible en todos los elementos jugando con GPRS, lo que tiene la gran ventaja de que no supone un retraso en lo que es la construcción de esos nuevos servicios. Esto ha supuesto la gran ventaja de no suponer un retraso en la puesta en servicio de buena parte de las nuevas aplicaciones y de ir trabajando con ellos. Los servicios que hemos llamado 3G ya son totalmente construibles aunque con problemas de velocidad y demás. Carlos Fernández Casares. Para el consumidor va a pasar desapercibido que los operadores empecemos a proporcionarle los servicios a través de UMTS. En Italia y en UK está ya empezando a venderse servicios sobre red UMTS y seguramente el consumidor cuando ve los terminales de Hutchison y Vodafone no va a notar la diferencia si no es en videotelefonía, que requiere mayor velocidad. BIT. De cara al usuario puede verse como una transición suave, pero de cara a los constructores de este mercado ¿ se verá igual? Carlos Fernández Casares. Son los dos planos, el tecnológico y el de mercado.El plano de mercado tendrá una transición suave. En el plano tecnológico, el cambio mayor a nivel de operadores, el despliegue de la red tiene un gran impacto. Este año veremos operar las redes UMTS, ha pasado desapercibido el lanzamiento de Hutchison que creo relevante y positivo para todos que tenga éxito El día 3, del mes 3, del año 3 la marca 3 ha lanzado servicios UMTS y el nivel de funcionamiento es razonablemente bueno. Telefónica Móviles está teniendo experiencias a nivel pre-comercial pero real, probando esta tecnología. Hay lagunas de diversos tipos en terminales y red. Pero este año se producirá un gran avance en cuanto a la disponibilidad de UMTS. Cristina Álvarez.Tecnológicamente hablando, UMTS es muy diferente a GSM sobre todo en la red de radio. Desde el punto de vista del negocio, al ofrecer nuevas capacidades seguro que tendremos que adaptarnos. Diseñar y hacer funcionar la red UMTS con un uso masivo, a pesar nuestra experiencia en redes móviles, está por demostrar. No olvidemos cómo funcionaban las redes GSM al comienzo. No funcionaba como ahora, lo mismo pasará con UMTS. En Vodafone vamos a lanzar UMTS en servicio comercial este año, va a dinamizar el sector por las inversiones que serán necesarias. Ya estamos realizando pruebas de servicios UMTS con algunos clientes. Los terminales no acaban de llegar en volúmenes y, estamos trabajando en integrar nuevos servicios. Normalmente la red siempre está preparada antes que los otros elementos como los terminales y los servicios. Quizás estemos pidiendo demasiado a un estándar nuevo. lu Café de Redacción Alberto Calero: “La arquitectura de tercera generación se puede construir en casi todos los elementos, jugando con GPRS”.

lu Café de Redacción BIT 139 JUN.-JUL. 40 2003 Ydentro de la nueva etapa, tras la labor de análisis y estudio de la realidad sectorial, surge el Informe Soto, que sirve de fondo para esta conversación en torno al nivel de inserción social en la SI , en la que han aportado sus puntos de vista : Juan Gascón, director de telecomunicaciones de ANIEL; Miguel Pérez Subías, presidente de AUI; Enrique García, portavoz de OCU y Antonio Castillo, director general de Desarrollo de Negocio, de Telefónica I+D. Participa en esta ocasión, como conductor del acto Emilio Lera, miembro del Consejo Asesor de BIT. BIT. Vamos a definir el concepto de la Sociedad de la Información (SI), para que podamos luego adentrarnos en los detalles. Hay quien lo asimila al conocimiento y al intercambio de información, quienes lo integran en un mundo tecnificado donde todo se hace electrónicamente y quienes lo centran todo en la red universal de Internet. ¿Cuál es vuestra interpretación, coincide con la que ofrece el Informe Soto? Juan Gascón. La SI es poder acceder a la información desde cualquier lugar y en cualquier momento, por otro lado hay dos factores que van a ser los grandes impulsores de la SI, la banda ancha y la movilidad. Adicionalmente será necesario contribuir a esa SI generando contenidos de calidad y ofreciendo servicios de interés real para el usuario. En definitiva la SI, está cambiando y va a cambiar todavía aún más nuestra forma de relacionarnos y está teniendo y tendrá cada vez más un gran efecto en los procesos económicos. Miguel Pérez Subías.Es mi opinión que la SI ha ido evolucionando en accesibilidad y en globalidad con el paso de los tiempos. Antes de Cristo fueron los Sacerdotes y Pitonisas quienes gestionaban el conocimiento, en la Edad Media se amplió a los Conventos, más tarde aparecieron las Universidades, luego el libro y en este momento tenemos Internet. No debemos de olvidar que la SI es un medio cuyo fin ultimo es el desarrollo profesional y personal y por tanto sus aplicaciones son tan variadas como lo son las empresas y los individuos. Antonio Castillo. Hablamos de la SI como un concepto excesivamente amplio. Se pensaba que tras la sociedad industrial vendría la del ocio, pero aparece en medio esta nueva forma de sociedad, que está basada en tec- Sociedad de la Información e Informe Soto En el proceso de implantación de la Sociedad de la Información (SI), los intentos del programa Info XXI resultaron poco satisfactorios, como ha sido reconocido por todos. Por ello, desde el ministerio de Ciencia y Tecnología se quiere iniciar una nueva etapa dinamizadora, con previsión de futuro.Ô BIT 139 JUN.-JUL. 41 2003 nologías no orientadas especialmente a la producción, sino a mejorar la eficiencia y la productividad. Tras la II Guerra mundial aparecen estas tecnologías, orientadas a ordenar los procesos productivos y por extensión a reorientar los procesos generales de la vida ciudadana. Aparece Internet como forma de divulgación de la información, con normas y estándares de facto, como www, que permite acceder a la información en formato escrito o gráfico más fácilmente. Si concebimos una SI hacia delante, dentro de poco el actual formato de Internet resultará tan primitivo como la actual telegrafía. En base a la informática y la telecomunicación estas nuevas tecnologías afectarán a todos los procesos tanto industriales y de negocio como a las costumbres del ser humano. Enrique García. Para los consumidores, la SI es básicamente una sociedad de servicio que genera valor añadido. Esa ventaja se ofrece al consumidor, que ahora puede solucionar una serie de actos de consumo a través de un medio más cómodo, con la utilización intensiva de los instrumentos que le ofrece la SI. Hay unos aspectos que cambian, se eliminan barreras físicas y se multiplica la oferta teórica, a la que se accede desde el hogar casi siempre. También la SI lleva detrás una sociedad del conocimiento, por un lado porque ofrece acceso a la educación y por otro exige para empezar una formación al iniciarse en su uso. No se accede fácilmente a la SI, los ciudadanos necesitan prepararse. Juan Gascón. Antes del énfasis estaba en acercar la tecnología a las empresas, a la industria. Ahora se ha trasladado al ciudadano y a su entorno más inmediato, el propio hogar, el Ayuntamiento, a la Administración en general. Tenemos entonces un nuevo paradigma que es que el precio a pagar por estas tecnologías debe adaptarse a este nuevo agente y además debe demostrar que tiene utilidad. Cuando hablo de información, me refiero a información interactiva, que pueda modificarse, adaptarse, enviarse, recibirse. Cuando el ciudadano asuma que le es útil, la aceptará y la empleará. Miguel Pérez Subías. En la actual SI cada personase puede convertirse en editor y emisor de información. Esto choca con los mecanismos de la economía tradicional y establece nuevas formas de comunicarse, introduciendo esquemas de poder dónde las relaciones ya no son tan piramidales como lo eran anteriormente. A las empresas les facilita muchos procesos y se convierte en una herramienta de competitividad, el ciudadano mejora su formación, encuentra espacios de ocio y todos ellos consiguen estar mejor informados y comunicados. Sin embargo, al igual que ocurre con la telefonía, hay muy pocas empresas que puedan vivir de la SI cómo fenómeno. Enrique García. Lo que pasa es que estamos al inicio de cambios muy significativos de carácter económico. La SI está cambiando el mercado, elimina barreras físicas, naturales, oligopolios. El uso de las tecnologías de la información nos acerca a ese mercado perfecto que es utópico. La demanda y la oferta van a cambiar de cara a los consumidores, que van a contar con la misma información de las empresas y donde conocen las ofertas al mismo tiempo el consumidor que las empresas. Los motores de búsqueda que existen se transformarán en motores de búsqueda de ofertas a nivel mundial, lo que va cambiar mucho la estructura productiva y los conceptos tradicionales en este nuevo mercado. Donde más se representa es en el mercado de venta de billetes, ha cambiado su compra su oferta, físicamente incluso. Antonio Castillo. Cuando se vuelven a crear márgenes importantes de crecimiento es porque entramos en un nuevo ciclo. Lo que está por venir es una tecnología capaz de captar información y de distribuirla por personas y máquinas que va a crear nuevas actividades, de la misma manera que la creación de las redes de ferrocarril, dió lugar al turismo fenómeno hasta entonces desconocido. Miguel Pérez Subías. No sabemos bien qué va a ser, pero seguro que se van a crear nuevas actividades, nuevas áreas de conocimiento accesibles solo para los conectados que pueden aumentar la "brecha digital" con los que aún no lo están. BIT. Los condicionantes actuales de la sociedad: económicos, por tradición, edad, y demás son un CONTERTULIOS: De izquierda a derecha Juan Gascón, Miguel Pérez Subías, Antonio Castillo, Enrique García y Emilio Lera.BIT 139 JUN.-JUL. 42 2003 freno a la tecnificación. Pero ¿somos capaces de imaginar cual sería la solución para facilitar el acceso del ciudadano a la SI? Miguel Pérez Subías.Nosotros hemos realizado experiencias con gente mayor en 45 municipios de Cataluña. Concluimos que cuando una persona entiende para qué quiere utilizar la tecnología la aprende fácilmente, sin embargo, le cuesta mucho si no ha definido previamente para que va a utilizarla. Deben de percibir la tecnología como una herramienta que les permite conseguir algo. En definitiva para introducir la SI entre los no conectados tenemos que empezar a hablar más de motivación y dinamización y menos de de formación. Por supuesto sin olvidar las barreras económicas que también son importantes sobre todo a la hora de adquirir el equipamiento. Debemos, por este orden, convencer de la utilidad (comunicación), motivarles y enseñarles a usar las herramientas , finalmente, ayudarles en la compra del equipamiento. BIT. Entonces vamos a un camino de acepción personal ¿Cómo se puede fomentar políticamente, crear necesidades que estimulen a la gente? Antonio Castillo. Esta tecnología exige una asimilación que requiere un esfuerzo importante por parte del usuario. Estamos trasladando una tecnología muy empresarial, como el ordenador al hogar. Estamos siendo excesivamente optimistas en cuanto a que la gente colabore. BIT. ¿Exige un esfuerzo voluntario excesivo para el usuario aprenderse manuales, aprender a configurar...? ¿Podría crearse frustración? Enrique García. Esa frustración la percibimos desde la OCU porque el usuario normal no es un entendido y se le exige demasiado. Luego, además, el Pc excede con mucho las necesidades del hogar, normalmente. El usuario se enfrenta a un manual indescifrable, tiene que configurar una conexión , y después ha de descubrir los beneficios pos sí solo, porque sino, lo dejará de utilizar. Es también una cuestión de precio, en relación con el partido real que se le saca en casa. Resulta caro el acceder a la SI. El DVD se ha generalizado y es asequible, por ejemplo, pero mantener actualizado el hardwareno es barato y supone una barrera y el acceso a la banda ancha, lo que supone calidad en el servicio, tampoco es barato. Juan Gascón. El precio real está en base a la utilidad que obtengas. También la telefonía móvil empezó siendo cara y sin embargo todo el mundo se apuntó a ella. Cuando se ha hecho alguna campaña de promoción de servicios de utilidad real para el usuario, éste ha respondido. Antonio Castillo. Sin embargo, pienso que sólo se estimula al que ya está convencido, que las campañas no llegan al ámbito más amplio porque, para empezar, falta la formación necesaria. Juan Gascón. El aspecto de la formación es un punto determinante, donde habría que hacer un gran esfuerzo. Y si vas a colectivos determinados, como pueden ser los colegios son, finalmente los jóvenes los que terminan demandando el PC a los padres. Otro aspectos preocupante es el de la instalación de antenas, si vamos a una SI cada vez inalámbrica, tenemos que contar con el apoyo de la Administración para que se puedan instalar esas antenas. Se han hecho miles de inspecciones que demuestran que se cumple la normativa y que cumpliendo no presentan problema alguno, pero falta ese respaldo oficial. Antonio Castillo. Una cosa es formación y otra aprendizaje, en este caso el aprendizaje del funcionamiento se carga al usuario final para rebajar los costes, como en Ikea. Otras tecnologías no han tenido estas barreras. El uso de la informática se da por sobreentendido. Miguel Pérez Subías. En mi opinión el informe Soto no concreta medidas y recursos para las tareas de dinamización orientados a los no conectados y tampoco prevé acciones para garantizar y mejorar la calidad de los servicios prestados. Es un buen manual de buenas prácticas pero no entra en cómo y cuando aplicarlas y cuantos recursos hay que dedicar a estas tareas. BIT. En cuanto a las Pymes, tampoco están entrando, salvo cuando tienen una rentabilidad en sus procesos ¿Debería haber algún plan de aplicaciones y contenidos? ¿Debería la Administración facilitar la actualización de ordenadores y programas en las Pymes y que lo básico pueda seguir siendo útil? Juan Gascón.Hay que acercarse a la PYME desde sus asociaciones empresariales, ver sus puntos comunes y buscar programas que satisfagan sus necesidades. La PYME quiere resultados a corto y tanto la Administración en general como las grandes empresas tienen un gran nivel de influencia sobre la misma, para que use aplicaciones tecnológicas innovadoras. BIT. ¿A las Pymes les incentivan las reducciones fiscales o necesitan más para incentivar su entrada en SI? Miguel Pérez Subías. Creo que la Pyme entra más fácilmente en la SI ya que Internet se esta convirtiendo en una herramienta para la gestión empresarial en la que ya pueden realizar operaciones de Banca electrónica, Tributación e impuestos, Seguridad Social, Compras y pedidos... lu Café de RedacciónBIT 139 JUN.-JUL. 43 2003 Antonio Castillo. Hay que ser optimista, medir las fuerzas , las posibilidades e ir poco a poco. El impulso de la economía nacional es todavía la construcción, pero debe ser compatible con las tecnologías de la información y hay que aprovecharlo. Muchos sectores se beneficiarán de las tecnologías de la SI. Juan Gascón. La comercialización de determinados productos se puede hacer por Internet, pero llegar a procesos más sofisticados exige un personal más especializado, que sepa sacarle rendimiento a sus conocimientos en clave empresarial. Y hay que analizar la preparación de los técnicos para que se adecue a este objetivo. Enrique García. Faltan contenidos en la red con valor añadido satisfactorio y rentable. Hemos sido muy optimistas en cuanto a las previsiones de negocio y ahora estamos en el otro extremo. No creo en un plan excesivamente dirigista, es mejor dar fuerza al mercado, la cuestión está en el valor añadido, no en el precio. Y que la oferta por Internet no sea publicidad engañosa. Hemos generado expectativas de cambios sociales teóricos, pero ha de ser el mercado el que vea el valor añadido. Juan Gascón. La Sociedad española tiene un nivel general que no se corresponde con su bajo nivel de SI. El Informe Soto incide en la voluntad política que yo creo fundamental, y que debe estar dotada de los correspondientes presupuestos, de forma que el nuevo Plan se cumpla al igual que otros como pudieron ser el Plan de Autopistas, Tren de Alta Velocidad, etc. BIT. Se quieren crear algunas actuaciones que incluyen interactividad, como las tarjetas de la SS magnéticas, la declaración de la renta por internet, pero no se fomenta lo suficiente, ni hay ayudas a las empresas para que reconozcan los DNI , se queda en nada ¿estáis de acuerdo? Antonio Castillo. Además se introducen excesivas precauciones bajo el pretexto de la seguridad. Si adoptaramos siempre las mismas precauciones que se tiene con las tarjetas de crédito en Internet, no dejaríamos nunca el coche en la calle. ¿Por qué se valora más la relación personal que la relación a través de una máquina? Juan Gascón. Los condicionantes de la Administración son diferentes, tiene que dar garantías como con los certificados que otorga. Hay barreras que en realidad son más legislativo que técnicas, como la firma digital. Y es que falta el marco legislativo de todo ello. BIT. ¿Sería necesario obligar a que se utilicen los recursos de la SI en la relación con la Administración para ayudar a su desarrollo? Enrique García. El impacto en la Administración es más amplio, pero todo es solucionable si hay voluntad política y aporta la reglamentación necesaria. El Informe Soto intenta implicar a las altas instancias del Estado, para que las páginas web que tiene no sean solamente informativas, sino que sirvan para solucionar papeleos, evitar gestiones. Y que se igualen los recursos aplicados a ello en cada comunidad autónoma para que no estén cada cual a un nivel. Las empresas tienen que arriesgar también y encontrar el beneficio que obtienen. Juan Gascón.El Estado tiene que asumir que hay que financiar el lanzamiento de algo que es un beneficio para el ciudadano. Sorprende que en época de elecciones no entre más la SI, en las ofertas que los partidos políticos hacen en sus programas. En el fondo puede ser un síntoma de la falta de sensibilidad social en este campo. A. Castillo: “Que en cualquier sitio puedas acceder a la información va a producir cambios sociales no fácilmente valorables”. Enrique García: “No creo en un plan excesivamente dirigista, hay que dar fuerza al mercado, la cuestión está en el valor añadido, no en el precio”. ÔBIT 139 JUN.-JUL. 44 2003 BIT. ¿No debería el Estado eliminar trámites que puede solucionar por vía informática y no pedir documentos que ya tiene? Juan Gascón. Hay que hacer una re-ingeniería de los procesos y el resultado es un esfuerzo final menor, no se repite información, no se pide documentación que ya se tiene en otro departamento. Es como la declaración de la renta, si tiene la información, no es necesario reclamarla varias veces. Enrique García. Es como el servicio universal, no hay voluntad política de que lo haya, tendría que financiarlo la Administración pública. Al final, el consumidor lo pagará vía impuestos o como sea. En el Proyecto de Ley General de Telecomunicaciones se excluye la participación de la administración en la financiación del servicio universal, a futuro. Otro problema es que por falta de transparencia y precipitación tardía, se ha permitido. La Administración ha tardado en dar reglas claras, las empresas han tardado en aportar trasparencia. BIT. En cuanto al modelo de gestión que propone en Informe Soto, para avanzar en la SI dirigida al ciudadano y donde intervienen tantas administraciones, preocupa que resulte ineficaz y derrochador , que aparezcan grandes fracturas sociales por falta de interconectividad, de equipamientos, servicios , aplicaciones. ¿Será bueno que lo gestione una entidad pública o es mejor valorar otras fórmulas más dinámicas? Enrique García. La necesidad de coordinación es fundamental pero difícil, las competencias son algo confusas, incluso en tema de redes. Y dudo que el sistema propuesto, centralizado y alejado de las autonomías, facilite la coordinación. BIT. ¿Se puede hacer un plan ajeno a los agentes sociales y a la industria, que debe poner dinero, cuando hay que igualar comunidades autónomas con diferencias presupuestarias? Juan Gascón. Habría que organizar determinados indicadores, definir unos objetivos al alcanzar en dos/tres años, en las propias comunidades autónomas y con esas referencias empezar cuanto antes. Porque la realidad de las SI en este país como dije antes, no es acorde con el nivel que existe en otras áreas. Enrique García. Pero el gobierno central debe proporcionar no sólo recursos y reglamentación, cuando la gestión ha de ser de las comunidades autónomas. Se tiene que buscar los vehículos de participación, dar capacidades para que se cumplan, pero no crear falsas expectativas públicas como ya pasó con el plan Info XXI. Juan Gascón. La paradoja es que atendiendo a los datos de ANIEL del pasado año, la inversión ha caído más de un 40% y esto a pesar de que en términos generales estamos muy por debajo de la media de la UE en el desarrollo de la SI. Si esto no se consigue adecuadamente, perderemos el tren del futuro. Enrique García. Y las organizaciones ciudadanas deberíamos tener un papel en ello. lu Café de Redacción Juan Gascón: “Si la SI es cada vez más inalámbrica, necesitamos el apoyo de la Administración para instalar antenas”. M. Pérez Subías: “La información no es un fin, sino un medio que nos ayuda a ser más competitivo en nuestras empresas y a mejorar nuestro nivel de vida”.

lu Café de Redacción BIT 140 AGO.-SEP. 48 2003 Para aclarar los límites del derecho y los deberes tanto de empresas como de empleados en el uso de esta nueva herramienta, hemos contado con la colaboración de Juan Antonio Ciruelo, responsable de Seguridad Informática; Rubén Martínez Manzano responsable de Seguridad de Satec y Javier Muñoz Pereira, director de iAbogado.com. La conversación ha sido conducida por Bernardo González Palacios, miembro del Comité Asesor de BIT y en ella se ha pedido básicamente, una regulación realista y transparente para todos. BIT. Internet es una realidad en la mayoría de las empresas. Quién no lo tiene se considera incluso discriminado ¿se podría considerar un derecho del trabajador a contar con esta herramienta? Rubén Martínez Manzano. Considero que hablamos de una herramienta más. Somos una empresa con mucha experiencia en redes y seguridad en particular. A medida que las empresas han ido incorporando Internet, nosotros hemos crecido junto con el acceso a la Red. Hemos montado muchas de las redes de datos de operadoras nacionales, consultoras, etc hemos cambiado con la Red, diversificado tareas y hemos visto Internet desde muchas escalas. Lo que detectamos hoy es una empresa que se ha ido amoldando al uso de Internet, que empieza a pedir asesoramiento de seguridad, y en la que efectivamente, tal vez se empieza a considerar como un derecho lo que en suma es una herramienta más. No siempre están informados, suelen esperar a actuar cuando detectan ya el problema, no lo suelen prevenir. Y tienen una conciencia vaga de lo que deben proteger. BIT. ¿Hay preocupación en las empresas por la seguridad propia o por el uso que los empleados hagan de Internet y del correo? Javier Muñoz Pereira. Como director de iabogado.com nos presentamos en la "Mundo Internet” hace un par de años. Desde la plataforma de nuestro portal ofrecemos servicios legales al ciudadano, guías legales gratuitas de derecho práctico que ofrecemos al usuario. Y tenemos Internet en las empresas: Derechos y Deberes En los últimos tiempos han saltado a la prensa diversos casos de denuncias por supuestas prácticas abusivas de los trabajadores del uso del correo e Internet en las empresas. Sin embargo, algunas sentencias han valorado el derecho a la privacidad de los empleados y no se han aceptado pruebas obtenidas mediante vigilancia de correo y uso de Internet. Por ese motivo y dado que la normativa es escasa en España y en el resto de la UE, las sentencias tienen resultados diversos.Rubén Martínez Manzano. Hace seis años, los empleados de algunas empresas consideraban el acceso a Internet como un esfuerzo adicional que debía ser remunerado. Eso ha cambiado. Por ejemplo, nuestra empresa tiene un componente fuertemente tecnológico, trabajamos con la red continuamente y es un medio para trabajar, obtener información , acceder a los contactos, clientes, compañeros y demás. Ahora, el buen uso es de sentido común, todo el mundo sabe lo que es abusar. Pensamos que la mejor manera de disuadir a los empleados de un mal uso es la autoregulación. Se pueden poner filtros, pero normalmente, basta con mostrar al que se ha excedido en el gasto que se controla y nes, me ha hecho estar poco tiempo “ocupado” en el área de Seguridad Informática, porque lo que se dice “preocupados”, siempre hemos estado, pero hasta que las empresas no se han sensibilizado, no hemos podido ocuparnos de ello. La mía no es una empresa con mucha actividad en el mundo de internet, aparte del Portal institucional. En los comienzos dábamos acceso poco a poco a los empleados a Internet, ahora lo tienen todos. A día de hoy, todo el mundo necesita Internet en mayor o menor medida, otra cosa son los filtros que se pongan para accesos a diversos sitios. BIT. ¿Cómo consideráis el acceso a Internet, es un derecho del empleado, como un teléfono? un servicio de contratación de servicios de abogacía muy innovador y muy económico. Además, nos movemos en la plataforma de Internet, asesoramos sobre esta materia a empresas y particulares.Fundamentalmente, la gran demanda de servicios legales ha aparecido con la nueva Ley de Comercio Electrónico. En torno a ello, hay ignorancia sobre sus aplicaciones, no ha habido todavía una gran sanción que cree jurisprudencia. Las empresas piden asesoramiento previo de cuestiones de privacidad, responsabilidad y adaptar sus páginas a la normativa en vigor y a la ley de Protección de Datos. Juan Antonio Ciruelo. Mi responsabilidad en seguridad de Bolsa de Madrid en el área de Comunicacio- Ô BIT 140 AGO.-SEP. 49 2003 CONTERTULIOS: De izquierda a derecha Bernardo González Palacios, Juan Antonio Ciruelo, Javier Muñoz Pereira y Rubén Martínez ManzanoBIT 140 AGO.-SEP. 50 2003 se conoce ese exceso. No es diferente del uso de otros recursos, como el teléfono móvil. Se confía en que trabajes, pero se te hará notar si el uso que haces de los recursos de la empresa es excesivo (por ejemplo, repercute en una baja productividad, o dificulta el trabajo de los demás al abusarse de un recurso común, o tiene un coste económico ostensiblemente superior al promedio, todo ello sin justificación legítima). Hay formas indirectas de detectar estas situaciones sin invadir la intimidad de los trabajadores. Javier Muñoz Pereira. Legalmente, vemos que la empresa tiene la facultad para poner los medios que considere convenientes. Se pueden poner normas de uso, es la empresa la que decide qué herramientas se necesitan: si tienen acceso a noticias, a conversaciones de empresa, a documentación. En cuanto a qué es violación de correspondencia o faltar al derecho de privacidad, ahí entramos en un terreno difícil. El documento de la UE, sobre Vigilancia de las Comunicaciones Electrónicas en el Mundo del trabajo, es un poco ambiguo. Dice que aplicar la prohibición del uso de Internet es imposible e irreal. Es imposible definir lo que es trabajo y lo que es entretenimiento en empresas muy implicadas con las nuevas tecnologías. Se recomienda la auto regulación, el establecimiento de normas en las empresas, anexos en los contratos de trabajos sobre uso racional y de buena fe del correo electrónico y la navegación por internet. Porque es importante distinguir entre los dos conceptos: correo y navegación. BIT. En este debate entre lo público y lo privado ¿qué método se puede emplear? En diversas empresas hay dos cuentas, una pública y otra privada ... Juan Antonio Ciruelo. En nuestro caso no es así, sólo hay una. Si un usuario consume un ancho de banda excesivo se le da un toque de atención porque se confía en que se autorregule. Hecho en falta, a nivel de empresa, un código deontológico, que todo usuario debería conocer. Nadie va a prohibir que mande un correo privado pero hay que evitar que se colapse el uso normal de la empresa por un consumo de ancho de banda excesivo sin justificación. Rubén Martínez Manzano. Tampoco se puede prever todo; la proliferación de nuevas herramientas peer to peer que pueden funcionar en cualquier puerto (incluidos los de servicios comunes como el web) y en muchos casos con anonimato en la red, hace que la regulación siempre vaya por detrás de las posibilidades que existen. Donde sí se puede incidir es en aspectos generales como el uso del tiempo del empleado, porque si está metido en un chat o entrando en páginas ajenas al trabajo, está desperdiciando su tiempo y por tanto su productividad decae. Lo mismo con el consumo de ancho de banda. Por eso, debe existir alguna norma sobre lo que podemos y lo que no podemos hacer. Por nuestra experiencia una cosa es lo que se puede exigir por ley y otra lo que nos conviene como empresa. Si se pone difícil el acceso a internet, a lo mejor se impide trabajar con comodidad, y por otro lado hace falta que haya empleados dedicados a mantener la intranet y controlarla. También prohibir el uso de herramientas como el googleimpide encontrar informaciones que no se habían considerado, o relacionar ciertos temas. No siempre entrar en el google va a ser para perder el tiempo. BIT. ¿Qué regulan los contratos ahora, hay vigilancia sobre el correo del empleado? Javier Muñoz Pereira. Más que un anexo al contrato laboral lo que se hace es un protocolo general. Advertimos a nuestros clientes de que la vigilancia secreta de las telecomunicaciones está expresamente prohibida por la legislación de protección a la intimidad y sobre todo por el código penal que prohíbe directa, clara y contundentemente vigilar el correo privado de las personas con penas gravísimas. BIT. Los correos de la Administración son considerados como públicos, cuando el escándalo de Gescartera apareció reflejada una serie de correos entre la Comisión Nacional del Correo de Valores y Gescartera. ¿Debe ser así? Juan Antonio Ciruelo. Si el juez lo ha pedido será porque son públicos y el caso era grave, pero siempre habrá que respetar el derecho a la intimidad del correo privado. Javier Muñoz Pereira. En una entidad bancaria despidieron a un trabajador con pruebas de correos enviados por el trabajador y recibidos por él y se le acusaba de usar el correo y navegar para fines privados. Pero se anularon las pruebas de la empresa por violación de la intimidad del trabajador, protegida por la Constitución, así como la identidad del interlocutor, que también está protegida. El juez anula las pruebas y declara improcedente el despido. Pero el secreto de las telecomunicaciones no opera en la navegación, porque usaba una herramienta de empresa para navegar por donde no era ámbito laboral. Entonces, hace falta transparencia por parte de la empresa. Los trabajadores deben conocer los protocolos en lo privado y lo público. Y además, estudiar, cómo debe la empresa velar sus intereses porque tiene derecho y deber de protegerse lu Café de RedacciónBIT 140 AGO.-SEP. 51 2003 frente a responsabilidades ante terceros. Si un empleado envía un correo no solicitado a un cliente, según la nueva ley, la empresa puede incurrir en responsabilidades gravísimas. El correo es una salida al exterior de la imagen de la empresa que puede y debe protegerse. BIT. En cuanto a la navegación, el acceso desde la oficina a páginas de deportes, compras, pornografía ¿Qué políticas consideráis convenientes? Rubén Martínez Manzano. Hay una zona evidentemente aceptable, otra que no lo es y otra "gris" en la que es difícil de definir si se permite el acceso o no. A veces conviene permitir el acceso a una compra o un pago de banco, antes de que el empleado salga a la calle y pierda más tiempo. Son medidas indirectas como la productividad las que hay que valorar. La legislación va por detrás, es muy vaga y cuando no lo es habla de protocolos muy establecidos como el correo, pero es que luego está el chat, el edonkey, etc… Juan Antonio Ciruelo. Siempre se ha leído el periódico en la oficina, solo que ahora se hace vía Red. En realidad, a la empresa, siempre que no se abuse, le interesa porque es menor el tiempo que se pierde, dentro de lo que es razonable, como hacer una llamada a casa o alguna cosa así. Lo importante es que no haya abusos. BIT. Técnicamente ¿tenemos mecanismos que limiten de verdad el uso del chat o de otros componentes, o existe siempre una forma de re direccionarse para conseguirlo aunque te cierren el paso? Juan Antonio Ciruelo. Los hay, están centrados en bases de datos que puedes aplicar, pero son muy caros y hay que dedicar personas a mantenerlos, lo que los hace doblemente caros. Rubén Martínez Manzano. Los filtros requieren mucha dedicación por parte de la empresa, además puedes interferir en sitios que no debes, hay zonas muy dudosas como información general, hay que ir afinándolo constantemente. Su efectividad es relativa, se le puede poner muy difícil a quien quiera saltarselo, pero al final puede encontrar un medio. Lo que sí es cierto es que quien se busca la vida para saltarse un filtro ya no puede alegar desconocimiento de que está haciendo algo inadecuado. En ese sentido pueden ser efectivos. Javier Muñoz Pereira. Es mejor prevenir con conocimiento de los empleados, antes que instalar sistemas de detección, desde el punto de vista legal. El trabajador tiene que saber si la navegación no está protegida por el derecho a la intimidad Ô Javier Muñoz: “Advertimos a nuestros clientes de que la legislación prohíbe vigilar el correo privado con penas gravísimas” Rubén Martínez Manzano: “La mejor manera de disuadir a los empleados de un mal uso es la autoregulación y la flexibilidad”BIT 140 AGO.-SEP. 52 2003 o el secreto de las comunicaciones. La empresa debe y puede vigilar el buen uso de las herramientas de trabajo y el trabajador ,como en cualquier contrato, debe de estar al tanto. Que se cree mal clima, es poco práctico, que sea irrealizable es también algo a considerar. En la práctica está habiendo sentencias de todos los colores, según lo considere el juez. El derecho no es matemático y está sometido a la interpretación de los jueces. Los despidos que se han producido son por motivos muy claros, como accesos a páginas de pornografía u ocio. Hay otras, de información general o sectorial, bancos, incluso compras, que se permiten. Rubén Martínez Manzano. Sin mirar los correos individuales que protege el derecho a la intimidad, sí que puedes mostrar a los empleados el exceso de uso de ancho de banda, que limita la capacidad de trabajo de otros, lo que ocurre con descargas de música, por ejemplo. Y advertir que eso nos lleva a controlar el tráfico y a avisar a quien supera el uso medio del tráfico habitual. En cuanto al uso del tiempo puede medirse en relación con la consecución de objetivos profesionales o de negocio: el empleado que no usa Internet pero que echa cuatro horas en la cafetería es un problema mayor que el que hace un uso excesivo de Internet pero cumple con sus objetivos. Hay sitios que por su naturaleza son inmediatamente cuestionables, en cualquier caso, pero no es fácil mantener una lista de sitios "prohibidos". Normalmente si se descubren suele ser de forma fortuita. Juan Antonio Ciruelo. El usuario, si se siente observado, se controla. No es necesario llegar a implantar una vigilancia, que puede ser ilegal en algún caso, solamente se advierte de que el uso desmedido se conoce. Javier Muñoz Pereira. Lo que parece recomendable en esta línea de mejor prevenir que sancionar, existen ventanas emergentes que avisan al empleado de que entra en zona no permitida en la empresa. Rubén Martínez Manzano. Pero tener la lista de los sitios prohibidos es imposible y en muchos casos se te introducen en el ordenador sin darles permiso. Puedes prever ciertos accesos, añadir todo lo que va apareciendo, pero cada día nacen más. BIT. ¿Qué destacaríais de la conversación? Rubén Martínez Manzano. Creo que estamos todos de acuerdo en que la solución pasa por la auto regulación y que es el mejor sistema para empresa y trabajadores. Lo que añadiría es algún tipo de herramientas que guíen al empleado, que conozca cuáles son las normas de buen uso, y que sepa que la empresa monitoriza, pero no vigila el uso de Internet. Deben usarse criterios objetivos para que no sea una fue te de problemas internos. Juan Antonio Ciruelo. Al final, todos los empleados saben lo que está bien. No es un problema frecuente y puede solucionarse en la mayoría de los casos con el auto control que aplican los protocolos. Pero las normas deben ser conocidas por los empleados, limitando la sensación de esa especie de Gran Hermano en la empresa con un principio de proporcionalidad. Javier Muñoz Pereira. Conviene desde luego que las empresas creen un protocolo de acceso y que los empleados sepan las normas , que haya transparencia. El principio de finalidad es básico, que se sepa que se usa para beneficio de la empresa. Además, está la defensa de la empresa frente a la responsabilidad ante terceros, que coincide con el principio de seguridad. La Administración debe cerrar los vacíos legales, hay una moción del Senado en ese sentido, porque los conflictos aumentan y no hay una idea clara del espacio en que moverse legalmente. lu Café de Redacción Juan Antonio Ciruelo: “Echo en falta, a nivel de empresa, un código deontológico, que todo usuario debería conocer”

lu Café de Redacción BIT 141 OCT.-NOV. 44 2003 Sin embargo, no parecen dispuesto a transigir con un mayor despliegue de red que la mejore. En este momento, los operadores cuentan con una experiencia , que necesita apoyarse en un marco regulatorio. Es un buen momento para sentarse a charlar sobre esa calidad en móviles que todos deseen. Para profundizar en el análisis, Bit ha convocado Jefe del Área de Prospectiva y Secretario de la Comisión de Calidad de la SETSI, Manuel Abeijón; de Amena, Bárbara Simón y Manuel Gómez; de Telefónica Móviles, Jesús Arango, y de Vodafone, Ana González de Vega. Conduce la charla Cesar Rico, ex director de la revista y miembro del Comité de Dirección de BIT. BIT. Cuando hablamos de cobertura de red ¿nos referimos a la accesibilidad o a algo más? ¿Cómo se define la cobertura realmente? ¿Los compromisos de licencia están cubiertos? Manuel Abeijón. Los compromisos establecidos en las licencias no solo se han cumplido sino que se han alcanzado niveles de cobertura que se acercan al 100% de la población y al 90% del territorio. Lo que falta por cubrir adecuadamente son ciertas áreas, mayoritariamente rurales, de menor interés comercial para los operadores, pero de gran interés para los usuarios afectados. Tenemos peticiones de mejora de la cobertura de ayuntamientos afectados, a las que se está intentando buscar respuesta en el seno de un Comité conjunto con los operadores que se ha creado al efecto. En cuanto a la definición de lo que se entiende por cobertura, existen diversos criterios, de tipo técnico, basados en los dB’s de nivel de intensidad de campo. El ETSI ha introducido recientemente el criterio de "presencia del nombre o logo del operador de red en un terminal de tipo medio" para hacerlo más inteligible a los usuarios Ana González de Vega. Nosotros cumplimos los objetivos marcados hace años y las inversiones para lograrlo fueron muy intensas. Además, en ningún momento se ha parado el despliegue, surgen continuamente nuevos puntos de desarrollo y vamos ampliando cobertura.Evidentemente, el entorno rural tiene una problemática difícil en un país con nuestra orografía. Y la realidad es que todos los años se realiza una inversión muy fuerte en cobertura. En nuestro caso, contamos con red propia. Jesús Arango. Nuestra vocación de ofrecer una cobertura máxima es incluso anterior al GSM, pues ya el sistema analógico consiguió unos nive- Calidad en telefonía móvil Los fabricantes de terminales empiezan a bombardearnos al acercarse las Navidades con las ofertas de nuevos terminales. Los operadores, por su cuenta, insisten en las bondades de sus redes, a pesar de las dificultades que encuentran al desplegar sus redes, torres y antenas. En este país, donde más del 80 por ciento de la población dispone de un móvil, los usuarios no siempre están satisfechos por lo que achacan a “falta de cobertura”, a interferencias.forzar ciertos puntos durante el verano por el desplazamiento de la población, según un Plan Verano que estipulamos, que amplia enlaces en costas en puntos sensible. Luego, vienen momentos como la Noche Vieja en que todo el mundo quiere hablar al mismo tiempo, para lo que se prevén una serie de actuaciones puntuales. Jesús Arango. A estas alturas de los despliegues de red contamos con previsiones e históricos para controlar la congestión estacional, y en Telefónica Móviles disponemos de modelos y pautas de comportamiento de nuestros clientes así como de planes de contingencia para prevenir problemas de esta naturaleza. Habilitamos planes de movimientos de equipos para acercarnos a los sitios de mayor uso, buscamos la fórmula más efectiva e invertimos continuamente en red para hacerla cada vez más robusta. En definitiva, la experiencia acumulada nos permite garantizar el servicio en cualquier circunstancia. blemas hay de accesibilidad en esos momentos? Ana González de Vega. Técnicamente, la accesibilidad es un factor de diseño red, cada operador puede elegir que accesibilidad quiere ofrecer a sus clientes. En Vodafone tenemos en cuenta la percepción del cliente y dotamos a la red de la capacidad que nos permita garantizar la accesibilidad que el cliente nos demanda. Además la accesibilidad es parte del negocio, es vital para poder cursar la demanda de tráfico tanto de nuestros clientes como de los extranjeros que utilizan nuestra red cuando vienen a España. BIT. ¿Quizás el estacional es un problema que se soluciona aumentando la capacidad de los enlaces? Manuel Gómez. Si, coincido en que la cobertura se define por una garantía de servicio con calidad, aunque puede haber distintos puntos de vista sobre cada aspecto. A veces hay que reles de cobertura admirables, y en GSM nuestra meta es alcanzar la mayor cobertura con la mejor calidad posible. Seguimos trabajando para ofrecer el mejor servicio, incluso en el área rural, así como para alcanzar los niveles de cobertura adecuados en nuevas vías de comunicación, interior de edificios y demás localizaciones de nueva aparición. La red es propia, y los objetivos marcados por la licencia se han superado ampliamente. Bárbara Simón. Si, nosotros trabajamos también en la cobertura especial del AVE y otras nuevas posibilidades que van surgiendo. También tenemos red propia, aunque empezamos inicialmente mediante acuerdos con los operadores que había en ese momento. Pero a partir del 2000, ya contamos con nuestra propia red. BIT. ¿Cómo se afronta la diferencia de tráfico que provocan las épocas de turismo, la concentración en zonas de vacaciones? ¿Qué pro- Ô BIT 141 OCT.-NOV. 45 2003 CONTERTULIOS: De izquierda a derecha César Rico, Manuel Gómez, Bárbara Simón, Ana González de Vega, Manuel Abeijón y Jesús Arango 25 AÑOSBIT 141 OCT.-NOV. 46 2003 Ana González de Vega. Los repuntes de tráfico localizados nos obligan a invertir en capacidad. La accesibilidad podríamos definirla como coger un canal para iniciar una llamada. En Vodafone trabajamos para que en verano nuestros clientes no sólo puedan acceder a la red sino también para ofrecerles una excelente calidad de servicio, que puedan mantener la llamada el tiempo que deseen y siempre con claridad de sonido. Si hay una degradación en la calidad, una caída, si hay ruidos, el cliente lo registra como fallo del operador. Aunque no siempre es así, porque a veces depende de su terminal, de su batería o del uso que hace. Manuel Abeijón. La accesibilidad es uno de los aspectos de la calidad de servicio de mayor significación para el usuario. El papel de la Administración en relación con la calidad es básicamente el de adoptar las medidas de tipo regulatorio que sean necesarias para garantizar a los usuarios finales unos niveles mínimos en la prestación de los servicios básicos, así como transparencia, a través de la publicación de síntesis comparables, y una mayor seguridad jurídica a través de la inclusión en los contratos de compromisos de calidad y mecanismos de compensación y de resolución de disputas, para que la competencia sea verdaderamente efectiva. Para los servicios móviles lo podemos resumir en transparencia y compromisos explícitos. Para todo ello es necesario establecer un conjunto de parámetros, que nos permitan obtener una representación cuantificable del nivel de calidad percibido por los usuarios. Desde la Administración se tiene la percepción de que, en general, los usuarios de telefonía móvil no demandan mayor calidad sino mayor transparencia y seguridad en las relaciones contractuales. BIT.Se tiene la sensación de que la calidad es suficientemente buena, tal y como están las redes. Sin embargo ¿no será un lujo innecesario contar con tres redes? ¿se podrían compartir torres, por ejemplo? Manuel Abeijón. Durante el proceso de liberalización había un cierto consenso sobre la necesidad de redes separadas para el desarrollo de una competencia efectiva. En estos momentos, especialmente mirando al UMTS, se ha reabierto el debate de la compartición de infraestructuras. Ana González de Vega. Sí estamos intentando compartir infraestructuras, pero queda mucho camino por andar. En el caso de las zonas rurales, sería la forma de alcanzar mayor penetración y no tiene mucho sentido que todos los operadores realicen un esfuerzo paralelo, que les esté restando impulso para atender una área mayor. La rural es la más cara, la que menos rendimiento tiene, pero compartir red exige llegar a acuerdos que satisfagan a todos. Jesús Arango. Desde nuestro punto de vista se han alcanzado unos niveles de desarrollo del servicio móvil que confirman la validez del modelo seguido hasta ahora en términos de despliegue de redes. Sin embargo, las condiciones de entorno, en cuanto a las dificultades de la construcción de red y la mejora de la eficiencia de uso nos lleva progresivamente a la compartición de redes. Los modelos de compartición son variados, empezando por las infraestructuras, y se van a ir desarrollando a medida que surjan las necesidades. Manuel Gómez. Estamos en un punto de inflexión porque el desarrollo de la telefonía móvil ha sido impactante en España, pero parece que ya se está tocando techo en ese sentido y hay que buscar su evolución mejorando lo que ya hay. Ana González de Vega. Compartir es mucho mejor de cara a las licencias, y el ciudadano no se siente rodeado de tantas torres y antenas. Además del factor psicológico que tanto ha dificultado el despliegue, está también el aspecto estético porque deteriorar paisajes, cascos antiguos en enclaves monumentales a nadie le gusta. Vodafone está preocupado por la sensibilidad medioambiental de hecho forma parte de nuestros valores. BIT. La recomendación GSM 12.04 define los contadores de red ¿qué parámetros miden, qué resultados obtenéis? Manuel Abeijón: “En materia de calidad de servicio debemos tratar de ofrecer a los usuarios una mayor transparencia y compromisos explícitos ”. lu Café de RedacciónBIT 141 OCT.-NOV. 47 2003 Manuel Abeijón. La especificación 12.04 (3GPP TS 12.04), relativa a la información necesaria para estandarizar la operación, administración y mantenimiento de una red pública de telefonía móvil con equipos de distintos suministradores, define, entre otros, una metodología para la obtención de parámetros de calidad de servicio comparables, es decir, independientes del suministrador, a partir de la recopilación y almacenamiento de determinados sucesos en los distintos elementos de la red (MSC, BSC, etc). Es lo que venimos llamando el método de los "contadores de red". A partir de este modelo, en el Grupo de Trabajo de la Comisión de Calidad hemos avanzado en el desarrollo de un sistema de medida que nos permitiera obtener datos comparables de la calidad de servicio prestada por los operadores. Este trabajo se interrumpió ante el inicio en el ETSI de trabajos con el mismo objetivo y que dieron lugar a la guía ETSI EG 202 057, cuya parte 4 es específica para los servicios móviles. Actualmente, cada operador reporta trimestralmente datos de calidad de 3 ó 4 parámetros, con métodos de medida desarrollados individualmente por ellos mismos. Dos operadores los obtienen observando el tráfico real con el método de los contadores de red y el otro lo hace utilizando el método de generación de llamadas. Estas medidas permiten realizar el seguimiento por la Administración de la evolución de la calidad, pero no permiten facilitar a los usuarios una información comparable. Es necesario adoptar un sistema común y creo que ahora sería un buen momento para reabrir el debate e intentar buscar un consenso. BIT. ¿Vamos,hacia el muestreo estadístico mediante llamadas de prueba o hacia la publicación de la información de los equipos de red de los operadores? Ana González de Vega. Ninguna de las dos soluciones es perfecta, lo importante es llegar a un acuerdo que garantice tanto la representatividad como la comparabilidad de la calidad de servicio ofrecida por cada operador y en ello se está trabajando. Existe ya un acuerdo si la opción es utilizar la información de los equipos de red. En el caso de optar por llamadas de prueba, en otros países europeos son realizadas por una empresa independiente que garantiza una única metodología, mayor confianza estadística y además permite compartir los costes asociados. Bárbara Simón. Aún así, no es fácil comparar mediante medidas de campo porque puede haber incidencias puntuales o concentraciones de clientes que coinciden con el momento del muestreo, que hacen que la imagen obtenida de la red no sea la real y estable. Por tanto es mejor el uso de contadores de Red con los que obtienes información de todas las horas y días del año. Sí que es verdad que está el problema de la uniformización de contadores de los distintos suministradores, pero es algo en lo que se está trabajando. Jesús Arango. La discusión de esa alternativa es un debate interesante, para Telefónica Móviles no ofrece duda alguna que la información más veraz la ofrece la propia red mediante sus contadores. Nuestros técnicos miden y optimizan continuamente la red pero esas medidas de campo persiguen un fin en sí mismo: la mejora en un riguroso trabajo diario. El muestreo mediante llamadas ofrece un aspecto puntual en una ruta concreta y pudiera no ser algo significativo. Manuel Abeijón. Creo que el debate inicial, no debería centrarse entre llamadas de prueba y contadores de red, sino entre buscar ese consenso a partir de un estándar internacional desarrollado para este fin o establecer nuestros propios parámetros para la medida de la calidad de servicio con destino a los usuarios. En realidad la disyuntiva entre llamadas de prueba y observación de tráfico real, se limita a los parámetros de red, como el de porcentaje de llamadas fallidas, para el que la Guía ETSI contempla ambas posibilidades. En mi opinión el punto de partida debería ser la guía ETSI, ya que además de las ventajas para los operadores derivadas de la utilización de un método internacionalmente normalizado, los usuarios podrán comparar la calidad que se consigue en España con la de otros países de nuestro entorno. BIT. Vulnerabilidad: sorprenden los apagones de grandes zonas ante un fallo muy localizado¿ no hay forma de conseguir mayor seguridad? Ô Ana.G. de Vega: “Compartir es mucho mejor de cara a las licencias, y el ciudadano no se siente rodeado de tantas torres y antenas"BIT 141 OCT.-NOV. 48 2003 Ana González de Vega. Una red está sujeta a incidencias procedentes de factores ajenos (climatología, suministro eléctrico, excavadoras). Para poder evitar o al menos minimizar el impacto en el cliente se trabaja continuamente en planes de contingencia y robustez de red. Estos planes pretenden cubrir todas las posibles incidencias pero en ocasiones nos topamos con incidencias imprevisibles. Manuel Gómez. Los operadores hacen fuertes inversiones no solo para prestar el servicio sino para garantizarlo con arquitecturas robustas y protegidas ante fallos. Conscientes de la importancia de garantizar el servicio al cliente ,además contamos con planes de recuperación para minimizar el impacto ante causas de fuerza mayor que puedan provocar una indisponibilidad. Jesús Arango. Podemos afirmar que nuestra red está bien estructurada y dispone de las protecciones adecuadas para garantizar el servicio. Ello es consecuencia de una planificación e inversión adecuadas en equipos y medios de transmisión. Lo único que no llegamos a controlar son las excavadoras que en ciertos casos provocan cortes de medios de transmisión. A pesar de todo, es excepcional que se produzcan cortes de larga duración, adicionalmente la propia evolución de las redes móviles lleva a distribuir y diversificar los medios utilizados, por ejemplo, las nuevas redes como el Backbone ATM incorporan una seguridad intrínseca a su tecnología y arquitectura. BIT. ¿Qué requisitos deben cumplir los terminales para garantizar la calidad? Jesús Arango. Los terminales se han de someter a los procedimientos de homologación y pruebas establecidos, aun así es un problema complejo por que hay una oferta enorme de dispositivos que escapa al control de los operadores. Adicionalmente, con los nuevos servicios de datos, la compatibilidad con los contenidos, la configuración del terminal y la propia actuación del cliente sobre el terminal son otros factores relevantes y que requieren de nuevas acciones de los operadores en este ámbito. Ana González de Vega. Las pruebas de los fabricantes son insuficientes. Internamente tenemos un proceso de homologación de terminales. Aún así existen terminales comprados en otros países y que pueden presentar problemas de funcionamiento en nuestra red. Bárbara Simón. Además a los operadores nos interesa controlar mucho la homologación de los terminales puesto que el cliente suele achacar los fallos de éste a la Red. Jesús Arango. Nuestro servicio de atención al cliente (CRC), juega un papel clave para la resolución de este tipo de problemas, llegando incluso a actuar de forma proactiva para resolver problemas por los que el cliente aun no ha llegado a reclamar. El CRC dispone de personal especializado en resolver esos problemas en el ámbito de los terminales y la red dispone de más medios para detectar configuraciones erróneas o dispositivos que no responden a los procedimientos técnicos estandarizados. Ana González de Vega. El problema se acentúa si tenemos en cuenta las posibilidades de los servicios móviles de datos donde no son sólo teléfonos móviles los que interactúan con la red. Estamos hablando de ordenadores personales, Pocket PC, etc. Manuel Gómez. Para estos problemas cada vez más comunes existen departamentos enfocados a la atención al cliente en las áreas de Redes, espejos de los de Atención al Cliente BIT. Pasando al marco regulatorio ¿qué os parece la Guía ETSI para GSM , sobre la que hay un acuerdo casi definitivo? Manuel Abeijón. La guía ETSI EG 202 057 contiene las definiciones y métodos de medida armonizados de un conjunto de parámetros de calidad para los servicios típicamente ofrecidos a través de redes públicas de telecomunicación, orientados a la obtención de una medida objetiva y comparable de calidad para su uso por los usuarios. Es por tanto una metodología orientada al utilizador de los datos y armoni- lu Café de Redacción Jesús Arango: “Para el cliente, lo grave es una caída de llamada o una caída de red, nosotros valoramos también otros aspectos”.BIT 141 OCT.-NOV. 49 2003 zada tanto en el ámbito geográfico como entre servicios. El conjunto de parámetros aplicables a los servicios móviles es de 14, de los que habría que hacer una selección, establecer unas prioridades temporales y, como en el caso de la telefonía fija, desarrollar los criterios comunes de aplicación que fuesen necesarios. Ana González de Vega. Es aceptable el marco reglamentario que plantea la ETSI, pero habrá que bajar al detalle. Existe voluntad de llegar a un acuerdo cuanto antes. La dificultad de cara al usuario está en que la ETSI define unos parámetros técnicos que no tienen porque coincidir con lo que él entiende por calidad. La calidad lleva implícita una componente subjetiva que no debemos olvidar. Bárbara Simón. La guía ETSI contempla muchos parámetros básicos de Calidad de Red que están midiendo ya todos los operadores, y contempla otros, por ejemplo, referidos a calidad de facturación, que son mucho más subjetivos, y por tanto más difíciles de medir. Jesús Arango. La posición de Telefónica Móviles es utilizar medidas de tráfico real, siendo para ello el único método representativo el obtenido de los datos aportados por la propia red. Esto refleja de la forma más veraz lo que experimenta el cliente, o sea, las llamadas interrumpidas y las llamadas no completadas. BIT. ¿Qué pide la Administración a los operadores? Ana González de Vega. Le pediría que trabaje en definir una regulación clara que facilite el despliegue de red y que se comprometa con una fecha definitiva para cerrar la Orden de Calidad. Bárbara Simón. Pedimos que, puesto que los operadores no nos negamos a dar información, que la que demos esté consensuada , se adapte a la visión del cliente y les sea útil. Jesús Arango. Nosotros solicitamos que la Administración nos ayude a ofrecer un servicio de la calidad que se merecen nuestros clientes, y para ello es preciso que se clarifique el entorno de las reglamentaciones sobre los aspectos medioambientales y de emisiones radioeléctricas, facilitando una actuación coordinada de las diferentes Administraciones Públicas que hagan posible el desarrollo razonable de nuestro negocio. Manuel Abeijón. La Administración debe preocuparse tanto de que los operadores tengan las condiciones adecuadas para el desarrollo de su actividad como de que los usuarios obtengan los servicios que necesitan en las mejores condiciones posibles de calidad y precio. Ambos objetivos, al ser compartidos en gran medida, facilitan ese espíritu de colaboración con el que hemos podido afrontar los temas de calidad y que esperamos poder continuar en el futuro para seguir contribuyendo al éxito de los servicios móviles en España. Bárbara Simón: “Los operadores aceptamos dar información, pero queremos que esté consensuada y se adapte a la visión del cliente”. Manuel Gómez: “Pedimos a la Administración que tenga en cuenta la información al cliente. Que los datos estén a su alcance, claros y asequibles”. 25 AÑOS

creta sobre el desarrollo de servicios de Gestión Digital del Hogar en general, y Domótica, Teleasistencia, en particular; Santiago Lorente, sociólogo y profesor de la ETSIT de Madrid; Luis Magdalena, profesor de la ETSIT (UPM) y coordinador Para contribuir a la divulgación de los entresijos de la domótica, BIT cuenta con la participación de Juan Antonio Latasa, Gerente de Desarrollo de Mercado, en Dirección General de Marketing de Telefónica de España con responsabilidad con- PERSPECTIVAS DE LA DOMÓTICA CONTERTULIOS: De izquierda a derecha: (parte superior) Juan Antonio Latasa, Luis Magdalena, (parte inferior) José Manuel Rodríguez, Santiago Lorente y José Manuel Huidobro. Si hay un tema que despierta el interés de los jóvenes telecos, es la domótica, como se detecta al convocarse alguna jornada en la universidad. El gran público lo confunde con un diseño futurista de casa “a lo Bill Gates” y la mayoría no acaba de conocer un sector en el que grandes empresas están focalizando sus inversiones hacia el segmento social con más recursos y Banda Ancha pero también valora su integración a partir de la Banda Estrecha. TEMAS DEBATIDOS u Estado actual de la domótica en España u Oferta tecnológica y avance social u Acuerdos entre agentes implicados u Servicios más valorados u Constructores y Telecomunicaciones u Proyecto unificado. Conflicto de intereses u El control de la energía como “driver” u Banda ancha o banda estrecha u Formación y asociaciones profesionales u La domótica como factor diferenciador social, que deberían ir siempre maridadas. Me honro en haber contribuido a distinguir entre "inmótica" y "domótica", porque son mercados y tecnologías distintas. Tenemos que reconocer con pena que la palabra "domótica" es desafortunada. En una investigación mía, sólo el 3% de la sociedad española sabía lo que era. El interesante momento actual en España es el de la convergencia entre dos impulsos: el del CEDOM, que supone el control y los automatismos, y el de Telefónica y las utilidades, que es el de los teleservicios. Hay también otros mundos que hay que implicar y conjuntar: promotores, constructores, telecos, informáticos, industriales y arquitectos. Ni saben casi nada de domótica, ni nadie los pone a trabajar juntos. Hay que conjuntar también el mundo masculino y el femenino respecto a la casa. La mujer es pragmática, y usa la tecnología sólo como un medio para un fin, mientras que el hombre es lúdico, y usa la tecnología como un juguete, como un fin en sí mismo. La casa -hay que recordar- es fundamentalmente todavía un ámbito femenino, y la domótica es una oferta tecnológica fundamentalmente masculina. Ambas cosas se dan de bruces. BIT. Habrá que llegar a acuerdos entre los agentes. ¿Qué servicios podrían ser valorados antes? Santiago Lorente. No hay estudios específicos, y debería haber- Juan Antonio Latasa. Como proveedor de servicios “natural” en este ámbito, Telefónica, ha identificado una serie de necesidades en el mercado de un proveedor de servicios único, no tanto en la fase de diseño y construcción, sino también en servicio al cliente. Telefónica tiene una labor por hacer. En junio pasado al publicar el Libro Blanco del Hogar Digital, identificamos la figura del “gestor de servicios”. Aparecen parcelas de negocio que podrían desarrollar agentes de forma aislada. Es verdad que si te diriges a varios millones de usuarios necesitas un proveedor de servicios que desarrolle los servicios de red, la gestión on line a través de un portal de servicios para acceso remoto y lo que corresponde a diseño instalación y marketing en casa del cliente. Debe resolverse con un punto de atención al cliente único. Por otro lado, se factura un servicio normalmente y el usuario lo que ve en la domótica es una utilidad, una resolución de problemas diarios y es lo que Telefónica aspira a crear. Hay una gran demanda de teleasistencia, servicios asociados a terminales, gestión de pacientes, seguridad o monitorización. Lo curioso es que se crea en el negocio tradicional, la banda estrecha, porque la domótica no requiere más. Habrá facilidades a los clientes con tarifa plana, por SMS. Esperamos que haya una oferta de servicios en breve. Santiago Lorente. Como sociólogo, me preocupa la adecuación entre oferta tecnológica y demanda del CEDINT (Centro de Domótica Integrada), y José Manuel Rodríguez, director de Desarrollo de Orbis Tecnología Eléctrica y responsable técnico de la Asociación Española de Domótica, CEDOM. La conversación sobre la realidad de la domótica tuvo lugar como sigue. Luis Magdalena. Normalmente, cuando se habla de domótica, surgen las burbujas, como gestión, ocio y demás. Me parece más importante plantear un análisis distinto, en tres niveles: tecnología, regulación y servicios, donde la regulación hay que entenderla en sentido amplio, como homologación, interoperabilidad, normativa. No considero que falte tecnología, quizás haya demasiada. En regulación puede haber carencias, tenemos ICT, reglamentos de baja tensión y demás, pero hay problemas en domótica sin abordar. Hoy, lo que claramente faltan son servicios, que además no están estructurados y son desconocidos por el usuario. José Manuel Rodríguez. Desde el punto de vista más técnico, el de los asociados del CEDOM donde abundan los fabricantes de producto, promotoras de constructoras y centros de formación, coincido en que producto hay más que de sobra. La oferta tecnológica existe. En cuanto a la regulación, el nuevo REBT ha introducido una instrucción específica sobre domótica, en concreto la ITC-51, que representa un importante paso ya que aplica a las instalaciones de aquellos sistemas que realizan una función de automatización. Sin embargo, quedan excluidas las instalaciones cubiertas por las ICT y las de seguridad y protección contra incendios ya que tienen su propia reglamentación. En este punto, cabe una reflexión sobre la unificación de reglamentos en los asuntos específicos de domótica. Ô los. Una encuesta del CIS descubre que sólo el 7% de los ciudadanos españoles identifican inseguridad con robos e intrusión en la vivienda. Por tanto, claramente, la necesidad de seguridad es un servicio domótico que habrá que potenciar con la publicidad. Juan Antonio Latasa. Según nuestros datos, la demanda de seguridad residencial crecerá, impulsada por la Monitorización del Hogar, entendida como gestión remota (vía SMS o internet) de las alarmas técnicas (fuego, agua, etc) y dispositivos domóticos (apertura de puertas, calefacción, riegos, etc) del hogar. Por 20, 30 Û al mes se puede controlar la apertura de alguna puerta, si ha entrado alguien en casa, unas utilidades que pueden hacer crecer el mercado, con un SMS para un mensaje de alarma o con servicios que pueden ofrecerse como empresa de telecomunicaciones y hacer crecer la demanda. Para masificar la oferta hay que ofrecer servicios asequibles y útiles. Nuestra estrategia es salir al mercado de la mano de terceros, como empresas de Seguridad, Teleasistencia, etc. Santiago Lorente. Junto con los servicios, la oferta debe ir en la línea del prestigio y el estatus. Un porcentaje razonablemente alto puede y quiere comprar servicios -igual que coches de gama alta- si van asociados a prestigio y estatus, a distinción elitista. Deberíamos fijarnos más en las analogías -que no igualdades- que la domótica tiene y debería tener con el sector automovilístico. BIT. ¿Las constructoras lo valoran como factor de calidad? Luis Magdalena. Todavía no, pero hace unos años tampoco se demandaba la preinstalación de aire acondicionado y ahora si. Las telecomunicaciones tienen tendencia a ir por delante del mercado, pero no pasa lo mismo en la construcción. José Manuel Rodríguez. En estos últimos años venimos observando cómo no existe prácticamente competencia entre las distintas promociones ya que se vende todo. Mientras la Bolsa vaya mal, seguirá invirtiéndose en vivienda, aunque este ritmo de construcción no podrá mantenerse en los próximos años. La distinción vendrá por el "algo más" que puede ser la oferta domótica, si el promotor de viviendas lo asume como factor de competitividad. Pero mientras esta situación llega, convencer al promotor es complicado. Luis Magdalena. La casa es una inversión que nunca se amortiza, el coche tiene su vida útil y después se renueva. Por eso aquí la tecnología penetra más lentamente. Debemos llegar al usuario por los grandes edificios, que actúan como demostradores de lo que luego se podrá llevar a la vivienda. Santiago Lorente. Vengo insistiendo hace muchos años en el papel decisivo que, como agentes "docentes", divulgadores y publicitarios, tienen las grandes superficies. Todas deberían estar en el CEDOM, y éste liderar y coordinar más dinámicamente la oferta domótica. El CEDINT de la Universidad Politécnica, tiene también un papel absolutamente decisivo en la conjunción de oferta tecnológica y demanda social. BIT.¿Puede haber conflicto de intereses y profesiones si no va dentro de un proyecto unificado? Luis Magdalena. Hay sitio para todas las profesiones, simplemente deben coordinarse. En eso trabajamos desde el Cedint. No tendría que haber conflicto, hay tarta para todos. El usuario lo que busca es un interlocutor único, y un servicio acorde con sus necesidades. José Manuel Rodríguez. También en las universidades ha hecho esfuerzos el CEDOM desde sus inicios para apoyar la domótica, aportando temario y equipamiento para las prácticas, dando charlas, etc. También pensamos que es fundamental hacer incursiones en el futuro profesional de la instalación. Los centros de formación profesional van introduciendo estos temarios poco a poco. Necesitamos que el instalador también esté formado en domótica. Juan Antonio Latasa. La domótica sencilla (autoinstable) puede entrar por grandes superficies, o como productos de las Operadoras. Pero, en el Libro Blanco del Hogar Digital hablábamos de que las ICT, el networking, la instalación y mantenimiento podrían darlo empresas de Ingeniería e Instalación, ofreciendo a las Promotoras Inmobiliarias estos servicios de forma integrada. En mi opinión, tienen un gran futuro y animaría a los ingenieros a ir montando empresas, a nivel local o nacional, de arquitectos e ingenieros. Luis Magdalena.En la Politécnica vimos que los telecos necesitan nuevas salidas, e igual les pasaba a otros, con lo que pensamos en un ámbito tecnológico que estaba por cubrir. Era una iniciativa horizontal, cuando venimos de una universidad de grandes grupos fuertes muy separados y se trataba de unirlos en un proyecto común. Ahora ya tenemos terreno y proyecto para el edificio de un Centro de Investigación en Domótica, planes y proyectos. Hay seis profesores definiendo algo muy abierto que esperemos que sea un elemento de difusión. Se harán dos casas, una para Washington y otra para utilizarla como demostrador, con el enfoque neutral que le otorga el estar hecha por la universidad. Nos interesa ofrecer nuevas formas de empleo a nuestra gente, avanzar en regulación y además ofrecer al usuario una serie de ventajas que ahora no le son asequibles. Las jornadas que hicimos de domótica comenzaron con la intervención de otras profesiones para fomentar la cooperación entre carreras. BIT. ¿Entraría de la domótica por el control de la energía? Juan Antonio Latasa. Nuestros primeros análisis nos apuntan a que el desarrollo de la Domótica podría venir por tres ejes: la monitorización del hogar, tal y como se ha explicado antes, principalmente sobre SMS, la teleasistencia y la gestión energética (gestión remota de calefacción y temperaturas, lectura de contadores, etc) y la gestión de electrodomésticos que consiste más bien en la vía del mantenimiento: prever averías, gestionarlas anticipadamente y demás. Con rutinas de telegestión, diagnóstico a distancia, puede dar una gran comodidad al usuario. La gente está dispuesta a pagar por eso y más si se asocia a la garantía: Las promotoras están equipando las casas ya con electrodomésticos, que van incluso en la hipoteca. Luis Magdalena. Aquí tu puedes cuantificar el retorno, lo ahorrado, más que en otras inversiones. Gestionar los aires acondicionados, por ejemplo, las calefacciones. José Manuel Rodríguez. El ahorro energético es uno de los puntos de apoyo para la introducción de la do- Ô LA UPM (CEDINT) EN EL SOLAR DECATHLON Como muestra –cuenta Luis Magdalena – está el Solar Decathlon, una convocatoria del Departamento de Energía de EEUU hacia la Universidad, a la que se presento la Politécnica de Madrid, es el único centro no americano aceptado. Profesores y estudiantes de cada universidad diseñan y construyen una casa solar autosuficiente, y todas se montan en Washington en octubre de 2005. Los estudiantes deben demostrar que se puede vivir en ella y superar un conjunto de pruebas. Su única energía es la solar, e incluso ha de alimentar un coche eléctrico y hacer la compra. mótica en los hogares, junto con el confort, la seguridad y el uso de las telecomunicaciones. Los cuatro son igualmente importantes e interesantes para el usuario, aunque es cierto que el ahorro energético tal vez sea el que mejor se puede cuantificar. Existe una amplia oferta de productos, desde los más sencillos de introducción inmediata como los cronotermostatos o la gestión de tarifas eléctricas, hasta complejos sistemas de control integral de la energía. Santiago Lorente. De nuevo quiero insistir de forma realista en que el lanzamiento de la domótica debe empezar por las capas sociales con mayor poder adquisitivo, como ha sido siempre, desde la rueda a la última tecnología. Me gustaría insistir también en que en la oferta domótica no todo tiene que ser banda ancha: la estrecha tiene todavía un papel que jugar, que olvidamos. Juan Antonio Latasa. Veo bien romper una lanza por la banda ancha, para cuando es necesaria. Ha habido un punto de inflexión en su desarrollo que ha generado una masa crítica de más de 1mm600 mil usuarios en España. Esa masa crítica demanda más soluciones que la navegación, es un diferencial reciente y posiblemente será a quien nos dirijamos inicialmente en domótica. El gran desarrollo llegará quizás por la Banda Estrecha y por los nuevos terminales de voz y SMS, pero la Banda Ancha ha creado unas expectativas de conectividad en los hogares que sin duda suponen un impulso al desarrollo de la Domótica en España. Luis Magdalena. Nosotros hemos constatado el gran interés que despierta entre nuestros estudiantes. En una tarde, sin preaviso, conseguimos 37 matriculados para las Jornadas de Domótica, y en octubre arrancará el Master en Domótica. DATOS, ACCESOS Asociaciones, consultores y distribuidores de soluciones domóticas en España u El libro blanco del hogar digital y las ICT. Telefónica, 2003. u AIDA: http://www.e-aida.org u CEDINT: http://www.cedint.org u CEDOM: http://www.cedom.org u Casadomo Soluciones: http://www.casadomo.com u Domointel: http://www.domointel.com u Domodesk: http://www.domodesk.com u Domótica Soluciones Integrales: http://www.domotica.net u Domótica Viva: http://www.domoticaviva.com u Domoval Electronic: http://www.domoval.com u Millenium Technologies: http://www.lacasadelfuturo.com u Telefónica: http://www.telefonica.es u HOMETech. Los días 24 y 25 de Marzo de 2004 se celebra en Madrid HOME&Tech 2004, II Congreso Internacional de Tecnologías y Servicios Avanzados en Viviendas y Edificios centrado en domótica, conectividad, funcionalidad y banda ancha, entre otros temas. Cuenta con la participación de las principales firmas. http://www.iir.es

lu Café de Redacción BIT 144 ABR.-MAY. 48 2004 de COIT/AEIT, con la colaboración de Carlos Franco, vinculado a la Junta de COIT/AEIT. BIT.Aparentemente, Wi-Fi se ha convertido en una tecnología exitosa. Se habla ya de WiMAX. ¿Cómo las veis vosotros? ¿Son tecnologías complementarias o competencia del UMTS? ¿Cuáles son sus debilidades y fortalezas? José Jiménez. Son tecnologías complementarias. UMTS se utilizará en soluciones donde la cobertura sea importante. Por contra, WiFi es ideal para entornos como Hot Spots, aeropuertos, hoteles, cafeterías, ... La gran ventaja de WiFi es el precio. El espectro es gratuito y la infraestructura poca. Además, los terminales pueden estar integrados en los ordenadores o las PDAs. El inconveniente de WiFi es que la movilidad está restringida. Por otra parte, en algunos casos, puede ocurrir que WiFi llegue a tener un cierto parecido al “aire acondicionado”: se espera tenerlo en el hotel pero no pagar por ello. Para el sector inalámbrico, movilidad y banda ancha son dos aspectos básicos a desarrollar a través de WiFi –WiMAX ya comienza en Andalucía y Cataluña– y la implementación de UMTS. Mientras, UMTS busca su espacio en servicios móviles, es flexible y económico para las empresas y ofrece contenidos atractivos al consumidor. Los mismos operadores de redes de telefonía móvil evalúan el despliegue de redes complementadas por tecnología WiFi y WiMAX. Por su parte, los grupos de estandarización (IEEE, ETSI...) trabajan con los protocolos y su evolución hacia sistemas convergentes de cuarta generación. Ante esta situación, BIT ha pedido su opinión a José Jiménez, Director de Estrategias de Sistemas Telefónica I+D; Gonzalo Rivas, director de Desarrollo de Negocio de Vodafone y José Fabián Plaza, Director de Infoglobal. Se pidió que participara un responsable de Amena, pero la compañía declinó su asistencia. Conduce el Café de Redacción José Ignacio Alonso, tesorero WiFi versus UMTS WiFi ha sido un protocolo de comunicación estándar para Redes de Área Local (WLAN) en entornos empresariales, que ahora está demostrando capacidad para acceso de banda ancha en entornos públicos a precios económicos. Pero ni los planes de negocio, ni las aplicaciones, ni los servicios están claros. Además, se trabaja con estándares diferentes simultáneamente y hay riesgos en WiFi y WiMAX, a pesar de su buena imagen. EL DESPLIEGUE DE WiMAX EN ANDALUCÍA Y CATALUÑA, PRESENTADO POR INTEL E IBERBANDA Intel e Iberbanda han presentado el despliegue en Andalucía y Cataluña en mayo de 2004 de WiMAX , con redes de banda ancha, en la nueva tecnología inalámbrica , con velocidades 30 veces superiores al ADSL y a precios parecidos. WiMAX es una tecnología de red de área metropolitana basada en la familia de estándares IEEE 802.16. Esta tecnología inalámbrica cubre decenas de kilómetros y podría ser una alternativa a la conexión de la ultima milla para hogares y negocios o llevar la banda ancha inalámbrica a zonas lejanas. Intel y Alcatel por su parte, estudian la definición, estandarización, desarrollo, integración y marketing de las soluciones de WiMAX, para lanzar productos con la nueva tecnología inalámbrica en la segunda mitad de 2005. Intel anunció un acuerdo anterior similar con Siemens, para el desarrollo de infraestructuras de estaciones base WiMAX y otros productos. rativos finales, es razonable pensar que la mobilidad de voz y datos de banda ancha a nivel corporativo y local se soporte con infraestructuras propias, esto es, mediante Wi- Fi. Del mismo modo que es razonable pensar que los servicios de cobertura global serán proporcionados por los operadores. Ahora bien, siendo UMTS un salto importante, no sabemos cuánto va a costar el ancho de banda y cual va a ser el plan real de cobertura. Por otra parte, la extensión de la movilidad a nivel de WiFi es un elemento positivo para favorecer la demanda de UMTS: el usuario que disponga de servicios (voz y datos) WiFi en su empresa “necesitará” cada vez más que dichos servicios estén disponibles en cualquier parte y eso sólo será posible mediante UMTS. Por tanto, el desarrollo de WiFi puede ser un catalizador para el desarrollo de UMTS y viceversa. José Jiménez. Estoy de acuerdo, WiFi puede servir para acostumbrar al usuario a nuevos servicios. Por operadores que UMTS va a ser totalmente dominante. Pero no olvidemos al usuario corporativo; en sus delegaciones, en sus sedes tiene un consumo importante en telefonía móvil, fija. Este tipo de usuario va a suponer un mercado importante para WiFi. Por otra parte la convergencia de servicios corporativos y la flexibilidad a la hora dedimensionar sus propias redes son factores que favorecen el proceso.En definitiva, tanto en empresas como en instituciones o incluso usuarios finales con ciertas características geográficas o especiales, serán un mercado muy propicio para WiFi. José Jiménez. Las aplicaciones de WiFi están, sobre todo, en casas particulares y en sedes de empresas como extensión de la LAN. José Fabián Plaza. Este tipo de soluciones permite una mayor flexibilidad y controlabilidad de servicios. Del mismo modo que no se contrata a un operador la red local y gran parte de los servicios corpo- Las ventajas de UMTS son que tiene menos interferencias porque el espectro está reservado. Los costes son algo más altos pero la calidad es mejor, especialmente para voz, que es su aplicación central. Los inconvenientes de UMTS pueden venir del hecho de que al nacer muy cerca de GSM y compartir muchas de sus aplicaciones, el modelo de negocio en el despliegue debe analizarse con cuidado. Sin embargo, el éxito de UMTS está asegurado por la reducción de costes que implica, especialmente si se adopta más allá de las fronteras europeas, en Asia sobre todo. Podría resumirse diciendo que WiFi y WiMAX son, más bien “capas de transporte” para IP mientras que UMTS puede ser una solución global de servicio. Gonzalo Rivas. Si, son tecnologías complementarias, WiFi es un entorno más estático. Coincidimos en que el modelo hotspots para clientes "de paso" es posible en aeropuertos y hoteles con ese "extra" de ancho de banda para usos específicos. El modelo de negocio de UMTS se traslada de GSM y GPRS y lo apoyan la industria, el regulador y los operadores, lo que representa una garantía. Parte del éxito del GSM se debió sin duda este soporte total. WiFi trabaja en un espectro de uso libre, que reduce el soporte de los operadores. Hay dos corrientes: aquellos que lo ofrecen gratuitamente como un servicio añadido, y quienes lo ofrecen como servicio de pago. Nosotros vemos el modelo de pago, el gratuito no nos parece viable a largo plazo. José Fabián Plaza. Coincido también en la complementariedad. Va a ser difícil que una tecnología domine a todas las demás. Por una parte, la protección del espectro a través de las licencias pueden hacer creer a los Ô BIT 144 ABR.-MAY. 49 2004 CONTERTULIOS: De izquierda a derecha: José Fabián Plaza, Gonzalo Rivas, Carlos Franco (arriba), José Ignacio Alonso y José Jiménez (debajo) BIT 144 ABR.-MAY. 50 2004 otra parte, UMTS también debe contribuir a reducir precios. El UMTS se ideó como un sistema más económico y con mejores prestaciones para el cliente que GSM. Gonzalo Rivas. Efectivamente, UMTS proporciona más capacidad que GSM y es un recurso más económico para un gran volumen de clientes. El origen de WiFi es la sustitución del cable por el interfase radio en las LAN permitiendo así cierta movilidad y el ahorro en cableado, por eso se ha empezado a utilizar con éxito en las empresas y en el ámbito doméstico junto con ADSL. Las redes WiFi son sencillas de desplegar y varias empresas ya comercializan el acceso WiFi. Cada vez hay más dispositivos portátiles que lo incorporan de fábrica, lo que ayuda a crear masa crítica de clientes potenciales. BIT. Existen múltiples de aplicaciones de uso de la tecnología WiFi: enlaces entre plataformas petrolíferas, conexión a Internet en hoteles y aeropuertos, etc. ¿Es la mejor solución tecnológica para este tipo de aplicaciones? ¿Ofrece los requisitos necesarios de calidad de servicio? José Jiménez. Es difícil resolver estos problemas de una sola vez. Ciertamente las tecnologías basadas en IEEE 802.11 y IEEE 802.16 pueden ser muy útiles, por ejemplo, para el tipo de enlaces que planteas. En este momento, sin embargo, aún hay pocos equipos comerciales basados en 802.16. Es posible utilizar solo IEEE 802.11 pero el problema es mucho más complejo, hay que analizar las antenas, las potencias requeridas pueden ser más altas de las permitidas... En general, a corto plazo, este sería un caso de aplicación de UMTS. Gonzalo Rivas. También se han realizado pruebas experimentales de enlaces WiFi entre islas (Canarias) pero se requieren antenas muy específicas. WiFi no está pensado para este tipo de servicios. Hay tecnologías, como WiMAX más adecuadas para estas soluciones, al estilo de los enlaces de microondas que los operadores utilizamos para transporte. Aún así WiMAX no lo vemos directamente trasladable a la cartera de clientes. Para la mayoría de las aplicaciones de gestión, es suficiente con el ancho de banda de la telefonía móvil (GPRS y UMTS) y parece lógico que los recursos se adapten a la necesidad. José Fabián Plaza. Las aplicaciones específicas no responden al modelo de despliegue de un operador, dado que éste sigue más la variable volumen o número de usuarios. Una cuenca hidrográfica, un parque natural, una explotación aislada, etc. son casos particulares y, como tales, responden más a un modelo de despliegue WiFi que al modelo de cobertura masiva de un operador. Este es el gran papel de complementariedad que está teniendo y va a tener la tecnología Wi- Fi. Los problemas de calidad de servicio pueden obviarse tanto por el coste, como la disponibilidad de alternativas. Además, justamente en este tipo de aplicaciones (especiales) es donde hay menos problemas de calidad de servicio. BIT. ¿En qué aspectos tecnológicos debería concentrarse la investigación? Gonzalo Rivas: “El modelo de negocio de UMTS se traslada desde GSM y GPRS, y lo apoyan la industria, el regulador y los operadores” lu Café de Redacción BIT 144 ABR.-MAY. 51 2004 José Fabián Plaza. Creo que un punto fundamental es la garantía de calidad de servicio, en dos dimensiones: por el hecho de ser una red IP sin QoS por defecto y por el uso común del espectro. Por otra parte, existe un gran campo para la innovación en seguridad, gestión y monitorización, aplicaciones específicas, etc. Lo más lógico, a priori, es apostar por tecnologías de futuro como WiMAX. José Jiménez. Desde el punto de vista de capa física, los sistemas deben ser resistentes a las interferencias, y a la dispersión. Esto se traduce en una mejor calidad de servicio. En capas superiores, pedimos más flexibilidad y seguridad. Otro aspecto en el que hay que trabajar es en la mejora de la gestión de red. Gonzalo Rivas. Recuerdo una reunión de iniciativas WiFi donde se hablaba de que para cubrir Madrid con WiFi harían falta tantos puntos de acceso (estaciones base WiFi) como para cubrir toda España con GSM. El problema logístico y técnico para la operación y mantenimiento sería una tarea faraónica. Aunque hay tecnologías que resolverán los problemas de calidad de servicio y movilidad, como MBWA 802.20, parece inevitable la continua aparición de estándares que además coexistirán. Por todo ello, quizás investigaría en el desarrollo de herramientas de gestión de redes cada vez más potentes. Pero primero investigaría qué servicios ofrecer a los clientes con tanta tecnología. José Jiménez. La mayoría de los estándares son norteamericanos. Lo cierto es que parece que la industria norteamericana está recuperando la ventaja de partida que tuvimos, a pesar de los esfuerzos del VI Programa Marco de la UE. José Fabián Plaza. La mejor forma de innovar sobre futuros estándares es trabajar ya sobre ellos.En esto seguimos sin incorporar plenamente la llamada “ventaja del pionero” de la FCC americana en cuanto se refiere al espectro. Si algo no está regulado es muy complicado hacer nada en España y así es difícil disponer de desarrollos en tiempo y forma. Gonzalo Rivas. Si, pienso que detrás de tantos estándares se esté produciendo una guerra comercial o tecnológica de EEUU hacia Europa porque no hemos detectado volumen de clientes con necesidad real de los anchos de banda que ofrecen las nuevas tecnologías IEEE. Pensemos que EEUU se había quedado fuera del negocio de la telefonía móvil en infraestructura y terminales mientras que la calidad y el éxito de los estándares europeos ha triunfado. En cualquier caso tenemos la experiencia de DECT y su uso residual, desde un punto de vista de negocio para el operador, como inalámbrico doméstico y se nos ocurre que a largo plazo con WiFi, bajo un espectro regulado como de uso libre, podría ocurrir algo parecido. José Jiménez. Hay que recordar que el retraso en el lanzamiento del UMTS se debió, en parte, al entusiasmo recaudatorio. BIT. ¿Realmente UMTS va a despegar con fuerza o se va a quedar a medio camino porque antes vengan tecnologías más convergentes? José Jiménez. UMTS es una tecnología económica, pensada para mejorar GSM. Pero depende de los Ô José Fabián Plaza:” WiFi permite una convergencia real de servicios fijos y móviles de banda ancha (voz, datos e imágen). Puede ser positivo para UMTS, dada su complementariedad” BIT 144 ABR.-MAY. 52 2004 mercados asiáticos, de los indios, los chinos. Si los terminales son muy baratos y tiene éxito, bien. Si sólo queda en Europa y no se hace global, como GSM funciona bien, no hay por qué correr hacia UMTS. Es una cuestión económica, UMTS es más barato y apostamos por ello. José Fabián Plaza. Un factor desencadenante de la demanda de UMTS puede ser que el cliente use el servicio en su empresa y lo necesite a nivel global. Los entornos corporativos con servicios WiFi de voz y datos pueden ser un estupendo driver para UMTS. Gonzalo Rivas. UMTS ya se justifica por capacidad y por costes. Los servicios de valor añadido con éxito crecerán con el número de clientes. Todas las ofertas de servicios como Vodafone Live evolucionarán con la demanda. Los operadores buscamos gestionar esa demanda. En cuanto a proyectos más específicos hay otras empresas, integradoras de sistemas, mejor especializadas. La telefonía móvil que no es cara, ha introducido mejoras de productividad enormes, pero aún hay horizontes de mejora, incluso en términos de costes, con UMTS. Evidentemente no tiene mucho sentido desplegar redes mientras no haya demanda de servicios pero todo está relacionado. La evolución de los despliegues, las políticas de generación de demanda y la demanda irán de la mano. BIT. Pensando en la complementariedad de las redes, ¿la realización de proyectos técnicos para el despliegue de redes Wi-Fi garantizaría la necesaria calidad de servicio que debe exigirse? José Fabián Plaza. Posiblemente debido a su bajo coste o mínima “energía” económica, WiFi puede haber llegado al máximo grado de desorden o de entropía posible. Para determinados usos y aplicaciones es necesario planificar la red, estudiar la calidad de servicio, la seguridad. En los casos de prestación de servicios disponibles al público, es hasta preceptivo. En caso contrario, puede generarse un imparable proceso de desconfianza. José Jiménez. Los modelos de planificación son imprescindibles. Pero también serán necesarios sistemas de gestión y de monitorización. De lo contrario, aumentar el número de estaciones de base no sirve de gran cosa. Gonzalo Rivas. La calidad de servicio está relacionada con el buen uso de las tecnologías y el espectro. WiFi se diseñó y su espectro se reguló para aplicaciones privadas, y se está utilizando para otros fines. Además es evidente que falta planificación en el despliegue de estas redes. José Jiménez: “Una ventaja de UMTS es que tiene menos interferencias porque el espectro está reservado y hay que pagarlo” lu Café de Redacción

lu Café de Redacción BIT 145 JUN.-JUL. 44 2004 del COIT; Juan Gascón, director de FTI-AETIC; José Mª Vela, responsable de Programas de Tecnología, Creación y Consolidación de Pymes de la EOI y Mariano Sanz, director de FYCSA. BIT. La formación de las escuelas es buena, desde el punto de vista técnico, pero no en cuanto a gestión, proyectos, idiomas ¿Se ajusta a lo que demandan las empresas? ¿Bolonia lo solucionará? Raúl Cabanes. Desde hace años, las empresas requieren de los titulados conocimientos de gestión, finanzas, .... , habilidades que no tienen. Se viene diciendo hace tiempo, pero aún seguimos con el debate de cómo añadir este tipo de formación a la carrera del ingeniero. Algunos centros privados ya la están impartiendo y, muchos públicos, en parte. Desde el COIT, cada año visitamos los distintos centros y, entre otros asuntos, damos charlas sobre ello. Este tipo de carencia, que llevan tiempo detectando las empresas, no es fácil de "llenar" en las entidades públicas, que tienen estructuras organizativas complejas . Hay quien opta por salir del país para conocer otras formas de trabajo y mejorar idiomas. Y quien se decide por el auto aprendizaje, solucionando las carencias por su cuenta. Además, hay una creencia muy extendida en cuanto a que el mayor costo implica más calidad, también en la enseñanza TIC. Ante estas dudas, hemos convocado a expertos de diversas procedencias para que nos ayuden a entender un poco lo que más conviene. Así, contamos con Raúl Cabanes, profesor de la ETSIT de la UPM y responsable de la comisión de Relaciones con las Universidades y Titulaciones La formación TIC y la demanda del mercado La formación TIC está dirigida no sólo a los nuevos egresados de las universidades, sino también a aquellos que quieren mantenerse al día o que buscan dar un giro a su carrera profesional. Tanto si se trata de uno de estos casos como si se trata de reorientarse en un periodo de paro laboral, la dificultad surge al tratar de escoger un Master, un seminario o un curso. Son conocimientos de actualización, o que añaden conocimientos dirigidos a gestión, que con frecuencia faltan en la enseñanza reglada. O bien se trata de "cursos píldora" extremadamente especializados. Pero al intentar seleccionarlos surgen muchas otras dudas: ¿cuáles son los cursos más adecuado?¿es cuestión de precio? ¿de que se impartan de forma presencial o mejor on-line NUEVO PERFIL DE LOS TELECOS La Sociedad de la Información comienza a ser una realidad. Las tecnologías se diseminan en todo el espectro de sectores, mercados y usuarios, de tal forma que empieza a ser necesaria la presencia del Ingeniero de Telecomunicación, para mejorar productividades, aportar valor, mejorar la calidad de vida, gestionar conocimiento y asesorar en todos los ámbitos. La Administración Pública, la industria, la banca, la consultoría, la construcción, los consumidores ,las PYMES...necesitan expertos en Telecomunicaciones. Pero para insertarse con éxito en todo este abanico no basta con el perfil tradicional de antaño que resultaba suficiente en operadores y fabricantes. Hay que aprender a entender el valor de la tecnología en estos sectores usuarios necesitados de tecnólogos polivalentes. Sin perder de vista la alta cualificación técnica que se requiere para afrontar estos nuevos retos, los conocimientos de Gestión y de los Marcos Regulatorios, las habilidades comerciales y de marketing, los recursos humanos y las "humanidades", los idiomas, las capacidades de representación, la iniciativa, el espíritu emprendedor...se despuntan como cualidades formativas imprescindibles para satisfacer esta nueva demanda. Más sobre PAFET III en http://www.aniel.es Adrián Nogales. Secretario General COIT/AEIT Raúl Cabanes. Simplemente, en los años que los estudiantes están en la Universidad necesitan una mayor sensibilización hacia lo no tecnológico; y, aunque cada vez tienen más contactos con empresas, aún no es suficiente. En las escuelas estamos demasiado centrados en las tecnologías básicas. Esto es fundamental, por supuesto, pero estar al día exige también salir del laboratorio, abrirse y compartir experiencias y saber por dónde va la realidad, en el sentido de la demanda social. BIT. La demanda de ese mercado exige perfiles más comerciales A ese tenor ¿se irán especializando las escuelasy los alumnos las seleccionarán según sus gustos? Raúl Cabanes. Lo que da prestigio a las escuelas de teleco, en cuanto a la elección de centro por los estudiantes, sigue siendo su potencial tecnológico. Luego, el enfoque más de gestión se consigue por medio de masters o cursos especializados. Pero eso no quita para que, ya desde las escuelas, haya que hablarles de ello. De momento, añadir el componente empresa a la enseñanza va entrando muy lentamente en las uni- Cuando les dices que pregunten sobre lo que quieren conocer en el mundo del negocio, a lo más que llegan es a pensar en las ICTs. No saben cómo montar una empresa, ni conocen el valor del presupuesto, o cómo afrontar el problema de los impuestos. Ni conocen el lenguaje, lo que es un gran problema. Si que es bueno que los profesionales TIC lleguen a la gestión tras haber pasado un tiempo en la tecnología, que adquieran experiencia para que sepan cuál es la problemática real. Es importante el valor de la experiencia también a la hora de llegar al mercado. Y que no se pierda la capacidad continua de aprender, en un sector que evoluciona tan rápido. Deben aprender quienes son los agentes, a leer el periódico económico para que conozcan las empresas. Juan Gascón. Estando de acuerdo con lo que dice, veo que a lo largo de los años de la universidad solamente se les habla de tecnología. Así, los alumnos no ven que esas tecnologías tienen una proyección exterior, que han de competir en un mercado. Han de saber tratar el desarrollo de producto y adaptarse a los cambios que están surgiendo y que son muy fuertes en este sector. Pero los acuerdos de Bolonia, desde luego, van a posibilitar este cambio en la enseñanza pública, porque obligarán a trabajar, tanto a estudiantes como a profesores, con una metodología muy distinta, que se corresponde plenamente con la demanda de las empresas. Esta metodología constituye, en el fondo, un obligado modelo de relación docente/ discente en cualquier entorno formativo. Juan Gascón. Por nuestra parte, coincidimos plenamente con la problemática señalada. Existe una enseñanza muy buena en ciertos aspectos, pero también observamos que hay carencias que no se terminan de adecuar a las necesidades reales del mercado. Entre otras cosas, porque el mercado está liberalizado y globalizado. La competencia mundial nos obliga a trabajar mejor que los demás en aquellas áreas de mayor V.A. como pueden ser, calidad, diseño, marketing, gestión, logística, etc.. La pregunta es si estamos cubriendo suficientemente estas necesidades en el corto plazo, porque la deslocalización de empresas es algo ya casi cotidiano y debemos ser proactivos reaccionando con una formación diferencial respecto a otros países en estos campos. José Mª Vela. Estoy de acuerdo, desde nuestra perspectiva como escuela de negocio, nos centramos más en actividades, técnicas de gestión, habilidades y demás. Detectamos que los jóvenes, y también los que llevan años ejerciendo, vienen muy bien preparados técnicamente, pero les cuesta mucho cambiar el chip y pensar en la parte de mercado que va adosado a la tecnología, al producto, a los clientes. Por eso, lo primero que hacemos es sensibilizarles. Les planteamos un recorrido profesional y les hacemos ver la problemática del mercado. Ô BIT 145 JUN.-JUL. 45 2004 CONTERTULIOS: De izquierda a derecha: Juan Gascon, Mariano Sanz, José Mª Vela, José Manuel Huidobro y Raúl Cabanes (sentado) BIT 145 JUN.-JUL. 46 2004 versidades públicas, como decía. Su estructura organizativa es compleja y no permite cambios rápidos; es más sencillo, hoy por hoy, hacerlo en las privadas. BIT. Al acabar la universidad los recién salidos con frecuencia se plantean si es imprescindible añadir un Master a su currículo. ¿Qué es lo que más se valora? Mariano Sanz.Hay quien prefiere perfeccionar los idiomas, o hacer un Master específico de gestión de comercial. Las escuelas de negocio tienen muy bien delimitado el tipo de Master que le interesa a un recién terminado y cual le interesa al que ya lleva unos años de experiencia trabajando y quiere dar un viraje a su carrera, o con ocasión de un paro laboral. El Master da una formación intensiva, concentrada en un corto periodo de tiempo, donde se reciben habilidades que sirven para crear valor en la empresa. En realidad, es mejor pensar en una formación continua del profesional en colaboración con tu empresa o con aquellas por las que va pasando. Y si se busca un perfil concreto, un Master redefine a veces el currículo. Raúl Cabanes. Hay otro aspecto a valorar de estos cursos, que es la estrecha convivencia con los compañeros que trabajan en otros sectores o en otras empresas. Obtienes relaciones que te dan otra visión del sector, conoces otros problemas, tu perspectiva se amplía. Es fundamental para las empresas, porque les aportas esa información, pero sobre todo para ti como profesional. Sales de un entorno reducido y vives otras experiencias de tus compañeros que, incluso, pueden ser tu competencia. En resumen, supone una vivencia muy enriquecedora. José Mª Vela. Lo primero es ver con qué preparación vienen los alumnos, qué tipo de Master les interesa. Y darles información sobre temas como recursos financieros, recursos humanos y lograr que todos los que van a estudiar juntos, procedentes de distintas carreras, consigan un lenguaje común. Esto les abre hacia otros mercados, hay interconexiones muy interesantes que nacen de estos encuentros y proporcionan una visión más global del mercado. BIT. Además de un aprendizaje concreto también se busca mantenerse al día con una formación continuada, a través de los Masters ¿Hay resultados positivos? Juan Gascón. Desde FTI estamos trabajando tanto en la formación continua como en un campo que pensamos que es novedoso, que es la formación para el puesto de trabajo, en perfiles de niveles medios. Nuestro énfasis actual, esta menos centrado en los Masters, y mas en la formación para la inserción en el mercado laboral. Se trata de analizar cuáles son los perfiles que demandan las empresas, y en particular empresas usuarias, localizar los candidatos mas idóneos que permitan que tras una formación practica de entre 250/300 horas podamos insertarlos en el mercado de trabajo. En concreto el último Pafet está dedicado a analizar los tipos de perfiles que buscan las empresas usuarias de TIC. Hemos encontrado dos perfiles de carácter básico uno con una visión amplia, generalista, que selecciona e implanta las tecnologías a la vez que en paralelo aco- Raúl Cabanes: “Nunca ha sido cierto que, en formación, a mayor precio mayor calidad” lu Café de Redacción BIT 145 JUN.-JUL. 47 2004 mete el cambio organizativo que se precise en la propia empresa y para ello conocen muy bien el negocio de las mismas y otro perfil más técnico, que está ligado al ciclo tecnológico y que se precisa en mayor numero de empresas. Si la Pyme es muy pequeña, será el propio sector transformador externo a las empresas el que necesite este tipo de perfiles, con vistas a interactuar con la Pyme o agrupaciones de Pymes. El primer perfil es un perfil de mayor nivel de cualificación, mientras que el segundo está más cercano a la formación profesional. En concreto a través del Plan de actuación que venimos realizando con el INEM y el ahora Ministerio de Industria se ha conseguido un nivel de empleabilidad del 60% de las personas que pasan por este tipo de formación habiendo formado a mas de 2000 personas hasta la fecha. Mariano Sanz. Desde Aetic se canalizan estas necesidades, el programa del año 2000 y que termina este año tiene estandarizadas las necesidades concretas de un tipo de puesto de trabajo. De acuerdo con esta demanda, nos piden programas de formación que, por cierto, no son baratos porque son cursos a medida, con profesores muy especializados. Puedes dar una formación teórica, a base de repartir información pero, si quieres dar prácticas con material, ajustado al alumnado que tienes y bien cualificado, la exigencia crece y la conclusión es que no pueden ser baratos. José Mª Vela. Siguiendo en este punto, he de decir que echo en falta esa planificación necesaria que podría facilitar mucho e incluso abaratar los resultados. Si pudieras planificar un curso y aplicarlo en diversas ocasiones, se abarataría también al final. Pero la formación continua no tiene una demanda clara ni una oferta clara. Se parte de una externalización por parte de las empresas en cuanto a su necesidad de impartir formación en casos concretos. Por otra parte, no se contrapone una oferta clara que defina a qué se dedica cada curso y los catalogue para facilitar la elección al que viene por una u otra vía. Raúl Cabanes. Es muy importante que se estandarice la enseñanza de ciertos cursos o Masters para que pueda evolucionar la oferta. Hay mucha confusión en cuanto a los contenidos y no todos están bien definidos, ni tienen la misma calidad. Y existe una enorme disparidad en los precios. Además, nunca ha sido cierto que, en formación, a mayor precio, mayor calidad. Juan Gascón. Creo que no es prioritario valorar si la formación es cara o barata, sino si finalmente sirve para dar respuesta a las necesidades requeridas en el puesto de trabajo. BIT. En cuanto a la fórmula ideal de formación ¿es mejor la presencial o a distancia? Mariano Sanz. Es indiferente. Que una persona adquiera un conocimiento o una habilidad, podemos lograrlo a distancia, en forma presencial, o con una mezcla de las dos. En la etapa en que estábamos vinculados a Alcatel, en Fycsa teníamos el compromiso de formar en los productos de Alcatel en países lejanos. Se contaba con poco poder adquisitivo y los costes de desplazamiento de los profesores cualificados eran altos. Por eso, empezamos a desarrollar una formación a distancia basada en las nueva tecnologías. La experiencia nos mostró que, dependiendo de los contenidos, hay que rodearla de plataformas tecnológicas y de servicios. Si se hace bien, puedes tener incluso más éxito porque la gente participa más activamente. También hay que tener en cuenta el rechazo cultural de algunas personas a esta forma de aprender. La enseñaza ha evolucionado mucho y desde luego los cursos pueden tener muy buenas practicas. Es- Ô Mariano Sanz: “La enseñanza online necesita plataformas tecnológicas y servicios. Si se hace bien, los alumnos participan muy activamente” BIT 145 JUN.-JUL. 48 2004 to no significa que vaya a ser más barato por ser on-line. El desarrollo de contenidos a medida, la distribución y demás, si no se cuenta con un público muy grande donde extenderlo y las nuevas tecnologías no suelen tenerlo, pues no se puede abaratar el curso. Juan Gascón. Desde FTI pusimos en marcha una de las primeras experiencias en plataformas de Teleformación con Forcem, y realizamos seguidamente un seminario en el año 1997 sobre estos asuntos. Nuestra experiencia desde entonces es no considerar la teleformación como un fin en si mismo, sino mas bien debe considerarse un medio que conlleva nuevas metodologias, procedimientos, etc.., que obliga a rediseñar los contenidos y que es una herramienta muy poderosa sobre todo si se combina con la formación presencial. Mariano Sanz. A distancia también se puede conseguir un acercamiento al alumno interesante, porque puedes ver sus preguntas, conocerle bien por medio de los intercambios entre profesor y alumno. Y si te entregas, tanto en la formación a distancia como en la presencial, los alumnos lo agradecen mucho. Es complejo mantener el sistema porque hay que mantener a un profesor muchas horas pendiente de los alumnos, pero puede lograrse mucho éxito. Raúl Cabanes. La metodología de la formación on-line exige mayor preparación que la acción presencial y una atención especial hacia los alumnos por parte del profesorado, tanto en la preparación del material didáctico como en las tareas de teletutoría. También los alumnos han de dedicar un esfuerzo superior. Ello hace que la teleformación sea económicamente cara. Pero, por otra parte, permite resolver determinados problemas formativos y de gestión que con la enseñanza presencial no tendrían solución. En cualquier caso, la experiencia nos indica que una buena solución de compromiso, en determinados casos, es utilizar una metodología mixta presencial/ a distancia. BIT. Los cursos breves, de cara al reciclaje, como jornadas técnicas o seminarios de diversos tipos ¿son una alternativa? Raúl Cabanes. Tienen mucho éxito. Son, de hecho, una necesidad. Y, aunque muchas veces son costosos, incluso para las empresas, les permiten mantener al día a su gente. A cierto nivel jerárquico, la información que circula es tan intensa que no puedes sintetizarla y procesarla. Por eso, si te la dan ya preparada ahorras tiempo y energías. Juan Gascón. Efectivamente tienen gran interés, se pueden considerar cursos de formación/información donde participa uno o varios expertos en el tema y cuentan con una buena documentación, y donde además la experiencia de los que participan como alumnos es un valor añadido más al curso. José Mª Vela. Son necesarios. Hay formatos distintos, nosotros tenemos un foro de tecnología donde ofrecemos a los directivos, que nunca disponen de muchas horas, una Juan Gascón: “A través de la formación, convendría poner en activo todo ese Know how presente en aquellas personas que están parados o prejubilados” lu Café de Redacción BIT 145 JUN.-JUL. 49 2004 información rápida y ágil, seguido de un encuentro para discutir. Allí se habla de quién es quién, que posiciones están tomando y se conoce la situación del sector. Además, sirve para conocer a otras personas que trabajan en el mismo área de la misma o de otra profesión. Mariano Sanz. Los cursos cortos son imprescindibles para estar al día. Nosotros montamos cursos a medida porque la empresa quiere formar a todos sus empleados en un determinado asunto. También están esos cursos abiertos, dados por profesores muy cualificados, con contenidos atractivos, donde se encuentran con colegas que trabajan en otros sitios. Pongamos un curso informativo, más que formativo, sobre WiFi. La manera de desplegarlo en un banco es distinta de una eléctrica y conviene que lo conozcan los profesionales. BIT. ¿Qué valor le dais a viajar al extranjero, a los idiomas, al trabajo en multinacionales? Raúl Cabanes. Es muy importante para todos salir fuera de nuestro entorno familiar, conocer otras costumbres, otra forma de trabajar. Una experiencia muy enriquecedora, a nivel de la Comunidad Europea, ha sido el intercambio de estudiantes universitarios mediante el Programa Erasmus, aunque en el caso de España las becas son muy bajas y quien las paga, al final, son las familias. Pero es estupendo moverse por el extranjero como en casa o trabajar allí, al menos, un cierto tiempo. Hay que vivir el contraste de culturas y mentalidades diferentes al enfrentarse a un mismo problema. José Mª Vela. No todo el mundo tiene la posibilidad de acceder a una beca, pero hay que buscarla manera. Con Erasmus los estudiante pueden conseguir una experiencia interesante, lo mismo que salir para trabajar fuera o en una multinacional. En este país nos faltan emprendedores, y eso también se observa fuera, que es mucho más frecuente. Hay que impulsarel espíritu emprendedor en este país. Juan Gascón. Y tenemos contradicciones como que por un lado nos encontramos con parados muy cualificados, con prejubilados en plena capacidad, y por otra tenemos un déficit de personal preparado en algunas áreas para impulsar la S.I. Por eso, si queremos adentrarnos cuanto antes en la S.I convendría buscar una fórmula, a nivel de país para recuperar todo ese know how que está presente en aquellas personas que están paradas, prejubilados y que a través de una formación ad-hoc podrían ser muy útiles a la sociedad. Raúl Cabanes. Existe una carencia grave de profesionales TIC, como sabemos en el COIT, en las administraciones públicas y en las pequeñas empresas, e insistimos continuamente, en todos los foros en que participamos, en la necesidad de contar con telecos en esos entornos. Por otra parte, ahora que hay escuelas por todas partes, estas son generadoras de empleo a nivel local ya que son fuente de iniciativas tecnológicas de gran interés para los sectores productivo y social. José Mª Vela. Tarda demasiado en entrar el profesional TIC en la administración local. El problema es que ni siquiera saben que les falta esa gente. Pero las mejores salidas ahora están en crear gabinetes de asesoría, aplicar la SI a todos los aspectos, a la domótica, a todo aquello que toca el sector. Muchos recién salidos de las escuelas que podrían crear una empresa desarrollando este tipo de negocio. Mariano Sanz. Los perfiles técnicos no tienen en cuenta la formación continua porque piensan que se llevan bastante de la escuela. Sin embargo, hay que mantenerse al día, esa gente que se mantiene formada , al día, es más empleable. Se le valora mejor. José Maria Vela: “Damos información sobre gestión y buscamos que los que proceden de distintas carreras consigan un lenguaje común”