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Innovación en un mercado liderado por el consumo
TENDENCIAS. Innovación en un mercado liderado por el consumo Alfonso Vicente Director de Nuevos Negocios y Estrategia Local de Telefónica España n los últimos años hemos asistido a una doble revolución, protagonizada por el consumidor. Por un lado, la bonanza económica, el crecimiento sostenido de las principales economías, ha puesto en manos del consumidor poder adquisitivo para llevar la dinámica del consumo a los dispositivos digitales. En 2006 el mercado de la electrónica de consumo en España (4.617 M€) creció el 23%, muy por encima de los servicios de telecomunicación, que “sólo” se incrementaron el 9%. Otro dato significativo es que, en metros cuadrados, las Cadenas de Distribución especializadas en dispositivos digitales multiplicaron por dos su superficie en sólo cuatro años. Por otro lado, el consumidor digital (que para algunos es la mejor definición del “hombre después de la tecnología”) ha demostrado que, además de ser un voraz depredador de dispositivos, está en un proceso vertiginoso de cambio en el estilo de vida, adoptando nuevas formas de relación, de ocio y de trabajo. Poder de compra y predisposición al cambio convierten al consumidor en el agente que selecciona y cataliza la evolución de los nuevos conceptos de servicio, uso y negocio que Internet sabe crear, con una vitalidad y originalidad sin límites. Protagonismo del consumidor El consumidor (“You” la persona del año para la revista Time) es el motor del cambio tecnológico. Poder adquisitivo y deseo de cam- E Innovación en un mercado liderado por el consumo Para que una “invención” llegue al mercado deben ocurrir al menos dos cosas: que un emprendedor imagine lo que puede querer el cliente y que sea capaz de poner en marcha los procesos productivos y comerciales para llegar a él. Pero el emprendedor sólo tiene éxito si el cliente compra sus productos. Hasta hace menos de 10 años, eran las Grandes Empresas las que demandaban innovaciones. Las aplicaciones informáticas entraban primero en las Grandes Empresas, luego, poco a poco, se difundían entre las PYME y, finalmente, llegaban a los consumidores. “En 2012 se estima que dos de cada tres hogares tendrán televisión de alta definición” TENDENCIAS. Innovación en un mercado liderado por el consumo bio constituyen un círculo virtuoso que empuja, con una fuerza sin precedentes, la innovación en el mercado. Un proceso ahora regido más por las leyes darwinianas de la selección natural que por las iniciativas de la industria. La entrada de la tecnología en los hogares se está produciendo a un ritmo hasta ahora desconocido. En España hay hoy casi cuatro millones de televisores de alta definición –uno por cada cuatro hogares, cuando hace apenas dos años no había casi ninguno–. En 2012 se estima que dos de cada tres hogares tendrán televisión de alta definición. Los hogares con más de un PC pasarán del 18% en 2007 al 34% en 2012, fecha en la que la mitad de los hogares dispondrán de una red interior abierta para la interconexión de dispositivos. Pero hay algo nuevo: los dispositivos digitales se compran con un entorno de uso. Cuando el consumidor adquiere una cámara digital o un reproductor MP3, se lleva a casa no sólo el dispositivo, sino también un entorno de uso de fotos y música que requiere la conexión a un PC y, además, la posibilidad de acceder a servicios en la Red para compartir fotos o adquirir música. Los nuevos dispositivos traen nuevos modelos de negocio que, en muchos casos, pueden establecer fuertes barreras de entrada para otros agentes del mercado. En cuanto a los servicios, es imposible anticipar cuales va a elegir el consumidor e incorporar En el Hogar “desordenado” conviven dispositivos heterogéneos con entornos de uso específicos. Fuente Jupiter Research TENDENCIAS. Innovación en un mercado liderado por el consumo a su forma de vida. Hace muy poco tiempo nadie conocía YouTube. Hoy, aparte de su valor, YouTube está en la vida diaria de muchos de nosotros. Dos días después del incidente de la Cumbre Iberoamericana, podíamos encontrar en YouTube más de 50 vídeos sobre el asunto, que ya habían sido vistos más de un millón de veces. El hogar “desordenado” El consumidor es el protagonista y el resultado es un hogar “desordenado” en el que conviven dispositivos heterogéneos (que se hacen viejos en muy poco tiempo), con entornos de uso específicos, frecuentemente incompatibles. El hogar del 2007 no tiene aún una red interior abierta que interconecte todo tipo de dispositivos, pero en él podemos encontrar casi una decena de formas de interconexión, no integradas entre sí (WiFi, Bluetooth, DECT, PLC, EIB, 2/3G, distribución TV, Cable, teléfono fijo). Y en este escenario caótico el consumidor decide lo que va a ser negocio, lo que va a sobrevivir entre la ingente oferta de dispositivos y servicios que encuentra en las tiendas y en la Red. El hogar “desordenado” evoluciona de forma rápida e imprevisible, creando una complejidad de uso creciente que corre el riesgo de poner barreras a su propio desarrollo. En este escenario (que ya es el del presente) surgen nuevas necesidades de fondo, mas allá del consumo directo de dispositivos y servicios, que constituyen grandes oportunidades para ciertos Agentes. Los operadores de telecomunicación tienen aquí una posición privilegiada: la amplia base de clientes y sus capacidades operativas para atenderlos (en casa o por teléfono) les están permitiendo abordar “la ayuda al hogar” -frente a la complejidad de dispositivos, interconexiones y servicios- como una extensión natural de sus servicios de asistencia técnica. Por otro lado el nuevo hogar “desordenado” necesita organizarse en torno a una red interna abierta, conectada al exterior a través de un acceso de calidad, que no limite la expansión de las nuevas tecnologías que el consumidor lleva a su casa. La innovación en redes de hogar y la oportunidad de desplegar una nueva generación de red de acceso (a la altura de las exigencias del siglo XXI), constituyen otras líneas de acción de los operadores de telecomunicaciones para participar en un mercado liderado por el consumidor. Ayudar en todo al cliente y hacer que evolucione (de forma rupturista) la conectividad son espacios de gran interés competitivo y con gran potencial de negocio, en el que los operadores se posicionan con una estrategia de extraer nuevo valor de sus capacidades tradicionales (“Back to the Basics”). Tienen que innovar en las infraestructuras, pero, sobre todo, en los procesos comerciales que los unen a su principal activo: la base de clientes. Pero hay también una oportunidad en los nuevos negocios. Con su capacidad financiera los operadores gestionan fondos de capital riesgo que les permiten apoyar los nuevos paradigmas de negocio emergentes dirigidos por pequeños emprendedores, negocios que necesariamente deben crecer en su propio ecosistema de creatividad y dinamismo. En otros ámbitos, como la IPTV, los operadores han demostrado su capacidad de innovación. Así, por ejemplo, muchos consumidores están llegando antes a las nuevas formas de ver televisión (PVR, Past TV, etc.) por medio del operador de televisión de pago que a través de las tiendas de electrónica. Que el consumidor sea el hombre del año, el motor del cambio tecnológico y el creador de un hogar desordenado y complejo, es una buena noticia no sólo para la Industria Electrónica, sino para aquellos que saben ver las oportunidades detrás del caos. “Que el consumidor sea el hombre del año es una buena noticia no sólo para la Industria Electrónica, sino para aquellos que saben ver las oportunidades detrás del caos” “You”, es decir, el consumidor, es la persona del año para la revista Time.
30 oct 2015