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Fernando Rodríguez-Ventosa: "El servicio que mejor define Andersen Consulting es Business Integration"
DE LA MANO DE Fernando aEl servicio que mejor define Andersen Consulting es Business Integration uidersen Consulting es una compañía inte grada en Arthur Andcrseiij que inició sus activL dades en 19131 en Chicagcx En un principio5 la compañía estuvo dedicada a temas de auditoría y asesoramicnto fiscaL Con el nacimiento de la informática surge por parte de los clientes la inquietud y la necesidad de un asesoramicnto en este campex Se crea1 pues9 la división tic sisrx mas de Arthur Andersen5 en 19535 lo que la convierte en la primera compañía en el mundo que instaló el primer ordenador comcrciaL Se trataba de un Univac5 de General Electric Y ese fue el inicio de la División de sistemas de Ar hur Andersen5 que dará lugar a Andersen Hernando RodríguezVentosa5 ingeniero de telecomunicación y gerente del área de telcccv municación de la compañía5 define las activida des de Andersen Consulting como un proceso que comienza con el análisis del problema plaiv teado5 al que se sigue la elección de la solución más viable ÍLAdemás afirma Rodríguez Ventosa impk mentamos la solución escogida1 Esto nos difcrciv cia de las demás consultóte Le damos al cliente la solución de principio a Hil Y esta implcmeiv ción suele tener forma de sistema informáticos Andersen Consulting5 por ello5 podría definirse como Mintegradora de sistemasnI En la compañía les gusta usar el término Business Integration5 para definir sus actividades bajo este término5 tiene cabida lo que denominan consultoría cstn tégica5 o análisis del problema y solución al más alto niveL La segunda fase sería Integración de Sistemas5 o cómo convertir esa solución en un sistema informática La tercera fase está relacio nada con la gestión del cambio5 lo que significa hacerlo asimilable para la compañíaXcliente5 que engloba una serie de acciones tales como impartir una serie de cursos de asimilación La cuarta fase es lo que se llama gestión de sistemas 1 Ello va a paliar el problema que se le presenta con frccuciv cia al clientc1 que ha de montar su propio depai tamento de informática5 sus propios centros de Fernando Rodríguez Ventosa cálculo y demásI De lo que se trata es de que delegue estas funciones en Andersen Consulting1 como compañía de servicios especializada que se compromete obtener todos los resultados prcev sos para su gestión5 sin sustraer o dedicar recursos y esfuerzos fuera de sus actividades específicasI Hste ha sido el caso recientemente de la mayor parte de las fiscalías de Hspaña5 un 80 por ciento de la gestión de sus sistemas se lleva desde la firmaI Petrogal es otro cliente que no tiene ceiv tro de informática5 y al que Andcrscn Consulting proporciona servicios informáticos5 a través de CoriteL uNuestra forma de trabajar5 gencralmente5 consiste en formar equipos mixtos5 en casa del cliente Hay quien aporta sus ordcnadorcs5 o quien no los tiene Y nosotros aportamos los recursos neccsariosI Clave del éxito som una metodología muy potente y sofisticada de pk nificación y gestión de proyectos1 y un control sobre el mismo proyecto5 que llamamos Garantía de CalidadI Realizamos una especie de auditoría externa con un socio de la empn sa1 que no ha participado en la confección del proyccto5y por tanto aneutraF respecto a él para que pueda analizar si se está llevando a cabo convenientementcv1 comenta Fernando RodríguezVentosa Lo que más se valora en Andersen Consulting son sus recursos humanosI Es el principal y casi el único activo del que se dispone para conses guir el éxito de los proyectos y la satisfacción de los clicntcs5 para que sean tlreincidentcsM5 lo que ocurre en la mayoría de los casos 1 Andersen Consulting dispone de tres centros de formacióiL Uno de nivel mundial en Saint Charlcs5 en Estados Unidos5 otro para temas específicos europeos5 situado en Vcldhooven olanda y a nivel nacional en SegoviaI Los consultores españoles se forman en los tres sitioSj para adquirir la formación nccesariaI La segunda clave relativa a recursos humanos es el llamado plan de carrcraI La estructura clave relativa a recursos humanos es el llamado plan de la carreraI La estructura de Andersen Coiv sulting está perfectamente marcadaI Se entra como Consultor Junior5 se sigue como Scm Senior que es jefe de dos o tres personasi y de ahí ya llega el gran salto a Consultor Senior5 que es un consultor especializado en un área funcional determinadaI Es jefe de un equipo quizás de 30 ó 40 consultores Todos son titi lados supcrioresI Ultimamentc5 los ingenieros de telecomunicación están aumentando su pix sencia1 Hoy habrá unos 1005 de un total de amplia con el clicnter técnica a nivel proyecten y económiavfinancicra tambiéiL Es un direc tor de proyectos1 que además tiene que veiv j por decirlo llanamente El siguiente salto en la carrera es el de ConsuN tor GerentCj que tiene una relación más Por encima del gerente está el Director Aso ciado5 que a todos los efectos tiene las mismas funciones que un socio 1 Tiene a su cargo toda un árca5 con una gama de clientes pero no es dueño de la compañíaI Se le evalúa su capac dad para llevar un gran número de proyectos y de clientes5 y es el paso previo para llegar a sock Este es un director de árca1 que tiene a su cargo una serie de gercntes5 que le llevan una serie de proyectos5 bajo su dirección 1 Este plan de carrera tiene la ventaja de que quien entra sabe que si se van cumpliendo las expee tativas que le van marcando5 en unos doce años se puede ser sociopropietaric BEn cuanto a cómo está organizada la compaa ñía5 dada la confusión que ha existido en un momento dado5 conviene aclaran afirma Rodríguezentosa5 que Andersen Consulting a nivel mundial es una suma de compañías nacionales que han creado una sociedad coo perativa con sede en Ginebra5 a efectos de compartir una serie de gastos5 como por ejenv plo5 ID formación5 y experiencias5 de forma que se cree una sinergia7 para que se puedan aportar las mejores soluciones a los clicntes5 con las experiencias comunes de la misma compañíaI Es una compañía cien por cien española9 de la que son propietarios los socios españoles9 que adopta la forma jurídica de una Sociedad Regular Colectivas Está estructurada en cinco divisiones tres dir gidas al mercado9 una empresa de software5 que es Coritel5 y una división de soporte Las dirigidas al mercado soik la de Entidades Financieras ncluyc bancos5 compañías de seguroSj y bolsaj5 Productos empresas dedi cadas a fabricacÍÓnJ5 y Gobierno y Servicios7 integrada por compañías de autiliticsM electri cidad1 gas y agua gobiernos central y autonó micos Transportes y Telecomunicaciones 1 En este apartado están incluidas las compañías operadoras9 fundamentalmente i Telefónica5 Retevisión e Hispasatt junto con cualquier compañía que ofrezca Servicios de Valor Af dido en telecomunicacionesI Coritel es una empresa de software5 básicamente de analistas y programadoreSg y en la cual está incluido el Centro para el Desarrollo Tccnológ COJ que engloba el concepto Factoría de Sofnv rc5 que significa por un lado desarrollo de sis mas y oferta de servicioSj o uoutsourcingMi var a clientes la gestión de todos sus servicios de centro de calcule Se les realizan las aplicaciones informáticas que necesitan ya que dejan en manos de una compañía de servicios toda esta gestión 5 lo que les supone reducción de gastos y de otros problemas 1 La quinta división que cie rra la estructura organizativa de la compañía es lo que se llama Cross Industry5 en la cual se integran los servicios de consultoría estratégica5 los servicios para la gestión del cambiot todo lo que significa soporte tecnológico de la empresa5 es decir5 teenólogos en diversas disciplinas como sistemas expertos etc Por último5 la administn ción o soporte de administración a la empresas1 Tara responder a la prcguntai qué hace una consultora en el negocio de las tclecomunie cioneSj comenta Fernando RodrígucvVeiv tosa digamos que ofrecemos servicios de dos tiposi consultoría de papel i estudios de mercadOj análisis sectoriales1 o planes de teh comunicacioncs estratégicas a medida1 Esta mos especializados en todos aquellos sistemas que comportan lo que es la relación clienteXcompañía operador Estamos especia lizados también en los sistemas de explotación de clicntcs1 tanto públicas como privadasI Bajo sistemas de explotación de redes5 entendemos gestión propiamente dichOj análisis de tráfico5 averías1 etc Kilo constituye el 80 por ciento del software que una compañía operadora necesitad A nivel mundial hay que decir que Andersen Consulting trabaja prácticamente con todas las compañías operadoras de telecomuniaciones del mundo1 incluida la Telefónica español En Estados UnidoSj por su liberalización de mci cadOj ha habido siempre grandes oportuimv des5 con macro proyectoSj en que aportamos del orden de 300 hombresaños como medio5 principalmente en sistemas de gestión de cliciv tes y explotación de rcdcsI En Europa1 la libe ralización va más despacio1 las compañías siguen en su mayoría bajo monopolice aunque cambia bastante rápidamente uTcnemos proyectos importantes en España5 en PortugaL En la telefónica de Lisboa y Oporto estamos realizando un plan de sistemas de información para toda la compañía En un estudio reciente de las compañías europeas5 ha resultado que si se pasa de un mercado prc gido a un mercado liberalizado y competitivo tienen que potenciar sus sistemas de gestión de clientesI Hasta ahora5 el cliente era un abona do5 no podía elegir Pero esto cambia báskw mente1 y tienen que adaptar su competitividadI Tienen que ahorrar en operacionesI Hay conv pañías con un gran número de recursos nosI No se tienen sistemas de apoyo a la expk tación de la rcdI Se hace de forma manual y de ahí la gran cantidad de personal Si las coir ñías americanas tienen por término medio 60 000 empleadoSj y las europeas tienen 250 000 hay que optimizar sus costes5 y coiv vertirlas en mucho más agrcsivasI A nivel tele í Rodriguezentosa y Alfonso Royor director de CORITEL comunicaciones nos gustaría resaltar algún proyecto importantc5 pero hemos de mantener la confídencialidadj a petición del cuenteé Para definir las actividades del Centro de Desa rrollo Tecnológico Coritel de la compañía9 Fernando Rodríguezentosa introduce a Alfonso Royo5 director de Coritel5 e ingeniero industriad KE1 Centro nació en 19871 comenta Royo5 e intentamos seguir lo que en la firma a nivel mundial eran los sistemas avanzadosI Fn estos años hemos consolidado el entorno de estos grandes sistemas5 de estos grandes orde nadores en el entorno Host Existen otros centros separados de éste1 que trabajan con entornos minis5 tanto IBA4 íAS400J1 como Tandem5 Unisis5 Digital5 etc Dentro de diez mcscs1 se inaugura un edificio en Madrid5 con el concepto de Software Fao tory5 para unificar en un gran centro de procc so de datos los ordenadores de la firma5 a nivel host y minisI A este centro estarán conectados todos los dienteSj junto con la red internaI En el centro actual de Coritel5 existen dos máqu nas7 una con capacidad de 7 millones de ii truccionesXsegJ y otra de 12 millones de ii trucciones7scgI Son entornos IBM con 45 Gbits de capacidad 1 y 5 más en discos IBM más antigüen Hay comunicaciones remotas y locales1 y existe también una unidad de comi nicaciones con posibilidad de X25 líneas1 punto a punto y conmutadas1 uEn el capítulo del outsourcing1 tenemos clientes cuyas aplicaciones se desarrollan aquí y otras que se están explotando desde el clieiv tew5 comenta Alfonso Roye También5 se está en conexión con toda la red nacional de AS40C Los minis de que hemos hablado están situados en Madrid 7 Barcelona5 Valencia y BiN baoI Entre ellos1 hay una red de ordenadores AS4001 y el ordenador central de cada nudo está unido1 punto a punto con nuestro ordemv dor Así5 desde cualquier punto de la red se puede trabajar contra cualquier ordenador mini o host1 Tenemos varias líneas conmutadas para trabajos cortos5 y X25 red Ibermat1 para los clientes1 uLa línea de servicios que se ofrece en los cciv tros va desde un nivel pequeño como labor de desarrollo de una aplicación a operaciones de amplio espectro que se desarrollan en Andei sen Consultingj en lugar de hacerlo en las in talaciones del cliente Ahora mismo tenemos ejemplos de clientes que tanto en host como en mini están realizando sus aplicaciones con nuestros ordenadoresI Adcmás1 se hace el soporte de operación y de técnica de sistemas5 en toda la gama de base de datos5 sistemas operativos y demás 1 Así5 una empresa se dedica a su negociOj y la informática es sólo un medio para obtener la nómina1 la contabilidad o cuaN quier otro servicux Nosotros hacemos el serxv cio que necesiten y ellos solucionan su probk ma fácilmente Ahora está empezando en España a desarrollarse este servicioJ pero a nivel mundial Andersen Consulting está en el puesto dos o trcs5 no ya como consultor sino como compañía de Systems Management5 Una vez que nos traslademos al nuevo edificiOj comenta Fernando RodríguezAentosa1 ten dremos la unión de software y hardwareen un solo centroi la Software Factory Nos permitirá aumentar eficacia y reducir costcs1 Como ejemplos concretos de los proyectos en que se mueve actualmente Coritcl en ese área5 los dos mencionados i las fiscalías de España5 el 80 por ciento de su técnica de sistemas en entornos minis se lleva desde Coritel5 y Pcm gal otro cliente de la compañía que no tiene centro de informática para el que se ha desa rrollado toda la informática en entorno AS4005 en ordenadores minis1 y se están explotando esas aplicaciones en remoto al cliente
30 oct 2015