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Internet y la Sociedad en Red. Jorge Pérez y Sergio Ramos. Grupo de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones. La capacidad de Internet para cambiar las estructuras económicas y sociales es de sobra conocida. Internet se ha convertido en un activo estratégico cuyo control enfrenta a las naciones de todo el mundo (véase el enfrentamiento entre EEUU y el resto de países por compartir el control de la Red de la pasada Cumbre Mundial de Sociedad de la Información celebrada en Túnez). Internet es también la principal herramienta de crecimiento, desarrollo en innovación para el mundo entero, ya sea el primero, segundo o tercero. Particularmente para Europa su utilización por los ciudadanos y las entidades públicas y privadas es un fin en sí mismo (véanse las estrategias de Lisboa, las diferentes iniciativas e-Europe o la más reciente i-2010 conocida como “Sociedad de la Información Europea para el Crecimiento y el Desarrollo). Pero sobre todo, Internet es el espacio donde se desarrollan las nuevas formas de comunicación del “ciudadano global”, donde se deposita el “conocimiento público global” y donde se vulneran las normas y estructuras del mundo físico, dando paso a una nueva forma de “organización y gobierno global” en red. Así Internet está poniendo en cuestión muchos de los paradigmas hasta ahora aplicados al desarrollo y gobierno de organizaciones e instituciones globales, avanzando hacia un modelo donde la conectividad a la Red, su gobierno y su crecimiento, basado en el impulso de las comunidades de usuarios, son los elementos centrales. ¿Cómo es posible describir este proceso? En nuestra opinión los grandes factores que sustentan el cambio son tres: – La universalización del acceso a la Red. El paradigma de los últimos años ha sido la prestación del servicio universal de telecomunicaciones a todos los ciudadanos. Sin embargo la convergencia tecnológica y la evolución del IP, así como la proliferación de todo tipo de contenidos multimedia en Internet, están cambiando este principio para adaptarlo a la realidad actual y futura donde prima la disponibilidad de acceso a la Red, en lo que podríamos denominar el desarrollo del acceso universal, un concepto mucho más amplio y complejo que su predecesor. Vemos como el impulso de Internet requiere de nuevas formas de intervención pública donde prime el desarrollo de la conectividad (lo que implica principalmente desarrollo de infraestructuras, sea cual sea la tecnología empleada) frente al desarrollo de un servicio concreto. Asistimos por tanto al nacimiento de la sociedad en red que demanda la progresiva extensión de la conectividad a Internet para todos, en cualquier momento y lugar, y con cualquier dispositivo. – Gobernabilidad. Sin duda la responsabilidad del gobierno y control de Internet es una de las grandes cuestiones que se encuentra permanentemente en debate. La gestión del sistema de dominios, el reparto de responsabilidades para sufragar y corregir la brecha digital entre regiones ricas y pobres, la seguridad en la Red, la piratería o la distribución ilegal de contenidos multimedia son sólo una muestra. Baste un reciente ejemplo para ilustrar la importancia de la gobernabilidad de Internet. La pregunta que plantemos es cómo evitar que un contenido (por ejemplo la emisión de un partido de fútbol en directo) pueda ser distribuido a miles de usuarios a través de Internet y de forma gratuita con un simple retraso de unos minutos. Más aún, cómo evitar que los usuarios consuman este tipo de “servicios” tan fácilmente accesibles y tan “baratos”. – Espacio y conocimiento público. Asistimos a la proliferación de weblogs y wikipedias que ofrecen la posibilidad de compartir entre comunidades de usuarios todo tipo de imágenes, sonidos, vídeos o textos, poniendo de manifiesto la extraordinaria capacidad del ser humano para generar y compartir conocimiento utilizando Internet como la principal herramienta. Así las redes de conocimiento se extienden a múltiples ámbitos tanto públicos como privados, tanto académicos como profesionales, estando en todos ellos presente un espíritu de cooperación y organización en red donde los intereses comunes benefician a los miembros de la comunidad, que a su vez contribuyen a su crecimiento y desarrollo. Basta mirar a las nuevas generaciones para observar que Internet está cada vez más presente en sus vidas, convirtiéndose en un elemento de ocio y de consumo, además de una herramienta técnica, intelectual y social, que avanza de forma imparable y en la que predominan los modelos de organización basados en el espíritu commons. En resumen, el “ciudadano global” demanda conectividad permanente a la Red, que se convierte en el vehículo desde el que cuestiona con su actividad y uso las reglas tradicionales establecidas, y lo que es más importante, desde el que consolida un creciente espacio global de conocimiento que estimula el crecimiento imparable de Internet.

Los operadores y las pymes. Benito Vázquez. Consejero Delegado DMR Consulting. En DMR Consulting hemos elaborado, por cuarto año consecutivo, el informe “El mercado de las telecomunicaciones en las pymes españolas” en el que se analiza la situación de este sector dentro de la pequeña y mediana empresa. Con este informe, pretendemos colaborar con los operadores en el entendimiento de uno de los factores que más ayuda en el desarrollo de las pymes y el aumento de su competitividad en el mercado: el uso de los servicios de telecomunicaciones móviles y el acceso a Internet. Uno de los datos más reveladores obtenidos es que el porcentaje de pymes con el servicio de Internet contratado y en uso para el desempeño de su trabajo es del 68% en el 2005, produciéndose un estancamiento de la penetración con respecto al año 2004 (69%). Si se hace referencia a datos absolutos y teniendo en cuenta que este año hay 88.500 pymes más que el año pasado, el incremento del número de empresas con conexión a Internet con respecto a 2004 es de tan solo 47.000. Otro dato, aún más revelador, es que aquellas empresas que no tienen contratados servicios de Internet alegan como principal motivo para no contratar dicho servicio, un 75% de los casos, que se debe a que No les resulta útil. El estancamiento en el índice de penetración de Internet es preocupante. Sobretodo si atendemos a que las pymes representan en España el 99% del tejido empresarial, siendo uno de los motores de la economía del país y liderando la creación de empleo. No cabe duda del papel que juegan las Administraciones Públicas como dinamizadores del proceso de implantación de la Sociedad de la Información. Sin embargo, a menudo se olvida el rol que los operadores de telecomunicaciones pueden jugar para fomentar el uso de nuevas tecnologías entre las pymes, aunque sean tan básicas como el acceso a Internet, y de la oportunidad que tienen de actuar como gestores de las TIC en las mismas. En este sentido, los operadores deben esforzarse en entender el negocio y la problemática de las pymes, con el desafío que ello constituye tanto por la dispersión de necesidades entre los distintos sectores, geografías y tamaños de empresas, como por las características propias del atomizado tejido empresarial español. Igualmente, deben diseñar soluciones innovadoras para las necesidades de las pymes y convencer a las mismas en términos de valor aportado, actuando, de esta forma, de evangelizadores tecnológicos. Por último, tienen que saber ayudar en la gestión del cambio y asegurar la satisfacción y el impacto positivo que supone la implantación de estas tecnologías. En definitiva, también está en manos de los operadores contribuir a establecer la sociedad de la información en las pymes fomentando el acceso generalizado a sus nuevos servicios y aplicaciones, y mejorando la sensibilización y comprensión de las ventajas que suponen el uso de los servicios de telecomunicaciones.

En apoyo del usuario. Adolfo Montalvo. Decano del COITCV. Habiendo alcanzado los 150 años del telégrafo en España y los 85 años del título de ingeniero de telecomunicación, nos encontramos ante un panorama en el que todos los planes e informes señalan la importancia del uso de las telecomunicaciones y tecnologías de la información para la productividad y la competitividad. Teniendo ya más de 22.000 ingenieros de telecomunicación titulados hay aún un alto porcentaje trabajando en el sector TIC: el 66% según el estudio PESIT. Por otra parte, de las más de 170.000 empresas que tienen entre 10 y 100 empleados y de los 8.100 municipios existentes, pocos, muy pocos, son los que cuentan con los servicios de un ingeniero de telecomunicación: aunque sea indirectamente. La presión de la oferta es grande. Las innovaciones tecnológicas y las ofertas comerciales se suceden a una velocidad que al usuario no especializado le desconcierta y a menudo le atenaza. La presión comercial de este mercado en competencia le desborda y a veces le repele. Hace falta apoyar al usuario, empresarial y de entidades en cada caso, para que pueda aprovechar las ventajas de las TIC en su negocio o en sus procesos administrativos. Necesitamos más ingenieros de telecomunicación en la demanda, junto al usuario, que entiendan su negocio desde su óptica y velando por sus necesidades e intereses.

Una vida más fácil. Alfredo Redondo. Presidente Alcatel Iberia y América Latina. Consejero Delegado Alcatel España. El proyecto de teletrabajo de Alcatel España ha recibido recientemente uno de los premios de Expansión & Empleo a la Innovación en Recursos Humanos. ¿Qué pudo tener para llamar la atención de un jurado que tuvo que seleccionar entre tantos y tantos otros? A mi juicio, lo más importante es que está pensado para facilitar la conciliación entre las responsabilidades laborales y familiares, que se adecua a la propia elección de cada uno y que, en definitiva, pretende hacer las vidas más fáciles. En 2004 iniciamos un proyecto piloto, con personas de diferentes perfiles y departamentos, que dos días a la semana teletrabajaban y los otros lo hacían desde su lugar habitual. Ahí aprendimos, cuáles eran los requisitos reales de un puesto de teletrabajador, cómo se veían afectadas las relaciones con supervisores y compañeros directos en incluso con las familias. Después pasamos al programa ya consolidado y, en la actualidad, más de 700 profesionales se benefician del teletrabajo en Alcatel en España, bien de forma planificada (más de la tercera parte trabajará, a priori en 2006, desde casa al menos un día a la semana), bien con necesidades o preferencias esporádicas, en periodos a su elección. En el equipo multidisciplinar necesario intervienen Recursos Humanos, Sistemas de Información, Calidad, Comunicación… Para la tecnología, en Alcatel no tuvimos que ir muy lejos para encontrar las mejores soluciones que ahora existen en el mercado para acceso ADSL en banda ancha, de voz sobre IP y de sistemas de comunicaciones unificadas profesionales además de, lógicamente, el HW y el SW propio para el trabajo a distancia. Una campaña de información y de formación inició el primer proyecto, a la que siguió la adquisición y adaptación de los equipos y medios tecnológicos necesarios, la creación o la adaptación del software y la campaña de comunicación asociada. Coordinamos el plan de inversiones y, tras el seguimiento correspondiente, decidimos su ampliación. Porque, evaluada la experiencia con indicadores que incluyen desde herramientas de medida de productividad hasta encuestas a los teletrabajadores, a sus compañeros colaterales y a sus supervisores, hemos obtenido resultados tan alentadores como que el 100% de los encuestados considera que los resultados con teletrabajo son iguales o mejores que sin él. Por otra parte, el proyecto refuerza nuestra cultura de trabajo por objetivos, ya que el teletrabajador tiene libertad para elegir cuándo y dónde trabaja, se siente evaluado por los resultados y no por la permanencia, y esto fomenta su satisfacción profesional y su nivel de compromiso con la empresa. Las ventajas que intuíamos se han cumplido completamente, pues se consigue un mayor equilibrio entre la vida personal y la laboral, el entorno mejora con menos desplazamientos y la compañía ve cómo aumenta la productividad. No cabe duda de que en el éxito de nuestro proyecto ha sido fundamental el respaldo total de todos los implicados: la dirección, los propios profesionales y sus representantes, y también un programa de formación en el que se han invertido muchos recursos para cambiar la cultura organizativa y enseñar a los teletrabajadores, a sus compañeros y a sus supervisores a adaptarse a una mejor planificación del trabajo y a un mayor uso del trabajo en red. El proyecto está ya también en marcha en Argentina, y la percepción objetiva de las ventajas de esta experiencia en España hace que pensemos en ampliarlo también a países como Chile, Colombia o México.

¿Quién se olvidó de la Innovación?. Ginés Alarcón. Consejero Delegado Director General de T-Systems Spain. Hace unos días, David White, Director de Política de Innovación de la Comisión Europea, aprovechó una visita a Barcelona para hacer una valoración de la situación de la Innovación en Europa y en España e insistir sobre su importancia como única fuente de crecimiento económico sostenible. White se refirió al Cuadro de Mando de la Innovación que elabora anualmente la Comisión Europea e indicó que los resultados del último informe son altamente preocupantes. La distancia en innovación entre la Europa de los 25 y EEUU y Japón es muy grande y sigue aumentando; y España, a pesar de tener un crecimiento económico sostenido, está muy por debajo de la media europea y pierde terreno. Ante esta situación cabe reflexionar sobre la innovación y su implantación en las empresas desde cuatro vertientes diferentes, la innovación como necesidad, como proceso, como actitud y como oportunidad. En un mercado global y competitivo como el actual, la innovación en los productos y procesos pasa a ser imprescindible para la continuidad en el negocio. Hablo de la innovación como necesidad. Sólo a través de la innovación podremos diferenciarnos de competidores que soportan costes estructurales y sociales inferiores. Sólo a partir de la observación de las tendencias y necesidades emergentes de los clientes y mediante la búsqueda de nuevas soluciones, las empresas se adaptarán a situaciones cambiantes y se prepararán para producir y comercializar los productos que se demandarán a medio plazo. En muchos casos se asocia innovación con la genialidad de un líder empresarial y las empresas que se identifican como innovadoras, tienen detrás un propietario o fundador que imprimió este atributo a la marca. Sin embargo, para que la innovación sea sostenible y dé resultados de forma continuada debe implantarse como un proceso estratégico de compañía: La innovación como proceso. Dicho proceso deberá contar con el respaldo de la alta dirección, estar estructurado, alineado con la estrategia y teniendo el mercado como principal punto de observación. La creatividad y la capacidad de buscar soluciones novedosas dependerán también del talento y conocimiento que contengan las empresas. La innovación como actitud dentro de la empresa es vital. La captación, retención y potenciación de los mejores talentos, la capacidad de compartir el conocimiento, y las vías para conseguir y desarrollar buenas ideas son elementos clave para que la cultura de la innovación se filtre en las organizaciones. La innovación tecnológica y, concretamente, las posibilidades que ofrecen las comunicaciones y los sistemas de información, son una de las oportunidades de mejora más claras para las empresas de cualquier sector. La innovación es una oportunidad. En este sentido, los profesionales y empresas del entorno TIC tenemos una gran oportunidad de negocio y, al mismo tiempo, la responsabilidad de ayudar a nuestros clientes a innovar. De su éxito, depende nuestra continuidad. Por tanto, si la importancia de la innovación para mantenerse en el mercado y ser competitivos es aceptada y reconocida por administraciones y empresas, ¿por qué le dedicamos tan pocos recursos? ¿Quién se olvidó de la innovación?

IPv6 como promesa de futuro para Internet. Alberto Mazagatos. Director General Cisco Systems España. El continuo crecimiento de la Internet requiere que su arquitectura global evolucione para dar cabida a nuevas tecnologías que soporten el número creciente de usuarios, aplicaciones, dispositivos con opción de conectividad IP y nuevos servicios. La versión 6 de IP fue diseñada precisamente teniendo en cuenta este requisito y persiguiendo como objetivo principal la constitución de un entorno de comunicaciones global donde las reglas de direccionamiento en red fuesen totalmente transparentes a las aplicaciones. El actual espacio de direccionamiento IP es totalmente insuficiente para satisfacer el enorme crecimiento a esperar en el número de usuarios de la Red o en la previsible expansión geográfica de Internet; y esta realidad se hace aún más patente cuando se considera la proliferación de aplicaciones emergentes que se basan en el acceso a Internet como la introducción de dispositivos móviles, electrodomésticos, maquinaria industrial, medios de transporte, equipos de telefonía, sensores de red en el entorno de RFID o Zig- Bee, sistemas de computación distribuida (GRID computing) o juegos en red. IPv6 convierte en prácticamente ilimitado el número de direcciones comparándola con IPv4 ya que las direcciones pasan de ocupar 32 bits a 128 bits, lo cual permite definir de forma única direcciones IP para cada dispositivo del planeta. La utilización de direcciones globalmente únicas simplifica enormemente la utilización de mecanismos de accesibilidad y seguridad extremo a extremo y esta funcionalidad es clave para las aplicaciones y servicios que están demandando un mayor número de direcciones. La vida de IPv4 se ha extendido mediante la activación de técnicas como la reutilización de direcciones a través de mecanismos de translación de direcciones como NAT (Network Address Translation) y la asignación temporal de direcciones. Aunque estas son técnicas eficientes para los entornos tradicionales que siguen el modelo cliente/servidor, fallan estrepitosamente cuando se intentan aplicar a entornos y aplicaciones más innovadores. La necesidad de accesibilidad permanente de los entornos de conectividad continua (“alwayson”) en despliegues del tipo redes de banda ancha (“broadband”) para el mercado residencial, infraestructuras de cable, o servicios de acceso Ethernet al hogar, así como la nueva generación de redes inalámbricas (3G, WiFi, WiMax y otras), descarta totalmente la utilización de técnicas de conversión de direcciones IP, compartición de direcciones (“pooling”) y la asignación temporal de direcciones. Si a todo ello se añade el requisito de disponibilidad en tiempo real de todos los dispositivos conectividad IP dirigidos a los consumidores, la necesidad de un mayor espacio de direccionamiento es obvia. Adicionalmente, características intrínsecas a IPv6 como la seguridad extremo a extremo y la calidad de servicio no siempre son posibles cuando se utilizan técnicas de translación de direcciones como NAT. Los principales beneficios asociados a IPv6, que se suman al de mayor espacio de direccionamiento, son los relacionados con la simplificación de la gestión de la red como: – Simplificación de la cabecera del paquete para aumentar la eficiencia de las labores de encaminamiento – Mayor capacidad de jerarquización que permite más flexibilidad para las arquitecturas de red mediante el soporte del encaminamiento más eficiente y la agregación de rutas – Posibilidad de auto-configuración de direcciones, mayor facilidad en las labores de re-direccionamiento y soporte de dispositivos que requieran una conectividad continua – Consideración de la seguridad como característica obligatoria (IPSec) en todos los desarrollos de dispositivos IPv6 – Mejora en el soporte de dispositivos IP móviles – Mejora en el soporte de multicast con aumento de direcciones y disponibilidad de mecanismos de conectividad más eficientes La industria está actualmente en las primeras fases de despliegues a gran escala de redes de producción basadas en IPv6, que aprovechan las características innovadoras de las primeras aplicaciones IPv6 disponibles en el mercado y las ventajas asociadas a los nuevos servicios dependientes de IPv6. Aunque finalmente el éxito de la implantación de la nueva versión va a depender de la disponibilidad de aplicaciones nativas IPv6, una característica principal de los despliegues basados en IPv6 es la posibilidad de migración gradual a la nueva versión y la coexistencia con redes basadas en la versión anterior o IPv4. Independientemente de la rapidez de inserción de las soluciones basadas en IPv6, se espera que dichas soluciones coexistan durante muchos años con otras basadas en IPv4, por lo que los mecanismos de integración como la activación de pila dual, utilización de túneles y translación de direcciones, han de estar presentes desde el principio en cualquier diseño de red IPv6. Cisco ha liderado, desde junio del 2000, la definición, mejora y despliegue de IPv6, incorporando dicha versión a la gran mayoría de los productos, con el compromiso total de desarrollo de mejoras futuras y la adición de características basadas en estándares abiertos a medida que dichos estándares se completen y sirviendo de forma responsable a una demanda del mercado cada vez mayor.

Infoneurastenia (2). La brecha cultural. Profesor Fernando Sáez Vacas. Universidad Politécnica de Madrid. En enero, Günter Grass dijo que los ciudadanos de muchos países desarrollados están sobreinformados, sin que por ello se acerquen más a la verdad. Estas palabras podrían tomarse como un alegato contra la manipulación informativa o, quizá, contra la sociedad de la información. Leo también la estremecedora noticia de que el presidente electo de Bolivia se encomienda en lengua aymara a los antiguos dioses indios y que los bordados amarillos de su poncho representan en su mitología la luz, el sol y el conocimiento. ¿Encontrará Evo en esos dioses la verdad que apenas vislumbramos en nuestras comunidades de tecnología avanzada y economía digital, sedientas de petróleo escaso? O, recordando que Neil Postman decía que los humanos son tejedores de palabras, ¿quizá sólo sucede que unos manejan palabras viejas y simples y otros usamos ya tantas y tan complejas palabras nuevas, incluso comprimidas en siglas, que ni siquiera comprendemos bien su significado real y nos confunden, cuando no las corrompemos nosotros mismos? Observamos perplejos cómo los políticos de todos los partidos de aquí disputan sobre mitos y símbolos identitarios, con las terminales mediáticas amigas disparando palabras embaucadoras desde sus respectivas trincheras, mientras relegan los asuntos, algunos de ellos económicos, que afectan a la vida de los ciudadanos. Por ejemplo, España está en el grupo de países que pierden terreno en materia de innovación, ya por detrás de Eslovenia y Hungría, y nuestra inversión en infotecnología es inferior en un 17% a la media de la UE. Esta tendencia pone en riesgo el crecimiento de la economía española a largo plazo. Pero parece que en nuestro ecosistema cultural no acabamos de aceptar a los dioses modernos del conocimiento tecnocientífico. Incluso confundimos sociedad de información con sociedad de conocimiento, por eso medimos sobre todo variables inexpresivas como el número de internautas activos, cuando la información y la infotecnología dilapidan su potencial si no sirven para generar conocimiento y aplicarlo a la mejora de las estructuras sociales. Cinco años después de haberlo escrito, me reafirmo en que nuestra pérdida de competitividad se debe más a un retraso cultural que a otra causa (ver "Infotecnología: La brecha cultural", El Mundo, 13-4-2001). Nuestras clases dirigentes, al frente de una oscura amalgama de poder político, económico y mediático, lideran esta genuina brecha cultural y el pensamiento débil.

Efectos Colaterales. Miguel Pérez Subías. Presidente de AUI y Vocal AEIT. En poco tiempo hemos pasado de la llamada telefónica para quedar al “kdams?”, de los christmas al “Fliz Nvdad y flz año nvo! Incluso la Casa Real se sumó a la moda del “SMS” cuando anunció a los periodistas “La Princesa de Asturias ingresada en la Clínica Ruber Internacional por recomendación médica”. Las posibilidades que nos ofrece el teléfono móvil como herramienta de comunicación inmediata, rápida, concreta y muy personal, han facilitado que los usuarios, y principalmente los jóvenes, hayan creado un lenguaje específico y sintético. Lenguaje que se crea forzado por las limitaciones del terminal pero que se sigue utilizando en el ordenador, donde estas limitaciones ya no existen. ¿Será que tal vez tiene, esta escritura, un beneficio que nosotros no percibimos? Un uso no previsto por los tecnólogos En un primer momento la telefonía móvil no estaba pensada para la mensajería. Fueron los propios usuarios los que empezaron a hacer uso de ésta. Las operadoras móviles descubrieron, en ello, una nueva utilidad y a un muy bajo coste. Este ahorro, no sólo económico, sino también en las palabras, ha hecho que sean los jóvenes los que más lo utilicen. A través de los mensajes cortos, la juventud ha implantado una nueva forma de comunicarse, una nueva realidad y como no, un nuevo lenguaje. Un lenguaje sintético, con capacidad de ahorro, y se mire por donde se mire, una nueva forma de escribir. Mi generación ha sido la última en cartearse, la escritura entre familiares y amigos lejanos se ha sustituido por un mensaje corto al móvil para preguntar “km t va?”. Esta nueva tecnología nos proporciona sencillez, practicidad, instantaneidad y eficiencia. Ha calado hondo en la sociedad, tanto que cada 90 segundos un millón de “SMS” son enviados en todo el mundo y lo que es más importante estos jóvenes utilizan la misma forma de escribir en el “Messenger”, en el Correo Electrónico actividades a las que dedican varias horas semanales. Nunca se había escrito tanto y esto es importante tenerlo en cuenta. Influencia sobre el lenguaje No cabe duda que las comunicaciones “online” y “SMS” introducen hábitos en los jóvenes que no son del todo recomendables, como las faltas ortográficas y gramaticales. Sabemos que estas comunicaciones influyen a la hora de escribir, pero no por ello debemos juzgarlas negativamente, sino que tenemos que tener en cuenta las ventajas y beneficios que nos aportan, así como enseñar a diferenciar dónde estamos para qué o quién escribimos. Educar a nuestros hijos y alumnos en el valor de las Nuevas Tecnologías y enseñarles a escribir correctamente no son cosas opuestas, conviven a la perfección. Estamos asistiendo a una normalización de este lenguaje, tanto que incluso hay autores, como Martin Amis, que en su práctica común de usar el argot, en su último trabajo, Perro callejero nos sorprendió con el empleo de lenguaje “SMS”. Al fin y al cabo, los efectos colaterales, los buenos y los malos, de la mensajería móvil comienzan a notarse.