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La opinión de las empresas El sector atraviesa una coyuntura económicamente compleja por la transformación que está atravesando el mercado y por la regulación de redes y servicios, pero también muy prometedora por la cantidad de oportunidades que se vislumbran tanto en su transformación interna como en los hábitos de uso, y en el disfrute de los nuevos servicios que nos ofrecen las TIC. Desde mitad de 2008 constatamos una ralentización del crecimiento e incluso una caída de los indicadores que en los últimos años hacían de nuestro sector un motor importante de la economía. A la ralentización de las inversiones están contribuyendo distintos factores: unos debidos a la coyuntura económica y otros a la propia dinámica del sector, como las concentraciones de operadores y la falta de concreción de la nueva regulación europea con su correspondiente transposición a la normativa española. Promovemos una relación proactiva con nuestros clientes para conocer sus necesidades y plantear soluciones a los retos que están afrontando. Tenemos una clara orientación al cliente para ayudarle a conseguir sus objetivos de negocio. Esta vocación, se pone de manifiesto aún más en la coyuntura actual donde, a las complejidades del entorno de transformación tecnológica se añaden las dificultades de índole económica y de transformación de modelos de negocio que atraviesan nuestros clientes. En las actuales circunstancias de disminución del consumo, Alcatel-Lucent ayuda a sus clientes a generar más ingresos, a poner en valor sus activos y a proporcionar nuevos servicios rápidamente y de forma competitiva. Muchas de las innovaciones y patentes de nuestro sector han sido desarrolladas en nuestros laboratorios, los Bell Labs, que están entre los más cualificados del mundo, y una organización específica, Alcatel-Lucent Technical Academy (ALTA), agrupa a la élite de nuestros investigadores y técnicos. Ello nos hace competitivos a nivel mundial y así lo demuestra nuestro liderazgo. Pero la cualificación es también necesaria en otros ámbitos como el área comercial y la gestión de proyectos, donde es imprescindible estar al día en las últimas tendencias de las TIC. En Alcatel-Lucent tenemos un espíritu de formación permanente respaldado por nuestra universidad corporativa, uno de cuyos principales centros está en España. Además hemos sido pioneros en el uso de las TIC en el entorno laboral con aplicaciones de teletrabajo que nos han permitido experimentar nuestras soluciones como usuarios, conciliar con flexibilidad nuestra vida laboral y familiar, contribuir a la sostenibilidad medioambiental y, en definitiva, ser más competitivos. Diego Arenas Director de Inteligencia de Mercados EVOLUCIÓN DEL CONOCIMIENTO Y EL EMPLEO

EVOLUCIÓN DEL CONOCIMIENTO Y EL EMPLEO Al ser Altran una compañía multisector, compensa los diferentes ciclos económicos en velocidad y en intensidad (Administración Pública, Energía, Ferroviario, etc.). Esto nos da una ventaja para vencer situaciones de crisis como la actual. Si nos centramos en Telecomunicaciones, destacaría la ralentización de las decisiones sobre ofertas presentadas, la tendencia a no emprender nuevos proyectos sino a optimizar la forma de hacer más eficientemente lo que ya se viene haciendo, y la clara tendencia a la externalización de actividades en el sector, que Altran ya había anticipado, apostando por invertir en metodologías y especializar nuestro equipo en el mundo de los servicios gestionados y outsourcing. Por una parte, medidas para asegurar los ingresos: Seguir fortaleciéndonos en metodología y expertise en business process outsourcing y especializando nuestros equipos en dirección de proyectos, procesos, gestión del cambio e innovación. Por otra parte, medidas para incrementar la eficiencia operativa en la ejecución de proyectos y servicios: alianzas y partenariados con terceros, sistemas de mejora de la productividad, etc. Además, por supuesto el control de gastos: desde los gastos de comunicaciones y viajes hasta la contención salarial. La productividad es un factor de vital importancia para el país y para las empresas. En Altran, como empresa de servicios de consultoría e ingeniería, la productividad pasa por una selección eficiente de nuestros equipos, una excelente formación y una organización y gestión de las personas que nos convierta en equipos de alto rendimiento. Por tanto, las competencias y la preparación de nuestra gente es directamente proporcional a nuestro éxito en venta y en satisfacción de nuestros clientes. Ana Mosquera Directora de División de Telecomunicaciones

bit 173 FEB.-MAR. 2009 45 EVOLUCIÓN DEL CONOCIMIENTO Y EL EMPLEO Estamos notando un cambio de comportamiento en el tipo de servicios que las empresas contratan a las consultoras. Este cambio se produce en tres aspectos: en primer lugar las grandes compañías están acometiendo procesos de concentración de sus proveedores. Con ello persiguen simplificar sus procedimientos de gestión y, a partir de ahí, mejorar en eficiencia y productividad. Esto significa que van a trabajar sólo con unos pocos, y éstos deben ser proveedores muy sólidos, que sean capaces de darles una oferta de valor completa y acompañarles globalmente. Por otro lado, vemos también, en esta situación de crisis, que las compañías están analizando y racionalizando mucho sus proyectos de transformación. Y, por último, existe una fuerte tendencia hacia la contratación de servicios de outsourcing, tanto tecnológico, como en el ámbito de operaciones y procesos (BPO, mantenimiento de aplicaciones, etc…) Nuestra compañía puso en marcha, hace ya 3 años, un proceso de transformación que estamos afianzando y que en la actualidad responde a las necesidades del mercado. Esta transformación de everis gira en torno a tres ejes, la consolidación de nuestra oferta de valor, creando diferentes unidades de negocio, asentarnos como multinacional, poniendo foco en nuestra expansión internacional , y una apuesta clara por los centros de alto rendimiento, con el objetivo de lograr productividad y eficiencia. Con todo ello damos una respuesta global e integrada a las necesidades de las organizaciones. Desde el punto de vista de las personas en ningún caso nos estamos planteando una reducción de plantilla sino todo lo contrario. En un momento de crisis tan fuerte, lo positivo que encontramos es que hay gente muy valiosa en el mercado, cualificada y brillante que podemos incorporar a la compañía. De manera clave, ya que nuestro principal activo son las personas. La cualificación y preparación de nuestros empleados influye claramente en la productividad y competitividad de nuestra compañía. La tecnología ahorra costes, tiempo y permite que los profesionales se focalicen en lo que realmente da valor y soluciona las necesidades de cada cliente. En everis el 90% de nuestros profesionales son titulados superiores que reciben constantemente formación especializada a través de nuestra universidad corporativa. Benito Vázquez Consejero Delegado

EVOLUCIÓN DEL CONOCIMIENTO Y EL EMPLEO No estamos ante una crisis sectorial. Una situación de crisis en la economía global como la actual afecta al consumo de los clientes y a las posibilidades de financiación, y para un operador integral como Euskaltel, esta coyuntura presenta claroscuros desde el punto de vista del mercado. Así, en el mercado residencial, mientras por un lado se contratan más los servicios alternativos de entretenimiento como la TV Digital o la Banda Ancha (se sale menos y se está más en casa), por otro, se minora el consumo variable, por ejemplo en móvil. Con carácter general, podemos decir (y así se está constatando) que el negocio móvil está más expuesto que el fijo, ya que en la parte fija del negocio la sensibilidad es menor, al haberse establecido hace algún tiempo modelos basados en tarifas planas. En el mercado empresa, adicionalmente, puede darse un efecto de contracción del mercado causado por el retroceso de la actividad industrial y el cierre de algunas empresas. Finalmente, las posibilidades de financiación de nuevos negocios se reducen al haber menor oferta. En el ámbito interno, si bien hemos mantenido los objetivos fundamentales de nuestro Plan Estratégico, hemos revisado a la baja algunas hipótesis de crecimiento y de evolución de mercado. También hemos intensificado las medidas de ahorro y austeridad que, por otro lado, ya contemplaba nuestro Plan de Negocio. En el ámbito externo, queremos estar muy atentos a posibles oportunidades que puedan presentarse para la expansión de nuestro negocio. También queremos ofrecer al mercado soluciones (servicios integrados) eficientes que permitan mejorar la productividad de las empresas y estamos trabajando en ello. Decisivamente, tanto para la mejora de la productividad interna de nuestros procesos como para generar una oferta integral con el fin de que nuestros clientes de empresa puedan mejorar también la suya. También para poder convertirnos en el asesor de nuestros clientes que aspiramos ser, tanto para las personas como para las empresas. La mejora de esta cualificación es uno de los objetivos estratégicos que nos hemos marcado en el ámbito de la gestión de las personas que componemos Euskaltel, junto con la creatividad y la excelencia en el trabajo en equipo. Alberto García Erauzkin Consejero Director General La opinión de las empresas

46 bit 173 FEB.-MAR. 2009 EVOLUCIÓN DEL CONOCIMIENTO Y EL EMPLEO La opinión de las empresas Atravesamos un momento económico difícil en el que Telefónica debe asumir su responsabilidad y contribuir a la recuperación sin frenar la inversión. Cuando la situación vuelva a su cauce, ganarán los que hayan convertido las dificultades en oportunidades y en ese camino está Telefónica. Por otro lado, el ser una compañía diversificada, presente en 25 países, es una ventaja diferencial que también tenemos que aprovechar. Así, será clave una correcta coordinación y complementariedad de la gestión de negocios maduros afectados por la crisis económica con la gestión de otros negocios con gran potencial de crecimiento. Puesto que el mercado sigue creciendo, aunque evidentemente a un ritmo más lento que en años anteriores, nos estamos centrando en el desarrollo de nuevos productos y servicios y en seguir innovando, puesto que con la coyuntura actual es complicado vender o captar clientes al mismo ritmo que antes. Nuestros esfuerzos están orientados además a proteger las fuentes de ingresos actuales, como la banda ancha fija y los servicios tradicionales móviles, y a impulsar otras con importantes perspectivas como los datos en el móvil. Es un elemento muy importante porque al final los empleados pueden convertirse en los mejores prescriptores de la empresa si conocen bien el producto o servicio. De hecho, una parte considerable de nuestros planes de formación están orientados a conocer tanto las funciones de las distintas áreas de la empresa como su oferta. Por otro lado, un objetivo ideal sería que nuestros empleados fueran los principales usuarios de los servicios de Telefónica porque, como indicaba, el mejor prescriptor es el empleado satisfecho y conocedor de su empresa. Grupo Telefónica

EVOLUCIÓN DEL CONOCIMIENTO Y EL EMPLEO A pesar de la incertidumbre que afecta a la económica global, las perspectivas para el sector de Tecnologías de la Información (TI) siguen siendo favorables. Los principales analistas de mercado coinciden en prever crecimientos del gasto en TI por encima del crecimiento previsto del PIB, sustentado por las sólidas bases de la demanda y las mayores exigencias competitivas que determina el contexto global. Además, el intenso y generalizado proceso de desregulación y liberalización de las últimas décadas, unido a la intensidad del cambio tecnológico, han generado un marco de internacionalización y globalización que obliga a las empresas a ser cada vez más productivas y competitivas y, en el entorno actual, aumentar la productividad requiere dotaciones crecientes de capital tecnológico y de capacidad de innovación, con particular relevancia en TI. Aunque el entorno económico general, internacional y nacional, sigue presentando incertidumbres y puede suponer impactos hoy no previstos, mantenemos una perspectiva favorable para el sector de servicios de TI y para Indra en particular. Indra prevé continuar con su estrategia de creación de valor, con una oferta de soluciones y servicios que supone un modelo de gestión global de las necesidades del cliente, desde el diseño de una solución, pasando por su desarrollo e implantación, hasta su gestión operativa. Esta estrategia nos ha permitido mantener un crecimiento y rentabilidad claramente superior a la media de nuestro sector y a la de nuestros principales competidores, incluso en periodos de desaceleración económica. La positiva evolución de Indra es consecuencia de la fortaleza del modelo de negocio y de una creciente y decidida expansión internacional. El valor de las soluciones y servicios de Indra se define por el valor que los profesionales de la compañía son capaces de aportar. Por eso, la compañía considera que su principal activo son las personas, y promover el talento el objetivo primordial. Sólo las personas son capaces de crear nuevas soluciones y servicios, de aprender, enseñar, de promover nuevas formas de hacer y pensar. Por eso, para Indra la gestión del talento y de la diversidad son claves en las relaciones con empleados. Consideramos la cualificación y la diversidad de nuestros empleados como elementos clave de los que depende nuestra capacidad para innovar y, por lo tanto, nuestra capacidad de competir en un sector como es el de Tecnologías de la Información. Tomás Contreras Director de Recursos Humanos La opinión de las empresas

EVOLUCIÓN DEL CONOCIMIENTO Y EL EMPLEO El sector de las telecomunicaciones como la mayor parte de los sectores económicos en España, se encuentran afectados por la crisis económica y financiera actual. Los demandantes de productos, sistemas y servicios de telecomunicación están tratando de adaptarse al nuevo entorno económico, y entre otras medidas en la mayor parte de los casos ha disminuido el volumen económico de sus inversiones. Básicamente son tres las medidas que se han puesto en marcha: – Incrementar la oferta para poder acceder a un mercado interior mayor. – Incrementar los esfuerzos dedicados a la exportación, sobretodo en áreas geográficas donde la crisis está incidiendo en menor medida sobre la demanda de nuestros equipos. – Reduciendo los gastos de explotación, aumentando la eficiencia y la eficacia de la Organización. Las TIC son la mejor herramienta para aumentar la productividad de las Empresas. Un uso racional y ordenado de las TIC tiene un efecto multiplicador sobre la eficiencia de las Organizaciones, y constituye una base para la mejora de la gestión sobretodo en tiempos de crisis. José Luis Adanero Palomo Director General La opinión de las empresas

bit 173 FEB.-MAR. 2009 49 EVOLUCIÓN DEL CONOCIMIENTO Y EL EMPLEO La opinión de las empresas Es evidente que las empresas de servicios de IT no vivimos aislados de lo que ocurre en nuestros mismos mercados, pero es cierto que observamos un momento de oportunidades si sabemos acompañar a nuestros clientes en lo que nos están demandando, que no es otra cosa que cumplir sus resultados a través de la eficiencia. Toda crisis supone una preparación para comenzar el siguiente ciclo en las más óptimas condiciones, por lo tanto nuestras oportunidades están ligadas a palabras como “consolidación”, “mejora de procesos de negocio, “diferenciación”, “eficiencia” e “innovación”. Una muy clara: invertir en diferenciación y en todo aquello que afecta a la mejora de la calidad de nuestros servicios, es decir, en formas de hacer las cosas que nos hagan más eficientes en nuestro particular modelo de “venta y producción”. Esto quiere decir que debemos optimizar al máximo nuestros recursos (el talento de nuestros profesionales), tenerlos permanentemente formados y sobre todo que su aproximación al cliente tenga dos ejes de actuación: propuestas diferenciales, de valor y alineadas con los objetivos de negocio del cliente. No olvidemos que el actual mercado es de demanda. En el sector de servicios de IT, lo que sabes hoy no es válido para pasado mañana desde dos puntos de vista: los procesos internos de las compañías deben estar en continua revisión (a veces para transformarlos y a veces para confirmar que son óptimos) y las tecnologías tienen un ciclo de vida cada vez más corto. Eso nos obliga a una permanente formación de nuestros consultores ingenieros e informáticos y en conocer la oferta de nuestros partners. Sólo así podremos ofrecer las mejores soluciones a nuestros clientes. Luis A. Pérez Castilla Director Corporativo de Desarrollo de Negocio y miembro del Comité Ejecutivo