Resultados de búsqueda para ...

EN PORTADA Crónica apresurada de cinco generaciones I a experiencia española en mate riainformática esbastante extensaP pues sus orígenes se remontan a principios de siglo ten1925 se instala la primera tabulado y es posible enco tran a lo largo de su historial auténticas primicias a nivel inten cionaL Fuimos el primer país que dispuso de un servicio público de transmisión de datos por conmuta ción de paquetes 11972 estuvimos presentes en la tecnología videotex desde sus orígenes 11 979 y en todo lo relacionado con la telemá ca 0977J nos mantenemos en una aceptable posición en comparación con países más avanzados que el nuestrc Durante el último medio siglo han sido centenares de miles los informáticos españoles que han puesto en marcha multitud de apl caciones1 empleando similares plata formas tecnológicas que en otros países Los directivos de las empre sas privadas y los responsables de organismos públicos se han percata do paulatinamente de las ventajas ofrecidas por el uso racional de los ordenadores1 y poco a poco1 han ido ayudando a elevar el nivel de su utilización La sociedad españolaT tan aficionada a dar la espalda a la ciencia y la técnicaf está empezando a prestar una mayor atención a todo lo relativo a la tecnología de la info macióa En este claro1 lente pero progresivo avance de los últimos diez lustrosr se han ido sentando las bases sobre las que construir los logros de los próximos años RlJEDASI RELÉS Y VÁLVULAS Dedos1 guijarros en la arena1 ábacc quipuP regla de cálculo1 pes calina1 calculador máquina analítica1 aritmómetro tabuladora y ordena dor Esta podría ser una de las múU tiples listas ordenadas de artefactos Los directivos de las organismos se han percatados las ventajas ofrecidas por el uso racional de que el hombre ha utilizado a lo largo de la historia para resolver problemas numéricos Las necesidades de realizar cáU culos son casi tan antiguas como la vida misma1 pues como dijera Gor don Childei Cuando una sociedad tiene bienes en cantidad superior a la que puede utilizar con carácter inme diatot necesita números Desde muy antiguo1 el ser hunr no ha tratado de servirse de todo tipo de artefactos para realizar ope raciones numéricas a la mayor ve cidad posible y sin errores Las caL culadoras se desarrollaron a lo largo de un período que podría situarse entre 1623 y I899i nombres como Pascal y Leibnitz son de sobra cono cidos por sus aportaciones al mejo ramiento de estos equiposP que pueden considerarse como los pre cursores de las cajas registrador las calculadoras de bolsillo y las máquinas de contabilidad1 En cua to a las primeras1 simplemente recordar que su invento I879 corresponde a James Ritty y que la comercialización corrió a cargo de John Patterson instaurador de la empresa National más conocida por NCK en la que inició su carrera el fundador de IBI John Watson Sr La aportación de Hollerith al tra tamiento de la información es de sobra conocida1 aunque muchos de los que saben de él no hayan tenido oportunidad de ver funcionar una tabuladora ni tampoco una clasifica dorat intercaladura o traductor Estas máquinas ya han pasado a ser piezas de museo1 y por sus relés ci cularon señales muy variopintast desde las relativas al censo poblac nal norteamericano de 1890 hasta los asientos contables de muchas empresas españolas Luis Arroyo El ordenador nace de la conve gencia de una serie de desarrollos téo nicosP que se inicia en 1930 y culmina en I946 Hasta la primera de estas fechas1 se recorrieron muchos camh nos paralelos en tecnologías que iban desde el cálculo aritmético y los dispo sitivos que controlan el movimiento1 hasta la autorregulación y el registro de informacióni la pascalina y los jes mecánicos son un ejemplo de las primeras1 mientras que la válvula a bolas de Watt y la tarjeta perforada pertenecen al segundo grupo A partir de la tercera década de este siglc se inició un proceso de co vergencia que se vería culmh nado con la puesta en func namiento del ENIAC Pero aunque se reconozca a esta máquina y a sus creadoresP JP Eckert y JAV Mauchly como los tatarabuelos de nuestros flamantes pecés1 no hay que olvidar que en la gestación de los principios básicos sobre los que descansa el proceso de datos1 intervino una larga lista de hombres ilustres entre los que destacan John Von Nev mana Howard Aiken y Geo ge Stibitz en USi DR Hartree1 Alan Turing y Maurice Wilken en UKi Konrad ZuseP Edward Stiefel y Alvin Walther en la Europa contine taL Por lo que se refiere a las tecnolo gíast hay que tener presente que el ENIAC le debe la cinta perforada al telégrafoT los relés a latelefonía1 lata jeta perforada a la tabuladora y las váU vulasala radie En ingléSt el término computerse aplicaba a las personas que realizaban cálculos con ayuda de una calculadora calculator A partir de la puesta en funcionamiento del ENIAC en 19461 el computer se convierte en una máquina capaz de realizar las mismas funciones que el hombre al que reerrv plaza Transistores y circuitos INTEGRADOS El prematuro envejecimiento de todos los equipos informáticos dio lugar a su clasificación por gene ciones1 cuya vida media empezó siendo de cinco años Esta rápida obsolescencia1 atribuida a la dinámh ca comercial de los fabricantesr ha aportado no pocas ventajas a los usuarios1 pero también ha tenido su lado negativc A nadie puede ext ñarle que sigamos sufriendo endé micos problemas desde los tiempos de la monoprogramacióa pues nos ha resultado muy cómodo aprcA charnos de las mejoras coyunturales de cada nueva generación para atenuar las deficiencias estructurales de la precedente Los principales hitos en el desarrollo de los componerv tes básicos de los ordenado res podrían quedar sintetiza dos de la siguiente formal váL vula de vacío ÍLee de Forest 1906 transistor flohn Bar en1 Walter Brattain y William Shockley 1947 circuito integrado Qack Kilby microprocesador ílntel El comienzc general mente aceptadc de la prime ra generación se sitúa en 1951 con el anuncio del UNU VAC primer ordenador elec trónico a escala industrial La aparición del transistor marca el inicio de la segunda generacióa que se sitúa en 1958 La informática comienza a ser más ase quible1 ya que los circuitos transis rizados tenían sobre las válvulas las siguientes ventajasi mayor fiabilidad1 menor tamañoP menor disipación y reducido consuno Con el transistor se asiste a la aparición de un gran número de fabricantes1 y a una mayor penetración de estas tecno logías en el mundo empresarial Los circuitos integrados se anu cian a mediados de los sesenta dando vida a las máquinas de la te cera generación IBM 360 y UNL EN PORTADA VAC I 108 entre otrasI El concepto de familia de ordenador la multiprcH gramación y los soportes magnéth cos de almacenamiento con acceso directo son algunos de los logros más importantes de una generación con la que se clausuren de forma más o menos oficial este tipo de clasiflcaciones La cuarta generación debe su nombre al empleo de cir cuitos integrados del tipo VLSI y la nonata quinta se atribuyó a la familia de máquinas japonesas que1 con el nombre de KPS ÍKnowledge Proces sing System despertó gran interés en su día y de la que nunca se ha vuelto a hablar Las limitaciones que plantea agrupar a las máquinas por gene ciones pueden superarse con una visión más amplia como la que se ofrece en el esquema adjunte Los nombres que se asignan a cada época no son en absoluto mecanh cistas1 sino que intentan reflejar el empleo que se hace de los equn pos Renuncio a darle nombre a la década presente pues aun queda mucho camino por recorrer y cual quier conclusión sería un tanto pre matur Medio siglo de duro aprendizaje Cuando hablamos a los ordenado resl para nuestra desgracia lo hace mos en una lengua distinta a la suya Así se expresaba el teenólogo no teamericano Gerald WeinbergP dando pie a que su colega R Ress man apostillara pronosticando que quizás alguno de sus lectores viviera lo suficiente como para que la se tencia de Weinberg ya no fuera válh da No parece que la actual evol ción tecnológica apunte en la direo ción de que se derriben para siempre las barreras lingüísticas que separan al hombre de su artefacto más inteligente Deberíamos refe xionar si el modelo hardwareáp doonsoftwareento no habrá agotado ya todas sus posibilidades1 Nuestra incapacidad para hablar a las máquinas en su propio idiomaP o hacer que ellas hablen en el nues tro1 nos sigue condenando a viajar TRES FORMAS DE ENTENDER EL EMPLEO DE LOS ORDENADORES Protagonistas Colaboración Actitud usuario Papel de la dirección Formación Información Arquitectura Tratamiento Ámbito Nivel Aplicaciones boten INFORMÁTICA Técnicos Fabricante Escéptica Control Fabricantes Manuales Fabricantes 1970 TELEINFORMATICA Expertos Sociedades de Servicios Interés Seguimiento Universidad Prensa especializada TELEMÁTICA Usuarios Consultores Participativa Planificación Primera Enseñanza Centralizados Distribuidos Proceso de Datos Transmisión de Datos Administración de empresa Fabrica Lenguajes Coste Hardware Gestión Ficheros Interfoce usuario Tecnología de base Máquinas Comunicaciones Coste Software y Servicios Operativo Informes Contabilidad COBOL FORTRAN Secuencial Sistema Operativo IC Ordenador Circuitos alquilados Táctico IVXfk Áreas de aplicación Finanzas API BASIC PL1 Aleatorio Sistemas interrogación LSI Miniordenador Redes 50ÍÜ Repartidos Movimiento de información Oficina Estratégico íof Sistemas Tesorería PASCAL ADAt NATURAL Bases de Datos Userfriendly11 VLSI Ordenador Personal Redes inteqradas por la galaxia digital en jumbos arrastrados por yuntas de bueyes1 Si queremos desplazarnos a veloch dad de reactor habría que dejar de preocuparse por la potencia de los motores y prestarle mucha más atención al ganado que es el que realmente nos mueve Como si se tratara de una auténtica evolución darwiniana1 a las generaciones de ordenadores le ha venido acompañando toda una saga de lenguajes de programación desde el ensamblador al FORTH pasando por los cobolesP adas y similares Aunque se cuentan por centena res los lenguajes que en el mundo informático han side lo cierto es que ninguno de ellos ha supuesto avance revolucionario algunc Como ya comentamos anterio mente1 los avances en hardware han venido paliando no pocos prob mas de software En este terreno seguimos viviendo arrastrados por la cacharrería lo que nos impide desa rrollar soluciones realmente imagh nativas Para que la tortuga software alcance al guepardoardwarc de nada sirve calzarle patines motoriza dos1 la única solución válida no es otra que transformar al quelónido en felino M Luis Arroyo Socio de Pricc Waterhouse

EN PORTADA y la Informática se hizo historia o creo que ninguno de los pioneros de la Informática lo pudiese sospechar Dudo que1 enfrascados en el diseño de alguna de las máquinas guen que surgieron l dor de la caliente segunda guerra mundial y la fría guerra desatada a continuacióa pudieran sospechar que nuestros hijos pequeños los tuviesen al lado de los indios y vaquerosI Tampoco creo que sospechasen que pudie ran guardarlas en un bolsillo y poder acceder con ellas a inforrr ción almacenada en cualquier lugar del mundc Menos impensable aún es que imaginaran su ubicuidad en los objetos cotidianos1 desde la TV hasta el coche1 ni la enorme importancia que su industria ha adquirido como base de las rique zas y desigualdades entre las nacio nesI Cincuenta años no son más que dos generaciones biológicas y aprcn ximadamente cinco generaciones tecnológicas1 Suficiente1 sin emba got para trazar su historia desde sus inicios y poder identificar sus grandes líneas motrices Todavía se encuentran entre nosotros algunos de estos pioneros o justo acaban de dejarnos onrad Zuse este año y Grace Hopper hace uno Ellos han vivido casi todo esto y supo go que también reflexionaron sobre lo sucedido en estos años desde la sorpresa y el orgullo de haber contribuido a esa historia1 Nunca el desarrollo tecnológico es neutro y siempre ha afectado directa o indirectamente a nuestras vidas1 pero en el caso concreto de la Informática ni siquiera nos queda el recurso de ignoraré Podemos vivir al margen completamente de un microscopio electrónico o de un telescopio de exploración del espacio profunde o de un equipo de tomografía axial computarizada como ejemplo de tres grandes trumentosi no afectan a nuestra vida cotidiana1 Pero los ordenado res y todo lo que les rodea sí lo hacenÉ Afectan a nuestras vidas1 desde que salimos de casa guiando nuestro sistema de transportes1 en nuestro puesto de trabajo como compañero indispensable de nues tro quehacer y hasta en la intim dad de nuestro hogar a través de multitud de aparatos Es además1 causa y efecto1 demonizada y alabada de fuertes impactos sobre los puestos de t baje sobre su número y su perfiL sobre su significado social y su re vancia Tema concurrente del anál sis socioeconómico en los últimos años1 no hay consenso excepto en el tema de su importancia sobre el efecto neto durante una gener cióni estimo que todos los análisis sobre intervalos más cortos ado cen de falta suficiente de perspect va como para validar sus En este corto artículo1 pedido como reflexión sobre estos ci cuenta años desde la atalaya unh versitaria en la que me encuentren deseo destacar los hechos que me parecen más relevantes y avanzar una interpretación sociológica de los mismos1 Reflexión sobre el pasado En cincuenta años han sucedido muchas cosas1 Muchas de ellas importantes e interrelacionadas Gonzalo León No podemos aquí sino estx zar grandes tendencias Centremos la atención en cuatro elementos básicos que han caracterizado la evol ción de la informática en los últimos cincuenta añosi Del hardware al software tDel computador al com nicador universal 1Del mito a la cotidianidad mDe la Defensa al ocio con ellos quiero indicar cuatro grandes tendencias que nos pueden ayudar a entender qué es lo que ha ocurrido durante estos años Del hardware al soft WARE Que el ordenador era un circuito electromecánico o electrónico de propósito general estaba en la mente de la mayor parte de los p nerc De hechc von Ne mann se llevó la fama por estar en el sitio adecuado y en el momento oportuno para publicar justamente la idea del programa almacena do aunque sus ideas eran compartidas por muchas otras personas El ordenador se convertía en un circuito de propó sito generali bastaba con cambiarle el programa para que hiciese otras cosas En estos años1 la aparición de la electrónica de estado sólido con la incorporación de circuitos integ dos de mayor potencia y cada vez menor tamaño y consumo ha pos bilitado la ubicuidad física del orde nador Cualquier microprocesador incluido en un ordenador personal tiene mayor capacidad que el Mark I o el ENIAC Nadie preveía eso en I946 Con ello quiero decir que el desa rrollo de la arquitectura de estos sistemas y sobre todc sus prestaciones han evol cionado profundamente1 La supercomputación es hoy un hecho incontestable que conecta de forma directa con las ilusiones y esperanzas de los pioneros de la Informáth ca Pero si he titulado esta sección como desde el hardware al software11 es porque quiero destacar una evolucióa un desplazamiento de la importancia relativa y un efecto sobre los usuarios mucho más perceptib No han existido grupos de usua rios exigiendo en la calle que Intel fabricase el Pentium la decisión fue de Intel por razones de posicionamiento de mercadc y no sólo te nológicas Sí hay grupos de usuarios exigiendo el control de la información almacea da1 de su uso y de su adquh sicióa Nadie tiene en su casa un supercomputador aunque intuye que con su PC difíciL mente conocería la predicción meteorológica del siguiente fin de semanal pero también intuye que no basta con que haga cosas muy deprisa y que hay que mejorar los modelos iy su programación para que las predicciones no sólo se realicen sino que se cumplaa Posiblemente lo que1 en princ pio1 parecía más sencillc el desa rrollo de programas1 se convirtió en la gran bestia negra de la Info mática1 Nos hemos pasado estos EN PORTADA cincuenta años intentando entender qué tenía que hacer el software que debíamos escribir e intentando entender que hacía el software que escribíamos En el camine hemos ideadol usado y abandonado mult tud de lenguajes1 métodos de usa los y procedimientos de controlai o Hemos MinventadoM una ingeniería de sistemas de sof ware aunque esté lejos de ser aún una ingeniería y hablamos de factoría de software aunque los conceptos de fabricación sean muy diferentes y difíciU mente aplicablesPodríamos resumir los esfuerzos ligados al desarrollo de lenguajes de prcn gramación en estos cincuenta años como un intento de ace carse al problema de usuario y alejarse de la máquina sin pe der eficiencia1 Es evidente que1 desde el uso de un lenguaje de máquina tcódigo binario al lenguaje FORTRAN tapareado bajo la aureola de C1prograrr ción automática o el actual CM hasta el uso de lenguajes de especificación que permiten la generación automática de código hay un gran trecho recorrido también por otros pioneros menos conocidos como Hoppen Backus o Dijks tra1 Con ellos1 la profesión de prcn gramador o ingeniero de software ha alcanzado un reconocimiento sociali algo inexistente cuando Dijkstra se casó y le obligó a ocuU tar su profesión11 ante su futuro suegra Un alto ejecutivo de una empresa de telecomunicaciones me decía hace pocos meses que1 si bien seguían fabricando múltiples placas1 él consideraba que pertene cía a una empresa de software Su éxito en el mercada sus resultados financieros y la utilidad de sus equn pos estaban ligados a la forma en la que desarrollaban el software de sus servicios y la calidad de éste Aún recuerdo cómo al comprar un ordenador te regalaban el sof ware para desarrollo de programas y cómo ahora fme ha sucedido hace unos meses con la compra de un sistema CASE me regalaban el ordenador Ni Eckert ni Mauchly ni Zuse1 ni ninguno de los pione ros lo hubiese sospechade Charles Babbage ideó la segunda máquina diferencial Del computador al comuna cador universal Se adquiría un computador para calcular11 o un ordenador para manejar datos Ahora se adquiere un ordena dor para comunicarse1 para enviar o recibir información para buscarla incluso la que no necesitas y no vas a necesitar nunca El ordenador se ha con vertido en la gran esperanza contra la soledad de muchos habitantes de las grandes urbes1 en una sociedad masif cada El ordenador es1 ante toda una ventana abierta al mundo que1 en contrapos ción a la televisión permite adoptar una postura act Por eso creo que el fenótr no Internet tiene tanta signifh cacióni afecta de forma direo ta a uno de los fenómenos más importantes de nuestra sociedad Es posible que no tardemos mucho en exigir la soledad informática y recupe rar la compañía humana aun que quizás no manifieste más que un deseo personal Las cosas tienen nombres porque hay que referirse a ellas yt en el caso de los seres vivos1 para poder llamarles ipor su nombre Los ordenadores tanrv bién Saber que podemos 1ÉhablarM con cualquiera conectado en cuaU quier lugar del mundo sin conocer realmente donde está supone la ruptura real de las distancias1 Es otra aproximación a la manoseada idea de aldea global de McLuhan Falta muy poco para que todos los ordenadores posean en su arquitectura básica el hardware y el software necesario para acceder a cualquiera de las autopistas de la información que nos ofrecen diaria mente1 No será una decisión del usuar Pero todo ello no es factible si no se hubiese producido una me expansión de las redes de comunicación La digitalización de las comunicaciones que uniformiza la transmisión de cualquier tipo de información ha abierto la puerta a las redes de servicios integrados más o menos anch El fenómeno de servicios interactivos multimedia1 cuando se produzca1 deberá su éxito a este procese Tan imbricadas se encuentran en estos momentos la evolución de las te comunicaciones y la informática que no me extraña ver incluido a Graham Bell como pionero telemática Del mito a la cotn dianidad La aparición de interfaces gráfh cas multimedia con las que los datos y los resultados adquieren la familiaridad de los objetos cotidia nos1 reduce la barrera hombre máquina1 facilita el diálogo con múU tiples tipos de usuarios y crea un tipo de razonamiento icónico cuyas consecuencias son aún impredech Con todo elle la informática y Todavía se ven pelí culas de los años sese ta o setenta en las que grandes salas de oroV nadores con personas con bata blanca y cintas magnéticas moviéndose de un lado para otro Extraño movimiento browniano representa ban la escenografía típ ca de nuestros centros de proceso de datos1 Cuando esos hombres de bata ca hablaban n referencia a su ti bajo1 por supuesta lo hacían en un lenguaje ininteligible para los no inU ciados Repetían con ello el mismo argumento que hace también ininte ligible el lenguaje de los abogados sta vez con batas negr o en muchos casoSp el de los médicos lgunos con batas verdes La realidad es que ya no es posible ponerse la bata blanca1 ni refugiarse en centros de proceso de datos con falso suele falso techo y falsos ordenadores íhay quien no los quita de allí para que siga pareciendo que es necesario el espacio o como fósiles de épocas pasadas El uso del ordenador y su lenguaje se ha banalizade lo que representa rdenadores1 software o técnicos ya no se gia en templos de la alta gik Están en todas partes y en ni guna1 Todos somos usuarios cons cientes o noj y1 muchos1 programadores también conscie tes o no Al penetrar en todos los ámbitos de la sociedad y convivir con ellos desde los hogares y los colegios1 se han convertido en objetos cotidianos u que para muchas perso nas existe una aversión hacia ellos no tanto por desconocimiento como por pose culturara La alfabetización informát ca de la sociedad es otro hecho incontesta ble que influirá decish mente en este proceso de cotidianeidad sobre las generaciones futurasI De la Defensa al ocio El gran hito Q info mático JJ del presente año puede ser Toy Story Con ello el omnh presente Disney ucho más cercano al concep to de Gran Hermano de lo que Orwell imaginaba inaugura el Cibercine El espíritu de Walt Dis ney personificado en Michael Eis ner como Presidente actuaQ y la innovación informática1 simbólica mente ligada a la manzana de Apple ípersonificada en Steve Jobs su antiguo director y propietario de Pixar han dado lugar a 79 minutos de imágenes generadas por ordenador y a 30 Mí de recaudación en los tres días del estreno fctro récord j Que gran transformación la que ha sufrido la industria infonr tica a nivel mundial I De aquellas primeras máquinas ideadas para apoyo logístico al des pliegue de fuerzas o para el cálculo EN PORTADA de trayectorias balísticas que dieron origen a las grandes áreas de nego cio a partir del primer ordenador comercial CUNIVAC I en 1951 a las alianzas entre la industria de Holywood1 la de las telecomun ciones y los restos de la de Info mática han pasado muy pocos años Ya no es tampoco la industria militar la que impulsa el desarrolle Durante muchos años asta los últimos exterto res ligados a la fenecida Guerra de las galaxias era la industria militar la que servía de gran impulsor Después1 los desarrollos se secularizabaa Hemos pasado paulat namente a otra situación en la que la industria civil uede ser que la de ciberocicO sirve de ta Sus productos1 oenta dos a un mercado global se militarizarán posteriorme te En todo caso1 la fuerza de despliegue rápido de Cocacolas Hollywood puede ser igualmente efecth I Hacia una sociedad tecno LOGICA h LA HISTORIA POR ESCRIBIR Que tenga que ser mi hijo pequeño el que programe el vídeo a mis padres o que guarde los CD ROMs de diversos juegos con los cromos de El Rey León en una curiosa simbiosis de lo nuevo y lo viejo1 no significa que la sociedad española sea una sociedad tecno gica1 No lo es España no es una sociedad te nológica porque para nosotros nunca la tecnología ha constituido un elemento básico para entender nuestros problemas y prioridades ni para apoyarse en ella para relanzar nuestro progrese Recibimos la te nología íy la teleinformática const tuye la punta de lanza de todo como algo impuesto pero no parth cipamos en su desarrollo de forma colecta También es verdad que la aceptamos como algo inevitable y nos sumamos a su uso con interés parecido al de otras sociedades desarrolladas1 Pero en nuestro case el conoch miento tecnológico de nuestra clase pública es escase ni tampoco en las empresas españolas la tecnología ocupa un puesto preferente Al fin y al cabe la especuladóa el favoritis me o cualquier otra encarnación de los pecados capitales españoles no parece requerir el desarrollo tecnológico para su propio sustente Parece que excep to en el caso de las facturas telefónicas a números erót cos o el fenómeno InternetJ nunca constituye un tema de interés sociaL Es evidente que en estos cincuenta años el mapa del desarrollo de la informática no nos ha encontrado en su camino1 No sé si esta situación va a cambiar profundamente Lo dude Soy consciente de que es difícil imaginarse el futurc Lo ha sido siempre Ni ha hecho falta desviar el río Potomac en Washington DC para refrigerar los ordenadores del futuro ni tampoco ha sido necesario emplear a todas las mujeres del mundo para que sirvie ran de operadoras telefónh cas para que el servicio telefónico se extendie De hechc salvo casos muy especiales no hace falta refrigerar y no hace falta ninguna operador Pero hay algo en la sociedad española que se mantiene inalte ble durante siglosI En pocos momentos de nuestra historia hemos mantenido una actitud te nológica beligerante1 Nuestro coiv cepto de cultura no es tecnológico y no creo que lo sea Sólo pido que en los próximos cincuenta años sepamos aprovecharla en nuestro beneficio colective M Gonzalo León Dep de Ingeniería de Sistemas Telemáticos

EN PORTADA Sinfonía de un nuevo mundoi Los primeros cincuenta años de infancia informática Íún recuerde entre las vagas sensaciones de mi niñezP oír comentar a mi padre que una nueva y potentísima máquina calculadora acababa de ser presentada en sociedad por ios americanosPor supues to1 él lo habría leído en los periód cos u oído en la radio1 porque entonces todavía no existía la te visióa Y supongo que lo haría con algunas semanas de retraso respeo to a ese14 de febrero de19461 fecha enque fue1 efectivamente1 presentado en la sociedad neoyo En cincuenta años1 toneladas de cosas han sucedido en materia de electrónica aplicada a la informática y a las telecomunicacionesi el diodc el transistor el circuito inte grade el radar la televisión come cial la fibra óptica1 la telemática1 la integracióa la convergencia1 la dig talización1 Internet las Autopistas de la Informacióa el ATM1 la corrv presión y varios cientos de cosas rr En verdad1 un nuevo mundo tecnológico que nadie está dispues to a cuestionar Y un nuevo mundo sociológico en el que casi nada escapa a la sutil e inteligente presencia de un microprocesadon Casi todo objeto tecnológico es ya un ordenador en miniatura Las herramientas tecnológicas siempre generan filias y fobias1 Y grandes Entre los primeros se puede citar a James Martia Jonehi Masuda y su ComputopiVy otros muchos para quienes las Tecnologh as para la Información son algo así En cincuenta añosr toneladas de cosas han sucedido en materia de electrónica aplicada a la informática y a las telecomunicacionest como la panacea para todo1 Entre las fobias caba citan sobre todo1 el conocido ejemplo de los luditasa Éstos eran bandas de obreros británicos que1 desde 1811 a1818 se organizaron para des truir máquinas1 a las que acusaban de provocar el paro forzóse El movimiento ludita1 originario de Nottinghara causó estragos en la industria de géneros de punto en Inglaterra septentrional y oriental Estas bandas seguían a un pertu bado llamado Ned Ludd1 de Le cestershire quien1 según parece1 destruyó en 1779 una serie de máquinas Cselfactinas11 o telares automáticos11 ara su época Hacia 1818 el movimiento se desintegró cuando el descontento social se canalizó hacia el radicalis mo político1 En España1 este mov miento se inició años después ien los años 20J en Campodróa Alcoy y tuvo especial virulencia en Cata luña1 donde en 1835 fue quemada la fábrica Bonaplata y en 1855 ft ron destruidas las selfactinasConse cuentemente1 por ludismo11 se entiende toda reacción primitiva y espontánea contra el uso de la máquina y el progreso que repr sentaba la industrializacióa Pero es igualmente cierto que no todo era salvajismc El movimiento ludita es un fenómeno más complejo en el que la máquina es vista como competidor por lo cual surge cua do se hace una aplicación muy des personalizada y rígida de la legis ción laboraL lo cual permitía al patrono todo tipo de abusos y arbitrariedadesl propias de la revolución industrial y del sistema talista inicial fy del actual cuando no es acompañado de salvaguar das Nuevo Mundo Permítanos Dvorak si le plagia mos cuando afirmamos que la si fonía del nuevo mundot del mundo real de los seres humanosP creadc orquestado y determinado por esta revolución informo4ecnológh ca de los últimos cincuenta años1 es mucho mayon mucho más grandiosa y mucho más impactante que otras revoluciones que tanv bién han cambiado la faz de la especie humana en la h toria reciente No se trata de comparan por ejemplo1 el impacto de la revolución agrícola en la historia de la humanidad o el de la inve cíón del lenguaje oral Sea mos más modestos1 y vaya mos a la historia reciente de la humanidad Posiblemente1 la informática ha contrN buido a hacert en corv juntol un nuevo mundo más bello que el anterior Con sus luces y sus sombras1 el mundo actual es hoy más intelectual más inmaterial menus burdo y basto que el mundo anterior a 1946I Hagamos un ejercicio de ver cómo y dónde se ha producido esta colosal revolución sociológica1 para bien y para mal Para empezar el ENIAC nace con la guerra mundial acabada1 pero como fruto de la paranoia militar Quien primero se ha ber ficiado de la informática ha side sin duda1 la ofensa y la defensa militar La guerra es hoy cualitativamente algo distinto de lo que fue antes de que la gran calculadora se inventase La guerra de las Malvh nas fue ganada fundamentalmente por la información que el Sr Rea gan envió puntual y íidelísimamente a su querida Sra Thatcher más que por los navios y los misiles en Exocet Y qué decir de la guerra del Golfo1 cuyo recuerdo nos viene La informática ha contribuido a hacetv en conjuntos un mundo más bello que el anterior vivo todavía a la mente de todosi fue la enorme capacidad de obte ner y procesar información del MenemigoM la que decidió la victoria de tan peculiares aliados1 El viejo sistema de bloques y de confror ción Esteeste se vino abaje roto en añicos1 porque las Tecnologías de la Información lo convirtieron en obsoleto De modo que el primer impacto de la informática tiene que ver muy sustancialmente con lo militar cuyo rostro ha cambiado sustancialmentelos últimos cincuentaCohetes teledirigidios1 satélites de comunicaciones1 aviones con visión noctuma1 simulación asistida por orde nador nada de esto sería posible sin la inteligencia eleo trónica introducida en todo ello y sin el soporte de las telecomunicaciones1 La caída de la Unión Soviética y del sistema eco nómico que la soportaba era a todas luces necesaric Así pues1 y en consecuencia1 la humanidad ha creído que el sistema económico alternat vc el de la economía de mercade era el único deseaba Y en ello estamos1 puesto quei al parecer y de momentc no emerge una tercera víaI Pues bienP la informática es posiblemente la mejor aliada de la econo mía de mercado Las instituc nes bancarias y financieras se han beneficiadc después de la insthxn ción militan como las que más1 pues posiblemente son las que captan y procesan más cantidad de datosi el cajero automático1 el te minal punto de ventat el banco a domiciiio1 las tarjetas Al principie el impacto de las Tecnologías de la Información en la banca se reducía a un gran centro de proceso de datos y se dirigían al aumento de productividad y a la reducción de costes1 En la década de los seterv ta1 el terminal de teleproceso revo lucionó las operaciones bancarias porque se ganó en rapidez de ges tión y en la mejora del trato a los clientes1 En la década de los ochenta y a principios de losj noventat se ha difundido el Mbanco a domicilios lo que ha1 supuesto otra revolución del1 negocio bancario porque ha permitido la aparición de nue vos productos y servicios y ha contribuido a la creación de nuevas formas opulentas fo mas de hacer negocie En un mundo de profunda crisis eco nómica1 el sector banca y cajas de ahorro ha logrado esquivar el problema debido a la pre sión que1 cual torniqueteP ha ejercido sobre la economía de empresas obre todo peque ñas y medians y de las famh li Cuestión Económica Desde un punto de vista eco nómicc los efectos principales de la informoecnologización de la banca se pueden resumir en una disminución de los costes de prcn ducción gracias al menor coste de almacenamiento y de transmisión de la informacióa en un increme to de la gama de productos y se vicios ofertados a los clientesl de una organización orientada a los servicios con una actividad de especialización muy acusada1 y en la aparición de nuevos competido res en el sector financierc como compañías de seguros1 sociedades intermediarias en el mercado del dinero y otras1 Sin embarge el elevado coste fijo de las tecnologh as de la información dificulta la entrada en el negocio bancario a cualquiera que previamente no sea poderoso económicamente Dentro de lo que ha sido el impacto de las tecnologías de la información en el mundo económh co hay que hacer una mención muy especial de los grandes espe culadores1 El Prof Manuel Castells ha escrito un soberbio artículo En un mundo de profunda crisis económicas el sector banca y cajas de ahorro ha logrado esquivar el problema de la presión tecnológica que cual torniquetes se ha ejercido sobre la economia de empresas sobre ellos y sobre su impacto en el sistema económico mundial tito lado muy gráficamente MEI Casino GlobalS Estos inversoresr delante de simples ordenadores personales1 y conectados al mundo1 saltándose las viejas y casi obsoletas fronteras de los estados1 compran y venden a escalas superiores a las de las economías nacionales incluidas las más potentes y se han erighá ido en instancias más sas que los propios gobiernos nacionales Jamás nadie podría haber conjeturado y pronosth jcado la impotencia de los Igobiernos si no es por la pre encia de este nuevo azote de la humanidad que son líos grandes especuladores Su potencia les viene de la informática y las telecomun ciones trabajando conjunta mente para sus egoístas inter ses Un tercer ámbito que ha cambiado radicalmente en cincuenta años merced a la introducción de las tecnologías de la inforrr ción es claramente el de la sanidad1 La medicina ha requerido constantemente una serie de métodos alternativos para el diagnóstico y tratamiento de enfermedades conocidas y para la investigación de las disfunciones desconocidas Las principales aplh caciones de las tecnologías de la informaión a la sanidad son los sis temas de procesado de señales biológicas para un mejor conoc miento de los mecanismos orgánh cos1 los sistemas de monitorización capaces de recoger datos de un paciente1 los sistemas de modelado y simulación que permiten al médico prever un proceso biológh cc los sistemas expertos queP basados en la ingeniería del conoen mientc son una herramienta de apoyo para el diagnóstico1 los siste mas basados en ultrasonidos para la visión de órganos internos y para la destrucción de elementos dañinosP los sistemas de imágenes médicas en radiografía digital y resonancia magnéticap y los micrc copios electrónicos Más perezosa mentel la informática está entrando en el mundo de la sanidad en lo que se refiere a la gestión de la mismal y en particular en la gestión de los grandes hospitalest pero no cabe duda de que el cambio empieza a sen también en este espectacular y lo va a ser más en el próximo future El transporte es1 posiblemente1 una de las características que defh nen el momento histórico que vive la humanidad1 Nos referimos tanto al aéreo como al terrestre y al marítime al de corto alca ce como al de los grandes t yectos1 y al de transporte de mercancías como al de perso nas1 No es posible concebir los casi 6000 millones de humanos sobre el planeta sin una tupida red de traer y llevar cosas ícomercioj y de traer y llevar a personas urisme contactos profesionales1 etc Pues biea e igual que hacíamos con la banca1 esta increíble eclosión del transporte tiene en la informática íal igual que en las telecomunicaciones su mejor aliado para gesticv narlOj monitorizarlot y ase gurar las altísimas cotas de seguridad que ha conseguU da Impactos Económicos Estos soa a juicio de quien esto escribeP los principales impactos de la informática íaliada en la mayor parte de los casos1 como es obvio1 de las telecomunicaciones en el mundo real de los seres humanos durante los cincuenta últimos af Lo militan la economi la sanidad y el transporte se han visto involuc dos en el gran huracán de estas te nologi Hay que añadir que los españoles1 a partir de estudios empíricos realizados1 valoran muy negativamente el impacto en lo milh tan bastante negativamente en lo economice y muy positivamente en la sanidad y en el transporte1 Espa ña aparece en las investigaciones sociológicas como uno de los países más antimilitaristas iel índice de objetares de conciencia es el más alto del mundo como más creye te en la facilidad esorbitadaj de hacer dinero de la banca1 y como enormemente creyente en el papel que los grandes aparatos tienen omo efecto 1 placebo1 en la ción de las personas En el plano teorice se puede afirmar que lo que la informática yudada1 evidentemente por las telecomunicaciones ha hecho durante los últimos cincuenta años es potenciar y amplificar lo que la humanidad ha hecho siempret pero ahora con una notable mayor rapidez una notable mayor capa cidad y para un notable mayor número de beneficiarios La humanidad siempre ha captade transportado1 almacenada procesa do y difundido información pero jamás lo ha hecho con la rapidez1 la capacidad y el beneficio con que lo hace ahora merced al recurso de las posibilidades de cambio de estado del electrón la onda radioléctrica y el fotóa Desde el punto de vista sociológice esto se llama lisa y llanamente MSociedad de la Información Qué se entiende por elIa7 Unas coordenadas concretas1 de tiempo y espacios sociales1 en que parece que se da una habilidad especial para captan transportan procesar y difundir mensajes de todo tipo1 pero fundamentalmente media te al recurso de las técnicas electrofotónicas procedentes de la convergencia entre la inforrr tica y las telecomunicaciones1 Parece como si las redes de Telecomunicaciones1 operativas desde 1844 con el telégrafe y desde 1876 con el telefone y los ordenadores1 en explotación desde 19461 se fusionaran para realizar una fenomenal cerebra ción de los procesos humanos que aquí denomino con el neo gismo de uMentefacturaM Manufactura es hacer cosas con las manos y por extensión con las herramientas mecánicas1 Mentefa tura es hacer cosas con la intelU gencia yt por extensión con las herramientas lógicasI En los sectorres primario y secundario gricultu ganaderil pescat minería1 industria y construción las materias primas1 mediante el proceso de manufactura con la intervención del capital y del traba jc se convierten en productos1 En el sector clásico de servicios íel tei ciarioX la información se procesa con inteligencia para ofrecer serv cios ítransporte1 hostelería1 bancat turismc No hay ya manufactura sino trabajo de agregación de datos para ofrecer informacióa Los auto res hablan ya de un sector cuaterna ric en el que la información bruta os mensajes1 los date es mentefacturada conjuntamente por personas y por las Teo nologfas de la Inforrr cióa para a partir de ahí ofrecer información un grado más agregada yt en muchas ocasiones1 incluso conocimiento Icomo es el caso de los sistemas expertos y en general de la inteligen cia artificiad Esta elabo ración de información se convierte tanto en un producto como en un servicio1 y está siendo cada vez más solicitada1 y por la que se están pagando cada vez más ingentes cantidades de dinerc Captan transportan almace nan procesar y difundir información se está convirtiendo1 efectivamente1 en un buen negoc Unas Palabras Finales Unas palabras finales sobre los ámbitos específicos de implantacióa Los cincuenta años transcurridos desde el ENIAC han supuesto una profunda transformación en los modos de producción del sector industrial y muy especialmente del sector servicios1 pero mucho menos en el sector primaric Y un caso de asignatura pendiente lo constituye sin duda1 el hogar Efectivamente1 el hogar es el ámbito más remolón en donde la inforrr tica iy las telecomunicaciones han encontrado un avance menor 1 tanto por la pereza de la oferta tecnológica como por el rechazo de la demanda social Los electrodomésticos siguen siendo de una generación prennformática1 con rudimentarios relés electrcmecánh cos gobernando ia torpe inteligencia en ellos introducida1 La gestión téo nica de la vivienda y de sus necesidades eguridad1 vigilancia1 calefao ción1 energía1 ventilacióa ilumina ción1 y un largo etcéte sigue estando anclada en el pasado p tecnológico o sólo incipientemente tecnología La gestión de la infoi mación pertinente ai hogar y a sus miembros sigue1 en el mejor de los casos1 siendo patrimonio de unos muy pocos hogares elitistasi la te bancar la teleenseñanza y el teletra bajo son fenómenos que aún se cuentan con los dedos de la mano La penetración del PC en los hogares españoles no supera el 179é1 y si vale de orientación entre los alumnos de 5o curso de carrera de ingeniería de Telecomunicación en la Escuela de la Universidad Politécnica de Madrid que asisten a clase de Socio gía1 menos de un 396 tiene conexión a Internet en sus hogares iy ninguna posibilidad de conexión en la propia EscuelaP debido a problemas que no son del caso enurr rar aquil jEsa es la for mación de nuestra élite de futuros Telecosl Sólo se han podido tocar las puntas de las cumbres de los impactos de la Info mática en la sociedad por falta de tiempe Pero el lector habrá pod do apreciar que realmente estamos ante un nuevo munde y que este nuevo mundo es1 por lo general mejor que el pasade Así que1 pues1 y con el permiso de Dvorak con cluyamos haciendo un canto de a banza y una sinfonía a este nuevo mundo Santiago Lorente Profesor de Sociología ETSÍ Telecomunicación Universidad Politécnica de Madrid

José María Cavero José A. Adell Hernani La colaboración empresarial para la calidad en telecomunicaciones: el CIECAT principios de los años 90 se adivinaban ya los grandes cambios que se iban a producir en el sector de las telecomunicaciones: liberalización progresiva, globalización, etc. y también parecía claro que la mayor competencia del mercado iba a exigir un gran esfuerzo por mejorar la calidad de los productos y procesos de las empresas e incrementar su eficiencia. Por otra parte, el progresivo despliegue de equipos y servicios de telecomunicación, unido al incremento de su complejidad, especialmente en los aspectos software, y a la aparición de nuevas tecnologías como la multimedia, que debían ser incorporadas de forma inmediata a los mismos, exigía a las empresas de este sector invertir amplios recursos para garantizar que la introducción de estos nuevos servicios se realizaba cumpliendo las exigencias de calidad y fiabilidad de un mercado cada vez más exigente. En consecuencia los costes directos de la calidad iban a ir en aumento. Como respuesta a esta problemática una serie de empresas representativas del sector de las telecomunicaciones (Alcatel Standard Eléctrica, Ericsson, Lucent Technologies, Amper, Telefónica de España y Telefónica Investigación y Desarrollo) consideraron que podrían reducir significativamente estos costes a través de la cooperación y colaboración, y en este sentido decidieron en 1991, crear el Circulo Español para la Calidad en Telecomunicación (CIECAT). El Círculo Español para la Calidad en Telecomunicación (CIECAT) se constituyó oficialmente el 26 de Enero de 1993 en la Secretaría General Técnica de Asociaciones del Ministerio del Interior, con el número Nacional 115.900. De acuerdo con lo expuesto anteriormente lo que perseguía era establecer un foro que favoreciese el intercambio de experiencias y la interrelación entre las empresas del sector electrónico y de telecomunicación, en los temas relacionados con la calidad y fiabilidad de los equipos y servicios de telecomunicación. En este marco, el CIECAT aspira a desempeñar un papel integrador e innovador en los aspectos de calidad dentro del sector de las tecnologías de la información y las telecomunicaciones en nuestro país. Objetivos. El Círculo Español para la Calidad en Telecomunicación se constituyó como una Asociación sin ánimo de lucro con los siguientes objetivos: * Fomentar la colaboración entre las empresas de telecomunicación, electrónica y tecnologías de la información, promoviendo el intercambio de experiencias y la colaboración entre las mismas. * Promover la mejora de la calidad y fiabilidad de los equipos electrónicos y de telecomunicación. * Formar a los representantes de sus empresas, incluyendo la realización de cursos y seminarios, así como la realización de unas Jornadas Técnicas de carácter anual. * Agrupar y unificar los procedimientos de ensayo y medida con objeto de proponer normas de rango nacional e influir en las internacionales. * Recopilar y difundir informaciones sobre calidad y fiabilidad de componentes y materiales utilizados en los equipos electrónicos. * Potenciar la realización de actividades en el campo de las tecnologías emergentes como las relacionadas con la calidad software y el medio ambiente. * Potenciar los aspectos relacionados con la calidad de los nuevos servicios de telecomunicación. * Optimizar el coste de las actividades de análisis y ensayo, evitando la duplicidad de esfuerzos y optimizando recursos. Actividades Como se ha explicado más arriba, la Asociación, persigue aunar esfuerzos para conseguir una mejora de la competitividad de nuestra industria. Para ello las actividades CIECAT van dirigidas fundamentalmente a: * Intercambio de documentación * Realización de análisis y ensayos de calidad y fiabilidad de interés común * Difusión de conocimientos Inicialmente. las actividades del CIECAT se enfocaron fundamentalmente hacia los componentes, materiales y procesos tecnológicos utilizados en los equipos de telecomunicación. Sin embargo, posteriormente se han ido ampliando para contemplar también los aspectos relacionados con el SW, cuyo impacto en los sistemas de telecomunicación es cada vez mayor, y con el desarrollo de servicios. En línea con lo anterior, se desarrollan las siguientes actividades: Comités Tecnológicos Los Comités Tecnológicos son los elementos operativos de la Asociación. Entre las actividades que realizan estos grupos de trabajo se contemplan las siguientes: Elaboración de documentos obtenidos de la recopilación de información , experiencias de las empresas, datos de campo o cualquier otra fuente considerada de interés. Identificación de actividades que puedan dar lugar a análisis tecnológicos de componentes, materiales y tecnologías avanzadas, entre las que destaca el software, que contribuyan a un aumento en la calidad y fiabilidad de los equipos y servicios de telecomunicación. Creación de propuestas de normativa en su área de trabajo para su adopción por los miembros de la Asociación, o para proponer a los órganos correspondientes a nivel nacional e internacional. Relización de estudios prospectivos sobre componentes, materiales, tecnologías y medio ambiente, informando sobre situación del mercado, campo de aplicación, aspectos económicos, limitaciones técnicas, etc. En la actualidad están en funcionamiento cuatro Comités Tecnológicos * Calidad Este Comité trata de los aspectos generales relacionados con la gestión de la calidad, desde los relativos a la normativa ISO9000, hasta los contemplados en el marco de la Gestión de la Calidad Total. Aspectos tales como identificación de procedimientos comunes de evaluación de suministradores o de medida de la satisfacción del cliente, son representativos del tipo de actividad desarrollada. * Compatibilidad Electromagnética. El objetivo de este Comité es el intercambio de experiencias e información en aspectos relacionados con la compatibilidad electromagnético. La recopilación y análisis de la normativa existente, especialmente de la española y europea o la identificación de nuevos métodos de medida son actividades que se llevan a cabo en el mismo. * Tecnologías y Procesos. En este Comité está dedicado al estudio de componentes, materiales y procesos utilizados en la industria electrónica y de telecomunicación, haciendo especial hincapié en los aspectos de caracterización y análisis, contemplando desde la medida eléctrica a las técnicas más sofisticadas de análisis de mecanismos de fallo. * Calidad Software. El Comité de Calidad Software, de reciente creación, está dirigido hacia la mejora del proceso de desarrollo SW. Aspectos tales como la identificación de métricas software eficaces, definición de técnicas de prueba, mejora de los procesos, incorporación de nuevas tecnologías, etc., se tratan en este Comité. Jornadas Técnicas de Calidad Como ya se ha indicado anteriormente el Círculo Español para la Calidad en Telecomunicación, tiene entre sus objetivos el intercambio de información entre sus socios y otros empresas y sectores industriales. Para ello, y con carácter anual, organiza unas Jornadas Técnicas para la Calidad en Tecnologías de la Información Estas Jornadas tienen como objetivo reunir a profesionales de diferentes sectores industriales (automoción, defensa, telecomunicación, consumo eléctrico, informático, etc.) que puedan aportar sus conocimientos y experiencias en el desarrollo, implantación y utilización de herramientas, técnicas y sistemas que contribuyan a una mejora de la calidad y fiabilidad de los servicios y productos. Hasta la fecha se han celebrado 5 ediciones, cuyos hechos más significativos son los siguientes: * I Dedicadas fundamentalmente a aspectos relacionados con la fiabilidad. Duración 1 día * II - Incorporación de los aspectos relacionados con el medio ambiente. * III- Incorporación de los aspectos relacionados con el SW - Ampliación de la duración a día y medio * IV - Incorporación de los aspectos relacionados con la calidad de los servicios de telecomunicación * V - Se amplia su enfoque y se cambia su denominación, pasando a ser Jornadas de Calidad en Tecnologías de la Información. Su duración aumentó a dos días, uno de ellos dedicado a los aspectos relacionados con el SW En la figura se muestra la evolución de la participación en estas Jornadas durante los últimos años. * José María Cavero es Ingeniero Superior de Telecomunicación por la UPM en 1975. Ingresa en el Centro de Investigación y Estudios de TELEFÓNICA en 1978. Desde entonces ha trabajado siempre en aspectos relacionados con la Calidad y Fiabilidad de sistemas de telecomunicación. En la actualidad es el Jefe de Área de Planificación y Calidad de Telefónica I+D, donde ha sido responsable del proceso de obtención de la certificación ISO 9001. Participa activamente en los grupos de normalización de AENOR, habiendo colaborado en al edición de la norma UNE-EN-ISO 9001. Además desempeña la Secretaría del Grupo de Trabajo 56-CONFIABILIDAD. Es Presidente del Comité de Fiabilidad de la Asociación Española para la Calidad y Secretario del Comité de Calidad del CIECAT, asociación en cuya formación tuvo una participación destacada. Firme defensor de la necesidad de la calidad en la I+D, habiendo publicado diversos artículos y ponencias sobre el tema. * José A. Adell Hernani Inició su actividad profesional en 1984 en Teletra España en el Dpto. de Calidad. En 1988 se incorporó a la División de Fiabilidad y Materiales de Telefónica I+D, actualmente es el responsable del Grupo de Materiales. Su principal actividad se centra en los ensayos de caracterización de materiales electrónicos y en la realización de estudios relacionados con el medio ambiente, participando en distintos proyectos de carácter internacional. Asimismo, es el Secretario de CIECAT. Publicaciones El CIECAT publica un BOLETIN, de carácter semestral en el que, aparte de informar sobre las actividades de la asociación, se incluyen contribuciones técnicas de los distintos miembros, que sirven para difundir los conocimientos y experiencias relacionados con la calidad y fiabilidad de las empresas integrantes de la asociación. Asimismo se publican los resultados de los Comités Tecnológicos. En este apartado se han publicado los siguientes documentos: * Dispositivos de Lógica Programable: Es un estudio en el que se recogen las distintas tecnologías utilizadas en este tipo de dispositivos (EPROM; EEPROM; SRAM) , las técnicas de caracterización de los mismos, describiendo las pruebas y mecanismos de fallo que se intenta reproducir con cada una de ellas, y las perspectivas de mercado de este tipo de componentes * Cuestionario de evaluación de suministradores: Es un cuestionario, basado en los requisitos de la norma ISO 9001, que pretende establecer criterios para la evaluación cuantitativa del sistema de la calidad de un suministrador. Asimismo se publican las actas de las Jornadas Técnicas celebradas cada año. Participación en el CIECAT Actualmente a la Asociación la forman Alcatel Standard Eléctrica, Ericsson, Lucent Technologies, Telefónica de España y Telefónica Investigación y Desarrollo. Además se colabora estrechamente con la Escuela Técnica Superior de Ingenieros de Telecomunicación de la Universidad Politécnica de Madrid, que participa activamente en algunos Comités Tecnológicos. Si bien el CIECAT, se concibió inicialmente como una asociación dirigida exclusivamente al sector de las telecomunicaciones, no obstante, tras estos años de consolidación y teniendo en cuenta la convengencia de tecnologías que se está produciendo, se decidió abrirlo a otros sectores y empresas, teniendo especial interés en lograr la participación de pequeñas y medianas empresas de forma que se logre una mayor difusión de los resultados obtenidos. Como consecuencia de esto, en la actualidad existen tres modalidades de pertenencia al CIECAT: Miembros de pleno derecho: Dirigido a empresas cuya actividad principal sea la electrónica, informática o telecomunicaciones. Tienen derecho a participar en todos los órganos de la asociación Miembros asociados: Dirigido a empresas pequeñas y medianas cuya actividad principal no sea la electrónica, informática o telecomunicaciones. Pueden participar en los Comités Tecnológicos pero no en los órganos de gobierno de la asociación Colaboradores: Dirigido a representantes de universidades y organismos públicos de investigación. Se participa a título personal y se tiene derecho a participar en los Comités Tecnológicos. Para mayor información sobre el CIECAT dirigirse a: José Antonio Adell Hernani Secretario del CIECAT c/- Emilio Vargas 6 28043 - MADRID Tfno: (91) 3374388 Fax : (91) 337 4212 E-mail: adell @tid.es Reseña de las V Jornadas de Calidad en Tecnologías de la Información Las V Jornadas para la Calidad en Tecnologías de la Información, se celebraron los días 16 y 17 de Octubre de 1996 en el Auditorio de Telefónica I+D. La apertura de las mismas corrió a cargo de D. Alfredo García Paris (Presidente de Telefónica I+D), quién destacó que se está asistiendo a un proceso de cambio en el sector de las telecomunicaciones que hacen que el desarrollo, la provisión y la gestión de los servicios se estén convirtiendo en los aspectos clave para el desarrollo de los negocios. Durante las Jornadas se presentaron dos conferencias invitadas. La primera de ellas corrió a cargo de Mr. Hans Furgen Kugler (Software European Institute) y llevó por título "Software Proccess Improvement. Good practices or fashion" en la que se destacó que la estrategía para mejorar la calidad de los productos era la mejora de los procesos y que la mejora del proceso SW se debía centrar en: la creación de buenas prácticas, incorporar la gestión basada en la calidad y la orientación al cliente En la segunda, impartida por D. José A. Adell (Telefónica I+D) y titulada "Evolución de los aspectos medioambientales en la CEE y su impacto en la industria electrónica y los operadores de telecomunicación", se destacó que el medio ambiente se ha convertido en un factor de competitividad de las empresas y que por ello se hace necesario integrar los Sistemas de Gestión Medioambiental en las empresas de forma autónoma o integrada en el plan de calidad de las mismas. Las sesiones técnicas estuvieron dedicadas a los siguientes temas: * Validación de sistemas Software. * Control de calidad en el proceso de desarrollo software. * Gestión de Calidad del SW. * Fiabilidad de componentes. * Normativa de calidad. * Calidad total. Además se celebró una Mesa Redonda con el título "¿Es necesario probar el software?", moderada por el Sr. D. Gonzalo León, Subdtor General de Relaciones Internacionales de I+D de la Dirección General de I+D (CICYT) y en la que participaron: * Sr. Arenere - Alcatel SESA * Sr. Gamir - Telefónica * Sr. Gil - Ericsson * Sr. Vicente - Lucent Technologies Tras la exposición por parte de los miembros de la mesa tuvo lugar un animado debate con el público asistente. Las V Jornadas Técnicas de Calidad en Tecnológias Electrónicas fueron clausuradas por D. Jorge Pérez Martínez, Decano del Colegio de Ingenieros de Telecomunicación, quien se congratuló de la existencia de la Asociación y animó a las empresas participantes en el CIECAT ha seguir trabajando en la misma dirección y a mantener este foro de debate en los próximos años. Asimismo, destacó la importancia que los aspectos medioambientales están adquiriendo en los últimos años en todos los sectores industriales.

Victor Llaneza ¿Conoces la calidad de tu proceso? ajo esta aparentemente sencilla pregunta se inició en la planta que Lucent Technologies Network Systems tiene en Tres Cantos una interesante campaña de calidad que perseguía dos objetivos; por un lado, y como la propia pregunta indica, la evaluación de la calidad de una serie de procesos internos; por otro, la concienciación, primero de los responsables y después y a través de ellos de todo el personal, de que la calidad es necesaria e imprescindible para una correcta consecución del output y por consiguiente para la satisfacción de las necesidades y expectativas de los clientes. Todo ello visto desde una perspectiva dinámica en que la calidad evoluciona continuamente, debiendo esta adaptarse al entorno cambiante en que se mueven las empresas de alta tecnología hoy en día. La calidad queda así entendida no como la ausencia de errores o fallos en los productos, sino como todos aquellos esfuerzos que se realizan día a día para lograr que el producto o servicio que entregamos a nuestros clientes sea el que realmente el cliente quiere. El medio elegido para difundir esta campaña fue la encuesta personal hecha a responsables de distintos procesos. Mediante una serie de preguntas se obtenía la información necesaria para el análisis de la calidad de cada proceso y al mismo tiempo se iban suministrando al encuestado una serie de parámetros claves para la autoevaluación y comprensión de la calidad total como algo de lo que todos somos responsables dentro de la empresa. Comenzaremos por responder a una pregunta básica ¿Qué es un proceso? Proceso Un proceso es un conjunto definido de actividades o tareas interrelacionadas con el objetivo de crear valor para el cliente. Cualquier proceso consta de varias partes : proveedores (ya sean estos internos o externos), unos recursos determinados, un output y unos clientes cuyas necesidades y expectativas esperamos satisfacer mediante el output. Como output no sólo entendemos el producto en si. También se incluyen bajo esta definición todos aquellos servicios que la compañía presta al cliente. Los procesos, en contra de lo que pueda parecer, no son unidireccionales, es decir, no fluyen en una sola dirección, siendo una parte fundamental de los mismos las líneas de realimentación. Los procesos pueden ser clasificados como procesos clave o procesos de apoyo, siendo estos últimos aquellos que tienen como misión principal el dar soporte al resto de los departamentos. Toda tarea es parte de un proceso. Las tareas se agrupan en actividades. Las actividades se relacionan entre si. Juntas, actividades y relaciones conforman los procesos. A su vez unos procesos interaccionan con otros para la consecución del objetivo último que es la satisfacción del cliente de forma rentable para la empresa. Es este entramado de relaciones el que produce que una disfunción en cualquier proceso aguas arriba tenga un efecto multiplicador que al final siempre quedará reflejado en uno o varios aspectos del producto (en calidad, costes,...) El análisis de nuestros procesos es tan flexible como poderoso a la hora de ayudarnos a gestionar todas las áreas de nuestro negocio. Los conceptos son igualmente aplicables tanto si nos enfrentamos con procesos complejos (interfuncionales), como si se trata de procesos sencillos. Dentro de una compañía no existen, o al menos no deberían existir, los procesos poco importantes. Los procesos han de aportar algo positivo al producto o, al menos, ser necesarios para su consecución. De esta forma todos los procesos son importantes. Se hace necesario anticipar y comprender las necesidades y expectativas de los clientes para poder gestionar los procesos de forma efectiva. Esta gestión requiere además una serie de elementos de control que actúen de medidores o indicadores de la ejecución y del grado de satisfacción del cliente obtenidos por el proceso. Contamos para ello con una serie de herramientas de gestión de procesos: QFD, Quality Improvement Story, benchmarking, aplicación del control estadístico de la calidad, normas/estándares/procedimientos, auditorías de proceso/calidad, revisiones... etc., además de los anteriormente mencionados medidores de satisfacción del cliente. La mejora de la calidad es la mejora de los procesos. La calidad ha de estar presente en todas y cada una de las actividades que conforman un proceso, dirigiéndolas como un todo hacia la concepción de una empresa enfocada al cliente. Al recopilar la información generada por el proceso y actuar en base a ella, no sólo estamos controlando el proceso mismo sino que al mismo tiempo estamos abriendo puertas hacia la mejora continua, incrementando la eficacia y la eficiencia de cada uno de ellos. * Víctor Llaneza Ingeniero Industrial por la UPM. De 1991-95 ha trabajado en el Puesto de Calidad Total con las funciones de implantar un sistema de Calidad Total en todas las áreas de la empresa, elaboración de procedimientos y manuales generale, fomentar la calidad mediante grupos de mejora, profesor en técnicas y herramientas de mejora y gestión de la calidad, autoevaluaciones (EFQM, Malcolm Baldridge, ISO 9001/UNE 66901), auditorías internas y externas, propuestas de acciones correctoras, seguimiento, Customer Satisfaction, elaboración de informes a la dirección. En 1995, puesto de Quality and Reengineering Manager en el departamento financiero. Del 95-96 puesto de Calidad de procesos y reingeniería. Procesos de Negocio. Quality and Process owner (Sales Realization Manager). En 1996 experiencia en ISO 14000. Cliente Como ya se ha mencionado, el cliente es el objeto a satisfacer, y esa satisfacción ha de ser el objetivo clave en la política de la compañía. Todo lo anterior nos conduce a un principio fundamental: El cliente es lo primero" Es fundamental por tanto la identificación de los clientes por el personal integrante de cada proceso, así como un sistema de información que esté continuamente suministrando información actualizada sobre los mismos: necesidades y sus cambios (para qué quiere el cliente nuestro output), grado de satisfacción alcanzado por nuestros productos... . En definitiva: hay que escuchar todo aquello que el cliente tenga que decir. ¿COMO CONOCER A NUESTROS CLIENTES? * Identificándolos claramente * Recopilando y analizando información para comprender y anticiparnos a sus demandas * Desarrollando medidas de los procesos para hacer un seguimiento de los mismos y encaminar los esfuerzos de mejora. * Estableciendo los objetivos de mejora * Recabando información sobre el nivel de cumplimiento de los objetivos relacionados con el cliente. Proveedores La relación que se establece entre proveedores y empresa es paralela a la que hemos observado entre empresa y clientes: La empresa es el cliente de los proveedores. Son necesarios proveedores que ofrezcan un nivel de calidad equiparable al que la empresa ofrece a sus clientes. El cliente va a valorar a la empresa suministradora por el producto global que esta ofrece, sin distinguir ni importarle si la transformación de la materia prima ha sido hecha por ella o por su empresa proveedora. Así, los proveedores son un elemento estratégico, clave de éxito. Se hace necesario por tanto reconocer una nueva relación con los proveedores: Los proveedores son parte integral de la empresa. Dentro de esta nueva relación nos preocupamos del modo en que los proveedores gestionan sus negocios. Al evaluar la eficacia y eficiencia de sus sistemas de calidad (procesos) reducimos las dependencias en las pruebas/controles de recepción de productos/servicios. Al trabajar juntos para mejorar recibimos mejores productos y servicios y ayudamos a reducir costes. Por último, pero no por ello menos importante, en la gestión de procesos, y como medio indispensable para la obtención de una mejora continua que nos lleve a la calidad total, se sitúan los empleados. La calidad se consigue mediante las personas Hay que crear una cultura de la calidad y hacer de ella una forma de trabajo en la que intervengan todos y cada uno de los miembros de la organización. Sin una sensibilidad adecuada hacia la misma, todo intento dirigido a su implantación no logrará sino mejoras puntuales en áreas muy concretas de la empresa, no llegando en ningún caso hacia esa calidad total que identificamos con la satisfacción del cliente.

José Emilio Vila Aresté La Fiabilidad y medio ambiente, alternativas para mejorar la calidad a calidad es un concepto que va estrechamente ligado al producto y forma parte importante del conjunto de características del mismo. Se constituye, por tanto, en un elemento de gran importancia a la hora de garantizar la satisfacción del usuario. Hoy día no es suficiente el nivel de prestaciones que se ofrece, un elemento diferenciador entre productos de similares prestaciones es su calidad. La calidad se constituye por tanto en un elemento fundamental de diferenciación. Sin embargo, la calidad es asimismo, un concepto subjetivo si se relaciona con la percepción que el cliente va a tener de un determinado producto o servicio. Por ello es preciso centrar el análisis en alguno de sus muchos aspectos y tratar de que este aspecto sea medible con objeto de poder estimar la mejora que con nuestras actuaciones vayamos consiguiendo. El presente artículo expone las diferentes alternativas disponibles para mejorar la calidad de un producto, en lo que se refiere a su fiabilidad, y la consideración creciente que otros aspectos (como son los Medioambientales y los relativos a la Compatibilidad Electromagnética) tienen en la percepción de la calidad de un equipo. La fiabilidad no debe entenderse solamente como una descripción del comportamiento a lo largo del tiempo, sino como un proceso de mejora. La Figura muestra de forma esquemática el ciclo de vida de un producto y las principales acciones que pueden tomarse en cada una de sus fases. Todas estas actividades se enmarcan en Telefónica I+D en la Línea de Soporte denominada de Calidad, cuyo objetivo es prestar soporte en la solución de los problemas en Planta y en consecuencia mejorar la calidad Acciones preventivas para mejorar la fiabilidad Las acciones preventivas que pueden tomarse para mejorar la fiabilidad consisten en la realización de una predicción teórica de fiabilidad o ensayos de laboratorio. Estas acciones permiten estimar la fiabilidad y detectar debilidades en el producto que puedan ser mejoradas previamente a su implantación en el mercado. Predicción de fiabilidad Realizar una predicción consiste en la estimar de una forma cuantitativa y en función de datos de diseño y de fiabilidad de sus componentes, la fiabilidad del equipo o sistema. Su utilidad es evidente, ya que permite estimar el cumplimiento de sus requisitos de fiabilidad, los costes de soporte y mantenimiento, necesidades de repuestos, evaluación de alternativas, etc., a lo que se añade el poder detectar puntos débiles del diseño que pueden corregirse durante el desarrollo o en posteriores versiones. Sin embargo, no es inmediato el obtener una predicción con un buen nivel de exactitud y de confianza. Los motivos son de tres tipos. En primer lugar se basa en datos estadísticos que, aunque son actualizados periódicamente, pueden no ser lo bastante exactos ( especialmente en el caso de componentes o elementos de tecnologías novedosas para los que no habrá datos disponibles). En segundo lugar se basan en modelos estadísticos que pueden no ser totalmente adecuados para el diseño concreto que se esté analizando. En tercer lugar, la fiabilidad es dependiente de las condiciones de funcionamiento que a su vez se deben tratar estadísticamente, lo que introduce un nuevo factor de incertidumbre. La predicción clásica se aplica a equipos, partiendo de los datos de fiabilidad de cada componente electrónico. Una extensión de este procedimiento se puede aplicar a sistemas en los que los componentes serían equipos, evidentemente debe ser conocida la fiabilidad de cada elemento del sistema. La información de la fiabilidad de los componentes individuales y los métodos de cálculo están disponibles en normas y tablas publicadas. Las más utilizadas son las MIL y las de Bellcore. El método MIL ha sido publicado por el Departamento de Defensa de USA y, aunque está orientado a equipos militares es utilizada ampliamente en el sector electrónico comercial y es en la que se basan las demás. Se describe en la norma MIL-STD-217 que establece dos métodos de predicción de fiabilidad, uno más sencillo denominado de Relación de Componentes y otro denominado de Análisis de Esfuerzos que permite introducir factores considerando la aplicación, esfuerzo eléctrico, etc. El método Bellcore permite integrar datos de diferente procedencia, así por ejemplo, datos de campo, de laboratorio, de la norma MIL-STD-217, de fabricante, etc. Permite realizar la predicción mediante tres procedimientos distintos dependiendo del origen de los datos. Existe Sw disponible comercialmente que incluye las tablas actualizadas y los correspondientes procedimientos de cálculo. Otro aspecto importante a la hora de realizar una predicción de fiabilidad es el definir previamente qué se va a entender por fallo. Así se suele distinguir entre dos tipos, la básica, que supone un modelo serie en el que el fallo de uno cualquiera de sus elementos supone el fallo del equipo y la de misión u operación, en la que se tienen en cuenta la influencia e importancia de los distintos elementos (redundancias, etc.). Ensayos clásicos de fiabilidad Mediante ensayos es posible obtener una información más precisa acerca de la fiabilidad que posee el equipo o sistema. Los aspectos que deben tenerse en cuenta y que condicionan su validez son : el número de muestras, el número de fallos que se obtienen, que las condiciones del ensayo simulen las reales y la supervisión de los parámetros eléctricos durante el ensayo. En la práctica no suele ser fácil disponer de un elevado número de unidades y de tiempo para realizar los ensayos, de forma que sea posible acumular suficiente tiempo de ensayo y obtener un número de fallos elevado. Realmente el ensayo lo que determina es la fiabilidad de la muestra ensayada. Cuanto mayor sea el tamaño de la muestra y el tiempo de ensayo, más exacta será la estimación del MTBF ("Mean Time Between Failure). Es importante destacar que no es inmediato y debe dedicarse una especial atención a simular las condiciones reales de funcionamiento, para evitar que se produzcan durante la explotación averías que no tuvieron lugar durante los ensayos. Un caso algo distinto es lo que se denomina Ensayos de Demostración de Fiabilidad. Se trata de pruebas en las que se pretende demostrar, con un cierto grado de confianza, que se cumple un determinado requisito de fiabilidad . Para obtener una confianza del 100% sería necesario probar toda la población. Dado que esto no es posible, se han desarrollado planes estadísticos que permiten definir el tamaño de la muestra y los riesgos que asumen el fabricante y el consumidor. Se describen en normas MIL e IEC. Ensayos acelerados de fiabilidad El objetivo que tienen estos ensayos es reducir el tiempo de prueba necesario para determinar su fiabilidad. Los ensayos acelerados se basan en la utilización de uno de estos principios : Aceleración mediante la aplicación de un alto nivel de esfuerzo que puede ser incluso superior al especificado. Aceleración mediante la compresión en el tiempo. Se aplican unas condiciones dentro de las especificaciones, pero eliminando o reduciendo los tiempos en los que el equipo está en reposo o con un nivel bajo de esfuerzo. Se han desarrollado procedimientos de ensayo basados en el primer principio, que han sido aplicados principalmente a componentes individuales. El problema principal radica en que pueden provocarse mecanismos de fallo que no se corresponden con los que realmente van a tener lugar durante su utilización. Un ejemplo clásico sería la utilización de la Cámara de Presión de Vapor en el ensayo acelerado de componentes y que consiste en someter las muestras a una presión superior a la atmosférica con objeto de controlar la humedad para temperaturas superiores a los 100 ºC. El segundo principio ha sido utilizado ampliamente en equipos mecánicos y consiste en realizar ciclos de funcionamiento hasta la fractura. El factor de aceleración se obtiene simplemente mediante el cociente entre los ciclos por unidad de tiempo en el ensayo y los ciclos por unidad de tiempo que se estima va a tener en su aplicación real. Cuando los equipos son complejos, resulta más difícil la realización de los ensayos acelerados. Una de las principales razones es que se ven sometido a un conjunto de diferentes tipos de esfuerzos actuando simultáneamente e interactuando, produciendo sinergias de difícil modelado. Actualmente está en curso un proyecto en el marco de los Proyectos EURAM-BRITE denominado COMRADE ("COMpressed ReliAbility DEternination") en el que se está desarrollando una metodología para el diseño y análisis de ensayos acelerados de fiabilidad aplicable a equipos que incorporen elementos mecánicos y electrónicos. En este proyecto se están desarrollando modelos para la predicción de la vida útil, a partir de la comparación de los resultados obtenidos en ensayos acelerados sobre 6 productos con los obtenidos en campo. El resultado final será una herramienta Sw que recopile el conocimiento adquirido, la metodología y sirva de guía. Mejoras en la explotación Durante la explotación de los sistemas las acciones que pueden tomarse para mejorar la calidad se basan en la obtención de información de la fiabilidad real, en definitiva datos reales de las averías que se producen y de las condiciones en las que se producen. A partir de estos datos es posible plantearse la mejora de la calidad de los equipos, mejora que podrá ser aplicable en el mismo sistema objeto del seguimiento o en sistemas similares que se instalen posteriormente. El proceso que debe seguirse incluye el seguimiento de las incidencias, posteriormente el análisis de fallos y finalmente se deberá proceder a estudiar y ensayar las soluciones. Seguimiento de campo Los datos relativos a las incidencias durante la explotación son la principal fuente de información para conocer cual es el comportamiento real de los equipos y en consecuencia cómo mejorarlo. Se debe, por tanto, plantear en detalle el plan de seguimiento de las incidencias, con el objetivo de que ningún dato interesante se escape al control. Los datos que debe incluir el seguimiento de campo se resumen en los siguientes : fecha de instalación y fecha de avería, lugar en el que está instalado, condiciones en las que se produce la incidencia y diagnóstico de la misma. No suele ser necesario que el seguimiento se realice sobre toda la población instalada, ya que los datos suelen ser repetitivos, es suficiente seleccionar una muestra representativa. A partir de estos datos es posible estimar la fiabilidad (MTBF) real del equipo, que puede ser comparado con la predicción o el resultado de los ensayos si está disponible. Asimismo es posible realizar una primera aproximación para conocer cuales son las averías más frecuentes o, al menos, los síntomas de estas averías y cuales son las condiciones en las que aparecen más frecuentemente. Análisis de fallos El análisis de las muestras falladas en la explotación tiene como objetivo determinar la causa del fallo y el mecanismo correspondiente. Es evidente que esta actividad no puede realizarse sobre todas y cada una de las unidades que fallan en la explotación. En general suele ser suficiente con realizar un primer análisis de fallos sobre una muestra representativa de las unidades falladas, obtener los correspondientes porcentajes para cada mecanismo de fallo y relacionar los resultados con los datos del seguimiento de campo. Esto permite identificar el mecanismo sobre el que interesa centrar el estudio detallado posterior para obtener la mejora más significativa. Son muchas las técnicas que pueden utilizarse para realizar el análisis de fallos. La gran variedad de dispositivos, tecnologías, etc., junto con los posibles orígenes del fallo, hacen que siempre resulte un trabajo delicado y que debe realizar personal experto. En general se suele comenzar por una análisis visual de las unidades falladas para, a continuación, verificar el fallo y caracterizarlo. Este estudio preliminar permite planificar las siguientes actividades, que deben realizarse de forma que no se provoquen fallos adicionales que enmascaren o destruyan el fallo de campo antes de haber sido analizado y entendido. Un laboratorio de análisis de fallos en equipos de Telecomunicación debe contar con un completo equipamiento que incluirá la capacidad de realizar medidas eléctricas para verificar el fallo, caracterización de los componentes, capacidad para preparar muestras metalográficas y disponer de medios de observación tales como microscopios ópticos y electrónicos que incluyan la capacidad de realizar un análisis de los elementos químicos mediante el EDX ("Energy Dispersion X-ray"), etc. Identificación de las soluciones El conocimiento del mecanismo de fallo, de su causa y de las condiciones en que se produjo el fallo constituyen las fuentes de información sobre las que se puede plantear la búsqueda de la solución o soluciones más adecuadas. En primer lugar es conveniente reproducir los fallos en el laboratorio de fiabilidad. Para ello, se deberá diseñar un ensayo en el que se provoque el mismo mecanismo de fallo que se haya observado en campo. Si se dispone de suficientes datos de campo, se puede incluso estimar el factor de aceleración que se obtiene en el ensayo. Posteriormente se pueden ensayar diversas soluciones para poder comparar su bondad en cuento a la solución del problema y, considerando los resultados, costes de implantación, etc. tomar la decisión más adecuada. Eventos esporádicos Tradicionalmente se ha considerado que las cargas o esfuerzos a los que se ven sometidos los equipos se mantienen dentro de unos límites específicos y no se tienen en cuenta los posibles efectos de cargas esporádicas ("freak events") a las que se ven sometidos en su vida útil. Se estima que estos esfuerzos tienen una gran influencia en su fiabilidad real. Esto ha dado lugar a lo que se denomina "robustness testing", que consisten en medir la resistencia del producto. En definitiva, en lugar de realizar ensayos cuyo resultado es un pasa-no pasa, se trata de medir los márgenes de diseño frente a esfuerzos esporádicos que han sido identificados como potencialmente peligrosos en el entorno en el que va a funcionar. Un equipo con un elevado margen en su diseño tendrá un alto nivel de resistencia. El problema que se plantea es que no es inmediato conocer los niveles y tipos de esfuerzo a los que se va a ver sometido un equipo en un determinado ambiente de forma esporádica. Un segundo problema se plantea a la hora de relacionar el margen de seguridad que presenta el equipo con la fiabilidad. Finalmente indicar que deben diseñarse los ensayos de forma que se provoque el mecanismo de fallo que se va buscando, lo cual, a medida que se tratan condiciones de esfuerzo elevadas, no es inmediato. Aspectos medioambientales Los operadores telefónicos son una parte del problema medioambiental, como corresponde a una actividad industrial, pero al mismo tiempo contribuyen y son parte de la solución. Debe destacarse la aportación que los nuevos servicios pueden llegar a tener en la conservación del medio ambiente. Desde el año 1992 se está trabajando en Telefónica I+D en temas relacionados con el medio ambiente y durante 1995 y 1996 se ha participado en un proyecto de colaboración en el marco de EURESCOM. Este proyecto denominado "Telecommunications and the environment" ha permitido una puesta en común de los principales criterios entre diversos operadores. La Política Medioambiental es el elemento básico en el que se resume cómo una empresa trata estos temas. En el marco del proyecto antes indicado se ha definido una propuesta de Política Medioambiental que ha sido asumida por ETNO ("European Telecommunication Network Operators" ) y firmada oficialmente por Telefónica, junto a los principales operadores, en el transcurso de la conferencia celebrada a primeros de Noviembre en Frankfurt. La implantación de este tipo de medidas es muy compleja y requiere la colaboración de muy distintos departamentos: compras, almacenes, diseño e ingeniería, infraestructuras, etc. Por ello, se han desarrollado procedimientos para proporcionar una orientación y que se concretan en lo que se denomina Sistema de Gestión Medio Ambiental (SGMA). Recientemente se ha publicado la norma ISO 14001 sobre los SGMA. Asimismo se dispone de una norma UNE y del Reglamento EMAS en el ámbito europeo. El SGMA parte de una evaluación inicial de los impactos medioambientales y define la involucración de los distintos departamentos de la empresa, responsabilidades, responsables, registros del proceso, auditorías, etc. Un aspecto importante es que se deben definirse objetivos medioambientales, lo que en definitiva obliga a un proceso de mejora y a la implantaciones de acciones con las que conseguir estos objetivos. Estos objetivos incluyen temas como la reducción del consumo de energía, mejorar la gestión de los residuos o el ecodiseño. El consumo de energía es un importante impacto medioambiental. Para mejorarlo deben revisarse los consumos, el uso de diferentes tipos de energía, su relación con la tecnología en planta e identificar acciones para reducirlo. Un concepto nuevo pero que está cobrando cada día más importancia es el diseño para el medio ambiente o ecodiseño. Consiste en tener en cuenta los aspectos medioambientales desde las fases de diseño, de forma que se contemple el impacto medioambiental a lo largo de todo el ciclo de vida del producto. Otro concepto que también está cobrando importancia es la minimización de residuos. Esta minimización se puede conseguir a partir del ecodiseño y de mejorar la gestión de los mismos. Se observa una tendencia a incluir en los requisitos de compra aspectos medioambientales, con lo que se obligará a los suministradores a considerarlos en sus diseños y actividades. En relación a la aportación beneficiosa que los nuevos servicios van a proporcionar a la conservación del medio ambiente, se pueden destacar los siguientes : La contribución a la reducción en el uso de recursos naturales. Servicios como el correo electrónico pueden contribuir a la reducción en el consumo de papel y del número de vehículos dedicados a la distribución. Las mismas consideraciones pueden realizarse para el dinero electrónico, el vídeo bajo demanda o la música bajo demanda, la información on-line, etc.. La reducción de las necesidades de transporte. Servicios como la videoconferencia, el teletrabajo o la tele-educación, etc. pueden contribuir en la reducción de la contaminación derivada del uso de combustibles para el transporte. Mejora del control del medio ambiente. Los nuevos servicios son una importante herramienta para el control medioambiental, realizando medidas y suministrando datos que permiten el control global de los aspectos medioambientales. * José E. Vila Aresté Ingeniero de Telecomunicación por la Universidad Politécnica de Madrid en 1975. Desde 1977 ha trabajado en el diseño de electrónica militar y desde 1984 en Compatibilidad Electromagnética de equipos de aviónica y en el diseño de alimentadores de antenas para aplicaciones espaciales en CASA. En 1988 ingresa en Telefónica I+D, siendo actualmente Jefe de la División de Fiabilidad y Materiales. Compatibilidad Electromagnética Los temas relativos a la compatibilidad electromagnética de los equipos electrónicos ha sido objeto de un intenso debate en los últimos años y ha dado lugar a la normativa europea actualmente en vigor. Los objetivos deben ser reducir la polución electromagnética, reduciendo los niveles de emisión, y mejorar los niveles de inmunidad de los equipos de forma que no se vean afectados por el ambiente electromagnético. La mejora en la calidad parte del cumplimiento de la normativa, sin embargo, hay que destacar que las nuevas tecnologías en ocasiones no tienen adecuados niveles de inmunidad, al utilizar una electrónica más sensible. Esto puede provocar que se presenten, quizá esporádicamente, problemas de malfuncionamiento. Un caso típico sería la protección frente a descargas atmosféricas. En definitiva será un aspecto más a tener en cuenta para mejorar la calidad de los productos que se ofrecen a los potenciales usuarios. HOGAR TRABAJO Sustitución de los desplazamientos - telecompra - telebanca - teletrabajo - videoconferencia - telemedicina - telemonitorización Reducción en el consumo de materiales - multimedia - información on-line - dinero electrónico - correo electrónico - teletrabajo Conclusiones La fiabilidad, entendida como parte de un proceso de mejora, proporciona una importante contribución a la mejora de la calidad. Temas como el medio ambiente y la compatibilidad electromagnética se constituyen en un componente importante de la calidad con la que se ofertan los equipos.

Andrés Dassí García De la inspección a los modelos de gestión de calidad total n las últimas décadas, los conceptos de Calidad han evolucionado hasta el punto de pasar de referirse solamente a la Fabricación de Productos, a abarcar el sistema de gestión de la totalidad de la Empresa. Incluso la definición de Calidad ha sufrido una radical transformación desde que se decía que era la adecuación a una especificación, hasta el momento actual en que Calidad es sinónimo de Satisfacción del cliente. Remontándonos en los tiempos, en los años 40 se hablaba de inspección, de tal modo que todos los productos finales se probaban 100% para intentar asegurar la ausencia de defectos. Eran los tiempo en que en las fábricas más del 10% del personal realizaba trabajos de inspección. Al final de esta década y comienzo de la siguiente, el desarrollo de las técnicas estadísticas supuso la aplicación de planes de muestreo que hicieron posible mantener los niveles de defectos controlados y que permitieron importantes reducciones de personal. En está época Calidad se definía como la adecuación de un producto a su uso. Posteriormente y en los años 60 los Departamentos de Calidad tenían como función el "Aseguramiento de la Calidad" y tuvieron un fuerte desarrollo, apoyados en la creación de Ingenierías, compuestas por personal con importantes conocimientos de técnicas de calidad y fiabilidad, que empezaron a dirigir sus esfuerzos hacia la prevención de los defectos. Los conceptos de calidad se empezaron a aplicar fuera de las áreas de fabricación, intentando en las fases de diseño desarrollar productos que fueran, fiables, fáciles de probar durante las etapas de fabricación e instalación y buscando la implantación de procesos cuya capacidad asegurara la calidad final de los productos. En estas fechas, se empezaron a manejar conceptos con los que actualmente todos estamos familiarizados como "Manual de Calidad", "Control de procesos", "Auditorias de Calidad", "Cero Defectos", etc. Ya, en esta época los japoneses habían lanzado y estaban implantando sus teorías sobre Calidad Total en el conjunto de la Empresa y habían asumido los planteamientos sobre la eficacia del trabajo en grupo, con la implantación masiva de los "Círculos de Calidad" (grupos de personas de la misma área que se reúnen para mejorar sus procesos y la calidad de sus productos) y de los Grupos de Mejora, compuestos por personal generalmente de diferentes áreas, que analizan las causas de los problemas más importantes y buscan su solución. En los años 70 en las Empresas japonesas ya estaban establecidos principios como "La Calidad es responsabilidad de todos" y "Hay que hacer las cosas bien a la primera" y era frecuente oír hablar del cliente interno. Todos estos conceptos fueron adoptándose a lo largo de la década de los 80 en el resto del mundo, al observarse el excelente resultado que habían dado en Japón. Por otra parte aparecieron nuevas técnicas e ideas que pudieron ser adoptadas por el sector de servicios que había estado al margen de esta evolución. En paralelo con la evolución de los Sistemas de Calidad, fueron apareciendo diferentes normativas internacionales, que sirvieron de guía y ayuda a todo el proceso que estamos comentando. En Estados Unidos el ejército norteamericano publicó en la década de los 40 sus Military Standards (normas MIL) que se aplicaron en las inspecciones de recepción de sus compras. Posteriormente fueron apareciendo diferentes normativas, como la DIN en Alemania, y diferentes Comités internacionales de normalización fueron creados. *Andrés Dassí García Ingeniero de Telecomunicación y diplomado por INSEAD y Euroforum. Ha desarrollado su carrera profesional en ALCATEL en el Departamento de Calidad y realizando actividades en las áreas de Ingeniería, Fábrica, Instalaciones y Satisfacción de Clientes. Actualmente es Director de Calidad de Conmutación en España y responsable de Certificación de Calidad de la División de Conmutación de ALCATEL TELECOM, en su ámbito mundial. Actualmente en nuestro entorno, la Organización Internacional de Normalización IS0, compuesta por diferentes organismos nacionales, es la más arraigada y es la autora de las Normas IS0 9000 relativas a los Modelos de Aseguramiento de Calidad, Gestión de Calidad y Elementos de los Sistemas de Calidad así como de las Guías de uso y selección de las citadas normas. A finales de los 80 y comienzo de los 90, las empresas necesitaron demostrar a sus clientes que los Sistemas de Calidad que tenían implantados garantizaban la calidad de sus productos y servicios . Como consecuencia de esta necesidad y utilizando la existencia de la normativa internacional, como IS0, PECAL etc... y de Organismos Nacionales de Certificación, empezaron a solicitar certificados que aseguraban que cumplían los requisitos de las citadas normativas. En nuestra década la liberalización de los mercados, las nuevas tecnologías, el incremento de la competencia y la necesidad de realizar drásticas reducciones de costes, han hecho surgir en muchas Empresas, programas de implantación de Sistemas de Gestión de Calidad Total, con el objetivo fundamental de aumentar la competitividad y de satisfacer las expectativas de los clientes. En estos programas las compañías se "orientan al cliente", consiguen la involucración de todo el personal con los objetivos, fomentan el trabajo en equipo, establecen planes de Mejora Permanente y en ellas los directivos dan ejemplo con su forma de actuación, participando y dirigiendo las actividades citadas. La evolución de conceptos anteriormente mencionada y la consideración de la calidad como herramienta prioritaria para conseguir el éxito en la gestión de las empresas, han sido las claves para el desarrollo de Modelos de Gestión de Calidad Total. El primer modelo desarrollado fue el de la Unión Japonesa de Científicos e Ingenieros que concede anualmente el premio Deming. En Occidente los modelos de más prestigio son el que aplica la Administración USA para otorgar el premio Malcolm Baldrige y el desarrollado por la European Foundation for Quality Management (EFQM), organización creada en 1988 y que agrupa actualmente a más de quinientas empresas europeas, que concede anualmente su Award a la empresa que consigue una mejor evaluación, de acuerdo con los criterios que ha establecido. Este último modelo es el que más se está aplicando en España. Existen en nuestro país empresas que se evalúan periódicamente aplicando los criterios desarrollados por la EFQM y utilizan los resultados de estas evaluaciones para preparar planes de mejora que les permitan ir mejorando su gestión. La estructura del modelo de la EFQM, reflejada en la Figura 2, está basada en que las empresas para su supervivencia deben conseguir y mantener buenos resultados, tanto económicos como de satisfacción de sus clientes, de su personal y de la sociedad en la que están implantadas. Además de valorar estos resultados, también tiene en cuenta la forma de conseguirlos, evaluando la implicación de los directivos en la cultura de Calidad Total y la influencia de esta cultura en las políticas y estrategias y en la manera de gestionar al personal y a los distintos recursos que se utilizan . Por supuesto, la forma de gestionar los procesos también se considera y se valora como un criterio más a aplicar. Dentro de este modelo, el criterio que tiene mayor peso es la Satisfacción de los Clientes (20% del total), seguido de los criterios relativos al personal, ya que se valora no sólo la forma de gestionar a los empleados, sino su nivel de satisfacción en el trabajo. La tendencia que se adivina en un futuro próximo es la creciente integración en la gestión de la empresa de los conceptos de calidad que como hemos comentado ya se ha iniciado en los útimos tiempos.

José María Cavero Normas ISO 9000: hacia un nuevo enfoque ste artículo presenta las tendencias que se están discutiendo en el seno de ISO de cara a la publicación de las nuevas ediciones de las normas ISO 9000. Estas tendencias se concretarán en cambios muy significativos en el enfoque de estas normas, de amplia difusión en todo el mundo occidental. La difusión e impacto que tienen actualmente las normas ISO 9000 en el mundo occidental es algo indudable y probablemente han sobrepasado las estimaciones más optimistas con las que 1979 se creó el SC 179, encargado de su elaboración. Así, si nos fijamos exclusivamente en España, el número de empresas certificadas a finales de 1996 supera ampliamente las 2000 y muestra unas tasas de crecimiento de las más altas de Europa. Sin embargo, esta introducción de la normativa en los sectores productivos no se ha producido siguiendo exactamente las directrices con las que surgieron estas normas. De hecho, cuando hablamos de las normas ISO 9000, nos estamos refiriendo a un conjunto de normas muy distintas. El núcleo principal, lo forman las tres normas de Aseguramiento de Calidad, bien conocidas: 9001, 9002 y 9003. Estas normas tienen un carácter de especificación de requisitos obligatorios que debe cumplir una empresa dirigidas al establecimiento de relaciones contractuales con clientes. Como es bien conocido, su diferencia estriba en la parte del proceso productivo cubierto por la norma: todo el proceso, la producción y distribución o sólo la inspección final. Con ello se pretende dar respuesta a organizaciones de distinta complejidad. Por otra parte está la norma ISO 9004 dirigida a los sistemas de gestión de la calidad. Esta no es una norma obligatoria, ya que únicamente recoge las directrices que debe aplicar una empresa para contar con un sistema de gestión de la calidad. Posteriormente se publicaron distintos suplementos de esta norma abundando en los aspectos de guía y mejora. La idea inicial del SC179 era que fuera esta norma, la ISO 9004, la que tuviera una aplicación más general, en línea con su alcance más amplio, mientras que las 9001/2/3 deberían restringirse únicamente a determinadas organizaciones. Limitaciones de las normas ISO 9000 Figura 1. Estructura actual de la normativa ISO 9000 Sin embargo, la aplicación masiva de estas normas ha puesto de manifiesto una serie de limitaciones muy importantes. Así con carácter general se puede observar que: * Están orientadas a actividades de fabricación, por lo que no son adecuadas para cualquier usuario * No existe una conexión clara entre la gestión de la calidad (ISO 9004) y el aseguramiento de la calidad (9001/2/3) Por otra parte, si nos fijamos en las normas de aseguramiento de calidad, observamos que: * Emplean un formato de tres modelos de aseguramiento de la calidad con un campo de aplicación limitado * Usan una terminología fundamentalmente hardware, por lo que no siempre se entienden con facilidad en otros sectores industriales * Están pensadas fundamentalmente para empresas grandes o medianas * No contemplan todas las funciones de la organización * Son muy prescriptivas en la documentación, lo que limita las posibilidades de evolución y perfeccionamiento. * Colocan el énfasis en las medidas subjetivas del cumplimiento * La relación con el cliente tiene un tratamiento muy limitado * La estructura está enfocada a la medida del cumplimiento y de la calidad del producto Como resumen de lo anterior se puede mencionar la sensación ampliamente extendida en muchas empresas, de que lo importante para la norma ISO 9001/2/3 es la documentación y el registro, por lo que la certificación supone un aumento considerable de la burocracia, es decir, hace más énfasis en el cumplimiento del sistema que en asegurar la calidad del producto o mejorar el funcionamiento de la organización. Exagerando la situación podría decirse que para estas normas, una empresa que hiciera sus productos defectuosos, pero que tuviera perfectamente documentados sus procesos e identificados sus productos defectuosos, cumpliría con los requisitos de las normas. Aspectos tan importantes actualmente como la mejora o la atención al cliente, no aparecen reflejados. Por lo que respecta a la norma de gestión de la calidad ISO 9004 tenemos: * Muestran una relación muy limitada con los sistemas de gestión del negocio * Tienen un contenido bajo en gestión de la calidad * No están pensadas para la autoevaluación de las empresas A esto hay que añadir que el concepto de la calidad ha evolucionado en el mundo a una rapidez superior a lo que lo hace la normativa, incorporando además otros aspectos nuevos como la seguridad o el medio ambiente. En este sentido han aparecido una serie de modelos de gestión de la calidad mucho más globales y avanzados basados en la práctica de la autoevaluación por parte de las empresas. En consecuencia, si se quiere que las normas ISO 9000 sigan siendo una referencia fundamental de calidad para las empresas es preciso que sufran una modificación significativa, no sólo en su contenido sino también en su estructura, mucho más profunda que la reflejada en la última revisión de 1994, que aparte de recoger la importancia del SW únicamente se limitó a especificar con mayor detalle algunos aspectos de la norma. Planteamiento de la nueva revisión Figura 2. Nueva estructura de la normativa ISO 9000 Como consecuencia de lo anterior ISO se planteó hace unos años abordar una revisión profunda de la normativa 9000, que debería estar finalizada en 1998. Para ello se establecieron las siguientes actividades: 1) Identificar a los usuarios de las normas y sus necesidades 2) Identificar las normas necesarias 3) Preparar una especificación de requisitos de las normas 4) Realizar prototipos de las normas de acuerdo con las especificaciones 5) Publicar las normas definitivas Usuarios de las normas y sus necesidades El primer paso a la hora de abordar la revisión fue identificar quiénes son los usuarios de las normas ISO 9000 y cuáles sus necesidades, con objeto de que la nueva versión las satisfaciera. En este sentido se identificaron 5 tipos de usuarios: * Las empresas * Los clientes * Los proveedores * Los empleados * La sociedad en general A continuación se establecieron cuáles eran sus necesidades en función del tipo de norma USUARIO NECESIDADES Todos Definición clara de los requisitos de un sistema de gestión de la calidad, redactado de forma que ayude a su implantación efectiva y que se pueda adaptar fácilmente a todas las organizaciones Organizaciones de consumidores Confianza en la capacidad de una empresa para suministrar productos que satisfagan sus necesidades Dirección de la empresa Seguridad de que los controles internos son efectivos en el cumplimiento de los requisitos y objetivos de calidad que son importantes para los clientes Empleados de la empresa Unos recursos y un ambiente de trabajo que les permita tener un impacto positivo en la calidad del producto Proveedores Relación con la empresa que enfoque la atención en conocer y cumplir los requisitos del producto Organismos de acreditación/certificación Requisitos significativos y fácilmente interpretables que permitan realizar una certificación consistente Sociedad Respuesta adecuada para cumplir con los requisitos legales del producto que impacten en la sociedad Tabla 1 - Necesidades de los usuarios de las normas de aseguramiento de la calidad USUARIO NECESIDADES Dirección de la empresa Establecer, evaluar y mejorar un sistema de gestión de la calidad Conocer las expectativas de los clientes e identificar las acciones necesarias para cumplir sus requisitos Empleados Formación y evaluación interna Todos Educación e información general sobre aspectos relacionados con la calidad Tabla 2 - Necesidades de los usuarios de las normas de gestión de la calidad Normas necesarias Una consecuencia del análisis de los problemas existentes con las normas actuales fue la necesidad de reducir el número de las existentes con el fin de que los usuarios sepan fácilmente el propósito de cada norma y su aplicación. Como resultado se ha considerado que únicamente debe haber dos normas, una dedicada a aseguramiento de calidad y otra a gestión de la calidad, cuya diferencias de enfoque se muestran en la Tabla 3. Se mantienen también dos normas auxiliares, una de terminología y otra de principios generales de calidad, aunque esta última puede que se incluya en la 9004. ASPECTOS RECOGIDOS EN ISO 9001 ASPECTOS RECOGIDOS EN ISO 9004 El objetivo de prevenir la insatisfacción del cliente mediante el cumplimiento efectivo de sus requisitos El objetivo de conseguir ventajas competitivas a través de sobrepasar de una forma eficiente y efectiva los requisitos del cliente Cumplimiento de los requisitos de la norma Guía (no hay requisitos que se deban cumplir) Efectividad Eficiencia Requisitos mínimos de aseguramiento de la calidad Las mejores prácticas Productos que cumplan los requisitos de los clientes Productos que cumplan y excedan las expectativas de los clientes Los requisitos se cumplen o no se cumplen Grado de excelencia Capacidad para cumplir los requisitos de los clientes y mejorar los procesos, reduciendo riesgos y previniendo los fallos Capacidad para conseguir un funcionamiento excelente y encantar al cliente Tabla 3 - Diferencias entre ISO 9001 e ISO 9004 Estructura propuesta para las normas Como consecuencia de todo lo anterior y a la vista de los objetivos que debían conseguirse con las normas se acordó que la nueva versión de las normas debía presentar una estructura enfocada a procesos. Ello les aportaría una gran flexibilidad en el sentido de que podrían aplicarse a cualquier empresa y a cualquier tipo de producto o servicio, a la vez que facilitaría su evolución futura. Además permite contemplar todas las funciones de la organización. En las Figuras 3 y 4 se muestran respectivamente los modelos de procesos adoptados para la ISO 9001 y la ISO 9004, pudiendo apreciarse claramente su paralelismo. Figura 3. Modelo de procesos de la norma ISO 9001 Figura 4. Modelo de procesos de la norma ISO 9004 El modelo de enfoque a procesos debe hacer énfasis en: * conocer y cumplir las expectativas y necesidades de los clientes; * describir los procesos en términos de entradas, transformaciones que implican recursos y salidas; * añadir valor además de la mera documentación y cumplimiento de los procedimientos escritos; * medir el comportamiento del proceso, en términos de su efectividad; * obtener realimentación del comportamiento del proceso. Por otra parte, este enfoque a procesos exige de las organizaciones: * fijar criterios objetivos para la evaluación de la efectividad del sistema de gestión de la calidad; * analizar los procesos o sus áreas críticas, que deban ser controlados; * definir actividades críticas que afecten a la calidad del producto y que deban documentarse; * validar los métodos de seguimiento de los procedimientos y la efectividad del control de los procesos. Si tomamos el caso de la norma ISO 9001 el nuevo enfoque incorporará los 20 elementos del sistema de gestión de la calidad utilizados actualmente, integrándolos bajo los 4 apartados siguientes que constituyen la estructura principal de la norma: * José María Cavero Ingeniero Superior de Telecomunicación por la UPM en 1975. Ingresa en el Centro de Investigación y Estudios de TELEFÓNICA en 1978. Desde entonces ha trabajado siempre en aspectos relacionados con la Calidad y Fiabilidad de sistemas de telecomunicación. En la actualidad es el Jefe de Área de Planificación y Calidad de Telefónica I+D, donde ha sido responsable del proceso de obtención de la certificación ISO 9001. Participa activamente en los grupos de normalización de AENOR, habiendo colaborado en al edición de la norma UNE-EN-ISO 9001. Además desempeña la Secretaría del Grupo de Trabajo 56-CONFIABILIDAD. Es Presidente del Comité de Fiabilidad de la Asociación Española para la Calidad y Secretario del Comité de Calidad del CIECAT, asociación en cuya formación tuvo una participación destacada. Firme defensor de la necesidad de la calidad en la I+D, habiendo publicado diversos artículos y ponencias sobre el tema. 1) Gestión ejecutiva a) Política b) Objetivos c) Representante de la Dirección d) Revisión por la Dirección 2) Gestión de los procesos 2.1) Gestión de los procesos a) Estructura e interacción de los procesos b) Responsabilidad y autoridad c) Documentación 2.2) Recursos Humanos a) Competencia b) Educación c) Formación 2.3) Relación con el cliente a) Necesidades y expectativas del cliente b) Revisión del contrato c) Requisitos de interfaz 2.4) Procesos relacionados con el producto, tales como - diseño y desarrollo - compras - producción - manipulación y entrega - instalación - servicio técnico 3) Medida a) Procesos b) Productos c) Sistema d) Satisfacción del cliente e) Soporte a las medidas 4) Evaluación y mejora a) Análisis de resultados b) Acciones correctoras c) Mejora de los procesos d) Acciones preventivas Conclusiones finales La nueva edición de las normas ISO 9000, prevista para 1998, presenta una estructura y un enfoque más adaptado a las necesidades de los usuarios y a las tendencias del mercado que su edición actual, incorporando muchos conceptos típicos de los sistemas de gestión de calidad total. En este sentido, se considera que con esta edición se eliminarán muchos de los problemas y de las críticas existentes. No obstante, en este momento sólo se dispone de la especificación de requisitos de la norma y queda pendiente toda la labor de redacción de la misma. Por ello, aunque a nivel de declaración de intenciones se considera que se ha hecho una labor de análisis muy eficaz, sin embargo queda por ver cómo se implementan estos requisitos y si el resultado final responde realmente a dichas expectativas. Referencias [1]Vision 2000 ISO. [2]ISO/TC 176/SC2/WG11/ N124/A Design Specification for the structure and content of the next revision of the ISO 9001, ISO 9002 and ISO 9003 standards [3]ISO/TC 176/SC2/WG11/ N137 Draft Model for the outline content of the key processes for the revised ISO 9001 standard. [2]ISO/TC 176/SC2/WG12/ N156A Specification for the structure and content of the next revision of the ISO 9004.