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Ingenieros del Año 2010 Emma Fernández Alonso y Rafael Gallego Carbonell Directora General de Talento, Innovación y Estrategia de Indra Director General de Operaciones de Indra Entrevista Emma Fernández Alonso y Rafael Gallego Carbonell BIT. Ambos sois ingenieros de telecomunicación por la UPM. ¿Qué recuerdos conserváis de los años en la Escuela y de dónde surge vuestra vocación por la ingeniería de telecomunicación? Rafael Gallego. Conservo un gran recuerdo de los años en la ETSIT de Madrid. A mí siempre me han gustado mucho las matemáticas y la física, y el buen nivel de formación teórica que daban en la Escuela me parecía bien en aquellos años de estudiante, a la vez que creo que aquella buena base me ha sido muy útil en la vida profesional. Mi vocación de estudiar esta ingeniería viene de muy atrás. Realmente lo debí decidir a los 12 o 13 años, y cuando llegó el momento de elegir una carrera, la decisión ya estaba tomada. Emma Fernández. La ETSIT ha marcado mi vida profesional. No sólo adquirí conocimientos técnicos de un sector apasionante. Sobre todo, desarrollé una serie de aptitudes muy propias de un ingeniero que aun continúo aplicando: enfrentarme a los problemas con mente abierta; no dar nada por sentado; buscar información “debajo de las piedras” y que los problemas se solucionan “haciendo”. BIT. Ambos comenzasteis vuestra trayectoria como ingenieros de diseño. Emma en Alcatel y en Telefónica I+D y Rafael en el Consejo Superior de Investigaciones Científicas ¿Creéis que es importante que los ingenieros se curtan en estas labores desde la base?¿Cómo recordáis aquella primera etapa en vuestras respectivas carreras? Rafael Gallego. Para mí empezar como ingeniero de diseño fue extraordinario. Realmente es lo que yo quería. En aquellos tiempos se estaba comenzando la era de los circuitos digitales con microprocesador, y tuve la gran suerte de poder dedicarme a ello. Recuerdo el curso/seminario que organizó el COIT sobre microprocesadores, con prácticas incluidas, que se realizaban en el salón de actos del mismo. Ello me permitió entrar en Indra y aplicar a casos prácticos la teoría aprendida, ¡fue fantástico! Pienso que la oportunidad de trabajar unos años como ingeniero de diseño me aportó un valor inmenso para los retos que el futuro me iba a deparar. Emma Fernández. Terminé la carrera universitaria pensando que había adquirido muchos conocimientos, pero cuando comencé a trabajar como ingeniero de diseño en microelectrónica descubrí que el aprendizaje iba a ser continuo y que el trabajo en equipo era necesario para el éxito. Fue una época clave. En aquel momento decidí también completar mi formación con un Master en el Instituto de Empresa que me permitiera tener una visión más global de la empresa. BIT. Contáis con una carrera de largo recorrido dentro de Indra. ¿Creéis que esta característica laboral, cada vez menos usual, permite desarrollar todo el potencial del profesional? Rafael Gallego. En mi caso concreto, el llevar trabajando en Indra más de treinta años, viviendo en primera persona el desarrollo de la empresa, hasta llegar a ser hoy una realidad con presencia global, pienso que sí me ha permitido desarrollar el potencial profesional. También valoro, por supuesto, la experiencia de aquellos profesionales que hayan tenido la oportunidad de sumar acervos culturales de diferentes empresas, pero en mi caso estoy muy satisfecho de mi recorrido en Indra. Los Ingenieros del Año 2010, Emma Fernández y Rafael Gallego, personalizan una carrera profesional construida desde los cimientos. Ambos cursaron ingeniería de telecomunicación en la ETSIT de la UPM y ambos comenzaron en sus respectivas trayectorias como ingenieros de diseño, Emma en Alcatel y Telefónica I+D y Rafael en el Consejo Superior de Investigaciones Científicas. Se incorporaron a Indra desde Ceselsa (Rafael) e Inisel (Emma) que en el año 1993 se fusionaron para crear esta multinacional española, que han visto crecer desde sus inicios hasta convertirse hoy en un gigante de las tecnologías presente en más de cien países y que emplea a treinta mil personas. Destilan simpatía, dinamismo y profesionalidad y, encantados ante su nombramiento como Ingenieros del Año, reciben a la revista BIT en uno de los pocos espacios libres que deja su apretada agenda. De su mano repasamos sus respectivas trayectorias y los retos y logros más importantes de Indra. Emma Fernández. Indra es una gran empresa con una oferta muy diversificada, que permite a los profesionales que proceden de una ingeniería desarrollar todo su talento y conocimientos técnicos y de gestión en un entorno internacional. Cuando tienes la oportunidad de trabajar en una compañía con un proyecto ambicioso y con visión de largo plazo resulta muy motivador participar en su construcción. A lo largo de ese camino de expansión de la compañía siempre hay más oportunidades para crecer profesionalmente. BIT. Haciendo un repaso histórico de la trayectoria de Indra, ambos formáis parte de la compañía desde su constitución, de hecho, Rafael se incorpora a Indra desde Ceselsa y Emma desde Inisel (ambas se fusionaron para crear Indra en el año 1993). ¿Cómo fueron aquellos primeros años del proyecto? Rafael Gallego. El proceso de fusión entre Inisel y Ceselsa fue algo realmente extraordinario. Antes había dos empresas que competían por los mismos contratos, en un mercado realmente estrecho. En el mundo de las empresas de electrónica profesional se produjeron grandes procesos de concentración tanto en Europa como en estados unidos, y la mayor parte de ellos fueron posteriores al de Indra. Por ello se puede decir que nuestro proceso de fusión fue pionero en alguna manera. Los primeros años fueron duros, porque había que sortear una crisis nacional muy profunda. Se hizo con éxito y se salió de la misma con la empresa mucho más fuerte y preparada para afrontar los retos de crecimiento y globalización que venían a continuación. Visto con la perspectiva del tiempo, aquella fusión fue un gran acierto. Emma Fernández. En aquellos años comencé a trabajar en la dirección de estrategia de Indra y participé activamente en establecer el marco Emma Fernández: “La ETSIT ha marcado mi vida profesional. No sólo adquirí conocimientos técnicos de un sector apasionante. Sobre todo, desarrollé una serie de aptitudes muy propias de un ingeniero que aun continúo aplicando: enfrentarme a los problemas con mente abierta; no dar nada por sentado; buscar información ‘debajo de las piedras’ y que los problemas se solucionan ‘haciendo’” Entrevista Emma Fernández Alonso y Rafael Gallego Carbonell que sentó las bases de futuro de la compañía. No resultó fácil decidir por qué negocios apostar y donde desinvertir. Lo que es Indra hoy es consecuencia de aquellas decisiones: se apostó por la tecnología propia, por el desarrollo internacional y por un modelo de negocio de crecimiento y alta rentabilidad, con una base amplia de clientes. BIT. Indra está presente en más de 100 países. En un país como el nuestro, en que la internacionalización es realmente compleja para muchas empresas, incluso grandes, contrasta el constante y paulatino desarrollo de Indra fuera de nuestras fronteras. ¿Es una consecuencia natural del trabajo bien hecho o un punto importante en la propia estrategia de la compañía? ¿Cuál es el secreto de la internacionalización? Rafael Gallego. Primero, hay que decir que para una empresa como Indra, la internacionalización no es una opción, es una necesidad. Nuestros principales negocios son globales por su propia naturaleza. Por esta razón iniciamos el recorrido internacional hace muchos años y responde a una decisión estratégica de la compañía. La acción internacional es muy demandante de recursos, y exige un gran rigor en la ejecución. El secreto consiste en hacer muy bien las cosas, en ganarse la confianza de los principales clientes y en ir desarrollando la marca en los nuevos mercados. En Indra nos da mucha satisfacción realizar proyectos en países tan avanzados y tan emblemáticos como Alemania o Reino Unido, lo que es una consecuencia y una prueba de la exigencia que tenemos en España. También hemos desarrollado una buena presencia en Latinoamérica, donde ya tenemos muchos recursos locales, y donde vamos a seguir apostando. También estamos trabajando con mucha ilusión en los países asiáticos, donde ya contamos con importantes referencias en China e India. BIT. Uno de los emblemas de Indra es su volumen de inversión en I+D, contando además con treinta y nueve centros de excelencia en todo el mundo constituidos como laboratorios avanzados de I+D+i. ¿Podemos dar algunas cifras aproximadas? ¿Es una tendencia que reforzaréis en estos momentos de crisis económica? Emma Fernández. La innovación es la base del negocio de Indra, el eje de su sostenibilidad como compañía y la clave de la diferenciación de su oferta de soluciones y servicios. La innovación no es una actividad, es una estrategia y está integrada en toda la organización. Prueba de ello es que invertimos anualmente entre el 7% y el 8% de las ventas en I+D+i y estamos entre las tres primeras compañías españolas por inversión en I+D. BIT. Administraciones Públicas y sanidad, transportes y tráfico de todo tipo, servicios financieros, servicios de seguridad y defensa, energía… ¿es la diversificación una clave del éxito? ¿Cómo se coordina esto desde vuestras respectivas responsabilidades? Rafael Gallego. Más que de diversificación en Indra hablamos de diversidad de mercados. En nuestros proyectos hay más denominador común de lo que parece a primera vista. Aparte de exigencias universales como son el rigor, la calidad, la orientación al cliente, la innovación o la gestión de personas, hemos desarrollado arquitecturas y tecnologías aplicables a los distintos proyectos y soluciones. Desde mi ámbito de responsabilidad contribuyo a desarrollar factores transversales que nos ayudan en la gestión y coordinación, como por ejemplo la metodología de gestión de proyectos. En este campo el grado de excelencia máximo lo representa la certificación individual “PMP” (Project Management Professional) donde somos una de las empresas con mayor número de profesionales PMP, que es el reconocimiento internacional de mayor prestigio en su ámbito. Emma Fernández. El crecimiento de Indra se debe precisamente a la decisión estratégica de atender las necesidades tecnológicas de diversos sectores basándonos en la innovación constante, el talento de nuestros profesionales y en convertirnos en los Entrevista Emma Fernández Alonso y Rafael Gallego Carbonell Entrevista Emma Fernández Alonso y Rafael Gallego Carbonell aliados de clientes de primer nivel que apuesten por la tecnología para desarrollar su negocio. Las direcciones corporativas de Innovación y Estrategia son las responsables de impulsar factores transversales como, por ejemplo, identificar tendencias y tecnologías que puedan ser de aplicación a diferentes sectores y clientes; desarrollar la red de centros de excelencia internos y externos, etc. En definitiva, analizar de manera continuada nuestros negocios para aumentar la eficiencia y la reutilización del conocimiento que atesoran nuestros profesionales. BIT. ¿Cómo se gestiona el capital humano en una compañía como Indra?¿Cuáles son las prioridades de tu dirección para gestionar algo tan complejo como el “talento”?¿Qué vinculación tiene este asunto con la bajada drástica en las vocaciones ingenieriles y técnicas? Emma Fernández. El desarrollo de un profesional se forja principalmente con la experiencia que adquiere en el desempeño de su trabajo diario. Los jefes son los verdaderos gestores del talento en cualquier organización. Con su comportamiento trasladan los valores y las formas de hacer y con sus decisiones contribuyen a la motivación y al desarrollo de los profesionales bajo su responsabilidad. La función de Recursos Humanos establece las políticas generales y se asegura de su aplicación en toda la organización. Nuestras prioridades han estado centradas en trabajar con el equipo de dirección y gestión para establecer una carrera profesional más atractiva y con un fuerte componente internacional; en identificar a las personas con más talento y potencial para darles visibilidad y desarrollo; y en favorecer nuevas formas de trabajo (teletrabajo, horarios flexibles, políticas de diversidad) más cercanas a la sociedad actual. Además hemos desarrollado herramientas que ayuden a gestionar el talento y a Rafael Gallego: “Para una empresa como Indra, la internacionalización no es una opción, es una necesidad. Nuestros principales negocios son globales por su propia naturaleza” Entrevista Emma Fernández Alonso y Rafael Gallego Carbonell mejorar el conocimiento que la compañía tiene de cada profesional. Respecto a las vocaciones profesionales, en mi opinión, se forjan principalmente durante la enseñanza secundaria. Todos los informes sobre educación en España coinciden en que, en esta etapa, la formación en materias como las matemáticas o la física no están a la altura. Hay otros muchos factores que también influyen en la falta de vocaciones técnicas: bajo reconocimiento social de la ciencia y la tecnología, menor cultura de esfuerzo, etc. BIT. Recientemente acaban de presentar, junto a SAP, la nueva plataforma de gestión del talento ¿En qué consiste la iniciativa? Emma Fernández. Esta es una de las herramientas que permite la evolución de un sistema tradicional de Recursos Humanos a un sistema que gestiona de forma integral aspectos como los conocimientos, la formación o el desempeño, pero también el potencial, el compromiso, los valores individuales. Es una herramienta para conocer y desarrollar a las personas, que facilita el aprendizaje en equipo y la gestión del conocimiento. BIT. Indra aparece constantemente en los medios por adjudicaciones de proyectos de gran envergadura. Quizá uno de los éxitos más recientes y paradigmáticos ha sido el caso alemán, con la creación de un centro de control aéreo pionero que hizo exclamar a la propia Angela Merkel “el cielo alemán es español” ¿Es quizá este el mayor logro de Indra en 2010? Rafael Gallego. Indra ha conseguido muchos logros importantes en 2010. Qué duda cabe que la confian- Emma Hernández: “Nuestras prioridades en RR.HH. han estado centradas en establecer una carrera profesional más atractiva y con un fuerte componente internacional; en identificar a las personas con más talento y potencial para darles visibilidad y desarrollo; y en favorecer nuevas formas de trabajo (teletrabajo, horarios flexibles, políticas de diversidad) más cercanas a la sociedad actual” Entrevista Emma Fernández Alonso y Rafael Gallego Carbonell za que el prestador de servicios de navegación aérea de Alemania (DFS) viene depositando en nosotros desde hace años nos llena de satisfacción y orgullo. La reciente puesta en operación del centro de control de tráfico aéreo de Karlsruhe, uno de los principales de Alemania ha sido un hito de extraordinaria relevancia no solo para Alemania sino a nivel europeo. BIT. La compañía ha recibido importantes reconocimientos en materia de sostenibilidad e inversión responsable. ¿Cómo se articula este principio actuando, como actuáis en ámbitos tan diferentes? Emma Fernández. Indra tiene muchos clientes de diversos sectores, pero es fundamentalmente una empresa aplica las tecnologías de la información, la comunicación y la electrónica para solucionar problemas complejos. En Indra entendemos la sostenibilidad en su triple sentido (económico, social y medioambiental) y hemos enfocado nuestra sostenibilidad en dar respuesta a través de la Innovación a los retos y oportunidades que nos marcan cada uno de nuestros públicos objetivos: seguir creando valor para los accionistas; captar, retener y gestionar el talento y la diversidad de las personas que forman Indra; anticiparnos a las necesidades de nuestros clientes; y mantener con las instituciones públicas y los gobiernos unas relaciones presididas por la transparencia y la ética. Como reconocimiento a toda esta actividad, Indra pertenece desde hace cuatro años a los índices Dow Jones Sustainability World Index (DJSWI) y Dow Jones STOXX Sustainability Index (DJSI STOXX) que seleccionan a aquellas empresas que realizan un mayor esfuerzo en estos ámbitos en mundo y en continente europeo, respectivamente. BIT. Indra cuenta con más de 30.000 empleados distribuidos por todo el mundo. ¿Qué espacio ocupan en la plantilla los ingenieros de telecomunicación? ¿Qué parte de ese personal está dedicado a tareas de Investigación y Desarrollo? ¿cuál es el rasgo distintivo que buscáis en las nuevas contrataciones? Emma Fernández. Un 8% de nuestra plantilla son ingenieros de telecomunicación que, en general, trabajan en los proyectos más innovadores y en cualquier parte del mundo. En las nuevas contrataciones, además de los conocimientos técnicos, valoramos que la persona sea capaz de desenvolverse en ambientes globales y cambiantes. También que pueda aportar una visión innovadora de los problemas y con capacidad de trabajo en equipo y de aprendizaje. BIT. Además tenéis acuerdos con gran número de Universidades en toda España. ¿Es esta una forma más de captar el talento? Emma Fernández. Efectivamente, para nosotros los acuerdos con las Universidades, no sólo de España sino de otros países, nos ofrecen la oportunidad de acercarnos a los estudiantes y a la innovación. Colaboramos a través de acuerdos de investigación, cátedras y proyectos específicos para captar profesionales y conocer de primera mano los intereses y expectativas de los estudiantes actuales, pudiendo definir políticas de atracción y retención más potentes y efectivas. BIT. Indra, pese al entorno de crisis, sigue creciendo, sobre todo en el ámbito internacional (que según parece ha compensado el descenso en las ventas nacionales) ¿se espera para el ejercicio de 2011 una situación más benévola en el mercado nacional? Rafael Gallego. Indra tiene que seguir creciendo en el ámbito internacional independientemente de cómo sea la coyuntura nacional en un año concreto. Qué duda cabe que España sigue siendo el mercado más grande para Indra, y por tanto es muy importante para la compañía. Pero también hay que añadir que nuestra internacionalización es muy beneficiosa para los grandes clientes nacionales. Generamos de esta manera círculos virtuosos entre nuestros grandes clientes nacionales e Indra, de los que tenemos ejemplos que han resultado muy productivos para todos. BIT. ¿Podemos decir que las cifras de 2011 serán de crecimiento para Indra? ¿nuevos escenarios internacionales? ¿nuevas áreas de trabajo? ¿intensificación de algunas de las ya existentes? Emma Fernández. 2010 ha sido un año difícil y complejo, sin embargo, en Indra hemos cumplido los objetivos exigentes que nos marcamos al inicio del ejercicio y mantenemos nuestro perfil de empresa de crecimiento y rentabilidad. En este ejercicio hemos debido llevar a cabo un importante esfuerzo y distintas actuaciones para adaptar nuestra estructura, organización y procesos a los cambios del entorno. Con estas actuaciones, la compañía ha reforzado su sólida estructura financiera y su presencia en un número amplio de mercados geográficos y sectoriales en los que se presentan oportunidades. Recientemente se han hecho públicos los objetivos para 2011. Un año más Indra se ha vuelto a marcar objetivos de crecimiento y elevada rentabilidad en un entorno de similaEntrevista Emma Fernández Alonso y Rafael Gallego Carbonell res características al del ejercicio precedente. BIT. ¿Qué ha supuesto para vosotros ser nombrados “Ingenieros del año” por parte de vuestros colegas?¿Qué creéis que ha sido determinante para premiaros? Rafael Gallego. Para mí ha sido una gran satisfacción este nombramiento, y lo entiendo como una personalización de un reconocimiento a muchas personas principalmente de Indra, que lo han hecho posible. No tengo sino palabras de agradecimiento al COIT y a la AEIT, así como a todas esas personas. Emma Fernández. Coincido con Rafael. Para mí también ha supuesto una gran satisfacción y un reconocimiento a una trayectoria profesional principalmente asociada a Indra, donde he podido contribuir a un proyecto empresarial de éxito junto con otras muchas personas. No quiero dejar de agradecérselo al COIT y a la AEIT que lo han hecho posible, y también a todos mis compañeros de Indra que han hecho fácil un día a día extremadamente complejo.3 Rafael Gallego: “En Indra nos da mucha satisfacción realizar proyectos en países tan avanzados y tan emblemáticos como Alemania o Reino Unido, lo que es una consecuencia y una prueba de la exigencia que tenemos en España” Cena-Homenaje a los Ingenieros del Año 2010 1. Intervención de Eugenio Fontán. 2. Francisco Vicente entrega el premio a Emma Fernández. 3. Eugenio Fontán entrega el premio a Rafael Gallego. 4. Discurso de Rafael Gallego. 5. Foto de familia con los miembros de la Junta. 6. Discurso de Regino Moranchel. 7. Los premiados posan con el Decano-Presidente del COIT y el Presidente de la AEIT. 8. Salón Real del Casino de Madrid durante la cena. Regino Moranchel, Eugenio Fontán, Emma Fernández y Rafael Gallego. El 24 de noviembre de 2010, la plana mayor del sector de telecomunicaciones y tecnologías de la información se dio cita en el Casino de Madrid para rendir homenaje a los ingenieros del año Emma Fernández y Rafael Gallego. Recogemos aquí algunas instantáneas del entrañable acto, que contó con la presencia del Secretario de Estado de Telecomunicaciones, Bernardo Lorenzo y de un nutrido grupo de personalidades del mundo empresarial, la Administración y el mundo universitario. El Decano Presidente del COIT, Eugenio Fontán y el Presidente de la AEIT, Francisco Vicente arroparon a los premiados y sus familias y Regino Moranchel, Consejero Delegado de Indra (que desde diciembre es además vicepresidente ejecutivo de la compañía) tomó la palabra para hacer una semblanza de la larga trayectoria profesional de ambos ingenieros de telecomunicación. Tanto Emma como Rafael agradecieron en sendos discursos el reconocimiento, que pudieron compartir con sus compañeros de profesión en esta noche de homenaje.

Alfonso Díez Pérez Afortunadamente en las telecomunicaciones lo único inmutable es el cambio Director de Telecomunicaciones en Red Convencional de Adif Entrevista Alfonso Díez Pérez BIT. En el 81 ingresas en Renfe como aprendiz en la Escuela de Formación de Renfe. ¿Había en tu casa tradición ferroviaria? Para entrar en la Escuela de Formación de Renfe, era necesario que tu padre fuese ferroviario, como era mi caso, y además tenía más familiares que también eran ferroviarios, un abuelo y dos tíos, por lo que podría decir que teníamos cierta tradición ferroviaria. En la misma promoción entró uno de mis hermanos a estudiar en la escuela de aprendices de Renfe de León. BIT. Realizaste dos cursos de FPI (rama electricidad) entre el 81 y el 83, pasando a Oficial de oficio Mecánico electricista más tarde. Eras extremadamente joven (14 años) ¿Qué te atraía más, la electricidad o los trenes? Recuerdo que en aquellos años no era una época fácil para el empleo, y más en ciudades pequeñas, pero como dices, era realmente joven, por lo que la decisión fue tomada por nuestros padres. También fue suya la responsabilidad de empujarnos a mantener en paralelo esta formación con los estudios que estábamos realizando, e inculcarnos los valores de esfuerzo y sacrificio para mantener esta línea en nuestro futuro. Por la mañana, estudiábamos en la Escuela de Formación de Renfe, y por la noche, seguíamos con los estudios de Bachiller y COU, lo que nos permitió en el futuro poder continuar nuestra formación técnica. Cuando ingresé en Renfe, tenía claro que me gustaba estudiar y que quería ser ingeniero, y que el resto del entorno formaría parte del camino que debería recorrer. BIT. Eres leonés, pero estudiaste la carrera en Bilbao. ¿Por qué elegiste esta Universidad, de la que fuiste egresado de la primera promoción de la Escuela en el año 1991? Al acabar el periodo de formación en la Escuela de Renfe, a la vez que los estudios de COU, debíamos escoger destino entre las diferentes dependencias donde existían plazas. Elegimos irnos a trabajar a Bilbao, porque entendíamos que era el lugar adecuado para continuar nuestros estudios a la vez que trabajar. Nuestro hermano mayor había estudiado allí anteriormente. Por otra parte, había decidido estudiar ingeniería Industrial, y la Escuela Técnica Superior de Ingenieros Industriales de Bilbao gozaba de un gran prestigio. Casualmente, cuando iniciaba el segundo curso de Ingeniería Industrial, la Escuela de Ingenieros de Bilbao decidió comenzar a impartir los estudios de Ingeniería de Telecomunicación, dando la oportunidad a algunos de los alumnos de cambiarse a los nuevos estudios. Ese fue mi primer encuentro con los estudios de telecomunicaciones, y cuando conocí su plan de estudios, las materias que se estudiaban, fue cuando realmente nació la vocación por ellas. Afortunadamente, gracias al apoyo de la familia, especialmente de mi hermano, de un grupo de buenos compañeros, y de los profesores, conseguí mantener el ritmo, compatibilizar el trabajo con los estudios, los horarios, los laboratorios, las prácticas, etc.., y acabar con la primera promoción de Ingenieros de Telecomunicación de 1991. Este leonés lleva toda la vida ligado al mundo ferroviario desde la óptica de las telecomunicaciones. Su padre, su abuelo y dos tíos suyos se encargaron de introducirle en este mundo que reconoce apasionante. De forma muy temprana tuvo claro que lo suyo era la ingeniería, así que se trasladó a Bilbao para cursar sus estudios, justo en el momento en que empezaba a impartirse en aquella Escuela la titulación de Ingeniero de Telecomunicación, que finalizó en el año 1991, compatibilizando estudios y trabajo. Comienza en Renfe en puestos operativos en los talleres de la estación de Bilbao Abando hasta que, en el 1993, se incorpora a la jefatura de telecomunicaciones, ocupando sucesivamente puestos de responsabilidad sobre el mantenimiento y puesta en marcha de las infraestructuras, hasta que en 2005 se produce un cambio importantísimo con la creación del Administrador de Infraestructuras Ferroviarias, Adif, que comenzaba a andar, separado de Renfe Operadora. Sólo dos años más tarde se le confía la Dirección de Telecomunicaciones, responsabilidad que ha mantenido hasta la actualidad (ahora en el área de Red Convencional, separada de la alta velocidad). Desde su “cuartel general” en Madrid es responsable de la supervisión de todos los proyectos de telecomunicaciones, la coordinación de su ejecución y el mantenimiento y explotación de una amplia red que ha visto crecer a lo largo de su carrera profesional. Nos describe los pormenores de estos proyectos a lo largo de esta entrevista desde la que BIT se acerca a todos los ingenieros de telecomunicación que, con un trabajo constante y callado, garantizan la excelencia y la seguridad de los transportes en España. BIT. Completaste tu formación con dos programas de postgrado, uno en 1999 de gestión de empresas de telecomunicaciones en el Instituto de Empresa, y otro en 2004 en Business Administration. Además has estudiado por la UNED tres cursos de Económicas ¿Crees que es importante formarse continuamente a lo largo de la vida laboral? ¿Ha habido en ti un interés creciente por la economía de empresa? Independientemente de la trayectoria que tome la carrera de un ingeniero de telecomunicación, más técnica, hacia la gestión, o la enseñanza, creo que es fundamental que continúe su formación de forma constante a lo largo de su vida laboral y a veces en varios aspectos a la vez. Desde un punto de vista técnico nuestra carrera evoluciona a una gran rapidez, nuevas tecnologías, conceptos, tendencias, productos, soluciones, etc., hacen imprescindible actualizar los conocimientos de forma permanente. Por otra parte, al igual que resto de las ingenierías, nos facilitan una profunda enseñanza técnica, pero adolecen de falta de formación que nos prepare para el mundo de la empresa, por lo que los estudios en economía pueden ayudarte a enfrentar los retos profesionales desde otra perspectiva. Cuando a finales de los noventa se estaba materializando la liberalización del sector de telecomunicaciones y Renfe decidió embarcarse como operador de telecomunicaciones para la gestión de su red de fibra óptica, nos era necesario conocer este sector, la situación y estrategias de los operadores, las peculiaridades de los productos y servicios de comunicaciones y la normativa que regulaba el sector, por lo que realicé el Progama de Gestión de Empresas de Telecomunicación, lo que ayudó a entender mejor la problemática de nuestros clientes y sus necesidades, así como aportar estas experiencias a este nuevo proyecto que Renfe acometía en un sector tan exigente y competitivo. BIT. Después de pasar por diferentes puestos operativos, en abril de 1993 te incorporas ya como ingeniero de telecomunicación a la Jefatura de Telecomunicaciones de la Dirección Técnica de la Unidad de Mantenimiento e Infraestructuras, donde comienzas a desarrollar funciones de técnico de equipamiento de medios de transmisión y jefe del Centro de atención permanente. ¿Cómo recuerdas esas primeras experiencias como Ingeniero? Para mí, habiendo acabado la carrera, y pasando de trabajar en los talleres en la estación de Bilbao Abando, a la Jefatura de Telecomunicaciones en Madrid, me atrevería a decir que fue un cambio vital, porque descubrí verdaderamente la realidad de las instalaciones de telecomunicaciones de las empresas, las limitaciones presupuestarias, los proyectos y sus problemas reales de ejecución y, cómo no, el mantenimiento de estas instalaciones. Desde el punto de vista personal, tuve la fortuna de colaborar con algunas de las personas que han sido, y son, referentes de telecomunicaciones en Adif, tanto desde el Entrevista Alfonso Díez Pérez punto de vista profesional como en las relaciones personales, y esa primera experiencia fue decisiva en la consolidación de los criterios y valores humanos y profesionales que han ayudado en el desarrollo laboral posterior. También aprendí que la formación que recibes en los estudios es sólo la base sobre la que apoyarte para afrontar cualquier otro tipo de trabajo, proyecto o reto profesional. Algunas cosas que estudias nunca las aplicas y muchas cosas que necesitas saber no las has estudiado. La carrera de ingeniería ayuda a formar el carácter y da la capacidad para continuar aprendiendo. BIT. En 2002 se crea la Unidad de Negocio de Telecomunicaciones Comerciales donde pasas a la Gerencia de Ingeniería de Clientes. ¿En qué consistía el desempeño de este puesto? En 1997 Renfe decide participar en el negocio de las telecomunicaciones, poniendo en valor para este mercado su capacidad para tender una red de fibra óptica, con ámbito nacional y llegando a prácticamente todas las capitales de provincia españolas. Durante varios años, nos dedicamos a la instalación de las redes, la construcción de las infraestructuras para este servicio, estableciendo acuerdos con varios de los operadores de telecomunicaciones que prestaban servicios, y a la consolidación del modelo de mantenimiento de esas redes de fibras e infraestructuras soporte. Este proceso culminó en Renfe con la creación de una nueva Unidad de Negocio en 2002, que se encargaría de continuar con dicho negocio y hacerlo de una forma más sólida, estructurada y con una organización que pudiese adaptarse más al mercado en el que competía y a los clientes que demandaban sus servicios, que consolidase este visión dentro de Renfe, así como su posicionamiento en el sector de las telecomunicaciones. BIT. Dos años más tarde pasas a ocupar el cargo de Gerente de Operaciones Internas en la Unidad de Negocio de Mantenimiento de Infraestructuras de Red Convencional de Renfe. Un puesto con un perfil más de estrategia ¿no es así? Seguramente fuese, desde el punto de vista de telecomunicaciones y dentro de Renfe, el puesto ideal para estar en contacto con los aspectos y labores más técnicos y desarrollar tareas de gestión y de visión estratégica. Era responsable del mantenimiento, gestión y explotación de las redes de transmisión, de voz y de datos y, por otra parte, estaba orientado hacia la creación y gestión de servicios finales de comunicaciones y hacia la consecución de niveles de calidad adecuados en su prestación, funcionando como un operador interno de telecomunicaciones. Trasladar las exigencias de niveles y calidad de servicio de los operadores de telecomunicaciones y sus modelos de operaciones a los departamentos de telecomunicaciones de las administraciones públicas es el único camino para mejorar la eficiencia en su prestación de los servicios de comunicaciones. BIT. En 2005 nace Adif y tú te incorporas desde esta rama del negocio de Renfe, en la Dirección Ejecutiva de Mantenimiento de Infraestructura. ¿Qué supuso la creación de Adif y por qué fue tan Entrevista Alfonso Díez Pérez “Independientemente de la trayectoria que tome la carrera de un ingeniero de telecomunicación, más técnica, hacia la gestión o la enseñanza, creo que es fundamental que continúe su formación de forma constante a lo largo de su vida laboral” Entrevista Alfonso Díez Pérez conveniente?¿Fue esa decisión estratégica en parte la que ha determinado el progreso de las comunicaciones ferroviarias en España? La creación de Adif y de Renfe Operadora fue la culminación de la aplicación de las directivas europeas que, para mejorar los servicios y sistemas ferroviarios, obligaban a que en los diferentes países se separasen la administración de las infraestrucuturas de las empresas ferroviarias que podrían operar en ella. Con ello, Adif se encarga de la construcción de líneas ferroviarias, el mantenimiento de las infraestructuras, y la operación y gestión del tráfico, mientras que Renfe Operadora, realiza los transportes de viajeros y mercancías, abriendo el camino para la competencia con otros operadores ferroviarios. Sin embargo, ha sido la apuesta de los diferentes gobiernos por el transporte ferroviario, tanto en viajeros como en mercancías, en la construcción de nuevas líneas de alta velocidad, pero a la vez en el mantenimiento de las líneas de ancho convencional, las cercanías y las mercancías, considerando al ferrocarril como el sistema de transporte más eficiente y sostenible, la que ha propiciado el progreso de los servicios ferroviarios. Las comunicaciones ferroviarias han aprovechado este apoyo y las inversiones realizadas para mejorar sus redes y poder estar a la altura de las comunicaciones que un sistema ferroviario seguro y de calidad necesita. BIT. En noviembre del 2007 pasas a ocupar el puesto de Director de Telecomunicaciones, que ostentas hasta la actualidad (con los sucesivos ajustes de responsabilidades según la propia evolución de la compañía), teniendo implicación en el mantenimiento y construcción de las redes de telecomunicaciones en red convencional y alta velocidad y actualmente responsable de telecomunicaciones en red convencional. ¿Qué diferencias hay entre red convencional y alta velocidad respecto a la gestión de las telecomunicaciones? Son varias las diferencias entre estas dos redes. La primera desde un punto de vista económico, es que la red denominada convencional es una red que pertenece al Estado, el cual encomienda al administrador de infraestructuras las labores de realizar proyectos constructivos y ejecutarlos sobre la misma, mantener y explotar dicha red, y regular y gestionar el tráfico ferroviario. Por su parte, los activos de alta velocidad pertenecen a Adif, que invierte en su creación, siendo responsable directo de su operación y mantenimiento. En cuanto a la gestión de las telecomunicaciones, las redes de alta velocidad se construyen sobre trazados nuevos, lo que permite mayor rapidez y sencillez constructiva, mientras que en las redes convencionales todas las inversiones se realizan sobre una red ferroviaria que se encuentra en funcionamiento, que lo hace más costoso y complicado. El modelo de mantenimiento y gestión de las redes de telecomunicaciones también es diferente. En alta velocidad, estas operaciones se realizan por líneas ferroviarias (Madrid-Levante, Madrid-Sevilla- Málaga, etc.) y se efectúan con empresas externas a través de concurso público. En la red convencional, se mantiene el concepto y funcionamiento de las diferentes redes de comunicaciones por todo el ámbito geográfico, y todas las operaciones de mantenimiento se desarrollan con personal propio desde las Direcciones de Operaciones que se distribuyen por el territorio, participando en ellas a nivel central la Dirección de Telecomunicaciones. En este aspecto, creo que tenemos que evolucionar desde la gestión independiente de líneas a la visión de red única y aprovechar de forma más eficiente los recursos disponibles y las sinergias existentes. BIT. Actualmente, como Director de Telecomunicaciones en la Dirección de Operaciones e Ingeniería de Red Convencional, eres responsable de la supervisión de los proyectos de telecomunicaciones de red convencional y de coordinar y supervisar su ejecución, así como de gestionar su manteni- “Trasladar las exigencias de niveles y calidad de servicio de los operadores de telecomunicaciones y sus modelos de operaciones a los departamentos de telecomunicaciones de las administraciones públicas es el único camino para mejorar la eficiencia en su prestación de los servicios de comunicaciones” Entrevista Alfonso Díez Pérez miento y explotación. ¿Cómo se organiza internamente la gestión de las telecomunicaciones en Adif? La organización de las telecomunicaciones en Adif se distribuye en diferentes áreas. Está, por una parte, la Dirección de Telecomunicaciones y Energía, dentro de la Dirección General de Explotación de la Infraestructura, que se encarga de la comercialización y operación de la red de fibra óptica. Por otra, en la Dirección General de Operaciones e Ingeniería, existe la separación entre red convencional y alta velocidad, donde existen sendas Direcciones de Telecomunicaciones. Ambas se dedican en sus áreas a la construcción de nuevas redes de telecomunicaciones y al apoyo al mantenimiento de las redes existentes. Sin embargo, la Dirección de Telecomunicaciones de Red Convencional, a través del Centro de Telecomunicaciones, se implica directamente en la supervisión, gestión y operaciones de sus redes. El mantenimiento de primer nivel, en red convencional se desarrolla con medios propios de forma territorial distribuida por áreas geográficas, mientras que en alta velocidad se realiza por líneas y con contratos adjudicados a empresas externas. La Dirección de Telecomunicaciones de Red Convencional es responsable de la prestación de los servicios de telecomunicaciones corporativos para la gestión de Adif, voz y datos, tanto con los recursos propios, como a través de los contratos con operadores externos (voz y datos en redes fijas y móviles, y red inteligente). BIT. También entra en tus responsabilidades la ejecución y seguimiento de los contratos de Adif con operadores de telecomunicaciones para la prestación de servicios de Comunicaciones Fijas y Móviles ¿Cómo valoras esta parte del trabajo? Fundamentalmente, los servicios de comunicaciones demandados en Adif, tanto para explotación ferroviaria, como para la gestión de nuestros sistemas empresariales, son soportados por nuestras propias redes. Sin embargo existen algunos servicios que no pueden prestarse por esas redes, por su tipología o por estar fuera del ámbito ferroviario, y que son necesarios sobre todo para los procesos de gestión, por lo que complementamos nuestras redes con los servicios de otros operadores de telecomunicaciones. En esa área tenemos diferenciados dos contratos, uno para la prestación de telefonía móvil y otro para lo que denominamos comunicaciones fijas. La complejidad de esta tarea reside por una parte en detectar las necesidades de las diferentes áreas dentro de la empresa y cómo demandan esos servicios. Por otra, es necesario trasladar al sector esos servicios requeridos en la profundidad adecuada, la estructura de comunicaciones de la que disponemos y sobre la que se deben apoyar, y aquellos aspectos en los que realmente deben aportar valor a los procesos de la empresa. Finalmente hay que ser capaces de gestionar ambos entornos y fomentar la colaboración con nuestros proveedores de forma que nos permita adaptar los servicios que se proporcionan a la evolución de la demanda interna. Estos contratos nos relacionan en paralelo y de forma directa con importantes operadores de telecomunicaciones y con todas las áreas de nuestras empresa, y nos permite comparar cómo se están prestando los servicios de comunicaciones de forma interna, con los resultados de los servicios que nos prestan estos operadores, y aprender de su visión estratégica y de nuestra propia experiencia de cliente. BIT. También has participado directamente en el despliegue de la amplia red de telecomunicaciones que ha ido realizando la compañía ajustándose a los tiempos y a los requerimientos tecnológicos de cada momento dentro de la red convencional. Red de fibra óptica de 13.000 km, la Red GSM-R de 260 km, la red IP en anillos regionales y metropolitanos con más de 2.000 nodos y en la creación y desarrollo del Operador Interno de Telecomunicaciones de Adif. ¿Qué ha supuesto trabajar directamente en proyectos como este, que tienen que ser apasionantes para un ingeniero de telecomunicación? Esta es sin duda una de las partes más satisfactorias de la experiencia en Adif como ingeniero de telecomunicación, el haber podido colaborar, y continuar haciéndolo, en algunos de los proyectos más interesantes de las telecomunicaciones ferroviarias de Adif en los últimos años, sobre todo en red convencional. Desde el punto de vista técnico, he tenido la oportunidad de participar en proyectos que abarcaban diferentes tecnologías. La conexión entre Renfe y Retevisión mediante radioenlaces digitales, la construcción de la red de fibra óptica de Adif, que permite su comercializacion como de fibra oscura a otros operadores de telecomunicaciones, el equipamiento de los sistemas de transmisión sobre esa amplia red de fibra óptica, los inicios y desarrollo de las Redes IP Multimedia de Explotación en ámbitos regionales y metropolitanos, la transformación de la red de conmutación hacia los servicios de Voz Ip, o los incios de la red Móvil GSM-R y su implantación en algunos ámbitos de cercanías, son algunos de esos proyectos. En la parte de gestión, incorporarme en la creación de la Unidad de Negocio de Telecomunicaciones Comerciales, que comercializaría los servicios de fibra oscura y de emplazamientos para los operadores, junto con el trabajo en la creación del Operador Interno de Telecomunicaciones, han sido unas experiencias únicas. La creación del Operador Interno de Telecomunicaciones, coincidió en el tiempo con la creación de Adif, su separación con Renfe Operadora, y supuso uno de los retos profesionales más importantes. El operador interno de telecomunicaciones dentro de Adif significaba un cambio del modelo de prestación de los servicios internos de telecomunicación, trasladando y desarrollando el modelo eTOM de Gestión de Operaciones de Telecomunicaciones a aquellas áreas del mismo en las que se desarrollaba nuestra la labor. El despliegue de un catálogo de productos y servicios, el establecimiento de un documento que reflejaba los compromisos de niveles de servicios de telecomunicaciones, que sirvió de base para el convenio de prestación de estos servicios entre Renfe y Adif, fueron los comienzos del operador interno. Sin embargo, este proyecto pretendía abarcar gran parte de la cadena de valor, desde conocer las necesidades de los usuarios, clientes internos y externos, recoger sus “Ha sido la apuesta de los diferentes gobiernos por el transporte ferroviario, tanto en viajeros como en mercancías, en la construcción de nuevas líneas de alta velocidad, pero a la vez en el mantenimiento de las líneas de ancho convencional, la que ha propiciado el progreso de los servicios ferroviarios” Entrevista Alfonso Díez Pérez peticiones de una forma clara y ordenada, trasladarlos a la creación y provisión de los productos necesarios, la construcción de las redes que los soportasen, pasando por la gestión de los proveedores internos y externos, que realizan las instalaciones, continuando con los sistemas de tarificación y control, y la facturación de estos servicios, y finalizando con las necesarias tareas de mantenimiento y gestión de las redes y los servicios. Todos estos procesos necesitan realizarse con la adecuada trazabilidad que permitiese controlar su evolución y la mejora continua en base al análisis de los datos disponibles. Afortunadamente, en las telecomunicaciones, lo único inmutable es el cambio, y esperamos continuar afrontando nuevos retos y proyectos que seguro se plantearán. BIT. ¿Qué servicios soportan las redes de telecomunicaciones de la compañía?¿Qué tecnología soporta las telecomunicaciones tren tierra? Como indicaba anteriormente, nuestras redes soportan los servicios de explotación ferroviaria junto con otros servicios de gestión. Los servicios específicos de explotación ferroviaria se refieren a los sistemas de telefonía de explotación (escalonados, telefonía selectiva centralizada y descentralizada), los telemandos de CTCs, los telemandos de energía, los arrastes de SSEE, detectores caldeo de ejes y ruedas, enclavamientos, sistemas de información al viajero, soporte aplicaciones de gestión de circulación, alarmas y video de seguridad, telemetrías, comunicaciones tren tierra, etc... Todos los que son necesarios para la operación de una red ferroviaria. En la parte más de gestión se prestan servicios de voz, soporte a los servicios y sistemas informáticos y todas sus aplicaciones y a los sistemas de video y audio conferencias. En cuanto a los sistemas de comunicación tren tierra, estos se refieren a la capacidad de conexión y comunicación entre los puestos de mando, donde se regula y gestiona el tráfico ferroviarios, con los maquinistas de esos trenes que circulan. También incluye los canales de comunicación entre maquinista y personal para la realización de maniobras. Permite realizar las llamadas de emergencia en ambos sentidos, y el establecimiento de prioridades, estando muy vincula- “Esta es sin duda una de las partes más satisfactorias de la experiencia en Adif como ingeniero de telecomunicación, el haber podido colaborar, y continuar haciéndolo, en algunos de los proyectos más interesantes de las telecomunicaciones ferroviarias de Adif en los últimos años, sobre todo en red convencional” do a los criterios y exigencias de seguridad en la circulación. Tecnológicamente estas comunicaciones se realizan a través de un sistema analógico, conocido como tren tierra, o con el sistema GSM-R, solución específica del sistema GSM para ferrocarriles, que responde a los estándares europeos. BIT. Todavía te queda tiempo para colaborar con los ingenieros de caminos en asuntos de formación. ¿Qué tal colaboran ambas disciplinas (caminos/teleco)?¿Crees que hay sinergias suficientes entre ambas ingenierías? Es una colaboración muy puntual, en unos cursos sobre tecnologías ferroviarias que organizan conjuntamente en el Colegio de Ingenieros de Caminos, en los que nos da la oportunidad de acercar a los titulados de esta disciplina lo que aportan al sistema ferroviario especialidades como energía, electrificación, señalización, y en mi caso telecomunicaciones. Creo que ambas ingenierías son disciplinas muy alejadas, en los ámbitos de formación y en el desarrollo de sus tareas, pero es muy satisfactorio ver cómo otros profesionales valoran la aportación de las telecomunicaciones en su ámbito y se acercan a ella para entenderla. Deberíamos copiar estas buenas prácticas. BIT. ¿Qué opinas sobre el proyecto de Ley de Servicios Profesionales que pretende igualar a todas las ingenierías habilitando a los ingenieros de las distintas ramas y niveles de estudios para realizar todas las tareas relacionadas con la ingeniería? No conozco en profundidad el proyecto de Ley, pero las diferencias técnicas que existen en las distintas ramas, y por supuesto, con la diferencia de experiencia formativa que se tienen con diversos niveles de estudios, parece una interpretación superficial el pensar que todos estamos habilitados para todo tipo de tareas relacionadas con la ingeniería. Quizás sea necesario buscar entornos comunes formativos entre las diferentes ramas y niveles de estudios, para evitar una excesiva dispersión de titulaciones y habilitaciones, pero la especialización y la diferenciación en niveles enriquece sobremanera una profesión y su adaptación a las demandas empresariales. BIT. Eres un profesional desarrollado íntegramente en este mundo que entiendo que tiene que ser apasionante y muy motivador, ya que has conocido su evolución desde los últimos casi treinta años. ¿Qué dirías para tratar de transmitir el trabajo que hacen muchos telecos en la garantía de las comunicaciones en España, (aeroportuarias, ferroviarias, marítimas)?¿No crees que es una labor callada pero prioritaria? Es verdad que alejados de la notoriedad de las operadoras de telecomunicaciones, de los órganos regulatorios y de las universidades, existen una serie de empresas y administraciones donde muchos telecos trabajan en la construcción o el mantenimiento de redes y servicios de comunicaciones, que soportan los negocios en otros sectores igualmente importantes. Cuando la actividad de la empresa no es específicamente de telecomunicaciones, quizás el trabajo de los telecos pierda relevancia, pero es una realidad que la red y los servicios de comunicaciones de una empresa forman parte de los pilares que soportan su negocio y están ligados de forma directa a sus resultados como multiplicador en la mejora de la productividad y deberían contar con la prioridad adecuada en la dedicación de los recursos necesarios. Especialmente en los sectores de transportes, las comunicaciones han aportado avances importantes en la calidad de los servicios finales y están íntimamente ligados con las mejoras en cuanto a la seguridad de los mismos. BIT. ¿A qué te gusta dedicar el poco tiempo que debe dejarte tantísimo trabajo? Me gusta dedicar algo de tiempo a mantenerme al día en aplicaciones informáticas y dispositivos de usuario, practicar algún deporte, algo de fotografía, y sobre todo dedicar tiempo a mi esposa y, ahora, a mi hija Leyre que va a cumplir 18 meses en breve.3 “Con la diferencia de experiencia formativa que se tienen con diversos niveles de estudios, parece una interpretación superficial el pensar que todos estamos habilitados para todo tipo de tareas relacionadas con la ingeniería”

Jaime Bustillo Velasco “Es el momento de que la Administración deje un marco estable de regulación que nos permita invertir” Director de Tecnología de Vodafone Entrevista Jaime Bustillo Velasco BIT. Eres ingeniero de Telecomunicación por la UPM y fuiste número 1 de tu promoción. ¿Qué te empujó a estudiar teleco y qué recuerdos conservas de la Escuela de Madrid? Yo de pequeño quería ser médico y luego cambié de opinión con catorce años, porque me regalaron unas Navidades un juguete que se llamaba “Ingeniero electrónico Philips”. Contenía componentes electrónicos y podías montarte una radio o una alarma y pensé que me gustaba aquello. De hecho me decidí por las telecomunicaciones en el último minuto. Durante un tiempo estuve pensando en que quería hacer psicología y me gustaba también la sociología. Creo que me planteé demasiadas cosas a la vez. Algo que le pasa a mucha gente. Soy una persona que me siento más tranquila cuando hago o pienso cuatro cosas a la vez. Tiene que ver con mi trayectoria también. Estoy muy acostumbrado a cambiar. Si permanezco mucho tiempo en lo mismo, no funciono, me aburro. BIT. Esa variedad es evidente consultando tu CV. Empezaste en laboratorios de I+D y tu carrera ha pasado de las responsabilidades técnicas a las de marketing y clientes, pura gestión… Cuando empecé a ejercer yo tenía claro que quería hacer I+D. Me dieron una beca bastante buena en Telettra. Yo quería quedarme en la Universidad, pero era una gran oportunidad. Le pregunté a mi tutor, Vicente Ortega, porque me ofrecieron además trabajar para una Cátedra de otra Escuela y estaba dudoso. Él me dijo una de esas cosas que se te quedan grabadas en la vida: “has conseguido trabajar en lo que has estudiado, eres un ingeniero de telecomunicación y te ofrecen trabajar en investigación, en diseño de circuitos de radio, sería un fracaso que volvieras a la Universidad”. Y pensé, no puedo decepcionar a Vicente. Yo aprecio mucho a Vicente y quiero mucho a la Escuela de Madrid, de la que tengo muy buenos recuerdos. BIT. Comenzaste entonces en Telettra en el 1978 y desde 1986 hasta el 1990 fuiste Jefe de Departamento de I+D en comunicaciones móviles. ¿Es una buena escuela para un teleco comenzar por la investigación? A mi me gustaba resolver problemas. Jamás habría pensado en meterme en ventas o en atención al cliente, como luego hice. En aquel momento me parecía que aquello no era ingeniería. Creo que ahora los recién titulados son más abiertos, son más variados de lo que éramos entonces. El sector ha evolucionado mucho y está integrado en la sociedad. Entonces éramos casi pioneros y hemos vivido cambios que ni imaginábamos. Empecé haciendo diseño de circuitos, recuerdo que era muy chapucero en el laboratorio. Cuando Ortega me dio mi primer transistor y se me quemó en unas pruebas yo me quedé preocupadísimo, porque aquel transistor valía cinco mil pesetas (y de esto hace treinta años). Él me dijo: ya tienes un nuevo pin para la chaqueta y así puedes ir de autentico ingeniero de I+D. BIT. Fuiste además en aquellos años miembro del System Group de UMTS (un grupo de doce miembros en el que eras el único español) ¿A qué se dedicaba este grupo y cuál fue tu contribución en él? En 1986, yo estaba en Londres en un seminario y me llamó el director de I+D para decirme que tenía que estar el día siguiente por la mañana La interesantísima charla con Jaime Bustillo recuerda a tantos telecos jóvenes que, incluso desde estas páginas, se debaten a la hora de encaminar su carrera profesional hacia la técnica pura o hacia tareas más comerciales o de gestión. El Director de Tecnología de Vodafone se ha labrado paso a paso una trayectoria envidiable para cualquier teleco, a caballo entre la investigación, la tecnología, el marketing y en definitiva, la estrategia, que le confiere una autoridad incuestionada a la hora de hablar del negocio de la telefonía móvil. Su carrera profesional comienza en Telettra en el año 1978, aunque hoy todos le identificamos con Vodafone, compañía que ha construido desde los cimientos, siendo además uno de los responsables de la consecución de la segunda licencia de telefonía móvil en España, cuyo original conserva, como un tesoro en su despacho. En esta charla repasamos su periplo profesional y las tendencias más importantes de este sector marcado como pocos por la innovación. en Bruselas, en una reunión en el edificio de las Comunidades Europeas sobre los móviles del futuro. Me quedé impresionado. Fue una experiencia interesantísima tener la perspectiva de algo que se está iniciando. ¡Hay que pensar que en aquella época se empezaba a utilizar el fax!. Y en aquel grupo, nosotros mientras, hablando de conexiones a 2Mbps. No existían los mensajes cortos, ni la mensajería instantánea, que es algo que ahora tenemos muy asimilado. El objetivo que se planteaba con el UMTS era conseguir dar capacidad de tráfico, porque el GSM iba a agotar su capacidad. Finalmente se introdujo entre ese año y el año 1992 el GPRS. BIT. En el año 1991, pasaste al área Comercial de Telettra. De hecho fuiste Jefe de Dpto Comercial de Sistemas móviles y por tanto responsable de la venta y entrega a Telefónica del controlador de “paging” y “trunking” para el servicio de la Expo 92 y los JJOO de Barcelona. ¿Cómo resultó ese primer contacto con el área más comercial y de venta? Yo recomiendo a todo el mundo pasar por áreas comerciales y se lo digo a los que trabajan conmigo, porque se aprende muchísimo. El ver al cliente y tener que vender es una experiencia buenísima. En Telettra hicimos los sistemas de “trunking” y telefonía interna para los voluntarios de los Juegos y trabajadores de la Expo. Fue la primera implantación en España del “trunking” multicanal. Luego había una parte de radio búsqueda que se instaló también en ambos proyectos e hicimos un demostrador de GSM. El enorme grupo de ventas de móviles, éramos cuatro personas y los productos que teníamos eran los productos que podíamos tener, los que habían diseñado un equipo de veinticinco personas en Madrid y claro, había muchas cosas que tenías que integrar de otros. BIT. En ese momento os compra Alcatel Y yo fui de los primeros que pasaron a trabajar bajo la estructura de Alcatel en el área de Marketing. Lo más interesante que aprendí en aquella época fue hacer planes de negocio. Yo trabajaba en la planificación de producto, sobre todo en la parte primera de la planificación: el diseño de las características que tenía que tener el producto para el mercado. Y aprendí una cosa muy Entrevista Jaime Bustillo Velasco Jaime Bustillo y Amaia Pesqueira junto con el original de la Segunda Licencia de telefonía móvil en España. importante: que los precios bajan en telecomunicaciones y en tecnología. Aprendí que lo que diseñes tiene que durar cinco o seis años en el mercado y los planes tienen que contemplar una bajada de precios del cinco o el diez por ciento anual. Por tanto, tienes que saber dónde empezar y conseguir abaratar los costes una vez que esté maduro. En Alcatel competíamos además entre España y Alemania para ver quién diseñaba un sistema, por tanto no sólo tenías que hacer un plan de negocio, tenías que ser mejor que el otro departamento de Alcatel que podía diseñarlo. Estas cosas ahora están al orden del día, así que son el tipo de experiencias que también te valen para siempre. El de enfrente es tu amigo, salvo durante el periodo de tres meses que compites para llevarte el proyecto, durante ese periodo es el enemigo más fiero. BIT. Del 1992 al 1995 te conviertes te integras en la start-up de la red de “paging” de Sistelcom Telemensaje Airtouch. En ese momento ya te habías convertido en un especialista en la puesta en marcha de proyectos de manera casi integral. Me gustaba el proyecto porque era una posibilidad de entrar en telefonía móvil, un campo en el que había trabajado desde que acabé la carrera, y este proyecto me permitía entrar desde el principio. Mi aspiración era ser director técnico, algo que me ha costado muchísimos años. Entonces yo tenía treinta y cinco años y pensaba que el mundo era injusto si yo no era director técnico (risas). Además, me gustaba mucho trabajar con personas de otros países y yo creía que si alguien tenía la posibilidad de construir un operador europeo eran ellos. Ya tenían Portugal, Alemania e Italia, y hay que pensar que entonces era mucho más difícil que los operadores nacionales se movieran de sus fronteras. Parece que fui un buen visionario. Pacific Telesis se divide en la parte móvil y fija; Airtouch, que es la parte móvil, se fusiona con Vodafone y aquí estamos. Creo que somos bastante europeos. Telefónica, pasado el tiempo, es también bastante europea, pero yo creo que Vodafone es más europeo que Telefónica ahora mismo. BIT. Y ahí empieza quizá una de las etapas más interesantes de tu carrera, o por lo menos vista desde fuera. La preparación para la licencia. En aquella época creamos dos start-ups, porque pensábamos que tenían que conocerte en el país para que pudieran darte una licencia para operar como operador de telefonía. Era un reto complicado y había que ganárselo. Se dieron tres licencias de radiobúsqueda, una a Telefónica y otras dos a Pacific Telesis y Vodafone. En nueve meses preparamos el startup de radiobúsqueda y la preparación de la licencia de Airtel, la fusión de los consorcios y el start-up de Airtel. Ahora este tipo de operaciones se puede hacer en menos tiempo, pero entonces fue record mundial. Nos comunicaron que nos daban la licencia el 28 de diciembre. En ese momento en realidad estábamos cuatro españoles únicamente embarcados en el proyecto, porque todos los americanos estaban en Estados Unidos para pasar la Navidad. En enero éramos quince españoles embarcados en el consorcio a los que en poco tiempo se nos unió el equipo de americanos que tenían experiencia en estos temas. El primer mes éramos 40 personas. BIT. Quizá una de las referencias más curiosas de tu CV es la que dice “Negociación para la fusión del plan técnico y plan industrial de empleo de los consorcios Airtel y Reditel tras su fusión y preparación de la oferta fusionada resultante (en dos días)”. ¡Eso sí que es un tiempo récord! ¿Cómo fue aquello, te importaría contárnoslo? Airtouch estaba en Sistelcom, entonces llegó también a un acuerdo con BT, que estaba en Airtel. Iba a haber dos ofertas, pero entonces Airtel y Sistelcom decidieron fusionarse, por lo que empezamos a trabajar en una sola oferta. Pero cuando faltaban tres o cuatro días para entregarla se firmó la fusión con Reditel. En ese momento, fusionados los tres consorcios estábamos a dos días de presentar la oferta, y contábamos con dos ofertas completas que había que unificar. Nosotros teníamos el derecho y la obligación de hacer la parte técnica, pero en la vida nunca hay nada tan claro, así que tuvimos reuniones maratonianas en las que nos juntábamos tres o cuatro personas de cada consorcio para diseñar la oferta. Hay que pensar que era el año 1994, no Entrevista Jaime Bustillo Velasco Soy una persona que me siento más tranquila cuando hago o pienso cuatro cosas a la vez. Tiene que ver con mi trayectoria también. Estoy muy acostumbrado a cambiar. Si permanezco mucho tiempo en lo mismo, no funciono, me aburro” “ Entrevista Jaime Bustillo Velasco teníamos los sistemas de edición y de impresión tan avanzados como ahora, la impresión en color se hacía en Estados Unidos. Había que fusionar las dos ofertas, pero la nuestra ya estaba maquetada. Así que otro compañero español y yo tuvimos que hacer de mediadores entre unos y otros. Estaba claro que la oferta que primaba era la nuestra y fuimos incluyendo mejoras y cambios que íbamos negociando, pero no podíamos cambiar el número de página en el que venían las figuras en color. Ahora todo esto puede sonar absurdo pero entonces se funcionaba así todavía. Trabajamos intensamente pero lo conseguimos, incluimos algunas pocas cosas que convencían a Reditel usando nuestra base y mejorándola. Aquello siempre me ha parecido un triunfo enorme. Muchas de las cosas que aprendí en aquellos tiempos las uso todavía como aprender que no te puedes empeñar en hacer todo de golpe, porque no se acaba el mundo el año que viene o que siempre debes hacer algo que te puedan comprar, en vez de hacer algo que sea perfecto porque, no te preocupes, todos somos ingenieros, todo el mundo tiene una opinión de lo que es perfecto y es diferente para cada uno. BIT. Y ahí comienza tu andadura en la compañía (entonces Airtel) incorporándote en el año 1995 en el puesto de Director de Radiofrecuencia al mando de un equipo de 90 ingenieros y con el encargo de sentar las bases para el diseño de la red de radio, selección de emplazamientos y puesta en marcha del servicio. Imagino que esos años de arranque debieron ser apasionantes. Lo primero que tenía que hacer era conseguir gente. Yo necesitaba en concreto ingenieros de radio. No era sencillo porque para cada oferta, tenías que conseguir contratar a gente de todo el ecosistema del grupo. Entonces decidí traer un manager de radio extranjero con experiencia, que supiera diseñar redes GSM de radio para cada una de las 5 regiones en que habíamos dividido España. Y en cada uno de los cinco equipos contraté españoles que acababan de terminar la carrera, y uno que tuviera tres o cuatro años más de experiencia, que era el que tenía que aprender del manager para, a la larga, desempeñar ese puesto. De esa forma evitaba que el equipo comenzara a competir entre sí aspirando al puesto de manager, porque desde el principio estaba claro quien lo heredaría. Me llevé la enhorabuena del Consejo de Administración al cabo de un año de obtener la licencia, porque éramos el único área de Airtel que se había lanzado sólo con españoles. En el fondo no era del todo justo, porque lo habíamos lanzado con la ayuda de unos americanos que vinieron a enseñar y que enseñaron muy bien, y con un equipo de españoles con muchísimas ganas. De los treinta que seleccioné entonces, quince siguen formando parte de la empresa como directivos. BIT. La capacidad para crear equipo y para seleccionar bien a las personas de las que uno se rodea son dos aspectos básicos en las áreas de dirección. ¿Qué tiene que tener la gente que trabaja para ti? Ahora la gente que trabaja para mí es más diversa, pero yo siempre he querido rodearme de gente optimista, sobre todo en los últimos años, gente que piense que se pueden hacer las cosas y que van a salir bien. En cuanto a la selección de personas para trabajar en I+D utilizo un criterio que me enseñó un psicólogo de Telettra: hay que buscar gente que al cabo de seis años siga en I+D. Los laboratorios de I+D son lugares de trabajo más estresantes de lo que se cree, hay que pensar que es el único área que no tiene a quien echar la culpa si algo falla (risas). BIT. Y una vez que cuentas con el equipo ¿cuál es el siguiente paso? Lo que tienes que hacer primero es decidir cómo vas a hacer las cosas. En una visión americana (y yo entonces era un español que funcionaba como un americano) tú te rodeas de gente con experiencia, con talento y los pones a trabajar, y ellos definen en cada país la estrategia. Reunimos, codificamos y grapamos una serie de instrucciones sobre qué tipo de antenas íbamos a usar, cómo hacer los diseños, cómo hacer las pruebas, etc. y lo compilamos en un Radio Frecuency Book. Este documento (lo conserva en su despacho) definía cómo había que hacer las cosas. También conservo el original de la licencia. Ha costado retenerla durante todos estos años. Al principio tenía una fotocopia y el original de la licencia lo conseguí según fue perdiendo valor y ganando valor sentimental. Siempre debes hacer algo que te puedan comprar, en vez de hacer algo que sea perfecto porque, no te preocupes, todos somos ingenieros, todo el mundo tiene una opinión de lo que es perfecto y es diferente para cada uno” “ Entrevista Jaime Bustillo Velasco Lo único que no puedes tener cuando estás arrancando un proyecto son peleas, discusiones y desacuerdos. El tiempo demuestra que es mejor poner las antenas equivocadas, siempre y cuando no sean aberrantes, porque siempre tienes tiempo de cambiarlas o mejorarlas. Tenía muy claro que había que garantizar al cliente el servicio y luego, si en algún punto se caían las llamadas se solucionaba, pero era fundamental que el usuario encendiera el teléfono en cualquier punto y hablara. BIT. Tras dos años como director técnico en Cataluña y Aragón y después en la zona Centro, poniendo al día el despliegue de las estaciones base proyectadas, pasas en el 1996 a desempeñar el puesto de Director de Ingeniería Central, responsabilizándote de toda la ingeniería de la red de Airtel, diseñando las arquitecturas completas de la red y el equipo que tenía que sustentarlas. Debió ser vertiginoso proyectar una red que saltaba en apenas dos años de los 200.000 clientes a varios millones. ¿Cómo recuerdas aquella etapa y cuáles fueron los retos más difíciles? Para poner al día el despliegue en algunas zonas nos hicieron responsables de función y además, en mi caso, me tocó actualizar el despliegue en Cataluña y luego en Madrid. Pero fue una etapa breve. Los siguientes fueron años muy intensos: desplegamos toda la red básica, pusimos en marcha el despliegue de las redes IP, ATM, la red de fibra óptica a larga distancia y también acometimos la sustitución de las centrales de conmutación Siemens, por Ericsson… En el año 2000 ya teníamos seis millones de clientes. BIT. Y fue entonces, con el profundo conocimiento acumulado de las “tripas” de la compañía, cuando te encomiendan la puesta en marcha de la División de Innovación y Desarrollo de Productos. Se hace imperioso en ese momento ofrecer más y mejores productos y servicios y reforzar ese contacto con el cliente. ¿Se imprime entonces un cambio de rumbo en la política comercial de Vodafone? Fíjate que entonces pensábamos que esto de la telefonía ya era un mercado maduro… Se pensaba que la red ya no era la clave, que iniciábamos la etapa en la que había que empezar a competir por productos. Se empezaba a hablar de Internet móvil y se pensó que había que empezar a trabajar de otra forma porque ya no creceríamos en clientes. En conclusión, estábamos hablando de lo mismo que ahora pero diez años antes. De hecho, muchos de los argumentos de aquella época valen y muchas de las cosas que quebraron y no funcionaron en aquella burbuja han funcionado después. El puesto, en principio, era una cosa híbrida entre marketing y técnico y luego fue adquiriendo más peso técnico, pero a mí me permitió aprender mucho de esa óptica de cliente. Lanzamos “Qtal” que permitía aumentar en número de clientes sin coste por subvención de terminal, fue un invento mío que funcionó muy bien, no porque lo pensase yo, porque yo pensé muchas otras cosas que funcionaron mal (risas), pero Qtal estaba pensado para que fuera viral, así que se convirtió en el producto de oro en esa etapa. Entrevista Jaime Bustillo Velasco BIT. Tras brillantes resultados en esa área se te encomienda en 2002 (y hasta 2006) la dirección de Gestión de Cliente y pasas a formar parte del Comité Ejecutivo de Vodafone España (donde sigues hasta la actualidad). Cambias la óptica y pasas a desempeñar un puesto en el que el acento es el cliente y la profesionalización de la atención que se le ofrece, además integrado en el consejo de CRM del grupo. ¿Qué supuso para ti profesionalmente ese cambio de órbita? Clientes era una oportunidad. Yo quería cambiar de área y RRHH estaba también planteando una reordenación de los departamentos. Planteé que era un momento idóneo para cambiar el enfoque, porque teníamos muy baja satisfacción de clientes y además teníamos una percepción de marca en el mercado terrible. Coincidió con el cambio de CEO y la entrada de Paco (Román), que apoyó la idea. Funcionó, y fue toda una experiencia. Yo decía que era un general romano, porque tenía quinientos empleados y cinco mil personas en call centers. ¿Cómo influyes en cinco mil personas para que las cosas vayan mejor si ni trabajan en tu empresa, ni están en tu ciudad, ni conoces a sus jefes en muchos casos?. Pero salió bien y en año y medio nos habíamos puesto los primeros en satisfacción de clientes. Aprendí mucho de comunicación interna también, y de cómo trabajar con mucha gente, porque además hicimos un plan de mejora de la satisfacción de empleados. Fue muy interesante pero al cabo de cuatro años me di cuenta de que variaba poco porque aquello no era como la tecnología, que cambiaba a toda velocidad, así que hablé con Paco (Román) y volví al área técnica. BIT. Actualmente vivimos tiempos de cierta incertidumbre: crisis económica, nuevos modelos de negocio, necesidad de inversiones fuertes para el despliegue de las NGN, guerra tarifaria. ¿Cómo describiría la situación actual?¿es un momento de transición, de cambio?¿Qué marcará el éxito futuro los terminales, los servicios, las aplicaciones? Han pasado más de diez años desde el año 2000 y creo que se puede decir que el sector es maduro, un sector muy bueno pero que no está en el momento de crecimiento exponencial en el que hemos vivido todos estos años desde que se dieron las licencias en España. Ahora la competencia es mucho mayor. No sólo tenemos los cuatro operadores con red, contamos con muchos operadores móviles virtuales y vamos a ver como acaba la subasta de frecuencias y si hay más actores, o al final los cableros (como los llamamos todos cariñosamente) entran en este sector. Por tanto es un periodo de una competencia mucho más fuerte. En un principio fueron importantes las redes, la parte técnica. Ahora estamos en un momento en que lo importante son los productos, el marketing, la capacidad de adaptarte al cliente. Ahora hay una cierta vuelta al ciclo de las redes por la irrupción de los Smartphones y la importancia de los datos. España además está en una crisis económica, que no es una crisis de sector, así que estamos en un momento en el que tenemos que pasar de unos creci- Me llevé la enhorabuena del Consejo de Administración al cabo de un año de obtener la licencia, porque éramos el único área de Airtel que se había lanzado sólo con españoles” “ Entrevista Jaime Bustillo Velasco mientos que se multiplicaban cada año, a ser un sector que crece de una forma más estable, que se seguirá consolidando, y en el que es posible que aparezcan nuevos actores, aunque seguirá habiendo consolidación, porque cuando el crecimiento se queda en ese entorno siempre hay consolidación. BIT. ¿Qué solicita una operadora como Vodafone en una situación de crisis como la que estamos para garantizar ese despliegue de la 4G que supone tan grandes inversiones? En la parte regulatoria está claro que una de las prioridades que tenía este sector era el reparto de frecuencias, ésta era una de las condiciones ineludibles, porque eran necesarias para poder extender Internet móvil en el cien por cien del territorio. En Vodafone pensamos que tiene que haber datos donde haya voz, algo que todavía no pasa y era imposible que pasara sin las nuevas frecuencias. Por otro lado, probablemente no es el momento de apretar en la regulación, que tiene dos enfoques posibles: hacia más inversiones o hacia bajadas de precios. Ahora mismo los precios están bajando por la crisis (y se mantendrán bajos durante el tiempo que tarde en recuperarse la economía), y no se puede extraer más del sector, así que creo que es el momento de que la Administración deje un marco estable de regulación que nos permita invertir. Hay una reflexión que es necesaria y se está dando en todo el mundo, y es la diferencia de trato entre los operadores y lo que llamamos “over the top” (empresas tipo Google o Facebook). Los operadores de telecomunicaciones estamos muy regulados en todos los aspectos. No sé si la solución pasa por regular menos o más, pero si estamos convergiendo a un terreno similar, lo que no puede ser es que estemos unos regulados y otros no, porque entonces lo que estás haciendo, es mover el sector de un sitio a otro y esto está vinculado a la posición Europea frente a Estados Unidos. Los grandes “over the top”, son americanos y la regulación americana vista desde aquí resulta muy “liberal” pero con un claro objetivo: proteger a sus empresas y su status en el mundo. La regulación Europea es más estricta y a nosotros nos ocasiona dificultades si queremos dar servicio, por ejemplo, a tres países desde un mismo centro, porque hay mil factores que un Google o un Skype no tienen que cumplir. Yo no puedo poner en mis contratos que el servicio no es válido para llamadas de emergencia, como dice Skype en sus condiciones de uso, porque a mí se me exige. Tener las mismas normas de juego es muy importante para los próximos años. Europa ha tenido un éxito enorme, y yo he tenido la suerte de vivirlo, creando estándares y consiguiendo que se impusieran en todo el mundo (GSM era muy bueno, nuestro 3G está en una buena parte del mundo y LTE va a conseguir casi una convergencia mundial). Para mantener esa industria y esa capacidad de innovación en Europa, hay que apoyarla, y eso es lo más importante. Estamos en crisis y es más importante para nosotros y para el país que invirtamos en el futuro y eso Europa ha tenido un éxito enorme, y yo he tenido la suerte de vivirlo, creando estándares y consiguiendo que se impusieran en todo el mundo (GSM era muy bueno, nuestro 3G está en una buena parte del mundo y LTE va a conseguir casi una convergencia mundial). Para mantener esa industria y esa capacidad de innovación en Europa, hay que apoyar a la industria” Entrevista Jaime Bustillo Velasco sólo puede ser así si tenemos un trato igual. BIT. Vuestra óptica es que se están beneficiando de unas infraestructuras que no contribuyen a crear y que son costosas. ¿no es así? Por un lado es cierto que se están aprovechando de unas infraestructuras que no contribuyen a crear. Además, habría que analizar la facturación de estos “over the top” y enfrentarla con aspectos como el empleo que generan o el retorno económico que producen en el país, que es escaso. No olvidemos que estos over the top no pagan sus impuestos aquí, no emplean a gente en España. Es lícito que lo hagan, pero no sé si es lo más conveniente que se vean favorecidos por unas condiciones menos exigentes. Si no tenemos igualdad de trato, lo que estás haciendo es reconvertir el sistema en otra cosa totalmente distinta: no creo que sea bueno volver ahora a los tiempos de una red pública en la que sencillamente haya empresas globales de este tipo que den los servicios sobre esta red. BIT. Está claro que esos usuarios están cambiando sus pautas de conducta con la irrupción de Internet móvil y la rápida extensión de su uso ¿qué consideras que va a tirar del consumidor: precio, ancho de banda, terminales, aplicaciones? Creo que ahora mismo lo que va a seguir tirando más de los crecimientos son las aplicaciones, o lo que es lo mismo, contar con más usos para el teléfono. Es lógico que en los años de crisis el precio tenga un peso importante. Creo que hace tres o cuatro años los consumidores no tomaban tantas decisiones basadas en precio, sino en prestaciones del terminal o en los servicios. Por supuesto el precio siempre es importante, pero ahora mismo tiene una importancia aumentada por la crisis económica. A partir de ahí y una vez superada esa etapa, primará la calidad del servicio y los usos o aplicaciones de que el usuario pueda disponer. BIT. Estamos viviendo una etapa de guerra de tarifas que claramente está afectando negativamente a las dos operadoras con mayor volumen de negocio. ¿Ves sostenibles las políticas de tarifa plana? Las tarifas planas no son sostenibles con cualquier nivel de consumo. Al margen la tecnología va mejorando y cada vez tenemos más ancho de banda. En dos años LTE estará funcionando en algunas ciudades y eso nos va a permitir ofrecer un servicio más barato, pero la realidad es que la tarifa plana no es sostenible con cualquier nivel de crecimiento de consumo porque no puedes garantizar inversiones que te permitan ofrecer el servicio. La tarifa plana como concepto no existe, tú en esta sociedad pagas por algo: en un seguro de vida pagas por una serie de parámetros, un plan de pensiones se paga según tu probabilidad de vida, pues las comunicaciones móviles deben pagarse por probabilidad de uso. Si aplicamos la misma tarifa a todo el mundo, finalmente haremos que mucha gente pague de más. En Estados Unidos Netflix es el primer consumidor de ancho de banda en móvil y en fijo. En horas punta tienen un veinte por ciento del tráfico de Internet. Es un claro ejemplo de que quien pone en marcha este tipo de servicios debe contribuir para que el gasto extraordinario no lo tenga que pagar el cliente. Es un modelo parecido al de subvención de terminal. (los operadores contribuimos a pagar los terminales para que no los tenga que pagar el cliente). A lo mejor el siguiente tiene que hacer lo mismo en el mismo ecosistema, o tendremos dos conclusiones lógicas: el cliente tendrá que pagar más, o no podremos dar tantos servicios.3 El precio tiene una importancia aumentada por la crisis económica. Una vez superada esa etapa, primará la calidad del servicio y los usos o aplicaciones de que el usuario pueda disponer” “

Marcos de Pedro “La seguridad de nuestros ingenieros de telecomunicación está en su capacidad para reinventarse” Presidente para EMEA de NEORIS La carrera profesional de este teleco y economista, dinámico y buen conversador, ha estado ligada al mundo de la consultoría desde sus inicios. Comenzó en Andersen Consulting (ahora Accenture) donde trabajó en la aplicación de la tecnología al sector financiero y bancario. En 1997 se incorpora a la recién nacida DMR Consulting (hoy Everis) en la que rápidamente se convierte en socio responsable de proyectos para operadores y donde también lideró los servicios para sectores como el turismo, farmacéutico, transporte o logística, entre otros. Una etapa que recuerda con el cariño del que ve nacer y desarrollarse un proyecto desde sus inicios. Esa experiencia le anima en 2005 a asumir el reto de liderar para el área EMEA la consultora Neoris, que ya era una potencia en el mundo de la consultoría en América Latina, y que bajo su liderazgo se ha convertido en un referente en consultoría de negocio e implantación de tecnologías en sectores como telecomunicaciones, utilities, banca y seguros, logística, distribución, transporte y Administración Pública. Marcos de Pedro se reconoce apasionado del talento, que considera, en conjunción con el trabajo duro, el auténtico motor de cualquier éxito empresarial. La confianza de Neoris en la excelencia de los Ingenieros de Telecomunicación acaba de tener refrendo, con la reciente rúbrica de un convenio de colaboración de amplio espectro entre la consultora y el COIT que contempla de manera especial la incorporación de ingenieros de telecomunicación a la plantilla de Neoris en EMEA. BIT. Eres Ingeniero de Telecomunicación por la UPM y Licenciado en Ciencias Económicas y empresariales por la UNED. Además posees un MBA en Dirección General en IESE. ¿Podemos decir que la formación técnica y la económica casan bien?¿Cuál fue tu primera vocación? Mi padre es industrial, trabajaba en Amper, creo que por eso comencé estudiando industriales, pero pronto pasé a telecomunicaciones. Mi hermano estaba estudiando teleco y pude visitar con él un laboratorio con equipamiento de primer nivel y me di cuenta de que me gustaba el mundo de la microelectrónica y el, entonces incipiente, mundo de las telecomunicaciones móviles y las comunicaciones satelitales. En el año 1990, pensé que sería bueno complementar mi formación sobre el mundo de la empresa y empecé con la licenciatura en empresariales. Cuando terminé telecomunicaciones (con el catedrático José María Hernando Rábanos, de quien guardo un recuerdo buenísimo) empecé a trabajar en Andersen Consulting mientras terminaba mis estudios en empresariales. Más adelante cursé un programa en Dirección General en el IESE. A mí me apasionaban las telecomunicaciones y creo que durante la carrea aprendí sobre todo a tener una capacidad de análisis muy profunda y capacidad para enfocar los problemas desde diferentes perspectivas, para innovar. En otras materias, como la economía, no ha habido cambios radicales en los últimos veinte años. Sin embargo, el mundo de las telecomunicaciones no solo ha cambiado, sino que ha producido cambios increíbles en todo lo demás. Como aprendimos en la Escuela, las telecomunicaciones son una ciencia mucho más abierta a la innovación y, hoy por hoy, son la palanca de cambio de la sociedad. BIT. ¿Consideras que la capacidad innovadora del ingeniero es su marca distintiva en el mundo empresarial? Totalmente, el conocimiento técnico del ingeniero sobre las posibilidades que pueden abrirse en cada área es determinante para avanzar. Creo que la formación del teleco, combinada con formación en gestión empresarial, es un caldo de cultivo fantástico para desarrollar talento, empresas innovadoras y, por tanto, riqueza. Queda muchísimo por hacer en muchas áreas y hoy por hoy nadie sabe en cinco años cual va a ser el panorama de este sector, porque estamos en un mundo de cambios y seguirá habiéndolos. BIT. Previamente a tu incorporación en Neoris, tuviste una exitosa carrera en el área de la consultoría, primero en Accenture y después en DMR Consulting, donde lideraste diversas áreas de negocio. ¿De qué manera ha enriquecido tu visión el hecho de tener una formación técnica como ingeniero? Mi primer trabajo fue en Andersen Consulting (aunque mientras estudiaba trabajé durante un tiempo en SGTServicios Generales de Teledifusión con Cándido Cerón y José María Hernando Rábanos) Andersen Consulting (ahora Accenture) fue mi primera gran escuela formativa, con fuego real, donde aprendí que la resolución de problemas tiene que tener un foco de negocio. Mis primeros años trabajé en la aplicación de tecnología para entidades financieras y bancarias en el entorno nacional e internacional. Se suele pensar que solo pueden prosperar como negocio ideas redondas o muy rompedoras y disruptivas. Yo creo que lo más importante es el talento y el trabajo duro” “ Entrevista Marcos de Pedro A principios de 1997 tuve la gran suerte de que me llamaran para incorporarme al proyecto de DMR Consulting (ahora Everis), que estaba naciendo en ese momento. DMR me permitió completar mi experiencia con lo que hoy podríamos llamar la creación de una start up. Éramos un grupo de consultores jóvenes, con mucha ilusión, que iniciábamos un proyecto con cuarenta personas y teníamos que empezar a decidir cómo íbamos a hacer ofertas a grandes compañías como Telefónica, BBVA o Repsol, desde el folio en blanco. Mientras que en Andersen Consulting había trabajado más en el mundo de la banca y de la consultoría en banca, en DMR trabajé en un amplio abanico de sectores (telecomunicaciones, medios, turismo, logística, distribución, transporte, farmacéutico, químico, etc.) Eso me permitió complementar mucho mi visión de negocio en muy diversas áreas del mercado. En DMR empecé como mánager y en menos de 18 meses ya era socio. Esto me permitió ahondar en el sector de las telecomunicaciones, dado que era socio responsable de proyectos para operadores. Cuando dejé DMR éramos casi 7.000 personas. Ver todo ese crecimiento te quita el miedo y aprendes que si tienes buena gente y trabajas mucho, el éxito es factible. Se suele pensar que solo pueden prosperar como negocio ideas redondas o muy rompedoras y disruptivas. Yo creo que lo más importante es el talento y el trabajo duro. BIT. Imagino que esa experiencia te animó cuando en 2005 te ofrecen liderar Neoris en España, coincidiendo con la decisión de que nuestro país fuera el eje estratégico de implantación de Neoris en la zona EMEA, responsabilidad que asumes desde entonces. Me parecía un reto muy interesante la idea de construir una compañía desde cero. Era similar a lo que ya habíamos conseguido en DMR y esa fue la razón por la que acepté, porque además creía que había espacio para este proyecto. En aquel momento, la consultora tenía unos dos mil empleados en Latinoamérica, pero en España era prácticamente una start up. La pregunta era entonces: ¿cómo podemos conseguir competir con Accenture, con IBM, con Indra, con Everis, con los grandes de este sector? Nuestra apuesta fue, y es, ser especialistas en algunas áreas. Nosotros tenemos una oferta de servicios muy enfocada en banca, teleco, gobierno e industria. Hemos intentado hacer una estrategia de especialización. No podemos licitar a todo tipo de proyectos, pero en nuestras líneas de negocio nuestra competencia es altísima. Competimos por conocimiento, no por volumen. En mi trayectoria profesional he aprendido que hay una combinación que es explosiva: talento más motivación” “ Entrevista Marcos de Pedro Hoy contamos con 700 consultores en España y 850 en Europa y Oriente Medio. Creo que como otras muchas compañías, podemos ejemplificar que, aun habiendo crisis, puedes crecer a base de talento y dar valor añadido a tus clientes. Y grandes clientes han apoyado esta profesionalidad: Telefónica, Vodafone, Orange, KPN, Jazztel, Ono, Repsol, Endesa, BBVA, Santander, Banco Sabadell, Banesto, Bankinter, Caja Burgos, Caja España, Prosegur, Procter & Gamble, FCC, Ferrovial, entre otros y los Ministerios de Sanidad, Administraciones Públicas y Defensa. También la Junta de Castilla y León, la Comunidad de Madrid, la Junta de Castilla-La Mancha, la Comunidad Valenciana o la Generalitat de Cataluña. BIT. Se deduce de tus palabras y de todas tus intervenciones públicas que tienes una fe ciega en el talento. Creo firmemente en el talento y en el optimismo. Puedes caer una vez, dos o tres veces y siempre tienes que levantarte, seguir andando y seguir pensando en nuevos proyectos. Hay un viejo dicho que dice ”el pesimista siempre tiene una excusa, el optimista siempre tiene un proyecto”. Tenemos que ser optimistas, optimistas como profesionales y como españoles. Se puede salir de esta situación de crisis. Las empresas españolas pueden hacer más y España como país también. En mi trayectoria profesional he aprendido que hay una combinación que es explosiva: talento más motivación. Yo creo en el talento de los ingenieros de telecomunicación y creo que, sumado a una buena motivación, son profesionales capaces de ir más allá, de innovar, de hacer que los proyectos salgan bien, en tiempo y coste y, en consecuencia, que los clientes estén contentos. Los clientes satisfechos contratarán más proyectos a la compañía, que crecerá en facturación y podrá reinvertir esa facturación en carrera profesional y en subidas salariales de sus empleados. Esta dinámica es aplicable a muchos tipos de modelos de negocio y modelos de empresas. BIT. ¿Consideras necesario plantear en las empresas, y en las de la rama de la consultoría especialmente modelos de crecimiento sostenible para con los profesionales? La subida salarial y la promoción profesional es algo muy importante porque son la retribución monetaria y emocional de los trabajadores. Con la adecuación de estos factores, el trabajador se dejará la piel día a día en hacer mejor su trabajo. Así se crea un ciclo positivo tanto para los empleados como para la compañía. Este año, por ejemplo, un alto porcentaje de nuestra plantilla va a promocionar y va a tener mayor retribución, esto hace que la gente vea el rendimiento de su trabajo. Yo considero que esto es algo que también debemos plantearnos como país, aplicar talento más motivación, más innovación. Tenemos la gran suerte de trabajar en las telecomunicaciones y en las tecnologías de la información y basta con que echemos un vistazo para ver que en los últimos veinticinco años gracias a las telecomunicaciones y a las tecnologías de la información se ha transfor- Creo en el talento de los ingenieros de telecomunicación y creo que, sumado a una buena motivación, son profesionales capaces de ir más allá” “ Entrevista Marcos de Pedro mado radicalmente la vida de las personas. Pero esta dinámica es trasladable a todos los sectores productivos. BIT. Una de las ramas de experiencia de Neoris es la Administración electrónica, que además podría convertirse en un importante empuje para la industria ante el debilitamiento del consumo privado. ¿Considera que las iniciativas vinculadas a la Administración electrónica van a sufrir un frenazo?¿Piensas que España podría ocupar un puesto de liderazgo tecnológico en este apartado? Creo que hay oportunidades importantes para que España se convierta en un líder mundial en aplicar las tecnologías de la información a las Administraciones Públicas. En este sentido yo echo de menos que ingenieros de teleco de una valía tan llamativa como la de nuestro Director General de Telecomunicaciones, Alberto Rodríguez Raposo, no ocupen cargos más importantes en el Gobierno. Alberto tiene unas capacidades y un conocimiento de las telecomunicaciones espectaculares para fomentar el uso de las telecomunicaciones con el objetivo de hacer más eficiente su funcionamiento. Él y otros ingenieros de teleco pueden aportar muchísimo a un Gobierno que quiera impulsar el uso de las telecomunicaciones con un doble objetivo: “eficientar” la administración (hacer mucho más con menos a través de la Administración electrónica, generando un modelo de gestión mucho más eficiente y con menos costes operativos) y dar mejores servicios a la ciudadanía. BIT. ¿Y qué hace falta para que desde el estamento político y social se tome conciencia de esa capacidad de la tecnología para mejorar la productividad de nuestras administraciones y nuestra industria? Hace falta liderazgo para unificar todas las inversiones que se hagan en la materia desde todas las administraciones y organizar un gran Plan Estratégico que permita implantar las telecomunicaciones y las herramientas de la Sociedad de la Información en ámbitos tan importantes como la justicia, la educación, la seguridad y la sanidad. Pensemos en un sistema con una justicia informatizada y eficiente. En ese entorno, por ejemplo, una resolución a una demanda de cobro se tramitaría en tiempo suficiente para que la pyme que la ha interpuesto sobreviva. Pensemos que el drama de muchas pymes españolas es que no cobran a tiempo. Las tecnologías lo hacen totalmente posible. Pero para avanzar hace falta voluntad política firme y esto empezaría por nombrar un responsable con competencias en la materia para toda la Administración General del Estado y de todas las Comunidades Autónomas, y dotarle de presupuesto para que pueda ejecutar un plan ambicioso. La subida salarial y la promoción profesional es la retribución monetaria y emocional de los trabajadores. Con la adecuación de estos factores, el trabajador se dejará la piel día a día en hacer mejor su trabajo. Así se crea un ciclo positivo tanto para los empleados como para la compañía” “ Entrevista Marcos de Pedro Otro gran nicho de oportunidad para España es claramente la sanidad. La sanidad, que hoy por hoy se plantea como un problema, ha de ser convertida en una ventaja competitiva. Si España, sobre la base de las tecnologías de la información y a las telecomunicaciones, fuera el primer país de Europa, y si me apuras el primer país del mundo, donde absolutamente todos los españoles tuviéramos el historial clínico completamente automatizado (interoperable y multi-idioma) sumado a los grandes profesionales sanitarios con que contamos, podríamos ofrecer estos servicios a otros países, con los que podrían firmarse acuerdos de colaboración para que alemanes, ingleses, franceses, holandeses, suecos o noruegos vinieran a recibir sus tratamientos o a operarse a España. Pensemos el potencial que tendría una medida así de cara a la jubilación de nuestros vecinos europeos. En España tendrían calidad de vida, sol, playas… y además un sistema de salud que les garantizará estar bien atendidos. Con una misma medida aumentaríamos el turismo, la venta de viviendas y la calidad del sistema sanitario. ¿No podríamos ser la primera experiencia mundial de outsourcing sanitario? Pensemos que además esas experiencias se pueden exportar con facilidad a América, a Europa o a Oriente Medio y convertirnos en líderes en toda la aplicación de tecnología a los servicios públicos sanitarios. Pero para poner estas y otras ideas en marcha, el Gobierno tiene que invertir. A lo mejor eso le obliga a tomar medidas más dolorosas de recorte de gasto público, pero hay que hacer inversiones productivas, porque si no hacemos inversiones de este tipo nunca terminaremos de recortar. BIT. Hoy, el camino ineludible para las empresas medianas y pequeñas del sector de las telecomunicaciones es la internacionalización, fundamentalmente para que se consoliden y el sector gane en tamaño y número de agentes. ¿Qué papel juega el mundo de la consultoría en el apoyo estratégico en esta área? Yo estoy convencido que las empresas españolas tenemos que desarrollar ofertas de servicios que podamos exportar fuera. En ese sentido, las empresas multinacionales como Neoris ayudamos a empresas españolas a esa expansión internacional, primero porque conocemos las otras geografías donde ya estamos Hace falta organizar un gran Plan Estratégico que permita implantar las telecomunicaciones y las herramientas de la Sociedad de la Información en ámbitos tan importantes como la justicia, la educación, la seguridad y la sanidad” “ Entrevista Marcos de Pedro implantados desde hace años, conocemos su idiosincrasia y la forma de hacer negocios allí, y segundo, porque evidentemente también somos buenos aportando tecnología para desarrollar todo el comercio electrónico y al fin y al cabo el comercio electrónico es la mejor puerta para que cualquier pyme se pueda exponer rápidamente a todo el mundo. Es evidente que si queremos crecer como país tenemos que hacer que las empresas que fabrican productos o servicios exporten de manera creciente. Y además debemos exportar talento. Los ingenieros españoles son muy reconocidos en Oriente Medio y en Europa del Este. Tenemos que ser capaces, yendo seguramente contra nuestra cultura que es muy estática, de salir y aportar conocimiento en proyectos internacionales. Además el talento que se exporta generalmente vuelve en el largo plazo y no me cabe duda de que esa experiencia le hace crecer. Ahí está la obligación de todos de crear una España en la que ese talento quiera quedarse. Tenemos que hacer una España mucho más productiva y más innovadora. BIT. ¿Y cómo se produce ese cambio de mentalidad? Hay que cambiar el modelo educativo. El modelo español no responde a las necesidades del país. El modelo educativo debe contribuir a crear el futuro de los españoles y a que nuestros hijos y nuestros nietos, les merezca la pena vivir en España. Para crear eso, necesitamos precisamente hacer un modelo educativo donde se apoye mucho más el emprendedor, a la innovación, el trabajo y el esfuerzo. En San Francisco, por ejemplo, todos los niños de diez o doce años quieren inventar algo. En la España actual la mayor parte de los estudiantes de las universidades quieran ser funcionarios. Eso indica que algo estamos haciendo muy mal en la educación, porque lo que necesitamos es que la gente tenga un deseo de desarrollarse profesionalmente, de desarrollar sus capacidades e incluso de emprender. Necesitamos un cambio de chip que empieza por la educación básica, porque tenemos que trabajar duro, y tenemos que emprender y crear empleo, y para ello hay que crear un entorno donde eso se premie. Nos hace falta un país en que se invierta menos en ladrillo y más en empresas españolas de éxito, en esfuerzo y en talento. BIT. El COIT acaba de firmar un convenio de colaboración con Neoris que contempla la contratación por parte de la consultora de ingenieros colegiados.¿Qué tipo de perfiles se está demandando más entre los ingenieros de telecomunicación? ¿En qué zonas de EMEA, con el conocimiento que tenéis hay una demanda mayor? Neoris apuesta por los ingenieros de telecomunicación. Buscamos telecos que tengan especialmente experiencia en ámbitos de consultoría de telecomunicación o en consultoría de banca. En cuanto a la experiencia: por un lado nos interesa el ingeniero de telecomunicación recién titulado, con uno o dos años de experiencia para empezar como junior y hacer carrera profesional en Neoris y por otro, el ingeniero de telecomunicación con cinco a diez años de experiencia, y que sea capaz de aportar conocimiento sobre nuevas tecnologías que van a implantarse en algunos países EMEA. Por otro lado, necesitamos ingenieros con experiencia en el mundo de la banca. En cuanto a la zona geográfica, la demanda de banca se centra fundamentalmente en España, mientras que en el ámbito de las telecomunicaciones buscamos profesionales para Oriente Medio y África. Hay oportunidades en países como Arabia Saudí, Qatar, Kuwait, Omán, Emiratos Árabes, Suráfrica, Egipto o Marruecos. Pensemos que Oriente Medio y África van diez años por detrás en liberalización de las telecomunicaciones así que necesitan captar profesionales con experiencia en proyectos de portabilidad numérica, de desagregación del bucle de abonado, portabilidad numérica móvil, marketing, sistemas de atención al cliente, roaming, etc. Y por supuesto, actualmente hacen falta especialistas en LTE. BIT. ¿Os resulta complicado cubrir la demanda de profesionales en estos países? Antes de la crisis era complicado. Ahora tenemos más facilidad para reclutar ingenieros junior porque hay menos oferta, sin embargo sigue costándonos a veces conseguir ingenie- Los ingenieros españoles son muy reconocidos en Oriente Medio y en Europa del Este. Tenemos que ser capaces, yendo seguramente contra nuestra cultura que es muy estática, de salir y aportar conocimiento en proyectos internacionales” “ ros con experiencia porque creo que los españoles tenemos en general aversión al riesgo. En muchos ingenieros se detecta el miedo al posible cambio de trabajo. Los ingenieros que tienen más de seis años de experiencia, prefieren permanecer en sus puestos actuales, aún sabiendo que están dejando pasar una oportunidad de carrera profesional, porque consideran que tienen estabilidad. Yo siempre digo a mi gente que el riesgo no depende de la empresa en la que trabajes. Alguien dijo una frase en el año 2000 que se ha hecho bastante célebre: “América no sería lo que es sin Arthur Andersen, la General Motors y la Coca- Cola”. Arthur Andersen desapareció en el año 2002, la General Motors quebró en el año 2008... Todas las empresas hoy en día pueden ser compradas o vendidas o pueden desaparecer. En ese escenario la seguridad no está en permanecer en tu puesto de trabajo toda tu vida, sino en tu capacidad profesional: la seguridad está en que sepas reinventarte día a día, en estar pensando continuamente cómo puedes crecer profesionalmente. La seguridad de nuestros ingenieros de telecomunicación está en su capacidad y su motivación para aprender y para reinventarse y para estar en la cresta de la ola. Te garantizo que un ingeniero que tenga esa inquietud y que esté constantemente formándose, aprendiendo y viendo dónde están las últimas tecnologías y hacia dónde van los cambios tecnológicos no tendrá problemas laborales nunca. BIT. Los profesionales, como el propio sector ¿deben reinventarse? Efectivamente. Pensemos en Kodak. Una empresa fabulosa y solvente que ha tenido un modelo de éxito, pero las cosas cambiaban a su alrededor y no supo moverse con el cambio. Cuando Apple estuvo a punto de quebrar ¿qué hizo Steve Jobs? Reinventarse con el Ipod. Si me permites la analogía: no podemos ser profesionales Kodak. Esta dinámica puede aplicarse a todas las profesiones y a las propias empresas. No podemos estancarnos. Si yo soy un profesional que ha estado muchos años haciendo la misma labor y ahora no hay trabajo disponible para mí en lo que hago, a lo mejor debo dejar de mandar mi CV a todas las empresas y reinventarme. El sector está lleno de oportunidades. Creo que hay una gran revolución pendiente en el mundo audiovisual y habrá un montón de oportunidades alrededor del despliegue de LTE. Existe también una oportunidad en el paradigma de Internet de las cosas (tal y como vimos recientemente en la jornada celebrada por el COIT y patrocinada por Neoris). Además hay mil oportunidades de ahorro y eficiencia explotando los nuevos modelos de negocio. Es necesario reinventarse, reciclarse, formarse y apostar por el futuro como personas, como empresas y como país.3 Todas las empresas hoy en día pueden ser compradas o vendidas o pueden desaparecer. En ese escenario la seguridad no está en permanecer en tu puesto de trabajo toda tu vida, sino en tu capacidad profesional: la seguridad está en que sepas reinventarte día a día, en estar pensando continuamente cómo puedes crecer profesionalmente” “

Luis Jorge Romero Saro El espíritu de todo el proceso de estandarización es el consenso Director General del European Telecommunications Standards Institute (ETSI) Al frente del Instituto Europeo de Normas de Telecomunicaciones, Luis Jorge Romero Saro, ocupa un puesto de importantísima responsabilidad para la industria europea. Nuestro Vicedecano, Cayetano Lluch, conoce a este ingeniero de telecomunicación desde que inició su carrera profesional en Telefónica Sistemas allá por el año 1989, recién salido de la Escuela de Madrid y formando parte de un pequeño grupo de radio que luego integraría la ingeniería inicial de Telefónica Móviles. Invitamos a ambos a repasar la trayectoria profesional del director general de la ETSI, una carrera profesional marcada por la versatilidad y la valentía a la hora de encarar retos profesionales: desde la radio a los servicios, los sistemas, la innovación, los estándares, etc.; áreas que ha abordado desde posiciones técnicas y de gestión tanto en España, como en Marruecos o México y ahora desde la sede del ETSI en Sophia Antípolis (Francia). Entrevista Luis Jorge Romero Saro BIT. Tu trayectoria profesional ha estado fuertemente ligada al grupo Telefónica, donde has ocupado diversos puestos de responsabilidad en el ámbito nacional e internacional. ¿Ha sido esta trayectoria, tu capacidad para afrontar nuevos proyectos, y sobre todo la última etapa como Director de innovación y estandarización determinante para ostentar una responsabilidad como la que ahora ocupas? Creo que, efectivamente, todo influye. Para comenzar, tuve la suerte de encontrarme dentro del grupo Telefónica con una serie de profesionales que motivaron mis inquietudes. Lejos de coartarlas, encontré siempre apoyos y nuevos retos que afrontar, algo que siempre ha encajado muy bien con mi carácter. Todo ello ha ayudado indudablemente a mi formación tanto profesional como personal y, en definitiva, es también esta combinación lo que determina que los últimos años de mi etapa en Telefónica se concentren en temas como los estándares o la innovación y que, posteriormente, acabe teniendo esta magnífica oportunidad de dirigir el ETSI. BIT. Tras más de 20 años de experiencia en el sector y diez de ellos en puestos directivos has sido nombrado en julio de 2011 director general del Instituto Europeo de Normas de Telecomunicaciones (ETSI). ¿Cuáles son las funciones que desempeñas al frente del Instituto? ¿Qué balance haces de este primer año de gerencia? Resumiéndolo mucho, podría decir que mi rol tiene una doble función: una operativa y otra más política y estratégica. La primera es fundamentalmente técnica y consiste en gestionar una empresa que da soporte a una asociación; es decir, organizar, dirigir y desarrollar una serie de recursos humanos y materiales. La segunda es tanto o más importante que la primera, porque se trata de mantener satisfechos a todos los miembros que forman parte de esta asociación, con el objetivo de ayudarles y darles soporte en la creación de estándares, creando, o ayudando a crear, valor para éstos (lo que puede resultar bastante complejo por la diversidad de socios). Mi primer año al frente del Instituto ha sido muy intenso y sinceramente pienso que el balance es bastante positivo. Desde el punto de vista organizativo, hemos comenzado a hacer hincapié en ser más eficientes en el desarrollo de nuestras actividades; también en tener mayor conciencia del talento que atesoramos y valorar y cuidar a nuestras personas. Por otra parte, hemos abierto mucho más la relación directa con nuestros miembros y consejeros, prestando más atención a sus inquietudes y necesidades y haciéndonos mucho más próximos y presentes. Y, por último, estamos haciendo grandes En ETSI hemos contabilizado que hasta un 30% de nuestros miembros son PYME y no solo eso, sino que éstos participan con hasta el 40% del total de contribuciones a los distintos “estándares” Entrevista Luis Jorge Romero Saro esfuerzos por ser reconocidos en algunos de los asuntos de mayor vigencia en las TIC actualmente, como el máquina a máquina (M2M), los transportes inteligentes o el cloud computing, sin olvidarnos del desarrollo de estándares dentro del ámbito de las comunicaciones móviles (donde ETSI, miembro fundador de 3GPP, es mundialmente respetado por sus normas en GSM, UMTS y ahora LTE, entre otros). BIT. Para aquellos lectores que no conozcan directamente la institución, ETSI es una organización sin ánimo de lucro que cuenta con más de 750 miembros de 62 países de los cinco continentes, fabricantes de equipos, operadores, proveedores de contenidos, universidades, administración… ¿Cómo se organiza internamente una institución con una composición tan heterogénea? ¿A cuántas personas emplea? ¿Hay una presencia importante de ingenieros de telecomunicación? Como bien dices, ETSI es una institución sin ánimo de lucro, formada por una gran diversidad de miembros, tanto en lo que respecta a tamaño como a intereses; desde autónomos y microempresas a grandes corporaciones, incluyendo Administraciones, operadores de telecomunicación, fabricantes, centros de I+D, universidades, consultores, etc. El objetivo de ETSI es producir estándares aplicables globalmente para las Tecnologías de la Información y Comunicación, donde se incluyen sistemas de telecomunicación fijos, móviles, de radio, radiodifusión e Internet. Nos regimos como una asociación bajo leyes francesas y estamos oficialmente reconocidos por la Unión Europea como una Organización Europea de Estándares (o en su acrónimo inglés, ESO – European Standards Organisation). Desde ETSI damos soporte al trabajo técnico de estandarización de nuestros miembros. Para ello, contamos con un equipo de unas 120 personas que se organizan básicamente en torno a 4 grandes grupos; el más voluminoso es el que realiza las labores de apoyo, gestionando las reuniones técnicas, verificando que se cumplen las reglas y los procesos, etc. Otro bloque está dedicado a las relaciones con otras instituciones, comunicación, imagen, etc. Aquí también gestionamos una función tan delicada como es la relación con nuestros miembros y socios desde el punto de vista administrativo. Los otros dos grandes bloques los componen los Sistemas de Información, fundamentales en el desarrollo de nuestra actividad y, cómo no, la gestión administrativa, financiera y de recursos humanos, como cualquier otra empresa. Por lo que significa el núcleo de nuestra actividad, podrás imaginar que hay un alto número de ingenieros de telecomunicación o equivalentes. Se podría decir que más del 60% de nuestros efectivos está compuesto por ingenieros de telecomunicación o informáticos. Y me gustaría aprovechar para destacar que ETSI es una organización con una componente internacional muy importante, donde aproximadamente el 50% de nuestros efectivos proviene de fuera de Francia, hasta sumar casi 20 nacionalidades distintas, también de fuera de Europa. BIT. ETSI tiene que conjugar los intereses de los consumidores, de los titulares de las patentes y de los fabricantes, que en muchos casos además tienen posturas contrapuestas cuando no antagónicas. ¿Cuál es el proceso interno para culminar con éxito un proceso de estandarización? ¿Qué casos recuerdas como especialmente dificultosos? El proceso interno es relativamente sencillo y está perfectamente documentado en todos sus pasos. Obviamente, como bien apuntas, la dificultad radica en conjugar todos los intereses de una manera que, al final del proceso, el resultado sea útil y aceptado por todos. La belleza de todo ello radica en que la solución puede resumirse en una única palabra, que es el espíritu de todo el proceso de estandarización: consenso. El proceso está construido de tal manera que todo el mundo que tiene algo que Entrevista Luis Jorge Romero Saro aportar, sea quien sea, provenga de donde provenga o tenga el tamaño que tenga, pueda hacerlo y ser escuchado y considerado. Y en caso de controversia o desacuerdo, el proceso indica –y habilita a los líderes de los grupos de trabajo o comités técnicos– a trabajar por encontrar consenso en la solución y decisión finales. Y, por dejarlo claro, consenso no significa unanimidad. Consenso significa que nadie en la reunión tiene motivos para sostener una objeción a la solución propuesta. Si a pesar de todos los esfuerzos no es posible llegar a un consenso, los procesos de ETSI ofrecen una última vía para desbloquear situaciones estancadas, que es proceder a una votación. El proceso de votación es algo que está muy bien definido en las directivas en ETSI, aunque insisto en que intentamos utilizarlo sólo como último recurso. Por supuesto, el hecho de llegar a un consenso es mucho más fácil de escribir y contar que de obtener. En cada pequeño matiz dentro de cada línea de cada estándar puede haber intereses que mueven muchos negocios y el futuro de algunos departamentos o empresas. Por lo que, a veces, conseguir limar diferencias y hacer que las soluciones se aproximen y sean adecuadas (óptimas frente a perfectas) puede a llegar a ser un verdadero dilema. Y es muchas veces esta lucha por llegar a un acuerdo lo que alarga la toma de decisiones. Pero la experiencia demuestra que es la única vía que realmente funciona en la práctica. Uno de los casos más complicados que recuerdo se han discutido en ETSI trata de una larguísima e intensísima discusión que tuvo lugar hace ya algunos años para seleccionar qué tecnología se debería de utilizar para aumentar la velocidad de comunicación entre la tarjeta SIM y el teléfono móvil, lo que habría de permitir el desarrollo de nuevas aplicaciones y soluciones en la primera. Casi de inmediato se formaron dos facciones que apoyaban dos soluciones diferentes entre sí. Evidentemente, cada parte tenía importantes intereses que defender según se pudiese desarrollar una u otra solución. Tras fuertes y extensas discusiones que se desarrollaron en múltiples frentes, el presidente del comité no pudo hacer que la reunión llegase a un consenso, por lo que se vio obligado a llamar al voto. Por supuesto, cualquiera de las dos opciones presentadas era razonable desde el punto de vista tecnológico. BIT. Existen tres organizaciones europeas que son reconocidas como entidades de estandarización: CEN, CENELEC y ETSI, que en ocasiones trabajan conjuntamente por mandato europeo: smart meter, smart grid, etc. ¿En qué se diferencian sus funciones y competencias? ¿Cuál es la relación entre ellas? En efecto, somos tres las organizaciones reconocidas como entidades oficiales de estandarización a nivel europeo por la Unión Europea: CEN, CENELEC y ETSI. Y puede que exagere, pero es muy probable que en este punto acaben las similitudes entre CEN y CENELEC por un lado y ETSI por el otro. Y esto es precisamente lo que algunas veces dificulta el trabajo que llega por mandato desde la Unión Europea. La primera diferencia entre las tres entidades es obviamente la derivada de los asuntos de que cada una es responsable; mientras ETSI es soberana en asuntos relacionados con las TIC, CENELEC trata sobre la industria electrotécnica y CEN sobre todo lo demás. La participación en ETSI es directa por parte de sus miembros. Para que una empresa pueda participar en CEN o CENELEC es necesario que lo haga a través de su organismo nacional de estandarización. No sólo la participación sino también las reglas y la toma de decisiones en CEN y CENELEC por un lado y ETSI por otro son muy diferentes. En ETSI así como en CEN y CENELEC somos muy conscientes de nuestras diferencias pero también de que es necesario que en muchos casos trabajemos juntos – como ocurre en En el sector de las TIC, España está bastante lejos de contribuir al mundo de la estandarización tanto como se pudiera esperar por tamaño y actividad económica en el país ” “ Entrevista Luis Jorge Romero Saro asuntos como Smart Grids o Vehículos Inteligentes. Para ello contamos con acuerdos y métodos de trabajo en común. BIT. En un sector donde la velocidad de innovación es tan rápida y la competencia tan encarnizada imaginamos que las tareas de estandarización se complican y en algunos casos condicionan que algunas innovaciones salgan al mercado de forma decidida. ¿Cómo se consigue ese equilibrio para satisfacer plenamente las necesidades de los consumidores, garantizar la seguridad, la interoperabilidad y otros factores vitales y a la vez no frenar la implantación de más y mejores soluciones a buen ritmo? La industria trabaja bastante bien para regular este equilibrio entre necesidades, calidad de la solución y tiempo de respuesta al mercado. Se es consciente de que cuanto más capital se necesita para desarrollar una solución, mayor es la necesidad de contar con un estándar que permita las economías de escala y el acceso a un mercado amplio. Así que será la industria la que “apriete” en función de las necesidades detectadas. Y aunque pueda resultar paradójico, se suelen dar casos como el siguiente: un altísimo interés en una solución que determina fuertes posiciones encontradas y, por tanto, dificultades en llegar a un consenso pero que es el propio interés entre los miembros participantes el que hace, de una u otra manera, desbloquear la situación y permitir que el estándar se desarrolle con toda rapidez. Cuanto mayor interés hay en una propuesta, más fuerte es la apuesta de la industria por llegar a un estándar con el mayor grado de calidad, incluyendo por supuesto la seguridad y la interoperabilidad. El interés en la propuesta incluye la incorporación de recursos de todas las partes implicadas para conseguir el estándar con la mayor celeridad y conseguir que el estándar contenga elementos técnicos lo más próximos a los intereses de cada compañía que interviene con recursos. Además, conscientes de lo complejo que puede resultar a veces iniciar trabajos en nuevos campos, en ETSI hemos constituido lo que se denomina “Grupos de Especificación de la Industria” (ISG). A través de éstos es más sencillo que un grupo de empresas pueda organizar y desarrollar más ágilmente sus proyectos de estandarización. Por supuesto, la alternativa a no contar con un estándar es el desarrollo de diversas soluciones en el mercado por parte de varias compañías, siendo el resultado que sólo algunas de dichas soluciones permanecen y no son interoperables entre sí. En este caso el crecimiento del mercado es algo más lento y menos “inclusivo”. Pero no hemos de negar que también hay hueco para este tipo de soluciones – el límite lo impone, como comentaba al principio, los requisitos de capital no sólo para desarrollar, sino también para desplegar la solución, cualquiera que ésta sea. BIT. Hoy, el camino ineludible para las empresas medianas y pequeñas del sector de las telecomunicaciones es la internacionalización, fundamentalmente para que se consoliden y el sector gane en tamaño y número de agentes. ¿Qué papel juega el mundo de la estandarización en el apoyo estratégico en esta área? La estandarización es una vía muy clara hacia la internacionalización. El camino no es sencillo, pero puede Lo primero que se aprende cuando uno forma parte de ETSI es que nosotros somos neutrales y tratamos a todos nuestros miembros por igual, independientemente de su tamaño o procedencia” “ Entrevista Luis Jorge Romero Saro resultar muy satisfactorio. Cuando se desarrolla un estándar, se está pensando en que el resultado sea parte o la totalidad de un producto cuyo mercado potencial, al menos en el sector de las TIC, es el mundo entero. Esto significa que poder colocar una tecnología en un estándar tiene muchas probabilidades de llegar a todo el mundo. Y hay dos formas directas y, al menos, otra indirecta de poder sacar rentabilidad a una inversión en estándares. Las vías directas son: una, los derechos de propiedad intelectual que sobre dicha tecnología se tenga; la segunda por el desarrollo de dicha tecnología y venta como producto. Y todo ello a escala internacional. Por supuesto, esto no es fácil. La competencia es feroz y es necesario ser capaz de “nadar en estas aguas”. Pero muchas empresas ya lo están haciendo hoy en día (en ETSI hemos contabilizado que hasta un 30% de nuestros miembros son PYME y no solo eso, sino que éstos participan con hasta el 40% del total de contribuciones a los distintos estándares. La vía indirecta de sacar partido de la participación en estándares es la posibilidad de establecer relación con un sinnúmero de empresas interesadas en los mismos dominios de actividad que la propia o en áreas relacionadas. Esto solo abre un enorme abanico de posibilidades, tanto de contactos, como de posibles ideas para futuros negocios, como de formación para aquellos que participan directamente en los grupos de trabajo. BIT. En España, la participación de nuestras empresas en los organismos de estandarización no parece ser la adecuada. ¿Qué puede hacer la Administración? ¿Y AENOR? ¿Y el COIT? Sin entrar a opinar sobre otros sectores de los que no tengo tanta información, lo que sí puedo atestiguar es que en el sector de las TIC, España está bastante lejos de contribuir al mundo de la estandarización tanto como se pudiera esperar por tamaño y actividad económica en el país – y lo comento no sólo desde mi nuevo rol, sino desde mi más dilatada experiencia en estas lides. El esfuerzo y la cultura de estandarización debe provenir directamente del interés de la industria; si la industria, es decir todas las empresas relacionadas con las TIC no ven una necesidad en trabajar en estándares, será muy complicado que éstas se impliquen. Por tanto, mi sugerencia va en términos de ayudar y fomentar el desarrollo de esta cultura sobre la actividad de estandarización a todos los niveles. Así, a la Administración le sugeriría trabajar en dos ámbitos. Por un lado, en el que fomenta la I+D+i donde tanto se ha estado invirtiendo. Una de las maneras de dar viabilidad a las propuestas provenientes de los programas financiados por la Administración podría ser exigir como resultados de éstos la integración de la totalidad o partes en estándares, a lo que podría vincularse medidas del éxito de éstos. Desde otra perspectiva, la Administración podría también trabajar con la Universidad para, con ésta, intentar situar “en el mapa” la actividad de estandarización. Con respecto al COIT, seguro que vosotros ya le habéis dado alguna vuelta a esto, así que perdonad mi atrevimiento al proponeros también un par de ideas. Por vuestra proximidad con la Universidad, creo que el COIT debería de ser otra de las partes que colaborase con la Administración y la Universidad en el desarrollo de la actividad de estandarización dentro de los planes de estudio. Inherente a esto, creo que hay una buena oportunidad desde el COIT para ayudar sobre todo a los ingenieros trabajando por cuenta propia y a las PYME en conocer, comprender y poder integrarse en el particular mundo de la estandarización. Sé que AENOR está desarrollando varias actividades alrededor de la formación sobre el mundo de la estandarización. Estoy convencido que se pueden aunar esfuerzos para conseguir mejores resultados. BIT. La industria móvil es quizá una de las que desde fuera parece un terreno más complejo para la estandarización, con fabricantes implicados en todo el mundo y en ocasiones conflictos que trascienden como recientemente con la elección de la nano-SIM de Apple como estándar frente a la solución de Nokia. ¿Cómo El reto será evolucionar con las TIC como motor y facilitador en otros sectores. A las empresas TIC les tocará entenderse y trabajar en el estándar con empresas de sectores distintos a las TIC, con sus distintas culturas, ritmos, intereses, etc. Ya lo estamos viendo en las actividades de máquina a máquina, Smart Grids, e-Health…” “ Entrevista Luis Jorge Romero Saro se sustrae la organización a esas presiones de la industria? Es muy complicado abstraerse, pero tenemos que hacerlo, y lo hacemos. El truco radica en seguir las reglas. Tenemos normas y procesos muy claros para afrontar cualquier tipo de enfrentamiento. Además, lo primero que se aprende cuando uno forma parte de ETSI es que nosotros somos neutrales y tratamos a todos nuestros miembros por igual, independientemente de su tamaño o procedencia. De forma que armados con esta cultura de neutralidad y apoyándonos en nuestras normas y procesos ayudamos a que sean nuestros miembros los que toman sus decisiones, preferiblemente buscando el consenso pero, de no conseguirlo, organizando el proceso de votación. En cada comité técnico, quien facilita la discusión es el presidente del comité, que es una persona que proviene de alguno de nuestros miembros; ETSI proporciona el secretariado y ayuda al presidente con las normas y procesos y, cómo no, también con ejemplos de cómo se trataron históricamente casos similares para evitar caer en los mismos errores. BIT. El sector cuestiona de manera cada vez más patente que la regulación en el sector de las telecomunicaciones europeo no es un factor potenciador para la industria, sino una barrera o lastre que está perjudicando a la industria europea frente a la norteamericana, cada vez más potente en todo lo relativo a la red ¿Qué papel juega la estandarización en la tan debatida y estudiada rivalidad EEUU-Europa y en el panorama que se dibuje en el medio-largo plazo? Yo de verdad creo que hay muchos matices en el papel del regulador. Es cierto que en la industria preferimos que nos dejen actuar y que se deje actuar a las fuerzas del mercado. Pero también hemos sido testigos de cómo no siempre estas fuerzas son suficientes y un pequeño “empujón” desde la regulación es positivo. Y no es nada fácil, he de admitir. Pero no debemos de olvidar que ETSI y el GSM existen gracias, entre otros, al regulador. La estandarización es una excelente herramienta para conseguir aunar esfuerzos globalmente, de manera que se evite en lo posible la fragmentación ya sea por mercado o región y se mejore la competitividad y se facilite la competencia. En este aspecto, es cierto que Europa está perdiendo algo su tradicional hegemonía, pero a pesar de algunas iniciativas muy puntuales de alguna empresa estadounidense, el empuje parece venir más desde Asia que desde los EE.UU.: tanto Japón como Corea del Sur pero, sobre todo China. La apuesta de estos países sigue siendo muy elevada y la contribución de sus empresas cada vez más prolífica y relevante. BIT. Estamos viviendo cambios muy interesantes en el sector de las telecomunicaciones de cuya evolución dependerá el escenario de sector que se conforme en los próximos años. Algunas tecnologías que están irrumpiendo en el mercado provocarán no pocos cambios no solo en el sector, Quiero recordar a todos que el mundo es muy grande y que la necesidad de ingenieros de la valía y calidad de los nuestros es siempre muy apreciada. Pero nadie va a ir a tocar a nuestra puerta: es necesario moverse y hacerse visible y disponible para cualquier aventura que pueda surgir” “ Entrevista Luis Jorge Romero Saro sino en la propia vida de los ciudadanos. ¿Qué retos más importantes se plantea la organización que diriges en materia de estandarización para los próximos años? ¿Cómo consideras que puede afectar la crisis global y más concretamente la española en el posicionamiento de nuestra industria en estas áreas? En ETSI pensamos que seguiremos muy ocupados desarrollando estándares en comunicaciones móviles. Pero además de esto, creo que nos vamos a enfrentar a dos retos muy importantes. El primero ya lo estamos viendo estos días, con batallas continuas entre nuestros miembros; se trata de las pugnas por los derechos de propiedad intelectual. Como sabes, ETSI tiene una excelente política para facilitar la gestión de estos derechos dentro del estándar pero somos conscientes de que siempre hay posibilidades de mejora y es por ello que estamos en estos momentos en el comienzo de un largo debate al respecto. El segundo reto será evolucionar con las TIC como motor y facilitador en otros sectores, donde a las empresas TIC les tocará entenderse y trabajar en el estándar con empresas de sectores distintos a las TIC, con sus distintas culturas, ritmos, intereses, etc. Ya lo estamos viendo en las actividades de máquina a máquina (oneM2M), Smart Grids, e-Health… sigue siendo una asignatura donde queda mucho por hacer. Aunque pueda pensarse que la crisis dificulta que las empresas encuentren recursos que dedicar a una inversión a medio/largo plazo, como es la estandarización, los hechos están demostrando que esas empresas que ahora son importantes miembros en ETSI siguen manteniendo su esfuerzo, porque entienden de su relevancia y cómo la estandarización les ayuda a mantener y renovar su negocio. Lo que sí requieren sin embargo es que haya un mayor control y contención en los gastos, y eso es algo con lo que desde ETSI estamos totalmente comprometidos. Sin embargo, en el caso de España donde, como antes discutíamos, la inversión tradicional en estándares – al menos, en el sector de las TIC – ha sido relativamente escaso, esta crisis puede representar una importante barrera para revertir la tendencia. BIT. Desde tu intensa trayectoria internacional ¿Qué percepción tienes de la valoración fuera de nuestras fronteras de los telecos españoles? ¿Consideras recomendable que los jóvenes ingenieros proyecten su carrera profesional fuera de nuestras fronteras? Los telecos españoles están muy bien valorados fuera de nuestras fronteras. Tanto por su nivel de formación, como por su inventiva e iniciativa y su fuerte responsabilidad y compromiso. Creo que es muy enriquecedor, tanto a nivel personal como profesional, poder trabajar fuera de España. La experiencia que se adquiere de esta forma es impagable e imposible de obtener en ninguna escuela, por prestigiosa que ésta sea. BIT. Como ingeniero de telecomunicación y miembro del COIT ¿qué mensaje enviarías desde las páginas de BIT a los jóvenes ingenieros de telecomunicación que están comenzando a dar sus primeros pasos profesionales en el sector? ¿Crees que se enfrentan a un panorama especialmente dificultoso? ¿Cómo valoras la gestión del COIT en esta etapa actual de dificultades económicas y transformaciones normativas que afectan a los colegios profesionales? ¿Qué papel consideras que debería ocupar tu Colegio Profesional? ¡Mucho ánimo! Siempre es necesario, pero mucho más en esta época complicada en la que nos toca vivir. Y sé que es más fácil decirlo que hacerlo, pero quiero recordar a todos que el mundo es muy grande y que la necesidad de ingenieros de la valía y calidad de los nuestros es siempre muy apreciada. Pero nadie va a ir a tocar a nuestra puerta: es necesario moverse y hacerse visible y disponible para cualquier aventura que pueda surgir. Una vez más, hagamos de la necesidad virtud. En estos momentos la prioridad en nuestro país es obviamente el empleo. En mi opinión el Colegio está muy bien posicionado para ayudar a nuestros ingenieros a encontrar nuevas oportunidades, ya sea por la vía de la formación o de contactos o bolsa de trabajo, en lo cual veo al COIT bastante implicado – lo que es digno de elogio. Por mi perfil, permíteme que haga una sugerencia: algo en lo que quizá el Colegio podría profundizar es en obtener mayor visibilidad internacional de manera que a través de sus relaciones con asociaciones o entidades equivalentes en el extranjero pudiese canalizar ofertas hacia nuestros compañeros. 3

“Creo que poco a poco se va teniendo una mayor conciencia de la importancia de las redes” Cayetano Carbajo es un ingeniero de telecomunicación de larga trayectoria en el Grupo Telefónica, al que se incorporó en el año 1995 (el mismo año en que se colegió) como ingeniero de radio para Telefónica Móviles. A partir de ahí ha ocupado todo tipo de responsabilidades, abordando cuestiones técnicas y de gestión, en España y en países tan distintos como Marruecos o México. Trabaja rodeado de ingenieros de telecomunicación y profesionales de titulaciones equivalentes a la nuestra, que conforman un equipo multinacional que vela por tener a punto la tecnología que da soporte a los más de trescientos millones de clientes que Telefónica tiene en todo el mundo. Conocemos en esta entrevista un poco más el perfil de este hombre discreto, amable y tranquilo y charlamos con él sobre las tendencias tecnológicas más importantes, sobre la evolución de las redes de telecomunicación fijas y móviles, sobre los últimos cambios en el sector y en la compañía, sobre innovación, negocio, talento… Cayetano Carbajo Director de Tecnología y Planificación Transporte, Core, Plataformas y Dispositivos móviles Área GCTO Telefónica, S.A. Entrevista | Cayetano Carbajo BIT. Eres un ingeniero de larga carrera en Telefónica, donde comenzaste, recién titulado, como ingeniero de radio. ¿Una compañía como esta ofrece suficiente variedad de dedicaciones como para no aburrirse? ¿Cuáles consideras los puntos de inflexión en tu carrera en la compañía? Desde luego. Creo que Telefónica me ha dado la oportunidad de ocupar muy distintas funciones, en distintas empresas, con nuevos retos cada vez y en varios países. Soy muy afortunado porque he tenido una trayectoria en la que he ido cambiando de responsabilidades tanto locales como corporativas y he tenido una vida profesional muy rica. Yo empecé en Telefónica Móviles España como ingeniero de planificación radio. Entré en el equipo de Cayetano Lluch, actual Vicedecano del COIT, que es una persona brillante, con unos conocimientos de radio muy profundos, del que he aprendido muchísimo y desde el punto de vista humano es una persona excepcional. De Telefónica Móviles España pasé a Marruecos, donde trabajé en el despliegue de la red de Medi Telecom, lo cual me dio una experiencia muy interesante, no solo en radio, sino en el resto de segmentos de la red móvil. Después pasé a una posición corporativa, que fue la dirección de redes de acceso del Grupo Telefónica Móviles. Mi ocupación anterior a la actual fue la de CTO de Telefónica Móviles México y llevo ya seis años como director de tecnología de Telefónica corporación, una experiencia muy interesante porque trabajo tanto con redes móviles como con fijas. En toda la trayectoria he podido tocar muy diferentes cuestiones, tanto técnicas como de gestión y en ese sentido me siento afortunado. BIT. ¿Qué te ha aportado esa intensa experiencia internacional para desempeñar la responsabilidad técnica de la operadora a nivel global? No cabe duda que enriquece, tanto personalmente como, sin duda, profesionalmente. Te da la oportunidad de conocer otra forma de diseñar las redes y operarlas, maneras diferentes de gestión, tanto en tu propia empresa como en los competidores de cada uno de los países y eso te enriquece muchísimo. Son experiencias que te abren la mente y te enseñan a vivir y a gestionar con una serie de limitaciones que probablemente en España no habría tenido. Por ejemplo, no es lo mismo estar en México, como yo estuve, teniendo enfrente a un player tan importante como America Móvil, que estar en España donde somos el incumbente. BIT. ¿Con qué equipo directo cuentas en la dirección técnica? ¿Qué papel tienen los ingenieros de telecomunicación dentro de ese equipo? Mi equipo es multinacional y está integrado por unas cuarenta personas. Tengo un equipo distribuido entre Buenos Aires, Bogotá, Sao Paulo, Londres y Madrid. De los españoles creo que son todos son ingenieros de telecomunicación y en el resto de los países son profesionales con titulaciones equivalentes a la nuestra. Entrevista | Cayetano Carbajo En la corporación intentamos que los equipos de trabajo no sean muy grandes, primero por no estar excesivamente encima de los distintos países y, sobre todo, porque aprovechamos todos aquellos activos humanos que tenemos en las distintas operadoras. BIT. Esta última etapa profesional ha coincidido con la reestructuración funcional de la compañía con objeto de adaptarse a la nueva realidad digital y de negocio. ¿Se encuentra hoy por hoy Telefónica más preparada para asumir los grandes retos tecnológicos que se avecinan? ¿Consideras que este movimiento ha sido pionero? Creo que la creación de la nueva unidad, Telefónica Digital, desde luego nos hace estar mejor preparados. El objetivo de Telefónica Digital es atraer a Telefónica nuevas fuentes de ingresos que no estábamos explorando y entrar en la batalla por nuevos ingresos y en la defensa de nuestros servicios CORE. Telefónica Digital está ocupando su espacio en el campo de juego en el que están algunos competidores que son Over The Top. Bajo el paraguas de Telefónica Digital agrupamos servicios de telecomunicaciones que no son los tradicionales de un operador (servicios de video, de seguridad, servicios en la nube, etc.), ese tipo de servicios que dentro del día a día de una operadora es más difícil que sean directamente exitosos, se han trasladado a Telefónica Digital con la suficiente autonomía como para que prosperen y luego se migren a las operadoras, que son las que realmente acaban teniendo la interfaz con el cliente. Este paso adelante se pone como ejemplo en muchas operadoras mundiales de cómo una Telco puede moverse hacia otros ámbitos de servicios en los que tradicionalmente no estaba posicionado. De hecho, hay algunos otros operadores que han hecho movimientos si no idénticos, sí parecidos. BIT. El panorama de las telecomunicaciones ha evolucionado mucho desde su incorporación en la compañía y en los últimos años han empezado a eclosionar paradigmas tecnológicos con una potencialidad importantísima para la sociedad y con implicaciones técnicas muy importantes en cuanto a la dotación de las redes. (Smart Cities, Hogar Digital, Redes de Sensores y el M2M, Big Data, Cloud…) ¿Qué implicaciones tienen esos nuevos requerimientos en el diseño de las redes? El cambio tecnológico que se están dando en las redes a día de hoy, forzado por el tráfico y la eficiencia, es muy importante. Las redes tienen que ser lo suficientemente flexibles como para responder a muchos casos de uso que a día de hoy ni siquiera conocemos. Si miramos atrás, hace cinco o seis años, probablemente no hubiéramos podido imaginar la mayor parte de los servicios que nuestros clientes están utilizando a día de hoy. De la misma forma, dentro de cinco años es probable que haya servicios que hoy ni siquiera imaginamos, por eso es vital que las redes sean lo suficientemente flexibles. En las redes hay tres tendencias principales a día de hoy. Una es la evolución del acceso fijo. Creo que la evolución hacia la fibra es imparable, tanto desde el punto de vista de prestaciones, como en cuanto a ancho de banda, calidad y fiabilidad, sin duda es una plataforma para el futuro, igual que lo fue el bucle de cobre en el pasado y esta es una tendencia indudable y capital. Por otro lado, la evolución del acceso móvil con el Las redes tienen que ser lo suficientemente flexibles como para responder a muchos casos de uso que a día de hoy ni siquiera conocemos”. “ Entrevista | Cayetano Carbajo advenimiento de LTE es también un movimiento fundamental, que no solo cambia el acceso a las redes móviles, sino también toda la estructura y la arquitectura de las mismas. Por último, el tercer motor de transformación de las redes es la incorporación de mayor inteligencia en la red. Funcionalidades que no significan una inversión masiva, pero que se añaden a la red y maximizan su valor. Estoy hablando por ejemplo de la gestión de la calidad de servicio de extremo a extremo, de la gestión de la experiencia de cliente de extremo a extremo, de las capacidades de transportar video con una red preparada para ello, de las capacidades para vivir con servicios cloud,… Una serie de iniciativas en los que estamos trabajando para que nuestras redes sean competitivas, servicios que complementen los ofrecidos por los Over The Top, pero que también puedan competir con algunos de ellos. BIT. ¿Consideras que hay percepción social real de las importantes aportaciones de las redes y de los profesionales que las sustentan? Creo que poco a poco se va teniendo una mayor conciencia de la importancia de las redes. La frustración del cliente cuando no tiene cobertura o cuando no tiene una conectividad adecuada es algo muy perceptible que está haciendo que el gran público valore la conectividad y los servicios que los operadores brindamos como esenciales. Otra cosa es que los operadores hayamos sabido catalizar y utilizar en nuestro beneficio esa percepción, ahí no lo tengo tan claro. BIT. Existe un debate candente, con implicaciones de negocio, y obvias implicaciones técnicas y regulatorias que tiene que ver con la dificultad de los operadores de monetizar sus importantes inversiones en despliegues de Red, frente al crecimiento del tráfico en un esquema de negocios donde los beneficios extraídos por los usuarios de esa red no son simétricos. ¿Cuál es tu opinión a este respecto? Soy técnico y este tema está más ligado a estrategia de negocio, pero es verdad que no hay un balanceo claro en las ventajas que la conectividad está dando. Muchos players Over The Top invierten muy poco en los países que son sus principales fuentes de mercado. De hecho, hay alguno que ni siguiera paga impuestos a tenor de lo que se ha publicado y luego te encuentras la sorpresa de que alguno hasta recibe el premio Príncipe de Asturias. No deja de ser sorprendente. En todo caso, como técnico diré que desde el punto de vista de capacidad en las redes no tenemos problemas masivos de capacidad ni de sostenibilidad. Por ejemplo, en redes móviles tenemos capacidad suficiente como para afrontar un crecimiento de tráfico sustancial. Lógicamente puede haber problemas puntuales, y estoy hablando no solo de España sino de las redes que manejamos en todo el mundo, pero todavía se puede gestionar un incremento de tráfico sustancial. Indudablemente se necesitará más espectro para el tratamiento de tráfico futuro, pero con el espectro que tenemos ahora estamos preparados para cierto crecimiento, sin duda. Entrevista | Cayetano Carbajo BIT. En el mes de abril, Telefónica ha remitido a Orange y Vodafone la propuesta de acuerdo para compartir el uso de la red de fibra óptica en dos millones de edificios. ¿Es el camino la compartición de infraestructuras? Telefónica está apostando por el uso compartido en la infraestructura en muchísimas operaciones. Creo que la imposición de eficiencia que tienen las redes en general, fundamentalmente porque el cliente sigue pagando lo mismo pero el tráfico se está multiplicando, hace que tengamos que buscar eficiencias de muchas formas. Nosotros estamos compartiendo redes móviles en muchos países, tanto desde el punto de vista de compartir exclusivamente el emplazamiento, como compartir el trasporte, la operación, incluso la electrónica en algunos emplazamientos. También estamos compartiendo redes de transporte, por ejemplo en Brasil, compartiendo la fibra óptica con diferentes competidores. A la hora de desplegar fibra hasta hogar es casi una necesidad para hacer la red eficiente. Telefónica tiene ya un acuerdo con Jazztel, que está funcionando perfectamente, y en la medida que eso pueda extenderse a otros players de mercado, creo que sería razonable. BIT. Telefónica está realizando diversas experiencias para mejorar en velocidades de transmisión a través de fibra óptica ¿Son este tipo de respuestas las necesarias para asumir los posibles problemas de capacidad de las redes? ¿Qué velocidades de transmisión se pueden asumir o se podrán asumir en breve según estas experiencias? Es importante decir que no tenemos problemas de saturación de redes, en todo caso los problemas de capacidad que puedan darse son los problemas que más nos gusta tener a los operadores, porque implican más tráfico y, por tanto, más negocio. Pero con el previsible crecimiento del tráfico creo que el transporte tiene que evolucionar. Telefónica está desplegando ya 100 gigabits por segundo en fibra y hemos hecho pruebas de 400 gigabits por segundo y la estamos realizando pruebas con terabyte por segundo. Las modulaciones ópticas han evolucionado bastante y el uso que se puede hacer de la fibra óptica en cuanto a incremento de capacidad es notable y es una respuesta tecnológica, ya no solo a la demanda de crecimiento de tráfico, sino a la demanda de mayor eficiencia. Es decir, el cliente sigue pagando lo mismo o menos, pero cada vez cursa más tráfico. Entonces hay una exigencia clara desde el punto de vista tecnológico para que las redes sean mucho más eficientes de lo que lo han venido siendo, es decir, que por un coste menor del que tenemos ahora transmitamos tráficos por cliente que pueden ser hasta diez veces superiores. Un ejemplo de ello es como se puede reutilizar la fibra. Hace años teníamos transpondedores de 10 gigabits por segundo, ahora estamos instalando puertos de 100 gigabits por segundo y acabaremos, en pocos años, en 400 o incluso 1 terabits por segundo. BIT. Algunos competidores en España han decidido comenzar con LTE utilizando las frecuencias que tiene disponibles actualmente (1.800 y 2.600 megahercios (MHz)) sin esperar al dividendo digital. Su compañía ha manifestado en reiteradas ocasiones su intención de desplegar 4G utilizando la banda de 800 MHz, que asegura una calidad de servicio adecuada, lo que supone esperar a recibir el dividendo digital ¿Se mantiene esta estrategia? Yo creo que eso es una cuestión a decidir por nuestros colegas de Tele- Pueden hacerse lanzamientos de LTE en 2600 MHz y en 1800 MHz, pero en mi opinión serían lanzamientos con menor impacto del que pudiera tener un lanzamiento ulterior en 800 MHz. Creo que por mucho que nuestra competencia vaya a lanzar en frecuencias altas, no creo que el grado de despliegue y el porcentaje de cobertura vaya a ser lo relevante que sería si se pudiera utilizar la banda de 800 MHz”. “ fónica de España, lo que sí es verdad es que pueden hacerse lanzamientos en 2600 MHz y en 1800 MHz, pero en mi opinión serían lanzamientos con menor impacto del que pudiera tener un lanzamiento ulterior en 800 MHz, es decir, creo que por mucho que nuestra competencia vaya a lanzar en frecuencias altas, no creo que el grado de despliegue y el porcentaje de cobertura vaya a ser lo relevante que sería si se pudieran utilizar las frecuencias de 800 MHz. BIT. Telefónica tiene ya una importante experiencia internacional en despliegue de LTE, en algunos países ya en uso comercial por la compañía. ¿Hasta qué punto esas experiencias servirán de precedente para el lanzamiento en España? En Alemania efectivamente tenemos un servicio comercial lanzado y estamos incrementando sustancialmente la cobertura de nuestra red LTE. Estamos utilizando ya la frecuencia de 800 MHz a diferencia de algún otro país donde no podemos. Y en otros países como Chequia, Reino Unido, Irlanda, Brasil o Chile tenemos planes para lanzar LTE en breve. Desde el punto de vista experiencia, de conocimiento, Telefónica tiene la suficiente experiencia acumulada. Creo que la decisión del lanzamiento de los servicios en España no viene dado porque seamos capaces o no de implementar la red, sino por la oportunidad de negocio, es decir, que el mercado esté demandando LTE y que tengamos la frecuencia adecuada para el lanzamiento. BIT. La cuarta generación LTE traerá consigo establecer comunicaciones de VoIP. ¿Qué ventajas aportará al usuario? ¿Esto podría tener efectos también en la tarificación? Creo que para el cliente es indistinta la tecnología que utilicemos para prestarle servicio de voz. Nuestros clientes de fibra, por ejemplo, tienen el servicio de voz sobre IP, pero para ellos es un servicio exactamente igual al que puedan tener sobre el bucle de cobre. En LTE solo se va a dar servicio de voz sobre IP, porque no hay modo circuito en LTE lo que, desde el punto de vista estrictamente técnico, va a simplificar la arquitectura de las redes. Es cierto que en un primer momento lo complica, porque hace que tengamos que pervivir en una comunicación IP que pueda ser traspasada a una comunicación sobre circuito, esto es, cuando salgamos a cobertura LTE tendremos que cambiar a cobertura 2G o 3G en modo circuito y esa transición no es evidente. La prueba de ello es que todavía los terminales no están desarrollados para eso. Desde el punto de vista de servicio el usuario no notará ninguna variación e imagino que se mantendrá la misma tarificación, con la diferencia de que vamos a poder ser mucho más flexibles a la hora de diseñar servicios y dotar al cliente con mayor funcionalidad con servicios de valor añadido, que probablemente ahora ni siquiera podamos vislumbrar. BIT. Telefónica anunció en el pasado Mobile World Congress su apuesta por Firefox como sistema operativo alternativo al iOS de Apple o a Android. ¿Qué importancia puede tener esta iniciativa? Sin duda es una iniciativa líder en la que Telefónica ha sido parte fundamental. Nos hemos acercado a players importantes de la industria, Mozilla y Qualcomm, para poder romper el duopolio de sistemas operativos que tenemos a día de hoy en los móviles. Creo que es una apuesta valiente y necesaria. Ha habido muchos intentos por romper este duopolio y los operadores venimos trabajando en distintas iniciativas, Nos hemos acercado a players importantes de la industria, Mozilla y Qualcomm, para poder romper el duopolio de sistemas operativos que tenemos a día de hoy en los móviles. Creo que Firefox está ganando en atracción significativamente”. “ pero yo creo que Firefox está ganando en atracción significativamente. Telefónica piensa que necesitamos otro sistema operativo y contamos con el apoyo de muchos suministradores de terminales y también de muchos operadores que se han ido sumando a esta iniciativa, lo que seguramente contribuya a su éxito. Es una idea nacida en Telefónica y gestada con Qualcomm y Mozilla que está llegando al mercado ya. De hecho los primeros terminales están entrando en la cadena comercial en el 2013. Es un sistema basado en HTML5, lo que posibilita la migración de una forma mucho más fácil que en los sistemas actuales porque nace con la idea de ser un sistema operativo mucho más abierto que los actuales. Hoy por hoy tenemos iOS, que es un sistema completamente cerrado, y tenemos Android, que en teoría es abierto pero que está muy controlado por Google. Queremos que haya un sistema operativo mucho más abierto, sin dueño. De hecho Telefónica comparte esta iniciativa con todos los operadores y eso va a permitir que el sistema operativo sea lo más abierto posible. BIT. En el pasado Mobile World Congress la compañía anunció que en el primer trimestre de 2014 lanzaría al mercado el servicio de Wi-Fi evolucionado, que permitirá a los usuarios de Smartphones o tabletas cambiar de tecnología 3G o 4G a Wi- Fi de forma imperceptible y sin perder cobertura. ¿Puede avanzarnos algo más de esta iniciativa? Yo creo que el uso intenso de Wi- Fi por parte de nuestros usuarios es una realidad a día de hoy. Una gran parte de nuestro tráfico pasa por Wi- Fi. En algunas redes hemos medido que hasta el 70% del tráfico de los Smartphones de los clientes de Telefónica se cursa a través de las redes Wi-Fi del hogar. Cada cliente de banda ancha de Telefónica en España tiene un router Wi-Fi en su casa y nos consta que se está utilizando muchísimo con los Smartphones. Lo que buscamos es que el acceso Wi-Fi acabe siendo un acceso complementario más a las redes celulares y poder gestionar de mejor forma esa complementariedad. Desde ese punto de vista, yo creo que la mayor importancia en las redes Wi-Fi está en el entorno indoor, tanto en casa de clientes, como en un entornos cerrados públicos y en menor medida se completa con aquellos lugares de máxima aglomeración en entorno outdoor, aunque en outdoor ciertamente Wi-Fi es mucho menos útil que las tecnologías celulares. BIT. El crecimiento del tráfico en las Redes de Telecomunicación exige constantes innovaciones para optimizar su funcionamiento. Actualmente ya se aplican algunas de las llamadas Técnicas SON que adaptan las infraestructuras a las necesidades concretas. ¿serán cada día más necesarias? Sobre todo en redes móviles en las que tenemos muchos sistemas distintos operando a la vez, las técnicas SON son muy necesarias. Pensemos que estamos operando en redes 2G, 3G y LTE, en bandas de frecuencia muy distintas y con jerarquías muy distintas. Tenemos macroceldas, microceldas y smallcells, y sabemos que el número de celdas cada vez va a ser más grande. Por todo ello, la automatización de la optimización de la red es fundamental. SON es un requisito imprescindible para las redes celulares, cuando hablamos de redes tan heterogéneas. Creo que no va a poder operarse una red celular tal y como lo venimos haciendo hasta ahora sin estas técnicas tan necesarias en las que se va viendo evolución día a día. Y todavía tenemos mucho margen de innovación en esta materia. BIT. La comisaria europea de la Agenda Digital, Neelie Kroes ha anunciado, en el Consejo Europeo del 15 de marzo, el impulso a la iniciativa de crear el mercado único digital, que permita a los usuarios europeos la compra de bienes y servicios digitales a lo largo de toda la UE. ¿Crees que medias en esta dirección podrían favorecer los procesos de concentración en el sector? ¿Los consideras necesarios? Creo que el mercado digital único para Europa es beneficioso para todos, para los usuarios y para la industria. Cuando comparamos el tamaño de los operadores nacionales en Europa con lo que pueden ser operadores nacionales en otros países, la diferencia de volumen es obvia. Pienso que es un avance fomentar ese mercado global euroEntrevista peo. En cuanto a los posibles movimientos de concentración, creo que el problema a día de hoy no viene de la necesidad de que haya movimientos de concentración entre los grandes grupos europeos, los problemas de competitividad vienen por el hecho de que hay demasiados operadores en determinados mercados nacionales. Pensemos por ejemplo en Irlanda, que con un tamaño tan pequeño, cuenta con cuatro operadores móviles. Personalmente no sé hasta qué punto ese mercado soporta ese número de operadores. De hecho, los terceros y cuartos operadores en muchos países de Europa no tienen cifras que permitan unas inversiones en redes significativas. No sé si esto se solucionará con el mercado único digital. BIT. ¿Es sostenible la guerra de tarifas? ¿Es fruto de una situación coyuntural económica que está obligando a las operadoras a embarcarse a competir de esa forma más encarnizada por el cliente? Sin opinar sobre la oferta comercial, creo que la pelea por totalizar al cliente, es decir, por tener todos los servicios que un cliente pueda contratar de telecomunicaciones de un operador, es un objetivo saludable para cualquier empresa de telecomunicaciones. Porque un cliente que tenga todos los servicios contratados con la misma operadora es más difícil que cambie de opción y más fácil que acabe contratando más servicios adicionales a los que ya tiene. Dicho eso, no tengo una opinión clara sobre cuánto se puede reducir los costes para obtener esa totalización. Pienso no obstante que cualquier guerra de tarifas daña al mercado y no sé si lo que está sucediendo ahora mismo responde a una guerra de tarifa o a cambios de modelo. BIT. Hoy (30 de abril de 2013) Telefónica ha inaugurado en Alcalá de Henares el nuevo Alcalá Data Center, un complejo de proceso de datos en el que se ha invertido 120 millones de euros y que, en palabras de César Alierta “se va a convertir en un referente mundial y tendrá como objetivo liderar la transformación de la empresa para convertirse en una de las compañías líderes en el entorno del nuevo mundo digital”. ¿Qué implicaciones tiene este centro? Detrás de esta iniciativa está la idea de la racionalización de los Data Center de Telefónica. Telefónica tiene centros de datos en numerosos países y la idea de fijar un único emplazamiento para tener esos equipos nos va a dar un incremento en eficiencia notable. El centro de Alcalá, se ha pensado como un centro best in class en el Mundo en cuanto a dotación y facilidad de crecimiento, en el que queremos centralizar todas las infraestructuras y equipos de Data Center que tenemos en los países de Europa. Desde Alcalá se dará servicios a todos esos países europeos y a nivel global. Centralizar los Data Center es un movimiento que muchas empresas de otros sectores ya han hecho y que Telefónica está acometiendo dentro de un programa de racionalización de data center. Probablemente el volumen de equipos que tenemos en el mundo no nos permite una única ubicación, pero sí una racionalización. En ese sentido, Alcalá es uno de los primeros pasos en ese proceso. BIT. Una de las prioridades para el Colegio es dar apoyo a los jóvenes ingenieros de telecomunicación, que se están encontrando con un mercado laboral muy diferente al que pudiese encontrar en su momento ingenieros más veteranos. ¿Qué mensaje les mandarías desde BIT? Sin duda un mensaje de optimismo porque están en un gremio en el que, afortunadamente, el nivel de desempleo es mucho menor que en cualquier otra actividad económica. Creo que los colegios profesionales pueden jugar un papel fundamental a la hora de vertebrar a la sociedad, al menos en lo que concierne a las actividades de nuestro gremio, es decir, al mundo de las telecomunicaciones”. “ Los porcentajes de ingenieros de telecomunicación que no tienen empleo son mucho más bajos que los de cualquier otra profesión en España. Además estamos viviendo una revolución en las telecomunicaciones que hacen que surjan muchas oportunidades nuevas para ellos. La propia industria de las telecomunicaciones es una industria muy cambiante que va a necesitar sangre nueva, con lo cual creo que la incorporación de los jóvenes ingenieros al mercado laboral va a ser más fácil que en otros gremios. Como recomendación, les diría que es vital tener una visión global. Global desde el punto de vista de internacionalización, lo que debe obligarnos a mirar mucho hacia fuera, e incluso, como profesionales, a tener experiencias fuera de España. Pero también global desde el punto de vista de los conocimientos, porque las telecomunicaciones están tocando cualquier rama de la actividad económica y en cualquiera de ellas un ingeniero puede trabajar aportando sus conocimientos. Hoy por hoy ya no hay un mercado de las telecomunicaciones ajeno a todo lo demás, sino que las telecomunicaciones están insertas en cualquier actividad económica, con lo cual creo que hay que tender a ser lo más abiertos y lo más globales es que podamos. BIT. Telefónica ha puesto en marcha a nivel global algunos programas de aprovechamiento del talento y de fomento del emprendimiento en el área digital como Wayra y Amérigo ¿Qué valor aportan a la compañía estas iniciativas? Efectivamente en el ámbito académico contamos el programa Talentum, que está ofreciendo becas a recién titulados y a jóvenes emprendedores. También contamos con iniciativas como Wayra, que fomenta la creación de pequeñas startups del mundo de las telecomunicaciones. Es una iniciativa que está teniendo muchísimo éxito y que Telefónica desarrolla en todos los mercados en los que tenemos operación. El programa está teniendo un nivel de adopción muy interesante en cuanto al número de empresas que se han acogido a la iniciativa. Además tenemos programas de inversión en venture capital e incluso programas de inversión en otro tipo de empresa, como puede ser Amérigo, que es un programa de inversión en empresas para potenciar su crecimiento. Evidentemente todo estos programas de inversión se centran en empresas de nuestro gremio, en empresas de telecomunicaciones, porque Telefónica piensa que hay muchas actividades que no están completamente cubiertas con los socios que tenemos actualmente y que pueden ser cubiertas o bien por empresas nuevas que, con lo que fomentamos la creación de estas nuevas empresas, o bien por empresas que ya están pero que necesitan un salto cualitativo en cuanto a su crecimiento. BIT. ¿Qué tipo de proyectos son los que más están canalizándose a través de estas iniciativas? Son muy variados pero principalmente servicios y aplicaciones directas de cara al consumidor. Hay mucho interés también por la seguridad y la privacidad, pero se pueden encontrar aplicaciones de cualquier tipo. BIT. ¿Qué papel crees que debe ocupar el COIT en el escenario actual del sector de las telecomunicaciones? Yo creo que en nuestra sociedad necesitamos elementos nuevos de vertebración, sobre todo en estos momentos difíciles que estamos viviendo. Y creo que los colegios profesionales pueden jugar un papel fundamental a la hora de vertebrar a la sociedad, al menos en lo que concierne a las actividades de nuestro gremio, es decir, al mundo de las telecomunicaciones. Yo creo que necesitamos un colegio activo, pujante y que sea líder y vertebrador de los intereses del mundo de las telecomunicaciones.3 Cayetano Carbajo y Eugenio Fontán, Decano-Presidente del COIT en Distrito C.

Tomás Palacios Profesor e investigador del MIT “El grafeno y el nitruro de galio no van a sustituir al silicio, pero van a contribuir a un resurgimiento sin precedentes de la electrónica y las comunicaciones” Bryce Vickmark Tomás Palacios Gutiérrez, con solo 28 años entró a formar parte del claustro de profesores del prestigioso MIT de Massachusetts, hoy por hoy posiblemente el centro académico de investigación y conocimiento más relevante en materia de ingeniería, ciencia y economía del mundo. Dirige además el Centro de Investigaciones del Grafeno y otros Materiales Bidimensionales, así como la Iniciativa para Applicaciones Energéticas del Nitruro de Galio, semiconductores que han sido su objeto de estudio desde que cursara ingeniería de Telecomunicación en la Politécnica de Madrid y decidiera, recién terminada la carrera, completar su formación en la Universidad de California, como él mismo reconoce, una de las decisiones más difíciles e importantes de su vida. Pero el balance ha sido sin duda exitoso. Este brillante ingeniero de telecomunicación acumula en su haber ya más de una veintena de premios y distinciones internacionales que reconocen su actividad investigadora con estos nuevos materiales, llamados a revolucionar el mundo de la electrónica y las comunicaciones. Charlamos con él sobre las propiedades del grafeno y el nitruro de galio, sobre sus posibles aplicaciones, sobre hasta qué punto considera que harán sombra al silicio, pero también revisamos su experiencia en el MIT y su visión sobre la situación de la investigación en España. BIT. Eres ingeniero de telecomunicación por la UPM. Ya desde segundo curso comenzaste a colaborar en el ISOM (entonces HISEL). ¿Por qué decidiste comenzar a implicarte en ese proyecto tan temprano? Desde siempre he estado muy interesado en la investigación. Ya cuando tenía 5 ó 6 años, me acuerdo de encerrarme en mi cuarto a “inventar”. No sé cuántas horas habré dedicado a intentar desarrollar una máquina de movimiento perpetuo. Cuando me matriculé en la Escuela, tenía claro que quería empezar a trabajar en el laboratorio lo antes posible. Es por ello por lo que en Segundo de Carrera empecé a trabajar en el grupo de los profesores Fernando Calle y Elías Muñoz, en el Departamento de Ingeniería Electrónica (DIE). BIT. Tu padrino académico, Fernando Calle, dijo de tu Proyecto Fin de Carrera que por su singularidad e importancia tenía más el rango de una tesis doctoral. ¿Sobre qué versaba? El proyecto fue un resumen de los distintos temas de investigación en los que me había centrado durante los tres años de trabajo en el Departamento de Ingeniería Electrónica. Utilicé técnicas de fabricación nanotecnológica para mejorar las prestaciones de tres dispositivos claves en telecomunicaciones: transistores, filtros de ondas acústicas superficiales y foto-detectores. Todos estos dispositivos estaban basados en un semiconductor, por aquel entonces casi desconocido, el nitruro de galio, en el que llevo trabajando desde entonces. Recuerdo el Proyecto de Fin de Carrera con gran cariño, ya que fue mi introducción a la investigación real y la clave de muchos de los resultados que he ido consiguiendo desde entonces. BIT. Decides entonces ir a la Universidad de California para ampliar tu formación doctorándote con el profesor Mishra. ¿Por qué tomaste esa decisión?¿Cómo ha condicionado tu trayectoria? La decisión de irme a California fue una de las más difíciles e importantes de mi vida. En el año 2002, acababa de terminar la carrera, estaba disfrutando tremendamente de mi trabajo en el DIE de la UPM y las oportunidades eran inmensas. Aún así, decidí marcharme hacia lo desconocido, dejar a mi familia en Madrid y empezar casi de cero. Fue una decisión muy complicada pero a la larga definitivamente positiva. Siempre es bueno el ver cómo se hacen las cosas en otros lugares. Así se descubre que no existen verdades absolutas y que la competencia mundial en nuevas tecnologías es descomunal, pero también apasionante. Siempre he tenido mucha suerte en todos los laboratorios en los que he trabajado. He disfrutado cada momento, me han ofrecido un sinfín de oportunidades para aprender, y me han enseñado que es responsabilidad de cada uno de nosotros el intentar cambiar aquello con lo que no estemos de acuerdo. BIT. De allí pasaste a formar parte del claustro de profesores del MIT de Massachusetts en 2006 (con solo 28 años) como Assistant Profesor y a Natalia Palacios Entrevista | Tomás Palacios dirigir un grupo de investigación en el Laboratorio de Tecnología de Microsistemas. ¿Cómo describirías el MIT?¿Qué hace que sea uno de los centros de conocimiento en ciencia, ingeniería y economía más prestigiosos del mundo? Cada vez que recibo a algún visitante en mi laboratorio me preguntan por cuál es el secreto del éxito del MIT. Es muy difícil el describirlo, pero creo que hay tres o cuatro puntos importantes que, sin duda, ayudan. Primero, todos los profesores, estudiantes e investigadores del MIT están convencidos de que pueden cambiar el mundo. A la larga lo lograrán o no, pero la gran mayoría, cada uno en su ámbito, se fija ese objetivo. El segundo elemento que creo que ayuda a hacer del MIT lo que es hoy en día es la gran colegialidad existente entre toda la comunidad académica. Los distintos grupos de investigación están siempre deseando colaborar entre si y ayudarse mutuamente. A esto ayuda el hecho de que el campus del MIT está formado por un gran edificio central donde todos los departamentos (escuelas y facultades, en su equivalente español) están entremezclados. Cuando camino por los pasillos del MIT, me encuentro constantemente con compañeros de otros departamentos. Eso ayuda sin duda a fomentar las colaboraciones. Finalmente, el tercer elemento que creo que es importante es el total apoyo e independencia que reciben los profesores jóvenes. Cuando entré en el MIT, me dieron un despacho y toda la libertad para elegir mis temas de trabajo. El triunfo o el fracaso depende integramente de cada uno. Esto intimida al principio, pero a la larga ayuda sobremanera. BIT. Diriges el Centro de Investigaciones del Grafeno y otros Materiales Bidimensionales, que trabaja en colaboración con empresas para buscar aplicaciones a estos nuevos materiales. ¿Cómo se articula el trabajo de este centro de investigación? ¿Cuantos investigadores forman parte de tu equipo que está investigando sobre el grafeno actualmente? El Centro de Investigaciones del Grafeno y otros Materiales Bidimensionales (http://mit.edu/graphene) es un proyecto de colaboración entre más de 15 profesores del MIT y diversas empresas y organizaciones gubernamentales de todo el mundo. Intenta coordinar gran parte del trabajo en estos materiales que se realiza en el MIT y, especialmente, la colaboración con empresas nos ayuda a asegurarnos de que los temas de trabajo son relevantes y útiles. Calculo que en la actualidad habrá más de 40 investigadores en el Centro, pertenecientes a los departamentos de ingeniería de telecomunicaciones, materiales, ingeniería química, ingeniería mecánica y física. BIT. ¿Cuáles son las características que hacen del grafeno y del nitruro de galio una solución adecuada para la investigación? Tanto el grafeno como el nitruro de galio son materiales extremos, y ese es el motivo fundamental por el que estoy convencido de que estos materiales van a tener un gran impacto. El grafeno tiene un espesor de un único átomo, lo cual unido a las excelentes propiedades electrónicas, lo hace idóneo para el desarrollo de electrónica flexible de gran tamaño. Es lo que llamamos electrónica ubicua, electrónica que se pueda introducir Todos los profesores, estudiantes e investigadores del MIT están convencidos de que pueden cambiar el mundo. A la larga lo lograrán o no, pero la gran mayoría, cada uno en su ámbito, se fija ese objetivo”. “ Natalia Palacios Entrevista | Tomás Palacios en todas partes. Si miramos a nuestro alrededor, la electrónica del silicio ha cambiado el mundo, sin embargo su uso está limitado a aplicaciones relativamente concretas. Tenemos un sin fin de chips en nuestros ordenadores y teléfonos móviles, así como en las pantallas de televisión y los automóviles, sin embargo la mesa de nuestro despacho, nuestra ropa, o las paredes de esta habitación no tienen nada de electrónica… Eso va a cambiar en el futuro cercano gracias al grafeno y otros materiales bidimensionales. Algo parecido va a pasar con el nitruro de galio, aunque en un ámbito de aplicaciones totalmente diferente… De igual manera que el silicio es, con mucha diferencia, el mejor semiconductor si se quieren fabricar microprocesadores y procesar información, el nitruro de galio es el mejor semiconductor para el procesado de energía. Por ejemplo, todas las bombillas de LEDs que se están comercializando ahora mismo están fabricadas con nitruro de galio. Por otra parte, el uso de este material en electrónica de potencia permitirá ahorrar hasta un 20% de toda la electricidad consumida anualmente en el mundo. Es, en definitiva, un material con enormes posibilidades y en cuyo desarrollo estamos muy involucrados. BIT. En 2009 se anunciaba en todo el mundo el nacimiento del primer chip de grafeno que podría ser capaz de alcanzar velocidades con un rango de 500 a 1.000 GHz. ¿Cuánto tiempo tardaremos en verlo en nuestros equipos? Todavía faltan bastantes años antes de que podamos comprar microprocesadores basados en grafeno. Incluso con todas las maravillosas propiedades de este material, es muy difícil competir directamente con la industria electrónica basada en silicio. Hay demasiada inercia, inversiones e intereses centrados en seguir utilizando el silicio. Sin embargo, hay muchas otras aplicaciones donde el grafeno puede tener un impacto más inmediato. Una de ellas es la electrónica ubicua que mencioné anteriormente. Otro área de interés es su uso en células solares y pantallas planas, así como en baterías y condensadores de última generación. BIT. Apuntas a que una de las aplicaciones que más rápidamente será realidad del grafeno es en paneles solares y pantallas. ¿Por qué? Probablemente ésta sea una de las primeras aplicaciones comerciales del grafeno. Gracias a su gran conductividad eléctrica y a que su extremada delgadez lo hace prácticamente transparente, se puede utilizar el grafeno para sustituir materiales mucho más caros, como puede ser el óxido de indio y estaño, en los paneles solares y pantallas de ordenador. La clave está en conseguir un material muy buen conductor y transparente para no bloquear la luz que incide o se emite desde el panel. La compañía Samsung, por ejemplo, ya ha anunciado el desarrollo de una fabrica piloto de grafeno para estas aplicaciones. BIT. ¿Nos encontramos ante el fin de la era del silicio? Estoy convencido de que no. Seguiremos teniendo silicio, de la misma manera que continuamos usando acero, cobre o cemento. El silicio es, probablemente, el material Natalia Palacios Entrevista | Tomás Palacios más estudiado de la historia de la humanidad y será muy difícil, si no imposible, el olvidarnos de él. La inversión que se ha venido realizando hasta la fecha en este material es demasiado grande. Sin embargo, sí que creo que el futuro de la tecnología depende en gran medida de nuestra habilidad para utilizar nuevos materiales y el descubrir nuevas aplicaciones que se beneficien de las propiedades de estos. El grafeno y el nitruro de galio no van a sustituir al silicio, pero van a contribuir a un resurgimiento sin precedentes de la electrónica y las comunicaciones. BIT. ¿Qué limitaciones tiene el grafeno? Si comparamos el grafeno con otros materiales electrónicos utilizados hoy en día, su principal limitación es que no tiene una banda prohibida o bandgap. Esto es, cuando se fabrica un transistor de grafeno, es muy difícil conseguir tanto que la corriente se sature como interrumpirla completamente. Esta es una limitación muy importante si se quieren construir transistores convencionales con grafeno, sin embargo esta propiedad puede ser muy útil para el desarrollo de dispositivos electrónicos completamente nuevos. Por ejemplo, uno de nuestros primeros artículos sobre este material aprovechaba la ausencia de la banda prohibida en grafeno para fabricar un nuevo dispositivo electrónico capaz de aumentar la frequencia de las señales de comunicación. La clave está en intentar entender qué es realmente nuevo en todos estos materiales e intentar aprovecharlo. Es muy difícil competir con tecnologías establecidas, sin embargo hay muchísimas oportunidades si somos capaces de salirnos del camino predefinido. BIT. ¿Existen vías de comunicación entre equipos de investigación del grafeno? Definitivamente. La comunidad científica es muy abierta y hay muchos ejemplos de colaboraciones tanto interdisciplinares como internacionales. BIT. ¿Es el grafeno un material sostenible/ no contaminante? El grafeno está hecho de carbono, que es uno de los elementos más abundantes de la naturaleza. Desde ese punto de vista, es sostenible. Sin embargo, la clave está en lograr fabricarlo a bajo coste y en cantidades suficientemente grandes como para abastecer la demanda. Ese es uno de las áreas de investigación más importantes hoy en día. Respecto al tema de la contaminación… este es un tema que requiere más estudio. En principio, como muchos otros nanomateriales, el grafeno es muy estable y seguro siempre que esté adherido a un sustrato. Sin embargo, aún no está claro qué es lo que pasa si se tienen cantidades industriales de grafeno que no está ligado o adherido a un sustrato. BIT. Tienes 35 años y más de una veintena de premios y reconocimientos internacionales a tu trabajo investigador. ¿Habría sido posible esta meteórica carrera en un lugar diferente al que te encuentras?¿Es EEUU un país que confía en los jóvenes? Probablemente mi carrera hubiera sido totalmente diferente si no hubiera venido a EEUU, pero también lo hubiera sido si no hubiera estudiado El futuro de la tecnología depende en gran medida de nuestra habilidad para utilizar nuevos materiales y descubrir nuevas aplicaciones” “ Natalia Palacios Entrevista | Tomás Palacios en la ETSI de Telecomunicación de la Universidad Politécnica de Madrid. Es muy difícil predecir el futuro. Lo que también es cierto es que en EEUU se da muchísima libertad a los jóvenes. Siempre he tenido la libertad de elegir mis temas de trabajo, pero también era (y soy) consciente de que soy el único responsable de que mi grupo de trabajo tenga suficiente financiación para continuar trabajando. Se da mucha libertad, pero también mucha responsabilidad. BIT. Estos trabajos de investigación son de muy largo recorrido, desde que se descubre un nuevo material hasta que se obtienen de él todas las ventajas aprovechables en los diversos campos pasan muchos años.¿Están solo las grandes potencias preparadas para estos procesos? De media, desde que se descubre un nuevo material hasta que éste se usa de manera industrial a gran escala suelen transcurrir veinte años. Es, por tanto, necesario el tener una visión a largo plazo y suficiente financiación durante todo este tiempo para poder trasladar los descubrimientos del laboratorio a la industria. Es por esto que las colaboraciones internacionales son muy importantes para garantizar el éxito de muchos de estos descubrimientos. BIT. De hecho, el proyecto ‘Flagship’ de la Unión Europea por el que se invertirán mil millones de euros en diez años en investigaciones relacionadas con el grafeno ¿puede permitir a Europa disputar el liderazgo que ahora mismo ostenta EEUU en la investigación de este material? El proyecto “Flagship” de la Unión Europea ha sido un gran impulso a la investigación del grafeno y de otros materiales bidimensionales, no sólo en Europa sino también en el resto del mundo. Nadie quiere quedarse atrás. La clave va a estar en quién es el primero en encontrar la aplicación idónea del grafeno. Los materiales semiconductores se vienen estudiando desde hace muchos años, pero no fue hasta el descubrimiento del transistor que transformaron nuestro mundo. En el caso del grafeno, todavía estamos intentando descubrir cual es el equivalente del “transistor”. Aquél que lo descubra estará muy bien posicionado para liderar la siguiente revolución tecnológica. BIT. Estas investigaciones pueden tener implicaciones económicas a largo plazo importantes, ¿Los países que inviertan ahora en grafeno serán más competitivos? Creo que vivimos la etapa más apasionante de la electrónica y las comunicaciones de los últimos 40 años. No sólo por el grafeno, sino por la gran variedad de nuevos materiales que se han descubierto recientemente y que pueden hacer crecer esta industria hasta niveles sin precedentes. El grafeno, el nitruro de galio, el disulfuro de molibdeno, entre otros, tienen propiedades únicas que van a generar grandes beneficios económicos a medio plazo. La investigación básica en estos materiales y las nue- Bryce Vickmark Entrevista | Tomás Palacios vas tecnologías que estos van a hacer posibles es una inversión a medio y largo plazo con claros beneficios. Hay dos maneras de aumentar la competitividad de un país, se pueden bajar los salarios para abaratar los costes de producción, o se desarrollan productos diferenciados que tengan demanda en el exterior. Para conseguir esta diferenciación, los nuevos materiales y tecnologías son claves. BIT. A raíz de la crisis económica en España muchos investigadores de todas las áreas que desarrollaban su trabajo aquí están optando por salir fuera de nuestras fronteras. ¿Qué opinión te merece esta “fuga de cerebros”? El irse al extranjero es una experiencia tremendamente beneficiosa para cualquier investigador. El problema no está tanto en que la gente se marche, sino en que no vuelva. Es imposible que un país del tamaño de España pueda ser un líder mundial en todas las disciplinas científicas. Sin embargo, es importante que se seleccionen los temas que más beneficios puedan tener para la sociedad española y se desarrollen las medidas para atraer a los mejores del mundo (españoles o no) para que trabajen en España en esos temas. BIT. Como ingeniero de prestigio ¿Qué les dirías a aquellos jóvenes que optan hoy por hoy por estudiar ingeniería de telecomunicación, a los recién titulados? La ingeniería de telecomunicación está en un momento de gigantesco apogeo y crecimiento en todo el mundo. La clave para tener éxito es creer en uno mismo y tener la ilusión y energía necesaria para no permitir que nadie nos impida alcanzar nuestros objetivos. Vivimos en un mundo donde la competencia es global, pero eso también implica que las oportunidades son globales. Yo animaría a los nuevos ingenieros a plantearse objetivos ambiciosos y no parar hasta conseguirlos. Depende de esta nueva generación de ingenieros el crear las grandes empresas del siglo XXI, el realizar los descubrimientos claves que cambiarán nuestra sociedad, o el mejorar nuestro mundo. Es una gran responsabilidad. BIT. Con tu juventud has llegado muy lejos. ¿Dónde están tus metas profesionales? No me gusta plantearme metas concretas. Lo fundamental es aportar nuestro granito de arena para mejorar la sociedad en la que vivimos, y disfrutar lo más posible de todo lo que hacemos. Eso es lo que he intentado hacer toda mi carrera y lo que me motiva cada día.3 In 2002, Tomás Palacios obtained his Telecoms Engineering degree in Madrid and took one of the most difficult decisions of his life which was to continue his education in California in order to discover how things are done elsewhere and learn that absolute truths do not exist while global competition in technology is fierce yet breathtaking. Mr. Palacios is currently professor and research scientist at MIT in charge of the MIT-MTL Centre for Graphene Devices and 2D Systems, and the MIT GaN Energy Initiative that study new materials such as Graphene and Gallium Nitride, which are considered to be extreme materials. This Centre strives to coordinate R&D efforts involving these materials among over 40 researchers including 15 MIT professors and industrial researchers working at diverse companies and organizations seeking relevant and useful applications. One practical application is making electronics ubiquitous by inserting chips in flexible items such as smart fabrics which will be possible with the single atom thickness of Graphene semiconductor material. Graphene and Gallium Nitride, which is already used in LED light sources, will not substitute silicon but they will most certainly revitalize electronics and communications on a global, game changing scale. Interview with Dr. Tomás Palacios – Professor and Research Scientist at MIT Bryce Vickmark

Consejero Delegado de Yoigo Eduardo Taulet “El panorama es retador porque nos empuja nuevamente a hacer las cosas de manera distinta” 119977 junio 2014 Eduardo Taulet transmite pasión por lo que hace y desprende un natural optimismo que, unido a su fuerte vocación por las telecomunicaciones, le ha acompañado a lo largo de toda su carrera profesional. Se siente un privilegiado por haber podido vivir en primera persona las transformaciones de un sector que se encuentra, nuevamente, en un periodo de importantes cambios. Ha vivido el primer millón de clientes desde cada uno de los cuatro operadores móviles. Primero en Telefónica, después en la antigua Airtel, posteriormente en Amena y Auna y desde el 2008 en Yoigo, a la que se incorporó al frente del departamento de marketing y ventas. Las innovadoras fórmulas puestas en marcha en sus primeros cuatro años en la compañía le hicieron merecedor de la máxima confianza y en 2012 fue nombrado Consejero Delegado en sustitución del sueco Johan Andsjö, con quien comparte la creencia de que se pueden hacer las cosas bien y divertirse haciéndolas. Repasamos con él su carrera profesional, su análisis sobre la situación del sector, la estrategia y modelo del cuarto operador móvil, incluida su apuesta decidida por 4G y las oportunidades de innovación en este momento retante para los profesionales de la industria de telecomunicaciones donde, según Taulet, el pez grande no vence necesariamente al pequeño, si éste es más rápido que aquel. Y lo hacemos a ritmo de la música de Jazz que suena en un despacho lleno de obras de arte, porque las pasiones de Taulet son muchas: la navegación, la lectura, la música, el esquí, el cine… “Debemos tratar de ser ingenieros humanistas” dice, “porque así la vida es más divertida”. 13 Entrevista | Eduardo Taulet 14junio 2014 119977 BIT. Comenzó su carrera profesional hace más de veinte años en el Grupo Telefónica. Más tarde se hizo cargo del mercado de empresas de la antigua Airtel y, posteriormente, del departamento de marketing de Amena y de ahí pasó a liderar el mercado residencial de Auna. Hay una constante en su carrera por los puestos de responsabilidad en áreas comerciales y de marketing, algo poco habitual en un teleco. ¿Por qué cree que ha sido así? Personalmente he tenido la suerte de poder desarrollar mi carrera profesional en esta industria y en un campo que es mi vocación, con proyectos que creo que son únicos en la historia de España. He trabajado en los equipos de los cuatro operadores y he estado en cada uno de ellos en el momento en que conseguían su primer millón de clientes, respectivamente, primero en Movistar, luego en Airtel, después en Amena y finalmente en Yoigo. Para alguien como yo, que he vivido las telecomunicaciones con pasión desde que era pequeño, con una vocación muy clara y un esfuerzo muy importante en la carrera, tener estas oportunidades de participar en un sector tan apasionante como este es un privilegio, un sueño. Es verdad que en mi trayectoria ha habido una constante en la proximidad al cliente, no únicamente al operador o al proveedor de tecnología, sino al cliente usuario final de esa tecnología. En ese sentido, el trabajo en los departamentos de marketing y ventas siempre me ha encantado. De hecho, cuando pasé a ser consejero delegado de Yoigo, decidí que no cubriríamos el puesto que dejaba vacante de director de Marketing y Ventas, que asumo también directamente. Creo que el contacto directo con la gente te ayuda a no perder la realidad. BIT. En 2012 se convierte en el Consejero Delegado de Yoigo en un momento convulso de cambios importantes en el sector y de crisis económica para el país. ¿Cómo lo definiría? Creo que casi todos compartimos en el sector que este es un momento de transformación, de cambio. Por primera vez tengo la sensación de que estamos cerrando una época de crecimientos explosivos y de incrementos en penetración de nuestros servicios exponenciales, que nos hacía convivir con crecimientos muy importantes en facturación. Creo que esta realidad no va a volver a repetirse. Como sector estamos cayendo en facturación agregada y eso nos está impulsando a trabajar mucho más la eficiencia en costes. La propia inversión en redes 4G es un clarísimo ejemplo de abaratamiento de los costes de producción del servicio. Actualmente el consumo está gravemente afectado por la crisis económica y no vemos todavía que haya una tendencia de repunte, pues está siendo absorbida por la bajada tarifaria que genera la propia competencia y la necesidad de mantener cuotas de mercado que nos permitan rentabilizar las redes que estamos desplegando. No creo que vayamos a ver crecimientos en las cuentas de resultados este año, pero está claro que si no nos atreviéramos con estos retos no veríamos esos crecimientos ni en este ejercicio ni en ninguno. Debemos conseguir un marco regulatorio y de competencia que permita mantener por un lado un nivel de competencia que beneficie al consumidor final y que a su vez garantice los modelos de inversión en redes que son imprescindibles para prestar los servicios. En ese equilibrio, como en casi todo, está el arte. Así que en un mundo en transformación, el panorama es retador, porque nos empuja nuevamente a hacer las cosas de otra manera. En este He trabajado en los equipos de los cuatro operadores y he estado en cada uno de ellos en el momento en que conseguían su primer millón de clientes, respectivamente, primero en Movistar, luego en Airtel, después en Amena y finalmente en Yoigo. Tener estas oportunidades ha sido un privilegio”. “ Entrevista | Eduardo Taulet 119977 junio 2014 15 entorno no es el pez grande el que se come al pequeño necesariamente, es el más rápido el que se come al más lento. Yoigo está especialmente cómoda ante estos retos, porque nuestra estructura ligera nos hace ser tremendamente rápidos y ágiles en los cambios. BIT. Pero en ese contexto de crisis las grandes compañías del sector están comprometiendo importantes inversiones… Y es importante resaltarlo, porque en los momentos difíciles por los que está pasando este país, en los que la credibilidad sobre nuestra economía ha estado en duda en muchas ocasiones, en nuestra industria ha habido empresas multinacionales importantísimas como Telia Sonera, el grupo Vodafone, el grupo France Telecom o el propio Grupo Telefónica, que han apostado por invertir en España. Creo que esto no se resalta suficientemente y que es un indicador de la confianza que transmite nuestra industria de telecomunicaciones a nivel exterior y también de la capacidad de los equipos de dirección que lideran todos estos proyectos. Creo que es un factor que no ponemos suficientemente en valor y que debe hacernos sentir orgullosos del nivel de nuestra industria y sus profesionales. Tenemos compañías sólidas, accionistas dispuestos a invertir y equipos de gestión que, compitiendo con otros proyectos a nivel mundial (porque nuestro negocio es global) reciben la confianza de los inversores. Además hemos entrado en una etapa en que las multinacionales están valorando cada vez más el management local. Muchas multinacionales han realizado un traspaso de funciones a equipos locales que además están ocupando puestos de primerísimo nivel en el mercado internacional. Creo que es un síntoma también de la confianza de los inversores en el sistema de formación español y en la calidad de nuestras escuelas técnicas y de negocios. Para mí, como ingeniero de telecomunicación, es una satisfacción poder recibir esa confianza. BIT. En su momento se hablaba del estilo Andsjö ¿Cuál es el estilo Taulet? Johan ha sido una persona muy importante en la fundación de la compañía y nos imprimió una manera de hacer las cosas y de vivirlas. Yo asumo al cien por cien su filosofía de que es compatible hacer las cosas bien y pasarlo bien haciéndolas y creo que es algo que ha dejado impregnado en Yoigo. Cuando me incorporé a la compañía con Johan, llevábamos un año de operación y habíamos facturado ochenta millones de euros. El año pasado facturamos mil ochenta. Somos prácticamente una empresa de tamaño IBEX, si estuviéramos cotizados, y tenemos requerimientos por tanto diferentes. Probablemente nos hemos hecho mayores y, sin perder ese espíritu de disfrutar con el trabajo, vivimos una etapa en la cual tenemos que gestionar otros retos y estoy Hemos entrado en una etapa en que las multinacionales están valorando cada vez más el management local. Creo que es un síntoma de la confianza de los inversores en el sistema de formación español y en la calidad de nuestras escuelas técnicas y de negocios”. “ Entrevista | Eduardo Taulet 16junio 2014 119977 tremendamente orgulloso de poder hacerlo, porque es una gran responsabilidad. El camino ha sido intenso hasta llegar aquí y somos conscientes de que mucha gente depende de nosotros. BIT. Yoigo desde sus inicios ha desarrollado una estrategia de marketing original y genuina. ¿Era la diferenciación la clave? Contábamos con una inversión publicitaria más pequeña que nuestras competidoras, pero creo que hemos alcanzado notoriedad porque hemos hecho las cosas de forma distinta. Nuestra publicidad ha sido muy diferente a lo que se venía haciendo, porque estamos convencidos de que una empresa que hace las cosas de forma distinta necesita comunicarlas también de manera diferente. BIT. Yoigo ha trasladado siempre que los tres principios básicos de la compañía son: hacerlo más simple, más barato y más transparente ¿Considera que a día de hoy sigue siendo compleja la oferta comercial para el usuario final? Cuando empezamos a operar teníamos un mundo de tarifas bastante altas, en el cual aparentemente regalábamos terminales y este era el gancho para captar y fidelizar clientes. Nuestra estrategia ha sido la simplificación. Desde el principio hemos hecho gala de decir la verdad, de bajar las tarifas y de transmitirlo de forma clara y sencilla. Creo que la gente percibió esa forma diferente de hacer las cosas. De hecho con nuestra llegada se inició una guerra de tarifas que, en estos siete años, se han reducido considerablemente. Y no sólo nuestros competidores han bajado las tarifas, sino que se ha simplificado mucho la oferta, aunque creemos que todavía hay margen para simplificarla aun más. BIT. ¿Considera que sigue habiendo margen para bajar los precios? Yo creo que en el caso de la voz hemos agotado el margen con el esquema de tarifas infinitas. En el mundo de los datos todavía nos queda un recorrido amplio de bajada de precios. Nos gustaría que fuera así, pero tiene que venir acompañado de incrementos en el consumo, que nos permitan mantener las inversiones. Vamos a seguir apostando por ello porque la bajada de precios está en nuestro ADN, pero tenemos que acompasarlo con crecimientos de consumo de datos que nos permitan rentabilizar las redes y mantener las inversiones. BIT. Ante el decrecimiento de los ingresos por voz y el auge y crecimiento exponencial en el consumo de datos ¿Cuál sería el siguiente paso en cuanto a tarificación de los servicios? Creo que caben nuevos parámetros que hasta ahora no hemos considerado. Entendemos que se va a mantener un modelo de pago variable por consumo variable. Debemos dar servicios diferenciados en este sentido, lo que puede ser una manera de subir a bordo a las OTTs. Nuestra intención, desde luego, es mantener un pago variable por consumo, entre otras cosas para evitar que la exclusión del concepto de capacidad nos imposibilite invertir en infraestructuras. BIT. Yoigo ha llegado a convertirse en el cuarto operador móvil de España con una estructura muy ligera en comparación con algunos de sus competidores. ¿Cómo se implementa esa experiencia de optimización de recursos?¿Cómo respondéis a los que no os consideran una fuente de empleo en el sector? En Yoigo ahora mismo somos algo más de cien empleados directos en plantilla, pero tengo que disentir en cuanto a la generación de empleo. La familia de Yoigo está compuesta por muchísimos profesionales que todos los días diseñan, despliegan, atienden y operan las redes, pero también trabajan en los diferentes canales de distribución, los sistemas de información, la atención al cliente… Estamos tremendamente orgullosos de este modelo, que nos hace muy eficientes en costes pero con el que generamos una importante actividad económica a nuestro alrededor, que implica a muchos especialistas en redes, en atención al cliente y en sistemas de información. Es un modelo distinto, que nos permite ser muy eficientes en costes y poder trasladar ese beneficio al usuario final. Siempre decimos que tenemos el cerebro en casa y el músculo fuera. Esto nos obliga a priorizar mucho lo que hacemos. Sin duda somos un operador muy distinto a los demás en cuanto a la manera de organizarnos. BIT. Muchas compañías del sector de telecomunicaciones están haciendo la transformación a la “economía digital”, tratando de posicionarse para competir en el futuro en nuevas áreas ¿Cómo ve estos movimientos? ¿Yoigo prevé realizar cambios similares? Yoigo es el único operador en España que ha mantenido el crecimiento en el mercado móvil de manera sostenida, incluso con caídas Es compatible hacer las cosas bien y pasarlo bien haciéndolas”. “ Entrevista | Eduardo Taulet 119977 junio 2014 17 de mercado importantes (del 21,5% en la facturación en el mercado móvil agregado en los cuatro operadores de red en los dos últimos años). En este entorno vamos a apostar por la telefonía para seguir creciendo en cartera de clientes y en facturación. No nos planteamos por el momento ninguna diversificación a otros servicios. Estamos, claro, abiertos a cualquier propuesta o alternativa que sea interesante, pero creo que en este momento seguimos teniendo un amplio camino por delante en nuestro mercado natural. BIT. Yoigo ha hecho una apuesta por ser un operador 4G, alcanzando ya niveles muy importantes de cobertura ¿Cómo están siendo estos trabajos de despliegue? Cuando en el mes de abril del año pasado anunciamos que empezábamos el despliegue de 4G sobre nuestras frecuencias de mil ochocientos, que no íbamos a esperar más y que España tendría 4G a la mayor brevedad, se desató en el mercado español un interés claro del resto de operadores. Hoy en día, y lo digo con mucha satisfacción, podemos decir que hemos tenido una contribución relevante, no digo que la más relevante, pero muy relevante en este proceso y que esas decisiones han permitido que un año después la mitad del territorio español esté cubierto y la población española pueda disfrutar de redes de alta velocidad de los cuatro operadores. Desplegar una nueva red con una nueva tecnología es uno de los proyectos más apasionantes que se pueden llevar a cabo en el sector de las telecomunicaciones. En nuestro caso fuimos los primeros en anunciar el despliegue lo que supuso una ventaja en sí misma. Ya hemos finalizado el despliegue previsto en un primer momento, dando cobertura a todas las poblaciones de más de 70.000 habitantes y todo en el tiempo previsto. Estamos muy satisfechos. BIT. ¿Cómo cree que está afectando al desarrollo de la tecnología 4G en Es importante que seamos conscientes de que si no ofrecemos a los inversores un retorno equilibrado a sus esfuerzos frenaremos uno de los motores económicos más importantes con los que contamos”. “ España el retraso en la disponibilidad de las frecuencias bajas? Creo que el principal driver del crecimiento del consumo de datos, más que la red 4G, ha sido la alta tasa de penetración de smartphones. De hecho, el gran salto en el consumo de datos en movilidad lo hemos visto en cuanto ha empezado haber una penetración importante de teléfonos inteligentes. En este momento en Yoigo el ochenta y seis por ciento de los teléfonos que vendemos son smartphones, tanto en contrato como en tarjeta. Evidentemente las frecuencias bajas nos aportan dos factores importantes: el primero la cobertura geográfica, que en zonas de poca densidad poblacional es un factor muy importante. El segundo, la capacidad de penetración indoor, pero para nosotros este factor es menos importante porque creemos que el uso de Wi-Fi indoor mitiga mucho esa necesidad. Creo que en cada momento los cestos hay que hacerlos con los mimbres que uno tiene disponibles. Nosotros demostramos que con la frecuencias de 1800 MHz podíamos dar 4G y parece ser que no nos equivocamos mucho cuando nuestros tres competidores nos siguieron, anunciando despliegues tan importantes o mayores que los nuestros, lo que demuestra que no debía ser tan mala ni la tecnología, ni las frecuencias. Por lo tanto, cuando vengan las frecuencias bajas serán muy bienvenidas, pero hoy por hoy hemos demostrado que podemos ofrecer un servicio de calidad con las frecuencias de que disponemos. BIT. ¿Hasta qué punto crees que en el proceso de crecimiento de Yoigo es importante el acuerdo alcanzado con Telefónica para la oferta de servicios convergentes? El acuerdo que cerramos el año pasado con Telefónica, en el que Yoigo proveía de red 4G al primer operador en España, creo que es un Entrevista | Eduardo Taulet 18junio 2014 119977 Siempre he creído que si caminas por el camino que transita todo el mundo llegas al mismo punto, pero si quieres llegar a sitios distintos tienes que explorar vías alternativas”. “ Entrevista | Eduardo Taulet 119977 junio 2014 19 hito que demuestra la madurez de la compañía y nuestra capacidad para hacer las cosas bien y rápido. Eso en una industria como la nuestra es un importante activo que reconoce tanto el usuario final como nuestros competidores. Estoy tremendamente orgulloso de ese trabajo y de la herencia que hemos recibido y también del apoyo de nuestros accionistas. Nosotros creemos que la convergencia ha llegado de la mano de Telefónica y es una línea que ha sido recogida por otros operadores del mercado. No supone una gran diferencia desde el punto de vista tecnológico, ya que seguimos utilizando las mismas tecnologías que antes de paquetizar los servicios, pero desde el punto de vista de consumidor genera una gran ventaja que se plasma en un ahorro importantísimo en las tarifa. Creemos que la convergencia ha llegado para quedarse y, en ese sentido, Yoigo tendrá que ofrecer servicios convergentes de una u otra manera. Estamos muy contentos del acuerdo alcanzado con Telefónica y estamos abiertos a cualquier colaboración con terceros que nos permita dar ese servicio a largo plazo. BIT. El despliegue de 4G está poniendo sobre la mesa de forma bastante contundente la cuestión de la rentabilidad de las inversiones y las asimetrías en el negocio digital. ¿Dónde cree que está el equilibrio que permita el crecimiento de todos los actores necesarios en el ecosistema? Trabajamos en un ecosistema y entendemos que en este ecosistema el cliente final obtiene servicios muy importantes por parte de los OTTs, que por otro lado precisan de las redes que desplegamos los operadores para prestar esos servicios en términos de calidad, velocidad y capilaridad. Creo que el papel de los OTTs es muy relevante en la industria, porque los contenidos generan tráfico en la red, y a su vez, negocio. Pero entendemos que el reparto del volumen de ingresos que se genera en el sector debe estar proporcionado. Debemos trabajar en un entorno colaborativo en el que haya un reparto de ingresos equilibrado con el esfuerzo inversor para que el sistema se mantenga. Hemos de ser conscientes además de que las redes de telecomunicación son un motor económico de primer nivel. Somos parte sustancial en la prestación de casi cualquier servicio en cualquier sector, por eso es importante que seamos conscientes de que si no ofrecemos a los inversores un retorno equilibrado a esas inversiones, frenaremos uno de los motores económicos más importantes con los que contamos, porque un país sin redes y sin servicios de telecomunicaciones es un país condenado al atraso económico y cultural. BIT. Yoigo ha explorado posibilidades de innovación en áreas más referidas al negocio que a la tecnología, con modelos de compartición que se pueden considerar disruptivos. ¿Crees que hay márgenes en el sector para innovar en esta dirección? Hay muchos tipos de innovación. Es evidente que cada día es más complicado en el mundo de los servicios realizar estos movimientos, pero creo que existen opciones de innovación y que las hemos abordado. Innovamos en cómo llevar servicios al cliente final y hemos innovado en la parte de los canales, los modelos de distribución y los modelos de competencia. Creo que hemos demostrado que competimos a buen nivel, siendo durante muchos meses líderes en porEntrevista | Eduardo Taulet 20junio 2014 119977 tabilidad en el mercado español, pero a su vez hemos demostrado que podemos tener modelos colaborativos a nivel industrial que, abaratando costes, permitan trasladar ese abaratamiento al cliente final. Siempre he creído que si caminas por el camino que transita todo el mundo llegas al mismo punto, pero si quieres llegar a sitios distintos tienes que explorar vías alternativas, y en este sentido creo que Yoigo ha sido valiente. BIT. En 2011 lanzaron al mercado el modelo de pago a plazos para los terminales, que contó con buena aceptación. En el pasado MWC propusieron un modelo de leasing para los terminales, que hace más rentable la rotación de terminal por parte del usuario. ¿Cuál ha sido la respuesta de los clientes ante este cambio? Siempre hemos dicho que los teléfonos nunca han sido gratis, porque el consumidor ha pagado siempre por el terminal a través de la tarifa. Por otra parte tenemos que buscar alternativas al modelo de subsidio porque los márgenes que manejamos actualmente no permiten tener terminales subsidiados en gran medida. En Yoigo fuimos los primeros en lanzar la financiación de terminales. Nos decían que estábamos locos, que no podríamos competir con el pago a plazos. Hoy en día el ochenta o el noventa por ciento de los teléfonos, sobre todo los de gama media o alta, se financian. La innovación con respecto al “leasing” viene de que la gente pague por el uso más que por la tenencia. Le estamos proponiendo al usuario que haga uso por cuatro euros al mes de un dispositivo de alta tecnología sin necesidad de hacer un desembolso de cientos de euros y que al cabo de dos años podrá cambiar de dispositivo. Creemos que debe haber un cambio de mentalidad para pasar del pago por tenencia al pago por uso o disfrute. BIT. La rotación de clientes sigue siendo un reto a nivel global ¿Cómo crees que va a evolucionar esta tendencia? La rotación en España está anormalmente afectada estos últimos meses por la comercialización por parte de los operadores de fijo, especialmente Ono y Jazztel, de líneas móviles. Lo están haciendo además vía cross-selling sobre sus propias carteras de cliente y, lógicamente, una vez que sus carteras estén saturadas, entendemos que va a haber una caída de esta tendencia. Sí que es verdad que en los últimos meses el crecimiento de estos operadores móviles virtuales (en la parte móvil) ha sido espectacular, pero entendemos que una vez que se agote el llenado de su cartera de clientes de fijo, esta tendencia se tiene que moderar. BIT. Yoigo tiene actualmente un acuerdo con Pepe Phone y en algún momento ha manifestado que es posible que se alcancen acuerdos concretos con otras Operadoras Móviles Virtuales. ¿Qué papel juegan a día de hoy las OMV en el mercado español? Creo que las operadoras móviles virtuales tienen un papel a la hora de activar la competencia y dinamizar el mercado. En ese sentido siempre hemos dicho que su presencia es positiva. Se puede decir que en este mercado los precios empezaron a bajar significativamente en el momento en que Yoigo y los virtuales empezamos a competir. Pero creemos en un modelo de operadores virtuales que aporte valor a través de mecanismos de comercialización distintos, que atiendan a un nicho de mercado concreto y con una oferta de producto determinada; o que, simplemente, realicen una oferta complementaria a su negocio básico, como puede ser el caso de los operadores de fijo que están dando servicio móvil. No creemos en un operador que destruya valor en la industria sin hacer inversiones en infraestructura, pero sí en el que juega un papel dinamizador de la competencia. Por otro lado, entendemos también que se están ajustando tanto los márgenes que es posible que veamos en un futuro muy próximo procesos de integración por falta de rentabilidad o por falta de tamaño mínimo eficiente en algunas OMV. Concretamente, en estos operadores que no dan un valor añadido claro y que optan simplemente por estrechar los márgenes. BIT. ¿Cómo ves el panorama de los sistemas operativos en España? España es cada día más un mercado Android, con nicho de muy alto valor en iOS. Desgraciadamente Windows Phone no ha sido capaz de generar un interés real por parte del consumidor y la verdad es que tenemos muy poca demanda y ésta es muy inducida por subsidios diferenciales y otro tipo de alternativas. Nosotros no tenemos preferencia por ningún sistema operativo, somos Los ingenieros hemos entendido, desde mucho antes de empezar nuestra carrera profesional, que los objetivos y los resultados se consiguen con esfuerzo”. “ absolutamente neutrales respecto a las plataformas y pondremos en el mercado aquellos dispositivos que demanden los consumidores finales y sirvan para incentivar el tráfico en nuestras redes. BIT. Recientemente habéis suscrito un acuerdo de amplio espectro con el COIT ¿Qué esperáis del mismo? Creo que para un operador como Yoigo es obligado ser parte activa del ecosistema. Tenemos una relación intensa con la Administración y nos gustaría estrecharla todavía más. Además la evolución de la regulación y la evolución tecnología es para nosotros core business y aproximarnos al Colegio, que es un experto independiente de primer nivel en estos asuntos, es un privilegio. BIT. ¿Personalmente que supone para ti el Colegio como ingeniero de telecomunicación colegiado? Cualquiera que haya pasado por la Escuela de ingenieros y, en mi caso, por la Politécnica de Madrid, creo que se siente como yo, orgulloso de pertenecer a este grupo de profesionales. Tenemos un orgullo de pertenencia especial, porque nos costó muchísimo sacar adelante nuestra ingeniería y ese esfuerzo, esa vocación, es toda una cultura. Hemos entendido desde mucho antes de empezar nuestra carrera profesional que los objetivos y los resultados se consiguen con esfuerzo. Eso lo llevamos aprendido de la escuela y creo que todos los ingenieros lo compartimos. El Colegio es el espacio idóneo para defender a nuestra profesión y su progreso. BIT. Eres un gran melómano, aficionado a la lectura (sobre todo novela histórica), el cine, practicas esquí y además eres patrón de barco. ¿Para ti es importante cultivar todas estas aficiones? Los ingenieros, y también los de telecomunicación, nos dedicamos a un ámbito muy retador, pero también tremendamente exigente. Esto hace a veces que nos volquemos en la faceta profesional y desatendamos otras cuestiones que también son importantes y que nos completan como personas. Creo que hay que fomentar el cuidado de esos aspectos que a veces se desatienden Yo soy un apasionado del mundo del arte, de la gastronomía, de la música, de disfrutar de la naturaleza, del deporte, de compartir con la familia y con los amigos vivencias que no podernos abandonar por mucho que nuestro trabajo sea absorbente. Una profesión muy demandante no debe impedirnos disfrutar de todas estas cosas. Creo que tenemos que caminar hacia el ingeniero humanista, incluso desde el punto de vista corporativo, primero porque te abre un abanico de disfrute nuevo y después porque esa sensibilidad nos completa como personas y como profesionales. En el fondo es algo que liga con la curiosidad, que es innata al ingeniero, pero creo que fomentamos poco esa curiosidad fuera de la técnica. Para mí estas cuestiones hacen la vida más divertida.3 Entrevista | Eduardo Taulet 119977 junio 2014 21 Mr. Taulet explains that telecoms is transforming from explosive growth to cost management. 4G deployment driven by smart-phone availability is an example although lower fares demand greater market share to maintain ROI. YOIGO thrives on innovating and doing things differently as speed and agility are now essential where size was king. YOIGO’s strategy is simplification, clarity and truthfulness. Flat rate voice fares have bottomed out but data fares still have room for improvement. YOIGO provides 4G network coverage for TELEFONICA while OTTs are very relevant but income must be shared adequately. YOIGO supports the concept of “leasing” terminals where customers pay per use instead of ownership. Churn is being increased by fixed operators via cross-selling but this should stabilize upon saturation. Fares fell significantly when YOIGO and MVOs started to compete. Cover Interview with Mr. Eduardo Taulet, CEO YOIGO