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Las comisiones Gonzalo J. Moreno Muñoz Ingeniero de Telecomunicación Haberlas hailas. Pero no se tratan de comisiones de licitación al estilo catalán o de las cuantiosas prevaricadas que aparecen como setas en el sólido sector del ladrillo. Tampoco las parlamentarias que surgen para solucionar una situación de crisis y la crisis se multiplica por un factor “n”. Las comisiones en Telecomunicaciones se reducen a una sola: La Comisión. Es regla común en economía que aquello que hace mucho ruido, da pocas nueces o si las da están agusanadas. Ese es el caso de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones. Quizá su polémica deportación (en palabras de su expresidente, Bustelo) no haya hecho más que reflejar en lo político lo mal que encaja una institución así en una pretendida economía de mercado. Porque ha sido en los últimos tiempos cuando ese organismo, intervencionista por naturaleza y vocación, se ha politizado hasta los ejes. Nació como una institución interministerial que tenía por objeto controlar un sector que en el año 1998 echaba andar sin mantener del todo el equilibrio. Todo por la permanente obsesión del Estado a que no le levanten la camisa, algo así como el padre que no quiere perder las riendas del todo sobre los hijos y cede un poquito en lo accesorio para seguir igual en lo fundamental. Así fue la liberalización del sector Teleco. Es evidente que el niño no se puede poner de pie de un día para otro, pero seguir con andador cuando la criatura empieza a barbear suena a niño tonto o sin gafas. Controlar a un sector en ciernes, después de un férreo control estatal es una cosa, y otra, y a ocho años vista, es seguir con un mercado encorsetado y sin capacidad de maniobra. Y para colmo la autoridad que lo regula dando brochezazos del color ideológico al mercado. Y es que no deja de ser paradójico que el sector con las empresas más jóvenes, tecnológicas y dinámicas esté sometido a las reglas más arcaicas del mercado. ¿Qué ocurre entonces? Después de la burbuja tecnológica y las primeras convulsiones, hemos tenido tiempo de diseñar una legislación donde prime la libertad económica y el sentido común. Las consecuencias de tan nefasta situación las puede percibir cualquier consumidor. Los usuarios de telefonía móvil tienen hecho el bolsillo a pagar las facturas más altas de Europa, al tiempo que la penetración en España es la mayor de entre todos nuestros vecinos europeos. La regla es sencilla y no se cumple: penetración, crecimiento del mercado, libre competencia ¿bajada de precios? No, porque un grupo de funcionarios deciden desde Barcelona cuanto pueden ganar las operadoras, o el precio que tiene la carcasa del móvil. Y nuestros políticos se pueden dejar la vida diseñando planes de implantación tecnológica para incorporar a las amas de casa a las TIC, sin darse cuenta de que, una vez más, desde Smith, están empezando la casa por el tejado. Pues ahora que está tan de moda eso de la segunda transición, anímense nuestros representantes a dejar de meterle mano a los hilos telefónicos, que ya no son ni una cosa ni otra, y de paso se ahorran el alquiler del edificio en el centro de Barcelona. Da la casualidad que determinadas tendencias políticas tienen vocación económica y esto siempre se traducen en comisiones. Unas que les sacan los colores a sus portadores y otras con vocación de Gran Hermano. Ya se sabe, el gusto por controlar.

El futuro del pago por servicios y contenidos Ramón Jesús Millán Tejedor Ingeniero de Telecomunicación y Master en Tecnologías de la Información en la Empresa “El mercado mundial de publicidad es muy superior al del software” El gran desarrollo de Internet ha estado ligado a la gratuidad de los contenidos, apostando por un modelo de negocio donde los beneficios eran conseguidos por una promoción de carácter universal y la publicidad de otras empresas. El éxito del pago por contenidos alcanzado en otros sectores, como el de la telefonía móvil, ha llevado a los proveedores de acceso a Internet y de contenidos a plantearse la necesidad de transformar la Red siguiendo este modelo, con el fin de conseguir sobrevivir en este entorno cada vez más competitivo. De hecho, muchos operadores de telecomunicaciones han planteado incluso la necesidad de establecer un canon por la utilización que realizan de su red los proveedores de servicios y contenidos sin tener que invertir para ello en una costosa y compleja infraestructura de red. Este cambio de rumbo seguido por los proveedores de contenidos hacia modelos de pago parece ir en contra del nuevo giro seguido por los proveedores de servicios. Entre los cuales, destacan Google y Microsoft que se han dado cuenta del enorme potencial de la publicidad online. El mercado mundial de publicidad es muy superior al del software y la publicidad en Internet no para de crecer. En breve, muchas aplicaciones serán servicios gratuitos online gracias a la financiación de los anunciantes. Además, las aplicaciones “estrella” estarán disponibles para ser utilizadas online bajo modelos de pago por uso, lo cual aporta una gran escalabilidad, pues hay muchos sectores con actividades poco estables y pagar sólo por lo que se consume supone una gran eficiencia en costes. Sin ser no menos importante, estos modelos ayudan a reducir la piratería, que supone alrededor de un 35% del software instalado a nivel mundial. El cambio de rumbo de los proveedores de contenidos se debe bastante al giro que ha habido mundialmente en los dos últimos años en torno a la “copia privada” y el “ánimo de lucro” en los intercambios gratuitos de material protegido por derechos de autor, principalmente a partir de las famosas y polémicas redes P2P (Peer-To- Peer). Las redes P2P han sido la auténtica “killer application” de la banda ancha y el primer caso de éxito de las comunidades virtuales conocidas por Web 2.0. Hoy en día, en muchos países, no sólo es considerado algo ilícito, sino un auténtico delito. Esto ha derivado en el cierre de muchas redes P2P, que sobrevivían hasta ahora de ingresos publicitarios, o en su transformación en redes P2P legales y de pago, que implementan técnicas DRM para la protección de derechos de autor. El potencial del P2P como sistema de distribución de contenidos barato, rápido, fiable y robusto, lo convierten en una tecnología imprescindible en la nueva Internet con contenidos multimedia, cada vez más exigentes en cuanto a ancho de banda. La integración de los P2P con los DRM permite un novedoso modelo de distribución conocido por “superdistribución”, que puede ser integrado tanto en los sistemas de pago de una cuantía fija por contenido como en el de suscripción. La “superdistribución” es un caso específico de marketing one-to-one que permite que sean los propios consumidores los que se encarguen de la publicidad, distribución y venta. Para ello, además de sus esfuerzos de promoción, ofrecen sus recursos computacionales de capacidad de almacenamiento y ancho de banda. Aunque los consumidores pueden compartir activos protegidos con DRM, cada receptor debe disponer de una licencia independiente para poder reproducirlos; así pues, en este modelo, el canon por copia privada dejará de tener sentido. Junto a estos contenidos protegidos por derechos de autor, también se distribuirán contenidos de libre difusión (por la caducidad del derecho de autor) o copyleft, que seguirán siendo totalmente gratuitos para la mayoría de los usuarios, aunque en muchas ocasiones su presencia en la comunidad P2P será financiada con publicidad. La descarga de contenidos en este tipo de redes tendrá además otras ventajas: ausencia de códigos maliciosos, ficheros de alta calidad, información adicional al propio fichero descargado, etc. Un ejemplo de este novedoso sistema de distribución es PeerImpact.

Infoneurastenia (9) Videojuegos Fernando Sáez Vacas Profesor de la Universidad Politécnica de Madrid Nadie podrá decir que los videojuegos tengan precisamente buena prensa. Noticia de la agencia Reuters del pasado 24 de julio: “En Ámsterdam ya se ha abierto la primera clínica de desintoxicación para adictos a jugar en red”. Resumamos algunas de las cosas que se escriben sobre los videojuegos. “Pueden inducir comportamientos autistas, limitan la creatividad, desarrollan más la emotividad que la racionalidad, contribuyen al sobrepeso y la obesidad, crean adicción, la industria de videojuegos parece hecha por psicópatas para psicópatas”. Como contraste anticipado, este ingenuo columnista infoneurasténico escribió hace 15 años, el 24 de febrero de1992: “Una relación sostenida y no enfermiza con los compujuegos produce dos tipos de beneficios, divertirse y entrenarse intelectualmente. (…) Los niños, a través de los compujuegos, aumentan varias de las capacidades que nuestra inteligencia poliédrica necesita desplegar. (…) El juego potencia el aprendizaje y posiblemente estimula el sistema inmune”. En la actualidad, M. Prensky asevera que los modernos videojuegos interactivos generan experiencias profundas y complejas, retan al intelecto. N. Bostrom, director del Future of Humanity Institute, de la Universidad de Oxford, “no tiene duda de que la tecnología digital está influyendo sobre nuestros procesos mentales”. Yo mismo he publicado la hipótesis de que la tecnología digital contribuye a formar un nuevo tipo de inteligencia y le he dado un nombre a ese proceso: noomorfosis digital. Son muchos los que añoran las ventajas del libro frente a los “videojueguecitos”, pero no creo que podamos rechazarlos afirmando de forma maniquea que la TV o los videojuegos son malos y los libros son buenos, porque eso dependerá de los contenidos y del uso. Y referente al aprendizaje, por ejemplo, sabemos que se aprende haciendo, no leyendo. Con los videojuegos se hacen cosas, con los libros, no. Renunciar a la tecnología parece difícil a estas alturas, lo que hay que estudiar es cómo aprovechar sus innumerables ventajas potenciales. Respecto a los cuatro pilares de la cognición, el filósofo L. Marinoff dice que la tecnología digital mejora la capacidad de atención y la memoria cultural, pero, en cuanto a la agudeza lingüística y la imaginación, puede que las mejore o puede que no, depende de varias circunstancias. Los neurocientíficos sostienen que con el estudio y ejercicios mentales creamos nuevas sinapsis neuronales. Por eso escribo estas columnas y juego al Brain Training con una videoconsola.

Justo retorno Javier Domínguez Ingeniero de Telecomunicación Dicen los expertos que en los Programas Marco (PM) de la Unión Europea se encuentra una de las mayores fuentes de subvención para las actividades de investigación y desarrollo tecnológico. Mejor que debatir sobre qué es un experto será preferible dedicarse a cuestiones más lucrativas como la del justo retorno, concepto que se menciona en el Especial “Plataformas Tecnológicas Españolas” (BIT nº 159), pero sin detenerse en su descripción en beneficio de temas más prosaicos. Intentemos una aproximación a su significado y valoración. Sabemos que los fondos que gestiona la Comisión Europea proceden de las aportaciones que realizan los países miembros, es decir, de los impuestos que se recaudan de sus ciudadanos. Ya que contribuimos a estos fondos europeos que sostienen los PM, resulta legítimo perseguir el objetivo de recuperar, al menos, el dinero aportado. Los retornos se materializan a través de las entidades españolas que participan en proyectos financiados por los PM, por lo tanto, corresponde a estas mismas entidades gestionar el conocimiento adquirido y enriquecer a la sociedad que subvencionó tal esfuerzo. Analicemos algunas cifras. En el período 2000-2006 el porcentaje de la contribución española al presupuesto de la UE creció desde un 7,3% hasta un 9,5%. Si examinamos los retornos acumulados en cada uno de los PM de dicho período, por la participación española en proyectos, deducimos que no se han hecho bien los deberes, ya que su porcentaje respecto al total de los presupuestos adjudicados en cada PM, nunca alcanzó el 7%. Por otra parte, si consideramos el área de las Tecnologías para la Sociedad de la Información (TSI) y observamos la distribución entre las diferentes entidades españolas de los retornos obtenidos en el V PM (1998-2002) y en el VI PM (2002-2006), destaca el protagonismo creciente de los Organismos Públicos de Investigación, de las Universidades y de las diferentes Administraciones, pero se reduce el peso relativo de las empresas españolas. Esto es reflejo del estímulo aperturista del mundo académico e investigador, de la prioritaria orientación comercializadora de los operadores y de la progresiva pérdida de las capacidades de desarrollo e ingeniería que tenían las principales industrias del sector. Como se indica en el citado especial sobre “Plataformas Tecnológicas Españolas” (PTE) una de las funciones de este instrumento es: “Potenciar la participación española en las actividades…del VII PM. El objetivo último es alcanzar…el denominado justo retorno. El éxito de las PTE, como incubadoras e impulsoras de proyectos que alimenten la bolsa de los retornos, dependerá, en gran medida, de su capacidad para consolidar la “Innovación Abierta”, es decir, la cooperación eficiente entre las empresas –cualquiera que sea su tamaño-, el mundo universitario y los centros de investigación e innovación (públicos y privados). Los debates sobre la propiedad final del conocimiento adquirido deberán tener muy en cuenta el origen de los fondos que subvencionan los proyectos y la manera de revertirlos a la sociedad. Una herramienta que debería aprovecharse más intensamente es el concepto de “Laboratorios vivientes” (Living Labs) ya operativos en Europa y que en España sólo ofrecen, hasta ahora, referencias catalanas. El VII PM (2007-2013) está dotado con un presupuesto de 50.500 millones de euros. Al bloque de “Cooperación”, que busca promover proyectos conjuntos de industrias, universidades y centros de investigación de diferentes Estados Miembros, le corresponde la parte más relevante: 32.413 millones; de ellos, se estima que un 15% será para las PYME que podrán obtener una financiación de hasta el 75% de su participación. Si retomamos el discurso del porcentaje de la contribución española al presupuesto de la UE como referencia del justo retorno, constatamos que, para el ejercicio de 2007, se ha calculado en un 9,7% y, para el periodo 2008- 2013, la contribución media se situará en un 9.5% (el descenso respecto a 2007 se explica por la disminución de la compensación británica acordada en diciembre 2005). El desafío está servido. Sigamos atentamente su evolución.

FRONTERA El miedo al cambio climático Aquilino Morcillo Crovetto Ingeniero de Telecomunicación Desde 1945 se nos viene anunciando que la guerra fría terminaría en guerra atómica, la cual desataría el invierno nuclear. Falló la profecía. Desde 1798 en que Malthus escribió su catastrofista “Ensayo sobre el principio de la población” hemos vivido esperando una explosión demográfica que acabaría con los alimentos y la propia población. Tampoco se cumplió, ni hay visos. En 1972, el I Informe al Club de Roma (“Los límites del crecimiento”), nos previno del inminente agotamiento de las materias primas, así como de la consecuente catástrofe por contaminación y mortandad humana; las reservas de petróleo, por ejemplo, se habrían agotado hace cuatro años. Pues tampoco. Y siempre todo avalado por gran número de científicos. La moda de catástrofes actual (descontando el SIDA, ébola, las vacas locas, la peste aviar o el meteorito que chocaría con la Tierra el año 2019) se llama calentamiento global. Y no es que sea falso, como no lo es la muerte, pero es ya más complicado fijar plazos y temperaturas en climatología, sobre todo a un siglo vista, que recuerdo que es la especialidad de que se sirvió Lorenz para descubrir la Teoría del Caos sobre la imprevisibilidad de los pronósticos meteorológicos a corto plazo. Analicemos. En el planeta se alternan cíclicamente los períodos cálidos y glaciaciones, y el efecto invernadero causado por la atmósfera permite mantener la vida en la Tierra. La primera glaciación registrada ocurrió hace 2.300 millones de años, y el último gran enfriamiento se inició hace 20.000 años y terminó hace 12.000 años, con el ascenso del nivel del mar. El período actual se denomina Holoceno y precisamente gracias a la benignidad del clima se desarrolló la agricultura, con los consecuentes gases agropecuarios de efecto invernadero de origen antropogénico, lo que retrasó la glaciación previsible hace 5.000 años principalmente por aumento del CO2 atmosférico. La ruptura del ciclo natural de glaciaciones la reforzó la industrialización. Hasta 1900 el CO2 atmosférico se mantenía en un promedio de 280 partes por millón (medidas en capas de hielos polares), pero el crecimiento debido a la industrialización y quema de carbón e hidrocarburos, se manifestó exponencial y ahora se acerca a la 385 partes por millón (mediciones de Muana Loa en Hawai), lo cuál ya se está manifestando en el clima como con oportunismo político no exento de dramatismo expone Al Gore en “Una verdad incómoda”. De seguir esta tendencia, en el año 2200 la concentración de CO2 sería de 1000 p.p.m., que fue exactamente la que tuvo la Tierra cuando la brusca extinción de los dinosaurios hace 65 millones de años. Aunque una tendencia no es una Ley (Popper), los datos son para preocuparse. Por eso la ONU aprobó el Protocolo de Kyoto, en vigor desde 2005, para limitar los gases de efecto invernadero no controlados por el exitoso Protocolo de Montreal (para evitar el agujero de ozono). Sin embargo, de este acuerdo se excluye a China e India, por no interferir en su desarrollo, que juntas emitieron a la atmósfera 1.600 millones de toneladas de CO2 en el año 2000, equivalente a la contaminación de los EE.UU. Solución: Ahorrar y emplear energías alternativas, sin olvidar las palabras de James Lovelock, bioquímico y padre de la Teoría Gaia (la Tierra viviente): “La energía nuclear es la única medicina eficaz para curar nuestro planeta enfermo”. Mientras tanto, la eficiencia es buena y el desarrollo de las comunicaciones (nuestra especialidad) es un magnífico paliativo al energéticamente costoso transporte.

Imbricarse en lo cultural Francisco Iniesta Decano del Colegio y Presidente de la Asociación de Ingenieros de Telecomunicación de la Región de Murcia Todos somos conscientes que el ingeniero de telecomunicación comienza a tener relevancia social, desde abril de 1998, con la aparición de la Ley General de Telecomunicaciones y la consiguiente liberalización del sector. En lo relativo al ejercicio libre profesional, nuestro colectivo ha avanzado en los últimos nueve años lo que otros han necesitado un mínimo de veinticinco, por lo que estamos convencidos que la competencia no es un problema para el empleo, sino que, contrariamente a lo que otros sectores más acomodados puedan pensar, impulsa y dinamiza el crecimiento económico. Nuestra común característica es la firme apuesta por la innovación tecnológica, como única herramienta válida para alcanzar un desarrollo social amplio y sostenible. La regulación de las ICT y también el proceso descentralizador seguido por la Junta de Gobierno del COIT (con Enrique Gutiérrez Bueno y Francisco Mellado García a la cabeza) han completado el proceso de impulso a una actividad profesional que la sociedad va reconociendo día a día. A pesar de estas notables mejoras profesionales debemos tener los pies en el suelo y reconocer que el teleco sigue siendo una “rara avis” social. Todavía puede escucharse al aceptar una pericial en los Juzgados, esa frase acuñada a principios de los setenta “claro, como ustedes son cuatro o cinco en la región” y, aunque es frecuente que los medios de comunicación, soliciten nuestra opinión sobre la problemática suscitada por las antenas de telefonía móvil, no es normal conseguir protagonismo en otras ramas de nuestra especialidad. Es por eso que desde la Región de Murcia venimos impulsando un decidido esfuerzo para que el ingeniero de telecomunicación se abra a la sociedad, participando en otras actividades relativas a servicios públicos. Hablamos de liderar todo lo relativo a nuevas tecnologías ante las Juntas Arbitrales de Consumo, impulsar el visado telemático de proyectos de ICT en el Ayuntamiento de Murcia (lo que nos ha abierto las puertas de las Asociaciones de Promotores y Constructores), propuesta piloto de seguridad y comunicaciones en banda ancha para el nuevo tranvía municipal sobre tecnología basada en distribución MESH, y también, un ambicioso proyecto denominado JovenesMultimedia (que avalado por el Gobierno Regional) pretende la apertura de una plataforma creada “por y para que” nuestros jóvenes piensen y se expresen en multimedia, lo que estamos convencidos será un interesante caldo de cultivo para futuros programas en cadenas de TDT locales. En esta línea de actuación queremos destacar la importante trascendencia que ha supuesto la apertura de nuestra Noche de las Telecomunicaciones a los distintos sectores culturales (periodistas, productores, artistas y comunicadores, además de los propios agentes del sector). En este sentido, recordar las agradecidas palabras de Manuel Villanueva, Director de Contenidos de Tele 5 y uno de los protagonistas de la VI Noche, reconociendo que el mayor atractivo del evento “era la ausencia de endogamia”. Cada Noche, hemos apostado por un artista de reconocido prestigio (como Ouka Leele en 2002 y Alberto Corazón en 2004), al que se ha solicitado realizar una serigrafía conmemorativa con su particular visión sobre la trascendencia de la comunicación. Repartir esta serigrafía entre nuestros invitados además de fomentar un mayor acercamiento a la sociedad murciana, ha mejorado el nexo de unión con otros protagonistas culturales, gracias a los cuales, proyectos como JovenesMultimedia, verán la luz en un futuro inmediato. Sin duda, tecnología y cultura van de la mano y quién consigue imbricar lo uno sobre lo otro, obtiene la clave del éxito. Los ingenieros de telecomunicación estamos obligados a intentar lograrlo._ Más información en www.coit.es/foro/ Algunas de las serigrafías conmemorativas expuestas durante las distintas celebraciones de “La Noche de las Telecomunicaciones” organizada por el Colegio de Ingenieros de la Región de Murcia. LA COMUNICACIÓN BAJO EL OJO DEL ARTISTA 2001. Manuel Belzunce 2004. Alberto Corazón Año 2006. Maria Dolores Fernández Arcas Año 2006. Ana Martinez 2002. Ouka Leele 2003. Eduardo Pérez Salguero Año 2005. Nicolás de Maya

Aunque creo que la respuesta obvia a este interrogante es que ambos aspectos son críticos, la tendencia una y otra vez es a centrarse en los aspectos de innovación tecnológica como clave de la competitividad (¿quién participa en los seminarios al respecto?: Empresas de tecnología), olvidando que tanto o más importantes que estos son los aspectos de mejora de gestión empresarial, en los que se va a centrar este artículo. Los que se refieren a la tecnología nos son cercanos, dadas las características de nuestra profesión, y muchos de ellos los desarrollan compañeros nuestros en otras páginas de esta revista y otros medios; vamos a centrarnos ahora en los otros. Decía el Dr. Deming -tengo el honor de colaborar desde hace años con varios de sus discípulos-, catalizador de la revolución Japonesa junto con el Dr. Juran en los años 50, llevando ambos a niveles de competitividad en las empresas niponas que se fueron acercando, e incluso, sobrepasando a las americanas y europeas, “que para ser más competitivo no hay que trabajar más: primero hay que saber que hacer, y luego hay que trabajar más”. Esto nos lleva a enfocarnos en dos aspectos básicos de la gestión: La estrategia y la ejecución. En el primer aspecto, las empresas deben desarrollar su misión (¿por qué existimos?), valores (¿en qué creemos?) y visión (lo que queremos ser), desarrollando tras ello un plan estratégico a tres o cinco años, bien cimentado, tanto en esa dirección fijada como en las “voces” de los clientes y del negocio (es mucho asumir que esto se haga bien en la mayoría de los casos), y que tras ello debemos ejecutar año a año a través del ciclo de mejora continua (PDSA -Plan-Do-Study-Act). La mayor parte de los fracasos, se dan en la ejecución al implantar los planes. El Ciclo PDSA, esencia del pensamiento de mejora continua, habitualmente llamado Círculo de Deming -pero a quien curiosamente este llamaba Círculo de Shewart, padre también de los gráficos de control que constituyen la más eficaz herramienta de mejora de procesos y maestro de Deming en AT&T- se describe así en las propias palabras de Deming, que traduzco mientras escucho de su propia y característica voz recogida en el DVD Breakthrough Performance de su discípulo y buen amigo mío Bill Scherkenbach: “Paso 1 - la fase de planificación, alguien tiene una idea de mejora, esta idea lleva a un plan, prueba, comparación, experimento... el paso 1 constituye los cimientos de todo el círculo, no traten de acortar este paso, el de planificación... Paso 2: efectuar las pruebas, comparaciones, experimentos... de acuerdo con los criterios fijados en el paso 1...Paso 3: estudie los resultados, ¿corresponden con lo esperado? Si no, ¿que fue mal? Paso 4: Actúe... adopte el cambio... o abandónelo... o en caso de duda, ejecute el círculo de nuevo...” Trasladado a la gestión, el ciclo se convierte en definir el plan operativo anual extraído del plan estratégico, objetivos e indicadores clave a nivel presidente, y luego en cascada a primer/segundo nivel de dirección, y asignar proyectos de mejora Seis Sigma en los elementos clave para garantizar la implantación con éxito (Plan), ejecutar, formar y apoyar a los equipos, implantar los proyectos (Do), revisar la situación, periódicamente y al final de los proyectos, cómo han ido, qué queda por hacer (Study), implantar los cambios, revisar el plan estratégico, determinar siguientes pasos (Act). Los modelos de excelencia en la gestión (el Baldrige americano, el de la EFQM Europeo, entre otros) contemplan una serie de categorías que nos capacitan para obtener resultados (centrándonos en la EFQM, estos son: Liderazgo, Política y Estrategia, Personas, Alianzas y Recursos, Procesos), subdivididas a su vez en unas veinticinco áreas a considerar de buenas prácticas más detalladas, y cuatro categorías de resultados (de clientes, personas, sociedad y financieros y operacionales). Todo es útil y nada sobra, pero a este alto nivel la esencia se puede quizás describir mejor en el modelo de gestión que teníamos en AT&T: Conozca a fondo a su mercado, a sus clientes y sus competidores. Desarrolle un eficiente sistema de gestión y mejora de procesos, en colaboración con sus proveedores, para producir productos y servicios que excedan las expectativas de los clientes y a los de la competencia. 6 bit 163 JUN.-JUL. 2007 Claves de la competitividad de la empresa española: ¿gestión o tecnología? Felipe Ruimonte Ingeniero de Telecomunicación y Presidente de Con todo lo anterior podremos lograr la excelencia operacional, pero para conseguirlo hace falta también un nuevo papel del liderazgo, proporcionando dirección estratégica, apoyo, estímulo y potenciación al personal en su labor de satisfacer a los clientes, fomentando la innovación y la participación de todos en el éxito de la compañía. Como nos decía Juran en su charla del año 92 en AT&T, analizando el por qué del fracaso y el éxito de las empresas, una serie de ellas han alcanzado el éxito, y, por tanto, este es alcanzable. “La clave de la competitividad, aparte de la innovación tecnológica, consiste en un esfuerzo sistemático de enfoque en el cliente, planificación estratégica e implantación con Seis Sigma –implicación de dirección, gestión por hechos y datos, reducción de la variación, eliminación de defectos, colaboración interfuncional–, gestión y mejora de procesos, liderazgo y participación del personal, integrando todo ello, a través de una serie de técnicas, en un esfuerzo común”..

En marzo de 2007 estrené un ratón informático, tan atómico que tiene hasta una función de lupa selectiva. Pero un buen día me dio por leer el manual de mi nuevo juguete y, asombrado, me enteré de que mi mano inocente movía un juguetito “mortal”: “Si no se toman las precauciones que se indican a continuación, podrían ocasionarse daños al dispositivo o producirse lesiones graves, e incluso la muerte, …”. Como sé que los manuales están redactados por iletrados y, además, soy algo neurasténico, he interpretado que las lesiones graves y las amenazas mortales no se referían al dispositivo, sino a mí. Apelando a mi “legendaria” objetividad, he buscado el folleto de otro cacharrete estrenado en abril del mismo año, un navegador GPS que no sólo navega, que es para lo que lo quiero, sino que reproduce música mp3 y vídeos, visualiza fotografías y funciona como consola de juegos, calculadora y reloj mundial. O sea, que convierte al coche casi en un hogar. Sólo que al leer sus instrucciones comprobé que el conjunto podría ser calificado más propiamente como un coche-hogar con bomba incorporada: “Este dispositivo contiene una pila interna de ión de litio no recambiable que puede reventar o explotar, liberando productos químicos peligrosos…”. Para asimilar intelectualmente esta realidad escondida en la multifuncionalidad instrumental de la tecnología actual -sobre la que acabo de escribir un ensayo en febrero/ marzo-, saturada de funciones superfluas y a veces inútiles, me pregunto si no habrá que añadirle un pequeño elenco de funciones ocultas, algunas quizá potencialmente “asesinas”. Ésta parece una denominación muy dramática, pero le recuerdo al lector que ya existe la de “aplicaciones asesinas” (killer app, en la jerga comercial de la innovación tecnológica), incluso un libro titulado “Aplicaciones asesinas: Estrategias digitales para dominar el mercado”, de Downes y Mui. A los japoneses de NTT, que han puesto en el mercado un sistema que mide las emociones ante el ordenador y la TV, les voy a pedir que lo rediseñen para medir nuestras manipuladas emociones al leer los folletos. Aunque, si preferimos no enterarnos, siempre cabe la opción de no leer ningún folleto, tampoco los de los medicamentos, como hacemos ya habitualmente -incluyendo a los médicos-, quienes, incluso, nos recomiendan no leerlos. Así vivimos (o morimos) más felices, desconociendo las peligrosas funcionalidades ocultas. Fernando Sáez Vacas Profesor de la Universidad Politécnica de Madrid Infoneurastenia (10) Funciones ocultas