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Guerras y putas Leo en las últimas medidas urgentes para la reforma del mercado laboral de 2012 que “los problemas del mercado de trabajo lejos de ser coyunturales son estructurales” y me pregunto: ¿es que nuestros políticos no han sido capaces de llegar a un acuerdo sobre la estructura económica nacional que nos permita competir con Europa en las mismas condiciones independientemente de los cambios de gobierno? La profesión más antigua del mundo es, de acuerdo con varios registros históricos, la prostitución. Si, como decía Ronald Reagan de la política, “he aprendido que guarda un sorprendente parecido con la primera”, entonces la política no es necesariamente una ocupación menos denigrante. Sin embargo, de acuerdo con Carl von Clausewitz, “la guerra es la continuación de la política por otros medios”, y el oficio de las armas nunca fue innoble. Por tanto, ¿quién tiene derecho a decidir cómo debe ganarse la vida un hombre o una mujer en plenas facultades de tomar una decisión al respecto? Los últimos conflictos en Europa del Este ponen de manifiesto que a día de hoy no se han encontrado formas más civilizadas de resolver un problema. No nos engañemos; no hay trabajos indignos. Existen, simplemente, culturas que favorecen el trabajo y otras que fomentan el estraperlo y la picaresca. Creo sinceramente que la verdadera integración con el Mercado Único está lejos mientras el mensaje que lancemos a nuestros jóvenes – entre los cuales tengo el honor de incluirme – sea que si quieren ser valorados por un trabajo bien hecho, tienen que irse fuera. ¿Existe una posibilidad realista de desarrollar en España una carrera en el contexto de la investigación y el desarrollo científico y tecnológico que permita mantener un cierto equilibrio con la vida privada? Pienso que voy a enemistarme con algunas personas por esto, pero en ocasiones la política resulta improductiva, especialmente cuando los castigos no están claros o se inventan instrumentos para evadir las penas. Mientras teniendo salud necesitemos dinero y amor, y no seamos lo suficientemente inteligentes como para encontrar formas alternativas de obtenerlos, habrá guerras y habrá putas. Me reservo, por tanto, mis viejos derechos patriarcales a declarar el amor y la guerra según convenga para contrarrestar el tedio al que nos tienen acostumbrados los políticos.3 Opinión Recent structural changes in labour legislation indicate that Spain has not managed to establish an economic structure that allows us to compete in Europe independently of which political party is in charge. Statesmen have said that politics is very similar to prostitution and that war is merely the continuation of politics by other means. Ongoing wars in Eastern Europe indicate that no one has yet found a more civilized way to solve a problem while young researchers are only respected if they go abroad. I therefore reserve my right to declare love and war as needed to offset the atrocious performance of politicians. Wars and Whores José Manuel Arias Calvo Ingeniero de Telecomunicación MIT System Design and Management [email protected]

El conocido como “apagón analógico” de la TV tuvo lugar entre el 30 de marzo y 2 de abril de 2010, momento a partir del cual todas las emisiones de TV terrestres comenzaron a realizarse con técnicas digitales, mediante la TDT. Desde hace muchos años, la voz sobre IP está presente en nuestras vidas, así que una pregunta que muchos profesionales de las telecomunicaciones nos hacemos es: ¿Cuándo sucederá lo mismo con la voz analógica?... Si tenemos en cuenta la aceleración de los despliegues de redes NGN y los beneficios que la voz sobre IP aporta a los operadores y sus clientes, el final parece más bien cercano, si bien será un proceso más lento que el de la introducción de la TDT. Los servicios de voz en 2G y 3G se basan en conmutación de circuitos analógica, mientras que los servicios de datos discurren por una red troncal IP. Es decir, los operadores tienen gastos de CAPEX y OPEX en dos redes paralelas basadas en tecnologías distintas. Es más, para los operadores convergentes, las redes fijas presentan el mismo problema, teniendo la dificultad añadida de que los conmutadores de voz en redes fijas y móviles son independientes. Las redes de acceso fijas por fibra óptica, así como la 4G en redes móviles, son tecnologías completamente IP. En una red convergente IP, los servicios de voz, datos y vídeo se transportan sobre la misma infraestructura y la red de despliegue de servicios, basada en IMS, es la misma e independiente de la red de acceso. Además, el despliegue de tecnologías como NFV y SDN, permitirán a los operadores mejorar su posición competitiva sobre las OTT, reduciendo costes y favoreciendo la innovación y un despliegue más rápido de nuevos servicios. La principal barrera para acelerar la migración, es que los ingresos por servicios de voz llevan varios años decreciendo rápidamente y es difícil justificar nuevas inversiones. Sin embargo, además de consolidación de infraestructuras, la introducción de GPON en las redes fijas supone grandes ahorros respecto a las arquitecturas de cobre: mayores distancias hasta el abonado reduciendo el número de centrales, mayor integración de número de abonados por nodo activo reduciendo el número de nodos activos por central, distribución basada en punto a multipunto reduciendo el tendido de cables, infraestructura de acceso totalmente pasiva reduciendo el consumo energético y puntos de fallos, reducción de los costes de mantenimiento porque la fibra presenta menos averías que el cobre, etc. Además de VoIP, GPON permite ofrecer servicios avanzados de telecomunicaciones Las redes FTTH presentan un OPEX alrededor del 50% inferior al de las redes de cobre y en cuanto los reguladores lo permitan, es de esperar que muchos operadores incumbentes empiecen a cerrar centrales analógicas. La introducción de VoIP en las redes LTE (conocida como VoLTE) está siendo más lenta que sobre las redes FTTH, debido a las limitaciones de cobertura de LTE y las inversiones de CAPEX y OPEX necesarias para el despliegue de IMS. Los beneficios de VoLTE son muy importantes respecto a la voz analógica sobre redes 2G y 3G: estándar global, mayor eficiencia espectral, mayor calidad de voz mediante codecs HD, menor tiempo para el establecimiento de llamadas, aumento del rendimiento de la batería de los terminales, integración de capacidades multimedia, etc. El apagón de las redes 2G y 3G, traerá grandes beneficios para los operadores: reducción de espectro, reducción de centrales, reducción de consumo energético, reducción de emplazamientos, consolidar recursos de operación de red, consolidación de la infraestructura de transporte y despliegue de servicios, etc. En este caso, habrá menos problemas por parte de los reguladores, siendo la principal barrera la disparidad en cuanto al estado de los despliegues de LTE en los distintos países, lo cual dificulta la disponibilidad de servicios de roaming 4G.3 Se acerca el “apagón analógico” de la voz Ramón Jesús Millán Tejedor Ingeniero de Telecomunicación ramonmillan.com Just as analogue TV has recently been phased out in favor of DTT broadcasts, voice telecommunications services will soon be offered exclusively on digital access networks with FTTH and LTE technologies. Eliminating 2G & 3G mobile and copper landline services will shift all communications to IP based systems, thus greatly reducing operator CAPEX and OPEX as they would no longer need to maintain parallel networks with separate switching for fixed and mobile. GPON will allow advanced service offerings and full network integration based on IP with reduced costs and energy usage along with greater spectrum efficiency. The “analogue blackout” of voice is near

Aprendizaje organizacional Para consolarme me refugié en la idea de que debía tratarse de un ardid que, por alguna razón, el maestro no quería revelar, lo cual despertó toda mi ambición para descrubrirlo. [...] Pregunté al señor Komachiya por qué el maestro había observado impasible durante tanto tiempo mis infructuosos esfuerzos por estirar del arco espiritualmente; por qué no había insistido desde un principio en la respiración correcta" (Eugen Herrigel, Zen en el Arte del Tiro con Arco). La empresa tecnológica, por definición, está obligada a innovar, y conseguirá este objetivo con mayor eficacia si es capaz de optimizar su capital intelectual. Una gran parte de este capital es la suma de los conocimientos almacenados en los cerebros de sus miembros. Parece obvio que traspasando conocimiento de unos cerebros a otros, generando sinergias, y recibiendo más conocimiento del exterior, el capital intelectual de la empresa aumentará. Pero a pesar de esta evidencia, el proceso se afronta mal en muchas empresas o ni siquiera se tiene en cuenta. Situaciones que a todos nos resultan familiares: un nuevo empleado se incorpora a la empresa, no se le explica claramente su papel ni objetivos; se le deja solo frente a manuales de 1.500 páginas o haciendo cursos "on-line" que aburren a las ovejas; se considera que si se le explican las cosas se va a volver perezoso y luego no será capaz de pensar por sí mismo; si no sabe algo es porque no lo ha preguntado y si pregunta se le contesta que ya lo tendría que saber; se le envía a hacer proyectos a clientes con productos que nunca ha visto y luego se le culpa del ridículo padecido; los proyectos no se documentan; la información tarda incluso años en pasar de los empleados veteranos a los nuevos aunque tengan perfil sénior, y éstos van aprendiendo de situaciones inesperadas que van apareciendo; un empleado que se marcha provoca coste por fuga de conocimiento... El ser humano aprende básicamente por dos vías, tan sencillas que sorprende que no se planifiquen: en primer lugar de lo que le cuentan (filosofía más occidental) y en segundo lugar de lo que él mismo ve, oye, experimenta y razona (filosofía más oriental). A partir de aquí perfecciona su desempeño mediante la repetición de los mismos actos numerosas veces. Tras muchos años como estudiante y profesional, he llegado a la conclusión de que el autoaprendizaje poco guiado podía ser lo mejor en tiempos de Confucio, pero el caudal de conocimientos, especialmente en el campo de la Ingeniería, es ya tan enorme y complejo que decididamente inclina la balanza hacia la enseñanza activa, sin olvidar reforzar la teoría con la práctica, como en el servicio militar. A partir de esta realidad, las empresas deben diseñar conscientemente la optimización de su conocimiento implantando procesos de aprendizaje acelerado para aumentar su productividad y poder competir en un mundo cada vez más globalizado. Los individuos que de manera natural comparten su conocimiento y experiencias con el resto de los compañeros son especialmente valiosos. Al contrario, quienes se lo guardan se convierten en un lastre y las empresas cometen un error si les premian por saber más. La figura del Gestor del Conocimiento, contemplada en ITIL, debe ser cada vez más relevante en las organizaciones, convirtiéndose también en Gestor del Aprendizaje Organizacional. Los procesos de acogida, formación continua, evaluación del desempeño, calidad y riesgos deben estar participados por este gestor. El filósofo Eugen Zerrigel llegó a ser un buen arquero Zen, tras pasar varios años en Japón. Vivió 71. Al menos su maestro seguía un método y una planificación.3 “ Innovation is a must for technology companies while this is most effectively achieved by optimizing the intellectual capital that lies in employee know-how. Transferring know-how from one mind to others while generating synergies and obtaining further knowledge from external sources augments corporate intellectual capital but this process is ill managed or non existent in many companies. Modern engineering involves vast amounts of complex know-how that must be handled with active education reinforced with hands on experience. Individuals that naturally share their know-how with colleagues are most valuable while those that keep everything to themselves are a burden and should not be rewarded. The position of Know-How Manager should be given increasing relevance in organizations while in many cases they should evolve into Organizational Learning Managers. Organizational learning

Los otros engo la impresión de que no sigo una dieta equilibrada. Sólo me alimento de noticias sobre el uso del espectro radioeléctrico con licitaciones, dividendos digitales, apagones y resintonización. Sus protagonistas son las redes móviles terrestres y los canales de TV, aunque me advierten de que lo políticamente correcto es considerarlas como efectos colaterales de la reorganización de la banda de UHF. El clima espectral está revuelto. Se han manifestado críticas certeras al método de gestión del espectro, especialmente sobre la lentitud e ineficiencia en la atribución de las bandas de frecuencias y la rigidez en la concesión de licencias. Además, la utilidad y rentabilidad de los servicios móviles han estimulado el afán recaudatorio de los titulares del dominio público que aprovechan las subastas de las bandas más atractivas para obtener pingües ingresos. La eurocracia aprovechó este ambiente para adoctrinar sobre el mercado secundario del espectro y, más recientemente, nos ha aleccionado para incluirlo en la economía de los recursos compartidos e invitado a explorar los “espacios blancos”. Admito que falta perspectiva temporal para valorar estas políticas, pero uno tiene la impresión de que no hay mucho entusiasmo por impulsarlas. Asimismo, creo que no se estimula y vigila, suficientemente, el uso eficaz del espectro asignado en la banda de UHF, mientras ya se anuncia un segundo dividendo digital. En cualquier caso, desde la ingeniería de telecomunicación no podemos ignorar que, además de los móviles terrestres y la TV, hay otros servicios usuarios del espectro con un importante valor social y económico; aunque no merezcan tantos titulares mediáticos, todos forman parte de nuestro acervo y ámbito competencial. Llegados a este punto, permítanme brinde un sentido homenaje a los que, desde hace un siglo, han contribuido a la definición y evolución del Reglamento de Radiocomunicaciones de la UIT. Es la referencia internacional que ampara a todos los servicios radioeléctricos, y que facilita su coexistencia y desarrollo. Reparemos, por ejemplo, en las decenas de millones de trayectos que anualmente surcan las aeronaves y cuya seguridad y operación dependen de los servicios móviles aeronáuticos (lamentablemente desde hace meses seguimos sin noticias de un vuelo malayo que se esfumó sin rastro radioeléctrico). Pensemos en los servicios móviles marítimos: en nuestra geografía, disfrutamos de 8.000 kilómetros de costa estratégicamente situados y somos una referencia mundial en actividad pesquera y navegación deportiva. Sería imperdonable olvidar los servicios que se apoyan en satélites artificiales, algunos con marca hispánica, o las actividades de investigación y exploración espacial para las que gestionamos estaciones instaladas en nuestro país. Recordemos también que la industria española es la responsable del desarrollo e ingeniería de los sistemas de radiodeterminación para la gestión del tráfico aéreo en cielos alemanes, chinos, latinoamericanos… La limitación de espacio no permite extenderme como se merecen los servicios que usan el espectro radioeléctrico; disculpen los que no cité. Eso sí, prometo ampliar mi perspectiva y seguir una dieta espectral más saludable.3 T Javier Domínguez Ingeniero de Telecomunicación [email protected] I currently follow an unbalanced diet of spectrum headlines relative to auctions, digital dividends, blackouts and re-tunings. The spectrum climate is in upheaval with numerous criticisms about its cumbersome and inefficient management while the profitability of mobile services has led governments to demand overblown sums in spectrum auctions. My view is that an efficient use of the UHF band is not sufficiently promoted or controlled while a second digital dividend is already being announced. In addition to cellular and TV, other spectrum users such as airborne and naval communications or air traffic control are also important from a social and economic standpoint. The others

Opinión unque, “oficialmente”, parece que la crisis está llegando a su fin (llevamos ya unos cuantos meses en crecimiento positivo del PIB), lo cierto es que ajustar la maquinaría económica para que todo vuelva a funcionar y cree inercia positiva continuada y sostenida depende de varios factores y, afortunadamente, parece ser que estamos en el buen camino según todos los indicadores económicos. El sector de las Telecos está siendo uno de los sectores de desarrollo. En España, siempre hemos estado en la avanzadilla de Europa en Telecomunicaciones, y la concentración y los movimientos que estamos viendo ahora en el sector nos acompañarán por un tiempo y dejarán como resultado un panorama con grandes diferencias del existente antes de la crisis. El sector TMT y toda la tecnología en general, no ha estado exento de estos vaivenes y de hecho ha sido uno de los más castigados en la travesía del desierto que sufrimos. Ahora mismo nos encontramos con una serie de movimientos y acciones que afectan a la comunidad de ingenieros de manera muy directa. Por un lado, las grandes operadoras siguen moviendo ficha, ya sea con fusiones, adquisiciones o con el lanzamiento de nuevos productos (cuádruple play -telefonía móvil, fija, internet de alta velocidad, y televisión), y tarifas, que nos obligan a realizar grandes esfuerzos para mantenernos actualizados y en primera fila en cuanto a la calidad de nuestros servicios. Por otro lado, estamos en un constante desafío de nueva tecnología: cloud, data mining, big data, internet of things, m2m, etc. Se dice que hoy, más que nunca, la tecnología gobierna nuestras vidas. La concentración de la grandes compañías y el lanzamiento de nuevos productos están asociados con perfiles de ingeniería que sean capaces de adaptarse al medio, casi en tiempo real, y a las nuevas tecnologías. Los ingenieros que no muestren curiosidad, inquietud, capacidad de aprendizaje y de adaptación se encontrarán con dificultades ante las nuevas exigencias del mercado. ¿Dónde se encuentran entonces, las oportunidades laborales actuales?. En primer lugar en España. Las reestructuraciones de compañías, derivadas de la integración de adquirientes con adquiridas, así como los nuevos planes estratégicos demandan perfiles dinámicos, muy consultivos, y con buen conocimiento del sector. Tengamos en cuenta que nuestros conocimientos y experiencia son realmente bien acogidos en países donde la demanda de ingenieros supera la capacidad local de formación. Por eso hay que mencionar el mercado europeo donde la pertenencia a la UE facilita los trámites de obtención de permisos de trabajo y hacia un mercado realmente interesante, Latinoamérica, donde la integración, ya sea por idioma o por cultura es rápida y natural para nosotros. De obliga mención son los países de Oriente Medio cuyas impresionantes inversiones en grandes infraestructuras exigen de un gran número de ingenieros bien formados que quieran vivir la aventura del desierto y de una nueva cultura. No quiero olvidarme de algo tan obvio como el ámbito comercial, la venta: la demanda de comerciales con cartera de clientes, capaces de vender tecnología de forma inmediata está siendo un gran dinamizador del mercado de trabajo. Con el mercado en tendencia alcista, es el momento de subirse al tren y al tirón de las ventas. ¿Fin de la Crisis?, probablemente pero siempre con espíritu innovador y aventurero.3 A José Ignacio del Barrio Ingeniero de Telecomunicación y Socio del Sector TMT, en la firma de Executive Search, Ackermann Beaumont Group José Ingacio del Barrio 2015. Futuro inmediato, realidad presente Although the financial downturn is officially ending, employment levels seem to follow their own inertia that must be addressed with a renewed industrial complex based on ICT and other technologies. Telecoms operators are undergoing Merger & Acquisition procedures as they launch new products and pricing schemes that impose constant updating in order to stay among market leaders offering quality services. Today’s engineers must adapt in real time to constant changes and must be driven by curiosity, dynamism and strong learning and growth capabilities in order to qualify for the latest market requirements. Technical sales functions must also be covered but in all cases with an adventurous and innovative spirit. 2015. Near future, current reality

Las principales ventajas competitivas de Apple siempre han sido la sencillez, funcionalidad y una impresionante repercusión mediática y notoriedad. El último ejemplo es “Wi-Fi calling”, que es básicamente la capacidad de establecer comunicaciones de voz y mensajería SMS/MMS empleando conexiones Wi-Fi. Apple no ha inventado nada nuevo, en cuanto a que la tecnología GAN (Generic Access Network)/UMA (Universal Mobile Access), ha estado disponible desde hace muchos años, si bien no ha habido muchos despliegues comerciales, salvo escasas excepciones, como los de T-Mobile USA y Orange UK. Sin embargo, desde que Apple decidió integrarlo en la nueva versión de su sistema operativo iOS 8 en los iPhone 5C, 5S, 6 y 6+, y en los iPad y Mac, se ha convertido en una de las principales prioridades de los fabricantes de terminales móviles e infraestructura de telecomunicaciones y los operadores móviles a nivel mundial. Aunque hay muchísimas “apps” (Line, Skype, Viber, etc.) sobre iOS y Android, que permiten hacer llamadas de voz sobre Wi-Fi, su éxito ha sido limitado, debido a la complejidad inherente a su carácter OTT (Over-The-Top): agenda independiente a la del propio teléfono, baja calidad de las llamadas, sin “handover” entre acceso Wi-Fi y radio, etc. VoWiFi gestionado por el operador, tal y como se implementa en el nuevo iPhone 6, es mucho más sencillo para el usuario, siguiendo el mismo proceso que una llamada normal a través de la propia agenda del teléfono. Además, la rapidez de establecimiento de la llamada y su calidad, puede ser similar a la de VoLTE (Voice over LTE). El beneficio más importante de “Wi-Fi calling” para los operadores y para los usuarios, es la mejora de cobertura en hogares y oficinas, sin necesidad de instalar dispositivos adicionales, como “small cells” o repetidores. Para un terminal que soporta 2G/3G/VoLTE/VoWiFi de forma nativa, basta con que el usuario marque a su contacto para hacer una llamada y ésta se realizará a través del mejor acceso, de acuerdo a su cobertura, configuración, subscripción u otras necesidades. “Wi-Fi calling” mejora además la ubiquidad del servicio de voz, pues es mucho mayor el número de dispositivos electrónicos que soportan Wi-Fi, que los que soportan 2G/3G/4G. Además, permite crear un servicio convergente entre esos distintos dispositivos. Por ejemplo, ahora cuando llaman al iPhone del usuario, éste podrá contestar la llamada, aunque se encuentre en otra habitación cargando, dentro de la maleta, etc., desde un Mac o iPad. El único requisito es que el iPhone tenga iOS 8, esté encendido y esté conectado a la misma red Wi-Fi. Lo mismo ocurre para realizar llamadas, pues basta con tocar o hacer “click” en un número de teléfono en contactos, calendario o Safari. Estando en el extranjero, un usuario móvil podría realizar una llamada VoWiFi utilizando el acceso Wi-Fi de su hotel, sin tener que pagar por el “roaming”. Además, la llamada es totalmente segura, ya que tras el proceso de autenticación, se crea de forma transparente al usuario un túnel IPsec entre el terminal del abonado y el nodo ePDG de la red troncal móvil del operador. Finalmente, otra ventaja es la posibilidad de hacer un “handover” sin cortar las llamadas en curso entre VoWiFi y VoLTE, basándose en la arquitectura 3GPP I-WLAN. Ambas tecnologías son complementarias y, de hecho, VoWiFi es un incentivo para los operadores móviles que quieren desplegar VoLTE, pero que hasta ahora no invertían en IMS (IP Multimedia Subsystem), debido principalmente a la escasa cobertura de LTE. 3 El nuevo bombazo de Apple: Wi-Fi calling Apple products have always included competitive advantages such as simplicity, functionality, notoriety and unprecedented media coverage. Wi-Fi calling is basically the capability of establishing voice and SMS/MMS communications via Wi-Fi networks. GNA/UMA technologies have been available for several years but they have become main priorities for terminal and network equipment manufacturers since Apple included them in iOS8. The operator managed VoWiFi offered with the iPhone6 is much more user friendly as calls are placed using the same contact agenda while call setup and quality are similar to that of VoLTE. The greatest benefit of WiFi calling is improved coverage in homes and offices without the need for smart cells or repeaters. Apple’s latest Blockbuster: Wi-Fi calling Opinión Ramón Jesús Millán Tejedor Ingeniero de Telecomunicación ramonmillan.com

11 a legislación española sobre telecomunicaciones en el interior de los edificios (ICT) es una de las más avanzadas del mundo. La Comisión Europea ha reconocido la regulación de las ICT en España como un caso de estudio de éxito en el informe ‘Support for the preparation of an impact assessment to accompany an EU initiative on reducing the costs of high-speed broadband infrastructure deployment. Final report.’ Igualmente, la OECD en su estudio ‘Reaping the benefits of ICT in Spain’ considera excelente el nuevo reglamento de ICT señalando que servirá para eliminar barreras al despliegue de infraestructura en los edificios. Pero actualmente las ICT sólo se aplican a un tipo concreto de edificios, básicamente los de propiedad horizontal. Por eso llamamos “edificios singulares” a aquellos que puede que sean de uso común o incluso que hagan un uso intensivo de telecomunicaciones pero que desgraciadamente no quedan cubiertos por la normativa. La nueva Ley 9/2014, de 9 de mayo, General de Telecomunicaciones, da un paso más y establece, en su artículo 45, la necesidad de desarrollar “la normativa legal en materia de infraestructuras comunes de comunicaciones electrónicas en el interior de edificios y conjuntos inmobiliarios.” En tanto que dicha normativa no sea desarrollada, desde el GELP hemos tomado la iniciativa de analizar sectorialmente las necesidades de cada tipo de edificios en los que consideramos que las instalaciones de telecomunicaciones tienen un papel fundamental y que abren nuevas oportunidades profesionales para nuestro colectivo. Como punto de partida hemos considerado abordar las instalaciones en los hoteles para que se pueda dar respuesta adecuada a las necesidades de un turista cada vez más exigente y se garantice eficazmente la seguridad, la protección de derechos de los usuarios, la accesibilidad o la eficiencia energética. En esta línea hemos desarrollado una “Guía Técnica para la elaboración de Proyectos de Infraestructuras Comunes de Telecomunicación en Edificios de Hostelería”, que ya está disponible en la web del Colegio. Esta guía está pensada tanto para los profesionales del sector hotelero como para los propios Ingenieros de Telecomunicación y pretende ser una herramienta útil a la hora de definir los requisitos de estas instalaciones y proyectar las infraestructuras que permitan el acceso a servicios de telecomunicación de máxima calidad. La guía incluye una descripción de los servicios más habituales en los establecimientos de hostelería clasificados en: servicios básicos (Telefonía, Radiodifusión, Acceso wifi,…), servicios de seguridad (CCTV, evacuación, control accesos...), servicios de valor añadido (Video ondemand, Voip,…) y otros servicios (Alarmas técnicas, Domótica,…). También se relacionan las disposiciones legales y normas que deben cumplirse tanto en el diseño como en la instalación de las redes y equipos asociados objeto de la guía, en especial las que regulan la seguridad privada y la protección de los datos personales. Así pues, nuestra idea para el año 2015 es continuar divulgando esta actividad mediante jornadas, presentaciones a empresarios hoteleros y a colegiados por toda la geografía española. Por otro lado, también vamos a seguir expandiendo esta idea a otros tipos de edificios en los que consideramos que la figura del ingeniero de telecomunicación puede contribuir a mejorar a través de su conocimiento y experiencia.3 L Bernardo Balaguer Coordinador del Grupo de Ejercicio Libre de la Profesión del COIT [email protected] Opinión Proyectos de Telecomunicación en edificios singulares: el caso de la hostelería According to the European Commission, Spain has one of the most advanced set of regulations for Common Telecommunications Infrastructures (ICT) that clearly establish the technical requirements for Telecoms network deployment in multiuser residential dwellings, also known as condominiums. Other types of buildings such as hotels can also benefit from a normalized regulation of their telecoms infrastructures so COIT has drafted a specific guide that is available on our website. Guidelines are proposed which describe requirements for the most widespread services found in hotels such as basic telecoms, security, value added services and others. COIT intends to extend the scope of telecoms network regulation to other types of buildings in the near future. Regulating telecoms networks within hotels

Tecnología asimétrica para clientes ace tiempo que las grandes empresas pusieron a trabajar a sus clientes. Las nuevas tecnologías permiten a las empresas ahorrarse el coste de tareas que necesitan recursos humanos en abundancia. Con estas herramientas aumentan su mercado potencial y reducen gastos, pero ¿quién controla su calidad? Para recuperar el dinero depositado en el banco, las entidades financieras obligan a recurrir a un cajero automático y estos equipos están casi siempre a la intemperie. El cliente está expuesto al viento, a la lluvia y al frío o al calor intensos. Además, la pantalla, dependiendo de la luz del momento, no deja ver bien la información. También, con mucha frecuencia, son equipos lentísimos. La transacción se ralentiza porque la infraestructura que la soporta no está debidamente dimensionada. Además, dado el entorno en el que se sitúa el cajero automático, el cliente está en una situación muy vulnerable ante un intento de robo. Pero el gran aliado de la empresa para que el cliente trabaje en su favor es Internet. El consumidor se beneficia de una mayor disponibilidad de acceso y a veces, que no siempre, de un precio más bajo. A cambio el usuario, además de su tiempo y esfuerzo, aporta el equipamiento necesario. El ordenador, las líneas de comunicación, la impresora, la tinta, el papel, también el espacio físico y las tareas de mantenimiento para que todo esté debidamente actualizado corren por cuenta del cliente. Algunas web están bien diseñadas, son potentes y su diseño es totalmente ergonómico. Buscan que quien las usa haga su trabajo de forma cómoda y eficaz, pero siempre hay excepciones y cada vez las hay más. Cuando se compra un billete de avión por ejemplo, la atención en la tarea debe ser máxima. No es infrecuente que después de haber elegido las condiciones del itinerario y haber aceptado el cobro del billete, el día del viaje que figura en el resguardo es anterior o posterior al deseado y se vea obligado a pagar un extra por la corrección instantánea. O ha solicitado sin ser consciente de ello un seguro de viaje o un extra de equipaje. Puede ocurrir que en el momento de pagar, quizá elige tarjeta de débito para evitar el pago extra por pagar con la de crédito, pero algo no va bien. El proceso no progresa, la página no responde. Lo intenta varias veces y al final prueba con la tarjeta de crédito y todo funciona perfectamente, pero eso sí, la transacción es algunos euros más cara. Parece que el propósito de los pequeños “errores” es arañar unos euros al cliente. Otras veces el problema es de otro tipo porque las herramientas no están preparadas para cualquier navegador y no lo avisan o no están suficientemente probadas. Son los usuarios los que depuran los errores cuando, después de varios intentos, se convencen de que no son ellos los que no lo están haciendo bien. En cambio para hacer una reclamación, la mayoría de las empresas solo permiten el correo postal. Otras veces ofrecen rellenar un cuestionario que, al no generar copia para el cliente, sirve de poco porque éste nunca podrá acreditar que ha reclamado en tiempo y forma. Las grandes empresas, y las españolas en particular, son excelentes creadoras y usuarias de nuevas tecnologías. Disponen de recursos humanos expertos y equipos del más alto nivel de calidad, pero a menudo aplican asimetría tecnológica para los clientes.3 H Customers are performing ever increasing numbers of tasks for companies. One of the most widespread examples is automated teller machines located at inconvenient, uncomfortable and often dangerous sites while avoiding tellers. The Internet has become the best ally corporations can use to get customers to work for them, as in addition to performing the work of selecting, ordering and paying for products, customers provide and maintain the equipment and communications that make these transactions possible. Additionally, many websites are often designed to seek every last possible Euro from customers by selecting unfavorable options by default while having cumbersome procedures for returns and complaints. ASYMMETRIC TECHNOLOGIES FOR CUSTOMERS Teresa Pascual Ogueta Ingeniera de Telecomunicación [email protected]