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La relación entre los gurús, la consultoría estratégica y las empresas. Emilio Lera. Ingeniero de Telecomunicación. Las tendencias de cambio suceden de forma aparentemente espontánea. Los gurús, observando esos cambios y sin entrar en su génesis, buscan formas de aprovecharlos para alcanzar el éxito empresarial, pero el camino del éxito no es único y las empresas que lo consiguen es gracias a la intuición y decisiones de sus gestores en una situación propicia. No obstante esa singularidad, esos gurús, mediante su discurso y sus orientaciones, influyen notablemente el desarrollo económico – empresarial y, muy especialmente, en su relación con la tecnología. E l mundo empresarial es observado exhaustivamente por reconocidos analistas, catalogados como “gurús”, quizá por asociar sus recomendaciones con la consecución de un futuro deseado. Seguimos con mucha atención las comunicaciones de estos expertos mundiales, pues sus mensajes siempre inducen a pensar. Queremos reflexionar sobre la aplicabilidad de sus doctrinas: si los responsables empresariales siguen o no sus orientaciones, si influyen en las decisiones estratégicas, si condicionan los planes inversores en tecnología, si de algún modo orientan el desarrollo tecnológico o industrial, etc.. Su metodología, como la nuestra, es observar el entorno socio – económico – empresarial para detectar cambios de tendencia, nuevas políticas regulatorias, revisiones de posicionamiento en los mercados, próximos desarrollos y ofertas tecnológicas, movimientos de relaciones estructurales entre empresas, etc.. Detectado algún síntoma de cambio, mediante una labor de análisis y previsión, el analista puede llegar a entender su génesis, predecir los efectos sobre las empresas implicadas –siempre grandes– y proponer actuaciones para enfrentarlo provechosamente. Primera observación: en general los gurús no utilizan la prospectiva, no imaginan uno o más escenarios futuros y definen estrategias y condicionantes para alcanzarlos. Muy al contrario, identifican un escenario de cambio cuando éste ya está en desarrollo, y utilizan la previsión para tratar de dibujar la situación a que puede conducir. Por eso, raramente anticipan posibles cambios sustanciales que afectarán a nuestras vidas, e.g.: el crecimiento del terrorismo internacional, los nuevos movimientos migratorios, la deslocalización occidental, la predominancia de las comunicaciones sin hilos, etc.. Sus posiciones se basan más en traducir los cambios incipientes detectados a modelos de crecimiento, que en imaginar la aparición de nuevas corrientes de pensamiento que den lugar a nuevos paradigmas. Aparte de su intensa actividad comunicadora obtienen sustanciales ingresos de su función de asesoría desarrollada, interactuando con grandes empresas. Segunda observación: lideran lo que podríamos llamar consultoría estratégica. Para ello, a veces analizan modelos de empresas de éxito (excelentes, por haber conseguido crecimientos espectaculares en su cifra de negocios, en su cuota de mercado, o en su valor bursátil), con el objetivo de encontrar factores clave comunes que justifiquen tal éxito. Otras veces observan comportamientos generalizados de empresas y teorizan sobre la bondad de esas acciones (ejemplos: la externalización de funciones, la creación de empresas conjuntas o el uso de Internet para los negocios). Y otras, elaboran una cierta estrategia de actuación para operar en un mundo cambiante, y consultan su seguimiento a los CEOs y CFOs de las más importantes empresas, que, en general, apoyan sus tesis (ejemplos: adopción de servicios móviles multimedia, técnicas de gestión de recursos humanos o modelos de interacción con sus clientes). Con todo ello pueden ofrecer orientaciones estratégicas sobre el posicionamiento exitoso ante los cambios de mercado o tecnológicos. Tercera observación: las empresas excelentes siguen sus propias estrategias. Se pueden encontrar empresas de éxito que siguen las actuaciones recomendadas pero con factores de éxito distintos a los encontrados y, otras, con estrategias contrarias a las ensalzadas y comportamientos diferentes a los promovidos. Así, siempre será posible encontrar ejemplos para apoyar las tesis de esos analistas pero también para demostrar otras distintas. Incluso cabe observar que las crisis, cada vez más frecuentes, que atraviesan las empresas muy pocas veces se deben a haber adoptado una estrategia errónea, sino más bien a cambios externos de mercado y tecnológicos mal previstos (e.g: la actual crisis del automóvil). Cuarta observación: el camino del éxito es el resultado de decisiones autónomas e intuitivas de unos gestores en una determinada situación. Los gurús sólo tratan de que otras empresas lo emulen, pero, a menudo, ni el momento ni la oportunidad son los mismos que existían cuando aquellos gestores tomaron sus decisiones. La quinta: el camino del éxito no es ni puede ser único. Si no se llegaría al absurdo de que todas las empresas, países y sociedades estarían montadas sobre el éxito, pero ... ¿respecto a quiénes?. El éxito es un término relativo con relación al cumplimiento de ciertos parámetros o expectativas de accionistas, clientes, empleados, o de la sociedad en general. Los valores objetivos, cuantitativos o cualitativos, de esos parámetros se ven necesariamente modificados en función de la mayor o menor dificultad de alcanzarlos, lo que hace del éxito algo terriblemente selectivo. Sus beneficiarios siempre exigirán más, y las empresas necesitarán buscar otros caminos para mejorar su posición. Las orientaciones de los gurús sólo ayudan a encontrar un camino, demostrado eficiente en otros casos, pero en modo alguno pueden garantizar que llevará inexorablemente al éxito, o que no haya otros caminos alternativos. Lo anterior no descalifica en absoluto a los gurús, ya que, a mi juicio, realizan una muy importante labor de “warning”, culturización y apertura de mentes sobre todo el tejido industrial. Sexta observación: tienen una gran influencia en el desarrollo económico – industrial. Veamos algunos ejemplos. Las primeras influenciadas son las empresas consultoras. Sus asesorías se nutren del discurso, mensajes y orientaciones de los gurús, y sus recomendaciones necesariamente mencionan los factores críticos resaltados por aquéllos, aunque sólo sea porque así lo esperan sus clientes. Nunca asumirían el riesgo de cuestionar esos factores, por lo demás, fáciles de aceptar. Su asunción, aisladamente, nunca debería ser causa de fracasos para una empresa; otra cosa será que produzcan el éxito ansiado. En todo caso, los condicionantes externos, cambiantes, a veces impredecibles y poco influenciables, siempre proveerán una coartada para el caso de no alcanzar los objetivos esperados. Aunque podríamos desgranar las influencias en otros sectores económicos y actividades empresariales, por el interés de los lectores y la falta de espacio, nos limitaremos al entorno tecnológico. Gurus y consultoras consideran entre sus orientaciones el uso de la tecnología. Sus recomendaciones suelen llevar implícita una gran componente de inversión en activos tecnológicos. Así se origina su segunda influencia, en las empresas de tecnología para que desarrollen y ofrezcan soluciones capaces de materializar sus orientaciones estratégicas. Las nuevas aplicaciones introducidas pueden ser ejemplos de respuesta a los discursos de “cuadro de mando”, “gestión del cambio”, “marketing one-to-one”, “orientación al cliente”, “integrar la web en el negocio”, “gestión del conocimiento”, etc., que han ido propagando los consultores. De la complicidad consciente de gurús, consultoras y empresas de tecnología, las empresas se ven amenazadas por dudas importantes sobre si su nivel de tecnificación es el adecuado, si utilizan la tecnología disponible, correcta y eficientemente, si deben invertir más, si existen otras formas de gestionar la tecnología menos onerosas y de menor riesgo, etc.. Influencia horizontal en las empresas: sobre el uso de la tecnología unida a la estrategia. Esa complicidad está fundamentada en la asunción del principio de que las inversiones en TIC producen mejoras de productividad. Séptima observación: en mi conocimiento no existen datos empíricos que demuestren como se producen esas mejoras. Tales mejoras, reales y mensurables, no son única y exclusivamente debidas a la inversión en TIC, sino a la conjunción con otros elementos internos como la organización, el factor humano y el producto o servicio producido, y externos como el atractivo del mercado y la oportunidad. ¿Todas las inversiones en TIC producen esas mejoras, o sólo las que afectan a determinados tipos de procesos? ¿Son esos procesos sensibles únicos o varían con el mercado, la empresa o el momento? ¿Qué elementos deben de ser necesariamente transformados con cada inversión para hacer que sea eficaz? ¿Existe una relación lineal entre la inversión y la mejora de productividad?. Muchas inversiones son exitosas pero otras muchas fracasan porque esos cómplices no dan respuestas precisas a preguntas como esas o, quizá simplemente, por que los tiempos de desarrollo, implantación e integración de las aplicaciones son mayores que la dinámica de cambio de los mercados. Es la cuarta influencia, en las empresas integradoras de sistemas que ayudan a seleccionar las aplicaciones, personalizarlas e integrarlas, y que han sido objeto de integración con consultoras y empresas de tecnología. Se pueden reconocer más influencias, pero las dejaremos para otra ocasión.

… Y permanecerá dormida durante 100 años. Olga Pérez Vicesecretaria de la AEIT Responsable del Foro Histórico. La “cápsula del tiempo” es una iniciativa lanzada por el Instituto de la Ingeniería de España para conmemorar su centenario. Fue en 1905, cuando el entonces Instituto de Ingenieros Civiles comenzó su andadura. Como finalización de los actos de este centenario, la Asociación Española de Ingenieros de Telecomunicación se une a ellos, depositando en la cápsula, una muestra de la actual tecnología del siglo XXI y de nuestra propia historia de 150 años de telecomunicaciones. Dormirá 100 años, pero la podremos contemplar también en una exposición. Aunque parezca que vamos a hablar de un cuento, no es así. Se trata de la cápsula del tiempo, un proyecto que está realizando el Instituto de Ingeniería de España con motivo de su centenario y patrocinado, principalmente, por AENA, Telefónica y ENDESA, y en el que los Ingenieros de Telecomunicación participamos activamente. La cápsula del tiempo, que es una escultura de un metro cúbico, aproximadamente, realizada por Juan Catarineu de la Aldea, contendrá en su interior parte del estado del arte de la técnica actual. Su objetivo es albergar durante los próximos cien años lo más relevante de la ingeniería y de la sociedad actual. Esta obra, con los más de 100 elementos que recogerá en su interior, se colocará en los jardines del Instituto, donde se sellará en el primer semestre de este año, permaneciendo así hasta el año 2105, fecha en la que se abrirá. Cuando nos pusimos a pensar en aquellas cosas que podíamos incluir, tuvimos que tener en cuenta dos aspectos. Por un lado, el reducido espacio con el que íbamos a contar, y por otro, que aquellas cosas que pusiéramos sirvieran para que dentro de 100 años aquellos estudiosos de la historia pudieran reconstruir, en cierta medida, el momento que estamos viviendo. Finalmente, decidimos introducir varias cosas: un ejemplar de la revista BIT, concretamente su número 150, que da unas pinceladas sobre la historia de nuestra profesión; el libro conmemorativo de los 150 años de las telecomunicaciones en España, realizado por el Foro Histórico, que abarca desde los albores de las telecomunicaciones, con la telegrafía óptica, hasta nuestros días; un llavero con el escudo de nuestra ingeniería; y dos aparatos que representan dos elementos característicos de la situación que vivimos en este momento: la banda ancha y la movilidad, representadas mediante un teléfono móvil de última generación y un router que permite el acceso a la banda ancha a través del tradicional par de cobre (Imagenio). Cuando en el año 2105 esta cápsula se abra, nuestros descendientes se encontrarán con la contribución que hicimos los ingenieros de telecomunicación en el año 2005. Seguramente, experimentarán un sentimiento similar al que ahora tenemos nosotros cuando cogemos entre nuestras manos un manipulador Morse, que en su momento supuso un cambio importante, no sólo en las telecomunicaciones de hace 150 años, con la utilización mediante señales eléctricas del primer código binario de puntos y rayas, sino también en la sociedad de aquella época, que empezó a beneficiarse de sus ventajas. Pero, por mucho que queramos imaginar lo que pensarán en ese momento de nosotros, no podemos saberlo, lo mismo que tampoco podemos imaginar cómo serán las comunicaciones dentro de 100 años. Esto nos hace reflexionar acerca de que el futuro será presente, lo mismo que el pasado también fue presente y es importante conocer la historia para comprender lo que estamos viviendo en la actualidad.

Víctor Requena Trujillo y Ramón Luís Nogales Rangel Gerente y Consultor de FSI Consultores Business Intelligence (BI) Soluciones de Reporting Recopilar y obtener toda la información posible de las variables que se manejan en una empresa de manera objetiva, se está convirtiendo actualmente en una herramienta de vital importancia para la gestión interna de las medianas empresas y las grandes corporaciones. Hemos entrado de lleno en la era del “Business Intelligence”, como un imperativo de la economía global y, en consecuencia, de la nueva Cultura Empresarial. L a implantación de herra mientas de “Business Inte lligence” para la gestión y toma de decisiones, aporta a la empresa una ventaja competitiva que permite realimentar los resultados obtenidos de una estrategia aplicada para confirmar que va por buen camino o que es necesario cambiarla. Los datos cotidianos de la empresa pueden orientar hacia la toma de decisiones adecuadas para lograr un determinado objetivo. No obstante, en una mediana o gran empresa se maneja un volumen de información tal que escapa de la capacidad humana de 66 bit 156 ABR.-MAY. 2006 análisis por lo que es necesario utilizar soluciones que permitan el análisis de datos para decidir de forma óptima. TECNOLOGÍA Y SOCIEDAD. Business Intelligence (BI). Soluciones de Reporting El proceso de análisis de las variables de la empresa se resume en la siguiente figura. Los datos son los valores, numéricos o no, que se recogen en la empresa. Estos datos, correctamente ordenados y procesados proporcionan información que, tras analizarla, aporta conocimiento del funcionamiento de la empresa a los responsables de la misma. ¿Qué es el “Business Intelligence”? “Business Intelligence” (BI) se define como la capacidad de consolidar información y analizarla para descubrir comportamientos en las variables críticas que permitan tomar mejores decisiones. En un plano más general BI permite: – Mejorar la escalabilidad e integridad de datos – Generar un ambiente de decisiones más confiables – Reducir los costes por mantenimiento – Reducir los costes de recapacitación – Facilitar la realización de diferentes funciones analíticas Permite además generar mayor valor a las áreas de negocio existentes y anticipar nuevas oportunidades. Asimismo, los sistemas BI ayudan a las compañías a reducir los ciclos de desarrollo de productos, agilizar operaciones, afinar campañas de marketing y mejorar relaciones con clientes y proveedores. Todo esto conlleva menores costes y mayores márgenes de utilidad. Otro punto de vital importancia, que se está tratando de agilizar, es la estandarización de las soluciones de BI. Las soluciones de BI siguen experimentando un fuerte crecimiento frente a la difícil situación actual de la economía ya que este tipo de plataformas registran unas tasas de retorno de la inversión muy elevada: según estimaciones por empresas del sector, para el año 2006 alcanzará un volumen de 7.500 millones de dólares y en España se prevé un crecimiento general del 8,5% hasta 2008. Herramientas BI Todas ellas ofrecen diversos formatos de presentación de datos. Habitualmente las soluciones de BI se suelen integrar en aplicaciones con diferente funcionalidad para casos particulares: 1. Herramientas de consulta y “‘Business Intelligence’ (BI) se define como la reporte de datos capacidad de consolidar información y 2. Data Warehousing y Data Marts, sistemas de almacén deanalizarla para descubrir comportamientos en datos las variables críticas que permitan 3. Herramientas de producción de reportes personalizados tomar mejores decisiones” 4. Sistemas de administración del conocimiento bit 156 ABR.-MAY. 2006 67 TECNOLOGÍA Y SOCIEDAD. Business Intelligence (BI). Soluciones de Reporting 5. OLAP, Herramientas de procesamiento analítico de datos 6. Data Mining, herramientas para minería de datos 7. ELT, herramientas de extracción, traducción y carga de datos 8. Herramientas de administración de sistemas 9. Aplicaciones analíticas 10. Sistemas de base de datos 11. Portales de información empresarial El mundo “Open Source” también dispone de herramientas de BI con costes mucho más interesantes y que nos pueden interesar a la hora de evaluar una solución de BI. En la evaluación de una herramienta de BI cuentan factores como su efectividad, que radica en la rapidez y adecuación en la toma de decisiones, y el coste, tanto de licencia como de desarrollo de la solución. El valor de estas plataformas, su implantación, las horas utilizadas para la incorporación de los datos y la presentación de los mismos son amortizables siempre que se emplee una buena estrategia de BI y una buena planificación de los recursos. Una vez se implanta una solución de BI en una empresa es necesario aplicar una realimentación de los resultados para que los resultados obtenidos sean adecuados a cada empresa y sector. Aplicaciones BI ¿En qué tipo de organizaciones se pueden utilizar aplicaciones BI? En principio, cualquier empresa puede utilizarlo, cuanto más volumen de información/variables maneje y genere, más necesaria será su utilización, estos serán los valores para decidir su implantación y así mejorar el rendimiento. Las aplicaciones de estas soluciones son diversas. A continuación se presentan diferentes pro “Cualquier empresa puede aplicar el BI: cuanto más volumen de información/variables maneje y genere, más necesaria será su utilización, estos serán los valores para decidir su implantación y así mejorar el rendimiento” blemáticas o situaciones existentes en las empresas de lo más vario- pintas y susceptibles de ser evaluadas mediante BI: – Optimización del tiempo de espera en hospitales – Rendimiento de empleados – Control del tráfico en sitios Web – Gestión del tiempo empleado en transportes de mercancías – Estudio del estado financiero de una empresa Las herramientas BI pueden ser aplicadas a un sin fin de procesos parametrizables. En el análisis de datos se mostrarán puntos débiles tales como, bucles, demoras y faltas que el análisis humano previo no había o habría podido detectar. Hoy en día BI se está convirtiendo en el mundo empresarial en una herramienta imprescindible y su falta puede ser el fracaso de su supervivencia.

Elena Gadea Ingeniera de telecomunicación Teletrabajo, testimonio en primera persona Las TIC, posibilitan un elevado grado de ubicuidad, funcionalidad e interactividad, en tiempo real y sin que las fronteras físicas y geográficas constituyan un límite. Han revolucionado la dinámica y estructura del trabajo. Están dando lugar a nuevas relaciones en el intercambio “trabajador/empresa” de información, conocimiento y suministro de servicios. Dichas relaciones pueden ser tan productivas –o más– que las tradicionales in situ. El teletrabajo se erige en alternativa eficaz para conciliar la vida familiar y la laboral. Supone un ahorro de tiempo, transporte, gastos de comida,estrés, etc. Su incremento se traduciría en una mejora del bienestar público, una menor incidencia del fracaso escolar, de la delincuencia juvenil y en un ahorro energético, todo lo cual redundaría en beneficio de la sociedad. J uan tiene nueve meses, es un como es habitual y, a continuación, fos, yo trabajaba y cuando él se niño muy alegre y vivaracho, sentí alivio al pensar que gracias a sentía mal, yo interrumpía el traba- curioso, a la vez que inquieto. la flexibilidad que me proporciona jo para abrazarle y, más tarde, reto- Ya comienza a interaccionar con el el teletrabajo, puedo compaginar maba mis papeles donde los había mundo que le rodea, a querer dar las atenciones a mi hijo con la acti-dejado. sus primeros pasos. Al finalizar el vidad laboral. Me siento afortunada día, cuando estás cansada, la mejor por ello. Puedo decir que, hoy, Juan Imagino la angustia y el estrés recompensa tras la jornada, es ver me ha acompañado a mi oficina, que pueden sentir algunas madres y cómo le sonríen los ojos de conten-mientras él jugaba con mis bolígra-padres cuando les coincide una to al verte llegar, cómo agita sus manitas, y salta mientras le coges en brazos. Anoche se puso malo, con fiebre, la cabecita agachada, “Muchas actividades que hoy se realizan, con rigidez los ojos tristes, quieto, abatido. Aún física y temporal, en la oficina y con horario fijo, así, se dejaba arrancar sonrisas al hablarle pero enseguida parpadea-pueden realizarse en unas condiciones más favorables ba lentamente y apoyaba su cabecita en tu hombro. Lo primero que para nosotras y nuestros hijos, que también pensé fue que habría que visitar al pueden resultar interesantes para las empresas ” pediatra por la mañana y que no sería posible llevarlo a la guardería 70 bit 157 JUN.-JUL. 2006 TECNOLOGÍA Y SOCIEDAD. Teletrabajo, testimonio en primera persona visita imprevista al pediatra con una reunión importante en el trabajo o con un viaje urgente para visitar a un cliente o, simplemente, con el horario laboral. No siempre es posible atender ambas cosas al mismo tiempo y hay que delegar alguna de las actividades. Prefiero pensar que siempre se antepone el bienestar de los hijos al trabajo. Muchas de nosotras contamos con la inestimable ayuda de nuestras madres, las “superabuelas”. Una generación que está desapareciendo pues, en muchos casos, se trata de abuelas jóvenes y sin obligaciones laborales que disponen de ese tiempo necesario para ocuparse de nuestros hijos mientras que cuando nosotros tengamos nietos posiblemente todavía estaremos trabajando y no podremos ocuparnos de ellos. Otras madres no tenemos cerca a las abuelas y tenemos que salir adelante sin su ayuda, recurriendo a guarderías o niñeras. La combinación de ambas fórmulas da un buen resultado en cuanto a flexibilidad aunque, en ambos casos, no dejan de ser extraños quienes dejamos al cuidado de nuestros hijos. Somos pocas las madres que teletrabajamos, las que tenemos la oficina en casa y el horario flexible y es una lástima porque muchas actividades que hoy se realizan, con rigidez física y temporal, en la oficina y con horario fijo, pueden realizarse en unas condiciones más favorables para nosotras y nuestros hijos, que también pueden resultar interesantes para las empresas ya que frente a una empleada que llega tarde y nerviosa al trabajo podemos encontrar a otra agradecida y que cumple con su jornada aunque sea en horarios “Gracias a las nuevas tecnologías, esta modalidad de trabajo está a nuestro alcance. Las TIC nos permiten establecer los mecanismos de comunicación entre el teletrabajador y la empresa de una manera rápida y efectiva” intempestivos, en algunas ocasiones que así lo requieren. Todos sabemos que cualquier actividad no puede realizarse a distancia, de manera que el teletrabajo no puede aplicarse a todos los empleados, quizá tampoco a todas las madres trabajadoras aunque no por ello se tiene que renunciar a la utilización de esta fórmula en aquellos casos concretos en que la situación personal del trabajador así lo requiera. Puede no resultar sencillo para el empresario pues con su aplicación surgen nuevos temas a resolver, algunos de ellos posiblemente complicados, como la necesidad de controlar la eficiencia del trabajador. Sin embargo, y gracias a las nuevas tecnologías, esta modalidad de trabajo está a nuestro alcance. Las TIC nos permiten establecer los mecanismos de comunicación entre el teletrabajador y la empresa de una manera rápida y efectiva. bit 157 JUN.-JUL. 2006 71 TECNOLOGÍA Y SOCIEDAD. Teletrabajo, testimonio en primera persona “La realización de un trabajo independiente y sin distracciones te lleva a ser más eficaz y productivo aunque no deja de ser importante mantener el contacto con los compañeros de trabajo” Desde mi experiencia como teletrabajadora puedo decir que la realización de un trabajo independiente y sin distracciones te lleva a ser más eficaz y productiva aunque no deja de ser importante mantener el contacto con los compañeros de trabajo, principalmente telefónico, sin olvidar el contacto presencial ya que esta comunicación facilita el desarrollo del trabajo y el cumplimiento de objetivos comunes. Como madre añadiré que la flexibilidad horaria y espacial de la que dispongo son las claves que me permiten atender las necesidades de mi hijo con total libertad y sin estrés, cuando quiera que las circunstancias así lo exijan, y acompañarle en cada uno de los momentos importantes de su desarrollo. Todo ello me lleva a realizar una valoración personal muy positiva del teletrabajo y, desde aquí, me gustaría animar a madres y empresarios a probar esta nueva metodología. Hasta hace poco, la responsabilidad de ser madre estaba reñida con el trabajo: los hijos requieren dedicación no planificada y, en ocasiones urgente, que muchas veces obliga a horas de ausencia en el trabajo por el cuidado de los niños generando así estrés en el trabajador y el empresario, en mayor o menor medida, según el puesto ocupado. Las nuevas tecnologías nos ponen métodos nuevos a nuestro alcance, como el teletrabajo, sin duda una gran ayuda para conciliar la vida laboral y familiar, sobre todo cuando nuestros hijos son de corta edad.

Jon Arambarri Consultor Fundación Universitaria Iberoamericana Implantación de Sistemas de Gestión de Conocimiento En la Sociedad de la Información y del Conocimiento lo único constante es el cambio; en las organizaciones que desean ser competitivas se plantea como necesario disponer de un método estructurado que permita detectar, seleccionar y normalizar/sistematizar el conocimiento obtenido por los individuos durante el desarrollo de su actividad laboral y utilizarlo como palanca para la evolución y adaptación al entorno de negocio. En ese sentido, se impone la necesidad de una correcta gestión del capital intelectual de la organización mediante estrategias de valoración de los activos intelectuales y del conocimiento de sus integrantes. El proyecto de implantación De estos factores y de su persis-de todos los integrantes. En el caso de un sistema de Gestión de tencia en el funcionamiento de la de una empresa, muchos procesos Conocimiento se fundamen-organización, se extraen las prácti-de amplia y extensa variedad y ta en la asimilación y gestión de los cas a ser niveladas en diferentes tipología así como muchas tareas y activos del conocimiento –valores estadios de madurez. actividades, son eficaces en gran inmateriales que permiten funcio-medida, pero la dispersión y granunar a la empresa–. y de los procesos El objetivo de cualquier sistema-laridad de muchas de ellas hace a los que se ve sometido en la orga-tización es conseguir que los pro-que, procesos, tareas o actividades nización (entendiendo como tal su cesos se adapten a las necesidades aparentemente iguales, parezcan creación, construcción, recopilación, organización, transformación, transferencia, aplicación y salvaguarda). La estrategia propuesta requiere conocer en detalle las "mejores formas de actuación" llevadas a cabo hasta el momento en la organización, la frecuencia y repetitividad de los patrones de tareas que se realizan y los isomorfismos entre tareas y procesos. “Se impone un cuidado análisis inicial para nivelar las ‘mejores prácticas’ en las fases de implantación permitiendo que los profesionales puedan ir ‘aprendiendo’, ‘mejorando’ y ‘generando’ nuevas prácticas conforme sea hagan necesarias” bit 157 JUN.-JUL. 2006 73 TECNOLOGÍA Y SOCIEDAD. Implantación de Sistemas de Gestión de Conocimiento distintas generando una variedad irreal de procesos y tareas. En estos casos, se impone un cuidado análisis inicial, a partir del cual nivelar las "mejores prácticas" en las fases de implantación, permitiendo así que los profesionales puedan ir "aprendiendo", "mejorando" y "generando" nuevas prácticas conforme se hagan necesarias en el día a día. La correcta asimilación del conocimiento permite, además, comprender el valor del "trabajo bien hecho" e incrementar la eficiencia, eficacia y efectividad de los profesionales que componen la organización. Como sopote de este modelo de Gestión de Conocimiento se estandariza una herramienta de trabajo común dentro de las Tecnologías de la Información: el entorno colaborativo de trabajo. Esta herramienta TIC (Tecnologías de la Información y Comunicaciones), permite a los profesionales, desde distintas localizaciones físicas, convertir información tácita en explícita, gestionarla y compartir conocimiento de forma eficiente. Características del sistema El sistema de Gestión de Conocimiento posibilita garantizar la continuidad del flujo de información sin imposiciones, implicando al profesional destinatario y a la organización en la aportación de información, y en su uso como herramienta de trabajo útil y eficaz. Motiva suficientemente la participación ordenada de todos sus destinatarios (p.e. mediante la inserción ordenada de las "mejores prácticas" de los integrantes de la organización), lo que garantiza contenidos futuros y su aprovechamiento y utilización óptimos; permitiendo la gestión transparente hacia los destinatarios pero con control y supervisión. A nivel más técnico, el mantenimiento es mínimo y permite la "retroalimentación" de las aportaciones de los propios profesionales, además de estar abierta a desarrollos y ajustes futuros. Utiliza medios activos que permiten al profesional destinatario verse reflejado en ella . A escala humana, este proyecto no daría sus frutos sin un grupo de profesionales de la organización motivados para optimizar el funcionamiento interno de misma. Este grupo de trabajo carecerá de correspondencia directa con la estructura organizativa de la empresa y sus acciones colectivas tendrán impacto significativo, tanto en el rendimiento de la empresa como en el de los individuos. Asimismo, su interacción continua les proporciona un mecanismo específico para la tutoría y el desarrollo personal. Fases de implantación del sistema de gestión de conocimiento . Análisis de la situación actual – Consensuar con la organización los objetivos del modelo de gestión de Conocimiento. – Revisión de posibles modelos de Gestión de Conocimiento existentes para aprovecharlos como base del modelo a implementar. – Revisión de fuentes de información usadas actualmente por la organización. – Revisión de los integrantes del proyecto – Revisión de la estructura y procesos significativos y sus interacciones. 74 bit 157 JUN.-JUL. 2006 TECNOLOGÍA Y SOCIEDAD. Implantación de Sistemas de Gestión de Conocimiento “El entorno colaborativo de trabajo: herramienta – Plan de comunicación. TIC que permite a los profesionales desde – Formación del coordinador de distintas localizaciones físicas compartir, la gestión dinámica del conoci miento. gestionar información y conocimiento de forma eficiente” . Despliegue y seguimiento – Identificación de agentes facilitadores e inhibidores del proyecto. – Tratamiento de la información e informe de la situación de partida. . Diseño del sistema de gestión de conocimiento – Elaboración del modelo de colaboración. – Diseño de la organización, procedimientos, infraestructura tecnológica y plan de seguimiento. – Aprovechamiento del canal actual de formación (en el caso de que exista), hacia un sistema de gestión de conocimiento. – Creación del manual de procedimientos y de gestión. – Uso de un simulador para la creación de fichas de mejores prácticas. – Diseño de fichas de mejores prácticas. – Guía de estilo. . Plan de implantación – Aplicación del modelo a las áreas seleccionadas como prioritarias. – Enlace de la información estática y dinámica proveniente de distintas fuentes con las fichas. – Seguimiento y control de usuarios en las tareas de aportación y lectura de información. – Soporte logístico al entorno colaborativo virtual. – Revisión del sistema para su optimización y plan de medidas correctoras (plan gestión de cambio). – Reflexión y conclusiones de la etapa (mejores prácticas) para retroalimentar el proceso. Conclusiones La implantación de un sistema de Gestión de Conocimiento dota a la organización de una herramienta eficiente para comunicar, colaborar e intercambiar conocimiento, la transferencia de habilidades, etc., y logra que se traduzca en un aumento de la productividad, innovación en la empresa y mejor posicionamiento en el mercado. Por otro lado, ante la presente localización distribuida donde los elementos o personas pertenecientes a una misma organización, se encuentran dispersos en diferentes lugares geográficos e incluso en entornos multiculturales, el uso de las TIC y se perfila como la herramienta idónea para crear espacios de trabajo virtuales comunes que permitan aprovechar aspectos de la comunicación a distancia.

Responsabilidad Social Corporativa (RSC) Una apuesta de futuro para los Ingenieros Fernando Hurtado y Ángel Martínez Grupo RSC. Ingeniería Sin Fronteras Los cambios económicos, tecnológicos y sociales derivados del desarrollo acelerado, la globalización de la economía y del mercado de trabajo inciden cada vez con más fuerza en nuestro entorno y calidad de vida. El desaforado crecimiento de la industria está produciendo un impacto negativo –a menudo devastador– en el medioambiente. Las consecuencias son las emigraciones masivas, las revueltas sociales, los cambios bruscos en la climatología, las brechas tecnológicas, etc. Las diferencias entre ricos y pobres siguen incrementándose en las áreas más trascendentes, a saber: salud, economía, educación, etc. Parte de la sociedad es cada vez más consciente de esta problemática. Frente a ella, la RSC se presenta como alternativa urgente, necesaria, eficaz y realista. A principios del siglo XXI la ingeniería, en sus muy diversos campos, ha conseguido explorar los planetas del sistema solar, ha generado Internet y la capacidad de que una persona se conecte desde cualquier lugar de la superficie del planeta, ha apoyado y posibilitado innumerables avances de la ciencia médica, astronómica, química y, en general, de todo tipo. No obstante, y a pesar de los adelantos tecnológicos, la humanidad no ha logrado eliminar ni el hambre, ni la pobreza del planeta. En el año 2005 se producía la muerte de un niño cada 3 segundos por causas susceptibles de prevención. Aunque éste no constituye exclusivametne un problema de la ingeniería sino más bien de índole social, político y económico, es al ingeniero, como miembro de la sociedad y pieza fundamental de las empresas, a quien compete en gran medida contribuir a la solución del perjuicio ambiental y social derivados de muchos procesos y productos de los que ellos son piezas fundamentales. Los ingenieros, en tanto protagonistas del progreso tecnológico, debemos ser conscientes de que el desarrollo debe realizarse de forma socialmente responsable y respetuosa con el medioambiente. Las tecnologías y, en especial, las telecomunicaciones pueden ser una herramienta muy eficiente para la consecución de dicha meta y de los Objetivos del Milenio propuestos por Naciones Unidas. Parte de la sociedad es crecientemente consciente del problema. La preocupación por la degradación del medioambiente, el desarrollo sostenible, la limitación de los recursos naturales, la necesidad de ayuda al desarrollo, etc. aumenta rápidamente entre la ciudadanía. Esto da lugar a que la presión sobre los Gobiernos y las empresas se incremente día a día ¿Qué es la RSC? Dentro de este contexto surge el concepto de Responsabilidad Social Corporativa que se define en el “Libro Verde de la Comisión Europea” (CE) como ”la integración (voluntaria), por parte de las empresas, de las preocupaciones sociales y medioambientales en sus operaciones comerciales y sus relaciones con sus interlocutores”. Existen determinados factores que han catalizado el desarrollo de la RSC, tales como: la aparición de criterios sociales entre los inversores, la preocupación por el medioambiente, el impacto de los medios de comunicación, la influencia de criterios sociales y medioambientales en la imagen corporativa, etc. Por lo que cada vez son más numerosas las empresas y corporaciones que incorporan actuaciones en el ámbito de la responsabilidad social, conscientes de la importancia de sus actividades en su imagen corporativa y en la cuenta de resultados. La RSC es un concepto muy amplio que cubre varias áreas de actuación entre las que cabe destacar: – Legislación social, medioambiental y de acceso a servicios básicos. – Normativa específica sobre RSC. – Códigos ó guías de conducta: elaborados por las propias empresas. – Formación: de los miembros de las empresas y de todos los ciudadanos en general. – Información y seguimiento de la situación de la RSC y su evolución. No debe hacerse recaer la responsabilidad de la RSC únicamente en las empresas. Directa o indirectamente, es tarea de todos: instituciones internacionales, gobiernos, educadores, organizaciones sociales y ciudadanos en general. La RSC es responsabilidad de toda la sociedad. Por consiguiente, en el despliegue de la RSC deben intervenir todos los actores que representen un papel relevante como: – Organismos internacionales. – Administraciones nacionales y locales. – Corporaciones y empresas. – Universidades. – Organizaciones sindicales. – Colegios Profesionales. – ONG. – Organizaciones de consumidores y usuarios. – Consumidores en general. Iniciativas en torno a la RSC La RSC no es algo nuevo. Desde hace más de cincuenta años vienen produciéndose diversas iniciativas encaminadas a definir, encauzar, promover y difundir la RSC. Algunas de las más relevantes se recogen en la tabla 1. ¿Qué Implica la RSC? La RSC afecta a las relaciones de la empresa/corporación con todos los sectores implicados en sus actividades como son el económico, el social y el medioambiental. (Tabla 2). Esto supone realizar importantes actuaciones en el contexto empresarial como son: – Establecimiento de políticas y sistemas de gestión en las áreas económica, social y medioambiental. – Establecimiento de programas de formación e información a directivos y empleados. – Transparencia informativa sobre los resultados de los parámetros de medición de RSC. Para evitar que la RSC se convierta en algo puramente teórico, sin resultados prácticos, es necesario que se defina una normativa específica, que las empresas apliquen de forma voluntaria, que regule las áreas de aplicación de la RSC y que especifique parámetros de medida que permitan su verificación y seguimiento. Asimismo, resulta imprescindible un proceso de certificación por organismos independientes y homologados. Desarrollo Humano y RSC Dentro del concepto de RSC se incluye el de sostenibilidad social que recoge aspectos económicos, laborales, medioambientales y de respeto de los derechos humanos. El objetivo del Desarrollo Humano (DH) consiste en ampliar la gama de opciones para toda la población a fin de lograr un desarrollo más democrático y participativo, que garantice el acceso a aspectos fundamentales como la salud, la educación, la economía, la libertad política y los derechos humanos. La relación entre sostenibilidad y DH pone en evidencia que la actividad de las empresas puede afectar a aspectos sustanciales del DH de los países en los que actúan, especialmente en aquellos en los que las regulaciones públicas son más débiles. En particular, la actividad de las empresas transnacionales ejerce un fuerte impacto económico y social en los países donde actúan Por esa razón, la RSC de las empresas de los países desarrollados que actúan en los países del hemisferio Sur debe tener en cuenta aquellos aspectos ligados al DH de esos países y particularmente en lo relativo al acceso a servicios básicos (agua, energía, comunicación...). Papel de los Colegios profesionales Las actividades sociales y medioambientales nos afectan a todos. Por tanto, la responsabilidad debe ser compartida de forma generalizada. Los Colegios Profesionales, en su calidad de representantes de importantes sectores de actividad y de colectivos técnicos y humanos, pueden y deben jugar un papel fundamental en el desarrollo de la RSC, principalmente como formadores e informadores así como evaluadores y seguidores del cumplimiento de la normativa. En consecuencia, los Colegios deberían colaborar en el despliegue de la RSC mediante: – Información a sus colegiados y al sector en general. – Colaboración en la elaboración de la normativa aplicable a su sector así como en la formación y despliegue de la misma. – Formación de sus colegiados en la RSC así como de las empresas del sector. – Elaboración de informes de la situación de la RSC en su sector. – Campañas de sensibilización de la sociedad en colaboración con organizaciones sociales. Papel de las ONG El papel de las ONG en el ámbito de la RSC empresarial ha ido adquiriendo importancia hasta convertirse en vehículo de la opinión pública internacional. Las ONG, en tanto representantes de los “·sin voz” y parte significativa de la conciencia social de los ciudadanos, desempeñan un papel significativo en la implantación y seguimiento de la RSC. Asimismo, su prestigio como entidades imparciales y sin ánimo de lucro les confiere especial credibilidad entre los ciudadanos. Dicho papel debe plasmarse en los siguientes campos de actuación: – Sensibilización de la sociedad, mediante campañas sobre RSC. – Información de los resultados y su evolución (seguimiento activo). – Colaboración en la elaboración de leyes y normas relativas a la RSC. – Colaboración activa en las actuaciones tendentes a garantizar el acceso a los servicios básicos por los más desfavorecidos. Conclusiones Si no queremos que la RSC se quede en pura teoría, es necesario que esté regulada por leyes y normas (voluntarias) claras, certificada por entidades homologadas e independientes y medida en base a parámetros que permitan su seguimiento y control. La RSC debe ir más allá del mero cumplimiento de las leyes e impregnar la gestión de empresas y corporaciones. Éstas últimas deben definir políticas de RSC así como informar de forma clara y transparente de los resultados. Igualmente debe quedar claro que la RSC no es en exclusiva responsabilidad de las empresas sino de toda la sociedad: instituciones, gobiernos, educadores, ONG y ciudadanos en general. La repercusión de la actividad de organizaciones como instituciones internacionales y empresas transnacionales sobre el desarrollo sostenible en los países del hemisferio Sur justifica un enfoque de la RSC promovido desde las ONG. Las empresas transnacionales deben asumir su parte de responsabilidad en todos aquellos países donde actúen. En el caso de España, es importante la realización de campañas informativas sobre RSC así como el establecimiento de programas de formación de empresas y ciudadanos. Notas 1 ONU: Organización de Naciones Unidas. 2 OCDE: Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos. 3 OIT: Organización Internacional del Trabajo. 4 AENOR: Asociación Española de Normalización. INTERNACIONAL – Pacto Mundial (ONU1) – Directrices para empresas internacionales (OCDE2) – Directrices para empresas internacionales y política social (OIT3) – Normas AA-1000 y SA-8000 – Cumbre del Milenio (ONU) – “Libro Verde sobre RSC” (Unión Europea) – Global Reporting Initiative (ONU) – Cumbre de Johannesburgo ESPAÑA – Iniciativas para elaborar una normativa en línea con ISO 9000 e ISO 14001, (AENOR4) – Fundación Empresa y Sociedad o el Foro para la Evaluación de la Gestión Ética (Forética) – Observatorio de RSC, (diversas ONG) – Propuesta sobre RSC del Grupo Socialista al Parlamento – Trabajos del Ministerio para la elaboración de una norma sobre RSC ECONÓMICO – Clientes y Proveedores – Accionistas – Competidores – Administración MEDIOAMBIENTAL – Recursos y residuos – Entorno SOCIAL – Derechos laborales – Derechos humanos – Sociedad – Sostenibilidad social

Antenas, anorexia y cigüeñas Javier Domínguez Ingeniero de Telecomunicación Hubo un tiempo en el que circulando por las carreteras españolas era habitual divisar en el horizonte, además del veterano toro negro, unas estructuras metálicas que soportaban antenas parabólicas de diámetros apreciables (algunas incluso de 5 metros). La gracia andaluza las bautizó como las “torres de los peroles”, en otras regiones pasaron a llamarse “paelleras”. El toro fue indultado y permanece sin la carga publicitaria y las antenas de estilo boteriano han sido víctimas del empeño en reducir la talla que invade la moda actual. Las antenas parabólicas eran, entonces, testimonio del uso generalizado de los sistemas de radioenlace, como el medio de transmisión de larga distancia y gran capacidad de más rápida y eficiente instalación. Utilizaban frecuencias en las bandas entre 2 y 8 GHz y en las parabólicas podían concentrarse varios radiocanales, cada uno de ellos transportando, en el caso más favorable, hasta 2.700 canales telefónicos o capacidades equivalentes. Con la consolidación y extensión de la fibra óptica y de los sistemas de transmisión que multiplexan varias longitudes de onda, los radioenlaces perdieron protagonismo y toda su capacidad fue devorada por un portador con el grosor de un cabello confirmándose, así, el principio de que la información alimenta pero no engorda. Además, los servicios móviles reivindicaron el uso intensivo de frecuencias por encima de 2 GHz y, ante su empuje y el protagonismo de los cables de fibra óptica, los sistemas de radioenlace migraron hacia bandas de frecuencia más altas (superiores a 15 GHz), se adaptaron a las nuevas tendencias digitales y encontraron su lugar para aplicaciones de pequeña y media capacidad en el ámbito de instalaciones privadas, en la conexión de estaciones de base de sistemas móviles y en redes de acceso o de alcance regional. El aumento de la dosis en frecuencia ha facilitado una reducción muy relevante del tamaño de las parabólicas que ahora utilizan tallas que no superan el metro de diámetro. Hoy, todavía podemos encontrarnos con algunas torres que soportan antenas parabólicas de dimensiones generosas. Pero el horizonte de nuestras carreteras aparece, ahora, sembrado de unas estructuras delgadas soportando unas antenas de diseño estilizado y con una estudiada simetría. Casi siempre van adornadas con pequeñas parábolas –de diámetro inferior a un metro– y que son el complemento que rompe la excesiva delgadez de los nuevos modelos. Estas nuevas y abundantes estructuras corresponden a las estaciones de base de los sistemas móviles. A lo largo de la geografía española pueden admirarse diseños muy variados que, al igual que sucede con cualquier tendencia de la moda, no siempre reciben la aprobación y el aplauso de los preocupados por la estética y la medicina, en especial cuando las estructuras están instaladas en el ámbito urbano. Ajenas a la polémica y dando muestra de su creatividad y versatilidad, las antenas se visten de motoristas permitiendo la retransmisión en directo de las pruebas ciclistas. O son capaces de escoltar a los pilotos en sus monoplazas de “Fórmula 1”. O de rivalizar con los velocistas en sus intentos por batir el récord de los cien metros. O de sumergirse dentro de las piscinas para competir con los nadadores. Pero, en ocasiones, como sucede con los modelos de terminales móviles, han preferido ocultarse y pasar totalmente desapercibidas para evitar daños frecuentes a su integridad. En el contexto actual, las antenas y sus inseparables socias -las ondas electromagnéticas- están satisfechas de cómo han sido capaces de sobrevivir al impulso imparable de la fibra óptica. Reconocen que no pueden competir con la potencia de un portador que es capaz de guiar tanta capacidad pero se saben ganadoras en cualquier debate donde predomine la dispersión frente a la concentración e, imbatibles, cuando aparece el “handicap” de la movilidad. Además, están dispuestas a rivalizar en el diseño de la oficina y del hogar digital ya que con ellas se evitan los incómodos y antiestéticos cableados. Sin embargo, en los últimos meses, las antenas asisten desasosegadas a los anuncios de nuevas aplicaciones radioeléctricas, sin que nadie se ocupe de atender sus inquietudes. Ellas se saben esenciales en el desarrollo de cualquier sistema que utilice la radiocomunicación y son conscientes del riesgo que representa la creación de unas expectativas que no sean capaces de satisfacer. Sufren las consecuencias de la atribución, para las aplicaciones WiFi (Wireless Fidelity), de bandas de frecuencia de libre uso y sin derecho a protección, sin que las antenas puedan evitar la presencia arbitraria de interferencias ni puedan acudir a reclamar al maestro armero que, en otras situaciones, amenaza con sacar la escopeta. Se preguntan dónde están los factores que asegurarán el éxito del llamado WiMax (Worldwide Interoperability for Microwave Access) cuando todavía no han desaparecido los rastros del fracaso del LMDS (Local Multipoint Distribution Service o Distribución Local Multipunto de Servicios). Saben, que por encima de los 2 GHz, la cobertura en el interior de los edificios se reduce apreciablemente y se muestran favorables a aprovechar al máximo posible, las oportunidades de las bandas por debajo de 1 GHz aunque reconocen que se limitan las posibilidades de prestar conexiones de banda ancha. Las antenas desearían, también, que antes de comercializar cualquier aplicación, se adoptaran las medidas oportunas para reducir la vulnerabilidad de sus socias, las ondas electromagnéticas, ante la presencia de intrusos, ya que ellas no disponen de recursos para convertirse en guardianas de la seguridad. Pero no todo son quejas y reivindicaciones. Una de las mayores satisfacciones de las antenas es comprobar cómo las cigüeñas aprecian su cercanía y construyen sus nidos a su vera ignorando el debate sobre los efectos de las radiaciones o… ¿quizá no lo ignoran y ya llegaron a una conclusión? Habría que preguntárselo. ¿Alguien es capaz de dialogar con las cigüeñas?.

Televisión por Internet: todo un reto Los orígenes de la televisión por Internet se remontan a finales de los años ochenta, pero ha sido en los últimos años cuando una serie de hechos han favorecido la viabilidad económica y provocado el lanzamiento comercial de los servicios IPTV (Internet Protocol TeleVision). La adopción de la televisión IP es una realidad. Las operadoras de telecomunicaciones deben ser conscientes de ello y, además, conocer los retos que plantea la decisión de implantar una solución IPTV así como la manera de salir airosas de estos desafíos. José Ignacio Sáinz Macías Consultor Senior de Lucent Technologies, LWS Professional Services A pesar de su actualidad, los orígenes de la televisión por Internet o IPTV se remontan a finales de los años ochenta cuando, mediante una serie de experiencias piloto, se demostró la posibilidad de ofrecer servicios de televisión a través de redes IP. A mediados de los noventa, la viabilidad técnica del servicio IPTV había quedado demostrada. Sin embargo, los elevados requisitos, en cuanto a ancho de banda en el acceso al domicilio de los usuarios, obligaban a construir, mantener y operar una red paralela para este tipo de servicios, lo cual ponía en entredicho su viabilidad económica. De la viabilidad técnica y económica a la realidad A partir del año 2000, dos hechos clave modifican este panorama. Por un lado, el considerable aumento de capacidad que proporcionan las tecnologías xDSL (Digital Subscriber Line o Línea de Abonado Digital) a la infraestructura de acceso de la red, que permite acceder al domicilio del cliente con un ancho de banda apropiado para el servicio IPTV. Por otra parte, la evolución tecnológica del equipamiento de red (por ejemplo, el IP DSLAM, es decir, Digital Subscriber Line Access Multiplexer o Multiplexor de Acceso a la Línea de Abonado Digital) facilita el despliegue de estos servicios en un entorno de madurez tecnológica y viabilidad económica, al integrarlos en la infraestructura de red preexistente en las operadoras. Por añadidura, en los últimos años se han producido una serie de hechos que han favorecido la viabilidad económica y provocado el lanzamiento comercial de estos servicios: – Gran popularidad de los accesos ADSL que ha tenido como consecuencia una bajada del precio del equipamiento (puerto de los agregadores DSLAM, equipos de abonado, etc.). – Evolución tecnológica de la red del operador (por ejemplo, la mayor implantación de redes metro Ethernet). – Nuevas técnicas de compresión de vídeo, enfocadas a reducir la necesidad de ancho de banda respetando la calidad. Un creciente abanico de utilidades El servicio IPTV sigue evolucionando y en la actualidad dispone de gran cantidad de utilidades añadidas como, por ejemplo, el uso del televisor como portal de servicios telemáticos en casa del usuario. Aunque actualmente el servicio básico sigue siendo la distribución de canales de vídeo y audio, se está enriqueciendo con gran número de servicios adicionales, siendo los más populares: – Pago Por Visión (PPV): contenidos en vivo o “premium” de pago. – Contenidos bajo demanda: total interactividad del usuario con los contenidos ofertados (parada, pausa, avance rápido o retroceso). – nPVR (network Personal Video Recorder o Grabador de Vídeo Personal en red): opción para grabar en un vídeo virtual (servidores de red) los contenidos transmitidos con vistas a su posterior reproducción de manera interactiva. – Time-shifting: interactividad en tiempo real con el canal de televisión que se está reproduciendo. La adopción de la televisión IP es una realidad y, según los analistas, en el 2010 existirán en Europa 16,7 millones de usuarios (se prevé que en el 2006 se registren 3,3 millones de abonados). En lo que se refiere a España, se estima que este año llegaremos a los 449.000 abonados a IPTV, los cuales se convertirán en 1,5 millones de usuarios en el 2010. Todo un reto para las operadoras Las operadoras de telecomunicaciones deben ser conscientes de esta realidad pero, además, deben conocer los retos que plantea la decisión de implantar una solución IPTV y –algo que es aún más importante- la manera de salir airoso de estos desafíos. El primer reto consiste en la elección de la mejor plataforma de “middleware”, o software de conectividad para IPTV. La plataforma “middleware” es el centro neurálgico de toda solución IPTV que actúa como nexo de unión del sistema y, además, es responsable de la provisión de usuarios, la gestión de contenidos, la generación de estadísticas y las guías de navegación, la obtención de datos de uso, la personalización de la interfaz de usuario, etc. La correcta elección de una plataforma “middleware” puede posicionar a una operadora en el buen camino para ofrecer y hacer evolucionar el servicio. Sin embargo, una decisión desafortunada podría impactar en la viabilidad y evolución de ese mismo servicio. La plataforma debe ser validada mediante una serie de puntos clave que debe cumplir toda plataforma “middleware” IPTV que afirme ser líder del sector. Por ejemplo, debe haber realizado despliegues comerciales con éxito que demuestren que la plataforma se encuentra totalmente depurada y preparada para devolver su inversión desde el primer día. Además, ha de ser una solución basada en estándares e interfaces abiertos que permita su integración con los sistemas heredados en planta de la operadora, y con componentes externos y productos comerciales que decida introducir en un futuro. La plataforma “middleware” debe trabajar también con un sistema de herramientas que permita el control de la calidad del servicio, así como la calidad de la experiencia IPTV de los usuarios. Además, existen otros puntos a tener en cuenta como la escalabilidad y flexibilidad de la solución, el nivel de seguridad y la disponibilidad inmediata de servicios de vanguardia (videoconferencia, mensajería instantánea, publicidad interactiva, recarga de móviles, IPTV en varios televisores, canales corporativos, o encuestas on-line). El segundo desafío consiste en acometer acciones para maximizar los beneficios del servicio IPTV. En la actualidad, las operadoras ofrecen servicios residenciales y corporativos de voz y datos con márgenes cada vez más bajos. Por lo general, este suele ser el perfil de las “utilities” (empresas de servicio público) cuyo negocio es el transporte de diferentes bienes de consumo (gas, agua, electricidad…). Con el objetivo de salir de la posición de “utility” e incrementar los márgenes, ha de apostarse por nuevas líneas de negocio como las que ofrece el servicio IPTV, y preparar un entorno que posibilite su desarrollo a partir de los siguientes puntos: no convertirse en esclavo de su proveedor de “middleware” IPTV; tener capacidad para llegar al máximo número de usuarios potenciales; emplear tecnologías eficientes; disponer de una oferta de canales y contenidos apetecibles; y definir nuevas líneas de negocio para el servicio. Un filón dentro de la “sociedad del ocio” Todos los estudios de mercado reiteran la evolución hacia una “sociedad del ocio” y un aumento del gasto dentro de este campo. En este sentido, el servicio de televisión por IP abre grandes oportunidades de negocio a las operadoras para captar nuevas áreas del presupuesto familiar del cliente, pues, adicionalmente a las llamadas de voz y servicio de datos, cuyo margen es cada vez menor, IPTV permite a las operadoras acceder a nuevas líneas de negocio para atacar los gastos de entretenimiento y ocio familiar. Por consiguiente, el “ocio como negocio” es ahora el nicho estratégico para las operadoras.