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Las comunicaciones integradas de banda ancha: hacia las autopistas electrónicas: las comunicaciones integradas de banda ancha
integrados tfe Banda Ancha Germán Ancochea HACIA LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN Las Comunicaciones de Banda Ancha van a jugar un papel central y decisivo en la evolución de nuestra sociedad1 por cuanto constituyen un elemento esencial para el desarrollo pleno y sin limitaciones de las Auto pistas de la lnformación El desarrollo de las tecnologías multimedia y de las redes de banda ancha nos sitúan en la frontera de una nueva revolución en la sociedad de alcance comparable1 al que en su momento supuso la aparición de la imprentaP la televisión y la informáth ca Hasta hace poce la tecnología de las telecomunicaciones obligaba a construir redes independientes para atender las diferentes necesidades específicas El nuevo ciclo tecnológico que ya se ha iniciadot conlleva una ruptura con todos los esquemas tradicionales y conduce inexorab mente a la creación de infraestruct ras multimedia y multiservicic plena mente interactivas1 capaces de trans portar y conmutar todo tipo de señales de manera bidireccional simultánea e individualizada1 con tantaneidad y sin limitaciones en el accesc Estamos ante lo que se conoce como la Red Digital de Se vicios Integrados de Banda Ancha o Red Global Multiservióo La extensión y consolidación de las tecnologías que hagan viable ese escenario futuro exige unas invers nes tan considerables que es preciso establecer unas estrategias y ritmos acordes con la respuesta del da La extensión y consolidación de las tecnologías de futuro exige unas inversiones tan considerables que es preciso establecer estrategias y ritmos acordes con la respuesta del mercade En este contexto es indispensable empezar a alimentar las infraestruct ras de la futura Red Global con se vicios para los que ya existe un inte rés y demanda constatables y queP como sucede con la televisión por cabler la telecompra y los telejuegos1 permitirán la rentabilización progres va de las inversiones requeridas1 LAS INFRAESTRUCTURAS DE RED DE BANDA ANCHA El despliegue de redes de banda ancha viene condicionado por una importante innovación tecnológica1 fundamentalmente motivada por el gran incremento de las velocidades de transmisión y calidades de servh cio objetive Así en la creación de la RDSI de Banda Anchat como plataforma un versal para la prestación de servicios1 deben cooperar un conjunto de nuevas tecnologías1 tanto relativas a la propia red como asociadas a los servicios que podrán ser soportados por la mismaP entre las que destacan las tecnologías de transporte que incluyeni los sistemas de la jerarquía Digital Slncronal como técnica de transmisión normalizada y de apl ción generalizable a todos los niveles de la red de telecomunicación y el Modo de Transferencia Asíncrono1 como técnica de multiplexación y de conmutación independiente de la naturaleza y velocidad de las señales transportadas1 La optimización de las condic nes de creación y oferta de los sei vicios de banda ancha será catalizada por la evolución de las tecnologías de digitalizaciónl compresión y procesa miento de la información digitai La compresióndecualquier tipo de información previamente digitalizadaT y en particular las señales de vídec que son las que mayor ancho de banda requieren facilita y economiza su manejo y almacenamiento1 así como su recuperación selectiva y en tiempo real por el usuaric Por otra parte1 mediante la utilh zación de tecnologías avanzadas de Software11 se potenciará la incorpor ción y desarrollo de las capacidades de inteligencia de la redt así como el desarrollo de los sistemas de gestión de las redes y los serviciosl y se agilh zarán los procesos de creación y despliegue de nuevos servicios1 sienrv pre acomodados a las necesidades de los clientes En este contexto1 la fibra óptica se convierte en el soporte físico fun damental en toda la redi en el nivel de transite en el nivel de acceso y en la propia instalación de cliente También otras tecnologías tienden a acercarse al mundo multimedia en su proceso evolutive y me refiero en particular a las comunicaciones móviles y personalesl cuya prolife ción y desarrollo implicará la inco poración de las soluciones necesarias para el incremento de las capacida des de comunicación1 aunque habrá que afrontar el reto de las limitac nes de espectre de ancho de banda y de propagación radioeléctrica1 que este tipo de comunicaciones conl van Las nuevas arquitecturas de red de telecomunicación necesarias para atender las expectativas de los clien tes responden en un sentido amplio1 al concepto genérico de 7edes de banda anchant que puede ser partw cularizado en distintas topologías o configuraciones De todas ellas es la RDSI de Banda Ancha la que ha sido acepta da por todos suar operadores1 fabricantes1 proveedores de como la red universal de telecomunh cación que conceptualmentel respon de a una arquitectura de red pública y privada similar a la de la RDSI de Banda Estrecha actualmente comer cializadaP aunque con mayores exn gencias tecnológicas1 La RDSI de Banda Ancha supe rát sin dudat las limitaciones propias de otras arquitecturas preexistentes de redes de alta velocidad1 caracterh zadas por estar diseñadas a medida y basadas en unas tecnologías opth mizadas para la provisión de un tipo concreto de servicios1 La arquitectura de provisión de servicios multimedia interactivos requerirá1 además de la RDSI de Banda Ancha1 la disponibilidad de los adecuados centros servidores y siste mas de control que permitan la inte La fibra óptica se convierte en el soporte ffisico fundamental en toda la redt en el nivel de tránsitoy en el nivel de acceso y en la propia instalación de clientec ractividad con los usuarios mediante el uso de los correspondientes termh nales multimedia interactivos Sin embarge a corto plazo1 existen sol ciones más consolidadas y económH casP como las arquitecturas de red de distribución de televisión que además prevén la prestación de nue vos servicios como los de cuasi vídeo bajo demanda Versión digital y mejorada del servicio de vídeo analógico Mpagar por ver El deseado despliegue de la RDSI de Banda Ancha requiere además la disponibilidad en el mercado1 a o tes razonables1 de soluciones tecno lógicas y equipos desarrollados con las tecnologías mencionadas1 y posibh litará a los clientes la selección de forma libre y flexible de la velocidad de información y calidad de servicio requeridas para sus servicios y aplh caciones1 justificando la denominación de Mred universal de telecomunica ción Quizás pueda extrañar a estas alturas que1 sin que se hayan exp tado suficientemente las capacidades tecnológicas y las ventajas de los nuevos servicios aportados por la RDSI de Banda Estrecha1 se esté impulsando el despliegue de la RDSI de Banda Anch Porque gestamos seguros que necesitamos todos los bits que nos proporcionan o nos pueden propo cionar estas redes de Banda AnchaP o sería mejor desarrollar la tecnolo gía para aprovechar más adecuada mente nuestras redes de Banda Estrechad Dicho de otra formal no confu diremos al usuario con tanto bit innecesaria al mismo tiempo que habremos derrochado nuestra capa cidad de desarrollo tecnológico al dedicarlo a controlar más ancho de banda cuando no sabemos todavía aprovechar el que tenemos No tienen fácil respuesta estas p guntas1 aunque en todo caso deben tenerse en cuenta los problemas que se han tenido que afrontar para el despliegue de la RDSI de Banda Estre cha y aprender de la historia pasada para evitar que éstos se reproduzcan o en último extremo1 minimizar su imparte De hecho la senda marcada por el programa ATS de la Unión Europea1 centrado en el desarrollo de aplicaciones y su validación por usua rios colaboradores1 parece confirmar que efectivamente algo se ha aprend do de los errores pasados LAS ACTUACIONES DE TELEFÓNICA PARA EL DESARROLLO DE LAS COMUNICACIONES DE BANDA ANCHA Telefónica está evolucionando sus infraestructuras de acuerdo con las tendencias más innovadoras1 mante niendo un papel activo en el píxx so de normalización y desarrollo de la RDSI de Banda Anch Ya en I9891 Telefónica planteó1 y posteriormente financió y desarrc lló en su totalidad1 una actividad propia en este campo1 materializada en el proyecto RECIBA ed Experh mental de Comunicaciones lntegra das de Banda Ancha que se ha diseñado como un demostrador de banda ancha con una estructura abierta que permite la inclusión de equipos proporcionados por otros suministradores1 El desarrollo de este demost dor aunque definido de un modo totalmente nacional está plenamente alineado con las actividades que se están desarrollando en los organis mos y foros internacionales de no malizaciónp donde Telefónica viene participando RECIBA ha constituido uno de los pilares de las acciones de Telefc nica en el campo de la banda ancha y ha servido como soporte de otras actividades de desarrollo y demos trativasf tanto de ámbito nacional como internacional or ejemploP los proyectos europeos ISABEL e IBER1 en los que ha participado la Escuela Técnica Superior de Ingenieros de Telecomunicación de Madridp han sido las bases de las Escuelas de Verano del programa RACE que se han celebrado en los años 1994 y 1995 de forma distribuida entre 14 países europeos En particular RECIBA ha servido como soporte del Programa PlanBAp concebido por la Dirección General de Telecomunicaciones para incenth var y coordinar diferentes activida des1 fundamentalmente de desarrollo1 de distintas empresas y organismos nacionales en este campo Telefónica ha centrado su partich pación en este plan en aquellas act RECIBA ha servido como soporte del Programa PlanBAy concebido por la Dirección General de Telecomunicaciones para incentivar acciones de desarrollov vidades que le son más afinest entre ellas las de planificación y definición de la red1 junto con las de integ ción de elementos y definición de servicios1 También en el marco de coope ración establecido entre Telefónica y la Universidad Politécnica de Madrid1 se ha venido desarrollando el proye to CIBELES cuyo objetivo es la implementación de una serie de ap caciones de banda ancha en el entorno de la interconexión de Redes Área Local trabajo cooperath vo y compartición de software Para ello Telefónica también ha facilw tado los medios de interconexióa mediante fibra óptica1 entre ambas entidades1 Además1 atendiendo a la inv ción de la Dirección General de Telecomunicacionesr Telefónica ha gestionadc con la colaboración de las Universidades Politécnicas de Madrid y Barcelona y la Fundació Catalana per la Recerca1 la constit ción del National HosC Español El National HostM Español cons tituido por diversas plataformas de comunicaciones avanzadasl se ha puesto a disposición de proyectos experimentales de banda ancha1 tanto de ámbito europeo1 particula mente del programa de tecnologías y servicios de comunicaciones ava zadas de la Unión Europea1 como de ámbito nacional De especial relevancia ha sido la participación de Telefónica en el desarrollo e implantación de la denominada uRed piloto paneuropea MTAITt constituida por nodos de red basados en la nueva técnica de Modo de Transferencia Asíncrono1 y que ha sido desarrollada por un conjunto de 17 operadores europe os pertenecientes a 16 países vi culados por la firma de un Acuerdo Dicho piloto constituyó en su momento la red experimental con mayor cobertura del mundo y ha supuesto el hito inicial en el desarrc llo de las redes en Modo de Trans ferencia Asíncronc tanto nacional como internacionalmente Cabe destacar también1 en lo que se refiere a actuaciones de inno vación tecnológicaP la realización de experiencias piloto de servicios de vídeo bajo demanda utilizando modernas técnicas de compresión y transmisión que permiten aprove char el par de hilos de cobre quet desde antigüe viene proporcionando el acceso al servicio telefoné Actualmente Telefónica está l vando a cabo el despliegue de una red de transporte MTA que a corto plazo permitirá abordar la oferta de una nueva familia de servicios1 Asít está previsto el lanzamiento comercial de los servicios MTAf consolidando la oferta que con carácter piloto se ha venido haciendo desde comienzos de I9951 La disponibilidad de esta oferta de servicios será aprovechable por un amplio sector de usuarios1 como es el caso de los usuarios de la red IRIS En el nivel de accesot se está procediendo a la implantación de infraestructuras híbridas fibra7coaxial en las principales ciudades1 capaces de soportar servicios de distribución de televisión Lógicamente se está prestando especial atención a la arquitectura y tecnologías de estas redes para que puedan evolucionan en su momento1 hacia la prestación de servicios multh media interactivos de recuperación de información así como otros ser vicios conversacionales y transacc nalc ciaP aunque sea breve1 a la influencia que estas nuevas tecnologías están teniende pero sobre todo van a tener en un próximo futuro1 en la sociedad A veces nos enredamos tanto en nuestros respectivos meta lenguajes que corremos el riesgo de confundir los medios con los fines y en este sentido1 dejar de lado el que en este caso es el fin últimoi las aplicaciones prácticas y útiles para la EL IMPACTO EN LA SOCIEDAD Quiero aprovechar también esta intervención para hacer una referen Pocos pueden negar a estas alt ras la estrecha relación que existe entre los avances de las nuevas teo nologías de las telecomunicaciones y el cambio social entendido en senth do tan amplio como queramosl aun que estos avances por sí solos no constituyan una panacea para la solución de los múltiples y complejos problemas que aquejan al mundo de hoy Sin embargo1 muchos de los cambios producidos ya son visibles y otros muchos son perceptibles1 y están a nuestro alcancef como ili traré con algunos ejemplos represen Socialmentc muchos de los cambios producidlos ya son visibles y otros muchos son perceptibles y están a nuestro alcancea tativos1 Así en el mundo de las sas1 la evolución de las telecomun ciones1 junto con la informática1 ya ha producide pero producirá aún más innovaciones importantes1 que en el futuro serán especialmente relevantes en los pequeños y media nos negoc El ambiente de la ofn cina del futuro será distinto del actual con puestos de trabajo hipe rinformatizados1 Las reuniones se podrán celebrar sin necesidad de desplazarse1 Las industrias con plan tas de fabricación almacenes1 talleres1 dispersos y separados de las sedes centrales1 o incluso en las explotac nes agrícolas y ganaderas1 resolverán centralizadamente muchos de los asuntos de gestión de acopiosí sumh nistros1 almacenaje1 supervisión y control economizando tiempo y dinerc Las transacciones comerciales1 el sistema bancarioP y hasta el dine rc verán modificada su tradicional concepción para constituirse cada vez más en transferencias de info mación propiciadas por un uso extensivo de las telecomunicaciones1 amparadas por la privacidad y la seguridad En cuanto a los ciudadanos1 como usuarios de los servicios1 la incidencia se hará notar con especial fuerza en el hogar desde donde será corriente la gestión de compras1 la reserva de localidades para espec culos o billetes para viajes1 así como el acceso a informaciones de todo tipo1 sean culturales1 comerciales1 leo tura de periódicos o libros1 u otras muchas actividades relacionadas con una diferente concepción del ocio1 A los ciudadanos les afectarán de igual manera las transformaciones que podrá experimentar el sistema educativo1 o las modalidades de asis tencia sanitaria1 aprovechando las facilidades que ofrecen las telecom nicaciones1 así como el amplio abanh co de posibilidades y ventajas que abre el teletrabaje Todas estas facilidades1 muchas de las cuales son ya hoy una realidad1 tienen un potencial tan transfonr dor de nuestros usos y costumbres tradicionales que está por ver la forma en la que van a incidir en los modos de relación familiar y si de esa incidencia puede derivarse a una modificación del tejido social a que estamos habituados Unas tecnologías de las teleco municaciones potentesl globales1 accesibles y utilizables por el común de la sociedad1 conseguirán también una mayor igualdad de oportunida des y una provisión más económica de servicios básicos1 y sentarán las bases para ayudar a los sectores de la sociedad con necesidades especia les1 como son los ancianosP los dis capacitados1 o los enfermos1 de una manera proactiva1 proporcionando la posibilidad de ofrecerles servicios personalizados a los que antes no tenían acceso1 con lo que las perso nas deberían sentirse menos solas o aisladas1 Prueba de ello es el efecto beneficioso que ha tenido en nues tro país la aplicación de técnicas celulares de radio para proporcionar servicio telefónico a núcleos locales geográficamente dispersos o aislados EN EL SECTOR DE LAS TELECOMUNICACIONES Ahora biea si las redes integradas de banda ancha1 y las posibilidades del mundo multimedia que hacen fact bles1 van a tener una incidencia tan importante como difícil de evaluar en la sociedad1 su impacto en el sector de las telecomunicaciones es ya un hecho irreversible que ha supuesto un canrv bio radical de los agentes implicados1 aunque todavía no podamos evaluar ni la profundidad ni el ritmo de tal canrv bia Permítanme una breve referencia a alguno de estos cambios1 desde la óptica de una operadora tradicional de telecomunicaciones Es ya un tópico decir que se ha roto la tradicional relación entre redesyservicioSjsin embargo esta ruptura no ha sido todavía asumida por muchos de los agentes implicados Ante todo no ha sido asumida por las autoridades reguladoras de ios países presuntamente más los reguladores de muchos ios paísesjno han asumido que el nuevo modelo supone de hecho su propia desaparición y pretenden continuar regulando los servicios como si hubiese algún recurso escaso que protegen zados En la práctica siguen confu diendo las redes con los servicios e intentando regular éstos como si fuesen aquellas1 quizás no tanto por un problema conceptual sino por un problema práctico de regular algo queP de suyc no es posible encorse tar como es el mundo de los serv cios y quizás porque se pone en juego el instinto de supervivencia de la tecnoestructura reguladora La actuación de un regulador se justifica1 en última instancia1 por dos causasi la existencia de economías de escala que justifiquen la existencia de monopolios y la conveniencia de garantizar el acceso universal a servh cios considerados básicos1 El coro rio de los elementos anteriores son el concepto de red única y el co cepto de servicios ligados a esa red Todo ello empieza a carecer de se tido cuando1 desde el punto de vista politice se decide liberalizar el se tor y cuande desde el punto de vista técnicc no es posible mantener monopolios contraaturar es decir contraecnologia Sin embarge los reguladores de todos los países no han asumido que el nuevo modelo supone de hecho su propia desaparición y pre tenden continuar regulando los servh cios como si hubiese algún recurso escaso o algún bien social que pro tegen transformándose1 de hechOp en una cortapisa tanto para los intro ductores de nuevos servicios sobre las redes existentes como para la modernización de las propias redes y la introducción de los servicios por parte de las operadoras tradh cionales1 Los mercados en competencia nen mecanismos específicos para prc teger el libre juego del mercado1 pero libre competencia y permanente actuación reguladora son actitudes difíciles de compatibilizar Es lógico reconocer que1 en situaciones de sicióa es no sólo justificable sino nece saria la permanencia de reguladores para garantizar una ordenada evol ción del sectort pero siempre que tenga claro de quet en el fondo1 están trabajando para hacer innecesaria su presencia y no caigan en la tentación de regular lo irregulable1 para prolo gar su existencia1 La ruptura de relación entre redes y servicios implica también un cambio aún más radical es decin desde la raíz1 de la cultura y actitudes de los ope dores tradicionales Si alguien ha venido confundiendo red con servicios hemos sido los operadores tradicionales1 hasta el punto de que hasta tiempos muy recientes estábamos convencidos de que lo que vendíamos eran líneas1 es decir redesP y no servicioSt es decir tráfico1 o terminales móviles en vez de tráfico de móvi Pueden halla se todos los ejemplos que se deseen de como este error de posiciona miento ha llevado a frenar la expa sión de los mercados y el crecimie to del tráfico por la errónea estrate gia de ordeñar la peseta marginal que se podía obtener de la venta de redesfyAD terminales La distinción entre redes y serv cios conlleva además la aparición de una pluralidad de agentes generadores de servicios mucho más dinámicos1 pero con menor capacidad inversoraP que las operadoras tradicionaleSp hecho que vendrá sustancialmente potenciado por la aparición de las redes de banda anch El operador tradicional puede co siderar a estos agentes como buenos clientes e contratan uso de red como socios potenciales con los que compartir el valor e ayudan a usar la red y a mejorar la oferta de servicios o competidores pueden atacar a los propios dientes Nos enfrentamos1 en cualquier casol a un cambio notable de los agentes implicados en el negocie Para intentar racionalizar su conrv portamiento el operador tradicional se verá obligado a reflexionar sobre cual es el corazón de su negocio y cual el negocio inducido y a partir de ahí cual es su estrategia de compartición de la cadena de valor Pero antes de llegar a esta decisión se impone una reflexión previai el cambio del concepto de cliente y la relación con él Las operadoras tradicionales nos encontramos con tres tipos de clientei el que nos alquila infraestructuras para vender servicios competitivos de los nuestros o de lo que nosotros defina mos en el futuro como corazón de nuestro negocio el que las alquila para vender servicios compitiendo con terceros y nuestro cliente tradicional Una rea excesivamente poco inteligentes o excesivamente caray impulsará o bien a la construcción de redes alternativas o a contratársela a una eventual competidor de reda Todos ellos son clientes1 todos ellos añaden valor a la empresa y si los pre cios son adecuadoSp a todos ellos ve derles es mejor que no venderles El primer tipo de clientes os que compiten en servicios plantean importantes cuestiones técnicas sobre cual debe ser el nivel de inteligencia de la red a disposición del eventual conv petidon acotada n ausencia de otros condicionamientos entre dos puntos extremosi una red excesivamente inteligente acaba transfiriéndole las economías de escala y alcance del operador tradicional sin que probab mente ello pueda ser repercutido en el precioi una red excesivamente poco inteligente1 o excesivamente cara1 impulsará o bien a la construcción de redes alternativas o a contratársela a una eventual competidor de red1 La existencia de redes de banda ancha complica de forma considerable esta reflexióa Los operadores de servicios no competitivos con el corazón de nues tro negocio son1 a prioá una nueva tipología de clientes queP en principie deben ser especialmente cuidados iy apoyados si es necesar porque aña den mucho valor al negocio en térmh nos absolutosl no detrayendo sino aumentando el negocio del operador tradicional Pero donde se va a producir un cambio más importante es en relación con el cliente actual Y este cambio también es radical por ir a la raíz del negocio del operador Hasta ahora la operadora se encuentra con unos clientes a los que alquila los servicios de telecomun ción sin incidir en absoluto en el co tenido de los mismos1 limitándose dicho sea entre comillas1 a aumentar las oportunidades del cliente de trans mitir o recibir información o de la capacidad de transmisión del sistema entro de límites muy reducidos para conseguiraumentar el uso de la Este cliente sólo podía ser atacado por otro operador igual con o sin red propia1 Los nuevos anchos de banda imponen una profunda reflexión sobre en qué medida el operador tradicio nal que hasta ahora no había interve nido en lo que sus clientes transmitían debe entrar en el mundo de los co tenidos1 en cuales y hasta donde Debe contestarse de forma cohere te a tres cuestiones de transcendente importanciai de quién es el cliente fmal como se descompone la cadena de valor del negocio y hacia qué n les va a fluir la mayor parte del mismo tengo que adquirir nuevas habilidades para mantener mi posición en el negocios Podemos1 a modo de ejemplo1 voU ver a considerar las dos opciones extrerr Cabría1 por un ladc definir el propio negocio como la gestión pura de una red1 cada vez más ancha y más potente1 pero sin avanzar en el mundo de los servicios1 Una red ne tral usada por una gran pluralidad de agentes1 que permitiría grandes eco nomías de escala y una mejor explota ción tanto de las importantes invers nes ya realizadas como las que haya que realizar Paulatinamente nuestros clientes irían cambiando de los usua rios finales a los vendedores de servh c Por el contrarióle podría consh derar que es el poseedor de los co tenidos el que está en condiciones de retener tanto a los clientes como la mayor parte del valor lo que de nuevo en el límite1 podría llevar a prcn poner una integración vertical del negocio hasta el punto de acabar pro duciendo las propias películas para la televisión por cable En este momento disponemos en el sector de ejemplos de toda la gamat aunque los más llamativos por el importe de las magnitudes en juege no tan seguro por las posibilidades de éxitc son los que están más próximos a la integración vertical a través de una agresiva política de adquisiciones El posicionamiento de cada uno dependerá mucho tanto de las propias habilidades como del entorno socio gicc Lo que no cabe duda es que el concepto de operadora de telecom nicaciones se va a alejar de forma notable de la mera operadora de una red1 por ancha e inteligente que esta Hasta hace poco teorizábamos sobre el terminal únicoF multimedia y multiservicioy que englobarla teléfonos PC y televisión Hoy parece que consumidores y usuarios tienen perfiles diferentes desde el más pasivo al más Interactive sea1 va a avanzar hacia la oferta de servicios que permitan aumentar la gama y fidelizar al cliente y va a ava zar hacia la frontera del mundo de los contenidos Solos Parece poco via blc En alianzas1 compartiendo la cadena de valotf Parece lo más razo nable aunque no sea lo más sencilta En cualquier caso queda por decidir hasta donde mueve uno su propia frontera antes de empezar a compa tir el valor Me gustaría comentar un último cambie no trivial desde la óptica de todo lo expuesto anteriormente1 inducido por la redes de banda anchai el cambio en los terminalesa Hasta hace poco teorizábamos sobre el terminal únicc multimedia y multh servicio que englobaría teléfono1 PC y televisióa Hoy parece que1 al menos durante unos años1 los consumidores y usuarios de los distintos tipos de te minales tienen perfiles diferentes1 desde el más pasivo y unidireccional de la Televisión al más interactivo y multidireccional del PC pasando por el usuario sin duda activo pero funda mentalmente bidireccional del teléfc nofax Si los clientes se segmentasen de acuerdo a este criterio la multirr diaticidad sufriría una cierta fragme tacióa al menos a medio plazo y toda la discusión anterior se complicaría de nueve Y para el economista una última familia de preguntas cuandoF cuanto Porque aunque uno acertase en el cóme si se equivoca en el cuanto y el cuando le sucede como al jugador de las ÍJsiete y media11 o no llegat y se queda fuera del mercado1 o se pasa y se arruina con inversiones improducth vas Pero esto es lo bonito de la prc fesión y lo que justifica la existencia de la función gerencial en las empresas M
30 oct 2015
