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Servicios de Valor Añadido El presente monográfico y el siguiente van a estar dedicados a los Servicios de Valor Anadido que como es bien sabido9 constituyen uno de los grupos de servicios de telecomunicaciones más dinámicos y de mayor potencial En si mismos constituyen todo un nuevo fenómeno productivo La materia prima9 que es la información se elabora almacena y distribuya satisfaciendo las más diversas necesidades de información de individuos y empresas Se ha pretendido dar una visión global del fenómeno SVA Dado el gran volumen de artículos hemos precisado dividir el monográfico en dos En este número5 tal como se observa en el sumario9 se incluyen aquellos puntos de vista o aspectos que enmarcan el desarrollo y la situación en Espada de los SVA En el siguiente incluiremos aquellos artículos sobre SVA específicos a saben El servicio de punto de venta en España t La utilización en España de bases de datos Hine El proyecto Odette m Correo electrónico t AECON El estándar EDI para la distribución comercial española Servicios Videotex En el comercio En el turismo SPRITEL APV Servicios de Valor Añadido Características del Mercado de Servicios de Valor Añadido El mercado de los Servicios de Valor Añadido surge fundamental mente5 de la aplicación de las nuevas tecnologías de la información a los viejos procedimientos de operación que se realizan a nivel comercial profesional o doméstico Luis Martínez Míguez Reinaldo Rodríguez Hiera EL límite o umbral a través del cual se considera que un servicio es de valor añadido es muy difícil de definir y existen muchas interpretaciones al respecto Efectivamente el concepto de SVA o VANS o VADS tiene distintas acepciones según países usuarios entornos reglamentarios etc De hecho ya la sola forma de definirle implica una intencionalidad sobre todo en un ambiente de controversia entre desregulación o mantenimiento de monopolios e incluso entre diferentes grados de liberalización de servicios Al fin y al cabo y desde un punto de vista estrictamente comercial todo es valor y de lo que se trata en la guerra de intereses que existe actualmente en cuanto a los procesos de liberalización es cuanto de ese valor do se queda en el monopolio y cuanto se ofrece en libre competencia Desde un punto de vista técnico una de las definiciones más completas puede ser la de Frost X Sullivan que los define de la forma siguiente Un SVA es aquel que transportando voz imagen o datos entre dos o más par tes y usando la infraestructura de redes públicas ánade un servicio extra que modifica el contenido forma presentación o plazos de entrega de los datos con el fin de aplicarlo a una necesidad específica El marco legal vigente en mediante la LOT incluye la siguiente definición de los SVA Servicios de Valor son los servicios de telecomunicación que no siendo servicios de difusión y utilizando como soporte servicios portadores o servicios finales de te comunicación añaden otras facilidades al servicio soporte o satisfacen nuevas necesidades específicas de telecomunicación come entre otras acceder a información almacenada enviar información o realizar el trata miento depósito y recuperación de informaciónM La principal diferencia conceptual entre ambas definiciones consiste en que mientras que de la primera se desprende que un SVA incluye o puede incluir el servicio soporte a conveniencia del suministrador pudiendo l gar el SVA a suplantar ventajosamente la mayor parte de servicios considerados tradicionalmente como resen dos p el servicio telefónicos siendo obligación del PTO Operador Público de Telecomunicaciones suministrar lo que al operador de SVA no le interese p eji la pura transición en la segunda el SVA sólo cubre las funciones ariadidas al servicio soporte Esta diferencia conceptual es muy importante1 pues es la que limita la posibilidad legal de que se aprovechen los desajustes tarifarios creados en los servicios básicos para garantizar la universalidad del servicios para realizar una competencia a nivel de servicios básicos por parte de entidades suministradoras de SVA1 en los estratos más rentables del negocio Como complementos a la definición del artículo 20 de la LCTT existen el artículo 23 y la disposición adicional octava 21 Artículo 23i Los Servicios de Valor Añadido que requieran la instalación de redes de telecomunicación distintas de las de los titulares de los servicios finales y portadores precisarán en todo caso una concesión administrativa que no podrá otorgarse si existen servicios portadores o servicios finales de telecomunh cación que puedan sustituir a la red de telecomunk ción especial propuesta por el aspirante a concesionario Por ejemplo Las redes radioeléctricas propias de las Compañías eléctricas Los Servicios de Telefonía móvil sobre redes p pias Disposición Adicional Octava 2 nLos sistemas radioeléctricos en grupos cerrados de usuarios sin conexión a la Red Telefónica Pública de Buscapersonas Telemando Telemedida Teleseñalización Telealarmas y Telefonía Móvil se consideran servicio de valor anadido de los comprendidos en el artículo 23 y su explotación se realiza en concurrencia TIPOS DE SERVICIOS DE VALOR ANADIDO Teniendo en cuenta el tipo de información y contenido que manejan los servicios estos se pueden clasificar 1 Servicios de Voz 1 Servicios de Datos y Textos Servicios de imagen En el Cuadro 1 se identifican de forma no exhaustiva los SVA que se pueden enmarcar en esta clasificación Se excluyen de la misma algunos servicios que ciertos autores y Administraciones consideran como de valor anadido teletex videoteléfono no siendo contemplados como tales en el marco de la LOT así como otros serv TIPOS DE SERVICIOS DE VALOR ANADIDO SERVICIOS DE VOZ A AUDIOCONFERENCIA B AUDIOMENSAJE CORREO DE VOZ C INFORMACIÓN REGISTRADA DRADIOTELEFONÍA PRIVADA SERVICIOS DE DATOS Y TEXTOS E CORREO ELECTRÓNICO FBASES DE DATOS ON LINE G VIDEOTEX H INTERCAMBIO ELECTRÓNICO DE DATOS I TRANSFERENCIA ELECTRÓNICA DE FONDOS Y PUNTO DE VENTA JEFTPOSJ J TELEALARMAS K TELEMEDIDA L RADIOBUSQUEDA Y RADIOLOCALIZACIÓN SERVICIOS DE IMAGEN M VIDEOCONFERENCIA N VIDEO DE BAJA VELOCIDAD O BASES DE DATOS DE IMÁGENES Servicios de Valor Anadido cios que en realidad son servicios de apoyo a otros ser vicios de valor anadido que los incluyen como son los casos de servicios de respuesta audible conversión de protocolos etc A pesar de ser unos servicios autoexplicativos y ampliamente conocidos se identifican a continuación los principios de operación de los servicios contemplados en el Cuadro 1 AUDIOCONFERENCIA Servicio que permite a más de tres usuarios participar simultáneamente en una única conversación telefónica AUDIOMENSAJE CORREO DE VOZ Servicio que permite a un usuario telefónico depositar un mensaje de voz en un audiobuzón al que accede mediante clave de acceso y que será retransmitido a otro usuario para escuchan registrar o reproducir verbalmente dicho mensaje INFORMACIÓN REGISTRADA Servicio que suministra una información grabada de tipo genérico hora previsiones meteorológicas etc para acceso de los usuarios telefónicos RADIOTELEFONÍA PRIVADA Servicio de telefonía móvil en grupo cerrado de usuarios sin capacidad de acceso a otros servicios básicos de telecomunicación tanto fijos como móviles CORREO ELECTRONICO Servicio que permite el envió de mensajes de texto a otros usuarios independientemente de su ubicación para ser almacenados y posteriormente recuperados y leídos cuando el destinatario lo desee ACCESO A BASES DE DATOS ONLINE Servicio que permite a los usuarios acceder a través de la infraestructura de red a bases de datos almacena dos en ordenadores remotos Hosts VIDEOTEX Modalidad del Servicio de acceso a bases de datos que a través de la red telefónica básica permite la presentación en pantalla de información residente en un ordenador y bajo un to específico CEPT 1 2 3INTERCAMBIO ELECTRÓNICO DE DATOS Servicio que permite la transferencia a través de las redes públicas de telecomunicación de documentos estructurados y con un formato normalizado TRANSFERENCIA ELECTRÓNICA DE FONDOS Servicio que permite operaciones de pagc compensación bancaria y de crédito para la compraventa de bienes TELEALARMAS Servicio que permite a través de sensores remotos procesar la información que estos envían a través de la red y transmitir una señal a Centros de Operación y Servicie Según el tipo de sensor el servicio puede operarse en modo detección o en modo exploración TELEMEDIDAr Servicio que permite a través de sensores remotamente situados enviar medidas y presentar éstas en forma de mensajes alfanuméricos en los Centros de Servicio que lo requieran RADIOBUSQUEDA Servicio que permite localizar a los usuarios mediante un receptor de bolsillo a t vés de un tono emitido como avise o través de información en formato mensaje VIDEOCONFERENCIA Servicio que proporciona a dos o más grupos de usuarios situados en lugares remotos comunicación de voz y de video animade VIDEO DE BAJA VELOCIDAD Servicio que perm te a un usuario transmitir una imagen estática de una cámara a través de la línea telefónica a un usuario remotamente situado BASES DE DATOS DE IMAGENES Servicio que permite el acceso a bases de datos almacenados en ordenadores remotos y cuyo contenido y presentación son imágenes estáticas mapas planos etc Este servicio es una particularización del servicio de Acceso a Bases de Datos y requiere una mayor velocidad de transmisión Las necesidades de infraestructura de telecomunicación que requieren los SVA identificados así como los equipos específicos que requieren los SVA de texto y datos se identifican en los Cuadros 2 y 3 respectivamente EL COMPORTAMIENTO DE LA DEMANDA DE LOS SVA En el estado actual del mercado en el que los servicios están siendo introducidos a través de una política de oferta y en el que en algunos casos es muy difícil consolidar una credibilidad a estos servicios existen multitud de parámetros que intervienen en el comportamiento de la demanda para todos y cada uno de los Servicios de Valor Anadido Es debido a esto por lo que hasta el momento se puede decir que no ha habido unas estimaciones fiables de lo que debería ser ahora el volumen del mercado de los Servicios de Valor Anadidc Además dado que muchos de estos servicios están todavía en fase de introducción el volumen de la demanda de los servicios puede tener fuertes variaciones impredecibles en un corto espacio de tiempo que produzcan un importante salto cualitativo tanto en cuanto Servicios de Valor Anadido D EVOLUCIÓN DE LA DEMANDA DE LOS SERVICIOS DE VALOR ANADIDO U T vegetativo de nsn MADUREZ CONSOLIDACIÓN Alto uso reincorporación r de usuarios de menor interés Crecimiento vegetativo en incorporación nuevos usuarios MASA CRITICA incorporación de usuarios de mayor nivel Ide interés Bajo uso mayor nivel de interés FASE DE ARRANOUE FASE DE DESPEGUE FASE DE EXPANSIÓN TIEMPO FASE DE MADUREZ al volumen de utilización del servicio como en la demanda del mismc La evolución del comportamiento de la demanda de un servicio de valor anadido tiene un comportamiento sim lar al ciclo de vida de un sistema y se pueden considerar las siguientes fases Fase de arranque f Fase de despegue 1 Fase de expansión 1 Fase de madurez El punto de inflexión entre fase y fase adquiere espe cial importancia puesto que representa un cambio de ritmo en la demanda Se identifican en la evolución de la demanda tres puntos de inflexión m Punto de nivel de masa crítica del servicie Punto de nivel de consolidación del servicio 1 Punto de nivel de madurez del servicie En el Cuadro 4 se representa gráficamente la evolución de la demanda de un Servicio de Valor Anadido incluyendo las características de comportamiento en cada una de las fases Finalmente la pérdida de actividad de un servicio específico se podrá dar por alguna de las siguientes razones La tecnología utilizada como soporte de la prestación del servicio está en fase de sustitución y obsolescencia La aparición de otros tipos de servicios alternativos o de nuevas arquitecturas de la infraestructura que dan un servicio integral más completo feji aparición de la RDSIJ La mayor exigencia de los usuarios en cuanto a la calidad del servicio les hace migrar hacia servicios más potenciados que utilizan infraestructura más exigente y tecnología más actual Se producen saturaciones en la infraestructura incluso antes de haber alcanzado un nivel de consolidación LOS COMPONENTES DEL MERCADO DE SVA Los Servicios de Valor Anadido se pueden ofrecer de acuerdo con la LOT en régimen de libre concurrencia Por ello los componentes del mercado no se limitan a los que tradicionalmente han participado en el mercado de las Telecomunicaciones A este nuevo mercado se incorporan otros componentes que provienen fundamentalmente de diversos sectores como es el de suministro de equipos y servicios informáticos Así se pueden identificar los siguientes tipos de participantes en el mercado de SVA Participantes en el desarrollo de los propios Servicios de Valor Anadido que comprenden entre otros Los promotores de los servicios que por lo general tienen un papel principal en el servicio de base que se va a ofrecer potenciar o reconvertir por la inducción de nuevas tecnologías Las entidades creadoras de iniciativas para la implantación de nuevos servicios Las organizaciones corporativas de potenciales usuarios o de suministradores de servicios Organismos de normalización que garantizan que los servicios a implantar tienen un nivel de normalización que se ajusta a las necesiades de todos los participantes permitiendo de esta forma una implantación fluida de los servicios Las entidades desarrolladoras y responsables de la implantación de los servicios Suministradores de servicios corr De servicios finales de telecomunicación o explota dores de red De Servicios de Valor Anadidc responsables de ofrecer un servicio determinado a los usuarios mediante su conexión a los servicios básicos de telecomunicación 1 Dado el marco liberalizador de los SVA entre los usuarios se pueden distinguir Usuarios finales que obtienen un beneficio directo de la utilización del servicio del Servicio de Valor Anadido Intermediarios que obtienen un beneficio marginal por la reventa de los Servicios de Valor Anadido ofreciéndoselos a los usuarios finales La relación entre los componentes del mercado de Servicios de Valor Anadido así como su participación en MAPA DE PARTICIPACIÓN EN EL MERCADO DE LOS SERVICIOS DE VALOR ANADIDO Básico1 Valor SOPORTE SERVICIO SUMINISTRADORES DE HERRAMIENTAS EQUIPAMIENTO Creación PROMOTOR PROPIETARIO DE LA IDEA O INFORMACIÓN Desarrollo CREADOR DEL SERVICIO INICIATIVAS TRANSPORTE DE INFORMACIÓN COMUNICACIONES ORGANISMOS DE NORMALIZACIÓN Desarrollo DISTRIBUIDOR PRESTATARIO ORGANIZACIONES CORPORATIVAS Teleservicios INTERMEDIARIOS USUARIOS Utilización Uso beneficio Básico Valor Afiadido Participación Relación funcional directa Conexión lisica Tiempo Real Servicios de Valor Ahadido el contenido del servicio Valor Añadido y su actividad de creación o uso están representados gráficamente en el Cuadro 5 CARACTERÍSTICAS DEL MERCADO DE SVA FRENTE AL MERCADO DE SERVICIOS BÁSICOS Un resumen de las características de los mercados de los servicios básicos de telecomunicación y de los de valor anadidc así como sus aspectos diferenciadores se presenta en el Cuadro 6 De dicho Cuadro puede ded cirse que estos mercados presentan grandes diferencias debido fundamentalmente ai 1 Por un lado tienden a satisfacer necesidades di rentes con diversos requisitos de demandas de se vicio y diferentes niveles de exigencias La tecnología utilizada para satisfacer estas necesidades requiere un desigual grado de innovación i El volumen de la organización asociada a la oferta es muy variado pudiéndose en el caso de la oferta de SVA satisfacerse las necesidades de los usuarios a través de una organización de pequeñas dimensiones 4 La satisfacción de la demanda se realiza con diferentes grados de competitividad entre los suministradores de servicios desde monopolio en servicios de voz hasta libre competencia en los SVAJ Debido a todo esto la atención a la demanda de los diferentes mercados de los Servicios de Telecomunk ción presentados requiere distintas estrategias Por ello los explotadores de servicios básicos de telecomun ción PTT que pretenden ofrecer los nuevos Servicios de Telecomunicación y SVA deberán adecuar sus estructuras internas y su filosofía de servicio A pesar de que los explotadores de servicios públicos en régimen de monopolio tienen los inconvenientes de tener que adaptarse al nuevo entorno de suministro de SVA tienen también características ventajosas frente a la posible competencia debido a la capacidad de co til características comparadas de los mercados de servicios de telecomunicación características SERVICIOS DE VALOR ANADIDO SERVICIOS BÁSICOS VOZ DATOS SERVICIOS Datos Bases de Datos Mensajes Correo Electrónica etc Video Videoconferencia Transmisión Transmisión FASES DE PENETRACIÓN DEL MERCADO Arranque Despegue Expansión Madurez Expansión PRODUCTO Equipos de usuario Terminales Telefone PA8X Terminal Télex Terminal Módem TECNOLOGÍA Innovadora Compleja Tradicional Avanzada MERCADO Estrecho Segmento de Mercado de Servicios Básicos Amplio Estrecho Segmento del Mercado de voz USUARIOSABONADOS Negocios Masivc Incluido Residencia Negocios CRECIMIENTO MERCADO Alto Bajo Medio aIto COMPETENCIA En aumento incorporación de nuevos y diversos suministré Nula 1 Monopolicé Poca fDopende de países COSTES DE RECURSOS POR ABONADO MedioAlto Medio Medio Alto COSTES DEL SERVICIO PARA EL ABONADO MeditfAKo Bajo MedioyAlto TARIFAS No reguladas Reguladas Reguladas UTILIZACIÓN Alta Baja Alta NECESIDAO DE CALIDAD Y DISPONIBILIDAD DE SERVICIO Exigentes Baja Exigentes O En el caso español y en la actualidad los servicios de voz están creciendo a nivel medio y los de datos a nivel alto IMPACTO DE LOS PRINCIPALES FACTORES QUE INTERVIENEN EN EL DESARROLLO DEL MERCADO DE LOS SERVICIOS DE VALOR ANADIDO FACTOR IMPACTO MAGNITUD PARÁMETRO DE INCIDENCIA A Situación Nacional y A1 Actitud de la Explotación de Red Positivo negativo Media Atención a la demanda tendencias tecnológicas A2 Actitud de la Administración Muy Alta Aprobación y Autorización del Serv A3 Desarrollo Legislativo Positivo Media Regulación de la Competencia A4 Digitalización Positivo Medi Calidad y Volumen de Información B Situación Internacional B1 Organismos de Normalización Positivo Alta Normalización de Protocolos para Sistemas Abiertos B2 Directrices de la CEE Positivo Muy Alta Directrices para el Suministro de Redes Abiertas ÍONPJ C Factores de Usuario C1 Diversificación de las Aplicaciones Positivo Baja Eficiencia del Usuario de los Ordenadores C2 Crecimiento del Parque Positivo Baja Economía de Terminal de ordenadores C3 Mejora de Procedimientos y Positivo Alta Competitividad Márgenes Comerciales C4 Iniciativas de Usuarios Positivo Media Servicios Verticales D Suministradores de D1 Estrategias de los Suministradores Positivo Negativo Alta Desarrollo e Implantación de Servicios Normas D2 Aumento de la Competencia Positivo Alta Calidad y Atención del Servicio D3 Reducción de Costes Positivo Alta Ajuste de los Márgenes de Beneficio E Factores de Mercado E1 Grado de Madurez del Mercado Alta Crecimiento Dependiente del Nivel de Demanda Pendiente de Satisfacer E2 Amplia Oferta de Servicios Positivo Media Competencia E3 Cambios Estructurales del Mercado Positivo Alta Internacionalización sobre la red de servicios básicos incluidos los se vicios de transmisión de datos lo que les permiten conocimiento profundo de los potenciales usuarios de SVA Teniendo en cuenta las características de los merca dos de SVA resumidos en el Cuadro 6 y dado que el desarrollo de la LOT va a permitir una apertura del me cado de SVA se puede aventurar para los próximos anos una fuerte competencia por obtener una posición favorable en el mercado con el fin de acaparar parte de la demanda prevista de SVA FACTORES CLAVE PARA EL DESARROLLO DE LOS SVA Los tipos de factores que se pueden identificar y que intervienen en el desarrollo del mercado de los SVA som 1 Los derivados de la propia situación nacional Los derivados de la situación internacional Los de usuario a Los derivados de los suministradores de los serv CÍOS t Los propios del mercado En el Cuadro 7 presenta estos factores clave para el desarrollo del mercado de Servicios de Valor Anadido con una valoración de la incidencia en el mismo Como se puede observar del Cuadro 7 existen una gran cantidad de parámetros de los que se puede obtener una evolución favorable en el desarrollo del mercado de los Servicios de Valor Anadidc Pero esto no siempre es así y por lo general los aspectos que suponen una barrera al desarrollo de los servicios vienen a tener un mayor peso que aquellos que tienden a forzar una evolución favorable Debido a ello y por lo generad las previsiones de evolución de los Servicios de Valor Anadido han resultado ser optimistas Por eso es necesario eliminar estas barreras que obstaculizan el desarrollo de estos servicios lo que supondrá a la larga una mejora socioeconómica importante en el futuro próximo Las barreras mas importantes que frenan el desarrollo del mercado soni 1 La reticencia del usuario a cambiar sus procedimientos habituales frente a la utilización de nuevas tecnologías bien debido a la falta de hábito y cultura en la utilización de estas tecnologías o simplemente debido a pura tecnofobia o también debido a la fata de Credibilidad de los nuevos servicios La falta de normas demorarán necesariamente la puesta en explotación comercial de un servicie La adopción de normas comunes es fundamental para poder asegurar una interoperabilidad entre usuarios o entre cualquier usuario y cualquier sistema que soporte un determinado servicio En ausencia de normas se puede producir establecimiento de unor mas de facto11 que permitan a un fabricante o suministrador el control del mercado Un factor esencial para el desarrollo de un servicio es el alcance de una masa crítica que permita Servicios de Valor Anadido solidar el servicio El no alcanzar esta masa crítica de usuarios en el tiempo preciso impactará seriamente sobre la viabilidad y futuro de los servicios 1 Por parte de la industria que ofrece los servicios existen fuertes condicionantes para el desarrollo del mercado como soni La falta de conocimiento del sector de Servicios de Telecomunicación fundamentalmente en aquellas industrias que emergen debido a las posibilidades que les ofrece el nuevo entorno más liberalizado La falta de adecuación de las estrategias comercia les de las industrias de Servicios de Telecomun ción a un nuevo entorno de mercado más competitivo y a unos servicios con unos requisitos de ope ción y de prestaciones muy diferentes de los servN cios telefónicos tradicionales La falta de análisis de la demanda para poder of cer con un mayor grado de fidelidad aquello que el usuario o el mercado realmente pide La falta de planificación de la oferta de productos que se ajuste a la demanda 1 La ausencia de organizaciones que canalicen y potencien las iniciativas de ofertas y demandas de servicios Es necesario la canalización de necesidades latentes u ocultas de servicios que permitan la comunicación de usuarios que demanden una aplicación específica y las potenciales ofertas que permitan satisfacer esta demanda 1 La falta de adecuación de los sistemas que permiten unas ventajas muy competitivas a los usuarios que no pueden adoptar nuevos sistemas por su complejidad de uso 1 La falta de disponibilidad de servicios básicos que cumplan los requisitos exigibles y que se adecúen a las necesidades que requieren los Servicios de Valor Anadidc BIBLIOGRAFÍA Situación y prospectiva de los Servicios de Valor Anadido en Espana Documento interno de la Dirección General de Telecomunicaciones SGOMTTO1988 I2J The European Market for Valué Added Network Services Frost S Sullivan Agosto 1987 I3J The VANS Handbook C Chang S D Hitchcock Ouline Publications 1987 t4J The Economics of Valué Added Network Services C Weizsaecker Colonia Junio 1987 Dataproi An Overview of Valué Added Networks 1987 Reinaldo Rodríguez Miera es Ingeniero de Telecomunicación por la ETSIT de Madrid desde1977 A partir de 1986 es Jefe del Área de Planificación de la Dirección General de Tráfico PGTJ del MTTC Luis Martínez Míguez es Ingeniero de Telecomunicación desde 1972 En la actualidad realiza labores de consultoría en ISDEFE

Servicios de Valor Afíadido La regulación de los Servicios de Valor Añadido Este artículo hace una prospección respecto a la regulación de los Servicios de Valor Anadido de acuerdo con lo previsto en la LOT y las disposiciones comunitarias Se explican las condiciones exigibles en la presentación de dichos servicios y la forma en que se asegurará la neutralidad de la red j hay una referencia al servicio de transmisión de datos Joaquín Osa Buendía EL objeto de este artículo es esbozar la previsible evolución de la regulación de los Servicios de Valor Anadido fSVAJ en Espa na partiendo de lo dispuesto en la Ley de Ordenación de las Telecomunicaciones ÍLOTJ y a la luz de los movimientos interna cionalest esencialmente los que se están produciendo en la Comunidad Económica Europea Deberíamos comenzar por acotar el conceptoi según la vigente LOT SVA serían los que ofrecieran algo disti to de los servicios finales pistados en el Art9 3, port dores fdefinidos en el Art9 14J o de difusión La misma Ley prevé que los SVA puedan soportarse en estas tres clases de servicio o bien por razones especiales deban basarse en redes propiasi según ésto el grado de reg mentación es más o menos acusado En este primer apartado ya nos encontramos con una más que probable evolución derivada de los pasos que se están dando en la Comunidad La Comisión ha p parado11 una directiva propia según la cual deben libe lizarse en un plazc aún por determinan todos los serv cios excepto la telefoníai la red también puede mant nerse bajo derechos exclusivos Ciertamente se salta el problema conceptual de si son servicios básicos o de valor anadido y no entra en los problemas regulatorios que se pueden plantear cuando se disponga de servicios integrados esto es de la Red Digital de Servicios lnte grados la adscripción de servicios de la LOT a las diversas clases debería ajustarseu En resumen la adscripción de servicios de la LOT a las diversas clases ífinales portadores y SVAJ debería ajustarse en el sentido de limitar más el número de serv cios finales y darle otro tratamiento al servicio de trans misión de datos actualmente incluido entre los portado res La otra opción cambiar la clasificación y consecue temente los regímenes de prestación también es viable pero requeriría un cambio más profundo de la Ley En todo caso debo advertir sobre la dificultad de hacer previsiones en este terreno objeto de una complh cada negociación política en estos momentos entre los Estados Miembros y la Comisión así como la posible interpretación que el Tribunal de Justicia dé a las compe tencias asignadas en el Tratado a la Comisión Por lo que se refiere a la regulación en sí de los SVA contenida en los artículos 21 22 23 y 24 de nuestra Ley no pensamos que debiera retocarse excesivamente Recordemos que las condiciones generales soni 1 Uso de equipos y terminales certificados desde el punto de vista de acceso a la red t El servicio ofrecido debe ser distinto de los finales portadores o de difusión La simple reventa de capacidad de transmisión está prohibida y Deben garantizarse el secreto de las comunicado nes y el principio de no discriminación en el acceso al servicio En particular 4 los servicios basados en servicios finales o redes conmutadas no tienen condiciones adicionales la Ley concede una autorización general y sólo se exige una comunicación a la Administración para su inclusión en el Registro específico los servicios basados en líneas alquiladas y presta dos a terceros requieren concesión y la Adminis Servicios de Valor Anadido ción se reserva la capacidad de reglamentar las con diciones exigibles para alcanzarla los servicios que requieren red propia se concederán caso por caso siempre en precario y por lo que se refiere a la red y con unas condiciones parecidas a las exigidas a los prestadores de servicios portado res La Administración deberá aprobar los corres pondientes Reglamentos Técnicos y de Prestación de Servicios y se reserva la posibilidad de exigir una cierta calificación técnica de la empresa prestadora En fechas pasadas fue publicado el RD 844789 del 7 de julio que regula los SVA basados en sistemas rad eléctricos estando prevista una reglamentación general sobre el resto en breve plazo Una de las razones que más ha pesado para retrasar la aparición de estas disposi ciones era el conocer con ciertas garantías los criterios comunitarios en este terreno los cuales están por conc tar pero que se han ido consolidando en estos dos anos Por otra parte el hecho de que el campo de actividad de los SVA es abierto por su propia naturaleza no cabe pensar en un normativo exhaustivo sino más bien gene ral ligero y abiertc de modo que pueda progresar con el propio nacimiento y evolución de los mismos Los requisitos esenciales deben basarse en crh terios objetivos ser públicos no discriminatorios y de naturaleza no económicas Amén de las normas propias de toda actividad comer cial en la Comunidad será posible la existencia de prc cedimientos nacionales de licencias autorización7conce siónj en estos servicios para asegurar el respeto de los Requisitos esenciales11 Estos requisitos esenciales deben basarse en criterios objetivos ser públicost no discriminatorios y de naturaleza no económicaí se co cretan en los siguientes cuatro puntosi m Seguridad del usuario 1 Seguridad del funcionamiento e integridad de la red 1 Interfuncionamiento de los servicios en los casos justificados y 1 Protección de datos también en los casos justifica dos Así pues el principio de liberalización a escala comu nitaria en sintonía con nuestra Ley es abiertoi todo aquel que quiera entrar en este mercado puede hacerlo con las garantías suficientes respecto a las obligaciones a respetan las cuales siempre deben ser públicas y lim tadas Obviamente hay una limitación clara que es la integridad de la red y la utilización de un recurso escaso como es el espectro radioeléctricc En este sentido son admisibles y necesarias las limitaciones que se pueden establecer en cuanto al número y cobertura de provee dores de servicios basados en sistemas radioeléctricos fpor ejemplo radiobúsquedaj Los Servicios de Valor Anadido son aquellos que of cen algo distinto de los servicios linales portadores o de difusión uPara una previsible concurrencia en el servicio de transmisión de datos deberán cumplirse condi dones anadidas de carácter económicos Un servicio importante en el que la concreción de dichos criterios aun está por determinar es el de transm sión de datos En lo referente a fechas de liberalización cabe asegurar que así como el resto de SVA lo será en breve plazo y en todo caso antes de 1992 las caracte rísticas especiales de este servicio requieren un plazo mayor en nuestro país antes de permitir su oferta en concurrencia lo cual por otra pan comporta ineludib mente cambiar la LOT Por lo que se refiere a las cond ciones en que podría darse esa concurrencia de ofertas habrá que admitir algunas de carácter económico festo es no sólo los requisitos esencialesj que permitan ase gurar el carácter de servicio de interés general que al menos en Espana le otorgamos Estas condiciones an didas harían referencia a aspectos de calidad de serv cio disponíbilidad cobertura Con vistas a asegurar un respeto de las reglas de la competencia y dado que el operador de la red podrá ofrecer servicios liberalizados n concurrencia se requieren dos elementosi é Una Administración fuerte para dirimir los conflictos Una normativa clara respecto al uso de la red Esto último está siendo objeto de una armonización a escala comunitaria Oa famosa Oferta de Red Abierta Open Network ProvisionJ al objeto de facilitar el ejercicio del principio de libre prestación de servicios Nuestra Ley ya preveía esta necesidad y así establece que las entidades operadoras de red amén de establecer la contabilidad separada entre sus actividades sometidas al régimen de tarifas aprobadas por el gobierno y sus actividades en régimen de concurrencia cumplirán otros requisitos que se establecerán reglamentariamente La verdad es que la frase no es excesivamente explíc ta pero en la fecha en que se elaboró la Ley tampoco se podía ni procedía ir mucho más lejos Piénsese que el proyecto de Ley fue aprobado por el Gobierno en abril de 1987 cuando el Libro Verde vio la luz para su discusión en junio del mismo ano y la Resolución del Consejo que fija la política comunitaria de Telecomunicaciones data de junio de 1988 A nadie se la oculta que ambos procesos liberaliza ción y armonización son opuestos y que el camino esco gido por la Comisión para su realización no favorece la superación de las contradicciones que plantean hacie do peligrar la consecución de un verdadero espacio europeo de Telecomunicaciones La primera muestra de este mal augurio está sobre la mesai la armonización sólo tendrá un carácter vinculante en lo referente a líne as alquiladas y telefonía flos sectores sujetos a derechos La Comisión ha preparado una directiva propia según la cual deben libérala zarse todos los servicios excepto la tele fonía y la red Servicios de Valor Anadido En lechas pasadas fue publicado el RD 84489del 7de juho que regula los SVA basados en sistemas radioeléo lricos exclusivosj El resto de posibles campos de aplicación de la ONP tdatos RDSI sistemas móviles etcJ sólo te drá una armonización voluntaria En todo case a corto plazo se dispondrá de sendas directivas sobre las condiciones de oferta de lineas alqu ladas y de servicio telefónico Dichas condiciones abar can tres aspectosi interfaces1 condiciones de uso y pri cipios ue no niveles tarifarios A reglón seguido se propondrán a las legislaciones nacionales en los plazos previstos en las propias directivas momento en el cual entrarán en vigor en cada Estado Miembrc Obviamente la transposición de normas no es una nueva repetición literak la directiva fija la consecución de unos resultados fen esto consiste la armonizaciónj siendo cada Estado Miembro el competente y el obligado a adoptar las med das para alcanzar esos objetivos En este momento se dispone de una propuesta de directiva sobre líneas alquiladas que previsibJemente será adoptada el ano próximo por tanto a finales del mismo o principios de 1991 deberíamos contar con un decreto regulando el servicio de alquiler de circuitos ítén mino acunado por la LOTJ aspecto esencial para el desarrollo de los SVA Cabe resenar que paralelamente al principio de reco nocimiento mutuo de certificados de terminales se empieza a asentar un criterio para el reconocimiento entre Estados Miembros de licencias En román palad no una autorizaciónflicencia otorgada en Espana valdría para otro país comunitarie Cabe hacer todas las caute las que se quiera sobre todo a la vista de la lentitud y salvaguardias en el tema de terminales pero el principio está ahí y se puede interpretar como un aliciente o como una amenaza En ciertos medios se extiende la premonición de que a medio plazo las Telecomunicaciones en Europa se basa rán en servicios prestados por empresas norteamerica nas y con equipos y terminales fabricados en Extremo Oriente Esperemos que no se cumpla y que sepamos aprovechar la oportunidad de un mercado interior para consolidar la posición de una industria europea mejorar la infraestructura de red y ofrecer unos servicios a los ciudadanos modernos eficaces y accesibles Este es el objeto de todos los profesionales que tene mos la suerte de participar en le tarea de construir un mercado común y en el caso de los espanoles con el anadido de que ese proceso se lleve a cabo en las co diciones y al ritmo conveniente para nuestras Telecom nicaciones Joaquín Osa Buendia es Ingeniero Superior de Tele comunicación y Subdirector General de Redes y Siste mas de Telecomunicación de la Dirección General de Telecomunicaciones

Servicios de Valor Añadido Un marco para el Valor Anadido No todos los servicios que se clasifican genéricamente como de valor anadido son homogéneos En relación con el marco apropiado para su desarrollo1 se ha de distinguir entre servicios de valor anadido de Telecomunicación y servicios con comunicación En este trabajo se pretende ilustrar con ejemplos las implicaciones de esta distinción Ricardo Ruiz de Querol m EL objetivo de este trabajo es presentar una reflexión sobre el marco adecuado para el desarrollo de los servicios de valor anadido ÍSVAJ Sin embargc me ha parecido necesario empezar por una aproximación probablemente poco hab tuaL al concepto de los SVA En mi opinión el tratamiento que se suele dar a estos servicios en la literatura es innecesariamente técnico e incomprensible para la mayoría El desconocimiento público de nociones básicas de Telecomunicación es enorme Para casi todos el teléfono es un artilugio de uso tan corriente como un automóvil y más que el de un ordenador Sin embargo el teléfono es también el más incomprendido de estos aparatos Quizá una explicación sea que las Telecomunicaciones se han explotado durante décadas en régimen de mom polio y los iniciados y explotadores con perdón no han considerado oportuno hacer partícipes a los profanos de sus secretos Sin embargo los SVA se explotarán en régimen de concurrencia Por tanto para su promoción se habrá de atraer a los agentes más capaces de comprender y explotar su mercado Es probable como argumentaré más adelante que éstos sean más afines a los profes nales del sector terciario en general o incluso del sector informático que a los expertos en Telecomunicaciones Así un primer requisito para la promoción de los SVA es precisamente desmitificarlos descargándolos en lo posible de la jerga propia de los expertos en Telecomunh cación Este es en concreto el propósito de la sección siguiente DISTINTAS CONCEPCIONES DEL VALOR ANADIDO La aproximación conceptual a los servicios de valor anadido en las Telecomunicaciones puede iniciarse cuanto menos desde dos puntos de vista bien distintos fCuadros 1 y 2 i En el primero quizá el más clásico se ofrece un ser vicio de comunicación que usualmente representa una mejora sobre los servicios de comunicación ord narios La oferta de un nivel de prestaciones técnicas superior al habitual es en este caso un requisito bás co para el éxito del servicie 1 En el segundo probablemente más prometedor au que menos explorado desde el punto de vista teórico se ofrece un servicio con comunicación El requisito de éxito es una concepción adecuada del servicio ya que el componente de comunicación pueda ser poco sofisticado Las consecuencias prácticas de utilizar uno u otro enfoque son evidentes dado que se refieren a negocios claramente distintosr el de Telecomunicación por una parte y el de servicios con comunicaciones por otra Con un ingrediente adicional de gran interés pero no siempre valoradoi el uso de las comunicaciones incluso de las ncorrientespl debe propiciar la aparición de nuevas activh dades del sector terciarte El soporte a la afirmación anterior puede sustentarse cualitativamente con ayuda de gráficos simples 1 El Cuadro 3 representaría situaciones en las que la oferta de servicios avanzados o de valor anadido Conmutación de paquetes Ahorro de líneas puntoi tarifas independientes de la distancia Bypass fFibra óptica VSAT J Transmisión en volumen a tarifas privilegiadas Localizador buscapersonas Radiocumunicacionesi interconexión de redes de distito ámbito geográfico Mensajería Alquiler de buzones de correo electrónico i pasa rela entre sistemas de correo Vídeotex Pasarela red conmutada red de paquetesi tarifa independiente de la distancia Centrex Ibercom Redes privadas virtuales SERVICIOS de fondos Apoyo de comunicac nes a la transferencia de fondos Vídeote Kiosko de tarificación i albergue centros de servicie Servicios de información especializados Oferta de acceso rerT to a bases de datos Brokerage de valores u otros bienes Oferta de servicios de intermediación acces bles mediante líneas de comunicaciones Teleformación Oferta de servicios de formación con soporta de informática y comunicaciones Telemarketing Apoyo a acciones de marketing mediante re cursos de informática y comunicaciones Servicios de Valor Anadido refuerza la comunicación entre los interlocutores Este es el case por ejemplo de los servicios del Cuadro 1 En el Cuadro 4 se intenta representar el caso en que la oferta y demanda potenciales de una actividad o ecurso escogen entablar contacto a través de una entidad de servicio Quizá sean los mercados de valores el ejemplo más clásico en este sentide au que muchas actividades del sector terciario admiten una representación similar Es evidente que el hecho de que oferta y demanda se relacionen por medio de un intermediario aume ta inevitablemente los costes de coordinación entre los distintos agentes implicados Sin embargo1 la contribución de la empresa de servicios consigue precisamente contrarrestar este incremento de cos tes Como extrapolación del caso anterior el Cuadro 5 ilustraría el caso de una actividad que resulta fact ble debido precisamente a la contribución de las Telecomunicaciones avanzadas en la reducción de los costes de comunicación y coordinación entre la empresa de servicios y los mercados que ésta atiende SERVICIOS DE COMUNICACIÓN SERVICIOS CON COMUNICACIONES O Oferta D Demanda S Empresa de Servicio CREACIÓN DESERVICIOS ooplo ten ai vse alto umjm7o El ordenador puede aplicar los procesos básicos de comparacións ordenacions búsquedas etcs no sólo a númeross sino a cualquier objeto susceptible de ser codificado Entre elloss ha ido tomando importancia en losúltinos anos el proceso de textoss en el que el objeto elemental es la pa bra Los procesos fúndame t nal es que se han ido complicando mis y mass comenzaron por cuestiones tan simples como adm tirs en algunos editoress la mezcla de letras mayúsculas v mmúsculas Esto llevó a la necesidad de dispositivos de en trada y salida Itecladoss pantallas impresorass etc, que contasen con el juego de caracteres completo El proseso de estandarización aún no ha terminados especialmente en paises como el nuestro en los que hay que considerar algunos cara teres nacionaless como las letras acentuadass la u con diéresis ola it Ritri hanaparecidolos primerosprogramas para Y 1iiccrortográfica de textos Elproceso consiste tundnns en tener accesible un diccionario Cuna lie i 5trír rPosiblemente enun formatomuy compactos softr irur programa verificatodas y cada una de las patajysrto considerados indicando cuales no encuen Vm 1 Puede no estarpor contener algúnerror o por no srtr sido considerada al Jenerar el diccionario por ser una palabra no usual En este segundo caso el program Permite que el uzuano la almacene en un apéndice al dicc narios que sera utilizado conjuntamente con el origmaL Si i ív1 ün error ortografieos el usuario puede pedir al I Pí tt4 2 Partir 3 Sal ida I7 Páí ant 8 PÍI sil 1 Mánát S40S24 1 1460 14P0 14 THROUQHPUT I F848246 I RESTfl F149258 ÍRESTB l Un primer requisito para la promoción de los SVA es precisamente desmitificarlos descargándo los en lo posh ble de la jerga propia de los expertos en Telecomunica cion El aprovechamiento de los servicios avanzados de comunicación creará oportunidades para nuevos y res centros de servicio como se desprende da la xión sobre los servicios apuntados en el Cuadro 2 ÍQUIEN PUEDE ANADIR VALOR7 La interrelación entre los servicios de valor anadido de comunicaciones y con comunicaciones se refleja cla mente en la Escalera de valor anadidon representada esquemáticamente en el Cuadro 6 Parece intuitivame te obvio que a medida que se ascienden los peldanos de esta escalera aumentan el valor anadido y la diferencia ción de los serviciosT mientras que disminuyen su vol men y su sensibilidad al coste En consecuencia pueden identificarse como mínimo tres tipos de actores potenciales en la oferta de servicios de valor anadido cada uno de ellos con necesidades características En primer lugar entidades ya presentes en los mer cados de Telecomunicación con recursos suficientes para superar las barreras de entrada en las activida des de mayor escala y de valor anadido inferior Los criterios de competencia en éstas ftecnología vol men de operaciones cobertura geográfica y precioj son similares a los aplicables a los servicios clásicos de comunicación En consecuencia los operadores de red que ya gozan de una posición dominante en la parte inferior de la escala de valor anadido inte tarán acceder a los peldanos superiores Existen al mismo tiempo entidades de perfil similar al anterior en cuanto a los recursos disponibles pero sin una posición destacada en el mercado actual de Telecomunicaciones Este es el caso de las grandes empresas de lnformática incluyendo los suminist dores de hardware Estas empresas cuya actividad actual les posiciona de modo natural en los servicios Servicios de Valor Anadido ESCALERA DE VALOR ANADIDO TEF BROKERAGE TELESOFTWARE EDI CENTRO DE CALCULO REDES DE PAQUETES VANS BASES DE DATOS AUDIOTEX BACKUP MDNS KIOSKO MENSAJERÍA INFORMACIÓN ALMACENAMIENTP PROCESO CODIFICACIÓN PASARELAS GESTIÓN DE RED CONMUTACIÓN Y CONTROL TRANSMISIÓN de alto valor anadidc carecen de acceso privilegiado que los operadores de red tienen a medios de Te comunicación Por consiguiente es de esperar que intenten diversificarse descendiendo la escalera de valor anadido entrando eventualmente en compete cia con los operadores actuales 1 Por último existirán empresas que pretendan ofrecer servicios con comunicaciones a partir de actividades con los planteamientos habituales del sector tercia rio Para estas empresas probablemente de peque no tamano en muchos casos las comunicaciones presentarían la oportunidad de ofrecer servicios especializados Just in Place aumentando el ámbito geográfico de su mercado potenciaL Es evidente que el interés de estas empresas se reduce a disponer de una red de soporte adecuada y que evitarán en todo caso entrar en competencia directa con las anteriores UN MARCO PARA EL DESARROLLO DE LOS SVA El examen incluso superficial del espectro de activida des de valor anadido indica que a ninguna de ellas resultan aplicables los argumentos típicos en favor del monopolio naturaL En consecuencia se supondrá que en lo que sigue se acepta y considera positivo el recurso a los principios de libre mercado para la explotación de los SVA Por lo demás la necesidad de distinguir entre el marco adecuado para el desarrollo de los servicios de y con comunicaciones parece evidente Para los servicios de comunicacionesJ centrados en los niveles inferiores del Cuadro 6 los principales requn sitos serían i 1 Explotación al máximo de las posibilidades de co cepción modular de redes y servicios de modo que se maximicen las oportunidades de anadir valor de comunicación Estas posibilidades son mayores en las redes avanzadas como la RDSI 1 El reconocimiento legal del principio de neutralidad de la red y de la máxima libertad de acceso a sus componentes La política de Provisión de Redes Abiertas íOpen Network Provisión ONPJ de la CEE apunta precisamente en este sentido Una política de tarifas ajustada a costes que haga económicamente practicable el principio de neutral dad de la red Transparencia en la política de planificación de las redes y servicios básicos de modo que todos los agentes interesados en los SVA de este segmento estuvieran en igualdad de condiciones para plantear sus estrategias Estos principios deberían asegurar la competencia linv pia entre los dos primeros grupos de actores menciona dos en la sección anterior Por lo demás dado su tarr fio y recursos la puesta en marcha de otros mecanismos de ayuda o protección podría incluso parecer injustifir da El diseno del marco apropiado para el desarrollo de los servicios con comunicación resultará indudablemente más complejc Se trata más de fomentar el desarrollo de actividades terciarias que el de las comunicaciones en sí mismo En ausencia de una política bien definida de apoyo a las actividades de servicios las siguientes co diciones parecen necesarias aunque no forzosamente suficientesi Fomento de las redes y servicios avanzados cuyos recursos simplifican la concepción de aplicaciones por parte de usuarios no especialistas en ciones En este sentido el desarrollo de la RDSI y las arquitecturas de red inteligente parecen priorida des tan claras como el videotex pudo serlo en la década anterior Puesta en servicio de un kiosco telemático de alca ce nacional que simplifique el cobro de los servicios de cualquier tipo ívocal videotex datos J por parte de sus prestadores Mecanismos de difusión eficientes de las posibilida des de las Telecomunicaciones entre usuarios y potenciales prestadores de servicios incluso como herramienta de prearketing Acciones cooperativas de promoción probablemente sectorial de aplicaciones de interés incluyendo experiencias piloto y de fomento de la creación de información de formato electrónico El desarrollo en profundidad de estos puntos excede el espacio disponible para este trabaje En todo case la reflexión sobre el modo en que su aplicación ha hecho posible el desarrollo del videotex en Francia resulta ordinariamente instructiva cuanto menos para el autor Ricardo Ruiz de Querol es PhD en Física por el Massa chusetts Institute of Technology Desarrolla su actividad laboral como Director de Desarrollo Corporativo en TRISA

Servicios de Valor Anadido La importancia económica de los Servicios de Valor Anadido El cambio tecnológico5 la fusión entre la Informática y las municacioneSj además de otros factores9 han creado un entorno en el que los Servicios de Valor Anadido se están configurando como de crucial importancia estratégica para las economías industrializadas Emilio Lera Salso ili EL mundc en su continua y acelerada evol ción va transformando sus estructuras eco nómicas apoyándose en nuevos cimientos para mantener sus ritmos de crecimiento y desarrolle Sabido es que la sociedad evo lucionó desde una economía primaria1 sus tentada sobre la producción y el consumo de productos para las necesidades de subsistencia a una economía llamada secundaria sustentada sobre la producción y el consumo masivos de productos para sostener esa misma forma de economíaI transformando indirectame te la forma de vida las formas de agrupación social y sus interacciones Esa misma evolución social enco trando nuevos valores naturales éticos y morales fue debilitando las posibilidades de crecimiento y desarrollo de los sustentos de esa economía al reclamar una mayor participación de las ventajas y beneficios de ese desarrollo y al tratar de proteger sus hábitats natural social e individuaL Bastó una crisis de la energía no de los soportes sobre los que se sustenta la economía secundarias para que ese debilitamiento se multiplican forzando a la aplicación acelerada de un reequilibrio entre las fuerzas productivas de capital y trabajo El sistema social no obstanteI es tan dinámico que ha sido capaz de crear nuevos cimientos para el desarrollo económico y sociaL En este caso los productos creados y consumidos son de carácter intangible a menudo perecederos ligados en parte al saber hacer al conoc miento y en parte a facilitar proveer facilidades la realización de actividades por el individuo o la empresa Este nuevo tipo de economía es capaz de absorber los excedentes crecientes de capital y trabajo de la econo mía secundaria produciendo simultáneamente y como aquella un cambio en las formas de vida y de interre DELIMITACION DEL MERCADO DE VANs TELECOMUNICACIONES INFORMÁTICA REDES PUBLICAS REDES INTELIGENT TELECONTROL TELEPROCESO CONTROL NUMÉRICO REDES DE CABLE DISENO GRÁFICO TELEFONÍA TELEX MÓVILES CORREO ELECTRO PROCESO TEXTOS AUDIOTEX MENSATE VIDIOTEX TELETEXTO BASES RELACIONAL PROCESO DE SENAL BASES DE DATOS MEMOS LIBRERÍAS EDICIÓN NOTICIAS FOTOGRAFÍA BANCOS DE IMÁGENES EDI INFORMACIÓN Servicios de Valor Anadido DELIMITACIÓN DEL MERCADO DE VANs II SERVICIO SERVICIOS DE TELECOMUNICACK TRANSMISIÓN CONTENIDO ción social Los productos intercambiados según lo expresado son la información y los servicios de ahí que a esa sociedad del futuro se la haya llamado Socie dad de la Información o Sociedad de Servicios así como a la economía que la sustenta se la haya llamado terciaria Debemos no obstante significan que este cambio característico del final de nuestro siglo no significa el fin de la economía secundaria así como esta no fue el fin de la primaria De hecho el volumen de productos prn marios producidos y consumidos es cada vez más importante así como el de los productos secundarios bienes manufacturados que siguen consumiéndose1 continúa creciendo en valor La catalogación entonces del tipo de economía que representa el modelo de socie dad está determinada por aquélla que en cada momento es más importante en términos económicos Siendo una de las características de esa nueva econo mía el intercambio intensivo de información se conv prende fácilmente que las telecomunicaciones sean como el sistema nervioso de esa sociedad permitiendo el acceso remóte el almacenamiento1 el proceso y la difusión de la información Pero habida cuenta de la otra dimensión senalada de la nueva sociedad flos siervos el facilitar los medios la forma o el momento en que se accede a la información el medio y la forma de su pre sentación la modificación voluntaria a distancia de la información o el estado de algún proceso o dispositivo el control de esa modificación la comunicación entre fuentes y sumideros incompatibles la creación el dise no la reelaboración de nuevos elementos informativos etc, es otra de las características de esa economía que puede ser desarrollada desde y por elementos unidos a las telecomunicaciones A este conjunto de facilidades se le ha llamado Servicios de Valor Anadido SU IMPORTANCIA ECONÓMICA Se comprende el interés de los responsables políticos de nuestra sociedad por cuantificar la contribución de ese tipo de servicios al desarrollo económico Esta cua tificación y su base estadística podrían permitir unja modelización del efecto de su desarrollo sobre todo el sistema economice Para valorar su importancia económica como la de cualquier otro sector de actividadI existen varios criterios El más común es partir de un análisis de mercado local valorándolo y a partir de él abstraer la parte satisfecha con producción propia Se complementa este análisis con una visión de los mercados internacionales y de la posición que el país representa en ellos Su importancia económica relativa se puede determinar contrastando el valor de este mercado con parámetros macroeconómh cos como el Producto Interior Bruto o la Renta per Cáp ta y comparando los índices resultantes con los corres pondientes a otros países de nuestro entorno Se puede aún descender más en esta valoración económica anal zando factores como la mano de obra directa ocupada por las empresas relacionadas con estos servicios el volumen de inversiones realizado por estas empresas el valor anadido a otros servicios io a la informaciónj sobre los que se apoyan etc, y contrastando estos fa tores con los correspondientes a nivel nacionaL Pero aún habría en este caso particular otra valoración económica importante a realizar Dado el carácter que los analistas reconocen a estos servicios de ser uno de DISTRIBUCIÓN RELATIVA DE LOS MERCADOS DE SERVICIOS Y EQUIPOS CI98485J Mercado de Servicios 200000 MS Mercado de Equipos 40000 MSlos soportes del desarrollo de la nueva economía por tanto ser contribuyentes importantes al aumento de prc ductividad competitividad y rentabilidad en las empresas productoras y de servicios sería interesante valorar el efecto inducido sobre el desarrollo económico global así como sobre el empleo sobre la integración de los mer cados sobre la globalización de la economía etc Debemos lamentablemente significar que ninguno de estos análisis ha sido realizado todavía estando aún en una etapa de análisis más intuitivo que formalizadc Por ejemplo es conocida la cifra de que el sector de tele municaciones representa actualmente el 25O7O del Produ to Interior Bruto de la Comunidad Europea estimándose que este valor llegará al 7o7o a final de siglo Personalme te tengo mis dudas sobre esta estimación repetida hasta la saciedad ya que creciendo del orden del 10o7o anual multiplicaría su valor por 2,6 en 10 aiios fpor 285 en 11 anos lo que le aproximaría a ese valor del 7O7O siempre que el PIB permaneciera constante y el resto de los secto res económicos en su conjunto bajaran el mismo valor relativo ambas cosas ciertamente difíciles Dada la carencia mencionada de estudios sobre la importancia económica de los servicios de valor anadidc podemos en este artículo presentar datos tanto cuantita tivos como cualitativos para permitir una aproximación a esos análisis Estos datos son por sí mismos lo suficie temente importantes como para inducir en el lector la idea de su verdadera importancia EL MERCADO DE LOS SERVICIOS DE VALOR ANADIDO Siguiendo el criterio mencionada podemos comenzar por cuantificar el mercado bajo estudio Lamentableme te esta cuantificación se ve dificultada por el propio carácter de estos servicios En efecto lo que pudo nacer conceptualmente unido a las facilidades afiadidas a las redes de telecomunicación ípor ejemplc convertidores de protocolóse hoy en día se ha extendido mucho más allá comprendiendo servicios que sólo utilizan a las te comunicaciones como mecanismo de distribución de sus productos informativos ípor ejemplo el telemarketingj sin saber muy bien dónde se encuentra el valor afiadido1 o bien servicios que no necesariamente operan usando las redes de carácter público ípor ejemplo correos electrónh DISTRIBUCION DEL MERCDO DE VANs ASIA Y PACIFICO 8,3 X Servicios de Valor Anadido eos internos a las empresas o bien mecanismos de racionalización de procedimientos operativos mediante la normalización ípor ejemplo el EDI intercambio elec nico de datos donde el valor anadido lo es una sola vez al disenar e implantar el sistemad Esta extensión del concepto sin un criterio definide lleva a incluir dentro de este segmento de mercado auténticos servicios de te comunicación1 en cuanto ofrecen una mejora cualitativa por ejemplo los sistemas buscapersonas con capacidad de mensajes alfanuméricos o la telefonía sin hilos Ante esta imprecisión de las fronteras se está optando desde un punto de vista económico a considerar estos servicios con un carácter de exclusión esto es conside rando incluidos en ellos todos los que no sean servicios clásicos de telecomunicación De esta forma quedarían fuera de su consideración los servicios de transporte y los servicios finales entre los cuales se incluirían los telemáticos Pero lamentablementeI la creación de una frontera jurídica entre los diferentes tipos de serviciost puede muy bien llevar a los servicios telemáticos al otro lado de la frontera Esto lo veremos claramente al ver la regulación que les es aplicable en Estados Unidos o Japón Recordemos que en este último país los servicios de telecomunicación se consideran divididos en dos tiposi el Tipo I reguladc cuyos proveedores construyen sus propias redesi y el Tipo II desregulado cuyos prove edores alquilan circuitos a los del Tipo I distinguiéndose por su cobertura nacional e internacional el Tipo II Espe cial y por exclusión otra vez el Tipo II GeneraL Según esta clasificación la única reserva que se hace es la de las redes pudiendo cualquiera dar cualquier tipo de se vícios y por supuesto los telemáticos Algunos teóricos de este tema buscaron el hilo co ductor que aglutinara a estos servicios en la conflue cia de los sectores de Telecomunicación Informática e Información fCuadro , considerando como tales servh cios a aquellos que usaran componentes de los tres sectores Sin embarge esta cualificación se ha visto desbordada por lo mencionado anteriormente ya que por ejemplc dejaría fuera servicios de información como las agencias de noticias de telecomunicación como la radiodifusión de datos o de informática como el control numérico Algunos otros autores ponen el hilo conductor en la confluencia entre las redes y la información o conten do de lo comunicadot estando considerados dentro del mercado los equipos y soportes necesarios para implantarlos y consumirlos fCuadro 2 Esta definición quizá está más cerca conceptualmente de lo que es el mercado relacionado con los servicios de valor aíiad do pues está claro que por ejemple el videotex no se puede prestar sin un centro servidor ni acceder si no se dispone de una tarjeta o terminal adecuados1 igua mente los datos teledifundidos no se pueden transmitir sin un centro servidor ni recibir sin un decodificador unido a un terminaL Parece que nos estamos acercando a delimitar el merc do bajo estudie sin embargo debemos reconocer que aún existe un terreno de nadie formado por aquellos servicios convencionales de telecomunicación que adoptan una nueva forma de prestacióa más próxima a las necesidades de los usuarios a sus formas de consume o que incorpo ran facilidades adicionales que los hacen operativos Es el caso por ejemplo de las comunicaciones por satélite con antenas de pequefia apertura de los telepuertos de los servicios arrendados compartidos f shared tenant serv BENEFICIOS TÍPICOS DEL EDI I O LJJ Q o LL LLJ Z LJJ Otros beneficios Enlaces electrónicos con distribuidores y agentes Procesamiento de ordenadores Justo a tiempo Aumento de ventas y penetración en el mercado Reduce stocks y niveles de inventario Reduce repeticiones y esfuerzos administr Mejora el CastvFlow y reduce las cargas financieras ANOS Servicios EL MERCADO CELULAR POR PRODUCTOS 5 MÓVIL TRANSPORTABLE PORTÁTIL 4 3Esto puede significar que las inversiones en equipos de telecomunicación son especialmente altas en Europa lo cual no debe sorprender al considerar en nuestro cont nente la presencia de países desarrollados con unas infraestructuras de telecomunicación no desarrolladas suficientemente ílos esfuerzos inversores franceses en los últimos diez anos y los actuales de ltalia Grecia y Espana son ejemplos clarosj O bien puede significar que el desarrollo de nuestros servicios es aún bastante precario Oa penetración promedio de líneas telefónicas comparada con EEUU o Japón es un ejemploj En ambos casos parecen claras las posibilidades de contr buir al desarrollo de Europa propiciadas por invertir en ambos segmentos del mercado Descendiendo en nues tra desagregación General Electric Information Services ÍGEISJ estima el mercado de los servicios de valor an dido en 4000 MS con un crecimiento del 11o7o anual ÍCuadro 4J Este Cuadro confirma los datos anterioresI esto es la diferencia tan enorme entre el desarrollo del mercado de los servicios de valor aiiadido en Europa y en EEUU que la fuente achaca a retrasos estructurales La entrada en vigor del mercado único se espera que sea un detonante para estos mercados1 con lo cual el crecimiento anual previsto en Europa sería del 23o7o tra el 9o7o en EEUU y el 18o7o en Asia y Pacífico No ce que la competitividad y la integración del mercado europeo de servicios sean suficientes motivos para just ficar esa diferencia Personalmente creo que es necesa rio además de una promoción política una creatividad y una motividad para invertir en el desarrollo de estos se viciost así como un cambio cultural más importante en unos países que en otrost para su aceptación y uso Siguiendo con nuestra desagregación geográfica en el Cuadro 5 se puede ver el valor del mercado en dife rentes países europeos Se observa como entre Fra cia y el Reino Unido tienen más del 50o7o del mercadc Servicios de Valor Anadido l EVOLUCIÓN DEL MERCADO MUNDIAL DE SERVICIOS Y DE EQUIPOS DE CONMUTACIÓN DE Sorprende en ese Cuadro el papel de Escandinavia superando a Alemania Federal Esta estimación coiv trasta con otras como la de Logica que estima el tamafio del mercado europeo en 1985 muy próximo a los 2000 MS cifra que según Frost X Sullivan no se alcanzaría hasta 1988 No obstante esta aparente discrepancia sí parece que las entidades que hacen previsiones de mercado aprox man sus posiciones lo cual parece indicar que van del mitándose las fronteras de ese mercadc aunque al no describirlas uno no está muy seguro de que sean real mente comparables Otro ejemplo en este sentido es el estudio realizado por el Pactel para el Departamento de Industria y Comercio inglés ÍDTIJ el cual cifra el merca do inglés en 1985 en 157 ML aproximadamente unos 273 MS que está en línea con el Cuadro 5 Aquí lo que puede ser interesante mencionar es la promoción polít ca realizada por el DTI de estos servicios reconociendo su importancia para el desarrollo industrial del país Para ello lanzó el programa Vanguard I2J cuyo objetivo es difundirlos una vez convenido entre suministradores y usuarios de los SVA la falta de información entre los Directivos Seniors acerca de las ventajas de estos serv cios La campana ha llegado a 15000 empresas y de ellas 2000 desean profundizar más en sus posibilidades El informe Vanguard reconoce un crecimiento potencial para este mercado entre el 30o7o y el 50o7o que está de acuerdo con el promedio de Frost X Sullivan en el peric do 19861 tCuadro5J Siguiendo con nuestra desagregación en el Cuadro 6 se puede ver un desglose según el tipo de usuario sea de negocio o residencial Obsérvese que esta clasifica ción está claramente influenciada por la cultura propia de los mercados tradicionales de Telecomunicaciones Según este Cuadro el mercado residencial no represe ta más del 15O7O del global considerando que las emp sas no invierten en equipamientosI o gastan en servicios si no es para obtener una ventaja operativa nos confi ma la idea resenada al comienzo del artículo de que la importancia económica debe también considerar el efe to inducido sobre las empresas El siguiente escalón en la desagregación podría ser por el tipo de información fCuadro 7, esto es voz textos y datos e imágenes y videoj el Cuadro incluye también como un elemento diferenciable las comunicaciones móviles Esta clasificación aún cuando todavía no nos aclara demasiado sobre los servicios incluidos es bas tante ilustrativa Por ejemplc nos muestra como los de más alto crecimiento en estos anos hasta el mercado único serán los servicios de valor anadido de tipo vocal sean fijos o móviles cuando como veíamos al comienzo del artículo podría pensarse que era un segmento exclu do de este mercado por estar muy próximo al de la te fonía básica Nos muestra igualmente como el 71O7O del mercado son los servicios de datos y textos unidos muy directamente a los llamados servicios telemáticos EL PESO DE LOS DIFERENTES SERVICIOS El último paso en el análisis de estos mercados es p fundizar en el peso de los diferentes servicios Los serv cios que se incluyen bajo el epígrafe en f2J sonI los Se vicios Gestionados de Redes de Datos íManaged Data Network Services MDNSJ el Correo Electrónico el Intercambio Electrónico de Datos ÍEDIJ la Transferencia Electrónica de Fondos y otros Servicios Financieros ÍEFTJ y otros Los MDNS son conexiones de red provis tas y gestionadas por el suministrador por encargo de sus clientes Estas redes son algo híbrido entre las redes públicas y las de líneas alquiladas con facilidades corrv partidas por diferentes usuarios tales como protocolos más sofisticados tarificación soporte y acuerdos co tractuales Esta categoría de servicios sólo es conside da en el ambiente regulatorio inglés siendo ejemplos característicos de este tipo de redesi Datec basada en multiplexores estadísticos y procesadores de red fabr cados por Infotroni Fastrak basados en conmutadores de paquetes TP 4000j Geisco basado en una red de teleproceso con grandes capacidades de procesoí IBM MNS basada en comunicaciones de datos en diferentes entornos informáticasi Infotrac basado en una red X25i Ipsanetj Mercury MDNi Vaneo y otros como Edinet y H vicom Esta lista es demostrativa de su importancia Los Servicios de Correo Electrónica incluyen la me sajería X 400 el facsímiL el teletex y algunos servicios de información soportados por ordenador CBulletin BoardMJ o el videotex Algunos ejemplos son el Comet el Emco el Fast Mail el Kingline el Lydiastar el Mailbox el Mercury Link el Notice el QuiComnv el ScreenmaiL el Telecom Gold el Envoy el Monodata Link el Prestel Mailbox el Vitel y el Wex El EDI aún cuando como se ha indicado su valor parece estar al margen de las Telecomunicaciones tiene su ventaja competitiva para las empresas íCuadro 8J por lo cual se incluye en este grupo De las ventajas resenadas en el Cuadre se deduce su importancia der vada Entre los que soportan estos servicios estáni Brcn kernet para seguros y sindicosi Edict para fabricación distribución salud finanzas viajes y mineríai IBM lnfor mation Exchange ServiceI para transacciones de nego LOS SERVICIOS DE INFORMACIÓN para brokers y agentesi Motornet para documentos comercialesi Pharmnet para empresas fa macéuticas y distribuidoresi TradaneL para alimentación textil químicas almacenes electrónica utilidades y dis tribución De esta lista se puede ver su presencia en gran cantidad de sectores económicos1 intuir la bondad de sus efectos y comprender lo que vamos reiterando desde el principie que la importancia económica de los SVA trasciende la del propio sector El mercado europeo para el EDI se estima que puede llegar a 1500 MS en 1993 siendo el Reino Unido el país más adelantado con cerca de 1800 usuarios mientras que el resto de los países juntos alcanzan los 250 usuarios En Estados Unidos ya se ha llegado a los 5000 usuarios esperán dose unas cifras de crecimiento del 50oXo hasta final de siglo según el Stanford Research lnstitute El otro grupo de servicios que habíamos considerado eran los de Transferencia Electrónica de Fondos del cual se espera un crecimiento muy significativo tCuadro 9J Las redes instaladas para soportar estos servicios son cada vez más numerosasi mencionemos en el Reino Unidoi The National EFTPOS Schemei Access Elect nic Payment Terminad Amex Data Capture Systemí Cardpointi Counterplusí Midnight Expressi PDQ ÍP cess Data Quicklyji Speed Linei Streamlinei Linkj Matrix El mercado europeo de estos servicios se estima por Information Dynamics en 900 MS en 1985 de los cuales el Reino Unido se lleva un 38O7O Otro grupo de servicios que puede tener cierta vancia en el futuro es la Radiodifusión de Datos sean de interés general como el teletextc o especializados como el Euromoney o el Datacast Si nos hemos detenido en mencionar expresamente algunos proveedores de serv cios y precisamente en el Reino Unidc ha sido por transmitir al lector una realidad la del país más dinámico en Europa en este tipo de servicios pudiendo así cons tatar que se habla de algo real y en crecimiento y no de una idea de los técnicos o de los comerciales En I3J y en I4J se pueden ver los suministradores de SVA en Japón y en Í51 los mayores proveedores europeos Podemos seguir con nuestro análisis horizontal del mercado de los SVA En el Cuadro 10 se puede ver la previsión de mercado para estos servicios con tres p dicciones para cada uno de ellos En el Cuadro se incl yen los servicios que ya hemos visto más los llamados Servicios Mejorados en terminología norteamericana fenhancedllj entre los cuales están los más próximos a la Telecomunicación1 como los convertidores de protoa lof de velocidad los encriptores etc Obsérvese que el valor estimado del mercado está entre 600 Mí y 1200 MS en 1990 con un crecimiento entre el 40oXo y el 64O7O en promedio anual Se incluyen en el Cuadro también los servicios videotex sobre los que no hemos querido pro fundizan por ser objeto frecuente de las publicaciones especializadas y no necesitar una mayor consideración relativa a su posible importancia Hay otros tipos de servicios no incluidos en los ante riores y que como decíamos son más propios de Te comunicación Entre ellos están los correspondientes a las Comunicaciones Móviles en constante innovación Servicios de Valor Anadido y que van desde los tradicionales teléfonos móviles y buscapersonas hasta los equipos transportables los portátiles manuales los buscapersonas con mensajería y en un futurc las centralitas sin hilos En el Cuadro 11 se puede ver una estimación del mercado actual en Estados Unidos Dentro de los servicios más purame te de telecomunicación son éstos los de mayor crec mientc Otro de los servicios de este tipo lo constituyen las Comunicaciones de Datos por Paquetes cuyo mercado está evolucionando según el Cuadro 12 Obsérvese en este caso como la llegada de la RDSI puede llevar a estos servicios en su forma autónoma de prestación a la maduración Personalmente sin embargo1 creo que su redescubrimiento por las empresas llevará su mercado hacia las redes de uso privado sin alcanzar esa satu ción temprana En esta misma línea de servicios se pueden conside rar los Servicios de Sobrepaso fBypass en sus cuatro modalidadesi servicios móviles adjuntosI enlaces entre edificios o PABX independientes acceso directo a un proveedor internacional de servicios y la red privada La situación regulatoria en muchos países y la insatisfa ción de las prestaciones y del precio de la oferta pública por parte de los usuarios puede hacer crecer este tipo de soluciones adoc Los Servicios Rentados Compartidos fShared Tenant ServicesJ tendrán también su oportun dadt facilitando así la adopción y uso de servicios ava zados de telecomunicación por parte de medianos y pequenos empresarios Y por falta de espacio no pode mos tratar los Servicios Unidos de Información de Irr gen entre los cuales se incluyen telecompras televisión a la carta etc No debemos olvidarnos de los Servicios Informáticos y de Software valorados por International Data Corpora tion ÍIDCJ en 13000 MS en Europa en 1984 Creciendo hasta los 23000 MS en 1989 lo cual significa un crech miento medio del 22OXO Estos servicios por el contrario no necesariamente usan las Telecomunicaciones a pesar de incluirse en este informe Pero aún hay más tipos de servicios que mencionar Hay un grupo que de por sí solo es más importante que todos los mencionados en nuestro primer paquete y que algunos autores incluyen dentro de los servicios de valor anadido son los Servicios de información Elec nica en sus dos vertientesi la científica ípor ejemplc las bases de datos bibliográficosj y la puntual ípor ejemplc las bases factuales como las financierasj Los servicios de consulta de bases de datos generaron unas ventas de casi 6000 MS en 1987 siendo los más importantes en crecimiento los de información sobre créditos y los de información y reserva de plazas aé as En el Cuadro 13 se pueden ver los pesos relativos entre EEUU y Europa y dentro de ésta el Reino Unido y el resto de países El crecimiento promedio entre ambas regiones es muy similar lo cual no es muy p metedor para nuestro continente Fijémonos que con estos servicios recuperamos la idea original de que los servicios y la información son elementos característicos de la nueva sociedad TEMAS PENDIENTES La revisión de los tipos de servicios y de las caracterís ticas de sus mercados hecha hasta ahora es sólo un primer paso para evaluar la importancia económica de estos servicios Hay datos para profundizar más en este análisis tanto desde el enfoque global como desde el regional el horizontal e inclusc para algunos casos1 desde el sectorial Animamos al lector a profundizar en ello y nos ofrecemos a coordinar estos análisis Este arti culo no pretendía más que apuntar el tema y llamar la atención sobre el papel que los SVA pueden tener en el futuro de nuestra sociedad Esperamos haber desperta do el interés por participar en su desarrollo REFERENCIAS ÍJ1 G VannucchL Telecomunicaciones La industria europea ante el mercado únicc Mundo Electrónicc Noviembre 1989 I2J VANGUARD The DTI The VANs Handbook Charles Chang S David Hitchcook 1987 I3J JL Salvaggio Vans in Japan Telephony Septenv ber28 1987 f4J Telecommunications Vans Services A special survey The Japan Economic Journal October 28 1989 151 An Overview of Valué Added Networks Dataprc June 1987 Emilio Lera Salso es Gerente de la División de Telecomunicaciones de Price Waterhouse

Servicios de Valor Añadido Promoción de los SVA en regiones menos favorecidas Experiencias del Programa Star El Consejo de las Comunidades Europeas5 considerando la ción de las regiones más desfavorecidas de la Comunidad en cuanto a dotación de infraestructuras y servicios en general que posibilitaran su desarrollo económico y social destina unos fondos5 fondos estructuraleSj para permitir a estas regiones disminuir las diferencias que les separan de las regiones mejor dotadas Antonio Alvarado Delgado EL Fondo Europeo para el Desarrollo Reg de telecomunicación1 fundamentada principalmente nal ÍFEDERJ que junto con el FEOGA y el en el desarrollo y modernización de las infraestructu Fondo Social Europeo conforman los fo ras adecuadas para el soporte de los SAT dos estructurales sirve de fuente de fina Fomento de la oferta y la demanda de servicios dación para la aplicación de programas avanzados de telecomunicación especialmente destinados a conseguir La difusión promoción1 formación de usuario etc se estos objetivos Uno de estos programas el Programaincluyen como las líneas de actuación del Programa que Start financiado conjuntamente por la Administraciónmejor pueden incidir en el conocimientoI implantación y espanola a través de la Dirección General de Telecomcreciente evolución de estos servicios y en el desarrollo nicaciones utiliza como elemento potenciados los servregional cios avanzados de telecomunicación ÍSATJ facilitando Como medida de promoción directa son destacables el acceso de las regiones menos favorecidas a la utilizalos programas de demostración integrados por campa ción de estos servicios avanzados que constituyen elfias de demostración y proyectos pilotos y las medidas principal componente de los servicios de valor anadidode promoción propiamente dichas como publicidad general edición de publicaciones conferenciast etc LA PROMOCIÓN DE LOS SVA EN EL PROGRAMA STARPor otra Parte las ayudas a las Pequenas y medianas empresas para la realización de estudios de viabilidad o El Programa Star articula sus acciones en torno a dosaplicación de los servicios avanzados de telecomunica grandes grupos de actividadesi cióni la implantación de centros de servicios de teleco 1 La instalación de los equipamientos de base nece municaciónj la ayuda para la realización de proyectos sarios para la creación de los servicios avanzadosexperimentales de teletrabajo y los servicios telemáticos Servicios de Valor Anadido Se ha constatado un gran descono cimiento de la existencia y disf nibilidad de los servicios avan dos de telecomuni cacidn regionales que propician la creación de bases de datos de utilidad pública y empresarial son también procesos representativos del papel dinamizador de los SVA que supone la aplicación del Programa Star en Espana El más claro exponente de promoción directa de los SVA lo constituyen las exposiciones que se han realiza do hasta la fecha en las distintas Comunidades Autóno mas donde se está llevando a cabo el Programa Star con el objetivo de dar a conocer de forma práctica los servicios avanzados de telecomunicación sus ventajas y su enorme potencial como elemento de desarrollo soc económico de las regiones a través de su utilización fu damentalmente en pequenas y medianas empresas Este tipo de demostraciones han sido concebidas de manera que tuvieran una parte de presentación de equh pos aplicaciones soluciones a necesidades concretas de SVA de determinados sectores de actividad económh ca asociaciones empresariales de servicie público en general etc y otras de charlas o conferenciasoloquios divulgativos de estos servicios contempladas desde diferentes puntos de vista dirigidas fundamentalmente a los potenciales usuarios de los servicios que les perrrih tiera en un primer momento el conocerlos y posterior mente asumirlos y utilizarlos Asociado con el programa de exposiciones o presenta ciones se pondrá en marcha un plan de difusión de los servicios avanzados de telecomunicación y formación de generadores y usuarios Tiene este plan su motivación en las necesidades detectadasI por medio de estudios y encuestas realizados por el propio Programa Stan las cuales se pueden agrupar en función de tres tipos de problemasi Relacionados con los propios servicios Relacionados con las estructuras socioeconómicas De orden general La problemática que afecta a los servicios viene prop ciada por distintas circunstancias entre las que se pue den destacar de forma más clarai la falta de infraestru tura básica capaz de soportar estos servicios especial mente en las regiones menos favorecidas donde la introducción de los servicios de valor anadido supone una inversión en el proceso lógico de evolución de las Telecomunicaciones que debería empezar por una implantación adecuada previa de los servicios básicos de telecomunicación la no existencia de una legislación adecuada que dificulta las iniciativas de posibles gene dores de serviciosi la disparidad de formatos y las incompatibilidades entre los equipos que producen gran des problemas de comunicación Las estructuras socioeconómicas actúan a veces como freno para el desarrollo de los SVA se pueden mencionar los desequilibrios entre las diferentes Com nidades Autónomas y aun dentro de ellas del grado de desarrollo de todo tipo que tienden a aumentar de forma natural ya que por lo general las zonas más desarrol das suelen ser las más activas y las menos desarrol das las que las iniciativas son más escasas siendo necesario un agente externo que actúe en sentido co trario para corregir esta diferencias Atendiendo a las dificultades de orden general se ha constatado un gran desconocimiento de la existencia y disponibilidad de los servicios avanzados de telecomun cación por otra parte tanto la falta de planificación como la no coordinación entre los agentes implicados en la generación de los SVA hacen que aparezcan disfunc nalidades que propician el nacimiento de servicios que no responden a las necesidades reales o que son invia bles Del conjunto de realizaciones que podría clasificarse como promoción indirecta aunque muy efectiva ya que suponen aplicaciones prácticas de utilización de los ser vicios avanzados de telecomunicación cabe destacar los centros y oficinas de servicios integrados de telecomun caciónI cuya implantación permite a los usuarios que por cualquier tipo de circunstancias no dispongan de estos servicios pequenas y medianas empresas principalme te el acceso a las ventajas que éstos ofrecen El papel que juegan pues estos centros y oficinas de servicios en el proceso de difusión es múltipieI pudiendo empezar de entrada ofreciendo los servicios avanzados al enton no donde se encuentran localizados y en fases poster res realizar funciones de asistencia y formación a los usuarios que instalen estos servicios en su propia orga nización CONCLUSIÓN Las realizaciones prácticas que el Programa Star lleva a cabo mediante la ejecución de proyectos concretos que significa la aplicación de los fondos asignados al ProgramaT supone un incremento patrimonial tanto de dotación de equipamiento de base en los proyectos de infraestructura como de puesta en marcha o desarrollo de servicios avanzados de telecomunicación lógicame te con las limitaciones que impone la dotación pres puestaria Pero no es sólo este el objetivo que se quiere alcanzar sino que paralelamente se pretende que a lo largo de su desarrollo el Programa Star sirva de elemento impulsor en la tarea de lograr que los servicios avanzados de te comunicación y consecuentemente los servicios de valor anadidc alcancen el nivel necesario para hacer frente a las necesidades que en el campo de la Inforrr ción y Telecomunicaciones demanda la sociedad actual Antonio Alvarado Delgado es Ingeniero de Telecomunicación Actualmente trabaja en la Dirección General de Telecomunicaciones como Jefe del Área de Programas Especiales

Servicios de Valor Añadido Telefónica y los servicios de Valor Ahadido Con motivo de la publicación de la LOT en 19875 Telefónica decN de aglutinar todas las iniciativas que estaba realizando en los denomN nados en lo sucesivo Servicios de Valor Aftadido5 en una nueva filiad Telefónica Servicios SA ÍTS1J Conrado de Miranda Reyes LA razón fundamental que impulsa a Telefónica a participar en este mercado en libre concurrencia reside en su vocación de Empresa de Servicios de Telecomunicación y en su experiencia en los mercados nacionales e internacionales TS1 se convierte así en el brazo instrumental del Grupo Telefónica para la provisión explotación ope ración y comercialización de los servicios de valor anad do tanto de los que se encontraban en fase de implanta ción como de todos aquellos nuevos que se consideren técnica y económicamente viables OBJETIVOS DE TELEFÓNICA SISTEMAS Los objetivos que guían la política de Telefónica Serv cios TS son básicamente tresi Calidad de Servicio reflejada tanto en la disponibil dad de los distintos servicios como en el máximo soporte y atención al cliente i Competitividad en precios al cliente final Compatibilidad de modo que respetando al máximo posible los estándares internacionales se garantice la máxima cobertura tanto nacional como internacional Todo ello se plasma en unas líneas de actuación que se describen a continuación que posibilitan un posic namiento significativo de TS1 en el mercado de los serv cios de valor anadidc DESARROLLO DE LA OFERTA DE TS1 EN EL MER CADO DE SERVICIOS DE VALOR ANADIDO El primer pasoí Desarrollo de un catálogo de servh cios básicos El primer paso ha sido el desarrollo de una serie de servicios básicos estratégicos que con un marcado carácter horizontal es decin dirigidos a todos los secto res económicos permitan una presencia efectiva de TS1 en el mercado Se han seleccionado servicios móviles tales como el servicio radiobúsqueda fServicio MensateIJ y el servicio de Radiotelefonía de Grupo Cerrado de Usuariosi serv cios telemáticos como el servicio de transferencia ele trónica de textos X400 fServicio MensatexJ el servicio de transferencia electrónica de datos EDI lElectronic Data InterchangeJ íServicio REDI1J y el suministro de facilidades de Centro de Servicios Ibertexi servicios audiomáticos como el servicio de correo electrónico vocal y difusión de mensajes fServicio MensavozJ y se vicios de redes corporativas para clientes multinaciona les íServicio InfonetJ fCuadro 1J Las principales características del servicio del catálogo de TS1 están resenadas en el Cuadro 2 La oferta al mercado de este catálogo de servicios ha supuesto la creación de infraestructura operación y mantenimientoI canales comerciales y servicio post venta lnfraestructura En determinados casos la infraes tructura era existente caso de los Servicios lnfonet o fue desarrollada por Telefónica caso de los serv cios móviles En los restantes casos TS1 ha desarrollado la inf estructura correspondiente siendo de su propiedad los centros de Servicio Mensatex REDI1, Mensavoz e lbertex Operación y Mantenimiento Como garantía de la calidad de servicio la operación y mantenimiento de Servicios de Valor Anadido SERVICIOS BÁSICOS ESTRATÉGICOS SERVICIO MENSAVOZ aMensajería Vocal Buzón Personal 1 Buzón de invitados t Desvío de llamadas Listas de distribución aDifusión de mensajes aLínea de soporte al cliente SERVICIO MENSATEX a Agente de usuario integrado aEdición Transferencia de ficheros aAgente de transferencia de Mensajes Interconexión con Dominios Privados Interconexión internacional aLínea de soporte al cliente SERVICIO IBERTEX a Alquiler de espacio telemático aFrontnd de comunicaciones para Bases de Datos Ibertex externas aFrontnd de comunicaciones y traducción de for mato para Bases de Datos externas no Ibertex aLínea de soporte al cliente SERVICIO MENSATEL a Modalidad de Aviso Numérica y Alfanumérica a Abono multizonal a Centro de operadoras para modalidad alfanumérica a Línea de atención al cliente SERVICIO REDI1 aSoporte de comunicaciones X25, SDLC BSC RJE NJE aFiabilidad i Protocolo OFTP de transferencia de ficheros aTraducción de sintaxis GTDI VDA EDIFICAT aIntegridad y confidencialidad aLínea de soporte al cliente SERVICIO INFONET aServicio de Red t Asesoría personal f Soporte de protocolos aServicios de Valor Anadido Correo Electrónico NOTICE aVentanilla única aSoporte internacional aLínea de soporte al clientelos Centros de Servicio se realiza por personal de TS1 en su propio Centro para aquellos servicios de los que es titular y dispone de infraestructura propia incluyendo en este apartado el Nodo nacional de la red lnfonet Canales Comerciales TS1 dispone de canal come cial propio especializado para cada uno de los serv cios de su catálogc No obstante se utilizan otros canales del Grupo Te fónica o ajenos como subcontratistas En cualquier caso el objetivo es siempre el que el cliente sólo tenga un suministrador TS1 Es una expresión práctica del concepto de Ventanilla únicacl es decir un solo punto de contratación y un solo punto de facturación 1 Servicio Postenta En consonancia con lo antrion TS1 es siempre el punto de contacto del cliente ya sea para atención comercial como para soporte en caso de atención de averías y uso del servicio El escalado de la solución de averías es opaco para el cliente que es continuamente informado de su evo lución Otro aspecto que consolida la oferta de servicios es la flexibilidad en la provisión de los mismos Se ha estruct rado una oferta que va desde el servicio clásico de abono al de servicio llave en mano en casa del cliente pasando por servicios gestionados en las dependencias de TS1 de sistemas propiedad del cliente UN PASO ADELANTA LA INTEGRACIÓN Como se ha indicado anteriormente una vez puesto en marcha el proceso de consolidación de la oferta bás ca de servicios en el mercadc es necesario comenzar la integración de servicios potencialmente sinérgicos La comercialización conjunta favorece la penetración en nuevos sectores su extensión geográfica y su atract vo de cara a los clientes potenciales Por otro lado se optimizan las inversiones necesarias El proceso de integración se puede establecer en tres variantes que pueden desarrollarse simultáneamente Primera variantei Integración de la infraestructura de cada servicio en particular A medida que se precisa aumentar la capacidad de oferta o anadir facilidades complementarias1 es f cuente encontrarse con el hecho de que los Centros de Servicio deben estar dispersos geográficamente bien por razones económicas o estratégicas Se hace pues imprescindible integrar esta infraes tructura comúnI de modo que todos los recursos se pongan a disposición del cliente como en el caso de una arquitectura centralizada Del mismo modo el proveedor del servicio debe dis poner de forma centralizada de las funciones de administración y facturación del servicio En el Cuadro 3 se refleja la evolución prevista para el servicio Mensatex que puede tomarse como ejemplo generaL Esta integración conocida como networking debe extrapolarse a nivel internacional mediante acuerdos bilaterales con otros operadores1 que se plasman en un acuerdo comercial una vez comprobada la conv patibilidad técnica Las normas que suelen regir estos acuerdos come ciales internacionales se basan en el principio de que el que envía paga todo siendo facturado en el país de origen por el suministrador del servicio correspo diente que no debe resarcir al suministrador de serv cio interlocutor por el uso de sus recursos a menos que haya un desequilibrio considerable de tráfico en ambas direcciones Este acuerdo se suele denom nar SKA íSender Keeps AIIJ Segunda variantei Integración de las infraestruo turas de los diferentes servicios La integración de las diferentes arquitecturas permite la integración de servicios y por tanto su acceso por los usuarios desde un terminal común Como ejemplos más significativos conviene resaltar el uso de la plataforma X400 como soporte de serv cios transaccionales fCuadro 4J y el acceso y dif sión de los Servicios de Información JCuadro 5J En el segundo caso hay integración horizontal y una CATALOGO DE SERVICIOS DE TS1 SERV IBERTEX BASES DE DATOS NO IBERTEX BASES DE DATOS IBERTEX RED TELE FONICA BÁSICA CENTRO DE SERVICIO RED INTERNA CIONAL INFONET SERV INFONET AGENTE DE USUARIO Y TRANSF MENSAJES CENTRO DE COMPENSAC EDI SERV MENSAVOZ SERV MENSATEX SERV REDI1 Servicios de Valor Afiadido INTEGRACIÓN DE EXTRUCTURAS EN EL SERVICIO MENSATEX A DOSO CORRE OS PRIVA DOS X400 CONEXIÓN INTERNACIONAL CENTRO DE SERVICIO 1 X400 ATM X400 CENTRO DE SERVICIO 2 UNIDAD ACCESO FAX UNIDAD ACCESO TELEXDOS RED TELEF BASL CA RED TELEX DOMINIOS PRIVADOS PLATAFORMA integración vertical que proporciona más valor anadh do al intrínseco de cada servicio De este modo puede verse la arquitectura como un nsistema abie tolf de cara a los proveedores de información De interés es también el acceso de terminales lber tex a la unidad de control del Servicio Mensatel en su modalidad alfanumérica1 vía el Centro de Servicios Ibertex correspondiente Tercera varianter Integración de aplicaciones Combinando las facilidades propias de cada servicio pueden ofertarse soluciones globales a la medida es decir se comienza una oferta vertical de servicios con una cierta segmentación del mercado En el Cuadro 6 se representa un ejemplo típico de servicio global que TS1 está en disposición de of cer al mercado combinando los servicios básicos de su catálogo Es un servicio de telecompra que facilita la reposición y gestión de stocks así como el pago electrónico de la transacción Otro ejemplo interesante es la interconexión de la aplicación de desvío de llamadas del Servicio Me savoz con el Servicio MensateL Mediante un abono conjunto a ambos servicios el abonado puede reo perar los mensajes recibidos una vez avisado por su receptor portátiL LA ESPECIALIZACIONi EL DESARROLLO VERTICAL DE LOS SERVICIOS Siguiendo en el criterio básico de anadir cada vez más valor a los servicios existentes el paso lógico una vez realizados los anteriores es evolucionar a un concepto vertical de los mismos ofreciendo servicios específicos a la medida para los distintos sectores del mercado Esto supone un salto cualitativo de importancia pues implica actuar sobre la información del cliente por lo que da lugar a una colaboración directa del mismo en la defh nición y suministro del servicio en cuestión Así se podrá hablar de un servicio EDI para fina zas seguros etc donde actuando sobre el contenido de los documentos se efectuarán transacciones val daciones o asientos en tiempo real sobre las aplicac nes finales por una entidad ajena que es el proveedor de servicios CONCLUSIÓN Se puede asegurar que TelefónicaI a través de su filial Telefónica Servicios ha apostado por una firme presencia en el mercado de los servicios en libre co currencia con una oferta que está al nivel de la que se puede encontrar en los paises de nuestro entorno con INTEGRACIÓN DE INFRAESTRUCTURA EN EL MERCADO DE ACCESO Y DIFUSIÓN DE INFORMACIÓN soluciones disponibles aquí y ahora en un intento por mejorar la productividad de las empresas y facilitar el acceso al mercado de la información a toda la sociedad en generaL El reto es importante tanto desde el punto de vista te nológico como económico puesto que el grado de desco nocimiento de estos servicios es todavía elevado Sin embargoI el espectacular crecimiento del parque informático en Espana nos hace ser optimistas respecto a la utilidad y aceptación de estos servicios Por tantc animamos a nuestros competidores en el suministro de servicios para que dinamizando el merca dot podamos entre todos satisfacer sus necesidades tanto a nivel nacional como internacional Conrado de Miranda Reyes es Ingeniero de Telecomunicación por la ETSIT de Madrid desde 1974 Ha desarrollado la mayor parte de su actividad profesional en el Centro de Investigación y Estudios iCIEj de Telefónica posteriormente Departamento de Investigación y Desarrollo en las áreas de Transmisión F Terminales y Servicios Telemáticos En 1987 fue nombrado Subdirector de Servicios de Valor Anadido en Telefónica En la actualidad es Director de Servicios Telemáticos de Telefónica Servicios SA ÍTS1J

m Servicios de Valor Añadido Diseño de redes de Valor Anadido El diseno de una red de valor anadido comporta dos partes i El diseno de la red de transporte9 muy dependiente de las tecnologías y servicios de telecomunicación y las especificaciones de utilización de la red por parte de las aplicacionesJ dependiente de arquitecturas de software5 etc El crecimiento de estas actividades es enormej abo dándose con mayor rigor al comenzar a utilizarse herramientas analítN cas y de simulación David Moulet García EL diseno y planificación de redes es el co junto de actividades que determinan los equipos medios de transmisión organiza ciónr políticas y procedimientos necesarios para que la red cubra unos determinados objetivos Estos objetivos se han expresa do inicialmente en términos de negocie y más adelante en términos de calidad o nivel de servicie A la complejidad general de esta actividad hay que anadir otras adicionales en el caso de las redes de valor anadide El término valor anadido11 tiene una clara cone xión con un conjunto variado de aplicaciones desde fach lidades de correo electrónico hasta consulta de páginas de información diversa En este entorno es importante que el diseno incluya consideraciones respecto al inter faz que la red presenta a las aplicaciones qué tan fácil es desarrollar aplicaciones sobre él y qué grado de co sistencia tiene a lo largo de una escala de tamanos de red Las perspectivas de crecimiento de la actividad de diseno vienen derivadas por un lado del progreso tecno lógico que nos brinda una variedad enorme de compo nentes de red con que jugar y por otro del cambio drás tico del entorno de la empresa mucho más competitive y de los suministradores de servicios de telecomunicación Examinemos mas en detalle los factores que incitan el crecimiento de las actividades de diseno de redesi El progreso tecnológicc La disponibilidad de compo nentes como routers bridges X25 packet switches etc, ofrecen en principio la posibilidad de crear una red prh vada de transporte sobre la que implantar servicios de valor anadido Lo que no está tan disponible son herramientas para la ayuda al diseno de forma que podamos cuantificar el comportamiento de la red que estamos disenando En resumenI hay muchos componentes pero pocos criterios valorados y contrastados para utilizarlos e El cambio del entorno Está en la prensa diaria los cambios de todo tipo que están llevando a cabo las empresas para sobrevivir en un entorno mucho más competitivo El disenc despliegue y explotación de una red que sirva internamente a la empresa y quizá también a otras entidades7 puede significar una ventaja competit va de primera magnitud Si a lo anterior afiadimos el abanico de opciones y el abaratamiento de costes que la progresiva liberalización de servicios de telecomunicación debe traer consigc comprendemos el enorme interés que tiene la evaluación de tales proyectos es decir el diseno y evaluación de redes Vamos a revisan desde una perspectiva más técnica las tendencias que observamos en este terrene Para ello nos vamos a referir por separado a la red de trar porte que cubre los primeros cuatro niveles del modelo OSI y al llamado Interfaz de red11 o Interfaz de comun caciones11 que cubre parte de los tres niveles superiores y es la frontera con la aplicación de usuaric Servicios de Valor Ahadido INFRAESTRUCTURA DE TRANSPORTE En el diseho del nesqueleton se están utilizando disti tos equipos que forman un conjunto conceptualmente homogeneo es decir que cubren funcionalidades prc pias de distintos niveles del modelo de referencia m Routers Un router es un equipo disenado normaN mente teniendo en cuenta las características de las redes de área amplia Realiza las funciones de encam namiento fnivel 3 y lleva el control a los niveles 1 y 2 En esta categoría entran los routers de DECnet los 37xx de IBM y los IP routers de Internet y son la base de las grandes redes que hoy operan en el mundo Bridges Los bridges operan a nivel 2 o 15 fMAC levelj y proporcionan un entorno homogéneo en el que se unen redes locales distantes de forma transparente No son redes tan extensibles como las basadas en ruo ters pero son una buena solución para redes de tamano medie donde sea un objetivo la simplicidad y transpa rencia Debemos tener en cuenta que en este tipo de redes los protocolos superiores fueron disenados asumiendo que había una red local debajo y quizá no estén optimb zados para una situación de red de área amplia Esto puede tener consecuencias de rendimiento de costo falta de capacidad de direccionamiento ineficiencia en la gestión de nombres de red etc 1 X25 Packet Switches Son equipos similares a los routers pero con interfaces normalizadas X25 con equh pos externos Son una buena solución para integrar fís camente el tráfico de distintos fabricantes pero llevan consigo las ineficiencias del protocolo X25 y una gestión de red propia que está divorciada de la gestión de aplica ciones sistemas y de las arquitecturas de nivel superior Con respecto a los medios de Telecomunicación hemos comentado que una red de valor ahadido va a incluir una variedad de aplicaciones enorme y áreas como la transferencia electrónica de documentos tEDIj el correo electrónico o las imágenes digitalizadas impo nen unos volúmenes de información que están varios órdenes de magnitud por encima de los que se maneja ban en las aplicaciones tradicionales de teleprocesc Con estas perspectivas los servicios con tarificación por volumen como X25 resultan absolutamente prohibit vos y los disenadores irán a líneas dedicadas de alta velocidad con costes fijos mayor rendimiento y más bajo el control propio que la red pública de paquetes La RDSI puede revolucionar estas redes tanto por sus velocidades como por traer posibilidades nuevas como la identificación automática de quien nos llama fcalling party identificationj Dependiendo de las tarifas la RDSI puede conjugar las necesidades de volumen de las nue vas aplicaciones y los intereses de las companías ope radoras por participar11 en el crecimiento del tráficc EL INTERFAZ RED DE TRANSPORTEAPLICACIONES Tradicionalmente las grandes redes en Espana han sido redes de terminales en las que éstos han ido evol cionando para liberar al ordenador central de los detalles de manejo del dispositiva En general ni los terminales ni su controlador tenían capacidad de proceso para albergar una aplicación de usuarioi sólo en el caso de las oficinas bancarias es excepcional con una aplicación en el controlados y el interfaz de red se suele basar en el acceso por programa a un emulador de terminal que dia loga asimétricamente con el Host Con el abaratamiento de la capacidad de procese y sobre todo con la generalización del ordenador perso naL se imponen los diálogos aplicación a aplicación que reciben nombres como modelo clienteervidor procesos cooperativos comunicación tarea a tarea etc En estos entomos el usuario de una estación de t bajo o de un ordenador personal se comunica con una aplicación local a través de un interfaz de usuario deter minado y es ésta la que establece la sesión de red11 con la aplicación servidora Es el concepto de aplicación dis tribuida familiar en Digital desde hace más de trece anost pero que requiere entre otras cosas una igualdad arquitectural11 de ambos lados y una facilidad de acceso al interfaz para la aplicación de usuaric En el desarrollo de aplicaciones de valor anadido sobre la red el impacto de la consistencia y facilidad de uso de este interfaz es muy grande y debe ser casi una especificación de partida Cuando se evalúen paquetes de software para su utilización en estas redes es impo tante valorar su carácter distribuido que nos permita aprovechar la inteligencia de los equipos más económ COS Estas aplicaciones clienteervidor hacen un uso mas racional de la red al dialogar localmente con el usuario y mover por la red bloques en un solo intercambio en muchos casos Esto redunda en un mejor servicio planificación de redes es el conjunto de actividades que determh nan los equN pos medios de transmi sión organi zación politi cas y procedió miemos nece sarios para que la red cubra unos determinados objetivos David Moulet García es Ingeniero Superior de Teleco municación por la ETSIT de Madrid desde 1977 Ha desarrollado su actividad profesional como Ingeniero de Sistemas en el disenot implantación y soporte de solu ciones de Redes en las companías HewletPackard e IBM Actualmente es Consultor de Tecnología de Redes y Comunicaciones en Digital Equipment en Madríd

Servicios de Valor Añadido Servicios Internacionales de Valor Anadido La oferta de Servicios Internacionales de Valor Anadido crece día a día debido a la demanda de éstos por parte de las empresas Se reco gen a continuación los servicios ofrecidos por las redes lnfonet5 ters y Geis5 además de los ofrecidos por IBM BmWlili La dirección de Red InternacionaL Un Valor Anadido de los expertos Francisco Elorduy fTelefónica Servicios EN el mundo de las Telecomunicaciones el disponer de una dirección de red efectiva es a la vez el principal problema y la principal oportunidad que se presenta a las emp sas Las companías con unas estrategias globales a nivel mundial exigen hoy en día que las redes internacionales suministren un nivel de i terconexión similar en sus comunicaciones desde los múltiples países que desean conectan Cada uno de dichos países tiene sus propias normas y regulaciones sobre Telecomunicaciones lo que hace más problemática dicha uniformidad en las conexiones La estandarización lentamente ha ido ganado posiciones como una de las exigencias del mercadoT en lo relativo a la dirección de red Además las empresas se encuentran con que la c ación de una red de transmisión de datos para uso p pio que en un principio podría parecer algo razonab mente asequible les obliga a dedicar cada vez mayores recursos para que ésta sea realmente eficiente Dichos recursos se dedican a una función que no es propia mente el objeto del negocio ni la función de tal empresa Con ello lo que en un principio podría parecer una ma yor capacitación autosuficiente de la empresa se co vierte en una rémorat de consecuencias impredecibles por la propia pérdida de eficacia disponibilidad de da tos y por tanto de información con la cual actuar en un mercado cambiante en el cual cada vez más la infor mación es poder Ante esta situación existe una alternativa acudir a aquellas empresas especializadas en solucionar los pro blemas de las comunicaciones internacionales1 como red INFONET la cual puede ayudar con las diversas al ternativas que ofrece a que el negocio de tales emp sas sea más eficiente en lo que es su especialidad a perando con ellas en aquello que no lo esi las comunica ciones intemacionales A la vez que la carga de la dirección ha pasado del vendedor al propietario de la red la industria se enfrenta a una creciente escasez de personal capacitado y ent nado capaz de responder al reto El resultado es f cuentemente una baja disponibilidad de las redes altos tiempos para solucionar problemas y unos costes c cientes de dirección de red en unos momentos en los que las companías se están volviendo más dependie tes de sus redes de comunicación tanto en el día a día como en sus decisiones estratégicas Quién a la postre se encuentra atrapado en medio de estas dificultades es el usuario final que no considera a la red sino como poco más que un cable en el que la i formación se mueve desde una localidad a otra sin apreciar los trabajos internos de la red y más aún como poca paciencia para con los fallos que puedan surgir pa ra el cumplimiento de sus expectativas Mientras que hoy en día las redes en si mismas son cada vez más complejas la aproximación a la dirección de red puede simplificarse si miramos el objetivo princN pal en el proceso de dirección de redi La dirección de red es la dirección del cambie Para verdaderamente entender esta definición hemos de ver la dirección de red como algo más que simples alarmas y sistemas de alertas de diferentes sistemas de controL Realmente estos sistemas lo que hacen es av sarnos de que tenemos que cambiar en el entorno de red y el cómo reaccionemos y dirijamos dicho cambio es algo crítico para la restauración de un servicio total de la red Ciertamente la gestión de los problemas es un parte importante en la dirección de la red Sin embarge mu chos otros factores en la red pueden originar un cambie Estos factores pueden contribuir a que la red sea poco fiable del mismo modo que una caída de una linea o un fallo en uno de los nodos Las aplicaciones de los ordenadores cambianJ impo niendo nuevas y diferentes demandas a la red Los ope radores de la red deben asegurarse que existan suf cientes recursos para afrontar estas demandas sin i versiones inútiles en excesos de capacidad innecesa rios Gestión de recursoSj otro elemento que compone la dirección de red Las configuraciones de software y hardware cambian todo el mundo conoce las consecuencias de introducir componentes mal configurados o probados de forma ina decuada o incompleta en la operativa de una red Se ha de estar seguro de que los elementos que la componen son absolutamente fiables ya que ellos darán fiabilidad a la red y a la utilización que de la misma se haga La ges tión de configuración es un elemento de la dirección de la red Los requerimientos de las diversas regulaciones pr ridades de negocios y tecnología de las telecomunk ciones cambian constantemente Ampliar la red a un nuevo país frecuentemente se convierte en un problema mayor para las companías que no están familiarizadas con las formas de hacer los negocios en ese país El e tender y planificar para estos entornos cambiantes l cen de la gestión de cambios un elemento importante de la dirección de red Finalmente la red frecuentemente refleja una mayor inversión del capital de la compariía La gestión de contabilidad y activos asegura que esta inversión es manejada de la manera más eficiente De hecho las bores más importantes de la dirección de la red no tie nen lugar necesariamente en los edificios de los centros de controL Más del 50o7o de los 16,1 millones de dolares que se gastan actualmente en dirección de red se irv vierten en planificación control de calidad y funciones administrativas Cómo hace un director de una red global para res ponder a este reto 7 Para dirigir su red usted necesita sa Servicios de Valor Anadido Las compa mas conn unas estrate gias globales a nivel mu dtal exigen que las redes intemaclona les sumlnis Iren un nivel de mtercone xión similar en sus com nicaciones desde los múltiples países que sesean ce néctar ber qué está ocurriendo donde está ocurriendo y qué consecuencias tendrá para poder identificar el problema y actuar en consecuencia Los siguientes principios han probado su efectividad en la operativa de las complejas redes multinacionalesi Centralización de Todas las Funciones de Dire ción de Red Incluyendo la Dirección de Prob mas1 en una Sola Localidad Un problema del que da cuenta un usuario en Aus tralia puede tener su origen en una configuración i correcta en un procesador en Francia Ninguna investigación realizada en el lado del usuario dete minaría este hechc Toda la dirección de problemas de configuración y de cambios debe estar centraliza da en una organización ubicada en un único lugar y con el entrenamiento apropiado en las funciones de dirección de red Su red puede entonces ser el vehi culo que permitirá que todos los elementos del pro ceso de resolución de los problemas se comuniquen entre ellos mientras que se mantiene un control centralizado i La Dirección de Red es una Actividad de 7 Días a la Semana 24 Horas al Día El sol nunca se pone en una red globaL Los problemas que surjan en m tad de la noche en alguna parte del mundo deben ser detectados inmediatamente de tal manera que tengan un impacto mínimo en el usuario final Las oportunidades para realizar cambios en la configu ción deben planificarse sobre las necesidades y p gramas de los usuarios locales sus costumbres y las regulaciones existentes en dichos países i Los Procedimientos de Dirección de Red Deben Desarrollarse con Aquellos que Cumplan las cesidades de los Usuarios y los Requerimientos del País en el que se encuentra el Host Los procedimientos que ya están probados escritos aumentarán la efectividad de su personal de sopo te estos procedimientos deben estar cuidadosa mente estudiados y planificados para asegurarse que representan el nivel de soporte apropiade pu tos de contacto y las expectativas del personal y de las administraciones en cada país al que acceda la red Este aspecto es particularmente importante cuando se requieren para ofrecer un soporte oport no las facilidades de las administraciones de teleo municación nacionales y los distribuidores locales Dirigirse a la Causa de Error Nunca como en la dh rección de red es tan verdad el dicho de que nmás vale prevenir que curarn No se debe uno ofuscar en la creencia de que un problema se ha resuelto po que se haya hallado un fallo se haya corregido una mala configuración o se haya restaurado una pieza en malas condiciones Se debe averiguar y entender que es lo que causó el que se introdujese tal error en la red en primer lugar y tomar las acciones nece sarias para prevenir que vuelva a ocurrir en el futurc Establecer Objetivos y Medir su Cumplimientc La mejor medida de una red es la satisfacción del usuario final Se ha de estar seguro de que uno ov noce los componentes de la dirección de la red ta les como facturación fiable alta disponibilidad ráp da resolución de los problemas que son puntos crít cos para el éxito de los objetivos de cada uno de los usuarios Cuando uno alcanza sus objetivosI no se debe temer el ponerlos más altos y se debe estar seguro de la participación de todos el personal en el afán de logralos Dirigir una red multinacional con múltiples vendedores es un reto difícil En cualquier caso una cuidadosa plan ficación un conocimiento profundo de cada uno de los entornos individuales y recordar que la dirección de red más efectiva se centra en los cambios puede contribuir al éxito de dicho compromisc INFONET la red multinacional de transmisión de da tos acepta este retot ofreciendo al usuario una alternat va a las complejidades que implica el organizar dime sionar crear y sobre todo dirigir una red transnacional de datos para la comunicación de información vital entre las delegaciones de su empresa De esta manera con sus más de 20 anos de experiencia en estas funciones en el sector permite optimizar los recursos empleados internos de la empresa en lo que es el objeto de negocio de la misma y en las comunicaciones internacionales necesarias para ganar competitividad Francisco Elorduy es Licenciado en Derecho y Ciencias Económicas por ICADE Comenzó su activ dad profesional en el Departamento de Nuevos Produ tos y Servicios de Entel Actualmente desarrolla su acth vidad en el área de Marketing Estratégico y Planificación de Nuevos Servicios de Telefónica Servicios CTS1J