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¿Recomendaría a su hija o al hijo de su mejor amigo que estudiara una ingeniería? Eso es lo que preguntó a sus lectores una revista dedicada a los profesionales de nuestro sector. Era una encuesta informal y la inmensa mayoría dijo que sí lo haría. El artículo no daba más pistas, ni explicaba el porqué los ingenieros de las Tecnologías de la Información y la Comunicación recomendarían estudiar ingeniería. Habría sido interesante conocer también las razones de quienes lo desaconsejarían. No son buenos los consejos influidos por la coyuntura del momento o por las circunstancias personales de quien recomienda. El estudio de una carrera universitaria es una opción muy personal en la que la formación previa y las expectativas de cada cual tienen la verdadera clave. Los estudios superiores son una apuesta de futuro y tener en cuenta la situación en un momento concreto no es una buena pista. Tampoco tiene porqué serlo la experiencia personal de quien recomienda. Sin embargo, si hay unas pautas claras sobre qué es lo importante. A la universidad se va, o se debería ir, a adquirir formación, no a instruirse en técnicas concretas. Quien se asuste por el esfuerzo, quien no soporte el estudio de las Matemáticas o la Física; quien no encuentre disfrute con la resolución de problemas no debería embarcarse en unos estudios cuyo fundamento está en aquello con lo que sufre. La formación superior se adquiere con estudio, esfuerzo, rigor, interacción con otros, debate, análisis y con un excelente profesorado. Se confunde a menudo el conocimiento con el adiestramiento en una técnica específica. En el campo de nuestra ingeniería se ve con claridad la importancia de enseñar a aprender, a no acomodarse, a cuestionar. Lo que importa en un ingeniero de telecomunicación no es que conozca un software concreto o un protocolo de redes particular, sino que conozca los fundamentos que lo hacen posible; que esté preparado para aprender lo que necesite por sí mismo. Que tenga capacidad para aprender lo nuevo y para enseñarlo, para crear equipo. No se hace nada valioso solo. Cualquier ingeniero de telecomunicación con algunos años de experiencia puede constatar que lo más importante de lo aprendido en su paso por la escuela es la capacidad para enfrentarse a situaciones y problemas nuevos. La experiencia profesional le enseña después que, para llevar a cabo un proyecto exitoso se necesitan, además de conocimientos técnicos, otras cosas. Ésas que se aprenden, o se aprendían, trabajando en compañía de ingenieros con más experiencia. Se critica a veces que en nuestros planes de estudio no hay cabida para aprender a redactar un currículo o a enfrentarse a una entrevista de trabajo. Nadie niega la importancia de dominar esas técnicas, pero eso no es tema para una asignatura universitaria. Para aprender a hacerlo bastan unas jornadas complementarias dedicadas a adquirir esas habilidades. Otras más complejas, como expresarse bien, deberían llegar aprendidas antes del ingreso en la universidad. No es fácil el consejo en algo tan personal como los estudios universitarios. Lo mejor es contar la verdad acerca del esfuerzo que se requiere y hacerle comprender que el porvenir no está escrito, sino que tiene que buscarlo cada cual. Que al trabajo arduo del estudio le seguirá la tarea, normalmente difícil, de encontrar un trabajo donde desarrollar sus capacidades y ganarse su futuro. No está demás avisar que, aunque nada está garantizado, una buena formación es una ayuda inmejorable. Es indudable que la vida es más feliz para quienes se forman y trabajan en aquello en lo que de verdad les interesa. En el siglo XIX William Cory, master de Eton, les decía a los estudiantes recién llegados: “Al venir a esta escuela os comprometéis en una tarea no tanto de adquisición de conocimientos cuanto de realización de esfuerzos intelectuales mientras os sometéis a la crítica. Podéis conseguir cierto caudal de conocimientos; y no debéis lamentaros por las horas empleadas en acumular lo que acabaréis por olvidar .... Sobre todo, venís a una gran escuela para conseguir el conocimiento de vosotros mismos.” Teresa Pascual Ogueta Ingeniera de Telecomunicación Opinión ¿Estudiar ingeniería? 10septiembre 2012 190

Opinión Innovación proviene del latín innovare, y significa “novedad” o “renovación”. En una época dónde la situación profesional es complicada, y dónde el paro acucia a toda la población activa, en especial a los jóvenes, innovar es una oportunidad que no debemos dejar pasar por alto. Basándome en la descripción literal del concepto, así como en la frase de Peter Drucker, abogado y tratadista austríaco del siglo XX, “Innovar es encontrar nuevos o mejorados usos a los recursos de que ya disponemos”, nuestra idea o proyecto puede encontrarse en la rutina de nuestra vida personal o profesional, en aquello que nos rodea. Piensa en lo que haces habitualmente, como lo podrías mejorar, o como podrías orientarlo hacía una nueva utilidad. Analiza aquello que necesitas, aquello de lo que no dispones y cuya existencia te gustaría en el mercado. Grandes casos de éxito, como la red social Facebook, surgen de una necesidad puntual de su creador, acompañado de una excelente capacidad técnica. Otros, como la empresa Imaginarium, se desmarcan por ofrecer una nueva visión en el mercado de la juguetería. Lo importante es tener iniciativa, ser proactivo, buscar esa idea y remar en una dirección de forma constante para conseguirla. No caer en el primer revés, levantarte y seguir trabajando con vehemencia por lograr tu objetivo; dar pasos firmes y luchar día a día por llevar a cabo tu proyecto innovador. Apoyándome de nuevo en una frase del conocido Víctor Hugo, “Lo que conduce y mueve al mundo no son las máquinas sino las ideas”. Con certeza sabemos que tener esa idea, y mucho más desarrollarla con éxito, no es una tarea fácil. Un consejo de Graham Bell nos decía que “Nunca andes por el camino trazado, pues te conducirá únicamente hacia donde los otros fueron”. La innovación se alcanza desviándose de ese camino y trazando una nueva carretera hacia el destino deseado. Aunque en algunos casos conseguirlo será fácil, la realidad se conforma de un proceso arduo y lleno de trabajo. Pero tus habilidades y tu espíritu de éxito te permitirán alcanzar la meta. Desde el punto de vista empresarial, actualmente son muchas las compañías que apuestan por la innovación para competir en el actual entorno económico. Es una buena forma de diferenciarse, de ganar cuota de mercado. Sin duda, la forma de conseguirlo es apoyarse en el conocimiento de sus profesionales, en su trabajo diario. Ellos son los que conocen la realidad de su día a día, y los que pueden aportar con su experiencia una idea que satisfaga una necesidad del cliente; o proponer un proyecto que la genere. Un análisis de la rentabilidad del proyecto y de los recursos necesarios determinará la viabilidad de la idea. El pasado es inamovible, el presente hay que vivirlo y el futuro está en nuestras manos. Difícil es transmitir una frase célebre, pero el fracaso es no haberlo intentado. Mi aportación es la siguiente: la innovación es la clave de nuestro futuro, tu rutina diaria te ofrecerá oportunidades para identificarla y conseguirla. 3 Víctor Andrés Martín Moreno Ingeniero de Telecomunicación Analiza tu entorno, ¡Innova!

Sobredosis espectral Ni hemos completado el cursillo sobre el mercado secundario del espectro (nos faltan las prácticas) que la eurocracia ya ha modificado la hoja de ruta y nos obliga a apuntarnos a un máster acelerado sobre “compartición”. Nunca mejor dicho lo de que “cuando teníamos las respuestas, nos cambiaron las preguntas”. Mi comentario surge de la lectura de una Comunicación de la Comisión Europea [COM(2012) 478] en la que se receta la compartición para maximizar los beneficios de un uso eficiente del espectro. Son tres los enfoques planteados por la Comunicación. El más directo fomenta la compartición mediante nuevas bandas para las que no se exija licencia (bandas de uso común): es una opción sin obstáculos reglamentarios, neutra, sencilla y barata. Y no se trata de una conjetura teórica: los autores del documento son sensibles al éxito de la tecnología WiFi cuyo tráfico en esas bandas “crece cuatro a seis veces más deprisa que el móvil” y que ofrece una previsión de mercado de “3.500 millones de equipos en 2014”. Los otros dos enfoques son más enrevesados. Para las bandas sujetas a licencias donde haya adjudicatarios, la Comunicación propone la compartición de los derechos de uso, lo que exigirá una regulación, negociación y gestión muy complicadas. El tercer instrumento considera el acceso a los “espacios en blanco”, como se denomina al espectro no utilizado en y entre las bandas de un servicio. Si bien el concepto es aplicable a cualquier banda, los disparos apuntan a la adaptación de este enfoque en la parte inferior del margen de UHF (470-698 MHz) atribuido a la radiodifusión. El afán por estimular usos más eficientes del espectr no se limita a la Comisión Europea. En la Conferencia Mundial de Radiocomunicaciones de 2012, se abrió la oportunidad de un segundo dividendo digital, mediante la coexistencia, en el margen 694 – 790 MHz (banda 700 MHz), de la radiodifusión terrestre y el servicio móvil. Parecería que se ha levantado la veda para conquistar los 1.200 MHz que pretende la UE como objetivo para las comunicaciones inalámbricas de banda ancha. En este frenesí tropiezo con la base de datos de la UE (https://ec.europa.eu/digital-single-market/en/datasets-and-indicators), y observo que con un ancho de banda similar al de España (unos 340 MHz) los países de nuestro entorno conseguían, en 2011, conectar un número muy superior de tarjetas SIM (España: 58 millones; Francia: 64; Reino Unido: 85; Italia: 92; Alemania: 99). Sabemos que en la eficiencia del uso del espectro influyen, entre otros factores, la superficie a cubrir, su topografía, la distribución de la población y la del tráfico. Pero las diferencias son tan significativas -decenas de millones- que, aparentemente, en los 340 MHz españoles habría margen para activar muchas más tarjetas SIM. En la porfía por disponer de nuevas bandas para los móviles, ¿existe alguien que se ocupe y preocupe por vigilar y evaluar el uso eficiente del espectro? ¿bastará confiar en las leyes del mercado? Es un bien de dominio público, fundamental para sectores y servicios esenciales: seamos consecuentes.3 Javier Domínguez Ingeniero de Telecomunicación

Opinión En estos tiempos de crisis, lo mejor que podemos hacer es mirar al futuro y tratar de analizar cómo mejorar nuestra competitividad. Una iniciativa en este sentido es la creación del capítulo español del Consejo Internacional de Ingeniería de Sistemas, INCOSE por su acrónimo en ingles. Actualmente ya existen capítulos en Alemania, Francia, Reino Unido e Italia, pero como nadie debería venir a decirnos cómo tenemos que hacer las cosas, explico a continuación el porqué del interés de fomentar en España el apoyo institucional a la ingeniería de sistemas. Sabido es por nuestra historia que nuestro ingenio no defrauda en la resolución de problemas complejos. Sin embargo, tenemos en España una carencia de orientación social en los planes académicos de nuestras ingenierías. Lo que ocurre al final es que la ingeniería se aprende con la vida, mediante nos vamos exponiendo a situaciones cada vez más complejas en relación con las necesidades de nuestros clientes. Estas necesidades quedan más claramente manifestadas en proyectos como los que derivan del Programa Marco o la Agencia Espacial Europea, con multitud de disciplinas, idiomas y culturas, con estructuras contractuales de varios niveles de clientes y suministradores, y con asuntos de regulación de por medio. Es en este contexto complejo donde se hace más importante la traducción eficaz de necesidades en requisitos y la integración de los puntos de vista de todos los participantes en la consecución de los objetivos del proyecto en cuestión. La ingeniería de sistemas es el arte de integrar una serie de sistemas con el fin de satisfacer eficazmente una necesidad social. Para ello existen técnicas de traducción de necesidades en requisitos y procedimientos de integración de los sistemas que se hayan subcontratado. Mientras no esté claro que los sistemas subcontratados cumplen los requisitos de los procedimientos mencionados, tales como un correcto plan de pruebas, mientras el trabajo del ingeniero de sistemas se ningunee, las empresas incurrirán en pérdidas relacionadas con una gestión ineficaz a largo plazo. Si lo que queremos es mejorar la productividad de nuestro tejido industrial y competir a nivel internacional, no nos queda más opción que gestionar mejor e incrementar las exigencias en nuestra propia industria. Prueba de la importancia de este tipo de iniciativa es la existencia de un marco de cooperación entre INCOSE y EADS. Esperemos que otras empresas punteras como Indra también consideren esta opción. Los profesionales que hoy tratamos de encontrar un trabajo fuera de nuestras fronteras por falta de oportunidades internas querremos educar a nuestros hijos aquí, pero si no intentamos establecer medidas para mejorar el futuro ahora, dentro de unos años ya será demasiado tarde. Por eso, desde aquí mi apoyo a iniciativas como la de mis compañeros de INCOSE al institucionalizar una serie de prácticas que pueden resultar beneficiosas para nuestro futuro como nación.3 José Manuel Arias Calvo Ingeniero de Telecomunicación El valor del MIT System Design and Management ingeniero de sistemas

Opinión ¿ Qué pasaría en la actual industria de las telecomunicaciones si los usuarios y aplicaciones Web pudieran establecer comunicaciones en tiempo real a través del propio navegador?... Si bien esto es posible desde hace algún tiempo, son necesarias para su funcionamiento extensiones no estándar o plugins propietarias. Sin embargo, WebRTC es un esfuerzo de estandarización promovido por Google en el año 2010 y dirigido por el IETF y el W3C, que formará parte de HTML5 y resolverá estos problemas de interoperabilidad. Estos componentes, cuando están implementados en el navegador, pueden ser fácilmente accesibles mediante un API JavaScript, permitiendo a los desarrolladores integrar comunicaciones en tiempo real dentro de sus aplicaciones, sin necesidad de ser expertos en estas complejas tecnologías. Los componentes dentro de WebRTC abarcan los codecs, motores de medios y capa de transporte. Aunque WebRTC aún no está completamente estandarizado, varios navegadores, como Google Chrome, Mozilla Firefox y Opera, ofrecen ya un soporte básico. Por otro lado, un gran número de desarrolladores están trabajando en pruebas de concepto para varias aplicaciones. WebRTC va a suponer un cambio disruptivo en el panorama actual de telecomunicaciones, siendo especialmente dañino para las aplicaciones OTT (Over-The-Top). Mientras las distintas OTT emplean protocolos propietarios para establecer comunicaciones gratuitas sobre Internet, WebRTC ofrecerá lo mismo, con la ventaja de ser interoperable y de no necesitar en muchas ocasiones de identificadores de usuario o números telefónicos. Por otro lado, WebRTC es para los operadores, tanto una amenaza como una oportunidad, dependiendo de lo que los operadores hagan con esta tecnología y qué valor aporten a los desarrolladores de aplicaciones Web. Los operadores no van a volver a la época dorada antes de la aparición de las OTT, pero WebRTC les abre un mundo de posibilidades para cobrar por nuevos servicios y como dice el proverbio de origen árabe: “el enemigo de mi enemigo es mi amigo”. La principal ventaja para los operadores es que pueden abrir sus infraestructuras de VoIP y SIP (Session Initiation Protocol) a una nueva red de acceso: la Web 2.0. Para la interconexión con los sistemas fuera de Internet serán necesarios “gateways”, que permitan la interoperabilidad, seguridad y control de sesiones de los navegadores a los dispositivos SIP, tanto a nivel de señalización como de medios. Estos versátiles dispositivos serán los actuales SBC (Session Border Controllers). Algunas otras posibilidades de rentabilizar WebRTC para los operadores son: ofrecer conectividad a la red telefónica básica fija y móvil, integrar WebRTC con RCSe (Joyn), asegurar la QoS, ofrecer llamadas de emergencia, ofrecer señalización basada en SIP, etc. Un ejemplo típico de WebRTC es el de una tienda online. Si tenemos alguna duda durante el proceso de compra de alguno de los productos, podemos llamar directamente a un agente, sin necesidad de utilizar un teléfono o softphones externo y sin marcar ningún digito o usar un identificador de usuario. Además, la aplicación de la agencia puede capturar información en tiempo real de la página que está viendo el cliente, redireccionando la llamada a la persona correcta y libre en ese momento, experta en ese producto, dentro del call-center. Lo mismo ocurre cuando dos usuarios quieren contactar a través de redes sociales como Facebook, Linkedin, etc., se llaman directamente, sin necesidad de aplicaciones o dispositivos externos al propio interfaz Web.3 OTT vs Operadoras… y por si eran pocos, llegó WebRTC Ramón Millán Ingeniero de Telecomunicación

7 Opinión 119922 marzo 2013 En cualquier… magino que cuando lea este artículo estará acompañado por su móvil: dicen que la mayoría de los usuarios tenemos nuestro terminal a menos de un metro de distancia las 24 horas del día. Y probablemente será un móvil inteligente (smartphone) ya que los españoles ocupamos un lugar en el podio entre los europeos que utilizan este tipo de terminal. Si no lo tiene cerca, vaya a buscarlo; con compañeros que nos transmitan sus bondades se potencia nuestro conocimiento. Pero…ese móvil, del que no nos separamos, y que se supone permanentemente conectado y dispuesto a facilitarnos la información solicitada…¿merece realmente la confianza que le otorgamos? Lo cierto es que desconocemos el tiempo que nuestro terminal permanece inerte y solo cuando intentamos usarlo constatamos la aptitud de la conexión. Reflexiono sobre las veces que habré utilizado el tópico de “en cualquier momento, en cualquier lugar” para contar las excelencias de las comunicaciones móviles. Superado el entusiasmo juvenil, indago sobre la calidad de la conectividad y descubro que los operadores con mayor volumen de facturación están obligados a publicar trimestralmente, en sus páginas web, información sobre los niveles de calidad de servicio. Así en www.minetur.gob.es/telecomunicaciones/es- ES/Servicios/CalidadServicio encuentro un resumen de los datos y amplia documentación que me anima a progresar en la búsqueda de pruebas que fortalezcan mi confianza. Examino los parámetros que evalúan la calidad con la que se prestan los servicios móviles y me detengo en los técnicos (minoritarios comparados con los de gestión y facturación). Compruebo que sólo se calculan dos indicadores para la telefonía (porcentaje de llamadas fallidas y porcentaje de llamadas interrumpidas), y tres para el acceso a internet (porcentaje de acceso de usuarios con éxito, porcentaje de transmisiones de datos fallidas y velocidad de transmisión de datos conseguida). Siento comunicarles que no resolví mis dudas. Las medidas que valoran la calidad técnica de las comunicaciones móviles requieren que el acceso radioeléctrico esté disponible, y por ello, las pruebas que no se sustancian por una cobertura deficiente quedan en el limbo de las buenas intenciones. Y para más inri, los datos que se publican sobre la calidad del acceso a internet, se obtienen a partir de una configuración estática con modem USB (datacards) que representa solo un 5% del mercado y bajando, mientras se ignora el que más del 60% de los usuarios españoles disponen de un terminal inteligente con supuesto funcionamiento en movilidad. A lo que iba, uno apreciaría que cuando se presuma de inversiones para atender las coberturas poblacionales, se muestren también datos significativos en diferentes ámbitos (exteriores e interiores) tanto de la calidad de esas coberturas como de las velocidades de acceso a la red con terminales inteligentes. Quizá, entonces, podamos manifestar sin desconfianza lo de “en cualquier…”. Está por ver.3 I Javier Domínguez Ingeniero de Telecomunicación

8 Opinión marzo 2013 119922 l éxito de un proyecto empresarial está íntimamente ligado a su equipo promotor y a las capacidades y habilidades de sus miembros. Por este motivo, a la hora de buscar financiación, el equipo que promueve la iniciativa de emprendimiento es un factor determinante para los inversores. Un emprendedor debe caracterizarse por ser positivo, creativo y perseverante. Según los fundadores de Y Combinator, iniciativa pionera de los modelos modernos de incubadoras TIC y la de mayor éxito, la perseverancia es la cualidad que marca la diferencia entre el éxito y el fracaso en la mayoría de los casos. Además, es imprescindible superar la aversión al riesgo y el miedo al fracaso. Y en España, al igual que ocurre en otros países, es complicado asumir, que el emprendimiento es un acto bizarro en sí mismo y el fracaso, una oportunidad de aprendizaje. Según el Libro Blanco de los Emprendedores de ESADE, un 45% de los españoles sufrimos miedo al fracaso y sólo un 12% estamos dispuestos a asumir riesgos a la hora de emprender. Esta última cifra en Estados Unidos es del 39%. En la actualidad, desde las distintas instituciones se está trabajando para que los emprendedores interioricen esta realidad. Sin embargo, no se está realizando el mismo esfuerzo con quienes invierten, circunstancia que ha sido advertida por la propia Comisión Europea y en la que está trabajando para que el fracaso no sea un estigma que cercene que los emprendedores puedan disponer de una segunda oportunidad. Otra capacidad que debe desarrollar el emprendedor es ver en cada obstáculo una oportunidad. Esto implica que ha de ser capaz de crear caminos alternativos y, por tanto, eludir el pensamiento cartesiano en el que somos educados. Este tipo de pensamiento, creativo y perceptivo, fue acuñado por Edward De Bono en 1967 como pensamiento lateral. En el Stanford Technology Ventures Program (STVP) utilizan este método de pensamiento para la formación de los emprendedores. En palabras del director del programa, Tom Byers, un emprendedor es una persona optimista, abierta de mente, segura ante cambios, rápida en la toma de decisiones, con conocimientos económicos para entender los fundamentos del negocio y un buen comunicador. La elocuencia es una cualidad imprescindible de un buen líder. Además, debe de identificar a quienes reúnen las mejores capacidades y habilidades para el cumplimiento de las metas establecidas, ser capaz de crear una atmósfera en la que todos los miembros tengan objetivos compartidos. En el Congreso de Jóvenes Telecos, celebrado el pasado octubre, Javier Agüera, cofundador Geeksphone con 19 años y, actualmente, CTO de esta empresa y estudiante de Ingeniería de Telecomunicación, nos enunciaba su fórmula secreta para alcanzar el éxito: actitud+talento- circunstancias= éxito (suerte) Esto es, el éxito se alcanza con un poco de suerte, dependiendo del peso que tenga cada uno de los factores en la ecuación. Pero la actitud y el desarrollo de nuestras capacidades y habilidades siempre suman para acercarnos al objetivo.3 E Claves del éxito para emprender tu negocio Paula Lema Miembro del Grupo de Emprendedores Telecos del COIT (get)

9 Opinión 119922 marzo 2013 l papel tiene sus días contados. Eso creemos porque los nuevos soportes de archivo y lectura ofrecen posibilidades inalcanzables para las hojas impresas, pero todavía no lo han vencido. El papel cuenta, al menos de momento, con alguna ventaja en exclusiva. Las tablas de arcilla, los caparazones de tortuga, las tablas de bambú, los huesos, las piedras y finalmente el papel son los soportes que jalonan la historia de la humanidad y con ella la de la escritura y la lectura. Desde el primer testimonio escrito hace miles de años han evolucionado los signos con los que los seres humanos se expresan y se comunican; también los materiales que los contienen. Lo que no ha cambiado es la naturaleza humana, ni el “equipo” físico que la sustenta. Cualquier ser humano puede ver ahora lo que escribieron otros seres humanos hace miles de años. Los nuevos soportes cambian las reglas del juego y ésa es su debilidad. Hasta ahora entre el soporte y quien lo usa para escribir o leer no se interponía nada. Con las nuevas tecnologías y sus enormes ventajas aparece un intermediario que facilita enormemente el proceso, pero que resta libertad. La persona que escribe o lee necesita de ese intermediario, hardware y software, que cambia a cada poco y que, si no se posee, deja inaccesible lo escrito. Ya no son suficientes los cinco sentidos para leer lo que está almacenado en soporte electrónico. La fantástica evolución de la tecnología deja fuera de juego numerosos textos escritos hace muy poco tiempo. Hay quien dirá que se pueden guardar en servidores lejanos y que serán éstos los que mantendrán la compatibilidad con lo que está por venir. Cierto, pero eso ya es otra variante con su problemática propia. Hay otro aspecto que está haciendo que el papel, el viejo papel, disfrute de un brillante presente. Son las grandes empresas, conocedoras y promotoras entusiastas de las nuevas tecnologías, sus principales valedoras. Al principio costó trabajo convencer a los directivos de las grandes compañías de las ventajas de que los clientes pudieran contratar por teléfono o por Internet. Descubrieron su utilidad y ahora es el cliente el que a menudo está obligado a hacerlo por estos medios; paradójicamente, ésa es una de las razones del brillante futuro que tiene el papel. Porque da igual la conversación que haya mantenido el cliente con la persona que le atendió en el centro de llamadas, lo que no está escrito no existe y nunca podrá demostrar que fue lo que le ofrecieron y ni si mostró su desacuerdo con algún aspecto. Para cualquier reclamación o consulta, esas mismas empresas siempre le pedirán un papel que justifique su demanda. El cliente tampoco se libra del documento escrito si el trato es en una oficina y cara a cara con el vendedor. Le explicarán las ventajas, las ofertas del momento y el sinfín de detalles de toda operación comercial pero, ahora sí, siempre le dirán que firme un papel. En realidad serán muchos papeles en una letra pequeña difícil de leer; también necesitará tiempo para comprender lo que firma. A menudo, acepta después de una lectura somera. Si luego algo no se interpretó bien o usted está seguro de que le ofrecieron algo que no se cumple, enseguida le sacarán el papel que usted firmó. Lo que no está especificado en alguna línea de ese paquete de hojas impresas no existe y la empresa no está obligada a proporcionarlo. El papel que firmó pasa a ser el testigo incómodo de su ingenuidad. Si necesita acudir a la Justicia o a cualquier oficina de reclamaciones, sólo le aceptarán como prueba lo que haya reclamado en un papel escrito. Definitivamente el papel tiene todavía un brillante futuro.3 E Teresa Pascual Ogueta Ingeniera de Telecomunicación El papel tiene futuro