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Telemarketing: servicios diferentes para una demanda plural -------------------------------------------------------------------------------- La Revolución que ha vivido el Mundo de las Telecomunicaciones ha favorecido, sin duda, el desarrollo y especialización de Áreas de Actividad que en los últimos años se han configurado como auténticas promotoras del Mercado Laboral. Tal es el caso del Sector de Telemarketing que, en respuesta a las necesidades del mercado actual, facilita la prestación de Servicios a entidades de muy distinta índole. Son factores determinantes de la época que vivimos La rapidez de respuesta El carácter Práctico de aquello que nos ofrecen ;La versatilidad para ofrecer Soluciones " a medida". Factores a los que, como decíamos, responde el Telemarketing. Sin embargo, no es suficiente para su desarrollo con los imprescindibles e importantes avances que nos aportan las Telecomunicaciones, el Componente Humano es decisivo a la hora de ejecutar las distintas Campañas, y aún más, de alcanzar la Excelencia en la Actuación. Para ello es fundamental la creación de Departamentos realmente especializados en la Selección de auténticos profesionales y en la Formación que garantice el entrenamiento para obtener como resultado un Equipo de Teleoperadores de Alto Rendimiento, o lo que es lo mismo: El Teleoperador del Futuro. En síntesis, podríamos mencionar TRES PUNTOS BÁSICOS para el funcionamiento del Telemarketing. LA TECNOLOGÍA CALL CENTER INTEGRADO o conexión de la Informática Corporativa del Cliente con la Informática de la Empresa adjudicataria del Servicio, consiguiendo tener las Bases de Datos actualizadas al momento. La Automatización de Tareas de Marcación, Cumplimentación de Fichas, Búsqueda de Registros..., que es posible realizar gracias a la Informática, facilitando así las labores que el Teleoperador realizaba antes de forma manual. Los Programas de Gestión, específicamente diseñados para el control de la Plataforma, permiten a los Coordinadores y Supervisores la elaboración de ratios, estadísticas e informes que se ofrecen al cliente como "feed back" de la actuación de nuestro Equipo de Teleoperadores. Es importante situarse en la vanguardia a nivel tecnológico para dar respuesta a la demanda de los Clientes, pero también entendemos que hay que estarlo en cuanto a las personas que harán uso de dichos medios. LA SELECCIÓN DE TELEOPERADORES La evolución del mercado laboral en este sector ha incrementado la demanda de teleoperadores por parte de las empresas dedicadas a nuestra actividad, que cada día necesitan investigar nuevas formas de reclutamiento debido al descenso del paro en España. En este sentido, podemos observar que se ha producido un doble enfoque respecto al proceso de Selección: - Selección de Teleoperadores por parte de la Empresa y - Selección de la Empresa por parte del Candidato que opta al Puesto. La adaptación a la Campaña más afín para la trayectoria laboral y de formación de cada teleoperador, exige un estudio previo de Competencias Profesionales necesarias para el desempeño del puesto de Teleoperador. ¡ Este es un Punto Clave de la Selección de Teleoperadores¡ No es posible realizar una Selección válida sin antes pararnos a pensar no sólo en el Perfil de Idoneidad del Puesto, sino en las Competencias Profesionales que el puesto requiere en NUESTRA EMPRESA y en la CAMPAÑA ESPECÍFICA que deseamos cubrir. En este sentido es necesario dar un paso hacia delante en aras de la especialización, eliminando "La Máquina de Seleccionar" y sustituyéndola por un Mecanismo de Funcionamiento que nos permita configurar Equipos integrados en la Campaña que desarrollan. Factor esencial en la disminución de la rotación. Pero antes de adentrarnos en este capítulo, es importante precisar que dicho Mecanismo se basa, como decíamos en determinar una serie de Competencias Profesionales necesarias para el desempeño del Puesto en Nuestra Empresa y en la Campaña concreta en términos de: Competencias de Relación Interpersonal Competencias de Pensamiento Competencias de Liderazgo Competencias de Negociación Y en el estudio comparativo de cada caso particular con relación a los niveles mínimos de exigencia establecidos, para tomar decisiones de incorporación. Abordemos ahora un tercer punto de interés directamente asociado a la Selección de Personal. LA FORMACIÓN DEL TELEOPERADOR En perfecta coordinación con la actividad anteriormente mencionada, la Formación pretende cubrir las que entendemos como necesidades básicas de un Teleoperador para desempeñar su trabajo y, una vez más, para mantenerle fiel a nuestra Empresa: ½ "Empowerment" Proporcionándole los conocimientos y herramientas fundamentales para su trabajo. Desde este punto de vista, es importante transmitirles aquellos elementos que configuran la Excelencia Telefónica, así como el Conocimiento preciso del Producto que tiene en sus manos. Pero aún más, también lo es el conocimiento de aquellos factores que facilitarán su integración en la Empresa cambiando así la concepción del "Teleoperador Puntual" por la de el "Teleoperador miembro de Nuestra Empresa". El Departamento de Comunicación Interna es el eslabón de continuidad con los dos anteriores. SELECCIÓN ½ FORMACIÓN ½ COMUNICACIÓN INTERNA Desde este nuevo área de actividad se desarrollan estrategias orientadas precisamente a favorecer ese carácter del Teleoperador como miembro activo y partícipe de la Empresa a la que pertenece. ½ Proactividad Fomentando en el Teleoperador la Flexibilidad de actuación que le permita la adaptación a cada situación concreta que se produzca con sus interlocutores, en lugar de asimilar de forma no productiva o rígida las normas estándar de funcionamiento. La Formación entendemos debe ir encaminada al desarrollo de personas ágiles mentalmente que sean capaces de asimilar procedimientos generales, y de adaptarlos al caso particular del momento. ½ Gestión del Rendimiento Para mantener la motivación de cualquier trabajador es fundamental la existencia de un Feed Back posterior a su Actuación. Desde este punto de vista, ha de implantarse un sistema de Evaluación del Desempeño del Teleoperador con el ánimo de orientar su evolución y de realizar un Seguimiento de los procesos formativos de inicio. El sentido de la Evaluación por tanto es un "Coaching & Counselling" que le permita al Teleoperador establecer mejoras que pueden ser compensadas a través de Programas de Incentivos individuales y colectivos. En función de los resultados de las Evaluaciones, se desarrollarán, así mismo, Programas de Formación con un Objetivo distinto a la Formación de inicio anteriormente mencionada. Hablamos en este caso de Reciclajes de Conocimientos. En definitiva, el Objetivo es la Satisfacción de los Clientes, y para su consecución es imprescindible la configuración de un Equipo de Personas Válidas, Integradas y Motivadas, que ofrecen realmente un Servicio de Eficacia, a la vez que generan un Clima de Positividad, Optimismo y Trabajo en Equipo en nuestra Compañía. Hemos de entender que el Colectivo de Teleoperadores/as es la pieza clave del funcionamiento de la Empresa y, como tal, merece todo nuestro esfuerzo por ayudarle, orientarle y apoyarle en su Gran Labor. -------------------------------------------------------------------------------- Carmen Rodríguez Directora de Formación y Comunicación Interna de Iberphone

Alguien al otro lado -------------------------------------------------------------------------------- La fuerza de los nuevos centros de clientes, como canal de ventas, ha sorprendido a las empresas tradicionales que tendían a considerarlo como un simple soporte Con esta afirmación histórica en todos los medios de comunicación y un número corto, fácilmente memorizable 015, empezaron su andadura los Centros de Clientes de Retevisión en Enero del año 98. Durante la primera semana se recibieron seiscientas quince mil llamadas. Quedaba muy claro para la empresa que el Centro de Clientes se constituía en el principal canal de ventas de la compañía, que comercializaba por aquel entonces el primer producto de la empresa, el Acceso Indirecto 1050. Llamadas por mercados La potencia de los centros de clientes, o call centers como se han dado en llamar, como canal de ventas dentro de las organizaciones es un aspecto novedoso y sorprendente aún para algunos sectores de actividad económica que tradicionalmente habían considerado este elemento dentro de la organización como "el grupo de soporte a ventas", "posventa" o la "administración comercial" que antaño procesaba los pedidos, atendía las reclamaciones, y solventaba las dudas de los clientes en las distintas delegaciones comerciales que las empresas tenían repartidas por sus zonas comerciales. En los últimos años, y especialmente en el sector bancario y asegurador, existen ya entidades que operan única y exclusivamente a través de sus Centros de Clientes, cuyo medio de acceso principal es el teléfono, de ahí la denominación anglosajona call-center, pero que cada vez más se relacionan con los clientes a través de correo electrónico, web y hasta móvil si fuera necesario. Black Office generado La actividad de venta fue sólo el principio del rápido desarrollo de los centros de clientes de Retevisión, porque tan pronto como el cliente disponía del servicio, se le ofrecía un número exclusivo de atención para que pudiera realizar todas las consultas relativas al uso del mismo: tarifas, facturación, pago e información comercial sobre los nuevos servicios que de manera continuada se han ofrecido al mercado residencial en los dos últimos años. De esta forma, el servicio 060 recibe diariamente un 20% más de llamadas que el servicio de captación de clientes conocido como el 015. Además se ponen en marcha durante el año 98, los servicios exclusivos para captación y atención de clientes de empresas, 900-850.015 y 900-850.060, con el objetivo de satisfacer las necesidades de un segmento de mercado claramente diferenciado del mercado residencial. Y con el lanzamiento de Iddeo en el año 98 y del primer acceso gratuito en España que nace bajo la marca Alehop en Junio del 99, se crean los servicios de captación y atención para clientes de Internet que actualmente representan el 27% de la actividad en llamadas de los centros de clientes de Retevisión. Infraestructura tecnológica Así pues se crean unidades de servicios por mercados y productos que atienden a clientes y no clientes en los diferentes procesos de venta, información, facturación, cobros y gestión de incidencias que resuelven en el primer contacto el 95% de las peticiones que los clientes formulan. El 5% de las peticiones que no pueden ser resueltas en el primer contacto, se gestionan desde un grupo de back-office que tiene a su vez diferentes unidades de servicio en función de la naturaleza de la petición que ha realizado el cliente. centro de clientes virtual La gestión de todos estos contactos que diariamente nuestros clientes mantienen con la compañía no sería posible sin una infraestructura tecnológica dónde se han utilizado los elementos de hardware y software más modernos y sofisticados que actualmente existen en el mercado: enrutamiento inteligente de llamadas (ICR), distribución automática de llamadas (ACD), integración de telefonía y ordenador (CTI), gestión de contacto con el cliente (CRM), gestión del conocimiento a través de una intranet específica creada y mantenida por el equipo de gestión de clientes y un sinfín de aplicaciones que garantiza que en la mayoría de los casos el cliente cuando llama puede ser atendido de forma correcta y rápida. Sin embargo, los centros de clientes de Retevisión mantienen su compromiso de mejora permanente y por ello ya han iniciado el proyecto de adaptación hacia un nuevo medio de contacto que muy probablemente sustituirá el término "call" por el de "internet center" para proporcionar a través de este medio todos los servicios que nuestros clientes actualmente obtienen a través de teléfono, fax, y correo postal y/o electrónico. -------------------------------------------------------------------------------- María José Peraza Gerente de Gestión de Clientes de Retevisión

Las nuevas tecnologías están ofreciendo a las empresas mejoras para su gestión en todos los ámbitos. Y no es el menos importante el de gestión y análisis a través de esta potente herramienta que es el Call Center. Se dice, como definición, que es capaz de ofrecer a la empresa sobre todo a su departamento de marketing una visión del cliente de 360 grados: es decir, ayuda a conocer en profundidad los datos obtenidos. Esto permite a la empresa una planificación más concreta en cuanto a sus estrategias futuras. Desde Bit, se ha considerado necesario, dada su actualidad, ofrecer una visión panorámica sobre este servicio, sus muchas aplicaciones y cobertura de gestión. Datos en tiempo real, distribución inteligente de llamadas, una tecnología espectacularmente desarrollada: Evolución de los Call Center -------------------------------------------------------------------------------- CRM Sobre los Call Centers, Contact Center, etc. CRM: conocer al cliente para servirle mejor Para expandirse en un mercado muy competitivo Centros de atención de llamadas de urgencia. el servicio Madrid 1-1-2 Una nueva relación entre el cliente y la empresa Telemarketing: servicios diferentes para una demanda plural Alguien al otro lado una serie de posibilidades, integradas a través de internet, con posibilidad de asistencia, que se puede acompañar de voz o web chats. En fin, un sinnúmero de posibilidades, que abren la visión de la empresa hacia el cliente y le sirven a la vez de escaparate propio. Para hablar de ello, contamos con las aportaciones de: Javier Palacios, director general de CRONIX; Antonio Pérez, director de Marketing de Soluciones e-business de Oracle Ibérica, Mª Isabel Ferrero Vega, directora general de Lucent Technologies Enterprise Networks Group España y Portugal; Carlos Llamazares, responsable de Emergencias de Madrid 112; Teresa Saez-Benito, directora de Marketing de Atento; Carmen Rodríguez, directora de Formación y Comunicación Interna de Iberphone y Mª José Peraza, gerente de Gestión de Clientes de Retevisión.

Electrónica y Espacio Sala de control de tráfico aéreo El control del espacio inmediato el plan SACTA El proyecto SACTA pretende el control contabilizado del tráfico aéreo en nuestro territorio nacional Su importante contenido tecnológico adquiere especial significación por el hecho de que todo el sistema va a ser desarrollado y fabricado enteramente en nuestro país por dos empresas nacionales Ello ha sido posible por el interés y la confianza en nuestras capacidades puestas en este caso tanto por la Dirección General de Electrónica e Informática como y fundamentalmente por la Dirección General de Aviación Civil como órgano comprador El presente articulo obra de nuestro compañero MANUEL NAVARRO BLASCO Director del Programa SACTA en CESELSA explica detalladamente el contenido y alcance de tan transcendente proyecte Electrónica y Espacio El plan SACTA SERVICIO DE TOMATIZACION DEL CONTROL DE TRAFICO AEREO es un plan realizado por la DIRECCIÓN GENERAL DE AVIACIÓN CIVIU dependiente del MS NISTERIO DE TRANSPORTEN con el fin de modernizar el Control del espacio aéreo español y por consiguiente convertirlo en un espacio aéreo más seguro y más fluido El plan SACTA tuvo un precedente7 ya hace unos cuantos ños cuando la tonces SUBSECRETARÍA DE CION CIVIL se planteó la necesidad de poner el control del tráfico aéreo en España a la altura de un país desarrollado El precedente denominado MADAC ÍMODERNIZACION Y AUTOMATIZ CION DE LA AVIACIÓN CIVIU fue otorgado bajo la consideración harto arriesgada que los sistemas de Control de Tráfico aéreo eran semejantes a los sistemas de defensa a las FUERZAS AE REAS DE LOS ESTADOS UNIDOS USA FK A su vez la USAF subcontrató el programa a la empresa HUGHES A CRAFT empresa que realizó el sistema de defensa aérea español COMBAT GRANDEJ la cual se comprometió a lizarlo por 80 millones de dólares de 1978 siguiendo un plan que ni siquiera había sido aprobado por la ADMIN TRACION FEDERAL DE AVIACIÓN máxima autoridad norteamericana en la El agravio a la industria nacional que llevó consigo la adjudicación de este contrato a una empresa extranjera fue reparado en 1980 con la cancelación del Proyecto MADAC A partir de aquí comenzó a pensarse en el programa SACTA El SACTA es otra cosa El principal punto a favor es que por primera vez se ha partido de la base de que a la industria nacional es capaz de acometer de forma exclusiva un programa de tal envergadura y en consecuencia dos empresas españolas CESELSA Cecsa Sistemas Electrónico SAI y EESA Equipos Electrónicos SAL dependiente del INI se han puesto de acuerdo no sin presiones por parte de la ADMINISTRACIÓN para concurrir de forma conjunta y dividirse el trabajo en una relación Qué supone el PLAN SACTA7 Cuál es su contenidos Cuál es su implantación en el tiempo7 El plan SACTA consta de varios planes de actuación cada uno dividido en fase de la forma que se describe a continuación PLAN DE AUTOMATIZACIÓN DEL CONTROL DE LA CIRCULACIÓN AEREA La implantación de este plan se realizará en 3 fases solapadas en el tiempo y concurrentes en una última denominada INTEGRACIÓN DE LOS SISTEMAS AUTOMATIZADOS DE CONTROL DE LA CIRCULACIÓN AEREA En este momento existen en terrítorio español cuatro Centros de Control de Ruta Madrid Barcelona Sevilla y Paracuellos y cinco Centros de Control de Aproximación Madrid Barcelona Palma de Mallorca Las Palmas y Sevilla que disponen de vigilancia radar Desde la cancelación del Proyecto MADAC hasta ahora se han puesto en marcha los siguientes planes que podrían considerarse como programa PRESAC 9 Implantación del SISTEMA TERMAD en Madrid que incluye Subsistema de Tratamiento de PLANES DE VUELO caracterizado por disponer de adquisición automática de PLANES DE VUELO y distribución centralizada de fichas de Progresión de vue o En servicie Subsistema de Tratamiento de Datos Radar de Ruta con 7 sectores de Control Posibilidad de tratar cuatro dares y 200 tracks pistas Desarrollado por EUROCONTROL En servicie Subsistema de Tratamiento de Datos Radar de Aproximación con capacidad de proceso de 80 pistas Desarrol do por CESELSA En servic t Implantación del Sistema trol de Tráfico Aéreo de Sevilla Sistema Parseh Capacidad de proceso de hasta 4 radares ampliable a 8 y 250 pistas multS radar Alimenta 6 sectores de ControL Tratamiento multiradar Anultipistaf Desarrollado por CESELSA En servicie t Implantación del Sistema de trol de Tráfico Aéreo en el Centro de Control de Barcelona Incluye 3 subsiste masi Subsistema de Tratamiento de Planes de Vuelo ÍTIMBAD con adquisición automática y proceso centralizado de planes de vue Distribución descentralizada de fichas de progresión de vue Icl Desarrollado por CESELSAÍ En servicio Subsistema de Tratamiento de Datos Radar de Ruta con capacidad de proceso de 6 radares ampliable a 8 sentación de 250 pistas multiradar menta a 16 sectores de ControL Trata miento multiradarAnultip Desarrol do por CESELSAl En servicio Subsistema de Tratamiento de Datos Radar de Aproximación capacidad de proceso de 2 rada Presentación de 100 pistas monoradar Alimenta a 6 sefr tores de ControL Desarrollado por CE SELSA A la espera de entrar en servicio Las actuaciones propias del plan SACTA permitirán disponer de 3 Centros de Control de Ruta Madrid Barcelona Y Las Palnr y 6 Centros de Control de Aproximación Madrid Barcelona Palma de Mallorca Sevilla Las Palmas y Tenerife con vigilancia radar Las características más importantes de estos sistemas serán i alta fiabilidad y redundancia adquisición automática de PLA NES DE VUELO e impresión descentráis zada de fichas a cada Unidad de Control de Sector disposición de herramientas eficaces de detección de Conflictos e Indica Electrónica y Espacio ción de Alarma de Espacio Aéreo Pelig sc recopilación y análisis de datos estadísticos para evolución de los sistemas investigación de accidente administración de tasas de sobrevuelo cargas de tráfico etc Potenciación de las comunicaciones de datos entre su sistemas y Centros Inteligencia distribuida Los sistemas previstos son los siguientes Subsistema de Proceso de Datos de PLANES DE VUELO para Madrid ac judicado a CESELS Dispondrá de las siguientes capacidades Centrosi suministrará Planes de Vue lo ÍPVJ a Madrid APP Madrid ACC Ba celona ACC Palma de Mallorca APPÍ Se villa AP Planes de vuelo diarios hora punta activos Subsistema de Proceso de Datos de PLANES DE VUELO para Las PaL rm Por adjudican Dispondrá de las sh guientes capacidades Centros LAS PALMAS ACC TE NERIFEAPK Planes de Vuelo diarios hora punta activos Subsistemas de Proceso de Datos Radar Se dispondrá de tres centros de control de ruta ÍMadridí Barcelona y Las PalmasJ y seis centros de control de ap ximación ÍMadrid Barcelona Palma de Mallorca Sevilla Las Palmas y TenerifeK Las características más importantes para cada centro serám al Madrid ACC Adjudicado a CE SELSAJ y Madrid APP ípor adjudicaré ACC APP Núítl de radares Seguimiento monoradar monoradar Proceso y presentac multiradar monoradar Número de pistas Núítl sectores control bl Barcelona ACC ípor adjudicad y Barcelona APP ípor adjudicaré cj Palma de Mallorca APP do a EESAJ y Sevilla APP Palma Sevilla APP AP Las Palmas Las Paimas Tenerife PLAN INFORMÁTICO GENERAL Este plan incluye la potenciación de los sistemas informáticos ya existentes en la DAC y la adquisición de otros nuevos como un SPERRY UNIVAC 110077L Entre las aplicaciones contempladas destacan las de nóminas y gestión de sonal facturación de EurocontroL gramación y control de vuelos gestión de almacenes estadísticas etc PLAN DE PROYECTOS AVANZADOS Este plan comprende las siguientes actividadesi L La implantación de un Sistema de conmutación de paquetes con categoría de Modo europeo para la CIDIINL L El desarrollo del prototipo de un Sistema de Comunicaciones y Control de Tránsito mediante satélites MARECS y Equipos Terminales móviles ÍPROSATK 1 El desarrollo del prototipo de un Sistema para el aterrizaje por microondas ÍMLS1 con Tecnología Nacional 4 El desarrollo del prototipo de un Sistema Radar Secundario MODO ftSft con Tecnología Nacional 5 El desarrollo del prototipo de un sistema para la determinación de la pos ción y velocidad mediante una conste ción de satélite ÍNAVSAH Todos estos planes suponen un fuerte impulso a la Industria Nacional en el Sector de la Electrónica Aeronauta El hecho de que desde el principio se hayan adjudicado los concursos a emp sas nacionales rebela un cambio de mentalidad por parte de la Administración y supone la confirmación de que el esfuerzo desarrollado por empresas españolas como CESELSA para adquirir y ejecutar una tecnología propia en el campo de la electrónica e informática no ha sido ba díc aunque en algunos momentos ak guien dudará de su éxito e incluso de su capacidad de raciociné Nota de Redacción i El Proyecto SACTA fue adjudicado tras las conversaciones mantenidas por la Dirección t General de Electrónica e Informática a dos empresas nacionales CESELSA y EQUIPOS ELECTRÓNICOS La primera de ellas lleva a cabo un 60 del mismo y la empresa del INI ejecuta el 40 restante de la obra realizada

Electrónica y Espacio Televisión satélite en Europa Durante estos dos últimos años Europa ha sido el escenario de una intensa actividad en cuanto a televisión satélites y redes por cable se refiere Cinco proyectos de satélites de televisión directa ÍDBSJ están siendo desarrollados los cuales darán lugar a la introducción a partir de 1986 de servicios experimentales o preoperacionales Por otro lado varios gobiernos han tomado la decisión de utilizar redes de distribución por cable La organización EUTELSAT ha decidido contratar la totalidad de los transpondedores de su primer satélite de comunicación E CS F1 a organismos que desean utilizarlos fundamentalmente para la distribución de programas de televisión Estos temas y fundamentalmente el de Televisión directa por satélite son de candente actualidad en España4 Por ello PEDRO PINTO TARD0Nr Dr Ingeniero Aeronáutico del INTA ha preparado este artículo basado en el resumen de un estudio similar realizado por el Departamento de Satélites de Comunicaciones de la Agencia Espacial Europea haciendo especial énfasis en las áreas de más interés para nuestro país Electrónica y Espacio Pedro Pintó Entre los distintos servicios de radio comunicaciones reglamentados por la Unió Internacional de Telecomunicaciones ÍUITÍ están los de Servicio Fijo y Servicio de Radiodifusión Hasta el momento los satélites se han usado para el Servicio de Radiodifusión sólo con fines experimentales en Norte América India y Japón En con traste su utilización en los Servicios Fijo y Móvil ha sido usual durante muchos años NTELSAT INMARSATJ y en Europa EUTELSAT ha comenzado recientemente a explotar el primer satélite ECS tn lo que se refiere al uso de satélites para transmitir programas de televisión se pueden mencionar las siguientes aplicaciones íal Televisión directa que significa que el satélite transmite señales que son lo suficientemente potentes para ser recibidas por cualquiera que se encuentre en posesión de algunos equipos de recepción sencillos y baratea Distribución de programas de Televh siónl que consiste en la transmisión vía satélite de señales de TV de poca potencia las cuales a su vez son transmitidas al público vía transm sores terrenos o por medio de distribución por cab Por el hecho de utilizarse para la transmisión potencias relativamente bajas se requieren equipos de recepción más complejos especialmente un reflector de antena de varios metros de diámet En principio este servicio fíde distribu ción a menudo erróneamente d nominado radiodifusión indirectas se encuentra dentro del Servicio Fijo porque el enlace vía satélites se realh za entre puntos fijos los cuales están claramente indentificado Contribución de programas en los que se utiliza el satélite para transmitir las señales de televisión desde el lugar donde se están produciendo los acontecimientos al centro de distrn bución de programa Esta aplicación también se encuentra dentro del vicio Intercambio de programas de TV tre los organismos de radiodifusión como ocurre en Europa entre los ganismos miembros de la Unión ropea de Radiodifusión como parte de las actividades de Eurovisión Esta aplicación corresponde también al Servicio Fije por lo que se utilizan satélites de baja potencia y estaciones relativamente grandes Debe hacerse una importante distirv ción bajo el punto de vista legal entre el Servicio de Radiodifusión por un ladoí y por otro los Servicios Fijo y Móvil Mientras que en el primer caso la recepción de las señales est por definición ilimitadas no es así en el caso de los otros dos serv cios en los que sólo las estaciones legalmente reconocidas están autorizadas para recibir seña En el caso de la distribución de TV por vía satélite es tan ilegal para una persona recibir una señal de un satélite como lo es el conectar su aparato a un cable telefónico o interceptar seña les transmitidas por un enlace radioelétrico Las autoridades responsables están obligadas a tomar las medidas oportunas con el fin de evitar y detener la recepción ilegal Sin embarga en la práctica esto puede resultar muy difícil e incluso inv posib En Norte América la recepción ilegal de programas de TV distribuidos por los satélites nacionales de los Estados Unidos ha alcanzado tal magnitud que las autoridades han decidido no seguir intentando evitarle De esta forma aquellos organismos que utilizan este servicio deben recurrir a técnicas de cifrado si quieren restringir la distribución a un grupo con cre En cualquier caso la distinción en tre radiodifusión directa y distribución tiende a ser confusa y se puede pensar que esta tendencia va en aumento a nr dida que pasa el tiempo bajo la presión de las tendencias del mercado y del desarrollo tecnología DISTRIBUCIÓN POR SATÉLITE EN EUROPA Los satélites ECS el primero de los cuales ha sido recientemente entregado a EUTELSAT por ESA fueron diseñados en principio para proporcionar un servicio de telecomunicaciones públicas internacionales en Europa y permitir a la UER ampliar su red de Eurovisión con la ayuda de dos de sus transpondedore Sin embargo al igual que está ocurriendo en Estados Unidos y Canadá Europa va a dedicar la capacidad de sus satélites a un uso totalmente diferente De hecho el primer satélite ECS será utilizado casi exclusivamente para distribuir programas de TVS El segunde cuyo lanzamiento está previsto en Agosto de 1984 será dedh cade como se planeó en origen a la te fonía Eurovisión y servicios comerciad pero también tendrán un transpondedor para distribuir programas de TNÁ Recientemente EUTELSAT pidió a ESA conth nuar tan pronto como fuese posible con el lanzamiento de un tercer satélite de forma que pudiese cumplir más satisfa toriamente las peticiones de muchos o ganismos deseosos de utilizar canales de satélites para distribución Al objeto de satisfacer las exigencias actuales serían necesarios unos treinta transpondedore En los dos primeros satélites ECS se adjudicarán diez para distribución de TV siendo sus usuarios Alemania Í2h Bélgica Cljt Francia Ojt Italia OJf Noruega Oh Holanda ÍU Inglaterra W y Suiza fÚ La capacidad insuficiente de los saté lites de EUTELSAT ha llevado a dos pah seSj el Reino Unido y Alemania a dirigi se a INTELSAT con el fin de alquilar siete y tres transpondedores respeeth mente en los satélites INTELSAT Ví No obstante a partir de 1984 se producirá un mayor aumento en capacidad con la aparición en escena de dos satélites fra ceses pertenecientes a la red Telecom que facilitarán el uso de cinco transpo dedores para distribución de televisión Otros dos sistemas están siendo defh nidosactualmentei El Unisat del Reino Unido cuyos dos satélites llevarán cada uno dos Electrónica y Espacio cargas útiles una con dos o tres transpondedores de alta potencia para TV directa y otra con seis transpondedo res de baja potencia en 14712 GHlDFS7COPERNICUS en Alemania con dos satélites que incorpora cada uno diez transpondedores de baja potencia a 14712711 GHzB También deben mencionarse otros dos nuevos de los que aún no se conoce mucho iGDL en el Gran Ducado de Luxemburgo cuyos dos satélites llevarán cada uno dieciseis transpondedores de baja potencia Videosat en Francia con dos satélites llevando cada uno doce transponde dores de baja poten En conclusión se estima que la capa cidad total disponible en Europa podría aumentar a partir de 1986Í hasta alcanzar unos 200 transpondedores en 198 TELEVISIÓN DIRECTA POR SATÉLITE Se están desarrollando actualmente en Europa cinco proyectos de satélites de televisión dire Los dos más antiguos son los proyectos gemelos TVSAT y TDF desarrollados por Alemania y Francia y sus dos primeros satélites p operacionales serán lanzados en 1985 Ninguno de estos países han tomado aún una decisión final en cuanto al establec miento de un servicio operacionaL El tercer proyecto se refiere al LSAT70LYMPUS de ESA que deberá lanzarse en 1987 como un satélite de demostración llevando cuatro cargas de pa gOf una de las cuales comprenderá dos transpondedores de televisión directa Uno de estos transpondedores será usado por la RAÍ para un servicio preoperac nal en Italia y el otro por el UER para establecer un servicio de televisión expe rimental paEuropec En Suecia el proyecto Tele basa do en el TDF tiene como objeto el lanzamientos también en 1987 deun satélite con dos transpondedores de TelevN sión dire Su haz cubrirá toda Escand navia incluyendo Dinamarca Ademán existen otros proyectos que BI satélite ECS en los ensayos de antena en la compañía Matra ToulouseI están siendo estudiados en varios países y podrían llegar a realizarse al final de la década En el Reino Unidc el sistema UNISAT proporcionará tres transponde dores que serán usados por la BBC y la televisión independiente Este proyecto se encuentra aún en una fase de proyeo tc Al contrario de los cuatro proyectos anterioreSj el UNISAT tiene como objeto proporcionar un servicio operacional a las Islas Británicas sin pasar por una fase experimental o preperacionaL El Reino Unido es también el único país que ha llevado a cabo un debate público sobre las dificultades comerciales al respecto El proyecto inicial era que el UNISAT llevase sólo dos canales DBS para la BBC pero algunos radiodifusores independientes querían también unirse y todos los posibles participantes se encuentran ahora debatiendo la forma y los medita El gobierno británico anunció recientemete que los canales cuarto y quinto serían desarrollados tres años después del mienzo del servicio de los tres primeros canales previstos para 1987 o 1988 Luxemburgo y Suiza han llevado a cabo estudios sobre los proyectos denominados Luxsat y Helvesat respectivas mente pero parece ser que los planes pa ra éstos no han finalizado todavía Al parecer de momento Luxemburgo tiene la intención de usar dos de los cuatro cana les del TDF mientras que en un futuro inmediato Suiza utilizará el canal del ECS para distribución de programas Por últimOj Irlanda y España se e cuentran en la actualidad en la fase de estudio preliminar De hecho RTVE e cargó al INTA un estudio de predefiní ción para la implantación de un servicio de satélite en España que contemple en principio dos canales de televisión directa y tres de contribución y distribución de programas de televisión Electrónica y Espacio DESBORDAMIENTO DE LAS COBERTURAS ASIGNADAS PARA LA TELEVISIÓN DIRECTA De forma natural la radiación da por un satélite de radiodifusión y tenida dentro de un haz circular o elíptico no se detiene en las fronteras del país al que es dirigida extendiéndose más allá de las mismas Ello trae consigo un desbordamiento de la cobertura y por tanto un aumento importante de la recepción potencial de los programas transmitidos cuando se dispone de sistemas de recep ción con calidad superior a la previstal Este fenómeno fue reconocido por los participantes en la Conferencia Murv dial de Ginebra de 1977 que definió el plan adjudicando frecuencias y posiciones orbitales a los diferentes países Sin embargc parece ser que en aquel nr mento las partes involucradas no eran conscientes del grado de desbordamiento que se podría originar en la práctica tal como se observa en la figura Los avances tecnológicos ocurridos en tres áreas específicas son los responsables de este he che En primer lugar la sensibilidad del receptor de usuario ha mejorado considerablemente desde 1977Í y no hay duda de que el estado del arte continuará h ciendo progresos Esto hará posible el o tener buena recepción cada vez más lejos del centro del haz La Figura muestra las áreas en las que la recepción individual o comunitaria será posible para varios sistemas nacionales operando de acuerdo con las normas establecidas en la Plan de En segundo lugar la expansión gradual de las redes por cable aumentará mucho más la audiencia para los prog mas transmitidos por satélite cuando se complementa con dichas redes perm tiendo que la distribución sea posible en áreas donde no es actible recibir las señal Además la Unión Europea de diodifusión ÍUEFO está estudiando la adopción de una nueva norma europea denominada OMAC7 PaqueteS para la radiodifusión por satél Si se aplica en todos los sistemas europeos como re mienda la UER esta norma simplificaría en gran medida la recepción de progra mas a través del continente7 ya que nará de una vez las operaciones de versión actualmente necesarias para pasar de una norma a ot Asimismo ofrecería una ventaja técnica significativa en lo que respecta a la relación señal a ruido requerida para una buena calidad de recepción aumentando por tanto la cobertura de las transmisiones por satélite Esta situación no ha escapado a la atención de todas aquellas entidades con un interés profesional en la radiodifusión ya sean de tipo estatal o privados Los servicios públicos de radiodifusión dentro del marco de la UER han trabaja do activamente para establecer un servició de televisión pa Europeo dirigido a una audiencia internacionaL El trabajo de la UER está apoyado por instituciones europeas tales como el Parlamento Europeo y el Consejo de Europa los cuales ven este proyecto como un medio poderoso de promover la unificación europea Por otro ladof muchas empresas vadas que trabajan en los medios de municación y en el campo audiovisual tienen mucho interés en explotar el alto potencial de satélites para la radiodif sión de programas de televisión con un carácter principalmente comercial en un área de servicio paneuropeo o limitado a ciertas zonas de Europa PERSPECTIVAS A LARGO PLAZO La expansión de las redes por cable en Europa es un fenómeno quef habié dose limitado durante mucho tiempo a unos pocos países pequeños tales como Bélgicaí Suiza y Holanda ahora parece haberse lanzado con un buen comienzo en varios países de mayor tamañe tales como Francia la República Federal de Alemania y el Reino Unido No hay duda de que este fenómeno irá a la par con un aumento de los requisitos de capacidad de los satélites para la distribución de programas de TV de todo tipof que irá tomando un carácter cada vez más especializado finanzas medicina deporten f etcK Mientras que este proceso es sin da irreversibles es sin embargo lentoí De acuerdo con las previsiones más optirr tasf el número de hogares que conectarán sus aparatos en la red pública por cable de aquí a diez años no superará los 25 millones que equivale a menos de la cuarta parte de todos los hogares en E ropa occidental A esta cifra pueden añadirse de 25 a 30 millones de hogares que se conectarán a una antena comunitaria Primer Satélite comercial de comunicaciones INTELSAT I O Earlybird Í1965K Electrónica y Espacio lo suficientemente grande para recibir señales de satélites siempre que tengan ao ceso al descifrad Esto significa que el número de hogares sin una conexión por cable y sin esperanza de tenerla en un futuro es al menos de 60 millones La Televisión Directa es por tanto una solución atractiva para aquellos o nismos públicos o privados deseosos de alcanzar esta gran parte del públicch Au que su coste inicial es sin duda elevado la Televisión Directa tiene varias ventajas indiscutibles En primer lugar puede establecerse en un país en el plazo de cuatro o cinco años y puede cubrir en general cada rr tro cuadrado del territorio en el que se ha He proporcionar el servicie Cuando se adopte la nueva norma OMACV Paquetes u otra similar se obtendrá inmediatamerv te una mejor calidad de imagen y condo cirá a la introducción de una serie de nuevas mejoras y servicios tales como una mejor definición de la imagen dob jes a múltiples idiomas y subtítulos así como teletexte En el caso particular de España este sistema presenta pues claras ventajan En cuanto a los receptores individuar les y comunal se está de acuerdo en que si se masifica su producción no cosr tarán por hogar más de lo que hoy cuesta un televisor de colon Suponiendo que los programas ofrecidos sean originales e i novativoSf puede esperarse razonab mente que este tipo de equipos enco trará un mercado sustancioso en Europa CONCLUSIONES La expansión de las redes por cable y la de los satélites de distribución de baja potencia son dos fenómenos muti mente estimulantes y es probable que las campañas de promoción para la telev sión por cable llevadas a cabo en la acti lidad por los gobiernos de muchos países europeos nos conducirán a una necesidad cada vez mayor de satélites capaces de distribuir todo tipo de programasl Parece ser que los diferentes sistemas de satél tes7 actuales o futuros podrán satisfacer esta demandal Aunque la combinación de redes por cable y satélites de distribución puede parecer prometedora no se puede espe rar sin embarga dado el coste y la difh cultad de implantación de las redes de cable que llegue a interesar a más de la cuarta parte de los aproximadamente 120 millones de hogares europeosí Los satélites de televisión directa utilizando transpondedores de alta potencia tienen un papel importante que jugar porque pueden alcanzar la otra mitad de toda la audiencia Además son extremadamente flexibles en su uso y pueden implantarse en unos pocos aím Por otro lado estos satélites también podrían beneficiarse de la expansión de las redes por cable espe cialmente durante el período inicial cuando no es probable que haya un gran número de receptores individuales o co munitariosí Recíprocamente estos satélh tes proporcionarán a las redes por cable programas adicionales para la distribih stos productos on fabricados xclusivamente con íónología Amper jehos de ellos viajan por 5tintos países con el orgullo de var etiqueta Made in Spain

Electrónica y Espacio El Proyecto PROSAT cobertura global de comunicaciones via satélite Los sistemas de comunicaciones estarán basados en el futuro en los satélites La Agencia Europea del Espacio ESA organismo internacional sin fines lucrativos trata de deshacer el binomio USARSS en el dominio de la tecnología del Espac ESA llegó a la conclusión de que era el momento oportuno para come zar el desarrollo de terminales móviles de comunicaciones vía satélite En el presenté artículo se analizan los trabajos que un grupo de empresas españolas han realizado en ese campe Su autor ENRIQUE DE BLAS adjunto al Director General de ISEL ha actuado como Director del Proyecto PROSAL Electrónica y Espacio Enrique de Blas En 1978 se canceló el proyecto Aerosat que se pensaba haber desarrollado con la colaboración de USA Canadá y los países miembros de la Agencia Europea del Espacie Dicho proyecto pretendía investigar el desarrollo de terminales móviles de comunicación vía satélite para Instalarse en aviones buscando un complemento a las actuales comunicaciones en el Atlántico Norte En la cancelación del proyecto intervinieron causas de carácter económico y politice En 1981 la Dirección de la Agencia Europea del Espacio decide someter a la consideración de los países componentes de la misma el denominado proyecto PROSAT PROATEUTEK Este proyecto es en parte heredero del Aerosat aunque de objetivos más ambiciosos El PROSAT después de distintas discusiones entre los miembros de la ESA quedó configurado en dos fases La primera fase preveía el desarrollo y fabricación en los 7 países que se señalan en la figura 1 de prototipos de terminales de RF divididos de la forma siguiente 6 marítimos 2 terrestres 1 aéreo País Marítimo Terrestre Aéreo Alemania Bélgica España Francia Italia Noruega Reino Unido Como vemos España participa en esta fase en el desarrollo de 3 prototipos y lo que creo que es más importante es el único país que desarrolla el terminal aé Los objetivos de esta primera fase podemos resumirlos de la siguiente forma L Desarrollar los prototipos menciona dos y realizar pruebas una vez insta dos en los móviles correspondientes camiones buques aviones 2 Analizar los resultados obtenidos rante la campaña experimental diante programas especiales que ha preparado la propia Agencia en su Centro de ESTEC Holanda Elaboración de conclusiones y lanza miento de especificaciones para la segunda fase B Facilitar datos precisos que permitan definir las características de los satélites que deban atender a un sistema de cobertura global de comunicaciones vía satélite La segunda fase del proyecto PRC SAL tiene previsto el desarrollo y fabricación de cincuenta terminales 10 aéreos 15 terrestres y 25 marítimos para lo que servirán de base los terminales de RF de la primera fase a los que se añadirá un modem y un DM Así se definirá y suministrá el Software y Hardware específicos de la Estación Terrestre adaptados a las ca racterísticas del sistema que utilice los terminales de la fase L Una vez concluida la fabricación de esos 50 terminales se instalarán en los móviles respectivos camiones buques y aviones comenzando un período de pruebas de 1 año de duración Los objetivos de esta segunda fase podemos resumirlos así L Fabricación de prototipos de term les precomerciales 2 Definición del Hardware y Software de un sistema global de vía satélite para terminales móvN El planing de esta fase es el que se señala en la figura 2 Desarrollo y fabricación Terminales Campaña de pruebas Análisis Resultados Fases que configuran el proyecto PROSAT Electrónica y Espacio Pasemos a analizar ahora la situación de la fase L Centrándonos en España un grupo de empresas de la Dirección General de Electrónica e Informática del Instituto Nacional de Industria Equipos Electrón Experiencias Industriales Piher Electrónica e Isel comenzaron junto con el IEC del Torres Quevedo en Marzo de 1983 el desarrollo de los prototipos de terminales terrestre marítimo y aéreo A modo de ejemplo señalamos las principales características del terminal marítimo Figura 3 L Frecuencias de operación Transmisor 1626f 5MHza 16605 MHz Receptor 1530 MHz a 1559 Mhz 2 Potencia de radiación Mejor que 17 dBW Mérito del Sistema G7T mayor que 4 dB7kü Interfaz de salida entrada Receptor 70 MHzMOdBm Transmisor hasta 1 Mbit7Sen TTL Durante el desarrollo del proyecto se han utilizado tecnologías de vanguardia según el estado actual del arte ú para el ya mencionado terminal marítimo el amplificador bajo ruido ILNAJ es un amplificador realizado en tecnología microcinta utilizando transistores FET de bajo ruido Se ha conseguido una ganancia de 30 dBf con una figura de ruido 1f2dBB El amplificador de potencia JHPAJ suministra el nivel de señal necesaria utilizando una etapa final con cuatro transistores en paralelo trabajando en clase MCB La potencia de salida es de 19 dBWí pero se puede conmutar a 10 dBW Las antenas que se han diseñado son volutas de 7J4t presentando cobertura hemisféricas polarización circular dext gira y una ganancia mayor o igual a 1 óB En el desarrollo de los prototipos se ha logrado una importante reducción del peso de los terminad Los que en la actualidad son comerciales y se encuentran homologados por la Organización IN Prototipo terminal marítimo en banco de pruebas MARSAT rondan los 200 kg de peso El peso del terminal marítimo desarrollado es de unos 75 KgB Desde el punto de vista comerciad esto significa abrir el mercado a buques de registro inferior a 100 TBR El terminal aéreo tiene un peso alrededor de 45 En el pasado mes de Julio se han entregado a ESA y han sido aceptados los 3 terminad El terminal aéreo será instalado en un DC8 del Escuadrón 401 del Ejército del Aire a mediados de Septiemb El terminal marítimo se ha instalado en un buque mercante fí EI Gloria del Mar de apoyo a la flota pesquera que parte para Sudáfrica a finales de Agosto para realizar las Pruebas de Campo El terminal terrestre instalado en un autocar cedido por Pegase realizará las Pruebas de Campo en un viaje por España entre finales de Agosto y principios de Septiembre Para todas las pruebas se utilizará el Satélite MARECS cedido por la Organización INMARSAL Aunque es prematuro hablar cio de comercialización de estos equipos sí puede adelantarse que el coste de los equipos actuales del mercado en torno a los 10 millones de pesetas se verá substancialmente reducido Podemos calcular en torno a los 4 millones de pesetas el coste de los equipos que hemos desarro Hade Dicho coste puede sufrir variaciones importantes en función de las series que se fabricaran Me gustaría señalar que en este proyecto se ha puesto de manifiesto que los ingenieros técnicos y científicos se encuentran plenamente capacitan dos para desarrollar este tipo de trabajé Se ha podido comprobar que las soluciones que se han aportado en el desarrollo y diseño de los terminales ha estado en algunos puntos por delante de las aporta das por otros países El mérito de los resultados alcanza doSf debe atribuirse al grupo de excelentes profesional con quienes he tenido la suerte de colaborar en esta primera etapa del Proyecto PROSAL

Electrónica y Espacio Luis González Souto Los ingenieros de telecomunicación y el Ejército del Aire Preocupa a las Juntas del Colegio y la Asociación la situación de varios compañeros contratados por el Ejército del Aire con problemas de reconocimiento tanto a nivel profesional como economicen En Febrero del año actual se han iniciado gestiones cara a la solución de su problema planteándose al Ministerio de Defensa la formación de un Cuerpo Militar de Ingenieros que englobe a los de nuestra profesión Escribe LUIS GONZÁLEZ SOUTO Secretario Técnico del COIT y de la AEIT En la década de los 40 puede considerarse que comenzó la aportación en España de los ingenieros de telecomunicación a la puesta en marcha y desarrollo de las técnicas de telecomunicación aplicadas a la navegación aérea en sus facetas civil o militar La mayor parte de las instalaciones de aeropuertos destruidas años ante comienzan a reconstruirse y en ese proceso participa un grupo de ingenieros de telecomunicación que el Ejército del Aire había solicitado a la Telefónica La labor de nuestros compañeros de entonces está bien considerada por los miembros del Ejército y prueba de ello es la paridad de número alcanzada con los ingenieros aeronáuticos aunque sean éstos los que tienen la responsabilidad de firmar los proyectos debido a la existe desde tiempo anterior de un Cuerpo Militar de Ingenieros Aeronáuticos Son ingenieros de telecomunicación los que proyectan los Parques de Transmisiones la mayoría de los cuales aún se encuentran hoy en servicie Se hallan encuadrados en este momento en el Servicio de Transmisiones del Ejército del Aire por el que se produce un gran trasiego de nuestros que después se van a CTNE o a la industria privada con gran demanda de técnicos por esa época Con el paso del tiempo las condiciones de trabajo evolucionan Ello ocurre fundamentalmente debido a una fuerte presión corporativa por parte de los ingenieros aeronáuticos aun a pesar de que utilizan en provecho p pio las aportaciones técnicas de nuestros compañeros Cunde el desánimo y las mejores condiciones en trabajos de ámbito civil hacen que descienda grandemente el número de ingenieros de telecomunicación trabajando en el Ejército del Airel Incluso en el año 78 desaparece el Servicio de Transmisiones antes citado El Colegio tiene constancia de esta situación y se realizan algunas reuniones de compañeros afectados por esta problemática con el fin de elaborar un dossier de datos que conduzca a alguna solución pero el ofrecimiento de pasar a la cretaría de Aviación Civil hace que la yoría de ellos se acoja a esta medida permaneciendo el tema congelado hasta febrero del año actual fecha en la quer por algunos compañeros que aún permanecen trabajando en el Ejército del Aire como contratado vuelve a plantean Ya de de la primera reunión se perfila una clara solución solución que tendrá unas bases netamente constructivas pues se dispone en este momento de un panorama que hace propicia la solicitud de un Cuerpo Militar de Ingenieros que integre también a los de nuestra profesión lo cual ha planteado el COIT en una carta de nuestro Decano al Subsecretario del Ministerio de Defensa que trata los asuntos de personal en dicho Ministerio y al Teniente General Jefe del EM del Ejército del Aire como máximo representante militar en la cadena de mando de dicho Ejército carta de la que reproducimos los párrafos más significativos No se han hecho esperar las respuestas y durante el pasado mes de Julio se han recibido las contestaciones de los dos altos cargos antes citados en el sentido de que en el Ejército del Aire ya exista la inquietud que la carta plantea habiéndo se ordenado en tal sentido por el Consejo Superior del Ejército del Aire en su reunión del 1384 al Estado Mayor y al Mando de Personal la iniciación de los estudios tendentes a la dotación de personal especializado y altamente cualifican do en telecomunicaciones que garantice la funcionabilidad de sus sistemas de arma También se acepta el ofrecimiento de colaboración que por parte del COIT se les hacía para dichos estudios por lo que en una carta posterior se les ha reiterado nuestra oferta de colaboración solicitando una entrevistan carta a la que aún no se ha recibido contestación Esperamos haber entrado en el buen Electrónica y Espacio camino para la solución de la problemática de unos compañeros y sobre todo nos satisface el conocimiento de que empiece a asumirse al menos dentro de algún se tor de la Administración la necesidad de una debida tecnificación Carta al Subsecretario del Mo de Defensa y al Jefe del EJVL del Aire B El Plan Electrónico Nacional y en particular el Plan de Modernización de las FFAA con proyectos como el Prog ma FACAj la modernización de la Red de Conmutación de Mensajes de la Red de Alerta y Control la Ampliación de la Red de HFf la informatización las Medidas y Contramedidas de Guerra Electrónica o los trabajos de Mantenimiento y Calibración han hecho reflexionar a este Colegio sobre la necesidad de que el Ejército del Aire pueda disponer de potencial humano altamente cualificados que garantice la funcionalidad que un Ejército moderno debe poseen Este personal experto en las más modernas técnicas procede además del formado internamente por el propio Ejercite de profesionales civiles con los conocimientos adecuados Existen actualmente en el Ejército del Aire ingenieros de diferentes especialidades complementando las funciones del personal militar los aeronáutico dentro del Cuerpo Militar de Ingenieros Aeronáuticos y el resto entre los que se encuentra un importante número de ingenieros de telecomunicación contratados como personal civil Este grupo de ingenieros de telecomunicación lógicamente se verá incrementado a corto plazo habida cuenta de los planes de modernización del Ejército citados anteriormente y de que los avances tecnológicos han conducido a que el QOVo del valor de las aeronaves y aeropuertos se deba a los dispositivos equipos y sistemas electrónicos que llevan incorporados Ante esta perspectivas la situación actual además de provocar unas limitaciones funcionales que pueden afectar a la eficacia del Ejército no satisface a los ingenieros de telecomunicación desde el punto de vista socioeconómico o profesional La división entre Cuerpo Militar de Ingenieros Aeronáuticos por un lado y resto de personal civil contratado por otros produce de hecho una discriminación pues a trabajos similares cor ponden status responsabilidades posibilidades de promoción y retribuciones ferentes Por los motivos expuestos este gio Oficial deseando por una parte tribuir a la modernización constante de las fuerzas militares de la Nación y por otra a un mejor aprovechamiento de sus profesional somete a la consideración del mando militar del Ejército del Aire su solicitud de la creación de un Cuerpo Militar de Ingenieros que integre a nuestra profesión eficazmente y en un plano de igualdad con otros profesionales que el Ejército del Aire necesite así como que permita la contratación de un número mayor de ingenieros de según las necesidades parecen indican FESTIVIDAD DE SAN GABRIEL Se celebrará el día 2 de Octubre a las 19f00 hora Propuesta del COIT para la Ley de Ordenación de las Comunicaciones Presenta Ángel Luis Gonzalo Se ha invitado al Ministerio de Transporte Turismo y Comunicaciones para la presentación del borrador oficial redactadla Al finalizar el acto se servirá una copa de vino Español Tendrá lugar en el salón de actos del I LEV el General Arrando 38a Madrid

El ordenador y su entorno La informática Una industria para unos pocos A pesar de visiones postindustrialeSs la estrella de la sociedad de la informaciones el computador nace crece y se desarrolla en el seno de una industria que admite pocas comparaciones7 en magnitud o en dinámical El artículo que sigue se consagra a un análisis de las peculia ridades de la industria informáticas sin olvidar las posibilidades de intervención de nuestro país y nuestra industria El ordenador y su entorno La industria informáticas tal como la conocemos hoy es el producto de 40 años de crecimiento desbocado que ha invadido más y más sectores de nuestras sociedades modernas y ello gracias a que la enorme rapidez de obsolescencia nológica se veía compensada por la ducción de costos y el aumento de la de manda que entraba en el juego informáth coB Y es esta fugacidad presente en la industria informática como en ninguna otra industria de alta tecnologías tal vez el rasgo fundamental de la historia info mátical Es muy tentador hacer una hi ria de los hitos o generaciones del ducto de alta tecnologías pero esto a ees esconde una dinámica industrial que está orientada a la excelencia tecnológica omo dicen los americanos pero tarcv bién se mueve por otro tipo de impulsos1 LA COMPETENCIA INTERNACIONAL EN COMPUTADORESa TECNOLOGÍA E INDUSTRIA La historia tecnológica del computa dor meamos arbitrarios comprende 4 generaciones y medias a través de las cuales ha pasado de ser un instrumento estratégico militar en tiempos de la Se gunda Guerra Mundial a amenazar con entrar en todos los hogares de la mano de las telecomunicaciones y de la microrT nía4 Por el camino han quedado los hitos que aparecen en el Cuadro L Pero tanv bién han quedado gran cantidad de env presas que cayeron bajo las ruedas de la competencia o de los monopolios La intención de competir en esta irv dustria y en mercados internacionales desde nuestro país debe apoyarse en un análisis de las peculiaridades del sector y de los sectores próximosí El contenido de alta tecnología exige la existencia o la creación de una infraestructura industrial tmecánica de precisiónf de compone tesJ como precondición para la existe cia de empresas competitivaSs y también una infraestructura humana de investiga ción y desarrollo paralela a la empresa Además de las dificultades inhere tes al desarrollo de alta tecnologías los obstáculos a la entrada de competidores son muy variadosi La existencia de gigantes indus tríales OBM en los ordenadores de propó sito general y en otro nivel Digital Equipment en minicomputadoresj que disfrutan normalmente de posiciones competitivas cómodas ys por ellOs de márgenes comerciales elevad ísimoSs lo que les permite la utilización periódicas en caso necesarios de políticas de precios muy agresivasa La existencia de imágenes de ma ca fuertemente implantadas asociadas con estos gigantes industriales o con en presas y países tradicionalmente prese tes en el sector La masa crítica necesaria para irv troducirse en el mercado tiene una gran magnitud y requiere en determinadas fa ses la aportación de capitalesiesgo que no en todos los países están igualmente disponib El enorme costo de los canales de distribución y mantenimiento frente a los de fabricación El papel de los poderes públicos planificando y financiando el desarrollo de las industrias nacionales y trabando la concurrencia de las empresas extranjeras vía aranceleSs cuotas y homologaciones Estos rasgos configuran la imagen de una competencia imperfectas oligopólica y con intervención estatalj sin embargc la existencia de nichos tecnológicos pe mite soslayarf al menos temporalmentes algunos de estos obstáculosa EL ENTORNO IBWT Existe un dicho en los ambientes i formáticosi IBM no es la competencia contra la que se concurres es el entorno en el que las demás empresas se desar llan4 A lo largo de 25 años de dominio prácticamente incontestado de los merca doSs IBM ha tenido la posibilidad de mo delarloSs más que de adaptarse a ellos4 Las elecciones de IBM en decenas de ca sos se han convertido en obligaciones pa ra el resto de los competidor la preeminencia de IBM cuenta con la enorme magnitud de sus recursos de capital e I Ds además de la inversión existente en software para máquinas de esta mar cai un cuarto de millón de millones de dólaress El Cuadro 2 relaciona los ingre sos y recursos humanos de IBM con los de las principales empresas norteamerk nas y europeas del sectors incluyendo es tas últimaSs en el pelotón de cabezas a las subsidiarias de IBM en Alemania Francia y Gran Bretaña A diferencia del gigante norteamericano de las telecomunu cioneSs la ATTs que ha tenido prohibido por las leyes antkrust el acceso a los mercados informáticos y a los europeoSs IBM no ha despreciado los mercados del Viejo Continenteí Aunque los negocios domésticos siguen representando en toi no al 6094 del total tver Cuadro 3h Europa representa una cuota importante de las ventas iIBM dispone del 3896 del mercado europeoj lo que ha favorecido la estrategia de transferir primero el tenimiento y luego la fabricación de ci tos equipos a Europa Son más de 100 000 los trabajadores europeos de IBMs que ha instalado 15 fábricas y 9 centros de investigación pero lo funda mental de la dirección estratégica y del esfuerzo de I D sigue basándose en EEAJlh A este respectos el gasto en irv vestigación y desarrollo de esta empresa estará este año en torno a 200 millones de dólareSs lo que representa un tercio del gasto de todos los fabricantes no teamericanos de computador Tradicionalmente nadie ha disputa do a IBM la posición de privilegio en el sector de los grandes computadores tmainframesJs que han constituido hasta hace muy poco la parte principal del mercadoí El predominio de los estánda res IBM ha reducido el margen de rr niobra de toda la concurrencias que se ha visto precisada a servir casi exclusivame te a su base instalada o a buscar nichos rentablesi NCR en la banca y puestos de ventas Honeywell en sistemas de control de procesoSs comercializando además computadores japoneses NECs Control Data en supercomputadoreSs Burroughs se dispersa hacia hospitales y bancas y Sperry en líneas aéreas y proceso de da tos gubernamental La propia magnitud de aquel do de grandes computadores fomentó a finales de los 60 la aparición de un me cado de compatibleSs a la sombra de los enormes márgenes de IBMf con fabricana tes de unidades de cinta o ampliaciones de memorial A comienzos de los 70s IBM realizó una política muy agresiva de El ordenador y su entorno j que redujo los márgenes de los fa bricantes de compatib Otros como Amdahl y National Advanced Systems optaron por intentar batir a IBM diante compatibles situados en el mo alto de la gama de IBM con mejoras notables en precio y prestacionesl En particular desde su comienzo en 1976 la cuota de mercado de Amdahl evolucionó del 12 al 22o7o en 197 En una nueva política agresiva de precios IBM introdu jo un sistema un 4096 más potente que el de Amdahl y un 3096 más barato y en 1979 los beneficios de Amdahl se habían evaporadc La entrada de los japoneses en el mercado de los compatibles ÍFujit su posee un 4996 de Amdahl y JAS más que fabricar comercializa computadores HitachO ha ofrecido la oportunidad de observar nuevos métodos legales de de fensa de IBM frente a la competencias centrados en la lucha contra el espionaje industrial y contra el uso de sistemas operativos propiedad de IBMí Pero la actividad del gigante amer no no puede limitarse a la defensa de su propio mercado isu base instalada alca za 25 000 millones de dólaresh Las mis mas fuerzas competitivas han modificado el panorama haciendo aparecer segme tos de mercado que se han desarrollado con escasa o nula presencia de IBM hasta hace muy pocoi UN MERCADO EN RÁPIDA EVOLUCIÓN Las modalidades tradicionales de proceso de datos basadas en grandes computadores con capacidades de cálc lo y almacenamiento concentradas están perdiendo terreno respecto a las nuevas tendenciasl De hecho según IDC el valor instalado de grandes computadores en té minos reales ha disminuido desde 198Q Ello no habla de un estancamiento del proceso de datos tradicional pues las env presas necesitadas de capacidades de computación centralizadas para banca créditOj reservan sistemas en línea van a seguir demandando más y más capaci dadeSf pero el incremento de su relación preciorestaciones fuñas 100 veces en los últimos 20 añosl y la explosión de mercados como el de los micro y minh computadores íver Cuadro 4 1 han re querido por parte de las empresas clásicas la reconsideración de sus estrategias A este respecten IBM que había es tado siempre ausente del mercado del mh cro consiguió invertir la relación de fue zas con los líderes del mercado hasta e toncesf Appleí Tandy Commodore i troduciendo un estándar muy firme en el terreno denlos sistemas operativos que compiter incluso con ventaja con está dares muy asentados como el CP7M o el Apple Dos La compatibilidad hardware o software con IBM aparece como un tivo comercial muy Del mismo modo IBM está come zando a concurrir en el mercado de los minis de 16 bits hasta ahora dominado por Digitalí en la ofimática o en el me cado de la inteligencia artificial pero es dudoso que consiga reproducir en todos estos sectores el mismo nivel de dominé La influencia de Digital en los sistemas de 16 bits JPDMD y luego en los de 32 bits ÍVAXD tanto en hardware dJn busf GUhjsJ como en software Isistemas operativos RSX RTO VMSJ está firmemente implantada en Universidades y laboratoriosB Y en estos ambientes la compatibilidad con IBM no actúa como factor determinante frente a un parque de PDP 1 instalados en torno a 300000 unidades ya en 1981 y en el que lo pri cipal es la flexibilidad en la configuración de sistemas con periféricos compatibles de todo tipo y un gran caudal de sofr ware de aplicación recuérdese que el sis tema operativo UNIX fue desarrollado para su uso en sistemas PDP 1 origina menteí El ordenador y su entorno Fuente i Elaboración propia a partir de datos no totalmente homogéneos Sin embargOj en sistemas de costo limitado como estos con ser importantes estas cdnsideraciones no excluyen el jue go tecnológico sin restricciones y es este sector el que presenta unos incrementos de rendimiento superiores con costos de crecienteSj con una dinámica competitiva másabie LA ESTANDARIZACIÓN CONTRA LAS GRANDES COMPAÑA EL CASO EUROPEO CONTRA IBM Tanto los fabricantes que no necen al grupo de cabeza como los res estatales y los usuarios finales sentan una fuerza sustancial en favor de la estandarización Básicamente hay tres maneras de fijar estándar A través de la fuerza en el me cado de la firma dominante que conduce a un estándar de facto La evolución del mercadc Un producto consigue aceptación yí pos teriormente el resto de los fabricantes reconoce su valor Establecido por comités tales mo los de American National Standards Institute ÍANSIl o el Institute of Ele trical and Electronics Engineers OEEEK Algunos comités no son formales sino una simple coalición de fabricantes para desarrollar un mercado o protegerse de otras firmas como muy recientemente ha podido observarse en la European Computing Machinery Association tECMAl en su acción frente a IBIVL La función de objetivación dela salvo de arbitrariedades de los líderes o con el fin de superar las fases precompetitivas que no podrían traspa sarse a falta de un estándar aceptado ha fomentado la actividad de estandarizan ción en los principales lenguajes de alto n veL CoboL Fortran 111 Lisp Ct Pascad los principales buses Multibus IEEE 488f SO00Jas interfaces de unidades de disquetes los formatos de grabación en cinta y disquetes los protocolos de municación las redes locales La nalización competitiva se extiende por acciones públicas y privadas pero no sin resistencias Recientemente se ha suspendido el procedimiento de infracción por abuso de posición dominante lanzado por la Comisión Europea contra IBM a fines de 198C Acusada sobre todo de no publicar con suficiente rapidez las especifican ciones técnicas que permiten conectar a los computadores IBM los equipos ofreció dos por otros constructores da ción provino originalmente de sas ÑAS y Amdahl fabricantes de coítv patibles en posición difícilh el número uno estaba amenazado de una acción en justicia ante la Corte europeat Al término de largas negociaciones IBM se ha conv prometido finalmente a divulgar estas in formaciones con un retardo máximo de cuatro meses tras el anuncio del producn to concernida Además IBM soportará la norma OSI de arquitecturas de redes una norma Mabiertafff no propiedad de ningun na empresa y que ha ha sido aprobada por 12 de los principales fabricantes europeos para su uso desde 19854 Au que IBM había definido su propia normaf la SNAj esta decisión permite esperar una ampliación de la parte del mercado de los industriales europeos del sector informán tico quef en esta circunstancia como en El ordenador y su entorno otraSj actúan enfrentados con las ñías nacionales de gestión de las teleco municacionesi British Telecomf Deutsche Bundespost y la Societa Italiana per TEsercizio Telefónico se están orienta do hacia la SNA con las consiguientes protestas ante los poderes públicos de los fabricantes europeos empeñados actua rmente en proyectos de cooperación munitarios e interempresariales para perar en términos de recursos y dosí la fragmentación europea LA BATALLA DE EUROPA Las soluciones al predominio neo en el mercado europeo han sido tra dicionalmente individuales para cada paí limitadas a políticas de compras se lectiva aranceles compensatorios res tricciones de homologaciones Sin bargo este tipo de políticas aisladas per judicaba más a las empresas europeas que a las norteamericanas La fragmentación de un mercado que alcanzó 16 000 millo nes de dólares en 1982 y se esperan 27 000 millones en 1987 ha impedido a los fabricantes europeos el alcanzar las economías de escalaí el nivel de I 4 D suficiente y la atracción de capitales riesgOj por lo que nos encontramos con un predominio global de los norteamer canos IBM DigitaL w incluso en la yor potencia económica europea la RFA Las políticas mencionadas lo que sí han permitido es la existencia de po tencias de alcance nacional en algunos casos mayoritarias en sus parques donr ticosi es el caso de Nixdorf Computer AC en el mercado alemán de pequeños sistemaSf ICL en el de grandes sistemas británicos y Olivetti SpA con presencia en la mayoría de países euopeos La historia de los intentos de coope ración europea en los primeros años 70 es una historia de frustaciones por des confianzas entre empresas y países Un proyecto trató de crear la empresa Un dataf una compañía de la escala de IBMf que integraría las líneas de producción de Siemens ABC ÍRFANAA Philips ÍHolandaJ y un ancestro de Bull fFra ciah Esta última prefirió el acuerdo con Honeywell para formar CiMHoneywell BuIL acuerdo que terminó hace poco tiempoI Y el nuevo intentoí el programa ESPRIL ha sufrido retrasos hasta conse guir los fondos y ello a pesar de que la naturaleza precompetitiva de las inves tigaciones no debería producir tensiones entre los participantes lo que ha ocurrid do con la entrada en el proyecto de IBM e ITL en posiciones obligadamente se cunda Además los respectivos países no han abandonado el desarrollo de p gramas nacionales financiados por los Un Mercado en evolución i Fuente Electronics 12 Enero 1984K Notar Las cifras de sistemas personales y profesionales europeos sólo incluyen sistemas comprendidos entre S5 000 y S1040XK El ordenador y su entorno LOS ESTADOS TRAS LAS EMPRESASr LA COMPETENCIA PLANIFICADA iQué ha motivado tales respuestas en los poderes públicos a nivel europeo yt más alláj en las principales potencias occidentaleSj incluidos los EEIU De claradamente se trata de contrarrestar la amenaza japonesa sintetizada en el prch grama de la 5a Generación de Computa dores y en el de Supercomputadorest Los resultados parciales en este último terre nOj conseguidos por Fujitsu NEC e H chií han impugnado el liderazgo de los norteamericanos Cray y Control Data dando la voz de alarma en el mundo aca démico y gubernamental USA celosos de mantener su predominio frente al conv plejo estataMndustrial japonés Pero c riosamente a pesar de la mala fama del gobierno de Japón en 1982 el gasto de investigación no militar financiada por el gobierno americano fue de 39 000 millo nes de dólares comparado con sólo 7 400 millones de dólares por el gobierno japonéSj según fuentes del MITI ÍMiniste rio de Comercio Internacional e Investid gación japonésh Y el tema se aclara más si tenemos en cuenta que el presupuesto del programa a 10 años de la 5a Gene ción japonés recibe una financiación de sólo 855 millones de dólares menos de un tercio del presupuesto anual de inves tigación de IBM quien por cierto detuvo en 1968 su programa de Inteligencia Ar tificialen cursrx Se trata más bien de la toma de corv ciencia de los poderes públicos de la ne cesidad de socializar los gastos de I D en un sector de alta tecnologíar gastos que se encuentran a unos niveles que r bordan a cualquier empresa salvo IBM que por otra parte prefiere no entrar en aventuras tecnológicas con un riesgo ex cesivoí Es significativo al abandono de la línea de investigación sobre uniones Jo sephson ípara circuitos integrados de muy alta velocidadj y la pasividad con la que asistió a la amenaza de la empresa Trilogy que ha pretendido banamente desarrollar una tecnología de integración a nivel de oblea de silícica con apoyo de empresas tales como DigitaL que aportó unos 26 millones de dólares Sperry tunos 42 millonesj y Bull 114 millonesh En definitivaí el hecho es que la competencia tecnológica trasciende a las La amenazaff japonesa La comparación de los dos países más dinámicos del sectoc EE UU y Japón muestra un debilitamiento del primero en términos comerciales ya que el déficit de equipo informáticos incluyendo partes y software empaquetado ascendió de 323 millones de dólares en 1982 hasta 919 millones en 1983t Y el volumen de las principales firmas japonesas aunque no puede compararse con IBM en términos de gastos de I D tver datos adjuntóse va superando el retraso gracias a los programas auspiciados por el Ministerio responsab PRINCIPALES EMPRESAS JAPONESAS DE COMPUTADORES CI983J El Proyecto de la 5a Generación de Computadores Este programa cinado por los poderes públicos japoneses ha tenido la virtud de provocar reaccio nes no sólo verbales a ambos lados del Atlánticof debido al éxito con el que se han saldado las anteriores iniciativas japonesas en sectores como el acero la electrónica de consumo o los automóviles Desde 1982 y bajo la dirección del Instituto para los Computadores de la Nueva Generación OCOTh las empresas y universidades participantes van alcanzando los objetivos previstos centrados en crear computa dores orientados a manejar conocimientos fechos y reglas de inferencias en lugar de números Se ha alcanzado ya el primer objetivor un prototipo de máquina de base de datos relacional compuesta de dos partes un procesador de base de datos í realizado por Toshibal y una memoria jerárquica Icompuesta de 12 MB de memoria de base de datos de acceso directof 2 discos de 25 GB cada uno y 2 cintaSj implementado todo el sistema por HitachO que se interconectan con una red local írealizada por Oki Electricé El otro proyecto hardware en curso en estos 10 años es la máquina paralela de inferencias computador programable en lengua je PROLOG capaz de seguir una línea de razonamientos con prestaciones medh bles en inferencias lógicas por segundo en lugar de las tradicionales instrucciones por segunde Mientras que el objetivo será una máquina paralela de inferencias con una capacidad de 100 a 150 KLIPS Cuna inferencia lógica equivale aproximada mente a 100 instrucciones de computador tradicionalh como herramienta de desa rrollo del software se ha desarrollado una máquina personal secuencial de inferen cías IPSD que alcanza unas 30 KLIPSV Tras la primera fase del proyecto a 10 anosí que termina en 1985 se pasará a la fase de estudio de sistemas a escala reducida dedicando la fase final entre 1989 y 1991 al ensamblaje de las dos máquinas mediante un bus rápidoa El resultador unido a los proyectos software en curso Isistema de resolución de problemas e inferenciasf sistema de gestión de base de datoSt interfaces inteligentes que incluirán vozf gráficas e imágenes y sistema de programación automáticaj formará un sistema de computador de la 5a Genera ciónf que permitirá la búsqueda de datos relevantes a la línea de razonamiento que utiliza la máquina de inferencias llegando a conclusiones rápidasf en cuestión de segundos La conferencia internacional que mostrará públicamente el estado del pro yecto se celebrará entre el 6 y el 9 del próximo mes de noviembre en Japóa El ordenador y su entorno empresas individuales íver el ejemplo de la empresa Trilogy o la corporación de investigación cooperativa MCCqueagro pa a la mayoría de las grandes empresas del sector en EEUIL DEC Sperry NCRf Control Dataw con un presupi to de 100 millones de dólares al añoj y se le superpone la competencia entre países en términos de déficits comerciales y ca pacidades estratégicasl Y en este sentido el aumento del déficit comercial de EE4UIK frente a Japón y el acercamiento de las capacidades japonesas son evide tes íver Cuadro 5 y Europa no sale me jor parada frente a ambos lo que explica las urgencias del programa ESPRIT íver Cuadro 6h ESPAÑA DEPENDE óDónde entra nuestro país en este cuadro7 Puesl sencillamentel depende Se trata de un mercado subdesarrollado con un crecimiento importante que se realiza en forma casi absolutamente de pendiente importador La informatización empresarial se encuentra a niveles comparativamente bajos O 4941 frente a Europa 12896 según IDC Sólo la banca alcanza prácth camente el 1009 lo que indica una filo sofía de informatización obsoleta en la que la cuota de los ordenadores de p pósito general representa en valor las tres cuartas partes del totaL en detrimento de los pequeños sistemas de gestión y m niordenadores convencionales que no obstantel son los sistemas que presentan un mayor crecimiento en número llegan do a representar un 8396 del totaL A pe sar de este crecimientos la evolución e tre 1975 y 1981 ha representado un des censo del ratio valor del parque7PNB íde 14496 al U5fth Sin necesidad de p tender llegar a los 8 millones de ordena dores previstos en 1986 en EEPUIL una participación del 3tb0A del mercado espa ñol en el europeo íver Cuadro D pa ce excesivamente limitadal La clasificación por facturación en el mercado español ÍCuadro 8J presenta solamente un fabricante español entre los 10 primeros y en posiciones de bastante desventaja respecto al pelotón de cabeza en parque instalador ingresos y plantillas ÍCuadro9h CUADRO 6 Las alternativas europeas El programa Esprit El Programa Estratégico Europeo de Investigación y Desarrollo en Tecnolo gía de la Información es un programa a desarrollar durante el decenio 19833 bajo el patrocinio de la Comunidad Económica Europeaí con un presupuesto tal 50 por ciento entre CEL y empresasj para los próximos 5 años de 1 250 millo nes de dólares en diversas áreas de la tecnología de la información algunas de ellas en la línea de la 5a generación japonesai Procesamiento avanzado de la información incluyendo comunicación hombremáquina con voz e imágenes Se investiga además en arquitectura de computadores para procesamiento paralelo orientados a asociaciones e infe rencia re Tecnología del softwarer se trata de establecer interfaces software esta darizadas para producir un entorno automatizados organizando y coordinando operaciones en una base de datos común a todos los equipos especialistas que participan en un proyecto de desarrollo de software industrial Se intenta pasar de un modelo de creación de software intensivo en trabajo a un modelo intensivo en capital Los proyectos de investigación sobre software se elevan a un quinto del total del programa ESP RI Te PROYECTOS PILOTO DE INGENIERÍA DEL SOFTWARE Ademas de los los esfuerzos de investigación cooperativa a nivel continental los países individuales no excluyen iniciativas a otros nivelesí Un ejemplo específh camente orientado en torno a la línea de la 5a generación es el programa británico Alveyr a cinco años y por valor de 550 millones de dólares a cargo del gobierno 016 millonesj y la industria Í234 millonesjl El trabajo realizado en las universidad des será financiado por el gobierno al cien por ciena El proyecto Alvey seguirá cuatro direccionesr LAS MULTINACIONALES EN ESPAÑA Dentro del ámbito empresarial son precisamente las filiales de las mult cionales las que han registrado mayor crecimiento en 1983 debido a la falta de riesgos de un comportamiento exclusK mente importador con ciertas excepc nes Puede hacerse una distinción ria entre las formas de operar de las tinacionales en Españai las que no fabrh can y no desarrollan investigación y las que fabrican y no desarrollan investigan cióni en estos últimos casos IBMJ al menos con una repercusión tiva en la balanza de pagos repercusión que podría analizarse mejor si estas mas suministraran las cifras de ciones con tanto lujo de detalles bombo y platillos como las exportacionesi De El ordenador y su entorno hecho IBM importa por valor de un 6094 de la facturación total Pero tanto en unos como en otrosl la consideración que recibe nuestro país es la de una política regional dentro de una estrategia a nivel mundiaL De hechc la participación de las cifras de negocios en España dentro de las cifras globales de las casasadre son mínimasi IBM España consiguió un 1394 de la facturación total de IBM NCR un 99 Sperry un 1 AVot yt finalmenteí una cierta excepción Nixdorf alcanza el 6996 de sus negocios mundial Informatización española frente a EuropaCompresas ordenadas según el valor del parque instaladol Fuenter uAnálisis del Parque Español de Ordenadores9 La situación sin duda ha de carrv biar en función de lo previsto en el Plan Electrónico e Informático Nacional ÍPEINK Se planea fomentar la instalación de más multinacionales informáticas en nuestro paí con la filosofía de favorecer la industria de partesí de equipos aux liares y básicos que formen la infraestru EVOLUCIÓN GRUPOS ELECTRÓNICA PROFESIONAL INFORMÁTICA TELEMÁTICA CONSUMO APARENTE PRODUCCIÓN IMPORTACION EXPORTACION Fuente i ANIEL tura tecnológica para permitir el lanza miento de una industria infórmate Y realmente se ha conseguido perfilar algu nos acuerdos importantes con empresas atraídas por los mercados y las cont partidas financieras que van a permitir la transferencia de algunas limitadas ca pacidades de I D cuya ausencia era una de las cuestiones más sangrantes de la presencia de las multinacionales en Espa OlivettL Se plantea la reconve sión de sus actuales instalaciones barce nesas en fábrica de computadores perso nalesa La inversión prevista es de 13 m llones de dólares tunos 2 200 millones de pesetasj durante el período 1984 La investigación y desarrollo del producto se realizaría en Barcelona con la paticipa ción de universidades nacional El pi yecto valora la producción para 1987 en 14 000 millones de pesetas con 500 millones en importacionesí Las contra partidas solicitadas se refieren a la sub vención estatal al centro de investigación y la prioridad de los productos Olivetti en el abastecimiento informático de la Administración así como la disponibilh dad de créditos baratos del BCI para la Hewlettackardí Ha ofrecido la fabricación en España de periféricos dh versos e impresoras con una inversión prevista de 4 a 600 millones de pesetas alcanzando la producción un nivel de 5000 millones de pesetas en 1987 y destinando 40D00 millones a la exporta El ordenador y su entorno ciór No se plantea la transferencia de capacidades de I NCFL En este caso se trata de la instalación de un centro europeo de repa ración de computadores NCF con una facturación en 1987 en torno a 500 rrih llones de pesetas con 5300 millones de pesetas de exportaciones4 No plantea transferencia de tecnología DEC Ofrece producir compone tes de computador por valor de 8 000 millones de pesetas en 1987 suponiendo unas exportaciones de 7 600 millones de pesetas No transfiere tecnología Como se ve siempre se está bordea do el límite entre el modelo coreano de desarrollo informático y un modelo más actual que tenga en cuenta la infraestru tura de I D odo lo limitada que se quiera que nuestro país puede ofrecer Los acuerdos de este tipo no suponen un cambio radical en la actividad de las tinacionales en Europa que ya desde ce bastante tiempo han regionalizado su fabricación y mantenimiento en el co tinenter aunque la procedencia tecnológ ca del parque español es mayoritariame te norteamericana Í57896j la procede cia física dugar de fabricación esmayo ritariamenteeuropeatEuropa LA EMPRESA ESPAÑOLA EIM EL SECTOR EL CASO SECOINSA La industria española de informática va muy poco más allá de la División de Electrónica e Informática del INdeja do a salvo CTE Dirseda o Eina y algunas otras empresas de fabricación de microi formát Aun las limitadas dimensiones de la División con unas cifras de negocios en informática de 9 672 millones de pe setas en 1983 han permitido soltar ilimi tados ríos de tinta discutiéndoles tácticas comercialeSj estrategias de desarrollos pactos internacionales et incluso el de cho a existirl sobre todo en el caso de la principal fabricante de hardware Secoi Desde que el INI en 1974 estimó conveniente la creación de una empresa nacional de informática con un socio te nológico multinacional hasta el momento actuaL los negocios informáticos del INI han tenido una evolución íver Cuadro 10 Los negocios informáticos del INI VENTAS DESDE 1978 EN INFORMÁTICA muy inferior a las potencialidades de ta les negocios en nuestro país habida cuenta de la situación de dependencia respecto a las importaciones y el naciona lismo tecnológico de los poderes públh cos que omo el valor se les supone aunque demasiadas veces brilla por su ausencia4 En los momentos actuales se cuestiona si el INI se desprenderá en un futuro de su participación en Secoinsaí en favor de la CTNE y la participación de la multinacional japonesa Fujitsu no está ni mucho menos Muchos coinciden en la elección del socio tecnológico como una de las causas fundamentales de que Secoinsa no haya conseguido pasar de una dimensión tan modesta Realmente la elección en 1975 de Fujitsu como socio de la jointenfth re se debió a razones coyunturas al rechazar otras multinacionales la mayo ría americanaSf las condiciones de los so cios españoles el INI y la CTNE ímayo ría de capital españoL multinacional con un nivel de ventas superior a 100 000 m llones de pesetas y libertad de comnercialh zación española sin restriccionesh Curio sámente se trató del primer acuerdo i ternacional que realizaba la empresa ja ponesa que entonces tenía muy poca pe netración en mercados internacional Pero además de la discutible elec cióní algo en lo que la mayoría coincide la cuestión de la transferencia de tecno gía no se ha abordado correctamente En este tema sólo ha existido transferencia de tecnología de fabricación nunca de I D Jo que no ha permitido la modifh cación por españoles de productos japo neses Y en el tema de los equilibrios f nancieroSj la actividad de Secoinsa como distribuidora y fabricante se ha centrado en productos que no ofrecían el margen suficiente para equilibrar el sobredime sionamiento de las redes comerciales de bido a que Fujitsu se ha reservado para su comercialización directa los productos más favorableSj los grandes ordenador Sin embargc el juicio más extendido so bre la primera empresa nacional es bási camente positivo en lo referente a la ca pacidad tecnológica ÍTesysf modemsl y básicamente negativo en lo referente a la comercialización y a las políticas de p ductOf lo que no es pocoí ni en un sent do ni en el otroí EL SUBSECTOR MICROIIMFORMATICO Si como se ha visto el mercado de la gran informática es un mercado de difícil El ordenador y su entorno accesOj la explosión de los microsistemasf llegada con retraso a nuestro país ofrece posibilidades ciertas al escaso dinamismo empresarial españoL Según estimaciones de IDCf el mercado en enero de 1983 ascendía a 30 000 unidades con un valor de 9 200 millones de pesetas esperando a principios de 1984 unos65t000 microsis temas Í25000 Sinclair 19 500 Comn dore 650 IBM PC Hasta la reciente aparición de un puñado de pequeñas errv presas fabricantes para el mercado do méstico este segmento reproducía fieN mente las características del mayor Ca rácter fundamentalmente importador de las empresas del sector subdesarrollo del mercado márgenes abusivos desatención del mantenimientos etc Pero a diferencia del mercado de grandes computadores el de los microsistemases mucho mássens ble a las posibilidades de adaptación de los productos nacionales a la cultura y las necesidades de nuestra sociedad y ello requiriendo una tecnología asequible a nuestro nivel de desarrolle El problema nuevamente es la esca sez de capitakiesgo que permita superar los peligros del lanzamiento debidos a la necesidad de realizar inversiones comer ciales muy fuertesí El problema de mercialización es básico en estas sas de tamaño reducido con 2025 perso nas y una fuerte participación de ingenie ros no comerciad La masa crítica que permite la estabilidad se sitúa según una opinión extendida en torno a los 400 millones de pesetas de ventas muy lejos de las posibilidades normad En un país en que la banca privada no interviene más que a regañadientes en los procesos de generación de tecnologías sólo la Ad ministración está intentando potenciar las estructuras de I D íel CDTI y la CAICYT financian proyectos de hardware y software de microsistemasí y lasestru turas industriad pero no pueden sust tuir totalmente al capitakiesgo en el fu cionamiento diario de las empresas por lo que la masa crítica se alcanzará probaa blemente a través de un proceso de f sioneSs sin el que las economías de escala difícilmente van a surgir Un intento r ciente de superar estos problemas ini les es la compra de la empresa británica Dragón Data por la española Eurohard lo que debería permitir la adquisición de una tecnología y un mercado ya estab t transfiriendo la fabricación a nuestro ELSUBSECTORDE SOFTWARE Y SERVICIOS La dificultad de organizar una indus tria informática completa desde el desa rrollo inicial hasta la producción y w mercialización puede hacer atractiva la especializados no sólo en la fabricación de partes sino en todas aquellas facetas de la industria que están más allá del hardwa El software y los servicios pa recen tener la virtud de la independencia de cualquier infraestructura industrial Viendo en cualquier caso los proyec tos de generaciones futuras de computa doreSj se constata la consideración del software avanzado como parte funda mental de los desarrollóse pero no hay que perder de vista que nunca se trata al software como cuestión independiente Y la cuestión es que en nuestro país se oyen entre los fabricantes muy buenas palabras sobre las potencialidades del software avanzado o la inteligencia artifh cial pero naüdt o muy poce se ha plas mado en forma de proyectos y ello pue de deberse a distintas causasi La tecnología del software como tal exige un esfuerzo y una tradición de ID comparable a la del hardware pero con la peculiaridad de que hay una inversión en la participación humana vst inversiones material En este momento la tecnología del software es intensiva en personal cualificado y la del hardware es intensiva en capital Nuestro país no está en condic nes de imponer estándares de sistemas operativoSj paquetes de aplicadón etc al estar alejado de los centros industriales de decisión de las empresas El ordenador y su entorno Aunque el software de aplicaciónrepresenta un 809096 del total pudiera parecer menos ligado a un ha ware particular el dinamismo de la evo lución de la industria exige la fijación de objetivos suficientemente avanzados en el tiempOj lo que entraña riesgosí El escaso desarrollo de los men dos españoles y la falta de costumbre de producir para los exterior Otra salida más moderada a la sunta incapacidad española de organizar una industria de computador son los servicios informáticos que constituyen una fuente de valor añadido no despre ciable ÍVer cuadro 111 aunque tampoco debe sobrevalora La necesidad de un sector de servicios informáticos potente es más que nada una exigencia de racio nalidad en el uso del parque informáticol e incluso puede utilizarse como fuente exportador pero difícilmente puede sustituir a otrasImeas como demuestra el papel que Francia concede a sus servicios informáticos iQ de las 10 mayores emp sas mundiales de servicios son francesasj sin dejar de apoyar los esfuerzos en desa rrollo de materiales y logiciales EL ESTADO TIENE UN PLAN El Estado tiene el PEIN en el que el sector informático aparece como motor de la industria español con unos objeti vos bastante ambiciososi se pretende que un mercado que en 1982 estaba en 4200 millones de pesetas se sitúe en 218 000 millones en 1987B Y las exporta ciones se pretende incrementarlas de 2200 millones a 116 000 millones en el mismo período Junto a la política de atracción de multinacionalesi se estab cerán acuerdos con empresas para la loca lización en España de actividades de de sarrollOj preferiblemente mediante aso ciación con centros de investigación o so ciedades españolase se incluyen una se rie de políticas sectoriales favoreciendo el empleo de la informática en la ense ñanza Oínea financiada con 250 MPtaJ justicia 125 MPtaX hospitales O00 MPtaJí información catastral 000 MPta bases de datos de la Administ ción 050 MPtaJ y de utilidad para la empresa o la información económica O 00 MPtaBh servicios postales Í25 MPtaJ y aplicaciones de utilidad para profesionales y determinados mercados verticales de PYMES dOO MPta Además de tales proyectos de la rección General de Electrónica e Info mática del Ministerio de Industria la CAICYT ha aprobado programas espe ciales en ofimática y enseñanza dando lugar al cuadro de financiación pública que se presenta en el Cuadro 12 con la particularidad de que según algunas de claracioneSf la demanda de subvenciones por empresas nacionales es inferior a la oferta al menos en lo referente a proye tos de l Se ha comentado yasuficie temente las ventajas y los inconvenientes del modelo de fomento de la instalación de las multinacionales que defiende el PEINÍ pero no está de más recordar el peligro de ceder a aquéllas y además pagando parcelas que pueden ser pe fectamente cubiertas por empresas que ya actúan en España en dichas áreasf chas veces con tecnología y capital nacio Otra cuestión es la de las compras públicasí Por una parte el papel superv sor de las compras públicas de informáti ca que ha ejercitado la Comisión Intermh nisterial no ha estade en muchas ocas neSj libre de toda sospecha Si bien el PEIN señala la planificación obligatoria de la demanda y la definición de las nece sidades tdel Estador y que se considera fundamental la introducción del concep to del Esfuerzo industriaren lospoce sos de adjudicación por parte de los entes del sector públicos la Ley de Compras Públicas no termina de perfilarse dificuL tándose así el cumplimiento de los obje tivos del Pla Puede que no esté de más recordar que la demanda pública supone un 3394 del sector informático y Secoinsa y la industria nacional podrían hacer i Si les de jan l