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Rincón de Internet Una Red accesible a todos -------------------------------------------------------------------------------- "Ahora vamos a ver las estrellas" -pensó- "y ya mañana seguimos con el Quijote", mientras tecleaba el URL de "Alcanzar las estrellas en la Red". Al poco tiempo, se escuchó por el altavoz "Volver a ver las estrellas, astronomía para invidentes" y unos diseños táctiles con mapas estacionales del Cielo comenzaron a salir por la impresora Braille… El poder de la Web yace en su universalidad. El acceso por parte de cualquier persona, independientemente de su grado de discapacidad es un aspecto esencial Tim Berners Lee.- Director del W3C e inventor de la WWW Las ciudades son muy hostiles para los discapacitados. Múltiples obstáculos, como escaleras, aceras inaccesibles, cajeros automáticos… forman parte de una larga lista de barreras arquitectónicas invisibles para la mayoría de la población, pero capaces de complicar aún más la existencia a aquellos que ya de por sí no lo tienen fácil. En una sociedad donde la tecnología se encamina a ofrecer soluciones alternativas a los problemas cotidianos, se debe combatir la aparición de un nuevo tipo de barreras en la Red. El acceso, hoy en día, de las personas discapacitadas a la Red se produce mediante dispositivos cuya función principal consiste en traducir las páginas web a un formato comprensible por el usuario correspondiente. Esto puede ser una síntesis de voz, una línea Braille o más simplemente un solo texto. Con estas premisas, nos podemos preguntar que tal se verían esos portales estilo las Vegas Boulevard llenos de luz y color que tanto furor parecen causar hoy en día, bajo la lupa de dichos dispositivos. ¿La respuesta?. Compruébenlo ustedes mismos: Desactiven la opción de "ver imágenes" de su navegador, y vaguen sin rumbo durante unos minutos por la Red…¿Qué tal?. Pues ahora desconecten el ratón. ¿Misión imposible?. Seguramente después de haber realizado esta prueba, no les extrañará el dato de que entre el 95% y el 99% de los sitios web no son accesibles para discapacitados con problemas en la vista, el oído o la movilidad. ¿Y que solución hay ante esto? Facilitar el acceso a Internet no implica necesariamente cuantiosos costes en tiempo y dinero. Muchas veces es cuestión de tener presentes una serie de reglas de fácil implementación y sobre todo contar con la voluntad y el sentido común necesarios. La referencia obligada en este sentido es la Iniciativa de Accesibilidad a la Web (Web Accessibility Initiative - WAI) del World Wide Web Consortium (W3C), la entidad fundada por Tim Berners-Lee en el Laboratorio de Informática del Instituto de Tecnología de Massachusetts en colaboración con el CERN. La iniciativa WAI persigue la accesibilidad de la Web, a través de cinco áreas de trabajo: tecnología, herramientas, educación, I+D y pautas. Precisamente refiriéndonos a estas últimas, y por juzgarlas de interés, vamos a presentar aquí algunas de las recomendaciones para el diseño web de contenidos accesibles. •Proporciones alternativas equivalentes de contenido visual y auditivo. Las alternativas a imágenes, mapas sensibles, scripts y fragmentos de audio y vídeo en general pueden ser etiquetas o enlaces textuales redundantes que cumplan la misma finalidad que los contenidos visuales o auditivos. Recordemos que el formato textual puede ser interpretado por sintetizadores de voz o dispositivos Braille. Se hace necesario recordar aquí la potencia de la injustamente olvidada etiqueta "ALT" del lenguaje HTML para cubrir tal finalidad. •No se base solo en el color. Para ello es necesario asegurarse de que toda la información que utilice colores en su presentación sea igualmente comprensible cuando se vea sin color. Y ojo a las combinaciones entre los colores del fondo y los caracteres. Han de tener el suficiente contraste. No hace falta tener problemas visuales para que uno se crea que está haciendo un ejercicio de sopa de letras al acceder a determinados webs. •Utilice marcadores y hojas de estilo y hágalo apropiadamente. Para ello es esencial marcar los documentos con los elementos estructurales o de presentación adecuados según que estemos creando estructuras de contenido o controlando la maquetación y la presentación. Aquí es donde entran en juego las Hojas de Estilos en Cascada (Cascade Style Sheets - CSS) como mejora del HTML que permiten aplicar un formato consistente a un sitio web, separando desde el momento del diseño el contenido del formato de la página. Mediante las hojas de estilos existe la posibilidad de presentar la misma página al usuario de distintas maneras eligiendo una hoja de estilo asociada diferente en función de las necesidades o situación específica del internauta. •Identifique el lenguaje natural usado. Esto es, utilizar marcadores al principio del documento y también avisar de los cambios de lenguaje, de forma que los sintetizadores de voz y dispositivos Braille puedan cambiar automáticamente al nuevo lenguaje haciéndolo así más accesible a usuarios multilingües. También se debe especificar la expansión de abreviaturas y acrónimos cuando aparezcan por primera vez. •Cree tablas que se transformen correctamente. En sí la norma aquí sería tratar de evitar usar tablas para maquetar páginas (como por ejemplo alinear el texto en columnas) empleando en su lugar las Hojas de Estilo en Cascada (CSS). No obstante, si finalmente se utilizan las tablas para maquetar, realizarlas de manera que se puedan leer línea a línea. Es decir, asegurarse de que poseen los marcadores necesarios para transformarlas mediante dispositivos a otro formato (auditivo o Braille) y no emplear marcadores estructurales (como los de encabezamiento de tabla) simplemente para aprovechar su formato visual. •Asegúrese de que las páginas que incorporen nuevas tecnologías se transformen correctamente. Cada día surgen nuevas tecnologías en el campo del diseño web, pero no se debería obligar a todo el mundo a tener las últimas actualizaciones en sus herramientas de navegación. Se ha de diseñar pensando en que hay muchos usuarios con navegadores más antiguos o incluso hay quien no desea tener activadas determinadas opciones de navegación. Ejemplos ha habido y hay muchos: Las ya comentadas imágenes, cookies, frames, determinada plug-in imprescindible para seguir adelante, scripts, applets. El que en alguna ocasión no haya sido sufridor de este punto, que levante la mano (no se preocupe, pues ya le tocará en algún momento…). •Asegure al usuario el control sobre los cambios de los contenidos tempo-dependientes. Esto quiere decir que por ejemplo se puedan detener objetos que se mueven, parpadean o se actualizan automáticamente, pues hay muchos usuarios incapaces de interactuar con objetos móviles, por no hablar de los ataques de epilepsia que los destellos, parpadeos o cambios rápidos de oscuridad a iluminación pueden causar en las personas proclives a ello. ¡No hagamos de Internet una nueva serie de dibujos animados japonesa! En el caso en que dicho control no sea posible cederlo al usuario, la recomendación aboga por no emplear estas técnicas. •Asegure la accesibilidad directa de las interfaces de usuario incrustadas. Es decir, que todas estas recomendaciones también han de aplicar a las interfaces de usuario incrustadas en una web. •Diseñe con independencia el dispositivo. Aunque el ratón es el protagonista, el usuario puede acceder a la web con otros dispositivos no necesariamente de apuntamiento. Si no se toman medidas, estaremos impidiendo la navegación de un cierto perfil de usuarios. Las medidas a tomar para evitarlo: textos alternativos, mapas de imagen controlados por el cliente y con atajos de teclado para los enlaces, manejadores de evento lógicos en lugar de dependientes de dispositivos, creación de un orden lógico para navegar mediante el tabulador… •Utilice soluciones provisionales hasta que los dispositivos del usuario permitan actuar sobre determinados eventos. Por ejemplo desconexión de la apertura de nuevas ventanas o información al usuario antes de cambiar de ventana actual. •Utilice las tecnologías y pautas W3C. Las tecnologías W3C incluyen características de accesibilidad incorporadas. W3C no recomienda muchos formatos propietarios, como por ejemplo PDF, Shockwave o RTF que no se muestran de manera estandar en los navegadores, lo que se traduce en dificultades para los usuarios que acceden con aplicaciones adaptadas. Cuando se deba utilizar tecnologías no accesibles se debe proporcionar una página equivalente accesible. Esto quiere decir que tenga información o funcionalidad equivalente y que se actualice con la misma frecuencia que la página original. Recuerde que una página no actualizada puede ser tan frustrante como una página inaccesible. •Proporcione información de contexto y orientación para ayudar a los usuarios a entender páginas o elementos complejos. Por ejemplo, titular, describir el propósito y la relación de las páginas en frames o asociar explícitamente las etiquetas con sus controles. •Proporcione mecanismos claros de navegación. Esto es ofrecer información orientativa, barras de navegación, un mapa del sitio, (¿por qué no emplear la página principal?, me pregunto frecuentemente), la famosa, por mal utilizada, etiqueta "pinche aquí" sobre un enlace, cuando el objetivo de la misma es precisamente dar una descripción sobre el contenido que hay detrás. Si muchas veces tratar de encontrar una información en determinada web es desesperante, imagínense a una persona con una discapacidad navegando por ellas, lo que debe sentir. •Asegúrese de que los documentos sean claros y simples. La utilización de lenguaje claro y simple, un estilo de presentación consistente y el empleo de gráficos complementarios inciden en facilitar la comprensión de los contenidos y son una ayuda para todos los tipos de usuario. A la vista de las recomendaciones uno se pregunta si esto va dirigido solamente a discapacitados. Y es que efectivamente estas pautas bien podrían generalizarse como de racionalizacion y buen diseño web de forma más genérica. Seguro que todos podemos mejorar algo en la accesibilidad a la hora de diseñar nuestras páginas conforme a lo anterior, pues por muy insignificante que nos parezca, hay una parte de los usuarios que nos lo van a agradecer Para los que aún así no se hayan convencido, y esgriman argumentos comerciales, tengan en cuenta que la comunidad de discapacitados representa una parte especialmente interesada, y no especialmente correspondida en temas de comercio electrónico. Ahora se habla mucho de la utilidad del banner, pero no tanto del efecto rechazo del mismo. Quizás el colocar junto a cada banner una opción de detención podría convertirlo en una opción más atractiva de picar por una buena parte de los usuarios (¡y a lo mejor no todos ellos cuentan con problemas de discapacidad!). Además, si su sitio web no cumple con criterios de accesibilidad puede ser que en el futuro se enfrente a penalizaciones legales o administrativas, pues a lo mejor resulta que no hay tanta diferencia entre no poner una rampa de acceso a un centro comercial y no permitir la navegación a ciertas personas en la versión electrónica del mismo. Tiempo al tiempo… Si desea verificar el grado de accesibilidad de su recién diseñado (conforme a las pautas anteriores) website, se encuentra disponible de forma gratuita en Internet la herramienta "Bobby". Bobby ha sido creada por el Centro para la Tecnología Especial Aplicada (Center for Applied Special Technology - CAST), organización sin animo de lucro cuya misión es promover oportunidades para la gente con discapacidades a través de usos innovadores de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones. Bobby toma como entrada un URL y analiza la página indicada conforme a las pautas de accesibilidad del W3C y su corrección según el estándar HTML, así como la compatibilidad con diversos navegadores. Si se supera el test, el website recibe la mención Bobby Approved que se puede acreditar mediante icono correspondiente colocado sobre el mismo. Asimismo se habrá ganado el honor de entrar en la lista de websites Bobby Approved. El W3C cuenta a su vez con diversos servicios de validación de HTML y CSS (véanse los enlaces en la ventana correspondiente). Además de estas, otras iniciativas destacables que se pueden comentar son: El proyecto de acceso a web (Web Access Project - WAP) del Centro Nacional para los Medios Accesibles (National Center for Accesible Media - NCAM) que investiga, desarrolla y prueba métodos de integración de las tecnologías de acceso y nuevas herramientas en un website. También se ha puesto disponible para que cualquier diseñador lo pueda incluir en sus páginas, un símbolo para indicar que el website contiene funcionalidades de accesibilidad para satisfacer las necesidades de los usuarios discapacitados. En este caso no es necesario ser validado como en el Bobby Test pero si nos aconsejan seguir las pautas de la WAI. NCAM, además de en la iniciativa WAI, participa conjuntamente con el MIT (Instituto de Tecnología de Massachusets) en el proyecto PIVOT (Video Tutor Interactivo de Física-Physics Interactive Video Tutor) para la realización de un curso on-line de física enteramente accesible a estudiantes sordos y ciegos. Webable y el Trace Center,son otras iniciativas que mantienen en sus respectivos websites sendas bases de datos sobre los recursos en Internet dedicados a este tema. Para finalizar, en España una de las experiencias más destacadas es el Seminario de Iniciativas en Discapacidad y Accesibilidad a la Red (SIDAR) del Real Patronato de Prevención y Atención a las Personas con Minusvalía. Su objetivo es fomentar la accesibilidad para todos de la web. Para ello organiza una conferencia anual sobre accesibilidad así como cursos de diseño de páginas web accesibles. …Todas las noches dedicaba un rato a la literatura. Para ello se conectaba a la biblioteca de voces del Centro Virtual Cervantes. Era maravilloso poder escuchar a Bécquer, Guillén o Benedetti entre otros tantos o el mismísimo Don Quijote de la Mancha, con el que ahora se encontraba, "¿Hasta donde podremos acceder mañana?" se preguntaba. Mientras, por el altavoz de su PC, Cervantes comentaba "…Forsi altro canterà con miglior plecto". Vale. -------------------------------------------------------------------------------- Direcciones de interés Alcanzar las estrellas en la Redwww.pd.astro.it/pianetav/ Biblioteca Virtual Miguel de Cervantescervantesvirtual.com Bobby Testwww.cast.org/bobby Braille Notewww.braillenote.com CASTwww.cast.org Pautas de accesibilidad del contenido en la webwww.w3.org/TR1999/WAI-WEBCONTENT-19990505rupo de trabajp NCAMwww.wgbh.org/wgbh/pages/ncam/webaccess/index.html Proyecto PIVOTcurricula2.mit.edu/pivot/ SIDARwww.sidar.org Trace Centerwww.trace.isc.edu Validador de CSS (CSSVAL)jigsaw.w3.org/css-validator/ Validador de HTML (HTMLVAL)validator.w3.org/ Web Accesibility Initiativewww.w3.org/WAI Webable/www.webable.com -------------------------------------------------------------------------------- Juan José Sánchez Aguila-Collantes Ingeniero de Telecomunicación por la UPM En la actualidad trabaja en Ericsson España, S.A. [email protected]

Rincón de Internet Internet en la empresa (I): Intranet -------------------------------------------------------------------------------- "Sí, pero ¿cómo llevaremos el seguimiento de un proyecto tan grande?". Esa era la pregunta que surgía al final de cada reunión de comienzo de un proyecto en el CERN (Laboratorio Europeo de Física de Partículas). Y fue esa misma pregunta la que llevó a Tim Berners Lee, consultor independiente del CERN por aquel entonces, a considerar que "quizás un sistema de información vinculada nos permitirá ver la estructura real de la organización en la que trabajamos". A partir de ahí, "Gestión de Información: Una propuesta" o lo que es lo mismo, el nacimiento en 1.989 de la World Wide Web "La estructura operativa de una organización es una telaraña conectada multiplemente cuyas interconexiones evolucionan con el tiempo" Tim Berners Lee.- Inventor de la primera intranet (además de la World Wide Web) IIniciamos con este artículo un análisis en forma de trilogía sobre la utilización de internet en el entorno empresarial desde tres puntos de vista diferentes, pero al mismo tiempo complementarios como son la intranet, extranet y el acceso móvil a la red corporativa. En toda la serie trataremos de evitar hablar de productos concretos, de los cuales hay numerosos ejemplos en el mercado (basta hojear cualquier revista comercial), centrándonos mejor en otros aspectos de los que no se oye hablar tanto, pero que consideramos que constituyen una parte importante en la implantación y funcionamiento de la tecnología internet en la empresa. No obstante su división, resulta difícil poder abordar el tema con la exhaustividad requerida y siempre nos dejaremos en el tintero (puertas lógicas si se prefiere) más de una idea. Intranet Efectivamente, podemos considerar que la WWW nació como la primera intranet de la historia. O al menos ese era el propósito de su inventor. A partir de ahí, su aceptación global en el ámbito de Internet y gran popularidad que ha llegado a convertirla en un sinónimo de la propia Red es de todos conocida. Pero ¿qué hay hoy de esa aspiración original de Tim Berners Lee? Sin duda alguna, las organizaciones evolucionan con el tiempo adaptando sus estructuras operativas al amparo de las Nuevas Tecnologías. Se han escrito libros enteros sobre intranets y son muchas las definiciones que uno puede encontrarse, pero pensamos que de forma muy simple, podríamos decir que una intranet consiste en un sistema hipermedia distribuido de información accesible mediante un interfaz web y definida en el ámbito privado de una organización que es capaz de transformarla. Esta última coletilla que hemos agregado pretende dar una idea de su gran potencial. A continuación vamos a analizar algunos de los elementos a tener en cuenta al llevar a cabo la implantación de una intranet: La plataforma Tenemos varias opciones. Si bien pudiera parecer que la intranet ha de estar montada sobre un servidor de internet y así lo enfocan de forma exclusiva los más puristas, para nosotros esta es una más de las alternativas, si bien no la única. Como veremos más adelante, este no es por sí solo un factor clave a la hora de llevar a cabo la implantación de una intranet. Las redes IP pueden considerarse como una evolución de las ya tradicionales redes de área local y extendida, sin embargo, y en una primera fase puede aprovecharse la base ya instalada para su implantación. Al mismo tiempo cada una de las plataformas tiene sus ventajas e inconvenientes. Así a cualquier usuario le resulta muy cómodo almacenar información sobre una LAN, pues es como hacerlo en el disco duro (de la red). También y en el caso en el que la empresa ya cuente con una intranet, la red de área local puede utilizarse para montar una intranet departamental enganchándola a la corporativa y con la garantía adicional de que sólo podrán acceder tanto en lectura como en escritura los perfiles de usuario que se definan internamente. Utilizar un servidor web es más incómodo si pretendemos que los usuarios accedan de forma masiva a guardar información y requerirá definir cuidadosamente los perfiles de escritura pero permite un acceso universal de lectura dentro de la propia empresa. El empleo de una estructura mixta puede ser una solución ideal, ya que de esta forma la información más visible puede ubicarse en el servidor web mientras que la más privada puede ocultarse en los discos de la LAN, pudiendo definir un grado adicional de seguridad en el acceso de lectura al de la intranet corporativa. El modelo de interacción Algo más de importancia tiene el modelo de interacción de los usuarios con la intranet. Aquí nos moveríamos en un amplio espectro cuyos extremos podríamos denominar modelo de interacción asimétrica y modelo de interacción simétrica. El primero de ellos o interacción asimétrica se basa, siempre simplificando, en la existencia de dos roles bien diferenciados: El productor de información y el receptor de la misma. Los productores (que a su vez se pueden dividir en suministradores y editores) son los que se encargan de dotar de contenido a la web, mientras que el papel de los receptores es pasivo, quedando relegado al de meros consumidores de información siguiendo el esquema de un medio de comunicación tradicional. En el modelo de interacción simética, sin embargo, los roles se comparten y los productores son los mismos receptores. Este es el modelo de comunicación propio de internet. En la mayoría de las intranets es el primer modelo es el que predomina, siendo raro encontrar el segundo. Desde mi punto de vista este es uno de los aspectos clave para que pueda considerarse que una intranet se encuentra integrada en los procesos de la empresa, y como decíamos anteriormente en la definición, sea incluso capaz de transformarla. Ahora bien, no es tan fácil llegar a este punto, pues se trata de un estado de evolución tecnológica de la propia empresa y sus empleados. No bastará ni mucho menos, dotar de las herramientas (aunque sea condición necesaria) sino que los propios empleados habrán de ser conscientes de la importancia de la intranet y considerarse protagonistas de la misma, de lo cual hablaremos más adelante. Para llegar a un modelo de interacción simétrica desde uno asimétrico se pueden marcar etapas intermedias utilizando el modelo que podríamos llamar de gatekeepers. Esto quiere decir que si originariamente en la intranet contamos con un solo editor, podemos irlos ampliando, inicialmente a uno por departamento que vaya recopilando la información (y necesidades) de los suyos y de ahí a uno por subunidad y/o proyecto y así sucesivamente, de forma que los anteriores van tomando un rol de coordinación. De esta forma se irá produciendo una evolución paulatina en los diferentes grupos de la empresa. Otros posibles modelos de interacción que se pueden contemplar son: •	Asíncrono y síncrono. Las comunicaciones asíncronas son desplazadas en el tiempo mientras que en las síncronas los interlocutores coinciden en el instante temporal. De esta forma una intranet con un modelo de interacción síncrono habría de incluir funciones de este tipo, como por ejemplo reconocimiento de voz o videoconferencia integradas en la propia herramienta. La intranet inicialmente podrá tener carácter asíncrono e ir incorporando con el tiempo funcionalidades asíncronas según las necesidades de la empresa lo vayan requiriendo y las posibilidades tecnológicas lo vayan permitiendo. •	On site y Off site. La interacción on site es la tradicional en la intranet mientras que la off site , que en un principio quedaba relegada a accesos desde el hogar u hoteles, cobra nueva actualidad con la nueva tecnología de acceso móvil a redes corporativas. En este artículo nos referimos a la primera de ellas, dejando la interacción off site para la tercera parte de esta trilogía. Las herramientas Otro elemento a tener en cuenta es el de las herramientas. Por un lado estará el navegador para el acceso y visualización de la información y por otro lado las propias herramientas de producción y publicación de información. En un principio las más básicas serían las mismas ofimáticas con la opción de guardado en formato HTML así como la herramienta de edición HTML que en cada caso acompañe al navegador y un editor gráfico, pero podriamos llegar a considerar editores web/gráficos con mayor nivel de prestaciones o complejidad (nunca podremos dejar de lado el bloc de notas - todo un clásico) y de otros formatos de publicación electrónica (pdf, flash...). Una opción que parece ganar fuerza es el estándar XML como formato de almacenamiento de datos en las aplicaciones ofimáticas por su facilidad de conversión a otros lenguajes como HTML para intranet y extranet y WML para acceso móvil. Lo que sucede con esto es que a la hora de implantar una intranet con un modelo de interacción simétrico, podemos encontrarnos con que haya múltiples usuarios generando información que no cuenten con la formación técnica necesaria para manejar estas herramientas. Una opción sería dar a estos usuarios la formación necesaria. La otra opción, más costosa en un principio pero más consistente a medio plazo consistiría en habilitar una herramienta (comercial o a medida) que asista de forma muy sencilla en las distintas posibilidades de generación de información contempladas (ej: generación y modificación de organigramas, creación de páginas índice de documentos con los correspondientes enlaces, transferencia de ficheros y gestión del almacenamiento de los mismos, personalización de enlaces sobre la home page…). En cualquier caso puede ser de gran utilidad el suministro de unas plantillas con diferentes formatos (índice de documentos, recursos o enlaces, organigramas, etc..) en las que vengan definidas determinadas áreas de cara a que sea más sencilla la edición. Siempre se pueden dejar libres determinadas zonas en mayor o menor medida (iconos, información particular, fondos, …). Así en cierta forma se puede fomentar la creatividad de los editores. Los contenidos El portal de la intranet ha de convertirse en el escritorio del PC. Para lograr que este, nada desdeñable, objetivo se convierta en realidad, la información relevante y las aplicaciones del trabajo diario habrán de ser accesibles desde la misma. Y a ser posible y por estar en internet, a una distancia inferior a 4 clicks. Una idea para el portal de la intranet puede ser hacerlo coincidir con el mapa de la misma junto a una serie de accesos directos importantes personalizables por el propio usuario según sus particulares necesidades de acceso y tratamiento de la información y el imprescindible apartado de noticias en el que poder comunicar las novedades y actualizaciones en la información del propio sistema. En cuanto a los grandes bloques de contenidos, uno de los más importantes, y que ya por sí solo constituye un reto tratar de llevar a este entorno, es el que denominamos sistema de gestion. El sistema de gestión es el núcleo de la organización y como tal es la parte que debería contar con un mayor peso específico en la intranet corporativa. La razón de ser de la organización, su forma de actuar para cumplir los objetivos, la información generada, las herramientas empleadas y los enlaces a recursos relacionados. Todo este cúmulo de conocimiento convenientemente agrupado por áreas, como por ejemplo la política, la organización, las personas, las actividades (por departamento o por proyecto), los resultados y otras tantas, constituye, si se es capaz de estructurar adecuadamente, un tesoro de incalculable valor para la organización, pues prácticamente todo lo relevante se encuentra ahí. El resto de la información puede servir como complemento al propio sistema de gestión y no podemos olvidar áreas importantes como información y noticias del sector o la propia organización. Bajo esta misma visión se puede plantear llegar a un esquema (que podríamos denominar fractal) en el que la misma estructura de áreas se va replicando y desplegando desde la organización hacia las unidades, subunidades, etc. hasta poder llegar al nivel de persona. De esta forma, por ejemplo, una organización podría empezar con unas únicas áreas. Cada unidad o subunidad iría introduciendo sus áreas en el caso de que existieran (por ejemplo una política particular). Y en el caso de que el despliegue llegara al nivel de persona, esta podría definir su propia página de actividades en la que ubicaría toda la información de procesos y proyectos con los que trabaja en el día a día. Si además, la organización se encuentra certificada en materia de calidad, puede ser una buena oportunidad para innovar el sistema de gestión de la misma al amparo de la nueva revisión de la normativa ISO. El factor humano: Clave del éxito Como ya hemos dejado entrever a lo largo del texto hay un factor al que no siempre se le otorga la debida importancia y que sin embargo pensamos que es esencial si se desea implantar con éxito una intranet, pues no debemos olvidar, que por mucha tecnología que tengamos, uno de los factores clave es el humano. Seguro que muchos de nosotros hemos sido testigos, cuando no protagonistas, del "traumatismo" que en mayor o menor grado supone implantar un nuevo sistema o tecnología de información en los usuarios de la empresa. Lo más paradójico es que en la mayoría de las ocasiones el nuevo sistema venía a subsanar alguna deficiencia o incluso mejoraba la interacción. En cualquier caso, objetivamente podía ser considerado como un avance de cara a los usuarios frente a la situación anterior. ¿Por qué surgen entonces los problemas? La respuesta no es fácil. Sin embargo parece cierto que a cierta resistencia al cambio subyacente en la condición humana se une el rechazo a todo aquello que es considerado como una imposición. Al igual que Internet es un reflejo de la sociedad en que vivimos, la intranet de una empresa habría de ser un reflejo de la misma, y esto es de sus empleados. Es por ello, que nos inclinamos a pensar que una intranet que no cuente con la participación de toda la empresa poseerá limitaciones en su concepción que podrían derivar hacia un potencial fracaso de la misma. Para ello puede ser de gran ayuda la constitución de un grupo de interés específico en intranet. Para formar este grupo se podrá de reclutar a gente de cada una de las unidades o proyectos en los que trabaja la organización. Inicialmente será más sencillo buscar personas que por su forma de ver las cosas y pensar estén especialmente sensibilizadas y motivadas con la idea de la intranet. Ellos pueden constituir el germen inicial que vaya extendiéndose por toda la organización e involucrando cada vez a más personas y haciéndoles sentir protagonistas de la intranet. Las presentaciones en las diferentes unidades y formación en los diferentes ámbitos vistos hasta ahora son acciones que contribuirán a aumentar el interés internamente en la propia empresa. Será importante tanto para la definición de los contenidos como para la formación del grupo, estudiar los diversos flujos de comunicaciones en la empresa. Estos flujos (que son parte primordial en los estudios de diagnostico en sistemas de información) se pueden conocer mediante cuestionarios cualitativos y cuantitativos. No deberíamos dejarnos los flujos de comunicaciones informales (no hay que olvidar que en las maquinas de café se produce una parte importante de las relaciones e interacciones de la empresa). Una vez constituido, el grupo será el responsable de definir y revisar una estructura de contenidos que ha de ser útil para todos. Para ello será conveniente celebrar reuniones periódicas, crear una lista de distribución y habilitar un rincón en la intranet dedicado al grupo. Y como si del IETF (Internet Engineering Task Force) se tratara se puede incluso lanzar nuestras particulares peticiones de comentarios y sacar de ahí información para la definición de una intranet útil para todos. El despliegue Una vez constituido el equipo, conocidas las herramientas y definidos los contenidos sobre los que ponerse a trabajar quedará el lanzamiento y despliegue. Para ello citamos algunas ideas. Una de ellas puede ser la celebración de un concurso que ayude al personal de la empresa a conocer y utilizar la intranet. Antes del boom Internet en España (verano del 99), fue una buena estrategia que las empresas actuaran de ISPs ofreciendo acceso gratuito a Internet a sus empleados como forma de hacerles más cercana esta tecnología. Hoy en día, que ofrecer un acceso gratuito a Internet ha dejado de ser una novedad. Se puede sin embargo, siguiendo esa misma línea, ofrecer paquetes software de edición web y cursos o documentación pedagogica de los mismos de forma gratuita. Finalmente, la prueba del algodón. Si desea saber si su intranet es aceptada, dese una vuelta por la empresa a primera hora de la mañana, cuando la gente este llegando. Si observa que una de las primeras cosas que hacen es abrir el navegador y allí se encuentra el portal de la intranet, entonces la cosa va por el buen camino. Eso sí, no recomendamos imponer o forzar su aparición mediante artificialmente mediante cookies o mecanismo orientado a tal efecto. Ah, y no se asusten si detectan ciertos "piques" entre personas o incluso unidades por mejorar el aspecto formal y de fondo de sus páginas: El efecto avalancha ha comenzado. ¿Y a partir de ahora que? Un objetivo ambicioso puede ser no ya el famoso papel cero sino pretender llegar a otro concepto: el del disco duro cero, o lo que es lo mismo la información se guarda de forma única en los servidores de red, sin que pueda llega a darse xistan diferentescopias locales de un mismo documento que al final adquieren obsolescencia. Un aspecto importante y con el que hay que tener cuidado es que la intranet siempre ha de estar actualizada. Inicialmente esto no parece un problema, pero conforme pasa el tiempo aumenta la probabilidad de que nos vayamos dejando contenidos que han perdido su vigencia en mayor o menor grado. Un gran número de intranets no se encuentra actualizado y muchas intranets que lo están es por que actualizan determinados contenidos en los instantes previos a una auditoria de calidad. Y para terminar, un ideal: Abajo las barreras y las cajas fuertes. Arriba la transparencia. Hemos de ser ambiciosos y reducir la información confidencial a estrictamente los datos que deban poseer este carácter. ¡Cuanta información habrá guardada en discos locales de despachos y cuya clausura sirve para dar más poder dentro de la organización a su poseedor (cuando no para justificar solamente su elevado sueldo)! -------------------------------------------------------------------------------- Direcciones de interés Infonomíawww.infonomia.com Information Manaagement Proposalwww.w3.org/pub/www/History/1989/proposal.html Intranet Design Magazinewww.innergy.com IT Professional Research Centerwww.cio.com/forums/itcarrer/ Where has all the hypertexrt gone? december.com/cmc/mag/1996/dec/last.html World Wide Web Consortiumwww.w3c.org -------------------------------------------------------------------------------- Juan José Sánchez Aguila-Collantes Ingeniero de Telecomunicación por la UPM En la actualidad trabaja en Ericsson España, S.A. [email protected]

Rincón de Internet Internet en la empresa (II): Extranet -------------------------------------------------------------------------------- En el pasado artículo hicimos una aproximación al fenómeno de Internet en la Empresa desde el punto de vista del ámbito privado de la propia organización o intranet. Sin embargo, al igual que hoy en día la idea del ordenador lleva necesariamente asociada la de sus dispositivos de entrada-salida y conexiones externas, una parte fundamental de cualquier organización adaptada a la nueva economía es la extensión electrónica de la misma o lo que por ende se ha venido en denominar extranet "Todos los negocios y, en realidad, toda la humanidad se encuentran en un período de transición de la Era Industrial a la Era de la Información" Alvin Toffler (La Tercera Ola) El comercio electrónico entre empresas alcanzará los 7,29 billones de dólares en 2004 según Gartner Group. Esto es el 7% de todas las ventas realizadas en el mundo. Sin embargo, un reciente estudio de PriceWaterhouseCoopers revela que tan solo el 23% de las empresas españolas asegura haber aplicado soluciones de comercio electrónico en áreas importantes y de forma operativa. No obstante, concluye que la gran explosión del e-business está aún por llegar en España, encontrándose actualmente en una fase incipiente de preparación caracterizada por cierta confusión y desconfianza. Mediante esta aproximación al tema, desearíamos contribuir a clarificar algunos aspectos y sobre todo generar confianza en una tecnología que ya se ha convertido hoy en día en la puerta principal hacia un nuevo modelo de negocio. Extranet Al igual que hiciéramos con la intranet, vamos a comenzar por lo que pudiera ser una definición de extranet, que nos sirva como arranque. Extranet es una red privada virtual que enlaza a un grupo cerrado de usuarios de distintas organizaciones que comparten una relación comercial común. Visto de otra forma la extranet es la extensión natural de la intranet corporativa. De esta forma clientes, proveedores y socios comerciales de una empresa se convierten en los protagonistas que junto a la propia empresa desarrollan su relación en este nuevo escenario virtual. Pero, ¿quién es entonces el actor principal, (si es que cabe hablar de él)? Todos los protagonistas juegan un papel importante, sin embargo uno de ellos lo hará aún más si cabe. Este será el que denominaremos promotor, es decir el que lanza el tema inicialmente presentando la solución tecnológica. El papel de promotor presenta ventajas e inconvenientes. Como principal ventaja se encuentra la capacidad de poder aprovechar el mismo entorno funcional optimizado para su negocio, para su utilización con todos los agentes (definiendo los perfiles de acceso necesarios en cada caso) frente a la utilización de un entorno ajeno. Como compensación, ello supondrá su desarrollo y posterior implantación en estos agentes, de forma gratuita en muchos casos, teniendo que asumir el promotor los costes derivados. En cualquier caso, el papel del promotor lleva asociada una ventaja competitiva que pudiera causar algún tipo de recelo en el resto de los agentes usuarios que habrá que tratar de evitar como veremos más adelante. La plataforma Como en el caso de la intranet, varias son las opciones que se nos perfilan al tratar de buscar la plataforma sobre la que implementar la extranet. Así pues se podría plantear una solución basada en un servidor de la empresa al que se da acceso remoto al cliente, suministrador o partner respectivo mediante una conexión punto a punto (entendiendo por esto enlace dedicado, acceso frame relay, línea/s RDSI, acceso telefónico o cualquiera de las variantes oportunas). Este sería el enfoque más básico. Sin embargo y si queremos ser más puristas iremos a una solución basada en un servidor de internet, presente en la propia Red. Este tipo de solución nos gararantizará la accesibilidad desde cualquier sitio y es ideal para el caso de entornos a los que hayan de conectarse diversidad de usuarios distribuidos geográficamente. Ello se hace posible al encontrarse en internet como si de una web más se tratara. La definición de perfiles de usuario y una especial protección de la conexión y del servidor serán los garantes de la seguridad. No obstante, y para aquellos casos en los que se desee poseer un nivel de seguridad adicional, es posible realizar una restricción de acceso por dirección IP (ahora bien, siempre y cuando sean conocidos los puntos de conexión al entorno). Si bien la extranet puede verse como la extensión de una intranet corporativa, en cualquier caso, parece conveniente separar adecuadamente ambos entornos. Para ello, habrá de establecerse la topología de cortafuegos oportuna. El modelo de interaccion Si ya en el caso de la intranet destacábamos las ventajas del modelo de interacción simétrico, en el caso de la extranet esto adquiere una importancia capital. La simetría es fundamental, y es que con independencia de que agente es el promotor de una solución de este tipo, una vez implantada y para que tenga éxito ha de ser vista como un entorno de trabajo conjunto entre organizaciones. En este sentido es conveniente cuidar la imagen en extremo. Para ello se hace recomendable contemplar aspectos tales como la estructura de contenidos, los perfiles de administradores y usuarios y detalles formales (como presencia de logotipos y colores corporativos, tamaños…) de forma especular. Pero más allá de esto, otro modelo de interacción nos habla del nivel de integración de la extranet en las estructuras de ambas organizaciones. Así, en el extremo más básico podemos partir desde una interacción al nivel de intercambio de información y en el extremo más avanzado llegaríamos a la integración de los procesos (o más lejos aún, del proceso) de negocio de las organizaciones. Las herramientas Lo ideal en este caso, sería ofrecer asistentes de publicación en web. Si esto no es posible pero se dispone de un entorno de descarga de ficheros FTP, bastaría con dotar de plantillas y un asistente sencillo HTML que por ejemplo unido a una funcionalidad de arranque automático de un fichero sería suficiente para crear un índice en formato HTML a partir del cual acceder al resto de la información desde una navegación web. En cualquier caso abogamos por la sencillez (menos es más) para que los usuarios se animen a su uso. Insistimos en que no se trata de hacerlo visualmente deslumbrante, sino sobre todo practico. Crear las plantillas y unos procedimientos de ayuda para los editores será un aspecto fundamental en este caso. Unas recomendaciones adicionales a la hora de preparar información para este entorno no vendrán de más. Vayan a continuación algunos ejemplos como muestra: Tener presente a quien va a ir dirigida la información (tanto la organización como el receptor concreto de la misma). Definir los conceptos utilizados y emplear descripciones cuando sea necesario, así como desarrollar las abreviaturas la primera vez que aparecen (aunque haya una base común importante, al tratarse de diferentes organizaciones a veces se puede emplear distinta terminología). En cualquier caso hay que tener cuidado al dar determinados aspectos por supuestos. Seleccionar el idioma acorde con el entorno del receptor (¿estamos dirigiéndonos a una compañía española o de índole multinacional?). Prestar atención a la estructura de los documentos. Una estructura ejemplo puede ser información de identificación del documento (Número, fecha y tipo de documento, distribución, nombre del autor y responsable, número de páginas…), índice, resumen ejecutivo, introducción, información o contenidos, conclusión, lista de abreviaturas, bibliografía, información relacionada… Algunos otros aspectos importantes son: tener cuidado y no hacer referencia a documentos de índole interna que no sean accesibles por el receptor, así como a mostrar información sensible. Un factor especialmente crítico es que la información presente en la extranet se encuentre actualizada (al igual que en Internet, en un estado inicial, la gente se puede animar a publicar información que mayoritariamente cae en obsolescencia). Si se publica algo hay que comprometerse a mantenerlo actualizado. Por último hacer una lectura previa antes de publicar la información que siempre permitirá depurar errores sintácticos, ortográficos y semánticos. Los contenidos Aquí es donde se demuestra el verdadero potencial de una extranet mediante la diversidad de funcionalidades posibles. Entre ellas, y cubriendo gran parte del proceso de negocio de una empresa se pueden señalar: Acceso a información. El permitir el acceso al cliente a las bases de datos de productos y servicios así como a los manuales y documentación de operación de los diferentes sistemas incrementará su conocimiento de los mismos junto a la satisfacción derivada de acceder a una información siempre actualizada de primera mano. Al mismo tiempo de servir como poderosa herramienta de marketing. Servicios y soporte de clientes. Entre las muchas opciones que pueden integrarse bajo este epígrafe se encuentran la impartición de cursos en formato multimedia aprovechando la potencialidad del medio, posibilidad de acceder a las últimas versiones y paquetes de correcciones de productos software específicos, apertura de incidencias y gestión de seguimiento de reparos, acceso a herramientas de desarrollo, notificación de informaciones urgentes de previsibles fallos de funcionalidad de productos… Proceso de suministro. Emisión de pedidos de determinados productos mediante la asistencia de un formulario web, seguimiento del estado de los mismos durante todo el proceso de suministro desde la realización del pedido hasta la fase de entrega. La adición de una funcionalidad de pasarela de pago permitiría llegar hasta la facturación electrónica completando así el proceso de negocio. Entorno de compartición de información. A todo lo anterior se puede añadir un entorno conjunto de información compartida en la que poder publicar información propia de las diferentes compañías que pueda ser relevante para las demás, agendas compartidas, noticias de interés, información sobre contactos…e incluso un sistema de videoconferencia integrado si la tecnología así nos lo permite. Personalización del entorno. Se puede dar un paso más y habilitar un grado de personalización adicional para el usuario final que le permita configurar su página de acceso al entorno. Como ejemplo, selección de la funcionalidad que más se utilice, accesos directos, imágenes y enlaces personales, subscripción a canales de información push de contenidos personalizables (como por ejemplo noticias del sector…), etc. Si bien nos referíamos anteriormente a la necesidad de separar adecuadamente los entornos intranet y extranet, en el ámbito de contenidos las tendencias parecen señalar la convergencia de ambos entornos. Y es que la extranet tiende a aproximarse hacia la intranet. No esta de moda "ocultar" información. Al igual que en la intranet se hace necesario realizar el análisis de cuál es la información estrictamente confidencial El factor humano Si en el caso de la intranet considerábamos el factor humano como la clave a la hora de tener éxito en la implantación, aquí no ha de ser menos. Pero en este caso este factor posee un mayor grado de complejidad, pues siendo válido todo lo expuesto en el capítulo anterior, se une el hecho de que los protagonistas serán personas de diferentes departamentos de distintas organizaciones. Así pues habrá que tener en cuenta algunas consideraciones adicionales. Ya desde su fase de gestación, y de cara a optimizar el nuevo proceso de negocio, adquiere sentido la formación de grupos de trabajo conjuntos constituidos por personal de las organizaciones implicadas para la definición funcional de la herramienta. Si además es el promotor de la misma quien se encarga de la constitución de estos grupos, se logrará adicionalmente contribuir a minimizar recelos de los otros actores (clientes, proveedores, partners, empresas del grupo…), de forma que todas las partes se sientan escuchadas. Una vez en funcionamiento la extranet, el grupo puede reciclarse hacia labores de evaluación y mejora continua del proceso y herramienta. Otro de los aspectos importantes del que ya hemos hablado, y que tiene su reflejo en el factor humano, es la simetría que ha de presidir la extranet. Esta simetría ha de quedar patente en los roles de los usuarios de la misma. Es decir que habremos de dejar abierta la posibilidad de definición de los mismos roles (siempre y cuando sea factible) en todas las organizaciones. Hablando de roles y responsabilidades, a continuación señalamos una posible recomendación: Publisher: Responsable último de la información publicada, establecimiento de objetivos y en definitiva de la extranet. Coordinador de la extranet: Responsable de la definición y coordinación de todas las actividades necesarias para alcanzar los objetivos establecidos para el entorno extranet. Editores: Generadores de la información publicada y responsables de su actualización. Habrá tantos como áreas de contenidos se establezcan y éstas se pueden establecer por organización, producto, proyecto. En este punto cabría recomendar no cerrar ninguna posibilidad y dejar que los usuarios finales participen en la definición conforme a sus necesidades. Se pueden establecer distintas jerarquías de editores. En el caso más ambicioso cada empleado que esté en contacto con el cliente puede ser un editor. Su feedback hacia el coordinador es de una importancia fundamental. Diseñador: Creador del estilo gráfico siguiendo las pautas del coordinador y de las plantillas necesarias para facilitar el trabajo de los editores. Desarrollador: Responsable del desarrollo y evaluación de las aplicaciones web a incluir en la extranet. Administrador: Responsable de la integridad del servidor web, operaciones, estadísticas, accesos, cuentas de usuario… Con referencia a esto último, la definición de los perfiles de acceso es un delicado aspecto al que habrá que dedicar una especial cautela. En cualquier caso siempre habrá de convivir una zona común accesible por parte de todos los usuarios, junto a las zonas de ámbito restringido que sea necesario establecer. Despliegue La puesta en marcha de un equipo de trabajo conjunto puede ser un buen comienzo para una extranet. Sin embargo, a veces no es tan fácil constituir este grupo. En estos casos, siempre nos cabe mirar a Internet. ¿Qué es lo que los portales grandes y pequeños hacen para darse a conocer y captar adeptos? Aparte del siempre fácil (no ya económico) recurso de la publicidad en este y otros medios (cuyo equivalente en nuestro caso sería el empleo de los medios de comunicación corporativa, que también podemos aprovechar) hay una estrategia en la que la mayoría de los que han llegado a triunfar en la Red parecen coincidir: Ofrecer un valor añadido de inmediato y a cambio de nada. En este caso, cualquiera de los contenidos analizados anteriormente, pensamos que puede representar un valor añadido a ofrecer a las empresas. Y eso sí, y como ya hemos recomendado de forma gratuita. Por último, recordar que una buena implementación de una extranet puede derivar en aspectos como los siguientes: Reducción de costes, introducción de nuevos servicios basados en esta plataforma (ej: atención al cliente), mejora de la comunicación entre los agentes implicados, mejora del proceso de negocio y suministro, información actualizada disponible 24h.del día, 7 días a la semana y por ende incremento de la fidelidad y satisfacción del cliente. No obstante habrá de prestarse la atención requerida a este tema, pues cuando la implementación no cumple las expectativas generadas, la herramienta se puede tornar a la contra, presentándose el riesgo de un incremento de costes por coexistencia del canal tradicional, pérdidas de ventas al cliente si este no puede encontrar información del producto y por ende detrimento de la relación comercial. Recuerden que no solo estamos hablando de un nuevo medio, sino de algo más, un nuevo modelo de negocio. -------------------------------------------------------------------------------- Direcciones de interés Complete Intranet Resource- Extranet http://www.intrack.com/intranet/extra.shtml Intranet/Extranet Research Center http://www.cio.com/forums/intranet Establishing an extranet http://www.office.com/global/tools/frameset?parameter=obtools/technology/establishing_extranet.html Extranet- A reference page http://www.viktoria.informatik.gu.se/~kerstinf/extranet.htm Extranet Resource Center http://pw1.netcom.com/~bakerpub/extranet/extranet.html Extranet Strategist http://www.extranet-strategist.com/ -------------------------------------------------------------------------------- Juan José Sánchez Aguila-Collantes Ingeniero de Telecomunicación por la UPM Responsable de gestión de Sistemas de Información. División Airtel. Ericcson España [email protected]

Internet en la empresa (y III): Acceso móvil ¿Cuántos de ustedes no comienzan a trabajar al incorporarse al atasco cada mañana, aún a riesgo de ser sancionados? Las formas de trabajo cambian y exigen que la tecnología lo soporte, al tiempo que ésta se convierte a su vez en el motor de dicho cambio Es determinante a la hora de hablar de acceso móvil contemplar los perfiles de movilidad de los diferentes empleados Las formas de comunicación en la empresa han separado tradicionalmente la voz (RTB, PBX…) de los datos (LAN, WAN, Intranet, Internet…) y éstos a su vez de la movilidad (DECT, GSM…). Si bien con la extranet ya comentábamos que éramos capaces de llevarla allí hasta donde llegara internet, en este caso, el reto consiste en ser capaces de ampliar la red corporativa haciéndola accesible desde cualquier lugar y dispositivo móvil. Para ello la solución se encuentra en la conjunción de las tecnologías anteriores: Internet, telecomunicaciones móviles y telefonía convencional en la forma más adecuada en cada caso. Hace no demasiado, el acceso móvil cuando se producía, a lo sumo quedaba reducido a conexiones con PCs portátiles en situaciones en las que se podían conectar estos mediante una enlace GSM. Sin embargo la movilidad forma parte cada día más importante de la actualidad de la actividad empresarial y como tal existe una demanda creciente por este tipo de accesos. Los beneficios del acceso móvil son evidentes: Aumento del tiempo productivo aprovechando los tiempos muertos, reducción del número y duración de las conexiones telefónicas, aumento de la penetración de la intranet corporativa y reducción del coste de las comunicaciones en muchos casos al disminuir las conexiones basadas en conmutación de circuitos sustituyéndolas por comunicaciones basadas en conmutación de paquetes. La Plataforma: WAP Sin embargo, y si tomamos como base la red corporativa, nos encontramos con el primer inconveniente, y es que HTML no funciona para pequeñas pantallas. En un anterior artículo sugeríamos navegar sin ratón para comprobar la accesibilidad de la Red. Pues si intentáramos acceder a las páginas HTML desde un dispositivo móvil, nos encontraríamos con el tipo de problemas con los que los usuarios discapacitados han de enfrentarse de forma habitual para acceder a la Red. A la ausencia del ratón, añádanle las frames, tablas, mapas sensibles, por no hablar ya de Java, Flash y RealAudio entre otros formatos…todo ello en una pantalla de menor tamaño que la palma de la mano y a través de un teclado no optimizado para un acceso convencional a la Red. El protocolo, que hoy en día permite este tipo de acceso es el tan nombrado WAP -Wireless Application Protocol o protocolo de acceso inalámbrico, estándar internacional, especificado por un consorcio de la industria formado en Diciembre de 1997 (WAP Forum) para la comunicación entre aplicaciones de servidor y clientes y el acceso a servicios en vivo desde teléfonos móviles de pantalla reducida. Los servicios basados en WAP permiten el acceso a páginas de información escritas en el lenguaje WML (Wireless Markups Language) a través de terminales de tamaño reducido integrando funciones de telefonía del propio dispositivo móvil mediante la interfaz WTA (Wireless Telephony Applications) como interacción directa con la voz, lo que lo hace válido para las aplicaciones de la red corporativa. En cuanto a los terminales y dispositivos de acceso móvil, tenemos desde simples teléfonos, teléfonos con capacidad WAP, PDAs, comunicadores y portátiles y otra serie de dispositivos que irán surgiendo en un futuro próximo caracterizados frente a los actuales por el creciente tamaño de sus pantallas. La personalización de los contenidos cobra un papel predominante. Esto unido a la gran potencialidad de los servicios de localización, abre múltiples posibilidades Acceso móvil Cuando hablamos de acceso móvil a la red corporativa, nos estaremos refiriendo a una versión WAP alternativa de esta red. Eso sí, en este caso no se trata (al menos por el momento) de trasladar la totalidad de los contenidos de intranet y extranet, sino más bien de incorporar aquello que pueda ser necesario consultar en un momento determinado desde cualquier lugar. Al igual que la radio y el cable han logrado convivir hasta el punto de ser complementarios, también habrán de convivir ambos accesos en el caso de la red corporativa. Si como sugerimos en la primera parte, el portal de la intranet ha de llegar a convertirse en el escritorio del PC con el navegador como herramienta de trabajo, en el caso del acceso móvil se tratará de accesos puntuales bien de solicitud (pull) o de recepción (pull) de información. Ahora bien ¿Cómo traducir los contenidos de la red corporativa fija para que puedan ser accesibles mediante dispositivos móviles? Como ya comentamos también en el primer articulo de la serie, XML parece un estándar ideal de codificación, precisamente por la facilidad de conversión a diferentes lenguajes, WML en este caso, mediante un sistema de transformación como XSL. Modelo de interacciÓn En cualquier caso es determinante a la hora de hablar de acceso móvil contemplar los perfiles de movilidad de los diferentes empleados. Así a la hora de establecer el modelo de interacción, podríamos distinguir inicialmente entre ubicación central (la oficina) y ubicación fuera de la oficina. A su vez, dentro de la ubicación central se puede distinguir entre el propio puesto de trabajo y fuera del mismo. Y si hablamos de fuera de la oficina, igualmente podemos distinguir entre conexión desde un puesto de trabajo (casa, hotel, etc.) o un perfil móvil. Una vez establecida esta clasificación, los diferentes empleados de la empresa poseerán un perfil que caiga dentro de una o más de las anteriores ubicaciones. Se tratará de ofrecer las herramientas y dispositivos de comunicación optimizados por cada perfil. Es en esta última categoría de movilidad pura donde adquieren plena funcionalidad los aspectos de acceso tratados en el presente artículo. Servicios de acceso móvil En cuanto a la provisión de servicios de acceso móvil disponibles en este entorno podemos contemplar varios niveles: • Provisión de bookmarks. Es el nivel mínimo y es necesario, pues éstos actúan de accesos directos a aquellas aplicaciones o contenidos de utilidad corporativa. • Portal móvil. Es un nivel de mayor complejidad que los bookmarks. La función de portales a la Internet móvil aporta un mayor valor, si cabe, que en el caso de los portales a la Internet tradicional. • Servicio de aplicaciones. Es el de más alto nivel y que ofrece mayor diversidad de contenidos. Veremos algunas posibilidades más adelante. Ahora bien, la pregunta es ¿cómo se implementa una solución de estas en una organización?. Aquí dependemos del tipo de organización y de sus posibilidades. Estamos hablando de un tema demasiado reciente, pero sin duda que entraña cierta complejidad. Algunas organizaciones podrán establecer su propio portal e incluso aplicaciones WAP, pero en aquellos casos en que no se disponga de la infraestructura necesaria, es seguro que los operadores u otros actores ofertarán estos servicios mediante diferentes modalidades de hospedaje. No obstante en la mayoría de los casos bastaría con la instalación de un software adicional en el servidor web. Los temas a plantearse entonces serán qué elementos de la red corporativa se van a hacer visibles mediante un acceso remoto, qué aplicaciones nuevas habrá que definir para aprovechar al máximo la potencialidad de este tipo de acceso y qué operador (si se opta por esta opción) va a ofrecer el mejor servicio en el caso de recurrir a ellos. Las limitaciones de los dispositivos móviles en cuanto a tamaño y cantidad de información a visualizar hacen especialmente sensible el tema de la facilidad en el acceso y utilización de las aplicaciones Contenidos Algunas de las aplicaciones que se pueden incluir en la red corporativa de acceso móvil pueden ser las siguientes: Acceso a bases de datos empresariales. Estado de la producción y de los pedidos, listas de precios, información sobre funcionalidad de productos y disponibilidad de los mismos así como otra información crítica para hacer negocios cuando se está fuera de la oficina. Servicios de directorio interactivos. Acceso a directorios corporativos, como información de contactos (búsqueda por nombre, dirección, correo electrónico, número de teléfono) y marcación asistida por directorio aprovechando la interfaz WTA. Gestión de agendas compartidas que permitan entre otras funcionalidades el acceso a calendarios, la convocatoria de reuniones y reserva de salas Mensajería unificada e instantánea, de forma que se permita la recepción y envío de correos electrónicos, redirección, respuestas con mensajes previamente grabados y otra serie de funcionalidades relacionadas. Eso sí, a la hora de definir este tipo de aplicaciones, es importante que el usuario tenga libertad de elección sobre cuando o bajo que condiciones desea recibir un mensaje. Estos sistemas permiten que las antiguas agendas de contactos evolucionen hacia auténticas comunidades de usuarios. Aplicaciones basadas en el posicionamiento, como el acceso a información relevante según la localización, de utilidad, por ejemplo cuando se está de viaje, para poseer información sobre el lugar en el que nos encontramos, clientes de la empresa, etc. Servicios de entrega. Los repartidores van recibiendo los siguientes pedidos que han de recoger/entregar mientras estos van confirmando las entregas. Subscripción a canales de información… El soporte 24/7/365 ahora con estos servicios se hace más necesario que nunca y, en cualquier caso, como WAP es una tecnología en la que el usuario final está registrado y es conocido por el operador de red, la personalización de los contenidos cobra un papel predominante. Esto unido a la gran potencialidad de los servicios de localización, abre múltiples posibilidades. Sin duda el ancho de banda que en la actualidad nos ofrece el entorno móvil no se puede comparar a lo que los usuarios de las redes corporativas tradicionales están acostumbrados y es ahora mismo uno de los factores críticos a la hora de definir nuevas aplicaciones y servicios. Pero en un futuro (esperemos que no muy lejano) el estándar UMTS-Universal Mobile Telecommunications System o Sistema Universal de Telecomunicaciones Móviles supondrá un revulsivo a la hora de definir nuevas aplicaciones con esos 2MB/s (o 384kb/s en el entorno de área amplia), pudiendo incorporar aplicaciones basadas en transmisión de vídeo (como mínimo 200kb/s para una vídeoconferencia con cierta calidad). Más próximo en el tiempo, y bajo GSM, GPRS -General Packet Radio Service o Servicio General de Radio por Paquetes nos permitirá trabajar con conexiones móviles hasta 115kb/s, lo que habilitará el envío y recepción de correos electrónicos con anexos y la descarga y compartición de ficheros entre otras. Notas sobre filosofía de diseño Simplemente y para finalizar, dar algunas pinceladas sobre filosofía de diseño que pensamos no viene de más tener en cuenta a la hora de construir aplicaciones para dispositivos de acceso móvil. Si tuviéramos que destacar una característica, sin duda que sería la amigabilidad como factor crítico. Las actuales limitaciones de los dispositivos móviles en cuanto a tamaño y cantidad de información a visualizar hacen especialmente sensible el tema de la facilidad en el acceso y utilización de las aplicaciones, pues de otra forma, los usuarios no las utilizarán. A esto se une el hecho de que la mayoría de los dispositivos de acceso móvil son en su base teléfonos a los que se han ido añadiendo funcionalidades como el navegador. Ello contribuye a que algunas de estas funcionalidades sean más difíciles de usar en un modelo de teléfono que en otro, como por ejemplo la tradicional entrada de texto, nada cómoda desde un terminal convencional, y para la que se puede contemplar métodos alternativos como por ejemplo la memorización de textos anteriores, opciones de personalización, listas de selección… Otro punto a resaltar, como ya comentamos antes es que los dispositivos de acceso móvil no se utilizarán, inicialmente, como los PCs para navegar en la red sino, más bien, para consultas rápidas de información. Cabe también reseñar que estos terminales parecen óptimos para jugar con la integración de voz, datos y funcionalidades de aviso. Las aplicaciones deberán de estar, por tanto, bien organizadas con una estructura de menús racional de forma que el usuario pueda acceder cómodamente. Algunos principios clave que convendría tener en mente: 1) Definir el futuro usuario conociendo en la medida de lo posible sus pautas de comportamiento. 2) Definir el objetivo que tendrá dicho usuario al utilizar la aplicación. 3) Hacer que el objetivo sea fácilmente alcanzable, proporcionando accesos directos a las funciones de mayor utilización sin forzar así a los usuarios a navegar por interminables estructuras de menús. 4) Hacer que la aplicación sea fácil de navegar, minimizando el número equivalente de clicks para acceder a la información última. 5) Tratar de limitar la aplicación a la funcionalidad estrictamente necesaria. 6) Diseñar la aplicación de forma intuitiva para el usuario empleando etiquetas lo suficientemente descriptivas, ordenando las listas mediante parámetros lógicos de forma que los enlaces sean fáciles de encontrar y empleando las imágenes e iconos de forma adecuada y sin abusar. 7) Anticipar y evitar errores de usuario conocidos antes de que estos se produzcan (ej: no dejar introducir el número de tarjeta de crédito hasta que tenga 16 dígitos y una fecha de caducidad válida). En definitiva, quien es el usuario, qué problemas está tratando de resolver y como resolverlos de la forma más eficiente se tratará de tener en cuenta. Damos así por concluida esta mini serie sobre Internet en la empresa. Como resumen global de todo lo dicho, una pequeña reflexión en forma de cita no tan actual en el tiempo com el fenómeno internet, pero sí en cuanto a su aplicación, y es que ya lo dijo Charles Darwin, no son las especies más fuertes las que sobreviven, ni siquiera las más inteligentes, sino aquellas más sensibles al cambio. Tomemos nota… Direcciones de interés HTML 4.0 Guidelines for Mobile Access http://www.w3.org/TR/NOTE-html40-mobile/ Manual WAP http://www.caotic.com/wap/wap/wml/manual/front.html Manual WAP en español http://wapfacil.esgratis.net/manwml/manwml.htm Mobile Access. Working towards seamless Web access from mobile devices http://www.w3.org/Mobile/ Phone.com Developers Website http://developer.phone.com/ Portalwap http://www.portalwap.com SyncML http://www.syncml.org WAP Forum http://www.wapforum.org Wireless and Mobile Internet Access http://www.idgnet.com/crd_internet_173288.html WML Club http://www.wmlclub.com

¿Hay vida después de la crisis? Durante los pasados 7 a 9 de febrero se celebró en Madrid el encuentro anual “Mundo Internet”, importante punto de encuentro del sector donde se dan cita los actores más significativos. La crisis actual fue la gran protagonista. Pero al menos parece hay unanimidad en cuanto a sus causas, previsiones y lo más importante, la forma de afrontarla. Y es que si el año pasado se respiraba un ambiente eufórico, en esta edición el tono era más conservador, pero positivo en cualquier caso El 60% de usuarios del planeta nunca han hecho una llamada telefónica INAUGURACION La ceremonia de inauguración, fue presidida por S.A.R el Príncipe de Asturias, don Felipe de Borbón y contó con la presencia de la Ministra de Educación y Cultura Pilar del Castillo, la Ministra de Ciencia y Tecnología, Anna Birulés, el Alcalde de Madrid, José María Alvarez del Manzano, y el Presidente de la Asociación de Usuarios de Internet (AUI), Miguel Pérez Subías. Miguel Pérez señaló que si bien el año 2000 había supuesto el acercamiento de los mundos virtual y real, el 2001 iba a ser un año crucial en la definición del mundo de las aplicaciones y los servicios. También destacó las propuestas concretas de la AUI a la Administración en diversos temas. A continuación se entregaron los premios anuales de la AUI, que distinguen a empresas, trabajos y proyectos que más han contribuido al desarrollo de Internet y que recayeron en: Mejor página personal: Joan Martí Mas . Mejor web de ocio y entretenimiento: Barcelona Virtual. Periodista que más ha contribuido a la difusión de Internet en el 2000: Isabel Durán del programa de La 2 “Enrédate”. Empresa que mejor ha integrado Internet en su desarrollo estratégico: Agencia Efe. Mejor web: GeoPlaneta. Premio especial de la AUI: Juan Antonio Esteban. El alcalde de Madrid, José María Alvarez del Manzano en su intervención subrayó que la técnica debe alentar el renacimiento del Humanismo en el siglo XXI. También destacó la importancia del canal web municipal para la realización de gestiones administrativas, recibiendo más de 480.000 consultas al mes, el 60% de las cuales provienen del extranjero. La Ministra de Ciencia y Tecnología, Anna Birulés enfatizó cómo la Red está cambiando las diferentes formas de relación en el trinomio Ciudadanos-Administración-Empresas y comentó el Plan de Acción Info XXI del Gobierno cuya pretensión es que el concepto de la Sociedad de la Información para todos sea una realidad en España. La Ministra de Educación, Cultura y Deporte, Pilar del Castillo hizo una recapitulación, a su vez de las múltiples iniciativas que se están lanzando desde su Ministerio y entre las que se encuentran el portal educativo del Ministerio, formación a más de 30.000 profesores, el proyecto “Aldea Digital” con más de 2.500 aldeas conectadas, la iniciativa “Aulas hospitalarias” en la que se han creado 32 aulas de videoconferencia para conectar a través de Internet a los niños ingresados en hospitales con sus centros educativos, y otras que no hacen sino reafirmar lo que es un objetivo estratégico prioritario del Ministerio. S.A.R Don Felipe de Borbón habló desde su doble perfil de heredero de la Corona y usuario de Internet. Fue el primero en establecer una metáfora que se repitió en varias ponencias. Comparó acertadamente Internet con la red de ferrocarriles pues al igual que hace un siglo la segunda, Internet hoy está contribuyendo a convertir España en un espacio económico integrado y ambas representan el inicio de una revolución. Asimismo destacó el papel de Internet como espacio de libertad que permite nuevas formas de expresión y nos introduce en un mundo de gran complejidad no exento de nuevos riesgos. En este cambio de la sociedad industrial a la sociedad de la información, resaltó el papel protagonista del individuo. También dedicó palabras al mercado como foro de iniciativas y la eliminación de barreras que dificultan el acceso de los ciudadanos a la Sociedad de la Información. POLITICA Federico Mayor Zaragoza más allá de la estrategia centró su intervención desde un nivel político. En este plano habló de la irreversibilidad potencial de algunos aspectos de la vida de hoy (ej: la capa de ozono, el fenómeno inmigratorio), que hace necesario tomar a tiempo determinadas decisiones aún a riesgo de no tener todos los datos - el diagnóstico perfecto es la autopsia -, afirmó antes de llegar a un punto de no retorno. Internet nos da la posibilidad de generar saltos cualitativos, pues nos permite una capacidad de interacción y de conocimiento de los datos en tiempo real. También habló del acceso, con datos que ciertamente nos despiertan del sueño de la razón: “El 60% de usuarios del planeta nunca han hecho una llamada telefónica”, “todos los teléfonos del continente africano no llegan a la mitad de los teléfonos de Tokyo”, “sólo el 15% de la Humanidad tiene acceso a Internet”. Esta última es un poco más positiva si se tiene en cuenta que hace tres años Vint Cerf dijo que este número era cercano al 0%. Con respecto a los contenidos, Mayor Zaragoza aboga por una regulación, especialmente teniendo en cuenta que la publicación de determinados tipos de contenido puede llevar asociado un delito. Con respecto a la asimetría en el reparto de riquezas, ve a Internet como un medio que puede servir para lograr la cohesión de la Humanidad. Respecto a la Administración, hizo una mención especial y muy certera a la necesaria implicación de Internet en la Justicia, pues podría ser de una ayuda incalculable. En relación con los niveles de interlocución, en esta sociedad en la que el poder es una nebulosa entre los ámbitos político, económico, financiero y cultural que se encuentra muy por encima en el escalafón, Internet nos devuelve esta capacidad rebajando dicho escalón. Para finalizar una frase inteligente sobre la que reflexionar: La tecnología es consecuencia del conocimiento. No hay ciencias aplicadas si no hay ciencias que aplicar. LA NUEVA ECONOMIA Joaquim Agut, presidente de Terra-Lycos nos habló de las empresas de Internet en el mundo de la globalización. La explicación de Agut a la crisis actual es que dentro del ciclo de vida de estas empresas nos encontramos en la fase de introducción, una fase caracterizada por la toma del mercado, por la creación de marca, el posicionamiento…, acciones que requieren una alta inversión en marketing. En esta etapa, los múltiplos de la nueva economía se han basado en los ingresos y no en el beneficio, para así reconocer el posicionamiento global que es el que permite generar los beneficios esperados de un modo sostenido. Para Agut, hoy existen en Internet dos tipos de empresas: las compañías tradicionales de la “old economy” que han decidido utilizarla para adaptarse al cambio y las nuevas compañías dedicadas exclusivamente a Internet, las que a su vez clasificó en tres: las compañías que ofrecen acceso a través de plataformas múltiples, las que dan contenidos múltiples y las que se dedican al e-commerce. Y por último aquellas pocas, que como Terra-Lycos se dedican a los tres modelos de negocio anteriores. Pronosticó que desaparecerán más del 98% de las empresas vendotodo.com, para quedar sólo las más competitivas como ha pasado siempre y de Terra-Lycos comentó que se trataba de la mejor alternativa de un futuro con idea clara de rentabilidad. Francisco Román, presidente de Microsoft Ibérica, también habló la economía digital. Para Roman tras una primera fase de publicación y portales en la que el objetivo era la presencia y una segunda de transacciones simples (fundamentalmente B2C cuyo modelo es el de Amazon) con el objetivo en los ingresos viene la tercera fase de auténtica economía digital y cuyo objetivo en este caso es la rentabilidad. José Vicente Ruiz consejero ejecutivo de Anuntis presentó el contexto actual de crisis y sus condiciones de contorno: las .com al borde del precipicio, reestructuración laboral, ecommerce recuperándose del fatídico año 2.000, número de usuarios en España aumentando lo que conlleva una popularización y desmitificación del medio, el B2B imparable pero con cautela tras la crisis del B2C, nuevas acepciones de moda para estos términos: B2B-Back to Banking, B2C-Back to Consulting que explican la nueva situación de los emprendedores de Internet ya de vuelta de las startup. Pero el mensaje es positivo, estamos en un proceso de limpieza, no de desaparición del sector, pues aquí lo único que ha desaparecido es la magia. Siguiendo un análisis macroeconómico tradicional el fracaso es debido a las mismas razones de siempre, es decir, costes elevados y gran estructura, falta de publicidad, escasez de negocio, excesivo endeudamiento, erróneas políticas de compras que pasan factura, dispersión de objetivos, sobredimensionamiento de plantilla, falta de ingresos, retraso en llegar a la rentabilidad. Nada nuevo, en definitiva sino la criba propia de los inicios de cualquier revolución tecnológica. Así pues, la nueva economía ya no es magia, sino una nueva forma de gestionar dentro y fuera de la empresa, pero bajo los mismos criterios de siempre, es decir, se ha de gastar menos de lo que se ingresa. Adolfo Castilla, presidente de FLAG Telecom habló también de la burbuja financiera y de la crisis de las .com. quitando hierro al tema y con el mismo mensaje de que aquí no está pasando nada nuevo. Parece ser que en los primeros 20 años del siglo pasado había más de 3.000 startups. Por lo cual auguró que no será difícil salir del bache. Para Castilla, tras el B2B y el B2C llegamos finalmente al B2F o Back to Finance, es decir, no se acaba el capital riesgo, pero las pautas financieras vuelven a ser las tradicionales. TENDENCIAS/ESTRATEGIA Rodolfo Carpintier presentó algunas recomendaciones de cara a los nuevos modelos de negocio en Internet. Brevemente: Generar Red. Ofrecer información transparente y permitir el autoservicio. Internetizar la propia empresa, pues la gestión del conocimiento es clave y los conceptos de Internet deben formar parte de la gestión diaria. Tener relaciones globales. Internet como moda empresarial pasará, lo importante seguirá siendo la inversión y la capacidad de gestión. Por último nos habló de como la empresa del siglo XXI debe apoyarse en el concepto de red con un cambio lento al principio, que se acelera pronto y consigue movilizar a toda la empresa hacia una nueva forma de comunicación que produce resultados crecientes. James Mac Aonghus, analista de Jupiter habló de como la estrategia ideal ha de integrar lo online y offline (clicks & bricks que se dice ahora). Así las empresas tradicionales han de estar necesariamente en el online, aunque no ganen dinero directamente a través de este canal, pero posee su influencia sobre el mundo físico. Al mismo tiempo las empresas online obtienen sus beneficios a través de las ventas directas, la publicidad y también del envío de usuarios al mundo físico. José Vicente Ruiz habló también de clicks & bricks y es que reforzando lo comentado anteriormente, el 90% de los internautas utilizan internet como facilitador de la transacción, pero la compra es finalmente física. La necesidad de una estrategia conjunta que contemple ambas áreas se hace patente. Así las cosas, aventuró unas previsiones para tres modelos de negocio en la Red: Para las empresas del mundo real que han entrado además en Internet un corto plazo difícil pero viable y un medio plazo esperanzador. Para las .com, un corto plazo con mucho riesgo y un medio plazo de intranquilidad. Y para las empresas que dan servicio a empresas de Internet un corto plazo competitivo y de riesgo y un medio plazo interesante. INTERNET MOVIL Val Rahmani, directora general de Wireless Solutions de IBM dio un repaso global a la situación wireless en los diferentes mercados. Así en Europa y pese a los problemas de WAP hay un gran interés por la 3ª generación. Por cierto, que es en Europa donde afirmó haber encontrado la aplicación más absurda del WAP, que es la posibilidad de gestionar subscripciones a eventos ocurridos en el programa “Gran Hermano” (por ejemplo, la ducha del “personajillo de turno”) mediante notificaciones de mensajes en tiempo real. En Japón NTT DoCoMo continua siendo la referencia mundial en lo que 3ª generación se refiere y en las Américas los operadores móviles están evolucionando rápidamente, las redes de datos son fuertes y el GSM se va desplegando. Resaltó la importancia del negocio móvil en los diversos entornos: B2E (intranet), B2B (extranet) y B2C (internet). Beatriz Lara, directora de marketing estratégico de Ericsson España habló de la nueva visión de las redes basadas en una integración horizontal, la nueva cadena de valor que con los nuevos actores no es ya lineal sino una constelación lo que conlleva nuevas fuentes de ingresos y beneficios. GESTION DEL CONOCIMIENTO Glen Kelly, director de marketing de la unidad de negocio de gestión del conocimiento en Lotus comenzó dando la fórmula del conocimiento, a saber: conocimiento = (datos + contexto) x cognición, para pasar a hablar de la paradoja de la información. En un entorno en el que si almacenáramos en diskettes toda la información generada en el año 2.000, y los pusiéramos uno encima de otro, podríamos ir a la Luna y volver…12 veces. Y es que los trabajadores tienen más acceso a los datos del que nunca han tenido, pero sin embargo sólo tienen disponibilidad del 12% de la información que necesitan en sus trabajos. Hay un techo en la utilidad de la búsqueda. Este déficit de conocimiento le supone a las empresas un coste de $5.000 al año por empleado. Definió gestión del conocimiento como encontrar las respuestas correctas eficientemente, lo que se logra mediante la creación de una mente colectiva que permita el acceso a la experiencia, sacando el máximo provecho de todo el equipo y convirtiendo en definitiva el conocimiento en un activo. El mismo Joaquim Agut destacó muy especialmente en su ponencia, Internet como herramienta para mejorar la productividad de los procesos, hecho que calificó como oportunidad grandiosa. Así puso el ejemplo de como en su compañía mediante Internet un proceso típico de 52 pasos quedó reducido a solamente 6. CRM José María Carrete de Netjuice habló de los sistemas de Gestión de Relaciones con Clientes (Customer Relationship Management) con sus diversas funcionalidades. En cuanto a la situación en España de este tipo de sistemas, en el 34% de las empresas se encuentra en fase de implementación mientras que el 43% tan sólo están al corriente de su existencia. Las soluciones de tipo outsourcing todavía no han cuajado como en América. Las empresas que están actuando como punta de lanza son las de banca y telecomunicaciones y se estima un retraso con respecto a Europa de dos años. B2B Francisco Sandulli presentó la cátedra de administración de negocios en Internet de la Universidad Complutense de Madrid y un estudio de mercado que han realizado sobre el B2B en España. Según sus conclusiones un mercado electrónico B2B debe aprovechar las posibilidades de la personalización, crear valor a través de mecanismos de coordinación, analizar las estrategias de consolidación de la industria y ser integrador de información y tecnología. Manuel Zarauza, director de eBusiness y Marketing estratégico de Siemens comentó como una experiencia de eProcurement en su compañía supuso en 5 meses una reducción de un 30% de costes de compra, un 90% de reducción en costes de gestión y una reducción del tiempo de proceso de semanas a días. También apuntó algunos factores clave, como la diferenciación, transparencia en la información, alianzas (incluso con los competidores más directos) y la importancia a nivel estratégico de las decisiones de lanzar este tipo de entornos. RRHH Pedro Riera de la consultora de headhunting Seeliger y Conde habló de los recursos humanos en la era de las telecomunicaciones. La situación actual es de un mercado laboral de fuerte demanda en el que se espera un déficit 1.600.000 profesionales para el 2003 en la Unión Europea. Surgen asimismo nuevos puestos de trabajo y otros dejan de tener sentido. En un entorno vertiginoso en el que no hay tiempo para pensar, hay un reconocimiento creciente del factor humano y el conocimiento sustituye al capital como factor clave de éxito. Las tendencias del mercado laboral son reducción del tiempo de permanencia en la empresa, disminución de la población laboral y aumento de la oferta, reorientación de las carreras profesionales, indicios de rechazo de las TI a la hora de escoger carrera para entrar en la Universidad. También habló de los perfiles profesionales más demandados y apuntó las soluciones a esta situación que a largo plazo pasan por la concienciación, el forjado de una clara relación entre TI y mejora de calidad de vida y formación a todos los niveles. En el medio plazo la estandarización de soluciones, compartición de recursos y optimización en el encaje y en el corto plazo, la importación y la inflación salarial. En cualquier caso, la retención de los empleados por parte de las empresas cobra una importancia capital para lo cual factores como incentivos a largo plazo, retribución emocional, políticas de recursos humanos competitivas y ambiente de trabajo atractivo son claves. TECNOLOGIA John Hart, socio de 3Com, nos habló de networking y simplicidad. Y es que en el entorno doméstico, donde la red es la ICT y el CIO el cabeza de familia (personalizado en su presentación en la figura de Homer Simpson) sólo las soluciones equilibradas, que aporten riqueza y simplicidad serán las que triunfen, como se ha demostrado a lo largo de la historia. De cara a la arquitectura de la próxima generación apostó por un enfoque de conexión en cualquier sitio y a cualquier hora en una clara tendencia de conectividad directa usuario a usuario (P2P) que no se debe subestimar. Para que esta arquitectura sea equilibrada habrá de contar con la sencillez del WWW enriquecido con QoS, más la posibilidad de acceso móvil. En palabras suyas: Si nos olvidamos del usuario, lo demás no sirve para nada. Francisco Román de Microsoft presentó los servicios web como paradigma de la revolución de las TI. Servicios web o software como servicio con XML como elemento de interoperatividad y con modelos de negocio basados en subscripción. DOMINIOS Luis H. de Larramendi árbitro de la Organización Mundial de la Propiedad Intelectual (OMPI-WIPO), habló del procedimiento arbitral de gestión de dominios. Podrán realizar una reclamación aquellas personas o entidades que sean titulares de un derecho de marca idéntico o similar al que está en litigio con anterioridad a la propiedad de su titular. El titular, a su vez, debe carecer de derechos anteriores a su solicitud o intereses legítimos sobre el dominio en cuestión. El dominio, por otro lado debe estar siendo utilizado de mala fe. También comentó los nuevos trabajos de la OMPI. Para finalizar afirmó que el grado de desarrollo de un país es directamente proporcional al grado de importancia que se otorga a los derechos de la propiedad intelectual. Amadeu Abril, miembro de la ejecutiva de ICANN presentó la respuesta de diversidad de ICANN ante la galopante “puntocomización” (con perdón) que está acabando con la jerarquía de ordenación de la Red. Siete nuevos dominios genéricos, junto con la apertura de nuevos caracteres como la ñ, la ampliación del número de caracteres a 64 (www.juancarlosprimeroreydeespana.com es el regalo que un internauta desea hacer a nuestro monarca) y el sistema de resolución de conflictos comentado anteriormente se establecen como primeras medidas para dar batalla al negocio más especulativo del siglo XX: la ciberocupación. Hablando ya de los nuevos dominios, estos son: .biz. Dominio abierto de carácter genérico para cuya petición se pide una declaración de estar realizando una actividad comercial (su motivación reside en que en caso de conflicto, la ciberocupación no es válida como tal). Al mismo tiempo si a alguien se le ocurriera registrar estaempresa_es_un_desastre.com, se enviaría una notificación a estaempresa. .info. Dominio abierto de carácter genérico para todo tipo de usos. Antes de su apertura se hará un prerregistro (90 días) de forma que los poseedores de marcas puedan reservar estas. .name. Dominio abierto de carácter personal que consta de tres niveles: nombre.apellidos.nombre, de forma que el segundo (apellidos) puede ser compartido, no así el tercero (nombre) que es de uso exclusivo de quien lo registra. .pro. Dominio parcialmente restringido de carácter profesional que cuenta con tres niveles también, el segundo de los cuales ha de ser .med (para médicos), .law (para abogados) y .cpa (para consultores). El tercer nivel es abierto para quien lo registre (del tipo nombre). Se ha de justificar de alguna forma que se pertenece a cada uno de los colectivos. En caso de conflicto se contrastará esta información con los respectivos colegios profesionales. Personalmente echo en falta un segundo nivel .eng o .ing para identificar a los ingenieros y más cuando este colectivo es internacionalmente reconocido en diversos ámbitos, sugerencia que me he permitido trasladar a ICANN. .coop. Dominio restringido para cooperativas para cuya solicitud hay que acreditarse tal condición. .museum. Dominio restringido de carácter específico para los museos para cuya solicitud se ha de acreditar tal condición. Se está estudiando la posibilidad de abrir un segundo nivel para las entidades de este tipo que solo tienen presencia en Internet, del tipo virtual.museum .aero. Dominio restringido de carácter especifico destinado a la industria de servicios aéreos. Se ha de acreditar la condición de aeropuerto, aerolínea o empresa aeronáutica o de servicios aéreos. ¿A que no saben por que ICANN ha seleccionado aero en lugar de air?. Pues porque el aire (air) no es monopolio de la industria aérea. Se sabe que este tipo de medidas no van a eliminar los conflictos, pero al menos se espera que la ciberocupación descienda drásticamente. OTROS Entre otros temas también se habló ampliamente de seguridad, marketing, formación, televisión interactiva, los medios…De resaltar la iniciativa de la AUI en colaboración con losmayores.com de tener en cuenta a un colectivo de internautas que no están recibiendo toda la consideración merecida: el de nuestros mayores. Esperamos que sigan apareciendo iniciativas de este tipo que tan necesarias son en nuestra sociedad. En resumen, tranquilidad para los mercados. En esta Nueva Economía, lo nuevo es que los periodos de implantación se han acortado, pero los conceptos no han cambiado, lo importante sigue siendo la inversión, la capacidad de gestión y como siempre, los beneficios. Es decir, crisis sí, pero según la acepción ya enunciada de la RAE. Direcciones de interés Agencia Efe http://www.efe.es Ayuntamiento de Madrid http://www.munimadrid.es Barcelona Virtual http://www.terramiticapark.com GeoPlaneta http://www.geoplaneta.com IberMarkets (B2B) http://www.ibermarkets.com ICANN http://www.icann.org Joan Martí Mas http://www.mundofree.com/joanmmas Los Mayores.com http://losmayores.com Plan de Acción Info XXI http://www.sgc.mfom.es/info_XXI/INFOXXI_2.htm Proyecto CERES http://www.cert.fnmt.es/ WIPO http://www.wipo.org

Conflictos Virtuales: La Batalla por el Dominio Adivina adivinanza y sin ánimo de hacer competencia al sr. Sobera, ¿qué tienen en común la Casa Blanca, Campsa, Hipercor, Isabel Preysler, el Real Madrid, la Bolsa de Bilbao, Harry Potter o Eva Sannum entre sí? ...¿Qué, no cae?, Pues es más sencillo de lo que piensa: Todos ellos han sido protagonistas, o mejor dicho víctimas, del negocio más rentable (que no ético) de la Red: La ciberocupación de dominios. Todo lo que sucede es cosa tan usual y corriente como la rosa en primavera y el fruto maduro en estío. Tal es la enfermedad, la muerte, las calumnias, las traiciones y cuantas cosas alegran o entristecen a los insensatos. Ten presente que los hombres, hagas lo que hagas, siempre serán los mismos Marco Aurelio Este negocio de la ciberocupación o cybersquatting consiste en lo siguiente: Rastréese la Red en busca de una conocida marca comercial o personaje publico seguida de un .com (preferentemente, aunque si somos puristas, el .net y .org también serían válidos). En el caso de encontrar lo buscado (o mejor dicho, de no encontrarlo), diríjase al web de NSI (o registrador autorizado), cómprese por un puñado de dólares, y ubíquense bajo el mismo contenidos diversos y llamativos, desde la variante menos original del sexo hasta ataques a la entidad o persona referenciada, pasando por sencillos mensajes acompañados de una dirección de correo electrónico al estilo de "Página en venta propiedad de pirata_de_turno@ cibermillonariosenpotencia.com ” o mensajes publicitarios (ej: el caso de evasannum.com con mensajes de apoyo a la causa de Sintel además de enlaces a la Zarzuela), y… a esperar a que el involuntario protagonista envíe un e-mail mezcla de cabreo e impotencia para comunicarle la subida que ha experimentado la cotización del dominio de su interés desde que fuera comprado inicialmente. Y es que con esto de los dominios ha pasado lo mismo que en el resto de Internet, que nació en la comunidad científica y académica, fue creada bajo criterios técnicos y…¡funcionó!. Luego llegaron los intereses comerciales, la pecunia se convirtió en el parámetro predominante y los dominios pasaron a ser un negocio en lugar de un identificador (además de llegar la crisis). Así, algo tan neutro y aparentemente racional como el viejo sistema FIFO se vio superado por la nueva complejidad que surgió cuando meros identificadores de máquinas pasaban a convertirse en las claves estratégicas de las organizaciones tras el sueño tecnológico de una noche de verano. Fue entonces a finales del siglo pasado, allá por mediados de 1999 bajo los auspicios de la ICANN, que ya se perfilaba como una ONU de Internet, cuando surgió la Política Uniforme de Resolución de Disputas de Nombres de Dominio (Uniform Domain Name Dispute Resolution Policy) conocida como UDRP que afecta a todos los dominios genéricos de primer nivel (.com, .net y .org) y a algunos territoriales cuyos administradores se han acogido al mismo (ej: .un, .tv, .ws) y que se encuentra plenamente operativa desde el 3 de Enero de 2000. Esta política dicta un procedimiento con una serie de normas a seguir en el caso de disputas por un nombre de dominio. Así, establece que podrán acogerse al mismo aquellas personas o entidades que sean titulares de un derecho de marca idéntico o similar a un nombre de dominio de Internet con anterioridad a la propiedad de su titular. El titular del dominio, a su vez, debe carecer de derechos anteriores a su solicitud o intereses legítimos sobre el dominio en cuestión y además debe estar utilizándolo de mala fe (este tipo de utilización se encuentra ampliamente descrita en un apartado). En tales casos, el demandante puede iniciar un procedimiento administrativo conforme a URDP. Para ello habrá de remitir una serie de documentación exponiendo el caso (y otra serie de datos adicionales) a uno de los proveedores de servicios de resolución de conflictos (y que en la actualidad son la OMPI, E-Resolution, CPR Institute for Resolution y National Arbitration Forum) acompañada del pago de 1.500 dólares en concepto de coste de arbitraje. La organización arbitral correspondiente, tras aprobar su validez lo notificará a ICANN y a las partes involucradas, momento en el que se declara iniciado el procedimiento administrativo. A partir de entonces, la parte demandada dispondrá de 20 días hábiles para contestar. Por defecto, el proveedor de servicios de resolución de conflictos designará a uno de sus árbitros para que resuelva el conflicto. Sin embargo, tanto demandante como demandado tienen derecho a sugerir una lista de tres árbitros del proveedor de servicios de arbitraje. En este último caso, el demandado deberá pagar la mitad de los costes de arbitraje, el proveedor seleccionará un árbitro de cada una de las listas y designará un tercero de entre sus miembros, quedando así constituido el panel árbitros. Estos habrán de firmar una declaración de imparcialidad e independencia, como paso previo a su aceptación. A partir de entonces, el árbitro o panel de árbitros estudiarán el caso sobre la base de la documentación remitida por ambas partes y dispondrán de 14 días para emitir su fallo (por mayoría en el caso de panel). Cuando se emita una decisión favorable al demandante, y que normalmente será la petición de transferencia del nombre del dominio en litigio, será ejecutiva en 10 días. Si en cambio, el panel de árbitros decide rechazar la petición del demandante, el proceso finaliza. Hasta ahí, el proceso. Veamos ahora algunos datos. Si tomamos como referencia los casos resueltos por la OMPI (65% del total), en un 65% de estos a su vez, la resolución fue a favor del demandante. En un 15% la resolución fue en contra y en el 20% restante hubo un acuerdo entre las partes o la demanda fue retirada. En cuanto al ranking de países que aparecen como involucrados en procesos de disputa, España aparece en el tercer puesto (tras EE.UU. y Reino Unido) en el caso de los demandados y en el cuarto (tras los anteriores y Francia) en el caso de demandantes. Ahora bien el rodaje del proceso hasta la fecha ha evidenciado algunos aspectos críticos y de alguna forma mejorables como la conveniente exigencia de una independencia no ya pasada sino también futura para los árbitros, el inexistente derecho de veto a los árbitros por las partes, el aspecto idiomático que en la actualidad viene determinado por el idioma que se haya utilizado en el registro del dominio (inglés mayoritariamente) aunque ambas partes posean una nacionalidad común con otro idioma y otras posibles mejoras como la asunción de la totalidad de los costes por parte del demandante en el caso en que la demanda se resuelva a favor del demandado. Y para finalizar un ejemplo, el conflicto por el dominio DeNuestraTierra.com. Registrado por la empresa ROSE en Diciembre de 1999, bajo él se encuentra operativa una plataforma de comercio electrónico de un grupo de PYMEs familiares castellano-manchegas que venden productos de la región. El demandante, el Grupo Carrefour que posee registrada la marca "De Nuestra Tierra Alta Selección" lo reclamó como parte de su línea de productos. La resolución final de la OMPI rechaza los argumentos del demandadnte asegurando que el dominio "no es idéntico ni confusamente similar" a los nombres registrados por Carrefour, desmintiendo asimismo las acusaciones sobre que ROSE había registrado y posteriormente usado el dominio "con mala fe". Como consecuencia de ello, ROSE ha realizado una propuesta a ICANN para la mejora del proceso. Al final en este tema sólo nos queda confiar en que las instituciones pertinentes sepan administrar justicia ante un problema inherente de la condición humana. Direcciones de interés CPR Institute for Resolution http://www.cpradr.org Denuestratierra.com http://www.denuestratierra.com E-Resolution http://www.eresolution.ca ICANN http://www.icann.org National Arbitration Forum http://www.arbforum.com ICANN http://www.icann.org NSI http://www.networksolutions.com OMPI (WIPO).- http://arbiter.wipo.int Bit - Nº 127 Sumario Editorial Opinión (1) Opinión (2) A Vuelapluma T. Castilla y León Islas Baleares Display Display Empresa Gente Bit Entrevista Especial Café Redacción FITCE 2001 Bienvenida. FITCE Perfil GRETEL Galería Operador ¿Qué es? Rincón Internet Pulso del Mercado Tecn. y Sociedad Bit Recomienda N N Juan José Sánchez Aguila-Collantes Ingeniero de Telecomunicación por la UPM --e-Relationship Programme Manager. División Airtel. Ericsson España, S.A. [email protected]

2001: Una Odisea en Internet 2001, ese año mítico en el que Artur C. Clarke y Stanley Kubrick situaron su odisea en el espacio, ha llegado. Informática, Inteligencia Artificial, Telecomunicaciones, Astronáutica… La gran mayoría de las predicciones que hicieron en los 60 se han ido cumpliendo a lo largo de estos años (incluyendo la más reciente del turismo espacial). Sin embargo, Internet, el último gran fenómeno social no figuraba entre ellas. Pero, permítanme una licencia, un capricho, una visión fugaz, onírica de la Red a la luz de una Odisea en el año 2001… Era una losa rectangular de una altura el triple a la suya pero lo bastante estrecha para abarcarla con sus brazos, y estaba hecha de algún material completamente transparente; en verdad que no era fácil verla excepto cuando el sol que se alzaba destellaba en sus bordes. Como Moon-Watcher no había topado nunca con hielo, ni agua cristalina, no había objetos naturales con que pudiese comparar aquella aparición. Ciertamente era más bien atractiva, y aunque él tenía por costumbre ser prudentemente cauto ante la mayoría de las novedades, no vaciló mucho antes de encaramarse a ella. Y como nada sucedió, tendió la mano, y sintió una fría y dura superficie. 2001: Una Odisea Espacial. Arthur C. Clarke La piedra dio paso al bronce y luego al hierro…Y en el momento de madurez requerida surgió un hombre, Tim Berners Lee, y con él la herramienta. Lee, que por aquel entonces trabajaba en el CERN buscando una forma de gestionar la información en su trabajo materializó el concepto ya conocido de hipermedio en la herramienta definitiva que habría de condicionar la futura evolución de la Red: WWW. Pero nuevas y más potentes herramientas habrían de venir y superar a las actuales… …Los Otros estaban allí. Cada día solían estar, pero no por ello dejaba la cosa de ser menos molesta…Newbies o recién llegados, cyberpunks o “la información quiere ser libre”…tan sólo eran algunos de los primeros pobladores de una sociedad primitiva que se iba desarrollando bajo las premisas de un darwinismo social. Al final la situación desembocaría en un amplio espectro cuyas dos tipologías extremas serían los ponas, aquellos no conectados frente a los net gods, los líderes del mundo cibernético que en muchos casos despreciarían a sus seguidores… …Y al no estar ya semi-embotados por la inanición, disponían de tiempo para el ocio y para los primeros rudimentos de pensamiento... Y surgió el pensamiento en la Red, y con él y las tribus las ideologías, y apareció la filosofía individualista del “tecnolibertarismo” y el concepto político de la “bionómica” según el cual la economía es una jungla que nadie puede controlar y lo mejor que se puede hacer es dejarla evolucionar según su curso natural. Y algunos se sintieron eufóricos y poco tiempo después inmersos en una profunda crisis, ¿y qué importancia tiene eso?. Y las ideologías tuvieron su reflejo plástico. Movimientos caracterizados en gran medida por tratar de evitar la censura gubernamental, reivindicar el derecho a la intimidad y huir de la abominable idea imperialista que trataba de reducir Internet a un gran centro comercial. Arte basado en aplicaciones, arte ASCII, arte subversivo, arte virtual en combinación con arte real…Nuevo medio, nuevas formas de expresión, nuevo arte… …Si alguna vez se hubiesen detenido a considerar la cuestión, se hubiesen jactado de haber creado con su propio esfuerzo sus mejores condiciones de vida actuales; de hecho, habían olvidado ya cualquier otro modo de existencia. Más ninguna utopía es perfecta…Y como una reacción, aparece el Manifiesto Cluetrain, 95 tesis (“Los mercados son conversaciones”, “Los mercados consisten en seres humanos”, “Las conversaciones entre seres humanos suenan humanas. Se conducen en una voz humana”…), una reivindicación por una nueva organización, frente al poder alienador de las compañías que para su desgracia, todavía no han sido capaces de asimilar la nueva cultura y superar así una limitada visión de la organización como máquina para conseguir objetivos. El manifiesto aboga por potenciar a los empleados, que al igual que los mercados se encuentran interconectados y son quienes realmente los gestionan y desterrar todo lo que hay de artificial que ya no funciona (“Las compañías que no se dan cuenta que sus mercados ahora están interconectados - persona a persona, y por consecuencia volviéndose más inteligentes y profundamente unidos en su conversación, están perdiendo su mejor oportunidad”)… …Como todo hombre de su edad, Poole daba por supuesto que podía hablar al instante siempre que lo deseara con cualquier habitante de la Tierra…. Y vino el WAP, y el GPRS (y quizás algún día hasta el UMTS) y la Red se hizo móvil, y la ubicación dejó de ser un límite para entrar en el mundo virtual y se inventaron las nuevas aplicaciones sin las cuales no podríamos ya sobrevivir, y las corporaciones que no gustan de viajar en el tren de las pistas nos convencieron de que consultar la bolsa y cruzar la calle dejaron ya de ser acciones incompatibles si consideramos despreciable algún pequeño riesgo. Y la jrga dl mvil mtó la ortgrfia… …Ambos sabían, desde luego, que HAL estaba oyendo cada palabra, pero no podían evitar esos corteses circunloquios…Y apareció Echelon, nuestro Gran Hermano, y que podría haber leído estas líneas antes de que llegaran a la redacción de BIT. Y todas esas cámaras conectadas, ojos silenciosos que eliminaron la privacidad. Los secretos ya no existen. “La Guerra es la Paz. La Libertad es la Esclavitud. La Ignorancia es la Fuerza”. …Pues HAL era el sistema nervioso de la nave; sin su supervisión la Descubrimiento sería un cadáver mecánico… Y el hombre jugó a ser Dios en sus diversas modalidades, ahora robando la identidad reencarnada de Visnú, después utilizando el fuego del carro del Sol. Quizás, después de todo, lo más real tan solo haya sido una furtiva aventura en la caverna de Platón. …Nadie estaría nunca seguro de la verdad; pero el hecho de que los constructores de HAL hubiesen fallado por completo en comprender la psicología de su propia creación, demostraba cuán diferente podía resultar el establecer comunicación con seres verdaderamente ajenos al hombre…Y los nodos de Internet al igual que las moléculas de una célula, las especies de un ecosistema, las personas de un grupo social o las neuronas del cerebro demostraron ser un sistema complejo cuyo grado de desarrollo distaba mucho de ser aleatorio. Diferentes teorías le fueron otorgando patrones comunes de desarrollo. Así los estudios de algunos físicos apostaron por una ley de potencia a la que otros añadieron órdenes ocultas. Y lo cierto era que la WWW se veía afectada por el fenómeno del pequeño mundo, pues cualesquiera de sus recursos se encontraba separado de otro tan sólo por un pequeño número de clicks. Y la existencia de determinados patrones sería la que otorgaría su especial fortaleza a estos sistemas de forma que la eliminación de número elevado de nodos no dañaría la red. Y de vuelta a los comienzos… …-Buenos…días…Doctor… Chandra… Aquí… HAL… Estoy… para…mi… primera… lección… de… hoy… Bowman no pudo soportarlo más. Arrancó de un tirón la última unidad y HAL quedó silencioso para siempre…Y los antiguos gurús tecnológicos ya nos alertaron, durante aquel nanosegundo de euforia económico-tecnológica, del Apocalipsis venidero: La robótica con el desarrollo de computadoras pensantes…; la genética con la manipulación celular, la creación de nuevas plagas…; la nanotecnología con la creación de máquinas inteligentes microscópicas…que “pueden multiplicarse a sí mismos a un ritmo capaz de acabar con el mundo físico del mismo modo que una computadora propaga un virus por las redes cibernéticas” como afirmara uno de los fundadores de Sun Microsystems. ¿Lograremos abrir, al final, la caja de Pandora?. …¡oh, Dios mío : está lleno de estrellas!…Y por fin la expansión. Y la Red abandonó su cuna para elevarse por encima de nuestras cabezas y ampliar su ámbito de alcance: la Luna, Marte, el Sistema Solar primero. Otros mundos vendrían después… Si han sido capaces de llegar hasta este punto, podrían sentirse tentados de pensar que nos encontramos en un capítulo avanzado de la Odisea, quizás próximo al episodio final. Pero nada más lejos de la realidad… …a diferencia de los animales, que conocían sólo el presente, el Hombre había adquirido un pasado, y estaba comenzando a andar a tientas hacia el futuro…. Y es que Internet hoy por hoy sólo existe en el presente. No hay hemerotecas, no hay evidencias, no hay pasado. Quizás después de todo, tan sólo nos queden las ovejas eléctricas con las que Philip K. Dick soñara... La primera vez la destruimos, pero en esta ocasión hemos renunciado voluntariamente a construir una nueva biblioteca de Alejandría. Y otros sabios ya lo afirmaron…, como el Dr. Pekka Tarjanne “…¡siempre se tarda más de lo que crees!” … o Eduardo Punset en su Manual para sobrevivir en el siglo XXI “…Nada es posible en el cortísimo plazo, y todo o casi todo, lo es en el largo plazo. Exactamente al revés de lo que pensaban los homínidos hasta el final del segundo milenio”. Así pues, todavía, y tras todo el camino recorrido en nuestra Odisea seguimos viviendo en la larga noche primitiva, ¿o acaso no será todo un fugaz sueño de la razón?… Direcciones de interés www.amazon.com/exec/obidos/ASIN/0451457994/ref=pd_sim_elt_l1/103-3498270-5524600 www.0100101110101101.org/ www.cluetrain.com www.disobey.com www.ipnsig.org oracleofbacon.org/ Bit - Nº 128 Sumario Editorial Opinión (1) Opinión (2) A Vuelapluma T. Castilla y León H. Valencianos Murcia Cataluña Bit a Bit Display Display Empresa Gente Bit Entrevista Especial Perfil Café Redacción GRETEL ¿Qué es? Rincón Internet Pulso del Mercado Bit Recomienda N Juan José Sánchez Aguila-Collantes Ingeniero de Telecomunicación por la UPM --e-Relationship Programme Manager. División Airtel. Ericsson España, S.A. [email protected]

Enganchados a la Red Un italiano que pasó tres días casi sin interrupción navegando en Internet tuvo que ser hospitalizado, "con confusión mental, alucinaciones y delirios". "Se trata de un caso de intoxicación aguda de Internet". Así describía hace algún tiempo el diario italiano la Repubblica un caso de trastorno que se está empezando a conocer como IAD (Info Addiction Disorder) y que algunos consideran ya como la enfermedad del siglo XXI Un reciente estudio on line realizado por investigadores de las universidades de Gerona y Politécnica de Cataluña concluía, entre otros datos, que el 16% de los usuarios de Internet en España son adictos a la Red y pierden la noción del tiempo cuando están conectados a la misma. Por el contrario, la Asociación de Usuarios de Internet (AUI) a los pocos días manifestaba que el usuario español, en promedio, se conecta a Internet desde el hogar 10 veces al mes, en sesiones con una duración aproximada de 34 minutos, lo que supone una media de 11,3 minutos diarios. Estos datos tan dispares no hacen sino avivar el interés por este tan interesante como desconocido tema que ha causado un cierto revuelo. Pero en países como los Estados Unidos este tema no es nuevo. De hecho, hace ya cinco años, la American Psychological Association (APA), afirmaba que la ludopatía es la adicción que más se le parece, pues en ambas coexisten la falta de control de los impulsos y la ausencia de un agente tóxico y realizó un estudio muy similar al ya referido en www.adictosainternet.com, es decir, una encuesta on line con unas preguntas bastante semejantes y sobre una base de usuarios de Internet voluntarios. En dicho estudio, y de las 496 personas que participaron, 396 fueron clasificadas como usuarios dependientes frente a 100 no dependientes, es decir ¡un 79.83% de usuarios dependientes!. No pretendemos aquí entrar a dar a o quitar la razón a unos o a otros, pues cada seguro que cada uno tiene sus argumentos y en definitiva parte de la razón al manifestar estos datos, pero si bien es cierto que el estudio de otras adicciones como el alcoholismo, la ludopatía o incluso a otros medios como la TV se encuentra más avanzado, hablar sobre la adicción a un medio de incorporación tan reciente a las pautas sociales como es Internet no parece tan sencillo. A la correspondiente necesidad de la existencia de una ficha técnica y la premisa de que los encuestados han de ser seleccionados aleatoriamente entre todo el universo se unen en este caso otra serie de factores que veremos. Así a bote pronto uno se hace ciertas preguntas cuyas respuestas no se antojan tan evidentes. Así ¿Quiénes constituyen el colectivo de los “internautas”? o ¿Qué ocurre con el tiempo dedicado a la navegación profesional durante la jornada de trabajo? ¿Acaso hemos de excluirlo eliminando así la contribución que pudiera tener en el deterioro de las relaciones socioprofesionales? O ¿Cuándo se debe considerar que una persona está haciendo un uso patológico de Internet? ¿Acaso el tiempo de conexión es el parámetro clave? ¿O quizás lo sea el tipo de contenidos accedidos? ¿Es la impresión subjetiva del usuario sobre unas cuestiones concretas criterio suficiente para diagnosticar una adicción?. En cualquier caso, podemos comprobar que al hablar de Internet se dan cita una serie de conjunciones como la ser un medio de ocio a la par que una potente herramienta de trabajo, moderno medio de comunicación e incluso futuro servicio “electrodoméstico”. Por tanto, será necesario abordar este tema con un especial cuidado. El Center for Online Addiction fundado en 1995 por la profesora de Psicología de la Universidad de Pittsburg, Dra. Kimberley Young, se define como la primera clínica privada especializada en adicciones a la Red y ofrece servicios de consulta y asesoría personalizada. Este centro distingue entre cinco tipos de adicciones posibles en Internet. Estas serían: La adicción al cibersexo (visitas a webs con mayor o menor grado de interacción e intercambio de material pornográfico); la adicción a las relaciones online (chats, grupos de noticias..) que pueden llegar a reemplazar a los amigos y familia; la adicción compulsiva a Internet (obsesión por el comercio electrónico, subastas online, juego…); la adicción a la información (búsquedas en bases de datos y navegación) y la adicción a los ordenadores (juegos, programación…). En este centro, además se dan consejos a individuos, parejas, familias y empresas, poniendo especial hincapié en los casos de Cyberaffiaires e infidelidad online, el problema de las cyberviudas, (problema de aquellas personas cuyo cónyuge se pasa demasiadas horas delante del ordenador), acceso de los niños a pornografía y contenidos violentos o el abuso de Internet por parte de los empleados en el puesto de trabajo (cada uno de estos daría a su vez para más de un artículo por sí solos). Pero ¿Qué es lo que puede hacer que una persona normal pueda llegar a sentirse enganchado a Internet en una de sus diferentes modalidades? La respuesta no es directa, pero determinadas características de la Red como la facilidad de acceso a los recursos y la garantía del anonimato unido a su carácter virtual que potencia su utilización como medio de escapada de la realidad cotidiana, actúan en definitiva como catalizadores de adicciones. De una forma parecida, en España podemos encontrar la Asociación Española para la Prevención y el Tratamiento de la Adicción a Internet (APTAI), asociación sin ánimo de lucro entre cuyos objetivos se encuentran la promoción y divulgación mediante actividades educativas de asuntos relacionados con los trastornos citados. Pero, después de ver esto, ¿Habremos de estar preocupados por el hecho de que una elevada utilización de Internet pueda actuar como un potencial factor de riesgo sobre el equilibrio emocional de las personas? Eso es lo que parecía desprenderse de los resultados del estudio sobre los efectos sociales de la red Internet utilizada como medio de comunicación sobre nuevos usuarios que el Dr. Robert Kraut, profesor en la Universidad de Carnegie Mellon, y sus colegas presentaron en 1998: Internet Paradox o la paradoja de Internet. La paradoja resultó ser que en estudio dos años de duración sobre una comunidad de nuevos usuarios de Internet (208 personas pertenecientes a 93 familias de EE.UU.en 1995 y 1996) y que utilizaron la Red de forma intensiva para fines de comunicación (efecto positivo en un principio) acabó sufriendo de pequeños pero contrastables efectos negativos en términos de compromiso social y bienestar psicológico. Así a mayor uso de Internet la comunicación familiar y el círculo social de los participantes disminuían y las depresiones, sensaciones de aislamiento y stress aumentaban. Un nuevo estudio, financiado por la National Science Foundation, con mayor grado de detalle fue vuelto a realizar por el mismo equipo de investigadores (esta vez en 261 personas de EE.UU. en 1998 y 1999) y presentado hace algunos meses con resultados sorprendentes. Así, en general, los efectos negativos se disipaban, (excepto el aumento del stress) surgiendo nuevos efectos positivos derivados de la utilización de Internet para la comunicación en términos sociales, como son: Círculos sociales más grandes, mayor compromiso en actividades colectivas, aumento de confianza en la gente y mayor grado de interacción personal con amigos y familiares y también en términos de bienestar psicológico. En cualquier caso la influencia de Internet resultó ser claramente más positiva en los casos de personas extrovertidas y con cierto apoyo social y no tanto en el caso de aquellas personalidades más introvertidas y con menos apoyo social. En cuanto a los motivos del porqué de dicho contraste tan radical, el estudio lo atribuye a un cambio en la propia naturaleza de la Red durante estos años, como su carácter más amigable, el incremento en el número de usuarios (cada vez es más fácil utilizar Internet para comunicarse con los componentes de los círculos sociales y familiares porque cada vez mayor número de miembros tienen acceso a la Red), los nuevos servicios de comunicación síncrona, la aparición de las transacciones comerciales, etc… Para finalizar, recordemos el emblemático caso de Alice Bittencourt, que puede ayudarnos a entender mejor este tema. Esta reconocida psicoanalista brasileña tuvo un curioso caso en el que una hija y un padre marcaron una cita después de coquetear a través de Internet. El encuentro fue realmente traumático. Sin embargo, y pese a lo que pudiera parecer, la relación familiar, que no era demasiado buena, mejoró considerablemente. Ocurrió entonces que el padre se dio cuenta de que lo que en realidad buscaba en esta pareja virtual era a su hija con quien tenía serios problemas, mientras que su hija intentaba rellenar el hueco que dejaba la ausencia del rol de su padre a través de la figura de un hombre mayor. Al final y como ya sabemos, no venga de más recordar que la tecnología, en este caso Internet, es neutra y es la utilización que se haga de la misma lo que adquiere una connotación ética. Pero quizás después de todo, puede que el factor a tener en cuenta no sea tanto como ni cuanto tiempo se utiliza Internet sino a que estamos renunciando cada vez que nos conectamos. Direcciones de interés www.afafilter.com American Family Filter www.apa.org American Psychological Association www.elojo.net/aptai/Presentacion.htm APTAI www.aui.es Asociación de Usuarios de Internet www.netaddiction.com Center for Net Addiction www.adictosainternet.com Estudio sobre adicciones homenet.hcii.cs.cmu.edu/progress/ research.html Internet Paradox Revisited onlinesexaddict.org/ Online Sexual Addiction Bit - Nº 129 Sumario Editorial Opinión A Vuelapluma Cataluña Bit a Bit H. Valencianos Display Display Empresa Gente Bit Entrevista Especial Café Redacción GRETEL Perfil Rincón Internet Portal Ingeniería ¿Qué es? Marco Regulador Tecn. y Sociedad Gale. Operadores Bit Recomienda N Juan José Sánchez Aguila-Collantes Ingeniero de Telecomunicación por la UPM --e-Relationship Programme Manager. División Airtel. Ericsson España, S.A. [email protected] La ludopatía es la adicción que más se le parece, pues en ambas coexisten la falta de control de los impulsos y la ausencia de un agente tóxico El Center for Online Addiction distingue entre cinco tipos de adicciones posibles a Internet ¿Habremos de estar preocupados por el hecho de que una elevada utilización de Internet pueda actuar como un potencial factor de riesgo sobre el equilibrio emocional de las personas?