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Servicios de Valor Añadido da semana maneja más de un millón de conversaciones entre los abonados Estos productos están evoluciona do hacia mercados computarizados en pantalla con el sistema Reuter que combina las ofertas y las demandas de los agentes y de los abonados de forma global y a una gran velocidad Se va a presentar un nuevo produ to de esta generación en el mercado de divisas extranje ro con el nombre de Dealing 2000 Reuters opera ya con Instinet que combina las ofertas y las demandas en los mercados de valores de los EEUU y del Reino Unido Sistemas para salas de cambio que permiten a los usuarios recuperan visualizar y analizar grandes cantida des de datos y de información de múltiples fuentes de todo el mundo incluidas las de Reuters Estos sistemas incorporan técnicas de distribución e integración digital de información conmutación de vídec múltiples aplk ciones y conmutación telefónica Servicios de datos históricos que proporcionan ir trumentos ales como la información gráfica y base de datos estadístia para análisis y toma de decisiones Productos informativos que ofrecen noticias mundia les obtenidas segundo a segundo las 24 horas del día mediante la red global de corresponsales de Reuters junto con la cobertura gráfica proporcionada por los fotógrafos de Reuters Solamente en el centro editorial de Londres se procesan más de cinco millones de palabras de textos cada día sobre noticias a través de los ordenadores act vadores de mensajes Otros centros redactores principa les están en Nueva York y Hong Kong Las mesas edihv riales en cada una de estas localizaciones principales edh tan secuencialmente las noticias del mundo en un ciclo de 24 horas que cubre las principales zonas horarias Los servicios de noticias estructurados en bases mu diales regionales y nacionales funcionan las 24 horas y procesan de 50000 a 120000 palabras diarias depe diendo de las necesidades locales Esta innovadora estrategia de productos sólo puede conseguirse con una buena relación costefectividad mediante una avanzada tecnología unida a la elimina ción de barreras regulatorias muy importantes en el campo de las Telecomunicaciones Al nivel de diseno de sistemas la innovación tecnológica se centra en resolver una necesidad dobleí proporcionar a una gran cantidad de abonados de todo el mundo para los que incluso los segundos son vitales un acceso rápido a la base de da tos de Reuters y aprovechar la disponibilidad en aume to de las comunicaciones Esto se conseguirá si se prc porciona las partes más variables de la base de datos mediante la información directa a los ordenadores ter instalados en los locales del cliente Una ventana electrónica abierta al mundo de los negocios Rosa Martínez de Lecea Ángel Barón Crespo es Subdirector de Sistemas para Salas de Operación de Reuter Espana SA LA década que está a punto de finalizar marca el inicio de la liberalización de las Telecom nicaciones y sobre todo de uno de los co ceptos que promete mayor proyección eo nómica en los próximos anos porque actuará como motor de una nueva competencia env presarial y como generador de nuevas oportunidades de negocio basadas en la información electrónica y en las Tecnologías de la lnformación Nos estamos refiriendo a los Servicios de Valor Anadido ISVAJ Varias son las razones que han propiciado la apar ción de los llamados Servicios de Valor Anadidc Por un lado la necesidad de las empresas de romper su cerco interno y ofrecer además de sus productos nuevos se vicios a sus clientes actuales y futuros buscando un mejor servicio a la vez que un elemento diferenciador dentro del mundo competitivo empresariaL Por otro do cada vez es más patente la necesidad de las emp sas de colaborar lo más estrechamente posible con sus socios comerciales1 buscando una mayor rapidez en el intercambio de la información en aras de una mayor productividad Y así vemos cómo la comunicación entre una empresa y sus proveedores concesionarios distr buidores agentes comerciales etc, está pidiendo nue vas vías de comunicación electrónicas que sustituyan a las tradicionales de correo y telefone Y no podemos o vidar la perspectiva internacional cada vez más cerca na y acuciante que obliga a las empresas a mantener una relaciones comerciales fuera de las fronterasI intjx duciéndolas en el complejo mundo de las comunicac nes internacionales Existe unanimidad a la hora de definir una Red de Se vicios de Valor Anadido cuando se dice que es aquella que proporciona por encima de lo que es el transporte básico de los datos elementos adicionales para conse guir nuevos tipos de servicios En ellos se inserta una amplia gama de aplicaciones1 entre las que podemos i cluir servicios de correo electrónico servicios de inte cambio electrónico de datos servicios de información con acceso a bases de datos o servicios videotext por citar algunos OFERTA DE IBM IBM viene ofreciendo Servicios de Valor Anadido des de hace muchos anos si bien bajo diferentes nombres y aunque el tipo de servicio y su complejidad han cambia do a lo largo del tiempe la filosofía de éstos ha perrr El imercanv bio de infor mación co mercial me dianle me dios electró nicos se co noce con el nombre de EDI flnter cambio Eleclrónico de Dalosl necido inalterableí proporcionar soluciones totales de red que incluyen hardware software red y aplicaciones así como la experiencia y conocimientos de cientos de profesionales IBM ofrece una red internacional con Centros Interr cionales de Servicios en Europa fHolanda y Gran Breta naj EEUU fTampa y DallasJ y Japón fTokioJ Estos ce tros conectados entre sí coordinan las actividades de todos los países en los cuales IBM dispone de redes y centros de soporte a nivel nacional a través de su orga nización IBM Information Network ÍIBM INJ Los Servicios de Valor Anadido de IBM están basados en productos estratégicos de IBM que proporcionan las ventajas de la más avanzada tecnología junto a los bene ficios inherentes a los mismos Con ellos se tiene acceso por ejemplo a un potente sistema de oficina ylo una gran red internacionaL sin el desembolso inicial que esto llev ría implícitc Comprenden los siguientes grandes gruposi Servicios de red Servicios de aplicaciones fCorreo Electrónico EDI Videotexl Servicios de Bases de datos m Servicios profesionales fConsultoría y FormaciónJ Servicios de red Los servicios de red de IBM están basados en una de las más extensas redes SNA7SNI del mundo Una red mantenida y gestionada por la propia IBM en la que la seguridad y disponibilidad son factores primordiales y que es accesible a la tarifa telefónica más económica Servicios de aplicaciones Muchas empresas están utilizando una combinación de red y servicios de aplicación IBM Automatización de oficinas intercambio electrónico de datos y aplicaciones videotex son áreas totalmente soportadas por los SVA de IBM El intercambio de información comercial mediante me dios electrónicos se conoce con el nombre de EDI flnte cambio Electrónico de DatosJ La mayor parte de las companías1 incluyendo IBM están reemplazando sus documentos en papel por documentos electrónicos En un entorno EDI con una gran variedad de inter cutores comercialest sería prohibitivo establecer acue Servicios de Valor Ahadido dos entre cada uno de ellos para tratar de establecer es tándares tanto para los mensajes como para las conex nes La solución ha sido el desarrollo de estándares de mensajes públicamente disponibles como es el caso de EDIFACT y ODETTE y la utilización de un Centro de Compensación como el que ofrece IBM Este actúa co mo intermediario entre los interlocutores proporcionándo les total independencia en cuanto al equipo a conectar y en cuanto al envío almacenamiento y distribución de los distintos mensajes EDI permite una reducción importa te en los costes comerciales En su aplicación más se cilla evita la duplicación de la información y facilita el pa so de ésta de un ordenador a otro de una manera pu tual Además amplía las posibilidades de la dirección de las empresas1 introduciendo nuevas estrategias de nego ciot como puede ser el Mjust in time11 A través del servicio IBM EDI se podrán remitir tanto documentos formateados Idocumentos comercialesj cx mo no formateados ímemosj a un destino nacional o i temacional único o múltiple Sin embargo si lo que se está buscando es un sistema completo de correo electn nico IBM dispone del servicio Screenmail para ofrecer todas las funciones de un sistema de correo electrónico abierto permitiendo la conexión de equipos no IBM así como las interfaces necesarias para Telex y X00 Dos son las características del servicio Screenmaik Permite a las empresas ampliar la cobertura de su propio correo electrónico posibilitando la comunica ción con sus interlocutores externos sin tenerlos o nectados a su propia red Actúa como buzón electrónico intermedio entre dos o más organizaciones permitiendo una rápida y se gura distribución de las notas El Servicio Videotex de IBM permite a terminales Vide otex conectados a la red nacional de Telefónica ObertexJ o a la red de IBM enlazar con un sistema de proceso de transacciones Este Servicio proporciona a las empresas una solución comercial atractiva tanto en ámbitos nac nales como internacionales con la ventaja de que e quiere pocos conocimientos técnicos y puede por tanto ser utilizado por una amplia variedad de usuarios Servicios de bases de datos Dentro de la oferta de Servicios de Valor Anadido de IBM existe la posibilidad de acceder a Bases de Datos de información diversa fundamentalmente en el área económicoinanciera Unas son internas propiedad de IBM y otras son externas En estas últimas IBM actúa como distribuidor después de haber llegado a un acuer do con el propietario de las mismas Servicios profesionales Un elemento importante cuando se persigue una ción integrada de red y sobre todo cuando se hallan iiv volucradas distintas empresas son los servicios profe sionales Un grupo de expertos profesionales de IBM ayudará a la empresa o grupo de empresas Primero se analiza la problemática a resolver A continuación se p pone un plan para llevar a cabo el proyecto detallando todas las distintas fases por las que habrá que pasar los productos y servicios a utilizar así como las sesiones de formación de usuarios IBM proporciona además del soporte en el arranque del proyecto un soporte operacional en forma de Help Desk Como conclusión no cabe duda que la utilización de los Servicios de Valor Anadido aparte de venir impuesta por una nueva actividad empresariaL proporciona una serie de beneficios que podríamos agrupar en los s guientes apartadost 1 Mejores sistemas de información que permiten obte ner ventajas frente a los competidores 1 Mayores niveles de servicio y recorte en los tiempos de reacción 1 Control más efectivo sobre los recursos e increme to de la productividad En este nuevo entorno en el que actualmente evoluc na la actividad empresariaL IBM está presente ofrecie do a través de su Red de Servicios de Valor Anadido una ventana electrónica al mundo de los negocios Rosa Martínez de Lecea desarrolla su actividad profesional en el Departamento de Soporte de Marketing de IBM Information Network Servicios Internacior les de Valor Anadido GE Information Services Eusebio Ferri Pont Oeleinformática1 SAJ LA Red Internacional de Servicios de Valor Anadido de GE Information Services GEIS es hoy en día una de las más importantes realizaciones mundiales en esta área y es producto de una constante inversión en te nología y de la experiencia adquirida dura te los últimos veinticinco afios La historia de esta parcela de la industria empezó en el ano 1964 en la que se establecieron por GEIS los primeros centros de tiempo Compartidc tanto en Esta dos Unidos como en Europa y Asia Eran estos centros de ámbito nacional y su función fundamental la de ay dar a la resolución de problemas técnicos La tecnología utilizada era la del tiempoompartidc hecha posible gracias a un desarrollo conjunto entre el Darmouth llege y GEIS que aportó al mundo del tratamiento de la

Servicios de Valor Añadido dos entre cada uno de ellos para tratar de establecer es tándares tanto para los mensajes como para las conex nes La solución ha sido el desarrollo de estándares de mensajes públicamente disponibles como es el caso de EDIFACT y ODETTE y la utilización de un Centro de Compensación como el que ofrece IBM Este actúa co mo intermediario entre los interlocutores proporcionándo les total independencia en cuanto al equipo a conectar y en cuanto al envío almacenamiento y distribución de los distintos mensajes EDI permite una reducción importa te en los costes comerciales En su aplicación más se cilla evita la duplicación de la información y facilita el pa so de ésta de un ordenador a otro de una manera pu tual Además amplía las posibilidades de la dirección de las empresas1 introduciendo nuevas estrategias de nego ciot como puede ser el Mjust in time11 A través del servicio IBM EDI se podrán remitir tanto documentos formateados Idocumentos comercialesj cx mo no formateados ímemosj a un destino nacional o i temacional único o múltiple Sin embargo si lo que se está buscando es un sistema completo de correo electn nico IBM dispone del servicio Screenmail para ofrecer todas las funciones de un sistema de correo electrónico abierto permitiendo la conexión de equipos no IBM así como las interfaces necesarias para Telex y X00 Dos son las características del servicio Screenmaik Permite a las empresas ampliar la cobertura de su propio correo electrónico posibilitando la comunica ción con sus interlocutores externos sin tenerlos o nectados a su propia red Actúa como buzón electrónico intermedio entre dos o más organizaciones permitiendo una rápida y se gura distribución de las notas El Servicio Videotex de IBM permite a terminales Vide otex conectados a la red nacional de Telefónica ObertexJ o a la red de IBM enlazar con un sistema de proceso de transacciones Este Servicio proporciona a las empresas una solución comercial atractiva tanto en ámbitos nac nales como internacionales con la ventaja de que e quiere pocos conocimientos técnicos y puede por tanto ser utilizado por una amplia variedad de usuarios Servicios de bases de datos Dentro de la oferta de Servicios de Valor Anadido de IBM existe la posibilidad de acceder a Bases de Datos de información diversa fundamentalmente en el área económicoinanciera Unas son internas propiedad de IBM y otras son externas En estas últimas IBM actúa como distribuidor después de haber llegado a un acuer do con el propietario de las mismas Servicios profesionales Un elemento importante cuando se persigue una ción integrada de red y sobre todo cuando se hallan iiv volucradas distintas empresas son los servicios profe sionales Un grupo de expertos profesionales de IBM ayudará a la empresa o grupo de empresas Primero se analiza la problemática a resolver A continuación se p pone un plan para llevar a cabo el proyecto detallando todas las distintas fases por las que habrá que pasar los productos y servicios a utilizar así como las sesiones de formación de usuarios IBM proporciona además del soporte en el arranque del proyecto un soporte operacional en forma de Help Desk Como conclusión no cabe duda que la utilización de los Servicios de Valor Anadido aparte de venir impuesta por una nueva actividad empresariaL proporciona una serie de beneficios que podríamos agrupar en los s guientes apartadost 1 Mejores sistemas de información que permiten obte ner ventajas frente a los competidores 1 Mayores niveles de servicio y recorte en los tiempos de reacción 1 Control más efectivo sobre los recursos e increme to de la productividad En este nuevo entorno en el que actualmente evoluc na la actividad empresariaL IBM está presente ofrecie do a través de su Red de Servicios de Valor Anadido una ventana electrónica al mundo de los negocios Rosa Martínez de Lecea desarrolla su actividad profesional en el Departamento de Soporte de Marketing de IBM Information Network Servicios Internacior les de Valor Anadido GE Information Services Eusebio Ferri Pont Oeleinformática1 SAJ LA Red Internacional de Servicios de Valor Anadido de GE Information Services GEIS es hoy en día una de las más importantes realizaciones mundiales en esta área y es producto de una constante inversión en te nología y de la experiencia adquirida dura te los últimos veinticinco afios La historia de esta parcela de la industria empezó en el ano 1964 en la que se establecieron por GEIS los primeros centros de tiempo Compartidc tanto en Esta dos Unidos como en Europa y Asia Eran estos centros de ámbito nacional y su función fundamental la de ay dar a la resolución de problemas técnicos La tecnología utilizada era la del tiempoompartidc hecha posible gracias a un desarrollo conjunto entre el Darmouth llege y GEIS que aportó al mundo del tratamiento de la información algo que iba a tener gran difusión el le guaje Basic Desde que en el ano 72 se estableció el primer circuito transatlántico entre EEUU y Londres y se interconecta ron los centros apareció el embrión de lo que hoy en día es sin duda una de las redes de mayor disponibilidad conectividad seguridad y extensión del mundo Tres elementos fundamentales componen la redi 1 Los supercentros de tratamiento 1 La red de telecomunicaciones m Las personas y su modo da hacen Pasaré a explicar someramente cada uno de estos elementos haciendo hincapié en la red propiamente d cha y su gestión LOS SUPERCENTROS Tres supercentros de ordenadores soportan la Red GEIS y están localizados en Rockville y Cleveland en EEUU y Amsterdam en Europa Estos son concentraciones de proceso y almacea miento de la información prácticamente ilimitados Las configuraciones existentes están basadas en tecnología Honeywell e IBM y dan lugar a los servicios comerciales MKIII y Mark 3000 así como disenos propios a GEIS La aportación fundamentad a mi entenden es que es tos supercentros configuran la red Mmás inteligente11 del mercadc lo que será característica básica para explicar las prácticamente ilimitadas posibilidades de conectiv dad de la red LA RED DE TELECOMUNICACIONES Los tres supercentros están interconectados por circu tos vía satélite1 terrestres o submarinos y aunque están dispersos geográficamente operan como un único centro lógico y aparecen al cliente como una única entidad fCuadro 1J Unas estadísticas nos darán idea de su magnitudi 1 Presente en 30 países Amplía su alcance hasta 70 países por interconex nes con las PDN t Acceso desde cinco continentes 1 23 husos horarios Accesible directamente por una llamada local en más de 750 ciudadesi 90o7o de los teléfonos 1 Más de 6000 companías clientes 1 Disponible 24 horas al día 7 días a la semana y 365 días al ano 998o7o de disponibilidad i 800000 Kmsde circuitos de telecomunicaciones 1 22 centros de distribución manejados 24 horas al día Más de 600 ordenadores de comunicaciones insta dos 1 Más de 50 procesadores instalados en los superce tros Más de 400 millones de caracteres transmitidos por hora Capacidad disenada 2000 millones 1 3500 millones de caracteres transmitidos diariamente 1 4500 usuarios simultáneos 1 24000 millones de caracteres transmitidos por se mana 1 900000 sesiones de trabajo por semana Interconexiones con las redes públicas telefónicas y de telex t Soporta terminales desde 50 hasta 14000 baudios 1 Múltiples protocolos íeji 3780 327C TTY X25, etcJ En su diseno se tuvieron en cuenta características ta les comoi t Capacidad de expansión sin reconfiguraciones 1 Transmisión libre de errores f Alto nivel de fiabilidad e integridad 1 Circuitos diversificados y redundantes t Control distribuido 1 Recuperación automática de circuitos Monitorización Online de red 1 Distribución OvLine de software etc LOS HOMBRES Y SUS MODOS DE HACER GEIS y sus distribuidores en el mundo actúan como un ente único frente a sus clientes y permiten hacer cierta diariamente la frase de que sus 4800 empleados hablan la misma lengua en diferentes idiomas11 Es a partir de este punto que tiene sentido hablar de Valor Anadidc El impresionante despliegue tecnológicc con una inversión superior a los 6000 millones de pese tas en hardware sólo se justifica si sirve para resolver los problemas de negocio de nuestros clientes Y es aquí donde creo que GEIS y sus distribuidores establecen un estándar en la industria difícilmente superable Los más de 6000 clientes en el mundo lo son en muy diferentes áreas del negocioi en la banca y servicios f nancieros en el transporte en la distribución tanto a n vel nacional como internacionaL GEIS ofrece siempre a sus clientes las soluciones más adecuadas a su entorno adaptando las tecnologías dis ponibles a sus necesidades mediante el desarrollo de sistemas a la medida o aplicando los servicios da base de la red tales comoi Tres super centros de ordenadores soportan la red GEIS y están inter conectados por circuitos vía salélite terrestres o submarinos Servicios de Valor Anadido ESTRUCTURA DE LA RED DE GENERAL ELECTRIC INFORMATION SERVICES ASYNCH ASYNCH ASYNCH ASYNCH ASYNCH J NGW fNetwork GatewayJ HGW IHost Gatewayh HPD fHost PadJ MRC fMini Remote ConcentratoO son distintos equipos de comunicaciones que facilitan la interconexión de usuarios a la red 1 EDI intercambio Electrónico de DatosJ en los que GEIS con sus productos EDrEXPRESS EDrCENN TRAL DESIGN4EXPRESS1 etc, ejerce un liderazgo mundial incluso en el establecimiento de estándares ANSI EDIFACT etc m Correo electrónico global con capacidad de integ ción de otros sistemas ÍDISSOS DEC ALWNONE1 PROFFS WANGONINE etcJ i MNS íManaged Network ServicesJ Sistemas de información BT íBusinesstTalkj con acceso a todas las aplicaciones del usuario a través de una ventana electrónica Aplicaciones específicas tales comoi Sistemas de Cashanagement transferencia electrónica Control global de riesgos en la banca internacionaL Reporting y consolidación internacionaL Control y seguimiento en el área del transporte tcontenedores paquetes etcJ Gestión integrada de puertos Redes de distribución y tantos otros más En Espafia Teleinformática SA es el distribuidor de los servicios GEIS y aporta al mercado nacional el conjunto de soluciones anterior así como desarrolla servicios que se implantan mundialmente Eusebio Ferri Pont es el Director General de Teleinformática SA

Valor Servicios de Valor Añadido 00 La situación del mercado de los Servicios de Valor El desarrollo del mercado de los próximos anos un importante cambio cualitativo en la oferta internacional de Servicios de Telecomunicación En la actual conyuntura5 se están generando nuevos planteamientos que ocasionarán un cambio importante en la estructura del mercado de los Se vicios de Telecomunicación Algunos de estos nuevos planteamientos se originan principalmente debido a la introducción en el mercado de los Servicios de Valor Luis Martínez Míguez Reinaldo Rodríguez Hiera LOS movimientos de cambio en el mercado de los Servicios de Telecomunicación se concretan fundamentalmente La corriente de liberalización del sector que en el caso de los Servicios de Valor Anaddo puede estimular positivamente la aparición de una oferta competitiva y por consiguiente una importante penetración de los servicios La adaptación de las tarifas de los servicios básicos a los costes de los mismos Esto conducirá a una oferta de servicios a unos precios relativamente bajos La actividad normalizada a nivel internacionaL Por otro lado el estado actual de la tecnología permh tirá hacer viable una oferta completa de nuevos que poseyendo un importante componente de prc ceso son muy exigentes en cuanto a los Servicios de Telecomunicación se refiere Teniendo como base los cambios del mercado y el abanico de posibilidades que ofrecen los Servicios de Valor la esperanza de crecimiento del merc do en general y de algunos servicios en particular se veía en los últimos anos con cierto optimismo El sis del desarrollo real ha demostrado que el crecimiento no ha sido el esperadc e incluso ha habido que reorie tar la oferta en alguno de los servicios Es interesante recordar que hace 20 anos se esperaba que el correo electrónico tuviese en la actualidad una cobertura y utilN zación universal en el sector de negocios o que hace 5 anos se preveía que en la actualidad el videotex te dría una fuerte penetración tanto en el mercado doméstico como en el de negocios con una base de servicio fundamentada en la utilización del terminal doméstico de recepción de televisión Otros servicios han tenido una penetración bastante superior a la esperada como es el caso del servicio de punto de venta en el mercado nacionaL El desarrollo de los mercados nacionales de los de Valor difiere mucho de un país a otro produciéndose grandes desajustes en lo que se podría considerar como el mercado internacional de SVA Los factores más importantes que definen y condicionan los mercados nacionales de SVA, son Los mencionados anteriormente y relativos al marco de reglamentación relación Iiberalización7reglame taciónj de política tarifaria y de normalización u SERVICIOS EN FUNCIONAMIENTO Y SUS EXPLOTACIONES SERVICIO FUNCIÓN EXPLOTADORES SITUACIÓN A Grado de Implantación Numero de Terminales AUDIOCONFERENCIA Telefónica de España Bajo NA Bases datos 982 Baratz Prensa Economía Cidc Estadística Municipios Documentación Ministerio de Cultura Puntos Información Cultura Comunidades Europeas Jurisprudencia Agricultura Cultura EtcJ Csic Biomedicina biología Farmacología C Sociales EtcJ Otros Agencia EFE Videotex Bancos Santander Fabricantes IBM y distribuidores Corte Inglés Bajo 2000 Transferencia Electrónica de Fondo Puntos de venta 984 Cajas de Ahorros y Bancos 4B Alto Telealarmas Radiobusqueda El nivel de penetración y crecimiento de las tecnologías de la información en los sectores de actividad económica t El nivel de desarrollo económico del país 4 La actividad de la administración frente a las inicia vas de SVA y la política de oferta por ella asumida Un caso claro en este sentido es el desarrollo del servicio videotex en Francia LOS SVA Y LA REGULACIÓN INTERNACIONAL La convergencia de las tecnologías de procesamiento de datos de las telecomunicaciones conducen a un nuevo entorno en el que la regulación y normas de los Servicios de Telecomunicación presentan importantes lagunas El mero hecho de la diferenciación entre los servicios SERVICIOS Y EXPLOTACIONES AUDIOMENSAJE Empresas de Servicios Información registrada Correo Electrónico Dirección General de Correos Telefónica de Consorcios Profesionales Bancos Centros de Información de Empresas Bases de Datos Consorcios Técnicos Universidades Organizaciones Especializadas 5 Centros Bibliográficos y Documentales Videotex Profesionales Intercambio de datos Electrónicos Telefónica de España Organizaciones Comerciales Bancos Fabricación y distribución Transferencia Electrónica de Fondos Servicios de Seguridad Policía de Seguridad Telemedida Empresas Especializadas Radiobusqueda Especializadas y Centros Servidores VlDEOCONFERENCIA Empresas con Centros de Configuración Video de Baja Velocidad Empresas de Servicios Bases de Datos de Imágenes Consorcios Técnicos Organismos Especializados Centros Bibliográficos y Documentales básicos y los de valor presenta una problemática que no es trivial y su línea divisoria aparece bastante confusa En la LOT se presenta una barrera diferencia dora que no es común con la de los países del entorno Debido al desarrollo tecnológico ocasionado por la tendencia actual a la integración de servicios cualquier definición de un servicio puede ser solamente temporal y deberá estar sujeta a revisión El debate en el que se trata de diferenciar y regular los servicios comenzó en 97 en Estados Unidos La FCC distinguió tres categorías de servicios en su Computer Inquiry los regulados los servicios de procesamiento de datos no regulados y los servicios híbridos regulando estos últimos en base a cada caso dependiendo de que el servicio sea más próximo a los Servicios de Telecomunicación o a los de procesamiento de datos Posteriormente se han realizado otras aproximaciones reguladoras con la introducción del Computer Inquiry II y la distinción entre Servicios Básicos y Servicios Me rados aplicando los primeros para funciones de transporte Un servicio se considera SVA cuando se facilidades adicionales a las portadoras incluyendo en estas facilidades el almacenamiento y procesamiento en la red Por ello los servicios de transmisión de datos por conmutación de paquetes eran considerados como SVA, pudiendo ser suministrados por compañías das no reguladas En la actualidad los servicios de transmisión por conmutación de paquetes son considera dos en la mayoría de las administraciones como portadores o básicos El hecho de que se utilicen en diversos países definiciones para la línea divisoria entre los servicios básicos y los de valor creará problemas potenciales a la hora de considerar el mercado internacional lo que conduciría a un mercado desigual de oportunidades de los potenciales suministradores de existe un peligro para los países que se demoren en ajustar la reglamentación al mercado puesto que la demanda de servicios tratará de ser cursada por medio del mercado internacional a través de los suministrado res que han tenido la oportunidad de desarrollarse en los países cuya reglamentación se lo permitió en su día Otro peligro que existe asociado a la liberalización de los SVA y a la indefinición de la línea divisoria entre los servicios básicos y de valor es que los ingresos de las operadoras pueden ser seria mente afectados debido a que se puede producir un íldescremado esto es que sus usuarios más dos que le generan los mayores ingresos pasarían a ser usuarios de las privadas de SVA quedando para los PTT la responsabilidad del suministro de los servicios más deficitarios El estado actual de la tecnología permitirá hacer viable una oferta completa de nuevos servicios que poseyendo un importante componente de proceso son muy exigentes en cuanto a los Servicios de Telecomunicación se El desarrollo délos mercados nacionales délos Servicios de Valor difiere mucho de un país a otro produciéndo e grandes desajustes en lo que se podría considerar como el mercado internacional de SVA Teniendo en cuenta el nuevo entorno de producido por la aparición de estos nuevos me cados de características diferentes la Comisión de las Comunidades Europeas adoptó en el Libro Verde para el Desarrollo del Mercado Común de Servicios de Te comunicación y Equipos Junio 9875 una toma de pos ción respecto al suministro de Servicios de Valor do EL MERCADO DE SVA EN PAÍSES EUROPEOS Debido a las diferentes condiciones impuestas por el marco de actuación de los servicios de telecomunicación en los países europeos se ha conseguido un desarrollo no homogéneo de los SVA, siendo necesario considerar diferentes modelos de desarrollo del mercado que corresponden a los planteamientos de las condiciones de contorno de dichos mercados desarrollo legislativa nivel de intervención de la Administración política de fomento desarrollo tecnológica etc En estos diferentes modelos se encuadran tres países que por sus características diferenciadoras se pueden tomar como patrones de referencia Francia Reino Unido y la República de Alemania Francia es uno de los países europeos donde más se han desarrollado los SVA Su mercado en 985 alcazaba un valor aproximado de 30000 Millones de Pesetas equivalía aproximadamente un 25o7o del mercado total europeo lo que significa en la actualidad ser el segundo país europeo en cuanto al valor del mercado de SVA Existen varios factores que han influido para su desarrollo entre los que se pueden encontrar los siguientes Por un lado la Administración francesa ha tenido una política clara y agresiva de modernización de las telecomunicaciones m Además la Administración ha tomado claramente partido acerca del apoyo a determinados SVA como son los casos del videotex y de la transfere cia electrónica de fondos por punto de venta EFT POSJ También hay que señalar una actitud liberalizadora por parte del PTT a la hora de conceder licencias de SVA En el caso particular de Francia el sector de suministro de servicios basados en nuevas tecnologías servicios de SWJ tiene mayor nivel de desarrollo respecto al resto de los países europeos Esto hace que el sector de suministro de SVA tenga un importante nivel de desarrollo y pueda proveer al usuario de un amplio abanico de SVA Existe una gran cantidad de servicios basados en gran medida en el servicio Teletel servicio videotex y que se materializan a través de 2000 ordenadores Host que están conectados al sistema desde los que proveedores independientes de información suministran alrededor de 3000 servicios individuales Además de estos servicios la DGT suministra un servicio de directorio electrónico que es el de mayor utilización en la actualidad y ha sido en cierta forma el detonante del desarrollo del sistema Téletel en Francia Dentro de Teletel se ofrecen tres tipos de servicio con diferentes filosofías de servicio y utilización orientados a distintos sectores de usuarios 9 Téletel en el que ofrecen servicios orientados a negocios especializados 4 Téletel 2 mediante el que se ofrece servicios genera les al sector de negocios y al público en genera t Téletel 3 que ofrece el servicio de tablón de anu cios también llamado Kiosko Téletel 3 ofrece el servicio de guía electrónica Este último servicio concentra aproximadamente el 60o7o del tráfico generado por el servicio TéleteL do en cuenta que el 70oXo del tráfico de Téletel 3 es para el tablón de anuncios se que el 42o7o de la utilización del servicio Téletel es para utilización de OCÍO Existen en la actualidad algunas expectativas que permiten aventurar que el mercado de SVA en Francia puede sufrir un importante impacto en lo que a la oferta se refiere debido fundamentalmente a la existencia de joint ventures para el desarrollo de servicios y tales como los llevados a cabo entre IBM y Par Otra experiencia a destacar es el acuerdo entre General Electric y Bull con objeto de poder ofrecer integrados de voz video y texto Las previsiones actuales de crecimiento del mercado de SVA en Francia se centra en un crecimiento anual en torno a un 38OXO situándose el mercado en 99 a de los 55000 Millones de Pesetas año 86J El mercado en el sector residencial es en el caso frances un ejemplo diferenciador con respecto a otros Las previsiones apuntan a que dicho mercado seguirá creciendo aunque a un ritmo menos intenso que en la actualidad e incluso menor que el del sector negocios Este mercado podrá representar en 99 el 39o7o del total del mercado Francés El Servicio Télétel fue lanzado comercialmente en 983 y ha tenido un fuerte progreso en cuanto a su penetración se refiere debido fundamentalmente a de fomento orientadas en un principio a gene rar tráfico en la moderna infraestructura de francesa y fundamentalmente en la red de transmisión de datos por conmutación de paquetes Transpac El éxito de Télétel que no es comparable con otras experiencias europeas es debido fundame talmente La política de la DGT de suministrar terminales gratuítamente a usuarios residenciales m El suministro de la guía o directorio electrónico que le permite al usuario una aplicación práctica del Esto ha producido que en la actualidad se hayan superado los 4 millones de terminales Minitel con una utilización que va creciendo con el paso del tiempo El Reino Unido es en la actualidad el país europeo donde el desarrollo del mercado de los SVA ha tenido mayor incidencia Existen varios factores que han influ do en el desarrollo de este mercado aunque su influe cia no iia sido tanta como la esperada El primer factor a tener en cuenta es el nuevo marco legislativo en que se mueve el mercado de los Servicios de Telecomunicación desde 98 Otro factor importante ha sido la oportunidad de disponer una tecnología capaz de soportar el suministro de los servicios La gran parte de los SVA utilizan redes de transmisión de datos como infraestructura de transporte y el Reino Unido a través de BT, ya poseía un servicio de red ÍPS Sacket Switching Stream con normativas CCITT ÍX25Í cuando se comenzó a liberalizar el mercado de Servicios de Telecomunicación Profundizando en el tema la política tarifaria liberalizada la abundancia de oferta de circuitos punto a punto y el hecho que en el Reino Unido se contabilizan como SVA servicios que en otros países son dos hacen que la comparación de cifras de negocios no sea correcta si en España Iberpac se considerase SVA su cifra subiría bastantes También hay que tener en cuenta como un factor de familiarización de estos servicios la pronta implantación de un servicio de videotex Prestel suministrando una oferta barata y de fácil acceso a los servicios de red Por el lado del suministro de los servicios el Reino Unido posee en un mercado fuerte de servicios de las tecnologías de la información con importantes suministradores que han sido pioneros dentro del mercado inte nacional de SVA, tal es el caso de REUTERS que ha sabido escoger estratégicamente el suministro de un tipo de servicio tanto al nivel del contenido como en el momento y con la cobertura adecuada Se puede considerar que en el mercado del Reino Unido está disponible toda la gama de SVA en su co cepción más amplia y con gran cantidad de suministr dores En la actualidad se encuentran registradas 50 compartías como suministradoras principales y 7 como suministradores con licencia individual íque pueden of cer también servicios de redj En el Reino Unido se puede caracterizar a grandes rasgos los siguientes tipos de suministradores de SVA British Telecom que a través de sus empresas part cipadas se puede considerar como la principal sum nistradora de SVA con servicios como Prestel videotex y Telecom Gold correo electrónico sumh nistrado por Dialcom Suministradores que provienen del sector de sumh nistro de equipos informáticos Del mercado de la información provienen suministra dores de SVA como Reuters y Datastream dentro del sector financiera Suministradores que han desarrollado servicios a partir de sus propias operaciones de oficina de servicios informáticos como son los casos de Geis co lnfonet e ICL También se pueden considerar companías que aparecen por el propio desarrollo de redes y servicios corporativos como es el caso del servicio Fastrak del Midland Bank y companías que surgen para suministrar un SVA específico como son INS o ISTEL Servicios EDIJ El tipo de servicio más utilizado desde el punto de vista de las ventas registradas en el Reino Unido es el de Bases de Datos Online ÍREUTERJ con un valor muy superior al del resto de los SVA de datos y texto En cuanto a expectativas de mercado es en el servicio de Intercambio Electrónico de Datos tEDIj en el que se prevé un mayor nivel de crecimiento El Reino Unido posee el mercado de SVA más desa rrollado de todo Europa y se espera que se siga mante nimiento en los próximos anos Con un valor estimado del mercado de SVA en 987 de 50000 Millones de Pesetas fpesetas de 986J en el Reino Unido se espera pasar a un valor de 67000 Millones de Pesetas fde convergencia délas tecnologías procesamient o de datos y las de las Telecomunic aciones conducen a un nuevo entorno en el regulación y normas de los Servicios Telecomunic ación presentan importantes lagunas USUARIOS SERVICIO TIPO DE USUARIO PRINCIPAL POR SECTOR ACTIVIDAD DEMANDA ALTA MEDIA BAJA AUDIOCONFERENCIA Otros Servicios Grandes usuarios Telefónicos Negocios Usuarios Medios Telefónicos Grandes Usuarios Telefónicos Particulares AUDIOMENSAJE Información Registrada J8J Comercie Restaurantes Hostelería Otros Servicios Sanidad Comercio al por menor Profesionales Sanidad Comercio al por menor Radiotelefonía Privada Correo Electrónico Industrias Transformadoras Transporte y Comunicaciones Instituciones Financieras Otros Servicios Automóvil Clas Aéreas Admón Central Bancos Electrónica y informática Clas Marítima y Terrestre Admón autonómica Bancos Admón Local Bases de Datos 4 Industrias Transformadoras Instituciones Financieras Otros Servicios Electrónica Bancos Brokers Módicos Videotex Comercio Restaurantes Hostelería Hostelería Transporte y Comunicaciones Otros Servicios Grandes Cadenas Medianas Cadenas Hoteles Agencias de viaje Farmacéuticos Personales Asociaciones de Comerciantes Intercambio de Datos Electrónicos Transformadoras Comercio Restaurantes Hostelería Energía y Agua Extracción y transformación Minerales Transporte y Comunicaciones Automóvil Grandes almacenes Medianas Cadenas Petróleo Farmacia Marítimo y Brokers Microinformática Transferencia Electrónica de Fondos Restaurantes Hostelería Transportes y Comunicación Instituciones Financieras Grandes Cadenas Bancos Hoteles Restaurantes Agencias Cías Aéreas Comercio medianoComercio Mercados Telealarmas Industrias Transformadoras Comercio Instituciones Financieras Otros Servicios Centros de Datos Defensa Nacional Fabricación Centros Distribución ES Telemedida Energía y Agua Grandes Compartías Suministradores Municipios Industrias Transformadoras 4 Energía y Agua Comercio i Instituciones Financieras Otros Servicios Administración Banca Petróleo Universidades Seguros Centros de Investigación Parques Tecnológicos Grandes Empresas Video de baja velocidad Otros Servicios de Seguridad de Bancos Servicios de Seguridad Instalaciones Control de Tráfico Bases de datos de imágenes Industrias Transformadoras Otros Servicios Centros de Investigación Fabricantes de Electrónica Centros Documentación 0 SERVICIOS DE SOPORTE A OTROS SVA O PARTICULARIZACION DEL SERVICIO DE BASES DE DATOS en el ano 99 lo que significa un crecimiento anual del orden del 27O7O Durante este periodo se espera la consolidación del mercado del Servicio EDI asi como una importante util zación de servicios nacientes como es el de videoconferencia Dentro del marco de liberalización de servicios prorr vido por el Gobierno Británico existen experiencias muy interesantes acerca de la implantación de políticas de fomento de la utilización y oferta de SVA con objeto de promocionar el crecimiento de mercado Las experiencias de promoción confluyen en torno a la iniciativa VANGUARD que fue lanzada en Octubre de 986 como una iniciativa conjunta de la administración y la industria con objeto de mejorar la rentabilidad y la posición competitiva de la industria británica para ver el mayor uso de los SVA y de Datos Los participa tes en la iniciativa han sido por parte de la Administ ción el DTI fMisterio de Comercio o IndustriaJ y por parte de la industria suministradora British Telecom BM INS ISTEL y el Midlan República Federal de Alemania El mercado de SVA en Alemania se puede conside rar que está poco desarrollado si se le compara con el mismo mercado en otros países de una economía similar Francia y Reino Unido En 986 la cuota de mercado suponía un 2O7O del mercado total europeo y suponía al alrededor de 5000 Millones de Pesetas Uno de los argumentos que justifican esta relativame te baja cuota de mercado es el entorno regulatorio res trictivo ya que Alemania posee una oferta de servicios básicos de telecomunicación completa y con unos eleva dos parámetros de calidad La RFA tiene un mercado bastante restringido en lo que respecta a la oferta de SVA Dadas las actuales condiciones se puede considerar que la cobertura de servicios que tiene la oferta de SVA en el mercado es bastante escasa Esta oferta está basada El servicio videotex tBildschirntextJ suministrado por el DBP m Servicio Telebox de correo electrónico también sumh nistrado por el DBP t Servicios de Bases de Datos Online que tienen un abanico importante de suministradores aunque dominan los suministradores extranjeros El crecimiento esperado en el mercado de los SVA en la RFA, es superior al de otros países similares Los Servicios de Valor son unos servicios de relativamente reciente implantación a nivel internacional y por tanto se les puede considerar que están todavía en un estado de inmadurez y más si se les compara con los tradicionales servicios básicos de telecomunicación SERVICIO EXPLOTADORES Correo de Voz REGISTRADA Posible competencia CTEJ datos Electrónicos Competencia Bajo El servicio a fase experimental Bajo Transferencia ELECTRÓNICA Telealarmas Competencia Servicios de Seguridad Alto Telemedida Empresas de Radiobusqueda CTE y competencia con otros países IMÁGENES Suministradores de información Nulo NA difusión Impacto del tráfico en las áreas que soportan estas facilidades Járeas urbanas de negocios Tendencias a congestionar las áreas de negocios Telefónico normal con bajo tiempo de conversación Reduce el impacto de intentos repetidos Telefónicas Alquiler de buzón electrónico Telefónicas Utilización del Servicio Bajo respecto a la aplicación telefónica tanto a nivel global como a nivel de usuario Menores que otros servicios sustituibles Mayor que el correo ordinario Menor que el correo urgente o de mensajeros Muy bajo desde el punto de vista global de red Alto desde el punto de vista de usuario Telefónicas acceso a puerta RPTDJ Transmisión de datos Cuotas de servicio aproximadamente 0000 de consultad Superior al tráfico telefónica Altas si se considera el volumen de información que aporta el servicio Tarifas telefónicas en el acceso de abonado Tarifas RPTD Tarifas por información Alto a nivel usuario Elevado tráfico global para la RPTD Tarifas telefónicas red de acceso Tarifas red IBERPAC Tarifas centro de servicio en base a documentos tratados Medio a nivel usuario Importante para la RPTD Bajas para el usuario final Francia y Reino Unido y se sitúa en torno al 44o70 anual previendo un volumen de mercado para 99 en torno a los 92000 millones de pesetas año 86J lo que es sensiblemente inferior al esperado para otros países t55o7o del RU y 38O7O de Francia El DBP apuesta por el desarrollo de los SVA a través principalmente del servicio videotex aunque no por ello se haya conseguido un desarrollo importante del do en comparación con otros países también apuesta por el servicio videotex Al contrario del caso francés se ha conseguido una penetración del servicio muy inferior a la que indicaban las lo que refleja la importancia de la política de fomento para la penetración de estos servicios El interés del DBP por el servicio videotex fue muy Se realizaron unas pruebas de campo entre 980 y 983 que permitieron crear unas expectativas para el servicio que preveían alcanzar entre y 23 de terminales para 988 Por supuesto estas no se han cumplido habiéndose alcanzado en 988 los 00000 terminales la gran mayoría de ellos provenientes del sector profesional y de negocios del 7507oJ En la actualidad el desarrollo del servicio en cuanto a suministradores de información se ha estabilizado en torno a los 3000 La experiencia alemana con el servicio videotex viene a indicar que un operador como el DBP y con la política seguida no es capaz de garantizar el éxito de un proyecto tan complejo como es el de la introducción de un se vicio videotex Ha demostrado que aparecen multitud de factores que producen un considerable retraso en el desarrollo del mercado entre los que es de destacar la falta de análisis derivada de las pruebas pilote modificar los índices de penetración previstos en base a la experiencia ganada La experiencia del servicio videotex en la RFA viene a demostrar que las pruebas piloto están orientadas a desarrollar una política comercial más que a realizar una simulación del comportamiento del LA SITUACIÓN NACIONAL DE LOS SVA Los Servicios de Valor son unos servicios de relativamente reciente implantación a nivel internacional y por tanto se les puede considerar que están todavía en un estado de inmadurez y más si se les compara con los tradicionales servicios básicos de telecomunicación Estos últimos están en un estado maduro con unos c cimientos anuales en Esparta en el que predomina un componente de crecimiento que rondan el 5o7o en telefonía y en el telex aunque éste ha entrado en un estado de recesión debido a la incorporación en el mercado de otros servicios finales telefax teletex y de valor correo electrónico que se presentan como sus servicios sustitutivos A esto hay que añadir la falta de desarrollo de la LOT en lo relativo a los SVA que se apoyan en servicios portadores y finales así como de los propios servicios soporte a fin de garantizar los derechos de los potenciales suministradores de SVA de cara a los suministradores de servicios soporte que a la vez son competidores en este mercado La situación de los SVA en España se caracteriza por Existe una presencia de SVA en el mercado desde hace tiempo prestados por la Compartía Telefónica La Ley de Ordenación de las Telecomunicaciones CLOTJ define y legaliza los SVA lo que hace prever una transformación del mercado La cuantificación del mercado potencial de estos se vicios tanto para demandantes como suministrado res de los mismos esta condicionada por el desconocimiento del mismo Desde la aparición de la LOT el futuro se presenta en un régimen de libre competencia El artículo 24 de la LOT enmarca claramente este futuro y su seguimiento mediante un Registro Central El apartado 6 de este artículo UEI Ministerio de Transportes Turismo y establecerá un Registro Central de servicios de valor en el que deberán estar inscritos todos los datos que reglamentariamente se determinen tanto respecto al explotador del servicio como a las condiciones y del Servicios en Operación y sus Explotadores Es preciso aclarar previamente los siguientes puntos Los servicios identificados son en general los que prestan a terceros excepto la telefonía privada y con algunas excepciones sobre infraestructuras públicas No considerándose todos los servicios templados en la LOT Las tendencias de SVA van en la línea de ofrecer multiservicios tan pronto como el mercado y el desarrollo reglamentario lo permitan t Por su propia definición los SVA son un concepto abierto de servicios de telecomunicación te orientado a las distintas aplicaciones y a merca dos especializados EL SVA más consolidado en España es la transferencia electrónica de fondos puntos de venta Datafonos El parque instalado en 988 supera la cifra de 20000 terminales Además de este servicio existen otros en funcionamiento cuya relación ano de entrada en funcionamientc principales explotadores y el grado de implantación estimado se expone en el Cuadro En el Cuadro 2 se ofrece una relación de los explota dores para todos los servicios identificados en este estudio y se diferencian los suministradores entre los del sector público y el sector privado En el sector públ co aparece como potencial explotador importante la Compartía Telefónica de Espana En el sector privado se cualifican los explotadores por el tipo de actividad entendiéndose por Empresas de Servicios y Organizaciones Especializadas aquellas entidades privados capaces de crear centros de servicio específicos para determinados SVA Grado de Implantación de los Servicios y Sectores Demandantes Si bien la mayoría de los Servicios identificados ya están en funcionamiento en sólo algunos de ellos han alcanzado un grado de implantación alto como se refleja en el punto anterior Estos Transferencia de Fondos Puntos de Venta Radiobúsqueda El resto de los SVA, se pueden clasificar en tres pos según el grado de implantación previsible Servicios cuyo grado de implantación es previsible que alcancen un nivel considerable en un corto espacio de tiempo Estos son Videoconferencia Videotex Telealarma Telemedida Otro grupo de servicios con una gran demanda potenciad pero cuya implantación esta supeditada a la existencia de unas condiciones tecnológicas adecuadas normalización o de oferta suficiente y por tanto tendrán una implantación más tardía Entre estos servicios se encuentran Intercambio Electrónico de Datos Correo Electrónico Bases de Datos Audioconferencia Bases de Datos de imágenes En un último grupo se podrían incluir los Servicios no contemplados en los anteriores y cuya implantación será más tardía en nuestro país debido sobre todo a que la demanda y penetración esperada es más Estos soni Video baja velocidad Conversión de protocolos En cuanto a la demanda de cada servicio el Cuadro 3 presenta su distribución por sectores de actividad Para cada Servicio se presenta el grado de demanda alto medie bajo detallando para cada uno el Subsector de actividad en que ésta se presenta Evolución Previsible La situación actual del mercado de los SVA en puede resumirse como contempla el Cuadro 4 A partir de este estado la evolución de la demanda de los SVA en los próximos anos y el desarrollo de su mercado dependerá entre otros de los siguientes factores i El desarrollo que se produzca en los nuevos y en concreto en la impla de la RDSI que conllevará necesariamente un replanteamiento de la consideración como SVA, de algunos de los servicios que actualmente se consideran como tales y que podrán pasar a la categoría de Servicios Básicos Tal es el caso de los Servicios de Audioconferencia y Audiomensaje La política que se marque desde la administración en el sentido de Regulación Liberación de los servicios y suministro de los mismos así como del papel que juegue la Telefónica no sólo como propietaria de la red de transporte telefónico sino como posible explotadora de servicios En particular la mejora de la infraestructura básica La evolución de los trabajos que sobre suministro de Redes Abiertas ÍONP se llevan a cabo en el de la CEE, para regular la participación y condiciones de los PTTs en el suministro de los SVA Las Acciones de Fomento que se adopten ante las comunidades de usuarios y en concreto a través de iniciativas puntuales como las acciones del 92 ÍEXPO y BITJ la promoción de Parques y las acciones emanadas del Programa STARLa política tarifaria que se establezca tanto con los usuarios como con los explotadores La modernización de la Gestión Empresarial del país ANÁLISIS DEL COMPORTAMIENTO DE LOS MERCADOS DE SVA Los mercados de SVA que se han resumido en el presente artículo están dirigidos con diferentes enfoques por parte de sus administraciones es por lo que diferentes niveles de desarrollo de los mismos Estos mercados están caracterizados a grandes rasgos como i El mercado alemán tiene un nivel de desarrollo relativamente bajo Hasta 989 tenía un entorno bajo nivel de competencia relativo a los SVA, unas condiciones de operación por parte del PTT muy restrictivas un entorno industrial mente importante y una Administración sin grandes iniciativas de fomento En el mercado francés el nivel relativo de desarrollo es alto con un entorno regulativo relativamente do un nivel de competencia medio respecto a los SVA, unas condiciones flexibles de operación del PTT un entorno industrial muy importante sobre todo en cuanto a los servicios informáticos se refiere y una potente iniciativa de fomento para el desarrollo del mercado m El mercado inglés tiene el más elevado nivel de desarrollo de los países europeos y está mentado por un entorno regulatorio muy flexible un elevado nivel de competencia relativo a los SVA, unas condiciones flexibles de operación de las explotadoras un entorno industrial importa te e iniciativas por parte de la administración con el ánimo de dinamizar el mercado En base a estas características diferenciadoras de los países mencionados y del desarrollo de su mercado de SVA se pueden extraer los siguientes conclusiones de interés El mercado de los Servicios de Valor ha tenido un desarrollo muy desigual en los países europeos Entre los factores que influyen en su desarrollo destacan los siguientes Servicios de Valor 00 El entorno regulador Un alto nivel de desregulación permite una fuerte competitividad entre las privadas y las compañías operadoras o PTTs permite do así una amplia oferta de servicios Las iniciativas de las administraciones que un papel vital en el desarrollo del mercado de SVA En los mercados más fuertes Francia y Reino Unido caben destacar tanto el papel activo de la francesa para el desarrollo del mercado mediante fuertes inversiones como el papel catalizador de la administración del Reino Unido con objeto de d mizar el mercado y fomentar la competencia La disponibilidad de tecnología básica de Los mercados más desarrollados de SVA Francia y Reino Unido disponen de una infraestructura capaz desde el comienzo de la década de los 80 y PSSJ ofreciendo un nivel más que de calidad del servicio El servicio EDI es en el que se espera que se produzca un mayor crecimiento en los próximos anos Ello es debido a Produce un importante beneficio en el Es aplicable a diferentes sectores industriales Es promovido por consorcios industriales y organizaciones sectoriales A pesar de ello requiere un importante esfuerzo Desarrollar normativas aplicables Homogeneizar las posiciones y necesidades de cada uno de los componentes del sector de mercado en el que se trata de implantar Los mercados nacionales de Comunicaciones de datos tienen una menor importancia con respecto al total del mercado de los servicios de telecomunicación Por ello los SVA que están soportados por comunicaciones de datos no tienen en la actualidad una elevada importancia relativa A pesar de elle el crecimiento esperado es elevado por lo que en un futuro próximo la industria de SVA va a tener cierta importancia Países como Francia y Reino Unido han apostado fuertemente en el pasado por este sector gracias a lo cual se encuentran en este momento en un estado de desarrollo consolida do del mercade Estas condiciones favorables al crecimiento del mercado han de estar potenciados por una política clara de la administración como es la de los casos mencionados de Francia y el Reino Unido Apostar por un crecimiento del mercado y más concretamente de la industria suministradora debe ser as mido a nivel nacional ya que la demanda de los SVA podría ser satisfecha a través de la oferta internacional de suministradores de servicios BIBLIOGRAFÍA t Características del mercado de Servicios de Valor Martínez Míguez L Rodríguez R BIT núm 6 989 f Situación y prospectiva de los Servicios de Valor en Documento interno de la Dirección General de Telecomunicaciones SGCTTCM 988 The European Market for Valué Added Network Se vices Frost S Sullivan Agosto 987 The VANS Handbook C Chang S D Hitchcock Ouline Publications 987 f The Economics of Valué Added Network Services CC Weizsaecker Colonia Junio 987 Dataproi An Overview of Valué Added Networks 987 The Economic Effects of Valué Added and Data Serv ces VANGUARD 988 Luis Martínez Míguez es Ingeniero de telecomunicación desde 972 En la actualidad realiza lobores de consultaría en ISDEFE Reinaldo Rodríguez Miera es Ingeniero de Telecomunicación por la ETSIT de Madrid desde 977 A partir de 986 es Jefe del Área de Planificación de la Dirección General de Telecomunicaciones del M9 de Transportes T y C 46 Servicios de Valor 00 La Transferencia Electrónica de Fondos En este artículo se menciona en primer lugar el tratamiento que se realiza en la LOT sobre los SVA5 a continuación se describen los sistemas de Transferencia Electrónica de Datos JEF, pasando revista a los distintos esquemas de transferencia electrónica de dinero5 para realizar algunos comentarios sobre la consideración de estos sistemas de TEF como servicios de telecomunicación Carlos Tirado Montero Digitars VAXWMS Family

LA rápida incorporación de las Tecnologías de la Información al conjunto de las actividades que realizan las instituciones y los individuos y los avances que se vienen produciendo en las tecnologías y en el desarrollo de nuevos servicios de telecomunicación están provocando en algunos casos una cierta confusión sobre la propia definición de los servicios de telecomunicación y como consecuencia en su clasificación y tratamiento Sin entrar en excesivos detalles baste recordar como se han definido servicios que realmente consistían en nuevas facilidades de los terminales o en otros casos se han clasificado como nuevos servicios facilidades suplementarias que incorporaban los nuevos sistemas y equipos que componen las redes públicas de telecomunicación En el caso de los denominados Servicios de Valor Añadido ÍSVAJ y con independencia de las definiciones y clasificaciones que se contemplen en las regulaciones de los servicios de telecomunicación en cada país desde hace tiempo se viene discutiendo en distintos foros sobre lo que constituye un servicio de de valor Dejando de lado el dogmatismo que a veces encierran estas discusiones en el fondo lo que aparece es por un lado la necesidad de disponer de unos servicios de telecomunicación que respondan a necesidades concretas de un determinado segmento de usuarios más allá de lo que constituye la oferta pública de comunicaciones de voz datos textos e imágenes y por otro lado las diferencias que estos servicios especializados presentan en cuanto mercados comercialización esquemas de explotación etc Un ejemplo bastante habitual de consideración como servicio de telecomunicación de valor lo const tuyen las aplicaciones de Transferencia Electrónica de Fondos por lo que en este artículo se revisan las características de los sistemas de TEF operando en España en relación con lo contemplado en la Ley de Ordenación de las Telecomunicaciones sobre los SVA LOS SERVICIOS DE VALOR ANADIDO EN LA LOT Según la Ley 3171987 del 18 de diciembre de nación de las Telecomunicaciones Mlos servicios civiles de telecomunicación tienen por objeto la satisfacción de las necesidades públicas y privadas de telecomun ción mediante un conjunto homogéneo de medios con unas características técnicas y de calidad adecuadas a los objetivos fijados Dentro de este maree se definen los servicios de valor como aquellos servicios de telecomunicación que no siendo servicios de difusión y utilizando como soporte servicios portadores o servicios finales de telecomunicación añaden otras facilidades al servicio soporte o satisfacen necesidades específicas de telecomunicación como entre otras acceder a información almacenada1 enviar información o realizar el tratamiento depósito y recuperación de información Tendrán esta misma consideración los servicios que utilicen como soporte su propia red La relación de servicios finales de telecomunicación incluye entre otros el telefónica en todas sus modalidades telex teletex telefax burofax datafax videotex y videotelefonía Es importante destacar para los fines de este artículo la distinción que en la LOT se hace sobre si estos servicios se soportan en redes conmutadas o en circuitos alquilados y en este último caso si el titular y el usuario son la misma persona física o jurídica LA TRANSFERENCIA ELECTRÓNICA DE FONDOS ÍTEFJ CARACTERÍSTICAS Y SERVICIOS FINANCIEROS ASOCIADOS La transferencia electrónica de fondos consiste en la realización de una operación financiera por procedimientos automáticos en tiempo real o diferido entre dos puntos situados geográficamente en lugares distintos Como procedimiento de operativa financiera no supone más que un avance en el proceso de mecanización de las actividades financieras para dar respuesta a las necesidades de una economía cada vez mas interrelacionada y cada vez mas globalizada Este proceso que en las actividades más típicamente bancarias se denomina Banca Electrónica111 ha consistido en la multiplicación de los canales de distribución de los servicios financieros en la reducción de los tiempos de respuesta en la prestación de estos servicios y como es lógico en el uso extensivo de Telecomunicación e Informática en el con junto de las actividades Casos típicos de estos procedimientos son el mercado continuo el banco en casa la compensación electrónica y los sistemas electrónicos de medios de pago Todos estos casos como es fácil imaginar constituyen mejoras sobre servicios que tradicionalmente venían prestando las entidades financieras y han permitido la posibilidad de acercar las características de cada uno de estos servicios a las necesidades específicas de cada segmento de la clientela Su puesta en marcha1 ha exigido importantes avances en mecanización informática1 el desarrollo de comunes para el intercambio de información la creación de centros de compensación para la consolidación de operaciones un uso masivo de las facilidades de comunicación existentes y en algunos casos la conexión de terminales específicos a las redes públicas de telecomunicación El tipo de servicios en los que se realiza transferencia electrónica de fondos a modo de ejemplo son Liquidación de operaciones de valores g Compensación interbancaria 1 Disponibilidad automática de efectivo 1 Pago con tarjeta de plástico en sus distintas modalidades La transferencia electrónica de fondos implica el enlace mediante servicios de telecomunicación de la entidad financiera con su entorno operativo esto es con otras entidades con su organización interna y con sus clientes Esta comunicación se realiza por distintos medios de entre los servicios finales y dores mencionados pudiendo coexistir muchos de ellos simultáneamente dentro del sistema de transferencia electrónica Servicios de Valor RED DE LA SOCIEDAD ESPANOLA DE MEDIOS DE PAGO A ORDENADOR CENTRAL SISTEMA 4B TERMINALES DE PUNTO DE VENTA 1 DATAFONOS TERMINALES MULTIFRECUENCIA A RED INAS NODO CENTRAL CENTRO DE AUTORIZACIONES SEMP ORDENADOR SARA CENTRALES GRANDES ESTABLECIMIENTOS TPVs NODO PERIFÉRICO Canarias CAJEROS AUTOMÁTICOS de comunicaciones Linea de pumo a punto Conexión a red pública Conexión a Iberpac por RTC Red SICRA Serví red SARA NODO PERIFÉRICO Málaga CAJEROS AUTOMÁTICOS Fuenleí Redes de TetecomunicaciOfies Las condiciones de seguridad secreto y fiabilidad que marcan toda operación financiera confieren característ cas muy específicas a las comunicaciones que las soporten En general del conjunto de actividades en las que se efectúa TEF existen distintos procedimientos para su realización en función del tipo de operación y del de instituciones involucradas pero todos tienen en común la necesidad de compensar la operación para su liquidación Es en esta operación donde radica el e específico del sistema de valor La compensación a veces puede involucrar exclusivamente al cliente de una entidad bancaria con su banco en una operación de retirada de efectivo en determinados tipos de cajeros automáticos redes de interioré a comprador y cliente con sus respectivas entidades financieras en una operación comercial a débito mediante transferencia electrónica de fondos a través de un Terminal Punto de Venta ÍTPVJ o a distintas entidades financieras vía redes especializadas como SWIFT o SITO a nivel nacional dentro del Sistema Nacional de Compensación Electrónica ÍSNCEJ Las posibilidades son numerosas dependiendo más de las características del servicio ofertado por las entidades o mercados que de las facilidades del servicio de telecomunicación En España están muy desarrollados los sistemas de teleproceso bancario para soportar toda la operativa dentro de las grandes redes comerciales de las entidades bancarias Existen un importante número de instituciones que utilizan la red SWIFT para su operativa internacionaL El sistema electrónico de medios de pago ha conseguido una gran penetración fundamentalmente debido al impulso de las entidades bancarias y a las sociedades operadoras de estos servicios como CECA Sistemas 4B SA y SERVIRED En la actualidad se están empezando a desarrollar otras aplicaciones funda mentalmente de banco en casa y gestión de tesorería En otros mercados financieros como los bursátiles la operativa en el mercado continuo vía procedimientos automáticos de compraventa también están obteniendo una aceptación importante El soporte tecnológico de todas estas operaciones se apoya en importantes sistemas de información term les especializados como cajeros automáticos y TPV de distintas características y sistemas de comunicación entre los ordenadores centrales de las entidades o a de los equipos informáticos de las sociedades de compensación La financiación de todos estos sistemas debido a las características de funcionamiento de las entidades en el mercado financiero español la asumen las entidades participantes bien basándose en que los incrementos de productividad derivados de estas nuevas formas de prc ceder compensan el incremento de gastos o bien int grando estos costes en las comisiones e intereses ca gados a las operaciones pero casi con generalidad en ningún caso se factura el coste directo de las Telecom nicaciones al usuario ESQUEMA DE SISTEMAS DE TRANSFERENCIA ELECTRÓNICA DE FONDOS EN ESPANA Este apartado se dedica a describir de forma muy breve los distintos sistemas accesibles desde en los que se efectúa transferencia electrónica de fondos Considerando la compensación interbancaria en operaciones internacionales está la red SWIFT y a nivel nacional el SNCE Sistema Nacional de Compensación Electrónicas SWIFT se crea en 1977 como un sistema internacional de información electrónica de carácter financiero Inicia mente lo fundan 260 bancos En 1987 conectadas a la red SWIFT había más de 1300 bancos de 61 países con 2000 oficinas conect das Más de 70 instituciones están directa mente conectadas a SWIFT En 1985 se realizaron más de 92 millones de transacciones a través de la red de las RED DE LAS CAJAS DE AHORROS TERMINALES P VENTA DE GRANDES ESTABLEC COMERCIALES ORDENADORES CENTRALES GRANDES EC TERMINALES DE AGENCIA CAJEROS AUTOMÁTICOS ORDENADORES CENTRALES DE LA CAJA TERMINALES DE PUNTO DE VENTA A ORDENADOR SEMP DATAFONOS TELEFONOS MULTIFRECUENCIA ORDENADORES CENTRALES SICA CENTRO DE AUTORIZACIÓN SEP ORDENADORES DE RESPUESTA AUDIBLE ORDENADORES CENTRALES DE OTRAS CAJAS Periferia de comunicaciones Red SICRA Línea de pumo a punto Servired Conexión a red pública SARA Conexión a Iberpac por H TC Fuente Redes de Telecomunicaciones Servicios de Valor que un 30o7o fueron transferencias entre clientes un 30o7o transferencias bancarias y un 25o7o confirmaciones La red se apoya sobre circuitos alquilados porque según los operadores de la misma las técnicas de encriptación de SWIFT no serían posibles sobre redes de paquetes conmutados Un porcentaje importante de los ingresos de SWIFT proceden de SWIFT Terminal Service STS filial encargada de soporte y asesoría técnica a los bancos que desean conectarse a la red 1987 aproximadamente un 20o7o de los ingresos Para el ano 1988 estaba previsto la puesta en marcha de SWIFT II con un incremento notable en la capacidad de la red ante la saturación del sistema existente este proyecto ha ido sufriendo sucesivos retrasos El SNCE tiene como objetivo el establecer una malla de telecomunicaciones interbancarias para eliminar el soporte magnético y de papel en las operaciones de compensación entre entidades del sistema financiero español En 1983 comenzaron los trabajos de desarrollo de una norma común SITO para el intercambio de información Durante 1985787 se definió el sistema considerando aspectos de seguridad ámbitos espacial y temporal y tipos de operación En la actualidad se encuentra en fase de instalación Un Sistema Electrónico de Medios de Pago constituye una densa red de comunicaciones que enlaza ordenado res de distintas entidades bancarias de sociedades emisoras de tarjetas cajeros automáticos terminales punto de venta etc, con el centro de autorización del sistema Las funciones a desarrollar por el sistema y la forma en la que se realizan estas funciones tiempo real o diferido definen las características básicas para su diseño Como elementos tecnológicos comunes a los distintos sistemas de medios de pago se pueden mencionar 1 Tarjetas de plástico constituyen la llave de acceso para el usuario Existen distintos tipos de tarjetas pero la más extendida en la actualidad es la de banda magnética Terminales punto de venta situados en los establecimientos comerciales permiten realizar el pago de una transacción comercial mediante procedimientos electrónicos TELEBANCOS 4B AUTOMÁTICOS1 A OTROS NODOS INTERNACIONALES TPVs A ORDENADORES CENTRALES DE GRANDES ESTABLEC COMERCIALES TERMINALES DE PUNTO DE VENTA DATÁRONOS CENTRO DE AUTORIZA CIONES4B ORDENADORES DE RESPUESTA AUDIBLE 4B RTC MUX A ORDENADORES CENTRALES DE BANCOS FOLIOS DE4B A ORDENADOR SEMP TERMINALES DE AGENCIA DISPENSADORES DE EFECTIVO CAJEROS DE INTERIOR TELEFONOS MULTIFRECUENCIA Periferia de comunicaciones Línea de punto a punió Conexión a red pública Conexión a Iberpac poi RTC Redes de Telecomunicaciones Cajeros automáticos y dispensadores de efectivo permiten la obtención de efectivo de forma automática mediante el uso de la tarjeta o de la cartilla de ahorros Terminales de banco en casa y gestión de tesorería apoyados en servicios telemáticos tipo videotex facilitan la realización de transacciones bancarias desde el domicilio del cliente Centros de autorización y validación en conexión con los ordenadores centrales de las distintas ent dades que participan en el sistema realizan todas las funciones requeridas para autentificar y validar una transacción dentro del sistema Realizan en general la compensación de las transacciones entre las distintas instituciones 1 Redes de telecomunicación soportan la conexión en línea del conjunto de equipos que integran el sistema mediante servicios de transmisión de datos por red telefónica o por red Iberpac realizan todas las comunicaciones requeridas Sistemas de seguridad mediante códigos de identificación personal cifrado de las comunicaciones y verificación de terminales permiten garantizar la autenticidad del usuario del terminal y de la transacción Sistemas de información permiten la actualización y consolidación del conjunto de informaciones que genera la operativa electrónica del sistema para la gestión de riesgos Soporte lógico del sistema constituye el conjunto de programas y protocolos que permite la interconexión entre ordenadores y el funcionamiento del sistema de acuerdo con las características específicas Conviene que la elección de la combinación de elementos tecnológicos más adecuados para el sistema depende de muchos factores pero que están muy ligados entre sí el tipo de terminales requeridos varía de usar tarjetas con banda magnética o con microcircuitos la utilización de servicios de telecomunicación está muy directamente relacionado con el funciona miento del sistema en tiempo real o diferid y a su vez con la capacidad de almacenamiento de información en la propia tarjeta En los esquemas de los Cuadros 1 2 y 3 se presentan la configuración de las redes funcionando en Las redes de telecomunicación constituyen el esque to de todo el sistema electrónico de medios de pago La interconexión del conjunto de equipamiento informático que compone el sistema y la posibilidad de acceder al mismo desde cualquier comercio estación de servicio o el propio domicilio del cliente requiere muy extensas redes de telecomunicación y una calidad de servicio adecuada para mantener la seguridad del sistema En la actualidad en todo el sistema está soportado por las infraestructuras públicas de telecomunicaciones básicamente la red telefónica conmutada y la red de transmisión de datos por paquetes Iberpac con protocolos X25 y RSAN existiendo algunas conexiones por circuitos punto a punto entre ordenadores centrales fundamentalmente para mayores velocidades y calidad de servicie La conexión entre ordenadores se apoya casi exclus vamente en la red Iberpac con protocolos X25 normas CCITO y RSAN Los cajeros se conectan también dire tamente a estas redes existiendo algunos casos de cajeros conectados a la red telefónica sobre todo en zonas urbanas En general los cajeros establecen circu tos privados virtuales por lo que mantienen una conexión única con el centro del que dependen Los terminales punto de venta admiten distintas posibilidades en función del tipo de terminal los terminales pesados en general se conectan directamente a la red de transmisión de datos mientras que los datáfonos acceden a dicha red a través de la red telefónica con mutada Los terminales tipo videotex y ordenadores personales pueden utilizar el servicio público Ibertex o conexiones mediante modems y red telefónica al ordenador de la entidad bancaria CONSIDERACIONES SOBRE LA TEF COMO SVA De lo anteriormente mencionado sobre la TEF en conviene hacer algunas consideraciones sobre si con los esquemas de funcionamiento actualmente existentes tiene cabida su consideración como servicios de telecomunicación de valor y bajo que se puede producir esta circunstancia En el planteamiento español de la TEF parece evidente que estos sistemas tienen un soporte importante de servicios portadores y finales de telecomunicación sobre todo de los de transmisión de datos sobre RTC Iberpac RSAN1 X25J y circuitos alquilados a corto plazo el se vicio Ibertex soportará un número creciente de operaciones realizadas dentro del sistema de TEF El uso de todos estos servicios está perfectamente contemplado en la LOT los equipos terminales a conectar a las redes públicas deben cumplir unas normativas y procedimientos servicios civiles de tienen por objeto la satisfacción de las necesidades públicas y privadas de telecomunicación mediante un conjunto homogéneo de medios con unas caracteristicas técnicas y de calidad adecuadas a los objetivos lijados Servicios de Valor 00 tos de homologación y únicamente en el uso de circuitos punto a punto es donde pueden producirse dificultades de interpretación de la legislación Por otro lado en las distintas operaciones de TEF se hace uso de circuitos alquilados tanto en SWIFT y SNCE como en las tas redes de medios de pago La compensación electrónica la realizan las propias entidades financieras bien directamente o bien a través de sociedades intermedias1 pero en ningún caso existen alternativas a la solución de compensación establecida El conjunto de operaciones de TEF está directamente controlado por cada entidad financiera figura en su catálogo de productos y dentro de éste en el registro del Banco de Todo el conjunto de normativas sobre transferencia de fondos es competencia de las autoridades financieras y hasta el momento estos sistemas no han requerido condiciones especiales de las redes públicas de salvo el cumplimiento de estándares de calidad Desde la óptica de condiciones de explotación de la transferencia electrónica de fondos las inversiones las han asumido las entidades financieras incluso la adquisición de terminales para comercios y clientes particulares los gastos se incorporan a los gastos de operación y los ingresos se globalizan con los correspondientes a comisiones y tipos de interés de las operaciones En el interfuncionamiento entre entidades la distribución de costes se establece mediante acuerdos y rara vez se han utilizado criterios basados en el coste real del sistema de comunicaciones Bajo estas condiciones difícilmente con la estructura actual se podría considerar estrictamente la TEF como un SVA de acuerdo con los contenidos de la LOT puesto que la razón de ser de estas aplicaciones son más de índole financiera que de Telecomunicación al contrario de otros servicios que sí claramente facilidades de telecomunicación como pueden ser los de mensaje ría Su tratamiento como SVA parece problemática sobre todo desde el punto de vista de la necesidad de comisión o autorización administrativa según los casos La clara consideración de la TEF como servicio de valor que se viene realizando en otros países obedece básicamente a entornos con regulaciones financieras menos estrictas en los que existe más gen de maniobra Establecer sistemas de compensación independientes de las entidades bancarias como las Clearing Houses11 en el Reino Unido 1 Desarrollar redes de cajeros independientes como ocurre en USA 1 Existencia de redes de medios de pago de asociaciones de comercio En los casos anteriores y en muchos otros es posible organizar como servicio de telecomunicación el conjunto de funciones de esta naturaleza que se prestan como soporte de operaciones financieras En no existe por el momento y por razones de regulación financiera posibilidades para a nivel de cliente de una entidad bancaria realizar una transferencia electrónica de fondos entre dos entidades o soportar una operación de telecompra con liquidación efectiva mediante transferencia electrónica de fondos CONCLUSIONES A la vista de las reflexiones anteriores1 y con independencia del grado de coincidencia con las ideas vertidas en este artículo interesa destacar como conclusión la creciente dificultad para definir con precisión algunos de los nuevos servicios o facilidades de telecomunicación Esta situación se complica con la evolución tecnológica y la rápida introducción de Tecnologías de la Información en el conjunto de las actividades Podría ser un error importante desde la perspectiva de los que trabajamos en el sector de las Telecomunicaciones tratar de considerar como servicio de telecomunicación cualquier actividad ajena que conlleve un importante soporte de estas tecnologías por lo que puede significar de fuente de flictos continuos y crecientes REFERENCIAS ÍJJ Las Nuevas Tecnologías de la Información y el Futuro del Sistema Financiero FUNDESCO 1988 The VANs Handbook Edited by Charles Chang S David Hitchcok Online Publications 1987 Jornadas sobre Tos Sistemas Electrónicos de Medios de Pagon Rural informática Ley 3171987 de 18 de Diciembre de Ordenación de las Telecomunicaciones Van Weizsaecker The Economics of Valué Added Network Servicesn University of Cologne Junio 1987 CSB Cisterna Mecanizado de Compensaciónn Consejo Superior Bancaric Octubre IDATE Electrpnic Banking and Financial Charv gesu N919 1987 PSI Payment System Newsletter Global Update 1987n Lafferty Publk tions Redes de Telecomunicación fvarios números Carlos Tirado Montero es Ingeniero de por la UPM Desde 1976 hasta 1983 trabajó en el Centro de Investigación de Standard Eléctrica cado a la realización de estudios sobre introducción de nuevas tecnologías en las redes de telecomunicación Durante el periodo 1983988 fue Jefe del Área de Seguimiento de Estrategias en Fundesco Desde 1988 es Director de Telecomunicaciones Regionales y Sectoriales de Fundesco

Servicios de Valor Añadido 00 Los Servicios de Valor La belleza de la sencillez Aunque la información es inmaterial es materia ni energías no cabe duda que es valiosa y todos aceptamos su importancia en la sociedad actua En ese sentido los Servicios de Valor a las Redes de Telecomunicación tienen gran interés ya que permiten el acceso almacenamiento5 difusión distribución y compartición de la misma Enrique Jalle Pérez LOS datos de crecimiento previstos para estos servicios en los próximos años Cuadros 1 y 2 les confieren una importancia económica que hace que todos los gobie nos especialmente en el mundo desarrol estén apoyando su desarrollo tanto desde el punto de vista legislativa como desde el Instit cionaL No obstante tan importante como el volumen económico que conllevan o quizá más es la capacidad de dinamizar al conjunto de los Sectores económicos de un Estado mejorando la eficiencia de Empresas e Instituciones reduciendo sus costes o dicho de otro modo mejorando su capacidad de influir de modo indirecto al Empujar11 el desarrollo industrial cultural educativa etc de la sociedad Hoy en día podemos comunicarnos1 obtener y depos tar información transmitir decisiones y acciones no sólo a pesar de la distancia sino también a pesar de la barra de la simultaneidad en el tiempo Quizá en este momento estemos pensando que estos servicios parece que pueden ser muy importantes pero Dónde están7 Cuáles son7 Para contestar a estas preguntas y antes de entrar en alguna de las clasificaciones existentes podemos verlos desde el punto de vista de sus protagonistas El usuario y el suministrador de Información LOS PROTAGONISTAS El usuario el a veces ignorado y sufrido usuario aparece en primer lugar en este artículo ya que es la clave en este tipo de servicios Sin él no tienen sentido Es alguien que posee amplias necesidades de comunicarse obtener y enviar información para ello además de sus cinco sentidos dispone de elementos de telecomunicación como un telefone un ordenador personal un Fax un Telex un terminal lbertex etc, lógicamente estos e mentos los tiene en su puesto de trabajo o en su casa o compartido en la oficina con otras personas Los Servicios de Valor consiguen que todos esos elementos puedan incrementar intensamente la funcionalidad para la que nacieron inicialmente1 facilita do el acceso a muchos más servicios anadidos11 al bás co inicial Así veremos un conjunto de nuevos servicios a los que se puede acceder desde el teléfono o desde cualquiera de los otros terminales mencionados El usuario siempre ha creído en la belleza de la serv cillez de ahí el éxito de Servicios como el Fax la Telef nía Móvil o la Radiomensajería Por eso su suene hasta hace poco imposible estaba velado por tres grandes muros El coste La incompatibilidad La complejidad Técnica Para poder saltarlos han surgido están surgiendo y continuarán apareciendo estos Servicios de Valor Afiad do a las Redes de Telecomunicación Cuadros 3 y A, que facilitan al usuario que tiene necesidad de obtener o comunicar información hacerlo en cualquier lugar en cualquier momento con cualquier volumen en cuaL quier formato de forma sencilla y económica y usando los terminales clásicos de los servicios de Te comunicación El Promotor El Promotor de Venta de Información busca la nidad de ser visto11 por los diferentes usuarios de los Ser vicios de Valor Para él estos servicios son los diferentes vehículos que llevan su producto información hasta los lugares de consumo Cuanto mayor sea el número de usuarios a los que puede llegar su información más atractivo será para él tomar la decisión de suministrarla EL NUDO En este caso puesto que hablamos de redes podría aparentar un doble no obstante vamos a ir MERCADO MUNDIAL DE LOS SERVICIOS DE VALOR ANADIDO INCLUYENDO LOS SERVICIOS FINALES ASOCIADOS SERVICIOS DE INFORMACIÓN SERVICIOS DE PROCESAMIENTO SERVICIOS DE MENSAJERÍA OTROS EUROPA USA Y JAPON MERCADO EUROPEO DE LOS SERVICIOS DE VALOR ANADIDO INCLUYENDO LOS SERVICIOS FINALES FINALES DE TELECOMUNICACIÓN ASOCIADOS MILL SJ SVA SERVICIOS DE INFORMACIÓN SERVICIOS DE PROCESAMIENTO SERVICIOS DE MENSAJERÍA OTROS TOTAL al asunto que nos ocupa para hablar muy b vemente de los mencionados servicios Servicios Audiomáticos Son la familia de Servicios de Valor sobre la red Telefónica de Voz decir la clásica o dicho de otro modo aquellos que utilizan como terminal el teléfono Entre sus características podemos destacan que su accesibilidad a través del teléfono que sigue siendo el terminal más numeroso1 más integrado en nuestra cult ra y más sencillo de usar le hace disponer de un mercado potencial muy grande lo cual hace que su desarrc llo y sus índices de crecimiento sean espectaculares aunque por razones tecnológicas hayan aparecido recientemente Entre ellos podemos citar i Audiotex pasive El usuario llama a unos números de teléfono donde puede escuchar información de su interés que puede estar generada por voz digitalizada o por aplicaciones de respuesta audible que faciliten datos al servicie Audiotex lnteractivo En este caso el usuario puede seleccionar a través de un teléfono multifrecuencia desde un teléfono decádico clásico con un generador de tonos la información ofrecida a través de un menú11 de voz por las bases de datt uSi desea horarios de vuelo pulse 1 si desea tarifas pulse 2 Existen ya sistemas en los que la selección puede hacerse por reconocimiento discriminado de voz real mente el sistema diferencia entre los diez dígitos el si y el no uSi desea horarios de vuelo diga 1 si desea tarifas diga Mensajería vocal La mensajería vocal permite disponer de un buzón de correo de voz que no es otra cosa que un número de teléfono de la red al cual puede llamar todo el mundo Cuadro 5 El propietario del VELOCIDAD DE APARICIÓN DE NUEVOS SERVICIOS DEFINICIÓN DÉLOS SERVICIOS VIDEO TELEFONO ACCESO A INFORMACIÓN DE VIDEO FACSÍMIL DE COLOR VIDEO CONFERENCIA MANEJO DE MENSAJES ACCESO A DATOS SERVICIO DE RED VIRTUAL TELEFONÍA MÓVIL CORREO ELECTRÓNICO TELEGRAFIA HAN IMPACTADO EN UNA MAYOR COMPLEJIDAD DE LAS REDES Y DE SU GESTIÓN CRECIMIENTO RELATIVO DE TRAFICO POR VPO DE SERVICIO ENTRE 1987 Y 1993 FUENTE TS1 Telefónica Servicios buzón puede enviar mensajes desde su teléfono y con su propia voz a otros buzones puede enviar circulares a un grupo de personas puede saber quién y cuando le envía mensajes salvarlos remitir copias superponer comentarios y un sinfín de funciones que unido al atract vo concepto de Almacenamiento y retransmisión11 hacen estos sistemas de gran utilidad El buzón además de potente es muy inteligente y en algunos casos predefinidos puede optar por llamar por teléfono a los números que le hayan sido indicados como el domicilio personal la oficina el TMA del coche o el número de abonado a MENSATEL Servicio de Rad Servicios de Radiomensajería Quizá en este tan importante como su vertiente Audiomática lo sea su condición de MóviL La suma de ambas lo coloca en el estréllalo de los Servicios actuales porque satisface todas las condiciones que necesita el usuario Utilidad1 sencillez economía etc Marcando un número de teléfono de la red se puede depositar un mensaje en un receptor autentico radiobuzón que almacena los mensajes que le llegan pudiendo Avisar con un tono una luz o una vibración de la l gada del mensaje Hacer lo mismo y almacenar el mensaje numérico que puede ser visualizado conteniendo hasta 20 dígitos Avisar recibid visualizar y almacenar un mensaje de texto de hasta 80 caracteres Las dos primeras funciones se pueden hacer automát FUENTE TS1 Telefónica Servicios camente desde el teléfono ien el segundo caso con multifrecuencia en la tercera hay que usar la ayuda de una operadora o en el futuro próximo algún servicio de me sajería telemática tipo Ibertex o XOO Cuadro 6 La Radiomensajería es sinérgica con la Mensajería Vocal así como con las Mensajerías Telemáticas Una de las modalidades de Audiotex pasivo puede darse a través de la Radiomensajería enviando información de interés a los receptores Estos servicios se les denomina en la terminología anglosajona como Narrov casting11 aunque los podíamos denominar como Servicio de Multiaudioconferencia Permite brar una conversación simultánea a través del teléfono a un conjunto de normalmente hasta 20 o 30 personas Servicios Telemáticos En ellos se incluye el conjunto de Servicios de Valor suministrados sobre las redes de datos Aunque a niveles absolutos no tienen todavía un volumen comparable a la voz su ritmo de crecimiento es ciertamente muy fuerte Su aparición aunque reciente es tecnológicamente anterior a los servicios Audiomáticos aunque su desarrollo sea más lento por necesitar de la incorporación del terminal telemático a la cultura del usuario tanto empresarial como profesional t Servicios Videotex Es el Servicio Telemático por excelencia tanto históricamente como por su difusión en Europa satisface las ideas que al principio hemos TS1 Telefónica Servicios de Valor SERVICIO MENSATEX DESCRIPCIÓN FUNCIONAL ENVÍO DEPOSITO TRANSPORTE ENTREGA ABONADO ORIGEN TRANSFERENCIA ORIGEN DESTINO TS1 Telefónica Servicios FUENTE TS1 Telefónica Servicios comentado como necesidades del usuario ya que perm te acceder a las bases de datos de la forma siguiente A través de una red fia Red IbertexJfiable y económica Con terminales baratos o aprovechando PCs existentes Con una Interface Hombre Máquina sencilla agradable y común para todas las bases de datos Por su importancia este servicio tiene relaciones sinérgicas con casi todos los Servicios de Valor Servicios de Mensajería Telemática Es el auténtico Correo Electrónico incorporando todas sus funciones para envío de texto 8J El Standard XOO asegura la compatibilidad entre los diferentes sistemas de Correo Electrónico privados así como su interconexión internacionaL Este servicio basado también en el concepto de cenamiento y retransmisión111 debe ser compatible con sistemas anteriores y por tanto incorporar salidas Telex y FAX Nos permite disfrutar del concepto de Buzón Electrónico en el que podemos recibir todo tipo de textos y desde el que enviar nuestros mensajes escritos a otros buzones o mandar circulares con o sin acuse de recibo con copia etc, también podemos enviar ficheros que además puedan ser programas de ordenador Por supuesto desde nuestro buzón podemos también envia recibir textos o ficheros otros países y con las facilidades de salidas a Telex y Fax i Servicio EDI El EDI nace no como una tecnología sino como una forma racional de trabajan al objeto de aumentar la eficiencia de los sectores industriales Por ello es un servicio de gran importancia como herramienta de apoyo a la competitividad de nuestras industrias Los nuevos métodos de producción con metodologías Just in Time11 que tienen por objetivo reducir el nivel de stock el retardo en el suministro y en definitiva los costes unido al hecho de que muchos de los documentos comerciales importantes1 como facturas pedidos avisos de expedición etc, son producidos por un ordenador y enviados para su entrada en otro ordenador 9J han hecho aparecer la necesidad de la existencia Mensajería entre aplicaciones de Ordenador que es lo que en definitiva es el EDI 10J La definición más ampliamente utilizada es la que id EDI con la transmisión electrónica de información fundamentalmente de carácter mercantil de ordenador a ordenador de tal modo que pueda ser automáticamente reprocesada sin intervención manual 11J Las ventajas de este servicio son obvias con tasas de errores mínimas1 rapidez ahorro de tiempo papel y a tes de procesado de la informació Los ordenadores pueden ser de diferentes tipos y situados en cualquier lugar Pero no se puede transmitir cualquier dato y en cualquier fórmate Los datos deben estar estructurados de forma que sean reconocibles por ambos ordenadores Eso implica utilizar ciertas normalizaciones en los mensajes y en las comunicaciones Con los sistemas de intercambio tradicionales llega un momento en que no es viable la conexión directa entre todos los elementos que se comercializan en un sector ya que el gran número de empresas involucradas generarían un excesivo número de líneas de comunicaciones con diferentes protocolos y diferentes formatos en función de las aplicaciones particulares de cada empresa Además se crea una interdependencia incómoda que obliga a tener que coincidir en el tiempo el envío y la recepción del mensaje con el consabido problema de ocupación de líneas y frecuentes caídas o defectos de transmisión recepción La solución se consigue con un CENTRO DE COlv PENSACION intermedio en el cual cada empresa aso ciada tenga asignado un C1buzónfl En ese 11buzónll el propietario puede ir recibiendo y almacenando la pedidos albaranes facturas J que otras empresas le envíen debiendo acceder a él para recuperarla A su vez puede dejar en los buzones11 de otras empresas los documentos equivalentes a ellas destinados Todo ello se realiza de una forma sencilla y sin necesidad de que el envío y la recepción coincidan en el Este servicio de reciente aplicación en Espana1 tiene también evidentes relaciones sinérgicas con otros como la Mensajería Telemática1 o con la Red lbertex Servicio de transferencia electrónica de fondos ÍEFTJ Es sin duda de los más conocidos y utilizados en la actualidad aunque sus posibilidades futuras son clara mente crecientes Es de alguna manera la herramienta RECORRIDO DE DOCUMENTOS CON EDI REDUCE CINCO VECES EL CICLO REDUCE RRORES COMPROBACIÓN AUTOMÁTICA RESULTADA FACILITA EL ACERCAMIENTO AL JIT que permite pasar del Telepedido a la Telecompra entre otras muchas funciones tiene relaciones sinérgicas con otros muchos de los servicios de valor en a que puede aportar la función de pago tanto del p servicio como al promotor suministrador remoto Por ello su relación directa con EDI lbertex Audiotex etc Servicios Videomáticos Son como su nombre indica los Servicios de Valor a la Red de Transmisión de imagen Su vinculación a canales de Banda Ancha hace que todavía estén en fase incipiente estando todavía lejano s decir de 3 a 10 anos en nuestro Multivideoconferencia También llamado Telereunión permite celebrar una reunión entre personas de diferentes ciudades pudiendo verse oírse e intercambiarse textos gráficos y dibujos Por analogía con los otros Servicios de Valor es de prever la aparición de nuevos servicios cos en los próximos anos EL DESENLACE SINERGICO El breve recorrido panorámico que hemos hecho sobre los Servicios de Valor no ha pretendido ser exhaustivo fia exhaustividad es contraria a la Accioné Bertrand Russel IJJ sino más bien pretende conseguir desencadenar el interés por ellos en el convencimiento de que son útiles y necesarios para la sociedad actual en la medida de que surgen por y para el usuario Otra característica de estos servicios es la sinergia que existe entre ellos haciendo que los usuarios de uno se beneficien de las funciones del otro A veces ocurre que el problema de un usuario obtiene su solución óptima con un adecuado de varios Se vicios de Valor y por ello se habla de Soluciones integradas Las palabras Sinergia Integración inteligencia Sencillez Economía y Utilidad tienen mucho que ver con los Servicios de Valor Enrique Jalle Pérez es Ingeniero de por la ETSITM desde 1974 Ha desarrollado la mayor parte de su actividad profesional en ENTEL en las áreas de Dirección Comercial del Sector Público1 Delegación de Madrid y Dirección de Desarrollo Tecnológico En la actualidad es Director de Marketing de Telefónica Servicios TS1

Servicios de Valor Añadido 00 62 La utilización en de los servicios de bases de datos online Por Tomás Baiget Después de una breve descripción de los primeros anos de la teledocin mentación acceso online a bases de datos se comentan las principales características del consumo en España mediante los últimos datos estadísth cos disponibles3 que corresponden a 1987 Se destaca la importancia que tienen las redes públicas de datos para el desarrollo de este sector Además de circuitos fiables9 los usuarios piden que Telefónica les atienda en sus problemas y que se liberalicen los módems EL uso de las bases de datos online públicas se inició en en noviembre de 1973 con la instalación de dos termina les uno en el Instituto Nacional de Técnica Aeroespacial lNTAJ en Torrejón de Ardoz Madrid y otro en el Consorcio de Información y Documentación de Catalunya JCIDCJ en Barcelona conectados punto a punto con el ordenador del Se vicio de Recuperación de Información de la Agencia Espacial Europea SAIRSJ en Frascati al sur de Roma Ambos servicios que se contaban entre los 12 primeros instalados en Europa podían funcionar gracias a las subvenciones que recibían tanto de las propias ir tituciones INTA CIDC y ESA como de la Fundación para el Desarrollo de la Función Social de las Comunicaciones Fundesco de CTNE que dio el decisivo impulso inicial El número de disponibles era muy escaso ímedia docena con un número total de registros que apenas l gaba al millón1 cifra que parecía astronómica en esa época El software era el antiguo RECON íremote co solej que había sido diseñado por la Lockheed Space X Missile Co para la NASA y cedido por ésta a ESA con su bdd bibliográfica Los primeros tiempos se caracterizaron por el impo tante número de exasperantes cortes de línea de Ue cuencia aleatoria ía pesar de que era un circuito punto a punto que muchas semanas ocasionaron más del 50o7o de pérdida del tiempo de conexión La línea pasaba por 5 países JIJ Otalia Suiza Alemania ara ser aprovecl da por el centro de operaciones ESOC de ESA en DarmstadK Francia y por lo que a pesar de determinadas sospechas jamás se pudo esclarecer donde se producían los cortes Finalmente se utilizó el nuevo cable submarino Pisa arcelona lo cual práct mente solucionó los problemas En 1975 el Instituto de Información y Documentación en Ciencia y Tecnología OCYTJ junto con el Instituto de Información y Documentación en Ciencias Sociales y Humanidades SOCJ ambos en Madrid y el Centro de Documentación e Informática Biomédica ÍCEDIBJ de Valencia iniciaron las conexiones mediante terminales diaup a Estados Unidos Lockheed Dialog y haciendo una llamada telefónica internacional al recién instalado multiplexor de Tymshare en París EVOLUCIÓN DEL NUMERO DE CENTROS DE ACCESO A BDDS EN ESPANA TANTO PÚBLICOS COMO PRIVADOS ÍNO SE INCLUYE LA RED PIC DEL MIN DE CULTURAR Centros 300 200 100 75 90 ano Fuentei CIDC 63 Servicios de Valor 00 Debido a su gran coste los servicios de acceso online a bdds o de teledocumentación como se empezó a l en sólo pudieron funcionar al principio en grandes organizaciones de la administración pública Poco a poco fueron instalándose nodos para conexión diaup en todos los países lo cual permitió la democ tización11 de este servicio Según el Directorio de centros de acceso a bdds Espana 198911 publicado por el CIDC en nuestro país hay en total unos 325 centros de acceso a bdds que por grandes sectores pueden agruparse asn Administración pública 163Í32 en las universidades Instituciones no lucrativas154 Empresas privadas 98 Xámaras de comercio fundaciones asocs de empresarios etc PAPEL DE TELEFÓNICA Es evidente el papel decisivo que juegan las PTTs o compartías telefónicas en el desarrollo de los servicios online de acceso a bdds en todos los países De nada sirven unas bdds perfectas cargadas en eficientes distribuidores online si no existen las adecuadas vías de acceso Salvo algunas excepciones las bdds no tienen viabil dad económica si no se distribuyen en un mercado de dimensión como mínimo continenta Por esta razón la Comisión de las Comunidades Europeas íCCEj impulsó en los anos 70 la instalación de la red de conmutación de paquetes Euronet con el objetivo de facilitar el so generalizado de todos los países europeos no mente los de la CE a todos los distribuidores europeos de bdds Las telefónicas de los países de la CE y especialmente la francesa que impuso su tecnología Transpac fueron las responsables de su impleme tación Esta se llevó a cabo en Noviembre de 1979 con unos tres anos de retraso sobre lo previsto debido a las reticencias de las propias compañías a una red que co taría con unas tarifas políticas impuestas por la CE Pese al gran interés para los centros de documentación españoles y al bajo coste que hubiera representado la adhesión Espana no conectó con Eurc net debido según parece a la oposición de la CTNE que entretanto lideró la interconexión bilateral de las redes de datos nacionales Finalmente1 cuando el entramado de redes europeas se hubo constituido la CE desmant ló Euronet diciembre de 1984J A pesar de que CTNE instaló la primera red pública de conmutación de paquetes de Europa en 1972 a Red Especial de Transmisión de Datos después llamada lberpac no fue hasta Enero de 1987 cuando se disp sieron DEPs en la misma para el acceso de terminales asincronos o de caracteres Antes solamente en 1978 se había instalado en Madrid un nodo internacional para el acceso a las bdds extranjeras y en 1980 otro en Ba celona servicio TIDAJ La imposibilidad de tener acceso desde España a pac mediante terminales asíncronos dio lugar a la paradoja durante unos anos de que los usuarios extranjeros podían consultar los incipientes distribuidores de bdds online mejor que los propios usuarios espaf Ies los cuales tenían que hacer una llamada directa por la red telefónica conmutada Podría decirse que el desarrollo de los servicios de acceso a bdds internacionales ha tenido lugar en a pesar de Telefónica Siempre salvo las acciones esporádicas de algunas personas con mayor buena voluntad que apoyo por parte de la dirección del monopolio1 ha sido un servicio minoritario relegado y olvida que ha conseguido crispar los nervios de los que trabajamos en este campo como el lector quizá ya habrá advertido La comercialización la han tenido que llevar a cabo los ce tros de documentación como el CIDC el ICYT etc, puesto que en Telefónica no está previsto que nadie dé información como por ejemplo la mínima de las direcciones ÍNUA de los distribuidores dentro de las redes de datos La obligatoriedad de alquilar o comprar un módem para poder obtener una contraseña OURJ de usuario ha representado también una fuerte obstrucción al desarrc llo de este sector Si un usuario quiere entrar en Iberpac a través del servicio X8 usando las dos velocidades 300 y 1200 baud tiene que comprar dos módems a Te fónica que le cuestan 301807 PTA En cambio puede encontrar en cualquier tienda un módem con las dos velocidades y más prestaciones marcación automática por menos de 40000 PTA El coste de los modems Oficiales está excluyendo a del boom de uso de los servicios telemáticos correo electrónico boletines electrónicos y teleconferencias además del acceso a bddsj por parte de particulares que se está prc duciendo en otros países Pensamos que la irrisoriedad del negocio que Telefónica está haciendo vendiendo módems no compensa en absoluto el perjuicio que está ocasionando en el sector sobretodo si se tiene en cuenta el tráfico que como co secuencia de esta política está perdiendo y la pésima imagen que día a día está ganando Las estadísticas del distribuidor de bdds IRS de la European Space Agency demuestran que es el país que tiene una mayor proporción de módems de 300 baud Esto es directamente achacable al hasta hace poco mucho mayor coste de los módems de 1200 baud en nuestro país y a la política de Telefónica durante la existencia del Servicio TIDA que toleraba provisiona mente11 el uso de acopladores acústicos de 300 baud cuando se alegaba la necesidad verdadera o no de util zar un equipo portáti La situación en los últimos meses lejos de mejorar aún ha empeorado La descentralización de los servh cios y su parcial transferencia ísólo para los pequeños clientes a la filial de Telefónica Telyco hacen que el caos ya sea total y que las respuestas que los aspira tes a usuario del acceso X8 a Iberpac reciben sean de lo más variopinto Puede ser que un día el empleado informe de que los módems son de compra y otro de alquilen un día que la cuota mensual es de 120000 y otro que es de 25000 PTA e incluso puede que 64 u RESUMEN DE FALLOS EN TRES ZONAS GEOGRAFICAS existe este servicio Si esto se da en Madrid y Barcelona imagine el lector lo que sucede en provincias CALIDAD DE LAS TELECOMUNICACIONES La calidad de las redes de transmisión de datos y toda la problemática de acceso a las mismas no juega tampoco en favor del uso de los servicios telemáticos Y esto es ya un problema general que en no es excesh vamente peor que en el resto de países europeos Desde 1986 se lleva a cabo en toda Europa la EURO LUG Telecommunications Monitoring Week o Semana del Control de Calidad de las Telecomunicaciones de EUROLUG tJoin European Online Users Group rupo de asociaciones de usuarios online EUROLUG es un grupo de trabajo auspiciado por EUSIDIC Asociación Europea de Servicios de lnformación Durante una semana generalmente del mes de marzo miles de usuarios online de toda Europa anotan todas las conexiones internacionales que realizan tanto si tienen éxito como si fallan En el CIDC se encarga de enviar y recoger los formularios y de comp tar los datos correspondientes a nuestro país Los porcentajes de fallos contabilizados en las últimas Monitoring Weeks en ha sidoi de puesta en servicio de los DEPs X8 de Iberpac 1988 26c7o 1989i 36oXo El empeoramiento observado en la muestra de 1989 respecto a 1988 se ajusta bastante a la realidad experimentada a lo largo del ano con diferencias sin embargc entre las provincias La saturación congestión de líneas y equipos parece la causa más probable La problemática que debe afrontar el usuario de las bdds online a causa de las telecomunicaciones módems frecuentes saturaciones cortes y ruidos conocidos sólo 9 meses más tarde trámites administrativos telefónica no acepta el cobro revertido internacional de manera que pudiera ser el propio distr buidor de bdds el que tramitara el cobro de la llamada y la falta de soporte técnico hace que la solución CD ROM la nueva forma de publicación de las bdds en disco compacte tenga cada vez más aceptación especialmente en centros de documentación de universidades y hospitales Por otro lado las limitaciones de velocidad impuestas por las líneas hacen que los distribuidores de bdds actuales no puedan salir del campo es decir o solamente textos Las nuevas bdds que incorporan gráficos y fotografías deberán esperar las lejanas RDSI si es que entonces les queda alguna oportunidad via online después de que se hayan introducido ya a t vés de CDOMs CDMs DVIs etc, directamente en cinas y hogares USO DE BDDS EN ESPANA Las bdds que históricamente se han utilizado más a nivel mundial ya desde sus orígenes en forma de revistas impresas de resúmenes fueron primero las del área de la Química como Chemical Abstracts luego las de la Medicina como Index Medicus o Medline y luego las de Ingeniería Engineering Index o Compendex Inspec etc En los países más avanzados han aparecido poster mente bdds de prensa y economía noticias comerciales1 información sobre empresas etc que están teniendo un enorme incremento de uso en los últimos anos En los Estados Unidos ocupan también una posición muy u IRLANDA SUECIA DINAMARCA AUSTRIA Y HOLANDA SE HAN AGRUPADO PORQUE TIENEN VALORES POCO SIGNIFICATIVOS importante las bdds de legislación y jurisprudencia estas últimas debido sobretodo a las características del sistema legal americanc Los países poco desarrollados como el nuestro pueden beneficiarse pagando los correspondientes royalties ev dentemente de la utilización de bdds de ciencia y tecnc logía producidas en los países avanzados puesto que la ciencia es igual en todas partes En cambie la inforrr ción que depende del territorio tiene que ser recopilada y elaborada a nivel local En Espana las pocas bdds que se producen tienden a paliar el déficit existente de este último tipo de información Es ya prácticamente imposible crear nuevas bdds de interés universal como no sea en alguna parcela muy concreta o marginad puesto que todas las áreas están cubiertas por las gra des bdds sobretodo norteamericanas e inglesas En el Consorci se vienen elaborando desde 1984 las Estadísticas de uso de bdds online en Algunas de las características más interesantes se comentan a continuación sobre los correspondientes gráficos Los centros de teledocumentación trabajan sobretodo en las áreas de la Medicina y la Química aunque poco a poco va emergiendo la Economía Si las patentes se suman a la ingeniería el conjunto pasa al primer lugar Sin embarge la mayoría de los centros los trabajan de forma secundaria como se puede deducir de las esta dísticas de uso de bdds Las bases de datos más utilizadas en nuestro país sonr Los distribuidores espanoles se han empezado a usar ya bastante En la figura 5 puede observarse que rep sentan una parte importante del totaL No se incluye una lista con el ránking puesto que los servicios son de difícil comparación tcondiciones especiales de acceso para determinados grupos no haber alcanzado un funcionamiento comercial normalizada etc pero los más utilizados soni PIC Puntos de Información Cultural del Ministerio de Cultura IMPI ínstituto de la Mediana y Pequeña Empresa Industrial del Ministerio de Industria 1 RPIÍ Registro de la Propiedad Industriad del Ministerio de Industria i ICEXí lnstituto de Comercio Exterior Considerando que la mayor parte del consumo se hace en bdds bibliográficas y que en una búsqueda típ ca se invierten unos 15 minutos de conexión online puede deducirse que en 1987 se realizaron en unas 4 x 9000 m 36000 búsquedas bibliográficas en bdds extranjeras BIBLIOGRAFÍA Hl EUSIDIC Survey of Public Data Networks in Europe 1989 European Association of Information Services Calne Wiltshire ÍReino UnidoJ 1989 18 pp 2J Semana Europea de Control de Calidad de la Transmisión de Datos EusidicEurolug Monitoring Week 137 de Marzo de 1989 T Baiget y V Melé dez Barcelona CIDC 1989 4 pp I3J Estadísticas de uso de bases de datos online en 1987Rosa M Capo Consorcio de Información y Documentación de Catalunya fCIDCJ Barcelona CIDC 198975 pp I4J Directorio de centros de acceso a bases de datos 1989 Rosa M Capo Consorcio de Información y Documentación de Catalunya ÍCIDCJ Barcelona CIDC 1989424 pp Tomás Baiget es Ingeniero Industriad Jefe de Proyecto del Consorcio de Información y Documentación de Cataluna íCIDCJí Vicepresidente de la Asociación Europea de Servicios de Información ÍEUSIDIC Miembro del Comité Asesor de los International Online Information Meetings Londres Miembro del Comité de Redacción de la Revista de Documentación Científica editada por el ICYT de Madrid Miembro del Comité Editorial de la serie Perspectives in Information Management Butterworth Londres 67

Servicios de Valor Añadido AECON El estándar EDI para la distribución comercial espartóla Gabriel Izard Granados Todas las empresas realizan intercambios comerciales con sus proveedores y con sus clientes Para poder producid comercializan distribuir y si es necesario5 realizar un servicio de postventa5 se prec sa disponer de una infraestructura que permita a las empresas ok ner ventajas sobre sus competidores Los enlaces que conectan las empresas con su exterior se convierten en protagonistas Los emp sarios son conscientes de la imperiosa necesidad de estar constar mente mejorando5 ampliando5 y profundizando en los sistemas de bajo envueltos en esa conexión RECORRIDO DE DOCUMENTOS CON EDI CLIENTE PROVEEDOR REDUCE CINCO VECES EL CICLO REDUCE ERRORES COMPROBACIÓN AUTOMÁTICA RESULTADO FACILITA EL ACERCAMIENTO AL 11 CONFIRMACIÓN N PEDIDO DÍA ALGUNOS DATOS Actividades recientes en el mundo de la distribución Centrales de compra españolas 600000 facturas tratadas y procesadas al ano con 600 proveedores Cadena de supermercados española 500 proveedores más de 100000 facturas procesadas al mesl con más de 5 líneas en cada factura Cadena de distribución francesa 70000 pedidos emitidos al mes Proveedor español de detergentes 27000 pedidos recibidos al ano Facturación en 1987 de las 1000 primeras empresas de distribución españolas 2,6 billones de pesetas Las cadenas voluntarias y centrales de compras españolas vendieron en 1987 por un valor de 1,45 billones de pesetas Penetración extranjera en el secton 20yo sobre las ventas Más de 100000 establecimientos de alimentación en España El supermercado tiene hasta 6000 referencias distintas de unos 600 proveedores El hipermercado tiene hasta 45000 referencias distintas de unos 1000 proveedores Datos de costos Más de 60oA de las facturas que llegan al distribuidor no encajan automáticamente Empresa de distribución el repaso manual de facturas cuesta entre 200 y 250 pesetas por factura ísólo directos de personal Empresa de distribución estadounidense el repaso manual por parte de un comprador para conciliar un prc blema documental cuesta alrededor de 10 dólares Para que llegue un documento comercial a su destino existe una media de 5 días de demora hasta que l gue al receptor Se estima que el ISVo del valor de las transacciones comerciales se debe al manejo de documentos y pape les Ello corresponde a una pérdida de 300 billones de dólares al ano en el mundo La Comunidad Económica Europea ha lanzado programas especiales como el TEDIS que auspician y fome tan el uso del Intercambio Electrónico de Datos entre empresas para varios sectores económicos LA constante mejora técnica de los llamados Sistemas de Información es una realidad Estamos habituados a trabajar con los ordena dores grandes medianos o pequeños para poder almacenar y tratar volúmenes elevados de datos1 a velocidades asombrosas Los p gramas de aplicación difícilmente pueden seguir el trep dante ritmo palpable en el desarrollo de la potencia la velocidad y en el aumento de la capacidad de memoria de los ordenadores actuales La única forma de avanzar en estos Sistemas de Info mación para realizar enlaces con el exterior es a través de la utilización de estándares comúnmente aceptados de fácil utilización y con garantía de mantenimiento y perdurabilidad en el tiempo El uso del servicio de correo tradicional no solo no aporta ningún valor al producto sino que acarrear gra des costos de manipulación humana y graves inconvenientes de lentitud de transmisión de datos Si las empresas no tuviesen conciencia de que están inme sas en el entorno abierto de su alrededor pudiendo emprenden cuando así se desea nuevos retos alcanza bles a través de las leyes del mercado y de la libre corrv petencia fracasarían estrepitosamente en sus intenc nes de éxito Para poder afrontar las tareas que perm ten hacer frente a los retos derivados de la voluntad de presencia en el mundo competitivo es cada vez más conveniente apostar por la mejora de las productividades de las actividades auxiliares ejecutadas durante el intercambio La mayoría de empresas están considerando aunque algunas tengan pequeñas resistencias internas el abandono de prácticas particulares o definitivas para ser usadas exclusivamente para su entorno cerrado en la tarea de identificación de productos e interlocutores dadas las evidentes dificultades que entraría la impos ción de estos sistemas a empresas que lógicamente también tienen otras relaciones comerciales con otras empresas Ello justifica suficientemente la necesidad de utiliza ción de estándares desarrollados para manejarse en entornos abiertos que fácilmente sean compatibles 71 Servicios de Valor La constante mejora técnica de los llamados Sistemas de Información es una realidad con las aplicaciones internas y necesidades de gestión propias que cada empresa sufre y desarrolla i Dónde pueden obtenerse estos estándares7 EL CAMINO HACIA LA SOLUCIÓN AL MAYOR PROBLEMA Cuando se constituyó AECOC Asociación Española de Codificación Comercia en 1977 nacieron las pa bras Lenguaje Común que querían significan tanto una actitud de diálogo entre las empresas dedicadas a producir y distribuir productos de consumo como un interés a desarrollar un foro apto para aplicar técnicas modernas de gestión en el intercambie beneficiando de igual modo a clientes y a proveedores La incorporación del código de barras que AECOC ha impulsado en nuestro país como miembro de la Asociación Internacional EAN ha fraguado de forma muy notable y en un espacio de tiempo asombrosame te corto tal como los muestran las cifras correspondie tes Gran parte del éxito de esa masiva incorporación de empresas al sistema propuesto para la identificación única de los productos se debe a la posibilidad ofrecida a las empresas de utilizar unas especificaciones técn cas aceptadas voluntariamente por sus usuarios No es posible pensar en esta aceptación y gran difusión si estas especificaciones técnicas no respondiesen a los aspectos antes mencionados Se trata por lo tanto de buscar un entorno de defin ción del sistema de comunicación inteempresarial que contemple las siguientes características generales t Facilidad de utilización de las especificaciones def nidas 1 Aceptación generalizada de las recomendaciones Garantía de mantenimiento de la norma a través de opiniones de expertos 1 Perdurabilidad en el tiempo de la mayoría de co ceptos salvo aquellos que con su modificación mejoren sustancialmente los intereses de una mayoría importa te de usuarios Respecto y compatibilidad con aplicaciones internas brindando los elementos de traducción necesarios para que los esfuerzos de adaptación de las empresas interesadas sean poco costosos tanto en el aspecto técn cc como en el organizativa Evidencia clara de la reducción de costos y aumento de productividades por parte de los usuarios AECOC como asociación empresarial se estructuró por sus estatutos sin ánimo de lucro con el objetivo fu damental de mejorar y racionalizar al máximo las re ciones entre fabricantes y distribuidores Es por esta razón que al tomar la iniciativa en el lanzamiento del 72 estándar del Lenguaje Común AECOM puede cumplir fácilmente las características mencionadas ESTRATEGIAS DE IMPLANTACIÓN DEL ESTÁNDAR 1er problema Antes de definir el estándar se precisa cierto nivel de compromiso de los futuros usuarios El método empleado en los trabajos de instauración del estándar debe ofrecer la seguridad de que es altamente aceptable Se considera que este es el valor inicial más impo tante del proyecto a desarrollan Solución al 1er problema Se involucra a personas y empresas relevantes afe tadas directamente en la puesta en marcha del Lengua je Común en las tareas iniciales de confección de la no mativa correspondiente La creación del Grupo de Trabajo a mediados de 1986 compromete a las empresas del sector convenc das en la necesidad de estar desde los primeros pasos de la creación del Lenguaje Común Se establece un plan de trabaje basado en reuniones periódicas del Grupo de Trabajo inicial La experiencia particular de las personas asistentes en las mismas se complementa con los trabajos paralelos a través de los cuales sei La única forma de avanzar en los Sistemas de Información para realizar enlaces con el exterior es a través de la utilización de estándares comunmente aceptadas observan y siguen las tendencias internacionales 1 toman datos reales de empresas 1 garantiza la certeza de las definiciones con la partic pación externa de algún experto consultor 1er resultado En Diciembre de 1987 surge el primer borrador del Manual de Especificaciones del Lenguaje Común En el mismo se contemplan los conceptos esenciales para realizar una transacción comercial en el circuito distributivo de productos de consumo Además se definen las formas en que se identificarán cada una de las informaciones necesarias para realizar una comunicación inteempresarial efectiva y eficiente El grupo de Trabajo decide que para afrontar el primer problema es más que suficiente centrar los esfuerzos de creación del estándar en el contenido del mismo mostrando éste en documentos de papeL Se considera que no debe ser hasta posteriores etapas donde se debe analizar la integración de esos contenidos a sistemas que faciliten otros canales de transmisión magnético o electrónico Sin menospreciar el interés de empresas que se iban incorporando paulatinamente en el programa de reun nes de AECOC para avanzar en el desarrollo del está dar el trabajo realizado paralelamente para seguir los desarrollos de las tendencias internacionales se perfila como el principal protagonista en la solución alcanzada El nacimiento en febrero de 1987 de la sintaxis ED FACT y su conversión a norma ISO Í9735J es una gran oportunidad para el proyecto La integración de la sint xis EDIFACT en el Lenguaje Común y la definición del Directorio de elementos AEDED1 compatible con el de las Naciones Unidas es el paso siguiente 2a resultado En Diciembre de 1988 aparece la versión mejorada del primer borrador del Lenguaje Común que se pasa a denominar Manual de Especificaciones AECOM Lenguaje Común de AECOCJ11 Gracias a la introdu ción de los conceptos integrados en EDIFACT se asegura una buena proyección de futuro y se prevé las necesidades en el ámbito de las posibles conexiones intesectoriales e internacionales La alternativa desechada fue la de mantener un sistema con elementos definitivos de formato fijo Ello hubiera conllevado futuros problemas de desarrollo y dificulta des adicionales en los distintos niveles de software necesarios para posibilitar el Intercambio Electrónico de Datos ÍEDIJ La posibilidad brindada a las empresas de aplicar los mensajes definitivos en AECOM se adelanta en el tienv po al desarrollo de los diferentes mensajes tratados internacionalmente en el mercado de EDIFACT y en el marco de subset11 EANCOM No debe olvidarse que el Manual de Especificaciones AECOM se apoyó en el anterior borrador el cual se había realizado con la confianza del respaldo de las empresas del sector 73 Servicios de Valor Si bien la implantación del EDI se muestra ante una empresa voluminosa como una tarea aparentemente más fácil que a una empresa da dimensiones reducidas ello no tiene porque ser exactamente Consecuencias La integración de los distintos valores en el Manual AECOM es una gran ayuda para el desarrollo del p yecto posibilitando la aproximación de los sistemas internos de las empresas interesadas a los requerimie tos de identificación inteempresarial que el Lenguaje Común precisa Debe desaconsejarse firmemente cualquier intento de emprender experiencias nuevas en las que no pueda garantizarse la certeza de que todos y cada uno de los elementos que configuran el sistema de comunicación respetan y utilizan los estándares e instrumentos definh dos dentro del servicio AECOM Algunas empresas de importancia relevante declaran que puedan dedicar recursos y esfuerzos para conseguir una comunicación inteempresarial a través del estándar AECOM Se observa la necesidad de canalizar estas inquietudes tan interesantes hacia caminos que ayuden aacelerar el proceso de implantación y evitar a toda costa que se tomen caminos que se apartan de la solución al 29 prc blema En las sucesivas e intensas reuniones del CSA se perfilan las condiciones a las que se desea optar para conseguir un buen resultado finaL A la vista de las disti tas experiencias observadas en otros países de las fac lidades técnicas y contractuales y sobretodo de las dec siones tomadas sobre el tipo de servicio que se quería ofrecer a los futuros usuarios el CSA observa favorab mente la elección de un único Centro Servidor denominado Clearing House Mail Box Centro de Compensación de Mensajes Centro de Cálculo para atender el Servicio AECOM La dispersión de opiniones y la falta de datos fiables sobre la futura evolución del mercado de las telecomunh caciones en España y el mundo no permiten aventurar las necesidades sobre este terreno tomando un horizo te a medio plazo en cualquier caso se tiene la seguridad y confianza que la elección tomada para la puesta en marcha de un único Centro Servidor se ajusta a las necesidades y posibilidades actuales del Servicio AECOM El resumen de las condiciones iniciales que el CSA considera como más válidas para que las distintas empresas del sector interesadas en el tema pudiesen orientarse fue recogido en un documento único Este pliego de condiciones fue remitido a las principales empresas del sector informático del país así como a otras que habían manifestado su interés y sus posibilidades de ofrecer un producto que pudiese responder a las necesidades y condiciones descritas AECOC se encargó de mantener los contactos de las empresas que tenían interés en el tema reportando en las reuniones del CSA de los avances conseguidos así como de la descripción de las diferentes propuestas que 74 se presentaban En el transcurso de las sesiones correspondientes a la etapa que finaliza en el 2 de octubre de 1989 límite establecido para la recepción de ofertase los miembros del CSA expresan sus puntos de vista y opiniones acerca de los criterios de evaluación que en la siguiente etapa se podrán utilizar para hacer la recome dación al Consejo Directivo Algunos de los elementos considerados son como se puede imaginan 1 Aspectos sobre tarifas Cobertura de software Aspectos de relación con los usuarios etc 3er resultado La decisión sobre la elección de cuál será Ia7s empresas encargada de aportar los elementos necesarios para que el Servicio AECOM funcione corresponde al Consejo Directivo de AECOC Esta previsto que a finales del presente ano o muy al principio del siguiente se realice el paso final después del cual ya se sepa cual es la oferta considerada como la más interesante para la explotación del servicio Consecuencias Se observa una gran aceptación del trabajo realiza do por parte de todo el sector distributivo desde el fabricante al detallistas El eco producido es notorio rebosa do los límites del conjunto de empresas más interesa das Los personajes envueltos habitualmente en temas informáticos entran en acción mostrando su interés para conocer los desarrollos realizados Se observa también ciertas dificultades en la aplicación inmediata que provienen más del impacto sobre esquemas preestablecidos que de desaciertos en los contenidos posterior prueba test se confirma que no los hay La base de estos inconvenientes es que la mera sustitución del documento tradicional por el nuevo no aparecía como un valor relevante para el operario o administrativo afectado Se observa finalmente que la única forma de involucrar los distintos estamentos de las empresas y de todos los afectados en el tratamiento de la información provenie te o dirigida al exterior es con la inclusión de elementos que hagan del Lenguaje Común un instrumento ágil dinámico que convenza de inmediato al usuario de sus ventajas 2S problema La preocupación principal derivada de la fase test apl cada sobre el primer borrador de especificaciones es la falta evidente de instrumentos que aseguran la circu ción rápida de la información enviada o recibida por medios ampliamente aceptados Solución al 2S problema Todo lenguaje dispone de dos elementos básicos que definen su forma particular de sen 1 La sintaxis 1 El diccionario En el primer borrador del Manual de Especificaciones del Lenguaje Común de AECOC se observa un trabajo de estructuración de los elementos que conforman cada documento y también una definición de los conceptos contemplados Los autores del mismo no se habían cado a analizar detalladamente los aspectos que elegir una disposición de los datos en lo cual dificultaba la labor de interpretación de los elementos definidos al no tener los usuarios infornr ción preliminar alguna sobre la codificación y estructuración diccionario y sintaxis utilizada La aportación del primer resultado reseñado en aspe tos de sintaxis y en diccionario de elementos es muy baja siendo de este modo consecuente con la solución del primer problema indicado Se observa un nivel de interés alto por parte de las empresas para mejorar sus conocimientos del estándar y poder prever correctamente los distintos detalles que puedan aparecer en cada una de las facetas afectadas en la implantación de sistemas automatizados de comunicación inteempresarial y del Intercambio electrónico de datos AECOC inicia un programa de formación dirigido a atender todos estas demandas empresariales con gran éxito de participación en las sucesivas tandas de curs Cobra mayor importancia la visión que la solución debe adaptarse a los requerimientos técnicos y organizativos de empresas de todas dimensiones Se tiene cada vez más consciencia de que todo el esfuerzo real zado se vendría abajo si los instrumentos que se definen no aseguran una fácil y rápida accesibilidad al sistema de todo tipo de empresas Finalmente se decide iniciar el proceso a través del cual se llegue a disponer de un sistema que facilite las tareas de envío y recepción de mensajes a través de canales electrónicos Se considera que tanto los aspectos técnicos del área de las comunicaciones1 como las tareas de organización que se deben desarrollar para conseguir el éxito de esta tarea deben contemplarse en el transcurso de ejecución del procese 3er problema Sin una definición precisa y completa de las herramientas de hardware y de software que necesitan todas las empresas que intervienen en el Intercambio Electrónico de datos ÍEDIJ no es posible poner en marcha el Servicio AECOM Cualquier avance en este terreno debe respetar las soluciones ofrecidas a los problemas ant riores Solución al 3er problema El Consejo Directivo de AECOC organismo emanado de la Asamblea General de la asociación compuesto de forma paritaria entre Distribuidores y Fabricantes de bienes de consumo y que tiene la potestad de dictar las directrices de funcionamiento de la asociación decide crear el Comité del Servicio AECOM El Comité del Servicio AECOM constituido por personas expertas y con composición paritaria entre industria Servicios de Valor 00 y distribución es el encargado del establecimiento del Servicio AECOM entendido como un centro de mensaje ría para el intercambio electrónico de mensajes estructi rados conforme al estándar AECOM El Consejo Direct vo delega en este comité en las funciones técnicas para conseguir los resultados esperados en ios plazos del plan de implantación del Servicio ALGUNAS IMPLICACIONES EMPRESARIALES Los distintos elementos que integran la definición de AECOM son la respuesta de AECOC a las necesidades observadas en el ámbito de la distribución comercial Para que AECOM tenga elevadas posibilidades de aplicación y desarrollo entre los usuarios espar les afectados debemos adelantarnos observando el impacto que produce esta implantación en los distintos entornos empresariales El contexto de mercado en el que se mueven las empresas pequeñas de este país tanto fabricantes como distribuidores en los anos recientes tiene un dinamismo extraordinario Cada vez más se observa la necesidad de Apuntarse11 a las nuevas formas de co centración que surgen constantemente1 o de acertar en la especialización e por ejemplo temas de ámbito local difícilmente alcanzables para las grandes búsqueda de instrumentos y facilidades para reducir costos y mejorar productividades no solo en los procesos productivos sino también en los procesos distributivos en empresas de todos los sectores y de todos de tamaños es constante La garantía de permanencia y crecimiento de la presencia en el mercado se obtiene en el nivel de competitividad que distingue una actividad empresarial de otra Para que la empresa pueda atender a los requisitos planteados en las nuevas formas de comun cación se precisa un nivel de facilidades elevadc Es decir sin instrumentos de fácil manejo y bajo costo es difícil por no decir imposible convencer a la empresa de estructura y organización mínimos1 para que se decida a realizar los pasos necesarios para la introducción del EDI Es por esta razón que la oferta que AECOC realiza contempla todos los aspectos técnicos y organizativos dedicados a satisfacer todas las exigencias de sencillez de utilización La inexistencia de los trabajos realizados por AECOC para disponer de un único estándar y de un único Centro Servidor llevaría a las empresas hacia el enfrentamiento constante con las grandes corrv plicando inútilmente sus relaciones externas Desde la óptica de la gran empresa también es necesario que exista una solución de EDI unificada administrada por AECOC Es conocida la regla del 8020n es decir con el 80o7o de los clientes ío proveedores se real za el 20o7o del negocio y con el 20o7o de los clientes lo proveedores se realiza el 80o7o del negocie A la gran empresa no le sería difícil ponerse de acuerdo con los interlocutores comerciales de gran dimensión y acordar prácticas particulares que les benefician mutuamente en el terreno de las comunicaciones En cambie la tarea de convencimiento del 80o7o restante para conseguir la implantación de un sistema particular es más dificultosa y puede resultar imposible si además la competencia exige sistemas particulares distintos al propio Ello nos lleva a la conclusión de que la única salida viable para implantar el EDI en el ámbito de la distribución comercial es a través del uso del Servicio AECOM Debe resaltase que si bien la implantación del EDI se muestra ante una empresa voluminosa como una tarea aparentemente más fácil que a una empresa de dime siones reducidas ello no tiene porque ser exactamente así Si se mira el EDI desde un enfoque global se conrv prende fácilmente la multitud de procesos administrat vos y comerciales a los que afecta En el momento que se toma alguna decisión en este terreno debe contenv plarse no solo a los departamentos a los que afecta sino también la satisfacción de necesidades no manifestadas inmediatamente Es por lo tanto un proyecto que desde el momento de su arranque debe preverse lo mejor pos ble las implicaciones detectables en una primera fase y en las posteriores ASPECTOS TECNICOS CONTENIDO DEL MANUAL No es posible resumir el contenido del Manual de Especificaciones del Lenguaje Común en un breve espacio como este Se puede no obstante resaltar alguno de sus principales rasgos para que a modo de ilustración se puedan saber los pasos que obliga a sus usuarios Aspectos de identificación La estabilidad de la identificación de cualquier dato que interviene en la comunicación intermpresarial es esencial para asegurar la no ambigüedad del sistema Existen unas informaciones permanentes que integran los ficheros de los diferentes participantes en las que la tarea de mantenimiento se realiza con corresponsabildad tanto del emisor como del receptor El Lenguaje Común AECOM distingue tres tipos de elementos a identificar a través de códigos 1 Los productos y sus condiciones de suministro agrupaciones etc Las empresas y sus departamentos funcionales Los actos y su plasmación en mensajes estandariza dos El Sistema EAN aporta una forma no ambigua de identificación de los artículos sea cual sea su nivel de agrupación o presentación Aunque la razón de ser in cial del código EAN fuese la simbolización a través del código de barras para facilitar la identificación automática no ambigua del producto cualesquiera que fuese su destino ello es perfectamente útil y válido para el Le guaje AECOM Dado el nivel elevado de divulgación y generalización del uso del código EAN en el mundo de la distribución comercial1 y siendo este código el que ident fica el objeto motivo del intercambio llegamos a la co clusión de que el Lenguaje Común AECOM tiene antes de nacer una parte del trabajo realizadc Acostumbra mos a decir que la mera utilización del código EAN en los documentos no estandarizados usados habitualme te por las empresas1 es el paso más importante para integrar el lenguaje común en la empresa La presencia del código EAN en el mercado es la gran ventaja para el éxito de AECOMUna vez se haya tomado esta decisión se abrirá un período breve en el que la empresa junto con AECOC desarrollará todos los aspectos que se deberán cubrir para el servicio AECOM responda a los objetivos y la filosofía preestablecida Cada uno de los elementos que configuran la explota ción del servicio debe tratarse con el máximo deten miento y mayor detalle posible Cualquier aspecto de definición técnica arrastra valores que pueden facilitar o dificultar la adhesión masiva de las empresas al servicio Es por lo tanto imprescindible el desarrollo de la voluntad de estudio y adaptación a las necesidades del mercado que deberás esperarse en esta etapa Consecuencias Con las facilidades técnicas definidas por AECOC y la empresa encargada de la explotación del servicie y con la confianza en que AECOC ha tomado la decisión mejor para atender a las necesidades y requerimientos ind dos en las soluciones de los diferentes problemas ya citados las empresas podrán acceder de inmediato a un medio de comunicación que responde a las necesidades de implantación del Lenguaje Común en el ámbito de la distribución comercial Gabriel Izard Granados es Economista desde 1979 Director Técnico de AECOC Asociación Espanola de Codificación ComercialJ 0985J Miembro Comité Técnico de la Organización Internacional EAN f1986Ji Miembro suplente del Comité Ejecutivo de EAN Asistente Técnico Comercial i 19845 y Diplomado Estudios de la Comunidad Económica Europea Se observan como mínimo cuatro niveles en los que deberá realizarse esfuerzos de desarrollo de software siendo las partes implicadas en estos desarrollos las empresas usuariasT AECOC y la empresa encargada del Centro Servidor 1 Nivel de Aplicación La empresa usuaria debe preparar las informaciones y bases de datos internas a los requer miehtós del manual del Lenguaje Común AECOM para que puedan ser tratadas e interpretadas correctamente Nivel de Traducción la estación de trabajo dedicada a las tareas de envío y recepción de mensajes conforme al Estándar AECOM tomará los datos previamente pre parados por las empresas y los traducirá según las reglas emanadas en EDIFACT para preparar los mensa jes para el envío y la recepción Es suficiente conocido que la comunicación de varios mensajes se realiza de tro de Cobres11 que son tratados únicamente en el proce so de envío y reenvío establecido en el esquema EDI Nivel de comunicación se deberá definir los canales apropiados de comunicación teniendo en cuenta tanto las facilidades ofrecidas por los distintos protocolos disponibles en cuanto a sistemas de comunicación ÍX25, X400, X32como los distintos entornos de usuario en los que se pretende utilizar el estándar de los más simples a los más sofisticados Nivel del Centro Servidor Se contemplarán todos los aspectos necesarios para garantizar el mejor servicio como son confidencialidad seguridad rapidez dispon bilidad etc

Servicios de Valor 00 78 Correo Electrónico Vivimos la Era de la Comunicación Tanto los profesionales como el llamado Gran Público se están incorporando rápidamente al uso de estas nuevas tecnologías5 beneficiándose de sus ventajas La Administración espartóla y los Organismos especializados de la Comunidad Europea aportan medidas concretas para su desarrollen En este marco5 vamos a tratar los Servicios de Tratamiento de Mensajes y el caso concreto del Correo Electrónico Clemente Nielfa Cristóbal y Eduardo Calvo llundain UNQUE el título de este artículo sea Correo Electrónico vamos a permitirnos ampliarlo a fin de encuadrarlo de forma más general dentro del X400 Esto por varios motivos m En la mayoría de los casos hablamos de Correo Electrónico pero nos referimos al mismo de tro del marco general de los Servicios de Tratamiento de Mensajes t Por otra parte tratamos de aportar una serie de ideas sobre una base firme que nos permita ir imp mentando estas mejoras de la tecnología actual con una filosofía de unificación de criterios de compatibh lidad de sistemas de soporte al usuario final etc m En este momento de desarrollo de la sociedad española y de mayor integración de las comunicaciones al nivel internacional creemos que debemos colaborar al máximo a la creación de nuevos sistemas de comunicación standard evitando la dispersión de 79 Servicios de Valor Añadido 00 ESQUEMA FUNCIONAL DEL SERVICIO DE TRATAMIENTO DE MENSAJES USUARIO SERVICIO DE TRATAMIENTO DE MENSAJES AU ATM SISTEMA DE TRANSFERENCIA DE MENSAJES AU SERVICIO DE TRATAMIENTO DE MENSAJES USUARIO ENTORNODETRATAMIENTODEMENSAJES 80 Servicios de Valor esfuerzos y medios económicos en soluciones de carácter limitadc QUE ES X400 El nombre genérico 1IX4OO11 agrupa una serie de mendaciones del CCITT fComité Consultivo Internac nal de Telegrafía y Telefonías que hacen posible el inte cambio de mensajes de forma normalizada entre usuarios provistos de diferentes tipos de terminales Un Servicio de Tratamiento de Mensajes X400 ÍSTMJ está soportado por un sistema informático que gestiona la comunicación entre los usuarios de acuerdo con sus características y con los protocolos definidos en las no mas y que contiene los buzones de dichos usuarios Como puede suponerse una exposición general del tema X400 supera enormemente el espacio del presete artículo Por ello no vamos a detenernos en describir en detalle los muchos aspectos abarcados por la Recomendación pero sí intentaremos presentar la filosofía en la que se basan estos Sistemas ilustrando el texto con algunos Cuadros COMPONENTES DEL SISTEMA Un Sistema de Tratamiento de Mensajes X400 consta de una serie de elementos de entre los que mos destacar los básicos desde el punto de mira de este artículo Cuadro m Agente de Usuario JAUJ Es un proceso de apl ción que permite el soporte de determinados tipos de terminales de usuario o sea que mantiene un diá go con el terminad pen su idioma11 y con su protocolo de comunicación monitorizando su actuación con el objeto de recoger los datos de usuario necesarios para proceder a la confección y envío de su mensaje o para entregarle uno a él dirigido El AU puede ser autónomo externo al STMJ como puede ser en el caso de terminales inteligentes que co tienen su propio AU y se comunican con los ATMsi o internos para soporte de terminales no inteligentes en generaL Agente de Transferencia de Mensajes fATMJ Esta parte básica de un STM se encarga de la conmutación de mensajes El servicio del ATM comprende interacción con los AUs de origen mediante el diá logo de depósito envío y recepción de mensajes hacia y desde otros ATMs interacción con los AUs de destine mediante el diálogo de entrega La recomendación define los protocolos de comunica ción entre los diferentes componentes del Sistema El nombre genérico HX4CXr agru pa una serie de Recomen daciones del CCITT que hacen posi ble el inten cambio de mensajes de forma norma lizada entre usuarios pro vistos de diterentes tipos de terminales 82 No existe el terminal de usuario definido para X400 sino que es responsabilidad del el soportar o no un Upo de terminal co cretc con arreglo a su conocimiento del parque de termina les existen tes TERMINALES X400 No existe el terminal de usuario definido para X400, sino que es responsabilidad del administrador público o privado el soportar o no un tipo de terminal concreto con arreglo a su conocimiento del parque de terminales existentes En principie puede usarse cualquier modelo de term nal síncrono o asíncrone un ordenador un equipo de Telex un terminal Videotex un Telefax etc Desde el punto de vista logice el AU definido anterio mente es el terminal para el ATM puesto que es el que interactúa con él REO DE COMUNICACIÓN PARA X400 No existe una red de comunicación para X400 La interconexión de los distintos ATMs entre sí y entre ATMs y AUs se efectúa a través de la red pública de comun ción que se considere más apropiada a las necesidades de cada case X400 PUBLICO Y PRIVADO Los sistemas informáticos que contienen el software necesario para tratamiento de mensajes pueden ser de carácter público o privade En el primer caso deberá determinarse su titularidad a la luz de la legislación vigente habida cuenta que se trata de Servicios de Valor Añadido Una misión que puede asumir un Centro Público es la de soportar el Directorio Público de todos los Centros la función del Directorio Público también ha sido recogida por el CCITT bajo la serie de Recomendaciones X500J En el segundo el Centro de Tratamiento de Mensajes actuará como Agente de Usuario frente a sus propios abonados y como Agente de Transferencia de Mensajes respecto a otros Centros X400, para lo que accederá a la información del Directorio Público a fin de poder enca minar los mensajes a transferir SITUACIÓN ACTUAL EN ESPANA Telefónica ha adquirido un sistema Dialcom 400 sim lar a los instalados en algunas Administraciones de comunicaciones de otros países de la Comunidad nómica Europea TS1 Empresa de Servicios de Valor del Grupo Telefónica está comenzando a explotar un serv cio de correo electrónico denominado 11Mensatex11 y soportado en el citado sistema Dialcom RELACIÓN ENTRE VIDEOTEX Y XI400 Se trata de dos Servicios diferentes e independientes entre sí Por otra parte un servicio Videotex puede co tar con su propio correo electrónico limitado mente a intercambio de mensajes entre usuarios de minales VideotexJ 83 Servicios de Valor 00 Sin embargo puede potenciarse el terminal Videotex soportando su modo de funcionamiento en X400, a Vrar vés de su Agente de Usuaric Debemos disponer en este caso de un sistema X400 dotado de Agente de Usuario Videotex o en concreto lbertex Puede buscarse una vía de aprovechar las ventajas de la red X25, como independencia de la distancia acx diendo a Servicios X400 a través de un CAÍ y de un Centro Servidor de Videotex que funcione como Agente de Usuario frente a sus11 terminales y traslade los me sajes de los mismos al Servidor X400 propiamente dicho Para X400, en este caso el terminal Ibertex no es sino un terminal asíncronc que transmite a 75 baudios que recibe a 1200 baudios y que utiliza el perfil de visualización CEPT conforme a las definiciones de la Recome daciónTOI del CCITT Para alcanzar una gran difusión de este servicio a nivel nacional sería deseable que cualquier STM sopo tara terminales Videotex como Agente de Usuario al igual que soporta otros terminales asíncronos APLICACIÓN PRACTICA DE LO ANTERIOR Basándonos en lo anterior podemos sugerir que cuaU quier Centro de Servicios X400 conste de un Agente de Transferencia de Mensajes de uno o varios Agentes de Usuario para los tipos de terminales que se deseen soportar y que se empiece a estudiar cual podría ser el modo por defecto que adoptáramos todos dentro de nuestro ámbito nacional para facilitar la conversión de mensajes cruzados entre terminales que trabajen en diferentes modos Apuntamos como una posibilidad válida la utilizar por defecto de la codificación ASCII de 8 bits OFICINAS DE SERVICIOS INTEGRADOS DE TELECOMUNICACIONES En el case bastante común actualmente de constituir una OSIT que abarque Servicios Videotex Correo Ele trónico según principios de X400 y algunas prestaciones adicionales a sus usuarios pensamos que una buena aproximación puede ser la implantación de un sistema informático dotado de Centro de Servicios Videotex y de Sistema de Tratamiento de Mensajes X400, según lo visto anteriormente Este sistema debería incorporar el Software de Agente de Usuario para terminal lbertex de forma compartida para ambos Centros De esta forma el usuario puede acceder a X400 a través de la RTC o bien por X25 ívía CAÍ y Centro de Servicios Videotex gozando en este caso de las ventajas de la Red de Transmisión de Datos Adicionalmente el Centro X400 puede ofrecer soporte para Telefax a través de su correspondiente Agente de Usuario Si una OSIT es capaz de soportar de forma dire ta terminales Ibertex y Telefax y de traducir en los demás casos los mensajes a un formato ASCII de uso generalt constituirá un excelente centro de comunicación avanzada Clemente Nielfa Cristóbal es Ingeniero Industriad Director General de Vidicom SA y Presidente de la Asociación Espartóla de Proveedores de Servicios Videotex APVJ Eduardo Calvo llundain es Ingeniero de Telecomunicación y Director General de Ingecon SA 84