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Una vida más fácil. Alfredo Redondo. Presidente Alcatel Iberia y América Latina. Consejero Delegado Alcatel España. El proyecto de teletrabajo de Alcatel España ha recibido recientemente uno de los premios de Expansión & Empleo a la Innovación en Recursos Humanos. ¿Qué pudo tener para llamar la atención de un jurado que tuvo que seleccionar entre tantos y tantos otros? A mi juicio, lo más importante es que está pensado para facilitar la conciliación entre las responsabilidades laborales y familiares, que se adecua a la propia elección de cada uno y que, en definitiva, pretende hacer las vidas más fáciles. En 2004 iniciamos un proyecto piloto, con personas de diferentes perfiles y departamentos, que dos días a la semana teletrabajaban y los otros lo hacían desde su lugar habitual. Ahí aprendimos, cuáles eran los requisitos reales de un puesto de teletrabajador, cómo se veían afectadas las relaciones con supervisores y compañeros directos en incluso con las familias. Después pasamos al programa ya consolidado y, en la actualidad, más de 700 profesionales se benefician del teletrabajo en Alcatel en España, bien de forma planificada (más de la tercera parte trabajará, a priori en 2006, desde casa al menos un día a la semana), bien con necesidades o preferencias esporádicas, en periodos a su elección. En el equipo multidisciplinar necesario intervienen Recursos Humanos, Sistemas de Información, Calidad, Comunicación… Para la tecnología, en Alcatel no tuvimos que ir muy lejos para encontrar las mejores soluciones que ahora existen en el mercado para acceso ADSL en banda ancha, de voz sobre IP y de sistemas de comunicaciones unificadas profesionales además de, lógicamente, el HW y el SW propio para el trabajo a distancia. Una campaña de información y de formación inició el primer proyecto, a la que siguió la adquisición y adaptación de los equipos y medios tecnológicos necesarios, la creación o la adaptación del software y la campaña de comunicación asociada. Coordinamos el plan de inversiones y, tras el seguimiento correspondiente, decidimos su ampliación. Porque, evaluada la experiencia con indicadores que incluyen desde herramientas de medida de productividad hasta encuestas a los teletrabajadores, a sus compañeros colaterales y a sus supervisores, hemos obtenido resultados tan alentadores como que el 100% de los encuestados considera que los resultados con teletrabajo son iguales o mejores que sin él. Por otra parte, el proyecto refuerza nuestra cultura de trabajo por objetivos, ya que el teletrabajador tiene libertad para elegir cuándo y dónde trabaja, se siente evaluado por los resultados y no por la permanencia, y esto fomenta su satisfacción profesional y su nivel de compromiso con la empresa. Las ventajas que intuíamos se han cumplido completamente, pues se consigue un mayor equilibrio entre la vida personal y la laboral, el entorno mejora con menos desplazamientos y la compañía ve cómo aumenta la productividad. No cabe duda de que en el éxito de nuestro proyecto ha sido fundamental el respaldo total de todos los implicados: la dirección, los propios profesionales y sus representantes, y también un programa de formación en el que se han invertido muchos recursos para cambiar la cultura organizativa y enseñar a los teletrabajadores, a sus compañeros y a sus supervisores a adaptarse a una mejor planificación del trabajo y a un mayor uso del trabajo en red. El proyecto está ya también en marcha en Argentina, y la percepción objetiva de las ventajas de esta experiencia en España hace que pensemos en ampliarlo también a países como Chile, Colombia o México.

¿Quién se olvidó de la Innovación?. Ginés Alarcón. Consejero Delegado Director General de T-Systems Spain. Hace unos días, David White, Director de Política de Innovación de la Comisión Europea, aprovechó una visita a Barcelona para hacer una valoración de la situación de la Innovación en Europa y en España e insistir sobre su importancia como única fuente de crecimiento económico sostenible. White se refirió al Cuadro de Mando de la Innovación que elabora anualmente la Comisión Europea e indicó que los resultados del último informe son altamente preocupantes. La distancia en innovación entre la Europa de los 25 y EEUU y Japón es muy grande y sigue aumentando; y España, a pesar de tener un crecimiento económico sostenido, está muy por debajo de la media europea y pierde terreno. Ante esta situación cabe reflexionar sobre la innovación y su implantación en las empresas desde cuatro vertientes diferentes, la innovación como necesidad, como proceso, como actitud y como oportunidad. En un mercado global y competitivo como el actual, la innovación en los productos y procesos pasa a ser imprescindible para la continuidad en el negocio. Hablo de la innovación como necesidad. Sólo a través de la innovación podremos diferenciarnos de competidores que soportan costes estructurales y sociales inferiores. Sólo a partir de la observación de las tendencias y necesidades emergentes de los clientes y mediante la búsqueda de nuevas soluciones, las empresas se adaptarán a situaciones cambiantes y se prepararán para producir y comercializar los productos que se demandarán a medio plazo. En muchos casos se asocia innovación con la genialidad de un líder empresarial y las empresas que se identifican como innovadoras, tienen detrás un propietario o fundador que imprimió este atributo a la marca. Sin embargo, para que la innovación sea sostenible y dé resultados de forma continuada debe implantarse como un proceso estratégico de compañía: La innovación como proceso. Dicho proceso deberá contar con el respaldo de la alta dirección, estar estructurado, alineado con la estrategia y teniendo el mercado como principal punto de observación. La creatividad y la capacidad de buscar soluciones novedosas dependerán también del talento y conocimiento que contengan las empresas. La innovación como actitud dentro de la empresa es vital. La captación, retención y potenciación de los mejores talentos, la capacidad de compartir el conocimiento, y las vías para conseguir y desarrollar buenas ideas son elementos clave para que la cultura de la innovación se filtre en las organizaciones. La innovación tecnológica y, concretamente, las posibilidades que ofrecen las comunicaciones y los sistemas de información, son una de las oportunidades de mejora más claras para las empresas de cualquier sector. La innovación es una oportunidad. En este sentido, los profesionales y empresas del entorno TIC tenemos una gran oportunidad de negocio y, al mismo tiempo, la responsabilidad de ayudar a nuestros clientes a innovar. De su éxito, depende nuestra continuidad. Por tanto, si la importancia de la innovación para mantenerse en el mercado y ser competitivos es aceptada y reconocida por administraciones y empresas, ¿por qué le dedicamos tan pocos recursos? ¿Quién se olvidó de la innovación?

IPv6 como promesa de futuro para Internet. Alberto Mazagatos. Director General Cisco Systems España. El continuo crecimiento de la Internet requiere que su arquitectura global evolucione para dar cabida a nuevas tecnologías que soporten el número creciente de usuarios, aplicaciones, dispositivos con opción de conectividad IP y nuevos servicios. La versión 6 de IP fue diseñada precisamente teniendo en cuenta este requisito y persiguiendo como objetivo principal la constitución de un entorno de comunicaciones global donde las reglas de direccionamiento en red fuesen totalmente transparentes a las aplicaciones. El actual espacio de direccionamiento IP es totalmente insuficiente para satisfacer el enorme crecimiento a esperar en el número de usuarios de la Red o en la previsible expansión geográfica de Internet; y esta realidad se hace aún más patente cuando se considera la proliferación de aplicaciones emergentes que se basan en el acceso a Internet como la introducción de dispositivos móviles, electrodomésticos, maquinaria industrial, medios de transporte, equipos de telefonía, sensores de red en el entorno de RFID o Zig- Bee, sistemas de computación distribuida (GRID computing) o juegos en red. IPv6 convierte en prácticamente ilimitado el número de direcciones comparándola con IPv4 ya que las direcciones pasan de ocupar 32 bits a 128 bits, lo cual permite definir de forma única direcciones IP para cada dispositivo del planeta. La utilización de direcciones globalmente únicas simplifica enormemente la utilización de mecanismos de accesibilidad y seguridad extremo a extremo y esta funcionalidad es clave para las aplicaciones y servicios que están demandando un mayor número de direcciones. La vida de IPv4 se ha extendido mediante la activación de técnicas como la reutilización de direcciones a través de mecanismos de translación de direcciones como NAT (Network Address Translation) y la asignación temporal de direcciones. Aunque estas son técnicas eficientes para los entornos tradicionales que siguen el modelo cliente/servidor, fallan estrepitosamente cuando se intentan aplicar a entornos y aplicaciones más innovadores. La necesidad de accesibilidad permanente de los entornos de conectividad continua (“alwayson”) en despliegues del tipo redes de banda ancha (“broadband”) para el mercado residencial, infraestructuras de cable, o servicios de acceso Ethernet al hogar, así como la nueva generación de redes inalámbricas (3G, WiFi, WiMax y otras), descarta totalmente la utilización de técnicas de conversión de direcciones IP, compartición de direcciones (“pooling”) y la asignación temporal de direcciones. Si a todo ello se añade el requisito de disponibilidad en tiempo real de todos los dispositivos conectividad IP dirigidos a los consumidores, la necesidad de un mayor espacio de direccionamiento es obvia. Adicionalmente, características intrínsecas a IPv6 como la seguridad extremo a extremo y la calidad de servicio no siempre son posibles cuando se utilizan técnicas de translación de direcciones como NAT. Los principales beneficios asociados a IPv6, que se suman al de mayor espacio de direccionamiento, son los relacionados con la simplificación de la gestión de la red como: – Simplificación de la cabecera del paquete para aumentar la eficiencia de las labores de encaminamiento – Mayor capacidad de jerarquización que permite más flexibilidad para las arquitecturas de red mediante el soporte del encaminamiento más eficiente y la agregación de rutas – Posibilidad de auto-configuración de direcciones, mayor facilidad en las labores de re-direccionamiento y soporte de dispositivos que requieran una conectividad continua – Consideración de la seguridad como característica obligatoria (IPSec) en todos los desarrollos de dispositivos IPv6 – Mejora en el soporte de dispositivos IP móviles – Mejora en el soporte de multicast con aumento de direcciones y disponibilidad de mecanismos de conectividad más eficientes La industria está actualmente en las primeras fases de despliegues a gran escala de redes de producción basadas en IPv6, que aprovechan las características innovadoras de las primeras aplicaciones IPv6 disponibles en el mercado y las ventajas asociadas a los nuevos servicios dependientes de IPv6. Aunque finalmente el éxito de la implantación de la nueva versión va a depender de la disponibilidad de aplicaciones nativas IPv6, una característica principal de los despliegues basados en IPv6 es la posibilidad de migración gradual a la nueva versión y la coexistencia con redes basadas en la versión anterior o IPv4. Independientemente de la rapidez de inserción de las soluciones basadas en IPv6, se espera que dichas soluciones coexistan durante muchos años con otras basadas en IPv4, por lo que los mecanismos de integración como la activación de pila dual, utilización de túneles y translación de direcciones, han de estar presentes desde el principio en cualquier diseño de red IPv6. Cisco ha liderado, desde junio del 2000, la definición, mejora y despliegue de IPv6, incorporando dicha versión a la gran mayoría de los productos, con el compromiso total de desarrollo de mejoras futuras y la adición de características basadas en estándares abiertos a medida que dichos estándares se completen y sirviendo de forma responsable a una demanda del mercado cada vez mayor.

Infoneurastenia (2). La brecha cultural. Profesor Fernando Sáez Vacas. Universidad Politécnica de Madrid. En enero, Günter Grass dijo que los ciudadanos de muchos países desarrollados están sobreinformados, sin que por ello se acerquen más a la verdad. Estas palabras podrían tomarse como un alegato contra la manipulación informativa o, quizá, contra la sociedad de la información. Leo también la estremecedora noticia de que el presidente electo de Bolivia se encomienda en lengua aymara a los antiguos dioses indios y que los bordados amarillos de su poncho representan en su mitología la luz, el sol y el conocimiento. ¿Encontrará Evo en esos dioses la verdad que apenas vislumbramos en nuestras comunidades de tecnología avanzada y economía digital, sedientas de petróleo escaso? O, recordando que Neil Postman decía que los humanos son tejedores de palabras, ¿quizá sólo sucede que unos manejan palabras viejas y simples y otros usamos ya tantas y tan complejas palabras nuevas, incluso comprimidas en siglas, que ni siquiera comprendemos bien su significado real y nos confunden, cuando no las corrompemos nosotros mismos? Observamos perplejos cómo los políticos de todos los partidos de aquí disputan sobre mitos y símbolos identitarios, con las terminales mediáticas amigas disparando palabras embaucadoras desde sus respectivas trincheras, mientras relegan los asuntos, algunos de ellos económicos, que afectan a la vida de los ciudadanos. Por ejemplo, España está en el grupo de países que pierden terreno en materia de innovación, ya por detrás de Eslovenia y Hungría, y nuestra inversión en infotecnología es inferior en un 17% a la media de la UE. Esta tendencia pone en riesgo el crecimiento de la economía española a largo plazo. Pero parece que en nuestro ecosistema cultural no acabamos de aceptar a los dioses modernos del conocimiento tecnocientífico. Incluso confundimos sociedad de información con sociedad de conocimiento, por eso medimos sobre todo variables inexpresivas como el número de internautas activos, cuando la información y la infotecnología dilapidan su potencial si no sirven para generar conocimiento y aplicarlo a la mejora de las estructuras sociales. Cinco años después de haberlo escrito, me reafirmo en que nuestra pérdida de competitividad se debe más a un retraso cultural que a otra causa (ver "Infotecnología: La brecha cultural", El Mundo, 13-4-2001). Nuestras clases dirigentes, al frente de una oscura amalgama de poder político, económico y mediático, lideran esta genuina brecha cultural y el pensamiento débil.

Efectos Colaterales. Miguel Pérez Subías. Presidente de AUI y Vocal AEIT. En poco tiempo hemos pasado de la llamada telefónica para quedar al “kdams?”, de los christmas al “Fliz Nvdad y flz año nvo! Incluso la Casa Real se sumó a la moda del “SMS” cuando anunció a los periodistas “La Princesa de Asturias ingresada en la Clínica Ruber Internacional por recomendación médica”. Las posibilidades que nos ofrece el teléfono móvil como herramienta de comunicación inmediata, rápida, concreta y muy personal, han facilitado que los usuarios, y principalmente los jóvenes, hayan creado un lenguaje específico y sintético. Lenguaje que se crea forzado por las limitaciones del terminal pero que se sigue utilizando en el ordenador, donde estas limitaciones ya no existen. ¿Será que tal vez tiene, esta escritura, un beneficio que nosotros no percibimos? Un uso no previsto por los tecnólogos En un primer momento la telefonía móvil no estaba pensada para la mensajería. Fueron los propios usuarios los que empezaron a hacer uso de ésta. Las operadoras móviles descubrieron, en ello, una nueva utilidad y a un muy bajo coste. Este ahorro, no sólo económico, sino también en las palabras, ha hecho que sean los jóvenes los que más lo utilicen. A través de los mensajes cortos, la juventud ha implantado una nueva forma de comunicarse, una nueva realidad y como no, un nuevo lenguaje. Un lenguaje sintético, con capacidad de ahorro, y se mire por donde se mire, una nueva forma de escribir. Mi generación ha sido la última en cartearse, la escritura entre familiares y amigos lejanos se ha sustituido por un mensaje corto al móvil para preguntar “km t va?”. Esta nueva tecnología nos proporciona sencillez, practicidad, instantaneidad y eficiencia. Ha calado hondo en la sociedad, tanto que cada 90 segundos un millón de “SMS” son enviados en todo el mundo y lo que es más importante estos jóvenes utilizan la misma forma de escribir en el “Messenger”, en el Correo Electrónico actividades a las que dedican varias horas semanales. Nunca se había escrito tanto y esto es importante tenerlo en cuenta. Influencia sobre el lenguaje No cabe duda que las comunicaciones “online” y “SMS” introducen hábitos en los jóvenes que no son del todo recomendables, como las faltas ortográficas y gramaticales. Sabemos que estas comunicaciones influyen a la hora de escribir, pero no por ello debemos juzgarlas negativamente, sino que tenemos que tener en cuenta las ventajas y beneficios que nos aportan, así como enseñar a diferenciar dónde estamos para qué o quién escribimos. Educar a nuestros hijos y alumnos en el valor de las Nuevas Tecnologías y enseñarles a escribir correctamente no son cosas opuestas, conviven a la perfección. Estamos asistiendo a una normalización de este lenguaje, tanto que incluso hay autores, como Martin Amis, que en su práctica común de usar el argot, en su último trabajo, Perro callejero nos sorprendió con el empleo de lenguaje “SMS”. Al fin y al cabo, los efectos colaterales, los buenos y los malos, de la mensajería móvil comienzan a notarse.

Una necesidad de las comunidades de Propietarios. Miguel Pingarrón. Director Desarrollo de Negocio ASTRA Marketing Ibérica S.A. Es un hecho evidente que la televisión digital en sus múltiples facetas, terrestre, satélite, cable, ADSL, está irrumpiendo con una fuerza tremenda en la Sociedad. El apagón de la televisión analógica terrestre tendrá lugar en el 2010, la plataforma digital de televisión por satélite está cerca de los 2 millones de abonados, la plataforma de televisión digital por ADSL está realizando una promoción muy importante, el cable se está convirtiendo también en uno de los protagonistas del mercado… con todo ello, parece claro que la televisión analógica tiene los días contados y pronto será muy extraño encontrarnos con un hogar sin una oferta multicanal de televisión digital. Teniendo presente que España es un país de comunidades de propietarios, es fundamental la adaptación de los sistemas de recepción colectivos en estos edificios de viviendas. Así, anticipando de forma brillante, la Administración española a partir del RDL de febrero del 98 ha establecido la normativa conocida como ICT para la recepción de servicios de telecomunicaciones en edificios de nueva construcción. Este marco regulatorio tiene como fin adaptar las viviendas colectivas para una correcta recepción de todas los servicios de telecomunicaciones disponibles en el mercado y facilitar por tanto la competencia en este aspecto. En lo relativo a televisión, se prevee la instalación de un sistema de distribución tanto para la recepción de la televisión digital terrestre como de satélite. Para la televisión por cable, se reservan una serie de conductos de forma que se facilite el despliegue de la red al operador de cable correspondiente. De esta forma, cualquier vecino tiene la facilidad de acceder a la televisión digital en cualquiera de sus variantes sin necesidad de realizar ningún tipo de obra en su vivienda y sin necesidad de llegar a ningún tipo de acuerdo con la comunidad de propietarios. Este entorno tan bien diseñado en su día para las viviendas de nueva construcción, o mejor dicho para aquellas construidas con posterioridad a 1998, debiera también alcanzarse en el resto de viviendas. Consistiría en que las comunidades de propietarios adaptaran su instalación de antena colectiva a la televisión digital, en sus múltiples facetas, de manera que los vecinos pudieran elegir libremente qué tipo de servicios quieren disfrutar. No se trata de hacer una copia tal cual de la normativa ICT (Infraestructuras Comunes de Telecomunicación) y aplicarla a edificios habitados, ya que esto resulta inviable. Está claro que el dimensionamiento de espacios, registros y canalizaciones es posible cuando se realiza en el diseño inicial de la construcción pero que resulta muchas veces imposible de realizar en edificios ya habitados. No obstante, siempre hay posibilidades de adaptar la antena colectiva a la televisión digital aunque para ello es conveniente un estudio de cada edificio en particular. De las cuatro formas más extendidas de recibir televisión digital en los hogares, ADSL, cable, satélite y terrestre, las dos últimas pueden utilizar la antena colectiva para dar servicio a los vecinos. Actualizar la antena colectiva a digital es una necesidad y una conveniencia para la comunidad de propietarios.

Sin ánimo de molestar. Javier Domínguez. Ingeniero de Telecomunicación. Dicen las encuestas que sólo el 33% de los hogares españoles tienen conexión a Internet; que el 50% de ellos afirma recibir "poco" o "muy poco"; y que el 71% de los hogares que no disponen de conexión creen que no es necesaria. Los diagnósticos sobre el retraso de la sociedad española en el uso de las tecnologías de la información y comunicación (TIC) se limitan a identificar como principales causas la insuficiente infraestructura de acceso, los precios de la conectividad y la carencia de una alfabetización tecnológica de la población. Nadie examina el impacto de la creciente inseguridad de Internet (una media de 3,5 virus por día) y del coste de protegerse, ni, quizá por aquello de que las buenas noticias no son noticia, la influencia que tiene el que la información más habitual sea la relacionada con la existencia de los virus, o con las denuncias de fraude o con el uso para actividades punibles. Los esfuerzos por divulgar las ventajas y oportunidades de las TIC no encuentran el equilibrio adecuado entre el rigor y la explicación didáctica: escribimos para alardear de que se sabe y no para enseñar. Utilizamos un lenguaje para expertos e incondicionales de la tecnología; ni siquiera los comerciales, que se supone son más sensibles a las necesidades y dificultades de los usuarios, son capaces de inventar denominaciones sugerentes y emplean indiscriminadamente unas siglas –casi siempre de procedencia anglófona: ADSL, Wi-Fi; Wi- Max, PLC- que resultan incomprensibles para una gran mayoría de los potenciales clientes y que incluso confunden con productos alucinógenos. Tampoco se observa en los creativos de la publicidad un esfuerzo por presentar las oportunidades de una manera divertida y divulgativa que incentive la curiosidad por el interés de Internet para los diferentes grupos de población. Una población que desayuna cada día con los resultados de múltiples encuestas desde los que se pontifica y se justifica la conveniencia de adoptar determinadas estrategias y medidas. Pero no debemos olvidar que en toda encuesta hay, al menos, cuatro factores de incertidumbre: la inherente al diseño y metodología (error muestral); la derivada de la formulación de las preguntas (conocemos la realidad según la manera de interrogarla); la motivada por la predisposición y estado de ánimo del encuestado; y la resultante del análisis comparativo e interpretativo (es difícil asegurar la homogeneidad de los indicadores y suele elegirse el rasgo más favorable para la tesis a defender). Antes de lamentarnos por la aparente falta de interés de la sociedad española por las TIC y, en especial, por el uso de Internet, deberíamos ser más autocríticos y capaces de interpretar ese desinterés junto con el éxito del servicio móvil y el del mercado de vídeoconsolas. Desde la constatación de la división digital existente entre segmentos de la población, según la edad, la ocupación y nivel educativo, habrían de reforzarse las estrategias y acciones específicas para estimular la utilización de la red. Pero evitando el contrasentido de difundir sólo en Internet las razones y argumentos que convenzan de su interés a los escépticos de su uso. Una publicidad seductora, un plan para mejorar la seguridad desde la red, unas aplicaciones atractivas y un empeño por ser educadores divulgativos deberían preocupar y ocupar a todos los responsables del desarrollo de la Sociedad de la Información. Además, si nuestro déficit más relevante es en productividad y competitividad ¿Por qué destacar y utilizar como referencia, la estadística del uso de Internet en los hogares españoles? ¿Por qué no se hace, en su lugar, más énfasis en los datos correspondientes al tejido empresarial, especialmente las PYMES?.

Rompiendo barreras Javier Nadal Vicepresidente Ejecutivo de Fundación Telefónica El Informe de la Sociedad de te, entre los ciudadanos, en los dad, por parte de los operadores, la Información, que por sexto hogares de parejas maduras (36% los políticos, y, sobre todo, por año consecutivo ha elabora-y 35,3% respectivamente), y de parte de nosotros, los profesionado Telefónica, nos vuelve a confir-jubilados (36,9% y 35,1%), pero les del sector. Porque esto de la mar un hecho que todos los que sigue siendo alto, de un 22,3% y percepción de la utilidad de las trabajamos en este sector debemos un 16,8% entre las familias con TIC no va de tecnología, sino de asumir plenamente para recondu-hijos de mediana edad y, de un servicios. De servicios que tenecir actitudes, canalizar tendencias, 19,3% y un 23,5%, entre las pare-mos que desarrollar en función de defender políticas y orientar refle-jas jóvenes y parejas con niños necesidades reales y que tenemos xiones, planteamientos y recursos. pequeños. En cuanto a las empre-que hacer probar a los reticentes, sas, la proporción de las que ale-para que comprueben que les son En efecto, la principal barrera gan que “no perciben beneficios”, útiles en su vida diaria, que les para el desarrollo de la Sociedad entre las que no utilizan Internet, resuelven problemas, que les aporde la Información en España, que es cada vez mayor (77%) y entre tan mejoras, que les facilitan la en algunos indicadores sigue alar-las más pequeñas, el 62% de las gestión de su negocio. mantemente por debajo de la microempresas (menos de 10 media europea, no está, para el empleados), no conectadas a Esto va a requerir mucha pedaciudadano de a pie ni para las Internet, se resisten porque “no le gogía, mucha información, empresas, y según dejan claro las ven la utilidad”. Teniendo en mucha divulgación. Pasa también encuestas, ni en la disponibilidad cuenta que el tejido empresarial por centrar el problema, que va de infraestructuras ni en el precio español está formado, en un eleva-más allá de la eterna muletilla de de los servicios. Es algo más grave. do porcentaje, por PYME (el 97% la escasez de infraestructuras. Está en la percepción respecto a la de las empresas madrileñas tiene Pasa por fomentar la inversión en utilidad de esos servicios. Esta es menos de 50 empleados), tenemos I+D, para proveer a nuestra la principal razón, lejos de las un problema, que representa una sociedad de innovación. Pasa por siguientes, que aducen los que no especie de bloqueo en lo que desarrollar proyectos que enseestán conectados a Internet para debiera ser una progresión rápida ñen, a quienes no las han proba- no hacerlo. Creen que no lo nece-en la adopción de las TIC. Y hay do, las ventajas de las TIC. Y sitan, que no les será de utilidad, que centrar en él toda nuestra sobre todo, pasa por crear aplica- que no va a mejorar en nada su atención. ciones y servicios poniéndonos vida. en la piel de los usuarios, identi- Vencer esta barrera real y con-ficando sus problemas concretos Esta percepción (“no les intere-creta pasa por un esfuerzo de ima-e inventando cada día las mejosa”, “no lo necesitan”) es más fuer-ginación, de cambio de mentali-res soluciones.