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119922 marzo 2013 11 “Es prioritario que se entienda la importancia de una formación sólida para nuestros jóvenes de hoy, nuestros profesionales de mañana” Edita de Lorenzo dirige desde hace cuatro años la Escola de Enxeñaría de Telecomunicación de la Universidade de Vigo, una tarea que asume en uno de los momentos más trascendentales para la Universidad española, con el diseño y puesta en marcha de las nuevas titulaciones e influida claramente por las restricciones presupuestarias impuestas por la crisis. Pero lo hace con el entusiasmo de quien tiene la convicción de que la educación es un pilar fundamental de la sociedad. Repasamos con ella su trayectoria profesional, su visión de la adaptación de nuestro sistema educativo al Espacio Europeo de Educación Superior y hablamos también sobre las preocupaciones de los jóvenes estudiantes, a quienes dice, debemos “ser capaces de ilusionar”. Edita de Lorenzo Directora de la EET. Universidade de Vigo Entrevista | Edita de Lorenzo 12marzo 2013 119922 BIT. Tu trayectoria profesional ha estado siempre ligada al mundo académico e investigador. ¿Fue vocacional en tu caso la ingeniería de telecomunicación? ¿Y el trabajo docente e investigador?¿Cómo decidiste dar el paso a la gestión? Siempre me habían gustado la física y las matemáticas y, aunque en aquella época casi podías deducir que para ser ingeniero tenías que ser prácticamente superdotado, tenía algunos parientes estudiando industriales que me aproximaron a lo que podía ser estudiar una ingeniería. El año en que yo hice COU, inauguraron teleco en Vigo y esa opción me parecía mucho más cercana que industriales y me matriculé. Fui parte de la segunda promoción de la Escuela. Después me incorporé al departamento a través de una beca de colaboración y recién terminado el Proyecto Fin de Carrera surgió la posibilidad de incorporarme a dar clase en la Escuela de Valladolid. Dos años después, volví a Vigo a hacer la tesis. Mi director de tesis me sugirió viajar a Boston, donde pude tener una breve estancia. Salvo estos periodos en Valladolid y Boston he permanecido vinculada siempre a la Escuela de Vigo. Hace ahora justo cuatro años, tras dos periodos de tres años no renovables de la anterior dirección, los compañeros empezaron a buscar posibles candidatos a dirigir la Escuela. Yo había estado un tiempo en la jefatura de estudios, con una dedicación muy intensa, y no me planteaba presentarme, pero animada por los compañeros y viendo que era posible que no hubiera otros candidatos me decidí. Fue casi una carambola del destino. Cuando todo se veía oscuro, pensé que no podía ser que no hubiera gente dispuesta remangarse y configuré lo más importante, el equipo. BIT. ¿Cómo está siendo la experiencia? Para mí es un aprendizaje impresionante. He de reconocer que cuando me embarco en un proyecto, si creo que puedo hacer una labor en él me lanzo a la piscina y después soy la que disfruto más del agua, por mucho que, como a todos, a priori me de pereza mojarme. El año pasado, en la reelección, creo que fui más consciente de todo lo que había aprendido, y creo que uno siempre se siente vivo aprendiendo, lo que me anima a seguir y me hace pensar que fue una decisión correcta. Bien es cierto que estamos en momentos complicados. Todo está cambiando mucho y muy rápido y además en los peores momentos para cambiar. La incertidumbre de apostar por algo es el toro más difícil de lidiar. El año próximo ya tendremos estudiantes cursando el máster en nuestra escuela. Estamos en un proceso en el que algunos estamos haciendo los deberes con interés, con necesidad, pero también con ganas de demostrar que somos capaces. Y pedimos que se valore ese esfuerzo. Entrevista | Edita de Lorenzo 119922 marzo 2013 13 BIT. Han pasado más de cinco años de la aprobación del Real Decreto de Ordenación de Enseñanzas Universitarias Oficiales que fijaba para España las pautas de la adaptación al Espacio Europeo de Educación Superior. ¿Qué balance haces de este cambio tan profundo en el sistema educativo universitario español? Lo que plantea el Espacio Europeo de Educación Superior es, ni más ni menos, favorecer el intercambio de estudiantes, que podamos equiparar los estudios en los diferentes Estados miembros para que si un estudiante danés viene a España, pueda identificar en qué curso de qué titulación debe matricularse y, del mismo modo, si un empresario inglés quiere contratar a un belga o a un español, sepa con qué tipo de profesional se va a encontrar en función de su titulación. Bolonia además plantea poner al estudiante en el centro del proceso educativo, que el estudiante pase a ser actor y responsable de su trabajo. También insiste en reforzar las clases prácticas, cosa que en nuestra materia ya veníamos haciendo. Realmente la declaración de Bolonia y la anterior de Lisboa planteaban unas líneas sencillas de ajuste y además España no estaba desalineada con los países de nuestro entorno, pero aquí decidimos aprovechar Bolonia para cambiar de arriba abajo todas las titulaciones. El problema es que cambiar la forma de enseñar y de dirigirte a los alumnos, debe ir unido a un cambio integral del método docente y eso requiere recursos. Conseguir que un alumno trabaje de forma más autónoma, y es algo que hay que explicar, precisa de un esfuerzo mayor del profesorado. El problema es que estos cambios llegan además ahora en un momento claramente complicado para la Universidad pública. Se hace difícil motivar al personal cuando todo son recortes. Además esos recortes impiden tener grupos pequeños, como pensábamos en un principio, lo que supone un doble esfuerzo. Motivar al equipo es muy complicado cuando no tienes mucho más que tu propio ánimo para convencerles, y esos profesores tienen que motivar a los alumnos. BIT. Desde la Conferencia de Directores de Ingeniería de Telecomunicación (CODITEL), que integra a los mismos y al propio Colegio se ha trabajado aportando opiniones consensuadas sobre cada uno de los aspectos relativos a la reforma. ¿Puedes explicar a los lectores en qué línea han ido estos trabajos? La regulación marca unas direcciones bastantes claras. En CODITEL pensamos que algunas de esas directrices se han adoptado demasiado rápido lo que nos hace precipitarnos en las ingenierías para implementar esos cambios muy deprisa. Hay muchos que comparten que el modelo de tres más dos ya era más europeo que este de cuatro años para el grado. Pero ahora que estamos ya embarcados en el cambio, desde CODITEL tratamos de llegar a mínimos para las escuelas de las universidades públicas (porque hay universidades privadas que tienen otras reglas de juego y van a otros mínimos diferentes). Aspiramos a que este foro sea una plataforma de apoyo, de comunicación, para unirnos a reivindicar cosas comunes y para que entre nuestras escuelas el intercambio de estudiantes sea fácil. Si todas las escuelas de España y el Colegio se reúnen y deci- Las escuelas españolas tenían hasta ahora un título que era de referencia en todo el mundo y eso es lo que queremos mantener: dar la misma calidad de formación que “veníamos dando y salvar los defectos que podíamos cometer” Entrevista | Edita de Lorenzo 14marzo 2013 119922 den sobre un asunto o se quejan porque algo no funciona, entendemos que debemos ser escuchados. Las escuelas españolas tenían hasta ahora un título que era de referencia en todo el mundo y eso es lo que queremos mantener: dar la misma calidad de formación que veníamos dando y salvar los defectos que podíamos cometer. Aspiramos a que, con las condiciones que nos marca la regulación y las restricciones que pueda haber de todo tipo, tengamos todos la tranquilidad de formar profesionales del más alto nivel. La ingeniería española es un valor, no tenemos que imitar otros modelos, sino analizar en qué fallaban nuestros ingenieros y dárselo ahora con estos nuevos planes. Nosotros en la Escuela, en contacto con las empresas, detectamos que éstas no nos piden que modifiquemos la formación técnica, pero si nos piden que hagamos hincapié en factores como el trabajo en equipo, las habilidades de comunicación, habilidades en planificación del tiempo… Y lo estamos haciendo. En España teníamos una enseñanza de ingeniería de amplio espectro que era muy valorada fuera. Los ingenieros españoles tenemos una base amplia, lo que es importante en estos tiempos de cambio, donde no sabes en qué vas a trabajar pasado mañana. Nuestra Escuela, y es una idea compartida en CODITEL, no puede “apostar por el último grito” en tecnología, porque a la velocidad del cambio ese conocimiento es efímero. BIT. ¿Entienden suficientemente los políticos los plazos que aplican a, por ejemplo, un cambio como este en el modelo educativo? La formación está necesariamente ligada al largo plazo, pero la formación está restringida por unas condiciones políticas que definen la norma. Es complicado reunirse, en mi caso, con las empresas del sector en Galicia (afortunadamente un grupo muy sólido y solvente) y transmitirles lo que significan las nuevas titulaciones y pensar que, mientras tratas de trasladarles estas ideas, en medio quizá tengamos que hacer más cambios. Las empresas solo piden que los titulados tengan al menos el mismo nivel que las anteriores promociones. Preguntan: ¿el graduado es entonces un ingeniero técnico? Y tienes que explicarles que tiene más años de formación, pero que las competencias y las atribuciones profesionales son las mismas. Creo que los titulados deberán salir mejor formados, o de una manera más completa, pero las empresas lo que quieren es una garantía. Estamos en un momento en el que las escuelas están haciendo sus propias declaraciones de intenciones diseñando las nuevas titulaciones. Tenemos unas directrices que marcan los mínimos, pero el abanico es muy amplio. Además, surgen continuos rumores sobre una vuelta a la estructura de tres más dos y esa situación de inseguridad complica el proceso, no solo para los equipos directivos, sino para todo el profesorado. Es un problema movernos en esa incertidumbre. BIT. Retomando las circunstancias en que se está desarrollando este proceso, el pasado mes de diciembre los rectores españoles emitieron un manifiesto que denunciaba la disminución de los Presupuestos para educación superior en un 18% y en un 80% en los gastos no financieros en I+D+i, alertando de que la Universidad española estaba llegando a una “situación cercana a la asfixia económica” ¿Coincides con ese diagnóstico? Es prioritario que se entienda la importancia de una formación sólida para nuestros jóvenes de hoy, nuestros profesionales de mañana. Si no Estamos en un momento en el que las escuelas están haciendo sus propias declaraciones de intenciones diseñando las nuevas titulaciones” “ Entrevista | Edita de Lorenzo 119922 marzo 2013 15 reconocemos eso como algo fundamental para la sociedad, si no comprendemos que el dinero destinado a educación no es un gasto, sino una inversión de futuro, y casi diría que ni siquiera es una inversión, porque uno al final invierte lo que le sobra y aquí estamos hablando de una necesidad, una prioridad número uno del país, si no entendemos eso las consecuencias serán graves. A España le ha costado mucho estar al nivel de Europa en muchas cosas que afectan a la educación y en algunas aún no hemos llegado, pero estamos encaminados. Si ahora paramos, si ahora perdemos el tren, la velocidad del cambio es rápida y no vamos a alcanzarlo nunca. Y no solo perdemos esa competitividad, sino que perdemos la ilusión de nuestros jóvenes por trabajar y por formarse. Estamos generando una infelicidad y un desasosiego muy preocupante. Pero es que dejar de invertir en investigación en las universidades significa empobrecerse como país y si lo permitimos, ese empobrecimiento llegará al tejido empresarial y no tendremos vías por las que salir de esta situación. BIT. Y al mismo tiempo existe una tendencia, más o menos pronunciada, al descenso de vocaciones ingenieriles. ¿Cómo se explica esta tendencia dados los altos índices de colocación de nuestra titulación? Creo que ha habido unos años en el que la fama, el éxito, el dinero, no se asociaban con el trabajo y con los estudios exigentes y que a la gente se le ha trasladado la idea del “éxito” rápido. Promover que los jóvenes trabajen de una manera constante y organizada es muy difícil. Creo que las ingenierías tienen además fama de ser titulaciones muy duras y esto sigue pesando, porque tenemos un problema social: hemos puesto los valores en cosas equivocadas y lo que se lleva no es el reconocimiento al trabajo bien hecho. Un ingeniero resuelve problemas de las personas y mejora sus vidas. Esto, que para mí es ilusionante y motivador, incluye el factor del esfuerzo, y hoy por hoy se hace necesario educar a la sociedad, a las familias y a los jóvenes para que no piensen que se puede tener éxito sin esfuerzo. Además los ingenieros de telecomunicación resolvemos problemas de una manera muy discreta, las soluciones que damos tienden a ser invisibles y los ciudadanos las disfrutan muchas veces sin percibirlas claramente y esto dificulta la visibilidad. BIT. ¿Quizá el que cada vez más los ingenieros estén trabajando en sectores usuarios o proporcionando soluciones para la mejora de la calidad de vida, en sanidad, en educación, en todo tipo de servicios puede hacer que sean más perceptibles esas aportaciones? Por supuesto. Y creo que tenemos que difundir esa parte social que tienen nuestras aplicaciones y desarrollos. Los ingenieros trabajan para dotarnos de soluciones finales que mejoren la vida de las personas. Simplemente pensemos en lo que aportan hoy en día las telecomunicacio- Dejar de invertir en investigación en las universidades significa empobrecerse como país y si lo permitimos, ese empobrecimiento llegará al tejido empresarial y no tendremos vías por las que salir de esta situación” “ Entrevista | Edita de Lorenzo 16marzo 2013 119922 nes en la aproximación entre seres humanos y la democratización de la información. Hay un aspecto social y humano de la comunicación que no debemos olvidar. Lo que nos distingue de los animales es que nos comunicamos y la telecomunicación hoy es parte fundamental de eso. Los que tenemos cierta edad hemos vivido en nuestra época que, aunque las cosas no estaban bien, trabajando mucho mejorarían y eso se ha conseguido. Pero a muchos de los jóvenes de ahora nunca les ha faltado nada. Si nunca te has caído en tu vida y te das el primer golpe con veinte años, te rompes el coxis. Esta es una generación que en ese sentido ha estado más algodonada y más cuidada y eso a veces es una debilidad para ellos. Démosles la confianza de motivarse con una profesión que evidentemente requiere un esfuerzo personal, pero también da muchas recompensas. Démosles confianza. No les digamos que el precio que tienen que pagar es irse del país porque no les dejemos aquí la oportunidad de desarrollarse. BIT. Precisamente acabamos de lanzar el informe “El ingeniero de telecomunicación en España: perfil socioprofesional”, que incluye datos interesantes sobre este aspecto. Concretamente el 34% de los estudiantes estaría interesado en buscar empleo fuera de nuestras fronteras. ¿Qué valoración puedes hacer de estos datos? En términos puramente economicistas, nos cuesta mucho dinero a todos formar a una persona hasta los veintitrés o veinticuatro años. Así que la primera reflexión es que es un problema que tanta gente se vaya fuera, sobre todo porque aquí hacen falta. Claro está que es bueno que los jóvenes no vivan irse como un trauma. Para muchos, que ya han tenido experiencias en el extranjero es algo natural y enriquecedor. Y en esos casos no es grave. Lo grave es que los estudiantes perciban que no les queda otra opción, porque aquí se les están cerrando las puertas. Esto está ocurriendo, y en otras titulaciones mucho más intensamente que en la nuestra. Muchos se van, o quieren irse porque no ven perspectivas de futuro. Además en muchos casos el joven que se marcha ahora no tiene idea de volver. De hecho, algunos que han tenido la experiencia internacional y volvieron hace unos años (especialmente se ve el problema en el ámbito de la investigación) se plantean retornar a esos países porque aquí no se les ofrece la posibilidad de desarrollar esos trabajos con ilusión. BIT. Existe un debate, constante desde hace unos años, que quizá tenga hoy por hoy un nuevo enfoque con la situación de crisis, sobre la excesiva proliferación de centros universitarios. ¿Son necesarios ajustes? ¿En qué sentido? Desgraciadamente este tema afecta a las universidades como a otras infraestructuras. Durante mucho tiempo se han utilizado casi como una “condecoración” desde el punto de vista localista. Creo que en muchos casos se han puesto en marcha algunas universidades o facultades y escuelas simplemente porque todo el mundo quería tener la suya, y eso nunca puede ser un criterio. Estoy convencida de que hay que apoyar la diversidad cultural española, pero creo que hemos perdido el foco. Desde un punto de vista planificador, eficiente, es necesario analizar y optar por lo mejor y lo más lógico. Estos errores son fruto de la visión cortoplacista de los gobernantes, que toman decisiones con un margen de cuatro años, en vez de pensar qué es realmente necesario a diez o veinte años. Entrevista | Edita de Lorenzo 119922 marzo 2013 17 Hablamos de infraestructuras pero no podemos olvidar que formar a una persona es lo más sagrado que hay. Trabajamos con lo más importante y esto es algo que a veces no comprenden los políticos. El recurso humano es lo más valioso, porque ya sabemos que las máquinas se pueden fabricar, y más baratas, en otros países, pero las personas, su inteligencia, su creatividad y su entusiasmo, son insustituibles. Necesitamos el margen de confianza para poder trabajar con algo tan delicado como son las personas y sus aspiraciones. BIT. Esta circulando ya el borrador del Anteproyecto de Ley de Servicios Profesionales que plantea un nuevo escenario en el ordenamiento de las profesiones reguladas en España ¿Cómo se ve esta regulación desde el ámbito universitario? Pienso que no se puede apostar hoy por hoy por un corporativismo nato. Estamos en el siglo XXI y es obvio que todos tenemos que demostrar nuestras competencias en un ámbito o en otro. Pero creo firmemente que hay cosas en las que tenemos que tener una seguridad. El ciudadano no puede tener la duda de si el trabajo profesional está desarrollado por alguien que no tenga la formación y las competencias necesarias para hacerlo y mucho menos en ingeniería. Este mundo en que vivimos funciona gracias a la confianza y si quebramos la confianza de la sociedad no podemos vivir. Una cosa es que la Ley garantice el libre mercado, algo muy deseable, y otra distinta es que quiebre la confianza de los ciudadanos en que son profesionales bien formados los que despliegan las infraestructuras o prestan los servicios. Y hay errores de concepto en los borradores que he llegado a leer, porque se mezclan cosas que no tienen que ver entre sí, porque es imposible pensar que todos valemos para todo. Distinto es que entremos en detalle con las reservas de actividad y competencias específicas, que revisemos decisiones que se tomaron a veces hace un siglo, y que veamos modelos de otros países, los confrontemos con el nuestro y de esa revisión consigamos mejorar. Pero pensar que nada de lo que había vale para nada y que hay que cambiar todo el sistema no parece muy lógico. Hace falta un poco de reflexión, porque no tiene sentido que lo que hasta hoy ha valido y nos ha dado garantías, hoy no valga en absoluto. A veces se echa en falta que quien tiene que adoptar decisiones tan serias no tome ese tiempo de reflexión. BIT. Has formado parte del grupo fundador de la sección española del WIE (Women in Engineering) que forma parte de la Asociación IEEE (Institute of Electrical and Electronic Engineering) y fuiste Vice-Chair de esa sección, que posteriormente se convirtió en un capítulo del IEEE. ¿Qué visión tienes del papel de las mujeres en la ingeniería y de su evolución en los últimos años? Se tiene la impresión de que se ha alcanzado prácticamente la paridad en nuestros estudios y creo que seguimos en un umbral que va del 25% al 30% de presencia femenina en los mejores casos, una cifra que parece estancada porque el número de vocaciones en ingeniería de las mujeres no aumenta. Subyace algo social, todavía perdura esa sensación de extrañeza cuando una joven opta por estudiar una ingeniería y en cambio es celebrado cuando se trata de un hombre. Y además ocurre que éste sigue siendo un ámbito profesional donde no hay muchas mujeres y mucho menos en puestos de responsabilidad, por lo que las jóvenes siguen viéndolo como una profesión masculina. El recurso humano es lo más valioso, porque ya sabemos que las máquinas se pueden fabricar, y más baratas, en otros países, pero las personas, su inteligencia, su creatividad y su entusiasmo, son insustituibles. Necesitamos el margen de confianza para poder trabajar con algo tan delicado como son las personas y sus aspiraciones” “ Entrevista | Edita de Lorenzo 18marzo 2013 119922 WIE es la sección de la parte de mujeres en ingeniería que implica a todo el IEEE. En su momento se me planteó participar con el objetivo de darnos visibilidad porque todas las integrantes del grupo habíamos vivido esa situación de minoría. Lo que buscamos es que una chica de dieciséis años que quiera estudiar ingeniería no tenga ningún condicionante distinto al del hombre para hacerlo o no hacerlo. Y creo que es un asunto que sigue pendiente. La ingeniería no es más difícil para las mujeres que para los hombres, es algo que es obvio pero hay que decirlo. Para avanzar es importante trabajar por la visibilidad de las ingenieras. BIT. Vienes participando activamente como miembro del jurado en sucesivas ediciones de los Premios a los mejores Proyectos Fin de Carrera y Tesis Doctorales del COIT/AEIT. ¿Cómo valoras esta iniciativa?¿Puedes explicar a los lectores tu participación en el proceso? Es un proyecto que me encanta y además me parece muy motivador porque consigue acercar a la empresa con los profesionales. Además creo que para las empresas es un escaparate precioso para conocer a nuestros titulados y, por qué no, integrarlos en sus equipos y para éstos es una oportunidad. Los directores nos encargamos en el proceso de revisar las evaluaciones que han realizado los profesores, los evaluadores. He sido evaluadora en alguna edición y he de decir que llegan proyectos y tesis muy, muy interesantes. Pienso que a veces los ingenieros son tímidos para presentar sus trabajos y son sus tutores los que tienen que animarles a presentarse y, es bueno ser humilde, pero no tanto, porque hay mucho talento. Yo animo desde aquí a todos a participar. Además se han aumentado los premios con la distinción de ganador y finalista. BIT. Es una preocupación colegial constante la de atraer a los jóvenes ingenieros o estudiantes de ingeniería a la colegiación. Se han articulado medidas como la gratuidad de colegiación para los estudiantes o la creación del grupo de jóvenes telecos para tratar de exponer a los jóvenes la importancia de la colectividad profesional. ¿Qué otras medidas se podrían orquestarse?¿Detectas que los universitarios actuales son más individualistas? ¿Se traslada suficientemente el sentimiento de pertenencia a una profesión por las organizaciones universitarias y por los colegios profesionales? En realidad, no creo que sean más individualistas, pero si pienso que en general ahora somos todos más utilitaristas. También es verdad que los estudiantes son jóvenes que tienen su vida personal, sus aficiones y sus preocupaciones. Entrar ahí no es fácil. Nuestros estudiantes están muy ocupados con la propia carrera y cuando no tienen esas ocupaciones quieren pasárselo bien, como también es lógico. Pero esto dificulta que entren en otras áreas que también son de su interés. Yo creo en el Colegio y la Asociación como órgano de defensa profesional, como punto de unión entre nosotros y vertebración de la profesión. Pero además les da un plus evidentemente de ayuda laboral, de información, de formación específica avanzada así que como futuros profesionales es muy enriquecedor. Creo que con alguna de esas medidas que comentas la semilla está plantada y dará frutos. Los que trabajamos con gente joven en educación, sabemos que hay que ser pacientes. Hay un proverbio que me gusta mucho que dice: “si prevés para un año siembra trigo, si prevés para diez planta arboles, si prevés para cien forma hombres”. 3 Se tiene la impresión de que se ha alcanzado prácticamente la paridad en nuestros estudios y creo que seguimos en un umbral que va del 25% al 30% de presencia femenina en los mejores casos, una cifra que parece estancada porque el número de vocaciones en ingeniería de las mujeres no aumenta” “

Pedro Jurado Ingeniero del año 2013 Senior Managing Director de Telecomunicaciones, Medios y Tecnología para Iberia, África y América Latina de Accenture. El flamante ingeniero del año 2013, Pedro Jurado, es un profesional con veintiséis años de experiencia en el sector de la consultoría. Actualmente lidera la división de Telecomunicaciones, Medios y Tecnología para Iberia, África y América Latina de Accenture. El jurado del premio ha destacado que, en un momento en que el sector está rompiendo los esquemas tradicionales, en que la incertidumbre marca los movimientos, en que los modelos de negocio están en revolución permanente, Pedro Jurado representa el perfil del ingeniero audaz, que se mueve a velocidad digital y que se anticipa al nuevo escenario. Un actor que beneficia el cambio adaptativo. Repasamos con él en una extensa entrevista su trayectoria profesional y los retos de este macro sector TIC que se encuentra en “una encrucijada”, en un proceso de transformación profunda donde el talento y la velocidad para acometer los cambios serán fundamentales para abordarlos con éxito. “Hay que entrar en los negocios digitales con fuerza” BIT. ¿Cuáles han sido tus primeras impresiones tras recibir la noticia de que habías sido designado ingeniero del año 2013 por el COIT y la AEIT? Cuando me llamó Eugenio para comunicármelo me dio una gran sorpresa y me hizo mucha ilusión porque el premio es muy reconocido para los que trabajamos en el sector y somos muy conscientes de los brillantes telecos que lo han recibido, grandes personalidades que prestigian mucho el premio. Da una sensación como de vértigo formar parte de esa lista. Por otra parte, siento una enorme satisfacción, porque es un premio que procede de mis compañeros de profesión, con los que he estudiado y participado en muchos proyectos, así que estoy muy contento. BIT. Como Ingeniero del Año y colegiado desde que te titulaste. ¿Cómo valoras el papel que está jugando el Colegio en el ecosistema TIC? Creo que el Colegio está muy activo, participando en todos los foros relevantes del sector de telecomunicaciones y tratando de que la voz de los ingenieros se escuche en todas partes. Está presente en todo el proceso de gestación de la regulación, hasta en el propio parlamento, y por supuesto en los foros sectoriales más importantes, manteniendo además acuerdos con los principales agentes del sector. Desconociendo lo que hacen otros colegios profesionales, creo que el COIT está muy activo y muy al día en todos los asuntos de interés. De hecho, estamos trabajando conjuntamente en la forma de intensificar lazos entre el Colegio y Accenture, porque entendemos que hay muchos ámbitos de interés conjunto. Para nosotros es interesante poder contar con el conocimiento muy profundo y muy detallado del sector y de determinados aspectos regulatorios y técnicos que atesora el Colegio y para el COIT puede ser útil la aportación de Accenture en temas donde tenemos expertise. Además creo que contamos con uno de los colectivos mayores de ingenieros de telecomunicación en empresas españolas. Actualmente estamos cerca de los quinientos telecos en Accenture, y cada año incorporamos una media de cincuenta. Debemos ser una de las empresas de España con mayor número de ingenieros de telecomunicación, porque para nosotros son un activo muy importante. BIT. ¿Para un ingeniero como tú, con una carrera de largo recorrido en este sector, qué aporta la consultoría a un ingeniero de telecomunicación? Yo entré en la compañía (entonces Arthur Andersen) en el año 86, después de una etapa de un año en el Departamento de Ingeniería Telemática de la Escuela. Nuestro equipo se llamaba entonces Advanced Information Technologies (AIT) y éramos un grupo de locos que, ya en aquella época, trabajábamos en temas muy punteros: edificios inteligentes, inteligencia artificial, redes neuronales,… Cuestiones que ya entonces veíamos que podían tener aplicabilidad a nuestros clientes. De ahí pasé a las áreas de gobierno y sector público, donde estuve unos ocho años, y finalmente a telecomunicaciones, donde llevo los últimos quince años, diez de los cuales como responsable. Es un recorrido que puede mostrar que un ingeniero de telecomunicación puede empezar en consultoría trabajando en las áreas más técnicas, pero que también tiene unas capacidades que le permiten trabajar en aspectos de gestión y de desarrollo del negocio de nuestros clientes en muy distintos ámbitos. Los ingenieros de telecomunicación somos profesionales versátiles y la consultoría es un área en la que poder aplicar esta cualidad. BIT. ¿Y qué competencias crees que debe desarrollar un teleco que quiera desarrollarse profesionalmente en este ámbito de la consultoría? ¿Crees que están suficientemente cubiertas con la formación académica? Creo que lamentablemente no, pero esto no solo aplica a los ingenieros, sino casi a cualquier profesional que se incorpora a la consutoría. Accenture siempre ha contratado profesionales de muy diversas ramas y perfiles que, una vez incorporados a la empresa, aprendían día a día el trabajo de consultoría. Esta ha sido su escuela. Ahora nos dirigimos más a aquellas profesiones o especializaciones donde los empleados de Accenture han tenido un desarrollo más exitoso. Nos estamos focalizando más en perfiles concretos, con el acento en economistas e ingenieros, sobre todo de telecomunicación e industriales. Cuando yo acabé la carrera podría decir que al salir de la Escuela nos faltaban conocimientos de casi todo lo relativo al negocio, desde relación con el cliente hasta metodología para hacer un proyecto de consultoría de cualquier tipo. Todo era nuevo. Ahora seguimos echando en falta en los titulados contenidos más próximos a la gestión empresarial y asuntos económicos que deberían ser un complemento a la formación técnica. Muchos complementan esa formación a través de Másters especializados, pero creo que hay tiempo antes para profundizar más en estas materias. BIT. ¿Hay todavía en España un déficit en el diálogo universidad-empresa? Creo que sí, pero sobre todo, en que ese diálogo se refleje en los planes de estudio, que al final son el currículo de un ingeniero o de un universitario. Creo que el diálogo es muy activo entre la universidad, las empresas y organizaciones como el propio Colegio, pero nos falta que el resultado de ese diálogo tenga un mayor impacto en los planes de estudio. Desde fuera se percibe el mundo de la universidad como un entorno un poco cerrado y endogámico y sería beneficioso que evolucionara gracias a los imputs que podemos enviar desde el entorno empresarial. BIT. Y desde el punto de vista del profesional ¿crees que la empresa española y el sector tecnológico, especialmente, está poniendo en valor suficientemente el talento como factor de eficiencia? Para una empresa como la nuestra el talento es el activo más importante. Está en nuestro ADN el esfuerzo por seleccionar el mejor talento que seamos capaces y cuidarlo, hacerlo crecer y retenerlo. Utilizamos el término Stewardship, de difícil traducción, que se refiere a que la empresa debe permitir el desarrollo profesional de los que vienen detrás y que debemos trabajar de manera que, los que vengan detrás de nosotros encuentren las cosas mejor de lo que nosotros las hemos encontrado. Y tratamos de trasladar esta filosofía a nuestros clientes. De hecho, dentro de nuestras áreas de consultoría hay una dedicada a específicamente a optimizar el rendimiento del talento, desde la entrada hasta la optimización de procesos para que ese talento sea eficiente y efectivo. Creo también que la creación de centros de excelencia desarrollo e innovación, incluso en tiempos de Para una empresa como la nuestra el talento es el activo más importante. Está en nuestro ADN el esfuerzo por seleccionar el mejor talento que seamos capaces y cuidarlo, hacerlo crecer y retenerlo”. crisis como hemos hecho en España en los últimos años, va muy ligada a esta necesidad de cuidar, retener y hacer crecer el talento. BIT. De hecho, el jurado del premio que recibes, ha destacado tu papel, a través de Accenture, en la consecución de la capitalidad mundial de la movilidad para Barcelona y la creación del Centro Especializado en Movilidad de Accenture en dicha ciudad. ¿Qué balance haces de este tiempo que ha transcurrido de capitalidad barcelonesa española de la movilidad mundial? Nuestro papel en la candidatura fue intenso, porque ayudamos desde el principio a la Fira y a toda la candidatura a estructurar la presentación de la oferta y a articular el proyecto de la Mobile World Capital más allá del Congreso, el proyecto industrial que permitirá que, pasada la capitalidad, quede una industria sostenible de desarrollo de la movilidad en España. En ello pusimos nuestro mejor empeño, tanto mi equipo, como otros equipos de Accenture (porque lo abordamos de forma cross). Ahora queda lo mejor por hacer para la Mobile World Capital. Se le ha dado un impulso importante al Congreso con el cambio de ubicación e instalaciones mejor dotadas y con más capacidad y ahora debemos darle un empujón al resto del proyecto, que implica el desarrollo de un tejido productivo que perdure y nos sirva de impulso para desarrollar otros ámbitos de nuestra economía digital. En Accenture hemos aprovechado la consecución de este reconocimiento único para España para conseguir que determinadas inversiones de nuestra empresa se dirijan a nuestro país. De hecho, había otras candidaturas para este Centro Especializado de Movilidad de Accenture y gran competencia interna, pero la consecución de la MWC fue definitiva para la decisión final. También, por supuesto, el compromiso del Comité Ejecutivo y de los diferentes Grupos (Comunicaciones, pero también de Servicios Financieros, Sector Público, Energía...) fue importante para poder desarrollar en España este centro de soluciones móviles sectoriales. Hemos querido que fuera un centro de especialización industrial que desarrolle soluciones móviles para sectores como seguros, transportes, media… El centro lleva un año en funcionamiento y estoy seguro de que cumpliremos con los compromisos, tanto internos como con la Mobile World Capital. BIT. También en 2012 se crea el Centro de Excelencia e Innovación en Telecomunicaciones de Accenture en Madrid ¿Qué objetivos y operatividad tiene el centro? En este centro hemos agrupado una serie de activos que teníamos desde hace tiempo en la compañía. De hecho, ya Jesús Olmedilla impulsó la creación de este equipo de expertos en telecomunicaciones que venían trabajando en proyectos para clientes internacionales (Telefónica, Vodafone, Swisscom, Telstra, KPN…) y vimos la conveniencia de poner todo bajo el paraguas de un centro que agrupase los activos de que disponíamos a nivel mundial en la firma para el sector de telecomunicaciones. El objetivo es servir mejor a nuestros clientes, tanto en España como a nivel internacional y, muy claramente, tratar de crecer en talento. Creo que, tanto para la compañía, como para nuestros clientes, es importante ver que trabajando juntos creamos empleo de calidad para el país y contribuimos a paliar uno de los aspectos más preocupantes y más críticos en este momento en España. De hecho, nuestros clientes en España están utilizando el centro y, dentro de sus organizaciones, están consiguiendo una mayor demanda internacional sobre el trabajo del centro y esto es muy positivo. Es importante pensar que el sector de las telecomunicaciones genera no solo un importante empleo directo en el país, sino también, a través por ejemplo de partners como nosotros, un importante volumen de empleo indirecto. BIT. Entrando en temas sectoriales, con los cambios que están operando en el sector de las Telecomunicaciones y las Tecnologías de la Información. ¿Cómo definís internamente el hipersector TIC o de la economía digital? Para nosotros está siento toda una reflexión interna que afecta a una forma nueva de organizarnos a nivel mundial. Dentro de mi grupo veníamos denominándolo sector convergente, que agrupaba a Telco, Media, High Tech, Telco providers y electrónica de consumo. Pero ahora vemos que esta definición se nos queda corta y es necesaria mayor transversalidad. Nos encontramos ante un macro sector y los ecosistemas tienen que ser más abiertos para poder dar una solución completa a determinadas oportunidades. Nosotros lo estamos vertebrando internamente con la creación de Debemos movernos a velocidad digital. El ritmo válido para otro tipo de normativas y procesos, en aplicación a este sector se queda corto”. Accenture Digital, una organización transversal que agrupa nuestras capacidades digitales en torno a esta nueva competencia. Estamos incorporando en esta nueva área a gente muy creativa y también estamos haciendo adquisiciones a nivel mundial de empresas especializadas en temas que nos complementan. Con estas capacidades estamos dando apoyo a nuestros clientes en servicios concretos de extremo a extremo que les ayuden en la transformación de todo su negocio hacia el ámbito digital. Esta unidad digital de Accenture la podríamos considerar casi una sexta industria, con proyectos dirigidos a un ecosistema más amplio. BIT. ¿Crees que hay una mayor conciencia política sobre la aportación de las TIC a la competitividad económica? ¿Crees que medidas como la Agenda Digital Europea serán suficientes para explotar al máximo las posibilidades que pueda ofrecer la economía digital? Creo que instituciones como el Colegio están haciendo un gran esfuerzo que empieza a ver sus frutos en este sentido. También empresas como la nuestra procuramos servir de difusores de este mensaje, que es fundamental, pero quizá no hemos logrado todavía al cien por cien el resultado esperado y, en buena medida, porque todavía no se comprende la velocidad del cambio en este sector. Debemos movernos a velocidad digital. El ritmo válido para otro tipo de normativas y procesos, en aplicación a este sector se queda corto. En el entorno europeo, por ejemplo, no tener soluciones comunes y, por supuesto, no haber avanzado más en el mercado único digital, es un freno. Conseguirlo nos permitiría trabajar de una forma más racional y operar ante el mercado con economías de escala y reglas del juego únicas, lo que sería muy positivo para el desarrollo de los negocios. Hay que ser conscientes de que en algunos aspectos en que éramos líderes estamos perdiendo terreno, no solo frente a EEUU, sino también frente a países emergentes. Creo que en Europa haría falta un impulso distinto, que implique abordar los asuntos desde una visión europea y, sobre todo, tratar de que se produzca una unificación real del mercado. Es necesario que esas inversiones para despliegues de 4G, por ejemplo, se puedan planificar ante un mercado de trescientos millones de usuarios y no de treinta millones en cada país. Eso ayudaría mucho al mercado, a nuestros clientes, a la sostenibilidad del ecosistema y nos protegería frente a posibles pérdidas de liderazgo de los operadores europeos. En lo que respecta a la Agenda Digital Española, hemos colaboramos con la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones en la elaboración y la metodología y también en la labor de revisión y de búsqueda de consenso entre las aportaciones de todos. Creo que la definición es muy positiva, pero quizá estoy más acostumbrado a proyectos que se definen y se ejecutan inmediatamente. Tenemos que intentar ser ágiles y movernos a velocidad digital, aunque a veces, inevitablemente, estemos condicionados por los tiempos normativos. BIT. Desde tu perspectiva global ¿Dependerá de la velocidad en que se adopten estas decisiones el posicionamiento de la industria europea en los próximos años? Sin duda. El impulso se tiene que reflejar en una mayor velocidad en el cambio. Las autoridades tienen que dar un impulso al despliegue de redes e incorporar decididamente la e-Administración, porque eso no solo aumentará la demanda de servicios, sino que se traducirá en una mayor eficiencia y productividad de la Administración, así que generaríamos demanda para un sector estratégico y obtendríamos beneficios para los ciudadanos. Vemos que la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información está muy involucrada y comprometida con esto y también necesitamos el compromiso de la sociedad civil y de las empresas. Tenemos que cooperar, porque es imprescindible que surjan Iniciativas que aglutinen intereses de todos los agentes para desarrollar el potencial que tenemos en España. Entrevista | Pedro Jurado noviembre 2013 119955 119955 diciembre 2013 15 BIT. De hecho, nos encontramos en un momento de incertidumbre para las empresas de telecomunicaciones que pugnan por situarse correctamente en el nuevo escenario digital ¿Cómo definirías este momento que está viviendo el sector de redefinición de modelos de negocio? ¿Qué factores van a ser condicionantes para que esas empresas de telecomunicaciones salgan beneficiadas de todo este periodo de transformación? Nos encontramos en una encrucijada, un momento difícil para el sector. No es nuevo, las empresas de telecomunicaciones llevan años con un negocio decreciente. No me refiero solo a las operadoras, que son los tractores principales. El modelo de negocio del sector está en crisis profunda y tiene que transformarse, porque hay riesgo de no sostenibilidad. Mientras, la demanda crece exponencialmente (por ejemplo el acceso a Internet en movilidad ha pasado del cincuenta por ciento al ochenta y cinco en tan solo dos años, según el informe que presentamos junto a AMETIC anualmente), cada vez los servicios son más sofisticados y requieren más ancho de banda. A toda esa demanda digital imparable, porque procede ya del cliente digital, que somos la gran mayoría de los ciudadanos, hay que darle respuesta. Esto implica inversiones muy costosas, no solo en infraestructuras sino también en transformación digital de las empresas. Existe un reto importante para atenderlas, cuando los ingresos son planos o decrecientes, que está situando a las empresas en una encrucijada. Por otro lado, todavía existen espacios para reducir costes, pero de forma muy limitada salvo que se aborden decisiones dificiles como por ejemplo la compartición de infraestructuras para tener costes más acotados. Creo que también debería caminarse en la externalización de servicios no estratégicos de back office en procesos internos pesados como facturación, back office comercial, recursos humanos o servicios financieros. Es una oportunidad de eficiencia que no se está aprovechando suficientemente. Del lado de los ingresos, claramente hay que entrar en los negocios digitales con fuerza y ser parte de todos estos nuevos ecosistemas con servicios que no van ya tan ligados al número de clientes (M2M, Smart Metering, Internet de las cosas…). Áreas donde hay una capacidad de crecimiento más ilimitada. Esta es la apuesta que tenemos que hacer por los nuevos servicios digitales y por potenciar ingresos adicionales para compensar el decrecimiento de los servicios tradicionales. BIT. ¿Consideras que hay un factor regulatorio que podría venir a sumar a estos esfuerzos? No soy un experto en regulación, pero la tendencia natural cuando tienes estas dificultades en tu cuenta de resultados es compartir infraestructuras estratégicas y el regulador tiene algo que decir aquí. Creo que es necesario que se comprenda que las inversiones que se hacen deben ser sostenibles. Lo estamos viendo en todos los países, sobre todo en aquellos donde la masa crítica no es suficiente como para abordar en solitario la inversión en infraestructuras. La otra clave es la externalización de servicios que compañías como la nuestra están realizando no solo para telecos, sino también para banca, servicios y otros muchos sectores. Es importante que las empresas de telecomunicaciones dirijan ese back office a empresas que lo pueden solucionar de forma más especializada. Por ahí se puede conseguir un efecto de ahorro importante y yo diría que también de fomento de la Entrevista | Pedro Jurado 16diciembre 2013 119955 transformación de la empresa legacy actual a la empresa digital. Si una operadora pone un servicio digital, como un canal web a disposición de sus clientes, y no tiene solucionado eficientemente ese back office, con procesos logísticos o de provisión del servicio no eficientes que impactan en el time to market, la experiencia del cliente se rompe y el cliente no va a reconocer a la Telco como un referente. Y es fundamental que nuestras empresas de telecomunicaciones hagan una labor de transformación hacia la empresa digital que el cliente quiere, que es la que le ofrece de forma cómoda el servicio, como ocurre por ejemplo con Apple, donde con un password entras en el mundo Apple y disfrutas de todos sus servicios online. Tener este back office externalizado permitiría que el movimiento al mundo digital se produjera de una forma más flexible. BIT. Uno de los nuevos ecosistemas de crecimiento para el sector es el de las Ciudades Inteligentes. ¿Qué visión aportáis en este nuevo paradigma? En los proyectos de Smart Cities estamos tratando de jugar el papel de aglutinador, definiendo la visión completa del proyecto, integrando a todos los agentes. Hay una demanda de nuestros clientes para que tengamos el roll de integrador desde el punto de vista de negocio, esto es, desde el punto de vista de lo que importa al ciudadano. Recientemente, por ejemplo, hemos realizado una presentación para las autoridades de Colombia y tengo que decir que lo que más han valorado de la propuesta ha sido que damos una visión completa, un cuadro de mando, en el que se definen cuáles son las áreas de la ciudad que se pueden mejorar en un proyecto de Smart City. En este caso hemos realizado un proyecto piloto en una ciudad colombiana en la que, analizando la problemática de la ciudad, determinamos que las áreas prioritarias de mejora son el control del tráfico y la seguridad ciudadana. Utilizamos mediciones muy ajustadas, muy objetivables y hacemos una propuesta adaptada a la problemática concreta de la ciudad, y creo que lo que los clientes detectan como más positivo es que nos alineamos con las necesidades de los ciudadanos en la definición del proyecto. Esta metodología la denominamos “City Value Lab” y nos permite conseguir este cuadro de mando sobre el que aplicamos soluciones desarrolladas por Accenture y también de otros agentes, que integramos en el proyecto global. Nuestra ambición es poder tener esa visión completa y trabajar en la integración de las distintas componentes. Smart Cities debe ser uno de los ecosistemas en que estemos presentes y es un ejemplo de que hacen falta ecosistemas abiertos, porque un proyecto de Smart City afecta a muy diferentes sectores y colocar a uno por encima de otro puede desdibujar el proyecto. Tenemos que ser capaces de poner todas las capacidades digitales al servicio de un proyecto de este tipo. BIT. También tenéis una presencia creciente en materia de Big Data. En Big Data y analytics trabajamos en el desarrollo de aplicaciones diversas relativas a cuestiones comerciales. El objetivo es conocer al cliente y saber en qué momento su demanda puede dispararse. Hay también proyectos muy interesantes ligados a la monetización de datos del cliente que contemplan, lógicamente, aspectos de protección de datos. Son proyectos en los que, cuando el cliente facilita sus datos, puede recibir en tiempo real servicios diferenciados en función de su ubicación. En los estudios que realizamos sobre demanda del cliente digital, detectamos que, si bien al cliente le molesta la publicidad estática, valora en cambio la publicidad basada en geolocalización y en el conocimiento de sus necesidades. Hemos hecho proyectos interesantes con partners que disponen de los datos, como las operadoras, para poder poner esos datos al servicio de otros (bancos, retailers, etc.), datos en los que ya hemos aplicado nuestro conocimiento de analytics y que, por tanto, permiten dar soluciones específicas al cliente. BIT. ¿En qué aspectos consideras que la Administración española tiene que hacer mayores esfuerzos para crecer en eficiencia gracias a la tecnología? Antes de pasar a mi área actual de responsabilidad, trabajé en sector público y creo que la Administración española en determinados ámbitos ha sido puntera. Por ejemplo, el Ministerio de Hacienda comenzó con la Declaración de la Renta por Internet y ahora es algo que se hace masivamente. Recuerdo que en su momento trabajé en un proyecto de tarjeta de la Seguridad Social desde Accenture que fue realmente pionero Es imprescindible que surjan Iniciativas que aglutinen intereses de todos los agentes para desarrollar el potencial que tenemos en España”. “ Entrevista | Pedro Jurado 119955 diciembre 2013 17 en el tema, aunque finalmente no se materializara. De hecho, venían de todo el mundo a consultarnos sobre el proyecto, porque estábamos en vanguardia en la tecnología de smart card y reconocimiento biométrico. De esto hace quince años. Estos proyectos, en aquella época, surgían alentados por el liderazgo de algún responsable público y no estaban tan hilados con una política global. Ahora hemos evolucionado pero, desconociendo en qué punto concreto se encuentra cada Ministerio, sí tengo la impresión de que podríamos hacer muchísimo más para dar un salto cualitativo en la relación del ciudadano con la Administración, porque sigue siendo analógica en un porcentaje muy alto. Además creo que las propias Administraciones no siempre están transformando sus procesos para ofrecer soluciones online. No hay una transformación digital profunda y todavía tenemos un montón de papel en las gestiones. Nuestros colegas del área de Sector Público de Accenture están proponiendo soluciones para que la Administración pueda mejorar en eficiencia. Hay mucho por hacer, por ejemplo, en el aprovechamiento de la eficiencia que proporciona la nube y en la compartición de infraestructuras, recursos y servicios por parte de las Administraciones. BIT. Y la empresa española ¿Está innovando suficientemente?¿Y eficientemente? Vemos por parte de las empresas en España una preocupación por la innovación y conciencia de que es algo a lo que hay que dedicar recursos para diferenciarse y soportar la crisis. Por supuesto siempre hay que invertir más, pero creo que las empresas están haciendo un gran esfuerzo. Otra cosa es si el proceso de innovación genera los frutos y los resultados necesarios y si se acomete de forma metodológica. Ahí hay mucho por hacer y no solo es España. Nosotros ayudamos a empresas a optimizar su proceso de innovación, que es un proceso por su propia naturaleza distinto de cualquier otro, ya que tiene que considerar muchos más factores y ser muy abierto en fases preliminares y tiene que contar con una estructuración y una medición fiel del proceso para perseguir un resultado y un objetivo. Creo que eso en general no se hace en los procesos de innovación ni en España ni fuera de España. Te puedo dar muchos ejemplos de ejercicios de innovación en empresas que desarrollan nuevos servicios digitales en los que ni siquiera se está usando socialmedia para recibir ideas en el proceso de innovación, es decir, no se utilizan ni siquiera aquellos aspectos que se intentan potenciar. Hay pistas muy notorias de que el proceso de innovación no está siendo medido o gestionado de una forma estructurada, con una metodología. BIT. Y ligado a la innovación indisolublemente pasamos a los procesos de internacionalización, un tema en el que en España se están elevando El modelo de negocio del sector está en crisis profunda y tiene que transformarse, porque hay riesgo de no sostenibilidad”. “ Entrevista | Pedro Jurado 18diciembre 2013 119955 los ratios ¿Hace falta un esfuerzo mayor? Un proceso de internacionalización es un esfuerzo ingente. Yo estuve, hace quince años ya, abriendo la oficina de Accenture en Chile, donde permanecí tres años. Sé lo que es estar en un país donde tienes que crear todo desde cero. Son procesos que requieren inversiones y mucho esfuerzo, por tanto toda la ayuda externa es más que necesaria. Nosotros hemos tenido bastante actividad de apoyo a la internacionalización y creo que hay iniciativas de fomento de la internacionalización y planes institucionales de ayuda de la Administración a estos procesos que pueden ser fundamentales para una empresa que emprenda este camino. La necesidad desde luego es clara para cualquier compañía que quiera acometer planes de crecimiento, lo que se acentúa por la difícil situación en el mercado español.3 This interview with Mr. Pedro Jurado provides the current views of this year’s Telecoms Engineer of the Year award winner who since 1986 has worked at Accenture where over 500 Telecoms engineers are now employed. Consulting requires both technical and business skills but talent is considered to be the most valued asset while Stewardship management fosters ongoing overall improvement. Accenture Digital is internally combining Analyties, Interactive, Mobility and other areas to offer customers end to end digital services that shorten time to market thus enhancing customer experience. Common European regulations and solutions such as a single market are needed to achieve sufficient economies of scale. Cover Interview El pasado día 28 de noviembre tuvo lugar en el Casino de Madrid la cena homenaje al Ingeniero del Año 2013, Pedro Jurado. El acto contó con una acogida entusiasta de las personalidades más señaladas del sector en la esfera empresarial e institucional y asistieron al mismo más de doscientos invitados. Tras la bienvenida a cargo del grupo de jóvenes telecos del COIT y la AEIT y de Isaac Moreno, Presidente de la Delegación de la AEIT en Madrid, tuvo lugar el acto de homenaje. El Decano-Presidente, Eugenio Fontán, destacó que el galardonado representa a aquellos profesionales que favorecen el cambio adaptativo y contribuyen con su trabajo a que España ocupe un papel de relevancia en el mapa global. Y destacó “su esfuerzo por promover la empleabilidad de ingenieros y titulados superiores en nuestro país, al servicio de importantes proyectos internacionales. Proyectos además de un fuerte carácter transformador”. A continuación, Jesús Olmedilla desgranó la trayectoria profesional del galardonado, quien se ha desempeñado profesionalmente durante veintiséis años en el sector de la consultoría y que actualmente ocupa la responsabilidad de Senior Managing Director de Telecomunicaciones, Medios y Tecnología para Iberia, África y América Latina de Accenture. Olmedilla destacó su capacidad de liderazgo y de anticipación y compartió con los asistentes sus años junto a Pedro Jurado en Accenture. Tras la entrega del galardón, el premiado se dirigió a los asistentes agradeciendo el reconocimiento otorgado por el COIT y la AEIT, que dedicó a su familia y colaboradores y aprovechó para mandar un mensaje optimista al sector sobre las inmensas posibilidades que las tecnologías brindan a la recuperación económica. La clausura del acto corrió a cargo del Secretario de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información, Víctor Calvo-Sotelo, quien destacó a su vez la colaboración del premiado y su equipo en la preparación de la Agenda Digital Española y alabó su contribución en la consecución de la candidatura barcelonesa a la capitalidad mundial del móvil.3 Homenaje al ingeniero del año De izda. a dcha. Jesús Olmedilla, Pablo Abejas (Director General de Economía, Estadística e Innovación Tecnológica de la CAM), Pedro Jurado, Víctor Calvo-Sotelo (Secretario de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información), Ignacio García Vinuesa (Alcalde de Alcobendas) y Eugenio Fontán

Pilar Molina Gaudó Presidenta de la sección española del IEEE Pilar Molina reconoce que para ella lo difícil hubiera sido ser abogada, porque su pasión por la ingeniería surgió muy temprano. De hecho, su vocación es investigadora y por ello se decidió a estudiar el doctorado e incorporarse en el año 2000 al equipo de la Universidad de Zaragoza, donde además imparte varias asignaturas. Desde 1999 ha ostentado diversos cargos en el Institute of Electrical and Electronic Engineers (IEEE, o “IE cubo”, como se la conoce popularmente), la organización profesional más grande del mundo, con 400.000 socios y un presupuesto anual de 400 millones de dólares. Hoy es Presidenta de la Sección española de esta organización, de la que hablamos largo y tendido en la entrevista, en la que también analizamos su papel como fundadora del Comité “Women in Enginering” del IEEE, que analiza las causas de una menor presencia de las mujeres en las disciplinas técnicas y trabaja para aumentar la presencia femenina en la ingeniería. Y como el tiempo se multiplica para las personas entusiasmadas con lo que hacen, Pilar se ha embarcado hace casi dos años en un proyecto emprendedor, Epic Power Converters, una spin off de la que es socia fundadora y directora ejecutiva. “Los ingenieros debemos tener claro que nuestro trabajo hace que la humanidad avance” Entrevista | Pilar Molina Gaudó BIT. Desde que finalizaste tus estudios de ingeniería de telecomunicación, has permanecido ligada a la Universidad de Zaragoza como docente e investigadora. ¿Cuál de las dos vocaciones pesa más en ti? Claramente desde el principio tuve vocación investigadora. Durante la carrera pasé un curso estudiando en Alemania, donde tomé contacto con la investigación y descubrí un campo muy creativo y divertido. Al terminar la carrera tuve dudas entre hacer un MBA y buscar trabajo en el ámbito empresarial o cursar el doctorado. Nunca me he arrepentido de hacer el doctorado. Siempre me ha sorprendido el poco valor que se da en España a los doctores. Una tesis doctoral es un trabajo a largo plazo, un esfuerzo importante de síntesis y de tratar de aportar algo nuevo a la humanidad. Creo que las personas que han sido capaces de llevarlo a cabo, tendrían que tener algo más que el reconocimiento académico. En España, en ciertos ámbitos empresariales a veces es incluso aconsejable no decir que eres doctor, porque te toman casi por un ratón de biblioteca que no está conectado con la realidad y eso no es cierto. En Alemania descubrí todo lo contrario. De hecho, allí para ser CEO de una empresa potente tienes que ser doctor, casi como un requisito. No deja de sorprenderme que la óptica sea tan opuesta. BIT. Uno de tus campos de investigación es la conversión eficiente de energía, en el que trabajas desde el año 2005, dentro del Grupo de Electrónica de Potencia y Microelectrónica (GEPM) de la Universidad de Zaragoza. ¿Crees que este es uno de los campos de oportunidad más importantes para los ingenieros de telecomunicación actualmente? Creo que el tejido industrial español puede beneficiarse mucho de desarrollos relacionados con eficiencia energética. Yo partía de un área centrada en la electrónica de comunicaciones y poco a poco mi perfil ha derivado a la potencia, por la experiencia de la Universidad de Zaragoza y por la necesidad de trabajar cada vez más en colaboración universidad- empresa, porque creo que los investigadores debemos ser conscientes del tejido empresarial que tenemos en este país para averiguar dónde podemos aportar valor. Además, creo que es fundamental para todos avanzar en el uso eficiente de los recursos energéticos. BIT. Además son áreas en las que se ve muy claramente la aportación de la ingeniería a la sociedad. Los ingenieros debemos tener claro que nuestro trabajo hace que la humanidad avance y, desgraciadamente, no somos capaces de transmitir que en este mundo todo lo que nos rodea es ingeniería. Otras profesiones hacen que el mundo se sostenga, pero nosotros hacemos que el mundo avance. El lema del IEEE es “Advancing technology for humanity” y creo que es un lema que los ingenieros debemos hacer nuestro. BIT. En julio de 2012, junto a otros compañeros, fundaste Epic Power Converters, SL, spin off de la Universidad de Zaragoza, que ha sido premiada en varias ocasiones ¿En qué consiste el proyecto? ¿Cómo ha sido la experiencia de crear esta compañía? Entrevista | Pilar Molina Gaudó La empresa se dedica a hacer sistemas de almacenaje y recuperación de energía. Nuestro producto actual está orientado al aprovechamiento de la recuperación de la energía de frenada en los ascensores eléctricos, que actualmente tienen sistemas que en el momento de frenado disipan la energía en forma de calor. No existía un producto orientado a los ascensores y decidimos que, aparte de haberlo desarrollado como grupo de investigación, era una buena idea empresarial, así que ya nos constituimos como spin off de la Universidad de Zaragoza. Está siendo un proceso de aprendizaje brutal y a la vez divertido. También es duro, porque a veces no duermes por las noches cuando tienes sueldos que pagar, pero a la vez muy intenso, porque supone un reto personal. No es fácil emprender en España. Nosotros hemos contado con el apoyo de la Universidad de Zaragoza y varios reconocimientos que nos han empujado y ahí estamos, aunque es muy difícil contar con inversión en emprendimiento. Creo que en el actual momento que atravesamos en España es imprescindible creer en nuestras capacidades, que son muchas. Los españoles somos creativos y creo que nos falta audacia a veces para lanzarnos a intentarlo. Afortunadamente sigue habiendo gente con atrevimiento y, personalmente, tengo grandes referentes de personas que han recorrido este camino mucho antes que yo, así que espero poder seguir hablando del proyecto dentro de cinco años. BIT. ¿Por qué crees que son muy pocos los proyectos de investigación en la Universidad española que llegan a plasmarse en proyectos empresariales? Tradicionalmente no se ha valorado en la Universidad española la transferencia de tecnología y sí, en cambio, la publicación de artículos. Y creo que la transferencia de tecnología es crítica para España. Afortunadamente, esto está empezando a cambiar, porque la propia sociedad se ha dado cuenta de que, con un tejido industrial atomizado como el nuestro, hacer investigación real por parte de las empresas es muy difícil, porque no tienen en general el tamaño adecuado para abordarla. Por otra parte, la Universidad no se puede suplir únicamente de fondos públicos para avanzar. Es una gran asignatura pendiente. Debemos conseguir que exista una buena transferencia de tecnología, que esos nexos entre la empresa necesitada de innovación y de investigación y la universidad que puede desarrollarla se mejoren. En nuestro caso decidimos que un proyecto de investigación que además había sido desarrollado en colaboración con una empresa, no podía quedarse en un cajón y decidimos sacarlo adelante y generar valor. BIT. ¿Y cómo se puede ayudar a cambiar esta dinámica?¿La valoración de las patentes podría ayudar? Las únicas patentes que han sido valoradas en el ámbito académico eran las patentes en explotación y tener una patente en explotación no es nada fácil, porque requiere contar con una empresa de peso que pague el desarrollo y que además pueda mantener la patente a nivel internacional, que es algo muy caro para los equipos que investigan en la Universidad. Creo que sería importante que se valoraran las patentes, pero no podemos sustituir la “publicacionitis” por la “patentitis”. Hay que proteger el resultado de una investigación, eso es lógico, pero hay una desventaja en las patentes y es que cuando patentas una idea liberas información sobre tu proyecto, y a veces, compartir tu know how te expone. El ejemplo clásico es Coca-cola, una patente que nunca existió. Si hubiera existido, pasados veinte años todos hubieran podido fabricarla. BIT. Has desempeñado diversos puestos de relevancia en la organización profesional IEEE (Institute of Electrical and Electronic Engineers), de la que actualmente eres presidenta de la sección española. Para los lectores que no estén familiarizados con esta institución, ¿Podrías explicarnos qué es el IEEE?¿Cuáles son sus principios de actuación? El IEEE es una asociación profesional mundial sin ánimo de lucro, que surge en los años cincuenta de la unión de dos instituciones previas, la rama americana (AIEE, la American Institute of Electrical Engineers) y la institución internacional IRE (Institute of Radio Engineers). Hoy se ha convertido en la asociación profesional más grande del mundo. Como su sede original estaba en Estados Unidos, algo menos de la mitad de sus miembros están allí y en ese país ejerce además un papel parecido al de un colegio profesional: acredita y ofrece servicios profe- Creo que los investigadores debemos ser conscientes del tejido empresarial que tenemos en este país para averiguar dónde podemos aportar valor”. “ Entrevista | Pilar Molina Gaudó sionales a sus miembros. En el resto del mundo la filosofía es algo diferente y opera como asociación de profesionales de los ámbitos científicos y técnicos con tres pilares importantes: el primero es la estandarización, con logros bien conocidos como el estándar del Wi Fi, o el de Ethernet. El segundo pilar son las publicaciones científicas. Podemos decir que lo más puntero que se publica sobre los ámbitos de actuación del IEEE (que son amplísimos y van desde la ingeniería eléctrica y electrónica, la computación, la química, la bioingeniería, la física aplicada, etc.) llevan el sello de la institución y son muy prestigiadas en el entorno académico. Y por último se realizan también actividades de difusión como Congresos y Ferias que llevan el sello IEEE y permiten amplificar el intenso trabajo de publicaciones. BIT. Las cifras del IEEE son de vértigo: cuatrocientos veinticinco mil miembros, voluntarios en ciento sesenta países, el treinta por ciento de la literatura publicada en estas ramas, son editadas por el IEEE. ¿Se puede decir que es la Asociación Profesional más relevante en cuanto al volumen de miembros y de producción científico-técnica?¿Cómo se organiza el trabajo cubriendo un espectro de temas tan amplio? Tanto por el número de miembros, como por el presupuesto que maneja (unos quinientos millones de dólares anuales) es la asociación profesional más grande del mundo. El hecho de que sea pluridisciplinar también la hace muy fuerte porque, aunque se divide en sociedades técnicas sobre temas concretos, hay iniciativas trasversales, como por ejemplo en materia de Smart Grids, donde el IEEE se beneficia de contar con prácticamente todas las ramas implicadas. La transversalidad de muchos de los temas que se están abordando en la actualidad con fuerza, como Electronic Government, redes de sensores, o aspectos relacionados con dispositivos, tiene una baza en una organización de tan amplio espectro como la nuestra. Hay comités específicos y sociedades técnicas concretas que se ocupan de diversos temas y su trabajo es relativamente estanco. Existe, por ejemplo, una sociedad donde militan muchos ingenieros de telecomunicación españoles, la Microwave Theory and Techniques Society y también la Photonics Society, ambas con un funcionamiento independiente. Pero cuando surgen temas que afectan a ambas, como por ejemplo, Tecnología de Terahercios, ambas sociedades dan soporte y se generan comités mixtos. BIT. Además de la estructuración temática el IEEE se organiza por regiones, perteneciendo España a la región 8. ¿A quién agrupa? Realmente cincuenta miembros pueden constituir una sección en el IEEE. De hecho, en Estados Unidos, por ejemplo, en los Ángeles hay dos secciones. Pero fuera de EEUU se ha optado por estructurarnos por áreas geográficas. Nosotros pertenecemos a la región ocho que agrupa Europa, África y Oriente Próximo. Una región muy grande y diría que la más diversa dentro del IEEE. A veces decimos que las reuniones de la región 8 recuerdan a Naciones Unidas. El espíritu de cooperación y En el actual momento que atravesamos en España es imprescindible creer en nuestras capacidades, que son muchas. Los españoles somos creativos y creo que nos falta audacia a veces para lanzarnos a intentarlo”. “ Entrevista | Pilar Molina Gaudó entendimiento es fabuloso y el ambiente excelente. Países que en el ámbito político tienen relaciones diplomáticas complicadas, en el entorno de estas reuniones cooperan en un ambiente de interés común. Además, personalmente te permite relacionarte que gente muy diversa negociando a veces, sobre un mismo tema, con un egipcio y un alemán. BIT. ¿Cuáles son los temas más susceptibles de polémica? La gran ventaja de una sociedad tan tecnológica, es que posiblemente los temas que generan más discusión son decidir sobre qué consideramos lo más puntero, o el grado de multidisciplinaridad con la que tenemos que abordar un tema, o qué definimos como un nuevo ámbito de trabajo frente a disciplinas más tradicionales. BIT. ¿Cuál es el perfil de los miembros del IEEE? ¿Cuáles son los niveles de membresía? Por un lado está el miembro estudiante y el “Graduate Student Member” (miembros ya graduados que siguen estudiando, pero que cuentan un título previo. En esta categoría se incluyen estudiantes de Máster o doctorado). Éstos se benefician de una cuota reducida y en el caso de los Graduate Student Member tienen todos los derechos de un miembro general. El “Member” es la categoría genérica y la más habitual. Los miembros pueden acceder a ser “Senior Members”, a través de una evaluación de la trayectoria profesional que abarca los últimos diez años, de carrera y que realiza un comité específico. Por último, la categoría superior, la de Fellow, es como si dijéramos el miembro honorífico, y se alcanza con una larga carrera profesional de excelencia. BIT. ¿Qué peso hay de personas integradas en el IEEE del mundo académico y del mundo empresarial? Curiosamente, aunque se tiende a pensar que es una sociedad de corte muy académico, la verdad es que el peso de profesionales del ámbito empresarial es muy alto. En Estados Unidos los miembros del entorno empresarial superan el cincuenta por ciento. En España el porcentaje es de un treinta por ciento. Muchas personas que están trabajando en temas que rozan la investigación y la innovación en la empresa, valoran la información que reciben desde el IEEE, que además cuenta con la gran ventaja de su globalidad, viene de todos los rincones del mundo. BIT. Vivimos en un mundo en que la ingeniería y la tecnología están adquiriendo un peso creciente en nuestras vidas y en el que muchos temas tecnológicos adquieren peso económico y político. ¿Qué valor tienen en este entorno instituciones como el IEEE que mantienen una independencia política y económica por su propia naturaleza? La internacionalidad de la organización la hace muy independiente y desligada de gobiernos o políticas locales y eso tiene sustanciales ventajas. Pero por otro lado pienso que ojalá hubiera más relación “gubernamental” de consultoría a entidades independientes como las nuestras, que pueden prestar un asesoramiento importante en muchas áreas. Desgraciadamente en el IEEE ha habido poca relación con la política y creo que sería importante hacer llegar a las instituciones nuestra presencia y nuestra solidez científica como referentes, porque nuestras posiciones son totalmente objetivas. BIT. ¿Cómo se gestiona una organización en que el trabajo es llevado en buena medida por voluntarios? Es uno de los elementos distintivos del IEEE respecto a otras organizaciones. Salvo un número muy limitado de staff, la gestión del IEEE está llevada a cabo por voluntarios. Cientos de miles de personas en todo el mundo prestan su trabajo al IEEE y todas las publicaciones son revisadas por pares que son miembros de la comunidad científica y miembros del IEEE. Esta estructura tiene ventajas e inconvenientes. Lógicamente no puedes exigir a un voluntario como a un empleado, pero es muy motivador trabajar con gente que está dispuesta a hacer mucho, a dar su tiempo, a cambio de nada. Obviamente el trabajo es gratificante y te ves premiado de otra forma y te da la oportunidad de relacionarte que con gente muy interesante, a la que posiblemente de otra manera no conocerías. BIT. ¿Con cuántos miembros cuenta el IEEE en España?¿En qué áreas es más activa la sección española? En España hay unos cuatro mil miembros, con un importante peso de la industria, aproximadamente un treinta por ciento. Unos setecientos miembros son estudiantes, de los cuales trescientos son estudiantes sin graduar y el resto, ya graduados. Hay una presencia muy intensa en todas las universidades españolas con actividades muy interesantes para los estudiantes. Además contamos con capítulos técnicos, y una importante presencia en la sociedad Microwave Theory and Techniques, que tiene un capítulo dentro de la sección española, con voluntarios que organizan actividades que están relacionadas con esta temática. Desde la dirección coordinamos todas las actividades y tratamos de estar activos en el mayor número de capítulos posibles, asignando presupuesto para que las actividades se lleven adelante de la mejor manera posible. También ofrecemos soporte en la transición al mundo laboral de Entrevista | Pilar Molina Gaudó Ojalá hubiera más relación “gubernamental” de consultoría a entidades independientes como las nuestras, que pueden prestar un asesoramiento importante en muchas áreas”. “ Entrevista | Pilar Molina Gaudó los estudiantes. Existe un grupo que se llama GOLD (Graduates of the Last Decade) que está formado por jóvenes profesionales que se han incorporado al ámbito laboral y que da soporte en materia de desarrollo profesional. Y también contamos con un grupo muy activo que se dedica a poner en marcha actividades en el ámbito preuniversitario, con talleres en colegios, para promocionar las vocaciones en ingeniería. Muestran la profesión a los más jóvenes, para que se planteen la ingeniería como una opción. BIT. ¿Es importante explicar a los niños qué hace un ingeniero para fomentar las vocaciones? Creo que es una labor fundamental. Hay un gran desconocimiento sobre qué supone la ingeniería entre estos alumnos. Entienden a qué se dedica un abogado y, es curioso, porque es algo a veces difícil de entender, pero los niños desconocen qué hace un ingeniero. Solo saben que son carreras difíciles, pero no tienen claro en qué consiste la profesión y creo que es muy importante transmitirlo. BIT. De hecho, siendo en concreto nuestra ingeniería una de las profesiones con mayor índice de empleabilidad, en un entorno realmente complicado, las vocaciones siguen disminuyendo. Y en buena medida es que se relaciona con algo muy difícil. A mí cuando me dicen: “¿has estudiado ingeniería?, qué difícil ¿no?” siempre pienso que lo que hubiera sido un milagro es que yo estudiara derecho. Se atribuyen ciertos estereotipos a las profesiones y no se tiene en cuenta que lo más importante es la motivación. Yo he tenido compañeros que, cuando la nota de acceso a Telecomunicaciones era alta, se inscribían simplemente porque tenían la media suficiente. Cuando ese requisito se relajó, los profesores notamos que, a lo mejor teníamos algún alumno con menos capacidad, es cierto, pero contábamos con estudiantes motivados, que habían elegido estudiar ingeniería de telecomunicación no únicamente porque tenían la nota. Creo que es más importante la motivación que la capacidad, el tener claro qué quieres hacer y por qué. Eso está fallando, porque no somos capaces de transmitir correctamente todo lo que aportan los ingenieros a la sociedad. De hecho, ahora que he entrado en el mundo este emprendedor, todas las empresas con las que me encuentro, con poquísimas excepciones, están siendo lideradas por ingenieros. BIT. Uno de tus campos de actividad más intensos en tu trayectoria es el de aumentar la presencia femenina en el ámbito de la ingeniería. De hecho fundaste el Comité “Mujeres en la Ingeniería” del IEEE y eres autora del libro “El mundo necesita ingenieras ¿Quieres ser una?”¿Qué objetivos tiene el Comité y en qué centra su actividad?¿Cuál fue la motivación para crear este Comité? Yo he tenido la suerte de poder ser ingeniera, de que me apoyaran mi familia y mi entorno. Cuando estás convencida de que la ingeniería es Entrevista | Pilar Molina Gaudó una profesión estupenda te planteas: ¿por qué sigue habiendo menos mujeres que hombres en la ingeniería? Desde el Comité hemos intentado dar respuesta a esa pregunta desde nuestra mentalidad científica. Además este es un fenómeno que curiosamente se repite en prácticamente todo el mundo, incluso en países que a veces tomamos como referentes de prosperidad e igualdad de género. Es sorprendente, pero Alemania, por ejemplo, es uno de los países en que hay un menor peso de mujeres en la ingeniería. Y ocurre lo mismo en Suecia o en los países nórdicos. Hay casos aislados, como la India, donde casi se roza la paridad en las carreras de ingeniería, pero en casi todo el mundo esto es una tendencia que creíamos que había que estudiar. Porque además creemos que la profesión se beneficiaría también de esa diversidad. En el libro hemos recopilado parte del trabajo que hemos hecho desde el Comité, tanto de estudio de la situación como de actividades que hemos puesto en marcha. BIT. ¿La ingeniería sigue considerándose una disciplina masculina? Desgraciadamente sí. Lo corroboran nuestras encuestas. En España hemos hecho un estudio sociológico exhaustivo con estudiantes de secundaria para conocer su motivación hacia la ingeniería y esta diferencia está ya muy presente a los quince años. Un ocho por ciento de las chicas se inclinan por esos estudios, frente a un veinticinco por ciento de los chicos. BIT. ¿Cambian esos pesos en el ámbito universitario? El porcentaje de mujeres que cursan ingeniería roza el veinticinco por ciento. Lo realmente curioso es que ese porcentaje lleva estancado más de diez años y en algunas titulaciones, como la ingeniería informática, incluso está descendiendo. Con excepción de la química, que en España sigue siendo muy femenina, el resto de las ingenierías mantienen el porcentaje en ese techo del 25%, lo que demuestra que claramente no es una cuestión de tiempo. En los años ochenta y noventa hubo un progresivo aumento de las mujeres que optaban por carreras técnicas, pero desde finales de los noventa esos porcentajes no avanzan. Y todo ello en un entorno en el que cada vez hay más mujeres universitarias en España. ¿Tiene que ver también con la visibilidad de las mujeres en puestos de responsabilidad en este ámbito, o en ese sentido éste sector no se diferencia de otros? La falta de modelos influye mucho. Si a un ciudadano medio le pides que te diga el nombre de una ingeniera o una científica española, seguramente no pueda. Y contar con modelos es importante. Es cierto que también influye que las mujeres en general son más realistas en cuanto a sus capacidades y los hombres son más optimistas respecto a dónde pueden llegar. Esto se observa desde secundaria, los niños piensan que pueden con disciplinas difíciles y las niñas son más prudentes y autoexigentes, lo cual hace que luego tengan mejores resultados académicos. De hecho, en la universidad española hay más egresadas, más mujeres que terminan sus estudios que hombres y su trayectoria académica es mejor. Las notas de las mujeres superan a las de los hombres en media. Creo además que no explicamos de forma clara y certera que la ingeniería es una profesión que ayuda a que la humanidad avance. Esa vocación femenina por el cuidado, perfectamente se puede desarrollar en el ámbito de la ingeniería. Es importante abordar cómo se orienta a esa percepción negativa desde la familia y desde colegios e institutos. Hemos trabajado mucho en presentar modelos femeninos a las niñas, para romper la idea de que hay disciplinas de chicos y otras de chicas, con jornadas de puertas abiertas lideradas por ingenieras. Y hemos descubierto que debemos trabajar más junto a los orientadores y las familias. Ahí debemos seguir poniendo esfuerzos. BIT. De hecho, el mundo de la empresa está empezando a reflexionar sobre hasta qué punto incluir a las mujeres en la toma de decisiones sobre productos y servicios incidiría drásticamente en una mejora de la percepción de los mismos por parte de consumidores y usuarios. Una vez en una conferencia escuché a Carmen Alemany (una de las El porcentaje de mujeres que cursan ingeniería roza el veinticinco por ciento. Lo realmente curioso es que ese porcentaje lleva estancado más de diez años y en algunas titulaciones, como la ingeniería informática, incluso está descendiendo”. “ más importantes sociólogas que analizan tecnología y género en España) contar la anécdota de un equipo de desarrollo de lavadoras, en el que, hasta que no se incorporó a una mujer en el equipo, no se había tenido en cuenta el parámetro “tiempo de lavado” en el desarrollo del producto. Es una anécdota que refleja muy bien esta realidad: ¿Cómo puede ser que el cincuenta por ciento de la sociedad esté fuera de la toma de decisiones? La marca Volvo, creó un equipo íntegramente femenino para desarrollar uno de sus modelos y descubrieron que el coche finalmente había satisfecho todos los parámetros técnicos y además había añadido una serie de ventajas que lo hacían más atractivo y confortable. Yo no creo en los equipos íntegramente femeninos, pero creo que la diversidad en todos los terrenos, en género, en educación, en procedencia socioeconómica, en nacionalidad, en todo, mejora el trabajo. BIT. ¿En qué cuestiones consideras que el COIT, la AEIT y el IEEE pueden intensificar su cooperación? Las sinergias son muy importantes y creo que hay muchos temas en los que colaborar. Es cierto que el IEEE cubre un ámbito más amplio en cuanto a las materias que cubre y tenemos una perspectiva más multidisciplinar, pero pienso que la relación estrecha del IEEE con sus miembros estudiantes y nuestra perspectiva internacional puede ser interesante para el COIT y la AEIT. Y por supuesto, para el IEEE, el peso e importancia de las instituciones colegial y asociativa en la sociedad española, son un valor muy importante. Entrevista | Pilar Molina Gaudó Ms. Pilar Molina Gaudó is Chair of the IEEE Spain Section and holds a Doctorate in Engineering from the University of Zaragoza where she currently works within the Power Electronics and Microelectronics Group. Ms. Molina is also cofounder of Epic Power Converters, S.L. which is a University spin off that is developing a system that recovers the braking energy from elevators. Views expressed during this interview indicate that researchers should be aware of the surrounding business environment, engineering is what drives the advance of mankind and is present in everything, we need to be more audacious in launching entrepreneurial efforts, patents should be valued by academia as are published articles, Doctorates should be held in high regard instead of frowned upon, student motivation is more important than capabilities, women should play an increasing role in engineering and governments should listen more closely to independent technical organizations such as the IEEE. Cover Interview El libro nace del esfuerzo personal y el trabajo voluntario de muchas personas, en su mayoría ingenieras y tecnológicas, que juntas han considerado que es preciso divulgar y dar a conocer en qué consiste su trabajo, convencidas de que es importante potenciar la presencia de mujeres en la ingeniería. En España el alumnado universitario está compuesto en más de un 50% por mujeres, sin embargo, éstas no llegan al 30% del alumnado de estudios de las ramas técnicas (ingenierías y arquitecturas). Y esta proporción, lejos de aumentar con el paso de los años, se ha estabilizado en la última década e incluso está sufriendo un retroceso. El libro recoge información estadística al respecto y enumera las acciones puestas en marcha para alcanzar la igualdad efectiva entre los alumnos y alumnas preuniversitarios, para facilitar que las chicas puedan decidir libremente con el más amplio espectro de posibilidades, sobre su futuro académico y profesional. Entre ellas destacan los Girl’s Day, que comenzaron a celebrarse hace trece años en Alemania y que acercan a las jóvenes opciones profesionales tradicionalmente tenidas como masculinas. El mundo necesita ingenieras ¿Quieres ser una? Autoras:María Villarroya Gaudó, Sandra Baldassarri y Pilar Molina Gaudó Edita: Prensas de la Universidad de Zaragoza

Café de redacción La regulación de la calidad del servicio telefónico, a examen -------------------------------------------------------------------------------- Tras la promulgación de la Orden Ministerial del 14 de octubre 99 sobre Calidad de los Servicios de Telecomunicación, se ha hecho más necesario clarificar posiciones. Antes de la liberalización de las telecomunicaciones la calidad no era un tema discutible. Sin embargo, ahora se ha convertido en un factor determinante de la oferta al posible cliente. Por ello, Bit ha querido plantear este debate aplicado al servicio telefónico fijo, invitando a participar en su Café de Redacción a los responsables de Calidad de BT, Arturo García; Retevisión, Carlos García Primi; Telefónica, Alberto Martín y Uni 2, Bárbara Saiz de Bustamante. Con la presencia de César Rico, director de BIT, se plantearon diversas cuestiones , entre ellas el difícil acuerdo sobre los parámetros de medida, la perspectiva de educar al usuario o la problemática de las auditorias. Una charla muy interesante, que resumimos a continuación BIT: Quizás, antes de la liberalización, la calidad no era un tema de debate. Simplemente, era la que había. Sin embargo, ahora lo lógico es que la competencia recién estrenada juegue con este factor, ante el usuario. La oferta va a girar entre precio/calidad, y va a ser necesario educar al consumidor para que sepa elegir. La nueva O.M. sugiere la necesidad de plantear este debate. Teníamos la idea de que la Administración iba a regular la calidad del servicio universal y que, en cuanto a los servicios que se dieran en régimen de competencia, sería el mercado el que lo regularía. ¿Qué alcance tiene el que haya quedado fuera de la O.M. el servicio universal, de momento, y sí se hayan abordado los otros? Bárbara Saiz de Bustamante: En relación al servicio universal es el operador dominante quien debe suministrarlo y por tanto a quien más afecta. Desde Uni2, lo que nos preocupa es cómo puede afectar a nuestro cliente. Para nosotros es importante que sea el Ministerio de Fomento quien se ocupe de regular un aspecto tan importante como la calidad de servicio, que consideramos básico, ya que nuestra prioridad es ofrecer un alto nivel de calidad a nuestros clientes. Carlos García Primi: La orden ministerial me parece básicamente correcta, quiere tratar a todos los operadores de forma igualitaria, según los mismos parámetros, otra cosa es que lo hayan conseguido. El servicio universal, lógicamente, lo tiene que dar Telefónica, sin embargo, no sé si está bien definido, por lo que según la interpretación que se dé, Telefónica podría no incluir en las métricas aquellas provisiones en las que tuvieran dificultades. Se debe definir claramente para evitar distorsiones de las métricas. Respecto a los indicadores, son importantes porque nos marcan el espacio a los demás. Arturo García Alvarez-Coque: Los niveles de calidad de servicio esperados por los usuarios los define el mercado hasta cierto punto. A corto plazo el factor precio es determinante, a medio y largo plazo la calidad lo será cada vez más. En cuanto al servicio universal, éste sólo tiene que ver con el operador dominante. Alberto Martín: La Orden Ministerial llega en un momento en el que ya se hacía necesaria, pero hubiera sido mejor que hubiera ido precedida de un debate conjunto con todo el sector. Quisiera referirme ahora al enfoque global. Pensamos que es un avance sustancial respecto a la regulación que existía en la época anterior. El Contrato con el Estado viene de principios de los 90, con un enfoque regulatorio obviamente muy diferente. Otro aspecto a considerar respecto a la Orden Ministerial es que quizás se ha perdido una oportunidad de coger el tren de la regulación de la calidad en Europa. Los principios normativos europeos vigentes en mercados liberalizados siguen la pauta de "la menor regulación posible". Sin embargo, el enfoque aquí es más bien el contrario, una regulación "pesada", "rigorista". Por otra parte, dentro de la filosofía internacional de normativa de calidad, hay dos enfoques alternativos. Uno es que sea el regulador el que se encargue de los niveles exigibles de calidad y otro consiste en que sea el propio consumidor el que lo haga en un mercado liberalizado. Aquí, parece que se ha optado por los dos modelos al "mismo tiempo". Creemos que el modelo adoptado en España queda descolgado del modelo general de los países europeos y es, desde el punto de vista regulatorio, excesivo. Otro aspecto a considerar es la necesidad de medir los dos tipos de calidad existentes, la objetiva y la subjetiva. Una es la calidad que el operador anuncia o da a entender que ofrece y otra es la calidad que en realidad percibe el cliente. BIT: Parece que lo que pretende la ley es que el usuario y el mercado sean los que regulen la exigencia de calidad, aunque luego algunos parámetros que se establecen sean objetivos. Alberto Martín: En el Reino Unido manejan ambos conjuntos de medidas, publicándose semestralmente. Todos los clientes pueden comparar tanto el conjunto de indicadores internos como los que el cliente percibe a través de encuestas. Yo creo que en España se debería hacer igual. Deberían haberse incluído los dos grupos de parámetros desde el principio para poder comparar los dos grupos de datos. Una forma de proteger al usuario es darle información sobre los dos tipos de parámetros ya que buenos indicadores internos de calidad no implican, necesariamente, satisfacción del cliente. Bárbara Saiz de Bustamante:Los indicadores de satisfacción podrían igualmente enunciarse junto a los indicadores de calidad objetiva. Igual que se define claramente una de ellas, se puede homogeneizar cómo los operadores controlan la otra. Arturo García Alvarez-Coque: Efectivamente, puede uno tener unas estadísticas de calidad muy buenas y tener clientes insatisfechos, porque el servicio es mucho más que el nivel básico medido por los indicadores, que no reflejan la percepción del usuario. BIT: Lo que regula a partir de ahora la O.M. ¿os obliga a cambiar en alguna forma los procedimientos internos de calidad? Alberto Martín: Por nuestra parte, sí y aquí me gustaría añadir que Telefónica considera que la regulación es asimétrica, se imponen demasiadas cargas a los operadores dominantes y pocas e insuficientes al resto. La nueva regulación exige unos cambios importantes que nos obligan a variar nuestros sistema de medida, porque hay una modificación sustancial en las definiciones de los parámetros. Además, existe un coste derivado de esos cambios bastante considerable. Por otra parte, tenemos una "queja" añadida y es que se nos obliga a realizar los cambios en dos meses, lo que para Telefónica es muy dificil de cumplir. Bárbara Saiz de Bustamante: En una empresa como Uni2, que lleva menos de un año en el mercado, también tendremos que introducir cambios para adecuar los sistemas que recogen información. Y eso nos ocurre cuando estamos lanzando la empresa, con todo el esfuerzo del lanzamiento. Por ello, ese plazo también nos parece un poco escaso. Carlos García Primi: Aquí hay una incongruencia; los operadores con la licencia posterior a la orden Ministerial tienen 18 meses de gracia y, sin embargo, los que la tuvieron antes, tienen únicamente dos meses. Nosotros también tenemos que hacer muchas modificaciones, ya que los indicadores que fija la orden Ministerial son diferentes a los de nuestra licencia. En lo que no estoy de acuerdo es en que se exija mucho al dominante y poco a los demás. Yo creo que lo que se exige al dominante son valores que pueden dar con mucha facilidad, teniendo en cuenta las excepciones. Sin embargo, nosotros tenemos una dependencia de Telefónica en la atención a nuestros clientes, porque la calidad que podemos ofrecer depende de los compromisos con el operador principal, ya que es proveedor nuestro. Arturo García Alvarez-Coque: Es importante el objetivo establecido sobre provisión de líneas por el operador dominante. En cuanto a plazos de entrega, la Orden es una mejora respecto a lo que recibimos actualmente. Alberto Martín: Los objetivos de los que se habla son valores medios de cumplimiento que implican que haya valores concretos por encima o por debajo de la media. Al margen de esta aproximación estadística, creo que los objetivos son razonables respecto a la situación del mercado y a la calidad que pueden demandar los clientes. No tenemos nada que objetar. Otra cosa son los parámetros elegidos, de los que no nos gusta que estén basados en un borrador de propuesta europea. La Administración española ha adoptado unas definiciones que cuando se aprueben a nivel europeo y deban incorporarse a la legislación española pueden ser diferentes a los ya elegidos, lo que nos crea ciertas inquietudes. Implicaría que deberíamos cambiar rápidamente nuestros sistemas, invirtiendo una cantidad considerable de recursos económicos en unos meses. De todas maneras, nos parece aceptable que la Administración haga una aproximación de este tipo, aunque va a crear problemas a todos los operadores en cuestión de meses. BIT: Otro tema: información a los usuarios, los clientes van a elegir entre calidad, precio, etc. Pero nos da la impresión de que, en cuanto a calidad, la opción que dan los operadores a los clientes para elegir es pequeña. ¿Qué información dais a los usuarios ahora? Arturo García Alvarez-Coque: La información sobre niveles de calidad se transmite en la relación comercial normal con el cliente. La sensibilidad sobre la calidad es variable según el sector y el tipo de cliente (empresas, residenciales, ...) y también es variable la información sobre la calidad de los servicios. Una novedad importante que introduce la Orden es la publicación de los niveles reales de calidad conseguidos por los operadores. Bárbara Saiz de Bustamante: De todas maneras, los usuarios tienen muy poca información a nivel de calidad. La Órden Ministerial va a ayudar a que el tema de la calidad se conozca, a que el consumidor esté informado sobre el tema y la valore. Carlos García Primi: En relación con grandes clientes, en acceso directo se establecen compromisos de calidad contractuales. Con respecto al acceso indirecto la calidad es la de Telefónica. Alberto Martín: La calidad necesita de la publicidad porque llegará un momento en el que tendrá tanta importancia como la cuestión del precio, por ejemplo. En cuanto a la información concreta a los clientes, nuestros datos son públicos y oficiales. Telefónica facilita mensualmente sus datos al Ministerio. BIT: La O.M. presenta la figura de la auditoria externa. Lo que vemos como más complicado es conocer el universo sobre el que hay que obtener la muestra. Para realizar una auditoria externa habría que contar con que todos los datos los proporcionarán los operadores. No sé si hay espacio para crear una empresa que audite todo, o que cada uno tenga la suya ¿cómo lo veis? Arturo García Alvarez-Coque: Creo que la idea de la O.M. es que la Secretaría podrá imponer unos procedimientos de auditoria, garantizar la fiabilidad de los datos. A mi me parece que lo primero será establecer un estándar, unos criterios unificados respecto a qué se va a auditar y cómo. Hay cosas como los plazos objetivos de reparación, o los compromisos de reparación, que no están concretados suficientemente. Yo echo en falta que no se hable más del usuario. Lo que le importa al cliente es la disponibilidad del servicio, el objetivo de tiempo de disponibilidad. Carlos García Primi: La figura del auditor parece necesaria, entiendo que el Ministerio requiere un apoyo por la presencia de tantos operadores . La problemática que se presenta es definir la metodología y quién va a hacer las auditorías. Sobre la calidad me preocupa qué responsabilidades hay del que da servicio extremo a extremo si este se mide desde el primer operador hasta el usuario. Hay que definir cuando es error del operador principal y cuando es del otro. En Calidad, cada operador intermedio tiene que asumir sus fallos y hay que definirlos. Alberto Martín: Para la medición de los parámetros de los operadores con acceso indirecto no vemos muy claro el procedimiento. Por otra parte, la cuestión de la auditoría es vital para garantizar la homogeneidad de los datos y no confundir a los usuarios. Es importante porque de la definición de ciertos parámetros de la Orden no se deduce claramente lo que se tiene que medir. En los foros europeos desde hace 3 o 4 años se viene tratando de concretar estas definiciones sin llegar a resolver las dificultades que aparecen. Por ello, en el Reino Unido se "audita a las auditorías" ya que éstas deben auditar los datos de cada operadora con los mismos criterios para garantizar la "comparabilidad" de los datos. Arturo García Alvarez-Coque: El acceso indirecto tiene como parámetro la calidad de red, que no depende del operador nuevo. Bárbara Saiz de Bustamante: De todas maneras, es un empuje para fijar algún parámetro, para empezar a establecer mínimos que puedan ayudar a negociar niveles de servicio entre operadores. Arturo García Alvarez-Coque: Esto es importante, es un motivo adicional para definir acuerdos de nivel de servicio entre operadores, a fín de establecer el nivel de calidad del servicio al usuario final. Alberto Martín: Desde nuestro punto de vista, aunque no está claro cómo se va a medir, es bueno que se establezcan en la norma estas obligaciones. Algunos operadores, para tener mayor margen de maniobra en el precio pueden bajar la calidad. BIT: ¿Qué otros temas os preocupan? Arturo García Alvarez-Coque: La necesidad de considerar medidas de la satisfacción de los usuarios, de su percepción de la calidad, mediante criterios acordados por la Secretaria y los operadores." Bárbara Saiz de Bustamante: A mí me sorprende que no se incluya el tema de móviles e Internet, que todavía haya que esperar otra normativa cuando son servicios que afectan a un gran número de usuarios. Carlos García Primi: La O.M. dice que en seis meses se regulará, de internet dice que se hará un seguimiento. Va a ser difícil regularlo, si se ponen muchos controles se podría dificultar su implantación y desarrollo. Alberto Martín: El enfoque debería ser el de hacer un seguimiento de la calidad e intervenir "a posteriori" si es necesario, dejando la legislación para cuando exista una armonización europea de parámetros de calidad para estos servicios. Carlos García Primi: A me gustaría que se defina un modelo de auditoria, o un procedimiento y entiendo que todo eso lo va a hacer una comisión de seguimiento, en donde el único que está representado es Telefónica, los demás no lo estamos, más que a través de asociaciones. Así que ahora se van a tomar iniciativas en las que no vamos a participar. Bárbara Saiz de Bustamante: Es complejo el que nos represente el operador dominante, desde luego. Carlos García Primi: Debería ser la Comisión la que lo haga. Bárbara Saiz de Bustamante: También me gustaría señalar que con respecto a los parámetros de calidad, los que se piden en la Órden Ministerial no tienen porqué coincidir con los que demanda el mercado. Alberto Martín: Nosotros vemos que el "suelo" de calidad que se pide a unos y otros no es igual. Desde nuestra perspectiva se pide más a Telefónica que además tiene, por otro lado, la obligación de servicio universal. Volviendo a la cuestión de las obligaciones de servicio universal no entendemos muy bien como se van a engarzar los objetivos establecidos para Telefónica como operador dominante con los correspondientes al servicio universal. No sabemos si debemos manejar, en ese caso, dos grupos de objetivos diferentes lo cual, lógicamente, sería muy complejo. Esperemos a que se publique la nueva normativa y se haga la luz en este asunto.

Café de redacción Situación actual del Cable: un desarrollo sostenido -------------------------------------------------------------------------------- Uno de los más prometedores negocios que se van abriendo paso desde que lo permitió la liberalización es precisamente el del cable. Sin embargo, no sabemos cuáles han sido sus avances reales, a lo largo del último año. Ni los problemas que han tenido que solventar, sean administrativos, económicos o tecnológicos. Tampoco sabemos cómo se está comportado el mercado, si reacciona cómo se esperaba y si se están cubriendo las expectativas. Este mercado tan novedoso quizás repite los parámetros de los países de nuestro entorno o quizás somos diferentes tanto en la empresa como en los hogares De izda a dcha: Enrique Iglesias (ONO), Ferrán González (Menta), César rico (BIT), Jesús Herrarte (Madritel) e Ignacio Menéndez de Luarca (AOC) Para hablar de todo ello y de muchas cosas más, Bit ha convocado a Ignacio Menéndez de Luarca, por AOC (Agrupación de Operadores de Cable); a Enrique Iglesias, por ONO; a Ferrán González, por Menta y a Jesús Herrarte, por Madritel. Resumimos sus respuestas, a lo largo de una hora larga de distendido debate. BIT: En un principio, el cable despertó grandes expectativas, por ser la verdadera alternativa al bucle local. Si embargo, parece que no termina de llegar a buen puerto ¿ qué está ocurriendo? Ignacio Menéndez de Luarca: El cable fue muy despacio inicialmente por problemas prácticos de despliegue, pero en este momento está corriendo a toda velocidad. Hay que tener en cuenta que es una labor inicial lenta, palmo a palmo. El año 2000 ha a ser el del gran lanzamiento al mercado, porque ya está disponible para llegar al consumidor. Ferrán González: Pienso igual. Hay que pensar que el operador dominante ya estaba instalado desde hace más de un siglo, y que nosotros partimos de cero. Desplegar una infraestructura capilar como esta no es una operación trivial. En Cataluña, y en Barcelona sobre todo, se están cubriendo muchos hogares por mes. Es difícil ir a una velocidad mayor, estamos trabajando a una velocidad equivalente a cubrir entre el 60 y el 80 por ciento de la población total, en un período que va de tres a cinco años. Enrique Iglesias: Si, básicamente lo veo igual. El arranque es lento, no sólo por la infraestructura necesaria y la construcción, sino por la propia configuración de una buena oferta. Los contenidos requieren tiempo. Dar el fútbol, el pay per view era una dificultad importante, dentro de una oferta conjunta amplia, pero una vez que se ha puesto en marcha, vamos a una velocidad media de 10.000 clientes al mes, y subiendo. El arranque ha sido difícil, pero alcanzada la velocidad de crucero, todo avanza conforme al plan. Jesús Herrarte: Estamos en las mismas. Nosotros hemos visto que la proximidad de las elecciones municipales ralentizó mucho el trabajo, pero después hemos notado una franca colaboración. De hecho, se ha cerrado un plan de actuación con el Ayuntamiento de Madrid. Nos ha distribuido según su mejor conveniencia el trabajo en diferentes zonas de la ciudad, de forma que tenemos abiertas 52 obras al mismo tiempo. Exige un esfuerzo grande, porque si se le suman los 26 municipios principales de la Comunidad. Tenemos unos 120 grupos de trabajo externos que coordinar, a una velocidad semanal de 250 metros por grupo, dependiendo del tipo de maquinaria. Esto son muchos kilómetros al mes y miles de hogares a los que podemos acercarnos y ofrecer nuestros servicios. Unos 35 o 40.000 entre hogares y empresas por mes. Ignacio Menéndez de Luarca: En el año 2000 creemos que se va a sobrepasar el millón y medio de hogares pasados. Es una buena velocidad de trabajo, que va a permitir llegar al fondo del mercado y comenzar a actuar como una competencia real. BIT:Cuando se convocaron los concursos para las diferentes demarcaciones se manejaron cifras de este nivel: inversiones por hogar pasado, 50.000 pesetas. Inversión adicional por hogar conectado, 10.000 pts. Inversión total de los operadores de cable, 300.000 millones, para una penetración del 30 por ciento en unos cinco o seis años. Hoy se dice que los operadores de cable vais a invertir un billón y Telefónica medio billón más, para llegar a penetraciones de ese orden. ¿Ha habido un error de cálculo, es peor negocio de lo que pensasteis? Ignacio Menéndez de Luarca: La inversión es algo dinámica., no puedes dar la inversión por hogar pasado como un parámetro fijo porque en cada zona hay un tipo de problemas, sea de acceso, de realización de obra, de negociación con alcaldes y ayuntamientos, porque lo primero es hacer la obra civil. En el año 99, el conjunto de los operadores de la AOC han invertido más de cien mil millones de pesetas, un gran esfuerzo que era necesario para poder empezar el negocio. Ferrán González: Además hay que distinguir entre el compromiso inicial de la licencia, de cerca de 150.000 millones, y la realidad que luego te obliga a más. El inicial es un compromiso de mínimos . Tal y como está yendo, con respecto a la previsión, la inversión es mayor porque se va más rápido en el despliegue de cable. El compromiso permite que ofrezcas mayores prestaciones y cubrir mayor territorio, así que, de hecho, la inversión está superando las previsiones. Enrique Iglesias: En nuestro caso, hemos ido cumpliendo con lo que habíamos previsto, absolutamente en línea con las previsiones iniciales, incluso superándolas. Jesús Herrarte: Ese era el comentario que quería hacer, en lo que a nosotros respecta. Madritel maneja una inversión de 300 mil millones en diez años, de los cuales 240.000 son inversión pura y el resto está destinado a promoción del cable. Esto, repartido entre el número de hogares y empresas que hay en Madrid, viene a suponer unas 110.000 pts. por destino. Es lo que estamos gastando, más o menos. Hay sitios donde interesa correr más y la inversión es mayor. Otros donde se dan determinadas circunstancias donde el coste es menor. Enrique Iglesias: Más o menos mantenémos todos un coste similar por hogar o empresa, dentro de los ratios internacionales, incluso por debajo. Depende más bien de la velocidad que del coste. Jesús Herrarte: Lo que si es verdad es que para llegar a un hogar, a una empresa, hay que tener el nodo primario, la red troncal, el acceso local, la cabecera, etc., todos ellos montados, y eso sí son inversiones de miles de millones. En ocasiones, hay que hacer la inversión aunque haya sólo un cliente. BIT: Para muchos, la liberalización iba a significar aumentar los desequilibrios territoriales. En este caso, vemos que la zona con mayor penetración es Castilla y León, seguida de Andalucía; Cataluña y Madrid, en los puestos finales. Y aún estas son penetraciones de tan sólo un 4 y un 1 por ciento, a finales del 98. ¿Es que no funcionan las economías de densidad? Ignacio Menéndez de Luarca: En general, uno de los problemas es el de las obras. El cable está teniendo que coordinar el desarrollo de las obras de operadores mal llamados de “nicho”. Nos los encontramos en sitios de alta densidad: Madrid, Barcelona, Valencia y poco más. Pero en ciudades pequeñas no se presentan. Y lo que ocurre es que el cable es la única alternativa generalizada a Telefónica. Ferrán González: El cable exige desplegar una infraestructura muy avanzada en red. Ofrecemos una banda de servicios que es difícil ofrecer con otro sistema. Las redes que ya existían no tienen canales de retorno o están implantándose ahora, nacen con un origen distinto, posiblemente por deficiencias en los canales de televisión. Son redes pensadas para otra cosa. Las redes nuestras, en cambio, están pensadas para una gran densidad poblacional. Los operadores “de nicho” aprovechan nuestra red de distribución para mejorar esas redes y llegar a donde antes no llegaban.. Enrique Iglesias: Los servicios que se están ofreciendo ahora mismo significan otro mundo distinto. Lo cual es bueno. El usuario se ha ido acostumbrando al servicio de pago y está aprendiendo a valorar los nuevos servicios. Ahora estamos en el punto más crítico, hay que evolucionar hasta una mayor integración. En cuanto a los competidores de "nicho", han podido utilizar los derechos de paso, la obra civil hecha por nosotros. Ferrán González: Es que teniendo eso es mucho más fácil. Se empieza en zonas de menor densidad poblacional porque en esas zonas tienen unas necesidades que no cubren las actuales redes de telecomunicaciones y entonces es más urgente atenderles. Por eso se empieza en estas zonas. BIT: Hay otro tema de interés: Los operadores de cable y el acceso radio al bucle ¿ estáis a favor, en contra? ¿Vais a utilizar la banda de 28 GHz, por qué? Ignacio Menéndez de Luarca: Dentro de los propios pliegos existía esta modalidad´, asignada al servicio de distribución, para aquellas poblaciones que no tenían facilidad de acceso vía cable. Por eso, la facilidad de utilizar la radio en determinadas condiciones de accesibilidad. Sin embargo, no es algo utilizable como sistema general, en el mercado residencial no existe un sólo caso de éxito empresarial en este sector que utilice el acceso radio. Las empresas que lo han utilizado, han quebrado. Como complemento básico, sirve. Pero nada más. Enrique Iglesias: Yo diría que la visión de cada empresa es diferente. Pero, al actuar en diversas demarcaciones, la solución radio resuelve problemas temporales, con costes muy elevados. Soluciona problemas de cascos antiguos en ciudades como Toledo, que no se puede cablear. La tecnología aconsejaría utilizar radio como medio alternativo, aunque hay problemas para poner antenas, también. Pero luego hay otras zonas con enormes oportunidades de negocio, porque permiten el despliegue de servicios amplios. Constituye un apoyo a quienes están invirtiendo seriamente. Jesús Herrarte: Digamos que, básicamente, afectaría al mercado empresarial, no al residencial. Es fácil que las empresas sólo quieran transmitir voz y datos, con toda la capacidad que pueda ser necesaria. Ahí sí que quiero romper una lanza por el cable. Todos aprendemos en la carrera que el espectro es finito, pero muy finito. No hay que olvidarlo porque es inútil pretender dar servicio de gran ancho de banda a todas las empresas que demanden las nuevas ofertas de servicios que vienen. Mientras que con tecnología cable, hay una capacidad de ancho de banda prácticamente "ilimitada". Simplemente metiendo otra manguera en el anillo, se duplica la capacidad. Difícilmente se puede igualar por otro medio. Y creemos que el negocio va a demandar cada vez más capacidad. Una empresa que antes conectándose con una línea punto a punto de 64k. tenía bastante, ahora estamos hablando de Mbps. Hay que valorar lo finito que es el espectro. Ignacio Menéndez de Luarca: En términos económicos y no sólo de capacidad, hay que tener en cuenta que con la radio, es imposible igualar las prestaciones del cable. La inversión económica es mucho más interesante. El acceso radio por sus limitaciones de ancho de banda supone un riesgo muy elevado para el inversor. BIT: En la red, más del 50 por ciento del coste de la infraestructura corresponde a la obra civil, podrían abaratarse costes compartiendo el esfuerzo, pero ¿es posible llegar a un acuerdo entre competidores? Ferrán González: Nosotros en Cataluña lo hemos hecho, no tanto por responder a una necesidad económica, sino por una lógica de inversión. El análisis parece que demuestra que la competencia es sana. La UE la impulsa, se da una norma para facilitarla. Aceptamos que es buena porque sería imposible iniciarla utilizando una única estructura del operador dominante. Podría hacerse, pero no iba a ser fácil competir contra Telefónica de la misma manera. Por otra parte, te encuentras con que en determinados acuerdos, abres la zanja, cargas con el esfuerzo económico y de trabajo y tienes que dar paso a otros que no habían previsto invertir en esa zona. Pero ya que abres camino, lo aprovechan. Digamos que son un poco parásitos., aunque a cambio te ahorras parte de los costes. Jesús Herrarte: A nosotros el Ayuntamiento de Madrid nos ha obligado a juntarnos y a hacer la obra en las zonas que le han parecido más convenientes. Estamos acometiendo las obras de Madrid de manera que, si nosotros necesitábamos una zanja para cuatro o seis tubos, ahora tenemos que hacer una de 16 o 20 tubos. Eso ralentiza la obra y hace que otros se apunten al esfuerzo que haces, sin tener un plan previo propio. Hay que poner en la acera una arqueta por cada operador, es una locura. Ignacio Menéndez de Luarca: Es que además estamos en el momento de despligue del cable, la peor la más difícil. Enrique Iglesias: Iniciativas de acuerdo las hay, pero no empresariales. Vienen en general de los ayuntamientos. En la práctica nos encontramos con operadores que no tienen prisa en invertir. Hay soluciones intermedias, pero además está el problema de la propiedad sobre la red, sobre el mismo cable. Plantea más de un problema, el que tiene el tubo puede dar paso con un cobro de uso. Son conceptos no claros todavía. Jesús Herrarte: De hecho, ni están las cosas claras en la cuestión de obras ni en las de tasas. Telefónica, por su parte y, con la excusa del mantenimiento hace obras igual que antes sin pedir permisos. Me lo han dicho los alcaldes de los municipios de la comunidad de Madrid, que se encuentran con obras de las que no tienen constancia. Mientras, nosotros tenemos que pedir la licencia, esperar a que se reúna la comisión adecuada, compartir las obras con los demás, lo que ralentiza mucho, aumenta costes y demás. Sin embargo, Telefónica, el operador dominante, sigue actuando como si fuera un monopolio. Hay una regulación asimétrica, por ahora. Enrique Iglesias: La regulación en la práctica favorece a Telefónica, no al entrante. Si tuviese que pedir licencias, hacer canalizaciones y demás, como nosotros, iría al mismo paso. Sin embargo, lo hace como una labor de mantenimientos de la red y eso ayuda mucho. Jesús Herrarte: Incluso en las comunidades de propietarios Telefónica entra con toda la facilidad, como si mantuviera un servicio. Nosotros en cambio necesitamos acreditarnos, hacer todo tipo de presentaciones y dar explicaciones para conseguir el permiso de construcción. La actitud de Telefónica es diferente de la nuestra. Nos está obligando a enterrar mucho dinero, en una obra desconexa con múltiples grupos de trabajo en múltiples sitios. Para que nos hagamos una idea, ahora Madritel puede tener una cobertura del 5 por ciento. En el 2000, a finales tendrá un 25/28 por ciento, para acabar el 2001 con el 50 por ciento. Equivaldría a tener un millón o un millón cien mil hogares más empresas, en dos años y medio, que es muchísimo. Luego, será más complicado porque la dispersión es mayor. BIT: Cuando esté implantada la red ¿va a haber servicios realmente nuevos? ¿Podéis competir con la telefonía metropolitana? Jesús Herrarte: Todavía es pronto, porque nos falta entrar en una fase posterior. Pero hay que valorar la velocidad que da el cable y la múltiple oferta de servicios. Donde vamos a tener una diferencia total es en los servicios interactivos, en tv y en internet, porque podemos partir de una potencia tremenda, que no tiene competencia. Ferrán González: Yo siempre he pensado en bases de estrategia competitiva. En los servicios, se valora mucho su variedad y su calidad. Pero además hay que valorar el precio: los costes de las operaciones. Lo mismo que Telefónica juega al 50 por ciento más barato, nosotros podemos pensar igual. Pero hemos pensado también en la diferenciación. Tenemos capacidad de hacerlo, se construye sobre diferentes pilares: unos que pueden llegar más al consumidor que otros. Pero nosotros podemos integrar servicios como no pueden otros operadores. Esta diferencia que se traduce en economía de escala, el consumidor la capta enseguida. Nosotros llevamos un orden de bastantes miles de clientes al mes, a los que ofrecemos al mercado residencial tres tipos de servicios: acceso a televisión, acceso a internet sólo alta velocidad y telefonía básica. De nuestros usuarios, sólo el 7 por ciento contrata servicios sueltos. El resto contrata más de uno y el 40 por ciento, contrata los tres. Hay muchas otras ofertas que van surgiendo siempre que dispongas de un nivel tecnológico alto. Y esto es difícil que pueda ofertarlo otro operador, incluido Telefónica a pesar de tener todas las ventajas tecnológicas. Disponemos de una red propia de acceso con un ancho de banda, interactividad, escalabilidad y demás,que no tienen otros operadores. No es “más de lo mismo pero más barato”. Jesús Herrarte: Lo que está claro es que tenemos la capacidad de transmitir imagen, voz y datos por la misma conexión. Hemos desarrollado una intranet en la demarcación. Es una red local: te enganchas en la red y sólo tienes limitada la capacidad por lo que quieras pagar, pero no porque falte capacidad de acceso. Nosotros ofrecemos un servicio de interconexión entre oficinas al más alto nivel: el concepto es la integración de imagen, voz y datos. Ferrán González: Hoy en día, nuestros clientes ya pueden estar hablando con los operadores del Call Center, con una calidad muy razonable, todo en tiempo real. Se pueden hacer muchas cosas sólo por esta vía, con un Pc barato y todo lo que quieras bajar de internet. Jesús Herrarte: Hay que tener en cuenta que la gran aprobación del cable es la economía de tiempo para la empresa. Les da tiempo libre para dedicar a otras actividades. Los proveedores, clientes, transportistas y demás están en línea con él, en tiempo real. Se ven, se hablan, trabajan sobre un albarán, oferta, factura, etc., cierran la operación directamente. Además, les hace una oferta de servicios difícilmente igualable por otros medios y en tiempo real, insisto. Enrique Iglesias: No sólo hay que tener en cuenta los temas de las tarifas planas reales, sino también se puede ofertar la telefonía básica gratis. La gran suerte es que además en las zonas de mar donde nosotros nos movemos mucho, la recepción de la señal es bastante mala, cosa que se solventa por medio del cable. La calidad de recepción es excelente. En Internet, no sólo se navega además con mayor frecuencia, sino que la calidad de las conexiones, la rapidez no tiene comparación. Estamos por otra parte, educando al consumidor para que exija calidad y al mejor precio. Ferrán González: En cuanto a la telefonía básica gratis, es algo que la gente agradece mucho y el cliente no habla más por teléfono, por ello. Enrique Iglesias: Nosotros tenemos otros generadores de valor, no descarto que en poco tiempo las llamadas metropolitanas, y no sólo ellas, sean gratis. Vamos a ser al final la autopista de la información auténtica. Con muchos carriles y llegando a todas partes. Ignacio Menéndez de Luarca: Hay un salto cualitativo en esto , como lo ha tenido la telefonía móvil en los últimos tiempos. Estuvo durante años muerta de risa, hasta que se ha convertido en algo imprescindible y generador de mucho mercado. Esta entrada nuestra va a obligar al operador dominante a reaccionar. Nuestro reto es empresarial y se consigue dando servicio , dando valor BIT:¿Cuál es el nivel de tarifas que se están implantando? Ferrán González: Te voy a contestar de forma indirecta. Nuestro planteamiento no es tanto de oferta de “lo mismo por menos”. Se trata de dar mayor servicio. Es dar una diferenciación por valor. Hay que ofrecer una mayor variedad de servicios. En el caso de internet es clarísimo. El competidor daría una tarifa plana gratuita y un acceso de telefonía local, van a acabar poniendo las llamadas gratuitas. ¿Por qué te van a pagar por lo mismo? Porque vas a tener un acceso de alta velocidad por el que pagas lo mismo que estabas pagando, con mucho más valor. Por ejemplo, con una línea con dos números para recibir llamadas por dos sitios diferentes, dos contestadores diferentes. Te evitas coger el teléfono que no es para ti. Es decir que la capacidad de dar valor, quita importancia la precio. Eso te permite una cuota de mercado más que suficiente. Enrique Iglesias: Es una mezcla de un buen precio y una buena oferta de servicio. El usuario de ONO abarca desde el que utiliza la configuración más económica por menos de 2.000 Ptas. al que contrata la oferta completa por menos de 4.000 Ptas. Clientes que, hoy por hoy, tienen la posibilidad de un Canal Satélite, pero que es mucho más caro y no les ofrece la telefonía, ni el acceso a internet ni tantas prestaciones de alta calidad. Si contrata con nosotros, en telefonía se está ahorrando entre un 15 y un 20 por ciento de lo que paga a Telefónica. Y en internet no es comparable: tenemos tarifa plana real junto a una gran calidad y alta velocidad, por 3.495,- Ptas. al mes. Les damos más valor, teléfono, tv e internet. Y además, los clientes se sorprenden con la calidad de señal tan buena en televisión. Ignacio Menéndez de Luarca: No hay que despreciar tampoco los canales locales, porque tienen unos contenidos muy cercanos a las zonas. Algunos canales específicos se están produciendo por cable. Los propios productores saben perfectamente que, o van a todos los canales de distribución, o pierden dinero. El cable tiene una diferenciación muy específica y algunos canales se están produciendo especialmente para cable. Siempre hay que hacer una diferenciación geográfica, que es inherente al cable. Enrique Iglesias: Hay que tener en cuenta que los despegues son difíciles, es un camino que hay que andar. Los inicios unas veces van mejor que otras, pero se sigue adelante. Hay muchos temas discutibles, problemas puntuales sobre dónde nos dejan o no cablear, de las facilidades o no que dan determinados ayuntamientos . Pero ,como se ve, ni siquiera nos preocupa la moratoria de Telefónica. Estamos bastante de acuerdo en que el camino se hace así y no estamos quejándonos. Los resultados son buenos. Jesús Herrarte: Pero eso a pesar de que hay pequeñas trabas para dar determinados servicios, como el 900, por ejemplo. Telefónica lo oferta, lo publicita, pero tu no puedes entrar, porque ellos no te dejan entrar en competencia con ellos. Son practicas no muy leales, creo. Enrique Iglesias: Como mensaje a los telecos que lean la revista, querría decirles que ONO es un tipo de empresa muy dinámica, muy divertida porque hay variedad de proyectos, está en todo y lo ves salir adelante. Les diría que se animen porque no se van a arrepentir, sea el área que sea. Van a encontrar pocas empresas que inviertan tanto dinero: diseñan por la mañana y por la tarde se está haciendo. Es de la experiencias más realistas y gratificantes. Ignacio Menéndez de Luarca: Desde la AOC vigilamos que no haya abuso por parte del operador dominante en cuestiones como el servicio de red inteligente, números cortos, números 900, etc. Ferrán González: Por hacer una reflexión final, me gustaría añadir dos ideas. Alguna vez he pensado si no habría sido mejor hacer un único cable para toda España, por ahorrar esfuerzos, costes. Sin embargo, la gran oportunidad que tienen los operadores de menor tamaño, especializado en una zona, es la proximidad al medio, conocer las necesidades del cliente, sus gustos. Además, la competencia que ofrecen empresas distintas, con enfoques distintos, permite ensayar diversas estrategias, aprender todos de la experiencia ajena. En definitiva, enriquece. Sin embargo, la falta de competencia acaba en el inmobilismo.

Café de redacción Burbujas financieras y tecnologías de la información -------------------------------------------------------------------------------- Los últimos avatares de los valores tecnológicos han sorprendido al inversor privado y al profesional de las tecnologías de la información (TI). Hace tiempo que la Bolsa de Nueva York creó el Nasdaq, índice bursátil que agrupa a la mayoría de los valores de las tecnologías emergentes. Recientemente, en España ha entrado en funcionamiento el denominado Nuevo Mercado, orientado básicamente a las nuevas empresas sin beneficios y de alto riegos para el inversor. El hecho es que la subida y bajada desmesurada de los valores de las TI se comportan como una burbuja financiera De izda. a dcha.: Julián Inza, César Rico, Blas Calzada y José Luis Gómez Barroso Al sector, esta nueva situación le aporta capital y popularidad. Además, el mercado está dispuesto a compartir sus riesgos. Sin embargo, en las fechas en que tuvo lugar este Café de Redacción, el gobernador del Banco de España, Luis Angel Rojo, advertía de la sobre valoración en Bolsa de estas acciones que giran en torno al capital/riesgo. Para hablar de ello, Bit tuvo la suerte de poder contar con Blas Calzada, director de Estudios de la Bolsa de Madrid; Julián Inza, director de Estrategia Tecnológica de BANESTO y con nuestro colaborador habitual, José Luis Gómez Barroso, del Departamento de Economía Aplicada e Historia Económica de la Universidad Nacional de Educación a Distancia. BIT. ¿Qué ventajas e inconvenientes tiene este desembarco de inversión en valores de tecnologías de la información? Blas Calzada. Las telecomunicaciones han dado un vuelco en presencia bursátil. En los últimos años, en España había una empresa pública, sujeta a tarifas más que en otros países, sin mucha rentabilidad, pero sin riesgos. Eso ha cambiado y han aparecido novedades tecnológicas importantísimas, Telefónica ha pasado de ser una de las empresas más estables y seguras del mercado español, a ser capital riesgo, en una dimensión impensable. Esto ha pillado de sorpresa a algunos accionistas. Además, los riesgos se evalúan como nunca antes. Antes era impensable crear una empresa con una previsión de, digamos, siete años de crecimiento. Ahora vienen con unos beneficios más o menos asegurados, con un riesgo hasta ahora nunca aceptado por el mercado. Ahí está Red Eléctrica que tiene una rentabilidad importante sin que se valore mucho la cotización. Como una antigua eléctrica, una "telefónica" con poco éxito. Pero ha contado que tiene una red de fibra óptica y ha empezado a subir. Hay una diferencia fundamental con Estados Unidos en cuanto a las empresas de tecnologías de la información. Allí, pequeñas empresas se convierten en grandes. Si fracasa una empresa nueva, que vale poco, se pierde poco. Aquí los grandes grupos montan una empresa que está vacía de contenidos pero se valora como si ya hubiera conseguido el éxito. Va a haber, desgraciadamente, sorpresas desagradables. Sin embargo, hay una ventaja impresionante en que a las empresas nuevas se les permite realizar acciones como fusiones o grandes inversiones sin esperar a tener beneficios o a ahorrar. Esa ventaja está imprimiendo velocidad a nuevas empresas, en un mundo que cambia rápidamente. Inevitablemente, produce perplejidad en las autoridades bursátiles, y hay particulares que desconfían igualmente. José Luis Gómez Barroso. Yo añadiría como ventaja lo que supone de popularización de la nueva economía. Todo lo que se habló con ocasión de la salida a Bolsa de Terra fue evidentemente una publicidad extraordinaria para la marca pero también para todo el sector. No era el cuento de la lechera sino que había afortunados que estaban ganando dinero contante y sonante ya y de una forma aparentemente muy fácil. Y esa es una fórmula infalible para despertar la curiosidad. Así que muchos se preguntaron por las razones y comenzaron a acercarse a un mundo que tan importante parecía ser puesto que era tan rentable. En cambio, como inconveniente, además de los apuntados por Blas, veo el que en efecto tengan razón todos los que anuncian la explosión de la burbuja. No sería grave una corrección de valor progresiva pero sí el que se produjera una caída brusca, con pérdidas importantes. El miedo a nuevos cataclismos generaría desconfianza hacia cualquier valor tecnológico, frenando un poco ese efecto vivero tan importante que es la llegada de fondos a los nuevos proyectos. BIT. ¿Es necesario, en este contexto, el agrupar los valores tecnológicos, a lo Nasdaq, se trata de evitar riegos más generales? Blas Calzada. El nuevo mercado a lo Nasdaq surge a imitación del extranjero. El mercado español es afortunadamente global,. Tenemos unas nuevas tecnologías que pesan sólo proporcionalmente, en el mercado. Más que en Francia. Lo que importa es que los inversores estén dispuestos a valorar esas empresas y a apoyarlas. Pero son sólo un segmento del mercado, las que llamamos tecnológicas. Cuando funciona bien el mercado, funciona bien para todas las empresas. La diferencia fundamental es que Nasdaq es un excelente mercado primario. Un señor tiene una idea, no cotiza mucho porque su empresa es pequeña. pero se le permite disponer de unos millones de dólares para empezar. Puede desarrollar esa empresa con "tecnología de garaje". Es una especie de semillero de empresas. Fracasan muchas, pero también surgen empresas con consistencia que perduran gracias a ese apoyo inicial. La diferencia entre Europa y Estados Unidos es muy grande y aquí los batacazos pueden ser mucho mayores. Julián Inza. Yo estoy básicamente de acuerdo en que la valoración de estas empresas tipo Terra es excesivo. Tiene su componente positivo en que se valora el capital intelectual de la empresa., su capacidad de producir beneficios futuros y significa una sensibilidad respecto al mundo de internet. Si pensamos en la Revolución Industrial, las empresas que se adaptaron a las novedades, fueron las que afrontaron los grandes retos. Estamos en otra Revolución, el uso de tecnologías de la información por parte de las empresas ha contribuido en más de un 30 por ciento a una posición más competitiva de las empresas. En Estados Unidos, este índice supera la mejora del PIB. La capacidad de innovación da más competitividad a las empresas. Y eso lo aprecia el inversor. Antes teníamos esquemas de valoración, también intangibles, como el Fondo de Comercio. En la valoración de internet estamos teniendo en cuenta el Fondo, aunque podamos discrepar en la forma de valorarlo. Si se valoraran los clientes de un banco como los clientes de una empresa de internet, el banco valdría muchísimo más, porque tenemos a los clientes perfectamente identificados, clasificados, por sus gastos,etc. La información que recoge un portal es peor que la nuestra. Los bancos españoles están bien posicionados. Pero en el caso de empresas como Terra, no se trata tanto de valorar lo que tienen, sino su capital humano. Internet cambia mucho la forma de trabajar y, quienes mejor se adaptarían son las empresas que trabajan con ello. Y es lo que valora el mercado. No se trata de beneficios obtenidos, ni otras cosas. Decía el presidente de Amazon, Jeff Bezos: si sus accionistas son capaces de mantener su inversión asumiendo pérdidas, seguirá manteniéndose en la misma línea. Pero cuando el valor de la acción de Amazon bajara, interpretaría que su política de inversiones no era la que quería el accionista, pararía de invertir y empezaría a realizar beneficios. Se comentaba que el 70 por ciento de las ventas que realiza Amazon por internet son de gente que repite: eso quiere decir que fidelizan al cliente. Dejar de invertir de golpe significaría que ese 70 por ciento seguiría. Los inversores de Amazon han analizado bien el efecto. Por eso, parte de lo que se hace ahora se apoya en publicidad, como cada nuevo portal. Cuando estas empresas valen mucho, su capacidad de negociar acuerdos con otras entidades mejora enormemente, respecto a sus activos. BIT. Por una parte está el riesgo y por otro el reto de crear nuevos modelos de valoración para estas nuevas tecnologías. Blas Calzada. Una parte de las pérdidas se pueden incorporar a publicidad, se plantea entonces a la vieja usanza, una cuenta de resultados. La capacidad de sacar partido al impacto publicitario es importante, como aumentar la productividad. Pero es de donde vienen los beneficios. El mercado es capaz de valorar unos beneficios a largo, a medio plazo, eso es positivo en todo caso. José Luis Gómez Barroso. Sí que hay un cambio en los criterios de valoración. No hablamos ya de activos de empresa sino de proyectos a los que se presupone unos beneficios futuros aunque sus costes son presentes. Se trabaja sobre hipótesis: vamos a tener una parcela de mercado de estas características y con esta cartera de clientes. Y eso significa hilar muy fino porque en muchas ocasiones no hay indicios medianamente sólidos de que eso finalmente ocurra así. No veo problemas siempre que se sea consciente de que se está asumiendo una diferente relación en el binomio beneficio/riesgo. Blas Calzada. Cuando Telefónica respalda un proyecto como Terra o lo inicia, piensas en el valor de Telefónica, acrecentado a lo largo de los años. No estás valorando Terra, sino lo que tiene detrás. Eso mismos te pasa con Deutssche Telecom, por ejemplo. Apoyas su nuevo proyecto de fusión o de internet porque tiene detrás a todo el estado alemán. El inversor es capaz de evaluar lo que promete por su posición dominante, su capital humano. Hay una parte de los beneficios de estas empresas que es tan volátil como los de cualquier empresa de internet. Julián Inza. Cuando se habló del acuerdo entre BBVA y Telefónica, también tuvo una cierta repercusión en el mercado: en la valoración de las dos empresas. Se tiene en cuenta la sensibilidad tecnológica de las empresas, en este caso el BBVA, respecto a la participación del nuevo negocio de las tecnologías. Algo tradicional en la banca: implica que la tecnología puede lubricar los mecanismos del banco, actuar como catalizador de procesos que reducen costes y aumentan la posibilidad de llegar al cliente. Es la filosofía de expansión o crecimiento a la vieja usanza, en contraposición con los productos o servicios sólo de bits. El uso de internet es una parte importante del perfil de nuestros clientes y debe tenerse en cuenta al definir el concepto de proximidad. Antes se decía que "el banco mejor era el más cercano". Ahora, manda internet, reformula el concepto de proximidad. Pero seguimos teniendo que tratar al cliente de forma integral. Menos de un 10 por ciento hace uso de la banca por internet, pero es que está empezando. Muchas cosas se podrán solucionar por la red. Pero el banco-sólo-internet, no es capaz de atender por sí solo todas las necesidades del cliente. Internet es un escaparate, realmente. Los banco en la red intentan evitar que otros intermediarios añadan servicios, reduzcan costes y desvíen clientes a otros bancos. José Luis Gómez Barroso. La estrategia de los bancos, ya iniciada con la banca telefónica, es intentar canalizar por Internet las pequeñas operaciones de ventanilla para reducir costes y dedicar mayor intensidad de recursos a las partidas más rentables. Por el momento, como para el resto del comercio electrónico, será difícil llegar al gran público porque hay que superar la desconfianza que produce el desconocimiento de las nuevas tecnologías. Pero es cuestión de tiempo, de algún modo la banca ya vivió algo parecido cuando surgieron las tarjetas de plástico. Julián Inza. En EEUU un banco intentó hacer todo por canales informáticos y perdió el 60 por ciento de su clientela, pero la que quedó era la de mayor poder adquisitivo, la que controlaba las nuevas tecnologías. Así que la entidad salió beneficiada en el ratio costes/beneficios. BIT. La tecnología cada vez va siendo más amigable y comprensible para el cliente. Julián Inza. Cada vez es más sencilla de manejar. Los avances tecnológicos son importantes, pero la sociología de la comunicación está todavía por desarrollarse. Estamos todavía en la época de los ingenieros, en la parte técnica, más que en la de los comunicadores. Todavía muchas noticias relevantes tienen un componente técnico. Blas Calzada. Ahora se tiene que llenar de contenidos, puros y duros. BIT. El cambio de mentalidad en cuanto a la economía actualmente ¿puede ser el pico de un iceberg y lo que está cambiado es quizás toda la economía, sus criterios clásicos? Además, está en discusión el papel de los gobiernos cuyos presupuestos son menores que la suma de una o dos multinacionales. ¿todo está cambiando en economía o sólo una parte? Blas Calzada. Hay varios puntos, uno de ellos que la necesidad de capital para inversiones es menor, las empresas reducen sus inversiones al abaratar costes con este tipo de tecnologías, y porque con las inversiones normales, aumenta la producción. Las empresas invierten con su dinero. Segundo punto, las tecnologías de la información actúan sobre una parte de la economía mucho mayor que antes. La economía moderna tiene un 15 por ciento de su población activa en la industria, el resto es servicios. Nosotros estamos rondando la veintena y vamos hacia abajo. Cuando la economía es puro servicio, las comunicaciones son básicas porque son lo que ahorra costes. Las telecomunicaciones son importantes porque los servicios lo son y los hacen más baratos. Estamos cambiando el sistema, en Estados Unidos dura tanto el ciclo de buena economía porque tiene un sector servicios enorme, en el que inciden muchísimo las nuevas tecnologías. Evidentemente, tienen industria y demás, pero lo determinante son las TI. José Luis Gómez Barroso. Nadie duda de que asistimos a una revolución no sólo económica sino social y cultural. La diferencia con lo acaecido en otras épocas es la velocidad increíblemente rápida de los cambios. Hasta el punto de que es posible ver casi día a día su progreso. Aun así, yo creo que los postulados básicos de la teoría económica son en general válidos, aunque habrá que adaptarlos a los nuevas condiciones. Y claro el papel del Estado cambia. Por una mezcla de voluntad y de incapacidad para hacerlo, ya no podrá mantener un control estricto de la economía. Sin embargo, su labor como creador de las reglas del juego y del marco en que se aplican continuará siendo trascendente. Por cierto, no sólo los Estados nacionales, también algunos organismos supranacionales deben plantearse su posición. Pensemos, por ejemplo, en qué le corresponde hacer a la UIT en el entorno liberalizado actual. Por lo que se refiere a las multinacionales no es exacto que queden al margen de los Estados, pero evidentemente son un poder fáctico creciente. Estamos en medio de la vorágine de fusiones y no es fácil adivinar hasta dónde llegará su influencia sobre los mercados. BIT. Si ocurre la explosión de burbujas de internet ¿ podría quizás acarrear un peligro para el resto de los valores en Bolsa? Blas Calzada. Cuando estamos en internet, a las burbujas se les llama "pompas". El que suban o bajen estas acciones no tiene mucha repercusión. Una pompa financiera es cuando se invierten cantidades excesivas, cuando se pierde dinero contra activos sobre valorados, cuando se pierde dinero bancario. Una cosa es lo que pasa en Estados Unidos y otra es que se imite aquí. La quiebra de empresas es inevitable, son intentos de echar a andar un negocio y que no ha resultado. Es algo que ha pasado siempre. Lo malo es que ocurra aquí y que pase con muchas empresas. Lo bueno es que sirva como aprendizaje para otras muchas que van a contar con capital para desarrollarse. Pero los movimientos que hacen de verdad desplomarse la Bolsa son los que afectan a la economía. Hay valores que suben excesivamente, pues ya bajarán. Y cuando lo hacen, no se desploma la economía. José Luis Gómez Barroso. Como ya he dicho, dependería de la magnitud de la caída. Un auténtico desplome sí podría provocar un efecto dominó en el resto de valores. En cualquier caso, si fuera buena la salud de la economía, la que demuestran sus magnitudes reales, se remontaría el vuelo porque la faceta financiera no es más que un reflejo del funcionamiento real de la economía en ese momento. BIT. ¿Tanta subida y bajada puede hacer que el dinero abandone la Bolsa? Blas Calzada. No me parece fácil que eso ocurra. La gente compra y vende, y llega un momento en que el efecto "numismatico" se puede pasar. Pero el efecto duradero del que quiere invertir a más largo plazo es más real, más estable y es el que cuenta. Consiguen el dinero a precios muy diferentes. BIT. ¿No convendría regular más el capital/riesgo? Blas Calzada. Es suficiente como está. La economía no es más que la introducción del progreso tecnológico en la vida corriente. Si tienes un proceso formativo que hace la tecnología vanal en casi todo el mundo, estas creando riqueza en todas partes con mucha sencillez. Esa es la importancia de las telecomunicaciones y por eso se están consiguiendo ciclos larguísimos, en la medida en que penetra en la vida social. José Luis Gómez Barroso. Está habiendo un cambio económico y social, es un cambio no progresivo, sino rápido y muy inter conectado. El papel del Estado ha cambiado. Los grandes operadores, las multinacionales funcionan por encima o al margen de los estados. La UIT tiene que iniciar otros planteamientos, porque los niveles de control de poder y de recursos económicos que controlan estas mega empresas tienen que funcionar con unos parámetros nuevos. Estoy trabajando sobre qué se puede hacer para defender a los pequeños países subdesarrollados, sus tasas que quieren rebajar. Se trata de evitar los abusos del call-back, hasta donde llega el papel del estado, si habría que imponer ciertas normas de defensas. Julián Inza. En torno a esta dureza del mercado, sorprende que se hunda algo como la red de satélites de Iridium que partió con un buen planteamiento, y están ahora mirando cómo tiran los satelites para que no se caigan y hagan daño. No se plantea nadie cómo re utilizar aquello. El inversor que invirtió pensando en que era una inversión de futuro, ha perdido todo. Y lo mismo le puede pasar a un America On Line que al cabo de cinco años a lo mejor no funciona. José Luis Gómez Barroso. Evidentemente habrá más fracasos. No todas las apuestas pueden ganar la misma partida. Pongamos un ejemplo, los portales: ¿a cuántos en el futuro podremos considerar vencedores en la batalla entablada? Con seguridad, no a todos, si siguen creándose continuamente. Ahora bien, en conjunto y volviendo al tema de la Bolsa, en una cartera diversificada de estos valores los beneficios de la mayoría compensarán ampliamente los posibles fiascos. Julián Inza. En internet está ocurriendo aquello de la teoría de la abundancia contra la de la escasez. Hasta hora la economía se ha movido por la teoria de la escasez (oferta/demanda), pero ahora con internet se produce la nueva teoría de la abundancia: ese tipo de bienes basados en la información tiene esa capacidad de realimentación, no se acaba porque no se gasta.. Ese entorno no funciona por la ley de la oferta y la demanda. La teoria del bazar frente a la teoria de la catedral. El desorden del bazar ofrece algo como el sistema operativo Linux, que todo el mundo puede usar gratis, pero deviene en herramientas productivas, porque mucha gente puede hacer muchas ofertas distintas. Es el movimiento continuo.

Café de redacción ICT, o cómo trasladar al usuario las ventajas de la Sociedad de la Información -------------------------------------------------------------------------------- Aplicar las normativas ICT (Infraestructuras Comunes de Telecomunicación) sobre el terreno de la práctica, se presenta a veces muy complicado. Hay diferencia de edificaciones, de calles, problemas de espacio. Que todos los operadores puedan acceder a todas las viviendas supone una ámplia problemática sobre el terreno.Para ordenar las actuaciones, el marco reglamentario de las ICT intenta solventar las diversas situaciones que se van presentando De izda. a dcha.: Bernardo Balaguer, Miguel Angel García Argüelles, César Rico, Antonio Fernández Paniagua, Adrián Nogalesy Santiago Gárate Para profundizar en los diversos puntos de vista y colaborar en la divulgación y apoyo de la implantación de la normativa, Bit reúne en esta ocasión a representantes de diversos estamentos. Se trata de ofrecer una panorámica de un área de negocio capaz de dar empleo a gran número de profesionales, y con un alto crecimiento anual. Se reúnen en torno al Café de Redacción en esta oportunidad, Antonio Fernández Paniagua, subdirector general de Promoción y Normalización de Servicios de Telecomunicaciones de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones para la Sociedad de la Información, recién llegado al cargo; Miguel Angel García Argüelles, gerente de FENITEL (Federación de Instaladores de Telecomunicaciones); Santiago Gárate , de la AOC (Agrupación de Operadores de Cable); Bernardo Balaguer, presidente de la Comisión de Ejercicio Libre del COIT, y Adrián Nogales, Secretario General del COIT. Coordinando el debate, César Rico, director de Bit, que introdujo el tema haciendo referencia a lo mucho que se espera de este sector, con una reglamentación prácticamente de estreno. BIT: Seguramente, en el periodo transitorio de aplicación de la normativa habrán ido surgiendo problemas. La nueva Administración, aunque en línea con el equipo de Gobierno anterior, tendrá que desarrollar otros capítulos, modificar estos ya aprobados y realizar acercamientos a los usuarios. ¿Es así, qué planteamientos iniciales son los que abren esta nueva etapa? Antonio Fernández Paniagua. Nuestro punto de vista es que hay un desarrollo reglamentario bastante completo. Se puede considerar que es suficiente, pero es necesario lograr que la aceptación se haga de forma homogénea, por parte de todos los sectores y las áreas geográficas. No se trata de hacer una interpretación, sino de cómo llevar a cabo una implantación, con el fin de que la puesta en marcha se haga de manera homogénea en todo el Estado. Lo que es también necesario, es adaptar la normativa a los nuevos servicios que van surgiendo y que afecta a las telecomunicaciones y a la sociedad de la Información. Por otra parte, se están encontrando numerosas dificultades para proceder a la inscripción de los solicitantes en el Registro de Instaladores de telecomunicación, debido fundamentalmente a las deficiencias en la documentación presentada. Se está haciendo muy lentamente, a pesar de los esfuerzos que se están realizando, con lo cual en estos momentos no se cuenta con una base suficiente de instaladores inscritos en el Registro como para atender la demanda actual del mercado. También estamos encontrando el problema de que hay diversidad de tipos de instaladores que solicitan la inscripción, para los diferentes tipos de instalaciones contemplados en la normativa, con lo que están surgiendo algunas dudas sobre la necesidad de inscripción para la realización de algún tipo de actividad. Dudas que desde la Administración se están clarificando con la mayor celeridad posible. Miguel Angel García Argüelles. Hay que buscar la homogeneidad, desde luego, en toda España y hay que conseguirlo poco a poco, aunque sea amplio y complejo. El tema registro, a nosotros nos preocupa mucho, es un elemento estratégico. Se trata de un sector que lleva muchísimos años, de empresas que llevan a los usuarios los servicios de telecomunicaciones más básicos. Era precisa la regulación porque no estaban contempladas estas empresas de una forma definida, ha sido buena la que ha aparecido pero debe seguir avanzando. Y hay que dar un tiempo a que estas empresas se adapten a las nuevas disposiciones, dentro del plazo que se marca. Deben estar inscritas en el registro, pero lleva también su tiempo, se pide una documentación exhaustiva, amplia. Pediríamos a la Administración que dotara de más recursos este capítulo, para poder ir cumpliendolo adecuadamente. En cuanto a la complejidad de las instalaciones, pensamos que las empresas no deben tener limitaciones de mercado, deben estar normalizadas y disponer de las capacidades completas. Por otra parte, es muy raro que en el mercado haya instalaciones monotemáticas ni empresas unidisciplinares. Cada vez es más necesario que se tienda a tocar tres, cuatro, cinco áreas del mercado que se pueden ralentizar mientras que otras emergen por lo que la empresa ha de estar necesariamente diversificada. Por eso sería bueno adaptar la normativa a esta característica creciente. Adrián Nogales. En torno a la normativa el COIT, obviando los periodos transitorios desde que se promulga el Real Decreto ley en el año 98 hasta que ya tenemos un marco normativo terminado, ha estado divulgando la ICT. Creo, y coincido con lo que ha dicho Antonio Fernández, que hay una serie de anexos técnicos que forman parte del Real Decreto 279/99 que quizás habría que ir incorporando en su desarrollo los nuevos servicios y, sobre todo, ir adaptándolo por cuestiones técnicas, y contemplando la propia experiencia de los ingenieros de Telecomunicación en el diseño y ejecución de un proyecto. Es decir: dimensiones, necesidades, valoración, criterio, dentro de una flexibilidad necesaria para adaptarse al medio. Lógicamente, el marco de las edificaciones en España es de lo más variopinto y la aplicación de la normativa resulta complicada. Estamos satisfechos con el marco propuesto, se ha conseguido que el profesional competente sea el ingeniero de telecomunicación. Creo que el papel que nos corresponde en la sociedad de la información en este momento está perfectamente recogido. Desde el Colegio estamos haciendo grandes esfuerzos para divulgar, difundir y sensibilizar a los ayuntamientos, a promotores y constructores, a los arquitectos, a las comunidades autónomas, etc., de que éste tema tiene que ir calando socialmente. Detrás de todo esto está la garantía de los derechos del ciudadano al acceso a la Sociedad de la Información, con un nivel aceptable de calidad en todos los servicios de telecomunicación. En las labores que está haciendo el Colegio está habiendo una serie de recopilaciones de textos normativos, una serie de prontuarios de los textos normativos, que se van a dirigir u orientar a cada colectivo específico. Estamos haciendo campañas en prensa, escribiendo artículos y queremos hacer en combinación con los instaladores, una serie de rondas itinerantes en los que uno de los colectivos objetivo sea precisamente el ciudadano, que al final comprará su vivienda recién construida. Hay que conseguir que, a la hora de pedir al promotor de la nueva vivienda una serie de detalles y memoria de calidades para su vivienda, el ciudadano solicite igualmente el acceso a una serie de servicios de telecomunicación. Santiago Gárate. El objetivo debe ser, desde luego, que el ciudadano esté concienciado de lo que puede pedir, que el promotor sepa que tiene que hacerlo porque el usuario se lo va a demandar. Bernardo Balaguer. El ingeniero ha sufrido, como todos los agentes del sector, el rechazo inicial a un Real Decreto-Ley tan novedoso como desconocido. El promotor ignoraba la utilidad de estas infraestructuras que suponían obras e instalaciones adicionales en la vivienda en ejecución así como un aumento en los costes de su oferta, inferior a lo que se ha venido publicando, ya que parte de las instalaciones exigidas se estaban realizando de una u otra forma. Los arquitectos, en general, lo acogieron favorablemente al poder integrar todas las instalaciones en unas infraestructuras únicas. Actualmente va calando la necesidad de dejar preparado el acceso a la vivienda para los sistemas de telecomunicación, rtv, telefonía, datos, internet, con el fin de no tener que realizar obras o cableados exteriores una vez terminado el edificio. Considero que el reglamento que tenemos es el mejor posible, pero hay que adecuarlo, darle más flexibilidad, más opciones para los distintos marcos de construcción que existen. Otro tema que habría que tratar es la forma de trabajar del operador dominante, que no solo no acaba de aceptar las nuevas reglas del juego exigiendo en ocasiones infraestructuras externas no contempladas en el reglamento sino que, en determinados casos exige soluciones diferentes a las establecidas por éste. En contraprestación los nuevos operadores dan todas las facilidades posibles. Santiago Gárate. Nadie tenía estas previsiones de lo que iba a suponer la liberalización. Hay que asumir el cambio de cultura, reivindicar a los agentes implicados. A nosotros, como operadores, nos está ayudando mucho el colectivo de Administradores de Fincas. Son un agente dinamizador. Muchos ciudadanos no están concienciados de lo que pueden ganar con los nuevos servicios, simplemente no los conocen. También los colegios a profesionales están suponiendo gran ayuda. Tenemos que ser constantes en el esfuerzo para conseguir lo que es un beneficio para el usuario final. Y por ende servirá para desarrollar un sector que está en su comienzo y será un beneficio para los operadores de cable y para el país. BIT: Y las antiguas edificaciones ¿ qué problemas plantean, cómo se puede homologar una solución imposible de generalizar? Miguel Angel García Argüelles. Es uno de nuestros grandes problemas sobre el terreno. Es difícil adaptar la reglamentación a edificios diametralmente distintos. Hay que implementar las posibles soluciones en edificios históricos, zonas modernas, propietarios que demandan diversos servicios en distintos momentos. Hay que dar soluciones dia a dia, con operadores que tienen, a su vez, múltiples servicios. El usuario aún no puede identificar plenamente los múltiples servicios que ofrecen las diferentes operadoras. Pese a todo, se esta produciendo, para bien de la sociedad, la explosión de las telecomunicaciones. BIT: Habrá que buscar soluciones imaginativas, flexibles … Bernardo Balaguer. En raras ocasiones se acude a un ingeniero para que ejecute un proyecto en viviendas habitadas. Sin embargo, teniendo en cuenta que la vivienda existente plantea una problemática compleja y dispersa sería muy aconsejable que existiese un proyecto técnico, redactado por un ingeniero, en colaboración con un instalador, en el cual se utilizasen los mejores recursos técnicos disponibles. Por desgracia, en muchos casos, la única solución que se ofrece, por parte de los instaladores, es la utilización de los recursos que les facilitan las plataformas digitales, condicionados por el número de contratos de la vivienda, o la estrategia político comercial del momento, y no siempre el instalador es capaz de plasmar soluciones técnicas adecuadas conjugando el material y los medios económicos aportados por las plataformas. . Los operadores de cable tampoco son, en muchos casos un dechado de perfección en sus soluciones al predominar el factor económico. Pero hay que concienciar a todos los estamentos de la importancia de buscar soluciones técnicas y estéticas en estos casos, en base a un proyecto redactado por un ingeniero. Los ayuntamientos están perdiendo una gran oportunidad al no solicitar de todos que, al rehabilitar fachadas se establezcan los medios necesarios para que el edificio pueda adaptarse a la nueva tecnología, cuidando el impacto estético, especialmente en el caso de la Televisión por cable. Adrián Nogales. Abundando en lo que dice Bernardo, la Mesa de Divulgación de la ICT puede ser ese foro que tenga dos líneas definidas: atacar la divulgación de información hacia las viviendas nuevas por un lado, y por otro, hacia las viviendas construidas. Ya hay unos primeros intentos de planificar esta labor y ya estamos organizando su divulgación con la Administración y los distintos agentes. Miguel Angel García Argüelles. La Administración tiene, por razones obvias, una visión global. Los foros, por su parte, reúnen a los que trabajan con el problema a pie de obra. Y no cabe duda de que la ICT es la base del desarrollo futuro. Es vital que las empresas instaladoras cumplan los requisitos. Para ello, los instaladores deben acreditarse convenientemente, que todas las empresas que han de estar en el registro sean capaces de garantizar un servicio, que cuenta con el respaldo de un seguro. Antonio Fernández Paniagua. Desde la Administración, opinamos que lo que haya que ofrecerle al destinatario final son soluciones globales, porque está bombardeado por ofertas de múltiples operadores y la infraestructura de telecomunicación debe ser capaz de soportar la oferta final de servicios, que elija de entre las múltiples ofertas que se le presentan. Dentro de ello, hay que convencerle de que es mejor que adopte soluciones globales, antes que varias independientes. Santiago Gárate. Lo que también es necesario es constatar la necesidad de actuar con flexibilidad a la hora de concretar las actividades. Hace falta generosidad por parte de todos los agentes implicados. Además de aportar la red, el operador debe de compartir una serie de gastos con los entrantes. Hay distintos modelos como el operador de electricidad o de gas. El de cable no necesita tantas instalaciones, a lo mejor. Pero también tiene algo que decir en cuanto a la estética de los edificios, por ejemplo, en los planes de rehabilitación. El Ayuntamiento quizás debería aportar una cierta financiación, como en otros casos. BIT: Desde los medios de comunicación se puede hacer mucho para concienciar al ciudadano ¿cómo habría que enfocarlo para colaborar con esta implantación de las normas ICT? Miguel Angel García Argüelles. Seguir con lo que estaís haciendo es suficiente. Se trata de hablar de la normativa, de la calidad, de lo que el usuario debe de exigir al sector de las telecomunicaciones. Hay que darle acceso a la información y además otro punto: librarse de esa cultura del "todo gratis" que ha implantado en los últimos tiempos. Esta política es errónea, es dañina si se mantiene. Hay que comunicar, explicar a los medios, a los miembros de los colegios y de las asociaciones la necesidad de difundir las normas, porque es una defensa del usuario. Adrián Nogales. Como dice M. Angel, efectivamente, quizás estamos siendo un poco endogámicos, en el sentido de que todos los del sector nos intercambiamos información entre nosotros. El COIT está divulgando la importancia del tema a los ayuntamientos, comunidades autónomas, promotores, arquitectos y demás colectivos implicados desde los orígenes de la ICT. Cartas, documentaciones, jornadas, la creación de la Mesa de Divulgación que estamos reactivando son formas de llegar a los colectivos diversos implicados en ello, aunque es complicado trasladar el mensaje a una sociedad polarizada por otras cosas. Conviene que las infraestructuras comunes se vean como una inversión, no como un coste. Estamos empeñados en ello y vamos a ser capaces de conseguir llegar a todos. Antonio Fernández Paniagua. Es muy importante sensibilizar a los diferentes agentes de la necesidad y bondad de estas instalaciones, con el objetivo final de que tanto las Administraciones locales y autonómicas como el propio usuario final, consideren un requisito básico la existencia en todas las viviendas de una infraestructura común de telecomunicación, para el acceso a los servicios de telecomunicación. Las ICT son primordiales, y se evitarían muchos problemas futuros previéndolo, además de que se ofrece un valor añadido al ciudadano. Bernardo Balaguer. Hay que llegar al usuario para que se dé cuenta de que necesita buenas instalaciones, realizadas según un proyecto técnico y un instalador homologado. A la vivienda antigua se le debería aplicar un proyecto integral, ya que le proporcionaría unas infraestructuras globales de calidad para el acceso a los sistemas de telecomunicación. Solo el conocimiento por los usuarios de lo que pueden y deben esperar, de lo que es bueno y correcto, aunque a veces pueda ser un poco más caro, de una instalación les llevará a exigir la calidad del trabajo bien hecho. La forma que tienen los buenos instaladores para defender a la profesión es ofrecer un trabajo basado en un proyecto técnico redactado por un Ingeniero y la calidad de su trabajo, basada en la de garantía que supone estar inscrito en el Registro de Instaladores de Telecomunicación de la Secretaría General de Comunicaciones. Miguel Angel García Argüelles. La verdad es que hay abusos por parte de "algunos instaladores no especializados" que crean mal ambiente con los clientes. Hay que concienciar al usuario para que exija la calidad a que tiene derecho. A más calidad, más satisfacción. Santiago Gárate. Lo que debe hacerse es salir del ámbito cerrado del sector, para acercarse al usuario. Es muy necesario realizar labores de divulgación como esta misma en la que estamos y convencer al usuario de que la calidad está a su alcance, de que debe pedir responsabilidades en caso de mala calidad de servicio. Las empresas deben convencer al usuario del valor añadido que ofrecen. En España nos estamos colocando en una red de banda ancha de lo más importante de Europa. Pero el ciudadano no lo sabe , así que no puede demandarla. Por otra parte, es una fuente de creación de empleo importante. Miguel Angel García Argüelles. El usuario español además recibe todas las novedades con mucho entusiasmo, demanda todo lo que conoce, ahí están las cifras que ha alcanzado la telefonía móvil, por ejemplo. Hay que cuidar mucho al cliente para no quemarle. Las infraestructuras son básicas para que se desarrolle con normalidad el servicio de uso común, como en otro tipo de servicios. Lo que pasas es que el usuario está "borracho", con las mil ofertas que recibe. Aunque en dos o tres años habrá una concentración que ayudará a clarificar el horizonte. Adrián Nogales. Desde el COIT queremoos felicitar la actuación de la Administración, de los agentes que han intervenido en el proceso de gestación de las infraestructuras comunes. Tenemos que felicitarnos por haber conseguido una norma convalidada unánimemente en el Congreso de los Diputados. Está siendo una referencia en el resto de los países europeos porque está bien diseñada. Sólo hace falta trasladarla al ciudadano. Miguel Angel García Argüelles. Hay que añadir que es imprescindible tener sensibilidad para ir adaptando la norma, que se avenga con la realidad sobre el terreno, que sea flexible para convivir con todo tipo de edificaciones modernas, viejas, grandes, pequeñas, con aceras donde entran o no las arquetas. Los técnicos intentan aplicar las normas al pie de la letra, pero no siempre es posible. Bernardo Balaguer. El Reglamento, en muchos casos, deja poco margen a soluciones necesarias de acuerdo con la naturaleza de las obras. No es lo mismo un gran edificio de viviendas que un edificio pequeño. Por otra parte ciertos materiales resultan muy difíciles de implementar por su excesiva rigidez no adaptándose a las necesidades de la construcción. Creemos que existen soluciones que salvaguardando la necesidad de establecer una infraestructura adecuada faciliten la construcción.. La rigidez en la norma no conduce a nada. En la práctica, se ve imposible mantener las normas rígidamente y por ello cabe esperar un cierto grado de flexibilidad de la Administración sin que. Por supuesto, no sea la disculpa para que cada cual actúe a su antojo. Flexibilidad no debe ser igual a libertinaje, ello se debe aplicar tanto a los ingenieros, arquitectos, constructores, instaladores y operadores. Adrián Nogales. Si, nosotros desde el COIT creemos que la interpretación flexible es importantísima para poder llevar a cabo una instalación adecuada, que también se ciña a la norma en todo aquello que sea posible. Santiago Gárate. Otro punto a tener en cuenta es que no todos los instaladores se van a mover al mismo nivel, ni en el mismo ámbito. Debe haber, por tanto, una variedad de titulaciones, digamos, al implantar el control de la calidad sobre el instalador que cada vez realiza un servicio diferente. El que va a trabajar en un nivel inferior, no necesita llegar a otro superior. Poco a poco, el mismo usuario irá demandando y conociendo tanto la calidad como las posibilidades de lo que se ofrecen.

Café de redacción En torno a la Revisión 99 -------------------------------------------------------------------------------- Tal como estaba previsto en el calendario comunitario, a finales de 1999 se puso en marcha el proceso "Revisión 99"para analizar los cambios necesarios para que Europa avance, más rápidamente, hacia la Sociedad de la Información. Poco tiempo después de finalizado el período de consultas, ya disponemos de un De izda. a dcha.: Eduardo Gómez de la Cruz, Almudena Arpón de Mendivil, César Rico, Santiago Rodriguez Bajón y Alfredo Gómez-Acebo Dennes esquema de lo que serán las nuevas Directivas, y por la importancia del tema, BIT quiere conocer la reacción de diversos colectivos Para ello, ha reunido en torno a su Café de Redacción a destacados abogados especializados en la materia. En esta ocasión, hemos contado con la presencia de Almudena Arpón de Mendivil ( del despacho Gomez -Acebo &Pombo) y Eduardo Gómez de la Cruz (Asesor legal de AUTEL). Problemas de última hora impidieron la asistencia de Javier Cremades, quien delegó en sus colaboradores y Santiago Rodriguez Bajón y Alfredo Gómez-Acebo Dennes (de Cremades) . Moderó el acto como en otras ocasiones, Cesar Rico, director de Bit y Vocal del Consejo Asesor de Telecomunicaciones. BIT: Para el COIT es un tema prioritario el seguimiento de la evolución del marco regulador de las telecomunicaciones, motivo por el que mantiene un grupo de trabajo permanente (GRETEL) que periódicamente publica informes sobre la materia, por lo que nos interesa conocer la opinión de otros grupos. En estos últimos meses se ha producido la Revisión del 99, que, en nuestra opinión, tiene mucha importancia, pero no está teniendo la resonancia adecuada. ¿Consideraís que era necesaria esta Revisión para lograr los objetivos iniciales? Ponente 1. Me ha parecido positivo que se quiera avanzar, aunque sea poco en el objetivo de la liberalización. Ya no estamos intentando liberalizar, sino que se trata de regular al mínimo, para llevar un mercado maduro a que funcione por si sólo. Almudena Arpón de Mendivil. Los objetivos pueden resumirse en tres: la intención de la UE de promover la sociedad de la información para acortar el retraso de Europa respecto a Estados Unidos. Así, por ejemplo, abre la competencia en el bucle local. Por otro lado, las cosas han cambiado y la regulación se tiene que adaptar a la nueva situación de competencia en el mercado y, además, ir hacia la convergencia. Eduardo Gómez de la Cruz. Estoy de acuerdo con esos tres puntos. El primero de ellos, potenciar el mercado de la información en el mercado global frente a Estados Unidos, es fundamental; hay una ocasión de oro para dar una respuesta a Estados Unidos. Pero hay otros dos aspectos que deben tomarse en consideración: asegurar la existencia de garantías suficientes en el proceso de desregulación, evitando que en el proceso puedan aparecer vacíos legales perjudiciales y, por otra parte, establecer la debida vigilancia sobre el tratamiento del mercado de las telecomunicaciones como otro mercado más en el régimen de competencia de la UE. Almudena Arpón de Mendivil. Lo que decía recientemente el Comisario de la UE es que la historia de las telecomunicaciones no es otra que la historia de la regulación de su liberalización. Por tanto, es necesario revisar y ajustar la regulación a esas necesidades de liberalización. Santiago Rodríguez Bajón. Lo que pensamos que es imprescindible es buscar el equilibrio entre regular y no regular porque en amplios dominios como el del ciber espacio, hay mucho que hacer. Pero el Estado tampoco puede mediatizar absolutamente algo que ha sido libre hasta ahora. Sin embargo, es necesario crear un código deontológico para que rija en la propia red. Las conferencias internacionales parecen que van por este camino de crear un equilibrio. Incluso sobre las practicas profesionales concretas hay mucho que hacer, porque al cliente se le habla de un espacio liberalizado, pero se va a encontrar con unas ciertas practicas concretas. No sabemos muy bien cómo podrá llevarse a cabo esta segunda fase. Alfredo Gómez-Acebo Dennes. El gran problema donde surge es en el bucle local. Tenemos al operador tradicional, que el acceso vía radio se ha liberalizado, que en definitiva el usuario se encuentra con una oferta increíblemente amplia. Lo necesario es regularizar para la plena competencia, que es el nuevo factor. BIT: Cuando se empezó a hablar de liberalización, pensando en el mercado único europeo, había que disponer de una red en igualdad de condiciones para todos. Sin embargo, aún estamos lejos: en la telefonía fija sigue el efecto frontera en telefonia móvil el "roaming" complica la utilidead del GSM como servicio paneuropeo etc ¿Han tenido mucho protagonismo los operadores tradicionales? ¿Qué opináis de la propuesta española de incluir internet en el servicio universal? Santiago Rodríguez Bajón. Lo que pasa es que es una situación confusa porque ahora hay muchos nuevos operadores y está todo aparcado. Pero en el futuro, cuando determinados operadores se vayan especializando, puede que ya entre de lleno aquello para lo que se creó el servicio universal, que tenga más sentido. Hay interpretaciones diversas, porque hay tanta avidez por las telecomunicaciones, que se están pagando millones por las licencias, plantear que en algunas zonas sea una obligación social el cubrir el servicio parece fácil./ BIT: ¿Qué habría que hacer para crear de hecho esa zona común europea? Almudena Arpón de Mendivil. Se planteó en un determinado momento la creación de una autoridad reguladora única, pero se pensó que no tenía mucho sentido. El objetivo final era la creación de un mercado único de las telecomunicaciones, pero el fin inmediato era la liberalización. En realidad, con la liberalización se avanzaba también en la creación del mercado único. Lo que no podía ser es que cada país fuera a su velocidad de liberalización. Que hubiera algunos países con mercados abiertos y otros cerrados. Y sí, se ha hecho mucho, pero los operadores, antiguos monopolios, siguen siendo los dominantes. Y por eso precisamente se va a tener que mantener la regulación. Pero no con un regulador europeo, porque tal vez no tendría contenido, ni función. Lo necesario es que haya colaboración entre las distintas autoridades de regulación. En la revisión se crean organizaciones supranacionales, el High Level Communications Group y Comité de las Comunicaciones, pero en todo caso tiene que haber una intercomunicación, una interrelación entre las autoridades nacionales más intensiva. BIT: Muchos países no tienen un interlocutor único con la Administración … Almudena Arpón de Mendivil. Por ejemplo en el Reino Unido, en alguna ocasión, las opiniones de los reguladores internos han sido contradictorias. Ponente1. Esa comunicación entre reguladores, cuando se vaya homogeneizando será más factible, porque el mismo mercado lo dará. Cuando todos los Estados Miembros cuenten con una serie de servicios, estarán en la misma situación a la hora de regular y guiarse por la experiencia de otros. Pero, hoy por hoy, todo está por hacer. Almudena Arpón de Mendivil. También hay que tener en cuenta que es muy importante que el regulador esté muy cercano al mercado, que esté pegado al mercado nacional, para conocer a fondo las situaciones. Pero al mismo tiempo, se debe hacer la escalada a una puesta en común con los demás estados miembros de la UE. Esa es otra razón por la que ahora se tiene que revisar lo anterior: se daban casos en que cada autoridad nacional tenía su criterio. Es en el momento en que se liberaliza y surge el mercado cuando se puede entrar a regular unitariamente, al margen de los problemas individuales. Eduardo Gómez de la Cruz. Influye mucho el tema nacional. Las variaciones políticas y coyunturales frenan el proceso de integración que potencia la UE. Además, el ejemplo unitario de Estados Unidos influye a la hora de querer unificar criterios, pero no es fácil trasplantar criterios a una veintena de países europeos. Ponente 1. Hoy por hoy, lo que pasa es que no es viable. Si es cierto que estos órganos de High Level etc., facilitarán su conversión en un órgano constructivo. Incluso sería positivo un regulador único como una instancia superior, lo cual si tendría un sentido. BIT: Sorprende que, en la propuesta de la Comisión, se haya suprimido el regulador europeo y, sin embargo, muchos ANR, según los documentos distribuidos, encuentren la nueva situación como excesivamente centralista ¿qué opinaís? Almudena Arpón de Mendivil. Se quejan tal vez porque en determinadas áreas el regulador nacional pierde autonomía; por ejemplo, se ha introducido una fase de consulta ante la Comisión a la hora de designar quién es el operador con presencia significativa, el dominante. Ahí dependerá de la Comisión decidir en un sentido o en otro, con lo que el regulador nacional pierde poder. BIT: Otro objetivo de la Revisión 99 es facilitar el acceso de nuevos operadores, de forma que desaparezcan las licencias, o casi. ¿Qué os parece? Todos. Bien Alfredo Gómez-Acebo Dennes. Pero para prestar las obligaciones de servicio público, regular las condiciones de acceso, y para asegurar la competencia efectiva, no se conseguiría suprimiendo las licencias. Almudena Arpón de Mendivil. Creo que lo que está diciendo la autoridad europea no es que vaya a seguir el sistema americano – de no intervención, de "hands off" – sino que aquí el mercado va a ser vigilado con la regulación y con autoridades nacionales especiales y también con autoridades de competencia. Todas esas cuestions se van a seguir vigilando. Y para asegurar unas condiciones mínimas, se mantiene vigente el servicio universal. Ponente 1. Va a ser un avance tremendo, supongo que habrá silencio positivo, sin barreras, facilidades generalizadas. Hoy por hoy, entiendo que la CMT es muy asequible para los nuevos operadores. Pero si uno de ellos plantea un servicio totalmente novedoso, que ellos no conozcan, les crea muchos problemas. Eduardo Gómez de la Cruz. Lo que cambia, fundamentalmente, es la propia filosofía. Los servicios novedosos eran antes examinados con criterios de "sospecha". Sin embargo, ese espíritu está cambiando a grandes pasos, lo que sin duda, favorece la innovación. La tendencia es sujetar a autorización específica poco más que la adjudicación de frecuencias. BIT: Si se suprimen las licencias ¿qué consecuencias tendrá para los que han pagado ya? Los de cable, a los que se les haya dicho que no pueden seguir cableando ¿qué ocurre con ellos? Almudena Arpón de Mendivil. Efectivamente, entonces te encuentras con que no está claro el marco normativo, no sabes dónde es mejor invertir, si se van a tener en cuenta tus compromisos de inversión para tu desarrollo de futuro, ni cuál es tu marco de competencia en esos mercados. Por otro lado, no puedes trabajar con una regulación obsoleta que frene el desarrollo. Se tienen que tener en cuenta las licencias particulares con compromisos individuales con vistas a otras compensaciones. El regulador, en el momento de transformar el título habilitante tendrá que hacer esa valoración. Lo que no se puede hacer es establecer una discriminación por la vía de la regulación. Santiago Rodríguez Bajón. Armonizar los diferentes regimenes jurídicos con sectores que no se sabe si están en telecomunicación, como el de la televisión, es difícil. Si se flexibilizan las licencias habrá que definir espacios. ¿La veis integrada con todo el resto? Ponente 1. No. Parece que la televisión va aparte y que la dejan en stand by, de momento. Almudena Arpón de Mendivil. Pero sí habrá que revisarlo porque por ejemplo, ya se pueden hacer difusiones de contenido en Internet. Entonces, ¿cómo controlas la participación en el capital, los contenidos, la protección de la infancia, de intereses culturales? Probablemente deba llegarse a un nuevo marco normativo, en el que se trabaja ya. BIT: Está claro que si hay poca competencia en el bucle local. Está claro que limita la competencia ¿Hay alternativas reales? Almudena Arpón de Mendivil. No que estén funcionando realmente. A la larga, el cable tal vez sea la verdadera alternativa, lo que ocurre es que económicamente hay que afrontar la inversión. Ponente 1. Yo no tengo muy claro que la gente se apunte a ello. No hay costumbre de pagar por ello. Me cuesta creer que se van a modificar los hábitos de empezar a pagar por algo que acostumbras a recibir gratis Santiago Rodríguez Bajón. Yo también veo que va a costar hacerle al usuario valorar lo que ofrece el cable. Yo si soy usuario de cable y lo veo muy útil, con mucha calidad y barato. Eduardo Gómez de la Cruz. Desde luego son muchas las ventajas que ofrecen: buenos accesos a internet, telefonía local barata, mejoras en la televisión... Serán esas ventajas las que lleven al cliente a su terreno. Hay muchas aplicaciones unidas a la banda ancha que pueden servir de gancho. La inmediatez de los contenidos también se valora positivamente en el ámbito doméstico. El cable será lo que de verdad acerque internet al usuario residencial. BIT: ¿Será en este panorama una buena solución el ADSL? Ponente 1. El ADSL es enormemente criticado por los técnicos, sobre todo tal y como se ha instrumentado en nuestro país, nuevamente pasando por el control que el incumbente tiene sobre el bucle local. Almudena Arpón de Mendivil. Que se fomente la inversión en bucle local alternativo sería una solución. BIT: En el tema del espectro ¿no sería mejor dejar un regulador único europeo? Almudena A. de Mendivil. Sí, hay una falta de armonización que está dando lugar a unas diferencias demostradas en las licencias de UMTS en cada país. Me parece que a la vista de lo que está pasando, hace falta que existan normas uniformes en cuanto número de licencias, sistema de adjudicación y condiciones, también en cuanto a barras de frecuencias, tecnologías compatibles, y que esas normas después puedan adaptarse a la situación en cada país. BIT: Tenemos ahora prácticamente tres reguladores: el Ministerio, la CMT, la ex Secretaria General ¿cómo lo veis? Almudena Arpón de Mendivil. No está mal planteado; la situación ahora no es muy distinta de la que existía antes de la creación del nuevo Ministerio de Ciencia y Tecnología. Hay multiplicidad de autoridades, eso sí, que pueden intervenir en telecomunicaciones, en materia de precios y de competencia. Todavía se podrían complicar más las cosas, pues la CMT tiene tanto facultades en el sector de las telecomunicaciones como en el audiovisual, mientras que en otros países existen autoridades distintas para cada uno de ellos. Además, por el reparto de competencias en el área audiovisual con las comunidades autónomas, pueden surgir entidades autonómicas, y ya existe un ejemplo en Cataluña. Eduardo Gómez de la Cruz. No podemos obviar que la distribución de competencias incorpora complejidad. De todas formas, la aparición del Ministerio de Economía es coherente con el espíritu del propio Review 99. La clave estará, sin duda, en la coordinación que exista entre reguladores para entrelazar las decisiones tecnológicas con las económicas. BIT: Para preparar el cambio que viene ahora, los borradores con las Directivas estarán en la calle cuando se lea este BIT si se cumple el ambicioso programa que quiere la Comisión ¿Lo veís posible? Almudena Arpón de Mendivil. El compromiso era sacar los borradores de directivas en junio para empezar a trabajar antes del verano. La entrada en vigor, creo que estaba prevista para el 2002 en algunos casos. Una de las directivas, en el ámbito de protección de datos ha suscitado muchas críticas, entre otras cosas porque la directiva actual ya anticipaba la posibilidad de su revisión en el 2001, y también porque pueda afectar a los acuerdos que ya se están alcanzando entre EEUU y la UE, denominados de "Puerto Seguro". Ha habido una fuerte reacción política y de la industria contra la adopción de esta directiva, que puede retrasar todo el proceso. Por otra parte, puede que sea contraproducente que se sepa que el marco jurídico en el que se está actuando es temporal; en todo caso, me parece preferible que exista una información que permita suficiente capacidad de reacción ante los posibles cambios; hay que tener una posición, saber aportar, crear un movimiento de opinión si fuera necesario. Alfredo Gómez-Acebo Dennes. No existe una regulación de los servicios convergentes; es difícil, pero necesario. Hay una convergencia tecnológica de hecho, la de capitales y mercados está en proceso, y la regulatoria todavía se vé lejana. Si los modelos de regulación actuales van cada uno por su camino, ¿sirven para el nuevo mercado?. Almudena Arpón de Mendivil. Parece que en la nueva regulación no se hacen distinciones: se regulan redes y servicios. Ponente 1. No se distinguirán ya entre distintos servicios y redes puesto que la convergencia supone que un mismo servicio pueda prestarse mediante diversas redes y está claro que la actual distinción supone, en muchas ocasiones, una barrera de entrada para los operadores. Almudena Arpón de Mendivil. Pero en España la Ley se refiere a redes, a todas, independientemente de lo que llevaran; existen también distintas licencias en función de los servicios que se vayan a prestar. Ponente 1. Pero no todo entra en tecnología disponible para el público, no cualquier red está abierta. Un tema que quería saber es que cuando hablamos del espectro se habla de la posibilidad de segmentar el mercado y que los precios suban. Hay quien lo ve negativo y quien dice que fomentará la competencia y que el uso creciente del espectro será garantizado de esta forma. Esto me convence más, ¿cómo lo veis? Almudena Arpón de Mendivil. Que tal vez no se tenga en cuenta el precio inicial que se pagó por conseguir el espectro. Si luego lo vendes y no se repercute el precio inicial en el momento de la venta, el comprador no tendrá esa carga económica inicial. Esto necesita ser valorado, para que no se creen situaciones de discriminación negativa en un momento posterior al de la adjudicación del espectro. Eduardo Gómez de la Cruz. Creo que para que funcione adecuadamente la reventa del espectro, debe existir previamente un equilibrio en el mercado. Si existen suficientes alternativas es el propio mercado el que debe ajustar los precios. En cualquier caso, pueden incluirse medidas correctoras en previsión de una potencial evolución negativa del mercado. BIT: Hace años cuando vi que se subastaba el espectro lo encontré un disparate, Posteriormente, al ver el buen uso que se hacia del mismo, en esos casos, lo valoré positivamente .. Con la reciente experiencia del Reino Unido el análisis se ha complicado En mi opinión, se paga por participar en un negocio, el móvil, que se ha mimado y que tiene unos márgenes considerables ¿estáis de acuerdo?. El peligro es que resulte un sistema tentador para los Gobiernos, desde el punto de vista recaudatorio; sus consecuencias :un encarecimiento del servicio, incluso en paises como España ue han aplicado el concurso, porque los precios en Europa tenderán a igualarse. (además, son los mismos operadores). Almudena Arpón de Mendivil. Sí, parece que la UE desea proteger el negocio del móvil que es actualmente uno de las áreas de mayor importancia y con mayores perspectivas de crecimiento de todo el sector. Sin embargo, no estoy de acuerdo en que haya sido mala la solución española, del concurso frente al de la subasta que se ha dado en Inglaterra. El análisis de rentabilidad que han hecho los operadores parece ser muy parecida; aquí tienes unas inversiones comprometidas y unos avales dados, en Inglaterra no hay en este momento una certeza sobre el destino que se dará a los fondos recaudados, no necesariamente se destinarán al sector, como aquí. Puede que en Inglaterra sean más caros los precios de UMTS que en España, y en ese caso los usuarios españoles, al utilizar los servicios de Inglaterra, podrían estar pagando un impuesto a ese país. Una cosa mas, los operadores de telefonía móvil coinciden prácticamente en todos los países, por lo que las condiciones que asuman en un Estado tal vez se repercuta en el conjunto de sus operaciones en los demás. Alfredo Gómez-Acebo. Los operadores de cable van a tener un respiro para cumplir sus compromisos con las adjudicaciones de radio que vienen, con unas limitaciones de uso. Ponente 1. Los cableros se quejan mucho , pero tienen la oportunidad de que les adjudiquen unas frecuencias en la banda de 28 que es una buena banda. Me parece una solución para dar alternativas a Telefónica, pero no es para quejarse, es una buen procedimiento, racional. Lo que te permite es invertir con una formula previa de radio, para ver dónde tienes negocio y dónde no. Es una forma de ayudarles. BIT: Pasemos a otro tema muy presente: tarifa plana ¿qué opinais sobre ello, es demagógico, poco profesional el exigirlo? Eduardo Gómez de la Cruz. Sin duda, internet requiere conexión permanente y, por tanto, tarifa plana. Sin embargo, debe tenerse en cuenta la necesidad de invertir en la red. Ha de buscarse una tarifa plana, pero equilibrada. La falta de calidad va unida al abaratamiento y si se generaliza el uso y se producen problemas de acceso o de calidad, no hemos ganado nada. Ponente 1. Se dará de alta mucha gente que con otro precio no lo haría, eso fomentará la implantación de la Sociedad de la Información. BIT: ¿Tarifa plana variable, entonces, según la calidad? Eduardo Gómez de la Cruz. En EEUU unas operadoras dieron tarifa plana de llamadas locales y empezaron a caer centros; la solución, invertir en la red. Si queremos internet para todos, hay que pagarlo, mantenerlo. Pero sí es necesario extender el uso de la nueva tecnología y promocionar la Sociedad de la Información en la UE. Almudena Arpón de Mendivil. Todo el tema del acceso a internet está relacionado con la promoción de la sociedad de la información y con facilitar su alcance a todos los ciudadanos, y está por tanto, unido al servicio universal. En el caso de España, parece que no hay tanta demanda o que no está tan implantado el acceso a internet, pues, comparados con la media europea, hay menos ordenadores, y menos conectados a internet. Si se plantea el acceso a internet como servicio universal, se debe también estudiar su financiación. En la Revisión 99 ya se está replanteando el método de financiación del servicio universal, se está considerando por ejemplo repercutir el coste de su prestación con un impuesto general; pero hay que ver en qué queda.