|
 La revista BIT se une a este reconocimiento, recabando su opinión sobre algunas cuestiones de interés para nuestros lectores. Finalmente, añadimos algunas preguntas dirigidas más al compañero que al profesional.
Con los datos relativos al ejercicio 2000, a pesar de la competencia creciente, Telefónica de España consiguió incrementar sus ingresos en un 2,1% y aportar el 35,8% de los ingresos totales del Grupo. ¿Cuáles son las previsiones para el 2001?.
Julio Linares. En Telefónica de España somos conscientes, y lo comprobamos a diario, de que la competencia es, efectivamente, cada vez mayor. Además, el negocio de la telefonía fija requiere una adaptación y un cambio hacia las nuevas necesidades del mercado que nos exige tratar de ser lo más eficientes posibles en la gestión. Considero que mejor que hablar de previsiones, que podrían parecer voluntaristas, podemos remitirnos a los datos más recientes que ya tenemos formalizados. En ese sentido, el Grupo Telefónica de España ha registrado en los nueve primeros meses del año unos ingresos por operaciones de 7,670,6 millones de euros, que suponen un crecimiento interanual del 0,9 por ciento.
En un proceso que dura ya varios años, Telefónica ha reducido de forma ostensible su plantilla, lo que hace que hoy Telefónica de España tenga unos de los índices de competitividad
(nº lineas/nº personas) mejores a nivel mundial. ¿Se ha concluido ya el programa de bajas incentivadas? ¿cuál es el objetivo a alcanzar en ese índice?¿serán suficientes las bajas por jubilación?
Julio Linares. El expediente de regulación de empleo que Telefónica de España se vio obligada a poner en marcha en los dos últimos ejercicios nos ha permitido estar ahora en las mejores cotas de productividad en el ámbito europeo, con 500 líneas por empleado.
Por otro lado, podemos decir con satisfacción que, en efecto, el programa de adecuación de plantilla, que preveía bajas incentivadas, desvinculaciones y prejubilaciones concluyó en el año 2000, y nuestra situación ahora es diferente a la de bastantes de las empresas de este sector que se están viendo obligadas a efectuar drásticas reducciones de plantilla.
Telefónica es el operador europeo de telefonía fija que mantiene una mayor cuota de mercado, lo que significa una gestión eficiente. En 1999 cedió 3,46 puntos porcentuales y en el 2000 tan sólo 2,77. ¿cuál será el avance de los nuevos entrantes en el 2001?
Julio Linares. Si bien es cierto, como ya he apuntado antes, que nos esforzamos a todos los niveles de la empresa en hacer una gestión lo más eficiente posible, también los competidores se han esforzado, lógicamente, en ganar mercado. En ese sentido, hay segmentos en los que hemos notado sensibles retrocesos, como, por otra parte, era de esperar.
Si analizamos las cifras comparativas de la pérdida de cuotas de mercado de otros incumbentes europeos, y teniendo en cuenta que en muchos casos ellos tuvieron liberalizado el sector con anterioridad a nosotros, observamos que estamos en niveles muy similares a los países de nuestro entorno.
¿Cómo está evolucionando el tráfico, medido en minutos por línea y día? Y el total de minutos vendidos ¿qué incremento tiene?
Julio Linares. Si tomamos también como referencia los nueve primeros meses del año 2001, el consumo en términos de minutos por línea y día se ha situado en torno a 21, un 30 por ciento superior al del mismo periodo del ejercicio precedente. En dicho periodo, se han alcanzado más de 100.000 millones de minutos cursados, con un incremento del 33 por ciento sobre septiembre de 2000.
Sin duda, internet contribuye de forma importante al incremento del tráfico; ¿cómo repercuten otros nuevos servicios, como RDSI, ADSL, Red inteligente,
RPV,...? ¿Cuáles son las tendencias previsibles?
Julio Linares. Los principales contribuyentes al anterior incremento de tráfico son Internet y la interconexión, que por cierto aportan muy poco en ingresos.
Da la impresión de que el mercado reacciona muy lentamente ante nuevas alternativas de servicio, como está ocurriendo con la RDSI, que comienza a despegar en España cuando ya existen servicios como ADSL que pueden resultar más ventajosos ¿cuál puede ser la causa?
Julio Linares. Es cierto que hemos registrado un buen desarrollo de la RDSI últimamente, que creemos que será complementado con el de los servicios ADSL. No hay que olvidar que el futuro está en los servicios de Banda Ancha por las posibilidades que ofrecen en aplicaciones y contenidos.
ADSL está siendo la gran apuesta de Telefónica ¿cuál es la situación actual, en cuanto a número de clientes?. ¿Qué programa de introducción de otras soluciones xDSL existe?
Julio Linares. El crecimiento del mercado de Banda Ancha es vital para el desarrollo de la Sociedad de la Información. Nosotros, en Telefónica de España queremos ser los líderes en ese mercado, de la mano de la calidad. Ese es nuestro “banderín de enganche”; que los clientes encuentren en los servicios ADSL que suministramos las más altas cotas de calidad.
Estamos asistiendo a una rápida popularización del ADSL en España, sin duda empujada por el esfuerzo inversor y comercial de Telefónica por ofrecer los mejores servicios de banda ancha al mejor precio y con las mejores prestaciones (tarifa plana 24 horas, siempre conectado, simultaneidad de voz y datos, velocidades de navegación diez veces superiores a lo habitual…).
En este momento, el número de líneas ADSL de Telefónica en servicio es de unas 300.000, y esperamos situarnos sustancialmente por encima de esa cifra a finales del año.
Durante 2001 han bajado todas las llamadas telefónicas, y ha subido la cuota mensual de abono. Con los últimos incrementos de ésta, ¿ha desaparecido ya el déficit de acceso?
Julio Linares. Como es conocido, el Ministerio de Economía aprobó en la pasada primavera el nuevo “Price Cap”, que preveía la subida de la cuota de abono hasta 2.100 pesetas en el año 2003. Cuando se totalice esta subida, en ese ejercicio, entonces sí que podría corregirse el déficit de acceso. Este año 2001 finaliza con el precio de la cuota de abono situado en 1.742 pesetas al mes.
Hasta ahora sólo existe prácticamente competencia en las llamadas de larga distancia, y esta competencia se ha centrado en los precios ¿qué pasa con la calidad? ¿No es la gran olvidada?
Julio Linares. Precisamente por eso Telefónica de España ha huido siempre de la guerra de precios y se ha centrado en la calidad del servicio y de la atención al cliente. Un cliente satisfecho no es sólo el que paga el minuto más barato, sino el que encuentra respuesta a todas sus necesidades de telecomunicaciones en una sola compañía; que le responde y que tiene siempre el producto que él necesita. Ahí radica la estrategia de Telefónica de España: aglutinar eficiencia en la gestión y en el buen servicio a los clientes, con la mejor calidad. Con este propósito, estamos trabajando para tener un sistema integrado de calidad, y utilizamos la metodología Seis Sigma como herramienta en el diseño y mejora de nuestros procesos de funcionamiento.
¿Qué comentario o consejo querrías ofrecer a los “telecos”, a los jóvenes y a los que no lo son tanto ?
Julio Linares. No soy persona propensa a dar consejos. Y mucho menos a mis compañeros de profesión, con independencia de la edad que tengan. Creo que el movimiento se demuestra andando y el mejor comentario o “consejo” es el que se deriva o se desprende de la propia actitud personal y del ejemplo, mejor o peor que uno pueda transmitir a diario. Yo, obviamente, trato de tener una actitud lo más coherente posible, en consonancia con lo que entiendo que es el mejor desempeño de mis obligaciones y responsabilidades. En este sentido, hay conceptos que considero muy importantes: el trabajo, la constancia y la confianza en el futuro.
¿Qué supone para ti el recibir éste galardón, en éste momento de su carrera?
Julio Linares. Para mí tiene un gran significado ser distinguido con este galardón y me siento muy honrado por ello. Sobre todo porque considero un honor que me concedan una distinción que han recibido en otras ediciones ingenieros por los que siento un gran respeto y aprecio y a los que considero, de alguna forma, “maestros” en mi desarrollo profesional. Por eso agradezco muy sinceramente esta designación al Colegio Oficial de Ingenieros de Telecomunicación y a la Asociación Española de Ingenieros de Telecomunicación. Pero quienes me conocen un poco saben que esta elección la comparto, en mi fuero interno, con más personas.
A nivel personal ¿sigues considerando la de “teleco” como una buena elección de carrera, tras los años pasados en la profesión?
Julio Linares. Creo que en esta vida hay que reivindicar no sólo el derecho a equivocarse, sino incluso el derecho a acertar. Y yo pienso que tuve la suerte de acertar cuando inicié estos estudios de “teleco”, que me han permitido desempeñar una profesión apasionante y trabajar en una empresa como Telefónica, con magníficos compañeros, durante más de 30 años.
|
