 La nueva estructura estrenada recientemente por BT Telecomunicaciones ha implicado una profunda reflexión en la visión de la compañía, que ha colocado a Luis Álvarez en primera línea, como director general de BT. Ello le va a permitir demostrar su capacidad de liderazgo, en un momento especialmente clave para el sector de las telecomunicaciones.
El proyecto fin de carrera lo hice con una beca del centro de Investigación de Telefónica sobre un tema de compresión de imágenes, que era muy novedoso entonces. Tuve la tentación de quedarme en la compañía pero prefería saber cómo evolucionaba mi propia carrera, al margen de la de mi padre. Empecé como ingeniero en Intelsa, una de las filiales de Ericsson en España, diseñando centrales telefónicas. De allí pasé a IBM
¿Cómo llegaste al sector de la banca y qué te aportó su paso por él?
Luis Álvarez Satorre. En IBM estuve especializado en el sector de grandes cuentas en banca, precisamente. Aprendí lo que era la relación con los clientes, lo que de verdad significaba prestar servicios más allá de los grandes sistemas informáticos. De allí, me fui al Banco Santander, durante siete años, que pensaba remodelar toda su área informática. Me hicieron una propuesta para ir a montar el departamento de ingeniería de sistemas, y luego pasé a proceso de datos. Más adelante ocupé distintos puestos en el área de informática y Comunicaciones. Allí se construyó la red privada más grande en España de telecomunicaciones, en aquél momento. El cincuenta por ciento se vendió después a BT. Participé como responsable del proyecto en las negociaciones con BT. Estas fueron muy complejas pero, finalmente, fue una excelente operación para el banco y a BT le permitió entrar por la puerta grande en el mercado de datos en España.
¿Pasaste entonces a Banesto y comenzaste a trabajar en el comercio electrónico?
Luis Álvarez Satorre. Si, en el 94 pasé a Banesto, donde pusimos en marcha los primeros servicios bancarios con Internet en España en mayo del 95, fue el primer banco que lo hacía. A finales de ese año pusimos en marcha los primeros servicios de comercio electrónico y la tarjeta VirtualCash. Han transcurrido años luz desde aquellas experiencias pioneras en Internet.
¿Qué experiencias encuentras como más significativas?
Luis Álvarez Satorre. Yo dividiría en dos partes mis experiencias. Una, en el ámbito profesional y otra el personal. En el profesional he tenido la oportunidad de crear muchas cosas desde prácticamente cero: servicio nuevo de procesos de datos, una red de comunicaciones, la banca electrónica que no existía en Banesto, he tenido suerte. He aprendido mucho desde cómo se estructurar un conjunto de productos y servicios a crear casi una compañía nueva, partiendo de una hoja en blanco. Es lo que más gratamente recuerdo. En el ámbito personal, agradezco el hecho de haber trabajado tanto con gente de mucha experiencia, como con gente joven que se acababa de incorporar. Es el hecho de integrar dos culturas diferentes y hacer que aprendiésemos todos de esa doble competencia.
Llegaste a BT en el año 99 ¿qué proyecto fue el que te atrajo hacia esta empresa?
Luis Álvarez Satorre. Cuando vine, se crearon entonces tres áreas de negocio, una de ellas dedicada a Internet y multimedia. Y vine a crearla desde cero, de hecho cuando llegué no había nadie más y luego ya se fue nutriendo de diversos profesionales. Queríamos extender los servicios tradicionales de datos al mundo del “e-business”, el comercio electrónico. Era un auténtico reto acompasar y crear una serie nueva de productos en un momento en que estaba en ebullición toda una competencia centrada en Internet, las empresas “punto com”, la Bolsa. Teníamos que ser ágiles y rápidos, sin precipitarnos. Tomamos control sobre Arrakis y planteamos si era conveniente o no dar un servicio gratuito y masivo, o cuidar a nuestros clientes con un servicio de pago. El tiempo nos ha dado la razón.
En España estamos muy satisfechos por los resultados obtenidos ya que en este año hemos crecido un 55% alcanzando los 24.000 Mptas de facturación y aumentado un 50% nuestra cuota de mercado en Servicios de Datos, según el estudio de la CMT sobre el 2000, pasando de un 9% a algo más de un 13%".
¿Qué buscan los cambio emprendidos por BT últimamente en su estructura básica?
Luis Álvarez Satorre. En un momento determinado nos planteamos cual debía ser nuestra evolución, hicimos un ejercicio de reflexión profundo y decidimos crecer en aquello que sabíamos hacer mejor. Vimos que éramos buenos en entender las necesidades de las empresas, construir soluciones a medida. El mercado residencial exige unas enormes inversiones publicitarias y preferimos centrarnos en donde realmente podíamos darle un valor añadido, en el mercado empresarial. Teníamos una experiencia de diez años y nos hemos basado en un equipo profesional excelente.
Ahora tu posición ha cambiado ¿cual es el nuevo enfoque?
Luis Álvarez Satorre. La estructuración de BT busca sacar el máximo partido a cada negocio en que estamos y dotarles de cierta independencia para que puedan desarrollarse más rápidamente. Una primera reestructuración agrupaba todos los negocios en torno a los servicios móviles. Una segunda estructura era la división de páginas amarillas. Otra a todo lo relacionado con Internet y el acceso, y la última era BT Ignite, centrado en el mercado de datos y soluciones e-.business. Adicionalmente, manteníamos el negocio en el Reino Unido con banca doméstica y la división mayorista. Y sobre ello hemos construido este año. BT Wireless sigue desarrollándose, hemos vendido Yell, la división de páginas amarillas y nos apoyamos en BT Ignite, de la que BT Telecomunicaciones forma parte, que mantiene operaciones en la mayoría de países europeos.
¿Qué servicios concretos ofrecéis a las empresas?
Luis Álvarez Satorre. Las telecomunicaciones hoy son un punto crítico en el negocio de las empresas. Todos nos hemos dado cuenta de hasta qué punto podemos mejorar los procesos internos y las relaciones entre clientes y empresas, en base al buen uso de las nuevas tecnologías. El secreto está en que haya quien ayude a las empresas a explotar las posibilidades de la tecnología. Recomendamos que utilicen compañías como la nuestra ya que somos un socio, un aliado para ellas. A partir de ahí, proporcionamos servicio de transmisión de datos en sentido amplio, tanto de nacionales como internacionales, servicios de voz en toda su extensión desde números inteligentes a facilidades de llamadas nacionales e internacionales. O servicios de tele trabajo, donde las compañías ponen a disposición de sus empleados servicios de banda ancha en puntos remotos. Desde oficinas remotas, se ahorra muchos costes y da movilidad corporativa. Para soluciones empresariales escuchamos sus objetivos de negocio y adecuamos nuestras opciones a ello: nuevos servicios, alojamiento de servidores, etc.
¿Cómo manejáis la infraestructura interior con las gestionadas con terceros?
Luis Álvarez Satorre. Tanto las propias como las de terceros las gestionamos conjuntamente. Con Telefónica, somos la red que más nodos tiene en España, con 10.500 kms de fibra. Proporcionamos soluciones sencillas entre dos puntos, tanto como las más complejas de una red corporativa. El proyecto más en boga en la casa es la red del INEM, puesta en marcha en abril, con más de 800 oficinas interconectadas de toda España, donde el servicio que damos es integral, previsión de líneas, infraestructura, equipos y demás. Con una capacidad de gestión grande y un interlocutor único en nuestra compañía.
Además de las grandes empresas ¿trabajáis también con las pymes?
Luis Álvarez Satorre. Nuestra versatilidad nos ha permitido entrar en el mundo de las pymes con propuestas de mucho valor, como el cerrado con la Cámara de Barcelona, o diversos proyectos donde estamos creando productos tan innovadores que permiten a las pymes disponer casi de los mismos servicios que las grandes empresas, pero adecuados a su estructura, a su nivel de costes y a sus capacidades
¿Cómo ves el avance de España hacia la Sociedad el Información? ¿Qué limites existen?
Luis Álvarez Satorre. Los grandes retos que afrontamos giran en torno a los servicios que hacen posible el acceso a contenidos, informaciones y aplicaciones. Los operadores que hemos contraído un compromiso de inversión con la sociedad, debemos seguir para asegurar el servicio universal de estas tecnologías y que los costes sigan siendo razonables según el grado de calidad. Puede haber una serie de servicios mínimos disponibles a un coste razonable, que cumplen su función social. Hay una asignatura pendiente en la sociedad española que es crear un espacio en donde sea posible informarse, manejar transacciones, hacer negocios. Está pendiente la mejora de los contenidos en la red y que haya buenas aplicaciones para comercio electrónico
Sobre la seguridad en la red ¿cómo piensas que se solucione la desconfianza de la gente a introducir sus datos sensibles en Internet?
Luis Álvarez Satorre. Los medios de comunicación deben explicar correctamente el nivel de riesgo, porque ahora el hecho de que ocurra algo en la red lo convierte en escandaloso. Hay empresas pioneras en servicios en línea que son muy seguras. Hay que considerar que fijarse más en dónde reside la información, más que en dónde viaja. La vulnerabilidad es mayor en cuanto al servidor donde está la información que en el viaje por la red. Hay soluciones implantadas por entidades financieras, o de la Agencia Tributaria española, donde la información está perfectamente protegida. Tenemos que explicar los bajos niveles de riesgo que son la realidad .
La reacción de la banca está complicando la vida a las empresas “punto com”
Luis Álvarez Satorre.
A todos nos ha afectado el movimiento pendular de la bolsa, pero no está basado en una realidad. Existen productos muy interesantes en España y fuera. El número de usuarios que se conecta crece cada día. Los operadores tienen ahí una fuente de negocio, más ancho de banda, servicios, contenidos. Hay en día las empresas que valoran la realidad capital/riesgo miran con mucho interés los proyectos perfectamente viables por su capacidad potencial y a veces ya han demostrado su capacidad de negocio.
A lo largo de tu carrera ¿qué virtudes destacarías entre los potenciales del teleco?
Luis Álvarez Satorre. Tenemos una capacidad de análisis de las situaciones, fruto de la educación y la metodología que aplicamos en la Escuela, que es un gran valor para tomar decisiones rápidas y tener una visión global de la situación. Hay otro elemento que es el de síntesis para estudiar el problema principal y buscarle solución. Y el último la capacidad de adaptación, la flexibilidad para adaptarse a situaciones tecnologías cambiantes, a procedimientos de gestión cambiantes. Creo que hay que añadir una capacidad de gestión del mundo empresarial que va más allá de la formación técnica que se nos proporciona. Las telecomunicacio- nes forman aparte del mundo actual y del futuro en gran medida y tenemos que formar parte de ese futuro y liderarlo para ayudar a la sociedad a asumirlo y a aprovecharlo mejor.
Luis Álvarez Satorre es director general de BT. Asimismo, asumió la vicepresidencia de Ventas y Servicios para el Sur de Europa de BT Ignite. Luis Álvarez Satorre se incorporó a BT Telecomunicaciones en abril de 1999 como Director de Multimedia y en marzo de 2000 fue nombrado Director de Operaciones Comerciales y Multimedia, puesto que ha desempeñado hasta la actualidad.
1 Álvarez cuenta con una amplia experiencia en multinacionales del sector tecnológico y bancario. Inició su trayectoria profesional en Ericsson y posteriormente trabajó en IBM. En 1987 se incorporó al Banco Santander donde ocupó diferentes puestos directivos. Al incorporarse a BT, Álvarez era director de Banca Electrónica de Banesto, donde trabajaba desde 1994. Durante esta etapa se responsabilizó del lanzamiento de los Servicios Internet y de Comercio Electrónico de la entidad.
1 Tiene 39 años y es Ingeniero Superior de Telecomunicación por la Universidad Politécnica de Madrid donde nació. |
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