INAUGURACION
La ceremonia de inauguración, fue presidida por S.A.R el Príncipe de Asturias, don
Felipe de Borbón y contó con la presencia de la Ministra de Educación y Cultura Pilar
del Castillo, la Ministra de Ciencia y Tecnología, Anna Birulés, el Alcalde de Madrid,
José María Alvarez del Manzano, y el Presidente de la Asociación de Usuarios de
Internet (AUI), Miguel Pérez Subías.
Miguel Pérez señaló que si bien el año 2000 había supuesto el acercamiento de los
mundos virtual y real, el 2001 iba a ser un año crucial en la definición del mundo de
las aplicaciones y los servicios. También destacó las propuestas concretas de la AUI a
la Administración en diversos temas.
A continuación se entregaron los premios anuales de la AUI, que distinguen a empresas,
trabajos y proyectos que más han contribuido al desarrollo de Internet y que recayeron
en:
Mejor página personal: Joan Martí Mas .
Mejor web de ocio y entretenimiento: Barcelona Virtual.
Periodista que más ha contribuido a la difusión de Internet en el 2000: Isabel Durán
del programa de La 2 “Enrédate”.
Empresa que mejor ha integrado Internet en su desarrollo estratégico: Agencia Efe.
Mejor web: GeoPlaneta.
Premio especial de la AUI: Juan Antonio Esteban.
El alcalde de Madrid, José María Alvarez del Manzano en su intervención subrayó que la
técnica debe alentar el renacimiento del Humanismo en el siglo XXI. También destacó la
importancia del canal web municipal para la realización de gestiones administrativas,
recibiendo más de 480.000 consultas al mes, el 60% de las cuales provienen del
extranjero.
La Ministra de Ciencia y Tecnología, Anna Birulés enfatizó cómo la Red está cambiando
las diferentes formas de relación en el trinomio Ciudadanos-Administración-Empresas y
comentó el Plan de Acción Info XXI del Gobierno cuya pretensión es que el concepto de
la Sociedad de la Información para todos sea una realidad en España.
La Ministra de Educación, Cultura y Deporte, Pilar del Castillo hizo una recapitulación,
a su vez de las múltiples iniciativas que se están lanzando desde su Ministerio y entre
las que se encuentran el portal educativo del Ministerio, formación a más de 30.000
profesores, el proyecto “Aldea Digital” con más de 2.500 aldeas conectadas, la
iniciativa “Aulas hospitalarias” en la que se han creado 32 aulas de
videoconferencia para conectar a través de Internet a los niños ingresados en hospitales
con sus centros educativos, y otras que no hacen sino reafirmar lo que es un objetivo
estratégico prioritario del Ministerio.
S.A.R Don Felipe de Borbón habló desde su doble perfil de heredero de la Corona y
usuario de Internet. Fue el primero en establecer una metáfora que se repitió en varias
ponencias. Comparó acertadamente Internet con la red de ferrocarriles pues al igual que
hace un siglo la segunda, Internet hoy está contribuyendo a convertir España en un
espacio económico integrado y ambas representan el inicio de una revolución. Asimismo
destacó el papel de Internet como espacio de libertad que permite nuevas formas de
expresión y nos introduce en un mundo de gran complejidad no exento de nuevos riesgos. En
este cambio de la sociedad industrial a la sociedad de la información, resaltó el papel
protagonista del individuo. También dedicó palabras al mercado como foro de iniciativas
y la eliminación de barreras que dificultan el acceso de los ciudadanos a la Sociedad de
la Información.
POLITICA
Federico Mayor Zaragoza más allá de la estrategia centró su intervención desde un
nivel político. En este plano habló de la irreversibilidad potencial de algunos aspectos
de la vida de hoy (ej: la capa de ozono, el fenómeno inmigratorio), que hace necesario
tomar a tiempo determinadas decisiones aún a riesgo de no tener todos los datos - el
diagnóstico perfecto es la autopsia -, afirmó antes de llegar a un punto de no retorno.
Internet nos da la posibilidad de generar saltos cualitativos, pues nos permite una
capacidad de interacción y de conocimiento de los datos en tiempo real. También habló
del acceso, con datos que ciertamente nos despiertan del sueño de la razón: “El 60%
de usuarios del planeta nunca han hecho una llamada telefónica”, “todos los
teléfonos del continente africano no llegan a la mitad de los teléfonos de Tokyo”,
“sólo el 15% de la Humanidad tiene acceso a Internet”. Esta última es un poco
más positiva si se tiene en cuenta que hace tres años Vint Cerf dijo que este número
era cercano al 0%. Con respecto a los contenidos, Mayor Zaragoza aboga por una
regulación, especialmente teniendo en cuenta que la publicación de determinados tipos de
contenido puede llevar asociado un delito. Con respecto a la asimetría en el reparto de
riquezas, ve a Internet como un medio que puede servir para lograr la cohesión de la
Humanidad. Respecto a la Administración, hizo una mención especial y muy certera a la
necesaria implicación de Internet en la Justicia, pues podría ser de una ayuda
incalculable. En relación con los niveles de interlocución, en esta sociedad en la que
el poder es una nebulosa entre los ámbitos político, económico, financiero y cultural
que se encuentra muy por encima en el escalafón, Internet nos devuelve esta capacidad
rebajando dicho escalón. Para finalizar una frase inteligente sobre la que reflexionar:
La tecnología es consecuencia del conocimiento. No hay ciencias aplicadas si no hay
ciencias que aplicar.
LA NUEVA ECONOMIA
Joaquim Agut, presidente de Terra-Lycos nos habló de las empresas de Internet en el mundo
de la globalización. La explicación de Agut a la crisis actual es que dentro del ciclo
de vida de estas empresas nos encontramos en la fase de introducción, una fase
caracterizada por la toma del mercado, por la creación de marca, el
posicionamiento…, acciones que requieren una alta inversión en marketing. En esta
etapa, los múltiplos de la nueva economía se han basado en los ingresos y no en el
beneficio, para así reconocer el posicionamiento global que es el que permite generar los
beneficios esperados de un modo sostenido. Para Agut, hoy existen en Internet dos tipos de
empresas: las compañías tradicionales de la “old economy” que han decidido
utilizarla para adaptarse al cambio y las nuevas compañías dedicadas exclusivamente a
Internet, las que a su vez clasificó en tres: las compañías que ofrecen acceso a
través de plataformas múltiples, las que dan contenidos múltiples y las que se dedican
al e-commerce. Y por último aquellas pocas, que como Terra-Lycos se dedican a los tres
modelos de negocio anteriores.
Pronosticó que desaparecerán más del 98% de las empresas vendotodo.com, para quedar
sólo las más competitivas como ha pasado siempre y de Terra-Lycos comentó que se
trataba de la mejor alternativa de un futuro con idea clara de rentabilidad. Francisco
Román, presidente de Microsoft Ibérica, también habló la economía digital. Para Roman
tras una primera fase de publicación y portales en la que el objetivo era la presencia y
una segunda de transacciones simples (fundamentalmente B2C cuyo modelo es el de Amazon)
con el objetivo en los ingresos viene la tercera fase de auténtica economía digital y
cuyo objetivo en este caso es la rentabilidad.
José Vicente Ruiz consejero ejecutivo de Anuntis presentó el contexto actual de crisis y
sus condiciones de contorno: las .com al borde del precipicio, reestructuración laboral,
ecommerce recuperándose del fatídico año 2.000, número de usuarios en España
aumentando lo que conlleva una popularización y desmitificación del medio, el B2B
imparable pero con cautela tras la crisis del B2C, nuevas acepciones de moda para estos
términos: B2B-Back to Banking, B2C-Back to Consulting que explican la nueva situación de
los emprendedores de Internet ya de vuelta de las startup. Pero el mensaje es positivo,
estamos en un proceso de limpieza, no de desaparición del sector, pues aquí lo único
que ha desaparecido es la magia. Siguiendo un análisis macroeconómico tradicional el
fracaso es debido a las mismas razones de siempre, es decir, costes elevados y gran
estructura, falta de publicidad, escasez de negocio, excesivo endeudamiento, erróneas
políticas de compras que pasan factura, dispersión de objetivos, sobredimensionamiento
de plantilla, falta de ingresos, retraso en llegar a la rentabilidad. Nada nuevo, en
definitiva sino la criba propia de los inicios de cualquier revolución tecnológica. Así
pues, la nueva economía ya no es magia, sino una nueva forma de gestionar dentro y fuera
de la empresa, pero bajo los mismos criterios de siempre, es decir, se ha de gastar menos
de lo que se ingresa.
Adolfo Castilla, presidente de FLAG Telecom habló también de la burbuja financiera y de
la crisis de las .com. quitando hierro al tema y con el mismo mensaje de que aquí no
está pasando nada nuevo. Parece ser que en los primeros 20 años del siglo pasado había
más de 3.000 startups. Por lo cual auguró que no será difícil salir del bache. Para
Castilla, tras el B2B y el B2C llegamos finalmente al B2F o Back to Finance, es decir, no
se acaba el capital riesgo, pero las pautas financieras vuelven a ser las tradicionales.
TENDENCIAS/ESTRATEGIA
Rodolfo Carpintier presentó algunas recomendaciones de cara a los nuevos modelos de
negocio en Internet. Brevemente: Generar Red. Ofrecer información transparente y permitir
el autoservicio. Internetizar la propia empresa, pues la gestión del conocimiento es
clave y los conceptos de Internet deben formar parte de la gestión diaria. Tener
relaciones globales. Internet como moda empresarial pasará, lo importante seguirá siendo
la inversión y la capacidad de gestión. Por último nos habló de como la empresa del
siglo XXI debe apoyarse en el concepto de red con un cambio lento al principio, que se
acelera pronto y consigue movilizar a toda la empresa hacia una nueva forma de
comunicación que produce resultados crecientes.
James Mac Aonghus, analista de Jupiter habló de como la estrategia ideal ha de integrar
lo online y offline (clicks & bricks que se dice ahora). Así las empresas
tradicionales han de estar necesariamente en el online, aunque no ganen dinero
directamente a través de este canal, pero posee su influencia sobre el mundo físico. Al
mismo tiempo las empresas online obtienen sus beneficios a través de las ventas directas,
la publicidad y también del envío de usuarios al mundo físico.
José Vicente Ruiz habló también de clicks & bricks y es que reforzando lo comentado
anteriormente, el 90% de los internautas utilizan internet como facilitador de la
transacción, pero la compra es finalmente física. La necesidad de una estrategia
conjunta que contemple ambas áreas se hace patente. Así las cosas, aventuró unas
previsiones para tres modelos de negocio en la Red: Para las empresas del mundo real que
han entrado además en Internet un corto plazo difícil pero viable y un medio plazo
esperanzador. Para las .com, un corto plazo con mucho riesgo y un medio plazo de
intranquilidad. Y para las empresas que dan servicio a empresas de Internet un corto plazo
competitivo y de riesgo y un medio plazo interesante.
INTERNET MOVIL
Val Rahmani, directora general de Wireless Solutions de IBM dio un repaso global a la
situación wireless en los diferentes mercados. Así en Europa y pese a los problemas de
WAP hay un gran interés por la 3ª generación. Por cierto, que es en Europa donde
afirmó haber encontrado la aplicación más absurda del WAP, que es la posibilidad de
gestionar subscripciones a eventos ocurridos en el programa “Gran Hermano” (por
ejemplo, la ducha del “personajillo de turno”) mediante notificaciones de
mensajes en tiempo real.
En Japón NTT DoCoMo continua siendo la referencia mundial en lo que 3ª generación se
refiere y en las Américas los operadores móviles están evolucionando rápidamente, las
redes de datos son fuertes y el GSM se va desplegando.
Resaltó la importancia del negocio móvil en los diversos entornos: B2E (intranet), B2B
(extranet) y B2C (internet).
Beatriz Lara, directora de marketing estratégico de Ericsson España habló de la nueva
visión de las redes basadas en una integración horizontal, la nueva cadena de valor que
con los nuevos actores no es ya lineal sino una constelación lo que conlleva nuevas
fuentes de ingresos y beneficios.
GESTION DEL CONOCIMIENTO
Glen Kelly, director de marketing de la unidad de negocio de gestión del conocimiento en
Lotus comenzó dando la fórmula del conocimiento, a saber: conocimiento = (datos +
contexto) x cognición, para pasar a hablar de la paradoja de la información. En un
entorno en el que si almacenáramos en diskettes toda la información generada en el año
2.000, y los pusiéramos uno encima de otro, podríamos ir a la Luna y volver…12
veces. Y es que los trabajadores tienen más acceso a los datos del que nunca han tenido,
pero sin embargo sólo tienen disponibilidad del 12% de la información que necesitan en
sus trabajos. Hay un techo en la utilidad de la búsqueda. Este déficit de conocimiento
le supone a las empresas un coste de $5.000 al año por empleado.
Definió gestión del conocimiento como encontrar las respuestas correctas eficientemente,
lo que se logra mediante la creación de una mente colectiva que permita el acceso a la
experiencia, sacando el máximo provecho de todo el equipo y convirtiendo en definitiva el
conocimiento en un activo.
El mismo Joaquim Agut destacó muy especialmente en su ponencia, Internet como herramienta
para mejorar la productividad de los procesos, hecho que calificó como oportunidad
grandiosa. Así puso el ejemplo de como en su compañía mediante Internet un proceso
típico de 52 pasos quedó reducido a solamente 6.
CRM
José María Carrete de Netjuice habló de los sistemas de Gestión de Relaciones con
Clientes (Customer Relationship Management) con sus diversas funcionalidades. En cuanto a
la situación en España de este tipo de sistemas, en el 34% de las empresas se encuentra
en fase de implementación mientras que el 43% tan sólo están al corriente de su
existencia. Las soluciones de tipo outsourcing todavía no han cuajado como en América.
Las empresas que están actuando como punta de lanza son las de banca y telecomunicaciones
y se estima un retraso con respecto a Europa de dos años.
B2B
Francisco Sandulli presentó la cátedra de administración de negocios en Internet de la
Universidad Complutense de Madrid y un estudio de mercado que han realizado sobre el B2B
en España. Según sus conclusiones un mercado electrónico B2B debe aprovechar las
posibilidades de la personalización, crear valor a través de mecanismos de
coordinación, analizar las estrategias de consolidación de la industria y ser integrador
de información y tecnología.
Manuel Zarauza, director de eBusiness y Marketing estratégico de Siemens comentó como
una experiencia de eProcurement en su compañía supuso en 5 meses una reducción de un
30% de costes de compra, un 90% de reducción en costes de gestión y una reducción del
tiempo de proceso de semanas a días. También apuntó algunos factores clave, como la
diferenciación, transparencia en la información, alianzas (incluso con los competidores
más directos) y la importancia a nivel estratégico de las decisiones de lanzar este tipo
de entornos.
RRHH
Pedro Riera de la consultora de headhunting Seeliger y Conde habló de los recursos
humanos en la era de las telecomunicaciones. La situación actual es de un mercado laboral
de fuerte demanda en el que se espera un déficit 1.600.000 profesionales para el 2003 en
la Unión Europea. Surgen asimismo nuevos puestos de trabajo y otros dejan de tener
sentido. En un entorno vertiginoso en el que no hay tiempo para pensar, hay un
reconocimiento creciente del factor humano y el conocimiento sustituye al capital como
factor clave de éxito. Las tendencias del mercado laboral son reducción del tiempo de
permanencia en la empresa, disminución de la población laboral y aumento de la oferta,
reorientación de las carreras profesionales, indicios de rechazo de las TI a la hora de
escoger carrera para entrar en la Universidad. También habló de los perfiles
profesionales más demandados y apuntó las soluciones a esta situación que a largo plazo
pasan por la concienciación, el forjado de una clara relación entre TI y mejora de
calidad de vida y formación a todos los niveles. En el medio plazo la estandarización de
soluciones, compartición de recursos y optimización en el encaje y en el corto plazo, la
importación y la inflación salarial. En cualquier caso, la retención de los empleados
por parte de las empresas cobra una importancia capital para lo cual factores como
incentivos a largo plazo, retribución emocional, políticas de recursos humanos
competitivas y ambiente de trabajo atractivo son claves.
TECNOLOGIA
John Hart, socio de 3Com, nos habló de networking y simplicidad. Y es que en el entorno
doméstico, donde la red es la ICT y el CIO el cabeza de familia (personalizado en su
presentación en la figura de Homer Simpson) sólo las soluciones equilibradas, que
aporten riqueza y simplicidad serán las que triunfen, como se ha demostrado a lo largo de
la historia. De cara a la arquitectura de la próxima generación apostó por un enfoque
de conexión en cualquier sitio y a cualquier hora en una clara tendencia de conectividad
directa usuario a usuario (P2P) que no se debe subestimar. Para que esta arquitectura sea
equilibrada habrá de contar con la sencillez del WWW enriquecido con QoS, más la
posibilidad de acceso móvil. En palabras suyas: Si nos olvidamos del usuario, lo demás
no sirve para nada.
Francisco Román de Microsoft presentó los servicios web como paradigma de la revolución
de las TI. Servicios web o software como servicio con XML como elemento de
interoperatividad y con modelos de negocio basados en subscripción.
DOMINIOS
Luis H. de Larramendi árbitro de la Organización Mundial de la Propiedad Intelectual
(OMPI-WIPO), habló del procedimiento arbitral de gestión de dominios. Podrán realizar
una reclamación aquellas personas o entidades que sean titulares de un derecho de marca
idéntico o similar al que está en litigio con anterioridad a la propiedad de su titular.
El titular, a su vez, debe carecer de derechos anteriores a su solicitud o intereses
legítimos sobre el dominio en cuestión. El dominio, por otro lado debe estar siendo
utilizado de mala fe. También comentó los nuevos trabajos de la OMPI. Para finalizar
afirmó que el grado de desarrollo de un país es directamente proporcional al grado de
importancia que se otorga a los derechos de la propiedad intelectual.
Amadeu Abril, miembro de la ejecutiva de ICANN presentó la respuesta de diversidad de
ICANN ante la galopante “puntocomización” (con perdón) que está acabando con
la jerarquía de ordenación de la Red. Siete nuevos dominios genéricos, junto con la
apertura de nuevos caracteres como la ñ, la ampliación del número de caracteres a 64
(www.juancarlosprimeroreydeespana.com es el regalo que un internauta desea hacer a nuestro
monarca) y el sistema de resolución de conflictos comentado anteriormente se establecen
como primeras medidas para dar batalla al negocio más especulativo del siglo XX: la
ciberocupación. Hablando ya de los nuevos dominios, estos son:
.biz. Dominio abierto de carácter genérico para cuya petición se pide una declaración
de estar realizando una actividad comercial (su motivación reside en que en caso de
conflicto, la ciberocupación no es válida como tal). Al mismo tiempo si a alguien se le
ocurriera registrar estaempresa_es_un_desastre.com, se enviaría una notificación a
estaempresa.
.info. Dominio abierto de carácter genérico para todo tipo de usos. Antes de su apertura
se hará un prerregistro (90 días) de forma que los poseedores de marcas puedan reservar
estas.
.name. Dominio abierto de carácter personal que consta de tres niveles:
nombre.apellidos.nombre, de forma que el segundo (apellidos) puede ser compartido, no así
el tercero (nombre) que es de uso exclusivo de quien lo registra.
.pro. Dominio parcialmente restringido de carácter profesional que cuenta con tres
niveles también, el segundo de los cuales ha de ser .med (para médicos), .law (para
abogados) y .cpa (para consultores). El tercer nivel es abierto para quien lo registre
(del tipo nombre). Se ha de justificar de alguna forma que se pertenece a cada uno de los
colectivos. En caso de conflicto se contrastará esta información con los respectivos
colegios profesionales. Personalmente echo en falta un segundo nivel .eng o .ing para
identificar a los ingenieros y más cuando este colectivo es internacionalmente reconocido
en diversos ámbitos, sugerencia que me he permitido trasladar a ICANN.
.coop. Dominio restringido para cooperativas para cuya solicitud hay que acreditarse tal
condición.
.museum. Dominio restringido de carácter específico para los museos para cuya solicitud
se ha de acreditar tal condición. Se está estudiando la posibilidad de abrir un segundo
nivel para las entidades de este tipo que solo tienen presencia en Internet, del tipo
virtual.museum
.aero. Dominio restringido de carácter especifico destinado a la industria de servicios
aéreos. Se ha de acreditar la condición de aeropuerto, aerolínea o empresa aeronáutica
o de servicios aéreos. ¿A que no saben por que ICANN ha seleccionado aero en lugar de
air?. Pues porque el aire (air) no es monopolio de la industria aérea.
Se sabe que este tipo de medidas no van a eliminar los conflictos, pero al menos se espera
que la ciberocupación descienda drásticamente.
OTROS
Entre otros temas también se habló ampliamente de seguridad, marketing, formación,
televisión interactiva, los medios…De resaltar la iniciativa de la AUI en
colaboración con losmayores.com de tener en cuenta a un colectivo de internautas que no
están recibiendo toda la consideración merecida: el de nuestros mayores. Esperamos que
sigan apareciendo iniciativas de este tipo que tan necesarias son en nuestra sociedad.
En resumen, tranquilidad para los mercados. En esta Nueva Economía, lo nuevo es que los
periodos de implantación se han acortado, pero los conceptos no han cambiado, lo
importante sigue siendo la inversión, la capacidad de gestión y como siempre, los
beneficios. Es decir, crisis sí, pero según la acepción ya enunciada de la RAE.
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