Rincón Internet

Rafael Pérez Ugena

Vuelva usted mañana

al vez a alguien con una pluma suelta, se le pudiera ocurrir el escribir un buen artículo con el encabezado anterior, tal vez a Larra le resultara fácil. Larra describía una España en transición y con un aire tranquilo aunque pesimista. Es curioso, por que usando el mismo encabezado, el "vuelva Ud. mañana" que invocamos en el Centro Servidor es completamente distinto.

Y es distinto, por que nuestra intención es que efectivamente vuelva Ud. mañana, ya que de ser así, hoy, habremos cumplido nuestro objetivo de ofrecer un servicio y la mejor garantía de ello es efectivamente su vuelta a usar nuestros servicios mañana. Pero también es distinto por que no es ni tranquilo ni pesimista, al contrario, el equipo del Centro Servidor, realiza un trabajo en tiempo real, a veces luchando contrareloj y nunca pesimista.

Para lograr que vuelva a visitar nuestro servidor, diariamente el equipo realiza una serie de tareas que son bastante típicas. Por regla general, las mañanas suelen servir para la atención telefónica. Muchos de nuestros nuevos usuarios no logran conectar y recurren a este servicio para obtener una ayuda. Lo normal suele ser solucionar los problemas y así lo logramos en un 95% de las llamadas para una nueva configuración. Pero también se repiten el tipo de llamadas de usuarios que renuevan parte de su sistema, bien en hardware, bien en software y suelen atascarse en algún punto de la configuración. Últimamente se están repitiendo otros tipo de llamadas relacionadas con el uso de los programas de e-mail. Podríamos decir que la mitad de nuestros usuarios usan un programa de la última versión y que le resulta demasiado sofisticado a nuestra otra mitad de los usuarios, resultando que se produce un atasco en su buzón. Una llamada de teléfono y veinte minutos más tarde, más o menos, el problema está resuelto aunque si persisten en enviar el mismo tipo de mensajes el atasco vuelve a quedar garantizado.