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Frutos González Continuando con el foro de debate abierto por el GTT, el pasado día diecisiete de noviembre en los locales del COIT, nuestro compañero Vicente Sánchez (Director de Desarrollo de Mercados de TSAI, Telefónica Servicios Avanzados de Información) ofreció la Conferencia "TSAI colaborando con las PYMES en su adaptación al comercio del próximo siglo". En las siguientes líneas pretendemos recoger algunas de las ideas que en dicha jornada se expusieron.
La forma en la que una compañía comparte información y sistemas es un elemento crítico en el fortalecimiento de sus relaciones con los agentes clave del proceso de negocio: clientes potenciales, clientes actuales, suministradores, distribuidores, socios, y empleados. Como respuesta al conjunto de necesidades esbozadas anteriormente se plantea el modelo de comunicaciones Intranet/Extranet, el cual abre la infraestructura de información corporativa a todos los agentes clave en el negocio, convirtiendo las comunicaciones de la empresa en ventaja competitiva. Ante este nuevo entorno se deberían clasificar los productos y servicios según la necesidad que supla en cada escenario tipo, existiendo cuatro opciones:
Comercio Electrónico: una visión general Tradicionalmente las actividades del Comercio Electrónico han estado estrechamente relacionadas con aquellas que hacen referencia a pagos (ventas y órdenes de compra), facturación y transferencia de fondos. Sin embargo, dada la evolución que se está produciendo en la actualidad desde un punto de vista económico (todas las actividades de negocio contribuyen, en mayor o menor medida, a la producción de bienes y servicios) y tecnológico (globalización de los mercados, tecnologías adaptables a las necesidades de la empresa y a las necesidades del mercado) deberíamos considerar un concepto más amplio del Comercio Electrónico. La Comisión Europea a través de su programa de investigación y desarrollo Esprit, sugiere que las siguientes actividades de negocio son algunas de las que podrían considerarse integrantes del ciclo comercial del Comercio Electrónico:
Se puede habilitar la implementación en red de estos procesos de negocio, para su integración en el Comercio Electrónico. Históricamente, las redes utilizadas para Comercio Electrónico han sido redes privadas. La red pública Internet atrae al mundo empresarial como un medio para realizar Comercio Electrónico dado que se trata de un sistema abierto. La tecnología ofrece nuevas oportunidades de comercio, así como el uso del teléfono, como herramienta de negocio, ha servido para crear nuevos mercados.
Telefónica de España, S.A., a través de su filial TSAI (Telefónica Servicios Avanzados de Información) intenta ayudar a las PYMES a adaptarse a este cambio en su entorno y en el modelo de relación que hasta ahora había determinado su actuación con el resto de agentes económicos, ofreciendo una serie de servicios que les permita mejorar su competividad y familiarizarse con las nuevas tecnologías. El Comercio Electrónico Internet resulta muy atractivo a los mercados de consumo. Estos son los mercados que potencialmente pueden tomar ventaja de los puntos fuertes de Internet: su ubicuidad y bajo coste. El Comercio Electrónico se está utilizando para soportar ventas y marketing. Las cadenas de abastecimiento pueden sufrir cambios radicales al dejar fuera a los que se dediquen a la venta de sus bienes y servicios en un mercado en particular e ir directamente a sus consumidores. Los consumidores ya no van a estar limitados por la localización geográfica de los proveedores. Además, el Comercio Electrónico Internet tiene capacidad para revolucionar los lazos comerciales business to business. Hoy en día una organización precisa ser "ágil" para ser competitiva. Debe ser capaz de establecer rápidamente relaciones de negocio con nuevos socios y consumidores, con el objeto de poner en el mercado productos o servicios innovadores de forma oportuna. Estas relaciones de negocio necesitan estar soportadas por las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones de las organizaciones implicadas. Los métodos típicos de realizar negocios electrónicamente son engorrosos. Son lentos y costosos de implementar. Dependen de acuerdos muy particulares entre socios comerciales, implicando que tales comunidades son normalmente localizadas y cerradas. Las tecnologías utilizadas estrechan las relaciones ya existentes entre un número muy pequeño de socios, pero la interdependencia resultante entre esas organizaciones impide su agilidad. Internet reemplaza los entornos de conectividad privados, propietarios y caros, con una única y universalmente aceptada red pública sobre la que realizar negocios con socios comerciales. Esto estimula y aumenta las posibilidades de negocio, incluyendo a las PYMES que ya no están limitadas por los altos costes de las redes privadas.
El Comercio Electrónico funcionará de forma efectiva sólo cuando sea adoptado por una cantidad considerable de empresas consumidoras. Internet ya está demostrando su capacidad de atraer masivamente participantes precisamente porque es una red abierta, ampliamente disponible y relativamente poco onerosa comparada con otras soluciones comerciales. Si persiste el fenómeno de interés por Internet y se superan las inhibiciones del mercado, adoptando los mecanismos adecuados para realizar transacciones seguras, es seguro que Internet, en pocos años, estará involucrada en la mayoría de las transacciones comerciales.
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el entorno competitivo actual caracterizado por la
globalización de los mercados, lo que supone nuevas
oportunidades de negocio y aumento de la competencia; por
las nuevas formas de colaboración entre empresas; la
búsqueda de agentes y funciones que generen valor
añadido y, finalmente, la necesidad de adaptación de
los procesos de negocio a los cada vez más rápidos
cambios en el entorno, las Tecnologías de la
Información y las Comunicaciones (T.I.C.) desempeñan un
papel decisivo, ofreciendo a las empresas la flexibilidad
y el dinamismo necesarios para competir en este nuevo
escenario. 
En la figura 1 se
define el marco de referencia en el cual tiene que
desarrollarse el proceso de negocio de la empresa. Este
entorno conduce a la organización a considerar el manejo
de la información como un elemento de vital importancia,
constituyendo las relaciones que una compañía mantiene
con su entorno como un factor competitivo diferenciador,
al igual que sus productos y servicios. 
Internet es
mucho más potente que la telefonía vocal dada su
capacidad para soportar diferentes tipos de
comunicaciones en formato digital. Voz, datos y vídeo
pueden ser enviados a través de la red. Internet posee
el potencial para integrar comunicaciones multimedia
dentro (extranets) y entre organizaciones, dentro y más
allá de los límites nacionales. Esta integración es el
punto de partida hacia nuevas oportunidades comerciales. 
Las actividades
comerciales a través de Internet se benefician de los
procesos de negocio rápidos y a bajo coste que supone
esta red, incrementando la agilidad y competitividad de
las empresas involucradas.