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La calidad, factor de
competitividad.
La colaboración empresarial para la calidad en telecomunicaciones: el CIECAT
Por otra parte, el progresivo despliegue de equipos y servicios de telecomunicación, unido al incremento de su complejidad, especialmente en los aspectos software, y a la aparición de nuevas tecnologías como la multimedia, que debían ser incorporadas de forma inmediata a los mismos, exigía a las empresas de este sector invertir amplios recursos para garantizar que la introducción de estos nuevos servicios se realizaba cumpliendo las exigencias de calidad y fiabilidad de un mercado cada vez más exigente. En consecuencia los costes directos de la calidad iban a ir en aumento. Como respuesta a esta problemática una serie de empresas representativas del sector de las telecomunicaciones (Alcatel Standard Eléctrica, Ericsson, Lucent Technologies, Amper, Telefónica de España y Telefónica Investigación y Desarrollo) consideraron que podrían reducir significativamente estos costes a través de la cooperación y colaboración, y en este sentido decidieron en 1991, crear el Circulo Español para la Calidad en Telecomunicación (CIECAT). El Círculo Español para la Calidad en Telecomunicación (CIECAT) se constituyó oficialmente el 26 de Enero de 1993 en la Secretaría General Técnica de Asociaciones del Ministerio del Interior, con el número Nacional 115.900. De acuerdo con lo expuesto anteriormente lo que perseguía era establecer un foro que favoreciese el intercambio de experiencias y la interrelación entre las empresas del sector electrónico y de telecomunicación, en los temas relacionados con la calidad y fiabilidad de los equipos y servicios de telecomunicación. En este marco, el CIECAT aspira a desempeñar un papel integrador e innovador en los aspectos de calidad dentro del sector de las tecnologías de la información y las telecomunicaciones en nuestro país. Objetivos. El Círculo Español para la Calidad en Telecomunicación se constituyó como una Asociación sin ánimo de lucro con los siguientes objetivos: * Fomentar la colaboración entre las empresas de telecomunicación, electrónica y tecnologías de la información, promoviendo el intercambio de experiencias y la colaboración entre las mismas. * Promover la mejora de la calidad y fiabilidad de los equipos electrónicos y de telecomunicación. * Formar a los representantes de sus empresas, incluyendo la realización de cursos y seminarios, así como la realización de unas Jornadas Técnicas de carácter anual. * Agrupar y unificar los procedimientos de ensayo y medida con objeto de proponer normas de rango nacional e influir en las internacionales. * Recopilar y difundir informaciones sobre calidad y fiabilidad de componentes y materiales utilizados en los equipos electrónicos. * Potenciar la realización de actividades en el campo de las tecnologías emergentes como las relacionadas con la calidad software y el medio ambiente. * Potenciar los aspectos relacionados con la calidad de los nuevos servicios de telecomunicación. * Optimizar el coste de las actividades de análisis y ensayo, evitando la duplicidad de esfuerzos y optimizando recursos. Actividades Como se ha explicado más arriba, la Asociación, persigue aunar esfuerzos para conseguir una mejora de la competitividad de nuestra industria. Para ello las actividades CIECAT van dirigidas fundamentalmente a: * Intercambio de documentación * Realización de análisis y ensayos de calidad y fiabilidad de interés común * Difusión de conocimientos Inicialmente. las actividades del CIECAT se enfocaron fundamentalmente hacia los componentes, materiales y procesos tecnológicos utilizados en los equipos de telecomunicación. Sin embargo, posteriormente se han ido ampliando para contemplar también los aspectos relacionados con el SW, cuyo impacto en los sistemas de telecomunicación es cada vez mayor, y con el desarrollo de servicios. En línea con lo anterior, se desarrollan las siguientes actividades: Comités Tecnológicos Los Comités Tecnológicos son los elementos operativos de la Asociación. Entre las actividades que realizan estos grupos de trabajo se contemplan las siguientes: Elaboración de documentos obtenidos de la recopilación de información , experiencias de las empresas, datos de campo o cualquier otra fuente considerada de interés. Identificación de actividades que puedan dar lugar a análisis tecnológicos de componentes, materiales y tecnologías avanzadas, entre las que destaca el software, que contribuyan a un aumento en la calidad y fiabilidad de los equipos y servicios de telecomunicación. Creación de propuestas de normativa en su área de trabajo para su adopción por los miembros de la Asociación, o para proponer a los órganos correspondientes a nivel nacional e internacional. Relización de estudios prospectivos sobre componentes, materiales, tecnologías y medio ambiente, informando sobre situación del mercado, campo de aplicación, aspectos económicos, limitaciones técnicas, etc. En la actualidad están en funcionamiento cuatro Comités Tecnológicos * Calidad Este Comité trata de los aspectos generales relacionados con la gestión de la calidad, desde los relativos a la normativa ISO9000, hasta los contemplados en el marco de la Gestión de la Calidad Total. Aspectos tales como identificación de procedimientos comunes de evaluación de suministradores o de medida de la satisfacción del cliente, son representativos del tipo de actividad desarrollada. * Compatibilidad Electromagnética. El objetivo de este Comité es el intercambio de experiencias e información en aspectos relacionados con la compatibilidad electromagnético. La recopilación y análisis de la normativa existente, especialmente de la española y europea o la identificación de nuevos métodos de medida son actividades que se llevan a cabo en el mismo. * Tecnologías y Procesos. En este Comité está dedicado al estudio de componentes, materiales y procesos utilizados en la industria electrónica y de telecomunicación, haciendo especial hincapié en los aspectos de caracterización y análisis, contemplando desde la medida eléctrica a las técnicas más sofisticadas de análisis de mecanismos de fallo. * Calidad Software. El Comité de Calidad Software, de reciente creación, está dirigido hacia la mejora del proceso de desarrollo SW. Aspectos tales como la identificación de métricas software eficaces, definición de técnicas de prueba, mejora de los procesos, incorporación de nuevas tecnologías, etc., se tratan en este Comité. Jornadas Técnicas de Calidad Como ya se ha indicado anteriormente el Círculo Español para la Calidad en Telecomunicación, tiene entre sus objetivos el intercambio de información entre sus socios y otros empresas y sectores industriales. Para ello, y con carácter anual, organiza unas Jornadas Técnicas para la Calidad en Tecnologías de la Información Estas Jornadas tienen como objetivo reunir a profesionales de diferentes sectores industriales (automoción, defensa, telecomunicación, consumo eléctrico, informático, etc.) que puedan aportar sus conocimientos y experiencias en el desarrollo, implantación y utilización de herramientas, técnicas y sistemas que contribuyan a una mejora de la calidad y fiabilidad de los servicios y productos. Hasta la fecha se han celebrado 5 ediciones, cuyos hechos más significativos son los siguientes: * I Dedicadas fundamentalmente a aspectos relacionados con la fiabilidad. Duración 1 día * II - Incorporación de los aspectos relacionados con el medio ambiente. * III- Incorporación de los aspectos relacionados con el SW - Ampliación de la duración a día y medio * IV - Incorporación de los aspectos relacionados con la calidad de los servicios de telecomunicación * V - Se amplia su enfoque y se cambia su denominación, pasando a ser Jornadas de Calidad en Tecnologías de la Información. Su duración aumentó a dos días, uno de ellos dedicado a los aspectos relacionados con el SW En la figura se muestra la evolución de la participación en estas Jornadas durante los últimos años. |
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Publicaciones El CIECAT publica un BOLETIN, de carácter semestral en el que, aparte de informar sobre las actividades de la asociación, se incluyen contribuciones técnicas de los distintos miembros, que sirven para difundir los conocimientos y experiencias relacionados con la calidad y fiabilidad de las empresas integrantes de la asociación. Asimismo se publican los resultados de los Comités Tecnológicos. En este apartado se han publicado los siguientes documentos: * Dispositivos de Lógica Programable: Es un estudio en el que se recogen las distintas tecnologías utilizadas en este tipo de dispositivos (EPROM; EEPROM; SRAM) , las técnicas de caracterización de los mismos, describiendo las pruebas y mecanismos de fallo que se intenta reproducir con cada una de ellas, y las perspectivas de mercado de este tipo de componentes * Cuestionario de evaluación de suministradores: Es un cuestionario, basado en los requisitos de la norma ISO 9001, que pretende establecer criterios para la evaluación cuantitativa del sistema de la calidad de un suministrador. Asimismo se publican las actas de las Jornadas Técnicas celebradas cada año. Participación en el CIECAT Actualmente a la Asociación la forman Alcatel Standard Eléctrica, Ericsson, Lucent Technologies, Telefónica de España y Telefónica Investigación y Desarrollo. Además se colabora estrechamente con la Escuela Técnica Superior de Ingenieros de Telecomunicación de la Universidad Politécnica de Madrid, que participa activamente en algunos Comités Tecnológicos. Si bien el CIECAT, se concibió inicialmente como una asociación dirigida exclusivamente al sector de las telecomunicaciones, no obstante, tras estos años de consolidación y teniendo en cuenta la convengencia de tecnologías que se está produciendo, se decidió abrirlo a otros sectores y empresas, teniendo especial interés en lograr la participación de pequeñas y medianas empresas de forma que se logre una mayor difusión de los resultados obtenidos. Como consecuencia de esto, en la actualidad existen tres modalidades de pertenencia al CIECAT: Miembros de pleno derecho: Dirigido a empresas cuya actividad principal sea la electrónica, informática o telecomunicaciones. Tienen derecho a participar en todos los órganos de la asociación Miembros asociados: Dirigido a empresas pequeñas y medianas cuya actividad principal no sea la electrónica, informática o telecomunicaciones. Pueden participar en los Comités Tecnológicos pero no en los órganos de gobierno de la asociación Colaboradores: Dirigido a representantes de universidades y organismos públicos de investigación. Se participa a título personal y se tiene derecho a participar en los Comités Tecnológicos. Para mayor información sobre el CIECAT dirigirse a: José Antonio Adell Hernani |
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principios de los años 90 se adivinaban ya los grandes
cambios que se iban a producir en el sector de las
telecomunicaciones: liberalización progresiva,
globalización, etc. y también parecía claro que la
mayor competencia del mercado iba a exigir un gran
esfuerzo por mejorar la calidad de los productos y
procesos de las empresas e incrementar su eficiencia. 